廣電有線年終總結（精選5篇）

廣電有線年終總結 篇1

維護中心成立以來，我們本着“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點;以整章建制、規範化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散户收費三者之間的關係，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用户諮詢電話4100次、派修和處理有線電視用户障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用户面板260個，檢修放大器270台。截止11月30日，共收取有線電視散户6300户，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896户電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604户有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用户面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間裏，班子成員坐下來研究工作就有50餘次;二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何藉口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜誌，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質;三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，説到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，後來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任___、組織幹事__同志的大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，並能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先後向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導幹部和黨員的加油站，在每次正式議程完成後，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的温暖。自覺地在工作中率先垂範，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平台，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模範作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

(一)利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何藉口》《細節決定人生》做到説之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對於原則問題，我們決不估息牽就。

(二)抓住維護中心工會組織活動的機會，由於工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春遊，活動內容豐富多彩，並設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中迴盪，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的瞭解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

(三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，儘管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這並不重要，重要的是我們參與了，參與就有收穫，我們收穫的是集體的凝聚力和戰鬥力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散户收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自於不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，幹得快的班組完成任務後，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也湧現出許多感人事蹟。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建築工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由於井與井之間管道相通，污水和糞便順着管道流入臨近的井裏，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由於污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試着去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的温度高達四五十度，人在裏面不動，一分鐘後就會大汗淋漓，別説我們的同志還要彎着腰在裏邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然後又投入了工作。

__維護班班長___同志，工程期間，他的岳父患喉癌並轉移為淋巴癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回__，並投入到緊張的施工當中，__天線維護班班長___同志由於患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸説才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，羣策羣力，努力完成散户收費任務

今年通訊公司向維護中心下達了散户收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件;二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須羣策羣力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散户收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散户收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然後我們宣佈領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件;並且把散户户數和對班組的考核指標一同分配給各個班組;同時制定出周彙報，月總結工作計劃，隨後提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關係，三者無輕重之分，都要完成好。最後大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以後，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子户的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用户“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散户收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨户貼繳費通知單，敲門收取用户收視費，有時有的用户根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對於這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用户滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作

今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恆的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

本着優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用户諮詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用户申告。工作中，她們能自學運用“你好，__號，請講”等標準服務用語，對用户申告的障礙，認真做好記錄並及時復訴，最短時間內派修，她們受理用户電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細緻解答用户提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

__天線維護班共產黨員___同志，正進午餐時，有位用户打來電話説他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用户説“我馬上就到”隨後穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用户家裏，通過檢查是樓上用户家裏的原因，他用自己的手機聯繫到樓上用户;而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看錶已經是下午1：30分了，用户非常感動，一再留吃飯，___婉言謝絕，並對用户説，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規範化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規範》並從《沒有任何藉口》書中摘抄了一段“帶着熱情去工作”做成板面掛在走廊牆上,規範了職工的行為,激發了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備台帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分佈圖，因為它屬於牆上掛圖，一旦製成板面，就無法更改。今年隨着八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這並不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由於石化有線電視網絡覆蓋範圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地藉助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入後，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用後，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用户信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由於客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改後，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200_年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風過硬的職工隊伍。

2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。

4、建全完善技術檔案繪製有線電視網絡圖。

5、對__前端機房和__分前端機房電源系統進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務。

廣電有線年終總結 篇2

維護中心成立以來，我們本着“全網一盤棋，全線一條心”的指導思想，始終抓住班子建設、支部建設、職工隊伍建設這條主線，緊緊圍繞優質服務這個中心，以提高職工的責任感、榮譽感、增強集體的向心力和凝聚力為出發點;以整章建制、規範化、科學化、人性化管理，調動全體職工的積極性、創造性為最終目的;妥善處理好日常維護、工程施工、散户收費三者之間的關係，從而促進了中心各項工作的順利開展。

