客户滿意度調查（通用7篇）

客户滿意度調查 篇1

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

二、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權重）/ ∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言（建議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的`質量，食堂的衞生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衞生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衞生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這説明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來説，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衞生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保温工作做得不好。就餐環境較差，衞生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保温的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衞生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2、進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衞生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衞生宣傳教育，促進學生養成較強的衞生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衞生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悦的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

客户滿意度調查 篇2

一、調查目的

為了加強與顧客的溝通，瞭解我司是否能滿足客户的需要並對客户滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客户對公司的滿意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法

此次調查採用問卷法，通過各片區業務員向自己負責片區內的客户發放問卷，客户填好問卷並簽字蓋章後，回傳至業務員，最後由企管部統一收回。選擇客户的標準為業務量佔總營業額的80%以上的客户，即截止至發放問卷時，業務量在xx萬元以上的客户。 三、問卷設計

此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內容，即產品質量、產品價格和服務。其中，產品質量涉及產品外觀、產品含量、產品包裝；服務包括售前、售中、售後服務，投訴處理及產品交期。這份問卷基本上包括了公司產品銷售的整個過程以及客户所關心的焦點問題，但還不夠細緻，沒有細化到每個產品，爭取在下次調查中加入各類產品的相關問題。

此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調查客户對於質量的態度而不直接針對本公司外，其餘11個問題都是針對公司產品、服務的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。

例： 4、您對本公司產品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5、您對本公司產品的質量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此，本問卷滿分為55分，問卷最後得分折百後，若得分大於90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低於60分，則判定為很不滿意，即：

四、調查問卷分析

此次原藥類客户滿意度調查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百後計算，其中，得分低於60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：

據此分析，調查中的絕大部分客户（89%）對於我公司的產品和服務還是滿意的；大約10%的客户對於我公司的產品、服務不太滿意，1%的客户（安徽祥豐）對於我公司的產品、服務很不滿意。

安徽xx公司的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務，尤其是售後服務做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的產品外觀不滿意，認為我公司該產品質量需要改進，並提出了以下建議：“1、加強中控以及品質力效；2、工藝改善。希望在品質上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創雙贏。”其餘的問題大都集中在產品價格上，下面就產品質量、產品價格以及服務分別進行分析。

（一）產品質量

產品質量單項得分折百後低於60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

從總體上看，調查中有77%的客户對我公司產品質量還是滿意的。但也有22%的客户對我公司產品質量還不滿意，這個比例不是很小，説明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什麼原因，該公司沒有對我公司產品質量做出評價，如需必要應與客户溝通，瞭解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實了一下，我公司該類產品包裝確實是除了名稱有所區別外，外觀都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產品對應一種顏色，以達到一看產品包裝就能識別產品的目的，這樣能使客户和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。”

（二）產品價格

產品價格是一個非常敏感的`問題。在調查表中，產品價格問題的設置是這樣的：“您認為本公司產品

價格與同行業同類產品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客户認為我

從上表圖中可以看出，有10%的客户認為我公司產品價格與同行業比相對較低；有53%的客户認為其持平；有37%的客户認為價格較高。在19條有針對性的客户留言中有6條涉及到產品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調整速度與其他廠比較相對較慢”對於價格問題，關鍵在於產品的成本，而制約成本的因素主要在於原材料成本，員工的素質（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產工藝以及管理制度。這就要求我們要加強採購管理，嚴把原材料關；增強員工素質從而提高生產效率，降低生產事故率；加強設備維護與保養；不斷鑽研改進生產工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實把成本以致產品價格降下來，從而使得產品具有價格優勢；另一方面我們還應該積極與客户溝通，耐心的向其解釋產品價格的構成，取得客户的認同。

（三）服務我公司的服務還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客户對於我公司的服務還是滿意的，在9家服務平均得分不足70分的客户中，有兩家認為我公司的售後服務一般，並提出“含量做足，加強售後服務”的要求。還有幾家客户對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個客户提出了有關賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過於着急，對於老客户能否適當給予一定賬期。”這些意見都具有很高的參考價值。

（四）客户其他意見或要求

在調查問卷的最後，設置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客户填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個客户在其他意見中留言，其中有針對性的意見

