羣眾工作站述職報告（精選5篇）

羣眾工作站述職報告 篇1

今年以來，在鎮黨委、政府的正確領導下，在鎮羣工部的指導下，作為一名羣眾工作站的站長，我始終堅持以黨的、xx屆三中全會精神為指導，牢記黨的羣眾路線教育實踐活動中“為民務實清廉”的宗旨，在社區的羣眾工作開展中，勤政務實，真抓實幹，開拓創新，努力為社區羣眾排憂解難，爭做羣眾的貼心人，並且和羣工站的其他成員一起，嚴格按照上級羣工部門統一要求，指導開展各項工作任務。下面我就這一年時間以來履行的職責工作做如下陳述：

一、分工明確，責任到位

為確保我站工作有序推進，作為站長，我結合了社區的實際，按照“分片聯點、分户到人、重點推進、全面落實”的工作要求，與羣工站的其他工作人員一起商量討論後，為我站建立了羣眾工作日製度、出勤考查制度、工作紀律要求以及“走訪前召集掌握、走訪中重點落實、走訪後集中反饋”的相關工作制度，切實做到工作人員按時到崗到位，並且能夠保證在每次走訪前集中掌握走訪對象，分析情況，找準根源，及時有效地為羣眾解決困難和問題。確保區域內“走訪都上户、每户有人走、人人有責任、户户有反饋、問題有落實”。同時，根據我站工作人員的實際工作特點，明確了每人負責聯繫羣眾的片區，確保責任到位，並且每月月底都會召開內部講評會，積極尋找問題、解決問題，確保羣工站工作正常有序推進。

二、注重創新，開展特色工作

今年年初，我羣工站就多次與社區居支兩委班子成員一同討論，如何繼續做好我社區的羣眾工作，為社區的羣眾多做實事，多做好事。為次，我們就有關事項做出了自己的承諾：一是以促進社會和諧穩定為羣眾工作站的首要任務，繼續保持非正常上訪零記錄，杜絕出現羣體性事件;二是為進一步豐富社區羣眾的精神文化生活，將與社區一同推廣和普及太極拳，舉行一次太極拳比賽;三是為社區居民提供一個乾淨、整潔的生態環保居住環境，大力支持社區建設，開展“爭創社區環保示範樓棟”活動;四是支持社區義務巡防隊伍的建設，確保社區範圍內居民出行平安。為認真履行我們所做的承諾，我羣工站做出了大量的努力，從目前的結果來看，還是做出了一定的成效：一是羣工隊員們經常在下户走訪時，向社區羣眾宣傳相關的法律、法規政策，讓大家知法、懂法、守法;及時記錄民情民意，及時處理羣眾反映的困難和問題，對於矛盾較大的問題，也會耐心細緻做工作，確保了矛盾不出社區，做到了社區全年非正常上訪零記錄，無一起羣體性事件發生。二是在豐富社區羣眾文化生活方面，以文化創新——“七彩連珠”工程為要點，從龍、獅、太極、軍鼓、舞等多方面豐富社區羣眾文化生活，每週一到六的晚上都有不同文化活動項目的培訓，其中太極拳培訓的參與人數更是達到了200餘人，開班4餘次，在每月的月底都組織了一次太極拳驗收比賽，在今年8月8日全縣的太極拳比賽中，社區羣眾代表開慧鎮榮獲第一名的好成績。三是與社區一同打造了生態環保“九連壞”工程，在社區11個樓棟中的打造了生態環保示範樓棟4棟，極大地帶動了各樓棟參與生態環境建設的積極性，較大地改善了社區的居民的生活環境。四是與社區一同創新了綜治管理辦法，打造了綜治建設“三袖聯防”工程，支持社區建立了一支由18人組成的“三袖聯防”巡防隊，巡防隊每晚都有專人專車巡防、有視頻監控記錄，羣工隊員們也經常與他們一同在社區範圍內巡防，保社區羣眾平安。

