零售藥店選址的調研報告（精選5篇）

零售藥店選址的調研報告 篇1

(一)關於藥店的選址：

藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短於5年。如果位於鬧市區商業中心，租賃期則往往為5年 -10年。位於市中心的藥店的租賃期甚至長達30年。

藥品平價超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經營方式。由於位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產品及服務種類都能夠隨着環境的變化迅速地做出調整。

如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大;其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經營策略進行調整;再次，藥店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。

平價大藥房選址一般遵循以下原則：

選擇經濟發達的城鎮：

選擇經濟發達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業發達，藥品超市在當地有較高的發展前景。

考慮連鎖發展計劃：

平價大藥房設立門店要從發展戰略，通盤考慮連鎖發展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分佈要有長遠規劃，並且具有一定的集中度，這利於總部實行更加精細科學的管理，節省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業的發展戰略服務。

獨立調置門店：

平價大藥房在調置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發惡性競爭，導致兩敗俱傷。

選擇城鄉結合部：

我們必須開發遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業區或新開闢的居民區中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：

(1)低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低於市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創造條件。

(2)交通便利。有利於消費者前來購物，又要有利於藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利性的要求大大高於其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。

(3)符合城市發展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由於城市的發展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。

(二)關於藥店經營：

1.樂於為人服務

於所有的零售藥店來説，儘管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：

生意興隆的祕訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成!

藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏鋭的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這才算是進行了“服務”!

藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店裏生意自然會興隆。

所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進

營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”! 賣場服務是指顧客在進入藥店後，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。

售後服務則指在藥品銷售出去之後，店方為顧客所提供的追加服務。

這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售後服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。

藥店經營者一定要牢記：

要從售前服務、賣場服務和售後服務三個方面全面地為顧客服務!

2.備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。

所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目瞭然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。

物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等;而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用;不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛温暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它並不能使你在競爭中佔優勢。

藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務! 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。

軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”

所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客着想來實現。

人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。

“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。

具體地説，它可以繪製一些廣告牌，闢出一些宣傳欄，介紹藥品特徵、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。

在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解説，接受店方的服務的。

藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!

3.抓住顧客的品味

藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。 所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，並以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。

但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向瞭解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花__節節高”!

藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今

日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命! 上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。

(三)關於藥店人員的選擇：

一名合格的藥店店員，除了對自己的職業和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態度、責任、誠信、服務和專業。

1、態度第一

良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。正確的從業態度決定了一個店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對於店員來説，踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態都是必須具備的。

2、責任比什麼都寶貴

任何一個公司花錢僱人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任。“責任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節，從小處做起。

最優秀的店員必定是最具責任感的員工。

3、學會尊重，信守承諾

店員在與消費者交流中，要學會尊重和忍耐，學會傾聽。無論怎樣，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，事實求是，不貶低對手，不僥倖欺詐，信守對消費者的承諾。

4、服務至上

服務是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產品，更重要的是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。 記住：麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。

5、我專業，所以我自信

一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學會念一門“生意經”，逐步體現職業的專業性。只有不斷地學習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場、產品的絕對信心，才能自信。

所以，一個藥店的經營需要付出的很多。從現在就開始培養自己，鍛鍊自己的能力，讓自己的未來更輝煌!

零售藥店選址的調研報告 篇2

民康藥店是一家即將開業的綜合藥店，內有處方藥、非處方藥、中藥飲片、保健品、化粧品、日用品等多種商品集為一體的中型藥店。目前在龍洞步行街雖有不少藥店，但是民康藥店在藥物品種和服務態度上都具有一定優勢。所以在藥店的選址方面也是下了很大的功夫的。

