政務服務行業工作總結範文

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政務服務行業工作總結範文一

20XX年，縣政務服務中心認真貫徹省、市行政效能建設暨政務服務工作會議精神，緊緊圍繞縣委、政府工作目標，堅持以“服務經濟建設、服務社會發展”為宗旨，以轉變政府職能、提高行政效能為目標，繼續以開展創先爭優活動為契機，緊緊圍繞在全省市州中“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標和依託電子政務平台加強政務公開和政務服務試點工作要求，努力推進行政權力運行程序化和公開透明，切實解決審批服務事項較多、程序複雜、時限較長，辦事效率不夠高等問題，20XX年，工作穩步推進，實現機關效能明顯提升，發展環境明顯優化，為進一步打造良好的政務服務環境和對外窗口形象奠定了堅實基礎。現就20XX年工作開展情況總結如下：

一、開展的主要工作

(一)狠抓內部管理，着力打造政務服務新形象

今年1月，中心順利搬遷到縣政務服務綜合辦公樓辦公，辦公區域面積在原有基礎上增加了兩倍，縣就業局、醫保局和社保局整體入駐，縣地税局辦税大廳、交管服務大廳同時進駐政務服務大廳，僅政務服務大廳窗口工作人員就增加了50餘人。為進一步抓好新中心的建設和管理，中心從制度建設入手，內強管理，外樹形象，採取了一系列有力的措施。

一是由縣政府辦公室印發了《富順縣人民政府政務服務中心綜合辦公大樓使用和管理辦法(試行)》、《富順縣人民政府政務服務中心進駐單位工作管理暫行辦法》，明確了政務中心的管理地位及對各入駐單位的管理要求，為政務中心對綜合辦公大樓的統一管理奠定了基礎;

二是建立了政務服務聯席會議制度，定期召集相關部門及各入駐單位分析討論政務服務工作中存在的問題，並逐步加以改進;

三是強化對政務服務大廳的管理，研究制定了《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心窗口工作人員考核辦法》、《富順縣人民政府政務服務中心部門窗口工作人員考勤管理辦法》，做到獎懲有度、有章可循;四是為加強對大廳窗口工作人員的日常管理，建立了中心管理人員值班制度，採取領導帶班，工作人員值班的形式，定時巡查大廳，及時糾正窗口工作人員的不規範行為，解決大廳運行中的突發事件，維護政務服務大廳的正常秩序。通過採取以上措施，確保了政務中心整體搬遷後的規範、有序運行，基本達到了搬遷後開好頭、起好步的要求，打造了政務服務新環境、新形象。

(二)以治庸問責行動為契機，切實加強行政效能建設

1、大力開展行政審批事項“一清理三減少”行動

緊緊圍繞市委、市政府提出的在全省市州中實現“審批事項最少、程序最簡、時限最短、收費最低”的目標，中心與縣監察局、縣法制辦、縣發改局(物價局)和縣編辦協調配合，本着該取消的取消，該下放的下放，該整合的整合的原則，指導全縣46個部門和單位對本單位的審批服務事項逐一清理。通過集中審核和清理，全縣審批服務事項由原399項減少、調整為238項。其中行政許可(審批)事項由原來264項減少為76項。原有的40件承諾辦結事項調整為即時辦結事項，承諾件減少比例為20%。在238項行政審批服務事項中，承諾事項的總法定時限為5204個工作日，承諾辦理時限為1674個工作日，承諾時限壓縮到了法定時限的32%。取消土地證工本費等收費項目一共12項。截至10月底，縣政務服務中心共受理行政審批和公共服務事項16230件，辦結16230件，按時辦結率達100%，現場辦結率達99.8%，承諾提速54.73%，辦理提速97.37 %，羣眾評議滿意率100%。

2、深入推進“兩集中、兩到位”

審批服務事項“一清理三減少”工作結束後，縣政府對全縣保留的審批服務事項進行了公告，並對審批服務事項的受理和辦理進一步提出要求，要求凡是縣政府確定進駐政務服務中心的部門和單位，本部門、本單位保留的審批服務事項的受理和辦理職能全部集中到行政審批股室，行政審批股室按要求成建制集中進駐政務服務中心。縣級各部門、各單位與本單位窗口首席代表簽訂《四川省行政審批授權書》，授予行政審批股室負責人(或者是政務服務窗口首席代表)四項權力，一是審批決定權、二是審核上報權、三是組織協調權、四是印章使用權。通過授權到位，所有審批服務事項在政務服務大廳現場辦理到位，嚴格禁止“兩頭受理、體外循環”。

目前，共有41個部門和單位派駐的80餘人進駐縣政務服務大廳，縣地税局、縣醫保局、縣社保局、縣就業局、縣房屋登記中心、縣交管所等原辦事大廳全部進駐中心，涉及立項、基本建設、環境保護、土地開發、水土保持、勞動就業、社會保障、醫療保障、涉税業務、工商登記、衞生管理、銀行服務等項目，全部都能在政務服務大廳受理和辦理。

