住建信訪工作總結

2019年，本人在市局黨委的正確領導下，在同道們的關心、支持、幫助下，牢牢圍繞市局黨委確定的整體工作思路和年度目標任務，始終堅持從嚴律己、集中精力、盡職盡責地組織實施了各項目標工作任務。獲得了一定成績，現將本人學習、工作、作風的主要情況彙報以下：

一、述德。

本人作為一位中***員，工作中時刻以黨員的標準嚴格要求自己，建立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺遵守社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德，加強黨性鍛鍊，不斷進步道德修養，帶頭遵守各項規章制度，堅持原則，秉公辦事，堅持民主集中制，保全大局，服從分工，尊重領導，團結同道，思想作風端正，工作作風踏實，認真履行崗位職責，堅持依法行政，增進12319(信訪)各項工作的順利展開。

二、述學。

今年以來，我始終堅持把學習作為進步素質，完善自我的重要任務。一是加強黨的方針政策和政治理論的學習，不斷進步理論和政策水平。認真學習了偉人的理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀深入內涵和黨的xx大全會報告全文，做到政治思想和行動上與黨中心保持一致，用科學發展觀和黨的xx大線路方針政策指導各項工作。二是積極主動參加局黨委中心組學習，堅持每週學習制度組織全體職工學習國家、省、市局政策法規和規範性文件等。三是做到專題培訓與業餘自學相結合。工作中，重視學習把握業務知識及政策法規，為市政府政務中心365便民方船12345和網絡問政職員授課;舉行一、二級平台業務員業務知識培訓班2次;參加《江蘇省幹部在線學習》總學時69.3學時，必修課12.3學時，並通過考核;參加黨的xx大知識庫題測試。

三、述職。

(一)堅持目標管理，全面完成年度工作目標任務。

年初，我圍繞市政府辦、局黨委下達的年度工作任務目標，認真研究制定分解全年工作目標，組織召開專題會議，將年度目標任務分解到各縣區住建局貫徹執行，年終組織考核。同時將目標任務分解到各崗位每一個職員落實。堅持每個月初工作例會制度，堅持每週一工作會辦制度，每季度召開聯動講評會議，精心安排重點工作。全面完成年度各項目標任務：一是完成與市政府“12345”熱線對接工作，認真及時處理“12319”熱線羣眾來電，回覆率達100%;二是完成“網絡問政”每一個帖子回覆工作，辦結率100%;三是共接待上訪羣眾諮詢投訴68 次，人數289 人，辦結率100%;化解積案12件,辦理領導批示件和交辦信訪件共36件，辦結率100%。四是在《xx日報》、《xx晚報》及網絡上宣傳發布信息 146條。五是認真做好輿情監控***引導工作，共發帖102條;六是認真做好政務微博管理工作，共發微博2967條，粉絲達 2125人;七是按時統計分析信息資料，實施日報、週報、月報制度;八是黨風廉政建設和工作作風得到強化和進步。

(二)堅持政策導向，認真履行職責。

一是根據國家、省法律法規，結合實際，起草出台規範性文件:前後制定《xx市住房和城鄉建設局信訪應急預案的通知》(宿建發[2019]47號)、《xx市住房和城鄉建設局重大節日重要時期領導值班制度的通知》(宿建發[2019]48號)、《關於展開在建和未開工重大工程建設項目社會穩定風險排查評估的通知》(宿建發〔2019〕246號)、《關於做好當前工程建設領域信訪維穩工作的通知》(宿建發〔2019〕253號)、《關於交辦信訪事項報結回查工作暫行規定》和《關於交辦信訪事項難案會辦工作暫行規定》(宿建發[2019]226號)、《關於認真做好維穩工作的通知》(宿建發〔2019〕186號)、《xx市住房和城鄉建設局關於做好xx大期間信訪維穩工作的通知》(宿建發〔2019〕224號)及《關於做好xx大期間信訪重點職員穩控工作的通知》(宿建辦發[2019]78號)等12個規範性文件。並組織實施。二是深進展開調研活動，針對12319熱線職員隊伍建設及如何化解各類矛盾進步羣眾滿意度進行調研，前後走訪各類小區8次職員22人次，建設工程現場4次職員12人次，到二級平台走訪2次10餘人次。構成專題報告5 份。三是撰寫信訪維穩工作會議交換材料3篇，向市維穩辦、市政府辦、市信訪局上報專題報告8篇，各項工作業務總結10份。在建設網上發佈信息40餘條。

