水務局工作人員年度工作總結範文（精選5篇）

水務局工作人員年度工作總結範文 篇1

時間一晃而過，轉眼間一年的時間就這樣匆匆過去。過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，使我對各相關知識有了一定程度的瞭解和掌握，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、思想方面：

堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習“三個代表”重要思想、黨的報告及xx屆三中全會精神，積極參加各項學習活動的同時，充分利用雜誌報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，深入學習領會黨的會議精神，努力踐行“三個代表”重要思想。通過堅定理想信念，增強政治底氣，不斷增強道路自信、理論自信、制度自信，始終做到在政治信仰、政治立場、政治方向、政治道路、政治本色、政治紀律上不變、不移、不偏、不鬆。

二、工作方面：

積極主動學習，虛心向領導和同事們請教，學習他們好的工作作風和好的工作經驗，及時學習掌握新知識、新標準規範，便在工作中加以應用，堅持根據工作需要學習，將學到的知識用運到實際工作中去，使自己的業務水平得到提高。力爭在最短的時間學到儘可能多的知識，力爭在最短的時間內能夠獨立承擔分配的各項任務。經過學習、

思考、實踐、總結這樣的學習過程，我基本擺脱了在埋頭苦幹的時候不會善於總結經驗的不良習慣。積極主動去做好領導分配每項工作任務，進一步去了解和完善各項工程的準備材料，努力去完成各項工程的報表和資料整理收集管理工作，完善檔案整齊完整，順利接受了各級各部門的檢查。努力做到“五勤”：眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤。

總之，這短短的一年，是我不斷成長的一年，也是我進入水務局，在工程辦工作，由陌生進而熟悉到熱愛的一年。通過從書本上學習、從實踐中學習、從領導和同事那裏學習，有了較大的收穫和進步。成績和不足是同時存在的，經驗和教訓也是相伴而行，克服不足，學無止境，路在腳下延伸。在新的一年裏，我將一如既往繼續在工作中盡心盡力，揚長補短，不斷學習，努力進取，提高自身的業務素質，鍛鍊自己的工作能力，總結經驗，吸取教訓，把自己的工作做的更好，這些都需要在今後的工作中領導的指導、同事的幫助和自己不斷地學習、來不斷地提高自身的工作能力。

三、存在問題和不足 幾年的工作，我雖然取得了一些成績，但同時也應該看到還存在着一些不容忽視的問題。堅決維護領導班子的團結，維護領導的形象。同時，充分 發揮工作人員的工作積極性，使其對工作都能精益求精，不斷提高服務質量，做好水利服務工作。 努力協助相關部門完善各項水利規劃，強化前期工作力度。

水務局工作人員年度工作總結範文 篇2

白駒過隙，日月如梭，三年的時間轉眼就在我們的指縫間消逝。回顧三年的工作，不禁思緒萬千，有收穫的喜悦，有探索的艱辛。近三年來，本人在縣委、政府及局辦的正確領導下，以“三個代表”作為自己工作的指導思想，緊緊依靠上級業務部門的大力支持，認真貫徹落實各級會議和省州水務工作會議精神，在同事的大力支持和配合下，堅持“以人為本，圍水服務”的宗旨，按照各階段確定的思路和任務，與全系統幹部職工一起，齊心協力，拼搏進取，真正踐行了為人民服務的工作目標，各項工作取得了階段性成果。 一、加強政策理論學習，提高自身政治素質

三年來，本人堅持學習國家有關的政策方針，按照局處下發的文件精神的具體要求，全面完成了處所下達的各項工作和學習任務，積極參加局上組織的各種法律法規的學習和考試，在平時的學習中結合自己的工作實際，通過不斷的實踐進一步解放思想，並以此來嚴格要求自己，在政治上同黨中央保持高度一致，在工作中牢固樹立正確的人生觀、價值觀，愛崗敬業，兢兢業業，時刻將人民羣眾的利益放在一切工作的首位。也正是這樣，三年來，自己在工作中不斷總結，努力提高了自己的思想覺悟水平，適應了新時期不斷髮展的新形式的需要，為近幾年的工作打下堅實的思想政治基礎。

