郵政員工個人年度總結（精選23篇）

郵政員工個人年度總結 篇1

為加快郵政企業的發展，市局今年以來對我局進行了窗口升級達標、投遞網建設達標、迎奧運郵件安全專項檢查、規範客户投訴受禮流程、旺季綜合大檢查、速遞專項檢查和用户滿意度調查等進行了檢查，在檢查當中發現了很多存在的問題，對此我局對照視察函[20xx]13號文件精神開展了一次郵政服務質量的專項檢查活動，具體檢查落實整改情況彙報如下：

一、加強郵件的傳遞時限和管理：檢查發現進口的郵件無投遞日戳。要求對進口的'信件和包裹詳情單上要求必須加蓋投遞日戳，使我們的投遞服務質量得到了明顯的提高。

二、特快郵件上網不及時。特快信息上網由專人負責登記上網，檢查了當日特快投遞清單是否按時限上交審核，加大了考核力度，使特快專遞通信質量得到了改善。

三、堅持“客户自願”的原則：堅決杜絕強行辦理業務的行為。對櫃枱人員進行了服務方面的學習，貫穿了文件精神，對那些未經客户同意強行加辦業務的櫃枱人員給予經濟處罰，使窗口服務水平得到了提高。

四、認真及時解決服務中的熱點難點問題：檢查中發現東2段信件、報刊有積壓，對責任人給予200元罰款，停職處理。

五、高度重視客户投訴處理質量：在發生用户投訴時，受理人員能在第一時間或在第一個工作日內查明原因，給予用户滿意的答覆，遇到用户存在疑惑時，耐心解説，得到了用户對郵政企業的信任，杜絕了再次投訴的現象。

今後，我們將加強檢查力度和頻次，將發現的問題儘量當場解決，對郵件投遞時限加大考核力度，加強管理，確保郵政企業健康發展。

郵政員工個人年度總結 篇2

今年以來，中國郵政儲蓄銀行xx縣支行在縣委、政府的正確領導下，以高度的政治責任感、社會責任感和經濟責任感為使命，搶抓發展機遇，創新經營方式，突出服務職能。通過增設新網點,加強服務設施建設,強化職工素質提升,推出新業務,不斷拓展自身服務能力;通過郵政儲蓄”好借好還”小額貸款、小企業貸款等系列融資業務及其他金融業務知識宣傳,普及社會大眾的金融知識,努力踐行客户服務理念與現代銀行業經營職能，奏響服務地方經濟發展曲，為推動xx縣經濟社會的發展貢獻力量，現將今年xx縣郵政儲蓄工作整體開展情況總結匯報如下:

一、加強網點硬件建設，提升服務能力,優化服務環境今年xx縣郵政儲蓄銀行通過向上級行積極爭取,新增xx大道西段營業網點一個;新增xx大道中段信貸服務中心一處;先後設立信貸營業部、信貸營業部、信貸營業部三處信貸服務中心。延伸了郵政儲蓄銀行服務半徑，增大了郵政金融服務覆蓋面。

今年下半年，陸續對支行、xx鄉支行營業場所進行了規範化改造工作，高標準配置網點硬件設施，力爭打造一流精品示範網點。提高網點的硬實力，配齊自助服務區的自助機具，增設理財服務區，為更多的`客户辦理金融業務。強化員工培訓，不斷提高員工綜合素質，提升服務客户的軟實力，加強常用文明服務用語和服務禮儀等，多方位打造上檔次、綜合型的“精品”網點，營造出美觀整潔、舒適典雅的營業環境。服務內涵的深化、服務質量的提高、服務品質的提升，讓郵政儲蓄銀行樹立了良好的社會形象，給xx縣廣大人民羣眾營造一個全新的金融服務環境。

二、以市場為導向，扶持弱勢羣體，服務中小企業，全面助推地方經濟發展xx縣郵政儲蓄銀行自成立以來，先後開辦了“好借好還”小額貸款、商務貸款、二手房貸款、下崗再就業貼息貸款、小企業貸款等貸款品種。信貸業務發展始終致力於融資服務，以盤活地方經濟為已任，把送信貸下鄉服務農村經濟發展作為主要抓手，以服務個體工商户、微小企業主作為切入點，將“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，取得了顯著成績。

（一）加強溝通協作，促進服務規模快速提升

一是聯合xx縣工商局，服務微小經濟實體。在各級黨委、政府的大力支持下，xx縣郵政儲蓄銀行聯合xx縣工商局強化對全縣個體工商户、微小企業主、種植養殖户的服務職能，切實解決此類微小經濟實體的“融資難”問題，雙方將業務宣傳、信息排摸、召開推介會、信用村建設和信用市場建設工作等確定為合作重點，並逐步建立了合作服務的長效機制。在實際開展工作過程中，服務主體進一步擴大，縣城街道居委會、農村村委均參與其中，進而服務範圍更為廣泛，受服務對象快速增加，在社會上引起了良好的反響，被贊為：創新思路，收效顯著，羣眾受益。通過合作服務使各項工作得到深入開展，使郵政儲蓄銀行信貸業務被更多的羣眾瞭解和使用，促進我行信貸業務的持繼發展，為地方經濟發展注入了活力。今年，共為全縣户城鎮、農村個體工商户、種植養殖户辦理各種貸款萬元。

二是聯合勞動局，服務下崗失業人員、退伍軍人、外出務工返鄉人員創業。今年2月份以來，我行聯合xx縣勞動局發放下崗再就業貼息貸款，共放款筆，金額萬元。在提供融資服務的同時，為保證xx縣社會的穩定、和諧發展做出了積極的貢獻。

（二）調整經營策略，支持中小企業我行小企業貸款業務開辦後，便把“支持中小企業，服務中小企業”作為全行發展的戰略選擇，以服務中小企業發展為目標，以深化融資服務為主線，以優化經營結構為導向，以發展中小企業信貸業務作為全行新的效益增長點，創新機制，增添活力，做強做大中小企業貸款，做到工作推進有力度，支持發展有深度，服務客户有廣度，促進中小企業又好又快發展。同時，積極與政府相關部門互通信息，完善與客户有效的聯繫制度，有針對性、有側重點地對全縣中小客户生產經營和資金需求情況進行詳細的調查摸底，多方拓寬中小企業融資渠道，全力抓好中小企業信貸服務工作。

（三）打造陽光貸款品牌，改善xx縣信用環境省分行在信貸業務開辦之初便制定下發了信貸員“四十個嚴禁”和“八不準”規定，我行及時進行宣貫，對全體信貸人員進行學習培訓，要求信貸人員堅決貫徹執行。為把此項工作落到實處，我行製作了560塊服務承諾牌，在全縣行政村進行懸掛，將服務貫徹到老百姓。

郵政員工個人年度總結 篇3

一、主要工作思路：

繼續以服務地方建設為主線，突出抓好中小企業和新農村建設的服務工作，以項目營銷為抓手，大力發展函件、金融、速遞和物流業務，規範管理，創新服務，強化服務與支撐，緊緊圍繞“創新促快,注重效益,精細管理,和諧發展”的工作方針，保持望江郵政事業又好又快發展。

二、工作目標：

郵政業務收入完成2750萬元，同比增長10%；收支差完成市局下達的預算目標；成本費用控制在預算目標以內；全面完成服務質量考核指標；“兩網”運行穩定，確保不發生重大經濟案件和安全事故，不發生違規經營行為。

三、實現上述目標的主要措施：

（一）統一思想，提高認識，增強發展的信心和決心

第一，縣委縣政府將繼續堅持大開放、市場化和可持續發展戰略，突出招商引資這條主線，狠抓改革創新、優化環境兩個關鍵，圍繞建設紡織工業強縣、優質農副產品加工基地縣、優秀的生態示範縣三大目標，精心打造紡織服裝、農副產品生產加工、建材、化工、機電、清潔能源和生態旅遊等七大產業集羣，努力將望江建設成為長江北岸的生態工貿型港口城市。通過全縣人民的不懈努力，望江已擠身安徽省縣域經濟“動態十快縣”行列，省級經濟開發區初具規模，縣域經濟已進入跨越發展的新階段，加之望東長江大橋即將破土動工，生機勃勃的雷池大地無疑會給予郵政發展提供廣闊的空間。