從上表可以看出，客户意見基本上覆蓋了產品質量、價格、服務的各個方面，先將其分類統計，其覆蓋內容具體如下表：

由上表可見，在客户意見中，有關質量的意見佔據了主導地位，這表明大家最關心的還是產品質量，而質量是產品最本質的特性，只有保證了產品質量，才能立足市場，贏得客户。其次是服務，我們應該加強與客户的溝通，以便更好的瞭解客户的意圖與要求，並完善售後服務，不斷增強其滿意度。交期也是客户非常關心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應該多從主觀努力，儘量減少延誤現象，做到準時交貨。最後是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客户認為我公司產品價格略高於本行業同類產品。我認為在客户心中或多或少都有個價格底線，如果能預先了解客户的心理價格將會對我公司產品價格的制定起到一定的參考作用。當然，客户的心理價格也不是一成不變的，也是隨着市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客户的溝通交流，及時把握客户心理，同時還要密切關注市場變化，及時作出調整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。 五、總結

縱觀這81份問卷，絕大多數客户對我公司的產品、服務還是滿意的，當然也存在許多需要繼續改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們應該在以下幾個方面多下功夫，即產品含量、產品開發、減本降耗、售後服務。此次調查時間緊張，問題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查來全面瞭解公司的不足，已獲得公司的持續改進。

客户滿意度調查 篇3

1、目的

掌握顧客滿意的信息作為測量質量管理體系的業績。

2、範圍

運用於與顧客溝通和對顧客滿意程度的測量。

3、職責

銷售部負責記錄、接受處理顧客信息，並在日常富足中注意收集客户對工作的.意見；銷售部負責將客户反映問題轉給相關單位；銷售部負責定期彙總並分析顧客滿意度。

4、程序

4.1顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理範疇概念，是企業發展改進的重要信息之一。

4.2顧客信息的收集

4.2.1銷售部提供出《客户滿意度調查表》，在日常的銷售中，利用此表格隨時進行客户滿意度調查；

4.2.2銷售部每個月對當月的《客户滿意度調查表》並將調查結果統計、彙總在《顧客調查彙總表》。

4.2.3銷售部負責定期將客户滿意度調查結果彙報給房地產事業部，由其做出集團房地產板塊的客户滿意度分析。

4.2.4顧客信息處理對顧客的面談、信函、電話、傳真等方式進行的投訴和建議銷售部負責按照客户投訴流程進行執行，暫不能解決的問題分有關部門協商給予解決，必要時進行專訪，專門信函答覆或道歉。

4.3顧客滿意程度測量

銷售部對來自於《顧客調查彙總表》、房地產事業部反饋信息以及其他方面相關信息進行統計分析，確定顧客對企業產品的滿意程度的定性和定量信息，並確定是否執行《不合格品控制程度》及與《改進控制程序》的有關規定。

5、相關文件

5.1 《不合格品控制程序》

5.2 《改進控制程序》

6、記錄

6.1 《客户滿意度調查表》

6.2 《顧客調查彙總表》

客户滿意度調查 篇4

此次接收調查的4家客户，是我司按照業務量來選取的有代表性的客户。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了儘快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：

一、產品質量4家客户中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，

勞動成果受到肯定，畢竟製造業產品質量是企業的命脈我們將繼續保持嚴格把關，爭取更好的成果。

二、價格4家客户中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度

調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為採購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的壓縮了利潤空間。我司以後再給客户報價會慎重考慮價格問題，儘量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化

三、交貨期4家客户中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客

户不同產品，分清緩急，儘量讓所有客户都滿意。

四、服務技術4家客户中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體

上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以後的工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客户提供服務的時候才可以得心應手。

五、服務態度4家客户3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一

下，對於服務技術和服務態度都不太滿意的.來自同一家客户，這家客户是業務量很少的一家客户。分析應該是客服人員在跟進這些客户的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提高職業素養，為更好服務客户做好鋪墊。

六、其他的綜合因素4家客户中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率

是85%。總體上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以後的合作中如有需要備庫的雙方要在合同裏寫清楚，一切細節都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客户反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會採取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客户的地理位置和要求用不同的快遞公司，儘量提高工作效率。以上針對不足採取糾正措施的地方，要間隔一段時間後再次對客户進行回訪以檢驗糾正工作的效果。

客户滿意度調查 篇5

此次接收調查的4家客户，是我司按照業務量來選取的有代表性的客户。這4份有效問卷中得出的綜合滿意度率86.5%，未達到公司90%滿意率的目標。為了儘快找出問題達到公司預計的目標，現就問卷中六個項目逐一分析如下：

