城管信訪工作總結報告

信訪工作是我國一項重大工作，需要我們將信訪工作做細做實，需要及時的去做好總結。下面是小編蒐集整理的兩篇2019年城管信訪工作總結報告，歡迎閲讀。更多資訊請繼續關注信訪工作總結欄目!

2019年城管信訪工作總結

2019年，市城管執法局羣眾和信訪工作在局黨委的正確領導下，在市委羣工部的具體指導下，認真貫徹落實《信訪條例》和上級有關信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發展觀，切實維護人民羣眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。現就市城管執法局2019年羣眾和信訪工作情況報告如下。

一、建立健全信訪制度

為有效預防矛盾糾紛，促進羣眾合法合理訴求得到解決，提高羣眾和信訪工作效能，制定印發了《XX市城市管理行政執法局信訪工作制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》、《XX市城市管理行政執法局羣眾和信訪工作目標管理考核辦法(試行)》、《XX市城市管理行政執法局12345為民服務熱線管理辦法》。制度的建立健全，明確了信訪部門及相關職能部門辦理信訪事項時，應當按各自職責範圍，依法律、法規和程序處理相關信訪事項，做到恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。做到了羣眾信訪有人接、有人管、有人辦。

二、強化信訪制度落實

(一)堅持領導信訪接待制度。制定印發了《XX市城市管理行政執法局局領導信訪接待制度(試行)》。及時解決重大、疑難和突出問題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項辦理質量。同時，加大了領導幹部下訪力度。領導幹部能主動深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問題複雜的地方調查研究，就地處理解決問題，真正把問題解決在基層，消滅在萌芽狀態。全年局領導共接訪13次，接訪羣眾46人/次。

(二)堅持領導包案制度。規定領導接待實行首問負責制。每位參加信訪接待的領導既要負責接待，又要負責問題的處理。需要和其他領導或部門溝通、協調的，也要由首次接待的領導負責，一抓到底。積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係羣眾切身利益的矛盾和問題。限期辦結上報，做到了信訪案件件件有着落、事事有交待、案案有結果。

(三)堅持值班制度，確保信訪維穩工作。信訪辦工作人員做到工作時間每天都能隨時接待來訪羣眾。每逢中央、省、市重大會議和重要活動期間，堅持安排局領導24小時值班。今年的中央、省、市兩*和節假日期間，營造了和諧穩定的社會氛圍。

(四)堅持維穩排查和信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決，促進了矛盾和問題產生之前的有效預防。

三、強化信訪渠道暢通

在做好全國信訪信息系統、省長信箱、書記信箱等上級交辦、羣眾來信來訪案件的同時，暢通信訪渠道，繼續做好效能微博、騰訊微博等市城管執法局政務微博、96198城管服務熱線羣眾投訴諮詢的辦理工作。5月份抽調專人負責市12345為民服務熱線承辦工作，及時與網民溝通，切實解決網民的投訴和關切，羣眾通過多種信訪渠道暢所欲言，充分表達自己的訴求，發表意見和建議。

四、強化宣傳規範信訪秩序

今年以來，我們加大了對《信訪條列》、《XX市委羣工部關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》等法規文件的宣傳、教育力度，引導羣眾依法理性表達訴求。於2月25日召開了由全局各部門負責人及中層幹部各級骨幹100多人蔘加的全局維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了XX市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全局維護社會穩定的各項工作。5月21日，召開羣眾工作先進報告會，邀請XX市接待中心主任何文禮作報告。學習使全局幹部心裏有羣眾，在做羣眾工作時能換位思考，和羣眾真心實意做朋友，把每件小事都要當成大事，積極引導，耐心疏導。

五、羣眾和信訪工作取得的成果

2019年11月26日至2019年11月25日，我局全年接訪羣眾(含局領導接訪)共計65批/次，接訪羣眾252人/次，羣眾來訪接訪率100%，按時辦結率100%，回覆率100%;全國信訪信息系統25件，省長信箱16件，市書記信箱79件，市長信箱236件，紀委效能微博135件，政務微博176件，按時辦結率100%，回覆率100%;12345為民服務平台接收978件，按時辦結率98%，回覆率100%;96198城管服務熱線接聽電話諮詢、投訴882件，回覆率100%。做到了案件處理件件有落實，事事有迴音。