(三)堅持突出工作重點。增進全局信訪維穩和12319諮詢投訴管理工作的深進展開。

1、“12319”諮詢投訴管理工作步進規範化、正常化軌道，服務意識和服務水平得到進步。

(1)重點工作：

熱線工作。“12319”諮詢投訴中心辦理工單共4449件，其中在線回覆1115件，二級平台3334件。投訴2101件佔47.22%;舉報13件佔 0.29%;諮詢2199件佔49.43%;建議47件佔1.06%;求助43件佔0.97%;其他46件佔1.03%。

共構成“12319”週報 44 期、“12319”月考核通報12期。從6月1日起，實施日報制度至今。

網絡問政。一是共受理市政府網絡問政貼子1790 件，回覆率100%。二是共受理局網諮詢投訴貼子1002 件，回覆率100%，回訪率80%。三是關注“xx論壇”、“西楚網”、“安居網”等熱門網站保持合作溝通，及時解決題目，及時回覆xx論壇110件、西楚網142個貼，辦結回覆率100%。

連心橋及覆信壁工作。在《xx日報》覆信壁專欄，提供29期宣傳材料，解答電台“12319”連心橋欄目28期羣眾題目約2019。在我局網站上設立了12319覆信壁共30期，打造立體宣傳平台，全方位為羣眾解決題目。

輿情監控。展開建設工程領域輿情監控，共發貼102件，堅持屬地管理原則，建立預防為主、長效管理機制，關注各主流網站，發現觸及我局的內容及時處理並跟貼，説明情況，公佈事實，正確引導***導向。

政務微博：今年1月初，建立“xx沉香”政務微博，微博QQ羣，截至目前共發佈微博2967條，粉絲到達2125人。舉行微博培訓班2期，印發365便民知識讀本700本和“xx沉香”政務微博知識讀本2019本。

(2)工作措施：

一是進步熟悉，強化領導。做到了“一把手”親身抓，平常工作專人抓。每個月、每季召開工作利會，通報工作完成情況，安排下步工作意見，有效地處理熱線投訴各類題目，從而進步工作效力和服務質量。

二是目標管理，層層分解。明確目標，責任到人，3月19日，組織召開年度工作會議，分解目標任務，實行定期考核，每季度組織召開縣區聯開工作利會，對“12319”工作展開和目標完成情況及對各縣區工單辦理情況進行通報;對下階段重點工作進行安排。

三是完善機制，強化職責，根據標準化管理，在“12319”內部設立考勤制度，對工作職員的逐日出勤情況、工作完成情況進行每個月總結考核;對各崗位的職責進行細緻劃分，明確各崗位的具體職責，以便於各崗位之間的分工協作，進步工作完成的效力和質量。

四是完善了標準化管理內容，包括對二級平台的考核制度、“12319”平台管理制度、工作職責、崗位職責、工作紀律、服務用語規範等方面的完善，進一步進步辦事效力。

五是加大宣傳力度，營建良好社會***氛圍。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期間，組織房管處、徵收辦、質安站、執法支隊等部分展開現場諮詢宣傳活動，讓廣大羣眾瞭解關心支持“12319”諮詢投訴工作。另外，展開走進小區的活動，向業主宣傳政策法規、物業管理及“12319”服務事項，為市民提供方便的諮詢服務，發放政策法規知識讀本700本及微博知識手冊2019本。

