旅遊服務質量年終工作總結範例（通用6篇）

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇1

一年來，在管委會的正確領導下，龍王溝風景區規劃建設、行政執法科緊緊抓住市、區兩級政府高度重視風景區建設和旅遊發展的歷史機遇，堅持“科學規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用”的原則，上下齊心，紮實進取，較好地完成了各項工作。現就有關工作情況總結如下：

一、20xx年工作情況

1、紮實推進總體規劃編制工作。

①協助管委會領導篩選確定規劃設計單位。先後協助管委會領導對具有規劃設計資質的中國科學院地理研究所、北林地景園林規劃設計院等10餘家規劃設計單位的規劃設計資質、主要業績、費用等進行綜合分析，認真篩選拿出了具體的規劃設計工作意見，協助管委會領導通過議標方式，確定規劃單位，並於7月19日舉行景區總體規劃暨中心島詳規簽約儀式，正式啟動規劃工作。

②協助規劃方做好外業調查。在去年對風景區內各項資源進行全面調查的基礎上，今年又協助規劃專家，深入景區村、組、山頭、水庫堰塘及溝、路、渠、河，開展補查和專項調查，重點對各類景源、風物、植物、動物、鳥類等資源進行專業調查，進一步完善了風景區資源調查綜合報告。

通過詳細調查，風景區共有自然、人文、綜合3個大類景源，包括天景、地景、水景、生景、園景、建築、勝蹟、

風物、遊憩、保健、城鄉11箇中類，56個小類；192個子類。按級別分，風景區有5個二級景源，12個三級景源，11個四級景源。

③協助規劃方精心編制總體規劃。為了保證總體規劃的順利進行，我們積極參與到編制工作中，提供大量基礎資料；對規劃方出台的有關文本圖件資料，依據《風景名勝區規劃規範》，及時對總體規劃文本圖件的框架結構、有關名稱稱謂、語言文字、圖文結合情況、規劃佈局及規劃內容等提出修改意見建議，共提出修改建議材料8份，意見117條，5易其稿，規劃大綱初步確定，總體規劃即將出台，評審工作也在有條不紊的準備中。

2、積極籌備省、市級風景名勝區申報工作。

①完成市級風景名勝區籌備申報工作。為依法管理景區，有效保護資源，推進景區發展，立足山水風景秀麗、楚漢文化內涵豐富、生態環境優美的實際，積極開展以強化管理，擴大宣傳，提升品位為主的創建市級風景名勝區活動，向市政府主管部門報送了《關於申報南陽龍王溝風景區為市級風景名勝區的請示》及有關圖表、圖片資料，市政府主管部門經實地檢查驗收，充分肯定景區及景區的申報工作，申報市級風景名勝區籌備工作基本完成。

3、加強景區宣傳推介力度。多形式全方位開展宣傳報道，擴大宣傳效果，提升景區的影響力和知名度，促使景區儘快融入南陽大旅遊圈。認真整理龍王溝神話傳説和民間故事，仔細推敲加工，做好《龍王溝史話》的發行準備工作。

4、依法行政，切實加強景區管理工作。針對景區內企業各自為政、管理混亂的情況，我們將依照國務院《風景名勝區條例》，研究切實可行的辦法，加大工作力度，加強管理和協調，理順關係。

5、繼續加強學習，增強素質，全面提升科室人員的理論水平和業務素質。在新的一年裏，我們將繼續積極學習，深入學習貫徹xx大精神的同時，針對景區工作專業性強的特點，加強業務知識學習，全面提高理論水平和業務素質，儘快適應景區工作的需要，成為景區建設、管理的骨幹。風景區建設工作任重道遠，需要我們做出長期不懈的努力，在以後的工作中，我們要在管委會領導班子的正確領導下，與時俱進、開拓進取、求真務實、紮實工作，為龍王溝風景區的全面建設而努力奮鬥！

②積極籌備申報省級風景名勝區。為了依法建設管理景區，充分發揮景區資源優勢，把風景區建設和保護目標定位於省級風景名勝區，努力建設一級和特級景點填充一級和特級景點空白，充分挖掘二級景點資源，充實三級、四級景點資源，發掘新的景點資源，並按照國務院《風景名勝區條例》確定

