滿意度調查（通用21篇）

滿意度調查 篇1

一、遊客滿意度總體情況

xx年度本景區遊客滿意度綜合指數為80.07，在9個景區中排名第3位。遊客對本景區的滿意度評價總體較高，其中景區環境、住宿和文化娛樂的滿意度相對較高，而購物和餐飲的滿意度相對較低。

從遊客滿意度評價較低的因素來看：(1)旅遊餐飲的主要問題是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差;(2)旅遊住宿的主要問題是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面;(3)旅遊購物的主要問題是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面;(4)旅遊文化娛樂的主要問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理;(5)景區環境的主要問題是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。

二、影響因素分析

(一)旅遊餐飲影響因素分析

遊客對本景區旅遊餐飲方面反映比較集中的問題主要是餐飲價格不合理、菜品地方特色不足、衞生狀況差。

(二) 旅遊住宿影響因素分析

遊客對本景區旅遊住宿方面反映比較集中的問題主要是住宿環境不安靜、住宿性價比低、安保措施不完善等方面。

(三)旅遊購物影響因素分析

遊客對旅遊購物方面反映比較集中的問題主要是商品價格不合理、商品質量差、購物和退貨自由度低等方面。

(四)旅遊文化娛樂影響因素分析

遊客對本景區旅遊文化娛樂方面反映比較集中的問題是娛樂活動內容單調、娛樂活動品位低、娛樂活動價格不合理。

(五) 景區環境影響因素分析

遊客對景區環境反映比較集中的問題主要是門票價格不合理、客流量大、環境衞生差、餐飲質量差等方面。

滿意度調查 篇2

西北民族大學電氣工程學院組織開展20xx屆畢業生就業滿意度調查，並形成內容詳盡的調查報告。內容如下：

摘要：

關注畢業生，就是關注高校自身發展。因此西北民族大學電氣工程學院定期對畢業生的就業情況進行跟蹤調查，調研高職畢業生就業的新情況、新問題，為解決今後畢業生就業問題提供參考。

關鍵詞：

調查，合理改進，就業指導服務工作滿意度

一、調查的目的和意義：

為了解學生對我院就業工作的總體評價和認可程度，深化教育教學改革，提高人才培養質量，適應社會發展需要，促進大學生充分就業，增強服務意識，提升服務質量。因此，學院針對20xx屆畢業生進行了畢業生對就業指導服務工作滿意度進行專項調查。

二、調查的內容和方法

1、調查的對象

本次調查的對象為學院即將畢業的20xx屆畢業生，共發出調查問卷2220份，回收2214份，回收率為99.73%，其中有效問卷2214份，有效率100%。

2、調查的內容

本次調查的主要內容是為了瞭解20xx畢業生對畢業生對就業指導服務工作滿意度。調查的時間為20xx年6月—20xx年7月。

3、調查的方法

本次調查由學院就業指導部門牽頭，會同專業畢業生就業指導人員共同實施進行，調查的方法是通過用人單位走訪及利用畢業生返校時問卷調查的方式。調查內容採用自編的《畢業生隊就業指導服務工作滿意度調查查卷》，主要包括：我院畢業生就業工作受到的重視程度、就業指導課的授課內容、我院就業指導工作人員提供的服務、我院就業網站的內容、我院就業信息的收集發佈工作、我院舉行的各類就業招聘活動以及我願與企業間的交流與合作工作等方面。

三、調查結果分析

1、對學校就業工作滿意度方面

本項調查涉及：我院畢業生就業工作受到的重視程度、就業指導課的授課內容、我院就業指導工作人員提供的服務、我院舉行的各類就業招聘活動、我院與企業間的交流與合作工作以及對我院就業工作的建議等方面。

經過綜合統計分析，得出如下結果：在我院畢業生就業工作受到的重視程度方面，非常滿意的佔了81.23%，滿意的佔10.97%，一般的佔6.80%，不滿意的佔1%。這一方面説明了本學院對畢業生就業工作的重視程度是值得肯定的。

在就業指導課的授課內容方面，非常滿意的佔82.51%，滿意的佔9.97%，一般的佔5.40%，不滿意的佔2.12%。説明就業指導課對畢業生就業的重要性，應該重視；同時，也學院對畢業生進行就業指導的必要性。

在我院就業指導工作人員提供的服務方面，，非常滿意的佔85.32%，滿意的佔7.34%，一般的佔7.24%，不滿意的佔0.1%。由這兩方面可以看出，學生對學院就業指導工作人員提供的服務是非常滿意的，也證明了學院相關工作完成的很好。這就對學院的就業及教學工作有很大的鼓勵，這也使我們有信心在做好就業市場拓展、組織好招聘活動、強化專業知識培養的同時，更進一步圍繞提高學生的就業競爭力，加強綜合素質的培養。

調查數據顯示，對學校的培養及就業滿意方面，滿意和基本滿意的佔了95.53%，説明我院的學生培養工作及畢業生就業工作還是得到了廣大畢業生的認可，是卓有成效的。

2、就業信息度方面

本項調查涉及：、我院就業網站的內容、我院就業信息的收集發佈工作方面。統計結果如下：

在我院就業網站的內容方面，非常滿意的佔89.25%，滿意的佔4.23%，一般的佔5.50%，不滿意的佔1.02%。以上數據説明，在網絡發達的今天，我們的就業工作已經能夠很好的與網絡接軌，更加的與時俱進，更新的效率更快，服務的更加周到。

在我院就業信息的收集發佈工作方面，非常滿意的佔90.37%，滿意的佔3.38%，一般的佔3.12%，不滿意的佔3.13%。由此可見，經過本院相關工作人員的努力，我院對就業信息的收集發佈工作有了更進一步的提高，對畢業生的就業有了更大的幫助。

3、就業招聘活動與企業交流方面

在我院就業信息的收集發佈工作方面，非常滿意的佔92.03%，滿意的佔4.68%，一般的佔2.17%，不滿意的佔1.12%。在我院與企業間的交流與合作工作方面，非常滿意的佔

93.67%，滿意的佔3.83%，一般的佔2.17%，不滿意的佔0.33%。這説明我院對畢業生的培養工作得到了社會及用人單位的廣泛認可，也得到了同學們的充分肯定。

4、總體工作滿意度方面

在我院就業工作的總體滿意度方面，非常滿意的佔95.01，滿意的佔3.88%，一般的佔0.89%，不滿意的佔0.22%。同比上年的調查數據，今年同學對我院的就業工作的滿意度的優秀率又增加了12%，這既是今年工作的欣慰，同時，也是對來年工作的一個好的展望。希望在新的一年，本院的就業指導服務工作會有更新的突破。

四、建議與對策

通過對畢業生在就業指導服務工作調研，我們認為，作為學校應採取以下措施幫助畢業生提高綜合素養、樹立正確的就業觀念，並幫助畢業生提高就業質量。

1、學校加強就業指導工作，重視職業生涯規劃的教育

加強就業指導工作，幫助畢業生及時瞭解就業形勢，普及就業的相關政策規定，培訓畢業生的就業技能技巧，提高畢業生的就業能力。另外要加強職業生涯規劃的指導與教育。從大學新生入學起，就業指導人員就應向學生介紹職業生涯規劃的基本理論和基本方法，幫助學生客觀認識自己的能力、興趣、個性和價值觀，發展完整而適當的職業觀念，並努力提高自己的職業素養，造就“自主、敬業、有所長”的高素質的高職生，做競爭場上的強者。

2、學校要加強與用人單位的聯繫、溝通，努力拓展就業市場，幫助畢業生就業

畢業生是學校的重要產品，在市場經濟條件下，高校若想在畢業生就業市場的競爭中取得成功，一是所培養的學生要具有符合市場要求的過硬素質，二是要重視產品的營銷策略。因此，高校必須加強與社會的溝通，積極向社會宣傳推薦畢業生，充分發揮學校在畢業生就業中的主渠道作用。作為高職院校要積極發展與對口企業的合作關係，不斷拓寬畢業生就業渠道，加大就業市場的建設力度，幫助畢業生順利就業、充分就業、高質量就業。

3、教學要以學生職業能力培養為中心，提升畢業生就業競爭力

高職生的培養要以社會需求為導向，要適應就業市場的需要。學校要從辦學思路、招生規模、招生措施上下功夫，加快專業調整的步伐，大力推動教學改革，以學生職業能力培養為中心，創新實施以職場教學為主的創業導向型人才培養模式，積極加強對學生知識結構的調整，合理調節與就業市場不適應的專業和課程。同時，學校要着力提升高職生的實踐能力、就業能力、創新能力和創業能力。

本調查表明，大部分畢業生將專業知識不夠、技術能力不足看成最困擾求職的罪魁禍首。因此，要想培養出專業技能過硬的高職生，學校應制定合理的教學計劃、構建實訓基地、開展校企合作、培養雙師型教師等等，並把推進雙證書制度作為重要的一項教學工作來抓。

4、培養創新精神，加強創業教育，提升創業素質

自主創業是時代的要求，也是我國高校畢業生就業體系改革的一個方向，也給大學生就業指導工作提出了更高的要求。授人以魚，不如授人以漁。聯合國教科文組織提出，學習的“第三本護照”是創業能力。重視對大學生開展創業教育並將其在高校教程中加以正規化、制度化成為我國高等教育的一個趨勢。

