培訓部工作總結（通用18篇）

培訓部工作總結（通用18篇）

培訓部工作總結 篇1

今年年初，大廈為進一步加強員工素質培訓，提高每個崗位員工的服務水平和技能水平，組建了培訓部。在這一年裏我們培訓部主要做了以下四個方面的工作：

一、加強培訓、提高服務質量

1、抓好抓細新員工的培訓：確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好大廈人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，為以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工九名。

2、設立崗位培訓員：改變過去無專人培訓的方式，在各部門當中挑選出業務技術骨幹充當培訓員，通過多渠道、多層次、多形式加強對業務知識和操作技能的培訓。

3、組織多種形式的員工培訓：如女員工化粧技巧培訓、公文寫作培訓職業道德培訓、安全生產培訓等等。

4、實行走出去學的方針，合理利用店外培訓資源。採取組織各部門的骨幹進行鍼對性的外出到別的賓館、酒店去參觀學習，通過對其他賓館銷售、餐飲、客房等管理現狀、管理模式的學習，總結別人的長處，分析、找出自己的不足。以此開闊員工的視野，增長他們見識。

5、組織員工進行“大廈第一屆酒店服務知識競賽”和“酒店崗位技能大演練”，通過這兩次比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在大廈範圍內形成良好的學習氛圍。

6、建立員工培訓檔案，以便向領導和相關部門提供資料。

二、通過形式多樣的活動，豐富職工的文化生活、培養敬業愛崗、團結協作的精神

1、為活躍職工的文化體育生活，促進企業文化建設，組織員工與民族商場、解放派出所等單位進行各種球類比賽，並於四月份舉辦了__大廈20__年度職工運動會。

2、為了抗擊“非典”。在大廈全體員工中開展了“比工作、比服務、比貢獻”的優質服務活動。這次“三比”活動的開展不但振奮員工的精神，而且堅定了大家挽回“非典”所造成的經濟損失的信心。

3、編輯出版了內容豐富多彩、健康向上的版報和南華季報

三、完善制度，狠抓落實、嚴格督促檢查，規範員工行為

1、按公司和大廈的要求，進一步完善大廈的企業文化制度及各部門的崗位職責，逐步健全嚴格的規章制度、服務標準、服務程序、崗位職責制，通過制度化、規範化、標準化的服務標準，來增強員工的服務意識和服務水平。

2、培養全體員工強烈的酒店服務意識，針對員工的“儀容儀表、文明用語、環境衞生、安全制度”等各方面實施質量檢查及監督，對檢查中發現的問題，及時下發整改通知書，提高整改效率。

3、多渠道、多形式地對456位賓客進行意見調查，通過調查，瞭解了我們在待客服務工作中存在的不足，並針對這些不足採取相應的補救措施，從而提高服務質量，爭取到更多的回頭客。

四、為配合大廈的整體改造，協助工程部起草編寫了《__大廈裝修改造分析》《__大廈改造方案細則》《__大廈改造預配置設備設施及客房部分用品方案細則》等十四篇關於改造的方案，同時還多次地將大廈企業文化建設的情況撰寫成稿件投公司《簡報》編輯部。

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離大廈領導的要求還有不少的差距，工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後;

3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。制定創建學習型班組和部門的標準，各級管理人員要起模範帶頭作用，制定量化的學習成果要求，如中層幹部每年要讀一本書，撰寫一篇研討文章，在公司《簡報》上發表，領班主管要在大廈季報上發表一篇文章等等。

培訓部工作總結 篇2

___公司培訓部自20__年7月份正式組建，人員構成為培訓主管一名，培訓專員兩名。主要工作是為終端加盟店輸送合格人才，確定部門職責和相應制度，建立店長培訓班的培訓體系，開發相應的各項培訓教材，建設內訓師團隊等工作。

現對2020__年度培訓部工作做如下回顧和總結：

一、部門職責和制度編寫確立

1：完成了培訓部部門職責、崗位説明書、內訓師管理辦法、駐店店長跟蹤機制、培訓部管理手冊等相關資料的編寫工作。

2：對部門內人員崗位責任的確定和劃分，有效的開展工作。

二、店長培訓班

店長培訓班開辦一期，8.22日開班，9月3日結束。共培訓11人，其中儲備市場經理1人，儲備店長7人，加盟商人員3人，個別課程公司部分新員工有參與聽課。培訓結束後考核合格市場經理1人，店長3人(後__轉入市場經理團隊)，加盟商3人。

三、培訓體系建設

初步確定了店長培訓班的一些流程和步驟，總結完善了第二期開班過程中的不足，制訂了詳細的店長培訓班工作流程大綱，將各項工作細節落實到相應責任人以及需要準備的工作細節明晰清楚。相關的培訓人員人員來源，招聘流程，邀約流程等也有了大致的框架和流程。

四、培訓教材開發

店長需要掌握的各項知識和技能所需的課程，將各項課程的課件開發落實到各相關部門的責任人進行開發，通過第二期授課結束後的學員反映，培訓部隨堂記錄，學員考核結果等多方面意見，培訓部提出了部分課件改善意見。各課件開發人也根據授課經驗和培訓部意見進行課件的修改和完善，並二次上交培訓部。在後期的陸續開展的課程中應根據學員需要，市場變化等不斷就行修訂和完善。

五、內訓師團隊建設

初步確定了以公司部門負責人為核心的內訓師團隊，並由各負責人開發本部門課件，加深了授課人對自己部門職責的明晰和認識，同時在授課的時候也因為本身非常熟悉部門內或專業內的工作流程和業務知識，授課期間講解也能夠比較到位。但各內訓師也均為業務授課，因本身沒有經過系統的培訓和提升，還需要在後期對內訓師團隊自身的個人授課水平，講解方式，課堂控制能力等進行加強提高。

培訓部20__年存在不足：

一、培訓部主管對企業瞭解不深，不能很好的領會企業培訓的核心和目標，在整合內部資源的能力上也有所欠缺。導致第二期培訓班相對開班比較倉促和效果不佳。

20__年應與公司領導商議確定培訓的核心方向再開展培訓。

二、培訓的課程因公司內各部門溝通問題，一直不能夠完全的確定，培訓的知識和重點內部沒有統一，導致培訓的目標不明確，最終效果不是很理想。培訓的課程以滿足營銷中心的用人需求和實踐應用為目標，與營銷中心商討確定具體的店長任職資格和標準及需要掌握的知識，確定標準課程後，在每期的培訓班過程中根據學員接受能力和水平進行適當調整和完善。

三、課件開發培訓部跟進不力，不能嚴格的要求各課件開發人按照要求和進度及時提供課件，公司內部各中高層對課件的審核上因各種原因配合上也不是很到位。課件開發完成後也沒有組織各中高層領導進行課件開發審核和建議。在後期開發過程中應全程監控，制定相應的時間進度表，落實到責任人和上交時間，到期未完成一律下發罰單，課件開發審核通過採納後公司應考慮予以一定的課件開發獎勵，通過獎懲結合的方式按時保質保量的完成任務。

四、培訓過程中有脱節現象，在培訓進行過程中，培訓部應全程監控和跟進，做好保障和服務工作，並在課堂上進行對授課講師和學員的觀察打分，以便培訓結束後做出總結評價，提出相關的改進辦法和意見。

根據第二期培訓結束後製定的工作流程大綱中細化的工作項目，所有工作落實到具體責任人，對各個環節的各個問題一票到底的解決，出現問題一定要追究責任人。

五、招聘工作一直進行較差，因培訓部人員均未接受過相關人力資源方面的培訓和指導，在人員招聘工作上一直進行的非常差，每期培訓班招聘店長的目標都無法達成。

建議由人力資源部門或者配備相關專業人員開展人員招聘工作，否則人員問題將成為培訓部面臨的最大問題之一。

20__年度已經開始了全面工作，我們應振奮精神，堅定信心，以奮發有為的良好精神狀態和紮實的工作作風。克服培訓部初期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，完善管理制度，為全面出色完成20__年工作目標而努力奮鬥。

