2023年服務工作總結範文十篇

2023年服務工作總結範文 篇1

鎮衞生院在區衞生監督所的領導和支持下，深入開展食品安全整頓、傳染病防治、學校衞生、飲用水安全等衞生監督工作，先將20xx年第四季度工作彙報如下：

積極開展村衞生室、學校衞生、食品安全的監管，20xx年10月至12月巡查工作中沒有發現相關問題，同時加強指導，進一步督導各單位落實各項工作制度，指定專人負責檢查各項工作落實情況，定期對存在的安全隱患進行排查，督導學校開展衞生大掃除，及時清理污水，確保校內衞生清潔，安全使用飲用水，督導村衞生室從衞生院統一進藥，建立賬目，保持衞生清潔衞生，治療室定時消毒，注射器及時銷燬並做好銷燬記錄，確保安全無事故。

2023年服務工作總結範文 篇2

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問題和要求也各不一樣。隨着對工作的熟悉，我對工作中應該注意的事情進行了總結，並有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來之前應該做哪些事情，對哪些地方進行檢查；顧客消費過程中又應注意些什麼；如何滿足顧客的要求；如何更好的使用“外交辭令”解決突發事情等等。有備才能無患，從最初的措手不及，到如今任何問題在我面前都能迎刃而解，無不與我善於發現和總結有關。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在KTV看起來平凡簡單的工作，讓我學會了很多大道理。伴隨着KTV的成長，我也日漸成熟。在今後的日子裏，我會更加努力工作，為KTV樹立更好的形象，為為每一位來KTV的顧客提供更優質的服務。

2023年服務工作總結範文 篇3

20xx年即將過去，這一年在賓館各位領導與同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導與同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以彙報，請各位領導與同事指正。

一、今年的主要工作

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧與禮貌用語，不懂的地方就向經理與其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導與同事稱讚。

2、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，與同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵與關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於賓館的日常工作來説除了接待客人，主要就是打掃客房與環境衞生，雖然整天都在打掃衞生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裏在打掃房間與環境衞生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬與每粒灰塵、毛髮，高處夠不着的就凳子落凳子，抬不動的就與同事一起抬，原來不注意的牆角、窗户角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的情況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不瞭解，沒有信心、有畏難情緒，後在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量與水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事與同事起爭執，工作中存在着惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裏，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘着去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，與賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、温馨的家。

2023年服務工作總結範文 篇4

xx年，按照三門峽市委、市政府關於開展企業服務年活動相關部署，在我市企業服務活動辦公室的正確指導下，在局黨組的正確領導下，我們以企業服務年活動為契機，強化服務企業意識，着力支持企業改革發展，努力建立和諧財企關係，建設服務型財政機關，為促進全市經濟較快增長和跨越式發展奠定了堅實的基礎，現將活動情況總結如下：

一、加強組織協調，健全組織機構

為使服務企業活動年順利開展，市財政局黨組高度重視，年初我局活動方案，按照上級的要求，迅速召開會議進行工作部署，成立了局長宋東同志為組長，其他黨組成員為副組長，各科室部門負責人為成員的服務企業活動年領導小組。領導小組辦公室設在企業科，專門此項工作的落實、協調工作，保障我局為服務企業活動工作的順利開展。

二、完善綜合扶持機制，加大服務企業力度

今年以來，緊緊圍繞財政中心業務，千方百計為企業發展提供大力支持。

（一）落實財政政策，鞏固服務企業長效機制。按照“健全企業服務長效機制”的要求，加強與重點企業聯繫，加大財税政策宣傳力度，幫助企業熟悉政策，更好地運用財政財務政策，支持企業加快發展。落實好各項税費優惠政策，加快涉企財政資金撥付，提升服務企業水平。

