營業員年終總結2022（通用20篇）

營業員年終總結2022 篇1

20x年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20x一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

總結如下：

營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況……首先，應該注重是的就是營業員

職業道德：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業務。

也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客户。所以説我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

營業員年終總結2022 篇2

在x超市朝陽店20x年x月~8月在職於理貨工作;20x年x月至今在職於營業員課長工作。在x這個大家庭工作以來，對超市營業員工作有了更為深刻深化接觸和掌握，對課長工作方面的學習，也充實了自身工作能力。這個學習、探索、鍛鍊、勝任的工作過程，心感頗深。下面對我在x工作以來的心得，總結如下：

每個大型超市所處的城市位置不一樣，區域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，消費者務必會做出許多思考和選擇，而我們就應想方設法要為我們創造一個消費羣體，這時我們該如何做呢?工作中邊幹工作平時多總結，以下是我在這方面的體會和看法：

讓顧客知道。通過外部宣傳工作使消費者產生強烈的比較和選擇的意識。比如在店外的商品推薦等等，“不怕不識貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。

讓顧客明白。讓顧客明白是顧客通過比較後由“試試看”購買型向“反覆”購買型過渡的重要時期。在這個時間裏我們應該充分運用整體的形象為顧客提供更為完善的購物過程。這裏的形象不單單指店面外在、宣傳等單一性的工作，更主要的是以什麼來保證顧客購物過程中的滿意度。應在顧客中進行企業文化的宣傳，使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的企業和員工，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。質量品質、服務品質等等都已成為生存的關鍵，這個過程牽扯到多個部門和更多的員工，大家有一個意識，那就是質量意識、服務意識，以這個意識為指導去做工作，給顧客的信任，以德得商場。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那麼具有親和力是他必須的條件。在客觀現實中這種親和力不單隻存在於人與人之間，企業與顧客之間同樣也存有一種潛在的並且在影響運營因素中有着舉足輕重作用的親和力。它源自於員工的全力以赴，企業行為的良好展示就是靠我們這些基層員工這看似單純的一次又一次與顧客親和的交談和溝通。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。

讓顧客回味。每一位顧客在購買結束後，都會對其評價，我們應創造更多的情景讓顧客回味並明白：是我們企業和員工的與眾不同讓他有更多的理由去肯定我們。

每一個有責任感、有義務感的員工，都會為超市創造信譽和價值，主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上紮根立足、長久發展!

營業員年終總結2022 篇3

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現將一年來的工作小結如下：

1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4，由於自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。

時代在發展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不願示弱，所以我惟有努力。在今後的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究，不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更紮實的工作態度創造性的做好每一項工作，以跟上營業班前進的步伐。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這麼過去了，回顧過去一年的工作，自己在學習上刻苦鑽研，不斷提高自身素質和業務水平。

在這一年中，我上班無遲到、早退現象，業務學習和工會組織的各項活動都積極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務。

本人自進入營業廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。

回顧過去的一年，我認真學習電信行業知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客户提供優質服務，並在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，成長為一名合格的營業員。

營業員年終總結2022 篇4

通過這四個月的實習我收穫頗多，實習期間分為三個階段，在營業廳的兩個月我學習了客户關係管理系統的操作，熟悉了營業前台的服務，電信產品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過這階段的學習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求，併為其提供服務，在學習電信業務的同時我也學習了服務的規範和服務態度，豐富了我以前在校所學不到的社會經驗。接下來是在設備維護安裝監控組實習，這個階段的實習主要是瞭解電信的網絡結構和各種業務的實現的流程，知道了97系統中裝機拆機業務變更等各種工單的流程走向，流程中各個部門的操作，瞭解各種業務的實現步驟，知道電信網絡的組成，設備類型、功能，及業務功能的實現，瞭解各種設備的告警和處理步驟，知道故障處理部門、時限、流程、並能進行派單，通過這階段的學習，我學會了基本的網管和數據錄入業務，並在老師的帶領下參觀了機房，對自己的所學的東西有進一步的瞭解。第三個階段是在客户支撐室，我學習了全球眼的業務流程和故障派單程序，並瞭解了全球眼的種類，並學習了錄單對前個階段在設備維護組的學習有了更深入的瞭解。

