郵政員工個人年終工作總結（精選17篇）

郵政員工個人年終工作總結 篇1

跨賽已經接近尾聲了,我們每一位前台工作者也為此付出自己許多的努力。去年九月底我休完產假,重新投入到工作中來。一開始也有些許的不適應,但在同事和領導的幫助下,我很快又完全融入了這個集體中來。因為青年路地理位置的原因,住在周圍的離退休人員多,居民小區住户多,外地務工人員也很集中,所以平時的工作也比較忙碌。本打算每天回家給小孩送奶,但每次看到同事們和支局長左燕婷忙碌的身影時,這名話就哽在嗓子口,又生生地嚥下去了。説句實話,我家離單位也挺遠的,但在這種情況下我只得請媽媽帶小孩到單位上來送奶。為了支持我的工作,不管颳風下雨,她堅持每天帶女兒到單位來送奶。每次看着她們離去的背影,我覺得虧欠她們太多太多了。媽媽總是抱怨説:“你和孩子現在還有什麼交流?你早出晚歸對這個家庭有什麼付出?”每到這時我總是啞口無言。媽媽説的話都是事實。每天早上我出門時女兒還在睡覺,等我晚上回家,女兒又已經睡覺了。每天晚上看着女兒甜美的小臉,一種愧疚感湧上心頭。在女兒的每個成長過程中,我總不在她的身邊。為了工作,我冷落了家人,為了工作,我不得不狠心將自己年幼的孩子託付給日漸年邁的父母親照看,無數次面對自己可愛的孩子暗暗心酸。

作為郵政儲蓄的員工,我的基本工作就是每天早晨佇立在三尺櫃枱上用微笑迎接第一批客户來有迎聲,問有答聲,走有送聲,不厭其煩的為客户解釋疑難,存款取款、點零錢點破鈔,任勞任怨,一絲不苟。雖然每天中午半小時吃飯時間,但為了縮短客户的等待時間,有時匆匆忙忙扒上幾口飯,有時等客户少了再吃飯,就這樣把胃餓小又撐大。晚上送走最後一位客户後又投入到匆忙的軋賬當中,等待押款車的到來。等到剛剛舒了一口氣走出網點時卻見到的已是漫天的夜幕!但我從來沒有一絲怨言,因為這就是我的工作。真真正正的為人民服務的工作!這也是我之所以非常熱愛這個崗位的原因。看着每位顧客發自內心的微笑,聽着他們發自內心的“謝謝你”,是我感到滿足的時候。由於網點缺人,三名櫃員天天上班。雖然每天大家都很辛苦,但都沒有任何一句怨言,因為這就是我們的工作。由於長時間大強度的工作,大家都接二連三地生病了,但我們仍堅守在自己的工作崗位上,為了網點的任務大家仍在努力,從不放棄。之前星期天是我們的一個休息日,但大家都要求“走千家,訪萬户”,為多尋求一個客户而努力。雖然我們每天下班已是七點多了,但大家還會聚在一起討論“該如何增加客户源,如何提高我們的餘額,該如何與客户推銷保險產品”,我們都在為完成跨賽而不斷地堅持。大家都説:“只要能創造效益,苦點算什麼!”是啊,只要哪天保險賣得好,餘額漲得高,我們的臉上就都洋溢着燦爛的微笑。每年的春節是大部分人期盼已久的法定節假日,是人們親人團聚,共享天倫的日子,而在這舉國同慶的除夕和春節,我們都依然堅守在自己的工作崗位上。但是我們每個人心中擁有同一個夢想,做什麼事都是開心的。

我相信天道酬勤,困難阻止不了我前進的腳步。通過大家不懈的努力,以質的服務為企業帶來更多的效益,讓更多的用户熟悉郵儲,認可郵儲,在平凡的崗位上實現自己的人生價值

郵政員工個人年終工作總結 篇2

本人特就這一年的工作小結如下：

一、思想工作方面工作以來在單位領導的精心培育和教導下通過自身的不斷努力無論是思想上、學習上還是工作上都取得了長足的發展和巨大的收穫。思想上積極參加政治學習關心國家大事認真學習“三個代表”的重要思想堅持四項基本原則擁護黨的各項方針政策自覺遵守各項法律法規及各項規章制度。

二、工作上能吃苦耐勞、認真、負責、在同事的熱心指導下很快了解到電力系統的工作重點明白到變電運行的重要性。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常生活工作緊密聯繫在一起。不管遇到什麼問題不管出現了什麼問題都需要虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省絕對不允許出現自欺欺人讓師傅以為你是一個很聰明的人電力行業是不需要這樣的聰明在這個行業對自己不認真就是對生命不負責。工作在不同的時間段要有不同的側重點這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合。我要拋棄個人的利益把我的聰明運用到學習技術上把我的能力以團隊的形式發揮出來不搞個人的表現主義這樣既損害公司也傷害了自己。為了工作的順利進行我們的分工也明確了不是意味着埋頭苦幹恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有幹勁的人但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力大家是有目共睹的不但要發揮自己的特長還要知道別人的特長。用行動證明自己用成績征服大家。俗話説“活到老學到老”本人一直在各方面嚴格要求自己努力地提高自己以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閲讀大量的道德修養書籍勇於解剖自己分析自己正視自己提高自身素質為能保質保量地完成工作任務我在過去的基礎上對電力系統的相關知識進行重學習加深認識。使之更加系統化從而融會貫通使電力系統專業水準提到了一個新的起跑線。經過這樣緊張有序的煅練我感覺自己工作技能上了一個新台階做每一項工作都有了明確的計劃和步驟行動有了方向工作有了目標心中真正有了底基本做到了忙而不亂緊而不散條理清楚事事分明從根本上擺脱了過去只顧埋頭苦幹不知總結經驗的現象。

總結一年來的工作之所以能夠實現安全生產的長期穩定主要是得益於局領導和職能部室大力支持、鼎立幫助得益於公司幹部職工之間團結共事相互信任互相支持共同維護班子的團結和整體效能的發揮積極努力和拼搏奉獻。就這樣我從無限繁忙中走進這一年又從無限輕鬆中走出這一年儘管我做了大量的工作取得了一定的成績但與上級的要求和先進單位相比仍存在一定的差距我將在今後的工作中不斷努力克服和改進

郵政員工個人年終工作總結 篇3

一、20xx年工作回顧

1、業務收入完成情況

我局至11月份業務收入計劃為6349896元，完成全年計劃的90.1%。其中本月電子商務和代理信息未列入收入，預計單項收入近3萬元。

2、四大業務完成情況

截止11月30日，我局儲蓄餘額達到23582萬元，今年累計淨增餘額2978萬元。保險保費79萬，報刊流轉額31.82萬，完成計劃的48.29%，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬，佔53%。

