醫院護士自查自糾報告範文（精選5篇）

醫院護士自查自糾報告範文 篇1

我院黨委認真按照省市懲治和預防腐敗體系建設工作領導小組要求，加強以完善懲治和預防腐敗體系為重點的反腐倡廉建設，努力提高全院黨員幹部預防腐敗意識，在反腐倡廉工作方面取得了良好成績。現將有關自查情況彙報如下：

一、黨風廉政建設責任制落實情況

醫院黨委嚴格按照中央“在堅決懲治腐敗的同時，更加註重治本，更加註重預防，更加註重製度建設，拓展從源頭上防治腐敗工作領域”的戰略方針，按照市委、市紀委關於黨風廉政建設和領導幹部廉潔自律的部署和要求，認真貫徹落實黨風廉政建設和反腐敗工作任務。

（一）強化思想認識，突出工作重點。年初，醫院黨委召開專題會議研究反腐倡廉工作，根據市委、市政府、市衞生局要求，對全年反腐倡廉工作任務進行了全面的部署和安排。院長樑智斌在全院中層幹部會上對加強黨風廉政建設和反腐倡廉建設工作作了重要指示，確保黨風廉政建設工作落到實處。

（二）強化組織領導，明確任務職責。一是醫院制定下發了《三門峽市中心醫院黨風廉政建設和反腐敗工作責任分解》、《三門峽市中心醫院反腐倡廉工作重點》、《三門峽市中心醫院黨風廉政建設責任制工作意見》、《三門峽市中心醫院醫德醫風實施方案》、《三門峽市中心醫院民主評議行風工作實施方案》等文件，成立了以院長樑智斌為組長，班子成員為副組長，各相關科室負責人為成員的“黨風廉政建設和反腐敗工作領導小組”，設立了辦公室，專人分管負責組織實施。二是完善工作機制，實行“一崗雙責”責任制，把黨風廉政建設和反腐倡廉建設工作作為醫院綜合目標管理責任制的重要內容，與醫院的業務工作同部署、同落實、同檢查。三是對班子成員黨風廉政建設工作進行了部門分工，分管領導具體抓，職能部門合力抓，一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實，切實做到有方案、有措施、有落實、有檢查，時限黨風廉政建設和反腐糾風工作的經常化、規範化、制度化。

（三）強化目標管理，狠抓責任落實。實行黨風廉政建設責任制，根本在落實，關鍵在行動。年初，按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，切實落實“一崗雙責”。院長樑智斌與市委黨風廉政建設責任制領導小組簽訂了《黨風廉政建設目標責任書》、院長樑智斌與醫院9名領導幹部簽訂了《20__年領導幹部黨風廉政建設責任目標書》、與58個臨牀、醫技、職能科室簽訂了《20__黨風廉政建設責任目標書》和《20__行風建設責任目標書》，做到了關口前移、預防為先，確保權力在陽光下運行，將黨風廉政建設和反腐糾風工作任務作為一項重要內容納入到各科室目標任務中，按照局黨委和院黨委黨風廉政建設責任制工作的整體部署，以各部門為單位，結合黨風廉政建設責任目標的要求，認真對一年來反腐倡廉建設工作和年度工作完成情況進行自查，切實做到把反腐倡廉建設工作同年度業務工作同安排、同落實、同檢查、同總結。