（二）拓展資金投入渠道，積極爭取上級財政支持。今年，我們多方努力，共爭取上級資金2440萬元，主要用於支持改造提升傳統產業，培育發展新興戰略產業；重點培育大企業、大產業，支持企業整合資源、兼併重組和技術改造，推動企業做大做強；同時努力推動中小企業發展，運用財政政策資金，支持中小企業服務平台體系建設、技術創新等。二是妥善解決問題，推動企業深化改革。爭取省屬煤炭企業辦學校經費補助2565萬元，及時撥付財政補助資金，解決省屬企業辦社會職能移交後遺留問題；爭取黃金建安公司退休教師移交財政補助基數每年60萬元。中央企業辦社會職能（中原黃金建安公司15名退休教師）移交地方管理，解決退休人員接續等涉及職工切身利益的遺留問題。

（三）制定落實財政政策，鼓勵支持企業發展。與工信局聯合出台了《三門峽市推廣速達發動機增氧調壓節能裝置專項補貼資金管理辦法》，完善促進產業結構調整的政策措施，鼓勵和支持企業發展低能耗、低污染的先進節能產品，加快節能產品的技術開發和推廣，提高財政支持企業發展。

（四）全面落實增值税轉型政策，及時辦理出口退税，對企業進口先進技術、關鍵設備、緊缺原材料給予財政貼息。認真落實支持企業研發投入和自主創新能力建設及高新技術產業發展、鼓勵國有大中型企業改組改制和促進就業創業等各項税費優惠政策，做到應退盡退、應減盡減、應免盡免。綜合運用出口退税等扶持措施，支持企業開拓國際市場和擴大銷售。完善財税政策和體制，實行異地投資税收分享政策，推進企業和關聯企業開展深層次戰略合作及產業鏈重組，提高企業整體競爭能力。

三、深入調查研究，優化企業發展環境

為提高辦事效率，減少審批環節，真正發揮“服務企業年”的活動優勢，我局採取靈活有效的工作方式，積極為企業解答疑難，協調和處理問題：一是在局領導的帶隊下，深入金秋果業有限公司、市公交公司、緣分果業有限公司和縣（市、區），現場辦公、現場協調、現場解釋、現場決策，認真為企業解答疑難，積極扶持企業發展。二是提高辦文效率，特事特辦，加快各部門間的配合協調和辦文速度。目前，為解決市公交公司實際困難，對市公交公司1路車購置貸款給予財政貼息28.79萬元和免費乘車補貼327萬元。

四、完善信息披露機制，增強服務企業透明度

為了切實服務好企業，盡最大努力幫助企業發展，進一步完善各項制度，加強信息披露，增強服務透明度。

一是積極做好財政企業信息工作。積極構建財政企業信息平台，建立完善企業財務會計信息數據庫，擴大財政企業信息覆蓋面，充分發揮信息資源作用，強化企業經濟運行分析，增強企業財務信息的準確性和時效性。

二是收集整理彙編財政政策手冊。全面梳理扶持企業的專項資金、税費優惠、政府採購、社會保障、財務制度等政策，彙編成冊，免費提供，方便企業瞭解和享受財税支持政策。

三是建立財政服務企業網絡平台信息系統，開闢財政服務企業專欄。在三門峽市財政局公眾信息網站設立服務企業活動專欄，建立財政服務企業網絡平台信息系統，及時公開財政政策信息和相關項目、政策、資金的扶持方式、條件和申請程序。企業可直接登陸，進行網上提問，方便企業瞭解政策和及時解決政策執行中的有關問題。

四是加強對企業財務人員培訓，提高財務管理水平。適時通過培訓班、以會代訓等方式，免費在自主創新、科研開發、節能降耗、出口退税、職工培訓、財務通則、會計準則、政府採購、開拓國際市場等方面進行財税政策培訓。

2023年服務工作總結範文 篇5

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新台階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，XX年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。截止6月末，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款餘額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款餘額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的99%；對公日均存款餘額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務90%，對公資產餘額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現累計發生額x億元。

3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務58%；完成國際結算量近萬美元；信用卡髮卡張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。

