電子銀行工作總結（通用8篇）

電子銀行工作總結（通用8篇）

電子銀行工作總結 篇1

當今社會，電子銀行成為銀行業產品創新和服務渠道發展的一個明顯趨勢。電子銀行以其破時空限制和成本低廉的獨特優勢受到越來越多客户的認可，電子銀行的客户數量和交易量快速發展，對銀行傳統物理渠道的替代作用正在日益顯現。電子銀行方便快捷，極大的提高了我們處理事務的效率。

唐行長在大會上指出，電子銀行業務要繼續落實“一票否決”制，以“做大客户規模、提升產品網絡銷售、創新線上應用場景”為三大重點，提高客户營銷效率，打造產品銷售網絡直銷平台。重點考核前八個月有四個月發生賬務性交易量的客户佔比提升度，將電子銀行客户發展為有效客户。並要求網點 入式非活躍客户激活率達到10%。下面結合唐行長在20xx年工作會議上的講話説説20xx年關於我牽頭的電子銀行有關工作計劃。

一、抓住潮流，做大客户規模。

現時代，微博和微信在我們身邊已經屬於“必需品”人們在等車、坐車、甚至吃飯的時候都會翻看微博和微信。誇張地説微博和微信是人們成為“低頭族”的兇手。我們可以利用微博和微信來做大我們的客户規模。首先可以在微博上註冊一個賬號，微博名可以叫“建設銀行分行營業部電子銀行”之類的，剛註冊期間可以實施“關注並轉發@幾位好友可參加抽獎”之類的活動，這樣我們微博的粉絲就會增多，然後我們每天可以發教程在微博上。不僅如此，我們可以不定時的在微博上實施“答對問題有獎活動”既問一些關於操作的問題，第一個回答對的可以領取獎勵。據我觀察，浙江分行、遼寧分行等一些分行都有關於電子銀行的官方微博，一級分行大概有十幾萬的粉絲，二級分行大概幾千粉絲。在後續的工作中我們也可以快速漲粉。實現客户規模增大。關於微信操作有限，不能轉發內容，我們可以把微博微信融會貫通。在微博裏宣傳微信，在微信裏宣傳微博。

二、抓好服務，做好存量客户。

存量客户一直是我們的困擾。現階段又有關於存量客户的考核。每天要達到提示數的10%，想必剛開始實行的時候是一件很困難的事情。萬事開頭難，我相信只要找準方向，我們一定可以完成任務。首先，我認為，非活躍客户彈出來就直接叫去激活不是長久之計，因為現在考核的是前八個月要有四個月有賬務性交易。激活了也沒有用，所以這時候我們要做好服務工作，把客户分為幾種類型：1、平時偶爾會用的，引導客户關注我們的微博，上面會有一些客户不知道的功能。還會不定時的有一些活動。我想這樣會吸引到這類型的客户，因為他們對電子銀行不排斥。2、平時完全不用的，這類型的客户我們可以先宣傳一下電子銀行的好處，如果還不接受，我們可以幫他們激活之後再把他們的電子銀行渠道關閉。3、為了買理財而辦的電子銀行，這類型的客户會一般產品到期了會自動過來買理財，這時候幫客户買理財的同時可以順便激活網銀。並宣傳電子銀行除了買理財以外的好處。客户有大概這麼三種類型，我們要根據客户不同的類型來提供不同的服務。

三、團結一致，做好電子銀行。

在未來的工作中，希望同事可以積極配合我的工作，我也會積極配合其他同事的工作。希望在我們共同的努力下可以把每個產品都推向市場，做大、做強。

電子銀行工作總結 篇2

20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年裏，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉型，並於下半年在內地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務，現將一年來主要的工情況彙總如下：

一.認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;

金融行業一向是高風險行業;説它高風險，一方面是要隨時應對外部各種犯罪浪潮的衝擊，另一方面還要求我們認真學習黨和國家的金融工作方針政策，學習銀行內控和管理的各種規章制度;無數深刻的經驗教訓告訴我們：什麼時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止!什麼時候忽視了制度，國家和人民財產就會遭受意外的損害!正是得益於規章制度的認真學習，一年來，我能正確行使領導交給我手中的權利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領導交給我的各項工作任務;

二.工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉，高質量的完成本職工作;

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數字負責，更要對人負責!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三.努力加強自身學習，提高各方面素質，為應對新的工作環境作好準備;

銀行業作為高技術普遍應用的行業，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業發展的現狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業務種類的特點和異同，再到接人待物的心理學技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業，什麼時候你的服務比別人更到位，更及時，更周到，什麼時候你就具備了戰勝對手的不二法寶，什麼時候就會在日益激烈的競爭中脱穎而出!

xx年就這麼過去了，20xx年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因於此，我決心在新的一年裏發揚優點，克服不足，嚴以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環境而努力!