二、反腐倡廉工作推進情況

（一）強化學習教育，築牢拒腐防變的思想道德防線

醫院不斷提高黨員幹部紀律觀念和廉潔從政意識，築牢思想道德和黨紀國法兩道防線，從抓好“三個緊密結合”着手，注重實踐。一是把黨風廉政建設和反腐倡廉教育與經常性教育緊密結合，通過辦公會、中層幹部會、科務會、黨課等形式，組織醫院廣大醫護人員深入學習中央、省、市有關黨風廉政和反腐倡廉有關文件及法規政策等，引導廣大黨員幹部和職工充分認識反腐倡廉的'重要性，提高廉潔自律和廉潔從醫的自覺性和主動性。二是把黨風廉政建設和反腐倡廉建設與正反兩方面典型學習教育緊密結合，組織職工收看典型案例警示片和發生在衞生系統的典型案件，進行認真剖析，利用反面典型進行警示教育，引導廣大醫護人員警鐘長鳴，增強自律意識。三是弘揚正氣，表彰先進，利用醫院工作信息形式，開展向醫院愛崗敬業、默默奉獻的先進醫護人員學習，引導廣大醫務人員學習醫德醫風規範及醫療機構和醫務人員“八不準”，通過定期召開重點部門廉政監督會，約束重點部門、重點科室手中的權力，廣泛進行職業道德和醫療行為規範教育，增強廣大醫務人員遵紀守法、廉潔誠信、恪守醫德、抵制不正之風的自覺性。

（二）嚴格執行廉潔自律規定，大力推行院務公開

按照衞生部院務公開的標準和內容，對涉及羣眾切身利益的問題、職工關注和反映的熱點問題、社會和病人關注的醫療服務價格等重大問題實行院務公開。一是定期將行風工作、幹部任免、人事調配、醫療藥品、醫用耗材採購等項目在院內需聘任的高、中級人員，將自己的醫療技術、論文、論著、醫德醫風、個人進修等情況以圖文並茂的形式在醫院專家聘任領導小組會上進行了自我展示，專家評委與參聘者現場進行多角度的提問，最後，院領導根據個人得分名次確定，這一重大舉措的實施，為醫院職稱聘任改革塗下了濃墨重彩的一筆，也為醫院人才梯隊培養、技術提升和用人機制方面奠定了基礎。二是運用電子屏幕、公示欄等多種形式，把醫生、護士情況向病員公開，將各類藥品價格、各種檢查、治療項目、護理項目、各類病房的牀位費、各類手術、麻醉等收費標準公示與眾，尊重患者的知情權和選擇權，讓羣眾“看明白病、吃明白藥、付明白錢”。四是完善投訴意見箱2個；開通兩部投訴電話，24小時接待投訴；每週1次的院長接待日和每天門診值班主任制度，在大廳隨時接待羣眾投訴，現場解決出現的問題。黨委辦公室設有專人接待患者投訴，及時核實投訴事件，對當事人作出處理。對羣眾和患者舉報醫院科室或個人有收受“紅包、回扣、開單提成”者，經查實者，一次獎勵舉報人100—150元，真正把醫療服務行為置於陽光之下，置於全社會的監督之下。

（三）遵守廉潔自律規定情況

領導幹部在廉潔自律方面，班子成員沒有用公款旅遊和參與高消費娛樂健身；沒有用公款報銷或支付應由個人承擔的費用；沒有超標準接待或接受超標準接待；沒有用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他親屬學習、培訓、旅遊等費用；沒有用公款支付配偶、子女及其配偶以及其他親屬出國（境）定居、留學、探親等向個人或機構索取資助等情況；無私自從事營利性活動；無個人或借他人名義經商、辦企業情況；無違規收送禮金和有價證券、支付憑證等情況，無在公務活動中收受禮金和有價證券、支付憑證等情況；遵守財務管理制度，無私設“小金庫”、挪用其它專項資金、違規借用公款公物、私存私放公款等情況；無利用職權違規干預和插手市場經濟活動，謀取私利。

自20__年來，領導班子在職責範圍內沒有發生違紀、違法案件。領導班子及主要負責人沒有受到市委、市政府、市紀委、監察局以上機關的通報批評；縣級幹部沒有發生違法違紀案件。

三、採取措施落實情況

（一）高度重視、加強領導，明確工作責任。按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，做到衞生糾風工作與各項業務工作同部署、同檢查、同落實、同考核。醫院領導班子以開拓創新、求真務實的態度，結合醫院實際，制定下發《20__年糾風工作要點》將行風建設工作落實到醫療衞生管理工作的各個環節，使行風工作思路清晰，方向明確，抓出實效。