第二，經過多年的積極探索，望江郵政在發展上積累許多有益的經驗，尤其是對競爭性業務市場的洞察力、適應性都有切身的感悟，幹部職工的素質總體上是能夠適應發展要求的，這是望江郵政發展的源動力。

第三，隨着郵政體制改革的不斷深化，郵政經營理念和管理體制必將發生重大變革，將進一步促進郵政各項工作的順利開展。因此，未來的望江郵政，將面臨難得的發展機遇，只要我們深入學習實踐科學發展觀，以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，認真組織好、開展好各項工作，認清形勢，堅定信心，望江郵政必將開闢出一個新的天地。

（二）創新思路，加快發展

1、創新管理思路：

一要進一步完善各類考核辦法，明確各項激勵政策，量力而行，構建能夠限度地激發員工工作激情的薪酬體系和業務激勵體系；

二要努力營造適合優秀人才脱穎而出的環境，讓那些想幹事、能幹事、幹成事的業務骨幹提供合適的舞台，施展他們的才華；

三要創新後勤服務體系，進一步強化後勤支撐力度，提高後勤服務效能，為經營發展提供強有力的保障。

2、突出抓好各項業務發展：

大力發展郵務類業務。函件業務是郵務類的核心業務，需要培育市場、挖掘潛力，突出發展。重點發展數據庫商函業務。要以特色名址庫為支撐，高度重視縣內名址庫的建設和維護，以書信比賽、招生商函、大學聯考大禮包等為重點項目，大力發展數據庫商函，使其成為函件的品牌業務。高度重視賬單業務的拓展與覆蓋。以行業客户和中小企業為重點，在鞏固醫保、公路和交通等老客户的同時，加大對醫院、水、電、氣和住房公積金等行業的開發，力爭成功開發1-2户。做大做強以賀卡為重點的郵資封片卡業務。賀卡業務要在確保原有客户資源的同時，不斷擴大業務覆蓋面，並努力向村級市場滲透，積極尋求賀卡業務新的增長點。同時要以項目為抓手，及時掌握市場信息，圍繞雷池文化節、望東長江大橋、棉花大市場啟用等重大事件大做文章，擴大郵政商函的影響力，促進業務發展，確保完成全年收入計劃。

報刊發行業務要由一次性大收訂向全年收訂和補續訂轉移，並努力擴大私費訂閲市場；要加快報刊零售末端傳遞速度，增強渠道競爭力；要擴大教輔圖書及其他出版物的銷售規模。打好報刊大收訂攻堅戰。

新一輪集郵熱已在升温，集郵業務要抓注雷池文化節、望東長江大橋等重大賣點，及時組織好郵品及紀念冊。要充分發揮集郵協會的作用，通過擴大隊伍，促進集郵業務的發展。要高度重視縣內知名企業的形象年冊市場拓展工作，提供具有望江特色的新郵品。

信息和代理業務，主要是做好現有的電信運營商的業務代辦，積極拓展代理市場，電子商務在縣內要做好“家家購物”配送項目，繼續抓好郵政短信業務的發展。

加快發展速遞物流類業務。速遞業務要加大“兩區一商”市場開發力度，組織強有力的市場拓展團隊，以縣經濟開發區為重點，在切實做好中小企業調研工作的基礎上，充分運用經濟快遞的資費及時限優勢，積極開展與相關中小企業和有關單位的業務商談和簽約工作。以優質的服務搶佔市場份額，確保全年收入目標的實現。

物流分銷業務要以規模效益為目標，重點做好酒類和農資業務，要合理組織酒類品種搭配，利用節日慶典、婚喪嫁娶、子女升學等契機，不斷拓展市場。同時，要積極拓展單位招待用酒空間，提高郵政酒類配送的影響力。農資銷售要堅持以支局為主體，通過不斷擴大農家店的數量和規模，初步建成以自營店、精品店、加盟店和代辦點為一體的立體終端銷售網絡，建立穩固和有效的銷售渠道，努力提高市場份額。要進一步加強資金管理，及時回收貨款，提高運營效益、降低經營風險，要通過各種努力確保全年計劃的完成。

毫不動搖發展金融業務。緊緊圍繞“調結構，增效益”活動主題，確保活期儲蓄餘額的有效增長，要通過對農村市場的快速擴張，形成郵政金融在農村的明顯競爭優勢，帶動其它金融業務的`發展。注重發展低成本、高收益的業務，適度分流長期存款，走規模與效益並重之路，努力降低企業付息成本。

（三）保持和諧促發展

1、繼續圍繞企業文化建設，深入開展文明單位創建活動，提高創建層次。企業文化注重強調人的價值，注重人的因素，挖掘和啟發人的潛能。我局將繼續加大職工思想教育，提高職工業務素質。開展豐富多彩的文體活動和勞動競賽。完善局內各項硬件設施，充分利用好活動室、圖書室，形成一種積極向上的良好學習氛圍，使企業有活力，職工有精神、有品味。從服務上要全面提高服務質量和服務水平，把服務工作重點放在營投工種，營業重點放在服務用語和專業技能的提高上，投遞重點放在按時按址投送和禮貌服務及統一着裝方面，在做好營投窗口各項服務工作的同時，要在全局開展優質服務和相互支撐服務，理順前後台服務程序，使全局服務環節流暢，為羣眾用郵提供一個全面的服務平台。

2、強化財務基礎管理，提高企業經營效益。全面推進損益核算工作，突出規模與效益並重的原則。繼續認真執行市縣財務管理一體化的各項要求，加強資金管理，對用户欠費及時催交，加強營收款的管理，保證營業款及時足額，準確安全歸集，確保業務款上劃市局的時限；加大成本控制力度，繼續完善成本費用管理體系進一步提高企業經營效益，以確保全年經營目標的順利實現；加強財務監督、檢查力度，將不定期對各網點進行檢查，以確保資金的安全，防止業務收入的跑、昌、滴、漏的現象發生；加強財務業務人員的業務學習，提高財務人員素質，以適應現代企業發展需要。

3、做好安全生產、安全保衞工作，確保郵政資金、郵件和人身安全。安全生產工作以加強落實《安全生產法》和一系列內控條例為主線，進一步建立健全企業安全生產責任制和各項規章制度，制定相應考核措施。加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患,牢固樹立“安全無小事”思想，全面提高防範和處理突發事件的能力，確保不發生資金案件。

面對新的挑戰，讓我們繼續保持旺盛的鬥志和信心,多一點創新思維,多一點求索精神,多一點市場意識,以“更新一點，再快一點”企業核心理念為指導，為企業發展出謀劃策，我們完全有理由相信我們一定有能力完成明年的各項指標計劃。

郵政員工個人年度總結 篇4

尊敬的領導、評委：

大家好！

今天，我本着參與、鍛鍊、提高進而推動事業發展的目的，參與競聘。首先感謝各位領導給了我這次檢驗自我的機會，並藉此機會對長期以來對我工作給予支持、關心和幫助的領導和同事，表示最衷心的感謝！下面，我對自己的基本情況向各位做一簡單的介紹：

現我將近年來的工作情況向各位領導述職如下：

我是20xx年進入郵局，4年來，在組織的關心和培養下，自己十分珍惜這個發展機會和這個鍛鍊平台，在調整磨合中不斷地適應着郵政工作，認認真真做人，勤勤懇懇做事，以優秀郵政工作者為榜樣，在學習中成長，在成長中學習，堅持學中幹，幹中學，不斷提升和完善自我，逐漸走向成熟。各項工作都取得了良好的成績。20xx年任前台營業員，我遵守局各項規章制度，認真細緻地做好各項工作，急客户所急，想客户所想。記得有一次一位客户辦理完取款業務後把存摺忘在櫃枱外面，被我看到後及時同客户聯繫，並在下班後親自把存摺送給他。還有一次，一位客户在辦理存款業務時，誤把22000元當作20000元，點鈔發現後，就詢問他是存22000元，還是20000元，是否更改存款單或拿走20xx元現金，最終客户拿走了20xx元現金並感動地説“你們的道德真高尚，服務態度又誠懇又好，我以後把所有的存款業務都放你們這裏。兩年來，我以優質的服務贏取客户，兢兢業業地堅守在自己的崗位上，獲得了廣大客户的好評。09年6—8月任大客户部營銷員，我每天堅持冒着酷暑跑業務，不懂的地方就請假同事，兩個月下來皮膚曬腫了，人也C了一圈，但功夫不負有心人，自己也獲得了一些業績，營銷工作磨練了我的意志，鍛鍊了我堅強的品格。

xx年9月我被分配到聚南郵政局任支局長，當時的我缺乏工作經驗，業務不是很熟悉，再加上10月份報刊大收訂計劃安排下來，我心急如焚。如何能順利完成工作任務成了我腦海中經常思考的問題。為此，我不斷加強自身學習，提高業務工作能力，積極瞭解工作流程，制定一套完成任務的工作計劃。