培訓部工作總結 篇3

本學期培訓部的工作圍繞教育現代化的主題,，以深化教師教育改革為重點，加強對培訓觀念的理性思考，確立了“力求觀念創新，探索以教師為本的開放式、校本式全員教師培訓模式”的培訓策略，加大培訓調控力度，引導各校主管領導帶頭學習，體驗學習，立足自主培訓，帶領本校教師參與學習，合作學習，充分發揮了基層學校繼續教育主陣地的作用。使全中心的中國小教師繼續教育工作有了新突破。

一、以新課程、新教材為重點的新一輪繼續教育，本學期分三個階段有序進行。

第一階段：36月中旬，以校本培訓的方式進行新課程的通識培訓。培訓部採用學分制，抽檢教師學習筆記的方式調控各校的新課程的學習。這個階段，基層各校見縫插針，學習形式百花齊放，有專家報告，校長輔導，教師自學、彙報等。七校、一中等學校為每個老師買了一本《基礎教育課程改革提要》，七校領導還用考試答卷的方式瞭解教師的學習情況;實驗國小的領導在學習新課程的過程中，研究確定了自己學校的培訓理念，將新課程的信息資料、教育教學案例印發給每位教師，引導老師看了學習材料後，你怎麼想，該怎麼做。新課程的學習，以校本的形式開展，不僅擴大了培訓面，更重要的是，培訓的內容方式接近了老師們的需要。突破了以往專家報告，少部分教師代表受訓的做法。

第二階段：6月下旬7月中旬，組織培訓者分期分批參加省、市的通識培訓和學科培訓，國小、國中校長、教學校長、教導主任共50人蔘加了市級培訓，另有17人蔘加了省教育廳組織的學科培訓，為進步一開展新課程的全員培訓準備了師資。第三階段：七月中旬以後，採用集中與分散的方式，對國小、國中起始年段的各學科教師進行再培訓，8月份進行有關新課改的考試。按照上級教育部門“先培訓後上崗，不培訓不上崗”的要求，我們從校長到教師開展了不同形式的培訓學習活動，為新課程的實施做好思想上、觀念上的準備。但是，也有的學校沒有充分利用《繼續教育資料》和有關新課改的材料，組織安排教師學習，新課程的學習還存在死角。

二、“英特爾未來教育”項目培訓全面鋪開。

培訓了33名主講教師，暑期前培訓完454名學科教師。“英特爾未來教育”是為支持計算機技術在課堂上有效應用而設計的一個大型的國際合作性教師培訓項目。培訓過程中最顯著的一個特徵，就是學員的學習是一種基於任務和項目的學習，培訓目的是讓學員在完成作業的過程中轉變教育觀念，形成一種全新的教育理念，即以學生為本，以活動、參與為主，以信息化教學為重要手段，注重培養學生的動手能力和探究能力，是與新課程的培訓目標一致的。為了使我們的培訓“原汁原味”，產生“震撼”，避免走過場，我們的做法是二級培訓。

先搞主講培訓：

1、請來長春市僅有的接受過兩次英特爾公司培訓的老師，給我們每所學校都培訓了2名主講教師。

2、各校主講都保證一名副校長或主任或優秀學科教師。

3、為了使大家儘快進入角色，舉行了開班式，中心、進修學校、培訓部從不同角度宣講“英特爾未來教育”，使學員少走了彎路，做好了吃苦、痛苦的思想準備。

4、成立班委會實行自主管理。

5、學習結束，舉行結業式。座談學習感受，研討下一步“英特爾未來教育”校本培訓的方法。學員們在這次培訓學習中吃了不少苦頭，也嚐到了甜頭，正如學員們總結的那樣：我們的學習經歷了一個“難、苦、變、甜”的過程。另外從培訓的組織形式上，學員們在座談中也談到體現了參與性、合作性、研究性，資源共享。總之這次培訓讓學員明白了怎樣從學生的角度創設問題情境，體會了怎樣探究性學習，為新教材的使用奠定了一定的觀念基礎。

三、骨幹教師工作。

重新考核上報市級骨幹教師，經市教育局審核認定，全中心現有國小、國中市級骨幹教師33名。並分3次組織他們通過了市繼教辦的“Frontpage”考試。

召開骨幹教師“帶頭輻射作用”經驗交流會。這是繼骨幹教師“四個一”經驗交流會的又一次會議。會上於穎、楊曉民、周雲英、楊紅英、南麗華老師，分別

從教育科研、日常教學、班主任工作、新課程標準學習與思考等幾個側面介紹了在教育教學一線發揮的帶頭輻射作用，他們的發言，可以説在一定程度上反映了全體骨幹教師一年多來艱辛探索取得的成果，同時對骨幹教師的培養髮展也起到了一定的導向作用。

四、計算機高級培訓。

利用寒假時間繼續舉辦高級培訓班，4月份組織了“Frontpage”、“Photoshop”考試，220人蔘考，雙科合格率約70%以上，是長春市其他各區合格率的幾倍。目前全中心約有300名教師拿到高級計算機兩個科目的5學分，其中160人拿到10學分。

五、新教師培訓工作在上學期集中培訓的基礎上。

本學期配合人勞科對國中、高中新教師進行了一輪的課堂教學、自學情況的檢查與瞭解，同時也看到各學校對新教師的崗位培養十分重視，54名新教師的整體素質好於往年。

六、普通話培訓與測試工作。

對未取得教師資格證的284名教師進行了培訓與測試，其中280人取得二級乙等以上合格證書。

問題：

本學期預計召開的校本培訓現場會未能如期進行，主要是人手少忙不過來，其次由於繼續教育內容以新課程為主，校本培訓的重點也轉移到這方面來，原來準備的內容已不適宜開現場會。

培訓部工作總結 篇4

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

某酒店人事培訓部8月份工作總結

8月份人事培訓部工作工作側重點主要有第一階段招聘、第一階段酒店培訓及考核、第二階段招聘開展、第二階段部門培訓、第三階段招聘籌備、相關人事制度制定，這六方面內容。

一、第一階段招聘(普通員工)

1、截止8月21日，第一階段招聘情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未通過人數 實際招聘人數

人 數 149 58 0 91

百分比 100% 39% 0% 61%

2、第一階段招聘崗位：酒店各部門員工

3、第一階段招聘工作評估：

a. 需求量大、崗位未確定。

b.條件要求偏底、素質中等以下、年齡結構偏高(平均年齡25至26歲)

c. 主動放棄主要原因不明(未做調查、登記)。

二、第一階段酒店培訓及考核

1、培訓內容：

a. 第一階段培訓內容包括員工入職須知、感知培訓、隊列訓練、綠化知識、裝飾學與美學、宏觀經濟形勢、企業與個人發展的關係。

b.培訓內容主要以考察員工個人綜合素質為主。

2、第一階段考核

a、 考核時間：8月21日下午2：00

b、考核內容：以第一階段培訓為主。

c、 考核結果：

應考人數 未到人數 實際參加人數 通過人數 淘汰人數

91 6 85 65 20

第一階段考核合格率約為76%，淘汰率約為24%

d.考核結束部門人員分配情況

餐飲部 客房部 保安部 工程部 採購部 銷售部

28 32 2 1 1 1

針對對客服務形象及年齡層次的要求，餐飲部和客房部的男女比例以及平均年齡做了如下統計：

部門 平均年齡 男 女

餐飲部 24歲 9 19

客房部 27歲 2 30

注：由於第二階段只有餐飲部和客房部安排了培訓計劃，其他部門人員暫時併入到餐飲部和客房部進行第二階段培訓。

3、第一階段培訓評估：

a.第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓。

b.經過第一階段培訓，參加培訓人員對酒店工作的認知度都有所提高，但具體部門、工作工作技能仍是基本空白，對其相關的具體業務培訓將放入第二階段進行。

三、第二階段招聘工作(普通員工)

