市場部個人年度工作總結推薦（精選14篇）

市場部個人年度工作總結推薦 篇1

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收穫第一份正式工作時候的激動;想起收拾行李那刻的表情以及沿途關於未來的設想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體;感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經把有關你們的記憶放在心中。

時間不經意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業有限公司到現在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這裏的同時，需要學習很多東西。關於時尚、關於美學、關於色彩、關於四季、關於設計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規章制度和企業文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體，並對它產生難以割捨的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執着追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關於“杯奶頭牛”的故事等。在這裏的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過着忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間，己經讓我開始喜歡這裏，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發的感動 給每一雙鞋子做註腳。

剛到這裏的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜誌，並試着把那些美的詞句記錄下來，思考他們為每件衣服或是鞋子寫文案的角度。總有些文字會讓我感動，或是引發我體內的某種慾望。這時候會發現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關於設計和美學的種種。

為了能儘快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜誌上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也藉機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國台灣文案作者。

這個月，開始嘗試着寫關於20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來説，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發組學習一些時日，瞭解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反覆看這些需要寫的鞋子，並儘量把某些特徵記下來，然後去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹，並翻開以往看時尚雜誌所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業務部的人，這讓我收穫不少。

不管結果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終於得到收穫後，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之餘，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間裏，我主要負責如下工作:

1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如:湯普30週年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據商場要求，提供統一的商場包裝宣傳文字，或是企業產品的文案撰寫。如:20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，瞭解了各部門的作業流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如:寫的文案並不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰的一年，我會繼續以一個學習者的姿態，去完成所交付我的每一項任務，並努力改正這些不足之處。

為了使以後工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點:

1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教並聽取各方面意見;

2、繼續用心去看每一份時尚雜誌並做認真做好筆記;

3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的瞭解。

4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的瞭解。

市場部個人年度工作總結推薦 篇2

一年的尾聲開始想念很多東西。想念畢業那刻與室友們相擁而別的瞬間；想念收穫第一份正式工作時候的激動；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關於未來的設想；一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導過我的領導和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個集體；感謝中國市場部的每一個人，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經把有關你們的記憶放在心中。

時間不經意間從指尖滑過。從進入兆吉鞋業有限公司到現在，己將近兩個月的時間，而我也開始了一段新的工作學習歷程。剛跨出社會的我，從來不關注時尚的我，連明星如果不是太搶眼都會被濁淆的我，在選擇這裏的同時，需要學習很多東西。關於時尚、關於美學、關於色彩、關於四季、關於設計等等。

兩個月的時間不算長。短暫卻印象深刻的軍訓，公司規章制度和企業文化的培訓，來中國市場部第一天前輩們的循循善導，都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個月的時間，也足以讓我們融入兆吉這個集體，並對它產生難以割捨的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價值以及它的規章制度等等。許多話語還在耳邊縈繞。對質量的執着追求，“真”、“善”、“美”的核心價值觀以及關於“杯奶頭牛”的故事等。在這裏的生活，少了幾分奔波，多了份安逸，我們在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，過着忙碌卻也充實的工作。

兩個月的時間，己經讓我開始喜歡這裏，工作也慢慢地步上軌道。從剛開始的全然陌生，到現在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發的感動給每一雙鞋子做註腳。

剛到這裏的時候，每天瀏覽過往一些時尚類雜誌，並試着把那些美的詞句記錄下來，思考他們為每件衣服或是鞋子寫文案的角度。總有些文字會讓我感動，或是引發我體內的某種慾望。這時候會發現自己有諸多不足。不太出色的文字，對時尚圈子的全然陌生，跟生活在那個層次的消費者的距離以及和關於設計和美學的種種。

為了能儘快適應工作，我努力去查尋各種資料，網上的、雜誌上的，或是在購買來的書上的。拖學廣告學的朋友介紹了幾本廣告學的書，也藉機會了解了李欣頻、許瞬英這兩位中國台灣文案作者。

這個月，開始嘗試着寫關於20xx湯普、b&b春夏流行趨勢，以及主要鞋款的文案。這對我來説，是一個比較艱難的過程，而在這之前，我一直希望陳小姐能把我派去設計、開發組學習一些時日，瞭解鞋子的特性和以及材質的運用等。我反覆看這些需要寫的鞋子，並儘量把某些特徵記下來，然後去一些時尚網站尋找一些類似鞋款的相關介紹，並翻開以往看時尚雜誌所做的筆記，實在是沒辦法，會下樓去看每雙鞋子，雖然還是不會給那個獨特的地方取一個好聽的名字，但是幸運的時候會碰到一些業務部的人，這讓我收穫不少。

不管結果如何，過程終究是享受的，但是多日的努力終於得到收穫後，那種心境是無法用言語來表達的，就要這份工作所帶給我的感動。在學到東西之餘，也體驗到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個月的時間裏，我主要負責如下工作：

1、公司對內、對外的一些文字內容的撰寫。如：湯普30週年慶祝致會員的感謝信、公司對外新年賀卡和新年促銷短信等等。

2、根據商場要求，提供統一的商場包裝宣傳文字，或是企業產品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢、b&b春夏流行趨勢、dm宣傳冊文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進公司到現在，通過自己的點點滴滴的學習與積累，還有領導與前輩們的幫助，瞭解了各部門的作業流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個好的文案者還有一段很長的距離。當然，也有些不足的地方。比如：寫的文案並不能打動我自己、存儲知識過少，偶爾會覺得腦袋真空、不夠細心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰的一年，我會繼續以一個學習者的姿態，去完成所交付我的每一項任務，並努力改正這些不足之處。

為了使以後工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點：

1、端正態度，積極主動，努力學習，虛心請教並聽取各方面意見；

2、繼續用心去看每一份時尚雜誌並做認真做好筆記；

3、收集與公司產品相關的訊息，爭取對公司品牌進行全方位的瞭解。

4、以學習者的姿態，爭取高效完成交付給我的各項作務。

5、加強對時尚、商場等與工作相關的知識的瞭解。

市場部個人年度工作總結推薦 篇3

20xx年，餘杭市場部在局（公司）的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個代表”等重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲煙銷售網絡，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。

一、20xx年經濟指標運行狀況

20xx年經濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，餘杭市場部完成捲煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱；銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客户服務工作打下了堅實的基礎。

二、20xx年開展的重要工作。

20xx年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，餘杭市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網絡經營水平；加強品牌培育，推進工商協同；加強服務營銷，提升客户滿意度；加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率；加強文化企業建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。

（一）推進“按客户訂單組織貨源”工作向縱深發展。

1、完善需求預測體系。一是我們的客户經理做好自己管轄區域的捲煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告；二是通過客户經理加強與捲煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細瞭解捲煙零售户一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），捲煙庫存和銷售結構等情況；三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲煙市場的影響；還有，我們在做客户預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客户經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據彙總的數據，結合捲煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

2、加強零售客户庫存監測和零售客户庫存管理。目前在零售客户之間，對捲煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、煙酒商店對捲煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客户經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客户進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客户有意囤積捲煙，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客户，月末對客户庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地瞭解當前社會庫存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨着對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲煙銷量的基礎上，省外捲煙在我區市場佔有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。

4、加強終端信息的蒐集、分析和利用。客户經理加強對終端客户數據的蒐集，努力完善營銷系統客户檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客户業態、電話號碼、客户具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃枱圖片等重要信息進行逐項瞭解，並提取相關圖片和文字資料，提高客户信息的可利用性，以便於為客户分類、捲煙供量的合理程度提供有效的參考依據。

5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，採用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客户滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客户經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客户關係維護、終端運行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鈎。以考核和評價體系的逐步完善，提升客户經理工作的主動性和積極性。

（二）展開標準化零售終端建設。

標準化捲煙零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客户經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平台的綜合效果，形成客户與品牌、客户與市場、市場與品牌之間良性互動關係。餘杭市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作着手，在提升餘杭集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲煙零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客户進行小投資櫃枱改造，客户經理協助零售户進行店容店貌的美化，櫃枱佈置、捲煙陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客户業態的改善、明碼標價、提升零售客户建設三個方面來進行提升。

1、促進客户業態的提升。在六條營銷售線路的示範街進行櫃枱改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客户經理與零售客户的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃枱進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲煙櫃枱的設置、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲煙終端形象，提高捲煙經營業績。

2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價嚮明碼實價的切實轉變。對捲煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價籤，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客户各自的捲煙銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲煙明碼標價長期的、穩定的、的效果，客户經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑料標價籤套”以後，市場部各客户經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價籤盒851只，單聯標價籤盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲煙市場價格。

3、提升零售客户素質。本年度為提升零售客户對國家捲煙銷售政策的掌握，緩解捲煙供需矛盾，增加零售客户品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客户分時段、分類別地進行了四次客户培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲煙生產的宏觀性等方面進行了講解，對零售客户具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客羣體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客户素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客户經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規範化經營，精細化管理。

1、做好每季度客户分類工作。進一步挖掘客户潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客户進行分類，進行差異化服務，本着科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客户類別調整上，為消除類別變動引起的客户異議，客户經理在類別調整前與客户做好溝通，對於類別調高的客户進行及時提醒和督促，使客户瞭解新類別的來之不易，從而促使客户對新類別的珍惜；對於類別下調的客户，告之下調的原因、客户在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客户對類別的恢復產生期待的效果。

2、合理定量。根據客户分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲煙銷售需求，有效實現了“限制大户、發展中户、扶持小户”網絡建設客户管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲煙市場正常的流通秩序。

3、專銷結合加強市場監管。客户經理對市場中出現的小户代訂、大户發展二級網絡等不規範經營情況以“管銷聯繫單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙，例如本年度在餘杭、閒林等地出現的鐵盒利羣等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境；每月對零售客户的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客户做好重點監督管理，並進行市場瞭解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。

