街道信訪工作總結

街道信訪工作總結範文

2019年，我街道信訪工作堅持以社會穩定為主線，以確保“中國第八屆花博會”順利召開為重點，狠抓信訪工作機制，加強信訪工作督辦力度，及時辦理答覆，取得了明顯的成效。從今年1月份至今，信訪科共接待人民來信來訪共89件，其中，12345熱線46件，直接來訪14件，交辦單15件，區長信箱4件，市長信箱6件，到區信訪局上訪1件，省委第六巡視組交辦單3件，除省巡視組交辦的勝西村委卞浩江及卞文婷反映拆遷問題的事項正由街道司法所協商處理外，其他案件均在規定時限內辦結，結案率99%。在此期間，無人赴省進京上訪。來信來訪中涉及拆遷徵地、勞資糾紛、社會保障、福利待遇、環境衞生、新農村建設等方面的問題佔主導。

一、 工作亮點

今年以來，我街道信訪科開闢“綠色通道”，對涉及農民工工資的信訪事項實行優先接待，第一時間辦理，幫助農民工維權;同時，啟動“三快機制”即：快速受理，快速協調，快速處理。今年元旦起，信訪科成功調處農民工工資糾紛案件14起，討回農民工工資共計410萬元，涉及農民工337人，及時化解不穩定因素，確保街道穩定和諧。

二、 工作回顧

(一)處理重點信訪積案措施得力

“李冠明、李冠傑兄弟上訪事項”是我街道信訪科的重點信訪積案。我街道信訪科積極組織會同相關職能部門進行聯合會辦，調處化解，該信訪事項截至目前已處理完畢。李冠明、李冠傑兩人皆系常州市武進區南夏墅街道楊司村朱明橋小組村民，住宅地經江蘇省人民政府批准為國有建設用地，在拆遷過程中李冠明、李冠傑不但不配合政府拆遷工作，開出1000萬元的天價補償款，還多次阻擾，致使項目工程的進程一度停滯。為保證工程的正常進行，武進區人民法院在履行相關程序後於2019年5月 18日對李冠明、李冠傑二户實施了強制拆遷。事後，政府有關部門為照顧其倆生活，在當時不具備安置房的情況下，在其他安置小區提供了一套住宅(已裝修好)及一個汽車車庫，提前對其安置(南苑小區167幢丁單元102室)。但二李始終不領情，拒絕接受我街道各級領導多次對其生活的關心，目前仍居住在其被拆遷地上搭建簡易房內。

(二) 進京非訪、重複進京上訪案件得到有效遏止

尚執正、葉建農是我街道信訪科管轄區內的兩位進京非訪、重複進京的上訪人員。我部門多次處理該上訪事項，整合各方力量，並及時做好了兩位上訪人員的思想工作，並制定了對應的穩控措施。

尚執正本人一直因房屋拆遷經濟補償問題上訪。其一直強調自己的房屋拆遷未經其本人(户主)簽字同意，並且至今其未領取拆遷補償款。但事實真相是：在對尚執正的房屋拆遷過程中，尚執正本人對拆遷補償要求過高，與武進區及南夏墅街道辦事處所規定的拆遷補償價格相差太大。在尚執正口頭已鬆口同意，但在讓其簽字仍不願意的情況下，隧由其妻陸建琴，其女尚波平，其女婿李志平，在拆遷安置辦公室協議上簽字認可，同意拆遷。其女尚波平分別於2019年11月30日和 2019年12月領取拆遷房屋款共計759000元。

葉建農，系常州市武進區南夏墅街道華陽村人。其因與原江蘇南華電子元件廠的經濟糾紛屢次上訪，後由區大調解中心於2019年作出由原江蘇電子元件廠結欠葉建農五金廠加工款 18.5萬元的處理意見，同時根據葉建農的實際情況，共向其支付了20.6萬元(本人親自領取)，一次性處理解決該問題。葉建農本人也通過一個月的學習班的教育，意識到自己的錯誤，寫下了深刻的學習心得和保證書。但在2019年3月12日7時40分許，葉建農攜帶專門製作的橫幅標語及上訪材料，預到北京天安門廣場上訪時，在廣場安檢處被民警發現並查獲。由於其行為已構成擾亂公共場所秩序罪，公安機關根據《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關規定，對其處予警告處罰。自2019年3月2日以來，區信訪局局長、街道領導及相關負責人多次與葉建農面對面地進行協商。葉建農先是提出了500萬元的賠償金額，後經街道信訪科工作人員多次耐心做其思想工作後，其仍然堅持要求至少賠償250萬元，使得協商再一次歸於破裂。同時，葉建農分別於7月18日及8月19日在無相應合法審批手續的情況下，在所在村民小組附近的主要交通路口私自懸掛以白底紅字的樣式且帶有明顯攻擊性語言的橫幅標語。經查看，橫幅所述內容與事實嚴重不符，不僅嚴重損害政府部門的形象，更嚴重詆譭了相關人員的聲譽，造成極其惡劣的社會影響。街道相關部門及所在村的相關人員已多次對其進行説服教育，以試圖穩定其情緒。近期葉建農又來街道揚言，如近期內不滿足他的要求，還要繼續拉橫幅甚至赴省進京上訪。10月15日，區信訪局局長、街道領導及相關負責人與葉建農夫妻二人面對面開展協調會，目前只能對其做穩控工作。