1、第二階段招聘為第一階段招聘延續工作，於8月22日開始，截止到8月31日，第二階段招聘工作情況如下：

總報名人數 主動放棄人數 面試未過人數 待安排 人數

實際招聘人數 人 數

69 23 17 6 23

百分比 100% 33% 25% 9% 33%

2、第二階段招聘崗位：a、以餐飲部和房務部服務員為主。

b、少量工程部技術工人和保安部保安。

3、第二階段招聘評估：

a.較上一階段，本階段招聘提高了對應聘人員個人素質的要求，平均年齡控制在25歲左右，同時增加了對形象氣質以及工作經驗方面的要求。

b.本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面

四、第二階段培訓

1、培訓方式

a. 分成房務部、餐飲部兩大部門進行培訓，其他部門應聘人員暫時安排進兩個部門分別熟悉酒店情況。

b.培訓講師為各部門管理人員。

c. 培訓方式主要以部門業務技能理論知識、實操兩種為主。

2、培訓對象

第一階段考核晉級人員及第二階段招聘人員，具體參加培訓人員情況如下(截止8月31日)：

總體情況 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

94 18 76

百分比 100% 19% 81%

房務部 參加培訓 自動放棄

實際參加培訓 人 數 52 9 43

百分比 100% 17% 83%

餐飲部 參加培訓 自動放棄 實際參加培訓 人 數

42 9 33

百分比 100% 21% 79%

3、培訓目的：第二階段培訓的目的主要是提高參加培訓人員的崗位技能實操能力，

以達到正式上崗的業務能力要求。

某酒店人事培訓部8月份工作總結提要：第一階段培訓的考察員工的個人綜合素質這一主要目的已基本達到，包括見習幹部在內的所有參加培訓人員，都已經按照培訓期表現進行部門分配進入第二階段培訓

4、培訓評估：

a.第二階段培訓從8月22日開始，至9月18日結束，為期30天，截止8月31日，培訓已進入初期培訓總結階段，總體效果針對第一階段參加培訓人員總體崗位業務技能基本空白的情況，已有明顯提升。

b.雖然部門經過前期對參加培訓人員的具體崗位業務技能培訓，參加培訓人員在崗位業務操作技能上有所提升，但與正式上崗要求及標準還有差距，這一工作重點將在後期進行鍼對性崗位實操培訓。

c.本階段流失人員中，主動放棄的原因包括薪資標準、崗位不適應兩方面。

五、第三階段招聘籌備

1、招聘範圍：

a.個人綜合素質要求較高的各部門崗位，如房務部的總機話務員、前廳接待員、商務中心接待員，餐飲部的廳面主管、廳面領班、迎賓員，財務部的收銀員、保安部的保安員等。

b.技術要求較高的部門崗位，如工程部的水電工。

2、第三階段招聘於8月28日正式啟動，招聘途徑主要有廣播電視媒體、縣勞動局鄉鎮社保所兩個，具體操作辦理由縣勞動局實施安排，酒店提供相關資料。

3、截止8月31日，招聘所需相關材料已準備齊全。

六、酒店相關人事制度及通知的制定、發放

1、《培訓管理制度》於8月18日製定，並開始部分執行。

2、《考勤制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

3、《績效考核制度》於8月27日製定，已上報總經辦，截止8月31日，未實施。

4、《管理人員任命通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

5、《關於工作餐就餐安排通知》於8月22日製定，截止8月31日，未實施。

人事培訓部

20__年9月_日

培訓部工作總結 篇5

培養我院學生會新進成員的應用文寫作水平，祕書部承前人經驗於20NN年10月12日下午5：40在教A樓501室開展了人文學院學生會第二期業務培訓活動，本次活動是在主席團的支持下，由祕書長王書佳和副祕書長嵇蓉蓉組織，並在祕書部諸位幹事通力配合下展開的，

在會議開始後，由主講人盧珍萍(祕書處幹事)首先向與會幹事對應用文進行了概述和分類，糾正了長期以來幹事們對應用文寫作的錯誤認識和恐懼心態，並對應用文知識體系有了初步的大體上的瞭解。接下來，主講人先後對會議記錄、工作計劃、工作總結、校園活動策劃(活動計劃)和活動總結進行了深入而細緻的講解，使幹事們對應用文的寫作目的、寫作格式、寫作方法和應用有了具體的認識。於此同時，幹事們也在會上進行了詳細的記錄，並對他們所不理解的問題進行了積極的提問，對自己的一些見解也踴躍發言。會議的後半程，祕書長王書佳和副祕書長嵇蓉蓉對本次培訓所沒有涉及的一些重要內容進行了補充，談了談她們在文祕工作中的心得體會，最後再次重申了學生會文案工作的規章制度和硬性要求。會後，學生會幹事們對本次會議給予了好評，也切實感到自身的應用文寫作能力有了顯著提高。

總體來講，本次培訓活動是一次積極的富有成效的活動，對於我院學生會新進幹事的業務水平的提升、我院學生會成員團結程度的提高和學生會整體組織能力增強都是有很大促進作用的，但是輝煌的成績背後也難免存在着一些失誤與不足，故此，我院祕書處對此進行了深入的總結和自我批評，現向學生會彙報如下：

一、活動的成效

本次培訓使得學生會新進成員普遍具備了相應的應用文寫作能力，提高了辦事人員的業務水平，更重要的是有利於提高我院學生會進一步工作的質量，有助於促進我院學生會工作安排完整性及工作開展的程序化。而取得這樣的成果主要得益於四個方面的原因：

1.主席團的支持、引導與配合;

2.祕書長和副祕書長的正確決策和細緻安排，以及她們豐富的經驗;

3.各幹事之間的密切配合，通力協作;

4.我院新進幹事們的積極態度。

二、活動的不足和建議

在培訓順利進展的背後，也有許多值得我們反思的失誤與不足之處，因此我們祕書處對此作了如下總結：

1.會議現場有時略顯沉悶，在一些方面沒有起到積極引導幹事們主動了解應用文的作用，這與我們沒有把握好會議節奏有關，而其根本原因卻是對講解工作的不熟悉;

2.由於準備時間過於倉促，主講人的雖講解細緻，但某些部分仍然存在重點不明確的問題，這值得我們深入的思考;

3.工作準備雖分工明確但略顯拖沓，對整體工作的進程產生了一定不良影響，也因此造成了一些誤解;

針對這些不足之處，祕書部在會後的內部會議中也深入探討了解決辦法，辦法如下：

1.提高我部幹事對祕書處工作的熟悉程度，讓新進幹事多參與我院學生會日常文案工作，並以此積累工作經驗;

2.進一步明確分工，嚴格要求，對工作的時間要求要從緊，對工作的質量要求應從嚴;

3.充分團結內部同志，明確民主管理和人性化管理的理念，對於工作中產生的一些誤會及各種問題，應採取批評加教育最後團結的工作準則來解決。

三、活動的結果和意義

活動的順利結束，取得成效的同時也總結了經驗與不足之處，這對於我院學生會進一步工作的展開和今後大第三次業務培訓提供了借鑑，便於日後我院學生會工作的順利進行。

培訓部工作總結 篇6

本人非常有幸參加了院學生會的學生幹部培訓課.培訓涉及學生幹部及社團幹部的培訓內容，給我留下了很深的感觸，使我的思想境界有了新的提高，使我對學生幹部的性質有了更深的認識，學生會幹部培訓心得體會。而作為一名學生會幹部，在此，我重點就學生幹部工作體會作一下彙報。