二、總結上半年各項業務發展和管理，我們主要採取以下工作措施：

（一）明確任務，早抓落實，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對XX年工作目標進行了規劃，明確負債新增x個億，對私存款x億，對公存款x億；資產新增x億，個人資產x億，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就度全年工作進行統一的部署和安排，對XX年取得的成績，行長室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想。同時，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客户經理頭上，業績完成情況以郵件方式對全行進行每週、每月、每季通報，有效地激勵了客户經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中，支行的.負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置，取得較好成績。

（二）強化市場營銷機制。

1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開户，支行公司部年初即明確：每位對公客户經理每月必須新開有效户達到x户。從上半年情況來看，支行共計實現新開户xx户，實現新户存款新增xx萬元。其次是通過政府平台，加強對周邊園區客户的營銷力度，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式，積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力，取得了客户的高度認可，已和多個優質企業建立了合作意向。其中，xx區財政非税收入專户已經成功開立，存款餘額近x個億。

2、在零售銀行業務日常工作中，對x區“富人區”進行了區域定位，實施精準營銷和分層次營銷，注重基礎營銷、中端客户營銷、大户營銷並重。一是大户營銷：將x萬以上的客户界定為大户，針對這部分客户專門制定了“理財祕書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客户的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案，讓客户及時地瞭解銀行的動態發展，同時讓貴賓客户感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化，這樣才能將客户與銀行更緊密的聯繫在一起。這就對個人銀行部戰線上的客户經理要求更高，綜合素質的提升更重要。針對這部分客户，客户經理團結起來，根據客户特色討論，制定出幾套適合客户需求的理財方案，針對客户可能會提出的問題反覆推敲，做足前位準備，實現給客户百分百滿意的專業服務，讓這部分客户更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客户；二是小區營銷：由於支行地理環境，小區營銷成為我們的特色，頻繁且高質量的户外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳，通過在高檔小區山莊的聯益活動，對我行產品的大力推薦，使我行的形象深入人心，山莊業主中成為我行客户的便有10户。支行通過“物管收費站”的有效宣傳，進駐周遍優質小區，例如花園等通過現場開卡、開功能，既達到我行電子業務的宣傳，也成功實現攬存多萬元；三是大堂營銷：大堂經理將大廳精心佈置，營造舒適的營業環境和温馨的節日氣氛，狠抓服務，對前來辦理業務的客户主動引導，對普通客户主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能，使客户在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客户主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節日氣氛，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷，安排客户經理輪流在大堂值班，對大廳的客户進行梳理，達到提升的效果。

3、公私聯動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助，互通信息，從對私大客户中發掘對公客户，從對公客户中尋找對私大客户，年初就通過對私大客户拓展了一户對公客户，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯動，落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發。

（三）針對弱點，狠抓資產、貼現和國際業務。

資產、貼現和國際業務一直都是xx區支行的弱勢業務。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面：結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路，支行通過“立足園區輻射周邊”，積極進行資產項目營銷。目前已經成功和等一批優質企業達成合作意向，近期內即可對項目進行上報。貼現方面：一方面對支行已有的客户進行挖潛，另一方面積極對外營銷新户。對貼現跟蹤票據源頭企業，積極拓展收款下家，成功拓展了等企業，上半年累計實現貼現x億元，與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面：對區域內的外貿企業逐一上門拜訪，目前已和製藥公司等達成和合作意向。此外，對於提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄，一直對其進行積極的跟蹤，隨時關注公司的生產進行情況，同時和銀監局、xx區政府保持了密切的聯繫，以便最快時間內瞭解政策方面的動向，在銀監局和xx區政府對公司的態度明確後，支行擬再度與其展開合作，將成為下半年國際業務的亮點。

（四）大力拓展房地產企業，結合分行活動，狠抓個人資產，突出工作重點

針對xx區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢，支行加大了對房地產開發商的拓展力度，和/等知名開發商建立了往來關係，並擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時，對原有的開發企業，如xx地產，進行了深度的挖潛拓展，目前擬增加其開發貸款至x億元，將改變支行對公資產業務落後的狀況。同時，支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點，整合資源，將個人資產業務劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客户經理善於與企業打交道的優勢，拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務，支行公司部全員動員，對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷，其中成功發放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外，通過直客方式，支行營銷了“/"等優質樓盤，為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。截止6月末，支行實現了比年初新增xx萬元，完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。