一是每天堅持很早上班，積極與投遞員溝通，彼此間建立良好的關係；

二是每天通報個人的流轉額業績和包銷報刊份數公開通報，營造你追我趕的氣氛；

三是積極聯繫親戚朋友訂點報刊。

最終在我局全體同仁的一致努力下，圓滿完成了工作任務，而且改變了排名靠後的現狀，我局的業績排名有了明顯的提高，得到了上級領導的表揚。

20xx年1月我被按排到新義郵政局，面臨着地理位置較偏僻，人流量較少的困境。我不斷調整心態，一直堅持“道不同不行不至，事雖小不為不成”的營銷理念，客户前來辦理業務時，我親自迎接介紹我們的保險業務，把產品的'優勢介紹給客户，以優質的服務取得客户的信任。跨年度結束了，在全體同事的一致努力下，我們最終完成了420多萬保險業務，這對於我們網點來説是非常不容易的。特別是20xx年制定了儲蓄計劃，我局緊緊圍繞全年目標任務，認真落實年度工作會議精神，制定全員攬儲的目標和獎勵措施，充分調動職工的積極性，大家同心同德，團結奮鬥，在很短的時間內就完成了今年的儲蓄必成計劃。

郵政員工個人年度總結 篇5

本人自2-x年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平台，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表着郵政的企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務客户。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象徵。“幹一行，愛一行，鑽一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑑定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，並以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

在今後的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、郵政業務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客户。

總之，短短的幾年在郵政企業中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之默默奉獻。

郵政員工個人年度總結 篇6

時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收穫。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收穫。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網點

20__年9月初，為了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到__所去學習。

第一次在__所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟着營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人羣運用不同的話術。在__學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客户介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客户感到我們確實是為了客户的利益着想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客户圍了個水泄不通，連着幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味着大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客户存定期、保險，這樣難免遇到客户排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客户，引導客户到不同的窗口辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客户對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客户也不會帶來好的結果，或許會更糟。

大堂工作人員作為直接面對客户的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客户的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來説服客户、打消客户的疑慮，從客户利益的角度去分析、講解，對客户進行資產規劃、配置，實現客户和企業之間的雙贏。

二、煙草款項目

20__年9月底在__所由於是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的瞭解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的瞭解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存摺、給煙農開户。每天所裏面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裏面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯繫他們，通過他們組織或者帶領我們到村裏面的種煙和有錢大户家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客户到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。

三、儲蓄營業員

在煙草款結束後，我又回到__學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商户進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨户宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裏面當營業員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客户在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客户羣體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。

轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。

在過去的一年多時間裏，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平台；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁着年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！

郵政員工個人年度總結 篇7

光陰似箭，過得真快，轉眼間，20xx年就過去了一半。站在今年的中點座標上思前想後，總結。

一、上半年工作的簡要回顧

對照年初本支局與縣郵局簽訂的狀和郵務類27.5萬元，物流14.8萬元以上的經營目標，基本實現了時間過半，任務過半。

上半年工作中，大河支局的特色或亮點，主要體現在：

1、經常抓，抓經常，報刊收訂的業務量不斷增長。

半年裏新增報刊流轉額2.06萬元，其中《楚天金報》14份，2月底的全縣報刊發行會上，支局長張學兵就完成了全年流轉額的105%這一亮點，作過典型發言。

2、重點抓，抓重點，在三條郵上挖掘潛力。

一是被稱為市線的大河鎮城區，是大河郵局的半壁江山。原是局長張學兵親自負責的標兵郵路、示範郵路。在局長脱產抓全面之後，精心出責任心很強的洪仁祥接替，洪仁祥注重在發展訂户上挖掘潛力，繼續保持了紅旗不倒的態勢。二是挖掘縣五中的潛力，已經意向性開發郵資封，化郵票目標已經完成。三是利用四祖寺的對外影響資源，進行挖潛，半年裏，四祖寺的函件穩步上升。

3、協調抓，抓協調。

“激情郵路競賽”帶動了物流業務的擴大。3月中旬和6月初，我支局兩次召開職，以“激情郵路競賽”為主題，發動職工招攬物流業務，。對種田大户上門推銷化肥、農藥。局長張學兵不僅親自與投遞員一起上門，而且協調郵政三農專賣店與投遞員的關係，做到坐店經營與上門推銷同時緊抓不放，還協調各行政村與業務大户的關係，為物流尋求市常在支局長的協調下，吳妹牛、吳錦鵬等投遞員做物流業務的業績突出。

4、抓全面，全面抓，整體推進各項工作。

除抓好以上工作外，支局立足全面發展，還抓了平面、職工等工作。在平面管理上，營業室做到窗明几淨，物件、用品整齊有序，分發室及支局院內衞生整潔。工作風上，要求全體職工着裝上崗，出滿勤，當日郵件，當日妥投完畢，避免用户上訪，儘可能做到零投訴。

一分為二地講，上半年的工作中，也存在着一些問題。主要在三個做得不夠。一是職工在出滿勤上做得不夠，除星期日外，少數職工存在着兩天的郵件一次投遞的，從而導致投訴時有發生；二是職工要求上做得不夠，不僅不或不喜歡着裝，還有出班不夠準點的情況。三是在克服困難上做得不夠，職工普遍畏難，特別是在物流經營方面，難以化壓力為動力。

這些問題存在的根本原因有兩點：一是在主觀上，職工對企業化管理的觀念還不適應，除基本工資外，很少拿到依據經營業績確定的活工資。而每月500多元基本工資又太低，職工因此而缺乏信心，只求往前混，缺乏進取心。二是在客觀上，物流經營的大宗產品——化肥、農藥，比市場價高出太多，任憑職工宣傳其質量最好，説得天亂墜，農户就是不想要高價格的農資。

二、下半年工作的打算

1、繼續抓三項常規性工作。即：報刊常年收訂，以支局內平面管理為主要內容的對外形象，職工作風整頓。

2、在郵務上挖掘潛力。計劃在縣五中發展郵資封業務，力爭達到1萬枚，16000元，計劃在12月份前推銷郵政賀卡2萬多份。

3、突破物質經營難點。對職工採取定期或不定期結帳的辦法，督促完成階段性的任務。

郵政員工個人年度總結 篇8

今年以來，XX部在局黨支部和行政領導下，在全局各部室和班組、支局所的大力支持下，按照縣局年初確定的"又好又快"發展思路和總體工作部署，以拓展市場為動力，以效益增長為目標，積極發展各項郵政業務和新業務，通過全體員工的共同努力取得了較好效果。

一、企業規模取得較大突破

全年郵政業務總收入突破22XX萬元，實現2289.81萬元，較上年增長12.09%，絕對值增加247.06萬元。

1.儲匯業務：全縣淨增郵儲餘額22322.41萬元，同比增43.77%，完成年計劃139.52%；市場佔有率為24.38%，比上年末提高1.72%；活期餘額比重為21.08%，比上年末提高6.44%；利差收入累計完成1487.94萬元，同比增幅13.24%，完成年計劃1.54%；綠卡銀聯卡累計發放41295張，同比增幅27.06%。匯兑收入完成13.01萬元；

2、郵務類業務：全縣總完成函件業務收65.93萬元，比上年同期增長 ％；完成計劃的 ％，包件業務全年完成收入24.25萬元；比上年同期增長 ％，完成年計劃的 ％；集郵業務全年完成收入16.01萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％；報刊業務實現收入64.03萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。

