it人員年度工作總結（精選18篇）

it人員年度工作總結 篇1

時間一晃而過，轉眼間到公司已經5個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這5個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認識。

在7月份我來到了x公司-鄭州分公司參加招聘，經過幾輪面試和筆試，終於能夠有幸加入了這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很正規，很強大。在和人事、部門領導交流後，感覺公司很親切，很温馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。現在公司在行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，端正態度，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這5個多月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，5個多月來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間裏讓我認識到:一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

在進入公司以來，一直參與到x項目的集成和開發。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目開發的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然加入公司這個大家庭已經5個多月，對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於實踐。

在今後工作中，要努力做好開發人員的本職工作，注重工作態度，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。

五、工作計劃

暫時做出以下幾點規劃：

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。

5、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點:一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

it人員年度工作總結 篇2

殯葬改革是社會主義精神文明建設的一項重要內容，也是建設社會主義新農村的重要內容之一。我市殯葬工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，堅持民政為民服務宗旨，經過全市殯葬系統廣大職工的積極努力，取得了較好的成績。我市殯葬改革有了長足發展，特別是火化工作，我們民政局加大管理力度，採取有效措施，火化工作有了進一步提高。但也存在不足，在今後一個時期，我們要發揚成績，做好殯葬工作，促進我市精神文明建設。

20__上半年，殯儀館火化遺體2319具，比去年同期多192具。改葬6具，平墳1045座。強化殯葬用品市場管理，清明節期間，和執法局、公安局、工商局共同在全市範圍內清理整頓喪葬用品市場，沒收銷燬燒紙600多捆，使我們新民的殯葬市場健康發展。下半年，我們工作重點是:採取有效措施，解決土葬問題、強化管理，促進喪葬用品市場健康發展。

20__上半年工作回顧

由於多種因素影響，部分鄉鎮土葬依然存在，我們積極工作，採取各種措施處理解決土葬問題。

目前土葬情況及存在的問題：

我市除一些周邊鄉鎮人死亡後到外地殯儀館火化外，還有部分屍體土葬。問題比較嚴重的鄉鎮有：東蛇山子鄉、陶家屯鄉、大柳屯鄉、三道崗子、新農鄉等幾個鄉鎮。影響了我市殯葬改革工作，直接影響了我市精神文明建設和社會主義新農村建設。

土葬問題：

(一)舊的殯葬習俗影響根深蒂固，幾千年的“入土為安”思想嚴重影響殯葬改革工作的開展，也是土葬問題的主要原因。

(二)殯葬改革意識淡薄，對土葬問題不夠重視，造成了我市土葬回潮的主要原因。

針對這些問題我們採取的措施。爭取領導重視，得到有關部門支持，加強殯葬改革工作力度。

殯葬改革工作涉及面廣，是一項社會性比較強的工作，是一項移風易俗、改造殯葬觀念的工作。工作難度大，需要各級領導重視，有關部門的支持，為此我們主動及時把我們的工作情況向局領導彙報，向政府彙報，爭取領導重視。並組裝宣傳車到各鄉鎮宣傳殯葬改革重大意義及法律法規，提高-幹部羣眾對殯葬改革工作認識，營造殯葬改革工作氛圍，促進殯葬工作開展。

今年初，我們重點放在公主屯、大柳屯鄉鎮解決土葬問題，爭取當地黨委、政府對殯葬工作支持，在當地組裝宣傳車進行廣泛宣傳，民政局和公主屯政府聯合下發殯葬改革通告。殯葬管理所會同公主屯政府有效制止10多起土葬，經過努力，今年第二季度火化61具，去年同期火化31具，比去年同期增加100%，現在公主屯火化率基本接近100%。清明節期間殯葬管理所會同當地工商、公安等部門對公主屯喪葬市場進行清理整頓，銷燬花圈、紙紮100多件。大小棺木320多口。對大柳採取緊盯死守，今年上半年火化117具，比去年同期增加50%。現在火化工作基本走上正軌。協調相關部門，齊抓共管形成合力制止土葬行為。殯葬管理所切實當好民政局領導的參謀助手，爭取相關部門通力協作，共同管理，促進殯葬改革工作。實踐證明，殯葬改革工作只要主要領導重視，各部門配合，就能形成良性發展。

平墳工作

為認真落實瀋陽市政府辦公廳《關於加強殯葬管理工作的通知》、瀋陽市殯葬管理處《關於開展對平(遷)墳和相關殯葬工作進行檢查的通知》精神，民政局成立以局長為組長的平墳工作領導小組，分組負責各鄉鎮，街道的平墳工作的監督，指導，檢查工作。各鄉鎮，街道積極組織，做好今年的平墳工作。

強化喪葬市場管理，促進喪葬市場健康發展

殯葬管理所根據《瀋陽祭祀工作管理辦法》和瀋陽《關於進一步做好“告別陋習，文明祭祀”工作實施方案》要求，結合我市文明祭祀宣傳，對經營業户進行檢查、監督。

清明節期間，殯葬管理所所負責壽衣店的管理，對其宣傳“告別陋習，文明祭祀”活動意義。並實施檢查。殯儀館、公墓對前來祭祀的羣眾勸阻燒紙，提倡使用鮮花祭奠親人。

殯葬管理所，經常對市內壽衣店進行重點檢查，同時對日雜店、食雜店經營燒紙的進行勸阻，令其停止燒紙的經營，對違規經營不聽勸阻的，給予批評教育並給於沒收銷燬。今年在我市主要街道實行禁止燒紙，對主要街道路口看守。今年我市主要街道、路口燒紙明顯減少，基本達到預期效果。

對殯儀車輛嚴格管理，定期檢查，定期召開會議。對全市農村殯儀車實行嚴格管理。

it人員年度工作總結 篇3

20__年, 稽查大隊認真貫徹縣局要求，強化各項工作措施，堅持“以打開路、以管為主、以服務為先”的指導思想，各項工作穩步開展，各項目標任務基本完成部分任務還超額完成。截止11月稽查大隊帶領全體稽查人員，累計查案233起，查獲“三煙”48.8件，案(標)值20.86萬元，查獲“三煙”數量完成全年目標任務50件的97.6%;辦理無證經營案件41起，完成全年目標任務40起的102.5%;查處違規户167户，完成全年目標任務180户的92.8%;不法煙販被拘留12人、判刑3人，分別完成全年目標任務10人、2人的120%和150%;偵辦網絡案件3起，完成全年目標任務3起的100%。一起在_本地市場偵辦的網絡案件已進入收網階段。

一、集中整冶重點市場。

今年局稽查大隊加強與公安、工商等職能部門的聯繫、配合。合力集中整治轄區重點市場。

㈠承接去年_月_日起開展的百日專項行動。年初至2月底，開展了百日行動第二、三階段的整治行動。一是摸排情況，有的放矢。及時梳理市場情況和動態，做到有針對性地進行檢查和管理;二是分組分工，各有側重。聯合執法隊兵分三路，一組

負責道路稽查，重點對全縣車站、碼頭及交通要道的重點路段實施巡查，二組負責市場清查，白天整市場，晚上查賓館、酒樓及娛樂場所，三組負責重點監控，對重點經營户輪班實行24小時盯守;三是嚴格管理，依法行政。百日專項行動期間，不法分子暴力阻礙執法事件時有發生，但專賣稽查人員始終堅持文明執法，冷靜地處理好每起暴力抗法事件，樹立了煙草專賣執法為民的良好形象。

㈡2月_日至4月_日，開展了中心城區集中整治行動(A)，並將整治範圍從_市場部轄區擴大到全縣。A行動末期，結合淨化五一節前市場工作，開展了一系列集中整治活動，一是於4月_日晚開展了公共複雜場所整治行動。縣煙草、公安、工商三部門聯合行動，對縣城城區賓館、酒樓、洗浴中心、OK廳、網吧等公共複雜場所進行了突擊檢查，查處違規經營捲煙的業主3户，查獲非法“三煙”3.7條，案值750元。二是於4月_日開展了端窩點行動。在掌握了可靠信息的情況下，對_管理所轄區經營户吳某的門店及倉庫進行了突擊檢查，現場查獲非法“三煙”100條，案值1400元。

㈢2月_日至28日，按照全市統一部署，組織開展了捲煙零售市場集中整治行動。行動中，大隊同公安、工商等職能部門及各鄉鎮政府密切配合，協調動作，工作時間上打破常規，多采取下班時間突擊檢查或白天檢查後晚上再“殺回馬槍”的工作安排，打擊實效性有所提高。

