2022年經營工作總結範文（精選9篇）

2022年經營工作總結範文 篇1

今天是我來泰康的第29天，將近一個月的時間裏我在這裏學到了很多東西。下面我對四月份的學習工作做一個總結。

1、學習了年金方面的基本知識，初步掌握了與客户交談的內容。

在學習過程中，我掌握了建立企業年金的流程，也瞭解了一些相關邊緣問題，比如會計科目、信託法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領導的解答幫助，充分體會到了公司“鑄造團隊，親和誠信”的企業文化。通過這段時間的學習，我發現自己掌握的知識不夠全面，做企業年金是一個與高端客户不斷接觸的過程，我除了應該掌握年金方面的知識外，還應該加強金融、經濟、企業管理、法律、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己，以便能更好地展業。

2、跟隨領導出差，在實踐中學習了不少見客户的經驗。

領導為了讓我們儘快學好基本知識，掌握營銷技巧，4月下旬，我跟隨黃經理和許經理出差茂名，在那裏見到了我們合作單位中國銀行的相關領導和同仁，同時也去見了兩家客户企業：電白供電局和一家房地產公司。整個過程我一直在觀摩學習黃經理和許經理怎樣與客户建立良好的合作關係。同時，我發現，要想讓客户信任你，必須要精通自己所作的業務，而不僅僅是熟悉。也就是説，一定要做一個專業的行銷人員。而要想專業，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經理去了儲運公司，體驗了我公司和合作夥伴光大銀行的講標的過程。

3、通過啟航培訓，學習了電話行銷和麪見客户的基本知識。

培訓課程中，給我印象最深刻的就是28號下午的通關考試，考試有三個環節組成：一、給定一個企業，通過前台找到人事部負責員工福利的經理;二、通過電話給人事部員工福利經理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。

這天的通關考試從中午午飯過後一直到凌晨零點多，最後通關老師讓我們都過了，但我覺得我表現得不是很好，沒有發揮出最好水平。電話話術不停地練，一次次地通關，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來，回到宿舍洗把臉繼續回來通關……最後終於過了。

通過培訓，感覺自己在銷售話術和能力上有了一個質的飛躍。

整個培訓下來，我認識到自己的不足：一、見到客户信心不滿;二、和客户面談不會用生動的方式表達專業的東西;三、對產品和年金相關知識掌握不夠;四、寒暄問候及禮節性的東西有待於不斷改進;五、平時工作不夠用心，表現在銷售流程中就是自己業務的不專業。

4、打電話找客户的過程，讓我更接近市場，聽到了不少市場的聲音。

通過打一批(已打30個)曾經有做企業年金移交工作的企業電話，瞭解到市場上企業年金移交的工作進程：一部分企業年金移交工作已做;一部分企業年金計劃暫時擱淺，原因不一而足，但大部分是因為經濟問題。當然，大家都知道，電話過程中什麼客户都會遇到，其中，有五家客户不拒絕瞭解我公司，也答應可以去送資料，因為是在珠海，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國壽做了的，……

總之，電話工作現在還在繼續進行。其中我有做的不好的地方就是沒有對客户進行總結歸類，會在這周內把這項工作完成。

5、其他相關工作。比如蒐集XX市政、供水、電力等企業客户名單資料等

總結本月工作，覺得自己不夠積極;一些學習、工作進展速度緩慢，決定五月份從頭趕上。

2022年經營工作總結範文 篇2

一轉眼，20xx年已經過去。在這一年裏，市場部門的全體同事盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發揚了高度的主人公精神，體現了高度的責任感，保證了項目優質高效的進行。在過去3年的時間裏，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

通過3年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這3年的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。以下我想説二個方面：

一、在產品專業知識方面：

1)產品知識方面：加強熟悉自動化產品的技術參數、和材料特點、規格型號。瞭解產品的使用方法;瞭解行業競爭產品的有關情況;

2)公司知識方面：深入瞭解本公司的設備情況及服務方式、發展前景等。

3)客户需要方面：瞭解客户的購買心理、購買層次、及對產品的基本要求。

4)市場知識方面：瞭解自動化系列產品的市場動向和變化、不同顧客的購買力情況，進行市場分析。

5)專業知識方面：進一步瞭解與自動化有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客户達成共識和業務範疇的交流，以便更好的合作。

