物業管理年度總結報告（通用3篇）

物業管理年度總結報告 篇1

彈指一揮間，作為一名合生的老員工，我來到京津新城即將度過7個春秋，而作為zz人，同其他物業人一樣，在創業中風風雨雨走過。回首七年間的歷程，有成功，也有失敗，有歡樂，也有坎坷，使我不斷的總結經驗，不斷的努力學習，特別是在調入天津zz物業公司以來，公司領導的帶領下，使我有機會在物業服務中得到鍛鍊，在此我由衷的感謝公司的所有員工。

本人於20__年8月加入天津珠江實業有限公司，後轉入天津合生珠江房地產開發有限公司，並於06年3月調入天津zz物業公司。七年間的歷程一直在我眼前晃動，我忘不了02年11月23日温泉城開工儀式時的情景，也忘不了那麼多創業者在工地風雨中拼搏的影像。那時的京津新城，只是寶坻區未開墾的一片處女地，有着她獨特的自然美。就是在這片古老的土地上，我被京津新城的創業者所感動。所有的人都一樣，他們日出而作，日落而歸。作為寶坻人，我愛自己的家鄉，更愛上了這片熱土，4年合生公司的生涯，使我培養了耐力，同進也鍛鍊了意志，而在zz更使我堅定了要紮根新城的決心。

20__年3月，我調入天津zz物業公司，從地區開發公司到物業公司，我經歷了開發公司與物業公司兩種不同經營模式的轉變，這裏有着新的理念與服務意識，以提升服務為中心，為創建zz服務品牌特色的物業人在日日夜夜地奮鬥，我為自己能成為zz人而感到自豪。

根據工作需要，我從事zz物業負責公司行政人事部的行政工作。行政管理一直是工作比較瑣碎，雖然行政人事部只是一個職能部門，不直接面對業主，但是每一件事情都與各小區的服務有着重要的聯繫，行政工作搞得好不好，直接影響員工的積極性。由於我入職地區公司比較早，自zz物業公司成立以來，雖然與物業一直保持着工作之間的聯繫，但在物業管理方面還比較欠缺，在公司領導指導與各部門的幫助下，06年行政人事部順利完成了和園、順園兩大食堂的組建工作，徹底保障了各小區保安與行政員工的日常飲食，得到了公司的認可。20__年9月，熙園管理中心成立，也使我有機會更多的接觸物業管理，使自己從最初前期工作籌備逐步邁入了真正的物業服務領域，工作中所涉及的領域更加寬廣，在這個轉變過程中，我深深的意識到自己需要從思想上轉變，學習領導先進的思維，跟進合生發展的步伐。

因工作需要，自08年7月，我開始調入熙園管理中心工作。由於人事的變動，我感到了壓力，同時也感到得到了機會與動力。自08年7月份開始，我開始對自己的工作進行調整,一方面加強小區業務知識的學習,另一方面加強與業主的溝通,通過四個月的努力,逐步由行政管理轉型到小區物業實務管理。

通過與各部門的配合及小區的管理，我總結了以下幾點：

1、要有扎要小區的思想，在思想上定下心來，一切為業主着想，一切為員工着想。

2、充分落實公司各項制度的執行，在儀容、儀表上充分展示公司的形象，作為zz人，就要有自豪感。

3、協助小區負責人控制好各項行政費用的支出,落實好各項工作。

4、加強員工培訓工作，使員工在思想上充分認識到物業管理的新模式。

5、堅決服從公司領導的安排，在服務中不斷提高思想，提升意識。

隨着zz物業公司的壯大，小區交樓户數的增多，公司也將會更迅速的發展，工作也將面臨全新的考驗，對於我來講更應當站在一個更高的領域及層次中去面對自己的工作及挑戰。因此無論從工作及自我提升都需要一個新台階，我將在工作中更多的學習專業知識並充分發揮zz人“以人為本”理念，從各個方面鍛鍊自己，熔入到這個團隊中，使自己發光、發熱。

有一份耕耘，就有一份收穫。機會不是等來的，在此我感謝公司領導對我工作上的信任與肯定，給我這個機會，我堅信zz物公司公司領導的正確導向，讓我有信心與zz天津地區公司共同成長，同時我也會在小區經理的帶領下把小區服務提升上去，我將會再接再厲在今後的工作中將更好的成績呈現給大家。

物業管理年度總結報告 篇2

20_年是_X尋求發展的一年。在這一年裏，_X物業管理處在公司各級領導的關懷與支持下，始終貫徹為業主"構築優質生活"的企業理念，遵循"業主至上，服務第一"的原則精神，根據_X的實際情況，在做好物管服務的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定的成效，這與公司的領導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20_年的工作總結如下：

