生存調查報告4篇

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調查時間:XX年1月

調查地點：青島

調查內容：關於工業園區青年工人生存狀況的調查

調查方式：權威部門調查

從權威部門提供的統計數據表明進城務工青年的打工收入己經成為農民家庭收入的重要來源。所有這些都成為構成青年農民進城務工的直接動因。歷史與現實己表明青年農民向非農產業轉移青年農民向城市流動既是經濟發展到一定階段的必然結果也是經濟向高層次進一步發展的必要條件。作為支撐城市經濟發展的一股新生力量進城務工青年的積極作用己被多數人認同。但與此同時進城務工青年也為社會提出了一些新的問題比如進城務工青年進城之後怎麼辦如何對待進城務工青年如何充分發揮進城務工青年在城市建設和經濟發展中的作用這些問題現在已經引起社會各方面的普遍關注。實踐告訴我們進城務工青年的基本素質是好的這支隊伍的主流是穩定的進城務工是他們繼實行農村家庭聯產承包和發展鄉鎮企業之後的又一創舉在發展社會主義市場經濟的進程中進城務工青年己成為一支具有活力與適應力的社會力量。但與此同時我們不可否認進城務工青年又是社會階層中的一個弱勢羣體。無論是在政策制定、制度保障還是在權利維護、理論研究等方面這裏經常成為政策覆蓋和理論研究的“盲區”。

僅從進城務工青年與用人單位關係的角度看在落實勞動標準、簽訂勞動合同、保護勞動權益等方面他們就面臨着如社會歧視、就業歧視和利益被侵等諸多社會困境。筆者認為應從思想、政策和制度上高度重視農民工問題。中央關於“十五”計劃的《建議》中提出“千方百計增加農民收入不僅關係到農業和農村的發展而且關係到國民經濟的全局。”農民收入問題不能僅靠發展農業的單一措施來解決它是一項長期而複雜的系統工程。中央已經就農業結構調整、小城鎮建設、農村税費改革、減輕農民負擔等多方面做出了部署而佔農民工絕對引言多數的進城務工青年所面臨的問題也應該被納入這一戰略部署的總體框架。關注進城務工青年現象加強對進城務工青年生存困境及權益保護的研究對於探索進城務工青年的流動規律加深對進城務工青年的瞭解引導進城務工青年的合理流動避免勞動力資源浪費實現勞動力資源的合理配置促進進城務工青年的市民化具有重要意義。

本次調查中進城務工青年範圍為年齡在—歲之間、户籍在城陽區以外、工作地點在城陽區、被僱傭時間在三個月以上的青年。據統計城陽區目前進城務工青年總數約為萬其中以上是—歲的青年。調查發現進城務工青年以賺錢和學技術為務工的主要目的。絕大部分進城務工青年比較關注城陽區大事從一個側面反映了他們對參與城陽區經濟社會發展還是有一定的信息儲備的。城陽區進城務工青年羣體在思想上表現出了積極發展的人生觀和價值觀但也呈現出了多元化的特點。在現實的工作生活中有的人認為自己能夠得到尊重從分析我們可以看出大部分進城務工青年還是具有正確健康的自我認知意識和能力的特別從個案訪談中我們瞭解到通過不斷的自我完善增加自信心進城務工青年還可以獲得個人認知的修正。選題的意義保障進城務工青年權益是落實科學發展觀、建設社會主義和諧社會的必然要求。堅持以人為本統籌城鄉發展是科學發展觀的重要內涵也是實現全面建設小康社會目標的要求。落實科學發展觀必須實行工業反哺農業、城市支持農村的方針建立健全統籌城鄉發展的體制和制度促進工農、城鄉協調發展逐步走共同富裕之路。只有不斷完善有利於調動進城務工青年積極性和維護其權益的政策、制度才能逐漸改變城鄉隔離的二元經濟社會結構。社會主義和諧社會的主要內涵是指民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處。這就要求全體社會成員都享有平等的權利共享改革發展成果也必然要求解決好涉及進城務工青年權益的諸多問題。