一 新店周圍地理位置特徵表述

1我們預設我們新的藥店位於廣州市天河區龍洞步行街內.藥店位於鈺貝軒麪包西餅坊旁邊,哎呀呀、新新書店的斜對面。

2附近有龍洞購物中心、流行前線、華潤萬家，龍洞美食廣場等，人流量大。步行街繁忙路段,商業氛紛濃厚,周邊環境有住宅小區、20多間中高等專科院校及有名的“城中村”及工業區，所以周邊居民、學生較及流動人口多，人流集散比較大，消費能力強。

3交通方便，多路公交車能到達。下公交車後，只要步行3至5分鐘就能到達。

4 區位優勢，龍洞步行街是廣州天河東北部總要的商業中心，規劃的定位輻射範圍廣。包括天河客運站到柯木朗、高唐石，甚至羅崗一帶。商業發展前景好。

二、周邊環境地帶

從小地圖來看不難發現，我們藥店的地址屬於熱鬧的商業區，人流很大，而且周邊店面的經營的活動也很多樣，所以為我們的藥店提供了更好的潛在顧客。這樣就更有利我們的新藥店的盈利。競爭者的情況也不可忽視，在龍洞步行街還是有幾間藥店的，不過因為客流量大的原因，所以還是有很大的空間可以發展的。總的來説，我們藥店選擇的位置還是不錯的。

三、藥店選址的房產信息

1、 藥店選址在龍洞步房主的房產資料齊全，不存在房產糾紛。

2、 該商鋪是房主一手放租，不存在高價轉租等的問題。

3、 行街附近，商鋪月租租金約為10000，但因藥店選址在龍洞國小附近，客流量大，足以支付鋪租。

4、 藥店選址在龍洞步行街，步行街現在正處於發展階段，不會存在拆遷問題，所以藥店可以長期營業。

四、附近交通狀況

我們的藥店雖然位於龍洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大約300米左右即可到達公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交車可供乘坐，雖然距離地鐵站較遠，最近的天河客運站需要15分鐘車程，但如果選擇自行車或汽車的話，則有停車場可供停放。除特別節假日外，路面狀況十分暢通，絕不會耽誤你寶貴的時間。

五、客流量

藥店店址位於龍洞步行街的中心地帶，靠近龍洞國小、華潤萬家、流行前線，附近還有居民住宅區、龍洞美食廣場。步行街屬繁忙路段,商業氛圍濃厚，不僅滿足人羣不同形式的需求，而且方便廣大人民羣眾。人流組成主要有遊客、居民、學生等，人流集散比較大，消費能力強，均具有一定的購買力和消費需要。客流量很大，這大大提高了藥店的營業額。

六、客源分析

藥店選在龍洞步行街內的潮流全線這邊的話，客源主要是以下幾個方面

1學生。眾所周眾，龍洞這邊有着眾多的高校(廣工，廣藥職院，廣金，廣東工程)還有幾個中高校專學校。學生做為消費的主力軍，龍洞步行街來説每天的客流量來説是很大的，學生在這裏佔了絕大部分。 2外來居民。龍洞這邊是屬於郊區，相比較於市中心和市中心附近來説，房價會便宜的多，所以很多外出打工的人都會選擇來龍洞租房居住，龍洞這邊的消費來説相對而言還是會便宜的多。

3龍洞當地居民，做為當地的居民來説，龍洞步行街的離居住地近，選擇在這裏購買，也是一個不錯的選擇。當地的居民來説(客源佔絕大部分的還是老年人，老年人退休在家，空閒的時間多，再加上人老了之後，本身的一些免疫力開始下降，開始一些老年人常出現的一些病)。

七、購買力分析

藥店購買力是人們支付貨幣購買藥品和醫藥服務的能力，或者説在一定時期內用於購買藥品的貨幣總額。我們藥店地處龍洞步行街後端，附近有工業區，靠近民居，附近有一所國小，因此消費者多為附近居民和工薪族，其中更多的是20-40歲消費者。

因此我們通過隨機抽樣調查獲取了附近居民的收入水平。通過抽取出家庭樣本50個。經過彙總分析，這50個樣本中，人均收入在月1700—20xx元的約佔50%，1200—1700元的佔 20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。

