2022客服個人工作總結怎麼寫（通用15篇）

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇1

我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年裏，有苦有累，有歡笑也有感動。有收穫有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

在過去的三年裏，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而紮實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，着急不得，不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裏我努力展示了自己優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客户代表。在06年作為優秀代表派往__進行親和力培訓,在06年被安排去__10000號交流學習，期間我的多次建議被領導採納。由於成績突出,被評為20__年度優秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告徵集”中被採納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

做客服，人説“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那麼瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客户，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨着碰到的事情，碰到的客户而改變。被客户罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客户表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用户真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客户所提出的問題，我不敢輕易做出迴應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而紮實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客户的問題。

於是，我養成了利用工作之餘的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客户提出的問題，甚至遭遇到客户的投訴，我的心情在很長一段時間內都處於最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業餘時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終於沒令自己失望，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和讚許。

記得有一天晚上接到一個客户電話，説他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，並告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎麼辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用户的利益這時可能也會受到損失。用客户的話説“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上説：“先生，我相信您。。。”並詳細記下他個人的身份證號，並告知其明天到營業辦理後續事項。用户真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客户利益和公司規章制度發生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用户考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢於承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。

要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客户着想，替客户分憂，達成客户心願，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢於承擔責任的責任心和善於分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客户完成心願，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對於每個從事客服行業的人來説不論在體力和智力方面都是一個挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。瞭解客户心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客户的反感，一句“我們會轉業務部門，或説我們會轉__部門(直接説出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用户會感覺不是在敷衍。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇2

對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户帶給諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自我因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自我所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。

當然，在不斷地將自我以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自我最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會個性深刻。以前被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望着兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什麼?”一個好象人頭的黑點順着波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者説;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那麼大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時光，蟻球靠岸了，蟻羣像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排衝上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球裏層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的屍體仍然緊緊地抱在一齊。那麼平靜，那麼悲壯——————於是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脱離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用户的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鑽，嗬，一大堆騷擾用户又何防!

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇3

這半年的工作，我認真積極的去做好了，每個月評比的時候，雖然並沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收穫，對於上半年的一個客服工作，我也是來總結下。

作為在電商公司做售前客服的我來説，其實每個月都是有一定的壓力的，今年上半年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實體店那麼的大，但是還是有一些的，不過我也是認真的去做好，同時在家辦公的時候，我更是利用好時間，去把產品再次的熟悉，瞭解客户的一些心理，去看書，學習，對於自己銷售的方法也是做一些反思改進，特別是第一季度的時候，我也是感受到，經過自己的總結，真的改變還是很多的，以前每天工作的忙碌，也是讓我下班之後沒有什麼心思去學習，只想着休息，但是這段日子，在家辦公的時候，工作不是那麼的忙碌，比較的輕鬆，我也是沒有浪費時間，而是利用起來，去學了一些東西，改進了自己的工作。

後來回到公司辦公之後，我把所學運用在和客户的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業績也是提升很快，之前雖然我業績沒有拖後腿，但是卻並不是那麼的好，而且自己也是工作之中沒有的那麼有條理性，但是經過前段日子的學習，我也是有了更多的感悟，對於做好工作有了一些心得，半年下來，我不但是完成了業績目標，同時自己也是收穫了很多，對於下半年的工作，我也是更加的有信心，同時也是在這半年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去突破，想有更好的成績，其實並不容易，也是需要繼續的去多思考，多一些經驗才行。

同時在售前的工作裏頭，我也是發現了自己也是還有一些不足，耐心有時候是不夠的，其實我們的銷售，有時候客户的諮詢，並不是一下就能成交的，可能需要一些時間，也是要去做好一些回訪，並且溝通的時候也是不需要那麼的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客户，我也是要去注意，也是學到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒有發現的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會業績得到更多突破的。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇4

20___的結束對於我們來説並不代表着工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。___公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司07年制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨着因受全球金融危機影響，房地產市場持續低迷這樣的一個狀況，客户目前大多抱着持幣觀望的狀態，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20___的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20___的工作。