（四）突出服務，創新管理模式。

1、多種形式的客户經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以《客户服務記事本》為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以《客户直通車》為政策宣傳手段、以短信信息發佈彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客户進行全方位的經營指導，提升客户對捲煙政策的瞭解和對按客户訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。餘杭煙草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分佈、客户類別、經營業態等情況確定2到3名零售客户作為終端信息員。在此基礎上，11月初，餘杭煙草在餘杭市場部召開餘杭片區零售户信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售户信息員進行了溝通，就實行零售户特約信息員制度的目的意義、對零售户信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售户信息員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售户特約信息員制度的實施，深化了網絡建設、強化了網絡功能、提升了客户關係，為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利於形成零售客户、客户經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。

3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客户經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客户服務等各個方面的工作力度，對於公司佈置的階段性工作的落實情況，並根據各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客户經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進。

（五）企業文化建設和團隊合作。

1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每週二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客户經理、配送員和各後台崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互瞭解，增加契合力。還可以就公司下發的文件、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。

2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客户經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。餘杭應知應會考試取得了比較好的成績，六位客户經理考核成績全部達到良好以上。

3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客户經理為信息員，並要求各客户經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網站錄用12篇，分公司OA網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。

（六）重視客户滿意度工作。

客户滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲煙質量、皺煙無噴碼捲煙的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客户滿意度的影響因素，第三季度的客户滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客户滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客户專門進行了一次交流會議，在尊重客户的基礎上儘可能地取得客户的理解，並提出要做好以下幾個結合：捲煙零售户普查與客户滿意度提升相結合；品牌培育工作與客户滿意度提升相結合；以提升客我關係為基礎促進客户滿意度的提高；以提升服務品質促進客户滿意度的提高。

（七）安全管理，可續發展。

認真學習國家局李克明副局長《20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話》，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。

1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲煙的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲煙人為摔損等情況的發生；二是捲煙送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲煙促銷品等做好書面台帳，並要求有客户簽字痕跡。

2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行着重檢查。

3、車輛安全。根據公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車台帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客户經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度。一是健全門衞值班，對進出單位的外來人員進行登記；夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。

三、存在的問題以及意見和建議

（一）當前工作中存在的主要問題

1、終端佈局方面。農村無證客户分佈還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證户存在較多，同時已對部分有證客户的經營造成了一定負面影響，在客户座談會上這一問題已成為客户反應的焦點問題；

2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客户經理指導方面客户配合度還是較高的，但大部分客户只停留在被動的工作配合下，客户對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客户日常維護工作自覺性不高，還是需通過客户經理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客户沒有像樣的捲煙陳列櫃枱，同時客户反應塑套在使用過程中存在較多不便（更換捲煙困難、容易造成捲煙破損），塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客户的使用上存在一定問題（非示範街客户的使用、所有陳列捲煙的套盒等），下一步將嚴格按下發塑盒使用文件進行下發使用；明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客户還是較少的，主要問題可能是在客户分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。

3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客户需求有較大差距的現狀下將會造成客户經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通、手機信息平台）進行工作效率的提升；需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客户滿意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客户經理的努力溝通，以博得客户的理解，但該項工作治標不治本，而且使客户經理工作量大增。

（二）想法和建議

1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。

具體工作方向：農村無證户的疏理工作；明碼標價的全面落實；明碼實價市場監督機制的研究產生；示範街及示範點客户的範圍延伸；農村信息員的全面建設及動員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大；信息員工作職責落實及溝通平台的建立。

3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃枱要具有統一標識。

4、明碼標價嚮明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客户類別、捲煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客户自律體系，穩定捲煙價格。

5、客户滿意度方面，公司應當加強客户細節關懷，對客户生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客户滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。

6、經營指導方面，市場部可以推出“客户經營診斷書”制度。針對不同客户在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客户經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客户贏利。

四、今冬明春過渡工作和明年的打算

（一）今冬明春過渡工作

1、加強第四季度客户滿意度工作。針對第三季度客户滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客户滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客户滿意度的保持和提升。

2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。

3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。

（二）20xx年市場部工作計劃

1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客户服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。

2、明年計劃經濟指標以及預測目標

捲煙銷量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場部個人年度工作總結推薦 篇4

促銷活動策劃及執行情況跟進

1、策劃實施了公司年內促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底，買3000送1000”活動。

2、完成12月份多點開花、多重組合形式的活動策劃，南城店、東城店策劃了“買1000送100，全場通用”活動;常平店、虎門店、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動;同時還策劃了裝飾公司“樣板房徵集，1元就搞定”活動，方案已實施，並已做好相應的培訓。

3、針對促銷過程中發現的問題，及時有效地對11月份“買3000送1000”的方案的做了相應的變通調整，確保方案實施的暢順。

4、通過多次走訪長安區域市場，重點針對長安、大嶺山的媒體分佈、媒體宣傳資費分析，媒體輻射範圍、媒體收視、以及競爭對手採用的媒體手段，進行了詳細的分析，並形成<長安店開業後續推廣方案>，已提交上級審核，待批准實施。

5、集合瓷磚潔具共13個總代理品牌，南城尚有5個非總代理品牌參加全莞範圍主攻樓盤的大禮包派送活動，同時通過裝飾公司500元每户的人工費顴派送，與裝飾渠道的推廣形成整合，加大了終端的拉力。中心共印製3000份禮包，目前各店總計發放80%左右。

6、加大對重點小區短期推廣活動的資源整合，例如把上游9家供應商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動，供應商除了作現場商品展示外，還贊助了電子健康秤等禮品。

7、組織市場策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場，圍繞銷售促進進行多角度的市場調研與分析。

媒體報道與報廣配合

通過媒體報道公司相關性文章5篇次，其中促銷消息文章3篇次，共計約xx字，<南方都市報>投放1/2版一期、1/4版一期，<東莞日報>投放1/2版一期，<搜房網>投放旗幟廣告一週，按紐廣告二週。

完成裝潢中心常規宣傳手冊的文案撰寫。

存在問題

1、企劃管理重心過高，對各鎮區市場的整體和差異性認識不深入，以致於促銷活動難以找到較準確的突破口，包括從媒體傳播及促銷活動方案方面的針對性及個性化程度不夠也就很難對各門店的促銷進行及時的指導和診斷。

解決措施:要求策劃人員下達門店進行市場調研，同時希望各門店及時反饋當地市場信息，我們針對個情制定長線的銷售政策，並將短期促銷政策交由門店決策實施，中心只在關鍵環節加以指導，通過提高促銷快速反應能力及針對性來刺激門店的銷售業績。

2、對活動資源的整合策略性技巧性不夠，存在着“緊促”現象，嚴重影響活動開展。

解決措施:營運系統將營運計劃及企劃中心的活動計劃的溝通時間應相對提前，給予採購爭取資源時間充分;中心根據全年及階段性的市場與廣告資源需求提前做出規劃，首先將大宗資源切分清楚，並對資源大户做出品牌主推個案與其作重點溝通。

3、面對目前公司户外廣告的收縮現狀，我們的主媒體選擇問題需要進行可行性論證。(主媒體有户外廣告、報紙廣告、電視、網絡、海報等)

解決措施:深入調查和分析百安居、鎮興、富麗家等華美樂競爭對手的媒體宣傳策略和訴求策略，同時對華美樂現有媒體策略和訴求策略進行評估，從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計劃和訴求策略，努力實現有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求。

4、策劃人員對消費者的心理把控力量不足，對消費者行為分析不夠深入，以致促銷活動過於理想化。

解決措施:建議公司給予市場策劃人員更多的關於消費者心理及消費者行為學方面的培訓，同時也要求市場策劃人員提升自我素質的同時，多走一線掌握最直接的消費者需求及各門店的具體銷售障礙。

促銷分析

1、從各個門店所反應的銷售數據來看，11月份的總體活動效果顯著，這是公司力度最大的一次投入，充分説明，促銷對銷量的增長還是有一定的幫助。在活動實施上旬，各門店所反應效果一般，甚至造成顧客誤解華美樂，後經中心對方案做了及時調整，在後20天，各門店的銷量逐步上升，最終常平店、長安店超額完成任務，其中常平店完成了569萬，完成任務率的110%，與前兩個月(9月、10月)同比增長分別是165%、114%;塘廈店創歷史新高，由10月的143萬上升至193萬，同比增長134%，南城店、虎門店均比上個月有了新的突破，分別由10月的1200萬、131萬上升至1400多萬及在145萬。由此可見“買3000送1000”的促銷活動帶動了銷售，使得業績有了明顯增長。

2、關於如何整合資源，做好促銷，提升超市業績的幾點看法:

(1)、資源爭取方式上，企劃中心應配合營運系統的xx年度的營運目標，制訂出整個年度的促銷活動，在重點月份做重點的推廣活動，並將此信息提前告之採購，將全年的資源爭取提前，使得促銷活動避免倉促。

(2)、促銷頻率問題。由於公司的系統造成了促銷活動只能以當月為期限，且促銷活動頻繁，每月都向供應商尋求支持，從而造成各供應商苦不堪言，由此也導致促銷活動啟動的倉促。建議在xx年度，促銷活動可否選擇性啟動，或者多進行短平快的促銷模式，(這需要財務系統結算的支持，)使得資源能得到集中化配置，從而避免“平均用力”，活動過於平淡。

(3)、加大超市、小區業主及裝飾公司裝修業主三個細分渠道促銷整合。在目前三種渠道都在做嘗試，就拿小區促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區推廣主要針對消費者，但對設計師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法，目前冠軍瓷磚通過給設計師提成已有一定效果，值得研究。又以中惠新城為例，很多價格導向及關係導向的消費者並未找我們，而被大量的設計師左右，這個實際起作用的市場我們沒有很好地開發，今後我們可以考慮集合一些特約供應商形成一個品牌集羣在小區主推，通過對外面設計師的強有力政策，加大對市場終端攔截力量，並對零售終端形成更大的拉力。

