銀行員工年度考核表個人工作總結（精選5篇）

銀行員工年度考核表個人工作總結 篇1

201x年已經接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬於我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之後的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客户。做為一名前台櫃員，窗口是一個極其重要的，前台服務的好壞直接關係到整個行在客户中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，幫客户理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客户。

2、加強內控制度建設，防範和化解金融風險。行裏組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防範操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規範化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客户，贏得客户的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防範風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客户服務。20xx年是對公業務轉型的一年，培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。要通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。

4、工作中存在的不足及今後的打算。一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業務還不夠精通。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識，並用於實踐，以更好的適應建行發展的需要。2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最後，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在着諸多不足。在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年裏我將制定自己新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，爭取更好的工作成績。

銀行員工年度考核表個人工作總結 篇2

20xx年各項工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業餘攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品——匯財通22萬元。營銷理財金帳户25個。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。特別是後來到了個人理財中心做客户經理後，多問、多學、多練，通過學習“優質客户識別引導流程”能成功的識別優質客户。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閒聊中瞭解到，他是我行的老客户，每天都要來銀行辦理業務，並誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳户，可以享受工行優質客户的服務，他很高興的接受了我的建議，並留下了聯繫電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳户。

作為一名客户經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客户對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客户經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客户設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客户又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。

一年來，我先後從事儲蓄員，客户經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客户經理時能主動收集優質客户資料，補登優質客户信息記錄表90多份。做為客户經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客户着想，向客户宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衞生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客户不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所裏經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點。

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從朋友那裏得知，王先生是大客户，但公司帳户卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯繫，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳户專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳户，説等資金一到位就辦理理財金帳户，以後慢慢把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客户，介紹我行的新產品，並上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客户來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，做為客户經理我計劃從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客户經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客户經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。客户經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

另外，客户經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客户提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

四、營銷方面。客户經理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客户溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

銀行員工年度考核表個人工作總結 篇3

20__年，我堅持以馬克思、列寧主義，思想，理論和重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習重要思想、黨的xx大報告及xx屆三中四中全會精神，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同志們的關心、支持和幫忙下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步。現總結如下：

一、嚴於律已，自覺加強黨性鍛鍊，黨性修養和政治思想覺悟進一步提高

一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方_，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上用心構築抵禦資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國_，熱愛社會主義，擁護中國_的領導，擁護改革開放，堅信社會主義最終必然戰勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

二、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

我重視加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。

一是認真學習重要思想，深刻領會重要思想的科學內涵，增強自己實踐重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的xx大報告及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。

二是認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，並結合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作潛力。

三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閒餘時間，選取性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、《反_國家法》，透過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。

三、努力工作，按時完成工作任務

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：

一是認真收集各項信息資料，全面、準確地瞭解和掌握各方面工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。

二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。

三是在接待來訪羣眾的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪羣眾、認真聽取來訪羣眾反映的問題，提出的要求、推薦。同時，對羣眾要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好羣眾的思想工作，讓羣眾相信政府。

在同志們的關心、支持和幫忙下，各項服務工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣眾肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於黨組織和羣眾的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公務員，為全面建設小康社會目標作出自己的貢獻!

銀行員工年度考核表個人工作總結 篇4

_年，自己保持以鄧小平理論，三個代表和__要思惟為領導，自覺增強理論學習，認真學習黨的__演，耐勞研究業務知識，努力提高理論常識和業務工作程度.遵紀遵法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，在同道們的關懷、支持和輔助下，思想、學習和工作等方面取得了新的先進.現將個人工作總結如下:

一、自發學習黨的精力，用進步政治思維武裝本人的腦筋

這一年來，我始終堅持應用馬克思列寧主義的態度、觀點和方_運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去剖析和察看事物，是非分明，堅持真諦，堅持準確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指點自己的學習、工作和生涯實際，在思想上踴躍構築抵抗資產階層_自由化、拜金主義、自在主義等所有_想侵蝕的牢固防線.熱愛祖國，酷愛中國__熱愛社會主義，擁護中國__領導，擁戴改造開放，深信社會主義終極必定克服資本主義，對社會主義充斥必勝的信念.認真貫徹履行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作.工作積極自動，勤懇努力，不畏艱鉅，瀆職盡責，在平常的工作崗位上作出力不勝任的貢獻.