只有妥善解決好他們在勞動工資、就業環境、維權服務等方面的問題切實保障進城務工青年的經濟、政治和社會權益為進城務工青年創造公平、良好的工作和生活環境才能促進社會公平正義、形成充滿活力、安定有序的社會局面。開展進城務工青年生存狀況調查和權益保護研究具有非常重要的意義進城務工青年是一種影響極大的社會力量也是城陽區現代化建設的重要生力軍。隨着城陽區經濟社會的進一步發展進城務工青年的作用將更加突出對進城務工青年教育、管理、服務工作丌展的如何將直接關係到城陽區的改革發展和穩定的大局各級政府和社會各界不得不予以重視。開展進城務工青年生存狀況調查和權益保護研究有利於切實保護進城務工青年的合法權益有利於降低外來人口的違法犯罪率有利於統籌城鄉經濟社會發展有利於構建社會主義和諧社會。為此我們有必引言要對新時期廣大進城務工青年羣體中存在的一些難點、熱點問題和不同需求進行研究並提出有針對性的對策和建議。

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服務業至今沒有準確的法律界定，一般是指除農業、工業、建築業以外的第三產業，它涉及人們的衣食住行，是我國國民經濟發展的重要組成部分，具有特殊的地位和作用。XX年，我縣實現地區生產總值935908萬元，同比增長11.1%，其中，第三產業增加值274854萬元，增長幅度13.5%，第三產業總體水平和產業素質得到較大提高和改善。在這些繁榮與穩定後面活躍着一個特殊的羣體——服務業女性工作者，她們的生存狀況無疑是我們關注的一個重要方面。

一、我縣服務業女性的生存狀況

據統計，XX年末，全縣總人口974510人，女性467379人，佔總人口的48%;全縣從業人員37615人，女性從業人員佔44.5%。本次調查走訪包括銷售、餐飲、娛樂、家政等10個行業53人次，發放問卷300份，收回有效問卷280份。調查顯示，我縣服務業女性生存現狀呈現如下特點：

(一)服務技能提高，待遇有所增加。XX年以來，通過縣“陽光工程”和勞動部門的免費或優惠收費的技能培訓，全縣近約5000名下崗女性和女農民分別在6所技能學校參加了電腦操作、電子電工、農產品加工、、縫紉等不同專業的培訓。她們學到了一技之長，就業能力明顯提高，再次上崗後的工資待遇也有增加。

(二)社會保險加力，保障有所增強。近年來，隨着國家有關惠民政策的落實，桃源縣各項社會保險積極推進，極大地改善了人們的生活方式，提高了人們的生活質量。特別是城鎮居民醫保和農村合作醫療政策的啟動後，農民和居民的參保率分別達85%和95%，被調查的服務業女性參加這兩項保險率達100%，還有部分條件較好的家庭加入商業保險，生活得到極大的保障。

(三)法律意識增強，維權能力提升。近幾年，桃源縣通過各種方式開展法律宣傳活動，人們的法律意識有了明顯提高，拿起法律武器維護自身權益的能力也日益提升。大多數調查者對自己在勞動中的報酬、休假、培訓等權利都很瞭解。XX年，原豐彩超市桃源店的27名(女性23名)員工，因不滿僱用方單方面強行解除合同，到法院聯合起訴，XX年6月20日，領到了32528元的賠償金。在案件的勞動仲裁、一審、二審和執行程序中，他們發現代理人非法扣除其執行款後，又及時到縣司法機關反映情況，經過調查，相關單位對代理人的不法行為進行了處理，並如數退還了他們的執行款。