二、立足本職，創造性地開展工作

(一)立足本職是一切工作的出發點：本人的潛水工作是水利工程中綜合性和綜合性的工作，是高強度的體力勞動和腦力勞動的結合，潛水工作具有時間性和季節性，搞好潛水工作必須要有高度的責任心和事業感，要以大局為重，要根據工程的病危情況和問題的大小分輕重緩急，實事求是來處理問題，在保證安全的前提下，不淌壩，不死人，儘量把損失和風險降到最低限度，使其發揮每一方水的作用。特別是在汛期，有時一天處理幾個病險水庫，下幾次水。儘管如此，我在工作中也是認真負責從不敢馬虎，甚至放棄了很多休息和節假日，做到堅守工作崗位，隨叫隨到。3年多來，及時處理了近100件水庫險情，潛水作業達120多件次，從而保證了全縣各大小險情水庫以及

各項工程的安全度汛，為全縣的工農業生產節約了上百萬方的用水。在面廣、人少、任務重的情況下，服從安排，多次帶着危險作業，但每次都本着膽大心細，精心作業，使得多年來都未發生任何潛水事故，也為權限大小水庫、壩塘多蓄一方水，少淌一壩挽回了損失，完成了局、防辦交給的各項潛水工作任務。通過多年的潛水工作實踐，積累了大量的潛水工作經驗，為潛水技術在工程中的應用打下了堅實的基礎。

(二)水土保持工作再上新台階。水利工作是一個系統工程，涉及到國計民生，這不僅需要各級政府的支持，也需要本系統廣大職工團結協作。我在完成自己潛水任務的同時，也積極參與到本系統其他的工作中。按照全縣生態建設規劃，積極協助各鄉鎮搞好重點流域治理規劃，促進了春季水保造林工作。為抓好重點流域水保治理工作，多次組織協調了相關單位及人員進行現場考察，在永定河流域開展了春季水保造林，完成1萬米延長埂帶造林2萬株。參與組織部分人員員到方山東山坡洪治理區“小塊地”內植樹造林，栽植落葉松10000株，保護了景區生態環境。全縣共完成水土保持埂帶造林27.42萬延長米，用苗276萬株。先後多次配合相關領導深入到鄉鎮村莊進行調查研究，解決處理了10多起關於“五荒”糾紛上訪事件，進一步化解了農村矛盾，促進了社會穩定。

(三)抗旱工作取得勝利：我縣自20xx年以來，已連續3年遭受旱災。據統計今年全縣降雨量截至目前已接近470毫米超過常年，春夏兩季旱情仍很嚴重，受旱面積達55萬畝，因旱成災20萬畝。春夏播面積減少2萬畝因為乾旱造成100多眼機井出水不足。全縣有5萬人、7萬頭大牲畜因旱發生人畜飲水困難。面對旱情，在縣委、縣政府和局黨組的正確領導下，與全縣廣大羣眾一起積極投入抗旱。多次向上級申請抗旱資金180多萬元，建設一批投資少，見效快的抗旱工程和解決人畜飲水困難。去冬投資50多萬元永仁縣農村供水項目，今年春季投入運行並通過省廳驗收。並受到領導好評。共解決了4萬人的飲水困難，取得了良好的社會效益。為解決全縣人畜飲水作出了應有的貢獻。“十年九旱”是我縣的特點，“有河皆幹，有水皆污”，是我縣抗旱工作的難點。抗旱高峯期全縣日投入6000多人奮力抗旱，活動各類機井100眼，機動抗旱設備195台套，運水車輛167輛/次，共抗旱澆地5萬多畝次，完成全年各項工作目標任務。羣眾自籌抗旱資金30萬元。各級抗旱服務組織發揮各自的優勢積極投入到抗旱減