㈣3月_日至4月_日，與縣公安局聯手開展了為期一個月的煙草市場集中整治行動。集中行動圍繞拘留涉煙違法犯罪分子1人、搗毀銷售藏匿“三煙”窩點12個的工作目標，從摸排涉煙案件線索、組織違規户警示談話及清查公共複雜場所三方面入手，迅速扭轉了非法“三煙”反彈、主渠道銷售不振的被動局面。

㈤5月_日至4日，開展了第二次捲煙打假市場整頓專項行動。共出動執法人員40人次，檢查零售户141户，查案2起。

㈥6月1至30日，開展了中心城區集中整治行動(B)。在集中整治行動指揮部統一協調下，各職能部門既密切協作，又各有側重。大隊主要開展五項工作，一是和交警部門對客、貨運車輛進行檢查，二是和治安部門對酒店、賓館、娛樂場所開展整頓，三是組織人員對重點户、重點場所實行24時監控，四是對鄉鎮零售市場各進行2次集中整治，五是做好行動期間宣傳報道工作。

㈦8月_日至9月_日止，在縣城城區及_市管所轄區開展了捲煙市場集中整治行動(C)，9月_日至29日，開展了20__年第三次全縣捲煙打假市場整頓專項行動。

㈧11月_日開展荊州中心城區及周邊地區集中整治行動

(D)我縣城關市管所被納入集中整治行動範圍，稽查大隊再次把工作重心放在_城區市場，在D行動開始的第四天稽查大隊就會同_縣公安局_派出所在我縣城區市管所所轄的_市場成功端掉

一個窩點，現場查獲非法“三煙”773條案值2.6萬餘元。歷次集中行動的開展，保持了市場整治工作的連續性，也保持了嚴打涉煙違法犯罪的高壓態勢。

二、狠抓經營案件工作不放鬆。

1、成立經營案件工作專班，加強同本轄區各個派出所聯繫，培養線人，收集案件線索，並對收集到案件線索進行梳理分析，並分組展開跟蹤調查。

2、對全體隊員，明確了兩條硬性要求，一是必須做好每起案件的工作;二是必須將盯守時發現的情況及時向領導彙報。

3.通過一年的艱苦努力，20__年局稽查大隊主要偵辦了以下案件：

㈠.20__年_月_日晚21時左右,經過一個多月的跟蹤調查_縣煙草專賣局稽查大隊成功破獲一起以張_為首的團伙銷售假煙案。端掉1個窩點，查獲假煙紅玫瑰雪茄煙3300條、獅王雪茄煙2250條,合計品種2個假煙5550條,標值3.93萬元，涉案總金額14.58萬元, 目前張_、彭_兩人已被_縣人民法院分別判處有期徒刑一年，並各處罰金20__0元。張_、彭_的_省_市上線萬_也於20__年_月_日被_警方抓捕歸案，案件正在審理深挖中。

㈡.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安

局治安大隊協助下，成功破獲一起以杜_為首的非法經營假煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，隨後端掉窩點1個，查獲假藍軟黃鶴樓97條、軟白沙73條、蘭蓋芙蓉王13條，合計捲煙183條，案標值2.13235萬元，還查獲銷售賬本及匯款單據，涉案總金額10.84165萬元，目前已刑拘3人，主犯杜_於20__年_月_日被_縣人民法院以非法經營罪，判處有期徒刑一年，並處罰金10000元。

㈢.20__年_月_日，_縣煙草專賣局稽查大隊在_縣公安局治安大隊協助下，成功破獲一起非法經營捲煙案，現場抓獲犯罪嫌疑人2人，查獲違法車輛1台，從車號為_的柳州五菱微型麪包車上查獲蓋珍品黃鶴樓165條、軟珍品黃鶴樓2條、蓋楚韻論道黃鶴樓38條、軟楚韻論道黃鶴樓6條，合計4個品種捲煙211條，案標值6.2260萬元。涉案總金額7.3960萬元，目前已刑事拘留2人。

㈣.20__年_月_日局稽查大隊在_縣公安局_派出所協助下，一起在_本地市場偵辦的網絡案件已成功收網，現場查獲精品白沙50條、軟白沙414條、軟芙蓉264條、白沙(硬香檳)45條合計4個品種773條捲煙，抓獲涉案人員3人1名涉案人員在逃，目前已刑事拘留1人，案件進入審理深挖中。

4、下一步工作重點：深挖現案，一是開展外圍調查取證,鎖定證據確;二是督促公安機關加大對涉煙案件嫌疑人的審訊力度，三是進一步挖掘其上線;同時調查其下線捲煙經營户，查證其非法購進、儲存、銷售“三煙”的行為。

三、加強學習，提升隊伍素質。

為“備戰”今年專賣管理人員職業技能鑑定工作，全面提高煙草專賣管理人員整體素質，縣局高度重視，精心部署，認真組織，一是召開了專題部署會，要求全體專賣人員充分認識到崗位技能鑑定工作的重要性，積極參加培訓學習;二是制訂了培訓學習方案，把《崗位技能鑑定培訓教材》各章節內容按工作分工分解到專賣科具體人頭，以便開展對口指導;三是下發了學習計劃，每週安排學習時間不少於6小時，採取集中與自學相結合、集中培訓授課與學習交流相結合、組織摸擬考試與難點問題討論相結合的辦法，強化學習效果。

四、全年安全工作

20__年通過責任到人、嚴格管理，全年無一起安全事故發生。

明年專賣管理工作中，我們將針對轄區內非煙有所抬頭的問題，從堵源頭、斬渠道、挖囤積點、查銷售點多方面着手整治全縣轄區市場，細心梳理案件線索，偵辦好每一起經營案件，爭取完成局下達給稽查大隊各項目標任務，為_捲煙銷售創造良好的市場環境。

it人員年度工作總結 篇4

邗江殯儀館在主管部門的直接指導下，在全體職工共同努力下，大力開展行風建設，堅持以優質、規範、高效服務於喪户。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：

一、上半年工作目標任務完成情況。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業收入137萬元，同07年同期相比少收入1.3萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補貼。

二、 為了加強對國有資產的管理，確保國有資產的合法性，根據區政府和主管局的要求，歷時兩個月補領了殯儀館的土地證和房產證。

三、 結合小康村建設的要求，上半年投資7.3萬元，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪户進出殯儀館辦理喪事更加方便。

四、 結合平安創建，狠抓安全措施落實，安全工作是一個單位文明高效運作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網絡;成立了安全領導小組;明確了安全員;制定了安全措施;出台了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領安全領導小組對各組進行檢查一次。確保殯儀館服務工作正常開展。

五、 加大考勤制度的落實。由於我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮的喪户，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達殯儀館，要求為其服務。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由於措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。

上半年的工作已經完成，但還存在一些不足。第一，火化遺體數量和營業額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多;第二, 有的同志艱苦創業精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現在殯儀館已經改造結束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實際工作中加以克服，下半年我們將進一步拓寬思路，不斷創新，在服務項目上求突破;在擴大宣傳上做文章;在信息瞭解上求發展;在內部管理上求規範，堅決完成全年目標任務。

下半年工作重點是：

1、 加大宣傳力度：一是再投入宣傳費1.2萬元,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領導幫助宣傳請親屬朋友擴大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進行正面宣傳，讓喪户瞭解邗江殯儀館的服務優勢、環境優勢、價格優勢，最終達到讓喪户選擇邗江殯儀館為其服務。

2、 在服務項目上求突破，在遺體化粧整容上求進展。一是將工作人員派出去進行學習，實地考察別人對遺體鋪設鮮花的技巧，以及化粧整容顏色的搭配，達到好的效果。二是製作圖片，置放於開票處讓喪户親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進行菜單式服務，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務項目。

3、 在屍源上求突破。一、進一步加強同區交警大隊和儀徵大儀中隊的聯繫溝通，及時瞭解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。二、加強夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領導以及駕駛員24小時開通手機，第一時間得到信息及時出發。三、配齊人員，無論什麼時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達現場。 4、 在內部管理上求規範。我館近幾年來，由於老同志不斷退居二線，新進的同志多，對服務流程，機械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術上有人教。二是督促新同志認真學，定時間進行考核，通過考核，對不稱職者，進行崗位調整。三是修改完善各項規章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學習，實際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風硬、技術精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。

it人員年度工作總結 篇5

回想醫療工作中,我在醫院各級領導、科主任和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都有一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛鍊了自己，具體從以下幾個方面談起：

一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己。

今年我在院黨總支及科支部的領導下，我認真學習了《科學發展觀》、《學習當代軍人何祥美》及《向~同志學習》等系列理論和精神，端正了服務理念，增強了服務意識，改善了服務態度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的温馨和諧的醫患關係，以“八不準”嚴格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己，在醫院領導的正確領導下,在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時時爭取做一名優秀的醫務人員。