3、以轉變服務方式提升服務效能

一是堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開闢綠色通道，提供特色化、差異化服務;

二是要求各窗口工作人員堅持電子政務大廳網上值守，提供網上諮詢、預約、預審等服務。縣政務服務中心管理人員定期登陸電子政務大廳，及時解答諮詢、處理投訴，截至10月底，接受網上諮詢45件，處理並回復網上投訴13件;

三是指導並協助晨光科技園區建立企業服務中心，延伸政務服務職能;

四是制定富順縣投資項目領辦服務暫行辦法。由政務服務中心確定專人作為領辦服務人員，在投資項目報批過程中，根據項目業主單位的意願，提供“一對一”全過程審批指導和引領，協調解決遇到的困難和問題，幫助辦理從立項到開工的所有審批管理手續。截止10月底，受項目業主委託，完成代辦項目1件;

五是着力推行並聯審批制度，在認真貫徹《四川省投資項目並聯審批實施手冊(試行方案)》的同時，按照“統一受理、提前介入、信息共享、同步審查、公開透明、限時辦結”的總體要求認真貫徹《富順縣並聯審批操作程序》，截止10月底，並聯審批辦結24件。

(三)以試點工作為載體，進一步深化政務服務內涵建設

今年，我縣被確定為依託電子政務平台加強政務公開和政務服務18個省級試點縣之一，中心搶抓機遇、攻堅克難，推動政務服務內涵建設再上新台階。

1、充分運用“一清理三減少”行動的成果，深入推進政務公開

試點工作的核心內容之一便是行政權力清理。試點工作之初，中心按照行政權力清理的要求，對涉及政務服務的幾類行政權力進行了清理，編制了政務服務目錄。之後又按照“一清理三減少”的高標準、嚴要求對部門的審批服務事項進行了重新清理和調整，同時對鄉鎮便民服務事項進行了清理、規範。清理出的項目由縣政府進行了公告。公告後，中心及時將調整、保留的項目在行政審批業務軟件中進行了更新，並通過電子政務平台在試點工作新建的政務公開和政務服務網站上進行集中展示。公眾可通過政務公開和政務服務網實時查詢業務辦理的情況，實現了行政權力的公開透明運行。

2、通過電子政務平台延伸，實現政務服務窗口前移

為進一步加強政務服務體系建設，提升服務內涵，在縣人民政府的高度重視下，電子政務平台延伸到鄉鎮。5月底，全縣26個鄉鎮便民服務中心全部安裝視頻監控設備和便民服務業務通用軟件、2個村和4個社區的便民服務代辦點也安裝了視頻監控設備，與電子政務平台聯通，實現了省、市、縣對鎮鄉便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。

3、以平台搭建促進鄉鎮便民服務中心建設

一是與縣監察局協調配合，加大考核力度。為進一步鞏固鄉鎮便民服務中心標準化建設成果，縣政務中心與縣監察局協調配合，加大對鄉鎮人民政府巡查考核力度，並將便民服務中心建設和管理納入年度目標任務考核，與“治庸問責”行動掛鈎。通過督促整改，原個別沒有落實場地的鄉鎮落實了場地，部分落實場地後沒有及時啟用的鄉鎮在完善相關硬件設施後正式啟用，全縣鄉鎮便民服務中心的“陣地”建設基本完成，形象普遍有了較大改觀。

二是加強培訓，提升服務能力。鄉鎮便民服務業務通用軟件安裝到位後，中心於5月專門舉辦了便民服務業務通用軟件操作和使用培訓會，全縣26個鄉鎮便民服務中心工作人員70餘人參加了培訓。之後，中心共組織人員先後三次到鄉鎮指導便民服務中心窗口工作人員正確使用軟件，並進行視頻監控設備和網絡的維護;

三是建章立制，規範運行。中心會同縣監察局研究制定了《富順縣鄉鎮便民服務中心管理暫行辦法》，由縣政府辦公室印發執行。《辦法》明確了便民服務中心的職責和定位，對便民服務中心的事項辦理和人員管理提出了具體的要求，為下一步便民服務中心的規範運行提供了制度保障。截至10月底，鄉鎮便民服務中心便民服務諮詢事項66806件，受理事項77171件，辦結76619件，按時辦結率100%，滿意率99.5%。鄉鎮村(社區)便民服務諮詢事項94334件，代辦事項84719件，接待和處理投訴77件。