二、經營工作基本情況

1、儲蓄業務發展較快

郵政儲蓄業務是郵政的支柱業務、吃飯業務，它的收入比重已點全局總收入的76%以上。20xx年市局給我局下達的郵儲餘額淨增指標為3800萬。但是由於特殊的經濟形勢，支局的存款餘額都是每年第一季度不同程度下跌，因為每年一月份一到，部分客户都到網點取錢進貨，另外，臨近春節，外來人員返鄉過年，把存在網點的款轉走。又加上xx年工行、建行網點亦陸續進駐,因此今年較往年，形勢特別嚴峻，支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領導小組總結往年的經驗，對各個階段作出合理的規劃，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度餘額平穩過度，第二季度爭取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任務指標的情況下，再做突破。支局領導多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業務，經過全局幹部職工的共同努力，上半年，我局郵儲淨增餘額331萬元，在第三季度，我們又加大了儲蓄業務的發展力度，全力做好串儲、攬儲。截止11月30日，我局實現了淨增儲蓄餘額2978萬元，創下了我局歷年來儲蓄淨增餘額的新高，餘額規模在全區郵政、銀行網點居首，活期比例也是第一。

2、代辦保險業務向良性發展

郵政代理保險業務是郵政金融實施戰略調整的重點業務，是規避金融風險、調整業務結構、實現多元化經營的有效手段。20xx年是代理保險業務向科技化、成熟化、可持續化發展的關鍵性一年。根據市局分局的要求，我局把代理保險作為主要中間業務的切入點，充分利用郵政網絡資源優勢，努力開拓農村市場和大客户市場的營銷工作，積極與太平洋、中國人壽等多家保險公司進行全面的合作，聯合開展各類營銷宣傳活動，取得了較好業績。為了充分做好這頂工作，我局多次召開發展保險業務的工作會議，制定了切實可行的業務發展獎勵辦法，邀請保險公司的客户經理傳授保險業務發展經驗，並從分局組織的保險培訓活動中吸收了一系列寶貴的營銷經驗，至11月30日，支局全年淨增保費79萬元，較往年有了明顯的進步，實現了新的突破，為今後保險業務的發展現了一個好的開始。

3、大力發展郵務類業務

為更好地開展郵政賀卡營銷活動與xx年的報刊收訂工作，支局領導身先士卒，敢為人先，衝鋒在營銷的最前線，為全局員工起了模範榜樣的作用，激發了員工的積極性。除了傳統的賀卡，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動，另外，在支局領導地努力營銷下，明信片定製業務亦有用户表示了意向，現已經在進一步洽談之中。在支局領導地帶動之下，營業櫃員積極宣傳、營銷，使賀卡銷售取得了較好的成績。在報刊收訂方面，支局領導主動上門與鎮宣

委聯繫，與宣幹一起下鄉收訂報刊，同時動員投遞員上門為老客户收訂，積極發展新訂户。截至11月底，已完成報刊收訂金額31.82萬元。在下鄉收訂報刊中，做到報刊、賀卡兩項業務有機結合起來，邊收訂邊營銷枱曆賀卡，從而得到雙豐收。

4、加強了設施建設

為了使我局的業務分佈更加合理，今年我們新建了24小時自助銀行，增加了自動存取款機，自動匯款機，現在已經對外營業，不僅縮短了用户辦理業務的時間，亦給我局帶來更大的經濟效益。

三、郵政服務水平有了一定的提高

服務是郵政的永恆主題，是企業生存和發展之本。今年，我們把對外服務工作的要求提高到了以服務促發展的高度來對待，把改善服務作為企業經營的重要舉措。支局領導多次在會議上強調服務質量，業餘時間亦經常與員工做思想上的交流，使全局員工充分認識到了對外服務工作的重要性，自覺履行各項服務職責，使自己養成良好的行業規範和職業習慣，形成一種奮發向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務水平和服務質量較往年有明顯提高。通過全局職工的共同努力，現在我局職工態度和藹，文明服務、禮貌待客，對用户熱情周到，基本杜絕了用户有理由申告，郵政信譽不斷增強。

四、安全生產工作得到加強

安全工作重於泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。今年我局增加了紅外線攝像頭4個、金庫守護神1個。這些設備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在後樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈，方便了押款工作地順利進行。與此同時，在今年世博、亞運期間，我局營業員在特快，包裹收寄方面，能認真貫徹上級要求，現場封裝，認真驗視，對不合收寄要求的物品能對用户做好解釋工作，委婉杜絕用户，對符合收寄要求的物品，能認真登記收寄人的身份證號碼，全方位消除安全隱患。今年來由於我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能安全的順利開展，為業務的發展提供了堅實地後盾。

在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局着想，力爭在明年有個更好的成績。

郵政員工個人年終工作總結 篇4

1、認真紮實開展好“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”活動。區公司把20xx年定為全區郵政“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”，各級部門要以此為契機，結合區公司的要求，細化實施措施，切實把提高服務質量和服務水平、樹立良好企業形象作為一項戰略任務堅持不懈地抓好，以服務贏得市場，以服務創造價值，努力打造郵政服務社會的良好品牌。

2、大力實施“三新工程”和“109工程”。緊緊圍繞做好普遍服務和特殊服務的要求，不斷提升服務質量和效率。一是深入實施“三新工程”，繼續做好服務“三農”工作。根據區公司和商務部門的安排，依託網絡優勢，按照“新農村、新合作、新網絡”的原則，繼續加快“三新農家店”建設，為郵政服務“三農”搭建網絡平台;藉助“農家店”平台，開展適銷對路的農資產品和日用百貨分銷配送，逐步搭載報刊、郵品、代辦電信等郵政業務產品，不斷滿足“三農”服務需求。二是深入實施“109”工程，不斷創新服務工作，使郵政服務向中小企業領域滲透，整合現有資源，融企業發展於地方經濟建設之中，創新服務，為中小企業提供適銷對路的服務產品，提升服務能力，擴大郵政品牌影響力。

3、規範服務、優化作業流程。要以“迎奧運、迎大慶服務形象提升年”為契機，實施作業流程標準化、生產操作規範化管理，不斷提高服務質量。根據區公司的統一安排，開展“建精品窗口，創優質服務”和窗口服務標兵、星級投遞員評選活動。加強服務管理，完善服務規範和質量考核制度，落實服務質量責任追究，實行首問負責制和有理由申告下崗制。認真開展服務質量監督檢查工作。加大社會監督力度，建立社會評價體系，促進服務質量全面提高，確保用户滿意度達到85分以上。