創業教育是一項系統工程，通過各種可利用的教育方式來培養創業者的創業意識、創業思維、創業技能等各種創業綜合素質，並最終使被教育者具有一定的創業能力。創業教育應注重對學生就業觀念的轉變，使學生由被動的就業觀念轉變為主動的創業觀念，鼓勵學生將創業作為自己職業的選擇，並將自己的專業技能和興趣特長相結合，創造出自己所期望的價值。自主創業是個體在解決就業問題上發揮主觀能動性的重要形式。對畢業生自主創業政策、自主創業的可能性和素質要求、實施途徑及發展趨勢等的研究，對畢業生自主創業的'引導等也是高校應預重視的課題。

5、畢業生更應當根據人才市場供求狀況，適當調整自己的就業預期

大學既培養社會精英，也培養普通的社會勞動者。經濟發達地區和熱門行業畢竟是少數，其吸納畢業生的能力有限，而相當一部分不被看好的地方和行業，卻對大學生有着巨大的需求。當前畢業生求職擇業應當面對現實，根據市場實際狀況更新觀念，轉換思路，到最適合自己的崗位上工作，而不應過分關注工資水平及地理位置等，只有這樣才能充分發揮自己的聰明才智，最終實現人生價值。

6、畢業生應自強自立，努力增強綜合素質

首先，努力提升自身的綜合素質。當代大學生應有強烈的事業心和責任感，並具有良好的職業道德，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。大學生要有一定的科學文化素養，具有創新精神；要有良好的心理素質，面臨更加激烈社會競爭，能視變化為機遇，視困難為坦途，有頑強的自制力，堅定的信念，及對生活充滿期望，充滿熱情。

同時，還需要注重能力的培養，能力是一個人素質的外在表現，是在社會中直接產生作用的那部分內容，當前社會大學生必須儘可能培養自己，處理信息的能力、處理人際關係的能力、系統看待事物的能力、處理好人與資源的能力、運用技術的能力等。

其次，加強社會實踐。大學生可利用假期積極參加社會實踐，將所學的理論知識與實際工作相結合，提高處理實際問題的能力，積累工作經驗。

第三，藉助各種渠道，把握就業機會。當前大學生可利於人才交流會、網絡資源等途徑，尋找合適就業崗位，主動大膽把自己真實才幹推銷出去，珍惜和抓住來之不易的就業機會。

大學生不僅是現有崗位的佔有者，而且應該成為就業崗位的創造者。儘管高校畢業生自主創業的數量還不多、規模還不大，但其意義重大。因此，我們應該不斷改革傳統的教育和人才培養模式，改變以填補現有的、顯見的就業崗位為價值取向的就業教育，實施以創造性就業和創造新的就業崗位為目的的創業教育，培養學生的事業心、進取心，培養學生的創業技能與主動精神，使自主創業成為今後畢業生就業的主渠道之一，讓更多的畢業生以自主創業的形式邁向社會。

滿意度調查 篇3

隨着全球經濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，企業與企業的競爭已經發生了一些微妙的變化，現在大家都意識到員工滿意度的重要性。員工滿意度是指員工對公司各方面的滿意程度和歸屬感，體現在員工對企業的忠誠度、凝聚力和工作態度等方面。它與企業效益、人員流動率、工作效率等有着密不可分的關係。我們通過的調查發現員工滿意度調查對公司來説是一個很好的溝通和管理工具。

1、可作為預防和監控的手段，捕捉員工思想動態和心理需求，從而採取針對性的應對措施。如通過調查發現了人員流動意向和原因，如果改進及時，措施得當，就能預防一些人才的流失；通過調查發現員工在自己的工作中不能很好地發揮自己的才能，或者發現公司職位晉升的相關制度不夠完善，如果公司能採取對應措施，既能幫助員工走出困惑，也能幫助公司成長；

2、可作為管理診斷和改進的工具，瞭解企業在哪些方面有待改進，瞭解企業變革的成效，為企業人力資源管理決策提供重要依據。如果公司通過員工滿意度調查發現員工對薪酬滿意度有下降趨勢，就應及時省視其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因並採取措施予以糾正；

3、找出本階段出現的主要問題的原因，例如公司近來受到產品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調查找出導致問題發生的原因，確定是否因員工工資過低、管理不善、晉升渠道不暢等問題，否則只能靠主觀的隨機猜測；

4、評估組織變化和企業政策對員工的影響，員工滿意度調查能夠有效地用來評價組織政策和規劃中的各種變化，如果公司剛進行某項改革，那麼公司管理層通過員工滿意度調查對變化前後進行對比，就可以瞭解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。

5、促進公司與員工之間的溝通和交流。由於採用無記名形式，保證了員工自主權，這樣員工就能暢所欲言地反映埋在心底的、平時管理層聽不到的聲音，這樣員工滿意度調查就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。

滿意度調查 篇4

什麼是工作滿意度？

一般意義上的工作滿意度，通常是指某個人在組織內進行工作的過程中，對工作本身及其有關方面（包括工作環境、工作狀態、工作方式、工作壓力、挑戰性、工作中的人際關係等等）有良性感受的心理狀態。

工作滿意度概念的界定

綜合性的定義：對工作滿意度作一般性的解釋，認為工作滿意度是單一的概念，是對工作本身及有關環境所持的一種態度或看法，是對其工作角色的整體情感反應，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。

差距性的定義：指工作滿意的程度視個人實得報酬與其認為應得報酬之差距而定。也就是“他們所得到”與“他們期望得到”之間的差距。差距愈小，滿意的程度愈大，因此這種定義又被稱為“需求缺陷性定義”。

參考架構性的定義：支持此定義的學者認為影響人的態度及行為最重要因素，是人們對於這些客觀特徵的主觀知覺及解釋，這種知覺與解釋則受個人自我參考架構的影響。因此，此類定義可以説是特殊構面的滿意，其特徵是工作者對特殊構面的情感反應。

工作滿意度與人的職業生涯

從組織的角度看，個人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個人職業生涯發展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在着緊密的反向聯繫，而與抓工作、與績效之間的關係則較小。

工作滿意度的意義：

監控組織狀況、改進組織管理、通過員工工作滿意度的調查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利於從多角度改進人力資源開發與管理。調動員工積極性、促進員工的發展、監控組織改革方案

影響工作滿意度的因素有哪些呢？

（一）決定工作滿意度的根本因素

（二）工作五核心因素

學者在大量進行工作分析的基礎上，提出了工作由“技能多樣性、任務完整性、任務重要性、工作自主性和工作結果反饋五個核心”因素構成的學説。Herzberg認為影響工作滿意度的因素分為：物理環境因素、社會因素和個人心理因素。

物理環境因素包括工作場所的條件、環境和設施等；

社會因素是指員工對工作單位管理方面的態度，以及對該單位的認同、歸屬程度；

俞問釗對128名合資企業員工的調查中發現，影響合資企業員工工作滿意度的因素主要有：個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關係。同時研究員發現員工的性別、年齡、文化程度、職務級別、任職級別，、任職年限等人口和職業變量對工作滿意度有顯著的影響。

滿意度調查 篇5

本調查是對04年12月份我公司國內產品的市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與產品的市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員(採購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3)，有效問卷具體情況統計如下：滿意度調查報告

二、調查數據綜合分析結果

1、各產品的市場綜合統計分析結果

(1) 由表1 “各產品的市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON產品的市場、上海永新產品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該產品的市場的對手動態應予以重視;賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛產品的市場綜合評價優於對手，應繼續保持;深圳三星、天津三星、福州華映產品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的`競爭優勢;天津三星、上海永新、南京華飛產品的市場客户提出有待改進。

(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些產品的市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

(1)基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。

(2)評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言(建議和意見)分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

滿意度調查 篇6

銀行是典型的服務行業，客户的滿意和信任，是我們實現企業生存和永續發展目標的出發點和立足點。在客户成為市場競爭至關重要資源的同時，客户滿意度則成為至關重要的服務內容。行隨着中國農業銀零售網點的轉型的不斷深入改革，“以客户為中心”這一服務理念和服務宗旨也不斷深化。

一、調研方式

筆者對X銀行進行了暗訪調查。通過以顧客身份辦理業務的方式對銀行在文明優質服務、服務效率、便民服務等方面進行了調查。調查結果具有一定現實依據，能夠真實反映該網點的服務質量。

二、調研結果

（一）調查表以及調查結果

（二）銀行整體滿意度

根據以上數據分析得知，當前我行顧客滿意度處於中等水平，雖然客户已經收到相對比較規範的服務，但服務過程的愉悦感仍有待加強。例如：

1、填單台與休息等候區、高櫃區之間距離較遠，一些客户填單速度較慢，因此很容易出現過號現象。這讓一些顧客辦理業務時感到不是非常方便、快捷。

2、排隊現象時有發生。午餐和交接班時間由於員工辦事效率較低，常引起排隊等候現象；而另一原因則是由於特殊業務辦理程序複雜消耗時間太長。例如大額現金存取、掛失、開户、購買基金、電子銀行簽約等特殊業務需要花費很長時間，很容易引起排隊。

3、自助設備供小於求。一些顧客抱怨缺少自動補登折、流水打印等自助銀行服務設備；自助設備不能辦理電費、電話費、交通罰款等中間業務；ATM機常出現缺錢、缺紙的現象，有時還會出現卡鈔、吞錢等系統故障。

4、我行提供的業務不是很豐富。比如水費、移動電話費、煤氣費等中間業務我行都還沒實現代收代扣。

5、投訴建議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。

因此文明規範的服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行優質品牌，提高銀行核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，以客户為中心，實施服務制勝戰略，將文明規範服務的要求和標準嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規範服務行為，提高服務效率。