一、全年工作完成情況

今年是維護中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務很多，又很繁重，但經過中心領導和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務。維護中心全年共受理用户諮詢電話4100次、派修和處理有線電視用户障礙2800個、自辦節目安全播出2600小時，維修原因：更換-5電纜3950m，更換分支分配器414個，用户面板260個，檢修放大器270台。截止11月30日，共收取有線電視散户6300户，價值113.4萬元。施工方面：完成去年施工尾項——八、九、十區有線電視光纜改造89棟樓、2896户電視信號的割接與測試，安裝和調試了19個光工作站，布電纜槽道1330m，疏通電纜井162口，抽井水68口，挖土找井5口，布放500電纜和-5電纜4250m，管道和引上光纜9045m，改造放大器箱164個。在陽光馨園、大學生公寓、金世紀廣場商業街、二十三軍共25棟樓、1604户有線電視外網和室內施工中，室內穿-5電纜54600m,布放500電纜1850m,管道光纜2600m，疏通人口井43口，安裝有線電視用户面板3407個，分支分配器1375個。

二、搞好班子建設，支部建設，職工隊伍建設，是我們做好各項工作的根本保證。 一個好班子，才能帶出一支好隊伍。所以我們首先從班子自身建設做起，把“團結、學習、作風”作為一個好的領導集體的三個要素。一是加強團結，我們在實際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問題能相互商量解決，在短短的五個月的時間裏，班子成員坐下來研究工作就有50餘次;二是端正學習態度，班子成員互相取長補短，交流經驗，能互相把自己的知識毫不保留地傳授給對方。同時向兄弟單位學習，學習他們的好經驗、好做法，其次是向書本學習，班子成員帶頭研讀《沒有任何藉口》、《金牌服務》、《讀懂人生》、《得與失、選擇與放棄》等書籍和《有線電視技術》雜誌，不斷吸取營養，豐富知識，提高工作水平和思想素質;三是注重作風培養，做到工作務實，做事不擺架子，辦事講原則，説到做到，自覺把班子建設成為具有強烈的責任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風和自律意識、求真務實、奮發有為、團結進取的堅強集體。

單位成立之初，在黨支部建設方面，確實經驗不足，後來通過經常向兄弟單位的支部書記學習和請教，加之在實際工作中不斷總結經驗，同時也得到公司黨總支、黨辦主任、組織幹事大力支持和指導，特別是通過參加公司黨總支組織的支部書記培訓班，使支部工作逐步走向正軌。

建立健全了黨支部的各項規章制度，比如民主生活制度、民主評議黨員制度、黨員管理制度、黨內生活制度等。經公司黨總支同意，維護中心成立了支部委員會，並能堅持“三會一課”制度，注重組織發展和積極分子培養工作，單位成立雖然時間很短，但有三名同志先後向黨組織遞交了入黨申請書，其中一名被列為重點發展對象。同時我們將召開支部黨員大會作為領導幹部和黨員的加油站，在每次正式議程完成後，都要安排自由發言時間，同志們可以暢所欲言，開誠不公，開展批評與自我批評，談經驗、找教訓;談作用、找差距;談思想、找問題;會議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的温暖。自覺地在工作中率先垂範，起帶頭作用。深入開展“以人為本，二次創業”主題教育和“黨員先進性教育”活動。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實現自身價值的發展平台，使他們在維護中心的各項工作中，發揮了先鋒模範作用。7月1日，四名黨員分別被公司授予優秀共產黨員、黨風廉正建設先進個人和黨風政風監督員等稱號。

職工隊伍建設是我們一切工作的重中之重，我們在各項工作中，始終堅持把調動職工的積極性、創造性和培養職工的向心力和凝聚力作為出發點。

(一)利用每次生產例會的機會對近階段出現的問題進行總結,一旦發現個別職工思想不穩定,有怨言和為難情緒,影響團結和積極性發揮時,班子成員就會在會上及時分析原因,找出問題，擺事實，講道理，以點帶面，循序漸近，一同學習《沒有任何藉口》《細節決定人生》做到説之有理，育之有情，管之有據，使職工提高認識，逐漸轉變了思想觀念，這樣即達到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態，但對於原則問題，我們決不估息牽就。