抓培訓，在提高員工整體素質上實現突破

在xx年年“金、銀、銅牌員工”評比活動的基礎上，20xx年將實施“員工素質提高工程”，各局、各部門要將員工培訓放在與經營同等重要的位置，作為工作的重中之重去抓，切實抓出成效。

1、提高全員對“員工素質提高工程”的認識。人才是全局各項目標賴以實現的根本保證，是專業化改革順利推進的重要基礎，更是郵政實現又好又快發展目標的動力。各局、各部門要高度認識實施“員工素質提高工程”的重要性，採取切實有效的措施，強力推進。要高度重視提高員工的思想認識水平，帶動職工想幹事;要着力建立學習的長效機制，確保員工能幹事;廣大員工要增強學習的主動性和自覺性，逐步提高自身業務素質，不斷適應新形勢下企業大發展的需要。通過抓思想、抓建設、抓培訓，使職工隊伍整體素質顯著提高，在各自崗位能夠幹成事。

2、深入抓好各項培訓計劃的實施。按照區公司、市局培訓計劃，分層次抓好員工教育和技能培訓，培訓率達到80%，轉崗和上崗人員培訓率達到100%20xx年郵政工作總結20xx年郵政工作總結。繼續開展職業技術鑑定、崗位練兵工作，以創建學習環境、學習氛圍、學習組織和學習機制為主要內容，推動學習工作化、工作學習化的良好氛圍，實現年內郵政通信生產人員80%持證上崗的目標。

抓和諧，促進企業協調發展上實現新突破

1、加強黨風廉政建設。深入開展黨風黨紀教育，提高黨員素質，重點抓好各級領導班子的思想政治建設和黨風廉政建設。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉”的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制。積極開展效能監察，繼續做好治理商業賄賂和反不正當交易行為工作。加強各級領導班子和幹部隊伍建設，大力培養和啟用那些想幹事、能幹事、幹成事的年輕幹部。切實轉變作風，不斷增強責任感和使命感，着力提高領導幹部貫徹科學發展觀的能力、務實創新的能力，提高執行力，嚴格抓落實，確保區局和市局的各項改革發展措施落到實處。

2、大力推進企業文化建設。要採取多種方式加強企業文化在員工中的宣傳滲透，以企業精神塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同願景鼓舞人，充分發揮企業文化在經營管理中的潛移默化作用，使企業內在價值體系外化為員工的行為識別系統。準確把握新時期郵政改革發展的要求，不斷深化豐富××郵政企業文化內涵。深入開展羣眾性精神文明創建活動，做好各類先進集體、先進個人的選樹工作，發揮

典型示範帶動作用，使企業精神文明建設不斷結出碩果。

3、以人為本，關愛職工生活要始終把職工利益放在第一位，切實改善職工工作、生活條件，特別要給一線職工創造一個良好的工作環境。大力開展職工文體活動,激發員工昂揚向上的精神風貌。加快農村支局所“職工小家”建設，積極開展扶貧幫困和“送温暖”活動，讓員工感受到企業大家庭的温暖。切實維護員工合法權益，保障員工收益隨着企業的發展不斷提高，使員工更多地享受到企業改革發展的成果。建立企業多層次保障制度，爭取年內全員參加失業保險，努力營造員工與企業和諧發展的氛圍。

同志們，風起，正是揚帆時。伴隨着郵政改革陣陣勁風吹過，全市郵政又到了揚帆啟航的時節。新起點、新徵程，讓我們振奮精神，堅定信心，真抓實幹，深入貫徹落實全區郵政20xx年工作會議精神，紮實開展好一季度“又好又快”開門紅勞動競賽，立足思路求新、理念求變、定位從高、作風求實，為圓滿地完成全年各項目標，夯實郵政又好又快發展基礎而努力奮鬥!

郵政員工個人年終工作總結 篇5

我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、幹事創業、埋頭苦幹的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04 %，完成年計劃的46.59 %。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53 %，完成年計劃的46.39 %;其他業務收入完成9.16 萬元，完成年計劃的57.25 %。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23 %,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70 %;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成 7.96萬元，完成年計劃的33.17 %;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70 %;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27 %，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21 %;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72 %。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27 %。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87 %;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75 %;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64 %。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33 %。

4、服務滿意度：87.88分5、金融業務指標完成情況：儲蓄淨增餘額完成423萬元，完成年計劃12.81 %;保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27 %。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160 户，完成年計劃62 %;完成C網放號781户，完成年計劃63 %。

㈡採取的經營措施：

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。

今年上半年我局進行了22名職工20個 崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由於廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了3名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脱穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用户的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

2、推進三項制度，提高勞動效率

在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長20xx年郵政工作總結工作總結。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規範用工管理，優化人員結構。在分配製度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局20xx年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本着向一線傾斜的政，後台人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署

宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷

五月份組成聯通用户交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9 天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用户181户、C網用户109户;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務

個性化服務即根據不同用户確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜誌，進行年組班級細分後，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

郵政員工個人年終工作總結 篇6

20xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，並帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵着我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放鬆，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。集體的事搶着做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用户所想”的思想觀點，要求自己從用户的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為用户提供更優質的服務。對於用户的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆用户，堅決把用户的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政員工個人年終工作總結 篇7

時光如銼，細磨無聲。進入郵政分公司工作也已經有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收穫。在單位領導的培養和教導下、在同事的幫助和指導下，當然還有自身的不斷努力和學習下，無論是思想、工作還是學習中，我都取得了長足的進步和巨大的收穫。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網點

20__年9月初，為了能夠使我們快速的瞭解郵政的業務，局領導安排我到__所去學習。

第一次在__所主要是大概的學習各項操作。從點鈔、加打憑條到上機操作以及扎帳結賬，只是跟着營業員們簡單的學習了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機實習一下，但是沒有具體實踐的操作。只是明白瞭解了操作流程，並不代表就可以當好一名儲蓄營業員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業務，但是想要在儲蓄崗位幹好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發展各項業務，這就要熟練的掌握各項業務的話術，明白它們的特點，針對不同的人羣運用不同的話術。在__學習的時候，營業員們給我好好的上了一課，從短信、網銀到理財、保險營業員們不僅全部給客户介紹了，關鍵是能夠把它們串聯結合起來，顯得很流暢，讓客户感到我們確實是為了客户的利益着想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當天，第一次感受到銀行也可以有這麼多的人，整個大廳基本上被來辦理業務的客户圍了個水泄不通，連着幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認識和感官。場面火爆的同時也意味着大堂工作人員需要做的工作量相當的大。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由於元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客户存定期、保險，這樣難免遇到客户排長隊的問題，此時大堂工作人員就要及時的分流客户，引導客户到不同的窗口辦理不同的業務，同時利用好自動取款機、助農取款機。遇到客户對辦理業務慢、服務等方面的意見時，要及時傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，誰對誰錯並不重要，就算駁倒了客户也不會帶來好的結果，或許會更糟。