災工作中。幾年來共引蓄地上水80多萬方。截至目前，近兩年來我縣共攔蓄地上水近8000多萬立方。為“一抗雙保”做出了貢獻。今年我們制定完善了《永仁縣抗旱預案》。並要求各鄉鎮根據實際情況制訂了《抗旱預案》並報縣審查修訂，同時組織人員進一步落實和完善各鄉鎮預案。為進一步做好抗旱服務組織的發展建設工作，今年我們進行抗旱服務組織固定資產的清查、核銷工作，使全縣抗旱服務組織建設進一步規範化。為全面達標做好了充分準備。為做好抗旱服務工作，春季各級抗旱服務組織備足各類抗旱機具，提前做好機、泵、管、帶和各種零部件的供應工作。搞機井打修配和節水工程一條龍服務。抗旱期間18個鄉鎮級抗旱服務組織共出動抗旱服務車200多輛次，300多人次。深入農村、農户和田間地頭，送貨上門，維修上門，並進行技術培訓。幾年來共抗旱澆地30多萬畝，澆果樹100萬株，維修機具100多台套，打機井50眼。另一方面逐年提高抗旱服務的科技含量，搞好全縣人飲解困工作。

(四)防汛抗洪取得階段性勝利：防汛工作在繼續堅持“預防為主、常備不懈、防抗結合”的方針情況下，根據我縣雨情、水情的特點，結合實際，採取超常措施，超常方式，超常舉措，以對黨和人民高度負責的態度，圍繞防禦山洪災害、水庫安全度汛、堤防加固、河道清障、預測預報和信息傳遞等工作，立足於防大汛、抗大災、搶大險，提前做好了汛前各項準備工作，細化了各種防洪預案，紮紮實實做好各項防汛工作。正是由於我們信息快捷、預案完備、組織有序、措施得力，才使得數次洪災中未造成一起人員傷亡。

(五)供排水工作穩步發展：供水項目克服諸多不利因素的影響，幾年來應急供水180萬噸，抗旱設備完好率95%以上，清淘、清洗了清水池淨化間反應池及沉澱池，改造了排泥閥。維修管線16處、處理漏水15處，解決了無水片區4處2600户吃水難的問題。排水處對全縣53公里的地下排水管線進行了徹底的清掏養護和管理，現已完成總量的70%。

(六)水行政執法工作進一步加強：一是深入開展法制宣傳教育，利用各種宣傳渠道和“世界水日”、“中國水周”等宣傳活動契機，有效地進行了水法規的宣傳，不僅提高了我縣水務工作的知名度，而且有效地調動了全縣人民支持、參與水務事業發展的積極性。二是聘請了縣法制局的專業人員對上崗執法人員進行了辦班培訓及考試，行政執法人員的法律素質得到進一提高，依法行政意識明顯增強。三是不

斷加大水務執法工作，維護了我縣正常的水事秩序。幾年來，共查處水行政違法案件31起(其中：破壞水保工程12起，非法採砂2起，非法改變河道流向1起，其它11起)，嚴厲打擊了涉水違法行為，有效地保證了水務經濟的健康發展。截止到目前為止共收繳資源使用費33.44萬元。

(七)發揮自身優勢，做傳幫帶的榜樣：永仁縣是一個貧困的山區縣，許多壩塘水庫都帶病運行，這給潛水員的工作帶來了很大的工作量，也增加了危險係數，作為大壩安全的守護神，從來沒有經過專業的培訓，要在高難度高危險的水下作業靠的是經驗，我作為一個從事潛水工作xx年的老師傅來説，從徒弟到師傅，在工作中不斷摸索經驗、積累經驗，並把這些經驗無私而耐心的傳授給自己的徒弟，讓他們儘快適應水下作業，安全完成每一次水下工作目前在我的指導下已經帶出三屆徒弟，大大加強了永仁縣的大壩安全守護神的隊伍，也為我縣社會經濟的可持續發展做出了自己的力所能及的貢獻。

三、存在問題和不足

幾年的工作，我雖然取得了一些成績，但同時也應該看到還存在着一些不容忽視的問題。一是對自身潛水技術滿足於現狀，還應該加強學習先進的潛水技術和理論，做到精益求精。二是要加強執法管護工作力度。毀埂、復耕、放牧等破壞水利工程現象時有發生，管護措施亟待完善，執法力度尚需加大。二是收費難度加大。由於政策調整、企業不景氣等因素，費源減少，完成全年收費任務難度增加。三是專項經費投入不足。水利工程得不到及時維修、加固和新建，基礎設施較差，抗旱防汛工作壓力增大;水保工程標準降低，效果不夠理想，水土流失治理任務仍很艱鉅。四是項目建設工作有差距。農村人畜飲水工程建後管理辦法亟需確定;現有抗旱工程還不適應新形勢需要，農田水利工程建設亟待加強;項目庫建設有待充實完善。

