質量月工作總結4篇

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20xx年質量月在緊張有序中開展，今年質量月活動的主題是“打造經濟升級版，實現質量強國夢”，為營造人人關注質量，追求質量的工作氛圍，xxx鐵礦以十八大精神為指導，圍繞質量月主題，結合礦山的實際發展情況，對深入開展“質量月”活動進行詳細安排部署。經過一個月的質量實踐活動，質量意識深入員工心中，有利的促進產品質量關的把握，現將活動的主要開展情況總結匯報如下：

1.開展“質量月”宣傳活動，營造濃厚的質量氛圍。利用各種宣傳載體，廣泛宣傳質量月的主題、宣傳口號、質量動態和典型事例。通過宣傳發動，促進全員質量觀念的轉變和質量意識的提高，使質量工作深入人心，使每名職工從思想上重視質量，從工作上保證質量，將質量意識潛移默化到本職工作中。宣傳活動主題，充分調動職工的創新熱情;大力開展合理化建議徵集、羣眾性小改小革;以精益六西格瑪管理為核心，深入推進行業創優專題推廣應用，進一步形成重視質量進步、崇尚質量創新、關注質量安全的良好氛圍。

2.各項質量保證措施，提高產品及工程質量。針對質量管理中的難點問題，組織技術人員召開質量提升專題會，以qc小組活動為載體，成立專題小組進行重點攻關。要求各單位在總結分析今年以來質量工作完成情況的基礎上，查找質量管理過程中存在的問題，確定“質量月”期間的質量目標，並組織落實各項質量改進措施。工程師室以穩定入選礦石質量為重點，加強對日配礦計劃落實情況的監督檢查，保證入選礦石品位達到計劃要求;以施工質量為抓手，重點做好轉段工程、保供礦工程及地表工程的質量管控，確保工程質量達到設計要求。機動系統以“提高檢修質量，降低故停率”為主線，加強檢修過程質量的檢查和監督，保障設備長週期穩定運行;嚴把進廠質量關，確保採購的備品備件質量達到標準要求，不出現因採購質量給使用單位造成影響的問題。要求各作業區加強崗位操作，保證本工序工作質量、產品質量達標，為下道工序生產提供合格產品與有利條件。採礦區重點抓好採場礦石質量、爆破質量及中深孔穿孔質量;開拓區重點抓好巷道掘進質量;井巷區重點抓好支護質量;碎運區重點抓好溜井礦石質量;提升區重點抓好乾選礦石質量。

3.發動職工參與“質量月”活動。要求各單位以多種形式組織開展提合理化建議、羣眾性質量改進和質量攻關活動，開展崗位練兵、技術比賽、質量知識和技能競賽活動，進一步調動廣大職工參與管理、改進質量的積極性。四是加強崗位規程管理，促進質量提升。要求相關專業和各作業區按照崗位規程大學習、大抽考活動要求，組織規程學習、考試，促進職工對崗位規程的熟知和掌握;工程師室組織對班組重點崗位進行崗位規程抽驗考試，全面瞭解規程熟知的現狀，同時考察作業區崗位規程書面考試嚴格性;組織各專業對作業區規程適用性進行調研，剖析規程管理存在的問題，及時修訂完善。五是加大質量監督抽查力度，進一步提升工作質量。要求有關專業加大對工程質量、檢修質量、產品質量的監督檢查力度，對“質量月”期間出現的重大質量問題，要組織專題分析，嚴格落實責任追究和處罰。

通過“質量月”活動的深入開展，強化全方位、多層次的質量管理，來促進各項工作質量的提升，以保證供礦均衡穩定和降本增效目標的實現。

酒店服務質量月工作總結報告2017質量月工作總結（2） | 返回目錄

從整體上看領導對招待所的服務態度、價格水平、環境衞生以及花色品種都是比較滿意的，認為服務態度優的佔到了59%，認為差的沒有;認為價格水平優的佔到了18%，差的佔到了6%;認為環境衞生為優的佔到了35%，認為差的佔到了0%;花色品種優的佔到了12%，認為差的佔到了6%。

從反映情況上看：職工是比較滿意的，但是職工認為服務態度差的佔到了16%，衞生死角上不夠及時，我們的衞生制度上也需要改進調整。

針對以上分析，我們採取了以下措施：

① 加強服務員的規範性教育，規範性服務的培訓做為今後的重點培訓課題;

② 調整服務員較少的工作時段人員調配的管理規定;

③ 把登記管理規定上牆明示，並做好耐心的解釋工作;

④ 改進衞生制度，將大掃除的週期從原來的一個月調整為半個月。

餐飲部：

1、從服務態度上看：

① 對於經常來店就餐較晚和離店較晚的客人，服務人員可能表現出不滿的情緒;

② 對於發生投訴情況時服務人員的解釋工作和技巧不到位，從而引起客人不滿;

③ 外賣菜品由於運輸、加蓋悶放等客觀原因，較容易引起客人投訴;

2、從價格水平上看：

① 店內的主打菜品由於含有各項服務成本在內可能比外賣的家常菜價格高一些，但是與同等飯店的價格比較還是較為合理的;

② 部分酒品價格客人認為較高，可能由於職工認為我們是內部餐廳，應該利潤低一些;

3、從環境衞生上看：

① 衞生死角清理不及時，設施檢修不到位;

② 房屋裝修略顯陳舊，顯得環境不佳;

③ 餐具破壎更換不及時;

④ 枱布清洗壞及時;