大堂工作人員作為直接面對客户的人員，要有較強的溝通能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，還要具備足夠的應急事件的處理能力，因為不可避免的會遇到諸多的突發事件。而理財經理就需要掌握不同的理財產品，基金、保險、理財等金融知識都不可或缺。在櫃員轉介客户的時候，理財經理需要做的就是利用專業的知識來説服客户、打消客户的疑慮，從客户利益的角度去分析、講解，對客户進行資產規劃、配置，實現客户和企業之間的雙贏。

二、煙草款項目

20__年9月底在__所由於是剛去學習所以對煙草款項目不是特別的瞭解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深入的瞭解。20__年8月又來到__所對煙草款項目進行詳細的學習。這次煙草款項目剛開始就來到__所，參與了煙草款項目前期的準備工作：收集煙農資料、核對煙農信息、給煙農辦理存摺、給煙農開户。每天所裏面安排2個人下鄉，到煙站和煙站工作人員對接後，去村裏面核對煙農的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農講解我們郵政儲蓄針對煙農存定期、活期所專門準備的優惠政策。另外我們也在煙站的代付室準備了大量精美的禮品和宣傳海報，並在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅。

除了在煙站宣傳外，我們還通過多送到網點辦理存款業務煙農禮品，和他們搞好關係，讓他們幫助我們宣傳。定時的我們聯繫他們，通過他們組織或者帶領我們到村裏面的種煙和有錢大户家進行宣傳走訪並小禮品，來吸引客户到我所辦理定期、保險。經過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果。

三、儲蓄營業員

在煙草款結束後，我又回到__學習儲蓄營業員和綜合櫃員的相關業務操作流程。__所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時間，我們對周邊商户進行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨户宣傳走訪，對周邊小區和村鎮在醒目位置張貼宣傳海報的方式進行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在裏面當營業員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停歇。由於澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業務還不一樣，一個人來辦理好幾筆業務，後面還有客户在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹，忙業務辦理完畢後，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實踐出真知。只有在不同的地點，不同的崗位幹過，才能體會到其中的差異，針對不同的環境，不同的客户羣體採用不同的方法取得同樣的效果——業績的增長。

轉眼間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經歷了不同的人際關係，每經歷一個地方、一個崗位就多一份收穫，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經歷，唯有在這些經歷中不斷的總結其中的不足，才能把這些經歷化作前進的基石，變為人生的財富，並且這種財富只會越來越多，而不會減少。

在過去的一年多時間裏，公司給我提供了一個寶貴的工作機會，一個鍛鍊能力的良好平台；領導給予了我長輩般的關愛和悉心的指導；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領導班子對我的培養和認可，使我能夠在不同的崗位進行鍛鍊和學習，讓我對單位的其它工作也有了瞭解與認知，熟知了郵政各項業務的發展和流程。

前面的道路還很長，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍佈，也許未來困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒有什麼不可能。因此，趁着年輕，必須勤於學習，用知識理論武裝自己；必須善於創造，以敢於挑戰的勇氣鼓舞自己；必須甘於奉獻，把知識和行動統一起來，積極為郵政的璀璨流芳獻出自己的力量！

郵政員工個人年終工作總結 篇8

我局根據全省“商業化經營，集約化發展”戰略，確定了今年發展目標，以“爭取主動，創造條件，尋找商機”為經營思路，根據省、地局的郵政會議精神，發揚求真務實、幹事創業、埋頭苦幹的工作作風，加強隊伍建設，強化基礎工作，提高服務質量，較好地完成了上半年工作任務。

一、上半年工作回顧：

㈠1—6月份經營各項指標完成情況：

1、收入完成情況：業務總收入完成405.29萬元,比上年同期下降2.04%，完成年計劃的46.59%。其中通信業務收入完成396.13萬元，比上年同期下降3.53%，完成年計劃的46.39%;其他業務收入完成9.16萬元，完成年計劃的57.25%。函件收入完成2.94萬元，完成年計劃的19.60%;包件收入完成16.49萬元，完成年計劃的41.23%,其中快遞包裹收入完成5.14萬元，完成年計劃的25.70%;匯票收入完成6.72萬元，完成年計劃的39.53%;特快專遞收入完成7.96萬元，完成年計劃的33.17%;機要收入完成0.2萬元，完成年計劃的50%;物流收入完成8.01萬元，完成年計劃的26.70%;報刊收入累計完成8.43萬元，完成年計劃的45.32%;集郵收入完成6.85萬元，完成年計劃的26.35%;儲蓄收入完成313.82萬元，完成年計劃的49.27%，其中保險收入完成8.74萬元，完成年計劃的31.21%;代辦收入完成24.71萬元，完成年計劃的53.72%。

2、支出完成情況：成本費用總支出完成417.16萬元，完成年計劃22.27%。其中通信業務成本完成326.83萬元，同比增長29.87%;管理費用完成89.93萬元，同比增加0.75%;財務費用完成0.06萬元;其他費用支出完成1.34萬元，同比增長19.64%。

3、收支差額完成情況：完成-26.52萬元，完成年計劃-36.33%。

4、服務滿意度：87.88分

5、金融業務指標完成情況：儲蓄淨增餘額完成423萬元，完成年計劃12.81%;保險業務完成162.17萬元保額，完成年計劃20.27%。

6、電信業務指標完成情況：代理聯通業務完成G網放號1160户，完成年計劃62%;完成C網放號781户，完成年計劃63%。

㈡採取的經營措施：

1、實施人才戰略，調整崗位發揮人才效應。今年上半年我局進行了22名職工20個崗位的調整，辭退6名勞務，有效地發揮人力資源的潛能，使人力資源組合達到最優。由於廣告設計人員相應的技術技能要求較高，我局缺乏相應人才，通過多方考核從社會上招聘了