二、遵守醫院及科室的規章制度，努力工作完成目標。

在工作期間嚴格按照醫院及科室的規章制度開展工作，要勇於吃苦、甘於奉獻，正確對待分工，認真履行職責，從無怨言，不計得失。並虛心向前輩和周圍的同事學習，依照年初醫院和科室制定目標努力、踏實的工作，並向這個目標發起衝擊。

三、加強學習，不斷豐富和完善自己。

要充分抓緊時間，把握一切機會，不間斷的堅持多方面的學習。不但要學習本專業的知識，還要學習各種醫療方面的知識。剛開始工作，我也曾一度進不了狀態，跟不上大家的工作節奏，我猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我鼓勵自己學習，上班時間，向前輩學，向領導學,在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優勢，把自己不會的和有疑點的記錄下來，在工作之餘再虛心請教。在與臨牀醫務人員相處的短暫時間內，常常諮詢他們一些業務相關的知識，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識，也對正確的診斷起到很大幫助，下班時間向書本學，向網絡學。通過學習，給我帶來了信心，給我帶來了效率，極大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去。

四、發現不足，吸取教訓，及時改正。

在今年的工作學習中，雖然我很努力，也完成了一定的目標，但是還是有很多不足之處：

1、作息時間掌握不準，時有遲到早退現象。

2、工作中時常帶有個人情緒，話語不夠温馨，時候懶惰心理，顯示不出“以病人為中心”的宗旨。

3、普通話和表達能力不足，容易讓病人誤解。

4、與臨牀科室的協調度和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作。

5、攝片質量及速度有待提高，許多體位不夠標準，有責任心因素，有技術因素。

6、設備保養與維護沒有周期性，對設備的維護和維修不夠及時。

7、影像診斷不夠嚴密，業務水平有待提高，時感自信心不足。

五、對科室的展望。

1、強化執行集體讀片制度，疑難片會診討論制度。

2、強化執行評片制度，提高拍片質量。

3、完善電子報告系統。

4、完善與制定科室人員在普放及大型醫療器械之間的輪轉制度。 這一年裏有收穫也有遺憾，我要在以後的工作中我要做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做一名合格醫務人員。希望在院領導和科主任的帶領下所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，把我院和我科室建設成為具有鮮明特色的現代化醫院。

it人員年度工作總結 篇6

在過去的上半年中，高家司法所在區司法局和街道的雙重領導下，充分發揮人民調解、法制宣傳、安置幫教等各項工作職能，使我轄區的司法行政工作有了新業績、新成效，為高家營造了良好的法制環境。現將司法工作情況總結如下：

一、強素質，注重業務知識學習。

為了提高社區司法工作人員和人民調解員的工作能力和業務素質，促進對政策法規的理解，高家司法所堅持每月組織學習業務知識，學習先進的工作經驗，通過學習，使基層司法工作人員明確了法律知識、瞭解司法行政工作的近期工作任務，同時也促進了各社區工作人員之間的交流和溝通。

二、樹形象，做好普法宣傳工作。

我們根據高家的實際情況，按照我區普法規劃和年度普法計劃開展開展普法教育工作，採取多種形式宣傳國家的政策和法律法規。充分利用條幅、板報、宣傳欄宣傳《水法》、《人口與計劃生育法》、《社會治安管理處罰法》等與居民生活息息相關的法律法規知識。司法所於6月1日在大街舉辦了以“珍愛生命、遠離毒品”為主題的禁毒宣傳活動。在救助貧困母親、關愛女孩等宣傳活動中我們都能發揮職能優勢，為9名弱勢當事人提供法律服務。

年初以來，高家司法所的普法博客充分發揮了普法宣傳作用，我們按時更新博客內容，上傳工作動態，並及時回覆居民的諮詢，這種普及面廣，互動性強的普法方式得到了社區居民的認可，在大慶電台百湖之聲欄目和區電視台龍鳳新中做了專題報道。

三、抓基礎，做好人民調解工作。

我們始終把轄區矛盾糾紛排查調處作為司法所工作的重點，全面開展社會矛盾糾紛排查調處工作。我所經常性開展矛盾糾紛排查，每月召開矛盾糾紛分析例會，提高調解員對糾紛的調處能力。根據市司法局的統一要求，進一步規範了糾紛調解報表，並做到及時、準確上報調處情況。上半年，司法所採取定期或不定期的方式6次深入到各社區進行排查、調處矛盾糾紛，共排查受理各類民事糾紛64件，調解成功62件，其中鄰里糾紛43件，婚姻家庭糾紛20件，勞務糾紛1件。把矛盾化解在基層，有力地維護了高家轄區的和諧穩定。

四、有重點，落實“六調聯動”工作機制。

按照區委政法委和區司法局的工作要求，不斷完善“六調聯動”體系，落實“三橫三縱”調解工作運行模式，推動聯動調解機制向社區延伸。

一是強化意識。3月23日，司法所組織轄區人民調解員、社區民警、調訪信息員和義務巡邏隊成員，成立了綜合調處室，制定了綜合調處工作例會制度，即每兩個月召開一次綜合調解工作會議，由司法所主持召開，及時對前一階段的工作進行總結。通過宣傳、講解，每個成員都充分認識調解工作的重要性，增強了做好人民調解工作的責任感和緊迫感。

二是形成網絡。通過居民推選出20名熱心人民調解工作的社區居民擔當義務調解員，成立了“遠親不如近鄰”羣眾調解隊，負責各社區的矛盾糾紛調解、上報工作。3月16日，卧裏屯司法所邀請羣眾調解隊的義務調解員、社區警務五隊隊長、街道婦聯主席及社區調委會主任召開“羣眾調解之家”座談會。羣眾調解隊建在社區，有利於緊密配合社區調委會、司法所工作，及時有效地化解居民糾紛，維護轄區穩定。

三是聯合調解。高家司法所與高家分局社區警務五隊、六隊、街道綜治辦、社區居委會、羣眾義務調解隊聯合建立綜合調處室，實施“整合資源、構建平台、完善機制、做實基礎”的工作模式。社區民警接到報案後告知司法所，在綜合調處室共同調解。3月26日，綜合調處室調解的張某與蔣某因爭奪房產引發的婚姻家庭糾紛，得到了新聞媒體的關注，並在大慶電視台的大城小事欄目中跟蹤報道了聯合調解的全過程。

五、明底數，做好釋解人員安置幫教工作。

於今年6月份對轄區迴歸的刑釋人員和解教人員進行了一次全面摸底排查工作。對他們的安置情況及去向進行了瞭解掌握。在此期間，我轄區有刑滿釋放人員4人，解除*人員2人。在排查過程中，對每一個刑釋解教人員建立了檔案，建立了幫教對子。高家司法所對每一位幫教對象都做了幫教記錄，每兩個月對安置幫教對象進行跟蹤瞭解情況，暫時無法直接瞭解到的，通過社區幹部和家屬瞭解，全面掌握幫教人員的工作、生活、思想動態。做到對每一位刑釋解教人員“有人問、有人管、有人關心”。

it人員年度工作總結 篇7

在進入黨辦系統後的大半年時間裏，我無時無刻不在感受着這項工作涉及的層面之寬、建立的平台之高以及對人的鍛鍊之大。我深知，要想迅速轉變工作角色，更好地融入到新的工作環境中，至少需要直面三大艱難險阻：一是專業侷限亟待突破。對於像我這樣長期從事專業研究和實務工作的人來説，甫一接觸帶有務虛性質的綜合事務，難免會犯“只見樹木不見森林”的毛病，這就要求本人必須儘快擺脱固有視角，佔據更為理想的制高點重新審視自己之前所認識的一切以及建立在這之上的思維理念，梳理、整合出符合全局工作要求的新方法、新模式，既要避免陷入質疑自己此前工作價值的信念危機，也要防止產生“一覽眾山小”的盲目自大情緒。二是原有優勢喪失殆盡。我在部門時以文筆和口才見長，全年公開發表理論科研成果十餘篇，這些原本很拿得出手的成績帶到黨委大院之後立馬變得不值一提了，因為這裏聚集着全區最優秀的筆桿子，高手如雲的現實環境倒逼着每個人不斷挑戰能力極限。三是身份角色複雜多變。黨辦工作要求我們“上得廳堂下得廚房”，不但要隨時完成領導交辦的各種材料和及時處理、指導基層出現的各種問題，而且還要利用所有可能利用的時間和精力負責搞好辦文、辦會、辦事等各種服務性工作，力爭成為兼顧腦力勞動和體力勞動的多面手。以上就是我對黨辦工作的最初印象。好在我有幸得到了領導和同事的寬容和幫助，再加上自我的一份敬業，逐漸總結出了一套自己的心得體會，概括起來主要有以下四個方面：