三、廉潔自律，切實注重自身形象

作為一名基層的普通幹部，在每次羣工站的例會中，我都會嚴格要求我羣工站的各位工作成員注意廉潔自律，笑臉進出門，不給羣眾添任何麻煩，不隨意私自給羣眾承諾事項，不接受羣眾請吃、財物贈送等。一年來，羣工站的每一位隊員都嚴格按要求做到了，沒有發生一起因廉潔方面的舉報事件，切實樹立了政府工作人員的良好形象。

四、關注民生，落實惠民政策

努力做好弱勢羣體基本生活保障工作。對社區的低保户人員、優撫人員、殘疾人員等，落實好有關的優撫政策，積極採取臨時救濟措施，保證困難羣體的基本生活。經常關心和慰問社區空巢老人，瞭解他們的困難和需求，儘自己的最大努力幫助他們。

羣工站的工作，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，得到越來越多羣眾的認可，但是這還遠遠不夠。在今後的羣工站工作中，我們將改進和創新我們的工作方法，努力爭取做到羣眾工作形式多樣化、方法實效化、活動人情化，注重以情感人、以理服人。同時，努力做到上下結合，調動各方面的力量，建立齊抓共管的羣眾工作網絡。

身為羣工站站長的我，也深感責任重大。在今後的工作中，我將以更高的標準嚴格要求自己，以身作則，和我站其他工作人員一起，以飽滿的激情和熱情投入到工作中，切實做到從羣眾來，到羣眾中去，為大家排憂解難，為開慧板倉小鎮更加美好的明天而努力奮鬥。

我的述職完畢，謝謝大家!

羣眾工作站述職報告 篇2

20xx年，根據**鎮羣眾工作部統一安排，分配我到**鎮**村羣眾工作站，並擔任羣眾工作站站長。一年來，在**鎮黨委政府和**鎮羣工部的領導下，本人能服從安排，加強學習，帶領和團結工作站全體成員同**村兩委幹部共同努力，建立健全羣眾工作站工作制度，加強與羣眾的交流與走訪，積極為羣眾排憂解難，圍繞**村的各項中心工作獻計獻策，充分利用羣眾工作站這個平台，實現羣眾的所思所盼，排除羣眾的所憂所患，有效地促進了**村的和諧發展。下面就20xx年本人在**村羣工站工作情況總結如下。

一、加強創新，建立健全羣眾工作站各項制度

羣眾工作站是近年來產生的新生事物，它為新時期的農村工作應運而生。為了確保**村羣眾工作站真正發揮作用，做好黨員幹部和羣眾的“連心橋”，我按照**鎮羣眾工作建設的有關求，加強創新，完善了羣工作站各項軟硬件，做到了“九有九上牆”。建立了羣眾工作請銷假、代理代辦、信息報送、工作督查、羣眾工作日等相關工作制度，建立了工作日接待、代辦事項、民情、糾紛化解、考勤簽到等工作台賬和工作隊員去向卡、便民服務聯繫卡等。

二、加強走訪，認真瞭解羣眾心聲

無論是否是羣眾工作日，只要能抽出時間，我就到**村各農户走訪，加強與羣眾溝通，認真聽取羣眾意見和心聲。先是走訪了全體村組幹部和黨員、村民代表，然後是殘疾人、退伍軍人、民辦老師、計劃生育重點户、老上訪户等特殊羣體，結合有關政策又走訪了困難户、低保户、危房户、貧困學生等。利用收合作醫療、“兩實”信息採集工作等機會又走訪了大部分農户。一年來，本人走訪了全村80%以上的農户。在走訪中，真心與廣大羣眾交流，聽取他們對羣眾工作和支村兩委工作的意見，瞭解了農村發展的真實情況。

三、加強服務，為羣眾解決實際困難

在羣眾工作日和下村走訪中，遇到羣眾有實際困難，在本人力所能及範圍內，總是想方設法為他們解決。全年為羣眾代理代辦合作醫療證打印、大病醫療救助、家電下鄉補貼、房屋建設國土地審批、政策諮詢等各項事項達13次。特別是幫助今年考上大學的四位貧困大學生每人申請了20xx元的助學金，為六户危房户申報了危房改造指標，並幫助一户困難户免去溈管會的20xx元房屋建設押金。全年協助村幹部化解矛盾糾紛共10起，通過對退伍軍人、和老上訪户走訪，有效維護了**村安全穩定。

