櫃員年度工作總結集錦（通用22篇）

櫃員年度工作總結集錦 篇1

20__年對我來説，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛鍊。櫃枱營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，並不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染着我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客户，通過對客户的研究從而達到了解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，通過自身的努力來維護好每一位客户。

其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現着“客户第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客户輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。

櫃員年度工作總結集錦 篇2

20xx年，對我而言，是充實的一年，分別在工人路支行和市行營業部從事綜合櫃員工作，在各級領導及各位同仁的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，做好了各項工作。現將年度工作總結如下：

一、在工作方面，本人上半年在工人路支行從事綜合櫃員工作，在工作中我積極學習主辦業務知識及儲蓄業務知識，積極高效完成本職工作的同時也圓滿完成了行內下發的各項任務。下半年，因我行調入市行營業部從事對公櫃員工作，除做好本職工作外，積極配合主管完成了總行對市行營業部的審計工作，20xx年檢及長期不動户結轉、年終結算等工作，自已的工作經驗和綜合素質得到了進一步提高。

二、在服務方面，我積極向老同志學習，樹立“客户至上”的工作理念。加強法律法規、金融知識，客户服務方面的學習，通過積極參加行內組織的各項會議以及各種形式的學習、培訓，提高自身的綜合素質，不斷提升自己的服務水平，提高為客户服務的能力。在工作中，堅持以飽滿的熱情用心為每一位客户服務，堅持以高標準要求自己，想客户所想，急客户所急。對手續不全的客户，耐心解釋，取得客户的理解和支持。

三、業務技能等方面，一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習培訓，不斷提高自己的理論素質和業務技能，並加以實踐，取得了較好的效果。我珍惜每一次學習培訓機會，在工作多問、多學、多練，結合自己摸索出的經驗，能更好更快地為客户服務。在一季度的業務技能定級中由合格升為三級。

在來年我有以下打算：

在營銷上，積極熟練掌握我行的等業務產品，積極營銷，爭取在業績上有一個大的突破，為支行做出自已的貢獻。

在業務上，堅持練習業務技能，嚴格執行相關崗位職責和操作規程，不斷提高自身的業務水平，提高自身的綜合素質和業務能力。

在工作上我將以強烈的工作責任心，愛行愛崗，兢兢業業，立足本職、積極配合同事共同為客户服務，同時在思想上牢固樹立全局觀念和整體意識，服從領導安排，密切配合各部門及人員的工作。

當20xx年的日曆一頁頁撕落得只剩下最後一頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx的這一年裏，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。

這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在支行轄內，分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：

三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

櫃員年度工作總結集錦 篇3

我在__分社工作天，在營業部工作天，這0天中，從我手裏收入的現金超過億，付出超過千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼;接觸形形式式的客户，超個性的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用誇張而有技術含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心;愛我崗位，開心工作，我善於在工作中發現美，這一年我遇到附加價值的客户有個，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡軍，另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生性愛好乾淨整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閒時間把網點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光;本着好記性不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閲覽文件，將新操作新業務記入私人筆記本以備查用;本人好學，這一年來主動親近ATM，關心它，揣摸它，終於熟悉其脾性，並於節假日主動承擔照顧它的任務;人人防火，户户安全，對於滅火器，只要有新產品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎麼用;珍惜生命愛惜生命，對於二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規的格式去執行並以最好的態度去變成習慣;知己知彼，百戰百勝，又由於我們這一代比較有網蟲潛質，於是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養自己為信社盡點棉力的細胞，

旺狗回家，福豬歸來。做為櫃員的我們將繼續緊密地團結在以__主任為中心的領導班子周圍，高舉"愛我信社，建設信社"的偉大旗幟，認真貫徹落實"來有迎聲，問有應聲，走有送聲"的三聲要求，堅持"安全第一、服務周到"的思想路線，大力弘揚"一不怕手痠，二不怕嘴麻"的偉大精神，把優質服務做為第一要務!業務要有新思路，效範文網益要有新突破，笑容要創新局面!要從根本上改變"有規不依、思想散漫"的無畏型方式，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質量為方向，以一線櫃員手工操作速度和精確度為基礎，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售道路，培養一批師奶殺手和客户方出納會計偶像,建立顧客忠誠度，走可持續發展的"每櫃員都有磁場，沒有磁場至少要有笑場"的特色道路!使我們的信社前台業務承前啟後、繼往開來、與時俱進、開拓創新。

櫃員年度工作總結集錦 篇4

在這20xx年裏，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是儘管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業務學習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒有機會好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過好在現在我都穩定下來了，更重要的是我學會了如何去掌控自己的時間，我相信我會在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：

一、業務能力的提升

在一年中我們有太多需要學的東西，尤其是對我這個知識還不夠全面和熟悉的櫃員來説，在年初的時候很多的事情還要經常請教領導和同事們。所以在有空的時候我也在積極的提升自己的能力，學習如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重點，作為櫃員，我們常常是與客户第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客户是很多的。為此我們得在工作的時間裏時刻保持的心態，質的服務態度。要學會如何去接待客户不難，要提升也可以慢慢的來，但是真正困難的是在一天的工作之後依然能保持這樣的狀態。

在和很多的同事請教之後，我得到了很多的答案，但是我最後總結出來，這些都不過是輔助，真正的做好，還是要靠着大量的經驗和心態上的準備。

二、工作方面

一年以來，基本的存取和業務工作並沒有問題，但是要説問題的，還是老年客户。作為櫃員，我們這裏常常被作為詢問窗口，有很多並不知道業務或者不明白的人常來詢問，儘管有大堂經理，但是在人多的時候我們也會主動承擔這個責任。

來詢問的人中，數老年客户最難招待，並不是排斥的意思，而是我還沒能做到很好的做好自己的工作，老年客户説話的時候常帶地方口音，這對我一直是個考驗，遇上的問題也往往來自這裏。但是在意識到這是自己的弱點之後，我就開始積極的學習地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，這個學習在工作中也受到過一些熟客的讚賞，這給了我很大的鼓勵。

三、總結

一年的工作並不輕鬆，但是每天都能有成長。現在的我僅僅不過是踏上了及格線上，在明年的工作中我會繼續努力的提升自己，為廣大客户提供的服務！

櫃員年度工作總結集錦 篇5

20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的家庭裏，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的`工作情況總結如下：

