運用信息化技術加強青年工作的研究

內容提要 本課題旨在進行如何在青年工作中充分、合理運用信息化技術的研究。首先根據問卷調查和個體訪談的 情況，概括了紡織系統青年使用網絡的情況及對信息化建設概念的認識，總結出在信息化建設認識上存在的誤區。其次通過專家諮詢和多方查閲資料，給出了青年工作信息化的定義。第三，本文根據行業現狀和調查中掌握的事實，提出了“以加強服務職能為中心，通過觀念轉變改進工作方式，運用信息化技術提高工作質量，最終建成開放互動、高度整合的青年工作平台”的信息化建設方向，並形成了相關的工作方法。 一、研究的背景與概況 XX年，中國加入wto。中國企業將直面wto所帶來的全球化競爭，無論是國內市場還是全球市場，中國企業都將面對擁有高度信息化優勢的國際企業的挑戰。在這方面，大部分中國企業要遠遠落後於國外競爭對手。青年是企業發展的最活躍因素，隨時將接受全球化和信息化的雙重挑戰，企業未來的成功與否，很大程度上取決於青年對全球化和信息化的理解及運用。 XX年，xx同志在紀念建團80週年大會上的講話中指出：“發展的希望在創新，創新的希望在青年”，這一論斷對青年鋭意創新寄予了殷切期望。創新素質是21世紀國家和民族應當具備的重要素質，團組織不僅要積極推動青年創新，更要着力於自身工作的創新，只有把創新的要求和創新的精神體現到實際工作中去，才能始終得到廣大青年的支持，始終保持青年工作旺盛的生命力。 目前，上海紡織行業正努力在經濟全球化的競爭格局中抓住新機遇，開拓新空間，以實現新一輪發展。同樣，紡織系統團組織在新形勢下應積極創新工作方式和工作手段，以吸引青年、團結青年，為上海紡織的新一輪發展貢獻力量。隨着信息社會的飛速發展，在青年工作中運用信息化技術已是大勢所趨。對此，集團公司團委專門進行了調研，試圖在充分掌握紡織青年對信息化認識的基礎上，尋求在青年工作中運用信息化技術的規律。 本次調研採用問卷調查、個體訪談為主，專家諮詢、網上交流為輔的方法，從不同層面和角度對研究課題進行了全方位剖析。問卷調查的研究樣本涵蓋了上海紡織系統不同年齡、性別、學歷、崗位層次的青年，基本把握了青年對青年工作信息化的看法和認識（調查對象基本情況見表1）。個體訪談的對象涵蓋了企業負責人、團幹部、外銷員、市場營銷人員、一般技術和管理人員、一線職工等不同崗位類型的青年，從點上了解了他們對青年工作信息化的理解。此外，通過專家諮詢和網上交流的方式，得到行業內外的信息化、企業管理方面專家的指點和幫助。在充分掌握事實資料的基礎上，形成本課題研究報告。 二、研究的內容與結論 1、青年使用網絡的基本情況 調查顯示，有65%的青年“經常上網”，“從未觸網”的比例只佔5%；採用modem、isdn撥號方式上網的占上網總人數的69%，採用adsl、有線通等寬帶上網方式的也佔有29%的份額；“在家中上網”的佔58%，“在單位上網”的佔27%；擁有上網計算機、掃描儀、數碼相機等數碼辦公設備的比例達44%。這説明，以互聯網為代表的信息技術在紡織青年羣體中已得到廣泛普及，並從初級的窄帶方式迅速向高級的寬帶方式轉變，在網絡設備的使用方面，上網計算機並不是唯一的選擇，數碼相機、掃描儀等數字化設備已被越來越多的青年所使用，這為青年工作的信息化建設打下了堅實的技術和物質基礎。同時，20%“在單位上網”的比例遠低於同期國內平均水平（第九次中國互聯網絡統計調查報告中的這一比例為45.7%），在一定程度上反映了紡織企業在信息化硬件建設方面存在一定的滯後性。 對於紡織青年網上活動的行為特徵，調查結果如下。 用户上網最主要的目的（單選題）： * 獲取信息： 58% * 學習需要： 6% * 工作需要： 9% * 休閒娛樂： 16% * 獲得各種免費資源（免費郵箱、主頁空間、資源下載）： 4% * 對外通訊、聯絡（收發郵件、短信息、傳真等）： 7% 用户經常使用的網絡服務（多選題）： * 搜索引擎： 10% * 軟件上傳或下載： 13% * 網上聊天： 10% * bbs電子公告欄： 2% * 各類信息查詢： 22% * 網絡遊戲： 6% * 網上購物或商務活動（炒股、銀行）： 3% * 網絡教育： 4% * 多媒體娛樂（mp3、flash欣賞等）： 7% * 其他： 1% 用户在網上經常查詢哪方面的信息（多選題）： * 時事新聞： 20% * 計算機軟硬件信息： 8% * 休閒娛樂信息： 15% * 生活服務信息： 12% * 電子書籍、電子雜誌： 8% * 科技、教育信息： 6% * 體育信息： 7% * 經濟信息： 7% * 求職招聘信息： 8% * 旅遊交通信息： 6% * 其他： 3% 調查數據顯示，“獲取信息”是青年上網最主要的目的，緊隨其後的是“休閒娛樂”和“工作需要”。