(三)百日會戰期間，切實把好三道防線，實現街道零上訪目標，確保花博會順利舉辦。

1、持續推進“xx大”、全國“2會”期間的工作模式，按照“屬地管理”原則，對重點信訪人員落實專人看死盯牢，隨時掌握其思想動態和活動規律，一經發現異常情況及時彙報，確保重點人員不失控，堅決杜絕花博會場館區域內出現上訪情況的發生，切實把好第一道防線。

2、包案負責人定期上門對相對偏執的重點信訪人員進行思想疏導和生活安撫，平心靜氣傾聽其反映的問題，耐心細緻做好其解釋工作，最大限度緩解其思想情緒，真心實意幫助其解決實際困難。在穩定情緒、安撫感化的同時，使其能感受到黨和政府實實在在為他們排憂解難，切實地把好第二道防線。

3、嚴格執行信息日報表、周例會和節假日值班制度，切實把好第三道防線。一是村(社區)每天下午2點前由專人以紙質材料的形式上報各自轄區內的情況，街道整理彙總後將情況報送至上級部門。二是每週五的例會上，街道分管領導除聽取各職能部門本週工作情況外，就出現的問題作出決策，並部署下週工作安排。三是要求各職能部門除了正常工作時間外，尤其要注重節假日期間的值班工作，確保信息渠道的暢通。

三、工作中存在的不足

今年以來，我街道信訪科的信訪工作取得了一定的成績，也得到了上級部門的充分肯定，但是，還存在一些不容忽視的問題，尤其在信訪案件的回覆這一工作中存在的問題比較多，今後，在進行具體的書面回覆時，會更加註意回覆的針對性與公正性，並確保內容的準確與通俗。避免答非所問，絕不避重就輕，信訪人問的是什麼，就怎麼答覆，就相應處理;避免摻雜情緒，堅決杜絕將簡單的問題複雜化。

四、2019年度信訪工作計劃

1、防微杜漸，做好重大信訪案件的穩控工作。要注意體察民心、民情，發現問題，及時處理，堅決杜絕越級上訪、集體上訪事件的發生。要制定穩控預案，全面落實監控措施，集中力量重點蒐集並梳理出重點信訪老户、突出信訪問題、熱點難點問題特別是一些有組織、有策劃、影響社會穩定的內幕性、隱蔽性信息，努力做到情況早掌握、工作早主動、矛盾早化解，防止累積疊加。

2、積極開展矛盾糾紛排查調解工作。充分發揮基層信訪網絡的作用，把一些小糾紛、小矛盾化解在村級，將矛盾和糾紛消滅在萌芽狀態。我街道信訪科堅持定時定期對存在的各種矛盾糾紛和不穩定因素進行排查，預防和減少不穩定問題的發生。

3、認真做好信訪的接待和案件辦理。一是及時落實上級領導指示和有關會議、文件精神;二是做好信訪日常接待、登記整理、定期督察和信訪答覆工作;三是做好信訪系統聯繫、溝通工作，保持信訪渠道暢通;四是做好信訪材料的蒐集、整理工作。

街道信訪工作總結範文

今年我辦信訪工作在區委、區政府和街道黨工委的領導下在區信訪局的正確指導下，我們牢固樹立穩定壓倒一切的思想，強化責任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機，深入貫徹落實信訪工作制度，進一步加大對信訪工作的管理力度，強化領導責任制、責任追究制，不斷提高基層化解人民內部矛盾的能力， 致力於降低越級上訪，降低重複信訪，控制集體上訪，穩定信訪老户。進一步加強信訪工作，

規範信訪行為，暢通信訪渠道，維護羣眾合法權益，維護社會穩定，提高了信訪工作水平，為建設和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務。

今年，我辦受理羣眾反應信訪問題的信訪事項共**起。羣眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。羣眾到區以上機關上訪*起***人次，其中進京上訪*起*人次;來訪轉送*起**人次，其中省轉送*起。目前現處結**起，**起正在處理，處結率達到**% 。處理市長公開電話急辦件**起。