滿意度調查 篇7

區創衞辦：

為了解廣大人民羣眾對市區衞生狀況的客觀評價，改善XX區人居環境，全面提高創衞水平。根據創衞工作要求，XX區統計局於近期20xx年11月20日至11月25日組織開展了20xx年城區衞生狀況羣眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區開展的創衞工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區的環境衞生狀況能有更大的提升。現將具體情況報告如下：

一、調查的組織實施

關於城市衞生狀況羣眾滿意度調查報告關於城市衞生狀況羣眾滿意度調查報告

為確保調查質量，區統計局按照抽樣調查的相關要求制定了《XX區20xx年城市衞生狀況羣眾滿意度調查工作方案》。調查對象為城區10個樣本社區(村)年齡在16週歲以上人口，樣本量核定為500户。

本次調查全部採用問卷形式，以調查員入户、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現場發放問卷調查。要求由調查對象直接填寫調查問卷後，再由調查員收回，對不便填寫的`調查對象可採用調查員訪問記錄的辦法進行。

調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創衞的瞭解、支持情況，市民對城區環境、公共場所衞生、交通管理、食品衞生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創衞工作的總體評價，市民對當前創衞的意見或建議等，共四大項，19小項。

二、調查結果

根據調查數據顯示，市民羣眾對我區開展的創衞工作總體評價較高，95.22%的受訪羣眾對我區的創衞工作表示滿意，市民對創衞活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創衞工作或對創衞工作有所瞭解，對創衞工作亦非常支持，支持率為94.4%。但羣眾對我市設立的衞生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衞生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的羣眾能參與到我們的創衞工作中來。

從分項來看，市民對市區各方面環境衞生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衞生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環境、除四害效果、公廁衞生、城郊衞生、市場衞生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衞生和內河衞生狀況滿意程度相對較低，排在最後三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衞生監督、管理，營造更加良好的生活環境，使市民在日常休閒、飲食與通勤方面能有更加優越的體驗。

根據調查結果，我們建議：

1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執行力度，實行長期有效的整治。

2、加強對食品安全的監管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經營的小攤小販也要加強監管力度。

3、繼續加大對創衞工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。

樹立創衞不是一時應付，而是造福受益的觀念。

滿意度調查 篇8

員工滿意度

是指員工對企業的實際感受與其期望值比較的程度，也就是員工感到工作本身可以滿足或者有助於滿足自己的工作價值觀需要，而產生的一種愉悦的感覺程度。

一、員工滿意度調查的內容：

1、薪酬

薪酬是決定員工工作滿意的重要因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的尊重。

2、工作

工作本身的內容在決定員工的工作滿意度中也起着很重要的作用，其中影響滿意度的兩個最重要的方面是工作的多樣化和職業培訓。

3、晉升

工作中的晉升機會對工作滿意度有一定程度的影響，它會帶來管理權利、工作內容和薪酬方面的變化。

4、管理

員工滿意度調查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關係是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是説員工參與和影響決策的程度如何。

5、環境

好的工作條件和工作環境，如温度、濕度、通風、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設施都極大地影響着員工滿意度。

6、人際關係

公司裏面同事之間，上級和下級之間的關係是否處理好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。

二、員工滿意度的特徵：

首先，員工滿意度可以被看作是一種整體的態度，它能應用於個體工作的不同部分。雖然滿意度對員工而言是指個體對工作的感知和態度，但在實際的研究或評估時，管理者還是會傾向於用整體的眼光去看待它。

其次，員工滿意度是多維的。管理者不能用員工在一個要素上的滿意度抵消在另一個要素上的高度不滿，或在算術上將兩種感情混合起來得到一個平均滿意度。但是儘管如此，在研究中仍會有不同側重以便實際應用。

第三，員工滿意度是生活滿意度的一個重要組成部分。員工工作之外的環境性質會間接地影響員工對工作的感情。類似地，既然工作是很多員工生活的重要組成部分，那麼工作滿意度也會影響到員工日常生活的滿意度，因而，管理者不僅需要關注員工工作和目前的工作環境，而且需要關注員工對生活其它組成部分的態度。

第四，員工滿意度是動態的。整個組織的工作滿意度水平是不穩定的，它與許多變量有關。員工滿意度作為一種態度，一般是經過很長一段時間才能形成，但它的下降可能比它的形成還要快。因此，管理者要密切關注滿意度及其變量的關係。

滿意度調查 篇9

在這樣一個競爭激烈的現代社會，什麼才是商家的生存之道？面對商店裏琳琅滿目的商品，消費者該如何選擇？為更好的瞭解市場，瞭解營銷，十一期間我們小組就商店品牌形象的問題做了詳細走訪調查。

調查內容

一. 有無樹立商店品品牌形象的意識

我們小組在我市各大中小型商店做了調查，調查顯示，有25%的商家認為商店品牌形象很重要，品牌做好了，顧客就會接踵而至，有50%的商家認為樹立商店品牌形象不是很重要（他們不會刻意去宣傳自己的商店），認為只要老老實實做生意，顧客滿意就好；有20%的商家覺得商店品牌形象可有可無（一些小型的商店），還有5%的商家則對商店品牌形象毫無概念。

二. 消費者對商店品牌形象的看法

在一個大型廣場，我們對各種類型的消費者進行了問卷調查，調查結果顯示：30%的消費者買東西是奔着某一品牌或者某一家商店去的；35%的消費者偶爾會關注品牌，但不盲目購買品牌商品；還有35%的消費者則沒什麼品牌概念，只會選擇自己喜歡的商品而不管是不是品牌的。

三. 哪些商店更注重品牌形象

在對個類型商店的調查中我們發現，一些時裝店和大型的酒店更注重商店的品牌形象，這些商店的消費羣體大都是80後90後以及一些各界成功人士；而對商店品牌形象最不重視的主要是一些小型的`店鋪，一般是家庭個體户經營，他們開店只是為了養家餬口，並沒有做大做強的想法，經營的也都是家庭日用品之類的。

四. 品牌形象對商店銷售額的影響

據商家不完全透露，品牌是盈利的一個重要手段，一般品牌商品的利潤要比普通商品高出兩倍多；形象好的商店盈利更是比一般的商店要高的多。而對於那些小本生意來説，商家認為即使自己砸錢在中央衞視做廣告，也未必有什麼效果。看來並不是一味的追求品牌就會獲得高額利益，個商家應該根據商店自身特點理性選擇是否要走品牌路線。

滿意度調查 篇10

一、調查目的

為了加強與顧客的溝通，瞭解我司是否能滿足客户的需要並對客户滿意度進行信息調查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而提升客户對公司的滿意度，完善公司的整體形象。 二、調查方法

此次調查採用問卷法，通過各片區業務員向自己負責片區內的客户發放問卷，客户填好問卷並簽字蓋章後，回傳至業務員，最後由企管部統一收回。選擇客户的標準為業務量佔總營業額的80%以上的客户，即截止至發放問卷時，業務量在xx萬元以上的客户。 三、問卷設計

此問卷（見附件一）共涉及3個方面的內容，即產品質量、產品價格和服務。其中，產品質量涉及產品外觀、產品含量、產品包裝；服務包括售前、售中、售後服務，投訴處理及產品交期。這份問卷基本上包括了公司產品銷售的整個過程以及客户所關心的焦點問題，但還不夠細緻，沒有細化到每個產品，爭取在下次調查中加入各類產品的相關問題。

此份問卷一共12個問題，除第1個問題是調查客户對於質量的態度而不直接針對本公司外，其餘11個問題都是針對公司產品、服務的，是記分題目。記分方法為，如果問題有3個選項，則分別記5、3、1分；如果問題有5個選項，則分別記5、4、3、2、1分。

例： 4、您對本公司產品的包裝是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 比較滿意（記3分） □ 不滿意（記1分） 5、您對本公司產品的質量是否滿意：

□ 很滿意（記5分） □ 滿意（記4分）□ 比較滿意（記3分） □ 不太滿意（記2分） □ 不滿意（記1分）

因此，本問卷滿分為55分，問卷最後得分折百後，若得分大於90分，則判定為很滿意；若得分在80分到90（不含）分之間，則判定為滿意；若得分在70分到80（不含）分之間，則判定為基本滿意；若得分在60分到70（不含）分之間，則判定為不太滿意；若得低於60分，則判定為很不滿意，即：

四、調查問卷分析

此次原藥類客户滿意度調查，截止至8月29號共收回問卷81份。這81份問卷，按其總得分折百後計算，其中，得分低於60分的有1家；60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有12家；80～90分（不含）的30家；90分以上者30家，見下表圖：

據此分析，調查中的絕大部分客户（89%）對於我公司的產品和服務還是滿意的；大約10%的客户對於我公司的產品、服務不太滿意，1%的客户（安徽祥豐）對於我公司的產品、服務很不滿意。

安徽xx公司的問卷得分為58.2分，認為我公司的服務，尤其是售後服務做得還不夠好，只給了“一般”的評價，這是導致其得分偏低的原因；另外還需要注意的是xx公司，其對我公司的產品外觀不滿意，認為我公司該產品質量需要改進，並提出了以下建議：“1、加強中控以及品質力效；2、工藝改善。希望在品質上加強改善，市場競爭力加強，加強溝通，共創雙贏。”其餘的問題大都集中在產品價格上，下面就產品質量、產品價格以及服務分別進行分析。