首先，在輔助黨委、參謀決策時，要學會“看道”、“悟道”和“參道”。“看道”要看得清，在對區情定位和發展戰略爛熟於心的前提下，深刻把握重點工作與核心問題的大勢走向，確保自己的所思所想不脱離實際，參謀輔助不犯低級錯誤。“悟道”要悟得精，能夠“換位思考”、“補位思考”和“易位思考”。要儘量站在領導的高度進行思考，這樣切入問題才有高度，剖析問題才有深度，解決問題才有力度。此外，還要多從基層和羣眾的視角出發，不斷審視和提高參謀決策的針對性和可行性。“參道”要參得準，服務領導決策，吃透精神、領會意圖是前提。要想謀之有方，就必須做到“早謀”、“實謀”和“深謀”，這要求我們具備高度的政治敏鋭性，緊跟領導的思路，強化工作的前瞻性，培養目光的長遠性，爭取做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，深入實際、深入基層，運用靈活多樣的調研形式，及時把羣眾的呼聲和已經被實踐證明了的成功經驗挖掘、遴選出來以供領導參閲。

其次，在協調處理各方面工作時，必須做到“三個善於”，才能實現“有序運轉、無縫對接”的工作目標。一要善於“牽牛鼻子”，抓住主要矛盾。黨辦工作千頭萬緒，紛繁複雜，就拿信息工作來説，全區每天發生的大小事件不可勝數，既有需要及時向領導反饋的熱點、難點和焦點問題，也有對於上報部門而言非常重要但卻無關大局的次要矛盾，如何鑑別篩選，考驗的是我們是否具備緊扣黨委中心工作和黨委主要領導工作思路的判斷能力;有些上報信息的質量和角度並不符合黨辦綜合工作的基本要求，而一些與重點工作、重大項目和重要活動密切相關的重要信息往往又因為種種原因未能順利報送，如何深挖細作，考驗的是我們能否突破過分依賴傳來信息的工作瓶頸，充分發揮善於挖掘和掌握第一手信息的工作熱情和執着精神。俗話説，綱舉目張，只要看清並抓住了事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，我們就能釐清頭緒，事半功倍。二要善於“彈鋼琴”，學會統籌兼顧。黨辦工作有兩難：一是不確定工作多;二是機關事務做減法難，哪都不能怠慢，誰都不能忽略。這就迫使我們要在分清輕重緩急的前提下，本着“緊事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦”的原則，有計劃、有安排、有對策、有效率地逐一加以解決，確保各項工作合理有序運轉。三要善於“捏拳頭”，形成上下合力。黨辦要完成好協助黨委“總攬全局、協調各方”的重任，必須主動加強幾大家之間、上下級之間、內部各科室之間的溝通銜接，尤其是在辦公室與各專業性較強的業務部門之間，極有必要建立起有助於綜合工作與專業工作有效對接的“綠色通道”，為辦公室的服務工作掃除由於專業知識不足而產生的“盲點”和障礙。

再次，在夯實勝任工作的基礎技藝方面，必須始終堅持把學習放在首要位置，建立深厚的理論功底和豐富的知識儲備，真正做到學習工作化和工作學習化，練就“提筆能寫、開口能説、有事能辦、無事能思”的真本領。對此，湖北省委委員、省委副祕書長、省委政研室主任呂東昇同志曾經説過，領導幹部應當“白天走幹講，晚上讀寫想”，白天走幹講，就是要走下去、幹起來、講出水平;晚上讀寫想，就是要多讀書、勤動筆、善於思考。試想，領導幹部尚且需要如此，更何況我輩普通工作人員?所以，我們務必要把握三個解讀：一是快速解讀領導講話，瞭解並掌握領導關注的工作難點和發展重點;二是迅速解讀新出台的國家政策，像國務院政府工作報告這樣的重要文件，就應該早讀一步，細讀一層，儘早明確國家宏觀大勢，爭取贏得工作主動權;三是準確解讀我們的具體工作在更高層面的全局工作中的確切位置，避免因為混沌盲目而導致的工作責任感、使命感和成就感缺失。

最後，在工作作風和人生境界的培養方面，黨辦工作者應當繼續發揚忠於職守、無私奉獻、甘於寂寞、任勞任怨的敬業精神;真正樹立在平凡中有追求，在平靜中有熱情，在平常中有素養的責任意識;時刻謹記“鞍前不越位，馬後不掉隊”、“參而不邀功，謀而不害人”的深刻訓導;切實做到比貢獻大小不比職務高低，比羣眾口碑不比名利多少，比心靈健康不比物質享受;努力實現“不讓羣眾在我這裏受冷遇、不讓工作事項因我而延誤、不讓工作差錯在我這裏發生、不讓不良風氣在我這裏出現、不讓機關形象因我而受損害”的莊嚴承諾。爭取讓我們的各項工作都更上一層樓!

it人員年度工作總結 篇8

20xx年，青神縣廣播電視工作在縣委、縣政府的領導下，班子團結，政通人和，依法行政，勤政廉潔，增強了凝聚力，提高了執行力，堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，精誠團結，負重自強，通過深化改革，健全制度，完善管理等措施的實施，圓滿完成了全年各項工作任務。先後被縣委、縣政府評為“新農村示範片建設先進集體”、“交通大會戰先進集體”、“招商引資先進單位”、“宣傳思想工作先進集體”“綜合治理人口和計劃生育工作先進單位”、“三深入活動先進集體”“老齡工作先進單位”，《青神故事》劇組受到市委、市政府和縣委、縣政府隆重表彰，鄧友權同志被四川電視台評為優秀電視藝術先進工作者。

一、緊緊圍繞縣委政府中心工作，把握正確輿論導向，嚴守黨的宣傳紀律，紮實做好宣傳工作

今年，是“”開局之年。廣播電視宣傳工作始終堅持正確的輿論導向，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點開展宣傳報道，服從和服務於全縣經濟建設大局，為全縣經濟發展、社會穩定和各項工作的開展提供了強有力的輿論支持。今年，青神電視台對全縣“三深入”、“四下鄉”、“主題年”、“全域景區化，建設錦繡新青神”、”老區精神傳萬代”、“環境綜合整治”等重要工作、重大活動進行了集中戰役性宣傳;在《青神新聞》欄目中，先後開辦“工業開門紅”、“主題年活動風采展示”、“親民 愛民 為民”、“傾情打造可愛青神”、“再掀城鄉環境綜合治理高潮”、“掀起三深入活動高潮”、“全民參與、共創生態青神”、“黨務公開”、“陽光政務”等專欄。

1-11月，縣廣播電視台共製作《青神新聞》302組，共計播出新聞稿件2356條，完成專題片、資料片拍攝製作35部;現場直播了全縣農村工作大會、創建省級生態縣文藝晚會、慶祝建黨90週年大型晚會，並圓滿出色的完成了11月份召開的縣黨代會、人代會、政協會的宣傳報道任務，受到了縣委、縣人大、縣政府、縣政協、縣委宣傳部主要領導的高度讚揚;3月份，還圓滿完成了全縣農村工作會的現場直播任務。外宣方面，上送中央電視台、四川電視台52條，被中央台採用5條，四川台採用42條;上送眉山電視台155條，採用136條，。今年x月x日至31日，青神電視台還與中央電視台聯袂報道在成都召開的全國第九屆農產品交易盛會，獲得巨大成功，受到眉山市文體局、縣委宣傳部通報表彰，得到了央視農業頻道總編輯趙澤琨的充分肯定。趙澤琨認為，作為縣級地方電視台，無論是人才儲備、業務水平，還是組織協調能力，青神電視台都堪稱一流，對這次合作非常滿意。

二、穩步推進黨代會、人代會部署的工作任務

(一)全面完成廣電體制改革 按照縣黨代會、人代會的部署，今年全面實行廣電體制改革。在原廣電局黨組和局班子的領導下，認真制定方案，切實組織動員，仔細清產核資，落實人員分流。二月底，根據青機編〔20xx〕1號文件精神，於今年x月撤銷了青神縣廣播電視局，成立了四川省有線廣播電視網絡股份有限公司青神分公司，實行了人員分流。3月x日，青神有線廣電網絡分公司已正式掛牌，實現了“全省一張網”，標誌着青神廣電體制改革工作圓滿完成。縣廣播電視台代表地方政府認真履行了出資人的職責，促進了廣播電視網絡公司的發展。