（二）常抓不懈，建立反腐倡廉的長效機制。黨風廉政建設的好壞是醫院能否實現又快又好發展的決定性因素。加強黨風廉政建設和行風建設，教育是基礎，制度是保證，監督是關鍵。我院在現有的基礎上進一步完善了相關制度的建設，逐步建立反腐倡廉工作的長效機制，拓展監督渠道，開展全方位、多視角、多層次的監督，促使黨員幹部養成被監督的習慣，嚴於自律。針對存在的問題，我們在現有的基礎上完善了《三門峽市中心醫院經費開支控制制度》和《三門峽市中心醫院車輛管理制度》，從制度上對全院經費支出進行規範，並要求職能科室加強協同配合，嚴格執行。另外，我們進一步規範了財務管理，公務費用支出實行計劃管理，完善報批手續，實行財務公開制度。

（三）嚴格控制藥佔比例，規範診療行為。嚴格控制藥佔比例，規範診療行為。制定各科藥佔比。通過總體控制（藥佔比不超出41%，抗菌藥物使用比不超過50%）、縱向對照（各科用以前數據做參照，自行降低比例）、橫向比較（以周邊開展工作較好的醫院為榜樣）為各科室制定用藥比例，半年、年底考核小組進行考核，與科室評先掛鈎，將反腐倡廉建設與實際工作有機結合。

醫院護士自查自糾報告範文 篇2

通過認真學習，並結合自身實際工作，深化認真的查找存在的問題，剖析問題的原因，提出切實可行的整改措施，改進工作作風，優化工作效果，提高工作效率。

一、存在問題原因分析

1、是學習的主動性不強，求知慾望不高，對專科學問學習不夠深化，沒有完全用理論學問武裝自己的頭腦，從而導致處理問題不夠嫻熟，給病人解釋不夠全面。

2、是以工作忙為理由，當病人詢問時，連續做自己的事情，怕手頭的事情出錯，答覆不按時，不夠耐煩。

3、是為了早點完成任務，省略了一些步驟，沒完全按各項規章制度步驟執行，或者憑印象做事，造成了一些護理過失。

二、整改措施

1、刻若學習，振作精神，努力提高自己的技術水平，要自覺把理論學習作為自己的'第一需要，紮實深化的學習，學以致用，為了更好地為病人服務，減輕治療時病人的疼苦。要把自己空餘的時間都放在學習上，學習基礎學問，新技術，新理論。不斷用新學問、新理念武裝自己的頭腦，增加自己的才能，提高自己護理工作的力量。

2、強化服務理念，提高為病人服務的意識，想病人之想。

對於在兒科工作的我，肯定要有充足的責任心以及耐煩，在工作的點點滴滴做起。在每次的靜脈穿刺過程中，由於家長的警長心理，促使我們在穿刺中緊急施加壓力，導致不能一次穿刺勝利。從而導致患者與家長之間的衝突油然而生。兒科是個大科室，在季節和天氣使患兒不斷反覆發病，患者住院期間顯現牀位不夠，護理人員不能按時護理人員緊急。從而導致醫患溝通障礙。

在做治療期間，不能按時的巡察病房，更換吊液不能按時到位。在種種的問題中.我們希望得到家長的理解及協作。因此我們要在工作中發現問題，要將一系列的問題及衝突都處於萌芽狀態。在以後的工作中要不斷提高靜脈穿刺勝利率，做到以病人為中心，要關懷病人。在做治療期間按時巡察病房，想病人所想急病人所急。這才是我們的最終的服務理念。

醫院護士自查自糾報告範文 篇3

一、總體要求

全面落實從嚴治黨、依法治國要求，堅持“標本兼治、糾建並舉”的方針，以履職盡責、督促檢查工作為抓手，着力解決醫院存在的損害羣眾利益的突出問題，切實加強醫德醫風建設，促進醫院健康發展，努力為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療服務。

二、督查範圍

全院各臨牀科室、醫技科室、行政、後勤職能科室，全體幹部職工。

三、督查內容

1、嚴格依法行政(醫)方面。主要督查執行衞生政策、法律法規和醫院各項規章制度情況，是否存在有法不依、執法不嚴、違法不究、以權代法、以權壓法、越權行政、違法行醫等行為。