6)服務知識方面：瞭解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客户狀況;有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1)首先謝謝公司給了我一個這樣的發展的平台，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

2)自己工作中的不足。通過這麼長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確，業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

20xx年的展望及規劃：

20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

第二，意識上：無論在自動化產品的銷售還是產品生產工作知識的學習上，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最後我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

第三，業務上：首先規劃好自己的市場區域，瞭解本區域內客户的特性及目標。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最後還要了解產品行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。

2022年經營工作總結範文 篇3

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導幹部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

一、在德的方面：繼續深入學習、貫徹落實“三個代表”重要思想，保持共產黨員的先進性，樹立科學的發展觀和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強，在大是大非問題上與黨中央保持一致。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大幹部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢於堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展。

二、在能的方面：熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行;較好地協調各方面的關係，充分調動員工的工作積極性，共同完成複雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬。

一年來，本人先後主持召開轄區金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會、經濟金融運行情況分析會，協調縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規定兩個辦法”、外匯管理政策、金融宏觀調控措施、帳户管理、現金管理、國庫管理規定等傳導到轄區金融機構和各有關部門，並通報相關的工作情況，分析存在問題，提出改進意見，較好地發揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

20xx年初，本人組織支行中層幹部學習“四法”，並進行考試。通過組織學習和考試，提高了中層幹部金融法律法規水平和依法行政的能力。

根據分管工作和協管工作的職責、範圍和上級行的要求，一年來，本人先後組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記諮詢系統管理辦法》執行情況檢查，《假幣收繳、鑑定管理辦法》執行情況檢查，並協調中心支局檢查科對轄區外匯指定銀行開展外匯業務檢查和對轄區外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查，及時發現和糾正了有關問題，促進了轄區金融機構和外貿公司依法依規經營和管理，較好地協調了各有關方面的關係。

本人具有較強的指導、管理、協調能力。在指導工作中，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案;然後徵求各方面的意見，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來，把個人的智慧與集體的智慧結合起來。在工作過程中，堅持靠前指揮，找準工作重點、難點，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中，堅持每月初主持召開一次分管、協管部門負責人會議，聽取上月工作情況彙報，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業室、外管股進行一次內控制度執行情況檢查，加強管理，督促內控制度的落實。在協調工作中，堅持以人為本，充分發揮人的主觀能動性和團隊精神，共同完成複雜、繁重的工作任務。

本人注重理論聯繫實際，加強調查研究。一年來，下基層50多次，30多天。在調查研究的基礎上，解決了許多日常工作中的問題，同時，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章。其中：《以科學發展觀指導金融工作》一文，分析了惠東歷史上曾經出現的違背科學發展觀盲目搞開發區給經濟、金融造成嚴重損失的問題，闡述了“明確金融限制發展的領域和支持發展的重點，科學把握信貸投放力度，實現信貸投放平穩較快增長，人民銀行要搞好金融服務”的觀點。《堅持用好的作用選人，選作風好的人》一文，分析了近幾年來，黨和國家懲治腐敗的數據和腐敗分子從量變到質變的過程，得出了選人用人的問題至關緊要的結論。明確指出：“首先，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走羣眾路線;三是要堅持黨委集體討論。第二，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點。《關於當前外匯管理政策的若干思考》一文，從基層外匯管理工作的實際出發，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，並提出了改進外匯管理的有關建議。《關於促進縣域經濟與金融協調發展的思考》一文，分析了惠東經濟與金融發展不協調的表現及其原因，提出了促進縣域經濟與金融協調發展的六點建議。

三、在勤的方面：本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上;工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢於負責，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨;無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業室的加班，協調有關工作，審核有關報表。由於本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四、在績的方面：本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強;開拓進取，經常提出合理化建議並獲採納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。

在外匯管理方面，20xx年上半年，本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防範出口收匯核銷風險的意見，獲得局務會的採納。隨即，本人制定了《關於對外貿進出口企業出口收匯核銷單管理的有關規定》，採取區別對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。並組織開展對部分外貿企業外匯需求情況的問卷調查，制定了《關於進一步支持外貿出口的指導意見》，對轄區外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿企業領單、出口、收匯、核銷的良性循環。