(二)抓住維護中心工會組織活動的機會，由於工作需要，中心下設的班組很分散，所以在每次活動中，我們都盡最大努力調動職工的參與意識。今年7月，我們組織中心的全體職工到松林公園進行一次別開生面的春遊，活動內容豐富多彩，並設有獎品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個人都很投入，就連平時不愛動的同志，也不知不覺地融入到集體的活動中來。喊聲和加油聲，在森林中迴盪，場面非常振奮人心。通過這次活動，不僅加深領導與職工之間、班與班之間、人與人之間的瞭解和溝通，而且增強了團隊意識和團隊精神。

(三)把握參加公司組織活動的機會。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，儘管單位職工少，但仍然組成男女兩個隊。而且每次活動之前都要將參加人員召集到一起，開動員會，強調要服從領導，聽從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調一致，體現出職工的精神面貌，中心統一購置了運動服和運動鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因實力不濟，沒有取得好成績，但這並不重要，重要的是我們參與了，參與就有收穫，我們收穫的是集體的凝聚力和戰鬥力。

今年的工程施工，工期緊，任務重，而且為了保證有線電視的日常維護和散户收費，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現場，但通過我們的精心組織，合理分配人力，強弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來自於不同班組，但他們發揚了團隊精神，一方有難，八方支援，幹得快的班組完成任務後，主動支援進度慢的班組，而且領導始終堅持在現場，與同志們共同勞動，我們上下一心，大力協助，克服了一個又一個困難，同時也湧現出許多感人事蹟。

在陽光馨園的外網施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建築工人當成了側所，當施工至此時，天已經黑了，但為了趕進度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來應急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內進行作業。由於井與井之間管道相通，污水和糞便順着管道流入臨近的井裏，光纜穿到下一口井時，又有人跳入井內，由於污水沒過管道口，我們的同志就將手探到水下試着去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井„„在八、九、十區有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外温度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內的温度高達四五十度，人在裏面不動，一分鐘後就會大汗淋漓，別説我們的同志還要彎着腰在裏邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒有一個退縮的，他們感覺呼吸困難和頭暈時，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然後又投入了工作。

維護班班長，工程期間，他的岳父患喉癌並轉移為淋巴癌，在哈市醫院做手術，而他去醫院只護理了一夜，第二天就匆忙地返回，並投入到緊張的施工當中，天線維護班班長由於患感冒，高燒不退，但仍然堅持在施工現場，直到領導的多次勸説才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。

三、提高認識，羣策羣力，努力完成散户收費任務

今年通訊公司向維護中心下達了散户收費考核指標，當時我們對完成指標信心不足，因為根據往年的收費情況，今年的收費指標定的過高，擔心完不成任務。針對這個問題，我們班子成員開了一個碰頭會，在承認困難的同時，一是冷靜地分析了以前的收費狀況，如果只僅僅完成往年的收費任務。目標未免有點太低了，我們有何臉面面對眼前舒適的工作環境和現代化的辦公條件;二是認為領導制定的指標自然有他的道理，因為任何事情都存在必然性，這不僅是領導對我們的信任，同時也是領導對我們工作能力的檢驗;三是目標定的高一些，也給我們提供努力發展潛能的空間。思想的轉變，認識的提高，帶來信心的增強，當然，我們的信心極大程度來源領導的決心，四是要完成計定目標，我們必須羣策羣力，充分挖掘廣大職工的潛能。

在散户收費動員會上，我們首先通報了公司領導精神和下達的散户收費考核指標，而且強調了這是硬性指標，不能更改，然後我們宣佈領導班子意見：不管有多大困難，我們必須完成，沒有任何條件;並且把散户户數和對班組的考核指標一同分配給各個班組;同時制定出周彙報，月總結工作計劃，隨後提出一點要求：要妥善處理好維護、收費、施工三者之間的關係，三者無輕重之分，都要完成好。最後大家廣泛發表意見，對收費的方式、方法、思路提出很多好的建議。