（五）健全案防體系，加強內控制度建設，推進合規文化建設

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為着力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規章制度，並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防範能力。

2、認真開展合規守法教育活動。根據《分行開展合規守法教育活動實施方案》，成立了支行合規守法教育活動領導小組，召開了全體員工合規守法教育活動動員會，制定出支行的學習計劃，把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了：副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規定、劉某康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、xx銀行客户經理行為禁令、xx銀行櫃面業務人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內容。並組織全行員工參加了“合規守法”在線測試，取得了良好的成績。先後出版了五期合規守法活動簡報，全行員工寫出了學習心得體會，全行員工的合規守法意識的到極大加強，在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。

3、以“合規守法教育活動”為切入點，結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬户管理系統（二期）”等業務培訓等有機結合，通過內控管理制度和案件專項治理工作，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，建立起了前台操作，後台複核和崗位間監督三道防線，落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衞措施，有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程，各施其職，分工合作。

今年以來，我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使支行的各項業務上了一個新台階，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下，XX年上半年各項指標穩健運行，取得了突出的經營業績。截止6月末，各項業務完成情況較好，在分行均名列前茅。

一、各項指標完成情況。

1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款餘額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的66%。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務的154%；日均儲蓄存款餘額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的99%；對公日均存款餘額xx萬元，較核定基數增xx萬元，完成任務的161%。

2、資產業務快速發展。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元，其中個人資產業務xx萬元，較年初新增xx萬元，完成全年任務90%，對公資產餘額xx萬元，較年初新增xx萬元。貼現累計發生額x億元。

3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近xx萬元，完成全年任務58%；完成國際結算量近萬美元；信用卡髮卡張；期繳保險xx萬元，躉繳保險xx萬元。

2023年服務工作總結範文 篇6

客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的商場客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。

本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論在線諮詢是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注在線客服顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。

在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。

首先，不要與客户爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。

即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質問客户。與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。

最後，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。

2023年服務工作總結範文 篇7

為進一步推進社區衞生服務能力建設，深入貫徹落實《社區衞生服務中心家庭醫生式健康管理簽約服務工作方案》，我中心責任醫師團隊開展了一系列的宣傳和簽約工作，現將本團隊家庭醫生簽約式服務工作總結如下：

一、高度重視，積極部署

及時組織團隊成員學習工作方案精神，緊密圍繞家庭醫生式服務工作的基本原則、服務內容、服務對象、工作持續性等內容進行了充分研討，統一了思想，提高了認識。為家庭醫生式服務工作的穩步推進奠定了組織基礎。

二、廣泛宣傳，深入動員

為保障家庭醫生式服務工作的深入人心，我中心統一印製了以宣傳家庭醫生服務理念和服務內容、服務形式為主題的“致社區居民一封信”，並分發給本轄區各居委會，同時，印製家庭醫生聯繫卡、家庭醫生式服務協議書等，製作了宣傳橫幅、宣傳欄。有效營造了家喻户曉的宣傳氛圍，為家庭醫生式服務工作的順利推進奠定了輿論基礎。

三、調查需求，個性服務

在簽約服務的居民中，調查了居民希望得到的醫療衞生服務。包括健康教育與健康促進、慢性病管理、孕產婦保健管理、殘疾人康復、嬰幼兒保健及其它服務（出診、送藥上門、家庭護理等）。服務人羣底數的清晰和需求人員數量的掌握，為家庭醫生式服務的紮實推進奠定了信息基礎。