1、勤奮努力，愛崗敬業。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣小票幣、損傷幣的兑換業務，整點時做到點準、墩齊、挑淨、捆緊，蓋章清楚。對客户普通話、三聲服務，細緻地解決客户題目，面對個別客户的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客户的稱讚，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及規章制度，逐漸成為一位業務熟手。

隨着業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行裏制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，並連續數月無過失。

2、團隊協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還要與同事相互助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個台階。

3、強化業務學習，進步本身綜合素質。

我積極參加金融業相干各項考試，考取了。拓展業務知識，利用休息時間來櫃面學習把握會計櫃業務。在同事的助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。

固然各方面取得了進步，但我依然存在着不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客户服務熱情、對同事關心友愛、和同事關係，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，並參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長。

櫃員年度工作總結集錦 篇6

x年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由於財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，因此結合具體情況，全年的財務會計個人工作總結如下：

一、x年順利完成的工作：

1、以認真的態度積極參加西安市財政局集中所得税培訓，做好財務軟件記賬及系統的維護。

2、及時準確的完成各月記賬、結賬和賬務處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統計報表，按時向各部門報送。完成了税務申報與繳納，以及往來銀行間的業務和各種日常費用的.繳納。

3、對各類財務會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。

x年學習方面和個人修養和綜合素質的提升：

1、認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

2、通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

3、不斷改進學習方法，講求學習效果，"在工作中學習，在學習中工作",堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯繫實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。

4、努力鑽研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

二、x年中仍然存在的不足：

儘管我們圓滿完成了今年的各項工作任務，但必須看到工作存在的不足：

1、只幹工作，不善於總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現象時有發生，今後要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

2、忙於應付事務性工作多，深入探討、思考、認認真真的研究條件及財務管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。

3、理論水平不高，當前社會財務會計知識和業務更新換代比較快，缺乏對新的業務知識和會計法規的系統學習，導致了財務會計基礎知識和財務會計基礎工作缺乏，影響來工作水平的提高。

x年嚴格履行財務會計崗位職責，紮實做好本職工作：

1、善於總結，提出自己的意見和建議，為領導決策提供準確依據，不斷提高單位管理水平和經濟效益。總結經驗，建立健全良好的工作機制。

2、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我，跟上時代進步的步伐。

櫃員年度工作總結集錦 篇7

當日歷一頁頁地翻過，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。每天辦理各種業務，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的業務技能，更加勝任自己從事的崗位工作。現將一年的工作彙報如下：

一、堅持思想政治學習

一直以來，堅持學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。一年以來，我在行動上自覺實踐農村信用社為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行“三防一保”職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、主要工作

首先業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從

容的接待儲户的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客户需要為主。

其次在工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中夠採取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守各項規章制度。實行綜合櫃員制後，我們以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理。隨着信用社內部分工的越來越細化，我們臨櫃人員的分工也越來越細。在今年的工作裏，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客户信息;開立個人結算賬户;大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客户提供相關手續和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，信用社不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

還有就是在工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在儲蓄工作中，都能保質、保量的完成社裏交給的各項工作任務，對聯社分配的各項任務都能保值保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為信用社的發展做出了應有的貢獻。

三、存在的不足

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得紮實有效，為我今後的工作打下了堅實的基礎。在新的一年裏，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

櫃員年度工作總結集錦 篇8

雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，積極地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

通過這一年的'認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.

1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。

回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。

櫃員年度工作總結集錦 篇9

xx年，國家外匯管理局樂清市支局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實上級外匯管理工作會議精神，緊密結合樂清市外向型經濟發展的實際狀況和支局工作特點，以“推改革、促流出、重監管、抓手段”為工作重點，健全各項工作機制，夯實內部管理基礎，貫徹外匯管理體制改革，加大外匯政策法規宣傳，進一步促進貿易和投資便利化，拓寬對外投資渠道，引導資金有序流出，加強資本跨境流動管理和國際收支監測，突出國際收支統計申報和資本跨境流動管理兩個重點，順利開展各項工作。

一、堅持優質服務和監管並重，支持外向型經濟的發展

（一）堅持優質服務，促進外匯資金有序流出

1、認真做好進出口收付匯核銷工作，進一步提升服務質量。進出口核銷業務一方面是外匯局的基礎工作，另一方面也與企業的利益休慼相關，任何時候我們都首先保證該工作的正常開展。今年隨着業務量的大幅增長和人員緊缺的情況下，我們適當安排力量堅持優質服務，根據分類監管的原則，為運作規範的a類出口單位放寬審核標準，進一步簡化手續，提供便利，對a類以下的出口單位或“關注企業”嚴格審核標準。在日常工作中，考慮到各涉外部門之間政策不協調的實際情況，我支局在嚴格執行外匯管理政策的前提下，充分考慮企業的利益，為企業提供優質、高效、便捷的服務，深受涉外企業的好評。

今年我支局向企業發50887單份，同比增長26.36%，共辦理核銷業務40344筆，同比增長29%，核銷金額110227萬美元，同比增長42%，核銷率為99.8%。進口付匯825筆，金額11237萬美元，同比增長143％，到貨核銷825筆，金額8408萬美元，到貨核銷率為75％。

2、加強部門間協調與溝通，促進投資便利化。今年“促流出”是我支局的一項重點工作，我支局把境外投資和進口業務做為重中之重的工作，在做好宣傳工作的同時，做好相關部門的協調工作，積極主動向政府、企業解釋境外投資項目和進口業務的外匯管理政策，防止走彎路，減少無效工作。今年我支局審核辦理4家境外投資企業，投資額達1954萬美元，同比增加了1944萬美元；辦理進口付匯11237萬美元，同比增長143％。今年批准外商投資企業10家，合同利用外資25025萬美元，實際利用外資25453萬美元。此外，加強與外經貿局的聯繫，在市中心支局的支持下，做好通領科技集團、鳳凰科技有限公司境外投資項目的審批。

（二）強化監管手段，控制外匯資金流入。

1、嚴格外匯流入管理，開展外匯資金流入與結匯檢查。根據上級局的統一部署，我支局於今年5月份開展外匯資金流入與結匯情況的檢查工作，成立了檢查領導小組，下設檢查辦公室，抽調業務骨幹開展了檢查，將外資流入作為階段性管理重點，並在業務回訪時把居民個人結匯情況和政策反饋作為重點內容予以關注。結合國際收支、外匯管理信息系統以及相關台賬，導出有關數據進行對比分析，形成第一階段的“外匯資金流入與結匯檢查彙總表”和“違規明細表”。第二階段我支局對違規情況進行深入的跟蹤檢查，針對非現場檢查和平時掌握的情況，有重點地開展現場檢查，發現有2個企業的資本金結匯存在違規問題，針對違規問題，我支局對外匯指定銀行進行立案查處。下一步將繼續開展對企業的調查。該項目得到了省外管局巡視員的高度好評。