這次培訓使我對以後的素質，工作以及學習，生活都有了更加明確的方向。而這些決定了學生幹部如何才能成為一名受老師及同學歡迎的幹部。

幾位前輩津津樂道，傳授寶貴經驗給我們，知無不言言無不盡，感受了前輩的熱情與關愛的同時，我也學到了很多難得的東西，可以説是站在巨人的肩膀上看世界了。

我們現在在鍛鍊的正是做事，做人的能力。在老師們的精彩演講中，我學會了如何去策劃，去承辦一件事。其實，不是我們小而會完成不好，而是要敢於去想，去做。做之前一定要有充足的準備，一定要做到謹慎周密，雖然對一些事情，我們還不瞭解，但一定要多接觸，一定要有責任心。學會了“嚴於律己，寬以待人”的做人道理。對待自己一定要嚴格，作為一名學生幹部，更要以身作則。做一件事一定要持之以恆，一旦決定去做，就要堅持到底把它做好。不敢保證每件事情都能做得盡善盡美，有時也會有失敗，這時我們要有堅強的信念，甚至要學會享受挫折，因為從每一件事中，我們總能學到一些東西。然後就是不要淡忘了我們的職責，工作是要盡心盡力去做，也不要忽視了自己的學習。作為一名學生幹部，必須要做榜樣，以身作則。還有一點就是要學會禮貌，這樣才能和同學，老師處理好關係，把工作和學習搞好。對待別人更要有寬容。寬容與理解永遠是世界上最美好的東西。為此我們還要學會感恩父母，尊敬師長，珍惜朋友，珍惜自己所愛的人。只有這樣，才能成為一名合格，優秀的學生幹部。

首先，作為團學幹部，要有一定的個人能力。

一，組織能力。學生幹部作為學生的骨幹和帶頭人，經常是各種學生活動的策劃者和實施者，需要把廣大同學組織起來。這就需要學生幹部能號召羣眾，組織羣眾，發動羣眾的能力。

二，表達能力。作為學生幹部，經常碰到制定計劃，寫總結及各種材料，無良好的文字，語言表達能力是很難做到的。此外，需要經常對同學進行思想教育，沒有良好的表達能力，更是難以勝任的。

三，收集處理信息的能力。作為學生幹部，應及時瞭解、掌握並反饋各種信息，及時作到上情下達。通過收集信息、分拆信息，發現問題，進而儘快找到解決問題的方法。因此，學生幹部應深入同學當中，與同學打成一片，廣泛聽取同學意見。

另外學生幹部還需要具備社交能力和團結協作能力，因為學生工作不是依靠一兩個同學就能夠完成的，而是需要大家共同參與，依靠大家的力量才能開展。來到大學，我們的任務與目標就變了。作為一名大學生，更作為一名學生幹部，我們需要多種素質。江傑英師哥告訴我們，要樹立大局意識，集體觀念，要有服務意識，有創新意識，競爭意識，更要有責任意識。雖然很多時候，學生工作與學習或者是自己的事情有衝突，但做為一名合格的學生幹部，如果連這個都處理不好，一點大局意識都沒有，怎麼配得上“幹部”二字呢?而我自己認為，責任意識是最重要的。只有內心責任心強，才能把事情做好，成為一名合格的，優秀的學生幹部。

培訓部工作總結 篇7

世上沒有兩片相同的葉子，人也如此.每個人都有一扇封閉的門，們後便是他們無限的潛力寶藏，聰明的尋寶者不僅能打開這一緊閉的門，更能好好的利用這筆財富。

作為一個學生會成員，首先要加強自身的專業素質建設，不僅要學好自身的專業知識還要多讀書以拓展知識面，提高科學人文素質和人文修養才不會”有知識沒文化，有學識沒修養”.堅持德與才的統一。有德無才要誤事，有才無德更不能放鬆學習，要起榜樣作用，以提高自身綜合素質。其次，遵守紀律爭做表率，學生會成員在班級裏就是一名普通的學生，也要遵守紀律不搞特殊，按時上下課不遲到不曠課，認真完成作業，和所有的同學一視同仁。

學生幹部需要很強的組織能力和獨立工作能力.在開展活動時，不只是自己做，更要調動更多的同學的積極性.對活動的選擇，計劃地制定，活動的落實，活動總結都能有完整詳細地考慮以及有力的保證措施，並有處理髮生意外事件的能力。處事應變能力。社會在不斷的前進，我們所面臨的環境也在不斷的變化，不能抱定“以不變應萬變”的心態去開展工作。因為世上沒有一成不變的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經驗和老辦法是無法應付的。必須認真瞭解新情況，加以分析研究，審時度勢，適時調整，爭取最佳效果。

對自己的角色定位要有重大轉變，不能把自己當領導，要從傳流管理，向實質性服務轉變，要實實在在為同學服務，就像凌波學長説的，可以到同學宿舍去開一些舍長會，瞭解大家的需要。

最重要的一條就是要有團隊精神和協作意識.這是從古至今都流傳的美德，團隊精神是一個集體是否有吸引力的標誌，而個人主義是大家需要克服的障礙.在工作中，團隊精神和協作意識使人能充分發揮出潛在能力，更加高效地完成任要有良好的道德修養，平時要關心同學，幫助同學，不怕苦不怕累，遇到困難主動克服.工作作風民主，善於聽取和採納同學的意見，多為別人考慮，勇於接受批評，改正自己的缺點和錯誤。

我還要談談學生幹部“創新思維”的培養。究竟什麼是“創新思維”呢?其實，我們説的創新思維就是不受現成的常規的思路的約束，尋求對問題的全新的獨特性的解答和方法的思維過程。不要受什麼約束，要全新的。尋求對問題的全新的獨特的這樣的解答，這樣的方法尋找出來，這樣的思維過程，我們叫創新思維。創新思維它是相對於傳統性思維，創造性思維是所有人都有的。我們每一位幹部都有創造性思維，但是，不是所有的人都能夠用它，大量的創新思維被埋沒了。比如小孩、國小生問老師，老師，天上有一個太陽，會不會有兩個太陽?老師説，瞎説。“國無二君，天無二日”，怎麼會兩個太陽。完了，小孩的創新思維就被泯滅了，天上可能就有兩個太陽，五個太陽。宇宙無限，銀河系太陽系可能有很多，這個創新性思維就被埋沒了。我們每一個人都有，平常人是傳統性的思維，常規性的思維佔主導，所以它的創造力發揮不出來。

那我們究竟怎樣才能培養創新性思維呢?我想以下辦法應該可行吧。第一方法，我們要打破創新性思維的障礙。我們要創新思維有障礙的，我認為主要有三大障礙。第一，思維定勢。你的思維定在那兒了，你的思維進了牛角尖了，出不來了，那你的創新思維就不可能展現出來，那一個人的思維為什麼會定在那兒，動不得了。為什麼進了牛角尖，進了死衚衕，就出不來了，這個思維定勢是怎麼產生的呢，一個權威，一個是從眾，權威説過了，我們就沒法説了，我就定在那兒了。還有什麼從眾，從眾心理，就是個體他順應了羣體，盲目地有理無理地順應了羣體，順應了先驗，我過去是這樣的，我現在的思維也定在那兒。先驗，還有情感。這四大因素使我們的思維定在那兒了。第二種方法、我們要思維創新。要打破第二個，思維慣性。習慣性思維，傳統性思維，思維慣性。

培訓部工作總結 篇8

為進一步提高我校學生幹部的綜合素質，樹立遠大的理想，增強自我教育、自我管理、自我服務的意識，校團委召開的學生幹部培訓交流會於6月21日準時拉開帷幕。此次學生幹部培訓包括了各方面的培訓，其涵蓋內容之多，範圍之廣，使我感受頗深，對我們參訓人員來説更是一次非比尋常的體驗。

經過這次的學習培訓，我更深刻的明確了學生幹部的工作職責，作為學生幹部所要具備的各方面的素質以及管理組織能力、人際交流和溝通的方法等。在第一天由王潔瓊老師講授的“學的表率，行的楷模”專題培訓中更是受益匪淺，讓我進一步認識到：作為學生幹部，首先要有表率作用，只有自己身體力行，才能更好的帶動身邊的人，同時也要樹立為學生服務的意識， 謙虛的對待每一位同學，如實的反映同學們的要求，善於合理有效地表達和維護同學權益。