雖然服務業女性生存狀況總體較好，並朝良性方向發展，但仍然存在一些不容忽視的問題。

(一)工資待遇偏低，穩定程度不高。調查顯示，服務業女性月平均工資為700元左右。其中，個體女性業主收入最高，達800——1200元，營業廳前台收銀員為700——900元，最低收入者為餐飲、娛樂業，僅為500元左右。80%調查者的工資收入佔到家庭收入的50%，在物價上漲的今天，既要負擔子女，又要贍養老人，生活還是比較拮据。工資待遇偏低引發了工作崗位的流動性大，為了追求較高工資而跳槽到不同的崗位，造成其工作穩定程度不高。調查者中，在同一崗位就業達5年的為零，兩年以上的僅佔28%。

(二)政策缺乏剛性，業主逃避責任。調查發現，部分業主不承擔女職工孕期保護，招工避開女職工生育年齡段，少數被調查者表示其產假工資無保障，一些企業未參加生育保險，更無力按照《女職工勞動保護規定》落實生育待遇。她們與僱主之間服務協議不規範，權責不明確，少數沒有簽訂服務協議和勞動合同，導致雙方發生爭議和糾紛。而政策法規對企業與業主如何執行缺乏剛性措施和制裁。

(三)自身素質欠缺，無力改變現狀。服務業女性基本上沒有受過高等教育，自身素質存在缺陷。一缺文化，普遍只具有國中文化，高中文化或職專文化的為數不多。二缺技能，具有一技之長的服務行業女性比例不大。三缺法律知識，對《勞動法》、《勞動合同法》、《女職工勞動保護規定》、《婦女權益保障法》等相關法律法規一知半解或者知之甚少，對於企業和業主的違法行為置若罔聞，漠然置之，不能拿起法律的武器保護自己。

二、改善服務業女性生存狀況的幾點建議：

(一)提高綜合素質，拓展職業能力水平。進一步加強對服務業女性的技能培訓，要通過各種形式的培訓班、專題講座、心理諮詢等途徑，引導服務行業女性樹立自尊、自信、自立、自強的精神，奮發圖強，提升自身綜合素質和競爭能力。一是抓好崗前培訓。主要包括勞動技能培訓、法律知識培訓和維權能力培訓。更大力度的組織婦女參加陽光工程和勞動保障部門的各種技能培訓，有條件的社區還可舉辦婦女知識學習班。二是抓好在崗培訓。企業應依託社區和培訓學校定期開展新知識新技能的培訓或深層次的加強培訓，在服務行業女性中開展爭先創優活動，激發她們的學習熱情，提高她們適應崗位需求的能力。三是抓好更新知識和更新技能的培訓。對有潛力、有培養前途的女性，企業應創造條件讓其深造，使其逐步成為技術骨幹或能手。

(二)維護合法權益，構建和諧勞動關係。一是加強普法宣傳。政府、婦聯、工會和相關單位要適時開展向女職工權益法律知識的普及宣講活動。主動開展面向用人單位的勞動保障法制宣傳教育，明確其不履行法定責任所承擔的法律責任和賠償責任，構建與僱傭者之間和諧的勞動關係。二要暢通維權渠道。要充分發揮婦聯、工會等羣團組織在維護女職工勞動權益方面的主體作用，要督促企業等用人單位建立職工代表大會及女職工委員會並積極開展工作。當女職工勞動權益受到侵害，婦聯、工會等組織應積極主動介入，依法維護受損女職工的權益。

(三)建立長效機制，加大違法懲戒力度。要建立以政府勞動監察部門、婦聯、工會為主體，有關部門參與的勞動保護監督檢查機構，定期對用人單位執行相關法律法規情況進行檢查，重點是檢查集體合同和勞動合同簽訂及履行情況，逐步建立有效監督的長效機制和網絡體系，並與司法監督、行政監督、社會監督和輿論監督有機結合，通過開展聯合調查、開設維權熱線等方式，加大對用人單位侵權行為的監督力度和懲戒力度，加大用人單位的違法成本，為服務業女性建立起堅強的維權壁壘。