3、特快業務：全年實現收入201.83萬元，同比增長％，完成年計劃的 ％。

4、三農業務：全年實現收入37.20萬元，完成計劃進度138%，同比增長379.16%，共計配送三農產品134.60萬元，完成計劃

進度124.60%，同比增長308.50%。

二、積極組織開展勞動竟賽營銷活動

1.儲匯業務，年初按市局關於發展儲蓄業務的指導方針，迅速開展了《06年第一季度金融業務開門紅勞動競賽》，制定了競賽目標、競賽辦法和競賽要求，嚴格考核,激勵兑現,確保競賽目標的實現。一季度淨增餘額6108.94萬元，同比增幅26.86%。

2.特快業務，一是年初在全縣範圍內開展EMS家鄉速遞營銷活動，在及時下達落實營銷計劃的同時，還制定了活動期間營銷方案和激勵政策。一季度共完成EMS家鄉包裹854件，實現收入6.81萬元，完成市局下達計劃的135.85％。二是在市局的統一佈署下，三季度我們組織開展了思鄉月專項營銷活動，在縣局領導的重視和全體員工的共同努力下，超額完成了市局下達的'銷售任務，活動期間共銷售月餅2493盒，完成銷售額173884元，實現收入88575.50元。三是通過與公安等部門的聯繫，開展了EMS二代證攬收活動，截止11月底，共完成二代證攬收4906件，現實收入9.8萬元。

3.郵務類業務：4月組織相關人員對全縣組織機構和郵編名址庫進行了建設和維護，完成國家級名址信息收集11556條，省級名址信息收集62850條；9月我們組織開展了四川省第三屆少兒書信比賽；總收集學生名址信息105XX條， 10月為進一步促進賀卡的發展，我們組織營銷人員對我縣中小企業進行走訪營銷活動，截至11月底，共走訪中小企業44個，共完成製作型賀卡175張，實現收入5.1萬元。

4.三農業務：今年，為了加強管理，嚴格操作程序，我局實行兩級農資配送管理體制，並新建了三農配送網點26個，全縣服務三農網點數共計達到了35個，建成了三農配送的分銷體系。二季度，我局開展了大戰九十天，全面啟動‘保得、金大地、正邦’ 物流業務的競賽活動。8至12月，我局還開展了三農連鎖配送與分銷業務競賽活動，載止11月份，我局共計配送三農產品124.60萬元，完成計劃進度124.60%。

三、新系統測試上線及推廣運用

今年4月兩網互通和9月的匯兑大集中上線：從組織培訓、業務演練、測試到系統的正式切換，經過全局各部門的晝夜奮戰，取得了圓滿成功。現實了營業系統和網運系統互聯互通，以及匯兑系統優化，對企業的科學管理、效益經營、提高市場競爭力都有着重要的意義。

總之，今年以來，XX部圍繞又好又快的發展思路做了一些工作，雖然取得一些成績，但從其它發展較好的局相比，仍然存在一定差距。在20xx的工作中我還應該進一步提高我們整體的業務素質和管理水平，堅定信心，真抓實幹，緊密圍繞又好又快和管理年服務年的企業戰略思路，為我局的兩個文明建設作出應有的貢獻。

郵政員工個人年度總結 篇9

這一個月在郵政，我的主要工作就是進一步深入瞭解基層營銷體系的運作，並協助客户部主任做一些後台的工作。有效地開發、維護和運轉營銷體系信息網絡，對公司的超常規發展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。為此，市場部多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論，充分挖掘每一名員工對工作的飽滿熱情和主觀能動性，最大程度的發揮他們的聰明才智，並對部門內人員工作職責作了更加明確的分工。

為切實加強營銷隊伍建設和人員培訓，遵循能者上、庸者下的科學化用人模式。一是要求所有職員具有良好的職業形象；二是要求職員具有足夠的行業知識和產品知識；三是要求所有職員具有良好的語言表達能力和溝通能力，四是提高團隊工作整體執行力和創造力，通過理論與實際操作相結合，全面提升全體員工的工作積極性和主觀能動性，把市場營銷建設成一個有活力、有執行力和戰鬥力的團隊。利用空餘時間多做專題培訓，讓員工們瞭解產品的具體情況，掌握相關產品的新知識動向，練好基本功，為今後的工作打好基礎。讓每個人感受到自己就是這個集體不可或缺的一份子，從內心熱愛這份工作。

同時，片區分公司也舉行了營銷員職業技能競賽。職業技能競賽的開展也暴露出來目前營銷隊伍存在的`一些問題。第一，營銷隊伍年齡結構偏大，這樣的年齡結構導致她們很難學習和適應新的業務發展，比如惠民優選、中郵閲讀等手機APP，她們學會操作流程有難度，客户問到一些稍細節的問題很難解答，在一定程度上阻礙了新業務的發展。第二，營銷員普遍業務素質不高，公司普遍缺乏專業型人才，這導致很多業務與項目難以很好持續開展，往往半途而廢。

與合作單位客户的銜接洽談是一項紛繁複雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實和潛在的客户瞭解本公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平台。對公司業務的接洽起至關重要的潤滑劑作用，有時甚至直接決定着業務的成敗。在與客户的對接工作中，首先要在思想上對該項工作十分重視，能以熱情和真誠為原則來對待每一個客户。其次，以毫無怨言地奉獻自己的休息時刻和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，並善始善終，一如既往，持之以恆。使這項工作既能得到公司與領導的充分肯定，又能得到客户的良好評價。

其次，對營銷產品的選擇與篩選也是至關重要的，要因地制宜，靈活應對。根據對在談項目周邊區域競品項目的長期市場跟蹤及調研，依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭產品與項目進行客觀分析對照。目的在於透過各個項目的優劣勢比較分析，學習及借鑑競爭對手成功點及營銷策略併為我所用，並將優劣勢應用於營銷説辭及推廣策略改善工作中，對項目的銜接與洽談起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對其他部門起到了配合和促進作用。

郵政員工個人年度總結 篇10

轉眼間，2019年即然結束，下面我將*年工作總結

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政員工個人年度總結 篇11

來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

----是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由於石材一般都比較重，所以需要向客户諮詢郵件是否急用，然後根據不同的資費為客户推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開户銷户轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客户提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以為客户提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客户講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲户可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客户手中。第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間裏，業績方面做的很不好。

郵政員工個人年度總結 篇12

1、對已經實施的報刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進行調

整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開發新的報刊零售綜合管理系統。

2、為健全完善服務檢查制度，加強服務管理，我處根據《北京郵政文明行業標準》中的“服務標準”，正在制定《北京郵政服務工作監督檢查管理辦法》。

3、為加強對投遞服務的管理，改善投遞網，加強投遞能力建設，我處正在逐步推行信報分投工作，並逐步解決鄉道問題，使今後城區不再產生晚報次日投遞的現象，同時對效果投遞作業方式中出現的問題進行調整。

4、我處嚴格按照綜合評價體系的要求，對11185客服中心的`服務水平進行監督考核，每半年將通過滿意度測評對11185客服中心的服務水平進行監督和考核。

5、為落實北京郵政服務“三農”措施，我處在即將開始的“五節聯送”活動中加大了禮品型農產品品種的開發，利用節日禮儀平台銷售和配送禮品化的農副產品。

郵政員工個人年度總結 篇13

載着個人成長的快樂與集體豐收的喜悦，走過了20xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和衝刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面彙報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我於 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了20xx年藉助糧食直補平台，發展函件“大禮包”業務，出台獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平台積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20餘處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出台相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700餘本，形成業務收入6萬餘元;銷售“建國60週年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬;

(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峯，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“幹部包保農村支局”開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出台，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網絡，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元;

(4)做好“建國60週年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好20xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客户升級。

(2)抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理20xx年庫存11萬元。

(1)調度網點銷售積極性，在20xx年大肥銷售中，湧現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

預期的效果。

(3)做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客户進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