4、從花色品種上看：

① 我們比較注重店內主打菜品的出新，對家常菜品的花樣翻新較少;

② 由於受設備的限制主食的出新較少;

針對以上情況，我們採取了以下措施：

1、 加強對服務員的素質教育，不論來去早與晚，消費多與少，一樣熱情接待;

2、 對服務員尤其是新來的服務員的業務進行強化。

公司服務質量月度工作總結2017質量月工作總結（3） | 返回目錄

根據xx公司 “服務質量月”活動相關安排和要求，xx公司領導高度重視並周密部署，以“落實行業標準，提高服務質量”為主題，全體員工深入查擺和通聯協作，圓滿完成了“服務質量月”相關後勤服務保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

xx公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務質量月”活動領導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內容，深入瞭解本崗位相關條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了xx在安全工作會上的講話內容，提高全 體員工的安全責任意識，築牢安全思想防線。

二、築牢安全防線，嚴守質量關口

1、佈置公司各部門進行自查，對所轄各區域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設備設施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯絡順暢情況和員工業務知識掌握情況，務求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續降雪天氣對生產運行的影響，xx公司將xx作為安全工作重點，同時為有效防控xx，增加了xx巡視次數。

根據各部門上交自查情況，由公司領導小組進行檢查與驗收，驗收結果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務落實，質量持續提升

公司領導小組為推廣服務理念，培育服務文化，帶領公司全體員工努力提升服務軟實力，在“服務質量月”裏狠抓服務落實，積極打造高素質的服務隊伍，有效促進服務水平持續提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務禮儀和規 範、班組長管理技巧、團隊建設方面等開展培訓，並通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養員工愛崗敬業精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視xx等活動，配合集團公司圓滿完成相關活動及後勤服務保障工作。

3、向各個服務對象發放“xx服務徵求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升xx服務品質，xx公司採用日常清掃和定期清理相結合的方式，並對應的相關檢查制度，既確保了日常保潔質量也避免了衞生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應急處理能力，從提高思想認識着手，開展了接待服務模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質和 提供更加文明、潔淨的就餐環境，除了窗口服務人員主動使用禮貌用語外，還製作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務。

7、市內所轄各小區同時開展了園區死角垃圾及野廣告清理活動，雪後及時清除小區道路和車位積雪，並主動幫助住宅小區內居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司範圍內收到了良好的效果，提高了幹部員工對服務質量重要性的認識，增強服務意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷湧現，呈現了一派和諧文明的服務工作氛圍。xx公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務質量，以滿腔熱誠更好地服務廣大員工和業主。

質量月度工作總結2017質量月工作總結（4） | 返回目錄

1.領導重視，精心組織

為了更好開展質量月活動，xx年xx月x日下午機械廠召開全廠員工會議進行活動動員，羅廠長對開展質量月活動的目的和要求進行了簡單的敍述，並宣佈質量月活動開始。封廠長對質量月活動的具體實施，活動安排等問題做了簡明扼要的評述。蘇總對各車間的改善情況做了具體的要求，質量月活動正式拉開序幕。要求要以質量月活動為契機，營造“人人關心質量、人人重視質量”的氛圍。

2.開展各種宣傳，提高質量意識

在質量月活動中開展了形式多樣內容豐富的宣傳活動。利用宣傳欄進行宣傳質量月活動的主題及活動內容，普及質量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質量意識，宣傳標語的形式開展質量宣傳活動，營造人人關心質量，人人重視質量的良好氛圍。

3.加強培訓力度

在本“質量月”活動中掀起了學習的高潮，使員工樹立了質量觀念，提高了員工的質量意識。各車間通過各種形式，開展對員工的質量培訓。機加車間：對操作工進行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質量;對全車間員工進行了量具使用的培訓。結構車間：堅持定期會議，提高員工的質量意識，每天生產結束後，質檢員對當天的生產和質量情況進行總結，並定期在車間以予公示;使車間的質量整體有了一定的改觀。輕鋼車間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開展員工圖紙識別能力的培訓。

4. 嚴格控制生產過程質量

為了有效的實現過程質量控制，各車間員工提高自檢能力，生產過程中加強了自檢。車間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，並詳細做好記錄。各車間主任嚴格管理各車間的質量，使產品質量都有了明顯的提高。

5.召開質量月座談會

xx年xx月xx日，公司開展了管理人員的“質量月”座談會，對於質量月活動，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質量月使公司的產品質量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質量意識和員工素質，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發言，也指出了質量月活動中很多需要解決的問題，還沒有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最後總結髮言，指出質量月的開展，提高了員工的質量意識，收到一定效果，並且要堅持;通過質量月活動，產品返修率明顯下降，但也不可迴避的出現了一定的質量問題，需要管理人員和員工繼續改善，進一步提高了質量意識。

6.質量月中出現的問題仍然比較多

雖然xx月份質量月，我公司的產品質量有了明顯的改善，但依然存在很多問題，外觀質量尚有待提高，產品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進，噴漆存在較多質量問題，其中最多的是流痕嚴重，質量量月後期已有大量改善，但仍存有不足。

xx月xx日本次質量月活動經過全廠人員共同努力圓滿結束，，通過本次質理月活動大大提高了質量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，並取得了良好的社會效益。質量月使我公司的質量有了很大的提高，希望各車間保持目前的良好形勢，對質量常抓不懈，形成月月是質量月，日日抓質量的良好氛圍，使我公司的質量不斷的上新台階，樹立我公司的質量信譽，創立品牌，在市場中立於不敗之地。