11月關於中國農村留守兒童生存現狀調查報告生存調查報告（3） | 返回目錄

一、背景目的

縣婦聯最新調查顯示，全縣有農村留守兒童6005人，全縣學齡兒童34675人，佔17.3%。縣委、縣政府高度重視農村留守兒童的健康成長，XX年頒發了《岐山縣兒童發展規劃(XX—2020年)》。近年來，全縣各級婦聯組織發揮優勢，深化調查研究，組織關愛活動，健全關愛網絡，強化家教指導，為建立健全農村留守兒童關愛服務機制奠定了紮實的基礎。XX年以來，共組織“六一”慰問、“事實無人撫養兒童助學金”、“維權救助”等項目活動共計58.8萬元，縣婦聯把留守兒童相對突出的京當鎮和故郡鎮作為試點鎮。目前，我縣的留守兒童關愛服務機制正在逐步建立，留守兒童成長環境逐步優化。

在總結幾年來有效做法的基礎上，縣婦聯對農村留守兒童服務機制從工作和實踐方面進行了深入的研究和探討，為健全關愛服務機制制定相關政策提供決策依據。近期，縣婦聯開展了“健全農村留守兒童服務機制專題調研”活動，初步提出關愛服務機制的構成要素、運行機制及組織保障等，推進關愛服務機制建設的科學化、常態化、長效化、實效化，促進留守兒童的健康成長。

二、構成要素

農村留守兒童關愛服務機制是指針對留守兒童在成長髮展過程中遇到的突出問題，圍繞關愛服務，在政府主導下的多部門責任主體和社會參與，所提供的補償性措施和全方位的社會支持。基本原則是：以黨的十八屆三中全會為指導，堅持以人為本、兒童優先的原則，堅持政府主導、社會參與的工作格局，堅持因地制宜、立足實際的工作模式，堅持多措並舉、關愛服務的相應措施。健全農村留守兒童關愛服務機制的責任主體是：黨委政府的相關部門。農村留守兒童關愛服務機制基本構成要素包括：

一是關愛機制：包括領導小組、責任分工、政策支持、考核評估等。

二是關愛網絡：構建政府保障、學校教育、家庭監護、社會幫扶、親情關護相結合的關愛網絡。

三是關愛陣地：學校、家庭和鎮村組(社區)是農村留守兒童關愛服務機制的重要陣地。學校是開展留守兒童關愛服務機制的主陣地，建在鎮村組(社區)的婦女兒童之家、校外輔導站、青少年活動中心、託管機構等是開展留守兒童關愛服務的有效依託。家庭是留守兒童關愛服務的重要基礎。

四是關愛隊伍：主要由精通、作風紮實的專業工作隊伍;教師、心理、法律組成的專業隊伍;富有愛心和社會責任感的志願者隊伍組成。

五是關愛活動：針對留守兒童實際需求，設計和開展專職親情撫慰、結對幫扶、扶貧助困、心理疏導、家教指導、技能培訓、安全保護等多種形式、富有實效的活動。

三、 運行模式

一是注重以政府為主導開展農村留守兒童關愛服務。政府作為社會公共權利主體，對留守兒童問題的解決承擔着主要責任和義務。政府應牽頭整合各方資源，為留守兒童提供政策、教育服務、衞生服務、社會福利和就業服務等方面的支持。

二是注重以學校為重點開展農村留守兒童關愛服務。由於農村留守兒童存在不同程度的親情和家庭教育缺失弱化，對留守兒童負有義務教育的學校必須通過建立補償機制來彌補和完善。鼓勵教師擔任“代理家長”，在寄宿制學校建立心理諮詢輔導室、開通心理諮詢熱線、配備專職人員，加強留守兒童的心理健康教育。

三是注重以鎮村組(社區)為依託的農村留守兒童關愛服務。要以村級農家書屋、活動中心為基礎，通過“代理家長”和“鄰里幫扶”，採取託管的形式，就近解決留守兒童家庭課外的作業難題。以鄉規民約形式推行留守兒童監護人的監督制度，建立安全保護預警和應急機制，配合學校和家庭共同做好留守兒童的生活照顧和安全管護。