2、切實貫徹執行外匯管理改革，規範個人外匯管理。今年上半年國家外匯管理局出台新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局一是及時傳達政策，做好宣傳工作。通過《樂清日報》以信息的形式向社會公眾傳遞新政策的調整內容。及時轉發相關文件，加強對外匯指定銀行的政策傳達，要求全面理解、貫徹執行。二是舉辦業務培訓，落實政策到位。我支局開展以會代訓形式對外匯指定銀行進行政策傳達、解釋，強調新政策實施後日常業務操作的難點及風險點。三是召開個人外匯業務情況通報會，通報了工行温州市分行、農行温州市中山支行海坦分理處違規辦理結匯情況，部署開展外匯指定銀行個人業務自查自糾工作。

3、改進貿易外匯收支與結匯管理，便利企業正常資金使用。根據《國家外匯管理局關於進一步改進貿易外匯收匯與結匯管理有關問題的通知》（匯發〔〕49號）精神，實行分類管理。給絕大部分正常收匯的企業給予充分便利，加強對“關注企業”管理，按月上報《轄內企業貿易項下收結匯情況和“關注企業”數量統計表》及《多收匯排名前五位“關注企業”情況表》，關注“關注企業”的變化情況。

二、健全監管手段，加強外匯管理監督

（一）加強國際收支統計申報管理，進一步提高申報質量。

今年我支局把加強國際收支統計工作、提高數據申報質量作為今年的一項重點工作。主要採取以下措施：一是加強培訓指導，發揮窗口指導作用，加強與銀行工作人員點對點的溝通聯繫，提高他們的操作能力，解決工作中出現的問題。二是抓好非現場核查工作。及時對上報的電子數據進行非現場核查。今年我支局共進行非現場核查234次，發現錯誤信息509條，及時反饋給銀行進行修改。三是堅持季度考核通報制度。及時分析各行在申報工作中存在的問題，對核查情況按季度進行通報，緊抓國際收支統計工作不放鬆，引起各行領導的高度重視。四是做好現場核查，進行跟蹤監督。根據全年檢查計劃，今年對建行樂清市支行、工行樂清市支行的國際收支申報進行現場核查。從現場檢查的結果反映申報質量有了很大的提高，申報數據基本完整、準確、及時，但也發現了憑證要素不全、漏蓋印章、漏申報、檔案管理不規範等問題。對發現的問題，及時發出整改意見書督促其整改落實到位。今年上報市中心支局的數據質量有了很大提高，在業務量大幅增加的情況下無差錯。

（二）加強業務培訓和部門溝通，順利完成外商投資聯合年檢工作。

我支局對該項工作十分重視，精心部署，落實專人做好外匯年檢各方面工作，主要是：1、落實專人負責對企業網上上報數據進行初審，對有錯誤的及時反饋，保證上網數據的準確性；2、加強與相關涉外主管部門相互合作，召開聯合年檢工作會議，確定年檢工作協作方法及自身的重點，通報年檢工作進展情況及碰到的問題；3、對網上公佈的未參檢企業逐個通知，要求他們在規定的時間內參檢。通過多方面努力，年檢工作有條不紊地開展，截止6月底，全市已有131家外商投資企業參加年檢，全部通過，應檢未檢的有1家，主要原因是外方資金未到位，竊取中方的技術，現中方已向外方起訴，把“年檢未通過”作為1項索賠的條件，而不願參檢。參檢率達99%，比上年增加7.5個百分點。

（三）切實履行檢查職責，提高銀行協同監管水平。

今年4月份，根據我支行的統一部署，對轄內的商業銀行柳市支行開展綜合業務大檢查，我支局派遣了兩位業務骨幹累計投入8個工作日參加了外匯業務的檢查。檢查結果表明，該支行能夠根據自身業務發展狀況配備相應的業務人員，制定和完善相關內控制度，執行外匯管理政策基本合規。今年7-9月份，對轄內的工商銀行樂清市支行開展綜合業務大檢查，我支局非常重視該項工作，這是對我支局外匯業務人員的一次檢驗和外匯檢查水平、政策把握能力提高的機會，累計投入了30個工作日，對其違規問題要求其及時整改，並進行了處罰收繳罰，沒款16萬元人民幣。同時，多次約見其行長和分管行長進行溝通，並找其分管行長和外匯部門負責人進行居民誡勉談話。對新批准開辦資本金結匯業務、結售匯業務和遠期結售匯業務的5家機構實施業務回訪，及時瞭解外匯管理新政策的落實情況和執行中出現的困難，提高管理實效。

三、完善內部管理，促進工作水平提高

（一）進一步健全規章制度，切實抓好內部管理。

在切實做好日常外匯管理工作的同時，支局上下統一思想認識，集中精力和時間進一步健全完善內控制度，完善考核辦法，加強監督檢查，促進管理方式繼續朝制度化、規範化方向前進，促進工作效率的進一步提高。一是安排業務骨幹對業務操作流程、工作崗位職責、外匯管理業務權限管理規定等內容進行修改整理，做到崗位動態管理，力求今後以更規範的制度指導各項工作的開展。二是為了進一步提高外匯業務操作質量，提高服務水平，認真做好內部監督檢查工作。認真做好月度程序性督察、季度的專項監督檢查和半年度的全面檢查工作。三是進一步完善行政許可行為。對照市中心支局行政許可操作規程，對支局部分行政許可操作程序進行完善，特別是對業務受理過程進行規範，避免因工作不到位而遺留隱患。

（二）認真開展內控制度全面檢查，進一步提高外匯管理和服務水平。

今年第二季度，為加強和規範我支局內控檢查工作，推進外匯管理內部控制機制建設，促進防範和化解管理風險能力提高，進一步提高樂清市支局外匯管理和服務水平，開展1次外匯管理業務的全面監督檢查，制定了詳細的《內控監督檢查方案》，由分管局長任組長，抽調專職內審、老外管人員和我支局業務骨幹共7人組成的檢查小組，檢查人員認真對照《方案》的分工進行檢查，檢查後製作《內控監督檢查報告》報告局領導，並反饋外管股。外管股認真對照存在的問題，召開股室會議，深入分析存在問題的原因，舉一反三，研究防範類似問題的再次發生的方法和問題的整改落實工作，認真做好問題的整改落實工作，並向檢查組提交《內控監督現場檢查整改情況的報告》，取得了預期的效果，從跟蹤檢查的情況反映，內控制度執行情況有了很大的提高。