（一）產品質量

產品質量單項得分折百後低於60分的有2家；60～70分（不含）的有15家；70～80分（不含）。

從總體上看，調查中有77%的客户對我公司產品質量還是滿意的。但也有22%的客户對我公司產品質量還不滿意，這個比例不是很小，説明我們還存在很多問題，有較大的提升空間。棄權者為上海xx公司，不知什麼原因，該公司沒有對我公司產品質量做出評價，如需必要應與客户溝通，瞭解其意圖。還有一個值得注意的問題，即xx公司認為我公司“產品包裝基本相似，易混。”我去市場部落實了一下，我公司該類產品包裝確實是除了名稱有所區別外，外觀都是一樣的，建議重新設計包裝顏色，使得一種產品對應一種顏色，以達到一看產品包裝就能識別產品的目的，這樣能使客户和公司同時獲得方便。還有就是廣州xx公司，他們認為我公司的“外觀不太好，產品含量太低”，希望我公司“提高外觀和含量。”

（二）產品價格

產品價格是一個非常敏感的`問題。在調查表中，產品價格問題的設置是這樣的：“您認為本公司產品

價格與同行業同類產品比較？”答案分為5類，即“偏低、較低、持平、較高、偏高”。很多客户認為我

從上表圖中可以看出，有10%的客户認為我公司產品價格與同行業比相對較低；有53%的客户認為其持平；有37%的客户認為價格較高。在19條有針對性的客户留言中有6條涉及到產品價格問題，其中廣東xx公司留言道：“貴公司在各產品價格走勢上與我公司溝通欠缺，且價格調整速度與其他廠比較相對較慢”對於價格問題，關鍵在於產品的成本，而制約成本的因素主要在於原材料成本，員工的素質（責任心、熟練度等），設備的運轉情況、生產工藝以及管理制度。這就要求我們要加強採購管理，嚴把原材料關；增強員工素質從而提高生產效率，降低生產事故率；加強設備維護與保養；不斷鑽研改進生產工藝；不斷完善管理制度與監督體制，切實把成本以致產品價格降下來，從而使得產品具有價格優勢；另一方面我們還應該積極與客户溝通，耐心的向其解釋產品價格的構成，取得客户的認同。

（三）服務我公司的服務還是較好的，除了之前提到的安徽xx公司平均得分不足60分外，60～70分（不含）的有8家；70～80分（不含）的有2家；80～90分（不含）的有8家；90分以上的有60家。絕大部分客户對於我公司的服務還是滿意的，在9家服務平均得分不足70分的客户中，有兩家認為我公司的售後服務一般，並提出“含量做足，加強售後服務”的要求。還有幾家客户對我公司的溝通和交期提出了意見，如“進一步及時溝通，準時供貨”，“如果把到貨時間進一步約束，在正常上班時間到貨為最好”。另外，還有一個客户提出了有關賬款的意見：“我們希望付款方式能否靈活些，每次催付貨款過於着急，對於老客户能否適當給予一定賬期。”這些意見都具有很高的參考價值。

（四）客户其他意見或要求

在調查問卷的最後，設置了“其他意見或要求”一項，目的是讓客户填寫自己的想法，從而給公司提供直觀的幫助。在收回的81份問卷中，有24個客户在其他意見中留言，其中有針對性的意見

從上表可以看出，客户意見基本上覆蓋了產品質量、價格、服務的各個方面，先將其分類統計，其覆蓋內容具體如下表：

由上表可見，在客户意見中，有關質量的意見佔據了主導地位，這表明大家最關心的還是產品質量，而質量是產品最本質的特性，只有保證了產品質量，才能立足市場，贏得客户。其次是服務，我們應該加強與客户的溝通，以便更好的瞭解客户的意圖與要求，並完善售後服務，不斷增強其滿意度。交期也是客户非常關心的一個的問題，雖然有時存在不可控因素，但我們還應該多從主觀努力，儘量減少延誤現象，做到準時交貨。最後是價格，81份問卷價格的平均得分是52分，即大部分客户認為我公司產品價格略高於本行業同類產品。我認為在客户心中或多或少都有個價格底線，如果能預先了解客户的心理價格將會對我公司產品價格的制定起到一定的參考作用。當然，客户的心理價格也不是一成不變的，也是隨着市場的變化而起伏的，這就要求我們要加強與客户的溝通交流，及時把握客户心理，同時還要密切關注市場變化，及時作出調整。另外，我們還可以通過制定靈活的政策來彌補價格問題。 五、總結

縱觀這81份問卷，絕大多數客户對我公司的產品、服務還是滿意的，當然也存在許多需要繼續改進的方面，這需要我們進一步的努力。我們應該在以下幾個方面多下功夫，即產品含量、產品開發、減本降耗、售後服務。此次調查時間緊張，問題設計不夠具體，力爭在下次調查中能細化調查項目，更好的設計調查題目，這樣才能通過滿意度調查來全面瞭解公司的不足，已獲得公司的持續改進。

滿意度調查 篇11

一、調查目的

社會調查是每個學生必須擁有的一項經歷，它使我們在社會實踐中瞭解社會，也打開了視野，增長了見識積累經驗，讓我們學到了很多在課堂上根本就見不到的知識和見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作實踐中去，就會為我以後的工作發展打下堅實的實習基礎，我相信只要我立足於實踐不斷積累，改變和調整看問題的角度總結進取，在成功的道路上不斷攀登，我就一定能在自己的所在行業中幹出成績。現在我就對我在北京安通物業管理公司所做的社會調查做一個小結。 此次調查活動既是為了檢驗本人在北京廣播電視大學學習兩年的成果，也是為了鍛鍊自己獨立完成調查研究工作的能力，從中積累實踐工作經驗，以便為更好地完成未來的崗位工作打好基礎。 本人於20xx年7月22日至8月22日，對某公司內部職工薪金的基本情況進行調查。 同時為了幫助安通公司領導層瞭解本公司基層員工對公司、對團隊、對工作等方面真實的感受和心理狀態，診斷當前公司管理方面存在的問題，特此以調查問卷的形式對安通公司內部員工進行了初步調查與研究。 調查期間所觀察的公司中存在的一系列問題以及解決方案作一個系統的論述。 1.調查對象：某公司職工 2.調查時間： 20xx年7月22日至8月22日

二、某公司基本情況介紹

北京某公司成立於1996年5月18日，公司主要經營項目以物業服務為主業，涉及物業管理、經濟信息諮詢等物業相關項目，註冊資本50萬元。公司採用直線制管理機制，目前在職員工40名。

三、某業公司職工薪金情況調查

相比較房地產開發行業，物業公司作為勞動密集型綜合服務行業，員工以基層人員為主，漲薪對他們的意義更為重大。

（一）調查問卷分析

20xx年度細分產業研究報告產業報告調研報告20xx年報告行業報告在此次調查中，我重點對公司基層員工隊伍基本情況進行了調查。共發放調查問卷30份，收回有效問卷30份，有效率100%，符合預期要求。調查問卷內容主要圍繞公司薪金制度的看法、建議以及員工自身的一些發展展望。從調查結果來看，某公司員工隊伍呈現以下幾大特點：

1.職工總體文化程度偏低 調查數據的30名員工中本科生1名，專科畢業生4名，高中畢業生11名，高中以下文化水平14名。專科以下文化水平員工人數佔全體員工人數的86%以上，總體來看公司員工的整體文化水平不高。

2.勞動技術職稱人數偏低 安通公司全體員工中，現已取得中級技術職稱的2名，初級技術職稱9名，無職稱人員19人。無職稱人數佔員工總人數的70%左右。

3.某公司員工對公司福利及工資結構基本滿意度低 調查中發現，某公司的薪金結構基本是崗位工資加福利待遇及績效工資，工資發放很準時，在這點上員工的意見統一沒有分歧。

4.某公司員工年齡階段普遍偏大 40歲以上員工佔全體員工人數60%以上比例，這一點也符合物業公司服務社區的工作特點。 不同年齡調查比例圖:

5.某公司員工性別比例男女對比為2:1 此次參加調查的男性員工為20人，女性員工為10人。

6.目前薪金情況及員工滿意度的統計 本公司月收入在5000元以上的1名。工資在3000-5000元之間的1兩名，工資在20xx-3000元之間的4名，其餘24名員工工資都在1000-20xx元之間，崗位工資差距較大。 非常不滿意 太滿意 一般滿意 比較滿意 滿意0 20 40 60 80 100

7、離職原因及合理化建議 大多數離職員工都是覺得這個工資薪金待遇較低離職，很小一部分離職人員是其他私人原因。鑑於以上問題，員工認為提高崗位薪金待遇是解決此種問題的唯一途徑。 統計結果表明，公司員工對薪金水平不滿意為21名，説明員工總體不滿意度介於非常不滿意和滿意之間。 從調查數據顯示，有5%的員工認為目前公司薪酬制度非常公正和公平；有7%的員工也持正面的態度，認為較公正和公平；有21的員工對此並不太確定；而有70%的員工認為不夠公正和不公平；員工有這樣的負面情緒，主要是一方面有部份的員工物業公司的崗位工資較低，另一方面工作量大、物價上漲，工資的漲幅卻不明顯，這都引發他們認為不公平公正的心理。

（二）目前薪金滿意情況總結

綜上所述，從本次調查可以看出，某公司員工隊伍不太穩定，同時也暴露出來文化程度偏低和有專業技術職稱員工太少的問題，希望此篇調查報告，能夠促進安通物業領導採取策施，組織與鼓勵員工積極參加各類學習，提高文化程度和物業專業服務技能。 只有把社區物業服務工作做好，使業主滿意，才能實現物業公司收益的提高，從而也能增加物業公司員工的自身收入。提高員工整體素質，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立新中物業品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面加強內部培訓員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，實踐經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最後，引進人才。企業應引進或培養部分專業知識豐富的優秀人才，以補充新鮮血液，提高企業的活力和創新力。