20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃二回顧20xx年，我在分行各級領導的正確領導及支行領導的直接帶領之下，針對x支行幾年來徘徊不前的狀況，堅持改革開放的方針和發展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場競爭中，認真學習全會精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長助理(分管客户部)的工作崗位上大膽開拓，轉變觀念，很快適應了xx銀行快速發展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標任務,扭轉了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩步增長，存款餘額突破億元，較年初增長了%，超額完成分行下達計劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長了%，超額完成分行下達全年計劃任務的%;(3)貸款餘額實現億元，較年初增長了%;(4)全年累計辦理貼現億元，翻了去年的兩番;(5)資產質量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達的計劃5.1還低近1倍;(6)國際結算業務取得較大突破，結算量大幅增長，完成了124美元，是上年結算量的近三倍;(7)營業收入比上年增長11。尤其是客户部的各項工作取得了長足發展，不僅開創了客户部業務拓展的新局面，而且打了一個漂亮的翻身仗：存款、貸款、質量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃。現將我一年來的工作情況彙報如下：

一、實施重點營銷策略，大力拓展重點客户 前年底，我從調到xx銀行來，行對我還是一片空白，一切都得從頭開始。但我心裏暗下決心：一切從拓展開始，轉變觀念，實施重點營銷策略。一年來，在拓展工作中，我採取重點攻克、各個擊破的戰術，終於初見成效：新增存款近xx萬元，最高時點數達xx萬元以上。

1、瞄準教育產業化，成功攻克了重慶工學院

在激烈的金融競爭中，我進行了冷靜的分析：隨着國家教育改革的不斷深化，教育產業化將逐步變成現實，教育消費也必將因此而成為一個很大的消費市場。在xx地區，最具有代表性的莫過於工學院。因此，我把該院作為第一個重點攻克的目標。在分行領導的大力支持之下，工夫不負有心人，工學院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開始形成：(1)通過我行的現金流量近xx萬元，日均存款在xx萬元以上，存款最高餘額近x萬元;(2)我行與該院成功簽訂了助學貸款協議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;(3)我行已向該院發放貸款x萬元，並向其品學兼優的x名學生髮放了首次助學貸款x萬元。為雙方加強長遠合作鋪平了道路。

2、樹立大營銷觀念，已將電器公司培養為我行的基本客户

電器公司是一個較有發展前景的電器批發企業，公司現金流量大。通過主動出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個重要的基本客户，存款平均餘額為x萬元，最高時點數為x萬元，在我行的結算量高達億元。

3、本外幣聯動，重慶東建機械廠與我行合作良好

通過不懈努力，重慶東建機械廠於xx年4月在我行開立了本外幣結算帳户，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達萬美元，結售匯萬美元;(2)人民幣日均存款xx萬元，存款最高時點數為xx萬元;(3)10保證金簽發銀行承兑匯票6筆，共計x萬元;(4)5保證金簽發銀行承兑匯票14筆，共計xx萬元。(5)辦理押匯筆，共計萬美元。

二、策劃開展支行存款工作勞動競賽活動，大打全員營銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹立全員營銷意識，調動支行全體員工攬存的積極性、主動性和創造性，根據“羣策羣力抓存款、振奮精神求發展”的經營方針，積極組織開展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動競賽活動。為此，還專門制訂了《關於開展10—5x元以上新開户競賽活動的辦法》，既增強了支行的全員營銷意識，又發揮了全行員工的資源優勢，有力地推動了支行的業務發展。

三、制訂《重點客户服務與管理的實施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點客户管理制度

針對光大銀行畢竟是小銀行的特點，銀行的實力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場競爭中求得生存與發展，我們必須以重點客户為目標，狠抓重點客户和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區及我行客户市場的情況之後，篩選了《支行目標客户名單》，並特制訂了《重點客户服務與管理的實施細則》，對重點客户實行定期走訪和實時監控制度。為了把重點客户管理工作制度落到實處，還編制了《走訪重點客户日程表》、《目標客户基本情況表》和《大户存款動態監控日報表》，為全面實施項目管理和重點客户管理制度奠定了基礎，得到了分行有關部門的讚揚。

在大力拓展重慶有線台等傳媒項目的同時，狠抓了證券等資金密集行業的業務拓展工作，為建立銀證合作的長期戰略伙伴關係，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。