（三）認真落實計算機安全管理、消防管理等一系列安全生產措施。配置國際收支申報、進口核銷業務備用服務器，建立計算機安全管理登記簿，定期製作備份，定期更換各業務系統的操作密碼，認真開展國際收支統計監測系統、貿易進口付匯監管系統應急預案的演練，確保計算機安全。積極參加安全分析會，分析存在的隱患，提出解決的方案，逐步完善各類安全管理方法。

四、健全機制，進一步加強信息調研和政策宣傳力度

（一）加強對形勢的分析研究，建立轄內外匯收支形勢季度分析制度，並將外匯收支形勢納入人民銀行宏觀經濟形勢分析體系中，實行本外幣聯動分析，更好地反映轄內經濟金融運行態勢。

（二）以解決實際問題、提高工作的針對性和有效性為目的，把握熱點問題，深入研究並提出管理對策和建議，準確反映當地外匯管理的實際情況，為上級提供決策參考。建立工作制度，安排工作計劃，確定重點調研課題，切實加強調研信息工作，並在外匯收支分析上狠下功夫，堅持人人蔘與，努力提高調研水平和工作實效。今年我支局撰寫的《新版國際收支申報系統存在的問題及建議》、《外幣代兑業務存在的問題及建議》、《樂清市造船業出口現狀和發展對策》和《出口退賠外匯業務審核中存在的問題及政策建議》等調研文章被上級局錄用。特別是近年來，國際船舶市場需求日趨旺盛，直接刺激了我市造船產業的迅速發展，預收貨款大量流入，對我市國際收支平衡產生比較大的影響，於是我支局年初就把對樂清市造船業出口的現狀分析列入重點調研課題。我支局非常重視該項課題，在平時工作中收集大量的第一手資料，發出調查問卷，走訪了有關部門和企業，在匯率風險、融資困難、核銷不及時等方面問題進行深入分析，提出了相應的對策建議，形成了《樂清市造船業出口的現狀分析和發展對策》調研文章，被《温州金融》第35期調研版和《温州外管》第26期錄用。

（三）加強對外匯政策法規宣傳。為進一步滿足境內機構和個人的用匯需求，促進貿易便利化，國家外匯管理局出台新的《個人外匯管理辦法》及《實施細則》，我支局組織外匯指定銀行業務負責人和業務操作人員學習外匯管理新政策，講解政策出台的背景，演示了新政策的基本操作流程，解決執行政策和完善服務的矛盾。做好xx年《中國外匯》及外匯法規的徵訂工作，共徵訂了330份。同時充分利用《樂清日報》——資訊·金融與理財平台宣傳外匯管理政策。在實際操作中加強與銀行聯繫，瞭解客户反映，保證新政策的順利實施。

（四）聯合外經貿局、外匯指定銀行，舉辦一次外匯形勢與政策通報會。深入分析當前外匯運行形勢，宣傳落實新形勢下外匯管理政策，提出下階段促進開放型經濟發展的政策建議與措施。會議邀請了分管外經貿副市長、涉外部門主要負責人、各外匯指定銀行主要負責人、企業代表的主要負責人及部門經理共80餘人參加。對拓寬境外投資渠道，大力推進“走出去”戰略，引導資源合理流動和有效配置起到重要作用。

（五）加強外匯業務培訓，緩解核銷業務壓力。針對當前涉外企業增長快，企業核銷員緊缺的情況下，組織一期出口核銷業務知識講座，有120多位企業的核銷員參加了聽講。講座主要講解出口核銷業務基礎知識、辦理流程、注意事項、常見問題解答以及網上核銷業務等，隨後解答企業核銷員的有關提問，整個會場秩序井然，企業核銷員聽講認真，提問積極，收到了很好的效果。另外，還舉辦了3期網上核銷業務培訓班，有84家企業的核銷員參加了培訓，大大減輕出口核銷櫃面核銷工作量。

五、以人為本，加強黨風廉政和隊伍建設

積極組織員工開展思政教育和業務學習，認真學習廉政教育內容，不斷增強自我監督、風險防範的意識，築牢思想防線，認真落實黨風廉政建設責任制和工作措施，加強監督檢查，力爭造就一支政治可靠、業務過硬、羣眾滿意的外匯管理隊伍。積極參加上級局的業務培訓，認真學習上級局下發的各種新政策精神和《內部外匯業務操作規程》，加強內控督導和教育培訓力度，努力提高外匯管理人員素質，推動外匯管理水平再上新台階。

櫃員年度工作總結集錦 篇10

時間一晃而過，轉眼間半年已經過去了。在本人加入公司工作的半年時間中，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。以下是我本年度的工作總結：

一、思想上，上好“初心”必修課，始終牢記宗旨使命

我充分利用業餘時間刻苦鑽研，加強學習，積累經驗，虛心請教，始終如一地堅定信念，一面仰望星空，一面腳踏實地，把忠誠和信仰書寫在前行的征途上、火熱的實踐中，上好“初心”必修課，強化宗旨和使命意識。

二、工作上，上好“實踐”必修課，不斷強化忠誠擔當

業務部外匯崗是負責結售匯業務政策的制定和管理；對成員單位的結售匯業務政策的宣傳和營銷；負責成員單位的業務受理，相關單據的審核；結售匯綜合頭寸日常管理以及編制並上報外管局要求報送的各項報表、外匯賬户數據等工作。20__年度是公司外匯業務新發展的年度，在20__年度我的工作內容如下：

（一）配合外匯業務負責人準備向上級單位申報的材料

期間輔助外匯業務負責人向外管局開展即期結售匯業務資格申請的材料準備以及財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會備案材料的準備，其中包括管理團隊核心成員介紹及背景資料的準備以及財務公司跨境資金運營方案的編寫。