四個月的實習期就這樣很快結束了，我學到了不少的東西，也留下了不少的遺憾，本想再學習下營業的投訴的處理技巧迫於時間緊迫，一直沒能學習。在實習期間同事之間關係融洽，各位老師和各位領導對我們新員工都非常的關心，不但在業務上，在生活上也給於了極大的關心，讓我感受到了家一般的温暖。我希望自己在新的崗位上能有個全新的開始，以全新的面貌迎接新的工作。

營業員年終總結2022 篇5

帶着回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。營業廳是公司直接為客户演示和辦理業務、提供面對面服務的經營場所，是客户認識企業、提升企業品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用户的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：

自鑫波接管營業廳以來，營業人員日常行為逐是規範，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業務比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業環境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業人員對服務標準和業務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業人員行為懶散，思想麻痺，挑撥同事之間的和諧環境，分解的任務不能按時完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。

敢於管理，善於管理。

營業廳經理擔負着主持並督導營業廳的工作，利用早班會對營業人員進行鼓勵，做到面對營業員不同的性格，如何使其有良好的心態去做好營業工作為目的，一年以來，通過説、勸、教的方式與營業員相處，沒有出現大的過失和工作差錯。對於差錯敢於去指正，面對個人的先進事蹟善於去表揚，不以物小而不為。

知指標，明任務，求發展。

隨着集團公司將營業廳演變為營銷中心趨勢的推進，營業廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重複強調着分到個人頭的上的各項任務和指標，使其瞭解這自己的業績，促使營業員將業務更好的發展、加快發展。正常營業中我儘可能的幫助營業員推銷我們的產品，做好後台支撐，及時總結經驗與其他營業員分享討論。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，要求即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。當用户到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，並做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。

交通大街營業廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恆心去對待每一位用户，以創建明星班組為目標，現對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”，着實提高業務受理量，創新思維，利用每個人不同的性格發揮自己的長處，放開去幹，放心去幹，做好營業廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業無投訴，業務無差錯。嚴懲違規，表彰先進。使每個營業員發揮自己的長處。

第二，隨着體驗式營銷的開展，在新的環境中更加註重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內容，通報個人實際業務發展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距。

第三，務實作風，善於學習先進經驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善於創新、改進、務實和總結，使管理模式、營業業務發展量和服務態度得以確實提高。

第四，正如“一年之計在於春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發展情況，對個人的業績表現做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五，對營業廳內的固定資產和有價產品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數量，做到數字要準，設備運行正常營業中要穩，制定相關使用流程，使其有人管有規可依，做到凡是營業廳物品都有登記或台賬，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。

營業員年終總結2022 篇6

在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與11月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象20xx年 聯通營業員工作總結20xx年 聯通營業員工作總結。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務

二是踏實做好本職工作20xx年 聯通營業員工作總結工作總結。面對新的一年，我將以更加積極的工作

態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

被考核者簽名：

第二部分：被考核者年度業績評價

(由部門負責人填寫)業績考核得分：民主測評得分：

營業員年終總結2022 篇7

20xx是第一年，在這一年裏，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質保量的完成了20xx的艱鉅任務。

我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想着如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在20xx這一年裏，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協助班長工作，主動把工單系統中的“用户過户資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。現將本人20xx的工作情況作工作總結如下：

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養

認真學習科學發展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發展觀，以適應社會發展和社會經濟發展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組裏的各項規章制度，愛崗敬業、紮實工作、熱情服務、勤學苦幹，充分發揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰鬥精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業務水平

我深知在社會發展如此之快的今天不斷學習提高是多麼的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創新思路，科學統籌，大大的提高了工作效率。利用業餘時間參加高等教育自學考試，並於今年7月份拿下本科畢業證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創品牌服務形象

心繫客户，想之所想，急之所急，“客户滿意、業務發展”始終作為我的工作目標，儘自己所能為客户排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回覆，用誠心、細心、耐心、精心，為客户提供優質熱忱的服務。

在20xx這一年裏，經本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都當成自己知心的朋友，熱心的為用户服務。勇於面對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。儘自己努力，為我們的企業貢獻自己的一份力量，為我們的企業樹立新的形象，朝着“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

營業員年終總結2022 篇8

轉眼間，我在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

我與11月份，從金三角營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在金三角營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

營業員年終總結2022 篇9

20xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下，希望各位予在指導建議。在服裝銷售過程中，營業員有着不可比擬的作用，營業員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業員除了將服裝展示給顧客，並加以説明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行説明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調服裝的不同特徵。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準確地説出各類服裝的優點。對顧客進行服裝的説明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準確地説出各類服裝的優點。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服裝的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。重點銷售有下列原則：