四是注重以家庭為核心開展農村留守兒童關愛服務。推行監護人監控制度，強化留守兒童家長責任意識;明確約束規定，建立有效的留守兒童家長自律機制;加強家庭教育指導，倡導、鼓勵留守兒童家長外出務工時儘量留一人在家撫養和教育子女，或返鄉就地就近就業創業，促進留守兒童減量化。

五是以社會參與為支持開展留守兒童關愛服務。通過全社會的文化建設、媒體宣傳引導等，構建留守兒童的精神支柱;發動社會各界和志願者提供實質性的關愛和幫扶，在一定程度上彌補留守兒童關愛資源的不足，解決留守兒童的實際困難。

四、 保障措施

一是動態信息。以準確、全面、共享為原則，定期監測、層層建檔、及時彙總、深入分析、準確評估和共同使用留守兒童信息庫，為開展留守兒童關愛服務提供詳實可靠依據。

二是法律政策。加強對農村留守兒童問題的深入研究，制定有針對性的政策措施，優化留守兒童的成長環境。根據實際進一步完善未成年人保護、義務教育等有關制度，強化和支持家長履行對子女的監護教養責任。進一步完善委託監護制度。

三是監督考核。制定考核指標體系，對農村留守兒童關愛服務機制進行專項考核，將其納入縣、鎮、村黨委政府和各相關部門的年度考核目標，納入基層考核，納入義務教育檢測指標體系和教師考評考核，切實保證留守兒童關愛服務機制的各項措施發揮實效。

四是統籌機制。設立留守兒童關愛專項經費、建立關愛基金，多渠道開展社會籌資等方式，重點保障農村留守兒童關愛服務機制中專職人員隊伍、陣地建設、專項活動、家庭教育指導等經費的落實。形成教育牽頭，婦聯、綜治、團委和關工委、公檢法司等相關職能部門以及社會組織廣泛參與的工作推進機制，定期開展專項督查，推廣典型經驗，解決突出問題，合力做好留守兒童的關愛服務工作。

範文二

當前，隨着我國社會經濟不斷髮展，我國逐漸步入老齡化社會的國家行列，如何關注老人愉快的度過晚年，引起了社會各界的普遍關注，老齡化成為社會工作的一項重要的內容。“空巢老人”是指不與子女居住在一起的老人，其中既包括無子女的老人，也包括與子女分開居住的老人。據全國老齡委統計，我國60歲以上老人占人口總數10%，XX年將達到2億。同時，越來越多的青壯年夫婦外出去繁華都市打工，隨之產生一個特殊的未成年人羣體——農村留守兒童。他們正處於成長髮育的關鍵時期，但無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，缺少父母情感的關注和呵護，極易產生認識、價值上的偏離和個性、心理髮展的異常，一些兒童甚至會因此走上犯罪道路。

3月中旬，為了仔細瞭解空巢老人和留守兒童的生活和生存狀況，該鎮組織部分人大代表和駐鎮政協委員對全鎮37個村、3個社區居委會進行調研，對彭王、長王兩村進行重點調查，以尋求改善農村空巢老人和留守兒童的生活保障的良策。

空巢老人和留守兒童的生活現狀

(一)空巢老人生活現狀

據調查，黃集鎮有60歲以上空巢老人3570人，佔總人口的4.20%，佔老齡人口的45%。其中彭王、長王兩村共有空巢老人142人，其中60— 70歲的70人，佔49%;71—81歲的56人，佔39%;80歲以上的16人，佔12%;一人獨居的6人，佔4%，夫妻同居的99人，佔69%;長年有病的42人，佔29%;長年參加生產勞動的100人，佔70%;在家撫養孫兒的52人