（二）辦理外幣委託貸款展期業務

配合外匯業務負責人擬稿資金池變更備案涉及存量業務處理方案，最終成功辦理對公司萬美元委託貸款業務的展期。

（三）上級部門資質的申請

積極聯繫上級部門，辦理國家商務部對外貿易經營者備案的登記、外管局貨物貿易外匯收支企業名錄登記以及在互聯網海關上進行報關單位註冊登記的業務。

（四）新系統測試工作

今年是公司新系統轉型的重要時點，自10月份新系統上線以來，克服自身困難，利用週末時間加班加點與系統開發人員進行溝通，參與新系統的測試和校驗工作。

（五）積極參與公司組織的活動

積極參與公司組織的各類活動，參觀省法紀教育基地，觀看《我和我的祖國》電影，更加堅定了我入黨的決心和為公司奮鬥一生的信念；積極參與“我和星星有個約會”的公益活動，儘自己的錦薄之力獻上一份愛心。

三、精於業務，以"知短揚長"的姿態對待自己

回顧這半年以來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的收穫，也發現了許多的不足。本人之前在銀行擔任的是個人客户經理的崗位，踏入公司後接觸了全新的國際業務工作，面臨着全新的挑戰，這個過程不僅是面臨的客户類型的轉換，更是一種思考方式和學習方法的換位，我也意識到自己在外匯專業知識上的欠缺。因此在年末之際做個小結，以此鞭策自己在今後工作中表現得更好。進入20__年度，我的工作計劃有：

（一）繼續跟進上級部門資質申請工作

跟進財務公司開展跨境資金集中運營管理業務在銀保監會的備案以及向外管局開展即期結售匯業務資格申請的備案

（二）成員單位外匯業務宣傳和營銷工作

外匯業務是財務公司大力發展的一塊新業務，我有幸接觸外匯業務，我將鞏固、提升財務公司結售匯市場份額作為自己工作的主線，走進成員單位，瞭解成員單位的需求，向成員單位介紹財務公司在外匯資本金、匯兑和結算、跨境收付匯等業務的優勢，贏得成員單位的認可。

（三）強化理論學習，提升自身綜合素質

第一，提升自身的專業能力，制定詳細的學習計劃，堅持學習外匯理論知識，並且考出外匯交易員資格證書，使自己的專業水平有進一步的提升。第二，努力提高業務水平和操作能力。我將不斷的總結經驗，並積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

在財務公司工作的半年時間裏，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱着謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能，適應工作崗位，基本能較好得完成本職工作和領導交辦的其他工作。在外匯業務崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹的態度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最高的工作效率。也正是財務公司提供給我一個全新的學習機會，在財務公司優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位中去。

正是由於以上的認識，本人在過去的時間裏努力向各位前輩學習業務知識、嚴謹認真的完成了本職工作。努力養成良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使我越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

外匯業務是一個需要責任心和耐心的崗位，我堅信能勝任崗位並做出成績，在今後的工作中，我也將繼續努力，成為更優秀的一員。

櫃員年度工作總結集錦 篇11

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，能夠説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提升點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急；一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客經過持續的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不但僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協助新來的同事適合新環境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何實行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區支行更好的展開工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提升了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取 向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務水平的同時，必須要持續的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提升業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提升着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提升的機會，我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，持續進取，紮實工作，同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

櫃員年度工作總結集錦 篇12

20xx年，我滿懷對金融事業的嚮往與追求走進了陽江建行，在這裏將點燃我事業的夢想。時間匆匆，回顧半年來在行裏面的學習和工作，作了如下總結：

1、勤學苦練，紮實業務技能。在領導和同事的幫助下，積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。

2、愛崗敬業，以飽滿的工作熱情和良好的工作態度迎接每天的工作。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象，要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。

3.、團結協作共同進步。我明白個人的力量總是有限的，銀行工作需要的是集體的團結協作,。在工作中做到從集體出發，顧全大局，以單位集體利益為主，個人利益為輔，提高整體效益。

4.、市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平，考取相關證書。

5、積極配合單位和組織的工作安排，積極參與營銷工作，在存款到電子銀行和理財產品方面都努力去完成任務，爭取提高整個網點的效益。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足：

1、業務技能不夠紮實牢固，以後會加強學習。

2、工作未能達到零差錯，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺。今後會更加細心地去做好工作。

櫃員年度工作總結集錦 篇13

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們用心學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人於20__年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客户填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收穫與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裏，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員就應懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客户是我們發展的主體，服務好客户是我們的職責，研究客户，透過對客户的研究從而到達瞭解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，透過自身的努力來維護好每一位客户;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的潛力水平，才能向客户帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高着自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20__年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作用心性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

櫃員年度工作總結集錦 篇14

回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業務知識，增加各項業務技能水平，認真履行工作職責，時刻謹記內控制度，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了較好提高。現將一年的工作狀況總結如下：

一、主要工作資料及職責

本人於20xx年6月入職，從事綜合櫃員一職。平日工作主要有櫃應對私業務、對公業務、代發工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學習操作流程，日益更新，專注、仔細、耐心對待每一筆業務的發生與審核，尤其是對公業務。一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業務水平，我堅持對每一張票據各個要素進行認真審核，高標準嚴格要求自己及客户填寫規範。伴隨着每筆業務發生的同時，也將內部控制制度銘記於心，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處。

二、我的收穫與成長

我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時間裏，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創造。當然也只有能為企業做出奉獻，才能實現自己的價值。首先，在一個工作團體裏，大家要團結一致，互助進取，因為團結是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個櫃員就應懂得自己該做什麼，什麼不能做，有主見有膽識;另外，客户是我們發展的主體，服務好客户是我們的職責，研究客户，透過對客户的研究從而到達瞭解客户的業務需求，力爭使每一位客户滿意，透過自身的努力來維護好每一位客户;當然，透過對業務的熟悉和對企業內部控制的瞭解之後，能為企業的一些潛在的漏洞或發展提出建設性的意見是我們份內之事，也是為企業能做的較好的貢獻。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務潛力的同時，還務必要不斷的學習，提高自己各方面的`潛力水平，才能向客户帶給更高效率、更優質的服務。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能帶給了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律法規，努力提高着自己的業務潛力水平。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業，辦理每一筆業務都要注意到每一個小細節和要素，它能夠是一個複核、一個簽章、一個客簽名、一個手印、一個登記、一個交易碼。一筆業務可能涉及到很多個細節問題，如果因為粗心大意，不積極想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風險，就比如放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制，更是對自己的負責。

三、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進一步改善。其一，學習力度不夠。以信息技術為基礎的新經濟時代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，應對嚴峻的挑戰，加快學習的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機會是留給有準備的人，所以，在工作之餘，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備。其二，個人情緒控制不佳。針對以上問題，今後的努力方向是：其一，加強理論學習，進一步提高自身素質;其二，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