四、努力方向及目標

(一)今後的工作中，我將針對存在的不足加強學習，完善自己的工作，積極主動做好日常事務工作，努力提高服務質量。只有不斷加強潛水員的各項管理制度和相關業務知識的學習，不斷充實自己，才能勝任崗位要求。潛水工作實際上就是服務工作。因此，潛水工作人員既光榮而又辛苦，需要有強烈的事業心和責任感;需要有較強的工作能力和工作藝術。另外我還要加強黨性鍛鍊，服從安排，言行一致，顧全大局，堅決維護領導班子的團結，維護領導的形象。同時，充分發揮潛水工作人員的工作積極性，使其對工作都能精益求精，不斷提高服務質量，做好水利服務工作。

努力協助相關部門完善各項水利規劃，強化前期工作力度。《永仁縣水利發展規劃》已經完成，在此基礎上，進一步優化全縣水利發展的各項專業規劃，尤其要加快全縣水資源綜合利用規劃，使規劃工作科學合理，符合我縣水利 的特點和發展要求。大力加強抗旱減災綜合措施研究。力爭完成相關水庫除險加固工程項目的批覆工作。完成中小河流治理工程初步設計、國家審計驗收補充設計。

(二)紮實推進水土保持工作，當好參謀助手，服務上級領導決策。我將及時準確地掌握各方面工作動態，及時向領導反饋各方面的信息;並且注意調查分析，主動獻計獻策，對各種情況進行科學的分析和判斷，為領導決策提供可靠的依據與鄉鎮搞好協調，提前謀劃，繼續抓好盤道溝流域國債治理項目。

水務局工作人員年度工作總結範文 篇3

一、基本情況

，男， *歲，族，中共黨員，學歷。*年**月至*年**月畢業於**學院專業，學制**年;**年**月至今在水利局從事水利工程建設與管理工作。**年**月被評聘為助理工程師。

二、與時俱進，政治思想不斷提升

在政治上，我一貫嚴格要求自己，積極參加組織的各項政治活動，認真學習貫徹以鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，深刻領會黨的xx大、，xx屆四中會議精神和工作座談會精神，在工作中努力踐行科學發展觀，始終不移的堅持黨的路線、方針、政策，與黨中央保持高度一致。在開展“作風建設年”和 “創先爭優強基礎惠民生”教育學習中，認真學習，勤作筆記，深刻領悟，其黨性和政治理論水平都得到了較大提高。在批駁“民族分裂”鬥爭中，頭腦清醒，立場堅定，旗幟鮮明，不聽謠，不信謠，不傳謠，堅守工作崗位。始終用一個黨員的標準嚴格要求自己，立足本職，刻苦鑽研業務技術，努力的幹好本職工作。始終保持較強的敬業精神和奉獻精神，積極為水利事業的發展獻計獻策，奉獻自己的微薄力量。被縣委、政府評為優秀黨員，**年被縣委、政府評委項目建設先進個人。

三、專業技術業務工作方面

本人蔘加工作以來，為適應基層水利工作的需要，進一步學 1

習水利工程專業知識和提高崗位技能，通過自己的努力以及領導和同事們的幫助，能紮實有效地完成日常事務工作。任職以來，我積極承擔工程勘測、設計與建設和管理及項目前期等各項工作任務，能夠做到兢兢業業，圓滿完成單位交辦的各項工作任務,取得了較好的成績，得到了領導和同事們的認可。經過不斷的學習和努力，熟練掌握了專業技術工作，完全能夠獨立勝任單位水利、水電、人飲工程的項目編報、勘測、設計、施工和管理工作。現對任助理工程師以來從事的專業技術工作做個詳細的總結：