二、強化實踐跟業務學習，一直進步本身綜合素質

我器重加強理論和業務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平.一是認真學習三個代表重要思想，深入懂得三個代表重要思想的迷信內涵，加強自己實踐三個代表重要思想的自覺性和動搖性;認真學習黨的xx大呈文及xx屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的xx大為指導，為進一步加快完美社會主義市場經濟體系，全面建設小康社會作出自己的努力.二是認真學習工功課務知識，重點學習公文寫作及公文處理和電腦知識.在學習方式上做到在重點中找重點，捉住重點，並聯合自己在公文寫作及公文處置、電腦知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作才能.三是認真學習法律知識，結合自己工作實際特色，應用閒餘時光，抉擇性地發展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國領土地治理法》、《____區土地山林水利權屬糾紛調停處理條例》、《反__度法》，通過學習，進一步增強法制意識和法制觀點.

三、盡力工作，按時實現工作義務

一年來，我始終堅持嚴厲要求自己，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的主旨，努力實踐三個代表重要思想，在自己平凡而一般的工作崗位上，，努力做好本職工作.在詳細工作中，我努力做好服務工作，當好顧問助手:一是認真收集各項信息材料，全面、精確地懂得和把握各方面工作的開展情形，分析工作存在的重要問題，總結工作教訓，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、正確地瞭解和控制最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決議.二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學部署時間，按時、按質、按量完成任務.三是在接待來訪羣眾的工作中，堅持依照工作要求，熱忱招待來訪羣眾、認真聽取來訪幹部反應的問題，提出的要求、倡議.同時，對大眾要求解決但一時又解決不了的問題認真説明，耐煩做好羣眾的思想工作，讓羣眾信任__在同志們的關心、支持和贊助下，各項服務工作均取得了美滿完成任務的好成就，得到領導和人民確定.

在從前的20__年中我當真請求自己，在工作上在愛崗敬業，獲得了一定的提高，也得到了引導的信賴和支撐，但也發明了自己的一些毛病，我想在當前的工作中我必定會取長補短，改良缺陷，全面做好自己的工作，為國民的社會發展做出自己的奉獻.

銀行員工年度考核表個人工作總結 篇5

從我走進_實驗學校至今，已足足一年了。在這一年中，我主要擔任五年級的語文教學工作及班主任工作。我是一個剛踏上教育戰線的新人，雖然沒什麼經驗，但我始終踏踏實實、盡心盡力的做好自己的本職工作。在這期間，我受過表揚，捱過批評，有過抱怨，但我始終不忘自己的身份——我是一名教師，我所幹的是一份良心職業。我雖是教育戰線上的新人，但我深知：班主任是班級的組織者和管理者，是孩子健康成長的引路人，是聯繫各科任教師的紐帶。班主任工作艱鉅而繁瑣，其中有苦有甜。下面我就本年度的工作做如下總結。

一、班集管理方面

我班孩子大多數來自農村，他們在紀律、課堂等方面還存在一定的問題，因此，建立一個班風正、學風濃，同學之間團結友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律、有較強凝聚力、向心力的班級體一直是我追求的目標。一個班級的班風如何，直接影響着這個班級的各方面工作，影響着學生的品格形成。我深知班風的重要性，所以我始終教育學生要愛學校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養學生的集體榮譽感，特別是寄宿生。每當班級在學習上取得了好成績，在紀律衞生上“文明班級體”流動紅旗時，我都要鼓勵他們，表揚他們。當班級出現問題，學生犯了錯誤，我都及時解決並找出原因，教育他們爭取下次不犯錯並趕上來。在長期這樣的氛圍中，學生有了比較強烈的集體榮譽感，班級整體風氣有所進步。

二、班幹部培養方面

一個良好的班集體，必須有一個好的班級領導核心。這個核心，就是班主任領導下的班委會。班幹部是班集體中非常重要的組成部分。我在班幹部產生上採用了直接任命的辦法，直接任命並不是世襲的，而是通過其任職表現考核其任用。通過直接任命來培養班幹部，更主要的是培養學生積極競爭，為班級、為同學服務的意識。這樣極大地激發了學生的主動性，培養了他們的才能，班集體內部也日趨團結。

三、校園文體活動方面

作為班主任老師，我始終積極配合學校開展各項文體活動，做好廣播體操操、眼保健操，增強學生的體質，保護學生視力，提高學生的學習效率。五年級學生學習任務相對比較繁重，進行適當的體育活動不僅有利於他們的身體素質的提高，而且也有利於學習效率的提高，每次活動我都親臨現場，這樣不僅可以防止意外事故的發生，而且也可以保證學生做操的質量。