(4)做好了20xx年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農資業務方案，確保20xx年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)短信業務的集中突破，以儲蓄業務短信為龍頭，做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案，出台激勵政策，幹部包保，將積壓短信發展目標落實到專業、網點、台席、櫃員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務短信，依託於速遞業務平台，通過營業員“多説一句話”，提高櫃員加辦率，速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。

(2)平台代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平台，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端用户隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

(3)網絡鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鈎;加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與調度彙報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好乾部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想着法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛鍊了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關係。

(1)抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流;同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場營銷工作

針對局發展10餘業務，本着帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60週年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客户的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客户、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平台，促進業務的大展。

積極的行動來來源於正確的思想，一年來，本着學習的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風範與風采，主要從以下幾方面把握思想：

一、 擺正位置，把學習和提高貫穿於整個工作中

按照市局的安排，我屬於交流工作，對於自身的身份始終有一

個清醒的把握，在整個工作過程中，本着團結協作服從大局、勇於承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺佈有序、強化執行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿於工作中。

1、按照市局安排，職務上我屬於單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角。

協調配合，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業部門的溝通，同時又要做好與網點的溝通，對於一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調大局意識，端正態度，互相支持，及時搞好協調配合。

精誠團結，克服自由主義。首先嚴於律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。

2、勇於承擔責任，在職權範圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，並獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對於分管工作，在全局統一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，並監督落實，把好關。二是善於負責，嚴於管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規範程序，講究方法。

3、交流的目的就是學習和提高，學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向公高嶺的全體幹部職工學習，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界昇華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什麼新鮮，看什麼都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大幹部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。

只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收穫：一是堅定了我幹事業的信心，二是找到了做事的方法。

20xx年已經過去，展望20xx年依然任重道遠。無論我繼續在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬户的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好20xx各項工作!

郵政員工個人年度總結 篇14

20xx年投遞局部在全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，並帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵着我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放鬆，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。集體的事搶着做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用户所想”的思想觀點，要求自己從用户的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為用户提供更優質的服務。對於用户的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆用户，堅決把用户的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政員工個人年度總結 篇15

載着個人成長的快樂與集體豐收的喜悦，走過了20__年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和衝刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20__年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面彙報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我於 20__年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了09年藉助糧食直補平台，發展函件“大禮包”業務，出台獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平台積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20餘處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出台相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700餘本，形成業務收入6萬餘元;銷售“建國60週年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬;

(3)集中做好20__年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峯，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“幹部包保農村支局”開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出台，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網絡，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元;

(4)做好“建國60週年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好20__年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客户升級。

(2)抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好20__年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理10年庫存11萬元。

(1)調度網點銷售積極性，在09年大肥銷售中，湧現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

預期的效果。

(3)做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對20__年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客户進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

(4)做好了20__年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20__年的農資業務方案，確保20__年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)短信業務的集中突破，以儲蓄業務短信為龍頭，做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案，出台激勵政策，幹部包保，將積壓短信發展目標落實到專業、網點、台席、櫃員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務短信，依託於速遞業務平台，通過營業員“多説一句話”，提高櫃員加辦率，速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。

(2)平台代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平台，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端用户隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

(3)網絡鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鈎;加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與調度彙報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好乾部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想着法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛鍊了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關係。

(1)抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流;同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場營銷工作

針對局發展10餘業務，本着帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60週年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客户的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客户、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平台，促進業務的大展。

積極的行動來來源於正確的思想，一年來，本着學習的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風範與風采，主要從以下幾方面把握思想：

一、 擺正位置，把學習和提高貫穿於整個工作中

按照市局的安排，我屬於交流工作，對於自身的身份始終有一

個清醒的把握，在整個工作過程中，本着團結協作服從大局、勇於承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺佈有序、強化執行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿於工作中。

1、按照市局安排，職務上我屬於單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角。

協調配合，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業部門的溝通，同時又要做好與網點的溝通，對於一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調大局意識，端正態度，互相支持，及時搞好協調配合。

精誠團結，克服自由主義。首先嚴於律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。

2、勇於承擔責任，在職權範圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，並獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對於分管工作，在全局統一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，並監督落實，把好關。二是善於負責，嚴於管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規範程序，講究方法。

3、交流的目的就是學習和提高，學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向公高嶺的全體幹部職工學習，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界昇華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什麼新鮮，看什麼都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大幹部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。

只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收穫：一是堅定了我幹事業的信心，二是找到了做事的方法。

20__年已經過去，展望20__年依然任重道遠。無論我繼續在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬户的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好20__各項工作!

郵政員工個人年度總結 篇16

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將20xx年進行工作總結。

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等；並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處！”

郵政員工個人年度總結 篇17

現在是20xx年2月3日星期三，不知不覺已經來到什邡郵政局半年的時間，無論我從辦公室再到基層的鍛鍊，加上省公司的拓展訓練，自己都有許多心得體驗急於對自我深刻的總結與認識以及自剩那麼我先從郵政業務上面談起。半年的時間讓我基本上了解了整個郵政業務知識，四川郵政的企業文化，知窮不言窮、窮則思變；知苦不怕苦、艱苦奮鬥；知難不畏難、迎難而上。這“三不”創業精神時時激勵着我在這段時間的工作和生活。

“一體兩翼”，函件業務是郵政最核心和標誌性的業務，函件業務又由通信、郵政封面卡、賬單、數據庫商函、無名址商函、報刊、集郵等業務構成，我在函件公司學習了一個月，現在能從大體宏觀上了解到它的基本業務。在市場部學習的一個月裏，是自己剛剛從學校踏入社會的轉變歷程，領導前輩們都説我像小孩子，而經過半年的鍛鍊自己逐漸褪去了稚嫩的外殼，在郵政的業務上不再是一竅不通。我時時不忘提醒自己，自己需要的空間還要很大，需要拓展的平台不是本身，孟子曾經説過：“故觀於海者難為水，遊於聖人之門者難為禮。”時刻不忘自己需要的廣闊胸襟和寬闊展示的自我平台。

剛來什邡局，就跟着前輩姐姐們下鄉去各支局宣傳資料，看到什邡的美什邡人的熱情，和什邡基層員工的孜孜不倦和勤勞苦幹的精神，在山區看到了板房中的郵政支局，看見了不是優越的環境條件，什邡的郵政員工們還是積極努力，笑容滿面的接待着我們，姐姐們向我一一介紹每到一點的支局長和向各位支局長介紹着我，想當初，自己還是多麼青澀無知同時懷着一點膽怯不善言談的心理。我安靜的軀殼下面，我暗暗洞察着這一切，郵政員工和藹熱情，郵政員工勤勞苦幹。

首先，我先感謝所有照顧我、關心我、教導我的領導前輩同事們。初到市場部，在馮主任和王姐的帶領下會見過客户，當時可能對郵政業務的瞭解太少對會見客户不是很在意，後來，在兩位前輩領導下，我已經確認在函件部工作，我接手了關於什邡公安交通賬單的函件務，這是我來到郵政的第一個具體工作。

這個業務讓我知道，我們要主動營銷！在談成業務後也要積極主動爭取對方的意見，我們可以加之改進完善自己的業務滿足客户的需求。主動每天打電話與交通局聯繫問有沒有賬單，主動去客户那裏查詢不完善的信函資料，讓客户更滿意我們的服務，讓他們知道我們郵政局的賬單業務其實很方便！在函件部工作的一個月，我在楊繼蓉經理的帶領下，在一個人生地不熟的環境中，感受到了温情，楊姐對我很照顧，部門的'前輩都對我很照顧，這種關心和照顧很讓我感動。之後我在市局的函件公司學習了兩天的如何使用數據庫信息，是冷冰主任親臨教導我，初略知道了數據庫的四級劃分，我略知皮毛。

還記得我正在學習的時候，就接到局上的通知把我安排到基層鍛鍊的通知，也就是現在的隱峯支局！現在已經5個月的時間，5個月裏面我犯過很多錯，讓領導們也失望過，我自己也常常悔恨，鬧的自己的心態情緒很不好，但是領導們還是對我很照顧，記得熊局長對我説過一句話：錯也要錯得開心！我知道人不能犯同樣兩次錯，錯了能改，首先心態自己要放好，這事兒才能由錯變為對。在支局的鍛鍊讓我瞭解了更多基層的苦和累，基層的基本業務，網點對於郵政來説是經濟的直接的收入平台，就相當於細胞對於人體來説，不可缺少，不可不重視，不可不改進！

