信訪局工作總結推薦

篇一：信訪局跟班學習總結

受組織的關心和委派，我從2019年5月1日開始，到縣信訪局跟班學習3個月。在三個月的學習、特別是在縣委信訪接待室學習的一個月中，我學到了許多在公安日常工作中不可能學到的東西，縣信訪局、縣委值班領導嚴謹的工作作風、耐心細緻的做羣眾工作的方法、縣委縣政府領導對老百姓的關心，都使我受益匪淺，真可謂跟班學三月，勝讀十年書。回顧三個月的跟班學習經歷，主要有如下三個方面的經驗體會：

一、基本熟悉了信訪業務內容和流轉程序我接到到縣信訪局跟班學習的通知後，既感到興奮又感到壓力很大。興奮的是上級給予了我這次難得的機會，使我能近距離和縣委、縣政府領導一起共同處理各種信訪，肯定會獲益不校但也有巨大的壓力，因為我對信訪業務所知甚少，能否勝任具體的工作，心中實在沒有把握。為此，我一方面抓緊學《信訪條例》等業務書籍，儘快從理論上熟悉和掌握信訪業務的有關知識，以便縮短契入業務的時間。另一方面，在具體的學習中，注意觀察和揣摩老信訪們的一舉一動、一言一行，從他們的言傳身教中熟悉信訪業務和工作流程。通過三個月的跟班學習，我基本熟悉和掌握了一般信訪、重點信訪、批轉信訪的處理程序，也基本上對《信訪條例》的內容有了較深的瞭解。

二、學到了嚴謹務實的工作作風在跟班學習的三個月中，我感受最深的就是縣信訪局和縣委辦的領導和幹部嚴謹務實的工作作風。信訪局長方曙光同志，身為一局之長，在處理大量的事務性工作之餘，自己親自接訪處訪;副局長米發伍等同志，始終在接訪、處訪的第一線，根本沒有將自己作副局長看，不僅沒有架子，甚至對上訪羣眾的解釋等工作，做得比一般幹部還要細、還要具體;縣委辦的副主任何勇、劉傳雄等領導，雖然工作繁忙，在值班期間，始終堅守在信訪第一線，對上訪羣眾的訴求，能解決的當場拍板，不讓羣眾多跑路，對暫時不能解決的問題，亦是好言相勸，儘量多作解釋工作，對無理上訪的，也態度鮮明地予以説明。有一件事我至今還最清楚地記得：新牆鎮有一何姓羣眾，到縣委信訪接待室要求見彭國甫書記，反映該村因為他是外姓人而不將應該分給他的土地徵收款分給他。劉主任受理該信訪後，立即打電話與新牆鎮黨委、政府主要領導和分管領導聯繫，要求該鎮在規定的時間內必須解決信訪反映的問題。過了二天，劉主任再次打電話到新牆鎮，詢問該信訪的處理情況。這種認真負責、嚴謹務實的工作作風和工作態度，對我的教育和啟發確實很大，也使我對自己過來的工作不得不作深刻地反思：與縣信訪局和縣委等領導地感到，我們縣公安局確實還存在相當大的不足。

三、對人民羣眾的疾苦有了更深的理解我在公安工作多年，似乎形成了這樣的思維定勢：總認為老百姓上訪是無理取鬧、是刁民。通過三個月的跟班學習，不僅使我改變了這樣的看法，更使我對羣眾的訴求有了更深的理解與同情：由於我們個別人工作的失誤或夾雜着私心，給純樸的老百姓帶來了難以想象的痛苦，甚至是傾家蕩產。如前面所舉的何姓羣眾應該分得徵收款卻由於個別人的私心剝奪了他的權力;還有一從教三十餘年、應該錄為國家教師的羣眾卻被別人頂替等事件，確實引人深思、發人深剩雖然有個別的上訪者是無理上訪，但大數的上訪者都是帶着對我們幹部、對我們政府的信賴來請求解決問題的，接訪者的一句話、一個動作，都會在上訪者心中留下或好或壞的深刻印象。三個月的跟班學習，我明白了作為一名國家公務員、特別是作為一名人民警察，必須要對自己的工作中的所作所為負責，必須對人民羣眾抱有極大的同情心和理解之心。只有這樣，我們才會時刻端正自己的工作態度，時刻警惕自己的一舉一動和一言一行，才會更加堅定我們服務羣眾的信念。三個月的跟班學習雖然結束了，但三個月的感受卻將使我終生難忘。同時，我也建議，縣委縣政府擴大跟班學習幹部的範圍;縣信訪部門適當增加跟班學習幹部的工作量和責任感，通過這一有效的途徑來提高全縣幹部的素質和水平。