1、調整心態，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。

2、提高服務意識及服務能力，做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。

3、堅持，改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。

回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。我相信隨着公司的改革和不斷的進步，即使我們20___面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在20___我們能夠取得更輝煌的成績。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇5

忙碌的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量，規範管家服務。

自20__年_月推出"一對一管家式服務"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在"一對一管家式服務"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客户大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如"微笑、問候、規範"等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。

二、規範服務流程，裝飾管理走向專業化。

隨着新《裝飾管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來越高。裝飾管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業務水平

專業知識對於搞裝飾管理者來説很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表

良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，裝飾管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要説"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區裝飾管理條例》、《__工業園區住宅裝飾管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白裝飾管理不是永遠保修的，也不是交了裝飾管理費裝飾公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛裝飾公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

20__年將是嶄新的一年，隨着我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，裝飾將會向着更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科裝飾公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇6

在這一年裏我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年裏使工作更加規範，業主更加滿意。

在這一年裏我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事”把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

一，日常接待工作每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。

二，信息發佈工作本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約30多次。運用短信羣發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三，業主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

五、入户服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。

六，建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案並持續補充整理業主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

一、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;

三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇7

白駒過隙，時光荏苒。一轉眼，我作為一名客服的試用期已經結束了。回顧我作為一名客服到公司來參加工作的歷程，有很多值得我去細細品味的地方。但是首先我還是要先感謝公司給了我這個工作和積攢經驗的平台，讓我能夠學習到這麼多的知識和工作技能，也讓我能夠成長的這麼迅速。接下來就是關於我這段時期的工作總結內容。

剛開始的時候，我來公司應聘的崗位其實不是客服崗位，而是運營崗位，但是因為我大學所學的專業並不是運營專業，沒有基礎，所以公司的人事就推薦我先從客服崗位做起，然後再通過了三個月運營的考核，就可以轉到運營的崗位上。剛開始來到公司的第一個星期我裏，我都在熟悉公司的產品，包括他們的型號，類型，還包括他們的價格，特性等等。因為我們公司銷售的主要產品都是數碼類產品，而剛好我對我這些很感興趣，所以我學起來就很輕鬆和有動力。一個星期還不到，我就把我們公司的全部產品都掌握好了。

接來的一個星期裏，就都在練自己打字速度。因為我之前沒有太多的接觸過電腦，所以我的打字速度非常慢，甚至還要一個一個字母對着打，而我的主管在回覆客人消息的時候，我看見他的手指在鍵盤上的操作簡直可以用神速來形容。所以接下來的很長一段時間裏，我都在專心提高自己的打字速度，我把我主管作為我的榜樣和學習的目標，每天勤加練習，加班到深夜，用心學習電腦上的各種關於店鋪後台的運營知識。就這樣，熟能生巧，到了試用期的最後一個月，我的打字速度不僅得到了提升，我還掌握好了作為一名電商客服需要掌握的工作技能。而且對我們店鋪在平台上的一個運營模式以及營利方式都有了一個很詳細的瞭解。這對於我一個運營小白來説是一個非常大的鼓勵。

現在三個月的試用期已經過去了，而我在前幾天也通過了公司的轉正考核，成為了公司裏的一名正式員工。對於以後的打算，我有很多的想法，但是首先，我還是要一步一步穩紮穩打過來，一邊把自己的本職工作做好的同時，一邊繼續努力學習運營的相關知識，爭取儘快的做到運營的崗位上來。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇8

光陰似箭，轉瞬之間，本學期社團工作已接近尾聲，在這一年裏我們部經歷了許多許多，我也同樣經歷了許多，學會了許多，過去的一年，有太多的東西值得我去回顧總結。依舊記得我參加學生會幹部面試的情景，那時的我已經在學生會文娛部擔任了一年的幹事，在面試前，我就預想到面試官肯定會問我為什麼要面試社團部副部長而不是文娛部。當時我的回答是我想給自己更多鍛鍊的機會，給自己不同角色的挑戰才能更好的發展自我同時社團部是一個能夠更好為同學服務，為同學們豐富校園生活的平台。面試通過後，我開始斟酌作為社團部門的新手，我該怎樣協助部長帶領幹事們開展工作。有過迷茫，有過困難，但我們部門成員還是有計劃有條理地圓滿地完成了我們的工作。以下便是我個人對一年社團工作的總結：