(四)拓展服務領域，紮實開展招投標管理、政府採購和惠民幫扶等工作

1、招投標服務管理和政府採購工作規範有序

今年，中心認真貫徹執行省市縣關於建設項目招投標工作的指示精神，加強現場監管、規範程序、建章立制，配齊各種硬件設施，力爭為建設項目招投標提供良好的開評標環境。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等89宗活動進行了現場管理與服務，涉及金額8.44億元。政府採購中心出台了有關政府採購監督管理、政府採購操作程序、評審專家管理、提高政府採購效率等方面的各項措施和制度，建立政府採購“協議供貨價格信息庫”、“供應商信息庫”，進一步加強政府採購透明度建設，今年簽訂了本縣信息化設備協議供貨，對零星採購的信息化設備和空調實行協議供貨制度。目前已和6家空調銷售商和10家信息化設備協議商簽訂了協議書，並試行運行。截至10月30日，政府採購中心共計採購450宗，採購預算金額4428 萬元，採購實際金額4028萬元,節約資金400 萬元，資金節約率9 %。

2、中介管理規範有序，服務經濟保障有力

年初，縣中介辦再次組織相關人員，對全縣中介組織進行全面清理，重點清理了還沒有脱鈎的事業單位：全縣中介組織分為10大類，80個小類，共有148家。其中：評估機構8 家，鑑證機構4家，代理機構108 家，諮詢機構 1家，審計機構1家，經紀機構 4家，監理機構1家，擔保機構 3 家，培訓機構9 家，介紹機構9 家。今年繼續將為行政審批提供前置服務的部分中介機構納入中介服務大廳集中辦公，實行“陽光作業、限時辦結”的運行模式，在中介辦的監督下開展業務，並實行每季度報送業務情況制度。同時縣中介辦建立了公示監督管理制度，在互聯網上公佈了合法經營中介機構名單，強化社會各界對中介機構的監督。繼續開展中介機構失信行為懲戒制度建設工作，

一是各相關主管部門切實抓好分類指導，重點突破，構建起了中介機構行為失信懲戒制度的長效機制，建立了失信行為披露、失信查處和案例剖析等機制。

二是繼續通過富順縣社會中介組織協會，團結組織社會中介組織遵守法律法規，建立健全中介服務業的自我發展和自我約束機制，不斷提高服務水平和工作質量。截至10月底，中介服務大廳共接件14452件，辦結14452件，實現收入8916.46萬元，辦結率為 100%。

3、惠民幫扶工作穩步推進

20XX年，縣惠民幫扶中心出台了《富順縣惠民幫扶中心領導小組20XX年工作要點》，強化四大服務陣地、五個服務窗口、四個分中心、26個鄉鎮惠民幫扶中心、 26個村社(區)惠民幫扶點、24個縣級惠民幫扶成員單位、15家惠民醫院、24家惠民藥房、 6家慈善惠民超市的建設，截至10月底，中心共幫扶困難羣眾54.31萬人次，共投入幫扶資金0.91億元。廉租住房補助3700人次，補助金額達240.00萬元;諮、信接待1.15萬人次，已受理8994人次，惠民醫院、藥房、超市三大陣地共幫扶救助困難羣眾2.82萬人次，優惠金額達42.50萬元。

4、加強行政事業性收費(基金)管理，助推項目建設

為進一步規範投資項目行政事業性收費(基金)的收取和減免行為，根據省、市有關文件精神，中心對投資項目涉及的行政事業性收費(基金)項目進行清理，明確減免的範圍和幅度，理順減免審查和審批程序，制定了《關於加強投資項目行政事業性收費(基金)管理的通知》，由縣政府印發執行。中心以政務服務聯席會議的形式召開行政事業性收費(基金)減免聯審會，截止10月底，累計為經濟適用房、校安工程、部隊營院建設等七類項目、68個單位辦理行政事業性收費(基金)減免手續。

(五)以爭創“黨員先鋒號”為契機,大力開展創先爭優活動

大力開展“黨員先鋒號”創建活動。一是通過在鄉鎮便民服務中心和政務服務中心命名錶彰“便民服務示範單位”、“紅旗小組”、“政務服務示範窗口”、“政務服務標兵”等榮譽稱號，有效發揮了共產黨員的先鋒模範作用，在機關和窗口工作人員中形成爭創“紅旗小組”、“政務服務示範窗口”和爭當“政務服務標兵”的濃厚氛圍。二是通過完善學習考核機制，開展黨員幹部讀書日、政務服務技巧與禮儀培訓等活動，號召中心全體共產黨員不僅在思想上重温入黨誓詞，還要在行動上踐行立黨為公、執政為民這一根本宗旨，積極在政務服務工作崗位上優質服務，千方百計為羣眾謀福利。三是開展基層組織建設年活動，“七一“為幫扶鎮鄉彭廟鎮柏林村3名貧困黨員和3名困難羣眾分別送去慰問金各200元。同時，為援建柏林村希望國小，中心聯繫3名社會愛心人士共同捐資8500元。為幫扶單位創建了西瓜、蔬菜基地，對基地內項目參與户提供技術指導、培訓和入户指導3次，為12户新增户和25户幫帶户送去幫扶資金3700元。