(二)積極推進廣播電視無線發射台建設 原泥渡山無線廣播電視轉播台在20xx年夏季的大風暴雨中損毀後，縣委、縣政府高度重視，決定搬遷新建。我台認真按照縣委、政府的要求，認真選址、規劃。積極爭取市、縣有關部門的支持，克服了諸多困難和不利因素，順利通過了項目的立項、選址、設計、預算、評審及招投標工作，並於今年x月x日進場施工建設，目前工程進展順利，機房建設主體工程已完工，發射塔已完成塔基建設，正進行主體工程室內外裝飾和發射塔身建設，預計12月底可完成全部建設內容，明年x月投入使用。屆時，青神縣地面無線數字廣播電視發射台將擁有370平米播控機房，60米發射高塔，500瓦的發射功率，必將極大地提高青神廣播電視台節目的覆蓋率，進一步滿足全縣人民的精神文化需求。

三、強化內部管理,確保目標任務完成

為確保全年目標任務的完成和全台各項工作的開展，今年，我台在內部管理方面做了以下工作：一是按照20xx年考核情況，對中層幹部崗位進行充實、穩定;二是繼續執行目標考核管理，對全年目標任務分解到部、室，台裏分別與各部室負責人簽訂目標責任書，工作業績與收入分配掛鈎，嚴格獎罰;對具有可操作性的工作任務，落實到人，逐月考核，獎懲兑現;三是加強對目標任務的督查工作，台辦公室按月督查、統計每月各部門的目標任務完成情況並在工作簡報上予以通報;四是重新進行了廣播電視台崗位認定和崗位競聘工作;五是制定了廣播電視台專題、新聞作品評獎辦法，並於6月份進行了公開評獎，對獲獎的編、採、播人員進行精神和物質獎勵。

四、事業建設穩步推進

今年廣電體制改革後，縣廣播電視台作為出資人，繼續加強了對四川有線廣播電視網絡股份有限公司青神分公司的管理，使公司各項業務順利推進。截止目前城區數字電視推廣取得突破性進展，城區所有新建商品房小區全部開通數字電視，今年新增數字電視用户362户，總數達 617户，為數字電視的整體平移打好了基礎。與此同時，大力發展光纖電視用户和農村用户，今年新入網用户285 户，其中農村用户 787 户，目前全縣光纖電視用户總數達13747户。

五、明年工作重點

(一)宣傳好革命老區精神，掀起學習貫徹中央xx屆六中全會精神高潮。

(二)圍繞縣黨代會提出的“1171”工作思路，繼續做好廣播電視宣傳工作，強化輿論監督職能，為全縣經濟發展、社會穩定、建設錦繡新青神搖旗吶喊，提供強有力的輿論支持。

(三)進一步加強隊伍建設，優化幹部隊伍結構;加強幹部4

職工政治思想和業務技能培訓，不斷提高幹部職工的政治素質和業務水平，把廣播電視節目辦好、辦活、辦出特色，不斷出新品、精品。

(四)與組織、人事部門緊密配合，搞好播音員主持人和編輯記者招聘工作，進一步充實、壯大廣電隊伍。

(五)開展比、學、趕、幫、超活動，不斷提高廣電隊伍整體素質和業務能力，努力培養名編輯、名記者、名播音主持和名編導，辦好辦活廣播電視節目。

(六)按照縣委、縣政府工作部署，搞好廣電中心的立項、選址、設計等工作。

it人員年度工作總結 篇9

在過去的一年裏，我們VIP營銷管理室的所有工作人員都秉着優質服務的原則，切實開展每一項工作，並且工作人員之間相互團結、相互幫助，經過大家的共同努力，圓滿完成了公司領導交辦的各項工作任務。作為VIP工作室的一員，我也貢獻了自己的一份綿薄之力。現我將個人20xx年的工作總結如下。

一、在安全意識方面

作為VIP營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養。當然，要讓員工們形成安全意識不僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應該從自身做起，只要自己重視安全，有強烈的安全意識，那麼自然對員工就會形成積極的影響。因此，在日常工作中，我自身就形成了良好的安全意識和具備一定的安全知識基礎，在無形之中對員工形成了積極影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目提供基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發現問題就會及時採取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協調、溝通工作。這樣一旦出現問題也好從多方面採取應對措施，同時，還可以實現信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。

二、在業務成績方面

我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業務一直都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們VIP工作室提出瞭解決的方案，就是今後將與洗車美容進行合作營銷，加大業務的宣傳力度和宣傳範圍，尋求更多的發展渠道，力爭提升銷售業績，實現金卡、銀卡貴賓停車服務業務的突破性進展。具體方案可以總結為以下幾點：

1.主動積極聯繫相關公司負責人。積極跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情況反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。

2.加大力度做好宣傳工作。在P4停車場車位卡的背面印製宣傳資料，並進行發放。

3.切實做好接待工作。我們每一位工作人員都應該樹立“客户第一，服務至上”的思想觀念，不管面對什麼樣的客户我們都要保持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客户也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，只有獲得了客户的支持和信任，我們的一切工作才能如願進行。

雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業務方面沒有突破性的進展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，通過活動的開展業務增長了X%。安排了員工在停車場內發放宣傳資料，以及在P4進口和橋下等地方發放宣傳單。處理了充值卡異常事件，接待了XX人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。

三、工作方面存在的問題

儘管在公司領導和營銷室同事的幫助下，我各方面的工作都有所進步，服務能力、業務能力等方面也都有所提升。但我覺得自己還是存在一些不足之處：1.遇事不夠沉着冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉着冷靜地應對，容易錯過處理問題的時機。2.相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脱節的現象。3.服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是面對問題多、態度不好的客户還缺乏足夠的耐心為客户講解。

四、今後工作的打算

在今後的工作中，我會繼續堅持做好自己擅長的工作，針對自己不足的地方我也會努力改進。堅持做到以下幾點：1.不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。2.加強理論聯繫實踐的能力。在處理工作的過程中，我會將自己所學的知識儘量都用上，不斷探索、不斷改進，增強自己的工作能力。3.樹立“客户第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自己的思想覺悟，堅定自己的服務意識，端正自己的服務態度。

總之，在以後的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續發展奉獻我自己的一份力量。

it人員年度工作總結 篇10

201_年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素質

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結

協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習次，以會代訓__次，配送及營銷人員培訓__次。本年度共進行__次書面考試，參考人__次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人__，通過人__，及格率__%;市場管理員資格考試，初級參考人__，通過人__，中級參考人__，通過人__，通過率__%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停户，註銷户。

3、本年度市場執法監督次數__次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

4、現有專賣人員__人，系統在編__人，社會招聘__人。執法證件總數__個，其中專賣檢查證件__個，行政執法證件__個，聽證資格證__個，無證人員__人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客户及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮

社會監督和輿論監督的作用。

6、本年度篩選出可疑數據户，處理上級交辦異常數據28户，全部得到了零售户的確認，隨機電話回訪738名零售户，隨機抽查了177輛配送捲煙車輛，抽查走訪了743户捲煙零售户，對零售户經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲煙送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;

8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人

在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

四、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。

在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。

it人員年度工作總結 篇11

0__年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲煙打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

一、20__年上半年工作開展情況

(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落户銷售為切入點，以大户監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客户經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲煙噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售户中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲煙淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點户、外地籍人員持證户和無證經營户的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20__年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12户零售户，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售户予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網絡和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售户515户，發現19個捲煙零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們着手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。

(三)捲煙打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對捲煙打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網絡案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網絡案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網絡案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月_日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲煙共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲煙鑑別知識，共接受羣眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建煙草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市煙草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受羣眾的監督。

(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，羣眾公認、

堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《煙草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》和《煙草專賣行政處罰程序規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。

二、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲煙禁而不絕，違法經營捲煙現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。

三、20__年下半年工作打算

(一)重破網強監管，提升打假破網水平。

一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，煙草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網絡案件的查處，提高案件查處質量。以打擊製售假冒捲煙網絡和非法經營捲煙網絡為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網絡案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲煙違法犯罪活動。

二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲煙和無證經營行為，持續保持對捲煙市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不迴流、不反彈。

(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。

二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程序。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲煙銷售監管中，繼續把卷煙銷售大户、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兑現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。

一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計劃，堅持每週學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。

深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售户對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售户及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對煙草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。