由此説明，該地區居民大多都是工薪族，屬於中等收入水平。消費水平為偏向一般廉價OTC藥品，但龍洞本土居民依靠固定資產出租獲利豐富，同時也是各類保健品，貴价藥品的消費主力，可按照分析比例合理分配。

八、競爭店狀況分析

1、德仁堂

店面很大，積分換購的禮品特別豐富.藥品品種較齊全，價格較高定位於中高收入消費人羣，以中藥飲片為經營特色。在康力藥店隔壁，競爭力大。

2、康力連鎖藥店

銷售中藥飲片和西藥，價格適中，有會員和搞促銷活動。在德仁堂隔壁，競爭力大。

3、健和堂

在步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，價格也較適中，常搞促銷等優惠活動。在仁和堂隔壁，競爭力大。

4、仁和堂

也位於步行街街頭，客流量很多，經營的藥品品種齊全，常搞促銷等優惠活動，知名度較高。在健和堂隔壁，競爭力大。

零售藥店選址的調研報告 篇3

一、前言

藥店連鎖業近幾年發展迅速，尤其在醫療體制改革和加入WTO等“催化劑”的推動下，整個藥店連鎖業呈現出一片前所未有的“圈地”現象，“如何選擇良址”已經成為每家連鎖藥店經營者最關注的問題。為了推動武漢市場零售藥店的快速發展，給藥店提供一個合理的發展空間，武漢市藥品監督管理局作出了新開藥店零距離限制的規定，這也為武漢市零售藥店快速發展提供了政策支持。

北京同仁堂作為全國品牌知名度非常高的藥店連鎖企業，在進入武漢市這樣一個新的市場時，戰略佈局是非常重要的。作為位於中北路上的意向點，北京同仁堂定位於開的是在繁華地段或商圈內的藥店，對於日後提高品牌認知度的作用是顯而易見的。

我公司自代理湖北同仁藥業有限公司新點選址調查業務開始，經過十三天的實查、入户訪問、數據統計、整理分析，擬出如下調查報告。

2 品尚不是空想，而是起而行的工作!

二、新點周邊地理位置特徵表述

此次調查研究的新點位於武昌區中北路姚家嶺路東車站旁。中北路是武漢市內環路武昌段的一部分，南北走

向，連接着武昌的兩大主幹道武珞路和徐東大街，穿梭於東湖與沙湖之間，東眺東湖，西接沙湖，鄰居水果湖湖北省政治中心。中北路北瞰徐東商圈，南靠中南商圈，交通便利，生活非常便捷。

新點旁的姚家嶺車站是內環線武昌段上非常重要的公交中轉站，同時新點正處於南北兩個主要的十字路口(東湖路路口及姚家嶺路口)正中地帶，所以新點周邊交通繁忙，流量較大。我們對新點門前、馬路正對面、東湖路路口、姚家嶺路口、姚家嶺車站等地選擇了11個觀測點，進行了三天(週四—週六)的交通流量實查，實查數據及圖例分析見後

經過實查，姚家嶺路口人流總量週四週五週六分別為15560、16010、12402人，自行車總流量週四週五週六分別為6954、5578、4302輛。姚家嶺路口摩托車總流量週四週五週六分別為6240、5158、4352輛，汽車總流量週四週五週六分別為54502、53272、50762輛。

從以上四個圖表可發現人流量及自行車流量在每天早晨傍晚上下班時間達到高峯，呈現雙駝峯的規律;而摩托車流量較為凌亂，無明顯規律，全天各時段比較平均;汽車流量則在傍晚出現高峯。路口西側道路正在維修，因交通管制，交通流量受到一定影響，一旦道路恢復通常，此路口交通流量會進一步提升。