一、年度工作回顧：

1、完善部門建設。相較於往屆的社團部門機構，本屆我部機構有了極大的改革，增設了三名幹事，所以我協助部長在09級新生中選拔出三名幹事和08級同學中八名理事長。並對各協會的內部機構設置進行了調整安排。重新制定了社團部門制度和社團協會評比細則。

2、社團部內部工作的開展。身為副部長，我按時參加部門例會及理事長會議，做好會議記錄，瞭解工作內容，為各個活動出謀劃策，掌握各協會活動開展情況，安排幹事分管好各自的工作以及各協會活動開展的資料收集和歸檔工作以及對部門幹事的教育和培養。瞭解關心我部門成員的生活學習情況，為他們解答難題，提升他們的思想認識水平，向他們傳達上級工作指示，促使他們積極參加各種活動，鍛鍊自己。安排部門內部活動加強成員的交流，增強感情。

3、協助監管各個協會的工作展開。社團最初較大的首要活動就是各協會的招新工作。作為社團管理者，我與部門成員共同組織安排，使各協會的招新工作圓滿成功。參與了各協會的成立大會，瞭解協會成員情況。其次就是安排監督各個協會舉辦好特色活動。如衝浪協會的英語角以及英文演講比賽，人文協會的人文知識競技場，青年志願者協會的義務打掃，義務授課，學習講座等活動，天下籃球的籃球賽，電子協會的義務維修，我部門舉辦的攝影攝像大賽等一系列活動。

二、工作經驗總結

一位哲人説：如果我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果;但是，如果我們一人有一種思想，交換一下，那麼，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做社團工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團結一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使社團的工作在不斷求新中煥發異彩。以下就是我這一年的工作經驗。

1、平等性。在平時的工作中我們要以身作則，以自己的自身行動來帶動其他幹事的工作;部員也不要把工作當成任務要當成自己的工作，如果雙方面都能以這樣的心態工作，那麼部門的工作將會變得很有成效，部門將會得到很好的發展。

2、務實性。這是工作的宗旨之一，當然我們也要把這種精神貫穿於部門部員的工作中去，部門的一切工作都不能脱離實際，任何工作都必須從實際出發，搞活動也應該如此應從實際出發，所搞活動一定要有益於我們大學生。

3、提前性。任何工作我們都要提前做好準備工作，將活動細節充分考慮周密，例如每個活動的宣傳工作的展開及落實。活動中有可能遇到的意外狀況等。為活動做足準備。

4、按時性。部門的每一個成員都必須在接到任務儘快地完成任務，要運用信息時代的活動準則：高效率，高質量來約束自己，今天的任務我們不要拖到明天去完成。要高效率高標準的完成所交給的任務。

5、團隊性。現在這個社會，團隊精神在工作中發揮的作用是很大的，部門協作。部門內部人員的合作，能夠使工作輕鬆很多，效率也會高很多。在平時的工作中，任何工作我們都要有團隊的精神，在工作中都意識到自己是這個團隊中的一員，意識到要與其他部員配合工作是很重要的。

6、總結性。任何工作我們都要做好總結，在總結中吸取經驗教訓，反省自我。找到不足之處，不斷完善自我，完善部門制度。

喜悦伴隨着汗水，成功伴隨着艱辛，遺憾激勵着奮鬥。過去的一年工作儘管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰。在本學期即將全部結束之時，我急切盼望感謝一下指導我們工作的老師及學長學姐，帶領我們工作的部長，以及協助我們展開工作的幹事成員和各協會理事長，因為沒有他們的親密配合和幫助，社團部是無法順利工作的。真誠地希望大家能夠在以後的日子裏繼續努力共同把我院的社團工作推向美好的明天!