2、服務改善民生方面。主要督查醫療服務是否優質;醫療服務收費是否規範;預防接種服務是否合規;是否嚴格執行藥品網上採購、高值設備醫用耗材陽光采購規定;新農合資金管理是否嚴格;打擊“兩非”工作措施是否落實等情況。

3、轉變工作作風方面。主要督查是否嚴格執行中央八項規定、省委六條意見和市委六點要求，切實加強醫院作風建設;“三嚴三實”活動是否紮實有效推進、是否制定相關措施;着力解決“門難進、臉難看、事難辦”問題;是否存在公款吃喝、公款旅遊、公車私用等問題;是否認真糾正醫務工作敷衍應付、執行不力、不敢擔難擔責等“不作為、怕作為、亂作為”問題;是否存在上班遲到、下班早退、外出不請假、串崗聊天、上網玩遊戲炒股及工作日午餐禁酒規定不落實等問題。

4、落實主體責任方面。主要督查是否嚴格遵守《廉政準則》，認真履行領導班子和領導幹部“一崗雙責”規定;領導班子是否以身作則、以身示範，發揮表率作用;抓學習、抓作風、抓黨建、促改革發展“三抓一促”活動是否真正落實;黨風廉政建設主體責任是否認真履行，權力運行監督制約機制是否完善;黨員幹部個人事項報告制度是否嚴格執行;是否存在違規發放津補貼和福利;是否存在醫療服務中違規收費，收受紅包、禮品、購物卡等突出問題;是否建立健全具有醫療行業特色的政風行風建設責任考評體系並有效實施;是否切實做到嚴守政治紀律和政治規矩，做局中人、明白人、清醒人。

5、收集和解決問題方面。主要督查信訪首訪責任制是否落實;羣眾路線教育實踐活動整改問題是否落實到位，服務對象、社會各界對整改結果是否滿意;是否開展公開承諾並認真踐諾兑現;醫務服務中是否存在“中梗阻”、“最後一公里”的問題;是否完善健全履職盡責長效機制。

四、督查方式

1、組織明察暗訪。醫院聘請政風行風監督員，定期不定期開展明察暗訪，着力發現問題，並抓好督辦問責。

2、開展掛點推動。院領導班子成員根據院分工安排，指導聯繫各科室開展履職盡責督促檢查工作，發揮示範作用，推動這項工作內容有效落實。

3、委託第三方監督。結合本院實際，聘請黨代表、人大代表、政協委員、新聞媒體、羣眾代表對醫院履職盡責情況進行監督。對羣眾反映強烈的突出問題，開展直面問政，倒逼各科室認真履職盡責。適時組織委託第三方機構開展履職盡責抽查調查、服務對象電話抽訪。

4、實行點題監督。對發生在醫院羣眾反映強烈的重點問題、社會關注的焦點問題、長期得不到解決的難點問題，要逐一督辦整改。

5、強化查案追責。對自查整改不認真、搞形式、走過場的科室，問題整改不到位、工作不紮實的問題，羣眾投訴舉報問題不核查、不處理、不反饋的問題，被電視問政和政風行風熱線曝光的突出問題等，將進行問責，嚴肅追究相關責任人的責任。

五、督促檢查工作

1、組織部署階段(xx月底～xx月上旬)。

層層召開動員會議，組建工作機構，制定活動方案，細化工作措施，分解工作任務，明確時間進度，抓好各階段工作任務落實。

2、自查自糾階段(xx月中旬～xx月下旬)。

要充分依靠羣眾，通過設立意見徵集箱、公佈熱線電話及網絡郵箱等多種形式，廣泛徵求人民羣眾及服務對象對本院各科室人員履職盡責方面的意見和建議。

要對照督促檢查內容深入開展自查自糾，建立問題台賬，制定整改方案，明確整改措施、整改責任和整改落實時間，並就羣眾反映強烈的突出問題和重點事項在本地主要媒體公開承諾，選擇一至兩個突出問題開展專項整治。要認真處理羣眾投訴，將處理結果適時向社會公開。要組織參與電視問政及全省衞生計生系統“五萬”活動(萬人調查問卷、萬名衞生計生行政幹部下基層、萬名衞生計生人員大簽名、萬名醫師大義診、萬名監督員評議)，深化自查自糾工作。