四、推行定期例會制度，合理安排勞動組合，工作質量和效率明顯提高

為了檢查、督促客户部的各個階段性工作，不斷總結和共享有關經驗及教訓，特別在客户部建立了定期例會分析制度。同時根據客户部業務發展的實際需要，對勞動組合進行了合理調度，既充分發揮了人員的各自優勢，又調動了每一個員工的工作積極性、主動性和創造性，有力地促進了客户部工作質量和工作效率的進一步提高。

五、狠抓貸款的風險管理，資產質量明顯改善

在嚴格控制貸款投向的同時，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客户經理全面落實清欠和平時的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實行一户一策，落實專人上門催收，既催債務人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問題貸款x萬元;(2)收回xx年欠息近x萬元。不但提高了我行的資產質量，而且還提高了支行的經濟效益。

六、xx年工作打算

20xx年，將進入一個斬新的世紀，在xx銀行的大舞台上，我決不鬆懈甚至驕傲自滿，要全新理念，始終牢記“無功便是過”的警示。並以今年的工作結果為起

點，在行領導的帶領下，同大家一道，發揚敬業精神，繼續努力，爭取再創×××坡支行業務發展的新高。

(1)拓展一到兩個既符合總、分行政策，又能帶動支行業務穩定增長的重點客户;

(2)進一步落實崗位責任制，確保客户部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，並落實到人;

(3)加強制度建設，進一步完善有關的管理制度和考核辦法;

(4)加強學習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營造一個更加“開拓、務實、嚴謹、和諧”的經營管理環境。

20xx銀行個人年終總結以及20xx工作計劃三歲末將至，回首這一年來，我始終堅持着"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結:

一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態

我在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客户宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終説服客户計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客户拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客户蒐集村民身份證號碼，核實確認客户分款額，等到52份存單分發到每户村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念.在與客户打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客户的利益視為自己的利益,瞭解客户的動向,知曉客户的所思所欲,為每位客户量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50户，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客户也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細緻周到的服務。

三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質

作為一名前台工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

電子銀行工作總結 篇3

為切實推動電子銀行業務快速發展，××××銀行精心組織，綜合運用多種宣傳形式和活動載體，採取"做好兩個準備、明確三類客户、利用四種平台"措施，全面加強電子銀行業務宣傳，不斷提高產品認知度，積極搶佔電子銀行業務市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業網銀客户138户，個人網銀客户2312户，手機銀行客户1996户。網上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機銀行交易 4549筆，交易金額 2.08億元。實現電子銀行業務收入 6.66萬元。

一、做好兩個準備，確保宣傳活動順利開展。

【一】是明確組織領導。

該行成立了由分管行長任組長，相關部門負責人為成員的電子銀行業務推廣領導小組，明確各部門分工，形成推廣工作整體合力。電子銀行部負責電子銀行業務推廣工作的總體實施，科技部做好技術支持和運維保障，財務會計部負責電子銀行相關業務參數的管理。

【二】是明確宣傳方案，制定激勵措施。

利津農商行電子銀行部根據轄內實際情況，制訂了切實可行的宣傳活動實施方案，按照農村市場和城區市場區分宣傳重點。同時，為有效提高員工拓展電子銀行業務的積極性，該行還專門制定了電子銀行業務推廣獎勵辦法。該行將電子銀行業務計劃分配到各網點，加大激勵力度。每拓展一個企業網銀、個人網銀、手機銀行分別給予200元、30元、20元獎勵，超額完成任務的給予額外獎勵。

二、明確三種客户，確保宣傳活動針對性。

根據轄內客户構成情況，確定授信客户、結算大户、新增客户為重點客户，加大對重點客户的宣傳營銷工作。

【一】是緊盯授信客户。

將電子銀行產品與信貸產品實行一攬子營銷，促進授信客户開通、使用我行電子銀行產品。在拓展電子銀行業務的同時，也為客户提供了更加便捷的服務，使銀行和客户的業務關係更加緊密。

【二】是緊盯結算大户。

對對公結算賬户進行篩選，逐個上門營銷，重點對月交易量在20筆以上的客户進行宣營銷，有效的加快企業網銀客户拓展速度。

【三】是緊盯新開賬户客户。

積極引導新開立賬户的客户，特別是企業客户，同步開通電子銀行業務，讓新客户更好地享受到我省日益豐富的電子結算服務。

三、利用四種平台，確保宣傳活動取得實效。

××××銀行採取多種措施加強宣傳發動，在充分發揮現有資源優勢的基礎上，創新宣傳模式，提高客户對電子銀行的認知度。

【一】是充分利用網點LED顯示屏進行宣傳。

該行利用LED顯示屏具有"快捷、經濟、辨識率高"的宣傳優勢，從省聯社和辦事處下發的宣傳標語中，確定了5條通俗易懂、側重點不同的宣傳標語，在網點LED顯示屏上滾動播放，取得了良好效果。