從今年的信訪數量來看，雖然比去年有所增加，主要是由於個別村居的舊村改造、項目開發等原因，羣眾沒有及時的瞭解情況，從而引起羣眾重複到辦事處進行上訪。

一、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題 。

把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領導對做好信訪工作認識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進一步密切了黨羣幹羣關係。今年年初辦事處領導對全辦信訪工作進行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協調會，部署信訪工作，閲批羣眾來信，接待羣眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老户問題，並親自調查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，並多次帶領信訪辦和其他部門同志，進村入户，聽取意見，協調多方關係，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領導抽調各有關部門精幹得力人員組成工作組在村裏設立辦公室，通過及時的調查，及時的掌握解決問題的主動權。及時瞭解掌握村民的想法，並採取有效措施，進行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領導責任制，並簽定了《信訪工作目標管理責任書》，負責本單位範圍的信訪工作，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法，認真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。

二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制。

當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。首先，我們在全辦範圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位範圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯繫會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。

三、認真負責，穩妥處理羣眾來信來訪。

對羣眾來信，着重把好三個關：一是呈報閲批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閲批，儘快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導來訪人員心態。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣眾事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市去省進京集體上訪和羣眾事件的發生，堅決維護七賢辦事處和諧穩定的社會環境。

二是實現“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。 變“羣眾上訪”為“幹部下訪”。對羣眾反映的問題在一線研究，在 一線調處，在一線化解。例如今年×月份***村“****”開發前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每户做工作，宣傳**地徵地手續的合法性，徵地開發的一系列程序，並將簽訂的徵地合同進行張貼公開，讓羣眾明白實情，知道來龍去脈，經過深入細緻地做工作，廣大羣眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了村(居)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、週報等制度，設立了羣眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結合”，積極構建社區工作新平台。堅持信訪工作與村(居)黨建結合，夯實羣眾思想基礎。 堅持信訪工作與村(居)服務結合，消除信訪不穩定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結合，引導羣眾依法維權。 堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

五、加強宣傳學習新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務院新修訂《信訪條例》具體內容制度規範化，結合實際，採取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦幹部職工和村幹部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開羣眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;並將新《信訪條例》的具體內容張貼到轄區各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標語、發放明白紙等形式向廣大羣眾進行宣傳，真正達到家喻户曉，人人皆知。系統學習《新信訪條例》的具體內容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態度，明確職責，紮紮實實的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度。為規範信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統一領導下的，以各級領導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務，就是在區委區政府的領導下，辦事處領導深入村居，聯動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯繫工作實際着重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩定情況逐一進行排查，並隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態。同時給各村居建立了信訪排查登記表，並做到隨時發現隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領導包案制度。對重要的信訪案件，堅持領導誰包案、誰接訪、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立幹部包村制度，對每個村居定出責任人，分工負責，配合村裏的工作，對村裏的重大問題及時參與解決.三是聯合辦案制度。在接訪時，對一些情況複雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯合辦公，形成了強大合力，共同處理相關問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態、及時交流溝通、及時控制趨勢。

七、提高依法處理水平，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發生的同時，提高開展創“四無”活動水平，把羣眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重並確保羣眾信訪權利依法得以實現，杜絕無視上訪人權利現象。規範和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規範信訪秩序，引導羣眾依法信訪。可依照法律解決的問題，引導羣眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪羣眾進行法律援助。區有關部門，採取有效形式對轄區內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構的組織網絡，使羣眾暢通了信訪渠道，有效維護了羣眾的合法利益，有助於穩定羣眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當前存在的問題:

七賢地區經濟和各項事業發展很快，因地處城鄉結合部，不可避免地產生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大羣眾關心的熱點、難點問題。

下一步的工作打算

1、進一步提高領導幹部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內容，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規範化。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業知識和業務工作能力。

3、進一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關係，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協作，規範有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好後進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農村幹部的整體素質和執政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態。

4、瞭解社情民意，掌握社會動態，變羣眾上訪為幹部下訪，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲。真正做到維護一方穩定，促進經濟發展，確保社會安定。

當前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內充分發揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。首先，我們在全辦範圍內建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本單位範圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位範圍的信訪問題，則將其轉到負責辦理的部門處理。其次，建立聯繫會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負責單位為主，其他涉案單位協助，共同負責辦理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外，積極爭取相關部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、羣體信訪案件。

三、認真負責，穩妥處理羣眾來信來訪。

對羣眾來信，着重把好三個關：一是呈報閲批關。所有來訪信件全部呈報主要領導閲批，儘快落實，由分管領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重複信訪;重複信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答覆。三是答覆口徑關。有些來信反映的問題比較複雜敏感，我們在答覆時注意把握分寸，前後連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對羣眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地做説服教育工作，疏導來訪人員心態。三是細心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。