每次生產例會以後，班子成員和班長坐下來探討收費問題，相互交流經驗，互通有無，相互鼓勵，尋找攻克釘子户的方法，大家一致同意領導班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個用户“的口號。

在緊張的施工期間，每個維護崗位上只能留下一個人一邊維修，一邊散户收費，為提高收費進度，他經常背上維護儀器，裝好收據和通知單，走街串巷，挨家挨户貼繳費通知單，敲門收取用户收視費，有時有的用户根本就不給開門。收費不僅是一種苦差事，有時還要招至無端的辱罵，甚至被逐出房門。對於這些我們的職工不吭一聲，沒有一句怨言，就這樣經過我們的共同努力，截止11月底，圓滿完成公司下達的收費任務。

四、以用户滿意、需求為基礎，努力提高優質服務工作

今年是通訊公司優質服務年，維護中心抓住這個契機，緊緊圍繞公司“改變觀念轉換機制，面向市場求生存”這一整體要求，針對優質服務是我們通訊公司永恆的主題，不斷提高廣大職工的思想素質，業務能力、服務理念。

本着優質服務是我們一切工作的落腳點，也是我們一切工作的出發點的宗旨，認真組織職工學習《有線電視維護崗位優質服務工作指南》在各班組之間廣泛開展優質服務競賽活動，取得很好效果，151、152全年受理用户諮詢電話4100次，受理電視障礙派修2451個，無一受到用户申告。工作中，她們能自學運用“你好，××號，請講”等標準服務用語，對用户申告的障礙，認真做好記錄並及時復訴，最短時間內派修，她們受理用户電話時，音量適中，精神飽滿，耐心、細緻解答用户提出的每一個問題，體現了禮貌待人、細語交流、態度和藹、親切的文明服務理念。

天線維護班共產黨員，正進午餐時，有位用户打來電話説他家電視信號效果不好，劉建國同志一邊放下碗筷，一邊對用户説“我馬上就到”隨後穿衣下樓，騎上自行車到6-18樓用户家裏，通過檢查是樓上用户家裏的原因，他用自己的手機聯繫到樓上用户;而且分支器又在另一個單元，他來回往返兩個單元幾次，才處理好障礙，當他停下來時才覺得汗水濕透了衣服，一看錶已經是下午1：30分了，用户非常感動，一再留吃飯，婉言謝絕，並對用户説，“這是我們應該做的”

五、積極探索制度化、規範化，科學化管理的方法和手段，取得了較好的成績沒有規矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項規章制度，比如：《有線電視維修考核細則》主要是對維護人員進行掛牌輪流派修障礙，從總獎金中拿出一部分作為考核基數，根據維護人員的月工作量和次數進行考核，真正實現了獎勤罰賴，調動了職工的積極性，同時制定了《有線電視維護中心職工行為規範》並從《沒有任何藉口》書中摘抄了一段“帶着熱情去工作„„”做成板面掛在走廊牆上,規範了職工的行為,激發了職工的工作熱情。

設備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測試數據，設備台帳，包括運行設備，備用設備，維護儀表的數量、生產廠家、型號、投用時間和使用情況等數據都以實現微機化管理。同時我們根據石化有線電視網六個地區的施工圖紙，畫出了整個石化有線電視網絡的光纜走向和分佈圖，因為它屬於牆上掛圖，一旦製成板面，就無法更改。今年隨着八、九、十區有線電視光纜改造、陽光馨園新樓的增加客觀環境隨時在變化，我們就要隨之將這些添加進去，當然這並不是主要的，主要的是數字電視的投用，前端變化更大，到那時目前的兩個前端只能將其中一個作為總前端，另一個變為分前端，光纜走向就要重新調整，所以掛圖沒有馬上做出來，目前只是形成了圖紙。