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇9

時間過得真快，轉眼間20xx——20xx學年度上學期已經結束了。本學期因個人原因，我辭掉了體育教研組長的工作，學校領導安排我教四、五年級的信息課程和四年級的寫字課。回顧一學期來的點點滴滴，真是歷經坎坷。現將一學期的工作作如下總結：

一、 信息教學

現在是個信息時代，網絡的世界。作為教師我們對計算機都有了解，教育局也經常的對教師進行不同級別的計算機培訓，雖然每次培訓都取得了良好的成績，但這個和計算機的教學卻沒有絲毫的聯繫，也讓我感到非常的頭痛，進而也給我的教學帶來了很大的麻煩。領導信任我，將這個艱鉅的任務交給了我，我就必須要把它做好，所以我每天都認真的備課，在閒暇的時候省去了瀏覽網頁、打遊戲的時間反覆的挖掘教材，把裏面學生要操作的東西，先自己用不同的方法方式操作的滾瓜爛熟，防止在課堂上教學時出現尷尬的局面。

信息教學都是遠程操控的，對於遠程的知識，開始時我可以説是一竅不通，上課的時候總不能一台一台機器看，一個個學生講吧?沒辦法我只能自己研究，我開幾台學生機，自己在教師機上試着操作，一遍一遍的，反反覆覆，有不明白的地方，我就問一起教信息的老師，很多東西很多時候把我問的都不好意思了，但是沒辦法，就是為了工作，就是為了把學生的課上好。

二、 寫字教學

本學期由於教師不足，學校的寫字教師不夠，領導把四年級的寫字課交給了我，説實話這讓我很為難，因為我感覺我勝任不了這項工作，但是沒辦法，學校缺人，為了大局我必須得頂上去，所以我只能接受了。我是體育專業出身的，受專業限制性格比較急躁，而寫字教學偏偏比較柔，我真的很不適應，更何況我的字根本就不具備教學生的條件。為了不在課堂上出醜只能練了，每天我除了探索學習信息教學方面的知識以外，餘下的時間我就練習寫字教材上的內容，每上一節課，我自己都不知道在私下裏我把教材內的那些字寫了多少遍，付出這麼多隻為上課的時候能夠給學生一個好的板書，給學生起到一個榜樣的作用，而不是誤人子弟。

寫字教學需要批改，我每天按教學進度及時完成教學任務，下課後讓課代表將作業本收好，為學生及時的批改。雖然我們學校的班額較大，但是我還是能夠堅持認真仔細的批閲學生們寫的每個字，甚至一筆一劃，無論教得好與差、無論能力的強與弱，每個學生的每一課，我都給了我個人“觀念”上的評語。

三、 其他方面

學校實行“6+2”的教學模式，也成立了社團活動小組，本學期我擔任低年級寫字社團活動小組的指導教師。由於剛踏入寫字這一學科，幹起來比較的吃力，我只能提前做好計劃，收集好每次活動的內容、提前弄好字帖，想好指導方法，讓每個學生都不虛度這珍貴的活動時間。在活動的過程中，我除了集體給學生講解，就是儘自己的能力，分別給每個參加活動的學生進行指導，並且活動後做好批改和總結。

另外，因為我是兼職的信息教師，所以也義不容辭的肩負着學校活動時的照相和攝像的任務。我主要是以攝像為主，但由於照相的教師有事忙不過來或是不在那麼這個任務就自然的扛到了我的肩上。這學期學校的現場會比較的多，拿着攝像機樓上樓下的跑，甚至一站就是一個多小時這都是真平常的事，雖然腿腳痠痛，但是並沒有叫苦，因為更多的還是收穫成功的喜悦，也體現了我自身的價值!