四、明確對象，按需管理

進一步明確轄區人口分佈，保證所有居民均能得到社區衞生服務體系覆蓋。我團隊組成由“全科醫生、社區護士、防保人員”為核心的“片兒醫”團隊，提供家庭醫生式服務。明確所管轄的社區分佈，並在社區設立“片兒醫”公示牌，公示團隊服務人員、服務範圍、服務時間、服務內容、聯繫方式等信息。對願意接受家庭醫生式服務的居民，按照健康狀況和健康需求情況劃分為四類：第一類為健康普通人羣，第二類為需關注的人羣，第三類為慢性病人羣，第四類為高危或合併嚴重併發症病人、殘疾人、特殊病人。根據居民所處的類別，明確服務內容及標準，提供針對性的簽約服務並保證服務的質量和可持續性。

五、優先簽約，有效服務

優先與轄區內的慢性病人、空巢老人、殘疾人、婦幼保健對象等願意接受家庭醫生式服務的重點人羣簽訂家庭醫生式服務協議書，並根據協議書內容提供建立健康檔案、電話諮詢、入户訪視、健康教育等針對性服務。目前，已簽約的社區居民家庭50户，簽約人數59人。

六、取得的初步成效

家庭醫生式服務模式實現了現有醫務人員對社區居民健康管理的全覆蓋，從坐等患者上門變為深入社區為居民提供服務，社區健康管理能力得到切實加強。提高了社區居民對醫療健康服務和健康知識的知曉率，健康教育、預防保健、康復、計劃生育等服務得到落實，居民健康意識不斷增強。在一定程度上緩解了困難羣體“看病難、看病貴”的問題，推進了基本公共衞生服務事業的發展。

2023年服務工作總結範文 篇8

我們xx社區20__年度在區委及新辦黨工委的正確領導下順利完成了上級給社區下達的各項工作指標。按照黨的xx大的會議精神和區委，區政府在三至五年內打造一個精品上街的創新精神，根據我們香園社區的實際情況，我們認真開展了“保平安促和諧走訪百家居民家庭”等各項的活動，較好地完成了年初制定的各項工作目標，實現了年初制定的工作計劃。現將我們社區20__年度的工作情況總結如下：

一、認真貫徹了年初制定的指導思想

一年來我們認真貫徹了我們年初制定的“高舉旗幟、不斷創新、完善服務、科學管理、為打造一個精品和諧平安社區。社區的各項工作中要作到科學管理有序不斷創新，進一步完善服務設施和項目，為打造一個管理科學有序、服務完善、平安和諧的便民服務型社區和全面落實科學發展觀而努力奮鬥。”的指導思想。

二、貫徹了年初制定的工作思路

一年來，對社區的各項工作要做到不斷解放思想、執行科學管理、不斷完善和創新服務設施及項目，加強平安和諧建設，牢記黨的宗旨，加大社保，醫保，扶貧幫困工作的力度，把黨的温暖送到千家萬户。

三、順利地實現了年初制定的工作目標

1、全年全面完成街道辦事處給社區下達的各項工作責任目標及交辦的各項臨時工作任務。

2、順利地進行了社區兩委班子的換屆選舉工作。

3、協調完成了社區辦公樓和社區黨建陣地的建設工作。

4、進一步協調，搞好了五個居民樓院內的綠化美化工作。

5、加強了特色社區的創建力度，開展了保平安促和諧走訪百家居民家庭的活動。今年我們從六月份到九月底我們在社區順利地開展了服務社區居民的走訪百家社區居民的活動。對走訪活動：我們制定了走訪計劃，訪問提綱，擬定了走訪對象，成立了領導小組，進行了分工，明確了責任人;在走訪一百户居民家庭的活動中，我們徵求到建議和議案40條。發現困難户7個，需幫助的大病居民3户。對他們提出的議案和建議我們都及時進行了答覆和外理，對該幫扶的我們也及時聯繫有關單位進行了幫扶。通過走訪百家活動，及時地化解了社區內的不穩定因素，有力地促進了社區的平安和諧和穩定。得到了羣眾的好評。

四、貫徹實施措施，實現了預期目標

1、我們每週組織兩委成員對黨的方針政策及法律法規和專業技術知識進行學習一次。通過學習，不斷提高了兩委成員的政策水平及業務素質，增強了兩委成員的服務意識和執政能力。提高了“三為”的自覺性。