今年我局未發生到京、進省非正常上訪事件，在重要會議、重大活動、重要節點期間未發生非正常上訪事件。

今年未發生因建築安全、拖欠工程款等引發的突發事件和市政公用行業突發事件。

六、201x年工作要點

(一)全面落實上級精神。抓好黨的xx屆三中、四中全會精神落實。緊密結合城管執法局羣眾和信訪工作實際，貫徹落實好黨的xx屆三中、四中全會精神。確保上級精神和決策部署落到實處，推動全局信訪工作更上一層樓。

(二)全面貫徹信訪工作辦法。認真貫徹《國家信訪局關於進一步規範信訪事項受理辦理程序引導來訪人依法逐級走訪的辦法》、《國家信訪局關於進一步加強初信初訪辦理工作的辦法》等辦法，規範信訪秩序，維護改革發展穩定大局，營造良好的社會環境。

(三)全面抓好問題解決。認真辦理初信初訪。進一步暢通信、訪、網、電羣眾利益訴求渠道，加大問題解決力度。高度重視初信初訪，嚴格落實首辦負責制，努力把矛盾和問題解決在初始階段;推進積案化解。對疑難複雜信訪積案進行集中排查梳理。嚴格實行領導包案制度，做到訴求合理的解決幫扶到位、訴求無理的思想教育到位、行為違法的依法處理到位。

(四)深入開展領導幹部接訪。繼續開展領導幹部接訪、下訪、走訪活動，嚴格落實接訪時間，紮實推進專題接訪、帶案下訪，推動領導幹部深入基層、深入羣眾，進一步密切黨羣、幹羣關係。

2019年城管信訪工作總結

宜春市城管局結合實際,創造了自己獨特的經驗。他們以開展先進性教育為動力，圍繞推進城市管理綜合執法，構建和諧平安城市這個重點，認真履行職責，積極做好信訪工作，切實解決羣眾關心的熱點、難點問題。全年共完成上級交辦的信訪事項86件，受理羣眾來信50餘件(次)，來訪236人(次)，來電5780餘件(次)，處理回覆率為94.8。全系統無赴京、省個訪和集體訪事件的發生。

一、切實加強領導，為信訪工作提供三個保障

工作好不好，關鍵在領導。近年來，宜春市城管局黨組高度重視信訪工作，做到健全機構，建立隊伍，制訂制度，落實經費，為做好信訪工作提供了堅實的保障。

1、組織保障。成立了信訪工作領導小組，一把手親自擔任組長，局屬各單位主要負責人、各大隊主要負責人均為成員，局黨組有一名黨組成員分管信訪工作。局黨組把信訪工作列入重要議事日程和實行目標考核管理，做到有計劃、有安排、有督查、有落實。局主要領導堅持定期召開會議，聽取信訪工作彙報，研究信訪動態，排查不穩定因素，針對性地提出措施，對許多信訪件親自主持協調處理，使一些難點問題及時得到了解決。局其他領導堅持定期接訪、集中接訪、輪流值班接訪，堅持“誰主管、誰負責”的原則，切實落實“四定三包”責任制，即：定領導、定措施、定時間、定責任，包案件調查、包問題處理、包人員穩定，從而形成了齊抓共管的局面。

2、隊伍保障。根據城管信訪工作的特點，他們從實際出發，挑選了一批經驗豐富、懂政策、善疏導，解決問題能力強的同志，組建了信訪服務聯動小分隊、12319城管服務熱線女子中隊、信訪聯絡員、信訪督辦員四支信訪工作隊伍，對他們分別明確職責，明確了工作對象和內容，確保正常工作的開展。

3、經費保障。在信訪工作經費方面，他們捨得投入，騰出專門的辦公室，添置辦公設施，購置了一輛12319現場辦公車，擠出經費開通城管網站和手機短信兩條線，購買業務書籍，使相關人員學習瞭解法規、政策、處理信訪問題的方法等有關知識，落實了信訪工作人員的有關待遇，從而在人力物力財力上為信訪工作提供了有力保障。