基層業務知識就是簡單的傳統業務收寄包裹函件，還是儲蓄的代理保險業務、賀卡任務、酒水任務、月餅任務等，我可以説是一座大山壓着我，尚不熟悉人情地理的我，業務知識的我，我覺得壓力大，但是值得慶幸的是，我在月餅業務上完成4000元的任務量，賀卡上也正在努力之中。可是基層工作人員除了自己的本職工作外還有這麼多的任務累壓上來，我覺得是否該考慮考慮如何讓基層員工更為滿意更輕鬆的接納自己的工作和任務，更喜歡郵政這個崗位。在薪酬體制和組織體制上是否可以調節下呢？當然這是我這段時間所能體會到的，就心而論。

xx年前，帶着渴望，帶着期盼，懷着激情，懷着敬意，我來到中國郵政XX區郵政局，光榮成為一名營業員，時光轉瞬即逝，緊張、充實的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學校踏入社會的第二年。在郵政這個大家庭裏，我學習到了很多，使自己無論是在業務知識還是在生活上都有了不少的收穫，當然這與領導及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風，樹立“敬業愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主人翁意識，並能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心，在工作作風上能端正工作態度，認真履行崗位職責，積極進取，對待同事能顧全大局、密切配合，共同做好本職工作，在服務上意識上能擺正位置，積極為客户服務，促使我局的各項業務順利開展。

作為營業的頂班綜櫃，自己清醒地認識到，自己是綜櫃的助手的同時更加是一名普通營業員，有義務協助好開展一系列的工作，力爭把頂點推向高峯。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。

幹一行，愛一行，鑽一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數的客户，經歷過無數次主動與被動的服務方式，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服務宗旨。微笑服務，看起來簡單，有人説笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客户的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為郵政企業贏來更多的效益。

在為客户直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用户的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客户，同時很多熱心的客户反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在郵政事業蓬勃發展的今天，客户更多關注的是我們的服務，郵政銀行的成立，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報郵政局的培養。用我心換你心，真心面對每一位客户。客户的滿意，我們的追求，客户的笑容，我們的心願。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發揮自己的光和熱，中國郵政集團是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創一流服務，我們郵政集團的明天將再創輝煌。

在此我要説：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現在，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪。

郵政員工個人年度總結 篇18

伴着紛飛的瑞雪，20xx即將離我們遠去，回首這即將過去的一年，深感充實與忙碌，做為市集郵協會的理事，在這年終歲尾，有必要盤點一下一年來的工作，一來，給少年郵局一個總結，二來也向局領導彙報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業務局東飛局長的直接領導下，堅持了三年，在省集郵祕書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經驗交流會上作了經驗交流，得到了與會同志的一致好評，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。

1、紀念成立三週年，舉辦集郵知識競賽

從XX年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動開展紀念活動。20xx年是中國的奧運年，於是我們就結合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運集郵知識百題競賽”活動，在黑河市第三國小多功能廳舉辦了“迎奧運，集郵知識競賽”暨紀念黑河市少年郵局成立三週年活動。集郵業務局伍東飛局長、區教育局常務局長譚啟發、黑河日報社記者張輝、協會委員李石平等到會祝賀。活動氣氛緊張熱烈，活動收到了很好的效果。黑河日報和黑河電視台都進行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》專刊頭條顯著位置上刊登了活動照片，起到了很好的宣傳作用。

2、普及奧運知識，開展迎奧運答卷活動

在省郵協開展的“迎奧運百題知識競賽”活動中，學校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，並按時交寄了試卷。同時我們還積極組織學生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學生獲二等獎;在重慶豐都集郵協會組織的集郵知識競賽中，我校有4名學生分獲二、三等獎，16人獲優秀獎。通過參與這些活動，普及了集郵知識，也使同學們更加關注奧運，熱愛祖國。

3、開展社會實踐，參加世界郵政日的宣傳活動

十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網，網絡連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業務，在活動中學生們得到了鍛鍊。

4、請專家講座，提高活動的層次

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務理事，我省著名的東北解放區郵票的研究專家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經黑河。我們得知消息後，立刻與他取得聯繫，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風趣、熱情的授課風格，讓師生如沐春風，收穫很大。

郵政員工個人年度總結 篇19

來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不但迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也瞭解了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前台工作不但接觸的用户多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不但要詳細的諮詢用户的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由於石材一般都比較重，因此需要向客户諮詢郵件是否急用，然後根據不同的資費為客户推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提升錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。因此我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程瞭解了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開户銷户轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，因此為客户提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，因此為客户提供服務和理財產品同時提升支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客户講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲户可能中途用錢的需要，因此就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客户手中。第一次送農資還是在XX月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，因此我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間裏，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的`營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家裏人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，因此得努力改變這種狀況，在以後的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了較大的轉變，從開始的浮躁到現在的平靜，夢想可以很偉大，但必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。因此我選擇努力做事，踏實做事。

郵政員工個人年度總結 篇20

1、認真紮實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依託網絡優勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平台;藉助“農家店”平台，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展於地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規範服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規範化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品窗口，創優質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規範和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用户滿意度達到85分以上。

抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，採取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想幹事;要着力建立學習的長效機制，確保員工能幹事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠幹成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結20xx年郵政工作總結。繼續開展職業技術鑑定、崗位練兵工作，以創建學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。

抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和幹部隊伍建設，大力培養和啟用那些想幹事、能幹事、幹成事的年輕幹部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，着力提高領導幹部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要採取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同願景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富郵政企業文化內涵。深入開展羣眾性精神文明創建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示範帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送温暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的温暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨着企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨着郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新徵程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實幹，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，紮實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮鬥!

郵政員工個人年度總結 篇21

20xx年是"十二五"的開局之年，也是郵政提速發展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統一安排和部署，認真貫徹落實省、市局工作會議精神，在局新領導班子的正確領導下，堅持"科學、務實、創新、奮進"的工作方針，加強隊伍建設，強化基礎工作，紮實抓好經營，努力提高服務質量，全局各項工作呈現出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項工作指標。

截止12月底，全局累計完成收入1537.29萬元，完成年計劃的100.94%，比去年同期增長32.45%,位居全市第二位；成本費用支出累計完成1047.84萬元，完成年計劃的110.62%,比去年同期增長29.17%；收支差額完成528.17萬元，完成年計劃的109.21%,比去年同期增長54.98%。

1、20xx年主要工作情況：

（1）以經營促發展，各項業務保持良好勢頭。

1、各專業收入完成情況：

郵務類業務：函件完成收入132萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長14.48%;包件完成收入3.66萬元，完成年計劃122.1%,比去年同期增長10.70%;報刊完成收入95.01萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長5.74%,零售完成收入3.31萬元；集郵收入完成77.47萬元，完成年計劃的100.60%,比去年同期增長181.09%;電子商務完成收入65.15萬元，完成年計劃的100%,比去年同期增長33.08%。代理金融業務：累計完成收入1113.49萬元，完成年計劃的103.87%,比去年同期增長39.76%。其中儲蓄累計完成收入879.48萬元，完成年計劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險累計完成收入230.44萬元，完成年計劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷業務：累計完成收入32.02萬元，完成年計劃的100.08%,比去年同期增長22.99%。代理速遞業務：累計完成收入24.21萬元，完成年計劃的78.09%。

2、經營工作中的亮點：

（1）"首季開門紅"顯成效，為全年金融業務打下良好基礎。金融業務做為全局業務發展的重中之重，在"首季開門紅"競賽活動中，取得了歷史性突破，儲蓄淨增額達到1個億，儲蓄餘額突破6個億，保險保費達到1417萬元，提前20天完成競賽指標，其中燕河營支局和潘莊支局分別超出首季保費計劃156萬元和80萬元，特別是潘莊支局注重保險團隊建設，組織宣傳到位，大部分保費都是由保險業務員攬收，並且於9月13日提前超額完成了全年保費計劃指標，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業務發展旺季，將儲蓄業務做實，加大保險宣傳督導力度，截止目前儲蓄餘額達到62508萬元，全年儲蓄淨增額達到12470萬元，保險保費達到4284.8萬元。