【二】是充分利用網點營業廳對流量客户進行宣傳。

該行所有營業網點在顯著位置擺放X展覽架和宣傳手冊，對前來辦理業務的客户，適時介紹電子銀行業務知識，積極引導客户開通使用電子銀行產品，並通過網上銀行、手機銀行、電話銀行和自助設備辦理業務，提高業務替代率。

【三】是充分利用傳統的宣傳方式。

由電子銀行部牽頭，所在區域網點負責，組織轄內年輕職工組成固定的宣傳隊，定期深入農村、社區、市場、集市，為羣眾講解電子銀行業務的相關知識，並通過現場演示與操作，對羣眾的疑難問題進行一一解答。

【四】是充分發揮行領導模範帶頭作用，做好大客户宣傳。

以現有班子成員包大户為基礎，由班子成員直接對大客户和黃金客户進行營銷，並在各類公共場合宣傳電子銀行業務。

電子銀行工作總結 篇4

20--年一季度，對於我來説有很多值得回味的東西，尤其是在電子銀行產品經理的角色上，感觸就更大了。很榮幸，領導給我機會，讓我能夠成功競聘為電子銀行產品經理，競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心裏和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不求做到最好，但一定要做到最用心。20--年一季度，在東光支行領導班子的正確帶領下，在全行員工的共同努力下，東光支行電子銀行業務取得了不錯的成績。取得的成績令人感到欣喜，但是工作的過程更值得回味。

1.運用精準營銷系統，鎖定目標客户

在大數據時代下，對數據的有效使用是新時代大零售業務獲客活客的主要方向和手段，是提升客户維護效果的指明燈。對新一代精準營銷系統的學習，讓我感歎“大數據”是多麼化腐朽為神奇，從此營銷走入了精確制導的時代。通過新一代精準營銷系統，鎖定電子銀行發展的目標客户，避免了盲目地去亂碰亂撞，為電子銀行發展奠定了基礎。

2.快速學習和有效傳播是產品經理的必修課

《互聯網思維的企業》一書對快速學習和有效教導的重要性和必要性舉了一個非常生動的例子：美國的尼米茲級航母艦載人數一般在5000人以上，這座漂浮的城市每四年就會把艦載人員全部換成新人，而且必須能在任何惡劣的氣象環境下穩定運行。航母的成員更換率很高，所以常態化的情況是每個人做着一件事，學着另外一件事，而且教着第三件事，做、學、教同步進行，結果航母變成了一個持續學習的組織，組織中的人的相互教學，形成了疊加效果。即便是每四年全部成員都更換，但並沒有對安全運行造成損害和影響。

電子銀行產品經理崗位的職責與我本職工作櫃員崗位職責最大的不同就是，我在學習電子銀行相關產品及政策的同時，還要有效的傳達給每一位同事，如何進行準確的上傳下達便成為產品經理工作中比較重要的一部分。從這個意義上來説，面對新產品、新理念、新政策，邊做、邊學、邊教、邊觀察便成為產品經理的常態化工作，會做、會學、會教則是產品經理的必備技能。

3.組織競賽活動，激發團隊營銷潛能

作為產品經理應該深知，任何成績的取得都不能只依靠一兩個人，團隊的力量才是無窮的。因此，如何激發團隊士氣，鼓舞團隊精神，挖掘團隊的營銷潛能就顯得尤為重要。為激發東光支行全體員工人人學、人人用、人人營銷的電子銀行推廣，東光支行一季度組織多個競賽活動，激勵全員參與營銷電子銀行產品，達到事半功倍的效果。

一季度已經結束了，這也就意味着電子銀行產品經理的角色已經到期，但是在接下來的工作中我仍會以產品經理的職責鞭策自己，服務好大家，為東光支行電子銀行業務的發展貢獻自己的綿薄之力。

電子銀行工作總結 篇5

20--年以來，我縣聯社按照省聯社制定的工作重點與計劃，結合我縣實際，紮實開展電子銀行產品市場營銷工作，在聯社領導的重視和各部門與網點的共同配合下，做到風險可控，保持了電子銀行業務的持續、穩健、協調發展。

一、業務發展狀況

(一)轉賬終端業務分析

1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共發展特約商户63户，其中3户已撤機，累計實際布放轉賬終端機具55台，今年以來共布放機具47台，完成省聯社年初計劃90台的52.22%。今年有交易終端數50台。

(1)基礎信息。今年清算總筆數7868筆，總金額達1.2億，比年初增個億，手續費總收入2584元，比年初淨增元，比上季度增元，台均手續費收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