另外還要有堅不可摧的心理素質，指點江山的能力潛質，高瞻遠矚的現代觀念，懂得説話的基本藝術等，以求個人和集體的最大化地實現。

學習是學生的第一要務，作為學生幹部要注意各方面的學習，這就要求我們的學習工作要有激情，有耐心，有責任感。在學好第一課堂知識的同時，還要注重平時的學習，佔取信息制高點，拓展知識面，學會協調自身的時間和精力，調整狀態，以促進自身綜合素質的全面提高。

在這次培訓中我還知道了學生幹部應該掌握的工作方法：

一、少説多做。恪守少説空話，多幹實事的原則。學生會是一個“自我管理，自我服務，自我教育，自我約束”為議程的組織，這就要求我們學生幹部在同學面前必須嚴格律己，説了就一定要做到，要求別人做到的自己一定要做到，用自己的行動去帶領同學們，贏得同學們的信任。

二、虛心向他人學習。“虛心使人進步，驕傲使人落後”，在實際工作中，我們學生幹部一定要學會謙虛謹慎，虛心學習他人的長處，用別人的長處去彌補自己的不足，真誠的對待每一個人、每一件事。

其次就是作為學生幹部對自我角色的定位。學生幹部的前提和基本是學生，“幹部”對於我們來説只是一個機會：一個可以為同學服務的機會，一個可以鍛鍊自我能力的機會。所以，作為學生幹部首先應該放正自己的位置，作為學生幹部都應該有一個信念--事情要麼不做，要麼就認真去做。

作為學生幹部首先要做的是盡心盡力做好本職工作，在平時的工作中需要“三心”，即耐心，細心和責任心。同時也應具備團隊精神和協作意識，團隊精神是一個集體是否有吸引力的標誌，在工作中，團隊精神和協作意識將能充分發揮出全部人的潛在能力，更加高效的完成任務。

通過這次的學習培訓，我也深刻的體會、反省，認識到了自己思想上的問題，我將不斷反省自己，以十分的熱情和飽滿的情緒去對待工作，認真對待自己的責任和義務，提高效率，把工作儘快盡好的完成，並不斷的追求完美。

最重要的還是把握自己的心態，我們要不斷在風雨中成長，讓暴風雨不斷的洗禮自己，讓自己在困難中成熟。我相信只要努力，我們一定能找到別人不曾走過的路，別人不曾到過的地方，看到別人曾看不到的風景。

培訓部工作總結 篇9

總結：

一、 培訓工作

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在20xx年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1. 春季消防知識培訓及演練

2. 組織酒店網絡安全講座

3. 組織酒店客房技能大賽

4. 組織彩粧培訓

下半年：

1. 企業文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。

2. 各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，並與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3. 宿舍評優

8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，湧現

出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的台階。

4. 飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5. 組織技能比賽

在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺台比賽、客房鋪牀比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店範圍內形成良好的學習氛圍。

6. 組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了聖誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂於溝通，也豐富了員工的業餘生活。

7. 舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的迴應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8. 抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，為以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9. 建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。20xx年的這項由於體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細緻，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、 質檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載着我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱着“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待於加強。

2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源於部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情願執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。 檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是20xx年質檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質檢部在表格化、規範化管理方面還有待於完善。 質檢部對發現的問題分析彙總方面還比較單一，層次不夠深，內容蒐集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規範化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。

三、 處罰獎勵統計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後;

3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。製作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，並把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

今年還是全國服務質量年，質檢工作尤為重要，20xx年質檢工作計劃如下：

一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規定，並嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平，管理水平。

1、針對酒店質量出現的問題，利用每週的例會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態度、衞生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。

2、招聘質檢人員，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真瞭解並掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規範操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發現的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規範各部門的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務。

部門發展

作為質檢培訓部門，隊伍發展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策;為適應激烈的競爭環境，需要進行一種全新的、現代化的核心建設。在進行流程再造和服務創新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衞生質量、提高顧客滿意度，作為我部門20xx年計劃的目標。

在新的一年裏，我們將繼續完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。總之，在新的一年，質檢培訓部的全體人員，將繼承併發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質檢工作能繼往開來。 為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

培訓部工作總結 篇10

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝樑老師和公司給我的機會，很感謝樑老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎麼去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎麼去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎麼做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什麼樣的顧客説什麼樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他着想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

最後的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因樑老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然後我來執行。很謝謝樑老師給我了這樣鍛鍊自己的機會)。我學到了我怎麼去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛鍊了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛鍊機會會讓以後的我在培訓的時候會做的更好。

在最後的兩個禮拜裏我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導説多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店後對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是隻是單純的想讓培訓師去下店後產生銷量，替他銷售，當然後者的想法可能很少，當然希望最好沒有後者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店後就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以後的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業知識上繼續加強，瞭解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然後改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中瞭解更多的信息和美導的心態。

培訓部工作總結 篇11

20xx年，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了有些進步，我在部門領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照部門的要求，較好地完成了自己的本職工作，培訓員工作總結。在領導的關懷下能讓我成為一名培訓管理員，通過這一兩年之內的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有所改變。

現在的我深深懂得，昨天的成績已成為歷史，未來的輝煌要靠今天腳踏實地堅持不懈的努力工作,在這斑斕多彩日新月異的時代，只有培養能力，提高素質，挖掘內在的潛能。我攜帶着學到的培訓知識內容和年輕人滿腔的熱情與夢想，真誠而又真誠的努力學習。我更加有韌性，工作起來也更加腳踏實地。懷着感恩的情懷，回顧在培訓工作的日子，更是感觸良多;也更加的珍惜自己已容入的這個團隊。企業的不斷擴大，各方面人才的需求也不斷的增加，作為班組培訓管理員的我深知肩上的責任。在這一年裏班組人員不斷的變化，有的調離班組、有的離職、有的是從學校新來的學生，培訓工作在緊張的生產中進行着，人員的變化給班組培訓工作帶來了很大的壓力也是對本人自身能力的一種考驗，但也激發了我的上進心。

20xx年的工作裏我學到很多知識，還學習各崗位操作工藝等。從而使我提高了崗位操作技能，在處理崗位故障的同時，還能學到如何以最快的方法處理，減少處理崗位故障的時間，還能提高自己處理故障的能力，選拔六大員我被選上做培訓管理員的職位，學習培訓管理內容，同時也還存在着許多的不足與缺點。

崗位是工作現場管理之基石，是日常生產中應做好的一項基本工作，在生產過程中，如果有一個乾淨、美觀、整齊、規範的現場環境，員工在工作中就會有較好的精神面貌，更易精神飽滿地投入工作，工作總結《培訓員工作總結》。生產水平和質量就有較好和保證。

培訓是企業靈魂宣貫的重要途徑，更是一個團隊不斷成長的必要手段通過培訓，可不斷提高員工生產技能和素養。使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，更加快速的容入我們的團隊，使管理規範化，在工作中減少失誤，生產中減少工傷事故，降低因失誤造成的損失。同時，員工經培訓後，隨着技能的提高，可減少廢品、次品，減少消耗和浪費，提高工作質量和工作效率，提高企業效益。

培訓是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決於投資前的投資分析，即培訓需求分析。作為培訓管理的關鍵環節，培訓需求分析很大程度上依賴於企業中高層的重視，要掌握一定的培訓需求分析技術，並配合培訓人員做好工作，培訓才成為企業收益最大的投資。

在培訓管理方面上，需邊工作邊總結經驗，作為培訓管理員對培訓意識小結如下：

一、認真學習部門下發的培訓類管理文件

為更好的在培訓管理上得到更好的成績，我將認真學習部門下發的各類管理管理文件，且適當的在班組裏給予宣貫，也使員工們加深對培訓類的管理意識。做為一名培訓管理員理所當然都要求對工藝類的技能知識掌握且有效的運用到工作中去。