一、20_年日常管理工作目標完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一，此問題在前期業主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了後期管理服務工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業發展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1)針對業主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為後期的管理工作做好準備;

2)從嚴把好裝修申請審批關，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內規定的資料與圖紙，並對裝修申請中的關於外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現象消除於萌芽狀態;

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，並按計劃實施複檢工作，此項工作得到了大部份業主的肯定。

5)從20_年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施，經過相關培訓及各項準備工作後順利予以實施，取得了良好的成效。

(二)小區安全防範工作

小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重，為能給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，並堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員複雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客户投訴的情況，收到了良好的成效;

2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從20_年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衞生環境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;

3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處於良好的狀態，同時針對在經營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由於各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經理主持召開專項整治工作，並安排落實相關工作後，所有進出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全係數。

(三)公共設施、設備的管理

小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，_X作為廣浩地產首個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關，密切監控設備運行狀態"，為此我們實施了以下管理措施：

1)建立起設備移交初驗複檢制度，如電梯設備的移交，由於各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質量要求的問題，經過協調跟進，基本上得到了整改;

2)在物業管理的前期階段，由於設備處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討，再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力，在後期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;

3)實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作，並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標;

(四)環境衞生管理

環境衞生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，並每天開展巡檢整改工作，經過保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環境衞生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環境，我們開展了專項的大掃除工作，全年沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。

1)每幢樓宇交付業主後，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求，在前期階段人員緊、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為後期的環境衞生管理工作奠定堅實的基礎;

2)前期階段由於施工的原因，造成停車場的衞生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進行清洗，在有限條件內保持了停車場良好的衞生狀況;

3)在業主剛入住的階段部分業主經常將生活垃圾棄置於每幢的電梯內及電梯前廳處，給環境衞生造成了不良的影響，再引致其他的業主的投訴，管理處先是張貼"温馨提示"，後通過保安與監控確定嫌疑住户，再通過物管人員多次耐心的解釋與説服後，隨意棄置生活垃圾的情況不再發生;

(五)綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，根據_X小區綠化施工進度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計製作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象;同時根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高;

第二、與業主的溝通不夠，瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。

第三、設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿;

第四、保安管理方面仍存在人員思想心態不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在20_年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使_X早日跨入優秀物業管理小區作出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。

物業管理年度總結報告 篇3

(一)推進城市更新項目公共配套用房配置工作。

1、對蔡屋圍統籌片區城市更新單元、湖貝統籌片區城市更新單元、布吉農批、國賓-長安地塊更新單元、港蓮路城市更新單元、粵港工業地塊、獨樹村城市更新單元、筍崗倉庫城市更新單元、深圳酒店項目、__街道天眾塑膠廠、布心工業區城市更新單元、帝豪酒店、布心華源實業、清水河街道外貿物流園、清水河街道華潤智地文創中心、翠竹街道田貝四路金星市場等17處城市更新項目中公共配套用房的配置工作提出書面意見，配置公共配套面積4萬餘平方米。

2、和區城市更新局一起與開發商簽訂康馨養老院、深業泰富一期、深業泰富二期、金威啤酒廠、深圳酒店城市01、03地塊、海龍建築製品廠等6處項目城市更新單元改造監管協議。

3、配合區城市更新局落實區政府城市更新工作一站式服務要求，推進公共配套用房配置、監管、接收工作標準化。按照區城市更新局《__區城市更新工作標準化手冊》的編制要求，全面梳理公共配套設施單元規劃意見徵集、監管協議簽訂、設計方案確認、物業移交與接收及對口管理等環節工作，明確各環節工作要點及工作流程，促進公共配套設施工作標準化、規範化、科學化。

(二)積極配合區屬物業所在片區的城市更新工作。

1、與區城市更新局、區財政局對湖貝統籌片區城市更新單元內區物業辦及東門街道辦所屬物業的面積、位置等進行核對，並與華潤公司簽訂了物業辦及東門街道辦所屬物業的《拆遷補償協議》。

2、對蓮塘統籌片區區屬物業進行了詳細摸查，經統計，統籌片區範圍內產權由物業辦管理的政府物業共33處、面積共36717.55平方米，並就片區範圍內區物業辦在管的區屬物業與華潤公司簽訂了《城市更新單元計劃申報委託書》。