總之，一學期的工作歷經辛酸、坎坷。時間就在這樣不斷的學習、不斷的請教、不斷的探索、不斷的上網查閲資料和忙忙碌碌中過去了，而我也在這個過程中慢慢的成長着。應該説，本學期的工作調動，對於我來説是一種財富，它讓我自身徹底改變了在體育組時那種懶散的不良習慣，相反使我奮發向上;也讓我更加有勇氣的去追求我的自身價值!在以後的教學中，我還要繼續學習、繼續努力，為體現我的自身價值、為楊樹房中心國小的美好明天而奮鬥……

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇10

一、實習目的:

透過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯繫在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日後真正走出社會作一個鋪墊;

二、實習時間:20__年7月—20__年10月;

三、實習地點:(這個自己寫下)

四、實習部門或崗位:電話營銷部門的話務員;

五、企業基本狀況:(自己瞭解了在自己寫下主要是公司的歷史什麼的)

六、實習資料和過程:

(一)、培訓

我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對於我這樣從未接觸過這一行的人來説，聯通的業務知識簡直就是經書，但是沒辦法，不懂也得硬着頭皮背。記的那段時間裏，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每一天都是在抱着這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什麼簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課餘時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然，在公司的學習並不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間裏，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼着上機工作的那一天!

(二)、有苦楚，也有歡樂

上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長台，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳裏，每個位置上擺放着電腦設備，話務員小姐們都戴着耳麥，對着電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所説的“微笑服務”在那裏更是有了完美體現。

我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面後，很莊重地把耳麥戴上了，彷彿正開始一項很神聖的工作，正了正話筒後，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之後，隨着這個用户的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的情緒，電話已經接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用户主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來説，話務員是不能夠自己掛機的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作並不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用户。有一次，我接到了一個電話客户，這個用户也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語説完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用户，並且讓人如此無理大罵，我心裏十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶裏打轉了。但是工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，持續好語音語調，耐心同他解釋清楚，最後也總算是順利掛機了。遇到這樣令人鬱悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響之後的工作。

隨着時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳裏接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作着，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動着我，影響着我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心裏的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內訓時，班組長對我們説:“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，並不是用户説什麼就要答什麼如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用户。還要針對不同的用户，採取不同的技巧來進行溝通，並持續和顏悦色，讓用户聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。

七、實習體會和收穫:

經歷3個月的生產實習最後結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙;我工作的時候也是兢兢業業，不僅僅順利完成工作任務，工作之餘還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖説工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以後的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間裏，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然説時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法瞭解的社會經驗，這對我來説是很寶貴的。

這次實習我總結了以下幾條經驗，在以後的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業績和成功率。這也是之後我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放鬆，去學習，去和別人打交道，這對你來説是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是女生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢説什麼了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖説我是怕影響他們工作，也因為不瞭解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司裏一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，瞭解你，對你留下良好的印象。在之後的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出於自己的用心主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。

在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇裏，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛鍊了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關係，在今後的工作中人家也更樂意與你交往了。

第三:工作時必須要一絲不苟，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必須要留意謹慎，一絲不苟，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老闆批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始瞭解並熟練後，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活裏，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。

八、對母校的感謝

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這麼優秀的公司實習的機會，期望以後能讓母校今後能以為我榮。最後祝願母校明天更完美!

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇11

我從x年x月進入商場從事傢俱導購員工作，轉眼間已經在商場工作1年6個月時間了。轉眼今年上半年的工作，我收穫很大，總結如下：

第一，將所有進店客户作為我們的親人和朋友招待。

這是我傢俱導購員關於心態的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的傢俱，我們將如何理解他們。以這樣一份親暱的態度應對顧客，顧客也會猶然感到親切。

第二，關注客户，真誠表揚客户。

真誠表揚客户也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客户也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客户中構成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器使用技巧。

傢俱導購員的報價過程需要透過反覆、精確計算。在接待客户之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業的導購員。

第四，愉快的接待情緒。

試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗情緒感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自己的問候方式。

很多時候，導購員一個禮貌精緻的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所改變，如“請進我們店裏挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什麼需要”等。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇12

隨着10月份的結束，也意味着進入下一步的實質性工作階段。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業務知識。基於本人是第一次接觸房產銷售行業，面臨困難和壓力較大，針對行業特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對11月份房產銷售工作制定以下計劃。