（2）以項目為抓手，將郵務類業務做大做強。上半年，與郵儲銀行達成郵儲銀行對帳單寄遞業務的協議，實現了多年來對帳單業務"0"的突破；製作糧食直補宣傳冊形成收入18.36萬元；數據庫商函通過與多家單位走訪營銷，小批量發寄已初見成效，今年累計完成數據庫商函0.66萬元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰役為主，由局領導親自攻關，集郵業務部積極配合，多次與中國人壽保險公司進行洽談，最後達到製作形象年冊460本的協議，超計劃指標160本，形成收入13.8萬元；報刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報刊市場的營銷，由主管領導親自攻關，與縣政府、縣醫院兩家達成協議，定製形象期刊800本；賀卡戰役中，主要發揮領導和能人營銷作用，根據縣域經濟實際情況，認真分析市場，挖掘客户，最後確定目標客户，成功開發縣委、交警大隊、住房公積金管理處、桃水庫景區、學校成績單五大項目，共形成賀卡收入58.5萬元。其中交警罰款單項目形成收入16.5萬元、學校成績單形成收入13萬元、桃水庫項目形成收入10萬元。

（3）抓住低本高效業務，做出規模。我局一直將郵儲短信業務作為一項低本高效的木本型業務來抓。今年來，為了提高短信加辦率，我局加大業務督導力度，對於發展較差的支局每天通過電話進行調度，每月定期下到支局進行督導和業務指導，不斷提高營業員的業務營銷能力，充分發揮窗口營業員"多説一句話"，加大宣傳和解釋力度，使短信業務做大做強，做出規模；同時充分利用激勵政策調動窗口人員積極性，將各月營業人員通過發展給自己帶來的收益進行公佈，使其自覺發展，我要發展，其中城關支局和燕河支局發展較好，在全區排名分別為第六名和第十名。

（二）夯實基礎管理，企業運行機制進一步得到優化。

1、加強各項制度的完善，使制度更加嚴密。從今年開始，實行每週一例會、一週一次調度會、每月一次經營分析會，及時掌握了各項業務發展情況，更好更快地促進了各項業務發展；在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用户欠費；規範代辦費報賬流程，明確專人負責，及時跟蹤，確保了代辦費的及時發放；勞資部門嚴格按照市局"雙定"標準做好人力資源盤活工作，合理組建機構，安排人員，進一步促進了人力盤資源盤活；嚴格監督檢查制度，視檢人員嚴格按照《**縣郵政局通信質量、服務質量考核辦法》的要求，通過定期、不定期對營業作業和投遞場所進行明查暗訪，對檢查中發現的問題進行定期通報，限期整改，確保落實到位。

2、加強基礎設施建設，不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用户用郵需求，給廣大用户提供良好的用郵環境，全縣網點先後進行了裝修改造，增設便民設施，如書寫台、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設備，並在縣局和支局配備叫號排隊機各1台，解決了用户排隊擁擠的問題，從而增強了窗口服務能力。

3、規範安全管理工作，確保安全生產。安全工作重於泰山。在年初的工作會上，與各支局簽定《安全生產責任書》，縣局制定了《安全保衞工作管理規定》，並於5月份轉發了《**市郵政局關於進一步做好緊急情況重大事件報告工作的通知》，將各類安全責任制度層層分解到各部門，各

基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。按照省市局相關文件要求，我局對全縣各金融網點進行安全管理防範自查，組織職工收看安全教育材料，對職工進行防搶和消防演練。11月份配合銀監會、公安局聯合檢查組對各網點進行綜合檢查，對檢查中發現的問題進行梳理，已向市局形成報告，要求給予解決，確保安全防範工作無漏洞。

（三）注重職工隊伍建設，企業綜合能力得到提高。

今年來，我局繼續以促進企業發展為目標，將職工隊伍

的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心；加強職工隊伍培訓，嚴格按照市局要求，組織全體職工進行網上遠程教育學習，學習率達到100%，使職工的綜合素質得到提高；多次聘請保險公司專業講師對保險營銷隊伍進行培訓，不但使保險業務員對保險業務有了更多的瞭解，而且使他們的營銷技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營銷人員管理考核辦法（試行）》，實行營銷業績與獎金掛鈎考核，在營銷隊伍中形成趕、學、比、超的氛圍，有效推動了各項業務發展，專業部門龍頭作用得到發揮，同時還制定了《非營銷人員營銷業績考核辦法》，充分調動職工積極性，最大限度地發揮能人營銷的潛能。

（四）推進精神文明建設，企業凝聚力得到加強。

認真貫徹落實縣委、縣政府文件精神，在全局開展"推進學習型黨組織建設、深入開展創先爭優"活動，組織黨員幹部觀看建黨90週年獻禮鉅作《建黨偉業》，強化了黨員幹部的黨性意識和模範意識，增強了帶領職工完成各項工作的責任感；通過在全縣營業員和投遞員中開展雙十佳活動和在窗口開展為民服務創先爭優活動，提高了營投人員的服務質量和服務水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創建工作，今年為劉田各莊鎮徐家山村援助1萬元，為文明生態村的創建貢獻微薄之力；今年，我局被評為AAA級勞動關係和諧企業、市級文明單位、在全縣同行業的21個單位中被評為民主評議優秀單位。

今年來，我局在取得成績的同時，也存在着一定的差距與不足，主要表現在：一是業務發展不平衡。支局與支局之間，業務發展情況相差較大；專業與專業之間，收入完成進度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善於查找自身原因。三是市場開發力度不夠。在專業發展和營銷體系建設中，缺乏開拓創新的精神和不斷鑽研的韌勁。四是中層幹部責任意識和執行能力不強。部分中層幹部對所負責的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現象，辦事效率不高。

二、20xx年工作安排：

20xx年，我局要全面貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發展思路為指導，以企業經濟效益為中心，以科學發展為第一要務，把握市場機遇，壯大業務規模，實現各項業務健康快速發展，確保20xx年各項工作任務的全面完成。

一、突出效益，創新模式，推進各項業務量並重快速發展。

1、代理金融業務：20xx年要將金融業務作為企業現金流的基礎來源和優化結構的重中之重緊緊抓在手裏。堅定信心做大儲蓄餘額規模，積極優化定活結構，提高保險和理財業務收益，提高保險和理財業務收益，推進代理金融業務快速做大做強。一是以收入結算方式調整為契機，繼續調整業務結構，加大業務宣傳力度，做額規模，確保儲蓄淨增額穩步發展；二是抓好項目及全員營銷競賽活動，擴大儲蓄餘額規模增長；三是通過代發代扣業務提高活期比例，同時通過效益不高的代發採取賬户留有固定餘額的方式來沉澱資金；四是加快代理保險業務發展。以農村為重點，在收益高以及期繳險種上加大營銷力度，提升收益率；以各類競賽、保險業務員特訓營、保險闡述會為抓手，加大保險業務開發力度，制定合理有效的獎勵政策，充分調動保險業務員發展業務的積極性，全力抓好保險業務；五是協調發展理財業務。要豐富理財產品，加大培訓力度，加強業務督導通報，以電子銀行、國債、基金等理財產品突破，實現理財業務較大發展。

2、郵務類業務：

函件業務：要進一步轉變觀念，提高認識，將函件業務做大做強，重點做好以下工作：一是重點推進數據庫商函業務。要利用好準確率98%的基礎地址庫和準確率95%的'本地精品庫，加強數據庫分析和營銷策劃，在數據庫商函發展上取得突破。二是要以投遞質量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標準，豐富賬單種類，拓展賬單搭載廣告、發票、消費券等功能，做大賬單業務規模。三是要結合地域特點進一步做好中郵廣告業務的攬收，以節假日、樓盤銷售等為重點，做大郵送廣告品牌；四是要提資封片卡項目運作水平。在穩定現有存量的基礎上，不斷挖掘增量；創新和複製項目和營銷方法，活躍賀卡文化氛圍，實現賀卡可持續發展。