滿意度調查 篇12

20xx年3月份，營銷總部第一次由電話坐席員通過電話呼叫中心，以電話呼出方式對武漢市部分零售客户進行了滿意度調查，抽查客户按照每位客户經理抽查5户的比例，平均分佈13個區營銷中心管轄範圍，合計調查客户1365户，其中得分最高的為洪山，得分89.09分，得分最低的為江岸，得分82.85分，武漢市局平均得分為85.52分。（詳細得分情況見附表一）

一、低檔煙供應情況為本次調查最低得分，説明低檔煙情況不容樂觀。

本次滿意度調查中，低檔煙供應情況得分極低，絕大部分的客户對於低檔煙供應情況不滿意，該項得分最高分為洪山，得分55分，最低分為江岸，得分19.9分，武漢市平均得分為36.09分，屬於歷次滿意度調查各項得分中的最低分，原因一方面在於低檔煙供應量比較大，對零售客户造成了較大的庫存，影響了零售客户的捲煙經營資金的正常運轉，形成了較大的庫存壓力，部分零售客户的低檔煙庫存達到了15件以上；另一方面，零售客户在主觀上是不願意進行低檔煙積壓的，但仍然在每次進貨過程中訂購低檔卷煙，不難推斷出客户經理在銷售低檔煙過程中存在壓銷的銷售手段，客户經理低檔煙銷售策略的使用不當也必然會導致零售客户存在抱怨和不滿的情緒，第三，電話坐席員是訂單的記錄者，容易讓客户將訂貨和滿意度調查兩種不同電話溝通方式產生混淆，從而導致客户在接受滿意度調查的過程中主觀上放大對於低檔煙銷售工作不滿情緒，導致該項得分過低。

二、零售客户對投訴建議反饋及時性及處理結果的滿意度偏低。説明各區對於零售客户的投訴和諮詢處理方式還不夠完善。

本次滿意度調查中，對投訴建議反饋及時性及處理結果得分偏低，一部分客户對於投訴建議反饋及時性及處理結果存在不滿，該項得分最高分為洪山，得分82.67分，最低分為黃陂，得分59.38分，武漢市平均得分為73.29分，屬於本次調查中得分偏低的項目。針對這一情況，我們對武漢市公司3月份接到的投訴進行了清理，全月投訴僅兩例，證明大部分的投訴直接投訴到區局營銷中心，或在客户經理拜訪中直接向客户經理進行反映，而從該項滿意度調查過程中得分偏低來看，一方面説明客户經理或區營銷中心在處理客户投訴過程中不夠及時、反饋結果不能讓客户滿意，也可能存在處理關於低檔煙投訴的時候缺乏行之有效的處理方案，導致客户存在抱怨和不滿；另一方面説明客户的投訴沒有按照規定投訴處理流程向市局客户服務部及時反饋和傳遞，致使市局無法及時掌握零售客户的真實動態和反映，不能進行鍼對性的處理和調整。

三、通過調查結果顯示，零售客户普遍認為周邊客户執行明碼標價情況不到位。

周邊客户執行明碼標價情況得分偏低，一部分客户對於周邊客户執行明碼標價情況存在不滿，該項得分最高分為漢陽，得分82.11分，最低分為青山，得分61.57分，武漢市平均得分為75.47分，該項得分不高的原因在於一季度1-4類煙供應相對比較充足，相比去年供不應求的局面有很大改觀，貨源基本滿足後勢必導致市場上零售價格有所下滑，尤其是黃鶴樓系列捲煙，屬於

一、二類捲煙，利潤空間相對較大，部分零售户存在低價競銷的情況，引起區域零售價格略有下滑，造成零售客户感覺周邊競爭對手價格執行不到位的印象，在本次客户滿意度調查中體現出來。

四、零售客户對零售毛利滿意度不高。

該項調查結果市局得分為75.99分，零售毛利取決於市公司購進和投放捲煙的結構問題，一季度捲煙投放無論從數量和結構上都要高於其他期間，零售毛利應該是可以得到保證的，那麼，零售客户的抱怨究竟來自哪裏呢？根據我們的分析，該項得分偏低原因一方面在於部分零售客户存在着對更高檔黃鶴樓系列捲煙的潛在需求，例如感恩、漫天遊、問道等，他們認為自己完全具備銷售此類捲煙的能力和潛在消費羣，如果櫃枱上以軟、硬珍品黃鶴樓為黃鶴樓系列的最高端品牌則不能體現出自身與小客户之間的區別，再加上該類捲煙批零差空間大，利潤高，可以增加獲利，存有對部分高端黃鶴樓系列捲煙適當改變投放策略的願望；另一方面由於低檔卷煙庫存較大，零售客户基本上不可能按照零售指導價進行銷售，在一定程度上也存在着對理論上利潤的損失。

五、綜合來看，服務項目得分仍然明顯高於貨源供應項目得分。本次滿意度調查服務項目得分90.9分，貨源供應項目80.14分，兩者相差超過10分，一方面説明我們的客户經理在常規服務方面已經形成一定的規範和流程，客户對我們提供的服務比較滿意，沒有明顯、迫切的增設新服務項目的要求，另一方面説明客户對於貨源供應方面非常關心，關注程度很高，由於貨源的供應直接關係到客户的切身利益，所以對於貨源分配的“公平、公正、公開”要求比較嚴格，相對來説比較難以滿足，所以在歷次的滿意度調查中，客户服務項目得分偏高就不難解釋了。

初次通過電話進行客户滿意度調查，我們在前期進行了大量的準備工作，包括對於調查問卷的調整、對坐席員詢問方式的培訓、相關係統開發等，但是，通過事後進行調查錄音的調聽，我們發現坐席員對於客户反饋的評判標準不一，例如客户回答“還可以”，坐席員可能做出“比較滿意”和“一般”兩種評判而影響最終的得分，我們將根據這次調查中的現象進行再次培訓，逐步減小調查人員主觀因素對調查結果的影響。

對滿意度調查中出現問題的解決方案和改進建議：

1、對於本次調查中零售客户對於低檔煙供應的強烈反映，一方面從計劃上進行有效調節，另一方面加強規範經營管理力度，杜絕低檔煙銷售中不規範經營行為的發生；

2、對於滿意度調查中零售客户反映的投訴渠道不暢、反饋不及時的問題，我們將通過規範投訴處理流程，提高投訴、諮詢處理的及時性，糾正目前存在的隱瞞投訴、漠視投訴、投訴處理虎頭蛇尾等問題。

3、對於零售客户認為周邊客户明碼標價工作執行不到位的情況，我們將加強對區營銷中心該項工作的要求，同時，在每月市場走訪中加強對零售價格到位情況的檢查，維護捲煙零售市場公平競爭、有序經營的正常秩序。

4、加強對於坐席員進行滿意度調查的培訓，通過規範統一詢問用語，制定統一評判標準，弱化操作人員主觀意志對於滿意度調查結果的干擾和影響。

本次滿意度調查是對滿意度調查工作新方法的一種有益嘗試，將每季度調查變更為每月調查，有利於我們及時掌握零售客户對於煙草公司各項經營工作和服務工作的反饋，我們將對調查的方法進行不斷的完善，並有效運用調查結果，促進各項工作的不斷提升。

滿意度調查 篇13

供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協發佈了《本市居民供熱現狀及滿意度調查報告》。XX年11月至12月，市消協開展了“天津市居民供熱現狀及滿意度”調查，樣本量為(有效問卷)20xx個，調查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鈎，形成聯動機制。

超八成被調查者認為

供熱價應與煤價氣價聯動

報告顯示，43.4%的被調查者知曉供熱收費標準，近10%的被調查者表示“沒有途徑瞭解供熱收費標準”。超八成被調查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鈎，形成聯動機制。

雖然優惠政策有一定的吸引力，多數被調查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現階段制定的供熱收費標準較為合理。

此外，大多數被調查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現象;近8%的被調查者表示在繳費後，供熱公司不能做到及時提供正規的收費票據。被調查者對供熱收費人員的滿意度指數為76.64%，不滿意的原因集中在服務態度差、辦理業務缺乏規範性、工作效率不高、業務不熟練及整體素質不高等方面。被調查者對供熱繳費流程的滿意度指數為73.94%。被調查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網絡收費方式、及時公佈繳費信息及實行彈性收費等。

近五成被調查者認為

現行供熱期限過短

報告顯示，被調查者中47.58%認為現行的供熱期限(11月15日至轉年3月15日)過短、49.06%認為適中。

供熱及時性方面，92.25%的被調查者表示供熱公司能夠做到按時供熱,1.87%被調查者認為供熱公司不能做到按時供熱。

供熱温度及退費方面，66.14%被調查者認為目前的供熱温度較為“適中”;20.59%的被調查者認為目前的供熱温度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱温度不能達標(卧室、起居室温度不低於18攝氏度)。温度不達標的被調查者中，50%認為供熱公司應對“供熱温度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的採暖費用，明確表示已收到退還採暖費用的有5.74%。

86.46%被調查者

支持“一户一閥”

報告顯示，多數被調查者對“一户一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數為86.46%，2.78%的被調查者對“一户一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。

持“不支持”態度的被調查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、温度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。

33.63%的被調查者家中供暖設施已改造為“一户一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。

報修市民主要不滿

相互推諉不解決實際問題

報告顯示，23.15%的被調查者有過供熱報修經歷。報修內容包括：暖氣不熱、閥門需要調節、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱温度不達標等。