名設計人員，進行了競爭上崗制，經過4個月的比較使優秀人才脱穎而出，現在留下的這名設計人員全面素質較高，得到了用户的認可，為廣告業務發展打下了基礎。

2、推進三項制度，提高勞動效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人機制，形成人才的流動性，我局上半年調整更換了2名營業班長和1名支局長。在用工制度方面，結合省局減員增效工作要求，做到不斷規範用工管理，優化人員結構。在分配製度方面，深層次體現薪酬靠貢獻，晉升靠業績的理念，調整了設備維護員等技術人員的工資，正棋路、新華路郵政支局XX年收入上了一個等次，支局長工資也相應調整了一個檔次，充分調動了基層組織者的工作積極性和創造性。本着向一線傾斜的政，後台人員由原450元調整為430元，營業員、投遞員均上調了工資。

3、注重宣傳營銷戰略的總體部署宣傳是各項業務發展的基礎。三月份我局對業務收入較大的鄉鎮林場進行了郵政業務檢查督導，制定了業務宣傳整體營銷戰略，即按時節不同整合業務宣傳進行營銷。五月份組成聯通用户交話費抽大獎、“農都樂”葉面肥推銷、送圖書下鄉、報刊短期收訂、集郵業務等綜合業務宣傳小組，歷時9天行程600多公里進行9個鄉鎮的宣傳營銷。當月聯通話費額達45.7萬元，發展G網用户181户、C網用户109户;推銷42箱葉面肥;銷售出540元的大圖書;報刊短期收訂完成2萬元;簽定1000版個性化郵票開發意向書。

4、根據業務特點提供個性化服務個性化服務即根據不同用户確定不同服務方式。在特快專業方面，與婚慶公司協商，把出租彩虹門禮炮業務作為婚慶輔助項目，上半年實現收入8090元;3月份我局與人民銀行多次溝通達成協議，將人行每天的會計報表通過特快專遞的方式郵寄到地行，年收入可達5000元;4月份正式啟動醬菜廠的豆瓣醬、醬油、老醋等產品至加格達奇的配送業務。在報刊發行業務方面，對原投遞到各學校發行站的報刊雜誌，進行年組班級細分後，直接投遞到各班主任手中，縮短了投遞時限，得到了學校師生的歡迎。

5、鎖定目標市場確定拓展業務發展空間只有鎖定了目標市場才能確定業務發展方向。我局報刊短期收訂計劃2萬元，在營銷中首先將短期訂閲用户信息進行統計，分區域下發至各支局及縣局投遞員手中，進行逐户宣傳訂閲，力爭不漏一個老用户;其次在發展新用户方面，進行用户細分，發展各中國小校教輔類報刊及報刊亭銷售情感類雜誌。廣告業務由於縣內競爭激勵，我們藉助網點優勢鎖定周邊的鄉鎮，將周邊鄉鎮廣告業務實現逐步壟斷，上半年承攬户外廣告1080塊，收入6萬元，由此打開了鄉鎮包圍城市的局面。同時在縣內尋找邊緣市場，開發了校園文化市場、啟動了郵送廣告市場、承攬了各單位胸卡業務、黨政機關的公示欄業務，由此集聚競爭力量，逐步參與業務競爭，爭取到主動。

㈢、基礎工作情況：

1、完善各項制度：我局今年年初在基礎管理工作方面着重加強了各項制度的完善，使制度更加嚴密。在郵政業務資費的管理上，根據省、地文件要求完善資費優惠管理，明確審批權限，完善優惠標準及程序，嚴格控制超範圍、超標準優惠資費。在欠費管理上，要求各專業每月與財務及時對帳，實現財實相符，帳實相符，強化了責任追究，有效控制用户欠費。在視檢視察工作方面，6月份重新修訂的管理辦法對34個監督崗位人員職責進行了落實、規範了管理、推動郵政安全工作由防範向源頭管理、由事後檢查向務實基礎管理，努力杜絕案件的發生。

2、制定增效節支21項規定：我局不斷革故鼎新，將降本增效定為攻克目標。1月26日召開行政工作會議研究決定在業務酬金、旅差費標準、業務宣傳費使用、招待費標準、辦公費等方面制定了新的規定，3月24日職代會通過執行。

3、提高職工素質：職工崗前培訓，做到培訓有計劃、有準備，崗位練功與每日一題活動有效結合，各班組基本上能夠按照要求進行，但存在有的做的不實、不透，下步我局將按照方案實行階梯式管理，使此項工作做實做透，加大監督管理力度。

㈤隊伍建設情況：當前我局面臨着前所未有的困 難，企業要發展離不開人，人的素質提高了，經營工作才會不斷深入，經營水平才會不斷提高。今年上半年我局繼續以促進企業發展為目標，以管理、營銷、專業技術三支隊伍建設為重點。

首先加強幹部隊伍建設，主動適應形勢發展的需要。通過保持共產黨員先進性教育學習活動，使班子整體素質得到提高，樹立了班子的整體形象，注重了團結協作、整體作用的發揮，做到重大事項的集體協商，努力站在全局和戰略高度確定本單位、本部門的發展規劃，全面、系統地推進企業的改革、經營、管理等各項工作。其次要提高職工隊伍的整體素質，努力適應市場競爭的需要。上半年我局將職工隊伍的思想和精神集中到加快發展上來，切實調動職工隊伍的積極性與創造性，增強職工參與市場競爭的信心與決心。不斷提高營銷人員的實踐技能與操作技能。不斷估化幹部隊伍的能力結構，提高幹部隊伍的領導能力與管理水平。做好規範用工、依法用工工作，加快人員流動與合理配置，滿足企業對人才的需求。加強崗位技能培訓，建立職工培訓平台。

㈥安全工作情況：加強了企業內部的安全防範、防火、安全生產、內部治理綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到各部門，各基層，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明。安全保衞工作，1—6月份長途押運240次，市內押運500次，順利完成了上半年的守護押運工作。定期組織經警進行業務學習、紀律整頓，思想教育、逐步提高隊員的個人素質和整體素質。經常組織談心活動，從而提高隊員的凝聚力、戰鬥力，為全局的