2、社區黨支部在社區的各項工作中充分發揮了核心和戰鬥堡壘作用。黨支部帶領兩委成員、廣大黨員和社區居民羣眾，團結一致努力奮鬥把香園社區打造成為一個管理更加科學，服務更加完善地平安和諧的精品服務型社區。社區內全年未發生任何重大安全生產責任事故和刑事案件。實現了平安和諧和穩定。

3、社區居委會的全體成員通過加強政治理論學習和專業技術的學習，不斷提高自己的政治理論水平和業務水平。她們緊密地團結在社區黨支部的周圍，團結一致密切配合努力拼搏為全面完成社區的各項目標及職能職責而進行了努力工作。做到了權為民所用，情為民所繫，利為民所謀。

五、協助上級為社區居民辦了幾件好事實事

(1)協助辦事處搞好了社區的辦公樓及黨建陣地建設。

(2)協助上級機關搞好了社區的扶貧幫困送温暖活動和大特病的防治工作。全年共進行扶貧幫困xx户，給xx户特困居民家庭辦理了低保手續。給x個社區老人辦理了養老保險。使社區內特檢工作也達到了100%。

(3)協調搞好了社區內x個居民樓院的進一步地綠化美化工作。

(4)九九重陽節為社區的古稀老人送一份禮品辦一件好事作一次體檢活動。參加體檢的社區老人共有x人次。給x個社區老人辦理了老年乘車卡及醫療卡。

(5)為進一步推動社區的文體活動繼續搞好社區的文藝隊(即盤鼓隊，腰鼓隊及秧歌隊)。

(6)為構建文藝平安和諧社區，全年進行法治宣傳教育活動xx次，辦法治板報xx期，召開法治學習矛盾排查綜合治理工作會議xx次，全年配合治安民警進行治安巡邏xx餘次，民調員和兩委成員每年深入居民樓院進行矛盾排查與民事調解活動x次。進一步搞好法治宣傳進萬家活動。發放各種宣傳材料份。

(7)辦好社區的讀報欄、法治宣傳週和法治宣傳一條街活動。進一步開展好法治宣傳進萬家活動。全年發放各種宣傳材料份。及時更換了社區的讀報欄。在登封路上開展了法治宣傳週和法治宣傳一條街活動。

(8)社區及時開展了黨員義務奉獻活動，全年共進行黨員義務奉獻活動xx次，清除衞生死角xx個，協助清理垃圾噸。讓社區居民切實看到黨員落實宗旨的實際行動。

2023年服務工作總結範文 篇9

為營造尊老敬老濃厚節日氛圍，弘揚志願服務精神，倡導社會新風尚，根據市文明委《關於在元旦春節期間組織開展“紅紅火火過大年”主題志願服務活動實施方案的通知》的要求，市老齡辦在五縣區兩區組織社區志願者廣泛開展了關愛空巢老人志願服務活動，使廣大老年人度過一個歡樂祥和的節日。現將相關活動情況總結如下：

一是精心組織，周密部署。根據市文明委文件精神，市老齡辦及時召開各縣區老齡辦為“空巢”老人志願服務活動專題會，要求各縣區結合自身實際，認真組織社區志願者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構及空巢老人家中開展送温暖、“鄰里一家親”等形式的“一對一、一對多”志願服務活動，讓更多的“空巢”、孤寡、五保老人共度新春佳節。

二是關愛老人，情暖夕陽。在春節期間，為使空巢老人擺脱孤獨寂寞，各縣區組織志願者到敬老院、福利院、光榮院等養老機構開展清掃院落、清洗被褥、貼對聯、拜年等慰問活動，到城市社區為“三無”、“空巢”老人拆洗棉衣棉被、洗澡、打掃衞生、陪他們聊天等，並送去了節日慰問品;有的志願者到社區“空巢”老人家中幫助老人購買生活用品、貼春聯;有的志願者把社區“三無”老人、空巢老人接到自己家中同吃團圓飯共度春節;有的社區衞生服務站組織開展了義診志願活動，免費為老年人檢查身體等。

