福彩客服部工作總結

20xx年，在省中心與市局黨組的正確領導下，市福彩中心始終堅持 “安全運行、健康發展”的指導方針，不斷強化隊伍管理，創新工作思路，以變應變，變中求進，針對彩票市場的激烈競爭，努力挖掘銷售渠道，使福彩銷量在連續高額增長基礎上再上一個新台階。上半年全市銷售福利彩票2.31億元，同比增長12.69 %。市場份額全省。其中：電腦票銷售1.41億，中福在線票銷售5991萬元，其他票種3009萬元。各管理站銷售情況分別是：市直：銷售4708萬元，同比下滑-4.95%;XX：銷售3203萬元，增長10.60%;XX：銷售1421萬元，增長1.38%;XX：銷售1990萬元，增長12.53%;XX縣：銷售2785萬元，增長18.33%。除市直管理站外，同比都有增長，特別是XX、XX、XX縣增幅超過10%以上。

上半年，市福彩中心全面貫徹落實省、市福彩工作會議精神，根據省中心與市局黨組的工作要求，紮實開展各項工作。

一、大力加強文化建設，增強福彩品牌活力。以“公益福彩·優質服務”為主題，加強了中心福彩文化建設。通過做好中心黨建工作，深化員工隊伍作風建設。推進規範化管理，並開展形式多樣的“創先爭優，為民服務” 活動 、我的“福彩夢”演講活動及道德講堂演講演示活動等。上半年市中心再次通過了市直文明單位與市直規範化黨支部的順利驗收，進一步提升了福彩品牌影響力和市場競爭力，促進了福彩事業科學發展。

二、進一步創新宣傳模式，強化公益市場互補度。充分發揮福彩公益品牌優勢，將營銷與公益宣傳有機結合，打造福彩品牌形象，擴大福彩影響力。一是通過舉辦福彩公益活動，展示福彩公益金在老百姓心中的形象。二是整理近些年福彩公益金資助資料，通過新聞媒體、銷售站點及銷售廳做圖片展示宣傳。

三、積極挖掘市場潛力，促進全面健康穩步發展。堅持把電腦票作為銷售工作的重點，保持競爭優勢。一是根據省中心站點規範化建設要求，結合我市實際藉助新設點、轉讓點、遷移點及新上羣英會的有利時機，抓住機遇借勢發力全面推進全市投注站規範化建設，因為措施得力自去年下半年至現在一項就節省資金近百萬元。二是積極爭取“羣英會”站點的增設，以“羣英會”的增設、調整為突破口，繼續發揮優勝劣汰競爭機制。三是抓培訓，提升能力。從主任到站點銷售員分批、分層次全面系統的進行市場營銷、業務技能和崗位技能培訓 9場次，參訓人員先後達1700餘人次。

在做好電腦票銷售的同時，進一步擴大即開票銷售覆蓋面。加大對中心站的監督管理培訓力度，提升從業人員的營銷能力。

繼續加大中福在線大廳的考核管理力度，全面提高銷售廳的內部管理、服務水平及文化建設，實現中福在線安全、健康發展。

四、提升安全意識，確保福彩事業健康發展。在做好正常銷售的同時，進一步加強安全教育培訓，防範資金和運行安全風險，預防和妥善處理各類突發事件，做到安全運行零事故。

五、建立健全了一套適合我市實際，有利於促進各項工作的檢查監督制度，進一步推廣和完善了兩會、兩檢查兩通報、兩考核的辦法，有力地促進各項工作的進展，進一步調動了員工的工作積極性。

六、進一步嚴肅財務紀律，加強廉政建設，嚴格財務操作流程，加強監督檢查，提升保障能力，推動福彩事業的安全運營。

當前存在的問題及形勢

雖然我市福彩銷售量始終保持了健康快速的增長，但形勢跟環境對工作也帶來了一些新的問題和壓力，這些問題不同程度地制約着福彩事業的發展。主要表現在幾個方面：一是各區域彩票市場發展不平衡，同在相同的市場環境下，銷售增幅差距較大。二是市場競爭的激烈和殘酷性在不斷加劇，體彩對福彩的滲透，因政策原因上半年全省體彩銷量突飛猛進，發展更快，目前有幾個市體彩已遠遠超過了福彩，其餘市差距也在快速拉近，形勢非常嚴峻。三是福彩現有的遊戲已進入衰退期，現有遊戲的改造及新遊戲的增設阻力較大。四是由於銷售額的快速增長，問題彩民也在頻頻出現。站點與彩民間的糾紛時有發生。另外社會老虎機快速蔓延這些都不同程度的制約了福彩事業的健康發展。

下一步工作的主要措施

一是繼續強化福彩文化建設，結合“我的中國夢”“道德講堂”開展及四個民政建設,把福彩文化更加融合進員工日常工作和投注站銷售活動中，積極籌備開展“福彩進社區”等系列活動，大力宣傳公益金資助項目和公益救助事項，提升福利彩票的社會公信力，持續推進福彩文化建設。

二是加大中心各項制度的監督考核力度，堅持並不斷完善兩會、兩檢查兩通報、兩考核的監督管理方法，保證各項工作目標的紮實進展。

三是注重分析本轄區銷售情況，關注市場競爭細節，瞭解分析市場變化，以超前與科學的措施應對競爭。同時，按照全省福利彩票規範化建設的統一部署，繼續抓好投注站規範化建設，確保按時完成任務。

四是在做好各票種穩步發展的基礎上，重點做好 “中福在線”、“羣英會”的市場調研、跟蹤，根據市場計劃，重點推進。

五是嚴格執行上級各項財務管理制度，加強財務管理和監督力度，完善內控制度，確保各項經費正確合理使用，迎接下半年全省的審計大檢查。進一步加強各票種的資金運行檢查，做好安全防範工作，確保不出問題。

六是按照省中心要求，加快站點GPS衞星定位系統及中心視頻會議室建設工作。