(2)消費類交易。今年消費清算筆數2498筆，金額達5966萬元：其中百福卡消費筆數630筆，金額1403萬元;他行卡消費筆數619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費筆數245筆，金額81.28萬元);本行賬户清算筆數1249筆，金額2983萬元。手續費收入1520.66元。

(3)轉賬類交易。今年轉賬清算筆數5370筆，金額達6057萬元：其中百福卡收款筆數2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數196筆，金額268萬元。手續費收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數量39張，綁定卡存款266.28萬元，關聯卡數量600張，關聯卡存款達775.57萬元。

2、現狀分析

今年4月份以來，我縣聯社根據業務發展需要成立了電子銀行部，制定並下發了《關於開展崇仁縣農村信用社新一代自助轉賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領導小組，明確了工作職責和獎勵辦法，通過競賽活動，提高了員工營銷積極性，自助轉賬終端業務得到了較好發展，今年以來共營銷了47台。由於前段時間POS機營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯社機具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯社轉賬終端業務的發展。現階段我縣聯社採取自營模式，實行穩健經營，對機具營銷的押金靈活變化，進一步帶動了轉賬終端營銷熱情。

(二)百福卡業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共髮卡39397張，比年初淨增7885張，比上季淨增20--張;卡存款餘額達16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續費收入816元，比上季增135元。

2、現狀分析

現階段我縣百福卡業務發展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統，主要是考慮到百福卡如按卡數量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均餘額考核則與存款餘額考核相沖突。

(三)ATM業務分析1、數據分析

截止今年9月底，我縣聯社共4台ATM機，其中1台為CRS，取款筆數53446筆，取現總額達7136萬元，比上季淨增2669萬元，比年初淨增萬元。其中他行卡取現筆數13513筆，佔比達25.28%，取現金額1505萬元，佔比21.09%;百福卡(異地卡)取現筆數2108筆，金額236萬元，存現金額4.11萬元，轉支金額13.21萬元，轉存金額105萬元，查詢筆數1963筆;百福卡(本地卡)取現筆數37825筆，金額5395萬元，存現金額206萬元，轉支金額467萬元，轉存金額375萬元;手續費收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續費收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現狀分析

ATM、CRS的鋪設已對我縣聯社的中間業務收入產生了明顯效益，手續費收入已成梯形逐步增長，4台ATM機累計手續費收入已達10.13萬元，計劃在下一年度增加ATM機的.投放，已進一步開拓市場，增加收益。

二、風險管控分析

(一)銀行卡風險管控現狀20--年，我行企業網上銀行任務45個，實際完成49個，完成率為108.89%，個人客户網上銀行任務20--，實際完成3483個，完成率為174.15%;對公電話銀行任務20個，實際完成22個，完成率為110%;個人電話銀行任務900個，實際完成157個，完成率為17.44%;手機銀行客户任務數12個，實際完成12個，完成率為100%;網上銀行交易額任務為52億，實際完成7----億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計劃為0.6億，實際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務為14萬元，實際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數為49948筆。同時加班加點免費完成電子銀行業務的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業務部定為電子銀行業務的聯繫部門，提供技術上的服務，負責做好電子銀行業務的營銷、安裝與日常維護工作。下轄各網點共同努力做好宣傳。因電子銀行業務的開展，為我行減少了大量的櫃面壓力。

2、營業部為電子銀行業務提供業務上的支持，具體辦理電子銀行的業務處理，如信息錄入、落地處理、聯機打印、制卡髮卡、手續費收取等，以及客户在業務方面的諮詢等。並按制度規定做好各項電子銀行業務的處理。

3、會計結算部門做為會計結算的檢查監督及業務培訓部門，向下轄各網點做好業務培訓、制度落實，以切實保證我行在電子銀行業務操作中的安全防範與風險控制工作。

三、具體措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽度。首先我行電子銀行業務的營銷有公司業務部的副經理負責，並在公司業務部設立電子銀行專職人員與各網上銀行使用單位進行聯繫，處理對公網上銀行的安裝與售後的系統維護，保證了我行電子銀行的穩步發展。

2、從嚴把握核算質量，防範資金風險。電子銀行業務從受理客户的申請

資料開始，便存在有各個環節的風險點，便開始受操作流程與規範制度的約束，我行要求經辦人員嚴格按照流程與制度辦理業務，並建立檢查、通報、獎勵、處罰等考核機制。保持我行電子銀行業務的安全經營。

3、強化培訓，提高員工業務水平和綜合素質。我行鍼對各部門對電子銀

行業務不同的需要分別進行培訓工作，如針對公司業務部，我行着重向員工介紹電子銀行業務的各種品牌名稱、產品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對各網點主要介紹電子銀行業務的操作流程、規章制度，以提高員工的業務處理能力。從而全面提升我行服務手段，最大限度減輕櫃面壓力。

4、加強與企業的聯繫，發現問題及時解決。除了我行配有專人負責外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業務的介紹列入會議內容，負責解答客户提出的問題，如客户關心的電子銀行費用問題、安全問題等，同時也進行一次對客户的電子銀行業務知識、業務新品種的灌輸，以提高電子銀行業務的使用功能。

四、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業務整體發展勢態良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標完成進度緩慢，如個人電話銀行的任務完成率僅為17.44%,離任務的完成還存在有一段距離.