四、立足崗位，積極協助支村兩委工作

作為羣工站站長和**村主聯村幹部，我加強與各村幹部間的聯繫和溝通，積極協助村級各項中心工作的開展。每月都安排有中心工作和重點工作。3月份，為完成早稻生產任務，和村書記一道積極引進永益科技公司來村建立制種基地。協助村上做羣眾工作，流轉水田450畝進行了早稻生產和雜交制種。4月份，重點進行計劃生育集中活動和環境衞生整治。5月份，協助村上利用本地砂石資源水泥硬化了密泉組公路和田間機耕路。6月份協助做好防汛救災工作。7月份，協助派出所進行了實有房屋和實有人口信息採集。和村幹部一道分片，逐户上門進行人口登記和房屋照相。8月份重點是縣鄉人大代表換屆和“八一”期間維穩。9月份，一是對所有危房進行了走訪，認真掌握實際情況，本着公平、公正、實事求是的原則，正確評定兩户重點援助户，三户支持新建和一户修葺加固户，全部進行了張榜公佈，得到了羣眾的肯定。二是積極協助村進行冬修水利工作。對三口重要山塘和水庫**段水渠進行清於。10月份主要是走訪和評定20xx年低保户。為確保低保評定政策不走樣，使真正困難的羣眾享受到最低生產保障，我和羣眾工作站其他隊員認真進行了走訪，在評定中加強了把關。通過認真評定，全村共評定29户，61人為20xx年低保户。11月份主要做好了“十八”大期間的穩定、加強森林防火宣傳及協助收繳城鄉居民合作醫療費。12月份主要協助村上做好煙葉生產面積落實。

一年來，在黨委政府和鎮羣工部的正確領導下，本人能服從安排，認真走訪羣眾，也為**村羣眾和村級中心工作做好了一些力所能及的事。同時通過與廣大羣眾的交流溝通，以及親身參與到一些具體的農村工作中，自身工作能力得到了很大鍛鍊和提高。

羣眾工作站述職報告 篇3

各位領導，在座的各位黨員、幹部、羣眾：

大家好!

根據鎮羣眾工作站統一安排，20xx年，我作為聯點幹部被分配到XX村羣眾工作站工作。下面我就一年來在羣工站的工作情況進行述職。我是今年3月(2月份還在立馬村羣工站)進駐到XX村羣工站開展羣眾工作的。

一、擺正自身位置，迅速熟悉情況

作為一名駐村開展羣眾工作的幹部，我有幹事的熱情，也有幹成事的決心。我認為羣眾工作很實在，必須走近羣眾，才能瞭解羣眾，只有幫助羣眾實實在在解決問題，才能贏得羣眾真心實意的認可和擁護。但同時我也看到，作為一名剛進駐的村的駐點幹部，不可能一聲喊就能解決好問題，一上場就能得到羣眾認可，必須先擺正位置，熟悉情況。所以進站工作以後，我首先與羣工站長易書記、羅科長、鎮聯點領導蘇書記、楊主任、村周書記、譚主任等做好對接工作，必須徹底瞭解村裏面的所有情況，山田水土，村轄區的四至範圍等。東塘村行政面積10平方公里，山(有森林的)1159畝，森林覆蓋率77.2%，水田1738畝，大小水塘820口，原村民組21個(合併新組13個，計劃生育按新組)，人口2659人，675户，黨小組9個，共產黨員90名(含預備黨員2名)，支村兩委工作人員8名(其中村幹部5名、大學生村官1名、計生助理1名、軍轉幹部1名)。東塘村有三條穿村而過的主幹道 “長韶婁”、“黃橋大道”、“蓮坪大道”，還有跨村的“謝金公路”。現黃橋大道已經全部竣工，拆遷安置户第一期安置工程已完成徵地60餘畝，安置拆遷户52户，186人，位置在黃橋大道與蓮坪大道交匯處西北角，大部分拆遷户已經動工;長韶婁騰地也陸續拆遷完畢，其中拆遷户有15户，61人。今年年度又新啟動“謝金公路”的東塘段，本來是沙石改油，又油變沙，再由沙硬化的公路，由於黃橋大道的修建，此路成了黃橋大道工程的(輔道)便道，成了凹凸不平的泥濘路，晴天一身灰，雨天一身泥水，現在羣眾工站的同志聽取當地羣眾意見，進入協議簽訂階段，準備年底修復硬化鋪油700米。因為多年來的連續拆遷，拆遷後的安置也不到位，羣眾有想法，村管理配套工作還有待完善，所以羣眾在很多處置的方面提出了很多具體的問題，這些都是由來已久的老問題，有些是村面臨的新問題(老幹部遇上了新問題)，羣眾反映的，我都一一作了記錄、並下去了解了，力求做到羣眾提的困難和問題，不迴避、不打反口、不講外行話。