通過調查發現，大多數空巢老人對現在生活狀況比較滿意。有81%的農村空巢老人依靠子女或自己勞動進行自養。從事農業生產或其他副業的自我勞動收入以滿足基本生活要求。如：彭王四組98高齡的老奶奶王明珍，53歲時老伴去世。1984年，子孫因工作需要遷居襄樊後，她一直獨守空巢，開墾2畝荒地，靠自己的勞動進行自養。她説：兒孫買房、上學需要花大錢，我自己能過，不願給子孫找麻煩。隨着經濟收入、家庭生活水平的提高，不再因為吃喝問題而發愁。多數老人期待與兒女一起生活，他們認為和家人一起生活是最好的生活方式，而對生活水平的要求比較低。但由於住房、代溝或者不願意給子女添麻煩等種種原因未能夠與子女一起生活。加上老人與子女生活方式、價值觀念等方面存在差異，為避免產生衝突與矛盾，而選擇獨立生活。個別子女具備所需的物質條件，但贍養老人的觀念很淡薄，嫌棄老人，從而使老人不得不獨守空巢。大多因了子外出打工或女兒出嫁，老人不得不獨守空巢，管理責任田，養家護院，或撫養孫兒。因此，孤獨是空巢老人心理健康的極大隱患。部分老人感覺到自己步入老年後在社會和家庭中的地位下降，社會認同感不能得到滿足。他們都盼望子女能回來看望自己，因缺乏親情倍感孤獨。同時，身體狀況是老年人最擔心的問題。晚年後，由於高血壓、冠心病、肺心病及四肢麻木等疾病所困擾，有的老人看不起病，有的甚至擔心子孫購房、上學及日常生活開支大，怕給子女拖累而拒絕接受治療。“老有所樂”也是空巢老人所追求的。46%的老人認為，只要心境好，能夠有自己比較滿意的生活方式、娛樂休閒方式就可以了，快樂才是關鍵的。有的老人以種地拾柴、放牧養禽為樂，有的老人喜歡聚集一起談古論今，有的則喜歡打麻將、看京劇。

農村空巢老人家庭還普遍面臨看病就醫、農業生產投入、人情往來等經濟壓力，同時子女外出務工還導致不少老人接替子女承擔農業生產、人情往來等責任，加重了經濟負擔。

但70歲以上高齡空巢老人缺乏生活照料，他們在吃飯、穿衣、入廁、上牀、洗澡、走動等方面遇到重重困難，尤其是兩位老人同時得病，或一位老人獨居更為困難。

精神慰藉是空巢老人渴求的重要內容，尤其是來自家庭成員的上門探視、打電話問安等形式，他們渴求的探視頻率要求在一週或一月一次。他們渴求向配偶、子女或親友傾訴煩惱。

(二)留守兒童生活現狀

通過調查，黃集鎮總人口為8.5萬人，14歲以下兒童16820人，其中留守兒童達5712人，佔兒童總數的34%。通過對彭王、長王兩村的178名留守兒童抽查，留守兒童父母一方外出的107人，佔60%;留守兒童父母同時外出的71人，佔40%;留守兒童中由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養的64人，佔35%;被託付給親戚、朋友監護的7人，佔4%。

在市場經濟迅猛發展的推動下，大量農村剩餘勞動力為改變生存狀況外出打工，其中大部分夫妻一同外出，因經濟等原因無法將子女帶在身邊，由此引發“留守兒童”問題。由於留守兒童多由祖輩照顧，父母監護教育角色的缺失，對留守兒童的全面健康成長造成不良影響。這種狀況易導致留守兒童“親情飢渴”，心理健康、性格等方面出現偏差，學習受到影響。留守兒童由於親情缺失，心理健康方面存在陰影，很大一部分表現出內心封閉、情感冷漠、自卑懦弱、行為孤僻、缺乏愛心和交流的主動性，還有的脾氣暴燥、衝動易怒，常常將無端小事升級為打架鬥毆。因人口流動引發的農村留守兒童問題已經成為不可忽視的社會問題：