被調查者對報修流程及處理方式的滿意度指數為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、説好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。

被調查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數為70.41%，11.73%的被調查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質低等。

投訴市民近半數認為

供熱公司不能及時處理投訴

報告顯示，9.48%的被調查者有過投訴經歷。投訴相關內容比例由高到低依次為：温度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。

被調查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數評價為54.68%。有過投訴經歷的市民中，近半數認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。

近三成被調查者認為

供熱公司服務管理有問題

報告顯示，被調查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。

被調查者從設備安檢、供熱收費、供熱温度、供熱期限及時間、維修處理、温度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。

滿意度調查 篇14

醫院滿意度是指一定的社會人羣醫院針對病人和醫生，護士的服務態度，醫院收費以及醫院對患者治療效果有滿意感的人所佔比例的調查。

醫院滿意度的目的有何意義？醫院滿意度調查結果可作為評價醫院管理水平的重要考核指標之一,能從一個側面反映出醫院的社會形象以便達到改變醫療不足的服務狀況，以便來提高整體醫療服務水平,增強醫院社會信譽和醫院競爭能力的目的。

目前現狀：從近幾年的情況看， 大部分中等的醫院僅能提供基本門診醫療服務外，總體醫療服務能力低下，難以跟上現在時代經濟變化的要求，在發展上存在一定的困難。

調查方式的原則性：

1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得羣眾真實意見，並客觀公正透明的發佈調查結果。

2、保密性原則：調查採取無記名形式，所有問卷由醫院社會服務部保存，其他人無權進行查閲。

3、有效性原則：滿意度調查結束後，對滿意度未達標的，社會服務部後期進行跟進監督檢查。

為什麼社會羣眾和患者們對醫院的滿意的不高呢？受到很多因素的影響。醫院的基本設備是否完善先進。醫院的設施對醫院的發展有着十分重要的影響，設備先進的設施更有利於對患者的治療。醫院的設施如果太陳舊和簡陋這樣就會影響到資料的效果，妨礙了患者的康復。治療結果對醫院的影響。患者來醫院最主要的目的就是希望將病看好，如果一直沒有效果就會讓患者不相信這家醫院治療的手段，失去信心，間接的在他們心中就會感到不滿意。如果醫生將患者治療好了，減少了他們的痛苦，那患者心裏就把提高了對醫院的滿意度。醫院的醫務人員的自身素質和服務態度。義務人員的自身素質越高服務態度就越好，羣眾和患者對醫院的滿意度就很高。

通過對醫院滿意度的調查結果表明，社會羣眾和患者以及患者家屬對醫院的滿意度都不是很高，都存在意見和看法。那醫院該如何提高滿意度呢？加強醫療質量治理建設，提高醫院整體水平，樹立醫院良好形象，滿足羣眾基本醫療衞生服務需求。要加強對醫務人員的思想教育和服務態度，形成對醫院榮譽的自覺維護，培養自覺為醫院認真工作、努力奮鬥的工作作風。要加強醫務人員和各管理崗位人員的業務學習，按照科學的計劃、完整的體系做好教育培訓和引導好自身學習。

很多醫院在病人康復出院的時候，會給病人一份滿意度調查問卷，要求病人填寫住院期間對於醫院各方面滿意程度。包括對醫療設施的滿意度、醫護人員服務態度的滿意度、醫療費用的滿意度以及醫療環境的滿意度等等。其實，這種做法不管對於醫院還是病人來説，都是非常有意義的。

醫院通過滿意度調查，瞭解到自身存在的不足，病人同樣可以通過滿意度調查來反饋自身的需求。，醫院管理者會根據滿意度調查報告，來發現問題，產生警惕，做出一些整改的措施。同時也通過滿意度調查報告，發揚醫德醫風。我們都希望通過對各醫院的滿意度調查，履行對社會公共措施的監督職能，同時能起到關注民生，反映民情的作用。醫院只有努力完善各方面的措施，發揚醫德醫風，才能更好地為廣大民生服務實做好每一步工作。

滿意度調查 篇15

一、基本情況

20xx年快遞服務滿意度調查範圍覆蓋全部省會城市、直轄市以及快遞業務量較大的共50個城市，具體包括：北京、天津、石家莊、太原、瀋陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、海口、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、温州、泉州、東莞、佛山和中山市。調查的快遞品牌為20xx年業務量排名前10且服務水平較好的企業，包括：郵政EMS、順豐速運、申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、宅急送快運、百世匯通、天天快遞和優速快遞。調查採用計算機輔助電話訪問和快件時限查詢：其中，電話訪問獲得有效樣本XX個，時限查詢獲得有效樣本XX個。

二、調查結果

調查顯示，20xx年快遞服務總體滿意度為72.7分，較20xx年增加1.0分，行業服務水平穩步提升。其中，公眾滿意度為77.1分，較20xx年提升2.6分，對總體滿意度的貢獻度為1.33分;時測滿意度為68.3分，較20xx年下降0.7分，對總體滿意度的貢獻率為0.33分。品牌總體滿意度得分依次為：順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞、百世匯通、宅急送快運和優速快遞;其中，順豐速運得分超過80分、郵政EMS和圓通速遞得分均超過75分。

公眾滿意度方面，受理和攬收環節滿意度均突破80分，分別達到85.2分、84.7分，較20xx年分別提升3.9分、1.7分;派送和售後環節均突破70分，分別達到76.3分、71.0分，較20xx年分別提升3.8分、7.1分。快遞服務“重前不重後”的現象有所緩解，但仍有進一步縮小服務差距的空間。

在受理環節，普通電話受理滿意度為85.9分，較20xx年提升3.3分;客服熱線受理滿意度為82.0分，較20xx年提升1.3分。表現較好的企業有順豐速運、郵政EMS、百世匯通、韻達快遞。用户對於部分企業客服熱線接通率偏低、下單操作複雜以及服務態度較差等問題不滿意。

在攬收環節，攬收服務滿意度表現最佳，得分為88.9分;上門時限滿意度進步明顯，較20xx年提升2.4分;快遞費用的滿意度僅為74.9分，明顯低於其他指標得分，表明用户對快遞價格的敏感度較高。攬收環節表現較好的企業有百世匯通、順豐速運、天天快遞、中通快遞。

在投遞環節，送達質量表現最佳，得分為85.6分;投遞證實滿意度進步明顯，較20xx年提升5.5分，但同時仍是投遞環節中滿意度得分最低的指標，滿意度僅為65.9分，投遞環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、申通快遞、郵政EMS。用户對於部分快遞企業無法提供投遞證實服務表示不滿意。

在售後環節，查詢服務滿意度表現最佳，分值為80.0分，同時也是售後環節中提升最明顯的指標，較20xx年提升5.8分;投訴服務仍是售後環節中滿意度評價最低的指標，得分僅49.5分，投訴服務質量仍待提升。售後環節表現較好的企業有順豐速運、圓通速遞、韻達快遞、中通快遞。

消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為時效(佔比38.9%)、價格(佔比38.0%)和服務(佔比24.7%)。

從消費者反映的問題件類型及投訴快遞企業的原因看，快件延誤仍然是目前快遞企業存在的主要問題，確保快件時效仍然是快遞企業提升服務的關鍵。

從用户使用快遞的習慣看，48.3%的受訪者撥打快遞企業本地網點或快遞員手機進行下單，而選擇快遞企業官方網進行快件單號查詢的'用户比例也達到62.0%。在簽收快件的場所方面，辦公室前台仍然是用户的首選，比例達到41.5%。

調查還顯示，20xx年快遞行業服務均衡性增強，快遞行業公眾形象穩步提升，公眾期望進一步趨於理性;公眾滿意度與時測滿意度的匹配程度得到改善，用户主觀評價與企業時限實際完成情況之間的均衡性不斷加強;受售後環節滿意度提升的影響，快遞服務前後端均衡性改善較大;地區服務水平差距縮小。

滿意度調查 篇16

一、概述

借X公司在江西三清山進行《卓越團隊心智跨越》訓練之機，為幫助XX公司深入瞭解員工對公司、對團隊、對工作等真實、細緻的心理狀態，幫助其診斷當前存在的問題，眾策羣力管理諮詢有限公司特贈送 公司價值5000元的員工滿意度調查，於9月22日至9月24日期間採取不記名問卷調查的形式，經過回收、統計、分析、研判後，完成本報告。

1、參加員工樣本説明

本次調查30人，問卷回收率100%，有效問卷率100 %。

由於調查樣本僅30個，員工職系進行了合併處理，分為生產、研發、財務、銷售、綜合（包括行政、人事、物流、管理等）。

參加調查的員工分別按部門、職等、年齡和公司司齡段統計人員比例如下：

2、調查問卷題型及統計説明

本次《員工滿意度調查問卷》共60題，分為三種題型：

（1）前48題為了解員工真實感受的問題，分為工作本身、工作支持、工作氛圍、硬件環境、工作回報、個人發展、離職風險、公司整體等八個滿意度維度。

調查問卷的前48個題目為單項選擇題，分5級標度，分別賦值如下：

在統計分析員工滿意率時，將“贊同”和“基本贊同”記為“滿意”項目，“不太贊同”和“不贊同”記為“不滿意”項目，“一般或不確定”項目記為“一般滿意”（或“滿意度不確定”）項目，將各項所佔員工（人次）比例，分別稱為滿意率、一般滿意率或不滿意率。