二、走訪收集問題，瞭解羣眾心聲

每月的9、10和27、28號是羣眾工作日，只要自己所在單位沒有特別重要的會議和安排，我都會按時到站開展工作。記得我的第一次走訪到的是做往生者生意的紅旗組的鐘三明家，是和區民政局的同志一道去的。1958年出生的鐘三明，妻子是一個1967年出生的三級殘疾人，有一個83歲的老母親，還有一個正當出力的年輕力壯的24歲後生哥，就是這個後生哥在去年即20xx年農曆八月九年級，響應政府號召，在無償獻血中發現血液異常，後被確診為白血病，多次住院治療，到目前多方籌措已經花費60萬。錢還沒有止盡要往裏面丟。我也是個動了手術的癌症患者，我知道這裏面與死神搏鬥的艱難。我是看在眼裏痛在心上。

曾國武家裏，曾國武在外面開餐館，聽説要拆遷，放棄開店回家等拆遷徵收，結果路到他家不再往前進了，屋與黃橋大道相距就一米，路面明顯高出他家房屋2米，他曾多次反映情況，現在房屋也因為路的施工機械的影響，導致房屋開裂，要求指揮部解決問題。

倉盈塘組組長李囯輝，也是黃橋大道拆遷户反映的情況，他屋對面被圈的“匯達老年公寓”，只圈地不動工，他是過渡房屋，想申請辦個農家樂不批，土地流轉利益不大，卻願意承包給外地人，他有想法。

前塔院組的低保户智障殘疾人譚檢，雖然還只有53歲，但是，他生活還要已經83歲的老母親安排，母子相依為命還住着建在雲蓋寺遺址上面的破舊土坯房子裏面。羣工站通過多方努力以安居工程的形勢幫助解決建房子的款和申請辦建房證，並上門察看地基，一而再再而三的去督促村民組才組織人動工興建。

鳳凰嘴組組長李自強，一家7口人，李自強確實稱得上是個強者。5歲的時候他在當時的大隊辦的打米廠玩，打米機咬去了他右手，成為了三級殘疾人，妻子也只有一雜手四級殘，這樣的夫妻生育個14歲的好兒子在讀中學，一個63歲的母親，再加上76歲的岳父和64歲的岳母，還帶一個44歲的精神病患者的舅子。兩家合一家，就靠只有一隻手的他維持維護好這個家，不去不知道，去了嚇一跳，雖然兩低保户合為了一家，他的勤儉支家，他們的自強不息的精神是值得大家學習的。

在結對幫扶的對象中，我走訪填寫“百名貧困失學兒童返校計劃”入户走訪登記表瞭解王馨煜時，發現倉盈塘組王馨煜的叔爺爺1963年出生王富民還是個勤勞致富的養豬專業户，8月27日我去的時候存欄200多頭。