由於石化有線電視網絡覆蓋範圍比較大，點多面廣，而且維護人員又不集中，給開展各項工作帶來極大的不便，我們利用科學先進的管理手段，成功地藉助網絡，將分散的班組通過微機接入公司局域網，實現班組與班組之間，中心領導與各班組之間互相溝通，所有的數據都可以通過遠端錄入後，網上傳輸，盡而實現管理自動化。

這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當數字電視投用後，我們將計算機網絡與數字電視管理系統相連，領導在辦公室打開微機，所有用户信息盡收眼底，二是可以實現有線電視網絡圖紙同步數字化管理，如方案得以實施，各個工作端(或班組)就可以將每天由於客觀因素或者維護原因，產生的網絡改動情況，在微機上對原始電子圖進行遠程修改後，傳送到維護中心計算機室由專業人員驗證，這就保證了圖紙和數據始終處最新狀態，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護、管理、施工人員帶來極大的方便。

200X年重點做好以下六項工作：

1、增強全體員工的凝聚力，培養一支作風過硬的職工隊伍。

2、建立科學合理服務考評體系，狠抓優質服務。

3、加大人員的培訓力度，為數字電視信號的整體平移奠定基礎。

4、建全完善技術檔案繪製有線電視網絡圖。

5、對前端機房和分前端機房電源系統進行改造。

6、完成公司交給的各項工作任務。

廣電有線年終總結 篇3

有線電視網絡作為窗口服務行業，其服務質量優劣，直接關係到廣電的形象。只有提供良好的服務，才能夠不斷增加用户對我們的信任，進而才會具有市場競爭力。過去的xx年，回顧一下工作、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及時。一年多來，在縣局、公司領導和大家的共同支持幫助下，本人為有線電視網絡的管理和發展作出了一點微薄的努力。現將一年多的工作總結如下：

一.抓安全傳輸，保信號暢通

去年以來，網絡的安全傳輸形勢十分嚴峻。為確保網絡傳輸的絕對安全，在上級的統一部署下，本人不間斷地對線路進行巡查。確保了國慶節、和黨的”召開重要播出保證期”的傳輸安全，使黨和政府的聲音安全、暢通地傳送到千家萬户。

二.抓優質服務,誠實做人，樹行業形象。

作為一名有線網絡人員，網絡配備應該説是比較精簡的。具體負責日常維修和收費工作，而作為一個窗口服務的行業，且管理範圍涉及面廣，直接用户達1000餘户，我負債的有線電視總長度達20多公里。所經路途地形複雜，既有以架空為主的線路，過河的線路，受人為或自然破壞的情況較為嚴重。各種事情可以説是應接不暇。在人手少，工作量大的情況下，本人沒有絲毫怨言，從不把困難推向站裏，而是想方設法自我消化。努力調動自己的積極性，在我們的共同努力下，使各項工作有條不紊正常運作，一年來，在上級公司領導的直接幫助、支持下，經過我們站全體員工的共同努力，使我站的各項工作有了新的起色。全年發展(新增入網)户42户，用户報修147起(次)，受風雨雷電及氣温變化和其它因素造成的故障38起(次)、因用户使用不當和室內私拉亂接等造成的故障21起(次);夜間維修線路3次，除安裝任務外，完成了公司下達的其它各項任務。

存 在 不 足

一.深入第一線不夠

對於工作，雖然本人是盡心盡責，但是聯繫羣眾不夠深入。與羣眾交流就比較少，使廣大羣眾的建議和呼聲很難全面瞭解和掌握，從一定程度上影響了我的工作積極性和熱情。

二.工作方式、方法比較簡單

這一年，工作可謂千頭萬緒，要求處理和解決的問題很多，在這種情況下，本人有時處理問題比較簡單，特別是遇到一些較為棘手的問題時，內心就顯得比較急躁，脾氣也就容易暴躁，得理不讓人，最終傷了不少同事、用户的感情，得罪了不少人，使一些工作事倍功半。

三.工作熱情有所下降

應該説，本人工作熱情比較高，也較為自覺主動。但隨着時間的推移，也自覺不自覺地產生了一些活思想，主要表現出工作熱情有所下降，工作幹勁不如以前，工作積極性、主動性，創造性沒能很好地發揮出來，有時也會產生幹多幹少一個樣的不健康想法。