申請設立省級風景名勝區提交的五個方面內容，借鑑學習他人經驗，紮實準備申請設立省級風景名勝區的材料。

3、學習型科室建設成效顯著。

①積極參加“講正氣、樹新風”主題教育活動，踴躍參加學習，積極撰寫心得體會，深刻剖析思想、工作、生活等方面存在的差距和根源，結合自身實際制定了整改方案，達到了以學習促工作目的。同時，積極參加“三示範”創建活動和機關效能建設年活動，形成了黨風正、講團結、比奉獻的和諧局面。

②加強學習，工作人員整體素質全面提升。加強政治學習，認真學習黨的各項方針政策和有關法律法規，特別是加強對xx大精神的學習，提高政治理論水平；加強業務學習，認真學習與景區規劃、建設、管理及旅遊有關的業務知識，提高業務技能；到洛陽等地實地參觀學習，開拓思路，增加見識，拓寬視野，全面提升科室人員的理論水平和業務素質。

4、多方走訪羣眾，蒐集編寫故事傳説。

景區歷史文化傳説傳奇故事數不勝數，為了把這些故事更好地呈現給人們，增添景區傳奇色彩，提升景區品位，我科室人員積極參加編撰工作，深入到田間地頭，走訪羣眾，座談民間博聞人士，蒐集歷史素材，挖掘文化資源，整理傳説故事等，初步編撰彙集成《龍王溝史話》，全方位、多層次地展示出龍王溝風景區濃厚的歷史文化底藴。

二、存在的問題

1、景區總體規劃工作因基礎圖面資料不充備，需要延後兩個月才能完成20xx年最新風景區工作總結範文工作總結。

2、行政執法工作尚未開展。雖然將我科室設為行政執法與規劃建設科，但由於沒有明確的執法職能，行政執法工作尚未開展，景區內資源破壞嚴重，開荒種地現象、破壞森林資源現象、亂搭亂建現象依然嚴重存在。

3、業務能力有待於進一步提高。由於風景區管委會剛成立，大家都是初步接觸景區管理工作，雖然也能迅速進入工作角色，但在業務知識學習上不夠積極主動，有待於進一步加強提高。

三、20xx年工作打算

20xx年溝風景區以xx大精神為指導，以科學發展觀為統領，以建設省級風景名勝區為目標，以發展觀光農業、生態農業、旅遊農業為重點，堅持“科學規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用”的原則，按照區委四屆六次全會決定提出的要求，樹立“大旅遊、大產業、大發展”理念，突出山水生態、楚漢文化，樹品牌，抓龍頭，促機制，努力發揮農遊一體區建設北部的龍頭帶動作用，奮力開創景區更好更快發展新局面。重點抓好五方面工作：

1、積極參與籌備申報省級風景名勝區工作

認真準備，積極參與申報省級風景名勝區工作，為提高景區的等級，提升景區品位，推進景區向高層次、高級別發展做貢獻。同時，加強景區生態建設，按照a創標準，認真準備，做好創建a級旅遊景區工作。

2、完成景區總體規劃和中心島詳規的編制和評審工作。全力以赴推進總體規劃和中心島詳規工作，力爭儘快完成，以保證景區發展的科學性和長遠性，推進景區開發建設各項

工作儘快全面鋪開。並組織專家進行評審，逐級申報，力爭獲得省、市主管部門的批准。

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇2

今年以來，為增強全市旅遊產業質量意識，提高全市旅遊產業質量總體水平，進一步提升全市旅遊產業整體素質和競爭力，樹立旅遊良好形象，促進全市經濟健康發展，我局認真貫徹落實《旅遊法》和《關於促進全市旅遊業創新發展的意見》、《xx市旅遊業創新發展三年行動計劃》，結合“四個城市”建設要求，科學編制旅遊規劃，加快重點項目建設，注重產業融合，認真開展旅遊市場專項整治，努力加大行業監管，使全市旅遊服務質量不斷提升、旅遊市場秩序明顯改善、遊客滿意度大幅度提升。截止今年9月份，全市共接待遊客460多萬人次，同比增長11.3%。