2、制度執行力度有待加強，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業務差錯的發生概率就增加。

2、業務推廣應用力度有待加強。雖然我行完成了市行下達的對公各項工作任務，如對公客户網上銀行發展數已超過許多，但有些客户的網上交易量不大，對使用我行的網上銀行還存在有顧慮。

20--年，市分行下達的工作任務肯定會超過今年的任務，我行將結合今年的工作情況，總結經驗，創新經營，規範發展，防範風險。

1、認真安排、落實好20--年市分行下達的任務。

2、繼續推進績效管理，促進電子銀行業務經營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學習培訓力度，使每個員工適應業務大綜合的需要。

電子銀行工作總結 篇6

工商銀行南通分行7月份在全行開展了為期一個月的“電子銀行多元服務宣傳月”主題宣教活動，突出電子銀行產品主題，介紹電子銀行優勢以及與櫃面渠道的區別，正確引導消費者選擇適合自己的電子服務渠道辦理各項業務，幫助消費者使用電子銀行服務，並向客户推廣微信羣和QQ羣的使用。活動旨在大力普及網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、微信銀行等電子渠道產品和服務知識，深入推動電子渠道產品和服務的公眾教育工作，引導消費者選擇適合自己的電子服務渠道辦理業務，提高消費者風險防範意識。

該行加強網點日常宣傳。轄屬各行營業網點均設置了電子銀行教育專區，市分行電子銀行中心通過網點自有媒體發佈手機銀行、微信銀行、工銀e支付、密碼器等宣傳片，宣傳介紹網上銀行產品和服務。該行港閘、海安、如東等支行立足網點開展集中宣傳，並邀請客户親身體驗電子銀行產品和服務，港閘支行向暑期社會實踐大學生介紹電子服務渠道的特點、優勢以及與櫃面渠道的區別，將使用電子銀行服務所面臨的風險點進行充分提示，幫助他們正確、安全、高效的使用電子銀行服務。海安支行組織團員青年在支行大樓前開展臨街宣傳，廣泛宣傳個人電子銀行產品的功能和注意事項以及移動支付安全防範基礎知識，並對個人電子銀行使用風險進行了重點提示。如東支行、人民路支行等支行在營業室門口開展了“電子銀行多元服務宣傳月”活動，通過向過往羣眾發放“電子銀行小貼士”宣傳摺頁、利用營業部網銀機現場講解等方式開展。主要向客户介紹了電子銀行業務品種以及如何安全使用個人電子銀行，並邀請沒有使用過我行網銀的客户進行了實際體驗，引導消費者選擇適合自己的電子服務渠道辦理業務。並且，針對近期高發的電信詐騙，非法集資等問題，幫助消費者正確、安全、高效的使用電子銀行服務。

走進商鋪宣傳。7月6日，工行南通分行消費者權益保護辦公室、電子銀行中心業務骨幹協同人民路支行員工，開展了“電子銀行多元服務宣傳月活動”，活動除了在營業網點門口拉橫幅打標語宣傳外，還深入到南通市八仙城密集的商鋪發放宣傳冊，根據不同的消費羣體開展了各有側重的義務講解。對年輕的客户重點宣傳電子銀行音頻盾知識，對於年紀稍長的客户宣傳網銀的安全知識，同時對企業網銀目標客户進行推廣，引導廣大客户開展自助註冊手機銀行體驗，加深消費者對工商銀行電子銀行產品的瞭解和使用。通過對電子銀行發展歷程、主要功能、安全工具及操作技巧等知識介紹，使消費者對工商銀行電子銀行的服務性能、註冊渠道、安全舉措有了一定的瞭解，特別是對工商銀行手機銀行隨機靈動的便捷操作特性和豐富的產品功能有了感性認識。宣傳人員在宣傳網銀金融知識的同時，也不斷的將工行的優質產品，先進的服務理念傳導給客户。