互聯網的開放性、便利性、互動性及網上信息的豐富性和服務的多樣性，使越來越多的青年將“獲取信息”作為上網的主要目的。此外，在回答“用户經常使用的網絡服務”和“用户網上經常查詢哪方面信息”的問題中，有相當比例的青年選擇了互動性和時效性強的電子郵件、信息查詢、時事新聞、娛樂信息等選項。這表明，隨着生活和工作節奏的加快，實用主義思想在青年羣體中的盛行。同時，青年在網上的行為特徵也呈現出多元化趨向，對網上炒股、網絡銀行、網上自助旅遊等新事物有很高的認知度和參與熱情，信息化已滲透到了青年生活的各個方面。 2、對青年工作信息化實施作用的三點共識 ⑴、運用信息化技術加強青年工作能提高工作效率 幾乎所有的訪談對象在被問及青年工作信息化的作用時提到了“提高工作效率”。當今社會環境的不穩定性及複雜性意味着要處理的非例行性事務增多，這在同企業青年負責人和團幹部的訪談過程中，感覺尤為明顯。從企業青年負責人一天的時間分配結構來看，例行公事經常要多過於非例行公事，大部分的時間花在顧客、會議、電話、處理文件上

；大批團幹部的兼職化，也從客觀上需要他們從處理大量例行性事務中解脱出來，發揮自己的聰明才智。對此，信息化無疑是解決問題的一劑良藥。運用電子郵件，可以使信息的傳遞成本包括紙、人力、時間、運輸成本趨近於零；通過架設網站，可以使組織內的信息流動從滯後轉為即時。 ⑵、運用信息化技術加強青年工作能拓寬工作渠道 當被問及“在青年工作中引入信息化技術最主要的作用”的問題時，有44%的青年選擇了“拓寬工作渠道”的選項。傳統的工作渠道分為縱向渠道和橫向渠道，縱向渠道是指從上級團組織層層落實至基層團組織的工作方式；橫向渠道是指團組織與單位各部門、兄弟單位團組織及社區等沒有上下級關係的組織間開展工作的工作方式，縱橫兩向互相之間少有關聯，這已不適應目前外向、開放的工作新趨勢。由信息化互連互通帶動的工作渠道的“立體化”將成為突破青年工作發展瓶頸的重要手段。 ⑶、運用信息化技術加強青年工作能有效共享資源 問卷調查數據顯示，有67%的青年在回答“青年工作最需要進行哪方面的加強？”的問題中給出了“有效共享資源”的答案。在團組織中存在着組織、人力、知識等多種資源，並以不同的存在形式分散於各級組織和個人頭腦之中，以互聯網為代表的信息技術使組織中每一個成員成為網絡中的節點，節點與節點之間的直接交流不需要通過傳統層級制度的滲透，在這個組織中，信息、思想和解決方案能夠互相分享，使成員能從事更有創造性的工作，建立互利關係，發揮他們的技能與才幹。 3、對青年工作信息化思想認識的三點不足 ⑴、對青年工作信息化概念理解的侷限性 通過個體訪談發現，對青年工作信息化概念的理解存在較大差異。團幹部認為青年工作信息化就是配備上網計算機，讓每個青年都觸網，利用網站發佈會議通知等等；企業負責人對此理解為域名、企業網站和企業郵箱的組合；而一般技術人員則把研究開發及設備生產都與計算機相結合視為青年工作信息化。這樣的理解顯然存在侷限性。 通過對企業信息化和企業管理方面專家的諮詢，並結合企業信息化建設和青年工作開展進程中所遇到的各種狀況得出，所謂青年工作信息化，是指挖掘先進管理理念，應用先進信息技術，來整合青年工作的開發、宣傳、策劃、組織、實施等各個方面，及時為團組織的工作決策提供準確而有效的數據信息，以便對不同的需求採取不同的工作方法和手段。信息化不是單純的信息技術問題，而是要極大地改進效率，提高各環節的整合程度，以充分發揮團組織的戰鬥力，服務於廣大青年。歸根結底，信息化是一個轉變思想觀念，運用信息技術，推動工作發展的動態過程。 ⑵、對青年工作信息化作用認識的有限性 通過調查發現，廣大青年對信息化作用的認識是以正面理解為主，對其負面影響還缺乏全面、理性的思考。信息技術象一把雙刃劍，不同的使用方法會產生截然不同的效果。調查結果顯示，“垃圾信息”、“技術至上”和“去社會化”是十分值得引起重視的消極因素。 尼葛洛龐帝在其《數字化生存》一書中指出：“信息高速公路的含義就是以光速在全球傳輸沒有重量的比特”。