一、明確任務，突出工作重點

我們堅持突出硬件、軟件兩個重點環節，深入落實年初確定的重點工作任務。

一是科學編制旅遊規劃，發揮規劃引領作用。立足全市旅遊資源實際，圍繞全域旅遊示範區創建工作，先後編制了《全域旅遊發展概念性規劃》、《重點鎮村鄉村旅遊概念性規劃》和東方桃海、緒泉田韻鄉村旅遊、合力生態牧業小鎮等重點旅遊項目建設規劃。根據發展規劃，我局迅速制定了全域旅遊示範區創建工作計劃，梳理任務，明確責任，部署落實，形成了全民動員、全員參與、全域創建的良好局面。紮實推進規劃融合、景區建設、市場規範等工作。

二是加大重點項目建設，提升綜合服務功能。今年市裏共確定了20個重點旅遊項目，目前已完成投資10.71億元。其中新建項目6個、續建項目6個、老景區改造提升項目3個，新策劃和招商項目5個。我局積極配合協調有關鎮和部門，加快推進了酒地、古火山國家森林公園、xx鄉情、xx莊園、桃海、子櫻花谷、合力鄉間牧場、景區提升、山及湖改造提升等重點旅遊項目的開發建設。通過重點項目的實施，不斷提升全域旅遊服務功能。

三是打造農家樂示範村，助推鄉村旅遊提檔升級。按照“實現乾淨整潔、完善基礎設施、保持田園風光、綠化村落庭院、突出特色文化”的要求，結合全市開展的“美麗鄉村”等活動，把農家樂示範村建設作為鄉村旅遊工作的重點和突破點，在成功打造張家宅、落鴉石官莊、小麥峪、南官莊、魯家哨等農家樂示範村的基礎上，今年對農家樂示範村、鄉村旅遊示範點，集中進行了房屋改造、村莊道路綠化等基礎設施建設工作，切實規範農家樂經營行為，提高旅遊服務質量，營造誠實守信和放心旅遊的鄉村旅遊環境，努力推動鄉村旅遊產業健康、快速發展。目前，農家樂示範村經營業户達到120家，示範村年接待遊客40多萬人次，旅遊綜合收入4000多萬元，已有4家農家樂被國家旅遊局授予“中國鄉村旅遊金牌農家樂”，有12家農家樂被省旅發委授予“山東省好客人家農家樂”。今年以來，全市鄉村旅遊共接待496萬人次，同比增長了12%。鄉村旅遊給農民帶來了實惠，已成為全市一個新的經濟增長點。

二、融合提升，築牢產業優勢

積極發揮產業優勢，大力實施新舊動能轉換工程，圍繞旅遊產業全要素，推動旅遊與其它產業融合發展，進一步放大旅遊效益。旅遊與文化融合，建成了酒地、博雅書畫城等新項目；旅遊與市體育融合，組織舉辦了第34屆國際風箏會“風箏大賽”、“酒地杯”xx200公里不間斷騎行選拔賽及攝影大賽、“綠色騎行•健康”自行車比賽等活動；旅遊與農業融合，扶持發展了一批主題特色鮮明、產業融合度高、帶動能力強、綜合效益大的休閒農莊。截止目前，已有30多個休閒農莊開工建設；旅遊與畜牧業融合，開發建設了山東省畜牧旅遊示範點——郚山鎮合力生態牧業小鎮。同時，立足我市安全優質的農產品資源，以“農耕”為主打品牌，開發了一系列特色旅遊商品；旅遊與互聯網融合，靈活運用網絡新媒體進行宣傳，擴大影響力，凝聚人氣，提升賣點。利用“濰V”雲服務平台等資源推進智慧旅遊城市建設，山、酒地等景區已加入雲服務平台，全市4A級旅遊景區人員密集區已實現無線網絡覆蓋。積極組織旅遊企業入駐電商平台，組織我市百家旅遊企業入駐八喜旅遊網，啟動“十萬市民遊鄉村”活動。