一、產品質量4家客户中有兩家非常滿意，兩家很滿意。得出這樣的結論倍感欣慰，勞動成果受到肯定，畢竟製造業產品質量是企業的命脈我們將繼續保持嚴格把關，爭取更好的成果。

二、價格4家客户中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項目也是這個年度調查的弱項，滿意度只有70%。其實這個問題是我們做問卷調查以來，一直無法準確衡量的項目。作為採購方他們希望在保證質量的同時爭取到最優的價格，在價格這一塊評價會相對有些影響。近幾年原材料的價格也在不斷上漲，我司在報價的時候已經很大程度的`壓縮了利潤空間。我司以後再給客户報價會慎重考慮價格問題，儘量讓雙方都滿意達到雙贏，在保證質量的基礎上使利益最大化

三、交貨期4家客户中有兩家非常滿意，兩家很滿意。這項我司也會努力協調不同客户不同產品，分清緩急，儘量讓所有客户都滿意。

四、服務技術4家客户中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。從問卷來看總體上還是滿意的，但是也有不足的地方。在以後的工作中，我司要定期的對進行員工的技術指導，熟悉、掌握相關的技術，這樣在給客户提供服務的時候才可以得心應手。

五、服務態度4家客户3家非常滿意，一家一般。這項跟服務技術相似，仔細看了一下，對於服務技術和服務態度都不太滿意的來自同一家客户，這家客户是業務量很少的一家客户。分析應該是客服人員在跟進這些客户的時候稍有疏忽。這點需要不斷提醒客服人員端正服務態度，通過培訓提高職業素養，為更好服務客户做好鋪墊。

六、其他的綜合因素4家客户中兩家非常滿意，一家很滿意，一家一般，綜合滿意率是85%。總體上還是滿意的，有兩個小問題。一個是備庫問題，在以後的合作中如有需要備庫的雙方要在合同裏寫清楚，一切細節都會按合同來。另一個是物流問題，有個別客户反映快遞的服務和速度。針對這一問題，我司會採取多家快遞制度，同時跟多家快遞合作，根據不同客户的地理位置和要求用不同的快遞公司，儘量提高工作效率。以上針對不足採取糾正措施的地方，要間隔一段時間後再次對客户進行回訪以檢驗。

客户滿意度調查 篇6

調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%，有效問卷具體情況統計如下：

調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。

給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑/ ∑

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

客户留言分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

公司滿意度調查報告二

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決於老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺餘力的為顧客提供温馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，並且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關係，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節更能體現美容院的優勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創造最開心的服務環境，環境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容並能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試着換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的`奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，並建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老闆人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現出專業的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明瞭經營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，並有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經營定位，使美容院在競爭中立於不敗之地，所有員工也明瞭自己的定位，併為之自豪。

10、很多美容院的經營是考美容師與顧客之間 的感情聯繫來擴大經營範圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務後，並建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客着想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。

客户滿意度調查 篇7

尊敬的業主（住户）：

您好！

首先感謝您對我們工作的支持。為能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業主（住户）滿意度調查工作，誠懇地徵求您的意見。真誠的希望通過這份調查表瞭解您對我們工作的評價。您的寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，為您提供最優質的服務！謝謝您的`大力支持！

業主（住户）基本情況

路址(高層/別墅)姓名

電話填表日期年月日

專項調查項目

在新的一年裏碧桂園物業將會舉辦更多、更豐富的社區文化活動，這些活動將會成為給您和您的家人展示自我的一個平台。

請您和您家人的興趣愛好在相應的□內用√即可：

體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球

才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閲讀□朗誦

總體滿意度調查

（請您在相應的□內用√即可）

您對所在苑區的物業服務總體評價滿意□較滿意□不滿意□

日常物業服務滿意度調查

（請您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可）

普查項目滿意較滿意不滿意您的意見

一、客户服務

1、客服人員儀容儀表及服務態度

2、客服人員工作責任心

3、業主意見處理的及時性及回訪工作

4、物業服務多樣性

二、保潔綠化服務

5、保潔人員禮儀禮貌及服務態度

6、樓道及共用部位保潔衞生

7、生活垃圾日產日清方面

8、總體環境衞生的保持性

9、綠化的維護保養

三、安防服務

10、安保人員的服務與禮儀

11、車輛進出管理、車輛停放及安全管理

12、物品出入管理

13、智能化管理及使用

四、公共維修服務

14、維修人員的禮儀及服務態度