計算公式如下：

滿意度= “贊同”得分+“基本贊同”得分/考察項目總分

滿意率=“贊同”人次+“基本贊同”人次/考察項目總人次x100％

（2）第49-58題為相關問題的`主要原因分析題，可瞭解相關問題的深層次原因。

（3）第59-60題為開放式問題，可瞭解員工最關心或需要的問題和建議。

二、員工總體滿意度分析

1、員工總體滿意度

統計表明，公司員工滿意項目的比例（滿意率）為59.1％；員工總體滿意度3.7，折算為100分制，滿意度即為74分，説明員工總體滿意度介於一般滿意和比較滿意之間。

2、各職系員工滿意度比較

3、各職等員工滿意度比較

滿意度調查 篇17

上級部門近期出台了《關於改革完善執法質量考評制度的意見》,按照《羣眾滿意度測評實施方案》文件精神，我們基層派出所於月集中開展了羣眾滿意度測評工作。現將有關羣眾滿意度評估情況報告如下：

一、高度重視，認真準備

我們基層派出所領導幹警對於開展羣眾滿意度評估工作高度重視，召開會議，傳達貫徹了羣眾至上，一切以人民為先的精神，統一了思想、提高了認識，增強了做好羣眾滿意度測評工作的責任意識。根據上級提出實施意見的有關要求，結合基層派出所的實際，確立了座談、走訪和抽樣調查的範圍。並對被確定的負責基層派出所羣眾滿意度評估調查幹警進行了一次專門培養，為順利開展羣眾滿意度測評工作提高了良好的條件。

二、明確羣眾滿意度評估的重要意義

派出所工作的至高境界是讓人民羣眾滿意。做好人、親人、能人，就要敢於把評價權交到羣眾手裏，形成構建和諧警民關係的長效機制。這是感情的儲備，也是能量的聚集。以此佈局，蓄勢待發，握起來是拳頭，打出去是力量。有了羣眾的真心擁護和支持，罪犯就無從下手，逃犯就無所遁形，派出所的工作就會不斷取得新突破。從這個角度看，基層派出所建立羣眾滿意度評估機制是有着十分重要意義的。

三、堅持程序，抓好落實

按照羣眾滿意度評估工作確定時間、程序及相關要求，我們基層派出所廣泛邀請由村代表、普通黨員、村街道和黨組織成員、基層羣眾參加的`測評工作座談會，結合個別走訪，走訪了基層許多黨員和基層羣眾。

從座談、走訪的情況看，座談人員、被訪者對我們基層派出所長期以來的工作成果給予了充分肯定。基層幹警的凝聚力、戰鬥力、向心力得到了進一步加強，廣大幹警的先鋒模範作用得到了充分體現，為居民羣眾做出了榜樣，樹立了良好的形象。我們基層派出所的幹警始終把羣眾的冷暖放在心上，全心全意為居民羣眾辦實事、解難題。特別是在上級有關領導及部門的大力支持下，解決了基層羣眾多年想解決而未解決的問題，極大地改善了基層羣眾的治安環境，得到了老百姓的高度稱讚。維護了黨組織、基層派出所幹警的良好形象，增強了羣眾對我們派出所幹警的信任感，拉近了與羣眾的距離，有力地推動了各項工作的落實，為創建社會主義和諧社會提供了良好的外在環境。

四、如何做到、提高人民羣眾滿意度

我們知道，長久以來公安執法考評存在一些問題:一些考評指標不科學、考評範圍太窄、考評機制不完善和考評結果運用不充分等細節不夠完善。這些問題只有通過連續開展羣眾滿意度考評,不斷健全完善執法實體標準和程序規範,進一步端正了廣大民警的執法理念,規範了執法行為,提高了執法能力,才能進一步切實提高人民羣眾滿意度。

在上級部門的指導下,我們基層派出所幹警紛紛行動起來,認真組織開展羣眾滿意度考評活動,不斷推陳出新,深化和完善執法質量考評機制。在改進考評機制的同時,我們基層派出所還特別注重聽取民聲。推動建立以羣眾評價為主的考評體系,羣眾滿意度和安全感佔考評權重的50%,羣眾滿意度不達標的,不能評為優秀。對於考評中發現的幹警執法問題狠抓整改。嚴格落實考評獎懲制度,對考評結果達不到優秀的,考評結果連續兩年不達標的,幹警必須引咎辭職或者。

五、怎麼樣檢測人民羣眾對公安派出所的滿意度評估

通過羣眾滿意度評估調查，我們不難發現，羣眾對民警工作的公平、效率和工作細節非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，羣眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通羣眾而非刑事案件中的受害者。民測結果説明很重要的一點，就是傳統評價理念和評價機制與羣眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給羣眾，努力從羣眾滿意的地方做起，從羣眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統、傷害類案件監督管理系統、執法音視頻數據管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包乾、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將羣眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確保客觀審視工作，進一步推進了“執法為民”理念的樹立。

羣眾的臉是塊晴雨表，羣眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在羣眾的臉上、刻在羣眾的心裏。相信我們基層派出所通過羣眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協力建設出更美好和諧的新社會主義國家。

滿意度調查 篇18

伴隨着我市創立國家衞生城市活動的深化，城市大環境愈加亮麗，市容整潔秀麗，配套設備不斷完善，良好的旅遊城市空氣正在構成。遊客慨歎開封改變大，顧客滿意度明顯行進。本年“五一”小長假，在旅遊作業整體幹部職工的共同努力下，小長假旅遊取得全部豐盈，各項政策再創新高，無任何旅遊安全責任事端和嚴峻旅遊投訴。遊客在我市度過了一個安全、吉祥、高興的假期。

網上調查知道到，本年“五一”小長假期間，全市共招待遊客168.2萬人次，同比增加20.2 %；全市旅遊總收入5.2億元，同比增加26.3 %。全市首要景點招待總量為57.4萬人次，同比增加37.6 %；景區經營收入2447萬元，同比增加67.3 %。星級飯店均勻客房出租率88.6%，比上年行進兩個百分點；受理旅遊投訴5起，均已圓滿解決，無旅遊安全事端發作。

本年“五一”小長假所取得的效果和我市有關有些對“五一”小長假的注重是分不開的。“五一”前夕，市政府提早舉辦“五一”小長假作業調和會，建議公安、交通、城管、各轄區政府等全力確保，新拓荒一批暫時停車場，對外地旅遊車輛在不發作事端的前提下不扣證、不罰款。市旅遊局提早翻開“效能質量行進專項處理月”活動，“五一”小長假期間，市旅遊局商場檢查組、安全檢查組、投訴受理組、信息計算組、歸納調和組等各司其職，使頂峯時間各個招待環節忙而不亂，嚴峻有序。各旅遊招待單位提早擬定出應急預案，把最好的效能人員和設備放在招待第一線。

市旅遊局有關於性地翻開定向推行，取得明顯成效，招引了省內外近170萬名遊客到我市觀光旅遊。本年以來，分別在央視、中國旅遊網、《環球時報》等媒體，在北京高鐵站、全國7條高鐵車廂內、鄭州地鐵等搞實體廣告。“才智旅遊”體系完成了“體會大宋文明，感觸才智開封”，開封旅遊網和市旅遊局官方微信微博點擊量猛增，“五一”小長假3天新增粉絲7000餘人次，互動不斷。編印發放免費公益雜誌和書本《最開封》，一起運用新年、清明文明節等節會活動，廣泛聘請媒體來開封查詢，股動開封旅遊人氣劇增。

市公安交警有些在市區首要交通路口設置了温馨提示牌，出動大批警力引導交通，市城管有些加強巡查，標準沿街運營商户和活動攤販，市區內交通順利，遊客自駕遊愈加便當。市旅遊局在市區內設置近10處旅遊諮詢效能站，近100名旅遊志願者一致服裝，免費為遊客發放旅遊交通圖，進行責任諮詢等，變成我市假期旅遊商場的一道亮麗景色。

目前市場調查與預測，我省正式建議20__年度遊客滿意度查詢作業。省旅遊局將每半年對全省各市區遊客滿意度情況進行評估，找出影響遊客滿意度的首要要素和存在的出色疑問，加大旅遊商場整治力度，全部行進全省旅遊效能質量。

據知道，全省遊客滿意度查詢的時段將統籌往常、週末和公共假期，注重在遊客量較大、等級較高的景區翻開查詢作業，包括全省5A、4A級旅遊景區。查詢地址除了要點旅遊景區，還會在車站、機場、火車站、旅遊星級飯店、遊客集散中心等遊客調集的場所收集原始數據，力求數據的全部與客觀。

查詢將選用抽樣問卷查詢的方法，被訪者首要是以出遊為首要目的的旅遊者，根據其切身旅遊進程的感觸對我省旅遊餐飲、住宿、交通、文娛、購物、景區及周邊環境、城市旅遊公共效能、旅遊社效能以及旅遊信息效能作出實在、客觀的評估。

為了確保查詢效果實在性和權威性，省旅遊局託付清華大學前語查詢實驗室承擔查詢作業，每半年對全省各市區遊客滿意度情況進行評估，全年2次，並構成書面報告。

滿意度調查 篇19

第一章 調研背景和目的

1、背景分析。

在大學校園裏，不少同學對自己的課堂教學不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因對課堂教學的不滿產生消極情緒，甚至做出消極行為。瞭解大學生的課堂滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態度與傾向，而且可以從一個側面反映出學校相關工作的績效及改進方向。

2、研究目的及意義。

本次調查旨在瞭解我校鎖金村校區學生對於課堂教學的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開調查。為了課堂教學工作，強化服務、教學水平，監督教學態度，並最終為學校課堂教學工作提出參考意見。