(4)、加強資源配置的策略研究，目前我們的廣告資源在一些項目上應重新考量，如户外廣告的投放在成熟市場可以減少，靠近門店的小區電梯廣告也可減少或不做，這部份資源可用於小區及其它渠道更實效和直接的促銷上。

(5)、加大品牌推廣力度。華美樂的發展是離不開眾多品牌的襯托，公司擁有的總代理品牌是我們的優勢，在整個xx年度的宣傳推廣中，應該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對整體銷售的帶動作用。

(6)、加大對各門店差異化策劃，做到“一店一策”。對於南城店、常平店兩個相對成熟門店，促銷應大於品牌的宣傳;塘廈店、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當地迅速的建立知名度及認知度;而對於長安店，及在籌建的新塘店，不只是大力做好品牌宣傳，同時也要輔以傾斜性的促銷支持。

(7)、在促銷形式上進行創新。改變價格戰慣用的“降價”手段。建議恢復“名牌週末秀”活動，以每週一新的模式，活化了週末促銷，同時也讓消費者能接受並能固化該活動。目前進行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當顯著。

3、關於如何做好小區推廣活動

歷年來，小區推廣是我司進行終端攔截的一項長期重點工作，為了達到最大限度地與業主接觸，從而進行宣傳和拉動銷售。為此，我司在小區廣告宣傳和現場活動宣傳上面也進行了較大的投入。面對每一個新樓盤，我們都進行了重點攔截，如近期實施的“送3800元”、“送800元+500元”等，還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實施了定點突破。但從活動反饋來看，問題依然存在，主要表現為:

(1)、現金券派發時間滯後。如長安的“健逸天地”，常平的“金士柏山”、大嶺山的“凱東新城”等，該樓盤裝修項目已經完成了將近2/3，我司才進行派券，時間的遲滯導致很多業主已有選擇;

(2)、現金券使用期限較短。近期我們所做送券活動，使用有效期均在1月31日前，過期作廢。但業主的施工時間與我司的活動存在時間差，從而造成資源的浪費。

(3)、活動程序和消費條件過於繁雜。如“買3000送1000”，消費者的對廣告信息的理解是比較單純和直觀的，就是所送的1000元現金券可以直接衝抵貨款，而事實上我們還有其他的限制條件，如買夠一定金額或指定品牌消費等。這種現象與消費者的消費心理形成了極大的落差。

(4)、小區資源投入過於密集，直接限制了其他渠道擴展。如“送中惠新城每户3800元”活動，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業主，但從活動反饋來看，目前有300多户業主正在施工，華美樂裝潢中心佔有30多户，百安居佔有20多户，華美樂與百安居加起來的施工數只佔到總施工數的16%，而絕大多數的業主已經被外面的裝飾公司如家家信、海大、星藝、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡。因資源過多耗費，已無力進行二次攔截，如與外部裝飾公司設計師合作，直接給他們返利，讓其推薦已經被分流的業主在華美樂產生消費等等。具體的解決措施如下:

(1)、針對裝飾公司xx年度促銷資源緊缺這種突出現象，我司將在xx年度形成“名牌集羣攻打小區”方案，主要表現為尋求涵蓋家裝需求的20個乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競爭力的促銷資源和廣告資源支持，而我司裝飾公司設計師乃至整個裝飾公司促銷活動都首推其贊助品牌。

(2)、針對裝飾公司，必須調整資源配置，加大終端的二次攔截力量。我們須調整資源配置方向，在對業主讓利的同時，也給外部設計師返利，與其建立長期合作關係，讓其成為我司材料銷售的一個渠道。此前南稱店有過這種操作模式，但我司在鎮區還沒有實施，我們一方面要確保小區活動效果，也要努力實現外部設計師渠道的暢通，從而加大終端的二次攔截力量。

(3)、針對小區，需調整活動模式和廣告資源投入。我司一貫以“電梯廣告+現場宣傳”模式進行推進，很大程度上，這種推廣模式是產生了極大的銷售拉動。但電梯廣告的投入週期長、見效慢、無法監控等特點，是我們無法進行有效的效果評估，另外一方面，對於現場活動宣傳目的是展示企業形象的作用，只可在樓盤交樓的重點時期進行重點攔截和突破，不宜進行長期的操作。應考慮將過多的小區資源直接轉向業主和外部設計師，增加外部攔截力量。

(4)、針對小區，在終端攔截上，應加強“小區攔截+賣場攔截”的促銷模式，即在業主對小區現場活動不感興趣或不滿意的情況下，我們如何吸引其到我們賣場來諮詢、參觀?中惠沁林山莊的此次活動是一個很好的例子，我們以免費贈送健康秤的形式，吸引其到長安店來，增加其對華美樂的認識和產生消費的機率，已起到效果。

12月工作計劃

重點工作:

1、跟蹤落實好十二月份的促銷活動;

2、策劃元月份促銷活動並安排及落實。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚、衞浴打頭陣，以消耗庫存為目的，以特價為支撐，在有限的市場容量裏爭取更多的市場佔有率。主打“服務牌”，宣傳“華美樂人過年不回家，真誠為顧客服務”的概念。

3、做好華美樂xx年度促銷活動總結分析會

4、安排策劃、市調人員對主要的競爭對手進行分析，主要着重點於媒體分析、促銷訴求點分析、市場分析(市場容量、市場環境);

5、完善長安店後續推廣工作，以企業宣傳片的拍攝和vi系統的調整為契機，啟動華美樂企業形象及品牌宣傳策劃。

6、加強小區推廣的策劃，定點小區量身制定不同方案，繼續跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動，同時與各店市場拓展部對接，籌劃新樓盤的小區推廣計劃。

12月份計劃費用:

(1)户外廣告:3。3萬

(2)各門口噴繪:1。5萬

(3)海報印刷費:3。0萬=0。3*10萬份

(4)禮品費用:1。73萬

(5)吊牌、地籠:3。6萬(所有門店)

(6)媒體發佈:3。2萬

(7)短信發佈:0。5萬

(8)不可預估費:0。5萬

合計:17。33萬

市場部個人年度工作總結推薦 篇5

20xx年，xx市場部在局(公司)的正確領導下，在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個代表”等重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業共同價值觀為出發點和落腳點，以“作風建設年”和“服務創新年”活動的開展為契機，認真履行黨的xx大提出的“科學的發展觀”，努力做好“深化改革、創新發展、突出服務、規範管理、和諧穩定”五篇文章，進一步提高認識，增強自覺性，提高主動性，外樹形象內強素質，積極探索，勇於創新，夯實捲煙銷售網絡，深化訂單供貨流程，市場控制力進一步加強，各項工作取得了圓滿的成功。

一、20xx年經濟指標運行狀況

20xx年經濟指標運行狀況:20xx年1—11月份，xx市場部完成捲煙銷量9716。84箱，完成年度銷售任務的92。45%，實現銷售毛利5514。市場部年度工作總結。12萬元，完成年度毛利指標的95。32%，其中低檔煙銷量1346。5箱，完成年度指標的94。49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷售額從去年同期2。1萬元/箱上升到2。32萬元/箱;銷售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經濟指標的運行情況來看，20xx年各項經濟指標和管理指標都取得了突出的成績，這些成績的取得，來自於市場部廣大幹部職工的共同努力，呈現了可持續發展的良好態勢，為明年進一步開展卷煙銷售和客户服務工作打下了堅實的基礎。市場部年度工作總結。

二、20xx年開展的重要工作。

20xx年是行業改革攻堅和深化訂單供貨的關鍵之年，xx市場部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網絡經營水平;加強品牌培育，推進工商協同;加強服務營銷，提升客户滿意度;加強市場控制和市場分析，提升需求預測準確率;加強文化企業建設，建設品牌營銷團隊。諸多因素的共同推進，為實現經濟的穩步增長和社會效益的進一步提升打下了堅實的基礎。

(一)推進“按客户訂單組織貨源”工作向縱深發展。

1、完善需求預測體系。一是我們的客户經理做好自己管轄區域的捲煙銷售趨勢、特點、消費狀況等作一個系統市場分析。在分析的過程不能簡單從一些歷史銷售數據進行對比分析，還應進行一些深層次的調查研究，進行一個系統的市場分析報告;二是通過客户經理加強與捲煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過程中需要詳細瞭解捲煙零售户一些具體品牌的銷售(特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售)，捲煙庫存和銷售結構等情況;三是重點關注市場情況的變化，比如是重要節假日、人口流動、經濟發展、消費水平等對捲煙市場的影響;還有，我們在做客户預訂單的時候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客户經理進行綜合分析預測的基礎上，市場經理根據彙總的數據，結合捲煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。

2、加強零售客户庫存監測和零售客户庫存管理。目前在零售客户之間，對捲煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場、煙酒商店對捲煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒有捲煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客户經理進行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客户進行庫存管理的意識，通過服務記事本的利用，結合電話短信等方式及時告知庫存狀況，避免客户有意囤積捲煙，提升資金的利用率。並在不同地區、根據不同經營環境確定5%比例的監測客户，月末對客户庫存量進行清點和了解，達到以點蓋面地瞭解當前社會庫存量的作用。

3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特徵就是在於公平性，就是對同一品類結構上的品牌實行無差別管理模式，並跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環境。在品牌培育力度、上櫃考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷售優勢對周邊所產生產生輻射影響，打破區域市場限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場化的表現。隨着對“大市場、大企業、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內捲煙銷量的基礎上，省外捲煙在我區市場佔有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹、紅旗渠、雲煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷售省外煙5667。04箱，對比去年同期增長24。13%。