三、強化督查，提高服務質量

一是開展旅遊市場專項整治。嚴格貫徹落實《旅遊法》、《xx省旅遊管理條例》、《旅遊安全管理暫行辦法》等法律法規，結合全市安全生產大檢查隱患大排查、“打非治違”專項整治等行動，按照“企業自查、行業檢查、主管部門督查”的辦法，堅持專項整治與聯合執法相結合、區域管理與行業管理相結合、標本兼治與查處問題相結合的方法，全方位、多層面對全市各旅遊企業展開安全生產大檢查。對各旅遊景區主要檢查突發事件應急預案演練，經營秩序混亂，服務質量差，危險地段警示牌設置、防火安全，以及景區娛樂項目、遊樂設備設施的安全保障，遊覽車駕駛員和導遊員的安全管理等情況；對各旅遊飯店主要檢查是否嚴格做到防火、防盜、防爆、防食物中毒，是否嚴格遵守消防和衞生管理法律法規制度，確保安全出口暢通以及消防設施設備完好；對各旅行社重點檢查無證經營、超範圍經營、未經許可經營出境旅遊業務及“黑社”、“黑導”等擾亂市場秩序等行為。同時，加強企業安全生產標準化建設工作，按照安全生產標準化建設的要求一項一項抓落實，嚴厲打擊各種安全生產非法違法行為，實施長效整治，抓緊抓好旅*業安全隱患自查自糾工作，對存在安全隱患的旅遊企業，下達了限期整改通知書，有效預防了旅遊安全事故的發生。

今年以來，共出動執法人員50餘人次，進行執法檢查30餘次，覆蓋全市旅遊景區10家、旅遊飯店2家、旅行社和旅行社營業網點18家，下發整改通知書11份，現場整改問題8處。通過集中整治，營造了穩定和諧的良好旅遊環境。

二是加大A級景區創建和旅遊標準化力度。開展了全市旅遊景區資源狀況普查及A級景區系統填報。為完善旅遊公共服務體系建設，下發了《設立遊客諮詢服務中心的意見》；開始實施旅遊交通指示引導標識建設工程，在全市公路和國、省道將分別安裝旅遊標識牌40塊，在北濟青高速做了大型跨線橋廣告和户外宣傳牌5塊，為自駕遊遊客提供導覽服務。利用旅遊官方微信公眾平台，圍繞吃、住、行、遊、購、娛旅遊六要素將全市旅遊資源、精品線路、特色餐飲等內容全部進入微信公眾平台進行宣傳。山營銷中心實現網上預售、諮詢、購票、商品訂購等網上銷售功能。山景區以創新的經營理念，打造出了“情字風格、温式服務”的管理服務文化品牌。古火山國家森林公園創4A級景區工作也在有條不紊的進行中。

三是拓展旅遊宣傳促銷渠道。精心組織承辦和協辦了山滑雪節、xx首屆全民春季趣味運動會、第二屆旅遊文化節、“愛上青山”杯賞櫻花健走大賽等大型旅遊節慶宣傳活動，使更多的遊客來我市觀光旅遊。同時，整合我市招商引資項目，製作了招商引資宣傳片；通過旅發委“天上風箏飛，天下美”旅遊品牌專題列車這個平台，精心設計製作小桌板貼、海報、動車天幕，全面展示美麗風光和豐富的鄉村旅遊資源。另外，組織了百家旅行社走進山“踩線”活動；聯合青島平度市旅遊局，舉辦了秋季旅遊市場推介會；邀請了希臘旅行商來酒景區地踩線考察，廣泛開拓客源市場。

四、加大扶持，激發發展活力

今年，制定出台了《旅遊團隊優惠獎勵辦法》，對為輸送優質旅遊客源的市內外旅行社進行獎勵。出台了《xx市地熱資源開發利用獎勵辦法》，對地熱資源開發利用進行獎勵。下發了《關於鼓勵引導休閒農莊建設發展的指導意見》，對標準高、示範帶動作用強，被評為三及以上的農莊進行獎補。