經過實查，東湖路路口人流總量週四週五週六分別為20xx0、17404、16732人，自行車總流量週四週五週六分別為6886、6360、5440輛。經過實查，東湖路路口摩托車總流量週四週五週六分別為5582、5708、4516輛，汽車總流量週四週五週六分別為48402、52634、48894輛。東湖路路口距姚家嶺路口不足500米，故交通流量呈現出與其相似的特點，只是東湖路路口因更靠近家樂福商圈，所以東湖路路口交通流量較之更大一些。

姚家嶺車站處於新點門前右側10米，因處於南北兩個十字路口的中間地帶，又是武漢交通內環線武昌段主要的公交中轉站，所以上下客流量較大，上客流量日均在2200人次，下客流量日均在3000人次，也呈現出雙駝峯的規律，特別是在下午下班時段達到最高值。

經過實查及訪問調查，新點門前人流量週四達5374人，其中上下班經過、購物、休閒人羣佔比分別為43%、13%、44%;週五達5364人，人流類別比例為45%、18%、37%;週六達3332人，人流類別比例為30%、36%、34%。因門前有車站，故週四週五上下班路過人羣佔比偏大。同時因南北路口分流，門前人流量不算大。

新點門前摩托車總流量週四週五週六分別為1568、1934、1480輛，汽車總流量週四週五週六分別為20674、22910、20948輛。因新點地處兩大十字路口正中間，門前車流量較大，且因等待紅綠燈，門前不斷出現機動車排隊現象。

此觀測點代號為2，人流量週四週五週六分別達到5592、5558、5694人，週四上下班經過、購物、休閒人羣佔比分 別為21%、37%、42%;週五佔比分別為19%、36%、45%;週六佔比分別為29%、41%、30%。不似新點門前有公交車 站，所以呈現出與新點門前不同的人流構成特點，上下班人羣佔比明顯低於購物及休閒人羣。

此觀測點摩托車總流量週四週五週六分別為1972、1862、946輛，汽車總流量週四週五週六分別為220xx、23498、23864輛。因與新點相似，地處兩大十字路口正中間，車流較大。從摩托車流量圖可看出因上下班原因週四週五流量變化呈雙駝峯規律，週六則比較平緩;而汽車流量三天無明顯變化。

三、新點周邊商業環境和競爭店情況

武昌是武漢三鎮中的政治文化中心，也是全國聞名的智力密集區，其密集程度僅次於北京的海濱區，武昌近年來在商貿娛樂、金融服務、文化傳媒、信息中介、高新科技等五大產業上發展迅速，第三產業佔到地區經濟總量的85%/。

新點距武昌核心區中心洪山廣場不足1000米，處於徐東和中南兩大商業圈的連接線上，北有徐東平價超市、武漢銷品茂、凱旋門購物廣場、沃爾馬、好美家、麥德龍，往南即是中商廣場、世紀廣場等武昌大型商場扎堆處，而新點所處中北路沿線本身就有國美電器、百安居、家樂福、工貿家電等大型超市和賣場，整個武昌內環線分離的中南、徐東兩大商圈已經由中北路連接貫通，形成了內環形商圈。

我們對新點周邊近1公里範圍進行了調查，發現東側南側幾家大超市(家樂福、武商量販、中百倉儲)到新點距離均在500米左右。因背靠省委省政府，500米商圈內機關單位、金融網點非常密集;商圈內主要路口也均建有大型寫字樓，租金平均在25—30元/平米，周邊商鋪租金則在35-100元/平米左右，商業環境在武昌區僅次於中南商圈。

新點東側南側1.5公里各有一家大型醫院(中南醫院、武漢市七醫院)，0.5公里商圈內也遍佈社區衞生服務站、診所及藥店。我們選擇了其中四家藥店作為競爭店進行了調查分析。老百姓、九洲通、普安、同濟堂這四家藥店均處於新點0.5公里商圈弧附近，經營面積分別為老百姓240平米、九洲通55平米、普安50平米、同濟堂42平米;日均提袋客流量分別為1400、140、210、190人次;客單價分別為31、27、15、19元。老百姓大藥房經營面積最大，客流量最高，客單價也最高，通過問卷調查也發現老百姓大藥房及同濟堂藥店提及率最高，這兩家藥房將是新點最大的競爭對手。