開展上門宣傳服務。7月15日，工行南通城南南川園支行組織宣講隊走進“南通文峯城市廣場”，利用3G中端為入駐企業員工辦理了網上銀行、手機銀行等金融業務，同時發放宣傳摺頁100餘份，大力宣傳電子銀行產品和金融服務，取得較好效果。7月28日至30日，海安中楹橋支行營銷、服務人員帶着3G終端，奔忙在江蘇海安大公鎮中鐵四局鐵路建設的工地上。該行員工克服困難，以優質高效的金融服務贏得了客户的高度讚譽，通過熱心貼心的真誠服務為客户提供了上門服務的方便。成功營銷了多種金融產品，舉行職場演講活動。工行海門疊石橋支行在疊石橋家紡博覽館開展了“電子銀行多元宣傳服務月”主題宣傳活動。邀請了疊石橋市場周邊客户30餘人參加了活動。活動通過開展職場演講、PPT介紹、有獎競答、現場電子銀行業務教學等形式開展，向客户展示了網上銀行，尤其是手機銀行的多種實用功能，客户紛紛表示，以前有些牴觸電子銀行，沒想到那麼方便，而且也有安全保障，以後要經常用。活動不但豐富了廣大客户電子銀行金融知識，也增進了與客户間的感情。現場為客户開通網銀，指導客户辦理網上匯款套餐等業務。

走進企業開展宣傳。工行如皋支行宣傳小組走進“如皋伊斯佩爾工藝品公司”及如城鎮麗澤華庭居民小區開展了電子銀行多元服務宣傳活動。員工們向公司員工以及來往羣眾發放了各類電子銀行宣傳資料，對網上銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道產品和網上銀行服務知識展開宣傳，並對電子銀行風險點進行充分提示。活動主題突出，宣傳重點明確。

該行通過網點服務窗口宣傳以及發放電子銀行服務卡和電子銀行融e家顧問名片等方式，使消費者瞭解並加入到我行電子銀行微信羣和QQ羣，從而享受到更貼心的服務。第一時間掌握工商銀行電子銀行最新信息、產品服務和安全提示，有問題實時提問，專家及時解答。企業和個人客户加入了工行微信羣和QQ羣。該行宣傳活動有效提高了消費者安全使用電子服務產品的技能。

電子銀行工作總結 篇7

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業務發展的總體思路和工作目標，細分市場、強化營銷，採取一系列措施叫響e路通品牌。如果説我行在此方面取得一定成績的話，那麼這些成績得益於市分行黨委的正確領導，得益於支行領導的團結合作，更得益於全體員工的共同努力。

目前，電子銀行已逐漸成為加速業務分流、網點轉型的引擎，是維繫和營銷客户的良好武器。為此我行從四方面入手：

一是改變對電子銀行認識不足的觀念。我行多次在大小會議上強調，在競爭對手業務發展咄咄逼人、金融電子戰愈演愈烈的新形勢下，發展電子銀行，在分流低端客户、有效緩解櫃面壓力、提高整體服務水平、增強市場競爭力等方面發揮了越來越重要的作用。

二是發現需求，用心服務。結合我行客户的實際需求、用心去服務客户。在善於觀察中找到客户需求，制定有針對性的營銷措施。在201x年的業務中我們發現，有許多的客户每月都會定時的來行裏辦同一類的轉賬業務或是現金匯款業務，針對這一特點我們在仔細瞭解客户需求後發現，這類客户每月都會給自己在外地上學的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業務的營銷宣傳，客户不僅可以通過網上銀行，手機銀行，短信轉賬這樣便捷的方式及時給子女匯款，同時也可以體驗到電子銀行中的繳費、理財等功能。這樣給客户帶來方便的同時，我行穩定客户也大幅提升。

三是轉變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產品要走出市場，深入人心，就必須加強宣傳走訪力度，拉近客户之間距離，讓建行產品深入客户心中。對重點客户建立信息庫，通過手機短信等形式，向客户及時宣傳我行網上銀行、手機銀行短信渠道等電子銀行產品。再次放棄節假日休息，對客户進行上門走訪營銷。

四是營建你追我趕的業務氛圍。為了讓大家及時瞭解任務完成情況，我行對電子銀行等主要個人業務指標每日排名通報，讓每名職工及時瞭解任務進展情況。

展望20xx年，儘管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務實的態度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經營目標，紮實推進各項工作，把握好市場節奏，抓住關鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發展機遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行工作總結 篇8

根據省、市聯社關於開展“普及金融知識萬里行”活動通知的要求，7月份為“電子銀行多元化服務宣傳月”，大竹聯社積極開展了相關活動，在所轄網點內或周邊開闢活動專區，對用卡安全、網上銀行、手機銀行、電話銀行、ATM機使用、電話詐騙等存在風險的業務進行充分宣傳揭示，並利用LED顯示屏、ATM顯示屏、液晶電視、廣告機等渠道配合宣傳活動。現將7月份“電子銀行多元化服務宣傳月”活動情況報告如下。