(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。

按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，着力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

it人員年度工作總結 篇12

今年以來，我局以貫徹落實科學發展觀和環保優先為指導方針，緊緊圍繞市局下達的各項目標任務，以環境保護優化經濟發展，加強污染防治和生態保護，強化環境監管，深入開展環境宣傳教育，狠抓隊伍建設，圓滿完成了重點工作任務和職能性目標任務，為改善和提高全區的環境質量做出了相應的努力。

一、明確職責，加強協調，着力推進“三大創建”工作

建設生態示範區是區委、區政府全面落實科學發展觀，實施可持續發展戰略的一項重大舉措。今年是實施生態示範區規劃的啟動之年。我局作為生態示範區建設的主要職能部門，責無旁貸，我們主動和相關部門加強協調與溝通，積極把區政府安排的目標任務落到實處。目前，迎接省級調研的各項工作已基本準備就緒。同時生態區規劃初稿已由省環境工程諮詢中心完成編制。我們還加快了環境優美鄉鎮和生態村建設步伐。

紮實推進創模工作。我局既是“創模”工作的牽頭部門，又是執行部門。在創建工作中，我們切實將“創模”的各項指標任務分解落實到區有關部門，定期排查工作進度。我們以改善和提高環境質量為目標，積極實施“藍天、碧水、寧靜、生態、資源化”工程。着重抓好污水處理廠、垃圾填埋場、固廢處置中心等“創模”重點工程項目的建設進度。加強對重點污染源的監管，嚴格對廢水處理設施的督查，保證工業廢水達標排放。積極開展煙控區和噪聲達標區建設工作，煙控區覆蓋率和噪聲達標區覆蓋率均達100%。我們還協調有關部門完善創模資料，並收集歸檔。目前，在28項考核指標中，有26項基本符合“創模”要求，現已通過省級驗收。

認真落實“創衞”目標任務。今年，我們以“創衞”省級驗收和國家暗訪為契機，結合職能，深入開展城區環境綜合整治，提請區政府組織工商、質監、消防、安監等八個部門聯合開展了城區鍋爐整治專項行動，目前，此項工作正穩步推進。我局在日常監管中，明確專人、專車、全方位對城區煙塵進行督查，不留死角。另外，我們對照“創衞”標準，不折不扣地完成各項交辦任務，積極完善相關軟件資料。目前，“創衞”工作的環保部分6項指標已基本達標。

二、預防為主，防治結合，着力落實污染防治的各項措施 一是狠抓源頭控制，嚴防污染入境。我們根據《環評法》和建設項目審批運行規則的要求，對建設項目嚴格把關，杜絕違反國家產業政策、浪費資源、嚴重污染環境和破環生態的項目;化工項目一律進入化工集中區;有大氣污染的化工項目一律不予引進。這些措施，有力的促進了我區生產力的合理佈局和經濟結構調整。全年審批項目233個，因產業政策或選址等方面原因，否決項目15個。

二是狠抓污染源治理，鞏固達標排放成果。今年以來，我們加大了對重點污染源的治理力度，特別是對那些污染治理設施老化、不能穩定達標排放的企業實行限期治理。積極開展排污費徵收，全年共徵收排污費300萬元，超額完成了全年任務;同時，我們還加大資金返還力度，積極幫助企業進行污染治理。嚴格執行 “三同時”和“排污許可證制度”，全年驗收項目22個，並根據總量控制的要求，核發了排污許可證。環保局工作總結三、以人為本，嚴格執法，着力維護人民羣眾的環境權益 維護人民羣眾的環境權益是環保工作的出發點和落腳點。我們堅持以人為本的根本宗旨，以環保專項行動為抓手，以人民羣眾反映強烈的信訪案件為突破口，嚴格執法，堅決查處環境違法行為，維護人民羣眾的環境權益。着重做了以下幾項工作：

高度重視環境信訪工作。環保部門能否處理好環境信訪工作，直接關係到自身的形象。我們對處理信訪案件建

立完善的規章制度，做到專人受理，及時查處，嚴肅追究責任，上為政府排憂，下為百姓解難。全年共接待來信來訪案件194件，處理率、結案率、反饋率近100%。同時繼續做好人大政協議案提案的答覆工作，全年共辦理議案、提案8個，妥善處理了一批羣眾反映強烈的難點熱點問題。

深入開展環保專項行動。今年以來，我們根據省、市有關文件精神，繼續開展“整治違法排污企業保障羣眾健康”環保專項行動，對企業違法排污、損害羣眾利益的問題予以重點查處。我們共出動執法人員近1300人次，檢查企業526家，立案處罰16家，依法取締、關閉違法企業2家。通過專項行動，打擊了違法企業的囂張氣焰，維護了人民羣眾的環境權益，樹立了環保執法的嚴明形象。

大力實施城鄉環境綜合整治。我們始終把羣眾反映強烈、嚴重影響廣大市民工作和生活環境的噪聲、粉塵、惡臭等污染作為城市環境綜合整治的重點。首先加強了煙塵監管，對城區所有的鍋爐煙塵進行整治，對2家煙塵超標排放的浴室申請法院強制執行，取得了較好的效果。同時加大建築施工噪聲督查力度，嚴格控制施工時間;對娛樂場所實行降低音量、限定時間等方法，基本上解決了噪聲擾民問題。大學聯考、會考期間，組織力量對城區各考點及食宿點進行巡查，嚴防噪聲污染，為廣大考生提供了良好的考試環境。

今年，我區正式啟動了農村人居環境建設和環境綜合整治試點工作，並將其中“六清六建”核心內容納入到鄉鎮環保年度目標中予以考核。

五、解放思想，創新思維，着力拓展環保工作新途徑 創新是環保事業蓬勃發展的不竭動力。今年以來，我們認真學習和貫徹落實環境保護的新精神新要求，堅持科學發展，和諧發展，堅持環保優先的方針。同時，我們還加大宣傳力度，創新宣傳形式，把省、市提出的“落實環保優先，優化經濟發展”的新精神新要求向社會公眾進行宣傳。我們舉辦了環保電影宣傳週活動，廣大市民在觀看電影的同時，接受了環保教育，增強了環保意識。今年以來還分別與消協、婦聯、鄉鎮、社區、企業、學校等單位聯合開展宣傳活動，擴大了宣傳的覆蓋面，提高了公眾參與的積極性。

我們還加強了制度創新，進一步完善了目標考核機制，增強了工作積極性，提高了工作效率。我們以環境監理機構更名為契機，創新環境監管機制，合理設置科室，規範了排污申報登記、排污收費、環境信訪等規章制度。環境監管基本做到了有法可依、有章可循、有據可查。

六、加強建設，提升能力，着力增強環境保護的“內燃力”

一是繼續加強黨風廉政建設。積極落實黨風廉政建設責任制，全體黨員都簽訂責任狀，並將責任狀落實情況納入年度目標考核，進一步提升了黨員幹部拒腐防變的能力。二是繼續加強行風軟環境建設。制定了《行風軟環境建設考核暫行規定》，定期召開行風軟環境建設座談會，積極走訪企業和服務對象，廣泛徵求意見並落實整改;加大政務公開力度，將排污費、服務性收費等徵收標準、依據全部進行公開，接受社會監督;積極參與化工集中區的各項建設和項目評審活動，進一步提升了服務中心工作的能力。三是繼續加強制度建設。制定並完善了《環保系統行風建設十五個不準》、《環保系統工作作風十不準》、《環保局執法人員行風行為規定》、《職工考勤制度》、《車輛管理制度》、《財務管理制度》等各項管理制度，進一步提升了全體職工的自我約束能力。四是繼續加大環保軟件和硬件投入。共計投入20多萬元購買儀器藥品，派遣業務骨幹外出學習，加強執法培訓，進一步提升了環境綜合執法能力。

it人員年度工作總結 篇13

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區管理處全體員工團結一致、紮實工作，以內強管理、外樹形象，創優服務為目標，以理順關係、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100餘場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現簡要彙報如下：

一、景區管理及服務工作有序推進

(一)以制度促管理，切實提高景區管理水平。 為了讓翠屏山景區更好地服務於全縣各項活動，滿足羣眾精神文化生活需求，翠屏山景區管理處不斷完善各項規章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衞部、後勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000餘畝。我們為景區制定了30多項規章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規範各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規章制度、會議接待、禮儀禮節、崗位技能等，不斷提高員工業務能力，提高服務質量。

(二)以學習促服務，切實增強服務接待水平。

翠屏山景區由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規範標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區的服務和管理水平得到了顯著提升。

(三)以監管促安全，紮實做好安全保衞工作。

安全重於泰山。翠屏山景區始終將“安全第一”放在首位，在景區多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業培訓，保證了景區遊客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立 24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放鬆，確保了景區全年運營無安全事故發生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