四、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業的道路還很漫長，我堅信源於我對金融事業的熱愛和所學的專業知識，將個人理想與企業的發展緊密結合，充分發揮自己的工作積極性、創造性和主動性，我終會實現自己的人身價值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。

櫃員年度工作總結集錦 篇15

銀行綜合櫃員工作總結不知不覺已經到九月了，藍色的天空，在這個季節，顯得一塵不染，晶瑩透明。在盛夏之際，我從一名大學畢業生成為xx銀行的一名員工，轉眼間已然兩個個多月了。在這兩個多月裏，無論在工作上還是生活上，我都獲益匪淺。

1、勤奮學習，重在堅持成為一名綜合櫃員以來，面對新的環境和各種壓力，我迷茫過，也困惑過。但我堅信：最快的腳步不是跨越，而是繼續；最慢的步伐不是小步，而是徘徊。我選擇了在實踐中學習，向身邊的領導、同事學習工作經驗，更新知識結構，不斷改進工作方法，不斷提升自己為客户服務的能力，不斷提升自身的業務技能和綜合素質，努力把學到的知識和實際工作結合起來。由於自己經驗少，工作中經常會碰到一些問題，不知該怎麼處理。這時候老員工就會很耐心的教我如何向客户解答，如何用規範用語和客户溝通。比如，“請不要着急，我們會盡快為您辦理的”、“請您稍候”、“對不起，讓您久等了”等等。作為新員工，由於業務不熟練，有時遇到客户的質疑時，心裏會很難受，就默默的下定決心要避免此類問題再次發生。一分耕耘一分收穫，風雨之後會見彩虹。上天對每個人都是公平的，奇蹟總是會留給有準備的人，付出的終究會收穫，需要的或許僅僅是一個機會還有一些時間。我深知綜合櫃員是一個需要細心和耐心的工作。要做一名合格的綜合櫃員，首先要熟悉業務知識，進入角色。

時間飛逝，轉眼我已經與xx銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進xx銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在xx銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的協助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提升專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨幹。五年來，在xx銀行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入xx銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,能夠説是從零開始,業務不熟、技能薄弱,在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提升點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對xx銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適合工作崗位的要求，一年中僅僅回家一次與家人團聚，其他時間用來持續的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提升。

我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不但要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急；一面重新開機，按照客户提供的身份證號碼實行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95577客服電話實行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣；而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急，想客户之所想。針對不同客經過持續的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我逐步明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不但僅滿足於把自己手中的工作幹好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地協助新來的同事適合新環境，適合新崗位，適合新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發,而不是教他們如何實行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業務知識點的'本質,學會融會貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心實行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練實行單人上崗操作了。為新區支行更好的展開工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提升了,支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力,在新區温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取 向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務水平的同時，必須要持續的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提升業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提升着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在xx銀行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提升的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,持續進取,紮實工作,同xx銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

櫃員年度工作總結集錦 篇16

一年都沉浸在工作中，現在回顧一年的點滴，又感覺收穫了不少，我將在20xx年的工作中投入更多的熱情，讓我行的業務更上一層樓!

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績

20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客户工作

我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客户

在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的服務，提高對客户的吸引力;把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難;始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。

櫃員年度工作總結集錦 篇17

時間飛逝，轉眼我已經與農行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進農行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在農行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務，逐漸成長為支行的業務骨幹。一年來，在農行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入農行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人説：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是一年。當時的我，可以説是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。

班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對農行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我的崗位是一個小小的窗口，它是農行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了農行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客户的稱讚，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”，在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下紮實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個台階。大家共同努力，在温暖的大家庭裏快樂的工作着。

三、業務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入xx年來，繁華的城也變得的不再陌生，每當從農行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在農行的大家庭裏，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。

在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，同農行共同成長，去創造一個更加美好的明天。

櫃員年度工作總結集錦 篇18

我叫，女，現年xx歲，年參加工作，先後在營業所、營業所工作，年調入營業部任櫃員至今。參加工作十多年以來，在行領導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發展，我始終以道雖通不行不至，事雖小不為不成為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。

記得自己剛剛走上工作崗位的時候，看到營業所的業務比較繁忙致使儲户經常排長隊的情景，我感到身上的擔子不輕，我暗下決心要儘快地學好業務，掌握快捷、準確、周到的服務水平。於是我白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務規則,練習點鈔、珠算和微機操作。時間一長，與朋友的接觸就相對少了，朋友對我説：你活得的真夠累的我一笑，心裏則提醒自己，這是我的業務，我要做得更好。苦練出成績，一次一位個體工商户拿來十多萬元零亂不整的錢來到營業所存款，我專心迅速整理清點打捆，很快把準確數字告訴了顧客，顧客連聲稱讚。過一段時間這位顧客把存到其他銀行的存款也轉到了我行。這件事讓我信心倍增，學習業務知識的勁頭更足了。在農總行全面推行新一代綜合應用系統工作中，我參加了省、市農行舉辦的農行新一代綜合應用系統培訓，接受了先進信息文化知識的教育。

回到單位後，我就手把手地對教我的同事進行具體的操作，使同事們在最短的時間內掌握了新一代綜合應用系統的基本原理和操作知識。

一、在思想和學習上

在工作中，我始終認為要適應工作和形式發展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽一些時間學習政治和業務知識，特別是黨的__屆三中全會精神，也看了一些有關經濟、金融的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結構，提高了自身素質。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生。

二、一年來的主要工作

在本社綜合櫃員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客户提供最優質的服務，使每一位客户滿意而歸。實際工作中，上班時着裝整潔得體、莊重大方，對待客户主動熱情、文明用語，努力發揮好窗口作用。業務繁忙時也堅持先外後內，不以任何理由拒絕客户的合理要求。

積極配合外勤人員開展中間業務代理工作，首先在思想觀念上有了重要轉變，認識到中間業務是銀行業未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點之一。做好電費、水費、地税、國税代扣業務，鞏固原有客户羣體，積極發展固定電話費以及各項保險代理業務，開拓新的市場需求，爭取使中間業務發展更上一台階。

在當值主出納期間，根據不同時期的市場需求和現金流量，及時報送和領入頭寸，使庫存現金控制在合理範圍之內。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑑定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑淨、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。