通過對四家競爭藥店的實查及訪問調查，我們發現四家店的提袋客流量變化呈現出各自的特點，老百姓、九洲通、同濟堂三家藥店都是早晨傍晚為售藥高峯期，表現出非常明顯的雙駝峯特點;而普安藥房則較為平均。

老百姓大藥房在四家藥店中經營面積最大，有240平方米，日均客流量達1400人，客單價為31元，也為四店最高;而九洲通、普安、同濟堂經營面積分別為55、50、42平方米，日均客流量分別為140、210、190人，客單價分別為27、15、19元。四家店(除同濟堂無美容產品售賣外)均銷售中藥、西藥、草藥、美容、保健等產品，經營種類都很齊全。

四、新點周邊居民分佈及消費習慣

我們對新點周邊進行了小區分佈實查及入户問卷調查，小區分佈實查範圍為半徑1.5公里商圈，抽樣問卷調查樣本284份，有效樣本為202份。調查發現新點1.5公里商圈內總户數為55000户,人口近20萬，其中機關企事業單位人員、工人、教師佔比接近一半。居民家庭可支配收入為20xx—5000元/月的佔到近60%，比較武漢市1—6月份統計年鑑數據，可發現新點商圈內中等收入家庭居多，但呈現出東西差異的特點，東部因機關單位較多，居民收入較穩定;西部民房居多，收入偏低。通過問卷調查，我們發現商圈內居民購藥主要以中青年及婦女居多，且居民大多都願意選擇去藥店購藥，但每次購藥金額在100元以下的佔比超過80%，同時購藥頻次也有較大差異，平均一個月購藥一次和三個月以上購藥一次的佔比均在40%左右，購藥頻次及客單價均不高。

五、總結

新店開業，選址異常重要，需從地理環境、商業環境、人口環境、藥店的經營與服務多方面考慮。從新點所處地理位置，商圈內的商業環境、人口特徵來看具有較強的競爭力，市場潛力較大，但新點商圈東重西輕的特點很明顯，商圈內社區藥店分佈很密，而且從居民消費習慣來看，老百姓對於藥店的品牌認知度都不強，同時購藥頻次三個月以上佔44%，平均客單價只有23元，購藥頻次及客單價均不高的特點較明顯。當然，北京同仁堂在老百姓心目中品牌知名度非常高，同時大多數居民對北京同仁堂在附近開店表示歡迎，投資者可多從此方面考慮。

零售藥店選址的調研報告 篇4

零售藥店在選址時，首先要明確商圈範圍，評估經營效益，然後確定大致地點。以藥店所在地為中心，向四周擴展，構成的一定輻射範圍，就是商圈。為了便於理解，我們將藥店商圈以藥店為中心由內向外劃分為主要商圈、次要商圈和邊緣商圈。

一般而言，社區中心藥店主要商圈顧客來店數量最多，次要商圈顧客來店數量較少，邊緣商圈顧客來店數量最少;位於城市主要商業中心的藥店，主要商圈的顧客最少，如“上海第一醫藥”，次要和邊緣商圈的顧客相對較多，這也是個別大型平價藥品超市開在大城市主要商業區內，反而效果不好的原因，如長沙市商業步行街內有一家大型藥店，其銷售長期達不到期望值。社區便民藥店則幾乎沒有邊緣商圈的顧客。