4、加強終端信息的蒐集、分析和利用。客户經理加強對終端客户數據的蒐集，努力完善營銷系統客户檔案各項資料，力保做到資料真實完整，對客户業態、電話號碼、客户具體經營地址和住址、經營能力、工作配合度、上櫃寬度、櫃枱圖片等重要信息進行逐項瞭解，並提取相關圖片和文字資料，提高客户信息的可利用性，以便於為客户分類、捲煙供量的合理程度提供有效的參考依據。

5、探索加強訂單供貨考核評價體系。每月市場部二級考核小組對各營銷線路進行考核，採用數據考核和走訪考核相結合的方式，緊緊圍繞銷售增長率、預測準確率、訂單滿足率、客户滿意度等關鍵指標展開進行市場部二級考核，在考核中重點強化客户經理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場經營指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客户關係維護、終端運行狀況等進行綜合評價，並將考核結果與績效相掛鈎。以考核和評價體系的逐步完善，提升客户經理工作的主動性和積極性。

(二)展開標準化零售終端建設。

標準化捲煙零售終端建設，可以起到進一步規範市場，提高零售客户經營能力，提升零售終端業態，搭建強有力品牌培育平台的綜合效果，形成客户與品牌、客户與市場、市場與品牌之間良性互動關係。xx市場部標準化零售終端建設從“示範街”工作着手，在提升集鎮示範街的基礎上，實現向農村示範街工作的延伸。制定服務公約框架，並與“捲煙零售許可證”一齊全面上牆，鼓勵零售客户進行小投資櫃枱改造，客户經理協助零售户進行店容店貌的美化，櫃枱佈置、捲煙陳列科學美觀，品類結構分明，擴大品牌銷售寬度。終端業態的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機，為省內外重點新品牌提供了充分展示的機會。標準化零售終端建設主要是通過客户業態的改善、明碼標價、提升零售客户建設三個方面來進行提升。

1、促進客户業態的提升。在六條營銷售線路的示範街進行櫃枱改造，採取新做與改裝相結合的方式，通過客户經理與零售客户的有效溝通，對轄區示範街的84家櫃枱進行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經營環境、經營水平、經營面積等因素，對捲煙櫃枱的設置、定位作出參考性指導意見，增強經營環境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果，改善捲煙終端形象，提高捲煙經營業績。

2、做好明碼標價。全面展開“一煙一標，煙標對應”工作，努力實現從明碼標價嚮明碼實價的切實轉變。對捲煙出樣出現斷貨現象留出標價空空位，新產品上架及時補充標價籤，明碼標價的效果體現主要依靠落實的保持情況。由於客户各自的捲煙銷售習慣不同，對明碼標價的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現捲煙明碼標價長期的、穩定的、最佳的效果，客户經理需要落實後期明碼標價的維護工作。公司在採取“硬盒塑料標價籤套”以後，市場部各客户經理對示範街的明碼標價進行了全部重新維護，發放三聯硬盒標價籤盒851只，單聯標價籤盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售捲煙市場價格。

3、提升零售客户素質。本年度為提升零售客户對國家捲煙銷售政策的掌握，緩解捲煙供需矛盾，增加零售客户品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場部對各類客户分時段、分類別地進行了四次客户培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、捲煙生產的宏觀性等方面進行了講解，對零售客户具體在經營中應該注意的問題，例如月度要貨計劃、訂單的製作、如何進行月度銷售對比、如何進行卷煙陳列和改善經營形象、如何建立自己忠誠的顧客羣體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客户素質、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客户經營能力的提升是我們進一步提升訂單供貨工作的必要支持。

(三)規範化經營，精細化管理。

1、做好每季度客户分類工作。進一步挖掘客户潛力，按照經營業態、經營規模、市場類型、守法情況四個維度，對客户進行分類，進行差異化服務，本着科學合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客户類別調整上，為消除類別變動引起的客户異議，客户經理在類別調整前與客户做好溝通，對於類別調高的客户進行及時提醒和督促，使客户瞭解新類別的來之不易，從而促使客户對新類別的珍惜;對於類別下調的客户，告之下調的原因、客户在當前經營中存在的問題以及需要進一步努力的方向，使客户對類別的恢復產生期待的效果。

2、合理定量。根據客户分類，對各類別採取不同的供量，一方面避免過量供應造成低價傾銷，另一方面根據市場需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾採取多種辦法予以彌補，最大限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業態的捲煙銷售需求，有效實現了“限制大户、發展中户、扶持小户”網絡建設客户管理目標，有效限制批發、竄貨行為和降價競銷行為，極大促進了零售指導價的進一步執行到位，比較有效地保證了捲煙市場正常的流通秩序。

3、專銷結合加強市場監管。客户經理對市場中出現的小户代訂、大户發展二級網絡等不規範經營情況以“管銷聯繫單”的方式向專賣部門進行通報，對在市場走訪中發現的銷售私煙、假煙，例如本年度在、閒林等地出現的鐵盒利羣等，第一時間向專賣所進行溝通，便於專賣部門及時進行查處，淨化經營環境;每月對零售客户的銷售數據進行對比，對銷售異動比較大的客户做好重點監督管理，並進行市場瞭解，作出異動變化分析報表，全面掌握市場規範經營情況，增強市場控制力。

(四)突出服務，創新管理模式。

1、多種形式的客户經營指導和溝通途徑。除市場走訪當面溝通之外，市場部積極配合公司開拓多種溝通途徑，以<客户服務記事本>為痕跡管理重點，以營銷工具箱為分析總結工具，以<客户直通車>為政策宣傳手段、以短信信息發佈彌補信息空擋。確保信息交流及時到位，經營指導實用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客户進行全方位的經營指導，提升客户對捲煙政策的瞭解和對按客户訂單組織貨源工作的支持。

2、建立終端特約信息員制度。煙草努力開展終端信息渠道建設，就月份召開了特約信息員初選會議，每條營銷線路按地理位置分佈、客户類別、經營業態等情況確定2到3名零售客户作為終端信息員。在此基礎上，11月初，煙草在xx市場部召開片區零售户信息員第一期培訓會議，公司副經理唐穎洲代表公司與零售户信息員進行了溝通，就實行零售户特約信息員制度的目的意義、對零售户信息員的要求、如何開展具體工作等方面的問題和零售户信息員進行了交流，對於具體工作開展中存在的難點問題進行了分析和探討。零售户特約信息員制度的實施，深化了網絡建設、強化了網絡功能、提升了客户關係，為全面推進標準化網絡建設帶來了新的推動因素。信息渠道的下沉，利於形成零售客户、客户經理、市場部、業務科等多角度、全方位的市場分析體系。

3、建立市場經理隨訪機制。結合市場部二級考核，市場經理每月定期或不定期隨同客户經理走訪市場，比較全面地掌握市場部各營銷線路在品牌培育、市場管理、信息溝通、客户服務等各個方面的工作力度，對於公司佈置的階段性工作的落實情況，並根據各營銷線路工作的推進程度作出比較，指出客户經理在在工作中存在的問題，鼓勵創新性的工作方法和市場管理手段，在相互對比中強化管理過程、提高服務質量、提升隊伍素質，保持各營銷線路工作的整體推進。

(五)企業文化建設和團隊合作。

1、以會代訓的日常培訓和自學制度。每週二確定為市場部周工作例會日，市場經理、客户經理、配送員和各後台崗位就當前工作中存在的難點熱點問題進行探討，各崗位之間增進相互瞭解，增加契合力。還可以就公司下發的文件、理論和方針進行學習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點和工作方式，推動階段性工作及時快速地執行。

2、應知應會考試。根據省市公司對應知應會考核內容的要求，市場部組織客户經理利用業餘時間和工作閒暇時間進行統籌學習，邊學習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關內容，並對相關內容進行理解和記憶。應知應會考試取得了比較好的成績，六位客户經理考核成績全部達到良好以上。

3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場部確定三名客户經理為信息員，並要求各客户經理注重市場信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進行分析，並形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來各類通訊、簡訊、探討類文章累計投稿量達到93篇，省公司oa網站錄用12篇，分公司oa網站錄用24篇，取得了較為突出的成績。

(六)重視客户滿意度工作。

客户滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場部圍繞貨源分配公平性透明性、捲煙質量、皺煙無噴碼捲煙的調換、明碼標價、投訴渠道、投訴處理等幾個主要問題進行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客户滿意度最大的影響因素，第三季度的客户滿意度調查雖然比前幾個月有所好轉，但是也還存在一些問題，針對問題的存在，市場部根據客户滿意度自查情況，為以前存在投訴和走訪當中有過不滿意情緒的客户專門進行了一次交流會議，在尊重客户的基礎上儘可能地取得客户的理解，並提出要做好以下幾個結合:捲煙零售户普查與客户滿意度提升相結合;品牌培育工作與客户滿意度提升相結合;以提升客我關係為基礎促進客户滿意度的提高;以提升服務品質促進客户滿意度的提高。

(七)安全管理，可續發展。

認真學習國家局李克明副局長<20xx年下半年電視電話安全工作會議上的講話>，精心組織學習，理解安全生產對企業可持續發展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開展安全教育，對送貨流程、車輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產安全。

1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個部分。一是捲煙的裝卸過程要符合規定，防止托盤掉落壓人、捲煙人為摔損等情況的發生;二是捲煙送貨過程中，做到人車不分離，現金不過夜，對於發放的捲煙促銷品等做好書面台帳，並要求有客户簽字痕跡。

2、消防安全和財產安全。做到放火、防盜設備有專人負責，定期進行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營業大廳辦公設備、110聯網報警系統進行經常性的檢查，對存在安全隱患的設備進行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進行着重檢查。

3、車輛安全。根據公司<車輛管理制度修訂稿>文件要求，嚴格限制非公務用車，車輛例行用車要有出車台帳，保持車容整潔、車況良好，並規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客户經理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車輛和人身安全。