第二章 理論概述

1、滿意度研究背景。

為了更好的把握客户對銷售和售後服務體驗評價，以便有針對性實施整改服務質量，使整個銷售、服務網絡的發展進入良性循環，提高服務競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內容之一。

2、滿意度研究目的。

建立起一套評估客户滿意度研究指標體系；量化服務現狀水平；明確服務優勢和不足所在；為“以客户為中心”服務理念確定考核依據；為服務改進提供方向；全面提升服務競爭力和行業地位。

3、滿意度的KANO三層次論。

（1）滿足（Satisfied）：對於消費者而言，這一層次是滿意度的基礎，如果做不到，消費者會迅速產生不滿；

（2）渴望（Desired）：對於消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的讚賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；

（3）驚喜（Surprised）：這部分並不是消費者所要求的，因此，做不到消費者並不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，併成為忠誠的用户。

第三章 調查方案設計

1、調查對象：

xx名xx村校區的學生。

2、調查方式：

本次調查採用隨機問卷調查方式。隨機選取50人發放問卷，並且當場收回。本次調查發出份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率%。

3、調查時間：

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

4、調查地點：

郵電xx村校區。

5、調查內容：

主要調查學生對於食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三個方面來展開調查。問卷共向受調查者提出了xx個問題。

第四章 調查數據分析

1、課堂條件水平調查分析。

從上面數據我們可以分析得到，有近1/3的人認為課堂的硬件設施較差，學校在硬件設施方面還需加以改進。對於老師的評價，在學生的心目中，老師的水平還是挺高，説明學校在人才的引進上面做的比較好。學校應在次基礎上對教學設施進行更新。

2、老師的教學水平調查分析。

從上面數據我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負責任的，幾乎沒有人認為老師沒有準備就去上課，而且老師上課也是比較認真的，沒有隻為課時而去授課，學生們都能清楚的理解所教學內容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導致老師的普通話不標準，學校應該多引進年輕一代的老師。

3、老師的教學質量調查分析。

從上面數據我們可以分析得到，教師對於教導學生還是比較負責的，在教學方面做的是比較好的，但是在課堂的紀律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學對於課堂紀律表示不滿意，另外有30%的同學對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。

4、管理意見調查分析。

從上述的幾個調查我們分析到，課堂教學存在着硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學生對於課堂的關注方面進行了統計得出了一個改進表格，學校可以從這些方面着手，進行教學的改革，從而達到改善課堂質量得到更多學生的親睞。

第五章、調查結論

本次調研設計主要從課堂條件水平、老師教學水平、課堂教學質量三方面來展開。調查中我們發現，教室的硬件設備、教師的語言、課堂紀律、考評制度都存在問題。

硬件設施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學校應該在每個教室安裝空調，更換課桌並確保課桌的整潔。

教師語言方面，由於教師的老齡化，他們的語言並不像現在的年輕人那樣的標準，學校可以在以後的教學中慢慢的引進新一代的年輕教師。

課堂紀律方面：由於老師的老齡化，可能對於學生的要求比較寬鬆，學校應加強課堂紀律方面的監督。

考評制度方面：學校對於各個課程的測評要求應加以嚴格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學生的意見。

希望這次的調查可以為學校以提供改進課堂教學計劃的一些參考信息。

滿意度調查 篇20

本調查是對04年12月份我公司國內市場的9大主要客户所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，並針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現對彩虹品牌的忠誠。

一、調查反饋基本狀況

本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發放給客户處的關鍵人員（採購專員、工藝或技術人員）填寫，所得數據真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客户，共發放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62％，有效率為100％（有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數≥總題數的2/3），有效問卷具體情況統計如下：

二、調查數據綜合分析結果

1、各市場綜合統計分析結果

（1）由表1 “各市場綜合統計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差於對手，該市場的對手動態應予以重視；賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優於對手，應繼續保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優勢；天津三星、上海永新、南京華飛市場客户提出有待改進。

（2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分佈情況，由“有效答卷評估項目分組統計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。

2、各評估項目統計分析結果

本着“持續改進，消除不滿；顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數據的統計分析，找出客户期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，並回饋客户，做到顧客滿意，最終實現顧客忠誠。

（1）基本算法：

滿意度算法：採用加權平均法

各評估小項滿意度＝100％x評估小項加權平均得分/ 100

綜合滿意度＝100％x∑（各評估小項滿意度x權重）/ ∑（權重）

由以上算法得出綜合顧客滿意度為79％。

（2）評估項目滿意度排序統計結果

由評估項目滿意度排序統計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發方面的提升。

三、客户留言（建議和意見）分析

1、對客户留言按評估項目分類彙總

2、對客户留言分類彙總統計分析結果

3、對客户留言分類彙總按需改進留言條數所佔比例進行排序彙總結果

由客户留言分類彙總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所佔比例較大，説明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統計結果是基本吻合：我公司的技術研發方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意；而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優勢所在。

一、調查目的

最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現象。大學生，這個特殊羣體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎麼做才會既保證利益，有保證質量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規定的不許漲價的條例，食堂怎麼做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關係呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門徵對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。

二、統計資料

根據調查顯示針對學校食堂的飯菜的`質量，食堂的衞生情況，服務人員的服務態度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對於飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衞生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態度在不同的窗口有不同的態度，多數的服務人員態度還好，個別窗口服務人員態度不善。關於同學的就餐選擇在衞生安全方面有了保證後，大多數的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據服務人員的態度來進行選擇。

由調查結果可看出，95％的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這説明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細緻，不能因為物價上漲而採取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85％同學每月消費在300~500元之間，11％的同學消費在500~700之間，另有4％的人消費在300元以下（如表3）。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對於配合現金付款的方式，87％的同學選擇了支持，11％的同學持無所謂態度（如表4），由此看來，現金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續採用這種刷卡配合現金的付款方式。總的來説，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環境、衞生、價格和服務態度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態度上，同時規範食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環境。

三、現狀及原因

通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保温工作做得不好。就餐環境較差，衞生條件不好等等。

針對以上問題，我們經過認真分析。發現食堂工作人員出現上述問題是因為食堂實行承包制，營業額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，( )是因為長沙人普遍喜食辣，偏鹹，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關於就餐環境和飯菜保温的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。

四、解決措施

1、建立責任監督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上牆、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衞生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。

2、進一步規範內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規範化。從人員、採購、保管、加工、出售等所有管理環節進行細化並狠抓落實。

3、重視宣傳教育，增強師生食品衞生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衞生宣傳教育，促進學生養成較強的衞生意識和良好習慣。

4、定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發現問題並採取調整改進措施，做學生滿意食堂。

五、總結

通過對株洲職業技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收穫了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環境衞生及服務人員態度等跟我們的生活息息相關，直接影響着我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關係，愉悦的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續為師生帶來放心滿意的食物與服務。

滿意度調查 篇21

調查的目的是什麼呢?

(1)通過市場調查，瞭解超市最主要的客户羣體。

(2)通過市場調查，瞭解當前客户對超市的主要映像，包括客户對超市的商品種類，價格，質量以及擺放等看法，和超市的導購員，收銀員。客服人員等的服務態度的看法。

(3)通過本次調查，收集消費者對超市的建議。

(4)通過本次調查，向相關人員提出我們的看法和建議，以達到提高超市的營業額和利潤。

調查對象的分類:顧客，選擇已經購買或享受過本品牌服務的人。工作人員。瞭解產品的各種功能和用途和價格等方面信息。

滿意度調查

調查內容:本超市的主要客户羣體類型，購買頻率調查。顧客滿意度:對商品的質量評價、對商品的價格評價、對超市的服務態度評價以及對超市的建議和不滿。

評價標準:方便程度商場所在位置及停車位的設置，商場內提示性標語是否明確，樓梯、電梯的設置;各類型商品拜訪是否簡單易尋。

服務內容:商場經營項目的種類以及物品的齊全程度;商場中服務人員的職業素養;結賬櫃枱的設置;商場內休息區座椅的設置等。

購物環境:商場內外的裝飾美化等;商場內空間的大小;商場內設施先進和美觀度;商場內廁所的清潔程度。

其他商品的價格;促銷活動的力度及頻率;廣告宣傳知曉程度;安全設施的配備。

結果分析:超市中新產品上架速度比較慢;產品價格相對比較高;促銷產品較少，打折力度不大;服務態度一般，甚至有態度惡劣的情況;投訴方面嘛兩商場做的都不太好。

改進建議:增加商品種類和新產品上架速度;清潔工應分工合理，明確各自任務定時清潔商場內各個易髒點;在原有品牌優勢基礎上進一步完善服務內容，提高產品質量和數量，適當降低部分產品價格來培養忠誠客户。節假日增加工作人員和收銀設備，可開多個通道來疏散人羣。

調查方法:

便利抽樣----根據調查者的方便與否來抽取樣本，在此次調查表現為:在超市裏面和外面採取偶然遇見的原則對遇見的人或選擇那些距離近的，容易找到的人作為此次調查的樣本單元進行調查的方法。

判斷抽樣---根據調查者的主觀意願、經驗和知識，從而選擇具有代表性的樣本點構成樣本作為調查客體，在此次調查中表現為，在超市裏購物的人中選取樣本點作為此次調查的樣本單元作為調查客體。

後續應該怎麼做改善呢?

根據顧客滿意度分析以及自己顧客和競爭對手顧客的滿意度對比，明確了行業優劣和公司發展中的優劣，調整了公司戰略和當前競爭策略。

根據顧客需求，明確了新產品開發方向。

發現顧客對新產品的認知度低，調整了新產品推廣渠道，並突出重點產品。