**年度裏主要參與完成了勘測、設計、資料整編及建設管理;獨立完成了該工程引水工程技術指導及建設管理任務，該工程經地區水利等部門驗收評定為優良工程;同年**11月積極參與了投資**萬元的灌區工程和投資**萬元的城區段防洪工程的施工監督管理工作，施工中嚴把質量關和進度關，做到了不合格工程項目堅決不予計量，從而確保了工程建設質量。同時對工程安全隱患查處一個不漏，做到隨時緊繃安全生產這根弦。達到了無質量、安全事故發生的目標。兩個工程已順利通過了竣工驗收。還獨立編制完成了《**20xx-20xx年小型農田水利建設規劃報告》和《中小河流治理規劃報告》等。

**年度主要參與完成了工程的勘測、設計、資料整編及建設管理任務;投資**萬元的**項目的建設管理，新建渠道總長度4.5公里(其中管道3.0公里，混凝土渠道1.5公里)，新增有效飼草灌面0.32萬畝，其中固定轉盤式噴灌面積0.02萬畝;同時主持完成了投資**萬元的防洪堤工程的建設管理，新建堤防長 2

4.46公里，結構鉛絲石籠;大壩加高加固和放水閘等設施的改造任務和電站水輪機、發電機、變壓器等電器設備檢修、維護保養技術指導工作任務;同時協助設計院完成了《流域規劃報告》和《**年小型農田水利重點縣實施方案》的編制工作。

**年度主要參與完成了工程的勘測、設計、資料整編及建設管理任務;參與完成了投資防洪工程、灌溉工程等的建設管理工作，協助縣創先爭優強基礎惠民生辦完成了 “短平快”水利項目施工圖紙設計、施工期間建設和管理及資料的整編;參與完成了維修養護實施方案的編制和技術指導工作任務。協助水利普查辦完成了水利普查各項工作任務;同時獨立完成了《抗旱規劃報告》、《牧區牧區水利發展規劃報告》、《小型水庫建設規劃報告》等的編制報送工作任務。

四、從事技術工作經驗和體會

任現職三年來協助組織實施了我縣水利項目的招投標工作、監理機制運作、質量管理、開竣工報告及竣工資料編制等，項目工作進展有序,質量優良,為增強工程後勁起到了積極作用。

在設計或施工中要把好九個關:即圖紙會審關、放線複測關、原材料關、配合比關、施工工藝關、打壓試驗關、施工進度關、安全生產關、程序驗收關等。

五、開拓創新，不斷更新知識

現代社會的發展日新月異，知識更新十分迅速，如果不及時補充新知識，不經常會進行不間斷的學習和交流，就不能適應現代水利工程建設管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我除了努 3

力鑽研專業技術，做好本職工作外，我十分注重繼續再教育學習，多次參加了各部門組織的業務和技術培訓班，獲得了監理員等的崗位資格證書;同時經常學習水利水電法律法規、經濟學、管理學、辦公文書和微機等多方面的知識，為更好地做好建設管理工作奠定理論基礎。

六、存在的不足

**年的水利工作，我收穫很多，進步較大，但自我剖析還存在許多不足：一是水利工程管理工作的力作、亮點不多，創造力不夠;二是懶惰思想較大，對平常學習時間得抓得不是太緊，從而導致專業知識未能更深一步地提高。三是工作中開拓創新意識和超前意識不強。

七、今後努力的方向

一是繼續加強學習提高綜合素質。認真學習黨的理論、法律法規、科學文化和業務知識，增強學習的自覺性，拓寬知識面，提高業務水平，注重學以致用，理論聯繫實際。二是加強工作的主觀能動性，與時俱進，開拓創新;三是克服懶惰思想，增強時間觀念，追求高質、高效。總之要以朝氣蓬勃的精神、以求真務實的工作作風、以積極進取的意識主動地幹好本職工作，水利水電事業貢獻自己的力量!

