羣眾信訪工作總結2篇

篇一：2019年羣眾信訪工作總結

2019年，我局羣眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領導下，在縣委政法委、羣工部的指導和協助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學發展觀，以解決農民羣眾的實際問題為出發點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責職能，切實強化完善我局羣眾信訪工作，努力提高工作效率和質量，及時化解各種矛盾，促進了農村的安定團結，為我縣的改革發展和穩定做出了積極貢獻。現將工作情況總結如下：

一、認真貫徹落實中、省、市關於羣眾信訪工作部署

我局十分重視羣眾信訪工作，進一步完善信訪工作領導小組，建立了一把手全面抓，分管領導具體抓，股站室各負其責的信訪工作領導體制和工作機制，形成了上下聯動的責任體系。認真貫徹落實中、省、市關於羣眾信訪工作部署。設立了信訪接待室。並按照職責分工，明確具體責任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責任制的全面實施。主要領導親自抓。領導班子每季度進行一次專題研究聽取信訪工作彙報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，並親自調查研究，親自督促檢查。

二、協調督辦工作制度化規範化

一是建立部門內部工作聯動機制。我局落實領導幹部一崗雙責，我們建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業務範圍的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的鄉鎮及有關部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進行社會穩定風險評估。

二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對農民羣眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。

三、羣眾訴求表達渠道暢通

我局堅持領導每月接待日製度，分管領導按時到相關部門做好每月的的接待人，熱情接待羣眾，傾聽羣眾的呼聲和訴求，並將情況及時彙報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認真對待，相關工作人員會對相關情況做過詳細的回覆，力爭做到讓羣眾滿意，今年我局回覆率達100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件後，相關工作人員立即對信訪件進行詳細的回覆，力爭讓羣眾得到滿意回覆，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回覆率達到100﹪。

四、積極配合做好接訪、勸返工作

對發生涉及我局負責處理事項，羣眾到縣及以上部門上訪，接通知後我局會立即派人協助做解釋、勸返工作，並及時給予處理的。我局領導積極參與縣領導接待日活動接訪工作，熱情接待羣眾，傾聽羣眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決羣眾的需求。信訪交辦會我局接到通知後，相關人員都是按通知規定參會，無無故缺席行為。

五、矛盾糾紛排查化解機制健全

我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解台帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的瞭解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節、國慶節等國家規定重大的節日按時進行零報告，在敏感時期進行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。

六、12345為民服務熱線建立、落實情況

我局建立12345為民服務平台工作領導小組，局辦公室專兼職人員負責我局為民服務平台工作的。為把為民服務平台工作落到實處，我局建立了12345為民服務平台工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務平台出現的來信按時及時辦理;及時將辦理結果回覆來電、來信羣眾或反饋市12345為民服務平台中心。在回覆滿意度評價中，解決所有應當解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創造條件解決。對超越法律法規或不合理要求的，進行政策解釋和思想疏導，力爭讓羣眾滿意。

一年來，由於局領導重視，全局幹部的團結協作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩定。在新的一年裏，我們將緊密結合農業農村工作實際，不斷總結經驗，進一步完善信訪工作責任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民羣眾的聯繫，為維護我縣的社會穩定作出應有的貢獻。

篇二：2019年羣眾信訪工作總結

不論在任何情況下和任何歷史時期，人民羣眾的主體，都始終是從事物質資料生產的勞動羣眾和勞動知識分子。羣眾的信訪代表了廣大人民的心聲，是信訪工作的重要組成部分。

一、領導重視，成立組織

(一)建立健全信訪工作領導責任制，切實加強對信訪工作的領導。我局成立了由黨組成員、副局長同志擔任組長、黨組成員同志擔任副組長、各科室負責人為成員的信訪領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常工作，做到了組織機構人員落實。實行“一崗雙責”，形成一級抓一級、一級對一級負責的信訪工作領導體系，真正把信訪工作落到實處，有力推動了信訪工作的順利開展。

二、健全工作制度，確保信訪工作有序開展

為了維護廣大羣眾的切身利益，維護社會穩定，創造和諧政治環境，推進全市災後重建工作順利開展，促進農村經濟發展，我局針對農機工作的特點，補充和完善了信訪工作制度。

一是首問責任制。建立了首問責任崗制，設置了首問責任崗，做到熱情接待來訪羣眾，並對每一位來訪羣眾熱情接待。在信訪工作做到了“六個一”。即：一張笑臉相迎，一聲親切問候，一把椅子讓座，一杯熱茶端上，一番耐心解釋，一次滿意答覆，讓羣眾“有話就説，有怨就訴”。對信訪反映的每一件事，局信訪領導組都會認真調查瞭解，使他們的問題得以及時解決，並儘快回覆來信來訪者，做到了件件有着落，事事有迴音。