隨着“黨員先鋒號”創建活動的深入開展，中心黨員、羣眾創先爭優積極性進一步高漲，整個政務服務中心的工作質量和辦事效率得到明顯提升，中心的服務水平越來越多地得到廣大羣眾的肯定和支持。

(六)抓學習促進步，豐富職工文化生活

20XX年，中心積極開展理論與業務技能學習，把全體幹部職工思想和認識統一到爭創“一流服務”工程上來，切實提高全體幹部職工的積極性和創造性，進一步採取有力措施，強化大廳管理，切實加強對工作人員的培訓教育，健全嚴格的管理制度，確保“中心”工作規範、高效開展。9月7日，中心組織廣大職工搞好政務服務中心成立十週年慶典活動，進一步豐富了職工文化生活，增強了工作人員之間的團結協作精神。

(七)其他工作

截止10月底，中心編制政務服務9期，完成了市政務服務中心和縣委、政府下達的信息目標任務90%。完成了縣委、政府交辦的其他工作。

二、存在問題及原因分析

一是從目前的辦事效率、辦事流程來看，個別部門“兩集中、兩到位”仍未真正落到實處，對窗口授權程度不高，辦事羣眾在中心窗口、局辦公地“兩頭跑”的現象仍然存在。

二是並聯審批工作尚有差距。行政服務職能交叉，部門強調各自的辦事程序，並聯審批工作推進較難。

三是個別部門不嚴格按要求選派窗口工作人員，人員素質參差不齊，對行政審批隊伍整體服務能力有一定影響，給中心管理加大了難度。

四是試點工作取得了一定成效，但我們在推進過程中也發現了諸多困難和問題，一方面，基層工作人員少，專業人才匱乏，難以保證工作質量。此次試點工作時間緊、任務重、要求高，而縣級部門、鄉鎮和村(社區)缺乏精通信息技術的專業人員，計算機專業人才嚴重缺乏，給中心的工作指導加大了難度;另一方面，目前使用的四川省行政審批業務通用軟件系統與政務公開和政務服務系統不能完全對接，也影響了試點工作的效果。

政務服務行業工作總結範文二

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹 落實學習實踐科學發展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發展思路，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任 務。現將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共 引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民 族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資 100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到 位1660萬元;7、雲南力所鄉礦業工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬 元;9、雲天礦業有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海 礦業發展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一 思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環境、地理環境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業發展具有一定的空間，並與投資商達成種植2萬畝連片竹林 的意向。這將是我縣農民發展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出 口商品交易會、第九屆普洱茶節暨第二屆雲南民族服裝服飾文化節的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心幹部職工參加兩個節會。為利用好節會 的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發展，把參加節會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、 經濟社會發展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保 參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、紮實。為全方位宣傳我縣經濟社會發展現狀、資源優勢、投資環境，我縣共準備了500餘份宣傳冊、製作了9分 鐘的宣傳片;節會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來諮 詢。節會期間共發放《××縣招商引資項目冊》500餘份，有力地宣傳和推介了××。節會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談 相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關於印發××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和 《××佤族自治縣人民政府監察局關於印發陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服 務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人 為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦 公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標誌着政 務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服 務中心幹部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。並下發了《××縣政務服務中心關於印發××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、 《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鈎扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業服務等 主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鈎點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8 組購置會議室凳子50個、解決羣眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項摺合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鈎點 勐卡鎮馬散村國小、新農村掛鈎點勐卡鎮莫窩村國小進行慰問，並帶去了慰問金及物資摺合人民幣4000元。

六、投資環境進一步優化

政務服務中心以實踐科學發展觀活動促進我縣茶產業企業的新變革。政務服務中心應嶽宋鄉黨委政府的邀請參加鄉茶產業座談會，與其它部門領導和鄉茶產業代表對 茶產業企業今後的發展進行了座談。並提出建立嶽宋鄉茶葉協會，制定相應規章制度以改變茶產業的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業，打造品牌， 將為我縣的茶產業對外招商提供優越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是羣眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視 不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優惠政策多，投資優勢強，吸引了許多大企業的投資目光，相比較來説，××比較大的企業進不來。三是工作 經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和 “xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發展，以招商引資作為拉動經濟增長的重要突破口，繼續優 化投資環境，以產業招商和引進大企業為重點，注重提高招商引資質量的信心，為實現我縣科學發展、經濟“提速”和諧發展而努力。

(二)工作要點

1、以學習實踐科學發展觀為統領，進一步解放思想，創新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發展落實到項目上，以服務企業為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設的協調工作。

4、強化服務，不斷優化投資環境。

5、紮實做好招商引資基礎工作，大力提高招商隊伍的業務能力。

6、繼續做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。