油子塘未婚女48歲的曾華，患有肝硬化，無經濟來源等等，不當家不知道柴米貴，不走訪根本就不會知道羣眾的疾苦，不知道他們想的什麼，需要什麼。我在這裏只是稍微點了我走訪的幾户。

無論是否是羣眾工作日，只要能抽出時間，我就到東塘村各農户走訪，加強與羣眾溝通，認真聽取羣眾意見和心聲。首先走訪的是拆遷户，再就是村組幹部和黨員、村民代表，然後是殘疾人、退伍軍人、老師、計劃生育重點户、老上訪户等特殊羣體，結合有關政策又走訪了困難户、低保户、危房户、貧困學生等。利用收合作醫療、“兩實”信息採集工作等機會又走訪了大部分農户。一年來，本人走訪了全村一半以上的農户。自帶的筆記本記了滿滿一本。在走訪中，真心與廣大羣眾交流，聽取他們對羣眾工作和支村兩委工作的意見，瞭解了農村發展的真實情況。

三、結合自己工作，協助支村兩委

到站工作一年來，我走訪瞭解了一大批困難户家庭，看到了不少家庭通過自己努力經營創業，目前生活衣食無憂，也瞭解到少數羣眾對拆遷安置帶來的相關政策還有困惑，特別是切身感受到一些“因病致貧”家庭目前生活還十分艱難。我深刻感受到，個人的力量十分有限，只有調動大家的力量，共同參與到村的管理和建設中來，才是農致富發展的關鍵。為此，我結合自己工作方面的優勢，在本人力所能及範圍內，總是想方設法為他們解決。為危房户申報了危房改造指標，年協助村幹部化解矛盾糾紛共10起，通過對退伍軍人、和老上訪户走訪，有效維護了東土塘村安全穩定。

通過與羣眾打交道，特別是通過自己的努力，幫助羣眾解決一些現實困難和問題，我認為羣眾收穫的是問題的解決，我收穫的是精神的愉悦。通過一年來的羣眾工作，我的體會最深的是，説羣眾工作難做，因為羣眾困難不能解決，今後的工作會難上加難;説羣眾工作不難，因為只要有心去解決羣眾困難，哪怕解決的不那麼完美，羣眾的眼睛也能夠看見你的貢獻。

作為羣工站一員和聯村幹部，我加強與各村幹部間的聯繫和溝通，積極協助村級各項中心工作的開展。每月都安排有中心工作和重點工作。一是和環保辦一道參與、督查、督促環境衞生大檢查工作。二是消滅稻田拋荒，重視農業生產。和農辦同志下村組督查。三是防汛抗旱，架設一檔抗旱電線，動工定位我主動扶杆。四是積極協助村進行冬修水利工作。對重要山塘和水庫水渠進行清於。重大活動我都用自己帶去的相機拍了還幾百張照片。

一年來，在鎮黨委政府和鎮羣工站的領導下，本人能服從安排，加強學習，團結羣工站一幫人共同努力，建立健全羣工站工作制度，加強與羣眾的交流與走訪，積極為羣眾排憂解難，圍繞村的各項中心工作獻計獻策，充分利用羣工站這個平台，實現羣眾的所思所盼，排除羣眾的所憂所患，有效地促進了東塘村的和諧發展。

一年的駐點工作經歷，讓我深入瞭解了民情，更讓我感受到羣眾工作的責任，在這裏我向大家表個態，不管今後我是否繼續駐村，我將繼續關注羣眾問題，繼續為羣眾服務，對於羣眾遞交給我的困難問題，我將一如既往做好解釋、做好協調、幫助解決。

謝謝大家!

羣眾工作站述職報告 篇4

各位同仁：上午好!

今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司20xx年半年度工作總結大會，在此，我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱辛努力、取得卓越成績的部門、門店及個人表示衷心的感謝和崇高的敬意!同志們辛苦了!