安全保衞工作起到了穩定作用。4月份對全縣各支局電線進行維護，使安全防火工作落實到實處。

二、下半年工作安排

㈠振奮精神，增強發展意識，堅定完成全年任務的信心任何改革創新的實質都是思想觀念的轉變，班子的團結、職工的積極性都需要一種精神。為此，我局將發展的切入點放在職工思想觀念的轉變上，結合“增強發展意識、樹立良好精神狀態”和“學習王順友”大討論活動，針對6月份職工思想狀態調查問卷情況，解決在職工中存在的影響發展的思想觀念和精神狀態問題，樹立和增強發展的緊迫感和責任感，以思想觀念的高度統一，穩步引領企業發展。雖然我縣地處偏遠，自然條件差，地方經濟不景氣，據統計局統計較XX年固定人員減少6000人，流動人口減少10000人，企業發展業務遇到了困難，但“辦法總比困難多”、“思路決定出路”，我們要積極看到地方政策和當地資源市場都將為郵政業務發展提供機遇，下半年我縣對俄口岸的開通勢必形成資金流，這樣我們儲蓄業務將利用網絡優勢吸收大量的儲額;上千家的商家廣告、政府和林業局的户外廣告、各單位的公示欄上牆、“雙評”活動的形象樹立等等都將為廣告業務提供無限商機;農資分銷葉面肥業務正逐步形成規模;“不打無準備仗”，充分的市場調查和方案營銷都將為專業化發展提供保障，算細每分收入，確定目標市場，就能保證全年業務收入的完成。我們完全有理由相信我們有能力完成今年任務計劃。因此我們要營造“以人為本，以情為重，以局為家，以和為貴”的氛圍，要一心想着職工，一切為了職工。領導班子要配合默契、合作共事，形成崗位上分、思想上合，工作上分、目標上合，職責上分、步調上合的“三分三合”管理模式，班子成員的率先垂範將成為廣大職工的一面鏡子。這樣我們企業才能形成合力，上下一盤棋，把發展作為第一要務，把落實作為第一舉措，把效益作為第一目標，緊緊抓住經營這個中心不鬆勁，積極強化經營意識，調整經營策略，創新經營方式，加強學習，形成每天學，每週學，講政策、學業務、提升理念的良好氛圍。

郵政員工個人年終工作總結 篇9

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將*年工作總結

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政員工個人年終工作總結 篇10

載着個人成長的快樂與集體豐收的喜悦，走過了20xx年。回首一年來的工作，讓我豪情滿懷：在市局正確領導下，在局班子和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達的各項收入計劃，出色實現了年初我局自定奮鬥目標和衝刺目標，實現了年初提出的“六大戰略，五個提高，十項工作”，向“東北綜合實力首強縣局”靠得更近;讓我信心百倍：明年我們還會以更高的要求，更嚴的標準，更明確的方向去迎接20xx年;讓我體驗到了成長的快樂：在這樣一個優秀的集中工作，通過親身感受，親眼目睹，親耳所聞，親身體會以，親臨現場，加速了成長的歷程，思想上經受了一次新的洗禮，打破了多年形成的思想慣性。

下面，我分幾個方面彙報一下我一年來的工作。

按照市局的統一安排，我於 20xx年1月8日到公主嶺局交流工作。根據班子的安排，我協助局長分管函件廣告、集郵、報刊發行、農資、電子商務、包裹、機要、網絡運行、視檢視察等方面工作。

一、協助局長抓好經營工作

1、函件廣告業務：截止11月末，完成業務收入164.2萬，完成年計劃185萬的88.9%。主要做好了以下幾方面：

(1)做好了20xx年藉助糧食直補平台，發展函件“大禮包”業務，出台獎勵辦法，發動專業、網點、營銷平台積極參與。利用一個半月時間，共計營銷大禮包業務15萬餘元，召開三場專題業務調度會，現場走訪網點20餘處。

(2)抓好“函件百日競賽”，拓展函件業務市場，出台相關業務方案，銷售“祖國萬歲”冊700餘本，形成業務收入6萬餘元;銷售“建國60週年”異形片賀卡6000套，形成業務收入5.4萬;

(3)集中做好20xx年賀卡營銷工作，截止12月10日，累計完成賀卡115萬，完成年計劃128萬的90%。

2、集郵業務：截止11月末，累計實現集郵業務收入90.2萬，完成市局確定85萬的106.13%。

(1)做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業部門、營銷團隊、支局網點充分抓住春節的消費高峯，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和收藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業務收入5萬元;

(2)做好了日常集郵品的銷售，利用支局網點開展pk競賽，調動網點銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間;利用營銷團隊配合積分政策，開展營銷隊伍銷售集郵品活動;利用“幹部包保農村支局”開展包保幹部與支局網點上下聯動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出台，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍;

(3)做好了“集郵20xx年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網絡，共計銷售近70冊，形成業務收入27萬餘元;

(4)做好“建國60週年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元;

(5)做好20xx年新郵預定工作，截止12月19日，累計預定近1300套，預計能完成1500套。

3、報刊發行業務：截止11月末，實現業務收入80.4萬，完成流轉額350萬。

(1)抓好投遞服務質量的提升，服務水平的高低直接決定業務發展規模的大小，通過服務升級來帶動業務升級，客户升級。

(2)抓好投遞網絡的建設，通過檢查員跟段，投遞網絡投遞點滿意度回訪，投遞里程的核定，為投遞網絡的不斷優化提供詳實決策依據。

(3)促投遞作業現場的管理，按照現代企業生產場地作業標準，積極推行局長的“6s”管理，打造一支業務素質高，服務能力強，紀律作風過硬的投遞隊伍。

(4)積極抓好20xx年報刊收訂工作，通過召開報刊專業會議，通過與地方黨委溝通，通過專題調度會，截止12月20日，我累計完成報刊流轉額300萬。

4、農資業務：截止11月末，累計形成業務收入20.5萬，其中銷售大肥1459噸，清理20xx年庫存11萬元。

(1)調度網點銷售積極性，在20xx年大肥銷售中，湧現出了寶泉和懷德兩個超200噸的單位，網點市場覆蓋更加廣闊，業務收入水平得以提升，個人利益得以豐厚，促進了農資業務的可持續健康發展。

(2)千方百計爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應成為制約農資業務壯大規模的一個至關重要瓶頸。與農資部門一道協同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預期的效果。

預期的效果。

(3)做好了農資業務的回訪工作和售後服務工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現不同程度的肥料不釋放情況，與農資部門一道利用此機遇，對客户進行了轟轟烈烈的回訪，擴大了郵政化肥的信譽和知名度，確保了農資業務健康發展。

(4)做好了20xx年大肥業務的定貨工作，根據以往年份的經驗和市場實際狀況，綜合各方面，確定了20xx年的農資業務方案，確保20xx年農資業務規模的不斷壯大，風險的不斷減小，利潤空間的提升。

5、電子商務業務：截止11月末，共實現電子商務業務收入65.9萬，主要抓好以下工作：

(1)短信業務的集中突破，以儲蓄業務短信為龍頭，做好速遞業務短信。通過制度業務發展方案，出台激勵政策，幹部包保，將積壓短信發展目標落實到專業、網點、台席、櫃員，明確責任制度，明確進度目標，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業務短信，依託於速遞業務平台，通過營業員“多説一句話”，提高櫃員加辦率，速遞業務短信收入一直穩定在70%以上。