1、從4W上着手。從穿着時間When、穿着場合Where、穿着對象Who、穿着目的Why方面做好購買參謀，有利於銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客説明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先説出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇一律，只説：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變説話方式。對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。

4、營業員把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒，要向顧客説明服裝符合流行的趨勢。

以上是我在工作中的小小心得，在以後的過程中，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足，力求將服裝營業工作做到。

營業員年終總結2022 篇10

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一.工作中取得的收穫主要有：

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況.進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。

綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三.堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四.加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

五、工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業員年終總結2022 篇11

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在商場領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作狀況總結如下：

一、用心鍛鍊自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了透過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

二、在工作中培養自己的心理素質。

在工作中每一天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們應對失敗、應對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一個優秀的導購就務必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，務必學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連這方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在x年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種服裝搭配及色彩搭配方面的知識來充實自己，此刻我已經能夠自信的説自己是服裝搭配專家了。

作為一名導購除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，超多參與商場其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的行為讓我的業務越做越順，讓我成為商場銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

五、培養人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，透過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於商場，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為商場貢獻出我的光和熱！

營業員年終總結2022 篇12

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待，如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃枱的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃枱的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃枱，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃枱並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網收集整理，

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃枱，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地説沒有，也不應毫不負責地説有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定説有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如説我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼？”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

營業員年終總結2022 篇13

從年初的無限期待， 到年終的舉步維艱， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末， 在今年， 我們看到希望同時又 失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實我們可以做得更好，可是做得 更好的只能是 聯通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉介紹我們的網絡，我們的資費，我們的服務時，他們説你們怎麼不早點來，我們都買了手機了。可是據我們所知，我們的網 路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮上擺張桌子守株待兔 聯通的問題已經積重，能不能自拔還是個未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服， 可是我們的團隊呢?我們的團隊怎麼去做好自己的本職工作?今年由於政策關係，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯通資產清查，漫長的雷雨季 節網絡維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月裏， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查， 任 務重時間緊，口乾舌燥飢腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了。我們的網絡經歷了5月之後長達兩個半月的雷雨季節考驗，我們的維護人員在那些日子裏或披星戴月， 或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽説過的山旮旯裏跟 酷熱、蚊子搏鬥，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年， 我們時常在領導的勵志宣言裏充滿希望的鬥志，又一次次在現實面前感 到心有餘而力不足。

如果這篇總結能有幸被領導看到，請把我當作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。

從消費者的角度來説， 聯通的服務和競爭對手的服務相比， 網絡相比完全沒有優勢， GSM 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西，資費和售後服務。就前者而言， 電信市場的資費已經到達底線， 幾乎再無降價的可能， 尤其是對於我們這種需要與固話運營商結算的移動 通信運營商來説。

售後我們完全可以做得更好， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發揮 出來， 所以在對方手裏能搶到什麼樣的客户實在值得懷疑。

唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 CDMA 網絡，在 (包括三縣一市) ，我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對手強。

但是對手是怎麼做宣傳的呢?特別是鄉下，他們一手拿着自己的移動電 話，一手拿着我們 GSM 網絡的電話在用户面前比較，無形中給用户造成“聯通信號就是不 好”的錯覺，用户不知道聯通的 CDMA 和 GSM 是兩張不同的網絡，對於那些對移動通信技術 術語不是很明白的客户羣，我們有必要給他們進行有力的宣傳。然而，目前聯通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脱的死循環， 節約成本導致工作無法有效開展， 收入降低， 反過來收入降低導致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這並不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們衝鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷， 我深深感覺到開展業務是多麼的艱難， 要説服一個用户用我們的 服務是多麼的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費。在保證這幾個方面優勢的同時我們可以適當宣傳 CDMA 網絡的優勢，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等。還有 維繫是相當重要的，我們要做到用户在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答覆，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好。什麼 是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用户的1句話，我們要重新 樹立我們的口碑， 這樣我們才能在市場中佔有一席之地金獎銀獎不如羣眾誇獎，金盃銀盃難 比人民口碑

營業員年終總結2022 篇14

作為一名商場日化營業員我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來説，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，瞭解每一位員工的優點所在，併發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道瞭解同業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我幹”到積極的“我要幹”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們華東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司着想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和-諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