4、完善值班制度。一是健全門衞值班，對進出單位的外來人員進行登記;夜間110聯網報警系統開啟時間、關閉時間都一一做好登記。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周圍、門鎖、營業大廳進行檢查，確保各類電器、設備的安全使用。

三、存在的問題以及意見和建議

(一)當前工作中存在的主要問題

1、終端佈局方面。農村無證客户分佈還是較為普遍，特別在五常、閒林一帶無證户存在較多，同時已對部分有證客户的經營造成了一定負面影響，在客户座談會上這一問題已成為客户反應的焦點問題;

2、明碼標價及明碼實價方面。目前總體在客户經理指導方面客户配合度還是較高的，但大部分客户只停留在被動的工作配合下，客户對終端業態維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場客户日常維護工作自覺性不高，還是需通過客户經理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客户沒有像樣的捲煙陳列櫃枱，同時客户反應塑套在使用過程中存在較多不便(更換捲煙困難、容易造成捲煙破損)，塑盒使用方面由於前期發放沒有一定規則可尋，可能在已發放客户的使用上存在一定問題(非示範街客户的使用、所有陳列捲煙的套盒等)，下一步將嚴格按下發塑盒使用文件進行下發使用;明碼實價，目前轄區市場能完全按指導價進行零售的客户還是較少的，主要問題可能是在客户分類的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環節，下一步將此兩環節進行重點突破。

3、兩率一度方面。訂單滿足率方面，目前工作開展中還是較為機械的通過人工溝通指導的方式進行，在貨源供應與客户需求有較大差距的現狀下將會造成客户經理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段(百事通、手機信息平台)進行工作效率的提升;需求預測準確率方面，由於對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高。客户滿意度方面，當前最大影響因素就是貨源供應，雖然近期通過客户經理的努力溝通，以博得客户的理解，但該項工作治標不治本，而且使客户經理工作量大增。

(二)想法和建議

1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。

具體工作方向:農村無證户的疏理工作;明碼標價的全面落實;明碼實價市場監督機制的研究產生;示範街及示範點客户的範圍延伸;農村信息員的全面建設及動員工作。

2、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向:市場經理隨訪機制落實及隨訪頻率、走訪面的加強加大;信息員工作職責落實及溝通平台的建立。

3、示範街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，櫃枱要具有統一標識。

4、明碼標價嚮明碼實價進行深化，明碼實價工作要與客户類別、捲煙限量等獎懲措施相結合，通過建立零售客户自律體系，穩定捲煙價格。

5、客户滿意度方面，公司應當加強客户細節關懷，對客户生日、具體困難、突發性事件等提供具體幫助，在服務職責範圍以外的措施來體現服務增殖作用，客户滿意度的提升過程就是一個籠絡人心的過程。

6、經營指導方面，市場部可以推出“客户經營診斷書”制度。針對不同客户在經營過程存在的優劣、機會、威脅等進行客户經營發展方案的設計，從而通過個性的經營指導最終提升客户贏利。

四、今冬明春過渡工作和明年的打算

(一)今冬明春過渡工作

1、加強第四季度客户滿意度工作。針對第三季度客户滿意度調查中存在的問題，進行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂觀，這就增加我們客户滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確保客户滿意度的保持和提升。

2、繼續重視安全問題，確保全年無責任事故。貫徹落實“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實安全責任，強化基礎管理，突出重點整治、提升管理水平，有效預防各類重特大事故和減少各類事故的發生，努力實現安全過冬。

3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示範街的示範效應。

(二)20xx年市場部工作計劃

1、根據公司要求，以規範經營為前提，堅持科學發展的理念，進一步推動行業改革中各項制度和措施的順利執行。提升客户服務水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場、控制市場的能力。進一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優質地執行。

2、明年計劃經濟指標以及預測目標

捲煙銷量:10500—11150箱

上半年低檔煙銷量:620—650箱

市場部個人年度工作總結推薦 篇6

新年伊始，回顧過去一年的工作，本班工作在市場部領導的指導下，同事們的共同努力下，圓滿完成了各項保障，監查及服務工作，並積極主動完成領導交給的各項臨時工作任務，及時協助領導做好市場部全面工作，發揮骨幹的帶頭作用，我對在20xx年所做的工作作簡要總結:

一、對當班工作，分工明確:

讓當班保安各行其職，開展當班工作，首先以“防火，防盜”為重點，要求當班保安對小區重點防火區域進行嚴格檢查，發現安全隱患的立即整改，對消防整改有損壞的及時補充，並做好消防清單。同時加大小區巡查力度，及重點區域進行監控管理。認真檢查資料室，倉庫、設備房、電機房的門、窗、水、電、設備是否按要求關好，發現問題及時關好，讓不法份子無機可乘。

二、加強日常性工作管理

當班保安對小區施工紀律檢查工作，發現違規違紀現像及時指正，並做好違規紀錄，收集，整理好當班各類質量記錄，嚴格控制人員，車輛，物品進出小區。人員進入小區必須出示有效證件和説明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務區必須出示有效證件和服務中心簽發的物資放行條，才給予放行。當班期間從未發生，人、車及物品失控現象從而有效保障公司財產安全，同時公司各類《規章制度》行到有效實施。

三、做好“傳、幫、帶”工作

新隊員剛來，工作環境陌生，經驗不足，我及時向新隊員講解公司環境及安全員所做工作事項，儘快讓新隊員提高業務技能，從而開展安全的各項工作。 四、積極參加市場部各項活動

作為班長，任何時候，都要起到帶頭作用，積極參加各項活動，培訓，例會，訓練，並做好領導參謀，來提高保安良好形像。

當然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀錄不夠完整等，在以後的工作中吸取經驗，改進工作思路，多與同事溝通，加強學習，提高管理水平和業務技能。

為20xx年工作更好有序開展，特制訂工作計劃。

(1)以“兩防”工作為重點，切實做好安全工作和預防工作，確保公司人員和財產的安全。

(2)改進工作作風，做好文明執勤工作，加大管理國度，讓公司的各項制度得到有效實施。

(3)積極參加保安部各項活動，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業務技能，增強保安隊伍整體管理水平。

(4)及時、主動向領導提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。

以上是我xx年工作計劃，最後祝願我們市場部在10年中各項工作都取得更好的成績，願各位同事齊心協力，和諧相處，形成深馨、和諧、團結的集體。謝謝大家!!!

市場部個人年度工作總結推薦 篇7

時間一晃而過，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年，雖沒有很好的業績，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年九月底來到公司的，雖在公司工作時間不長，但是也有一定收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做到更好，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好，下面對我的工作進行總結:

我是今年九月底到本公司工作的，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了，在沒有來工作以前，我是沒有家裝裝修經驗的，僅憑對家裝的熱愛，而缺乏家裝裝修設計施工經驗和行業知識，為了迅速融入到這個行業中來，到了公司以後，一切從零開始，一邊學習溝通技巧，一邊去工地現場看施工，遇到溝通上的問題，我經常請教史主管和其他經驗豐富的同事，在同事的幫助下，取得了良好的效果，也使我感到受益匪淺，這三個月來，業績雖不出色，但是這段時間我學習瞭解到瞭如何更好的與團隊相處、合作並進，學到了如何開展業務，也相應的進行了實踐，也對文化、使命有了深刻的共鳴，對家裝行業有了初步的認識。

通過不斷地學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，現在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那麼卓越，但我有信心，有決心做好，現在我逐漸可以清晰、流利的應對客户所提到的問題，準確的把握客户的信息，良好的與客户溝通，因此取得了一些客户的信任，這對以後成為設計師打下了紮實的基礎。

這三個月雖有進步，但是也有不足的地方需改進，對於家裝市場瞭解的還不夠深入，對公司產品的技術問題掌握過度薄弱，不能十分清晰的向客户解釋工藝要求，業務上，電話營銷的技巧還不是很到位，針對市場上的工藝，做法，本公司的工藝、產品瞭解還遠遠不夠，這些還需要繼續學習。

總結下來，在公司工作的這段時間，接觸到了許多事物，產生了許多新問題，也學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲，同時也需要加強鍛鍊自身的設計水平，在以後的工作中與同事多溝通、多探討，進一步提高自己專業知識技能，積極吸收新的觀念與設計理念，不斷完善自己，當然在工作當中也存在着不足，爭取早日改正以往的缺點，總結經驗，吸取精華，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰!我將不斷總結與反省，不斷鞭策自己並充實能量，提高自身設計水平與業務水平，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長!