四、班級文化建設方面

對於每一個學生，我們都要善於發現他們的閃光點，因此我充分利用文化牆的宣傳作用，對學生在每項活動中的每次進步我們都會在上面有所標記，同時貼上照片，記錄他們成長的過程。在文化牆的影響下，學生會不斷鞭策自己，成績好的戒驕戒躁，再接再厲，成績差的快馬加鞭，迎頭趕上。當家長走進教室時，也會不由自主地走到文化牆下，關注自己孩子的表現。只有這樣，學生有了方向，有了目標，學習才有了拼搏的勁頭。

五、語文教學工作方面

我們班學生基礎較差，無論語文還是數學都是如此。我作為一個語文老師，為了讓學生夯實基礎知識，我在充分了解學生的基礎上對症下藥，不斷從書寫、詞、句子、閲讀及作文等方面着手訓練，以求提高他們的語文成績。

1、在書寫方面，我不斷強調學生寫規範，要求行文整齊，跡工整，並努力克服錯、別。對於書寫較好的學生，我要求他們多臨帖，多思考，注意起筆、落筆，注意的間架結構;對於書寫較差的學生，我先要求他們橫平豎直、寫工整，再求更高層次的提升。

2、在詞方面，我十分重視他們對詞的積累。對於每一課的生、生詞、近反義詞都要求他們反覆記憶、書寫，然後進行不定期聽寫檢測。我始終堅信他們只要多寫多記，難題不會做，但基礎題總會有把握的。我相信這種笨辦法對於大多數基礎較差的學生來説還是挺有用的，只要能夠長期堅持，對於提高學生的基本技能和語文能力還是很有幫助的。

3、在句子方面，注重於對課文重點句子的理解，特別是在課文中，教學大綱要求的重點句子都對學生一一講解，並要求他們把對句子的理解記錄在書上或筆記本上，以便於他們複習的時候方便使用。

4、閲讀及作文方面

閲讀和作文對所有學生來説，都是一個老大難。而我又是一個初涉教壇的青年教師，經驗、教齡各個方面都不足，我始終提倡學生大量閲讀，不斷拓寬知識面及視野，我相信他們一定會厚積薄發的。同時，在每次作文時都會教他們如何選材、立意，如何向積極健康的方向發展。

六、培優轉差方面

在我班，成績相對好一點的就是__、_、__，在教學中較為注重於對他們的培養，在詞抄寫上對他們要求相對較低，而是把他們的重點放在閲讀和作文上，因為他們的主要薄弱環節在閲讀和作文。我班後進生在班級中相對較多，比重大，拖分多。因此，轉化後進生是我必須要長期做的一項工作。比如：__、_、__、__等學生，對於他們首先要過詞、背誦關。在這一方面，我親自檢查，詞聽寫錯誤及時改正，背誦不但要會背，背完之後馬上默寫，只有會背會寫才能達到目的。在這個過程中，對他們進行適當的獎勵和懲罰，恩威並施，這樣，在他們希望得到獎勵的同時有能時時鞭策、提醒自己。同時，多做跟蹤，多與家長聯繫，力求讓他們與優等生一起進步。

七、在生活區的管理方面

我班住宿生共有_人，男生_人，女生_人，女生比較好管理，男生相對比較調皮。自從5月中旬停上晚自習後，管理難度相對增加，每週除了兩次數學輔導外，其餘五天作為班主任就要寸步不離，雖如此，有時候也難免發生意外。在生活區，除了維護學生安全外，還要監督他們好好吃飯，提醒他們洗澡、洗頭、換衣服。

八、存在的問題與不足

在進入學校的這一年中，雖然有學生的時候我基本都在，但是還是有很多的問題與不足存在。

1、在跟班上還不夠勤，有時候還存在一些管理漏洞。

2、和學生、家長接觸、溝通較少，不夠了解學生，有時候在班級管理上不到位。例如：偶爾有學生帶零花錢到學校。

3、教學工作經驗不足，不夠細心。教學語言不夠精煉。

4、在學生學習習慣及生活習慣的養成上還要加大管理力度，包括學生的整隊，要讓他們養成快、靜、齊的習慣。

5、平時和科任老師聯繫不夠緊密。

6、有時候，學生犯錯是比較急躁。

以上便是我對這一年的工作所做的總結。在這一年的工作中存在的問題，我會在以後的工作中不斷改進，以提高自己的班級管理水平。“學為人師，行為世範”，作為一名教師，作為一名班主任老師，我一定要給學生做好榜樣，這樣，才會無悔於我的選擇，無愧於我的良知。