通常，藥店的贏利商圈主要取決於四方面的要素。 要素一：顧客從哪裏來

居住人口：即居住在藥店附近的常住和暫住人口，是藥店主要商圈內顧客的主要來源。

工作人口：即那些並不居住在藥店附近，但工作地點在藥店附近的人口。這部分人口中不少利用上下班就近購買藥品，他們是次要商圈中基本顧客的主要來源。一般來説，藥店附近的工作人口越多，商圈規模相對越大，潛在的顧客數量就多，對藥店經營越有利。

流動人口：即在交通要道、商業繁華地區、公共活動場所過往的人口。這些流動人口是位於這些地區藥店的主要顧客來源，是構成邊緣商圈內顧客的基礎。一個地區的流動人口越多，在這一地區經營的藥店可以捕獲的潛在顧客就越多，同時經營者雲集，競爭亦越激烈。

要素二：影響商圈大小的因素

商業信譽：信譽好的藥店，其商圈規模會比同行業其他藥店大。 經營規模：藥店的經營規模越大，商品經營範圍越廣，品種品規越齊全，其吸引顧客的空間範圍也越大。這也是平價藥房為什麼不但藥品品種和品規多，非藥品品種經營也較多的原因。滿足顧客和方便顧客“一站”購齊的需求。 商品種類：單純經營常用藥品的藥店商圈較小，經營保健食品、醫療器械、日用消費品和護理用品的藥店商圈較大。

競爭藥店位置：相互競爭的藥店之間的距離越大，它們各自的商圈也越大，反之商圈會越小。大中型藥品超市為了避免商圈重疊，店與店之間的直線距離最少在2公里以上。否則，不但公司資源和社會資源是極大的浪費，店與店之間的競爭也是殘酷無情的，最後的結果是兩敗俱傷，例如附圖案例中的店。 顧客流動性：顧客流動性大，光顧藥店的來客會更廣。藥店的邊緣商圈因此會擴大，從而擴大整個商圈規模。

交通地理狀況：藥店位於中心商業區或交通便利的地區，商圈規模會因此擴大。地理因素的影響是容易被藥店忽視的，有些城市藥店在選址時，初步的結論符合要求，但當進一步做商圈調研時卻發現，主要商圈內鐵路橫穿而過或者有一條城市景觀河橫貫商圈或者大型公園等，這些都是影響商圈不可忽略的因素。 促銷活動：藥店可以通過各種促銷手段擴大其知名度和影響力，吸引更多的邊緣商圈顧客慕名而來，從而使商圈規模擴大。規律性和針對性的促銷活動對培養忠誠顧客有很好的作用。

要素三：商圈確定的零售引力法則

零售引力法是商圈傳統定義的進一步拓展。該法則認為，城市的人口越多、規模越大、商業越發達，其對顧客的吸引力就越大。藥店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結果。

要素四：開店地點選擇

交通條件：要分析顧客是否容易到達開店地點，附近是否有公交車站，是否有停車場所，貨物運輸是否方便等。

客流規律：要分析開店地點的客流類型，客流的目的、速度和滯留時間，街道兩側的客流規模。客流類型一般有3種：一是自身客流，即專門來本店購買藥品的顧客，是藥店客流的基礎;二是分享客流，即從鄰近其他業態商店形成的客流中獲得的顧客;三是派生客流，即順路進店的顧客。

競爭對手：主要應考慮藥店的相對集中程度，避開競爭對手還是利用競爭對手，這應該視具體情況而定。就藥店目前來説，是儘量避開強勢競爭對手。 地形特點：要選擇能見度高的地點開店，如臨街處以及一些大型公共場所的迎面處。藥店的展示效果好，往往吸客能力就強。

城市規劃：要了解開店地區城市規劃，考慮開店地點的發展前景。

經營效益：主要分析客流量，光顧藥店的人數比例，光顧顧客中購貨者比例，每筆交易的平均購買量等。

零售藥店選址的調研報告 篇5

(一)關於藥店的選址：

藥品零售藥店選址的資金投入大，且長期受到約束。即便企業為追求投資最小化選擇租賃的方式，而不是購買土地自己新建，投入仍然很大。除在合同期內需要支付租金以外，投資商還需在照明、固定資產、門面等方面投入。如果位置不太理想，租賃期通常短於5年。如果位於鬧市區商業中心，租賃期則往往為5年 -20xx年。位於市中心的藥店的租賃期甚至長達30年。