3、督促整改階段(xx月～xx月)。

要按照邊部署邊自查、邊自查邊整改、邊整改邊落實的原則，認真開展督促檢查和整改工作。對自查自糾發現的問題開展銷號式整改，能馬上整改的，要迅速整改到位，讓服務對象和當事人看到實實在在的整改成效;對一時不能整改到位的，要積極研究辦法措施，創造條件加以整改，或者向服務對象和當事人説清楚，及時給以滿意回覆。要邊查邊建，以制度建設為切入點，對糾正整改中形成的好經驗、好做法，各地各單位要及時建章立制，形成按制度辦事、靠制度管人、用制度約權的長效機制。

4、總結提高階段(x月)。

對督促檢查工作進行全面總結，進一步健全工作制度，完善本院健康發展和隊伍作風建設的長效機制。

六、工作要求

1、加強領導，精心組織。

為切實加強履職盡責督促檢查工作的領導，醫院成立了以程正清同志為組長、班子成員為副組長、各職能科室負責人為成員的領導小組和工作專班，各科室負責人為科室的責任人，要各負其責，認真履行“一崗雙責”制，使履職盡責督促檢查工作規範有序進行。各科室要正確處理此項工作和業務工作的關係，要把履職盡責督促檢查工作與加強醫院管理各項工作相結合，與“三嚴三實”活動相結合，以履職盡責督促檢查工作促管理、促改革、促發展。

2、加強宣傳，提高認識。

醫院是直接面向廣大老百姓、與人民羣眾利益關係密切、關乎民生問題的窗口行業，我們的服務質量和服務態度直接影響到醫院在人民羣眾中的形象。我們要高度重視履職盡責督促檢查的正面宣傳工作，運用簡報、醫院網絡等媒體，營造督促檢查工作的良好氛圍。對此，全院職工要充分認識這次履職盡責督促檢查活動的重要性和必要性，要認真履行崗位職責、自覺抵制行業不正之風，切實維護人民羣眾的利益。

3、突出重點，務求實效。

各科室要對羣眾反映強烈的熱點、難點問題進行收集、梳理，並制定出整改意見，認真落實，取信於民。要堅持把解決羣眾反映的突出問題，規範醫院管理，培育良好醫德醫風，辦人民滿意的醫院，作為此次活動作的`出發點和落腳點，作為檢驗督查工作成效的標準。凡是能解決的都要及時解決，一時不能解決的也要做好解釋工作，取得羣眾的諒解;對嚴重違反職業道德、敗壞行業風氣的問題，要堅決查處，決不手軟。職能科室要利用業務考核、科主任考核、績效考核，進一步規範化管理科室，優化專業技術隊伍，提高臨牀服務水平。

4、糾建並舉，構建長效機制。

履職盡責督促檢查工作是新時期加強醫院建設的一項長期性工作，各科室要在這次督查活動的基礎上，認真總結、宣傳活動中湧現出來的先進經驗、好的典型，以推動履職盡責工作的深入開展。

各科室要對醫療質量、護理質量、醫療服務和後勤服務等方面存在的問題進行自查，特別是在解決羣眾“看病難，看病貴”方面，認真查擺問題，找準存在的原因，提出相應的解決辦法。同時要結合本院實際，在評議過程中，主動徵求本院幹部職工、服務對象、病人及家屬的意見和建議，加強制度建設，強化監督管理，構建具有我院特色的行風建設長效機制。

5、積極參與，密切配合。

各科室要按醫院的要求，積極參與履職盡責督促檢查工作，加強科室之間的溝通與聯繫，密切配合院履職盡責督促檢查辦公室的工作，接受上級督查組的工作檢查，虛心接受評議代表、社會各界的評議和監督，認真對待評議代表的質詢、意見、建議，對評議中反映出來的問題，要認真查找原因、深刻剖析，並落實各項整改措施，保證醫院履職盡責督促檢查工作取得實效。