轉眼間，一年的時間又悄然離去，回首過去，展望未來， 20xx 年即將到來，以下是我明年的工作計劃:

目標:加強家裝設計專業的學習與研究，瞭解本行業市場信息，從而順利實現從市場部向設計部過度。

設計師是我一直的夢想，成為精英設計師更是以後的奮鬥目標，作為實習設計師，能否成為合格的家裝設計師，首先要有紮實的專業知識以及良好的業務水平，專業知識主要是靠平時的積累，包括施工工藝，材料等，知己知彼百戰不殆，只有紮實的專業功底，對於設計師來説才能更加得心應手。

好的業務水平同時也是一個合格設計師必備的基本功，一個好的設計師不光設計能力要好，更重要的是要有出色的溝通能力，所以在沒有轉成設計師之前，還需在市場部好好鍛鍊。

具體表現在以下幾個方面:

1、俗話説，“三人行，必有我師焉”在空餘時間，與同行之間進行溝通，從而更好的瞭解溝通技巧以及獲得更多的客户信息。

2、通過對設計師、工長、監理的溝通與學習，已達到對材料、施工工藝等專業知識的深入瞭解。

3、一個成功者的成功不在於 8 小時之內在幹什麼，而在於 8 小時之外的時間在做什麼，通過空餘的時間不斷學習，不斷充電，這樣才能使自己永遠立於不敗之地。

2% 的引導 +98% 的個人努力 = 合格的設計師，在學習工作中，遇到不懂的地方及時去請教設計師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的，而不是看出來的，所以在空餘時間要努力畫圖，紮實基本功。

營銷學裏講過這樣一段話，思路決定一個的出路，心志決定一個人的動態行為可以看出一個為人處事的風格，勤奮能給一個人帶來財富。

20xx 年的號角已經吹響，對於市場部的我們來説一定要知道，市場部人員的任務永遠是“只有逗號，沒有句號”如何獲得更多的、更有效的客户，如何在市場飽和的情況下爭取到更多的準客户，這些問題對於我們每一個業務員都是一個考驗，面對如火如荼的市場，面對競爭激烈的對手，我希望，大家可以而自信的向同行説“我們在路上”

市場部個人年度工作總結推薦 篇8

市場部的職能和建設對一個企業的發展起着十分重要的作用，市場的開發和創新直接影響着一個企業的利益關係，作為一個企業的職能部門，既要深入市場，研究企業發展優劣並進行推廣策劃，還要協助一線員工完成基本任務。更重要的是針對企業發展趨勢，及時制定方案促進和保障發展狀態。

市場部由組建到迅速開展工作，一年多的時間得到了院領導的大力支持，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績。

一、取得的成績

20__年，市場部根椐市場發展態勢和市場需求，重點從兩個方面着手，一是外圍宣傳，與各鄉鎮衞生室、學校、各鄉鎮民政辦、各辦事處武裝部溝通，並宣傳相應政策;二是加強內部服務工作，改進市場回訪工作，內外結合，使醫院各方面緊跟發展方向。

1.挖掘潛力，開拓市場

1)校院聯繫，建立互動網絡

自20__年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中國小生視力保健防治基地”以來，每年走進學校宣傳視力保健知識。20__年，我院與市教育局、市體衞中心建立長期合作關係，20__年10月22日-11月2日，配合教育局對仙桃市6所“防近”試點學校進行了視力普查，後期將與教育局一起做好全市中國小生防近三級監測工作。

2)夢圓大學，改善升學、就業機率

3月，市場部制定“夢圓大學”促學方案，重點推介大學聯考市場開發。前期對參加大學聯考體檢的學生進行首輪宣傳，對全市14000名大學聯考生髮放宣傳單20__0份，接受諮詢9000人，發送網絡醫生短信2次，諮詢電話1次，。6月，在各大學聯考考點發放宣傳DM單15000張，網吧廣告營銷1次，在全市141家網吧採用彈出式廣告進行宣傳。共3輪的宣傳，力保準分子宣傳工作順利完成。

3)民政醫院強強聯合，促就“白內障無障礙市”活動方案略見成效

4月起，醫院履行“白內障無障礙市”定點醫院職責，與市各鄉鎮民政辦共同開展白內障無障礙市活動。前期與17個鄉鎮、場辦民政辦、衞生院溝通協調，共同制定了下鄉篩查整體籌備工作。赴陳場、郭河、沔城、西流河、沙湖、毛咀篩查眼病患者400人，符合手術條件患者103人，施行手術60人。其它民政辦因其他因素未能配合進行篩查，但仍以轉診的方式向我院輸送病人200餘人。

4)扶貧助殘，關愛孤寡老人

9月為起將公益活動打造成仙桃眼科醫院發展核心，成為扶貧助殘固定態勢，專家組對仙桃四家大型福利院開展了“關愛老人，共享光明”的慈善活動，對300位老人進行眼病宣教，併為他們詳細地檢查了眼晴。

5)全國愛眼，呼籲全民動員6月6日愛眼日，與仙桃職院愛眼協會通過廣播，宣傳欄和諮詢義診的方式對仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識，接受義診20__餘人。

6月6日晚，在仙桃職院舉行大型眼保健專題會，職院500餘人參加了此次專題講座，其中包括職院老師和各學生會會長。

6)推介眼視光科技，開展眼鏡節日

7月，醫院舉辦第二屆眼鏡節，通過電視，報紙廣告宣傳對眼鏡節活動進行了一系列的宣傳，發放宣傳單5000張，通過開展眼鏡節的各種宣傳形式，普及醫學驗光，突顯專科眼科醫院的優勢，打造品牌戰略體系，增加配鏡消費羣體。

7)城鄉結合

繼續推行“病人選擇醫生，關愛病人下鄉活動”的服務模式，讓病人通過醫院簡介、醫生、護士簡介等宣傳資料瞭解醫院，從而選擇自已信賴的醫護人員進行治療，3月7月期間，下鄉宣傳鄉鎮2次，走訪鄉鎮30次，拜訪420個網絡醫生2次。

同時，7月-10月期間，開發社區義診模式，對全市15個大型社區和小區進行了義診，接受3000餘人諮詢。

城鄉結合的宣傳方式得到了患者、各同仁及社會人士的好評。此期間通過上述方式來院的患者120餘人。

(8)軍民合作，開拓徵兵市場

10月，針對武裝部徵兵工作細要，視力限制有所放寬的政策，市場部制定與往年不同方式的宣傳手段，做足前期準備工作，與市武裝部和主檢醫生達成協議，為徵兵後期工作打好了堅實的基礎，圓滿完成預期工作計劃。20__年入伍青年800餘人，來院通過手術矯正視力28人，通過調查，接近10人選擇武漢手術。活動至今，至11月止，門診量達16370人次，20__年(1-12月)14559人，增長22%，配鏡人數3693例，耳鼻喉住院35人，準分子166人，全院收治病人1937人次，20__年(1-12月)1029人次，增長105%，轉診病人638人，其中住院338人。

二、存在不足

1.市場部整體工作效率不高，個別員工工作無主動、無積極性，自由散漫。

2.醫院服務需進一步強化

3.未充分利用現有客資料，未建立完整的客服體系

4.市場部未建立詳細的監督管理機制。5.宣傳方式

宣傳媒介無非是報紙、電視等。20__年我們也採用了相應的方式對醫院人才、技術、優惠活動進行了宣傳，但是收穫不大。我們採取了其它宣傳方法，比如報紙夾頁、街頭義診等，也均未取得好的宣傳效果。

(一)電視廣告

一直以來，電視廣告雖然影響力比較大，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視台本身收視率不高，導致電視遊動字幕廣告只有鄉鎮電視台才能收看，而遊動字幕存在流動速度太快，播放次數少的弊端。我們只能採取語音播報的方式滾動播出，宣傳效果也不是很理想。

(二)報紙夾頁

報紙中間夾宣傳廣告，是如今流行的小廣告創意。超低成本但是有時操作的誤差，每天上萬份的報紙不能保證每份中間都有廣告夾頁，導致宣傳額度達不到。市場部對上述問題及時調整，採用“踩點”的監督機制，保障每份夾頁99%能上報紙。

(三)網絡廣告

網絡是如今最好的交流工具之一，不僅填補了信件和通信速度慢的侷限性，更是能開闊視野，獲取各種最新的知識和信息。也正這，網絡廣告費用也相應提高，市場宣傳預算也相應提高。

總的來説，上述表達只是不足之處，但也不能完全取締，根椐深入人的心理，一個企業突然停止某項宣傳活動，並淡出人們的視野，會讓消費者產生一種很消極的想法和不利的疑問，所以我個人認為，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式後，用少部分資金來維持這類廣告的暴光。

(四)城鄉線路公交車內身

線路車車內廣告是一種投資小，關注度較高的宣傳方式，但是也存在經常被覆蓋的機率，需要每期相應的跟蹤，隨時補貼。

(五)二次開發

二次開發能夠通過患者需求，儘量使患者要求得到基本滿足，開發更大的潛在市場。

三、建議和計劃

市場部20__年工作計劃和建議

1.通力開拓“低成本、高效果”廣告，加大對車身廣告、患者自身廣告的力度。比如:公交車扶手、座椅背面小廣告等。

2.加大跟蹤回訪服務。

醫院每三個月進行一次患者回訪，由於時間過長，有可能導致患者病情延誤或對醫院印象淡化，我建議每月進行電話回訪，並詳細記錄回訪信息和患者要求。如遇到不滿意意見，仔細詢問後記錄。定期交與市場部備案。並對意見進行分析並解決。這樣一來節省了回訪時間，二來給患者也是一個無形的宣傳。

3。各科室每月將工作量交與市場部備檔。市場部將對上報的工作量與同期對比後，分析總結，並制定方案按需宣傳。

4.制定詳細的監督管理機制，確保市場部工作正常有序地進行。

5.建立完整的客服體系和崗位責任制，加強勞動紀律考核制度的落實。

6.加大準分子宣傳力度，開拓大客户發展方式。

市場部個人年度工作總結推薦 篇9

一、 業務發展方面：制定業務收入計劃和發展計劃並採取措施指導、督促各縣區完成。

今年上半年，市場部根據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，並分解到各縣區。根據縣區市場發展潛力不同，分解了各項業務發展量計劃。為確保業務收入和發展量計劃順利完成，市場部根據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統計完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經驗以及未完成計劃的原因，發現問題和困難，與縣公司共同解決。

截止6月份，全市共完成業務收入××萬元，絕對值排名全省第××位，完成形象進度的××%。寬帶終端新增××户，寬帶專線新增××户，有人值守公話新增××户，普通電話新增××户。

市場部還採取各種措施，向縣區公司推廣新業務、新產品。1月份以會代訓,召集各縣區營銷、營業骨幹針對產品資費進行培訓及討論，並歸納出現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學習業務理論、營銷策劃，對業務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面：落實了營業賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用户拆機、清理長期欠費、客户資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避免了業務收入和成本的流失。