藥品平價超市的單店規模較大，不可能輕易搬遷，也不太可能輕易改換經營方式。由於位置固定，資金投入量大，合同期長，藥店選址是平價大藥房零售戰略組合中靈活性最差的要素。相比之下，廣告、價格、顧客服務、產品及服務種類都能夠隨着環境的變化迅速地做出調整。

如果一家單店搬遷，會面臨許多潛在問題：首先，可能流失一部分忠誠的顧客和員工，搬遷距離越遠，損失越大;其次，新地點與老地點的市場狀況不同。可能需要對經營策略進行調整;再次，藥店的固定資產及裝修不可能隨遷，處理時如果估價不當，也會造成資產流失。

平價大藥房選址一般遵循以下原則：

選擇經濟發達的城鎮：

選擇經濟發達，居民生活水平較高的城市是興建超市的首選地。這些城市人口密度大，人均收入高，醫療單位密集，需求旺盛，工商業發達，藥品超市在當地有較高的發展前景。

考慮連鎖發展計劃：

平價大藥房設立門店要從發展戰略，通盤考慮連鎖發展計劃，以防設店選址太過分散。平價大藥房門店分佈要有長遠規劃，並且具有一定的集中度，這利於總部實行更加精細科學的管理，節省人力，物力，財力。每一個門店的設立都要為整個企業的發展戰略服務。

獨立調置門店：

平價大藥房在調置門店時，如果沒有充分的把握，一般不應與其他同類大型零售店聚集在一起。在選址中要注意與其他大型藥品超市保持一定的距離，至少平價大藥房與它們之間在核心商圈不能重疊，以免引發惡性競爭，導致兩敗俱傷。

選擇城鄉結合部：

我們必須開發遠離市中心的城鄉結合部，或在次商業區或新開闢的居民區中，在該藥店周圍要有20-30萬人的常住人口。該地點要具備以下三個條件：

(1)低廉。該地點土地價格和房屋租金要明顯低於市中心，土地價格一般為市中心的1/10以下，這樣減少了超市投資，降低運營成本，為平價大藥房藥品超市的低價格銷售創造條件。

(2)交通便利。有利於消費者前來購物，又要有利於藥物運輸和藥品吞吐，值得注意的是，倉儲式平價藥房在選址中對交通便利性的要求大大高於其他藥品超市，即要具有交通運輸的高速性，輻射性和樞紐性，如果不具備這幾個條件，會明顯減小它的商圈半徑，影響商品銷售額。

(3)符合城市發展規劃。市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由於城市的發展會給倉儲式藥品平價超市帶來大量客流量，降低投資風險。

(二)關於藥店經營：

1.樂於為人服務

於所有的零售藥店來説，儘管競爭的對象不同，但是要想增加營業額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：

生意興隆的祕訣是優質的藥品質量與優良的服務相輔相成!

藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏鋭的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心絃，這才算是進行了“服務”!

藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售後服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售後服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店裏生意自然會興隆。

所謂售前服務是指開始營業前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。

為了要讓顧客感到滿意，營業前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對於促進

營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”! 賣場服務是指顧客在進入藥店後，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。

售後服務則指在藥品銷售出去之後，店方為顧客所提供的追加服務。

這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售後服務如果做得到家。客人們會因為得到這些“額外的”服務而欣喜萬分。

藥店經營者一定要牢記：

要從售前服務、賣場服務和售後服務三個方面全面地為顧客服務!