醫院護士自查自糾報告範文 篇4

自開展治理庸懶散奢活動以來，深入細緻地查找存在的問題，剖析存在問題的原因，提出切實可行的整改措施，切實轉變作風，提高工作效率，現就本人自查整改情況報告如下：

本人在日常工作中注意保持個人形象端莊、大方、整潔；熱情服務，禮貌待人，解答問題時熱心、耐心、細心，不推諉扯皮。堅持按章工作，正確及時為來就醫的幹部、羣眾提供醫療和護理。

在處理日常工作之餘，認真學習書本知識，做到全面學習和重點學習相結合，

不斷給自己 “加油”和“充電”，經常和同事們相互交流、相互競賽，努力提高自己的護理水平和能力；認真學習各種規章制度，樹立愛崗敬業的責任意識；積極參加社區的護理培訓課程，努力提高自己的思想及業務素質。

另外平時自己要勇於剖析自己。經常對照檢查自己的思想和言行，做到有則改之，無則加勉；要積極地開展批評與自我批評。虛心向其他同事請教，請別人幫助查找問題，對於別人的批評和指正，自己決不敷衍，堅決摒棄面子思想。努力樹立大局意識和集體意識，一切以社區中心大局為重，服從中心和領導的安排，認真做好護理工作。克服患得患失的思想顧慮，把自己塑造成具有開拓精神和創新意識的人。

我將進一步認真瞭解此次活動的重大意義和總體要求，嚴格要求自己，認真學習，深刻反思，繼續深入剖析自己存在的問題，積極整改，努力提高。進一步按照辦事效率高、文明服務優、業務水平精、廉潔自律好、工作紀律強的工作目標要求，認真落實限時辦結工作制度，優質高效地為前來就醫，護理的羣眾提供各項醫療護理業務！

醫院護士自查自糾報告範文 篇5

通過認真學習，並結合自身實際工作，深入仔細的查找存在的問題，剖析問題的原因，提出切實可行的整改措施，改進工作作風，優化工作效果，提高工作效率。

一、存在問題原因分析

1 是學習的積極性不強，求知慾望不高，對專科知識學習不夠深入，沒有完全用理論知識武裝自己的頭腦，從而導致處理問題不夠熟練，給病人解釋不夠全面。

2 是以工作忙為理由，當病人詢問時，繼續做自己的事情，怕手頭的事情出錯，回答不及時，不夠耐心。

3 是為了早點完成任務，省略了一些步驟，沒完全按各項規章制度步驟執行，或者憑印象做事，造成了一些護理差錯。

二、整改措施

1、刻若學習，振奮精神，努力提高自己的技術水平，要自覺把理論學習作為自己的第一需要，紮實深入的學習，學以致用，為了更好地為病人服務，減輕治療時病人的疼苦。要把自己空餘的時間都放在學習上，學習基礎知識，新技術，新理論。不斷用新知識、新理念武裝自己的頭腦，增強自己的才幹，提高自己護理工作的能力。

2，強化服務理念，提高為病人服務的意識，想病人之想對於在兒科工作的我，一定要有足夠的責任心以及耐心，在工作的點點滴滴做起。在每次的靜脈穿刺過程中，由於家長的警長心理，促使我們在穿刺中緊張施加壓力，導致不能一次穿刺成功。從而導致患者與家長之間的矛盾油然而生。兒科是個大科室，在季節和天氣使患兒不斷反覆發病，患者住院期間出現牀位不夠，護理人員不能及時護理人員緊張。從而導致醫患溝通障礙。

在做治療期間，不能及時的巡視病房，更換吊液不能及時到位。在種種的問題中。我們希望得到家長的理解及配合。因此我們要在工作中發現問題，要將一系列的問題及矛盾都處於萌芽狀態。在以後的工作中要不斷提高靜脈穿刺成功率，做到以病人為中心，要關心病人。在做治療期間及時巡視病房，想病人所想急病人所急。這才是我們的最終的服務理念。