四、今後打算

針對目前實際存在的優質服務、快速反應、文明禮貌等方面的問題，本人還要下大力氣解決，首先是要加強維護工作，加大有線電視設施保護力度，確保黨和政府的聲音及時傳送到千家萬户。其次要通過網絡線路維修真正做到“守一方網絡，保一方暢通，創一方效益”。有句話説的好：“千好萬好不如用户説好，金獎銀獎不如用户誇獎。”用户的滿意，就是我最根本的追求目標和努力方向。為此，我將持續“樹立新形象，滿意廣電網、保暢通”，積極探索在新形勢下優質服務的新途徑、新方法、新手段。通過自己的努力，樹立自身良好的形象，增加用户對我的工作了解和信任。真正做到服務優質化，反應快速化、行為文明化、用語禮貌化。我想，投入才有回報，忠誠才有信任，主動才有創新，堅毅才有作為。

廣電有線年終總結 篇4

鄭店街有線電視廣播站領導安排我主抓有線電視費的收費工作，這充分體現了領導對我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細的收費計劃，並在工作中逐步改進和完善。在具體工作中強化三種意識，現將今年工作總結如下：

一、強化服務意識

強化服務意識就是要對個人有一個準確的定位，有線電視工作是一項服務性工作，有線電視的收費是一項服務性的收費，不是強制性收費，更不是治人性質的收費。只有有了準確的定位，才能熱愛本職工作，才能耐心、細心、誠心的為有線電視用户解疑答惑，贏得用户對交費的理解、認可和支持。最終能願意交費、主動交費。

在服務態度方面我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務態度，規範使用文明用語，微笑服務。收費工作是窗口行業，接觸的農民可謂形形色色，當然，絕大多數農民是理解和支持我們的工作的。對於個別農民滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都儘量忍住，剋制住，一遍又一遍的耐心細緻的解釋，做到以理服人，自覺繳費。儘量不發生爭吵現象，維護正常的收費秩序。

二、強化學習研究意識

強化學習研究意識就是要學習別人的收費經驗，研究對不同類型人的收費策略。通過對辦公室同志們的學習交流，學會了三步收費法;先禮後兵、有張有弛;謙和待人、講究公平;摸清脾氣，對症下藥的收費方式。並在實際工作中，總結成功的收費經驗，吸取不良的收費教訓，創新收費方法，如拉家常收費法、恭維主人收費法、以退為進收費法、孤立少數收費法、堅決拆除等收費方法。工作中做到説話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

三、強化攻堅克難意識

收費工作方面不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，年復一年重複着同樣的工作：收錢、打票、找零，年復一年重複着同樣的話“您好、請繳費、再見”，面對單調的工作，我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務意識，瞭解熟悉周邊村莊有線佈線環境，及時解決廣大農民及時收看有線電視的需要。儘量不帶情緒上班，規範操作設備，同時平時注意設備的整潔和維護，儘量避免故障的發生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。

衞生方面，上班期間注意保持收費辦公室、包乾區的整潔，做到工作台上無雜物、收費區域無紙屑，不留衞生死角。

xx年是充滿挑戰的一年，也是收穫的一年，我在取得成績的同時，也存在着許多需要改進的地方，在新的一年即將到來之際，服從領導管理、接受領導教育，不斷從領導的一言一行中學習工作態度、工作方法等。我將總結經驗，克服不足，力爭在明年更上一個新的台階!