(一)圓滿完成春節、東嶽文化旅遊節、“兩會”、消夏月

等大型會議和活動的服務接待工作，並先後接待演出活動100餘場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閒的城鎮居民。

(二)舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，徵集作品200餘幅，從不同角度展示翠屏山景區優美的自然風光，獨特的人文建築和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，並在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區旅遊資源的開發，營造人人關愛翠屏山景區環境，個個參與翠屏山景區建設的濃厚氛圍。

(三)服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區的1、2、3號展廳於20xx年12月12日與文化館交接，接收後配備工作人員8名，安裝監控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向遊客開放。

(五)配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區的完善。

三、工作中存在的問題和不足

(一)人員素質有待進一步提高。由於文化宮作為全縣

的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現有員工水平參差不齊，業務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區工作再上新台階的瓶頸。

(二)景區管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經驗不足，與現代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

(一)景區要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

(二)景區要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據不同崗位培養實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業人才，強化服務職能。

(三)景區要把日常管理作為抓手，全面培養專門管理人員，規範管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規程，切實做到崗位職責有章可循，有據可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今後的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不苟做好本職工作，讓景區更美更靚，更好的為廣大遊人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

it人員年度工作總結 篇14

在進入黨辦系統後的大半年時間裏，我無時無刻不在感受着這項工作涉及的層面之寬、建立的平台之高以及對人的鍛鍊之大。我深知，要想迅速轉變工作角色，更好地融入到新的工作環境中，至少需要直面三大艱難險阻：一是專業侷限亟待突破。對於像我這樣長期從事專業研究和實務工作的人來説，甫一接觸帶有務虛性質的綜合事務，難免會犯“只見樹木不見森林”的毛病，這就要求本人必須儘快擺脱固有視角，佔據更為理想的制高點重新審視自己之前所認識的一切以及建立在這之上的思維理念，梳理、整合出符合全局工作要求的新方法、新模式，既要避免陷入質疑自己此前工作價值的信念危機，也要防止產生“一覽眾山小”的盲目自大情緒。二是原有優勢喪失殆盡。我在部門時以文筆和口才見長，全年公開發表理論科研成果十餘篇，這些原本很拿得出手的成績帶到黨委大院之後立馬變得不值一提了，因為這裏聚集着全區最優秀的筆桿子，高手如雲的現實環境倒逼着每個人不斷挑戰能力極限。三是身份角色複雜多變。黨辦工作要求我們“上得廳堂下得廚房”，不但要隨時完成領導交辦的各種材料和及時處理、指導基層出現的各種問題，而且還要利用所有可能利用的時間和精力負責搞好辦文、辦會、辦事等各種服務性工作，力爭成為兼顧腦力勞動和體力勞動的多面手。以上就是我對黨辦工作的最初印象。好在我有幸得到了領導和同事的寬容和幫助，再加上自我的一份敬業，逐漸總結出了一套自己的心得體會，概括起來主要有以下四個方面：

首先，在輔助黨委、參謀決策時，要學會“看道”、“悟道”和“參道”。“看道”要看得清，在對區情定位和發展戰略爛熟於心的前提下，深刻把握重點工作與核心問題的大勢走向，確保自己的所思所想不脱離實際，參謀輔助不犯低級錯誤。“悟道”要悟得精，能夠“換位思考”、“補位思考”和“易位思考”。要儘量站在領導的高度進行思考，這樣切入問題才有高度，剖析問題才有深度，解決問題才有力度。此外，還要多從基層和羣眾的視角出發，不斷審視和提高參謀決策的針對性和可行性。“參道”要參得準，服務領導決策，吃透精神、領會意圖是前提。要想謀之有方，就必須做到“早謀”、“實謀”和“深謀”，這要求我們具備高度的政治敏鋭性，緊跟領導的思路，強化工作的前瞻性，培養目光的長遠性，爭取做到領導未謀有所思、領導未聞有所知、領導未行有所動，深入實際、深入基層，運用靈活多樣的調研形式，及時把羣眾的呼聲和已經被實踐證明了的成功經驗挖掘、遴選出來以供領導參閲。

其次，在協調處理各方面工作時，必須做到“三個善於”，才能實現“有序運轉、無縫對接”的工作目標。一要善於“牽牛鼻子”，抓住主要矛盾。黨辦工作千頭萬緒，紛繁複雜，就拿信息工作來説，全區每天發生的大小事件不可勝數，既有需要及時向領導反饋的熱點、難點和焦點問題，也有對於上報部門而言非常重要但卻無關大局的次要矛盾，如何鑑別篩選，考驗的是我們是否具備緊扣黨委中心工作和黨委主要領導工作思路的判斷能力;有些上報信息的質量和角度並不符合黨辦綜合工作的基本要求，而一些與重點工作、重大項目和重要活動密切相關的重要信息往往又因為種.種原因未能順利報送，如何深挖細作，考驗的是我們能否突破過分依賴傳來信息的工作瓶頸，充分發揮善於挖掘和掌握第一手信息的工作熱情和執着精神。俗話説，綱舉目張，只要看清並抓住了事物的主要矛盾和矛盾的主要方面，我們就能釐清頭緒，事半功倍。二要善於“彈鋼琴”，學會統籌兼顧。黨辦工作有兩難：一是不確定工作多;二是機關事務做減法難，哪都不能怠慢，誰都不能忽略。這就迫使我們要在分清輕重緩急的前提下，本着“緊事先辦、大事精辦、要事穩辦、特事特辦”的原則，有計劃、有安排、有對策、有效率地逐一加以解決，確保各項工作合理有序運轉。三要善於“捏拳頭”，形成上下合力。黨辦要完成好協助黨委“總攬全局、協調各方”的重任，必須主動加強幾大家之間、上下級之間、內部各科室之間的溝通銜接，尤其是在辦公室與各專業性較強的業務部門之間，極有必要建立起有助於綜合工作與專業工作有效對接的“綠色通道”，為辦公室的服務工作掃除由於專業知識不足而產生的“盲點”和障礙。

再次，在夯實勝任工作的基礎技藝方面，必須始終堅持把學習放在首要位置，建立深厚的理論功底和豐富的知識儲備，真正做到學習工作化和工作學習化，練就“提筆能寫、開口能説、有事能辦、無事能思”的真本領。對此，湖北省委委員、省委副祕書長、省委政研室主任呂東昇同志曾經説過，領導幹部應當“白天走幹講，晚上讀寫想”，白天走幹講，就是要走下去、幹起來、講出水平;晚上讀寫想，就是要多讀書、勤動筆、善於思考。試想，領導幹部尚且需要如此，更何況我輩普通工作人員?所以，我們務必要把握三個解讀：一是快速解讀領導講話，瞭解並掌握領導關注的工作難點和發展重點;二是迅速解讀新出台的國家政策，像國務院政府工作報告這樣的重要文件，就應該早讀一步，細讀一層，儘早明確國家宏觀大勢，爭取贏得工作主動權;三是準確解讀我們的具體工作在更高層面的全局工作中的確切位置，避免因為混沌盲目而導致的工作責任感、使命感和成就感缺失。

最後，在工作作風和人生境界的培養方面，黨辦工作者應當繼續發揚忠於職守、無私奉獻、甘於寂寞、任勞任怨的敬業精神;真正樹立在平凡中有追求，在平靜中有熱情，在平常中有素養的責任意識;時刻謹記“鞍前不越位，馬後不掉隊”、“參而不邀功，謀而不害人”的深刻訓導;切實做到比貢獻大小不比職務高低，比羣眾口碑不比名利多少，比心靈健康不比物質享受;努力實現“不讓羣眾在我這裏受冷遇、不讓工作事項因我而延誤、不讓工作差錯在我這裏發生、不讓不良風氣在我這裏出現、不讓機關形象因我而受損害”的莊嚴承諾。爭取讓我們的各項工作都更上一層樓!

it人員年度工作總結 篇15

一個合格的空中乘務員應該具備良好的綜合素質，程序化服務主要是着眼於乘客的共性要求。而個性化、人性化服務是在程序化服務的基礎上加以延伸。更加細化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現服務質量。提高客艙服務質量必須首先提高乘務員的綜合素質和乘務人員的整體素質。而核心是強化個性化服務，引入人性化服務的理念。它是最高層次，最高境界的服務。

在一般人看來，空中乘務員的工作，無非是端端茶，倒倒水，點個頭問個好而已，沒有多高的技術含量;也有人認為，空中乘務員中要按照教課書上的規範程序操作就行了，領導、旅客就無可挑剔。然而，在我近一年的工作實踐中，深感並非如此，只侷限於規範化、程序化服務，儘管你的服務十分規範，有條不紊，也很難使乘客完全滿意。客艙服務必須個性化、人性化，方能真正贏得乘客的心。空中乘務員不僅要有端莊秀美的儀表和美好的心靈，同時要有較好的文化修養和社會知識。因為我們的服務不僅僅侷限於生活性、專業性的服務，還必須包含文化、娛樂等方面的全面服務，感情、心理方面的慰藉.