我是，現年歲，自從年護士節來到鎮衞生院報到，從鎮衞生院到後來與區醫院合併成為現在的六大中心衞生院之一——中心衞生院，作為一名臨牀護士，其間經歷了整整8年，而我，也從當初的護士成為年的內兒科護士長再到現在的兒科護士長，其中，有自己的努力與成績，同樣也認識到自己諸多的不足：如管理水平欠缺，目標不明確，缺乏主人翁精神，未起到很好的帶頭作用等等，導致科內護士普遍工作懶散，態度不嚴謹，積極性不高，服務態度沒有改善，護理質量未提升，患者滿意度較一般如周院長所言，一個科室就好比一個家庭，科主任就是這個家庭中的當家人，那護士長就是家裏的管家，而作為一個科室的護士長，我知道自己沒有盡到一個管家的職責，所以，從今天開始，從現在開始，我將以一個兒科護士長的身份嚴格要求自己，帶領全科護理人員不斷進步!

我的具體目標和主要的措施及方法是：

1.以病人為中心，提高病人滿意度

年全國護理工作會議月日—日在召開，這是建國以來第三次召開的全國性護理會議，衞生部副部長主持會議並對今年的護理工作進行了總體部署。

年全國護理工作的總體要求是：服務改革大局，務實基礎護理，改善護理服務，樹立行業新風，促進醫患和諧，提高患者滿意程度。

由此可見，改善護理服務是護理工作的重中之重，而讓病人滿意是醫院工作的核心，病人滿意度提高，實質上是建立病人與醫院的誠信關係，只有病人滿意才能使滿意的病人成為醫院的忠實顧客。醫院擁有忠實顧客越多，並通過他們的口碑傳播，可以提升醫院形象，擴大醫院的知名度，影響其他病人，隨之而來的是患者的複診率和就診率的提高，醫院的市場份額才能穩定，怎樣提高病人的滿意度?關鍵在於能否提供高超的醫療技術和優質的服務。

首先，要給病人人文關懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關心人，尊重人的理念。

其次，以熱情，親切，温暖的話語，理解同情病人的痛苦，是病人感到親切自然，用住院須知的形式，介紹醫院的環境，各項規章制度及病人應有的權利和義務，加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發生發展，詳細介紹各種檢查的目的，醫囑用藥的注意事項，及時評估護理效果，讓病人蔘與到治療護理中來，消除緊張焦慮情緒，產生一種安全感，滿意感。

再次，從病人的一日清單入手，將收費項目和標準作詳細的説明，使病人能夠明明白白消費。

只要堅持以病人為中心，以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標，提供優質的個性服務，醫院的經濟效益和社會效益才能獲得雙豐收。

2.加強護理管理，提高護理質量

提高護理質量的關鍵是人力資源的管理和護理質量的控制。

(1)落實各項規章制度，明確各班職責，善於用制度和標準管人，做到常督促，勤落實。這裏強調一點：雖然監管是必要的，但主要還是要靠大家自覺自律，培養良好的慎獨能力與職業修養。

(2)建立量化的護理質量考核標準和護士評價標準，用數據説話，通過考評可以瞭解護理中存在的薄弱環節掌握各級護理人員狀況，有的放矢的進行相關知識和技能培訓，做到“人盡其才，才盡其用”，最大限度的發揮護理人員的作用，全面提升護理人員的整體素質。

任何一位護理人員，要想在工作中立足並不斷提高，就必須做到：重專業，輕基礎;重護理，輕治療。這12個字很容易誤導，作為一名護理人員，怎麼權衡其中的“輕，重”?要用20個字來理解：把基礎做實，把專業做精;把治療做好，把護理做牢。

(3)“以人為本”，關心，愛護，尊重，理解護士，以誠相待，激發護士的工作熱情，讓護士身心愉快的投入工作，只有這樣，我們才能給病人以燦爛的笑容。