(2)平台代收費業務得以全面啟動，充分利用電子商務平台，22處電子化支局網點全部啟動代收費業務，自7月份以來，累計收費近30萬，在形成業務收入的同時，帶來穩定的高端用户隊伍，促進了金融、集郵、思鄉月等其他業務的發展。

(3)網絡鮮花和航空客票業務方興未艾，兩項新業務全部實現了零突破，目前正進行市場起步階段。

二、抓好網絡運行、視檢視察、服務、機要等管理協調工作

1、針對長春郵車運行時間調整、全夜航運行、速遞分揀下沉、押運外包、專用郵袋的使用等，做好網絡運行等相關工作，確保生產平穩運行，安全運行，為生產經營單位和環節提供支撐保障。

2、針對“打造東北首強縣局”的總體構想，在經營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區網點劃入營業局管理，並配備了專門檢查人員，充實了力量;對農村35處網點根據業務規模重新劃片，將檢查員績效與所管理網點業績掛鈎;加強包促幹部對支局包保作用，提升支局管理水平;通過下鄉實地檢查與調度彙報相結合方式促進網點提升管理效果;重點針對省市局要求做好了農村支局達標工作、電子化支局窗投系統應用、投遞系統上線工作、專用郵袋使用與管理、支局“小家建設”、精品網點的打造工作、網點升級規化;在營業局推行流動紅旗評比工作，在發投局推行星級鄉郵投遞員評比活動，以活動促提高;重點做好銀行分營後稽查不到位留下的監管缺位，以資金的安全為第一要務，以關鍵制度的執行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規則為契機，加強對機要工作的指導和管理，在確保郵件、場地絕對安全前提下，開展各項工作，確保從業人員素質合格、品德端正、業務精細、環節到位，管理人員檢查到位、巡視到位，硬件設施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好乾部包保農村支局工作，自5月份開展幹部包保農村支局活動以來，幹部與網點聯動，主動融入，形成良好的發展氛圍，為確保此項活動取得實效，不走過場，不留置遺憾，召開了4場專題會議，明確責任，明確目標，明確措施，明確時間。我本人所包保的網點，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網點發展業務，想着法，出路子，克難關，解實難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業務的大發展，鍛鍊了隊伍，凝聚了人心，提升了士氣，融合了關係。

(1)抓好保險業務“千點百大連單，爭先進位保全盤”競賽活動;

(2)抓好全區pk賽活動，拉動業務增長，實現了“抓市強縣，加快發展農村支局”的全區發展思路;

(3)抓好自 7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現了函件業務的核心戰略地位;

3、做好兄弟局交流學習工作和全省農村工作會議相關工作，通過交流互通有無，帶動業務發展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫餘、磐石、長嶺、乾安等局進行業務交流;同時，全省農村工作會議成功在我局召開。

4、做好業務創收、市場營銷工作

針對局發展10餘業務，本着帶頭先行的原則，每一項業務無論額度大小、收入高低都以身作則，從我做起，從函件大禮包、餘額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60週年異形片到思鄉月、賀卡、報刊、新郵預定，一份責任，一份義務。

5、做好與相關大客户的溝通協調工作，加強了與賀卡、行業報刊客户、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業務部門溝通交流的平台，促進業務的大展。

積極的行動來來源於正確的思想，一年來，本着學習的目的，主動融入新集體中，切實感受到了大局的風範與風采，主要從以下幾方面把握思想：

一、 擺正位置，把學習和提高貫穿於整個工作中

按照市局的安排，我屬於交流工作，對於自身的身份始終有一

個清醒的把握，在整個工作過程中，本着團結協作服從大局、勇於承擔責任、協調溝通及時得當、分管工作擺佈有序、強化執行力的原則開展工作，把學習和提高貫穿於工作中。

1、按照市局安排，職務上我屬於單位中層級別，分工上我按照班子成員進行分工，這種特殊身份，在工作中要時刻以大局為重，在領導職務上是配角，而在分管工作中是主角;在宏觀決策上是配角，而參謀建議時是主角;在全局工作中是配角，而在單項工作中是主角;在形成核心時是配角，而在維護團結時是主角。

協調配合，既要做好與領導的溝通，又要做好與專業部門的溝通，同時又要做好與網點的溝通，對於一些工作中互相交叉、邊緣性工作，即不互相推諉，更不能畫地為牢。要強調大局意識，端正態度，互相支持，及時搞好協調配合。

精誠團結，克服自由主義。首先嚴於律已，自覺遵守組織原則，服從全局，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做，堅決抵制和克服自由主義，不斤斤計較。

2、勇於承擔責任，在職權範圍內對自己分管的工作大膽負責，創造性地抓好落實，並獨立自主地解決好工作中遇到的矛盾和問題，對於分管工作，在全局統一一盤棋下，果斷決策，明確表達自己的意見，提出見解，並監督落實，把好關。二是善於負責，嚴於管理。在分管工作中，分清主次和輕重緩急，規範程序，講究方法。

3、交流的目的就是學習和提高，學以致用，一年來，一方面向理論、書本學習，不斷豐富自己，充實自己，另一面向實踐學，向公高嶺的全體幹部職工學習，我走遍所轄41處網點，基層去過3次以上，個別網點去過10次以上，開展各項調研工作，其中有90%以上的員工能叫得上名字。

二、境界提升是主旋律

衡量一個人進步與否，關鍵看他境界昇華程度。我始終強調：我到公主嶺工作，就象劉姥姥進了大觀園，看什麼新鮮，看什麼都感興趣。確我所想，以李局長為核心的班子和廣大幹部職工大氣魄，大手筆，大目標，大胸懷，不為眼前利益所誘惑，不為當前小勝而驕傲，不為暫時發展而迷惑，不為蠅頭小利而計較，不為全省領先而滿足，不為弟兄見絀而樂禍。既不好高騖遠，又不怨天尤人;既不自吹自擂，不妄自菲薄。

只有境界提升了，才能敢做事，會做事，能做事，做成事，做好事，我有兩點感觸最深的收穫：一是堅定了我幹事業的信心，二是找到了做事的方法。

20xx年已經過去，展望20xx年依然任重道遠。無論我繼續在公主嶺交流，還是在其他地方工作，只有憑百折不撓的工作意志、行千家萬户的營銷決心、解焦頭爛額問題的聰明智慧、良好的身體儲備、超前的思維意識、高操的業務處理能力和學習能力，才能全面做好20xx各項工作!