在支行制定中層幹部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，堅持用好的作風選人，選作風好的人，主張選拔任用中層幹部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主張最終被支行黨組採納。

五、在廉的方面：

1.嚴格執行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執行黨的紀律不走樣。增強接受監督的意識，主動接受黨組織、黨員和羣眾的監督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律和羣眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮鬥，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2.在幹部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導幹部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規定，堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，推動支行用人機制的改革，並逐步走向法治化的軌道。

3.嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，並引導、教育員工自覺執行支行各項規章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業的良好風尚。

4.密切聯繫羣眾，努力實現、維護、發展人民羣眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把羣眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發點和落腳點，努力為羣眾辦實事、辦好事。

5.按規定執行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來説，一年來，本人分管、協管的股室較多，工作範圍廣、任務重、責任大，由於本人正確理解上級的工作部署，堅定執行黨和國家的金融方針政策，嚴格執行支行的規章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協管股室全年的工作任務。

2022年經營工作總結範文 篇4

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞公寓的中心工作和管理方針，按照公寓的總體目標和要求，以隊伍為主，嚴格管理，狠抓服務質量，特別是在經營指標這一方面，經過大家的努力客房的收入都有了較大的提高，超額完成了學校下達的經營指標，下面對部門的工作進行一下總結：

客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、温馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負着為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了學校在年初給我們下達的任務。截止到十月底，公寓完成325萬元的收入，其中客房部完成收入：181萬元，收入和去年相比都有了一定的提高。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及採購制度，領班、主管、經理層層把關，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內不存多餘的貨物。在洗滌劑的使用上按照規定的用量使用，採取稱重量、看刻度的方法，領班把關，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上採取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品儘量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗後還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有幹過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內的温度很高不要説是幹活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復始每天辛勤地工作着。節約一滴水、節省一度點的節約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。

部門採取的幾項措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗髮水、護髮素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節約了開支，降低了成本。

2：客房內停止提供冷水、冰塊的服務，只有在客人提出需要時在給客人補充，節約了水能源。

3：響應市政府關於環保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，採用了再生紙包裝，這樣既達到了環保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報廢的牀單該成內枕袋。

5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6：關閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設上，部門積極響應大廈管委會的號召，努力培部門的業務骨幹，做好第二梯隊的建設工作。今年，部門先後有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當地業主、中飯領導和大廈領導的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛鍊，無論是業務知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學到的很多東西是在大廈根本學不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事着管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設工作，我們深知：只有培養出一支思想水平和業務知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領好這個部門。部門每週召開一次領班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言羣策羣力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是採取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發，員工在工作中出現問題，我們不是採取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重複出現。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質量的服務，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調整，這是一項很棘手，很複雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動盪，我們做了深入細緻的工作，採取一對一的方式，反覆強調這次工資調整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領會，工夫不負苦人經過反反覆覆，不厭其煩的工作，新的工資方案實施後，部門沒有出現任何的不安定因素，儘管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數的員工是會理解支持的。

4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。

今年部門工作存在的不足：

5：部門每月定期舉辦業務知識的專項培訓。

1：房間和公共區域的清潔衞生有待進一步的提高。

2：各個崗位的服務規範需要進一步加強。

3：管理人員的綜合素質有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經營指標的同時對

部門的工作有以下的設想：

1：重新規範部門各個崗位的服務規範，強化員工的服務意識。

2：每位員工建立部門內部個人檔案，將每個人的表現紀錄在案，以年終考評是有據可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設工作，對領班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平為了做好客房的衞生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定從中發現員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣通過考核，取得了一定的成效，房間衞生質量提高了，查房超時現象少了

2022年經營工作總結範文 篇5

金科公司年終總結報告尊敬的董事長、何董及各位同仁： 20xx年是豐泰金科投資公司精耕細作、持續發展的一年，也是集團公司重要項目——紫金城三、四期開發建設的關鍵一年。在集團公司正確領導和英明決策下，公司全體員工本着“團結、拼搏、求實、創新”的精神，經過辛勤工作，取得了較好的成績。