二、日常做好記錄及跟蹤工作

1、每天對檢查情況進行詳細的記錄，做好培訓的分類統計和分析。

2、與班長和其它班的培訓管理員及時溝通，配合部門培訓管理員做好班組的調查和整改跟蹤工作。

培訓部工作總結 篇12

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝樑老師和公司給我的機會，很感謝樑老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎麼去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎麼去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎麼做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什麼樣的顧客説什麼樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他着想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

最後的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，(因樑老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然後我來執行。很謝謝樑老師給我了這樣鍛鍊自己的機會)。我學到了我怎麼去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛鍊了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛鍊機會會讓以後的我在培訓的時候會做的更好。

在最後的兩個禮拜裏我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導説多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店後對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是隻是單純的想讓培訓師去下店後產生銷量，替他銷售，當然後者的想法可能很少，當然希望最好沒有後者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店後就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以後的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業知識上繼續加強，瞭解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然後改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中瞭解更多的信息和美導的心態。

培訓部工作總結 篇13

11屆北區紅十字會經歷快一學期了，在這段時間了。社團開展了不少活動。主要的活動有社團招新，優秀紅十字院校評選的準備，敬老院志願服務，青年同伴教育，特教中心志願服務，會徽設計大賽，基礎醫療培訓，無償獻血活動，世界艾滋病日活動，國際紅十字日活動。

社團招新活動是由會長領導各部長協同合作展開的。前期社團體驗日活動，我們作出了展板，展示我們社團的特色，中期是進班宣傳，會長及部長分工合作，後期是招收人員。社團原預計招收二百人，實際招收六十人，雖説現實與理想差距較大，但我始終相信會長説過的一句話沒我們招收的都是精英。當然也有我們自身問題。宣傳力度不夠。這是我們大家的問題。

優秀紅十字院校評選是我院十分重視的一個項目，由副院長親自督導，準備工作教育會長潘春雷負責。會長將歷年來我們社團的所有材料進行收集分類，就這一項我們大家忙了好幾天。

敬老院志願服務是我們社團的長期工作，有組織部將全體會員分成四組，每兩個星期一組。每次服務結束會有活動總結。其中培訓部門成員也參與活動中。

元旦晚會在十二月末將要舉行，節目的方案 由培訓部成員參與策劃，和眾部門通力合作為元旦晚會合誦《八年禮讚》。對於培訓部門成員的積極參與我表示欣喜。

同伴教育是我們社團承接省紅十字會的任務。在我們學院南北區先後舉辦時期，在活動中我，郭後山，杜佳佳，韋丹擔當主持人。還有前期的準備以及後期的收尾工作也有培訓部及其外聯部負責。同時，也對辦公室，宣傳部，組織部的工作表示感謝。

另外，培訓部也負責了社團物品諮詢及購買工作。

特教中心的工作，會長要求每個部門上報志願。培訓部有兩志願者報名參加。這個項目是由會長潘春雷創建，副會張聖潔負責。

我們社團至今沒有具有社團特色，能體現社團內涵的會徽。因此這學期我們舉辦了會徽設計大賽。宣傳部負責作活動策劃，出展板做海報;外聯部負責評委人員的聯繫以及多媒體教室的申請;組織部負責人員的調配以及組織現場人員。辦公負責人員通知及人員執勤人員調配。培訓部負現場主持工作以及物品準備和材料收集。

培訓部有多次會議，其中有兩次正式的部門會議。第一次會議主要事項相互介紹，團建遊戲，社團與部門介紹，介紹社團負責人及他們的聯繫方式，近期任務。第二次部門會議主要事項元旦晚會，優秀志願者申請，敬老院掛牌儀式，第三次社團動員大會，佈置近期工作。

希望培訓部成員都能夠在社團的平台上展現自己，積極的參與社團日常工作。做好與其他部門的合作，在會長及副會的帶領下。創建社團更美好的明天。同時謝謝你們對我工作的支持。

培訓部工作總結 篇14

11屆北區紅十字會經歷快一學期了，在這段時間了。社團開展了不少活動。主要的活動有社團招新，優秀紅十字院校評選的準備，敬老院志願服務，青年同伴教育，特教中心志願服務，會徽設計大賽，基礎醫療培訓，無償獻血活動，世界艾滋病日活動，國際紅十字日活動。

社團招新活動是由會長領導各部長協同合作展開的。前期社團體驗日活動，我們作出了展板，展示我們社團的特色，中期是進班宣傳，會長及部長分工合作，後期是招收人員。社團原預計招收二百人，實際招收六十人，雖説現實與理想差距較大，但我始終相信會長説過的一句話沒我們招收的都是精英。當然也有我們自身問題。宣傳力度不夠。這是我們大家的問題。

優秀紅十字院校評選是我院十分重視的一個項目，由副院長親自督導，準備工作教育會長潘春雷負責。會長將歷年來我們社團的所有材料進行收集分類，就這一項我們大家忙了好幾天。

敬老院志願服務是我們社團的長期工作，有組織部將全體會員分成四組，每兩個星期一組。每次服務結束會有活動總結。其中培訓部門成員也參與活動中。

元旦晚會在十二月末將要舉行，節目的方案 由培訓部成員參與策劃，和眾部門通力合作為元旦晚會合誦《八年禮讚》。對於培訓部門成員的積極參與我表示欣喜。

同伴教育是我們社團承接省紅十字會的任務。在我們學院南北區先後舉辦時期，在活動中我，郭後山，杜佳佳，韋丹擔當主持人。還有前期的準備以及後期的收尾工作也有培訓部及其外聯部負責。同時，也對辦公室，宣傳部，組織部的工作表示感謝。

另外，培訓部也負責了社團物品諮詢及購買工作。

特教中心的工作，會長要求每個部門上報志願。培訓部有兩志願者報名參加。這個項目是由會長潘春雷創建，副會張聖潔負責。

我們社團至今沒有具有社團特色，能體現社團內涵的會徽。因此這學期我們舉辦了會徽設計大賽。宣傳部負責作活動策劃，出展板做海報;外聯部負責評委人員的聯繫以及多媒體教室的申請;組織部負責人員的調配以及組織現場人員。辦公負責人員通知及人員執勤人員調配。培訓部負現場主持工作以及物品準備和材料收集。

培訓部有多次會議，其中有兩次正式的部門會議。第一次會議主要事項相互介紹，團建遊戲，社團與部門介紹，介紹社團負責人及他們的聯繫方式，近期任務。第二次部門會議主要事項元旦晚會，優秀志願者申請，敬老院掛牌儀式，第三次社團動員大會，佈置近期工作。

希望培訓部成員都能夠在社團的平台上展現自己，積極的參與社團日常工作。做好與其他部門的合作，在會長及副會的帶領下。創建社團更美好的明天。同時謝謝你們對我工作的支持。

培訓部工作總結 篇15

轉眼間，20xx年已悄然走來， XX年，綜合辦培訓圍繞公司經營目標，在公司的領導關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全年的培訓任務。為了總結經驗，尋找差距，現將一年來的工作總結向如下：

一、培訓工作情況：

XX年綜合辦培訓與其他部協作共舉辦了員工培訓二十期以上，共四百多人人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;（其中包括全公司員工消防知識，消防實戰練習）。

二、培訓工作分析：

1、XX年的培訓工作比起XX年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質量上都有了一定的增長幅度。一是：對一線操作人員開展技能培訓，做到持證上崗;對管理人員進行現代管理理念和管理方法的培訓;二是：全員培訓，對所有員工進行安全教育、法律法規教育、企業文化構建與團隊協作教育與培訓;三是：脱產和半脱產培訓，學校將參培人員送到其它培訓機構或規模企業，接受創新思想和技術提高培訓。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。綜合辦建立了職工學校，利用職工學校平台，在總結了以往的培訓經驗基礎上，優化了培訓的重要性，重點加強了培訓內容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：XX年的培訓工作，我們主要採取幻燈片、理論與實踐相結合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工儘快掌握相關知識，在投入工作。