20xx年上半年是公司多事之秋，由於公司高管工作調整變動頻繁，一度給公司經營管理帶來被動，目標達成情況離年初制定的目標計劃也有一點點距離，最近又由於政策性的行業大整頓也對公司盈利情況帶來了較大的影響，企業舊的盈利模式遇到了瓶頸。儘管前進的路上出現了很多障礙，但我們xx人仍逆市奮進、積極拼搏、勇於競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現的新問題新模式需要大家一起來總結來探討，有句話説得好：大發展就會有大困難，小發展要面臨小困難，只有不發展才不會有困難，我們要做區域性的行業領頭羊，xx人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰的生活，我們追求生命的精彩，要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙，乘風破浪勝利地到達成功的彼岸，所以今天這個半年度總結會很及時很重要，是一個反思總結和謀劃未來的大會，希望大家在會後全力學習和貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。

一、上半年小結

首先，我藉此機會，就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結。

1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的彙報，這裏不再重複，只和大家分享幾組簡單的數據。

A、直營門店全年任務及達成

前年同期我們在為月銷售突破萬而努力，去年同期我們的月銷售才剛剛突破萬，今年比去年同期將近增長50%，比前年同期翻了一番，這就是一個很大的成績，説明公司的經營規模在不斷地擴大，大家的努力看得見成績。

我們再來看一組數據：

B、1-6月虧損門店情況

其中一區、洪西、湘江北尚店因為開業前期費用比較大，而現在經營狀況良好未納入虧損門店，實際虧損了34000元，其他虧損的16家門店前5個月就虧掉了公司淨利潤297000元，説明公司不良門店太多，説明公司門店選址時市調不深入、評估不科學，隨意性太大。除開選址的原因，也説明公司運營還缺失核心競爭力，對虧損門店重視不夠、決心不夠、辦法不多，扭虧能力不強。很多時候我們是靠碼頭吃飯，只有真正做到天時地利人和，才能在做大的基礎上做強，怎麼樣做強是我們下半年要重點解決的問題。

當然成績是主要的，畢竟發展是個永恆的主題，所有部門和門店為推動公司的發展做出了應有的貢獻，在這裏要表揚月銷售業績達到10萬元以上的優質門店，要表揚帶領團隊扭虧的一區、湘江北尚、伍家嶺分店、洪西、益欣、福音、一橋、新合店的店長，上述門店已連續3個月實現盈利，更要表揚以盛x、付x、胡x、任x、張x、張x、尹x為代表的優秀門店店長，沒有他們帶領團隊拼搏奮鬥，讓這些月銷售20萬以上的門店存在，公司發展肯定舉步維艱。同時門管、人資、培訓等部門也表現了良好的工作狀態和職業水準，在工作中做出了成績。從上個月開始門管部和其他部門同志與劉總一起，進行每星期3次的定期巡店，發現門店問題，傾聽員工心聲，制定優化方案，解決實際問題，為門店基礎管理水平的提升開啟了一個良好的開端，希望能繼續保持;培訓部的同志能遠離繁華、耐住寂寞在偏遠的山村克服蚊蟲叮咬、缺水停電、酷暑難耐等種種困難，為企業輸送了2期青苗班學員和2期精英班學員，這種艱苦奮鬥、寄勤於樂的工作作風值得我們學習;人資部楊部長到任後努力學習、鑽研業務，按照總辦分好蛋糕的要求，加班加點、花費了無數心血，在重新制定科學的薪酬體系和建立全員績效考核等方面取得了重大突破。

2、上半年工作的不足之處

(1)拓展線的工作拖了公司發展後腿：

上半年發展線的任務只完成全年任務的四分之一，並且新開的幾家店大部分業績達不到評估的要求。雖然原因很多，但最重要的還是市調不深入，作風不紮實，業務不熟悉，評估走過場，希望分管該線工作的劉志同志帶頭狠抓該線的作風建設和業務學習，組織精兵強將，把工作落到實處，在下半年把落後的工作趕上來。同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細緻，實事求是，切實維護公司利益。

(2)工程後勤線的工作跟不上公司發展形勢的要求：( 勵志天下 )