一、20xx年工作中的閃光點

(一)20xx年是豐泰集團“紫金城”後續項目全面開發的關鍵一年。經歷了一期、二期波折坎坷的開發歷程，在20xx年上半年工作中，努力消化項目開發過程中的不利因素，整合各類資源，形成項目開發的合力，在集團公司加快推進項目開發的總要求下，金科公司明確了各階段重點工作，在合同約定的期限內達成了交房條件。

(二)紫金城二期交房期間，在各經營公司大力協助、支持下，在金科公司精心準備、組織下，按照交房預案，有條不紊、從容不迫的完成了交房工作，並得到了業主的普遍認同。

(三)20xx年年底，切實貫徹董事長工作部署，金科公司克服困難、化解矛盾，在開盤前兩天取得了紫金城四期預售許可證，成功實現了預售開盤工作，並以此為契機成功舉辦了千人壩壩宴，提高了紫金城項目的知名度、美譽度。

二、工作中存在問題對照20xx年經營目標計劃，整體上完成了擬定的工作目標，但也未全面達到年初計劃：

(一)項目前期數據、資料不全造成後續工作推動進度乏力，未達成行政審批流程條件。

(二)需加強員工隊伍的企業文化品牌意識培訓;以上問題必須引起高度重視，並在今後的工作中切實加以改進，籍以推進公司的全面工作。

三、20xx年工作計劃(一)以經濟效益為中心的指導思想，通過認真研究產品、研究市場，加大創新力度，使項目品質具有前瞻性和差異性，使公司的經濟效益和社會效益得到提升。

(二)目標計劃1、紫金城三、四期全年計劃實現住宅銷售100%，回籠資金2億元以上。計劃在20xx年10月商業實現試營業，新的售房部完成裝修及投入使用。2、其他事項完成紫金城前期開發樓盤竣工備案證的辦理，完成瑞茂、浩通(一批次)、中通(二批次)土地變性工作。

(三)工作措施

1、進一步完善企業管理體制和經營機制，根據項目及公司發展的需要，合理調整和完善現行機構設置及人員力量的配置。

2、以市場為導向，加強和做好市場調研，制定切實可行的營銷推廣方案，加大銷售工作力度，強力推進紫金城三、四期項目建設和銷售工作。

3、加快項目建設進度，加強項目施工過程各個環節的建設管理，強化與設計單位、施工單位、監理單位及政府各部門的溝通力度，在確保施工質量和安全前提採取各種有效措施強力推進建設進度。

總之，20xx年工作時間緊，任務重，但我們相信只要公司全體員工能夠統一思想齊心協力，與時俱進、努力拼搏、紮實工作，就一定能圓滿完成集團公司下達的全年各項目標工作任務。

2022年經營工作總結範文 篇6

通信公司xx年工作總結 一年來，按照集團公司和省公司發展戰略，松原分公司以建立學習型企業，強化執行能力為手段，繼續堅持“以市場經營為龍頭，以財務管理為中心，以基本建設為支撐，以運維服務為基礎”的經營理念；以思維創新，帶動管理體制、經營機制和服務體系的變革，不斷完善管理，規範經營。在激烈的市場競爭中，全體幹部員工保持鬥志和激情，迎難而上，通過完善網絡，改善服務，樹立形象，塑造品牌，得到了社會的認可，業務量和經營收入持續增長，公司保持了良好的發展態勢。——找準市場定位，抓住發展機遇，實現經營持續、迅速發展：

一年來，我們堅持“市場導向，效益優先，合理定位，特色服務”的經營理念，突出固話的主導地位，帶動增值業務全面發展，實現了業務和經營收入快速增長，經營工作走在全省前列，固話總量佔松原電信市場四分之一。