一.目標

1. 全面、較深入地掌握我們“產品”地段優勢並做到應用自如。

2. 根據自己以前所瞭解的和從其他途徑搜索到的信息，蒐集客户信息1000個。

3. 鎖定有意向客户30家。

4. 完成銷售指標100萬。

二.工作開展

眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是服務的競爭。服務分為售前服務、售中服務和售後服務，而我們房產銷售也是一種“服務“，所以前期工作即就是售前服務更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務”來進行。

1.多渠道廣泛地收集客户資料，並做初步分析後錄入，在持續的信息錄入過程中不斷地提高自己的業務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的基礎上進一步的深入體會，做到在客户面前應用自如、對答如流。

2.對有意向的客户儘可能多地提供服務(比如根據其需要及時通

知房源和價格等信息)，目的讓客户瞭解房源和價格，在此基礎上，與客户進行互動溝通。其次給客户一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲等，激發其購買慾望.

3.在用電話與客户交流的過程中，實時掌握其心理動態，並可根據這些將客户分類。

4.在交流的過程中，鎖定有意向的客户，並保持不間斷的聯繫溝通，在客户對我們的“產品”感興趣或希望進一步瞭解的情況下，可以安排面談。

5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌

6.對每次面談後的結果進行總結分析，並向上級彙報，聽取領導的看法。克服困難、調整心態、繼續戰鬥。

7.在總結和摸索中前進。

在一個月後，我要對該月的工作成果、計劃執行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇13

在區委、區政府的領導下，在區科協等相關部門的指導下，鎮黨委、政府圍繞科技為先——保護生態環境、共建美好家園的主題，鎮科協、環保、婦聯、農民等部門積極配合開展各項科普宣傳活動，取得了良好的效果，受到了領導和羣眾的好評。本週的工作總結如下：

第一，加強領導

鎮上的主要領導對這次科普宣傳週的成功給予了大力支持。根據區“兩辦”通知精神，指定分管書記和市長親自負責，鎮科協和環保部門拿出了具體方案。5月15日，該計劃由黨委書記宣讀，並被指定嚴格按照計劃執行。在人力和財力方面給予了大力支持，使活動取得了圓滿成功。

二、精心安排

5月_日我鎮組織相關人員參加了區第三屆科普宣傳週開幕式和專家報告會，聽取了南京地理湖泊研究所研究員工作《保護生態環境，走向持續發展之路》專題報告。5月_日，我鎮組織由黨政領導、各村支部書記、婦聯主任、各企事業單位負責人、機關中層幹部130多人蔘加了專家報告會，邀請了市環保局徐小貼主任作環境保護專題報告會。組織各農民學科村知識競賽活動，完成800多引競賽試題。5月_日，我鎮組織由計生辦、民政辦、科協、廣播站等部門開展科技集市活動，向廣大市民宣傳計生政策，發展宣傳資料1000多份。

三、做好宣傳

為了認真貫徹落實區“兩辦”關於舉辦第三屆科普宣傳週活動的通知精神，我鎮在集市即主要路口掛橫幅三條，張貼宣傳標語50條，農業服務中心利用集市開展科技活動，針對當前農業生產中出現的常見病蟲害進行現場解答。

四、幾點收穫

1、全鎮領導幹部環境保護競賽得到了提高，通過徐主任的報告，大家清楚的認識到保護好環境，不是那一個人、那一個部門、那一地方的事，全社會都要來關愛，我們__鎮的環境再好，如果大環境不好，千里以外的河塵照樣能飛到這裏來，照樣有酸雨的危害。

2、農民環境保護知識有了新的認識。通過專家講譚和知識競賽，農民的環境保護知識有了長進，知道什麼是酸雨，如何施肥不會讓土壤中毒、農藥的安全使用間隔期等。

3、領導的重視、上級部門的支持，做好工作計劃，並做好各部門之間的密切配合，是科普周活動開展取得圓滿的所在。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇14