在個性化服務的基礎上，還應引入人性化服務理念。)何為人性化服務?簡而言之，就是以人為本，用心去服務。人性化服務是在規範化、程序化服務個性化服務的基礎上的昇華。人性化服務，是最高層次最高境界的服務。往往一個微小的動作、表情、眼神，能贏得乘客的心。在一次執行航班任務時，一位年過古稀的台胞，在飛機上久久地盯着我看，看得我有點不好意思，我正在納悶，他掏出一張照片遞給我看，並告訴我：“這是我的孫子，和你長得多像!”我細看了照片，真是和我十分相像，我將照片還他時，他顫抖的雙手緊緊握信我的手，激動不已。

眼裏噙着淚花説：“我十多年沒見他了，真想他呀!“我被他的情緒感染了，一邊拿着紙巾為他擦淚，親切地説：“爺爺，你一定能見到他。”他突然問我：“你叫我什麼?”“爺爺”我提高嗓門又親切地喊了一聲。他拍着我的後胸，連連説，多懂事的孩子……。對台胞老人的稱呼，通常稱“老先生”“您老”“老人家”，但這次我的靈感來了，像他孫子一樣，喊他爺爺，沒想到老人的心理得到了極大的慰藉和滿足，縮短了我們之間的距離，在飛機上他一直情緒亢奮，心情舒暢。僅僅是一個貼切的稱謂，居然讓老人那麼高興。

在客艙服務中我們會遇到各種各樣的問題。乘機旅客會需要各種各樣的特殊服務。尤其是由於不可抗拒的天氣等原因造成航班延誤時，旅客極易產生急躁情緒，感情衝動，做出一些出格的事情。

這時需要乘務員具有良好的涵養性，充分理解對方的心情，豁達大度寬容，諒解旅客的一時衝動，換位思考，寬以待人，嚴於律己。一次飛至北京航班時，我見一位中年婦女，歪在椅子上睡着了，我怕她着涼，拿了一條毛毯，輕輕的蓋上，未曾想驚醒了她，她對我罵道：“小赤佬，幹什麼?”我連忙解釋，她根本不聽，在送飲料時，我見這位乘客面色憔悴，眼圈發黑，情緒低沉。我想他肯定缺少睡眠，心緒不佳，本來對她有點情緒，頓生惻隱之心，我想應該理解好，在送飲料返回時，我主動誠懇地對她説：“實在對不起，剛才驚醒了您!”她也十分不好意思，連連説：“怪我不好，向你道歉。”由於我對她的理解，及時的道歉感動了她，我們互相理解。她臨下飛機時，主動向我招呼，迸出了一句“理解萬歲。”

通過近一年的客艙服務實踐我深刻體會到，客艙服務引入人性化服務的理念至關緊要。規範程序化服務與人性化服務相比，相對而言前者是容易做到的，而後者是比較難的。因為後者是難以有語言、文字、事先去規範它的模式標準;難以列入操作程序，它有很大的隨機性，要靠乘務員的高尚情操，美好的心靈，強烈的服務意識去創造、發揮。人們常説微笑服務，我認為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、勉強、機械、刻板的做作與內心情感的流露效果是不一樣的。要用“心”去服務。

空中乘務員是一個光榮的職業，高尚的職業，她集技術性、專業性、服務性於一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現出來。作為一名空中乘務員，首先要有強烈的事業心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業技術，豐富的文華修養和社會知識，思維敏捷，反應靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉着，處理問題果斷。以上所述是乘務員的個人綜合素質，搞好客艙服務，在強調乘務員的個人綜合素質的同時，不能忽視乘務人員的整體素質。每個乘務員必須有良好的兼容性，團結協作的精神，大家都要有強烈的集體榮譽感，高度的責任感。在工作中要配合默契，團結協作，要有良好的團隊精神。

在此亦向我的同學和同事們表示深切的感謝，感謝你們對我工作的支持和幫襯。我決不辜負我的母校、國航領導、師長的殷切希望，更加努力學習、工作，與時俱進，做一名真正合格的空中乘務員。

it人員年度工作總結 篇16

201x年是煙草穩步提升、快速發展的一年，在這一年裏行業各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發，現將的工作小結匯報如下：

一、不斷學習，提高個人素質

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業業、克勤克己、堅守崗位的心態，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結

協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執法人員執法證件考試參加人，通過人，及格率%;市場管理員資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。

2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停户，註銷户。

3、本年度市場執法監督次數xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監督考評，通過實地走訪、電話回訪相結合的方式，確保執法人員依法行政、文明執法。

4、現有專賣人員xx人，系統在編xx人，社會招聘xx人。執法證件總數xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執法檢查證管理制度，實行執法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。

5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調查，取得零售客户及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴諮詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發揮

社會監督和輿論監督的作用。

6、本年度篩選出可疑數據户，處理上級交辦異常數據28户，全部得到了零售户的確認，隨機電話回訪738名零售户，隨機抽查了177輛配送捲煙車輛，抽查走訪了743户捲煙零售户，對零售户經營地址是否發生改變、是否收到訂單上顯示的捲煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，瞭解捲煙送貨確認和落地銷售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規工作月報表、月法規工作定期報告、月內部監管報告等相關數據的統計和上報;

8、法規科內資料、文件等，並完成相關資料歸檔工作; 三，高調做事、低調做人

在自身建設方面，“高調做事、低調做人”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。

四、存在的不足和今後努力的方向

回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然幹了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待於在今後的工作中提高標準。高質量地去完成各項工作;二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題;三是還需加強理論知識與專業知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業的各項規章制度，紮紮實實幹好領導交給的各項工作。

在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發展做出自己應有的貢獻。

it人員年度工作總結 篇17

我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧201x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，説不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

it人員年度工作總結 篇18

辦公室是公司工作的行政綜合辦事機構，是協調上下聯繫內外的樞紐和橋樑。文祕工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這個崗位。通過20__年一年的不斷學習，以及領導、同事的幫助，我已融入到辦公室這個大家庭中，個人工作能力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在很多不足，但應該説20__年的努力付出讓我獲益良多。

一、盡心盡責做好本職工作

1、認真做好公文的擬稿、各類綜合性文字材料的起草、一般會議的文字記錄及相關政工工作材料彙編工作，並按照公文管理的規範程序，認真審核擬發公司的各項公文文稿，做好往來行文的注辦、催辦工作，以及一般文件到機關發文事務。

2、按時跟蹤督促公司各部門文件要求工作任務的完成，在工作任務規定期限內做好工作任務督辦工作，並做好工作任務一覽表。

3、協助辦公室主任做好辦公室日常管理工作，以及辦公室的服務、接待相關工作。

二、對工作的認識

如今，我的本職工作主要負責起草公司有關公文;

撰寫公司工作總結、領導講話及有關文稿;

會務管理，制發會議通知、組織會議材料、負責會議記錄、撰寫會議紀要;

配合辦公室主任做好工作協調，負責相關事項的督辦檢查;

責任內公文及其他文書資料的收發管理。

與公司辦公室職能文祕崗位的本職工作對比，對於本職工作我認識的並不到位，還有很多工作需要同事的幫助和領導的指點才能順利完成，今後需要加強對公文處理的程序規範及有關要求的學習，不斷提高公文擬寫和處理能力。此外，積極參加公司職業培訓，注重理論與實際工作相結合，不斷強化處理緊急事務的能力和經驗。

三、下一步工作計劃

制定詳盡的工作計劃表，讓本職工作開展起來條理清晰、井井有條，合理時間的掌控、分配。堅持做到公文及時擬稿、正確處理。積極配合辦公室主任完成各類會議和活動的組織及通知，及時打印各項資料和紀要，保證各項會議和活動的順利召開和各類公文的登記、上報、下發工作。加強語言表達能力和溝通協調能力。

一年來無論在思想認識上還是工作能力上，我都有了長足的進步，但差距和不足仍然存在，比如工作上還不夠細緻，我將在這方面繼續努力，認真檢查各項工作，避免因粗心導致的工作失誤，將20__年的不足之處作為20__年的改進目標。在今後的工作中，我還要繼續學習，戒驕戒躁，更多的發揮主觀能動性，在崗位上發揮更多的積極作用。