從元月份開始，市場部按照內控流程要求，調整了原來對縣區公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核並行，每月儘量安排對縣公司一級稽核情況現場核查。對每週稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬於情況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據公司領導要求制定了當期欠費回收量不低於98%的考核目標。對欠費回收情況進行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下，到5月份系統內本年新增長期欠費清理完畢，當月調帳數首次低於省公司要求的最低限額，從連續5 個月調帳超過××萬元，達到5月份的××元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環。為實現終端回收、重複利用，要求縣區公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用户都收取押金。鼓勵縣區公司在發展新用户時引導用户使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用户更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執行，有效控制了浪費現象。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業務收入。

自3月份省公司績效考核辦法草稿下發，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據公司領導要求和本公司實際情況，制定了考核用户拆機、雙停、單停、零費用用户續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用户高度重視，通過每天逐户核查，基本上堵住了客户流失的漏洞，對長期零費用用户的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業務發展費用。

四、存在的問題和困難

1、由於上半年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業務宣傳、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業務發展支持不夠。

2、由於省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無法滿足，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區支撐部門帶來很大工作量。

下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調研：定期到縣區進行現場辦公，與營銷、營業、裝維、管理人員進行座談。深入市場，瞭解用户使用情況和需求。在發展較好的縣區總結成功營銷案例進行推廣;幫助發展較差的縣區查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業務宣傳：通過了解市場競爭情況制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點發展業務制定切實可行的宣傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調整營銷思路，改變目前業務發展的低效狀態。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業、裝維、管理人員培訓，將營銷思路、管理方法、業務資訊直接灌輸到一線員工，提高骨幹員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質和工作效率。

四、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營業稽核、資源。 管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區公司調研，與負責人進行溝通，發現不足並繼續改進。

市場部個人年度工作總結推薦 篇10

近一年來，在創收方面，市場部的成績可以説是乏善可陳。但市場部總體工作應該説是在計劃中穩步推進並逐步開始顯現。在第三季度，公司與敍永“南門院子”的代理談判已經基本結束，協議正在草簽之中，在第四季度本項目有望進場;在宜賓分公司同事的協助下，公司與宜賓某商業地產項目的融資和代理服務協議也已經進入實質性談判階段;在龍馬潭區胡市鎮的一個開發項目也已達成初步合作意向，目前此項目正處於報建和規劃初設階段。此外，與陝西寧強的“羌州新城”和貴州六盤水的“壹號國際”等項目仍在持續跟進之中。

目前，公司市場部面臨的壓力是巨大的。主要體現在如下三個方面：

一、市場認知度不夠。

三江房產在瀘州二手房市場享有極高的市場佔有率和美譽度。但在一手市場，我們還是一個新兵蛋子，由於沒有可供證明的代理經歷，因此，開發企業對我們的操盤能力持懷疑的態度。

二、市場競爭日趨白熱化。

從20xx年前後，瀘州的房地產代理行業開始逐步發展以來，瀘州本土聚集了數十家大大小小的房地產代理公司和營銷策劃公司，甚至還有沒有公司的“個體户”。代理佣金不斷透明化、操作過程也日益公開化，這對於我們這種新起步的代理公司來説無疑是具有相當大的市場壓力，壓縮我們在一手市場的生存空間。

三、資源整合度不夠。

這裏我所説的資源整合包括兩個方面的內容，一個是公司外部的外部資源整合。我們目前對有可能給公司代理業務帶來幫助的一些外部資源：如銀行、住建規劃部門、各類投融資公司等的相關人員公關力度還不夠，還沒達成良好的合作框架;另一個方面就是我們內部資源的整合不夠。也許大家身邊也有從事開發和建築的朋友，也瞭解到一些項目在尋找代理或者合作的信息，但由於整合不夠，這些都沒有形成真正的效益。

針對這種狀況，在第四季度以及後來的工作中，公司市場部提出瞭如下的改正和發展方向：

一、充分利用和珍惜好現已基本談好的合作項目，在項目代理成效和公司代理形象上下功夫，做好代理工作的方方面面，逐步在市場上形成三江獨有的“代理模式”：資源整合良好、市場預估準確、代理績效優異、團隊執行得力。簡單點説就是讓開發商通過我們的工作多找錢，讓更多的開發企業認可並接受我們的代理服務。把三江在一手市場上的形象搞得如二手市場一樣“高大威猛”。

二、加大外部資源整合，尤其是加大我們在瀘州及宜賓周邊縣區和鄉鎮的工作力度，力爭走出一條“從農村包圍城市，最後武裝奪取政權”的道路。

三、通過公司內訓整合公司內部資源。這項工作目前正在籌備之中。如果我們每一個門店都能有那麼一兩個瞭解房地產開發流程和代理模式的員工，今後我們在瞭解到相關項目信息的時候，我們是不是都可以先進行一些前期的接洽和引導呢?這不僅是大家對公司市場部工作的最大支持，也是大家多搞票兒的一個合理途徑。因此還希望今後大家在接到相關培訓或者座談通知的時候，踴躍報名參加。

最後祝大家節日快樂，謝謝各位!

市場部個人年度工作總結推薦 篇11

光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20__年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20__年3月份正式加入公司(以前的名稱是“ ”)到今天整整十個月時間。説長也不長，説短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心……

這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!

一、工作總結

前面囉嗦了這麼久，對我20__年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結)：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平台上線

4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。

呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

(1)　市場宣傳及廣告投放

市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。

(2)物料製作

物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。

(3)市場情況調查與瞭解

這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。

(4)博客宣傳

客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。

看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!

4、其他市場工作

(1)網站工作與技術部合作

網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。

(2)公司相關制度整理的參與

參與制定了相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裏感謝老大的幫助。

市場部個人年度工作總結推薦 篇12

本人自入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔任高級市調專員職務，主要負責市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業市場分析報告、競品項目調研、市場動態監控、為營銷策略調整帶給相關推薦等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。

市場部市場研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷售分析報告(週報、月報)、四城市房地產銷售市場月度宏觀報告、北京市房地產市場月度宏觀分析報告、市場動態監控等;臨時性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣點分析等;專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。

市場部作為營銷管理中心結構調整及專業分工細化的新生部門，市場研究工作是新制定的主要工作職責之一，主要為公司整體營銷策略及在售項目銷售帶給專業參考意見及決策支持。之前工作範圍僅侷限於項目調研及市調報告，後經本人推薦領導認可改善並豐富了各種專業報告的表現形式及結構，豐富了資料涵蓋面並相應提升了專業性及可讀性，增加深化了報告種類。和領導及同事一齊重新搭建了市場部工作架構，理順了工作流程，並不斷對報告模板進行改善提高，使之實現流程化、專業化，也使市場部市場研究工作逐漸步入正軌。

在履行例行工作及臨時工作期間，也為領導及時帶給了最新市場及競品項目動態和決策參考資料。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項目部共同對率先實行首付分期的美利山項目進行專項調研，在全面詳細瞭解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領導帶給了相關參考意見，最終促成了“首付分期”策略應用於在售項目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。

在售項目競品監控是市場部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長期市場跟蹤及調研，市場部依據同區域、同期入市、產品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進行賣點的客觀分析對照。目的在於透過各個項目的優劣勢比較分析，學習及借鑑競爭對手成功的賣點及營銷策略併為我所用，並將優劣勢賣點應用於銷售説辭及推廣策略改善工作中，對在售項目的銷售起到實際促進作用。不但完成了本部門的研究工作職責，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進作用。

在完成本職工作同時，間暇期間也配合其他同事進行在售項目論壇維護工作，同樣取得了必須成績。

雖然市場部市場研究工作已步入正軌，但尚處於起步階段，需要改善及提升的地方很多。本人工作還缺乏必須的用心主動性，溝通略顯不足，對市場敏感度有待改善。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今後工作中虛心學習，不斷改善提高，逐步推進市場研究工作，為營銷決策及項目銷售工作做出自己應有的貢獻。

市場部個人年度工作總結推薦 篇13

在繁忙的工作中不知不覺接手遼寧市場已經一年了，回想自己這一年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

作為銷售部中的一員，我深深得感受到自己深肩重任，作為公司的門面，企業得窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質得基礎上更要加強自己得專業知識。同時更要廣泛的瞭解整個市場動態，走在市場得前沿。

但我要為我的工作業績亮起紅燈。本年度的工作成績大不盡人意，在此也向公司和家人們真誠的説聲對不起。

針對今年一年的銷售工作，我從以下幾個方面進行總結：

1個人總結;

經過一年的鍛鍊我基本上具備了銷售人員應具有的素質：積極，自信，大膽，溝通能力。同時也總結出銷售人員更應該具備，專業的品種知識、談話技巧和必要的商務禮儀。成熟穩重，責任心強，心態穩定，敢於擔當重任，有較強的團隊管理能力和作戰意識，能充分理解和執行公司領導的市場策略，更是銷售人員應有的基本條件。

在工作中也積累了一定的營銷與管理經驗。也能迅速接受新的理論與技能，不受經驗限制;身心素質也有所提高，能夠做到處世不驚，善於處理意外突發事件。同時也可以對市場進行系統的分析和判斷。

但我所做的不足也有很多，缺少溝通、缺少思考、所掌握得理論技能不紮實。在溝通的環節中，我欠缺的是與同事之間的溝通，通過此次總結，我深刻的瞭解的，如果我能夠經常與同事進行溝通，對我在市場上遇到的問題，在解決過程中會少走很多的彎路，對我個人的經驗也會有很大的提高。在思考問題中我還是弱者，在對每個客户，每個市場都欠少分析深度，如果能夠多對客户，市場進行系統的分析和總結，會對我自己是個提高，也是對市場的掌握。理論與市場更是要相結合得分析和判斷。

2業務總結;