水務局工作人員年度工作總結範文 篇4

本人自參加工作以來，在單位領導的正確指導下，在同事們的支持幫忙下，經過自己的不懈努力，思想政治素質和業務工作潛力都有了明顯的提高，已逐步成為組織放心、領導滿意、羣眾認可的合格的機關工作人員。現將今年工作的狀況總結如下：

一、加強學習，提高政治素質

參加工作以來，本人始終把學習作為提高政治素質和道德修養的前提和基礎。在不斷學習理論知識的同時，虛心向老同志學習，取人之長，補己之短，不斷豐富自己的工作經驗和提高自己的工作潛力。透過長期不懈的學習，使自身提高了政策理論水平，增強了拒腐防變的潛力，將全心全意為人民服務作為工作的出發點和落腳點，大大地提高了政治素質和道德修養，為做好本職工作奠定了堅實的政治理論基礎。

二、立足本職，做好各項工作

工作期間，能夠儘快進入主角，用心結合本職工作，及時總結經驗和做法，做好對上宣傳工作。能夠堅持政治性與事務性相結合、遵從性與主動性相結合、服務性與羣眾性相結合的原則，認真鑽研業務，主動搞好調查研究，充分發揮了參謀作用;能夠虛心、主動與領導分管的部門溝通工作，取得一致意見，切實提高工作效率，充分發揮了協調作用;能夠認真、準確、及時地辦理來信來電，高質量地起草審核文稿，細緻周到地做好會務工作，充分發揮了領導助手作用。

三、嚴於律己，弘揚工作作風

工作中，不因為自己的工作特殊性，向基層單位吃、拿、卡、要。做到清清白白做人，乾乾淨淨做事，時刻警鐘常鳴，守得住小節，不該説的不説，不該吃的不吃，不該要的不要，不該去的地方不去，不該辦的不辦。參加工作以來，能夠嚴格要求自己，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，不斷髮揚敢於探索、大膽創新的開拓精神，堅韌不拔、求真務實的進取精神，自力更生、艱苦奮鬥、任勞任怨、廉潔奉公的創業精神，促進了自身建設，提高了工作效率和服務水平，較好地完成了各項任務。

成績與問題是並存的。雖然能夠較好地完成各項工作任務，我有決心在今後的工作中，不斷克服和改正問題，發揚嚴謹務實的工作作風，兢兢業業，嚴於律己。

水務局工作人員年度工作總結範文 篇5

信訪工作是屬於羣眾性工作，這裏面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護羣眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層幹部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好信訪工作，要從羣眾自身利益出發，以情感人，以理服人，達到協調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結

如下：

一、認真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到羣眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態，採取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足於一次性解決，不留“後遺症”，避免拖泥帶水，注意重複反覆。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。

二、加強信訪工作認識

在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。因此，抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及羣眾的具體利益。羣眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關羣眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為羣眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協調各方面的利益關係。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來説，哪裏的幹部工作紮實、作風務實，那裏的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以説，做好信訪工作實質上是一個幹部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或幹部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾，我們要設身處地地為當事人着想。理解上訪羣眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細緻耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什麼後果，反之會有什麼好處等等，使雙方心平氣和，願意坐下來解決問題。

三、有效做好上訪勢頭遏制工作

遏制上訪多發勢頭，減少非正常上訪現象發生，關鍵在於及時化解矛盾，妥善處置信訪問題。解決不好、處置不當，就有可能使信訪變上訪，小事變大事，正常訪變越級訪，容易解決的問題變老大難問題，非對抗性上訪變對抗性上訪。

要帶着責任和感情。對羣眾反映的問題，要帶着責任、帶着感情，依法依規、及時高效地做好調處工作，從源頭上減少信訪的發生。能解決的，要一步到位，幫助解決;一時難以解決的，要做好解釋工作，並積極創造條件加以解決;確實無法解決的，也要做耐心細緻的説服疏導工作。把維護羣眾依法上訪權利同規範信訪秩序有機結合起來，積極推進“雙向規範”，既要規範受理、辦理信訪事項的行為，又要規範羣眾的上訪行為，堅決維護正常的信訪工作秩序。要大力開展《信訪條例》及有關政策法規的宣傳活動，切實提高羣眾依法上訪的意識，積極引導羣眾理性、就地、合法地表達利益訴求，依法尋求求救渠道，不採取越級非正常上訪形式，不發生過激行為。