（一）、收入完成情況

全年完成收入2436萬元，完成全年的任務指標。其中語音業務佔總收入的90%。經營風險是最小的，收入相對穩定性最好。

（二）、業務量完成情況

1、固定電話完成情況

全年固定電話累計淨增120xx户，完成全年任務指標9694户的124%。固定電話用户總數達到58000户。

2、個人寬帶完成情況

全年個人寬帶累計完成1800户，完成全年任務指標的110%。寬帶用户到達數4100户。

3、公話業務

公話超市達到7000台，公話12月份收入達到60萬元（返點前），全年累計收入達到650萬元。

（三）抓住經營重點，靈活營銷策略

一年來，我們在沒有大的投資情況下，主要靠開發大客户和現有局所挖潛來促進業務發展。以固話業務，帶動其它增值業務。在經營上主要採取以下措施：

一是指標層層分解，壓力逐級下傳，調動全員積極性。把經營指標下到各經營部和各業務局，並與分配掛鈎，促使全員參與營銷；

二是以松原為中心，以外三縣為依託，抓住中心，遍地開花。如述職報告縣八月份開局，通過全員營銷，不到一週時間，裝機就達到1200多線。

三是經過幾年全員的營銷工作，松原分公司已探索出一條適合自身發展的大客户開發、分散營銷和集中營銷相結合的營銷模式。

①大客户、集團用户開發。配專人，成立大户部，對企事業有目標，有計劃，有步驟地進行重點攻關。發動全員，對和自己有關係和能夠拉上關係的單位、個體商户、住宅小區進行營銷，採用靈活的營銷政策。制定目標單位推進計劃，將任務落實到市場部、大客户部和其他有開發能力的人，責任到人，跟蹤考核。 ②親情營銷。全員發動起來，掀起一個全體員工的親戚朋友都安裝鐵通電話的熱潮。這部分用户由於有一定的親情聯繫，所以永遠不會離網，相對穩定。營銷結果單獨統計，設單項獎勵。

③集中營銷。選定接入條件較好的經營部進行集中營銷，市場開發部組織，其他各部門分工負責。領導親臨現場，形成一種震撼力，到一個區域征服一個區域。自去年8月20日開展全員營銷以來，公司全體員工積極參與，集中精力打殲滅戰，基本對所有局所對進行了二次、三次甚至更多次的開發，深入挖潛。

（四）強化分析管理，掌握市場全局

加強市場管理和分析，以利掌握全面情況。一是在省公司日分析的基礎上，我們建立了日分析報告制度，各經營部每天彙報營銷、裝機、故障處理、基本建設及其他運營商的動作等情況；通過列表分析，每天分析各局所變化，掌握業務量、收入、繳款及欠費等情況；二是月總結制度。每月對經營情況全面進行總結，為下月工作提供參考；三是建立其他運營商檔案，做到“知已知彼，百戰不殆”。

——規範建設管理，堅持施工科學，提高接入能力

市場的發展離開網絡建設的支持。我們在抓市場的同時，也把投入與產出，速度與效益作為重點考慮，適度加大建設力度，擴大網絡覆蓋面，提高接入能力。

（一）嚴格執行總部和省公司的相關要求，認真做好工程清理工作：

按照總部和省公司要求，從4月6日開始，一直到9月末結束，對20xx—20xx年的所有工程進行逐項的清理，做到了帳、卡、物一致。為規範管理打下基礎。

（二）做好工程建設工作、為市場開發做好後台支撐：

做為後台支撐部門，為了更好地做好為市場的服務工作，我們在做好工程清理工作的同時，在工程建設方面也做了大量的工作：一是新建了長嶺嶺城路模塊局等3個1000線模塊局；二是對既有交換局所進行擴容8880線，保證了既有局所的電話裝機；三是對既有寬帶局所擴容了1152線，四是對既有局所的纜線進行了擴容；五是編制了三年規劃、預算、初步決算、竣工文件等文件的編制工作；

——繼續推進“三優一化”，完善運維體系，理順管理關係

運維工作是市場經營的基礎和保證。我們在20xx“客户滿意年”活動和省公司開展的“三優一化”活動的基礎上，不斷加強運維管理，提高網絡質量。

彈編工作： 從3月份開始歷時三個月對松原中心局、長山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及26個模塊局的用户線進行改線，總計彈出用户電路板260塊（6240線）。分別用於長嶺線模塊局開局和松原市三角公園、寧江區等市場發展較好的模塊局。有效的支持了市場的發展。