營業員年終總結2022 篇15

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有：

1,在商場開業前夕,跟進商場開荒工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場,辦公室等衞生情況。進行考核與監督。

3,在上級領導的指導下,負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置

5,根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容

二、工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行

3,對管理商場物業還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏

5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等

三、堅持管理、服務與效能相統一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:

2,對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規,樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象

3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境

明年工作計劃:

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業員年終總結2022 篇16

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收穫主要有

1，在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況。進行考核與監督。

3，在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。

4，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。

5，根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1，缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2，對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行。

3，對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4，工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5，辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

三、堅持管理、服務與效能相統一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平

1，針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量;

2，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象;

3，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。

營業員年終總結2022 篇17

今年以來，我公司以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神為指導，在省公司的正確領導下，在主業的大力支持和扶持下，深入學習貫徹和落實全省電信實業20xx年工作會議精神，探索和開拓企業生存與發展的新思路。全體實業公司幹部員工進一步解放思想，轉變觀念，以經營發展為中心，以改革創新為動力，以服務質量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營業務和優勢產品，不斷優化內部管理和運作模式，不斷深化企業重組與改革，企業方方面面的工作都有了新的進展。截止12月底，我公司累計完成業務收入8698萬元，實現收支差額607萬元。其中，完成業務收入5690萬元，實現收支差額307萬元;完成業務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。具體工作總結如下：

一、企業經營工作水平有了新的提高，國有資產實現了保值增值。發展是企業生存的第一要務。進入市場找飯吃，是實業公司的最終出路，依靠主業求生存，開拓市場求發展這是我們工作的基本思路。跨入20xx年，我公司致力於提高企業經營工作水平，努力提高企業的經濟效益。全體實業幹部員工認真學習貫徹全省電信實業20xx年工作會議精神，研究和分析企業當前的形勢，結合實業公司的實際情況，集思廣益，安排和部署20xx年的發展規劃和措施，採取了有力措施來努力提高經營工作水平。

一是突出經營主線，加大主營業務的工作力度。工程建設以及相關配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優工程上下功夫，力爭創立品牌，創出效益。工程公司積極主動和主業配合協作，繼續實行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出台了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關。同時注重同主業相關部門的協調，積極促進通信工程相關協議的有效落實，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網市—縣光纜工程”和“無線市話系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務98項，決算工程106項，決算金額633餘萬元。物業部進一步嚴格各類工作流程和標準，規範、細化每一個工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀;二是為迎接國家對焦作市“創優”工作驗收，精心打造“滿意”牌，對主業交辦的“創優”工作任務，做到了服務到位、質量保證，圓滿完成了各項創優工作指標，為公司節約資金2萬餘元。三是在防非典的戰役過程中，物業部全體同志參戰，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。

二是加大了外部市場的開拓力度。我公司在完成服務主業各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯通公司20xx年本地傳輸網“七七”工程常年維修、線路施工協議的簽訂。物業公司完成了所屬職工衞生所的內部承包方案，並積極與移動公司商談物業管理事宜。為了開拓外部監理市場，謀求更大發展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經過艱苦努力，承攬了“移動公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務。綜合商業公司在今年的經營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關力度，無論在計算機業務還是在廣告業務上都有了長足的進展，截止6月底實現利潤7.5萬元，提前完成了半年計劃進度數。在上半年完成了通信公司電視電話會議中心主體工程、移動通信公司員工住宅樓主體工程、西於村1號住宅樓項目，還完成了主業交辦的維修、改造、裝飾大小建設項目幾十餘項，參與了市友誼路、新市府大廈辦公樓等外部市場通信管道工程十幾餘項，全年共計創產值1000餘萬元。此外，他們為了多承攬工程，廣泛蒐集招標信息，只要發現有價值的內容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年參與了移動公司第二生產樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街國小的投標活動。通信器材廠在上半年完成了500餘套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線製做、安裝、施工工作，創造收入75萬元。

二、企業管理水平逐步提高，運行機制日趨完善。管理是生產力，管理創新、機制創新是電信實業公司的希望所在、後勁所在。進入20xx年，我公司不斷進行管理創新，不斷夯實各項基礎管理工作，使企業管理水平跨上了一個新的台階。