六是加大培訓力度，進步全員整體業務水平。在內部二級平台運行機制日益完善的基礎上，舉行一、二級平台負責人及接單職員培訓班，各縣(區)分管負責人和業務員均積極參加，參培人數60餘人次，組織“12319”城建服務熱線職員參加市政務中心舉行業務培訓，進步熱線職員業務和服務水平，為廣大羣眾和社會各界提供了更加優良高效的服務。

七是展開網絡輿情監控，組織召開有關部分單位負責人工作會議，分析我市建設工程領域易發生突發事件，應對媒體我們如何處置?建立完善各項措施，建立月報制;4月19日，組織召開一期新聞發佈會，4月25日，召開網民見面會，3月10日，配合市委宣傳部組織發動500餘名“網手染新綠”一網友義務植樹活動。調和處理2期市政府輿情快報(1月31日網民在《西祠衚衕》以《業內暴光，關於xx安置小區建築質量題目》為題發帖、4月18日，《江蘇商報》報導洋河酒廠建設的生產車間和開發的洋河夢都花園小區都依照7度設防的標準設計發文炒作)。參加輿情研判月度工作聯繫會議3次。另外，關注各主流網站如xx論壇、西祠衚衕、醬豆社區等網站，發現觸及我局的內容及時處理並跟貼，説明情況，公佈事實，正確引導網民。

八是整合資源提升效能，進步服務水平。結合實際，整合資源，構建12319、網絡、信訪“三位一體”諮詢投訴格式，從制度建設、業務規範、平台建設、組織保障、考核評價等方面，加強12319諮詢投訴服務體系建設，不斷進步羣眾滿意度和城建法規遵從度。

2、堅持做好信訪工作，維護社會穩定。

(1)2019年，共接待上訪羣眾諮詢投訴共 68 次，人數289 人，共分六大類103件(既：房屋延期交付14件;房產辦證12件;房屋質量29件;房屋拆遷14件;拖欠工程款10件;其它24件)，辦結率100%。堅持會辦制度，化解信訪積案，前後組織房管處、質安站、徵收辦、科研處、市場處、執法支隊等部分單位專題會辦26次，調和處理結案33件，化解積案12件。

(2)2019年，共辦理領導批示件和交辦信訪件共36件，辦結36件。一是市信訪局交辦單 10件;二是市委、市政府領導批示件7件;三是省住房和城鄉建設廳信訪件3件;四是市紀委交辦件3件;五是局辦轉辦件13件。

(3)認真做好重要時期和重大節日期間維穩工作。做好省市2會期間、***期間、蘇北會議及“xx大”期間維穩工作;認真展開信訪維穩“四項排查”工作，展開重大工程建設風險評估工作，展開建設領域信訪維慎重點職員穩控排查工作，獲得一定成效;全面做好黨的xx大期間穩定工作，專人負責落實，實行“逐日一報”制度，向市信訪局和市維穩辦及市局領導報結果。

(4)制定《領導接訪制度》、《信訪應急預案》、《重大工程項目社會風險評估》等制度，實施領導接待、會辦制度，下訪制度，共現場調和處理各類矛盾16件(處理房屋拆遷1件、地基基礎施工1件、房屋質量糾紛5起、房屋延期交付4起、太陽能題目3件、樓梯層高和進户門題目2起)。

(5)參加市信訪聯席專題會辦上訪事件6次，參與市政府信訪維穩專題工作督查2次，調和xx中學西門房屋強拆2次。

(6)展開建設工程領域社會風險評估工作。對在建和未開工重大工程建設項目社會穩定風險排查，構成報告上報。

3、認真做好建設工程領域打擊和處置非法集資工作。

為貫徹落實市打擊和處置非法集資工作領導小組《xx市2019年度打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿處非發[2019]2號)文件精神，結合實際，及時調劑《xx市住房和城鄉建設局打擊和處置非法集資工作領導小組成員的通知》(宿建發〔2019〕17 號)，制定《關於印發xx市住房和城鄉建設局2019年度打擊和處置非法集資工作考核辦法的通知》(宿建發[2019]130 號)、《關於印發xx市住房和城鄉建設局2019年度打擊和處置非法集資工作實施方案的通知》(宿建發[2019]131號)、《關於印發xx市住房和城鄉建設局2019年度打擊和處置工程建設非法集資案件應急預案的通知》(宿建發[2019]132 號)等文件，並組織實施，一是加大政策宣傳力度。二是展開排查工作。三是半年進行考核。四是加強工作督查，確保此項工作落實。五是完成市政府辦下達的各項目標任務。