交換局所的優化工作： 針對太平川經營部管內新民端局用户少、數據維護量大，將端局改為480I模塊局，節約了大量的交通費和人力。每月維護成本在20xx元左右。

傳輸網優化：通過各項管理制度的落實，日常管理的加強，克服現有傳輸設備存在的缺點，激活被浪費的資源，逐步建立傳輸網絡的保護，對中心局、西郊、三角公園、武警的江南環進行成環保護，對寧江區、臨江路新城東路於4月已形成環行保護。

聯網優化：針對我公司城域網寬帶用户接入狀況混亂，質量缺乏標準，缺乏測試，沒有保障，網絡病毒攻擊和接入層上上問題，從七月份開始貫徹落實了《ADSL接入實施細則》，利用省公司下發的ADSL測試儀表，加強了互聯網用户接入層的質量測試，把加強寬帶用户接入線路質量的管理作為互聯網維護的一項重點工作，建立了ADSL用户的線路標準和開通測試流程，嚴把質量關，以確保鐵通互聯網質量。

運管理標準化：通過管理標準的實施，考核辦法的出台，維護體制改革的進一步深入，提高全網運行維護能力，重點做好傳輸網、交換網、互聯網和智能網的安全與服務工作。從年初編表開始對管理工作進行了規範，根據“雙達標”工作進度制定了機房（班組）管理規程和標準，在“雙達標”工作中同步進行網運管理標準化的實施。

運維管理體系，理順管理關係：完善維護體系，理順管理關係，落實責任制，加大考核力度是今年運維管理工作的重要任務。維護管理體系要朝着“縱向管理暢通，橫向責任分明”努力，從而理順改革後的維護管理關係。我們遵循暢通縱向管理渠道，突出運維繫統自上而下的統一管理體系，避免交叉、多頭管理帶來責任不清。隨着通信設備和維護網管手段的提高，大力推進運維體制改革，建立上下一致的維護體系。橫向職責分工明確，責任界面劃分清楚，分工合作，協調得力，重點理順地市分公司和鐵道通信服務中心的關係。

落實重點整治，克服重點問題：由於公司成立初期建設經營壓力大，任務重，施工隊存在一定問題，我們組織專門的隊伍對架空光電纜和直埋光纜及機房環境進行了徹底整治，對防火、防盜、防雷、防潮、防靜電、防破壞等項工作進行整改，消除了安全隱患。

超前工作，主動溝通，做好互聯互通工作。一是超前工作，主動與其他電信運營商溝通，積極參加地區行業例會，用感情溝通保證互聯暢通；二是抓住行業主管部門整頓和規範電信市場經營秩序，監管力度加大的有利時機，用《電信管理條例》和相關的法律、法規保護合法權益。

——加強財務出，嚴控成本支，保證公司運營效率管理

經濟效益是經營工作的出發點和落腳點。財務管理是管理工作的核心。加強財務管理，保證完成各項經濟指標，我們認真執行各項管理制度，按照省公司要求，實行“全面預算管理”，本着“以收定支”和“彈性聯掛的原則”，嚴格執行預算管理，努力降低成本支出和非生產性費用的支出，嚴格執行報銷審批程序，在資金運用上基本滿足了經營、建設和運維工作的需求。

xx年末，固定資產總值 萬元，資產利潤率 % ,資產週轉率 %,全年實現利潤 萬元.

（一）堅持財務分析制度，監控公司運行狀況。堅持月份和季度財務分析制度，從財務分析入手，隨時瞭解市場開發、工程建設進展情況，掌握公司經濟運行狀況，為公司決策和發展提供有價值的信息。

（二）嚴格成本控制，減少費用支出。從完善內部控制入手，嚴格各項支出管理。一是認真執行一支筆制度。各種費的報銷都由總經理審批簽字，做到了支出合理，運用適當。二是以科目責任制為主。通過科目負責人嚴控，成本支出更加合理。三是通過績效考核辦法。使工資支出更好地發揮了效用，把有限的資金用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先後制定了或修訂了收入進款管理、考核辦法；差旅費、辦公費、生產清掃照明雜費、微機使用費包乾使用辦法；全面預算管理辦法；勞動保護管理辦法；固定資產管理辦法；經濟活動分析制度；科目負責制管理辦法等管理制度。通過實踐證明，這些管理辦法的制定與落實，為我公司加大收入、降低成本支出、較好地完成利潤等指標起到了較為重要的作用。同時，進一步規範了財務管理工作。六是交通費、通信費等費用包乾制度，減少了不必要的支出。