郵政員工個人年終工作總結 篇11

20xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。

投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，並帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵着我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放鬆，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛鍊自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用户第一”的思想觀念，在日常工作中保障用户的利益，不計較個人得失。集體的事搶着做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規範》，落實規範化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用户所想”的思想觀點，要求自己從用户的角度來發現我們自身工作的不足並及時整改，為用户提供更優質的服務。對於用户的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回覆用户，堅決把用户的查詢、投訴處理到底，並落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今後的工作中，我將針對不足採用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政員工個人年終工作總結 篇12

轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會實踐經驗，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛鍊以到計劃財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。

回顧這九個多月的實習，説心裏話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最大最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看着學着每一項工作的具體流程。最終在科班領導及班組的關懷和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還能夠協助我們的業務人員為用户服務，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進行以下彙報。

一、營業前台實習

營業前台是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這裏，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來説都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，仔細查看用户要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用户的冷嘲熱諷或者不滿意，説我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用户這樣仔細的原因，得到用户的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。現在由於各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量最大的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提並論。這就充分體現了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客户所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改進的地方很多，由於我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一部分用户流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今後的業務發展影響是比較大的。在奧運這一特殊時期國家安全放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的發展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

二、郵政通信營業廳實習

在建設路通信營業廳實習，剛開始我對這個網點具體是做什麼的都不瞭解，由於我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進行了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前台應該注意的問題。我瞭解到在通信前台不但要辦理各種業務，還要聽取客户的各種意見，解答客户的疑難問題，有時還要飽受客户各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的移動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了能夠流利地解答客户提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務瞭如指掌。由於實習的時間緊迫，我主要負責開户和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進行了一般的瞭解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

三、儲蓄前台實習

在儲蓄前台實習後我的深刻體會是工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那裏深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客户可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這麼做。現在儲蓄已經類似於服務行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要結束時,基本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閒時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這麼多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度,這樣才能在自己的崗 位上有所發展。我覺得到了實際工作中以後,學歷並不顯得最重要,主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。因此,我體會到,如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力,這才是我們實習的真正目的。

雖然我在每個前台呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

在以後的工作當中，我要當好領導的參謀，確保完成局裏下達的各項任務。本着“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的基礎上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對於新加入郵政隊伍的我來講，一切都是新的開始，面臨着新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教導和指示，該加班時就加班，順利完成領導安排給我的工作。在人際關係方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關係。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政員工個人年終工作總結 篇13

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將*年工作總結：

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政員工個人年終工作總結 篇14

轉眼間，20xx年即然結束，下面我將*年工作總結 ：

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，接受我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户提供規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從x年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，

我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”

郵政員工個人年終工作總結 篇15

本人自2-x年7月份參加工作至今，已經有七年多時間。七年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧這七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛鍊成長的平台，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在着許多需要改進的地方。在今後的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

我作為一名郵政營業員，是郵政企業最普通、最平凡的一員，作為郵政企業的最前沿，代表着郵政的企業形象，保持郵政企業在市場競爭中的優勢，與我們郵政營業員工作崗位息息相關。精神面貌與綜合素質的“窗口”。營業窗口每天面對眾多的客户，對每一位客户都應態度熱情、和藹、耐心，辦理業務更應迅速、準確。這就要求我在與客户直接接觸的過程中以真情溝通客户，熱情服務客户。我們每個員工都是郵政企業形象的傳達者，是郵政企業希望與活力的象徵。“幹一行，愛一行，鑽一行、精一行”是我的工作宗旨。在過去的工作中我嚴格要求自己，熟練掌握業務技能，每一次業務培訓和技能鑑定我都積極參加，希望能從中學習更多業務技能和業務知識。質量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業的形象和信譽。在平時的工作中，熟悉業務章程和郵政制度，並以此嚴格要求自己，不容自己出現一點馬虎和差錯。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進和學習的。

在今後的工作中，我將發揚郵政優勢，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種郵政理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。

2、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、郵政業務等技能才能更好的實踐為人民服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

3、“學精於勤而荒於嬉”，實踐是不斷取得進步的基矗我要通過實踐不斷的鍛鍊自己的膽識和魄力，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作，每一位客户。

總之，短短的幾年在郵政企業中，是我人生角色起了轉換，使我不斷成長不斷學習，也是我對郵政事業由陌生進而熟悉、熱愛並願意為之默默奉獻。

郵政員工個人年終工作總結 篇16

來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這裏。在郵政營業大廳的前台工作不僅接觸的用户多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的諮詢用户的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

----是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由於石材一般都比較重，所以需要向客户諮詢郵件是否急用，然後根據不同的資費為客户推薦不同的郵寄方式。隨着全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純，存取款開户銷户轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客户提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以為客户提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間，我努力向客户講解郵政代理保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲户可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

在過去的幾個月中，我也跟着投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然後根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客户手中。第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責，在崗一天就要努力工作一天。在這8個月的時間裏，業績方面做的很不好。

郵政員工個人年終工作總結 篇17

我支行認真貫徹順慶支行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我支行20xx年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

一、各項指標完成情況

1、存款業務指標增勢明顯。8月末，各項人民幣存款餘額為××萬元，較年初新增××萬元,完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

2、信貸業務總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款餘額為××萬元，較年初增加××萬元。完成順慶支行人民幣存款計劃的×。

二、主要工作回顧

(一)堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰鬥集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調整月度績效工資和年度績效工資的分配權重，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業務的指標的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個和諧的氛圍中充分地發揮各自的作用，是支行今年工作的一個着力點。

(二)堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客户羣體，確保支行各項業務的快速發展。

1、加強業務發展科和營銷模式，加大了對大客户和對網點員工服務管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網點人員單打獨鬥、散兵遊勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客户羣體的建設，通過各種途徑，鞏固老客户，爭攬新客户，侵吞、蠶食他行重點客户，我們的客户羣體正在逐步擴大。

4、加大信貸業務的營銷力度，廣闢信貸渠道，初步形成了一定規模的客户羣，信貸業務步入了良性發展的軌道。

(三)堅持合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩發展。

三、今後的工作意見

今後，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悦的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰：今年下半年，我們要消化代發後客户大量取現帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的逾期問題，工作的難度非常大，任務非常艱鉅，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點：

1、抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

2、新網點搬遷後，硬件設施完備，要求員工提高服務質量，進一步加大營銷客户、服務客户的工作力度，進一步鞏固和發展已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

3、積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

4、進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好安全工作，保障各項工作的健康運行。