篇二：信訪局跟班學習總結範文

根據縣委組織部的安排，我於7月1日至9月30日到縣信訪局跟班學習。回顧這3個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收穫頗多，感觸深刻。在跟班期間，在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我身獲磨練，受到深刻啟發，思維條理、法學水平和處事能力都獲得晉升。現就跟班學習談談自己的收穫和體會：

一、主要收穫1、獲得了學習和充實自我的機會。到信訪跟班學習期間，我被安排跟隨各位領導做信訪接待工。一開始，由於對國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，一天下來，在接訪過程中都不能説上一句話，更不用説為羣眾排憂解難了。當時，我感到慚愧、無助，埋怨自己對國家政策瞭解太少，有時侯甚至懷疑自己是否真的能夠勝任信訪接待這份艱鉅的工作。值得慶幸的是在各位領導、同事對我無私的幫助和關懷下，使我慢慢的對國家政策有了很大程度的瞭解，雖不能做到獨擋一面，但也能為上訪者指門引路，做好相關政策解釋。同時，我也利用空閒時間學習信訪條例等上訪中涉及到的相關法律法規，提高自己的政策理論水平和業務能力。在接待來訪羣眾過程中，本人能夠做到認真聽取羣眾訴求，根據不同情況，合理分流，對於羣眾反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，耐心細緻的做好思想工作，化解心結，穩定情緒確保不越級上訪、重訪。2、端正了工作態度，提高了思想領悟。在信訪局工作會接訪到許多形形色色的人，抱怨的、蠻橫的、哭鬧的都有，但是他們都是有困難的人，需要關懷的人，而我們要做的是解決他們的困難，維護人民羣眾的權益，因此，讓我深刻的認識有良好的工作態度是開展工作的首要條件，通過接訪也鍛鍊了我的耐心、毅力及溝通能力，使我在克服浮躁情緒、遇事沉着冷靜、處事成熟得當上有了一定的提升。3、更加了解了基層工作。通過接待來訪羣眾，本人發現矛盾糾紛相對集中，主要涉及土地糾紛、徵地補償、環境污染、勞務糾紛等問題。這些情況的掌握對於我今後從事基層工作必然會有很重要的作用。同時，我也意識到了基層工作的艱難性，有時候一件信訪事件的處理，要經過反覆的協調，最後才能勉強達成共識，並且還不能確定今後一方不會出現反悔的情況，當然這只是基層工作的鳳毛麟角，但是也映射出了基層工作的不易，這對於剛剛參加工作的我而言無疑是一項巨大的挑戰，在今後的工作中我會做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提升基層工作的能力，更好的為人民服務。

二、信訪存在問題1、到信訪局上訪的羣眾當中，有些上訪人已經去屬地管理部門或事項主管部門反映過情況，由於無答覆或處理結果未妥，然後才到信訪局上訪，而信訪局能做的僅是按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，直接轉送有權的行政機關或屬地管理部門處理，並無督辦權和調處權，更多還得靠相關職能部門去處理辦結。2、在羣眾上訪的信件中，部分信件涉及到多個職能部門相互配合協調處理才能辦結，由於沒有統一領導，僅靠信訪局多方協調相對困難，且辦結效率較低。3、在羣眾上訪的信件中，部分是涉法涉訴問題，需要法律維權，但信訪人不願意去法院起訴，覺得打官司時間太長、費用較高，人力物力折騰不起，如此一來，信訪局只能通過多方協調及相關部門的積極配合才能辦結此類信件。

三、幾點建議1、高度重視，加強領導縣政府應高度重視信訪問題，穩固統一領導、部門協調，統籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，充分利用聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式，及時化解矛盾和糾紛。根據每月信訪件的數量和重要性，每月召開一次以上的聯席例會解決存在的信訪突出問題或提出加強和改進信訪工作的意見。2、信訪工作績效納入公務員考核各鄉鎮、部門的主要領導是信訪工作的第一責任人，對本單位的信訪工作負總責，分管信訪工作的領導直接負責，其他領導成員負責抓好分管部門單位的信訪工作。同時，各鄉鎮、部門領導親自閲批羣眾來信和接待羣眾來訪，有關領導直接處理重要信訪問題，包案負責，一抓到底，解決信訪突出問題。信訪工作績效納入公務員考核將引起各鄉鎮、部門重視信訪問題，努力把羣眾反映的信訪問題解決在基層，把上訪羣眾穩定在當地，從源頭上預防和減少信訪問題的發生。3、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志願者等共同參與，運用諮詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口，是黨和政府與人民羣眾溝通的橋樑，是維護羣眾利益、促進和諧穩定的根本需要。馬克思説“人民羣眾是歷史的創造者”，沒有羣眾哪來的政府，水可載舟，亦可覆舟。貴州事件應讓我們引以為鑑，一切工作只有以尊重和維護人民羣眾的根本利益為出發點，羣眾才會對黨和政府產生忠誠和信賴之情，人民內部矛盾才能得以有效化解，構建和諧社會才得以真正實現。