（三）認真落實《細則》，搞好物資管理。嚴格按照省公司《物資管理辦法實施細則》要求，按統談統籤、統談分籤和分談分籤來採購，所有物資採購歸口管理，杜絕了業務部門直接採購。零散貨物“貨比三家”，隨用隨購，不壓庫。嚴格執行按建名和月度分別提報物資需求計劃。自行採購物資嚴格執行限價，並在中標企業範圍內採購。庫存物資管理做到帳、卡、物一致。

——關注客户需求，突出特色服務，樹立鐵通信譽，打造鐵通品牌

在前兩年開展“服務質量年”和“客户滿意年”活動的基礎上，堅持以客户為需求中心，圍繞用户抓服務。根據用户不同採取差異化，個性化服務。堅持維護用户的合法權益，規範服務行為，健全服務流程，提供服務保障，樹立品牌形象。

1、 轉變服務意識，提高服務質量。以誠信經營為核心，以優質服務做保障，努力為用户提供差異化、個性化、親情化服務。在提高員工服務意識上，我們各級組織緊緊圍繞經營工作重點，從不同側面注重抓好強化教育和引導工作。我們先後採取了走出去，向其它電信運營商學習；把用户請上來，傾聽他們對我們服務質量方面的意見等方式，來提高員工的服務意識。

2、健全服務體系，落實服務標準。加強客服中心管理，提升服務水平。落實電信服務標準、服務質量考核標準、入户服務人員標準，用户故障申告處理、用户投訴處理流程。在資金非常緊張的情況下，以實用，方便用户為原則新建營業廳2個，在營業廳的選址上，營業員的聘用上，每次都經周密安排。做到合理佈局、周到服務，保證客户服務。

不僅如此，為進一步提高服務質量，積極配強客服中心力量,建立客户回訪制度，對用户提出的問題，都做出了滿意的答覆。通過服務意識的不斷增強，我們不僅留住了既有用户，對發展新用户起到非常重要的作用。

——創新管理思路，推進全面改革，為持續、快速、健康發展提供保障

建立職責清晰、權責明確、流程順暢、運行有序、快捷高效的管理模式和隊伍，要通過不斷的實踐和總結，創新思路，不斷改革，合理配置人才，保持動態平衡，適應公司發展需要。

1、 變革管理體制，優化機構設置

通過組織機構和生產佈局不斷調整，來適應益變化的市場。針對公司的收入存在的問題成立了收入監察部；針對於安全工程質量各項管理等存在的問題又成立了安全管理監察部。為加強大客户營銷力度，成立的大客户部。這些部門的成立，對加強了運維、安全工程質量，強化了收入管理，提高了售後服務水平起到了積極作用。

2、完善各項制度，強化管理考核。

——建立了經營部規範管理的26個檔案。這些檔案資料從市場開發、用户管理到工程建設及材料管理等各個方面對經營部的管理進行規範，建立起管理第一手資料。

——為使經營部達到四率指標，較好的完成任務，實行了“科室幹部包保制”。包保幹部與經營部聯掛，達到了雙保險的作用。從而使廣大員工的幹勁達到極限。

——完善了失職追究和“高壓線”制度，強化公司的執行力，提高了管理水平，確保各項工作落到實處，對員工起到警示作用。經營中，廣大幹部員工都自覺地約束自己，努力為公司的發展和壯大忘我工作，無私奉獻。

3、 提高人員素質，合理配置人力資源。

本着公司“以人為本”的發展宗旨，轉變了傳統用人觀念，調整既有培訓機制，在各級部門、各個領域開展不同形式、不同程度的技術培訓與交流。

一年來，為提高員工素質，採取走出去，請進來等方式對員工進行培訓，其中送上級及廠家培訓50人/次，公司組織培訓350 人/次，參加廠家B培的人員回公司對其他人員進行二次培訓工作，通過培訓效果回訪及抽查考核員工的業務提高比較明顯。。公司始終把用人機制與經營生產活動相結合，達到人盡其才，才為我所用。在用人上，堅持“以德為先，德能並重”、“平等競爭，擇優選用”和“暢通渠道，能上能下”的原則。把思想覺悟高，政治素質好，業務能力強，懂經營，善管理的優秀人才選配到重要的工作崗位上來。深挖內潛，合理使用人力資源。