把自己在20x年總結回顧一下。

1、工作方面：

感覺自己在20x年在工作上，雖然沒有什麼大得成績，但也沒犯過重要錯誤。自己認為，工作上還算兢兢業業，能努力完成領導交給得工作任務。尊重老同志，團結同事。在工作中能聯勞協作，不遲到、不早退(我幾乎很少遲到，但經常早退)。有時，工作中加班加點，從不計較報酬，也不計較個人得失。主動為同事打開水、清掃分單區衞生，還主動為領導洗工作服。

2、經濟方面：

20x年在經濟方面出現嚴重赤字，在夏天的時候，自己得了場有驚無險的“大病”，經過排查、複檢，耗費我近大半年的工資，最終確診為什麼病都沒有，着時讓我大為懊惱。感歎醫生的水平，和我所花費的銀子。今年在穿戴上也有所超支，別的季節不算，夏天就買了7雙鞋。日常美容皮膚護理，也是一筆很大的開支。2次去外地旅遊，也沒少破費。自己花錢換了一部手機，在加上各式各樣的隨禮，請客吃飯，也是一筆很大的費用。入不敷出，在自己的金庫上動用了資金。

3、寫作方面：

自己在這方面上感覺是最好的，在雜誌上發表了小説3篇，在報紙雜誌上發表散文、隨感多篇，最值得炫耀的是散文《在回小鎮》，獲報刊提名獎，博客的點擊率和點評受到了好評。

4、遊山玩水方面：

20x年在這方面上是最愜意的事了，公費旅遊、療養各一次。漂游就去了3次，參觀了布蘇里軍事基地和嘎仙洞，也到過伊勒呼裏山莊。印象最深得一是去多布庫爾河抓河蚌玩，進了到胸口深的河裏，透過清水，看見河蚌有手掌大小，都立長在卵石之間，需要扎猛子或蹲到河底才可抓到，親自在河底下抓河蚌，朋友間互相嬉鬧着，那種感覺就像在人間仙境似的。2是去相思古遊玩，也是最愜意的了。不去考證相思古來歷的真假，真正體現在遊玩的過程中感到很快樂。

5、親情友情方面：

我認為在這方面收穫是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨的我有了一些安慰。也感到女兒在離開我得日子裏，懂事了許多。印象最深刻的是，在父親住院陪護父親的一段時間裏，和父親的一次長談，讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身不會忘記的。在20x年，結識了許多新的朋友，使我在他們身上，學習了很多知識。以前的朋友，在這一年裏，又加深了感情。

6、得與失方面：

在這一年裏，得到了親情，收穫了友情。尤其結實了文學圈的朋友，在他們身上，學到了許多知識，也提高了我的寫作水平。遺憾的是，夏天時，我把心愛的手鍊給丟了。不去論證它現在價格值多些，那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件並不很富足，因為我喜歡，老公花了近4000元買的。在就是，家裏的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長呢!那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花。可能大姐怕我睹物思情，還是看曇花有些凋零，我在哈爾濱的時候給扔掉了，着實讓我傷心了好久。

7、最尷尬的事：

家裏的閉路電視不知什麼原因沒了信號，打了幾次電話都沒來人修，讓我十分惱火。於是就打電話訓斥他們一頓，覺得不過癮，又往他們值班領導那裏做了一次上帝的感覺，然後在一次給他們主管部門打了一個投訴電話。不到一小時，值班領導和維修人員，上門維修來了。打開電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插頭沒插，那時的我羞得有個地縫都想鑽進去。在一個就是，在我的文章中，引用了一段名家的一句話，結果辭不達意，用錯了地方，讓別人給指出來了，鬧得我很沒面子，非常尷尬。

8、存在的問題和整改措施：

我主要表現在一是對政治理論學習不夠主動，二是對新技術、新設備的學習不夠刻苦認真，表現在工作中，有分析問題、解決問題的方法簡單，態度急躁。在花錢上存在着大手大腳的作風，做事情不能善始善終。遇到事情不能冷靜處理，平時，書讀的還是有些少。