4、堅持抓工作作風建設，增強為社會服務發展的能力。

一是強化工作作風建設，制定完善各項規章制度，堅持每週學習制度，完成個人學習筆記，每半年寫一份心得體會。召開二級平台職員座談會4次，網民見面會1次，市政府政務中心交換會2次，發放徵求意見表2019份。二是創新工作方式，增強服務意識，認真展開“三解、三促”活動，變上訪為下訪，做到主動到羣眾反映題目多的小區8個(鵬潤花園、格林上郡、興鴻一品、香射裏明珠、名人國際花園、金田湖畔春天、嘉匯風景園、頤景華庭)和建設工程現場3個(張莊路二側拆遷現場、雨潤廣場、金鷹廣場)，走訪座談，徵求羣眾意見，現場召開會辦會化解羣眾投訴件16件，碰到疑問題目帶回構成書面報告上報。三是創新工作方法，實行“在線回訪”及“1+6+X”工作制度，以“快捷、高效、優良、便民”為服務標準，認真處理和落實好羣眾反映的每個熱門難點題目，進步服務質量和羣眾滿意度。

一年來，帶領同道們認真履職，紮實工作，前後被評為“全市信訪工作先進集體”、“網絡問政工作先進單位”、“12319熱線便民機制全市創先爭優活動優秀制度成果”、“青年文明號”、“羣眾最滿意的機關服務品牌 ”等榮譽稱號。

四、述法。

自覺學習、貫徹和宣傳法律法規，進步思想熟悉，積極參加法律法規知識學習和考試。一是堅持學法的自覺性。本人認真地學習了《行政訴訟法》、《行政強迫法》、《建築法》、《房地產法》、《建設工程質量管理條例》等觸及建設行政執法的法律法規的學習。二是把握各類法律知識，在平常工作中，創新學法用法意識，進步學法用法的能力和水平。三是遵守“重大決策依法、展開工作正當、碰到題目找法”這一思路，將法律意識貫串於整個工作中。

五、述廉。

2019年度，本人職責範圍內落實黨風廉政建設責任制、黨風廉政建設工作展開情況和本人執行《廉政準則》情況：

1、本人無違反規定收送現金、有價證劵、支付憑證及收受乾股等行為，或以其他交易情勢非法收受請託人財物;

2、本人和單位其他工作職員無違反規定經商辦企業或在企事業但我I兼職、兼職取酬，和從事有償中介活動;

3、本人無利用職務辦理相互請託，為本人或特定關係人在就業、投資進股、經商辦企業或從事中介活動等方面提供便利，謀取不正當利益;

4、本人無“跑官和要官”行為，一級借提拔任用幹部之機為自己或他人謀取私利;

5、本人無利用婚喪嫁娶、子女上學等事宜大操大辦、藉機斂財;

6、本人無違反規定在工作日午間飲酒，用***相互宴請或接受可能影響公正執行公務的宴請;

7、本人和本單位無違反規定配備、購買、更換、裝潢公車，借(租)用其它單位或個人車輛等行為;

8、本人無用***旅遊或變相用***旅遊;

9、本人無違反規定在本部分或下屬單位設立“小金庫”;

10、本人和本單位其他工作職員無違反規定領取補助、補貼、獎金或存在“吃空響”現象;

11、本人無違反規定用***或通過攤派方式舉行各類慶典、論壇等活動;

12、本人無未按規定向組織報告個人有關事項;

13、本人無其他違反領導幹部廉潔自律規定的情況。