二是責任追究制。規定了回答來(信)訪羣眾的問題，做到以政策為依據、以法律為準繩、以事實為根本進行查辦、督辦，要對自己説出的話、做的事負相關法律責任。

三是領導幹部包案制。對羣眾來信、來訪所涉及到問題和信案，領導幹部都必須包乾一查到底，必查清楚，並有結果。

四是完善矛盾糾紛調處機制。健全完善了矛盾糾紛調處機制，堅持定期分析研究信訪情況，解決重大信訪問題，及時妥善回覆信訪案件，做到信訪工作有局領導分管，各科室有人兼管，具體案件有專人辦理。

(一)加強災後重建政策宣傳。農村災後重建工作是一項政策性很強的工作，由於涉及到千家萬户的切身利益，很容易引起社會的不穩定，必須堅持“公開、公正、公平”的原則。因此，根據我局工作的特殊性，充分利用會議、下鄉指導重建工作等機會，把災後重建的意義及有關政策宣傳到廣大羣眾中去，做到家喻户曉，把黨的温暖送到羣眾的心坎上，增強羣眾對災後重建政策的瞭解和支持，充分調動了廣大羣眾災後重建的積極性，確保農機災後重建工作的順利進行。

(二)加強政務公開。努力做到公開的內容規範，按照既要順民心、合民意，又要符合國家的法律法規和黨的方針政策的原則，除涉及保密不宜公開的外，其餘事項都向羣眾公開。對涉及單位工作和職工利益的，按領導班子、中層幹部、一般職工的範圍公開，努力做到公開時間形式的規範。

(三)加強農機補貼政策宣傳，增強透明度。為了使廣大羣眾深入瞭解農機補貼政策，真正做到讓農民放心、順心，我局在今年購機補貼政策中嚴格把關，將農機補貼政策直接貫徹到鄉鎮、村、社、農户，做到家喻户曉，人人皆知，形成了良好的輿論氛圍。通過公開透明的政策，確保公開、公正、公平，農民直

接受益的原則落到實處，保證農業機械購置補貼資金全部補貼到購機户，對維護羣眾穩定起到了積極的促進作用。

四、狠抓重點難點，着力做好信訪處置工作

今年，我局接待的來信來訪對象主要包括部分村民、軍轉幹部、改制企業職工等，主要對災後重建訴求、提高生活待遇等問題。對此，局黨組十分重視，進一步加大了工作力度。

一是對羣眾迫切需要解決的問題，及時責令相關科室對羣眾反映的問題按政策限期進行了逐一調查處理，確保矛盾不上交。截止目前，我局共接處來訪羣眾48人 /次，接處來訪信件2件，辦結率達100%。對來信來訪所反映的問題，屬於我們局能解決的，我們都積極、從快、從好給與解決;屬於上級部門和有關部門的，我們都派人積極彙報、積極協調，使矛盾沒有激化，消化在基層。未出現越級、聚集上訪的現象。

二是工作積極主動，變上訪為下訪。針對軍轉幹部存在的實際問題，我們轉換工作方法，建立企業軍轉幹部幫扶機制，實行一對一聯繫工作機制，由局分管領導牽頭，辦公室人員各負責對一名企業軍轉幹部進行聯繫，每當節假日並積極做好他們的思想穩定工作。或有重大情況時，我們都是先主動先做思想工作，積極疏導，阻止了部分上訪事件，全年我局系統未出現軍轉幹部上訪事件。

五、今後工作打算

我局的信訪工作雖然取得了顯著的成績，但是還存在一些問題，主要是個別原農機站職工提出的待遇問題，不是我們能解決的問題，我們只能按照上級的有關政策、規定的範圍內積極辦理，爭取把矛盾化解在基層。 2019年我們重點做好以下工作：一是進一步健全各項規章制度，堅持依法行政，依法辦事;二是進一步轉變工作作風，規範辦事程序，牢固樹立“羣眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到“件件有着落，事事有迴音”，進一步提高信訪工作質量;三是堅持預防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少上訪時間發展，變被動為主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作出及時處置和疏導化解工作，積極配合政府和有關部門，採取有效措施加以解決，確保信訪工作落到實處