該線的同志很有實幹精神，付出了辛勤勞動做了大量工作，但結果往往不令人滿意，究其原因主要是不能與時俱進，不學習新事物新技術，做事沒有計劃性和預見性，習慣按經驗辦事按喜好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規劃該線的工作，導致頭痛醫頭、腳痛醫腳並且效率低下。比如車輛管理、空調維護、招牌更新、電子屏的製作及門店形象提質等等，沒一樣工作不是被推着走還走不動，從來沒有主動規劃按步推進的，工作總是處於被動地位。我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工作作風同時，加強業務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作，加強計劃性和為門店主動服務的自覺性，改善該部的工作不是一件很困難的事。

二、下半年的工作規劃

剛才劉總對下半年的工作做了個統籌規劃，重新分解了下半年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同，根據劉總下達的業績任務，各門店店長要帶領團隊切實保障完成，各部門應全力為門店業績達成做好服務和指導工作，同時就下半年的工作我補充幾點意見。

1、加強基礎管理 提升聚客能力

大家都知道，做零售連鎖落實到門店層面講服務和商品是兩個永恆不變的主題，所以先就服務這一塊講講我的看法，我覺得把服務做好至少要做好兩個方面的工作：首先為顧客創造一個舒適温馨、值得信賴的購物環境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、物有所值的購物過程。當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標，那麼要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大事來抓。

(1)、提升門店形象

門店形象屬於企業形象識別系統中的視覺識別。企業可以通過門店形象VI設計實現視覺識別，對內徵得員工的認同感、歸屬感，加強企業凝聚力;對外樹立企業的整體形象，資源整合，有效地將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷地強化受眾的意識，從而獲得認同的目的。

門店形象關係到員工和顧客對公司的整體感覺，相當於公司對內對外的一張臉。公司為此特意對門店的形象系統重新做了一次調整和優化，以後凡新店裝修都必須先做施工圖，從設計到用材都必須人性化及環保化，比如招牌、裝修材質、貨架等要耐用且環保，工程後勤部在這一塊工作上要嚴格把關，聯繫洽談固定材料供應商，簽訂供應合同等。在裝修之初就要考慮到給門店掛橫幅及弔旗的便利，以及員工的儲物櫃、顧客的休息區以及商品堆頭的燈光配置、收銀台多設電源插頭等等，同時帶宿舍的門店要將宿舍一起裝修到位。

A、列出常用材料清單，選擇質量好的供應商洽談，保證品質。

B、修訂供銷合同，保證同質同價持續供應，並直接與公司結賬。

C、統一門店裝修標準。

D、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。

(2)、提升服務品質

裝修把關建立良好的第一印象後，要想讓顧客更深層次的認同，關鍵在日常的基礎管理。很難想象一個天上有蜘蛛網、地上有雜物、商品有灰塵、員工工裝不整、商品陳列凌亂的賣場能讓顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衞生、陳列、着裝、員工的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓，要按照標準化作業流程糾正工作隨意的壞習慣，培養員工的職業風範，要讓顧客始終感覺到我們把顧客放在第一位，從進店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消費過程的藥學服務等都體現我們員工的真誠與熱情，而且要讓員工形成習慣，並堅持做好。由營運部門牽頭，培訓部負責實施培訓並結合人資部考核，利用三個月時間將服務標準推廣普及持續練習並形成習慣。管理無小事，千里之堤毀於蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。

當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質，我們所做的一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化，這就要求我們有紮實的專業功底，要讓顧客買得放心沒有商業欺詐，用得安心有質量保障，用後開心健康實惠，要知道顧客的宣傳比什麼廣告都管用。劉總打算編一本門店專業服務教材，這是個利企利民的好項目，也是我們提升服務品質的大工程，希望這本書趕緊出來，也希望全公司形成一種濃厚的學習氛圍。

2、 完善商品體系 轉變盈利模式

(1)、大家都知道，這一次的行業整頓對我們的衝擊很大，我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的，這是一種畸形的走不遠的盈利模式，我們要痛下決心改變它。首先我們要拓寬商品進貨渠道，要走出去，要建立全國性的採購平台，下半年公司要引進資深的採購職業經理，要到全國大型的藥品集散地考察學習，並與之建立廣泛的合作關係。