地處城郊，客户中農村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業務時，我們詢問、解答都儘量放慢速度，在不違反規章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的温暖。今年我社新分配了三個新員工，作為農村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示範作用，在業務中知無不答，能以自己的親身經驗和教訓為他們上好培訓上崗之前的第一課，在生活中也能互相關心，互相幫助。

其他工作事項中，本人也嚴於律己、盡心盡職，保持高度的敬業精神和工作責任感。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子，做好參謀，併產生了一定的實效。在信用社多起事項中，諸如電路損壞、固定設備維修和採購中能發揮優勢主動聯繫有關人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動積極發動社會關係，提前超標完成任務，為信用社事業添磚加瓦。

三、存在的問題和今後努力的方向

金無足赤，人無完人，回顧和檢查過去，我也有一些不足之處：自我要求不夠高，當今社會發展日新月異，雖然平時非常注重學習，但仍然有追不上時代的緊迫感。知識面太狹窄，現今社會提倡的是一專多能的複合型人才，而我對已有知識結構的更新還不夠全面。在日常工作中以老員工身份自居，不能始終保持謙虛平和的心態，容易犯經驗主義的錯誤。

新的一年即將到來，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望。今後我將加倍努力學習和工作，以更高的標準要求自己，提高自身專業素質，以高效的、創造性的工作報答聯社的培養和組織的關心，為聯社更加美好的未來而奉獻終身。

櫃員年度工作總結集錦 篇19

聯社緊緊圍繞上級行的有關精神和《農村信用社財務管理實施辦法》，本着“總量控制，效益優先”原則，強化成本意識，積極拓寬增收節支渠道，壓縮費用開支，提高會計核算水平和經營效益，現將一年工作總結如下：

一、各項信貸指標完成情況

1、有效地控制了各項貸款規模，截止到xx年末各項貸款餘額xx萬元，比年初增加xx萬元，增長%，同比多增xx萬元，完成全年各項貸款增量任務 萬元的%。其中：農業貸款餘額xx萬元，比年初增加xx萬元，增長%，同比多增xx萬元，佔比%;農村工商業貸款餘額xx萬元，比年初增加 萬元，同比多增xx萬元，佔比%;其他貸款餘額xx萬元，比年初下降xx萬元，同比少增xx萬元，佔比%。

2、貸款利息收入穩步增長。xx年末貸款利息收入實現xx萬元，同比增加 xx萬元，完成全年收息任務xx萬元的%。

二、信貸工作開展情況

1、以信貸支農為重點，堅持為農服務方向。

我們根據本地區實際情況，充分發揮農村信用社的農村金融主力軍地位和橋樑、紐帶作用，把管理和服務的重點放在支持農業生產和農村產業化結構調整上，05 年xx市遭受歷史罕見的禽流感災害，全市養殖户損失慘重。為了恢復禽業生產我們投入了大量資金，截止到xx年末我們投放禽業貸款xx萬元，其中：支持建設省級高標準化養殖小區xx個，已投放xx萬元;今年全縣新擴建高温暖棚萬餘畝，僅青堆子鎮就增加xx畝，其中xx畝連片高温棚xx個，每畝棚總投資約 xx萬元，信用社對每棟大棚投放貸款1萬元，共投放貸款多萬元。

我們實行定時、定點、定貸服務制度，方便於農民。全轄xx個信用社有信貸員 人，每個信貸員至少包xx個村，農民在農忙季節時常為找不到信貸員而着急，為了保證貸款及時地發放到農民手中，他們根據農民的意願建立了定時、定點、定貸服務制度，在信貸服務上，轉變工作思路，多渠道、多形式地開展貸款投放工作，熱心為農户服務。全年累計投放農業貸款 xx萬元，重點支持蔬菜、水果、養殖三大主導產業的發展，使全市棚菜種植面積發展到萬畝，水果鮮儲量達到億公斤，豬、牛、羊禽類的出欄量分別達到 萬頭、萬頭、萬隻、萬隻，有力地促進了農業產業化調整的步伐，對縣域經濟發展、農民增收、農村穩定做出了應有的貢獻，加快了xx市“富民強市，提檔升位”的步伐。

2、支持春耕生產情況

年初，為掌握今年貸款投放第一手資料，我們從本地區實際情況出發，按照xx市政府在農業上的部署和安排，以及xx市各鄉鎮春耕生產、產業結構調整、建立高標準養殖小區等項目所需資金情況，對市各鄉鎮農業生產資金需求情況進行了詳細調查，調查結果：

20xx年我市春耕生產資金需金量在xx萬元左右。其中：

(1)糧食作物生產資金需求量約xx萬元;

(2)油料作物生產資金需求量約xx萬元;

(3)經濟作物(果樹)生產資金需求量約xx萬元;

(4)蔬菜生產資金需求量約xx萬元;

(5)其它項目生產資金需求量xx萬元。

在資金總需求量xx萬元中，農民自籌解決xx萬元，其他金融機構貸款xx萬元，信用社投放xx萬元貸款予以支持。

由於聯社現有資金能力不能滿足農民生產資金需求，資金缺口達xx萬元，為了解決農業生產信貸資金供求矛盾，保證春耕生產順利進行，我們積極與市、縣兩級人民銀行溝通，向他們彙報了農業生產資金需求情況，得到了市、縣兩級人民銀行的大力支持。xx年，我們爭得xx市人民銀行支農再貸款最高額達 xx萬元，充分滿足了農民生產資金需求。

3、支持產業結構調整

農村信用社的經營與發展，離不開各級政府的大力支持，但是得到政府的支持不應該是被動的接受，也不能簡單的伸手去要，而是在相互協作中互利互惠、互相支持。我們能否與市政府搞好協作，關鍵是要打好協作的基礎，找準基點，我們的共同點是推動農村經濟全面發展。只有我們在支持農村經濟和縣域經濟發展上做得好，爭取政府的支持和幫助才更主動，才能得到政府的更大傾斜。因此，我們的信貸工作堅持以政府的發展重點為支持重點，市政府提出“一產做洋”，我們積極支持農業加工企業和出口創匯的農業項目，投貸xx萬元支持了鐵豐牧業、旺發養殖等公司加農户的聯營企業，支持了等新型農業企業和等農事龍頭企業，為農業向洋發展起到了推動作用;政府提出“二產做強”，我們投貸1400萬元，大力支持等科技型、創税型企業;政府提出“三產做大”，我們投放xx萬元，支持農户的運輸、商品營銷和城市建設、公路建設及旅遊業開發等項目，使政府的經濟運作得到了強有力的資金支持。