1、監護不力，九年義務教育難以保證

通過對該鎮秦家學區走訪調查發現： 80%以上的留守兒童是由祖父母隔代監護或親友臨時監護，年事已高、文化素質較低的祖輩監護人基本沒有能力輔導和監督孩子學習。農村學校受辦學條件、師資力量、教學理念的侷限和制約，針對留守兒童的需求提供特殊的教育和關愛力不從心，學校與家庭之間缺乏溝通。家庭和學校監護不力，導致相當數量的留守兒童產生厭學、逃學、輟學現象。留守兒童學習成績及國中教育的在學率都低於正常家庭兒童。

2、缺乏撫慰，身心健康令人擔憂

據調查，有70%的父母年均回家不足3次，有的甚至幾年才回家1次;近30%的留守兒童與父母通話、通信頻率月均不足1次。由於父母長期外出，留守兒童的情感需求得不到滿足，遇到心理問題得不到正常疏導，極大地影響了身心健康形成人格扭曲的隱患，導致一部分兒童行為習慣較差，並且極易產生心理失衡、道德失範、行為失控甚至犯罪的傾向。19%的留守兒童覺得自己不如人，11%覺得自己受岐視，9%有過被遺棄的感覺。

3、疏於照顧，人身安全不容忽視

監護責任不落實，監護人缺乏防範意識，兒童防護能力習，農村留守兒童容易受到意外傷害，甚至成為不法分了侵害的對象。公安部門統計數據顯示，被拐賣兒童羣體中，第一位是流動兒童，第二位是留守兒童。女孩受到性侵害又不能及時得到父母幫助，極易造成嚴重後果。

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調查時間:XX年5月

調查地點：互聯網

調查內容：關於網店小二生存狀況的調查

調查方式：網絡調查

日前，在調查了4萬個網店客服的基礎上，淘寶網發佈了《五一網購從業者生態環境報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》顯示，在以26~40歲中青年為主的網店“小二”中，有51.8%的人喜歡做客服;雖然時常工作超時並有可能遭遇客户辱罵，但仍有77.3%的人願為自己開網店而堅持。

近半數人工作超12小時

早起打開電腦先回復各種諮詢，接着給買家把貨打單、包裝，同時在線回答客户的問題，這樣忙到晚上10時，等快遞上門收單，包裹取走後再跟廠家確認預留的貨品……《報告》顯示，47.9%的網店客服工作時間都超過12個小時，24.9%的人在10~12小時之間，有56%的客服都經歷過晝夜輪班制度。

每天工作十幾個小時，對着電腦不停敲擊鍵盤，能再多坐一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水，餓到頭昏眼花才想起來午飯還沒吃……正是在這樣不停歇的工作狀態下，有7成網店客服感覺到工作嚴重影響了生活。

大多遭遇過買家謾罵

相比其他崗位，網店“小二”們不僅工作時間長，而且工作強度大。《報告》顯示，在一些規模成熟的大網店裏，每個客服要同時接待15~20個買家的在線網購諮詢，一天最多要回復250個旺旺，這就需要考驗客服的應對和分辨能力。調查顯示，幾乎所有客服都曾遭遇過買家的謾罵，但近80%的客服都選擇了隱忍。“金牌小二”小黎表示，其實做“小二”更要懂心理學：如果能講買家所在地的方言，在線聊天就不説普通話;偶遇無理取鬧的買家，就用推心置腹去化解。

XX年中國網購市場交易規模達8060億元，同比增長55%，由此也帶來了就業崗位的增長。作為新興的窗口服務從業者，網店“小二”大多數沒有嚴格的上下班時間，但又把客户的滿意度放在首位，同時對投訴感到恐懼。當然，他們中有51.8%的人還是喜歡做這一行的，有77.3%的人表示如此辛苦為的是以後要自己創業開網店。希望他們都能夠創業成功！