營業員年終總結2022 篇18

在我沒有加入電信公司前，印象裏就是服務最廣，是中國客户羣最大的電信運營企業。同時自己也是多年的中國電信老用户，對電信公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質，有着很大的關係。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜誌社做過記者和編輯，之後，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。我挺喜歡這個工作，它讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是與電信客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户可以順利使用電信公司的服務。電信的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享着不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做營業員的第二個星期，有位客户不太會使用自己的小靈通本站，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之後，他每次到營業台辦理業務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱讚，我特別高興，並表示這是我份內該做的事。後來他甚至向旁邊的人宣傳，説他非常滿意我們的服務。

營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客户的情緒，不要被他們的情緒牽着走。有時候客户會説不清楚問題在哪裏，營業員也得冷靜地幫助客户發現問題，以便順利解決。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感大於成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什麼不好乾，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什麼我覺得公司給我一個工作的舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼重要。進入電信公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

説話是我們天天都離不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎您請坐，請報號碼………”，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了電信公司對客户的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司後，發現自己已經很落後了，於是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公司要求，這對我以後的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什麼會讓客户覺得不滿意，我要怎麼為客户提供貼心服務，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的後勁。同時，我向公司的業務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經常閲讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，我的人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他們豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西。

儘管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客户的貼心服務將是我最大的心願!

營業員年終總結2022 篇19

到電信工作已有半年的時間了，在此期間我的主要工作是在營業廳裏學習業務和IBSS系統的操作，並熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

在業務的學習方面，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習，並規範了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動諮詢是我經常做的一項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。後來在同事的幫助下，已經可以較好的完成流動諮詢員和業務導航員的工作。在前台辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規範也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的瞭解。

IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。

對營業廳運作流程我也做了比較詳細的瞭解。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。

在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客户中心，協助兩位營業員進行大客户的業務受理。由於大客户業務數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。

在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響着我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在着不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的關係，為今後工作中的合作打下了好的基礎。

在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

一.業務學習和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今後的工作中要學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的掌握新的知識和技能。

二.對於廣州方言應進一步加強掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由於自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今後的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。

三.有些服務規範做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規範的重要性，並進行了改進。

四.工作的條理性還應加強

在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對工作進行合理的安排。

這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中加以避免。

在營業廳的工作已經結束了，回顧幾個月來的工作，可以説成績與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這裏，請各位領導予以指正。

營業員年終總結2022 篇20

20xx年的日曆即將翻過。一年來，我店在省、市主管部門的正確領導下，在當地縣委、政府及相關部門的大力支持下，全店上下努力學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞着省、市主管部門下達的各項工作任務，同心同德、埋頭苦幹，和諧創業、科學發展，取得了“三個文明”和“兩個效益”的雙豐收。

面對競爭日益激烈的圖書市場，今年我店按照“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發行戰略，採取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書的銷售，取得了較好的成績。其具體做法是：

1、合理調整圖書品種結構。在進貨方面,相應增加了科技、社科、計算機和農業科技用書的進貨量,積極調整了賣場圖書結構，形成常銷書、動銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門市規範服務,提高服務質量。以發行集團公司“星級營業員”評選活動為契機，在全店開展了“比一比、看一看”創先競賽活動，形成了一種學先趕先的良好氛圍，進一步提升了全體員工的服務意識，提高服務質量。

3.店堂內外營銷結合，擴大一般圖書銷售。今年我們進一步強化市場意識，在門市銷售的同時，加大店外銷售力度。年初，對每個員工制定了店外3000元的銷售任務，與績效掛鈎，促使大家走出店堂，努力擴大一般圖銷售。同時，積極主動組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動：春節期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日圖書展;“六一”舉辦了“快樂成長”少兒圖書展;春秋兩季開展了中國小教輔大聯展。借“親子工程”之力，讓家長了解讀書的重要性，從而促使家長帶領孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮。通過以上一系列形式多樣的促銷活動，依託節日氣氛，創造市場效益，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時,我們抓好了全縣中國小生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動用書的徵訂發行工作。並與教育局成功舉辦了全縣中國小生讀書活動演講、徵文比賽，產生了好的社會效果。

4、加大了圖書、音像製品等商品的宣傳。今年我們和縣教育局在上高電視台合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時段都會向讀者進行新書介紹，在節假日發佈一些促銷信息，在春秋兩季開學期間,向全縣中國小重點推薦一些教輔用書，帶動了一般圖書的銷售。

總之，這一年中，在全門市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績，明年的成績將會更加輝煌。