4、積極推廣農户小額信用貸款、農户聯保貸款和信用户、信用村、鎮評定工作。

我們堅持從改進服務，改善信用環境入手，以農户為主要對象，把向農民發放擔保抵押貸款變為向農民發放小額信用貸款和聯保貸款，全年投放農户小額信用貸款 xx萬元，農户聯保貸款xx萬元。這些貸款的發放，有效地解決了農民生產資金短缺的困難。根據《農村信用社農户小額信用貸款管理暫行辦法》，結合本地區實際情況，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，普遍建立了農户經濟檔案。並根據農户經營項目和信譽狀況擴大了小額信用貸款的額度，控制在xx元至xx元。全市有xx户農户得到了信用社貸款支持，佔需求貸款農户數的%。共評定信用鄉鎮xx個，信用村xx個，信用户xx户，全市有多農户得到了信用社小額信用貸款的支持，有效解決了農户貸款難的問題。達到農民滿意、政府滿意。

20xx年，聯社信貸管理部以省聯社提出的信貸“管理年”為出發點，以防範風險為重點，強化貸款管理，明確貸款責任 。通過全轄信貸員工的共同努力，較好地完成了各項信貸經營指標，信貸資產質量得到了明顯提高，促進了各項經營效益穩步增長。

在今後的工作中，還是會繼續加強學習，主動轉型，迎接挑戰;全面提升服務水平，幫助客户贏利，提高客户忠誠度。加強動腦思考能力，在工作中多想辦法、多創新;加強組織協調能力;

通過不斷努力和不斷拼搏，在工作上取得了顯著的成績，得到了上級領導及社會各界的鼓勵和認可，但離上級的要求還相差甚遠，某些方面還存在着不足，但我會不畏艱難，會盡職盡責、一如既往的做好自己的本職工作，克服經濟危機給我們帶來的困難和壓力，知難而上，以維護國家財政大局為己任，創出一條符合國家經濟發展的新路子，努力提高信用社信譽，強化管理，為信用社發展和做大做強貢獻力量。

櫃員年度工作總結集錦 篇20

20xx年x月，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來支行已經半年多了，在這短短的半年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在鐵二處支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。在農業銀行擔任綜合櫃員的這幾個月裏，我深刻感受到銀行業務的龐雜，櫃員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的`日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。

態度決定一切。工作時一定要一絲不苟，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不苟，不能老是出錯， 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以後的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。雖然只有短短的半年時間，但是卻讓我瞭解到了農行的企業文化、經營模式和風險體系管理等經驗，這對我來説是很寶貴的。

勤于思考。工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率。 銀行的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間。不斷學習。要不斷的豐富自己的專業知識和專業技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業的專業知識有所熟悉，對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的綜合櫃員。 完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！

20xx年x月x日

櫃員年度工作總結集錦 篇21

工作一年了。一年時間，我努力學習，努力工作，成功完成了從學生到銀行職員的角色轉換。我將把我一年的工作總結如下：

我的職位是支行的現金服務窗口，我的言行代表了銀行的形象。工作中不能馬虎放鬆。支行位於繁華鬧市，每天接待大量客户，工作量較大。因此，這種工作環境迫使我不斷提醒自己在工作中要認真，嚴格遵守分行制定的規章制度。一年到頭都要問自己。

因為我是新來的，所以我對商業不是特別在行。為了儘快熟悉業務，遇到問題會很虛心的請教老同志。業內大佬姐姐們也給予了熱情的幫助和指導，讓我進步很快，提高很快。剛開始的時候，我犯錯是因為我不夠細心，不夠熟練。雖然虧了錢，但並沒有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學習業務技能和理論知識。

在金融市場競爭激烈的今天，作為網點一線員工，除了加強自身的理論素質和專業水平外，更要注重自身的服務，提升核心競爭力，將行業發佈的各種精神和要求落實到實際工作中，做到潛移默化、平民化、生活化。尊重客户，設身處地，真誠為客户服務。為客户提供方便、快捷、準確的服務，贏得客户的信任。在這裏讓顧客感到温暖意味着什麼？

總之，這是我改變人生角色的一年，也是我成長的一年。新的一年，我給自己定了一個新的目標，那就是更加努力的學習，更好的充實自己，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰。保持良好的職業道德，服從上級的決定和指示，並認真執行。工作細緻、主動、負責，並盡力做好工作。

20xx來年還有更多的機會和比賽等着我，心裏在暗暗鼓勵自己。在競爭中站穩腳跟。腳踏實地，不要只看身邊的小圈子，要看大局，看未來發展。時代在變，環境在變，銀行的工作也時不時的在變。每天都有新的事情出現，新的情況發生，需要我隨情況而改變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高履職能力，把自己培養成業務全面的銀行員工，更好的規劃自己的職業生涯。當然，我在一些細節的處理和操作上還是有一些不足的。我會在以後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提升自己，發揮自己的長處，彌補自己的不足。

今年的工作轉眼已經接近尾聲，回想一年以來的工作，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下，我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高，現將一年以來的工作總結如下：

一、基本工作情況

1、學習方面，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前台綜合櫃員，我自覺利用休息時間，系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於日常櫃枱上的客户業務諮詢也能給予正確的反饋和答覆。

此外，我抓住學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注重對各種資料的學以致用，日常實戰中不斷積累了工作經驗。

2、工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”，耐心細緻地解答客户的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務，我充分利用日常工作機會，在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業餘時間，走親串朋、動員社區的儲蓄存款，積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際，認真學習我社新興業務和新制度規章，如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務，耐心給客户講解相關類似業務的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領導的'安排做好其他工作，如每天的衞生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

3、生活方面，與人為善，注重培養自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值。在提高自身素質的同時，我尤其注重團隊精神的發揮，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團結積極的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。

4、安全經營方面，增強防範意識，熟練掌握、使用好各種防範器械。

經常檢查電路、電話是否正常，防範器械是否處於良好狀態，當出現異常情況，能當場處理的當場處理，不能處理的能主動上上級彙報等等。結合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防範案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

二是創新意識和積極意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作願景

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身積極不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能，如專業技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

三是充分理解客户的心態，進行換位思考，積極探索客户維護和服務的方式、方法，不斷提升現有客户的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足，嚴格服從領導安排，積極開拓積極，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體夥伴們一起，團結一致，為我行經營效益的提高作出自己的努力。

櫃員年度工作總結集錦 篇22

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒有做的!

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。

工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。

通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。

增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢!

領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標。