廣電有線年終總結 篇5

20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在公司領導的帶領下，緊緊圍繞公司制定的經營目標，統一思想，奮力拚搏，走過了不平凡的一年。現對一年來的工作總結如下：

一、 網絡建設

網絡規劃是技術部的一個重要的工作，規劃工作的好壞影響着網絡建設發展。已完成驗收分配網共安裝1350户，預計年底將完成1500户。

二、 網絡改造

技術部按照公司業務的發展需要，今年加強了平房網絡改造，改造平房用户 1655户。

截止11月底分公司網內共開通雙向光節點105個;雙向光節點77個雙向網覆蓋19000户，使雙向網覆蓋率達到86.4%。

三、省幹、地縣聯網

幹線維護省幹全年巡線2240 公里，巡檢28次，幹線施工盯防盯守6次 幹線備用纖測試四次，各站機房UPS電池放電檢查一次，機房幹線光放大版更換二次，幹線擴容一次。 幹線整治一次(12天)割接10次，光纜改遷3處。意外阻斷事故四次。

地縣聯網富藴縣中斷2次，哈巴河縣中斷2次。吉木乃縣中斷2次，吉木乃縣數據網設備損壞一次15天。福海縣中斷4次。“五一““十一“前各個縣設備巡檢各一次

四、網絡運行支撐

分公司今年的雙向業務發展很快，這就給分公司的網絡照成了很大壓力。為了保證互動業務和寬帶業務的正常開展運維工作交給專業的運維公司。，技術部、運維公司和機房網管對網絡運行中不斷出現的新問題，積極尋求區公司總工辦和運維中心的幫助，雖然很辛苦但是也增長了解決問題的能力，基本保障了網絡雙向業務的正常開展。全年共擴容局端數量4個。

五、安全生產、安全播出

技術部擔負的安全生產、安全播出任務在公司來説是相當艱鉅的，省幹、城域網、機房三大塊。為了確保省幹光纜安全暢通，加強了省幹引入部分的巡察力度和護線宣傳的力度，同時加強了與城建部門和施工單位的聯絡，確保了春節、“兩會”、亞運會期間安全暢通。完成4次省幹光纜搶修，追回經濟損失3萬元，其餘的在起訴中。

城域網運維人員牢固樹立安全播出責任意識、服務意識、大局意識,除在白天完成城域網故障報修、晚上還擔負應急值班任務。全年為分公司城域網安全播出工作提供了有力的技術保障。

機房全體工作人員認真落實公司及上級有關部門關於安全播出的各項指示和工作部署, 根據階段社情,有重點,有目的加強值班巡檢, 切實做到前端機房24小時有人值守;充分做好備用信號源的準備工作及各項播出應急預案,熟悉掌握各種操作規程， 確保了“三節兩會”、 “5、1” 、 “7、1”、世博會和廣州亞運會等重要保障期及“4.25”、“6.4”、 “7.22”等敏感期前端機房電視信號的安全傳輸。現有線傳送當地、中央、各省市總計154套數字電視節目及X市MMDS傳送54套數字電視節目, 全年累計安全播出達####小時, 全年無重大播出事故發生。

機房的工作人員還兼任96566客服工作，在人員少的情況下克服困難，認真做好用户投訴和登記。全年用户投訴一次。

七、 完成經營任務情況

截止11月底完成經營任務54萬，11月超額完成2萬。

八、 培訓

今年五月部門派人蔘加了96566培訓班。對成績不合格的人員進行了辭退處理。

九、 存在的問題

1、 部門員工工作積極性不高，求知慾望不高，不能刻苦鑽研業務知識，離現實需求有較大差距。

2、網絡的發展與業務發展矛盾比較突出，網絡還是不能很好的適應業務的發展。

七、明年的工作計劃

1、加大部門員工的培訓，有計劃、有目的、有步驟的進行專業知識和各類規章制度的培訓，提高部門員工的綜合素質。

2、在管道建設具備條件的同時，對城區進行管道建設。

3、爭取分公司與區公司積極協調對分公司的數據業務進行支持。(1)加強溝通指導分公司的業務能力，新增的解決網絡問題的軟件、設備及拓展及時指導告知。(2)增加分公司操作設備的權限，最大限度的方便業務開展。(3)業務配備應有相關流程，並將操作結果告知分公司備案，以便出現問題時，儘可能快的解決問題，同時對分公司的業務請求應有時限規定，在規定的時限內須解決。