銀行客服年終總結範文範例

年關將至，業務旺季，工作任務繁重，××*分行立足今年，着眼明年，加強對今冬明春個人金融業務工作調度，統籌安排，確保個金業務穩健發展。

一、抓好各項工作建設

（一）全面抓好今年個人金融業務各項工作任務的落實。對照省行下達的任務，根據前10個月個金業務發展實際完成情況，對照目標找差距，對照任務抓進度，找準工作重點，明確工作措施，確保完成全年各項任務。

（二）積極做好優質客户的維護工作。一是繼續抓好pcrm系統的推廣應用，充分發揮pbms系統在優質客户管理和維護中的作用，把對優質客户的維護與營銷落到實處，使全行優質客户管理、維護更加規範化。二是做好市場調查和客户細分工作。進一步摸清中高端客户在全市的分佈狀況，在此基礎上做好中高端客户的服務和維護工作，創新營銷方式，加強基金、理財產品營銷工作，為客户創造價值或提供方便，提高客户的忠誠度，從而提高中高端客户的佔比和中間業務收入。三是做好優質客户的階段性和日常維護工作。抓住元旦、春節兩節期間，開展客户新春聯歡會、聯誼會、研討會、沙龍、理財課堂、體育活動等形式多樣、行之有效的活動，加強優質客户的維護。

（三）突出重點，搶抓機遇，推進個金業務發展。緊緊圍繞代發工資、第三方存管等源頭性業務，繼續鞏固儲蓄存款基礎地位;強勢推動工銀瑞信及重點基金存續期營銷，做大銀行卡消費和分期付款，千方百計提高中間業務收入;集中精力做好靈通卡髮卡，加強atm的管理;加強優質客户關係維護，提高競爭優質市場和服務中高端客户的能力，優化客户結構，夯實業務發展的基礎。

（四）嚴格個人金融業務風險防範。統籌協調好業務發展和加強內控的關係，做到“兩手抓，兩手硬”，層層抓好責任落實，加強個人金融業務風險管理，嚴格控制信用卡不良透支，做好內控評價和反洗錢工作，確保全年安全穩健運行。

二、加強銀行服務水平

為鞏固××*銀行服務工作的豐碩成果，進一步提高整體服務質量，提升服務水平，該行全面啟動了個人客户服務精細化管理項目，旨在為廣大客户提供更加細緻、體貼的金融服務。

服務是銀行永遠的主題，××*銀行始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。今年××*銀行推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動，不僅硬件設施得到了全面升級，而且服務內涵也得到了持續的深化，排隊現象得到了較大幅度的改善，客户滿意度得到了普遍提高。

我們從明確客户服務的工作重點，深入挖掘客户服務工作的內涵，細緻瞭解客户的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。同時，該行還將對此項目在執行過程中所總結的經驗進行認真的分析，並在原有的基礎上不斷完善相應的監督檢查機制，不斷加強服務工作相關的制度體系建設。不僅如此，通過此次項目的開展和規範執行，該行營業網點客户服務效率在原有的基礎上得到了一定程度的提高;並且，各個不同網點之間還進行了相互的溝通與相互學習，切實從整體上提升了該行的服務品質，得到了廣大客户的普遍好評。

三、加強銀行企業文化建設

自從××*銀行在今年全面推進企業文化建設心來，企業文化的核心理念已深入人心，和諧發展氛圍已初步形成，服務“三農”的社會形象得以塑造。鬆滋支行作為基層行，更加重視對企業文化建設的開展，總結出了幾條很好的經驗，一是要加強行為建設，即抓教育，切實加強職工思想教育，提高員工對企業文化建設工作的理解，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，構建全員自覺參與的企業文化建設，自覺遵守行為規範的濃厚氛圍;二是要加強制度文化建設，即提高學習，組織員工認真學習上級行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，使廣大員工熟練掌握政策要求;三是加強專業文化建設，組織職工認真學習、宣傳總行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工對專業文化理念的認知度和理解力，並結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客户服務文化、內控管理文化和制度立行、科技興行、人才強行和勤儉辦行的良好文化，在未來的發展中鑄就堅實的企業理念。

這篇銀行客服年終總結範文就為大家介紹到這裏，希望給大家帶來幫助，祝您在新的一年工作順利，天天開心。