包件類業務：為了拉動包件業務收入增長，要繼續對全縣各中小企業進行走訪，加大攻關力度，做好解釋宣傳工作，使其對包件業務有更深的瞭解，進行上門攬收服務，提升郵政服務品牌，以此加大包件業務寄遞量；繼續加大窗口營業員宣傳力度，增加窗口寄遞量。

報刊發行業務：一是重點做好形象期刊及校園教輔市場等高費率報刊營銷工作，不斷開拓新的報刊收入增長點；二是要抓好20xx年度報刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報刊日常收訂工作；三是穩住黨報黨刊發行市場，強攻私費訂閲市場，狠抓行業、教育類報刊發行市場；四是要加強內部作業管理，做好報刊訂户資料的收集整理，解決好報刊妥投問題，調動讀者續訂積極性；五是增強投遞質量和服務質量，減少用户投訴。

集郵業務：要以文化奠定基礎、以活動營造氛圍、以營銷實現收益、以品牌創造價值，促進集郵業務穩步健康發展。一要通過各種形式加大宣傳力度，激發集郵愛好者的購買慾望，擴大郵票購買市場；二要抓住我縣旅遊業逐步發展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國內外經濟、文化、生活交流頻繁的商機，宣傳打造黨政機關、企事業單位形象，適時將郵品向企事業單位銷售。三要加強集郵成本控制，強化集郵品庫存管理，加大欠費清理和庫存清理力度，提高集郵業務效益。

電子商務業務：一要繼續加大郵政短信業務宣傳力度，將這項低本高效的木本型業務做大做強，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務站"、繳費一站通"，加快代收費業務的發展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過代收話費窗口發放宣傳卡，使此項業務被社會認知，還要對各大賓館進行重點宣傳，提高定票份額。

3、物流分銷類業務：一要調結構轉方式，提升高週轉

率產品份額。化肥分銷要做實，在確保資金安全的基礎上穩中求進，酒水落石出分銷、日用品分銷等高週轉率產品要達到上量。二要繼續強化渠道建設，不斷豐富配送產品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強款額回繳工作，加強庫存管理，堅決杜絕欠費現象，防範資金風險。

4、代理速遞業務：一要充分昨用快包激勵政策和國家對郵政代理速遞物流業務免税三年的優惠政策，調動前台營業人員業務發展積極性，引導用户使用快包業務，實現快包率和快包收入的提高；二要加強進口速遞郵件投遞質量考核，以政策激勵實現投遞質量的快速達標和不斷提高，確保郵件及時妥投率達到80%。

二、強化內部基礎管理，確保郵政資金、財產和人身安全。一是財務管理和人力資源盤活工作。認真執行市縣財務管理一體化要求，按月制定成本支出計劃，壓縮各項成本費用和管理費用，制定各項費用管理使用制度，嚴格按照市局要求報賬，控制各項成本費用支出；認真執行市局要求，做好人力資源盤活和職工培訓、遠程教育培訓和技能鑑定工作，強化勞動用工規範管理和金融風險管控，避免用工和資金風險，嚴格落實勞動用工管理辦法，勞動用工實行計劃管理、持證上崗，通過培訓考核對低素質的勞務工進行換血，對未納入用工統計範圍的"漂浮"人員進行規範和管理，防止因管理不規範形成用工隱患。二是加強服務和安全生產工作。進一步建立健全企業安全生產責任和各項規章制度，企業內部安全生產機構真正負起責任，制定相應考核措施；加強對重點生產場地和部位的安全生產檢查，及時發現和消除各種隱患，避免各類事故的發生。進一步樹立安全防範意識，針對薄弱環節採取經常檢查、經常督促，增強內部管理。安全保衞工作重點是確保郵政資金、資產不發生問題，認真執行各項保衞規章制度的同時，提高防範和處理突發事件的能力，做好預案演練工作，保衞人員要提高警惕性並按章執勤，對資產防護落實到人，不發生資金和槍案件。

三、以服務促經營、求發展，不斷提高服務能力。一是要抓好服務軟實力建設，要以"雙創"、"雙十佳"、"為民服務創先爭優"為抓手，規範對外服務窗口服務用語，推進標準化服務，提升郵政服務整體形象；二是嚴格檢查制度，日常檢查、專項檢查、自查互查相結合，加強對通信服務的全面監控；三是做好客户投訴處理，將問題處理在萌芽狀態，及時解決服務熱點、難點問題；四是嚴格執行賬單、商函、報刊等投遞時限、投遞深度和投發手續等方面規定，防止出現積壓、延誤、損毀等現象，防止社會負責影響。

四、加強隊伍建設，提高幹部職工隊伍整體素質。

努力建設"學習型"隊伍，定期組織職工進行職業道德和專業知識培訓，並適時組織應知應會考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強窗口營業員和投遞員的業務操作能力和服務質量培訓，強化對中層幹部的培訓力度，不斷提高職工隊伍的整體素質和中層管理幹部的管理水平，努力建設一支業務能力強、綜合素質高的過硬隊伍。

五、以人為本，努力推進和諧企業建設。一要加強企業文化建設，以文化構建企業，以文化影響企業，以文化助推企業，發展企業文化的導向作用，增強廣大員工對企業的忠誠度和歸屬感。二要切實維護職工利益，提升員工幸福指數。組織開展為企業發展建言獻策活動，增強職工的主要翁責任感。加強農村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設，不斷改善基層職工的生產生活條件。三要繼續開展為職工辦實事活動，關心職工生產生活，切實解決職工生產生活中的熱點和難點問題。四要做好企業穩定工作，維護改革發展大局，樹立"穩定壓倒一切"的思想，注重解決職工關心的熱點難點問題，使各項工作在和諧穩定中有序開展。

20xx年，郵政企業將要面臨更加嚴峻的形勢與挑戰，讓我們在市郵政局工作總結的正確領導下，進一步統一思想認識，堅定發展信心，勤奮努力工作，大膽探索實踐，不斷開拓創新，為全面完成20xx年的各項工作目標而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結郵政局女職工代表大會上的工作報告縣郵政局工會建設模範職工之家工作總結

郵政員工個人年度總結 篇22

回顧這九個多月的實習，説心裏話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看着學着每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員為用户服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進行以下彙報。

一、營業前台實習

營業前台是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這裏，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來説都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，仔細查看用户要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用户的冷嘲熱諷或者不滿意，説我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用户這樣仔細的原因，得到用户的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程——函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提並論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客户所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用户流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業廳實習

在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什麼的都不瞭解，由於我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前台應該注意的問題。我瞭解到在通信前台不但要辦理各種業務，還要聽取客户的各種意見，解答客户的疑難問題，有時還要飽受客户各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客户提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務瞭如指掌。由於實習的時間緊迫，我主要負責開户和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的瞭解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

三、儲蓄前台實習

在儲蓄前台實習後我的深刻體會是工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的'行規。這一點我從實習單位同事那裏深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客户可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在儲蓄已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以在空閒時師傅們讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力，這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前台呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

在以後的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局裏下達的各項任務。本着“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對於新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨着新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關係方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關係。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政員工個人年度總結 篇23

一、 初步接觸儲蓄網點

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到煙草所去學習。

第一次在煙草所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟着營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人羣運用不同的話術。在學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客户介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客户感到我們確實是為了客户的利益着想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客户圍了個水泄不通，連着幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味着大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客户存定期、保險，這樣難免遇到客户排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客户，引導客户到不同的窗口辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客户對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客户也不會帶來好的結果，或許會更糟。

大堂工作人員作為直接面對客户的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客户的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來説服客户、打消客户的疑慮，從客户利益的角度去分析、講解，對客户進行資產規劃、配置，實現客户和企業之間的雙贏。

三、煙草款項目

20xx年9月底在煙草所由於是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的瞭解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天，沒有深入的瞭解。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到煙草所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存摺、給煙農開户。每天所裏面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裏面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯繫他們，通過他們組織或者帶領我們到村裏面的種煙和有錢大户家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客户到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。

四、儲蓄營業員

在煙草款結束後，我又回到學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商户進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨户宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裏面當營業員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客户在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客户羣體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。

轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。

在過去的一年多時間裏，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平台；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁着年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！