“垃圾信息”很容易讓人誤入歧途、無所適從；“技術至上”並沒有大幅提高中國企業信息化建設的成功率；“去社會化”使人與人之間的交往在背離真實社會的情境中更加依賴於機器，造成人際溝通自由化和淡漠化的傾向。 ⑶、對青年工作信息化發展目標理解的模糊性 對青年工作信息化發展目標，調查發現青年對此更多表現出來的是對原有工作方式的依賴，“青年工作信息化是什麼意思？為我們配電腦吧！”、“我們公司的團員青年沒有信息化準備，搞起來太難。”等等的觀點，説明他們對信息化的發展會對他們的工作帶來怎樣的影響和衝擊缺乏預見。 團組織要服務於黨組織，做好助手和後備軍；要服務於青年，起到橋樑和紐帶作用；要服務於社會，帶領青年引領社會風氣之先。所以，“以加強服務職能為中心，通過觀念轉變改進工作方式，運用信息技術提高工作質量，最終建成開放互動、高度整合的青年工作平台”是符合團組織特點的信息化建設發展方向。 三、相關的對策與建議 運用信息化技術加強青年工作是團工作的新領域，少有成熟的理論體系和豐富的實踐經驗可供參考。這對於團組織既是挑戰，也是機遇。我們要以發展創新的眼光和求真務實的作風，通過運用合理、有效的工作方法和手段，逐步推進青年工作信息化的實施。 1、建立培訓機制，促進觀念轉變 建立和完善信息化培訓機制，真正解決團幹部思想觀念上的問題，是順利開展青年工作信息化的首要任務。擁有正確的思想觀念，才能合理地運用信息化手段，主動地消除信息化的負面影響。要達到這樣的目標，首先必須解決三大問題： ⑴、信息化的實質是什麼？ ⑵、採用信息化手段加強青年工作的真正原因是什麼？ ⑶、如何把握信息化手段與青年工作相結合的切入點？ 對此，團組織應當結合行業企業信息化建設的有關理論和實踐，針對自身工作特點和團幹部知識結構，制訂出切實有效的培訓計劃。通過參加行業內部的企業信息化培訓班、考察已經或者正在進行信息化建設的企業；參與行業外部的信息技術培訓、信息沙龍等形式強化對信息化有關概念的理解，並在實踐過程中動態地加以運用和發展，回答好上述問題。 2、細分青年羣體，提供個性服務 菲利浦·科特勒曾指出，企業要達到利潤最大化的目標，細分消費羣體，併為其制訂不同的營銷策略是重要的手段。同樣，在青年工作信息化進程中，也必須摸清青年整體情況，並對青年羣體進行細分，為其定製個性化信息、提供個

性化服務，才能達到團工作效能的最大化。按照崗位性質不同，本行業青年可劃分為八大羣體：⑴企事業單位高階領導；⑵各級兼專職團幹部；⑶對內、對外貿易人員⑷專業技術人員；⑸中層、一般管理人員；⑹一線職工；⑺外來務工青年；⑻學生。實踐證明，不同的羣體對信息和服務的需求差異較大，單一的工作手段很難同時滿足他們的需求。 在現有的信息技術中，專業網站是定製個性化信息、提供個性化服務的有效工作平台。網站通過“會員註冊”功能整理會員的個人資料，適度運用“跟蹤手段”蒐集會員的上網習慣，可以較為準確的把握會員的性格特徵。這樣，網站可以投其所好向其提供專門針對其個性特點的信息，而不是以前千人一面的簡單內容的堆砌。 3、強化服務職能，提高競爭能力 在青年工作信息化過程中，團組織應當把提供信息服務和應用服務作為兩大主要職能，進一步提高青年工作的競爭能力。 提供信息服務，一可以通過建立網站的方式幫助保存組織在運作過程中產生的大量數據信息；二可以通過建設青年人才信息庫存儲工作對象的基本信息；三是嘗試創建網狀知識庫模型，採集組織和個人的知識，進行有效的歸檔，搜索，發佈；四可以運用數據倉庫技術，將網站、青年人才信息庫和知識庫集成整合為一個工作平台，實行集約化管理。信息服務的提供，使得團組織減少了無謂的效率損耗，同時對青年的不同需求，也能迅速做出反應，採取不同的工作方法和手段，達到效能最大化。 提供應用服務，組織的交互能力是其中關鍵要素。團組織內部的應用服務，可以通過建立“首席信息官制度”和信息聯絡員制度等方式實現，以優化組織業務流程，拓寬信息交互渠道，盤活組織內部的大量資源。在提供團組織外部的應用服務方面，可以逐步建立開放的“信息接口”，將外部的信息資源和知識資源規範、有序地導入組織內部加以利用。 綜上所述，青年工作的信息化雖然是大勢所趨，但目前還處於初步的摸索階段，要真正打破思維定勢，變革工作方式，還要經歷一段漫長的歷程。面對困難和挑戰，團組織要以發展的眼光看待信息化過程中出現的各種問題，按照“與時俱進”的要求，創造性地開展工作，把團組織的服務職能真正落到實處。