在實現獎勵措施的同時，積極向上級旅遊主管部門爭取政策和資金扶持，已為壽比南山鄉村旅遊綜合體爭取到xx鄉村旅遊綜合體項目，該項目獎補資金500萬元；為和甫生態農場爭取到xx市農業旅遊標杆示範點項目，獲得獎補資金30萬元；為“緒泉田韻”鄉村旅遊規劃、合力牧場生態旅遊規劃爭取到xx鄉村旅遊項目規劃，每個項目獎補資金20萬元，共計40萬元；已申請20xx年旅遊廁所專項獎補資金、省級資金共計53萬元，其中中央資金9萬元，目前資金已撥付到位。向省旅發委申報了民宿石頭屋、酒地小鎮特色民宿、xx人家農家樂、xx鄉情房車營地4個鄉村旅遊精品民宿，申請獎補資金共計49.5萬元，項目已驗收。已為xx鎮範山子村、xx鎮張家宅村，申報了省旅遊重點扶貧村資金補助項目，每個項目獎補資金40萬元。通過有關旅遊扶持政策的實施，激發了旅遊發展活力，有效拓展了旅遊市場。

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇3

一、領導重視，責任到位

我局高度重視安全工作，牢固樹立“安全是旅遊業的生命線”這一科學發展理念，年初納入局班子重要議事日程，全市旅遊安全工作由局長姚照平為第一責任人，親自抓、親自督查，分管副局長吳曉和責任科室具體抓落實，負責全市旅遊、行業安全生產工作。在省、市組織的“百日安全”活動和“全國安全生產月”活動中，均成立了領導小組及其辦公室，制定了相應的工作方案、明確了責任。上半年各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結。通過組織開展安全法律法規宣傳貫徹，進一步落實了兩個主體責任，為構建全市旅遊安全管理長效機制奠定了基礎，形成了旅遊安全工作齊抓共管的局面。

二、周密部署，工作到位

按省、市安全工作統一部署和要求，我局先後制定和轉發了旅遊安全工作文件，結合旅*業實際，認真執行級負責、屬地管理”原則，對旅*業安全生產工作進一步提出了相關具體要求。針對“百日安全生產活動”、“安全生產年活動”、“春節”、黃金週、“五一”、“酒博會”等安全工作，制定了檢查方案，明確了要求，同時與日常業務工作緊密結合起來進行檢查，在工作中充分發揮各級領導、安全管理人員、行業從業人員各方面的積極性，真正使安全工作落到實處。上半年，通過安全生產大檢查和匯同相關部門開展專項檢查，深入到各涉旅企業，督促其認真貫徹落實安全生產各項工作要求，堅決遏制重大旅遊安全事故發生，增強旅遊安全事故預防和應急處理能力。

三、加大宣傳，措施到位

為強化旅遊從業人員的安全意識，上半年，我局組織開展各類培訓4期共計500多人次，印發宣傳資料上萬份。組織開展安全生產和知識競賽、培訓、講座等活動。組織涉旅企事業單位以學習《安全生產法》、《國務院關於特大安全責任事故責任追究的規定》、《旅遊安全管理暫行辦法》、《重大旅遊安全事故處理程序試行辦法》、《旅行社條例》、《旅行社投保旅行社責任保險規定》及上級有關安全生產方面的文件精神，提高對安全工作重要性認識，增強法制觀念，提高安全意識，懂得基本的安全生產常識。對從事具體安全管理崗位的人員，除進行安全法制、法規的教育之外，還系統關於安全方面的方針、政策和規章制度，加強了安全管理和業務的培訓和學習。

四、治理隱患，督查到位

上半年在全市旅*業開展旅遊安全大檢查活動中，市、區（縣）旅遊局主動協調涉旅職能部門，切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅遊道路交通安全、食品衞生安全、消防安全、假日旅遊安全、水上安全和特種設備設施安全等情況作為安全隱患排查整治重點，聯合開展旅遊執法檢查和專項整治，在落實責任、強化監管、治理隱患、完善制度等方面切實加大了工作力度，確保全市旅遊安全工作督查到位，萬無一失。

一是我局認真制定了黃金週期間以安全為重點的旅遊市場綜合治理方案，在市、區（縣）政府分管領導的帶領下，涉旅相關部門組織開展了旅遊安全大檢查。

二是在“行業安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪瞭解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細緻，一個單位不漏，一個環節不差，檢查內容不僅侷限於旅遊重點設施安全，還要涉及食品衞生、治安、旅遊交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅遊者的生命、財產安全。