三、培訓工作存在的問題與不足：

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創新，只是一味的採取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過於形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現，短短的1個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、實施培訓的針對性不好，後續效果評價不到位目前培訓整體還是停留在推的階段，培訓計劃更多地靠主管部門去督促和實施，相對缺乏對業務的支持，針對性不強。

5、內部授課老師技巧普遍不高，有待提高，製作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規範內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師認證，真正打造一支合格稱職的講師隊伍。

以上是我對培訓工作的總結，認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。

培訓部工作總結 篇16

由創業走向成熟，取得了可喜的成就。在經營體例上初步實現了由試探經營向專業經營的改變，在打點機制上實現了由人管人向軌制管人的改變，在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的改變。走出了一條自我滾動、自我成長、自我完美的良性輪迴的路子，取得了很好的經濟效益和社會效益。現將一年的工作總結如下：

一、配備完美的培訓基本行動措施

公司設有300餘平方米的辦公實習場地。為培訓供給了基本保障，設置了培訓理論教室、烹飪實習室、洗滌熨燙實習室、保潔實習室、護理實習室、會議談判室，添置了電視、vcd、計較機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師證，營養師具有安利公司發放的營養師證，熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護理課特聘西安市第四病院高級護理師講解。

二、制訂各項規章軌制，慢慢健全內部打點

規章軌制是增強公司打點的主要保證。為此，公司很是正視這項工作，實時擬定了各部門的崗位職責、工作處事流程等一系列規章軌制。公司在工作運行中連繫現實情形，不竭的進行調整，並同上海、深圳等同業交流進修，借鑑經驗，取長補短，填補裂痕，使公司的規章軌制不竭得以健全和完美。並在八月初推出了周例會軌制、月總結會軌制、處事回訪軌制、員工跟蹤打點法子等等一系列新的規章軌制，這些軌制的擬定增強了對各級人員的打點，起到了“以軌制管人”的精采下場。使公司全體員工的精神面容、舉止言行等良多方面都提高了一個條理。今朝公司已擬定下發了各類職責、劃定、法子、流程等規章軌制20餘個，做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循。公司在對外宣傳的時辰，時刻督促不竭的完美各項規章軌制，遵守行業公約。每週一小會，每月一年夜會，每月1號15號按期新員工培訓。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，手藝最好，思惟過硬。員工上崗時代乞假提前向公司陳述請示，由公司統一協調後，提前放置，做到有事不慌，遇事不亂的放置。

三、成立靠得住輸送站

為了知足市場需求，公司成立了人力資本部，開拓了商洛、丹鳳、藍田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當縣輸送市場，設立了定點輸送站，保障了來歷靠得住。全力幫抄當地勞動就業，使公司在當地具有了精采的口碑。共締造300多個崗位，讓148人有了一個不變的收入，同時讓200多客户去了後顧之憂。

四、嚴抓家政手藝培訓，堅持現實、適用、實效的培訓理念

公司設立了培訓部，配備專職教師三名，兼職教師三名。家政處事從業人員文化素質普遍較低，所以培訓就顯得很是需要，經由過程培訓提高處事人員的素質和手藝水平，進而規範和提高處事質量，才能真正浮現處事的價值，所以培訓處事是家政公司保留和成長的根柢。我們把正規培訓與日常平常培訓，理論培訓與現實操作培訓有機連繫。出格是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動律例、遵紀守法、交通軌則、自我呵護、處事常識等方面培訓，增強她們的順應和應變能力。對於入户人員，由公司工作人員一再進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的下場。以培訓求保留，以培訓求質量，以培訓求成長。使每一個結業的處事員都合適尺度，才進行舉薦工作。

五、以質量求保留、以誠信求成長、以處事求效益、以立異求提高

公司堅持質量求保留、以誠信求成長、以處事求效益、以立異求提高。現有家政處事客户310餘户，家政處事員工220餘名;固定保潔客户220户，保潔處事員20餘名。在員工教育中，當真貫徹“五星處事，細節浮現”的理念，使每個員工謹記在心，並在處事工浮現。在開發新客户時，堅持站在客户的立場上，換思慮，將我們五星級的處事帶給客户。那麼客户則以他的忠誠往返報公司，從而不變了市場。

六、堅持“三連繫”的培訓體例

我們把手藝培訓與就業教育連繫起來，每期培訓班起頭後，都要放置半天時刻由公司本月家政處事明星，針對婦女在擇業不美觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體味，使失蹤業婦女在培訓中改變不美觀念。其次把培訓與舉薦就業和自立擇業連繫起來。堅持邊培訓邊舉薦工作。培訓竣事前，提前通知有關單元、公司和家庭僱主來進修班現場錄用人員，極年夜的鼓舞了女工。再次把培訓與把握婦女的思惟動態和根基素質連繫起來。每期進修班由公司一名工作人員僕從到底，對加入培訓的每小我員成立檔案，進行考查，將其進修成就和現實默示記實下來，為舉薦就業打好基本。

七、遵紀守法，誠信經營，無違法違規行為，無重年夜平安事情

當真執行行業公約和章程，積極加入、撐持行業組織舉辦的主要勾當。公司為每一個員工採辦了價值26000的人身意外及危險險和僱主責任險。增強培訓力度，使公司上下凝聚成一股繩。公司處處關心員工，經常組織員工進修、娛樂勾當，如內部組織進修交流、培訓，外聘專家授課，春遊勾當、爬山勾當等。守法經營，按時交納各項税費。

八、前進前輩的員工打點模式

當真執行陝西省家庭處事業協章程，積極加入、撐持省家協舉辦的各項主要勾當。實施全體家政處事人員員工化打點，與處事員和用户分袂簽定勞動合同和處事合同，處事人員進入用户家庭後，工作人員每月按期上門搜聚用户定見和指導處事員工作，收發工資、協調關係。對用户及處事員都成立打點檔案，做到打點實時、詳盡、有用。成立人力資本庫，解決人員緊缺問題。

九、成功組織我省初度高級家政員培訓及剖斷，積極奉裏手政職業化

積極響應陝西省家庭處事業協會的號召，組織11名高級家政員，按照國家高級家政員資格尺度，在培訓了查核剖斷工作。11人全數經由過程查核。後續，成功組織家政員職業手藝剖斷工作三次，四十餘人持有國家級中高級職業資格證書，為行業的健康成長做了主要進獻。

十、積極奉裏手政處事業職業手藝考評剖斷工作

在陝西省家庭處事業協會的率領下，積極奉裏手政處事職業化手藝考評剖斷工作。加入由省勞動廳和省手藝剖斷中心組強的國家職業手藝考評員培訓，公司共有5人加入考評員培訓，並取得了國家級家政處事職業考評員資格證。在公司內部統一宣傳、鼓舞激勵員工加入家政處事職業手藝查核剖斷，並組織公司27人加入職業手藝剖斷考評工作。

西安五星家庭處事有限公司始終以免費供給專業家政手藝培訓為依託，以下崗職工、低保户及農村富餘勞動力的工作安設為重心，以締造更多的家政就業機緣為使命，以五星處事、細節浮現為理念，覺得平易近、利平易近、便平易近、安平易近為宗旨，處事於在西安棲身的泛博人平易近。

培訓部工作總結 篇17

總結：

一、 培訓工作

培訓是提高員工素質的有效手段，是提高服務質量的基礎性工作。在2019年，我部培訓主要做了以下工作：

上半年：

1. 春季消防知識培訓及演練

2. 組織酒店網絡安全講座

3. 組織酒店客房技能大賽

4. 組織彩粧培訓

下半年：

1. 企業文化學習

酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自2019年7月開始已經開課5次，共培訓1494人次，對酒店企業文化建設起到了積極的作用。