2022年經營工作總結範文 篇7

一、維護良好賓客關係妥善處理客人投訴

尊敬並尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要於尊重客人不利，也會認真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持着謙敬的態度，也會由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”(這是ISO9000出國留學際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則)，也就是以服務好顧客為最終目的。②細節理念：細節決定成敗，酒店服務説到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業氛圍中工作和學習。通過妥善處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用;另一方面完善我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客户，對飯店的服務程序及安全管理規定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實客户。

二、完善內部管理機制協調理順部門關係

大堂經理通過發現和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利於對客服務需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責任心執行力不到位而引發的問題，提出整改的建議並進行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理認真學習各部門運轉程序，當部門之間需配合的工作出現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務出現失誤。後經店領導提示、出國留學兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅遊局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應達到95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應當紮紮實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衞生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查彙總及與上年度對比情況彙總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量精心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應當做到“視客人為上帝，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責任感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務依然艱鉅更需加倍努力才能完成。服務質量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和頑強拼搏的精神。自己多年以來得益於飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業紮紮實實做好本職工作。近年來自己模範遵守各項規章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。隨着酒店業的不斷髮展，各種管理理念方法不斷出現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落後。②對內對外溝通技能需提高。服務也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學知識，善於觀察、發現客人需求，以達到客人心悦誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，達到懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本着服務於飯店、服務於客人、服務於員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的賓客關係，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成濱河飯店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自己應有的努力。

2022年經營工作總結範文 篇8

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的一年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之後的喜悦與欣慰，也有惆悵彷徨之後的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經過努力，我今年的業績從年初的個人存款1300多萬增加到現在的2500多萬，淨增1200多萬，已經成為支行攬儲方面業績第一名。現將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素質和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發優質客户，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關係網，與拆遷公司建立聯繫，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客户名單。然後逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客户，幫助客户理財的基礎上，還挖掘了不少新客户，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執着，為支行事業發展盡職盡責

銀行是我學生時代就矇昧以求的工作場所。畢業之後，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也並不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多後仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，説實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之後，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

2022年經營工作總結範文 篇9

第三季度所做的事

1.學習公司產品的知識包括保險責任，承保規則，費用計算等一系列的基礎知識

2.學習保單填寫規則

3.學習個險與銀保錄入規則

4.學習錄入個險銀保的正式單

5.記錄錄單過程中遇到的機構填寫問題

6.記錄自己錄單的過程中出現的錯誤

個人的收穫與成長

回顧這一個季度來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，對公司整體框架有了大致的瞭解，對保險行業也有了新的認識。在來公司之間對打字速度很慢，現在打字的速度已經有所提高，但是還是需要加強練習。還有就是和同事們的相處很融洽，在遇到不懂的事時，同事們都很樂意幫助我。

工作中存在的不足及改進的措施

1.對公司的產品還不是很瞭解，在工作方面不能熟練地運用 。改進措施：平時多看看公司的產品資料，增加知識。

2.在錄單的過程中很不細心，經常會犯錯，增加了其他同事的工作量，給其他同事增加麻煩 。改進措施：在以後的錄單中要注意在容易犯錯的地方錄完之後要再檢查一遍。確保正確率。

3.對電腦知識還很欠缺，降低了工作效率。改進措施：可以在下班回家加強對電腦的運用，達到熟能生巧的境界。

下一季度工作計劃

1. 加強專業化的學習，拓寬知識面。

2. 加強電腦知識的學習，熟練運用電腦的基本功能，

3. 繼續做好錄單的工作，學會發現問題，記錄錄單過程中發現的問題

4. 學習查詢保單的各個狀態

5. 學習從最簡單的團險開始錄入，由淺入深掌握更多團險錄入的規則

6. 學習新契約操作的工作流程

7. 認識問題件，學習追蹤問題件。