三是領導帶隊督查。2日，由市政府副市長李小端帶隊，有衞生、規建、質監等部門負責人蔘加“春節”節前旅遊市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮紅色旅遊區、蘭尊大酒店、黃荊景區等涉旅單位。局領導分別帶隊檢查江陽區、龍馬潭區、納溪區、合江縣等重點區（縣）旅遊部門和涉旅企業安全工作情況。上半年，共檢查涉旅企業93家，出去檢查人員600多人次，向涉旅企業發出書面整改和口頭意見200餘條，發旅遊安全和衞生健康資料11700餘份，確保了全市未發生較大以上旅遊安全事故和旅遊服務質量投訴，

五、存在的問題

一是部分涉旅安全主體負責落實不到位，安全防範意識比較淡薄（特別是農家樂），安全方面的資金投入普遍不足；

二是個別區（縣）旅遊部門對安全工作重視不夠，安全培訓、宣傳、檢查工作不到位。

三是相關安全生產相關制度不完善，有的流於形式。針對這些問題，下半年我局將進一步加大力度：始終堅持把旅遊安全工作放在首位來抓，確保安全工作落實到位。嚴格實行“分級負責、屬地管理”原則，強化對各區（縣）安全工作的督查。進一步加大對小、涉旅從業人員的培訓、宣傳工作。

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇4

作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力着。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面：

在思想上我絲毫不放鬆，堅持學習黨的xx大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施並積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模範帶頭作用，集體的事搶着做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用户所想”的思想觀點，要求自己從用户的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為用户提供更優質的服務。對於用户的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆用户，堅決把用户的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇5

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作業績總結如下：

一、思想上，積極參加政治學習。

關心國家大事，擁護以為首的黨中央的正確領導，遵守局裏的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠於職守，嚴於律已，工作勤懇，遵守局裏的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足於現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，並通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

二、今年取得成績：

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

三、存在的主要問題：

一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今後的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春.

旅遊服務質量年終工作總結範例 篇6

作為一名好郵遞員也是我的人生追求。自從踏入郵政事業，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。，現將一學年的工作總結如下：

一、在思想品德上，遵守職業道德，遵紀守法，注重團隊意識。

我積極參加各種培訓，努力提高自己的個人文化素質。在平時我經常看職業道德規範，在思想上形成了意識，在行動中得到了體現。遵紀守法，不做違背法律與道德的事情，嚴格要求自己的一言一行，自己始終是郵電人的形象。在工作中注重團隊意識，加強團隊協同能力，有困難大家一起幫，始終把集體利益放在首位。

二、在工作態度上，責任心強，積極向上，服從調度。

在工作中不管天氣多麼惡劣，我始終當天的報刊、郵件當天送，絕不拖延。有什麼任務，我總是想各種辦法，一定儘早的高效的完成任務。工作中與同事協同配合，高效的完成工作。服從領導的正確的調度。在平時，我也積極地學習各種文化知識，在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業務能力都得到較快的提高。

三、在業務水平上，郵政業務知識，專業技術水平，業務學習能力。

自從踏入郵政的大門，我始終相信要想幹好哪一行，就必須瞭解哪一行。在休息時間，我總會抽出一些時間，學習郵政業務知識，提高自己對郵政業務的瞭解。通過幾年的工作與學習，我不敢説我已經掌握了全部郵政業務，但大部分的我已經能熟練地操作。

4工作業績【履行崗位職責的成效、對郵政發展的貢獻、工作質量狀況、有無失職現象、業務完成情況等。

四、在工作業績上，對郵政發展的貢獻，工作質量，業務完成。

在工作業績上，履行崗位職責，超額的完成上級領導下達的任務。賈汪新聞報、江蘇郵電報，曾對我的個人事蹟進行過報道。客户的滿意就是對我工作質量的肯定。

總之，在這一年的工作中，我不僅在業務能力上，還是在專業技術上都有了一定的提高。但我平時工作中出現需改進的地方也較多。在今後的工作中，我將揚長補短，不斷努力。