2. 各部門組織培訓

要求各部門每月組織培訓工作，並與每月25日送交培訓計劃，本部門根據各部門送交培訓計劃，實施檢查，提高部門服務技能水平。

3. 宿舍評優

8月下發了宿舍先進評優規定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優和舍長的共同努力，宿舍面貌發生了極大的變化，湧現

出了大量的樣板宿舍和優秀個人，宿舍管理工作上了一個新的台階。

4. 飯店外語考試

今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。

5. 組織技能比賽

在飯店內開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺台比賽、客房鋪牀比賽，10月份進行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區餐飲業青年服務技能比武，通過這些比賽增強員工的服務意識、鼓勵員工努力提升自己的崗位水平，在酒店範圍內形成良好的學習氛圍。

6. 組織各類文化娛樂活動

11月份組織冬季運動會，進行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進行了籃球比賽還進行了聖誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動的開展，使酒店員工團結互助，樂於溝通，也豐富了員工的業餘生活。

7. 舍長溝通會

從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關心的熱點問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的迴應，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。

8. 抓好抓新員工的培訓

確定新員工入職培訓資料，規範培訓內容，把好酒店人員素質的第一關，使新員工在剛進店就對自己的崗位知識有所瞭解，並且能很快地進入角色，為以後的待客服務打下良好的基礎。全年共培訓新員工1106人次。

9. 建立員工培訓檔案：以便向領導和相關部門提供資料。2019年的這項由於體制不完善，缺乏人手，這項工作進行的還不細緻，在2019年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓檔案。

二、 質檢工作

20xx年是不尋常的一年，他記載着我們的努力，承載了我們的汗水。2019年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠發展，與酒店領導的要求還有差距，工作當中還存在不少的問題，主要有以下幾個方面： 1、思想工作不到位。在日常工作當中，質檢部查出的問題部門認為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱着“事不關已，高高掛起”的工作態度，對發生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，進行及時有效的溝通。工作責任心還有待於加強。

2、制度的執行力還不夠，導致處理問題出現負面影響。

這種現象主要源於部門不能客觀地分析所發生的問題，往往在實際的處罰中，一旦涉及到經濟利益和感情方面，很多管理人員都不情願執行，或只是執行不能使被罰員工心服口服。

3、質檢部人員不能全面有效地進行現場監督。 檢查人員對現場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時進行現場糾正，不能及時地進行現場指導。主要原因是2019年質檢部的剛剛成立，部門缺員。

4、質檢部在表格化、規範化管理方面還有待於完善。 質檢部對發現的問題分析彙總方面還比較單一，層次不夠深，內容蒐集不完整，合理化建議少。

5、培訓工作的計劃性、系統性、整體性不夠到位。

根據目前的服務質量現狀分析，員工距離規範化、標準化、程序化操作還有些差距。

6、部門之間的溝通能力與協作能力方面還需加強。

作為質檢部在開展各項工作的同時，應加強溝通與合作，創造一個良好的、融洽的工作環境。

三、 處罰獎勵統計

工作計劃：

一年來雖然我們的各項工作取得了一定的成績，但離酒店領導的要求還有不少的差距，培訓工作也還存在着一些問題和不足。如：

1、是培訓的效果不明顯;

2、是教育培訓的方式方法缺乏特色和手段相對落後;

3、是培訓制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。

明年我們將在以下方面下工夫：

1、制定階段性的培訓計劃，對計劃和效果進行評價。

2、展開大學習、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務知識和服務技能進行全方位的培訓，將應知應會考核和技能比賽相結合，提高培訓效果。

3、要創新培訓，激發個人參與培訓的積極性。在教學手段上也要創新，計劃在20xx年完善培訓的方式方法，改變單一的指導性、言傳性教學。製作光盤、課件，使員工可視化、自學性學習，提高培訓效率，這也是20xx年培訓工作的重點。

4、20xx年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，並把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業文化重要的組成部分，通過培訓為酒店經營奠定良好基礎。

今年還是全國服務質量年，質檢工作尤為重要，20xx年質檢工作計劃如下：

一、加強酒店質量管理，健全完善督查制度，運用科學化的管理方式，使管理工作有章可循、有規可依。

1、加強表格化管理，確保各項檢查工作有序進行。

2、完善內部檢查規定，並嚴格執行。加大工作執行力度，提高工作效率。

二、抓好質量管理工作，不斷提高質檢的業務水平，管理水平。

1、針對酒店質量出現的問題，利用每週的例會對質檢報告進行通報和分析，從全店各部門服務態度、衞生、設施設備、安全質量管理等方面進行認真分析與總結。

2、招聘質檢人員，質檢人員要積極參加各部門組織的業務培訓活動，認真瞭解並掌握各部門的工作流程和標準，落實到日常檢查督導工作中。

三、質檢部要與各部門進行良好的工作交流和溝通，使其更好的工作。

1、質檢部根據酒店的要求，協助各部門完善工作程序，提高服務質量。為了規範操作流程，明年對部門將按季度進行業務知識競答比賽、技能操作比賽，體育項目比賽等。通過比賽，來提高員工工作的積極性、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍。對取得優異成績的員工進行獎勵。(今年已做有待加強計劃性)。

2、質檢部要不定期到各部門進行服務流程檢查，將發現的問題及時整改，以便把更好的服務獻給客人。

3、進一步規範各部門的工作程序與標準，提供四星級的軟件服務。

部門發展

作為質檢培訓部門，隊伍發展的需求應該得到酒店的充分認識及肯定，創建學習型隊伍已成為我部門的戰略決策;為適應激烈的競爭環境，需要進行一種全新的、現代化的核心建設。在進行流程再造和服務創新的時候，我們將提高出品質量、服務質量、衞生質量、提高顧客滿意度，作為我部門2019年計劃的目標。

在新的一年裏，我們將繼續完善質量管理，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務;同時，我們要不斷地提高自己，及時學習更新，以使管理方法更加科學、合理。堅持全面質量檢查的管理方法，加強與各部門間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。總之，在新的一年，質檢培訓部的全體人員，將繼承併發揚以往積極向上的工作熱情和團隊精神。使酒店的質檢培訓管理能夠根據酒店現狀及對我部的工作要求走向正規化、標準化。使質檢工作能繼往開來。 為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。

培訓部工作總結 篇18

一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導調去公司做培訓師一個月了，這期間學到了很多也成長了很多。有這樣的機會首先我很感謝樑老師和公司給我的機會，很感謝樑老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓下到每個店鋪去，發現不同的問題，不同的地方怎麼去適應它的壞境。面對美導所提到的問題，怎麼去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導的心態問題以及告訴美導怎麼做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什麼樣的顧客説什麼樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他着想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強意的讓他消費。我學到了很多，也自我提升很多。

最後的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓，（因樑老師出差把一些她平時做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然後我來執行。很謝謝樑老師給我了這樣鍛鍊自己的機會）。我學到了我怎麼去根據每個人的優點分配店面，以及在和區域經理和培訓師的溝通上，學到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現了很多意外，例：和區域經理沒溝通好，區域經理和店面忘記打招呼，導致派去的培訓師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛鍊了一個人去給美導培訓課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛鍊機會會讓以後的我在培訓的時候會做的更好。

在最後的兩個禮拜裏我們北京區域的總體業績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導説多希望培訓師下店幫助銷售，可能美導希望培訓師下店後對自己的專業知識和銷售技巧有所提升，也有的是隻是單純的想讓培訓師去下店後產生銷量，替他銷售，當然後者的想法可能很少，當然希望最好沒有後者的想法，希望美導不要對培訓師下店有依賴性，下店後就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓師多去給美導灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導的專業銷售技巧和專業知識，加強跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以後的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業知識上繼續加強，瞭解更多的護膚知識，繼續加強自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然後改正，學習好的。不斷去學習，知識是永遠學不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當，也希望區域經理多去和美導溝通。這樣從中瞭解更多的信息和美導的心態。