一、活動組織情況

(一)準備充分，提前部署。大竹聯社提前整理編制電子銀行相關宣傳材料，製作橫幅、宣傳展板、電信詐騙防範手冊、電子銀行產品宣傳摺頁等，要求營業網點根據需要印製並擺放在網點適當位置供客户取閲，為宣傳月做好準備。

(二)密切協調地方部門。提前與城管等部門溝通，協商集中宣傳當天所需活動場地，營業網點前搭設展台需求，獲得地方部門大力支持。

(三)聯動媒體，加強宣傳，營造氛圍。在此次集中宣傳月活動中，大竹聯社加大了宣傳力度，與地方電視台積極聯繫，對整個宣傳活動進行跟蹤報道，充分發揮媒體的作用，展示我社在普及金融知識方面的良好形象。

二、活動開展情況

一是做好網點陣地宣傳，自電子銀行多元化服務活動開展以來，大竹聯社以網點為徵地，利用LED滾動屏、電子海報屏、ATM顯示屏、液晶電視等電子宣傳媒介滾動播放各類電子銀行產品信息。在營業大廳、櫃枱窗口等客户辦理業務的醒目位置，擺放宣傳展板，張貼各類防範電信詐騙的宣傳資料，來提高客户防範電子銀行風險的意識;同時，在大竹聯社以小企業金融服務中心開業當天，利用當天人氣興旺這一特點，向過往羣眾介紹農信社網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等電子渠道服務特點，幫助客户正確使用農信社電子銀行，此外大竹聯社利用開業邀請的腰鼓隊巡遊之際，將電子銀行宣傳單帶到了竹城的大街小巷，進一步擴大宣傳範圍。

二是開展“刷卡有禮”活動。為有效提高蜀信卡和POS機使用率，促進大竹農信社電子銀行業務發展，宣傳農信社電子銀行多元化支付結算渠道，大竹聯社在電子銀行多元化服務宣傳月中開展了“舌尖上的美食”刷卡有禮活動。此次刷卡有禮活動共吸引50多家商户報名參與，深受商家和客户的歡迎，累計送出禮品400餘份，刷卡金額超過30萬元。

三是開展電子銀行主題宣傳。7月15日，大竹聯社組織宣傳人員身披綬帶，在城區人流量集中的煌歌廣場，搭展台、拉橫幅，手握宣傳資料，向過往羣眾講解農信社電子銀行產品和支付結算渠道，重點宣傳了農信社網上銀行、手機銀行、POS機、EPOS機的特點，以及通過各類電子服務渠道辦理業務的區別，許多羣眾在展台前駐足觀看，並索要宣傳資料、仔細聆聽工作人員細緻的講解。

四是開展電子銀行體驗活動。為讓客户進一步體農信社驗電子銀行多元化服務，7月15至17日，大竹聯社營業部工作人員，邀請客户到網銀體驗區體驗網上銀行，引導客户到自助設備上辦理業務，用自己的手機向客户演示手機銀行的查詢、轉賬功能，並告知客户要在四川農信官網登陸網銀，不要隨意通過搜索引擎登陸，網銀登陸密碼應避免選用容易猜測的數字避免使用同一密碼登入其他網上服務，手機銀行登陸儘量不選擇記住賬號選項，避免手機丟失帶來賬户風險，這些貼心的提示深得客户好評。

五是巧借流動銀行進行宣傳。流動汽車銀行在大竹開展便民服務期間，正直“電子銀行多元化服務宣傳月”，大竹聯社通過汽車銀行巨大的吸引力，在汽車銀行前搭設展台，發放宣傳資料，向過往羣眾宣傳農信社蜀信卡的結算渠道及收費標準，講解手機銀行、網上銀行的辦理方式，並通過手機現場為客户演示手機銀行查詢、轉賬等功能，引導老年客户到車載ATM機上體驗存取款，讓老百姓在體驗農信社電子銀行多元化服務的同時，也讓老百姓更加信賴農信社的服務，感受到農信社就在身邊。

三、下一步打算

普及金融知識是一項長期、持續的工作，我社將在總結7月份工作的基礎上，充分評估宣教工作的進展及活動效果，進一步強化公眾教育服務。8月份，我社將以“珍視個人信用宣傳服務月”活動為契機，通過多渠道小不同類型消費者宣傳維護好個人信用記錄的重要性，讓消費者清楚瞭解個人信用記錄對個人經濟生活產生的影響，全面引導消費者關注個人信用記錄和行為，加強銀行消費者誠實守信意識，改善全社會信用環境。