(2)、儘快將商品梳理完善，改變不合理的商品結構，儘可能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、補充商品、主導商品這樣的一個合理商品結構，並且每一個商品都有品質保證和較高的性價比。

3、把改善員工的生活工作條件和培養員工成長和進步作為公司發展的基石

(1)、改善員工工作生活條件

要想員工對公司產生歸屬感、安全感，首先必須解決員工住宿問題。俗話説“兵馬未動糧草先行”，只有員工沒有了後顧之憂，才能全身心地投入工作，才能真心實意地熱愛公司，對公司產生依賴和信任，將公司當成自己的家，同時也能緩解員工流失的壓力。這項工作已經移交到人資部，希望楊部長鐵面無私督促工程後勤部按公司標準在規定的時間內對宿舍進行改造完畢，人資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。

A、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現有的宿舍條件改善。

B、無宿舍的門店，以片區為單位集中租房，並按宿舍標準配置，解決員工後顧之憂。

C、以後開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。

以上工作要求在2個月改造完畢。

(2)、要關注員工的成長和進步

人資部建立人才庫，對每一位員工都有需求説明，知人善用，將合適的人放在合適的崗位上。同時要傾聽員工的心聲，反映員工的要求，工作安排時儘可能的考慮和解決員工的實際困難，使人資部成為員工的知心人，讓企業成為員工的堅強後盾。

培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓，保障員工學習和受教育的權利，根據工作實際需要建立對應科目的學習、考試題庫，鼓勵員工參與學習和考試，對通過考試的員工每月給予一定獎勵，以此來激勵員工。讓每一位員工成為社會的有用之才是企業的神聖使命和責任。

4、建立全員績效考評系統

年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建立績效考評系統的重要性和迫切性作了闡述，這裏不再重複，董事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評。現在楊部長在做方案，如果覺得內腦不夠用就聘外腦，花點費用在所不惜，方案出來後從上至下要不折不扣地自覺執行它。績效考評以結果論英雄，開始推行時可能會引起部分人的抱怨甚至誤解，但不管阻力多大也要堅定不移的推行，只有這樣才能逐步地提高我們的能力水平和職業修為，才能換來企業的高效運營和興旺發達。在企業真正實現“想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事的下台學習再來，不想做事的不能做事的自動離開”，實現個人和企業同步發展。

同志們，和平、發展、共贏是當今社會的主旋律，行業正處在一個大變革、大發展、大洗牌的非常時期，我們要抓住機遇、聚精會神、全力以赴、勇於競爭、積極探索、接受挑戰，爭做行業的強者。萬丈高樓平地起，宏偉藍圖都是靠一個個小目標的實現描繪而成，我們公司目前已擁有一支優秀的團隊，有良好的用人機制和管理體制，相信只要每個人團結一心、腳踏實地、埋頭苦幹，永遠把顧客的利益作為我們的核心利益和前進的動力，一步一個腳印實現每一個年度目標，我們必將有一個更加美好的明天。

羣眾工作站述職報告 篇5

尊敬的領導：

您好!

首先感謝事務所領導一直以來對我的支持和關愛，在事務所的這些時間裏讓我倍感集體的温暖，特別是分所更像一個和睦温暖的大家庭，跟大家一起度過了美好的時光，在為企業服務的同時，自身在各方面也得到了良好的發展。

今天我選擇離開的原因很多，雖然從事代理記帳工作也有一些時間性，但覺得自己並不能將這份工作做好，而且也失去了往日工作的熱情，有種力不從心的感覺，再這樣下去肯定會有負面的影響。也許是能力有限，雖然所里正在開展新的業務，但由於我以前從事過這塊業務，對這塊業務也提不起信心，所以我想在會計上基本定型，很難有更大的發展，所以我決定辭職，希望領導批准!

當然無論我在哪裏，我都會曾在事務所工作而感到驕傲，最後衷心祝願事務所力挫羣雄，永往直前!

此致

敬禮!

辭職人：____

20__年____月____日