經濟開發區信訪工作總結

按照市委、市政府的部署要求，結合開發區的實際情況，在市信訪局的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創新，與時俱進，以解決人民羣眾實際問題為出發點和落腳點，強化責任，採取措施，認真處理羣眾來信來訪工作。

2019年全區信訪部門共接待受理羣眾來訪10件次，發生羣眾集體上訪l批次 8 0人次，開發區積極、及時化解各類矛盾，信訪問題全部化解在基層，未發生經我區處理而越級上訪、集體上訪等事件的發生。到目前為止，沒有造成一例上訪事任，保持了社會的穩定，為全區的經濟建設做出了積極貢獻。

一、2019年信訪工作情況

(一)加強領導，建立健全信訪工作領導責任制

區領導十分重視信訪工作，一是實行了分管領導負專責的領導工作責任制。黨工委書記段國輝、管委會主任資春聯同志多次主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，包案解決老大難案件，並親自調查研究，親自督促檢查。

今年，僅他本人就召開信訪工作專題協調會2次，接待羣眾來訪 10餘人次。對羣眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理，多次帶領區信訪工作組同志，深入被徵地農民家裏，積極走訪了開發區範圍內的各村組，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法，把矛盾處理於萌芽狀態。並召開了村組黨員幹部座談會，加強與他們的溝通和聯繫，讓他們消除心中的顧慮，更進一步支持開發區的建設。如，在柏楊項目用地時，被徵地村、組因土地權屬問題未落實而頻頻上訪，資春聯同志帶領信訪工作組同志多次到村組進行調查和驗證，併到有關部門進行協調處理，及時妥善公平解決了該兩組的矛盾，並及時支付了經濟補償金，使矛盾得到了有效控制。二是層層落實責任，抓好信訪工作。

在領導班子內建立了信訪領導責任制，負責分管部門的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理歸口業務的勞動保障信訪工作，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

(二)整體聯動，形成齊抓共管的工作機制

當前，開發區徵地拆遷工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門是難以做到的。為此，我們對內充分發揮各部門的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。

首先，我們在全區系統內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本部門業務範圍的信訪問題，熱情接待，全程處理。其次，我們建立了聯繫會議制度，對跨部門涉及多個部門的信訪案件，由分管領導召開會議，以主要部門為主，其他涉案部門協助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，我們積極爭取相關部門對開發區信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣ti信訪案件。

(三)認真負責，穩妥處理職工羣眾來信來訪

對羣眾來信，我們着重把好三個關：一是呈報閲批關。重要信件同時呈報領導閲批，儘快落實，特別是聯名信，由區領導直接包案。今年，羣眾來信一次性處結率達78%。重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。

對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情‘接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行信訪政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導上訪人員心態。三是細心辦理。

對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。如在我市重點工程項目東二路南段建設徵地過程中，由於農科所處於改制階段，加之農科所與青麓居委會還存在土地權屬爭議問題，致使徵地工作十分複雜，為了從源頭上化解矛盾解決問題，促使東二路南段建設順利進行，管委會領導親自指揮、親自調度、親自參加問題處理，通過多方面摸底調查，並多次召開會議與農科所及青麓協商，耐心細仔地做思想工作，最終雙方達成協議，按照“互惠互利、互讓互諒、依法依規、平等互利”的原則，對農科所實行整體徵用，有效地保證了東二路工程建設的進度。

二、2019年勞動保障信訪工作打算

(一)抓認識，增強信訪工作的主動性和責任感。增強對信訪工作的認識，把信訪工作列入重要議事日程，作為當前維護社會穩定的重要工作來抓，形成思想上有認識、計劃上有盤子、落實上有措施。

(二)抓重點，突出羣ti來信來訪問題。要建立信訪目標責任制，通過調查研究、專題協調，組織專班，指定專人，重點解決羣眾羣ti來信來訪問題。

(三)抓調處，切實解決羣眾反映的問題。建立健全信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個環節的落實。同時，對易發生信訪的重點地區、企業，建立信訪工作監控點，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態。

(四)抓監督，確保信訪工作落到實處。進一步推行政務公開，通過公示欄、觸摸屏向社會公開，接受羣眾監督。對各部門接待來訪和處理來信情況，不定期進行檢查，加大督辦檢查力度，使羣眾來信件件有回覆，羣眾來訪事事有迴音。