四、堅持信訪隱患排查調處制度

一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯動，多管齊下，全面排查，全力調處，努力做到對不穩定因素和羣體性事件苗頭髮現得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態，堅決遏制到市去省進京集體上訪和羣體性事件的發生，堅決維護七賢辦事處和諧穩定的社會環境。

二是實現“四個轉變”，增強服務意識。 變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領導公開接訪，領導直接包案，做到隨訪隨接。 變“羣眾上訪”為“幹部下訪”。對羣眾反映的問題在一線研究，在 一線調處，在一線化解。例如今年×月份***村“****”開發前期準備工作，辦事處領導靠上前成立工作組，深入村居愛家每户做工作，宣傳**地徵地手續的合法性，徵地開發的一系列程序，並將簽訂的徵地合同進行張貼公開，讓羣眾明白實情，知道來龍去脈，經過深入細緻地做工作，廣大羣眾都表示認可。

三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。 抓好“敞開式辦公，一門式服務”工作。建立了村(居)事務受理中心，把“一門式”服務中心模式向村(居)延伸。 抓好排查調處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、週報等制度，設立了羣眾“信訪信箱”。 抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結合”，積極構建社區工作新平台。堅持信訪工作與村(居)黨建結合，夯實羣眾思想基礎。 堅持信訪工作與村(居)服務結合，消除信訪不穩定因素。 堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結合，引導羣眾依法維權。 堅持信訪工作與居民自治結合，化解突出矛盾。

五、加強宣傳學習新《信訪條例》

我辦為深入貫徹國務院新修訂《信訪條例》具體內容制度規範化，結合實際，採取靈活多樣的方式進行宣傳。一是召開全辦幹部職工和村幹部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開羣眾會學習《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進行宣傳;並將新《信訪條例》的具體內容張貼到轄區各村居重要街道、重點位置，利用黑板報、宣傳欄、書寫標語、發放明白紙等形式向廣大羣眾進行宣傳，真正達到家喻户曉，人人皆知。系統學習《新信訪條例》的具體內容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態度，明確職責，紮紮實實的開展工作。

六、建立信訪工作制度，完善信訪工作機制

健全信訪工作制度。為規範信訪工作程序和信訪人行為，我辦進一步建立和完善了信訪接待制、崗位責任追究制、首問責任制、矛盾糾紛排查制，各部門協調聯動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。

我們建立了在街道黨工委、辦事處統一領導下的，以各級領導為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯動工作機制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務，就是在區委區政府的領導下，辦事處領導深入村居，聯動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯繫工作實際着重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩定情況逐一進行排查，並隨時做好疏導教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態。同時給各村居建立了信訪排查登記表，並做到隨時發現隨時報告，有效的預防了各類矛盾問題的激化。二是領導包案制度。對重要的信訪案件，堅持領導誰包案、誰接訪、誰負責的原則，責任落實到人。我辦建立幹部包村制度，對每個村居定出責任人，分工負責，配合村裏的工作，對村裏的重大問題及時參與解決.三是聯合辦案制度。在接訪時，對一些情況複雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯合辦公，形成了強大合力，共同處理相關問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態、及時交流溝通、及時控制趨勢。

七、提高依法處理水平，開展“四無”活動

在加大信訪問題的源頭治理力度，預防和減少信訪事件發生的同時，提高開展創“四無”活動水平，把羣眾信訪引導到法制化軌道上來。充分尊重並確保羣眾信訪權利依法得以實現，杜絕無視上訪人權利現象。規範和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規範信訪秩序，引導羣眾依法信訪。可依照法律解決的問題，引導羣眾走法律渠道。建立為上訪人服務的法律援助機構，對需要法律幫助的特困上訪羣眾進行法律援助。區有關部門，採取有效形式對轄區內有信訪問題的特困人員進行指導幫助，共同抓好社會穩定工作。

同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機構的組織網絡，使羣眾暢通了信訪渠道，有效維護了羣眾的合法利益，有助於穩定羣眾情緒，保持良好的信訪秩序。

當前存在的問題:

七賢地區經濟和各項事業發展很快，因地處城鄉結合部，不可避免地產生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大羣眾關心的熱點、難點問題。

下一步的工作打算

1、進一步提高領導幹部的思想認識，深入貫徹學習《信訪條例》內容，嚴格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規範化。

2、提高信訪專職隊伍的綜合素質，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業知識和業務工作能力。

3、進一步做好村“兩委”班子的團結工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關係，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協作，規範有序的工作機制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好後進班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農村幹部的整體素質和執政能力，及時做好疏導化解工作，努力將不穩定因素化解在基層，消除在萌芽狀態。

4、瞭解社情民意，掌握社會動態，變羣眾上訪為幹部下訪，深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲。真正做到維護一方穩定，促進經濟發展，確保社會安定。