我負責得主要是遼寧的瀋陽、鐵嶺地區，主要是對客户得鞏固及對市場得從新瞭解。客户是直接給我們帶來財富的對象，客户與客户給我們帶來的財富是不同的。在上一年已選擇好了客户的集成上，我需要做的是與客户建立一層良好的合作關係。可能在合作的過程中有的客户並不適合我們，這就需要及時的更換，比如昌圖地區。所以鞏固客户也是非常重要的。客户回訪應該説是鞏固客户的必要方式之一。在與客户合作的過程中，溝通是我與客户合作的前提，建立良好的溝通方式也是合作成功的前提。所以我要經常與自己的客户進行溝通，只有在溝通的過程中才能瞭解到客户的需求，我們合作之間存在的問題，加強我們之間的瞭解，增進我們之間的感情，促進我們產品在當地的銷售量，市場前沿的一些信息。所以，在鞏固客户時我採取了這樣幾種方式：

當面交流 這樣是雙方溝通的做好方式，同時也能增進我們彼此的瞭解和感情。

電話溝通 電話溝通是必不可少的環節，在種子銷售旺季的時候經常的電話溝通，對我的銷售量會有所提高。

信息慰問 信息慰問也是增進我們之間感情的調味劑，在節日的時候送上一個小小的祝福，經銷商也會感覺暖暖的。

市場部個人年度工作總結推薦 篇14

××年上半年已經結束，我也已經來公司四個多月了，回顧這四個多月，我覺得有必要從以下幾個方面做以總結：

一、上半年工作回顧：

(一)所作的工作

三月份：

1.製作了兩篇分別針對新患者和老非會員的營銷信函;

2.協助××經理創作;

4月份的援助和贈書廣告文案;

3.學習糖尿病基礎病理知識：主要學習書目有基地的《糖尿病康復指南》、《糖尿病300問》、中國古籍出版社的《糖尿病、高血壓防治全書》等;

4.營銷理論學習方面，研讀了一些經典的營銷書籍，如周景勤北京大學出版社的《營銷策劃》、邁克爾.r.所羅門《消費者行為學》等。

四月份：

1.八週年總結會中自己的工作主要有：

(1)撰寫了5篇發言稿;

(2)部分撰寫了總結會的大會紀要;

2.製作了第一版的非會員調研的調研問卷;

3.在××經理的指導下嘗試創作4月份的廣告文案;

4.研讀了科特勒《市場營銷學》一書;

5.協助××經理進行機構冊子大綱的編制及初步組稿。

五月份：

1.協助××經理打造機構冊子，主要工作有前期的文字內容的撰寫、中期的文字梳理及後期校對工作;

2.協助××經理編制第一版的產品冊子大綱，並進行相關文字稿的撰寫、組稿工作;

3.按照×總的要求，在××經理的指導下，製作了第二版的非會員調研的調研問卷;

4.與××經理協商制定八週年專題碟片腳本大綱，並經行初步的文字組稿。

六月份：

1.按照×總的要求，在××經理的指導下編撰產品冊子第二修改版的大綱，並與××經理分工完成冊子文字稿的撰寫、梳理及校對工作。

2.在與××經理探討後，完成第二個版本的八週年專題碟片的腳本文字稿;

(二)工作績效的自我評估

回顧總結這四個月所作的工作，可以用一句話來進行績效方面的自我評估，那就是：付出了很大的智力勞動，但最終的成為可以用來量化的成果卻少的可憐。而導致這一結果的原因是多方面的，這個我會在接下來的教訓總結中加以反思。

二、工作總結

(一)值得分享的工作經驗及心得

思想上

1、在不斷的自我發現中，我更加的自信了，以前稍顯內向的性格開始變得活躍起來，對生活，對未來充滿了希望。在此，我要特別感謝6月份的那次拓展。

2、對於“林欲靜而風不止，子欲孝而親不待”的含義有了更加深刻的理解，深刻地認識到了父母的艱辛和親情的温暖。如果説這半年來，我確實成長了的話，那麼這一方面的轉變應該算是一個很重要的方面。感謝公司的家人文化，感謝公司温暖和諧的工作氛圍，正是因為有了這些，我才在這一方面有了更快的成長。

3、認識到了“不恥下問”、“三人行必有我師”的學習精神的重要性，我深深的懂得我只是一個才來社會的“毛頭小子”，要學的東西太多太多，而公司的每一個人不論管理人員還是銷售人員，都是我的前輩，都有我可以學習的地方。比如，從×總的身上我學到了很多做人、處世的道理，從×總的身上我看到了中國傳統文化的博大精神，而他精彩演繹也使我有了一種狠補國學的衝動，×總的在經營和營銷上的高瞻遠矚、運籌帷幄及其超強的信息分析和處理能力是我夢寐以求的智慧風采，×副總高超的演講技巧和對團隊強大的掌控力使我豔羨不已，×經理和×經理對於工作的務實和一絲不苟的精神是我要努力學習的，同時像××大姐、××、××等家人這種富有朝氣，嬉笑人生的樂觀生活態度也給我留下了深刻印象。

技能上：

1.文字功底有了進一步的提高，這是在公司領導如×總、××經理的鼓勵和指導下，我勤加練習的一個結果。

2.以營銷學的視角分析問題、解決問題的能力有所提高。這主要是公司培訓和我的日常涉獵的一個結果。

3.工作上，人際溝通能力有所提高。

經驗上：

1.將讀書視為一種工作的常態。我認為在不影響正常工作的前提下，每天堅持讀書是非常必要的。學習能力的強弱和學習上的自覺性直接決定着一個團隊的生命力的強弱。而打造學習型團隊，公司的培訓當然必不可少，但給員工營造一個濃厚的學習氛圍也同樣不可或缺。

2.將交流作為工作的必須。四個多月的工作經歷告訴我，沒有進行前期充分的溝通，是導致工作效率低下的一個主要原因，所以為了提高工作效率充分的組織溝通是保障。

三、需要改正和改進的不足和教訓

回顧這半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻並不多，如調研問卷的製作(前後共有了5個版本)、營銷信函的寫作(兩封信函每份共3個版本)、協助曹經理編著兩本冊子(版本應該不下5個)、光碟腳本的製作(還未出爐已經改過3次)，同樣付出了艱辛的智力勞動但為什麼最終沒有出結果呢，當然除過一些不可避免的客觀原因外，我認為我的原因主要有以下幾個方面：

1、思維常常太過於活躍，而這種活躍往往是盲目的，導致很多時候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營銷方面的考慮，這是文案工作者很不成熟、不專業的表現，必須該之。

2、缺少務實精神，老是憑直覺做出判斷，導致很多時候自己的東西帶有強烈的個人色彩，而不被認可。在身經百戰、閲歷豐富的基礎上，有時候直覺是有效的，但對於一個初入行的人來説，憑直覺行事絕對是一件危險的事，以後必須審慎從之。

3、缺少把工作做精緻的耐心。這其實是責任心的一種修煉。在前半年的工作中，我不得不承認在一種很可怕的自滿心理，當一篇文案得到××經理的讚揚甚或是通過後，我都會產生一種很不該有的自滿心理，老是認為自己其實還是很優秀的。“滿招損，謙受益”的警言，看來還得常駐於心。

四、下半年的計劃

(一)思想上

在思想上我覺得，我仍在熱情的接納、勇敢的面對、果敢的決斷等情緒心智上還表現的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應該從以下幾個方面加以改進：

1.積極參加公司組織的娛樂活動，呈現多面的自己，給大家帶來的快樂的同時更好的融入這個集體;

2.多於一線的家人進行交流，與他們建立友誼，以實現方便工作、豐富生活的目的;

3.培養自己勇於接受新挑戰的膽氣和勇氣，以使自己更快的成長。

(二)工作上及技能上

1.通過報紙、網絡、雜誌、書籍等渠道，多瞭解一些競品信息，及時跟蹤掌握我國糖尿病保健品市場的新動向，為以後更深入的介入公司的市場營銷工作打下基礎;

2.讀一些廣告文案大家的作品，並在深入領會其精髓的基礎上，進行一些模仿，以求為我所用;

3.涉獵一些經典國學典籍(如儒家經典)和中醫藥經典如《黃帝內經》，以拓展自己的知識儲備、開闊自己的視野，使自己在以後的文案創作上能做到厚積薄發。

五、對公司及部門的建議

(一)對公司的建議：

1.減少一些不必要的儀式或程序性的設置、安排，以切實提高工作效率。如我在和一些銷售人員的溝通中，發現他們經常抱怨公司的銷售會議開的次數太多，導致他們每天都要把很多的時間用來“應付”這些大會小會，而沒有時間來真正考慮他們的銷售問題。當然，對於銷售來説及時的總結是必要的，但會太多了未免會流於形式，反而會影響到工作效率;

2.個人覺得有必要對各部門、各位家人在公司的規章、制度、工作流程方面進行培訓，使各個部門、崗位各司其責、各盡其力，減少不必要的糾紛，切實提高工作效率、融洽工作氛圍。

(二)對本部門的建議

1.探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門制度、章程或文件，以切實提高部門的整體工作效率;

2.探索一些方法，以爭取使部門的整個工作氛圍更加的輕鬆、活潑一些，因為這樣的環境是創意工作者所必須的。

以上就是我這四個多月工作的一個回顧和總結，有成績也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績和教訓轉化為有益的工作和人生經驗。而在接下來的工作中，只有一如既往的堅持好的(如愛學習、愛思考、“不創新毋寧死”的精神等)，義無反顧的摒棄不好的(如不務實、少耐心、有點小自滿等)，我才能在這麼好的一個歷練平台上更快的成長起來，才能使自己的人生更加的多姿多彩!

六、希望得到的工作待遇

1.環境上：有一個相對安靜和自由的工作環境，使自己能夠順暢的思考，以保質保量完成工作。

2.薪資上：付出和回報成正比。

3.績效評估上：不奢望自己的成果都能被認同，但希望自己的付出能被人理解。

4.團隊：希望團隊的每一位家人都能更快的成長，爭取不要因一個人的問題而拖整個部門的後腿。