2.備齊軟硬件設施

服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。

所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目瞭然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。

物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發廣告傳單等;而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。

硬服務在增加營業額的方面能起到強攻的作用;不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛温暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它並不能使你在競爭中佔優勢。

藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務! 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業績有實際的效益。

軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”和“信息服務”

所謂“心情服務”是指人與人之間彼此關心，也就是店方讓顧客心動的方法。

這些服務很難通過訓練手冊，指示，命令來做到，而是靠店員本身能真心為顧客着想來實現。

人類越進步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏遠，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強心情服務，在茫茫人海之中給顧客一份真情，那顧客一定會對它更為貼近的。

“信息服務”是指店方適時地為顧客傳達或報導一些相關信息。

具體地説，它可以繪製一些廣告牌，闢出一些宣傳欄，介紹藥品特徵、性能、使用方法等。在接待客人的過程中，店員也要學會給客人提供相關的信息。

在加強軟硬服務的過程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會很坦然地聽店員的解説，接受店方的服務的。

藥店經營者必須牢記：一定要千方百計從硬件和軟件兩方面加強服務，以增加營業額，但絕對不要試圖去左右顧客的購買意思!

3.抓住顧客的品味

藥品零售領域存在兩種不同的取向，一種稱為“個人導向”，一種稱為“顧客導向”。 所謂“個人導向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重點，並以此作為行事的基礎方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺之中受到個人導向的影響。

但也有許多藥店經營高手能做到完全不沾染“個人導向”的觀念，一切行事均以顧客為主，經常考慮到顧客的價值與立場，如果是顧客所希望的，一定誠心誠意地實行。這種行為方式我們稱之人“顧客導向”。 目前藥店的一個普遍性的缺陷就是大多數藥店只重視個人導向。顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個藥店真正把顧客的意向瞭解得一清二楚，所以只有重視顧客導向的藥店才會獲得顧客的青睞，其業績才會如“芝麻開花__節節高”!

藥店經營者一定要牢記：在過去的藥店，所謂的“個人導向”尚能生存，但在今

日的藥店只有持“顧客導向”才能安身立命! 上面是從加強服務的方面談如何增加營業額的問題，下面重點談一談在具體的行銷過程中，如何強化銷售，增加營業額。

(三)關於藥店人員的選擇：

一名合格的藥店店員，除了對自己的職業和工作有明確的認識外，還需要具備一名店員必需的五大基本理念：態度、責任、誠信、服務和專業。

1、態度第一

良好的心態和健康的心理是職業化生涯中必備的內在素質。正確的從業態度決定了一個店員正確的人生定位，展現其健康的精神面貌。對於店員來説，踏實、勤懇、謙虛、親切等心理姿態都是必須具備的。

2、責任比什麼都寶貴

任何一個公司花錢僱人，賦予員工的不僅是一份工作，更是一種責任。“責任比能力更寶貴”。盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節，從小處做起。

最優秀的店員必定是最具責任感的員工。

3、學會尊重，信守承諾

店員在與消費者交流中，要學會尊重和忍耐，學會傾聽。無論怎樣，都應尊重對方，誠實介紹企業和產品，事實求是，不貶低對手，不僥倖欺詐，信守對消費者的承諾。

4、服務至上

服務是店員的立身之本，它貫穿銷售的全過程，是日趨成熟市場的主要手段。消費不僅僅是產品，更重要的是文化、服務、享受、成交固然很好，不成交同樣需要全力服務，我們應容忍失敗，吸取教訓，不斷總結。 記住：麻煩是自己處理不當的結果，困難是學習不夠的反射，挫折是自己努力不夠的代價。

5、我專業，所以我自信

一名店員必須充滿自信，樂觀向上，要學會念一門“生意經”，逐步體現職業的專業性。只有不斷地學習和積累，擁有必需的知識儲備，培養對公司、商場、產品的絕對信心，才能自信。

所以，一個藥店的經營需要付出的很多。從現在就開始培養自己，鍛鍊自己的能力，讓自己的未來更輝煌!