二、立足城管實際，為順應發展創新三項機制

面對不斷變化的信訪新形勢，宜春市城管局以變應變，找準做好信訪工作的着力點，創新了“三項機制”，使信訪工作水平有了顯著提升。

1、宣傳教育機制。通過宣傳教育機制的建立和運行，使信訪工作的宣傳教育氛圍比以往有了根本性的轉變。一是變要我學為我要學。他們健全信訪隊伍自我教育制度，制定激勵措施，提高信訪聯絡員自覺學習的積極性，對自學取得文憑的、在報刊發表文章的和對信訪工作建言獻策被採納的均給予一定的獎勵。二是變被動宣傳為主動宣傳。他們針對以往信訪僅對來訪對象進行宣傳，但其宣傳面窄、受益對象有限的情況，採取流動展版、到社區召開徵詢意見會、上門發送宣傳單、宣傳車上街等形式，把宣傳的重點往外延伸，從而拓展了宣傳面，擴大了受益對象範圍。三是變局部宣傳為全方位宣傳。他們藉助新聞媒體，開闢專欄，組織討論，同時在電視台開展文明市民知識競賽;組織參加社區文化廣場演出;在主要街道、廣場設置宣傳諮詢站點，接待來訪者;利用巨型户外廣告和電子顯示屏，刊登各種聯繫方式、熱線電話號碼、限期整改的問題和措施，暢通了信息渠道，激發了廣大市民參與城管的熱情。

2、快速處訪機制。為使羣眾來信來訪得到及時快速的處理，我局建立了由12319城管服務熱線、手機短信、城管網站這“三線”，温馨告知卡、服務聯繫卡、跟蹤問效卡這“三卡”，領導手機與12319熱線相聯、領導電腦與指揮中心監控系統相聯、領導的對講機與隊員的步話機24小時相聯這“三聯”組成的快速處理信訪機制，實現了對市民來電要求解決的問題在10分鐘處理、凡來信視其內容一般在三天內予以答覆的信訪工作快速處置高效率。宜春市城管局建立“三線”、發放“三卡”、組成“三聯”的做法，先後得到中央、省、市領導的充分肯定，《經濟日報》、新華社、中央電視台、建設部網站及省裏有關新聞媒體都先後進行了報道。

3、督查問效機制。一是通報制度。根據“12319”城管服務熱線建立的信訪工作台帳，對全系統各單位辦理的件數，辦結的件數，羣眾滿意的件數進行排名，並下發通報。對於連續三個月排名最後的單位，單位主要領導向局黨組寫出情況説明，並提出改進措施。二是分析制度。對上級交辦的信訪件進行集中梳理，分析、歸類、整理，瞭解城管工作與市民需求之間存在的差距，為今後工作重點的確定提供可靠依據。三是考評制度。把開展信訪工作好壞列入到本系統全年目標管理進行考核，實行週報、月查、季檢、半年小結、年終考核兑現，確保了信訪件事事有着落、件件有迴音，提高了信訪工作質量。

三、追求工作實效，為實現目標達到三方滿意

維護好人民羣眾的根本利益，是信訪工作的核心內容。為此，他們在辦理來信、來電、來訪工作中，始終做到把市民的呼聲作為第一信號，把市民利益作為第一追求，把市民滿意作為第一目標，抓住重點、解決難點、消除熱點，切實提高信訪工作效率和辦理質量，通過為市民解決實際問題，努力達到了“三方滿意”。

一是羣眾滿意。他們在信訪工作中，認真做到對來訪者接待熱情，情況問清，解釋耐心，登記仔細，能當場解決的做到不過夜，一時不能解決的按照有關規定，告知有關責任單位、責任人，通過調查核實，瞭解情況，召開有關會議進行調處，依據有關政策視情予以解決。同時，堅持做到難事特辦，對一些老大難問題和跨地域、跨部門的信訪，由主要領導親自掛帥，通過現場辦公、召開有關部門參加的協調會等形式，現場拍板解決。通過問卷調查，市民滿意率在96以上，贏得了社會各界的普遍認可。我局為暢通信訪渠道專門開闢的“三線”被市民親切地譽為“連心線”、“知心港”、“服務枱”。

二是上級滿意。依照“屬地管理，分級負責，誰主管、誰負責”的原則，以及上級關於積極預防和妥善處置羣體事的工作要求，把工作重點放在及時有效地理順情緒、化解矛盾、減少集訪、控制到市上訪，杜絕赴省、進京越級上訪上來，避免了重大羣體事的發生。去年全省信訪工作流動現場會，省市有關領導到宜春市城管局考察指導時，對他們的信訪工作給予了充分肯定。

三是自己滿意。為使信訪問題的解決不留尾巴，達到更好和圓滿，他們為此制定了信訪工作查訪制度，要求信訪人員每辦結一件信訪案件，都要對照有關政策規定進行一次複查，並要求到實地對信訪對象進行回訪，看是否落實了相關規定，看是否維護了當事人的利益，看是否顧全了大局。通過等來訪變上門回訪，從中找出差距，彌補不足，確保每一件信訪案件的處理辦結在自己滿意的基礎上，辦得更漂亮，讓市民更滿意，讓上級更放心。