3、就西嶺花園兩套房產與開發商深圳市金恆基房地產開發有限公司洽談《拆遷補償安置協議》具體事宜。

(三)推進物業購置、處置、置換、轉讓等工作。

一是利用政府投資引導基金這一平台購置符合我區產業發展需要的政府物業，購置深業進元大廈兩座塔樓七至二十層房產共計119套，總建築面積4萬多平方米。二是推動公開掛牌拍賣處置華景園別墅A4、A12及沙頭角天浩商住樓1棟D座701、705四處效益差、管理成本高的物業。三是為確保國有資產保值增值，與深圳市盈富恆公司商談置換名仕商城兩處商鋪。四是積極理順龍華油松第六工業區2-7樓1700平方米宿舍樓及院內空地的租賃權益，並與深圳市泰恆置地投資有限公司商談剩餘租賃權益轉讓事宜。

(四)完成社區配套用房地圖製作工作。

積極對接街道、社區，摸清全區社區配套用房的分佈現狀，製作社區配套用房地圖，為全區城市更新項目社區配套規劃和配置提供有力依據。

1、依託社區，信息採集力求全面。積極組織全區10個街道辦、83個社區工作站對社區內的管理服務、教育、醫療衞生、文化娛樂、體育、社會福利、環衞等7大類社區配套用房進行“地毯式”摸查，共採集社區配套用房信息1000餘條。

2、圖表結合，社區配套用房分佈和信息要點一目瞭然。一個社區配置一張地圖和一個信息表，地圖採用高清三維地圖，將社區配套用房標註到小區中的不同樓棟，信息表詳列社區配套用房的地址(位置)、面積及產權情況，做到一張地圖全景展示一個社區配套用房的全部信息要點。

3、三級製圖，全區社區配套用房統籌呈現。考慮到社康中心等社區配套存在跨街道、跨社區配置情況，在83張社區地圖的基礎上，進一步製作了10張街道地圖和1張全區地圖，可在全區精準定位每處社區配套用房。

4、多渠道核查，力求圖表信息準確無誤。兩次組織街道、社區對所報信息和圖中標註位置進行核對，並徵求區教育局、區文體局等區直相關部門對《地圖》初稿的修改意見。

(五)做好社區配套的清理移交工作。

1、完成龍園創展公廁、垃圾站、綠地等社區配套接收及委託管理工作;完成清水河街道辦新建公配設施約1900多平方米物業接收及委託管理工作。

2、辦理御湖峯家園幼兒園及社區醫療管理機構、典雅居居委會接收手續;

3、簽訂深業東嶺花園二期、鹿丹村舊改項目社區配套物業移交協議;

4、協調處理金麗豪苑配套幼兒園及其配套住宅、政府基層組織用房、團市委報刊門市、垃圾站等配套用房接收事宜，經請示區政府，正對開發商提起法律訴訟。

5、協調處理桂都大廈政府基層管理用房接收事宜，目前正在辦理產權登記相關手續;

6、辦理了幸福萬象大廈老人活動站、青少年活動站、文化活動站及社康中心、淘金山湖景花園社康中心、銀湖山莊公配用房共1327㎡物業的房產登記，正在推進公園上苑、四季御園、寶翠苑、六金停車場公共配套用房的房產證，預計年內可以完成。

(六)做好街道基層基礎設施情況摸查及區屬可用物業調配工作。

1、完成對全區各街道、社區基層基礎設施建設情況進行了摸底調查，並製作《__區街道、社區基礎基礎設施建設情況彙總表》，為全區基層基礎物業標準化建設打下基礎。

2、將區屬可用到期物業逐步移交各街道辦、各社區用作基層基礎設施，並積極協助各街道做好基層基礎物業購置申報工作。目前已委託給街道、社區用作基層基礎設施的區屬到期經營性物業共有13066.5㎡。通過區屬物業委託已達標或經改造可達標的社區有新誼等13個社區。

(七)做好物業調查工作。

1、開展布吉河沿岸物業出售和改造意願調查摸底。通過現場勘察、主動聯繫物業管理處和業主等多渠道，獲取體委宿舍、新華登賓館、河東賓館等10餘處沿岸物業的土地情況、產權情況、使用現狀、出售(出租)意願，研究沿岸物業購置的可行性。

2、做好東門大廈等爛尾樓的調查工作。按照區領導要求，我部迅速組織工作人員到街道辦、現場，對東門街道的東門大廈、新世界大廈，以及翠竹街道的典雅居的爛尾情況進行了走訪瞭解，基本摸清了3棟樓爛尾的原因及盤活的進展情況。

(八)其他工作。

一是做好蓮塘社會停車場更改規劃建設保障性住房的報建工作;二是與粵海置地控股有限公司保持密切溝通，推動金威啤酒廠工業遺蹟保護規劃方案設計工作。三是初步草擬《__區創新型產業用房運營管理工作指引》。