針對以上存在的問題，我決心在新的一年裏，加強理論學習，進一步解放思想，按照標準嚴格要求自己，模範遵守各項制度，廉潔自律，對管理工作進一步細化，對責任工作進一步夯實，使我在工作上逐步走向有序可控的道路。在20x年裏，請領導同志們及朋友們對我的20x年進行評價，對我在20x年的缺點和錯誤給予批評指正，我一定虛心接受，及時改正。

2022客服個人工作總結怎麼寫 篇15

時光荏苒，20xx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，並且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進。現將20xx年的工作情況總結如下：

一、主要完成的工作

1.車間的建設與管理得到加強

由於我任職的時間不長，因其車間的管理比較混亂，故在車間中存在着許多亟待解決問題。為了解決這些問題我建議20xx年採取規範執行正激勵制度的措施。對於班組表現較好的員工給予加考核分，而對於表現較差的員工則堅決扣除一定的考核分。採取這種獎懲分明，公平公正的考核辦法，我相信班組員工的執行力會得到很大的提高而且還會提高了班組的凝聚力。

2.狠抓安全管理

後整理相對於公司其他車間來説安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的20xx年裏也發生了幾起工傷事故，這些事故已經給公司和車間帶來損失。“愚者用鮮血換取教訓，智者用教訓避免事故”，雖然所擁有的權力不是很大，但肩負着全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對於安全工作我從未放鬆過，月月講，天天講。

3.保證產品質量

隨着公司規模的擴大和知名度的日益提升，客户對鑫輝的質量要求也越來越高，因此，公司高層對產品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整個鑫輝最後一道關口，後整理肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班長，自己的工作直接影響車間的工作質量。

出於對公司的負責任，我在質量控制方面一直不敢有所鬆懈，積極與同事及時進行信息的溝通與交流，對於生產過程中出現的問題，缺陷從不輕易放過。同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題從本班流入市場。

4.積極參與車間改善活動

後整理車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個温暖的大家庭裏，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建設的更加美好和-諧。因此，一年來，我積與車間的改善活動，並調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

5.加強自身學習，提高業務水平

由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閲歷與一名優秀稱職的班長都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極提高自身各項業務素質，努力提高工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，具備較強的專業心，責任心。

二、工作中出現的問題及解決方法

一年來，我敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在以下幾點：

1.安全生產方面

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由於員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現忽視的現象，更是有在違規操作的情況從而連續多次發生壓傷事故。現在想來這幾起事故的發生，我有着不可推卸的責任。首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產牢記於心；其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最後：在發生一次事故後沒有及時總結經驗教訓，避免類似的事件再次的發生。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今後的工作中加強安全培訓的力度並改進相關培訓的形式並強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產的重要性，從而形成“人人重視安全生產，人人蔘與安全生產”的良好氛圍。

2.質量控制方面

質量是生產出來的，而不是檢查出來的，就是説要講全面質量管理，要按照目標要求認真抓好每一個環節，每一道工序。同時質量檢查又十分重要，特別是在生產過程中的質量檢查可以有效地避免發生質量事故和質量問題，變事後處理為事前預防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改進的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認為要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原則，要嚴格管理，認真細緻，狠抓落實。

3.班組管理方面

雖然在過去的一年中班組的管理水平有了一定的提高但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業情況有待改進，員工的技術水平有待提高，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高水平的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以後的工作中着重解決提高班組員工綜合素質的問題，充分利用業餘時間，多安排一些有關標準化作業知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。

三、今後努力方向

新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰。我會再接再厲，認真提高業務、工作水平，為公司和車間發展，貢獻自己的力量。

我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：

1.加強學習，拓寬知識面。努力學習衝壓專業知識和相關管理知識；

2.本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

3.加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氛圍；

4.全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。

最後，希望公司領導能在以後的工作中一如既往的支持我，我將以更加優秀的工作業績回報公司領導的關心與厚愛，因為我會一直努力！謝謝！