三是文體健身，讓空巢老人“開心”。各縣區充分利用社區老年活動室、體育健身設施等陣地，組織老年人開展社區老年體育、文化娛樂活動;有的縣區組織文藝、戲曲演出團深入城鄉社區開展文藝演出活動，為空巢老人提供一個融入社區的平台，讓其與居民、志願者一起歡度愉快的節日，感受濃厚的節日氛圍和改革開放的豐碩成果，豐富了空巢老人的精神文化生活。

通過一系列豐富多彩的送温暖志願服務活動的開展，使空巢老人真正感受到黨和政府及社會大家庭的温暖，讓老年人度過了一個歡樂祥和的春節。

2023年服務工作總結範文 篇10

xx年.中小企業服務局在xx縣委、xx縣政府的正確領導下 緊緊圍繞"建設年活動”這一主線.堅持和強化“全心全意為企業服務”的果旨 重點突出項目建設和招商引資工作.積極解決xx縣內企業融資擔保、信息化建設、教育培訓等難點和熱點問題，全縣中小企業、非公有制經濟呈現蓬勃發展的良好態勢。

一、工作總結

（一）招商引資工作效果顯著

立足自身職能優勢，將項目建設與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來抓，成立了領導小組，進行了專題研究和部署，建立了週五交流例會制度，並將年度招商引資與項目建設目標任務量化分解。局主要領導於x月下旬和x月初先後前往温州、上海、廣州、深圳等地開展招商，全體同志積極學習招商引資知識和技能，廣泛聯繫親戚朋友，全局上下形成了“人人圍繞項目轉，事事圍繞項目幹”的濃厚點圍。同時，我們依託“中國中小企業網”和“xx縣中小企業信用擔保中心”，廣泛發佈各類招商及項目合作信息，收到良好效果。

一是成功引進投資xx萬元的xx市生產項目，該項目佔地xx畝，年產值可達 多萬元，可買現利税多萬元，目前項目已完成投資xx萬元，預計年底可買現竣工投產。

二是幫助從xx縣外成功融資。我們兩次積極協助xx公司從市城信社貸款 萬元.派專人多次到幫助從上海浦發行分行協調貸款xx萬元.及時解決了企業的發展瓶頸問題。

此外江蘇、與我縣器材合作事宜正在積極洽談中。

（二）融資擔保工作推進良好

全會尤其是xx縣“建設年”活動動員大會後中小企業服務局加大了對 xx縣內中小企業的融資服務力度。一方面加強與協作銀行的溝通協調，另一方面加強對、縣內有融資意向的企業的貸前輔導。並於x月積極啟動了企業資信評級工作，邀請省聯合資信評估公司和市局有關專家對我縣等十多家重點企業初步進行了企業資信等級評鑑培訓，帶動了全縣中小企業資信評級工作的有序開展。截至目前，已協助 等家企業順利融資，融資金額xx萬元。此外，兩家企業貸款申請已報合作銀行貸審會審核，其他幾家企業也已進入信貸輔導期。

（三）企業信息化建設積極推進

進一步優化了“中國中小企業網”，篩選了家企業進入網站“企業名錄”， 有效地宣傳了企業，推介了。同時，積極組織飲料、化工、電氣等企業參加“中國中小企業網xx日招聘”活動，收到了良好效果。積極組織企業參加各類信息化培訓，先後參加了省局舉辦的“中國中小企業信息化推進工程研討會”和網絡管理人員培訓，大大提升了“中國中小企業網”的運行質量和服務水平，有力地促進了對全縣中小企業信息化建設的指導水平。同時，結合我縣企業行業特點和發展，適時組織xx縣內家企業的近xx名網站管理人員參加了國家發改委中小企業司在我市舉辦的“中國中小企業信息化建設巡迴培訓”，得到了企業家的一致好評。

x月x日，國家“百萬中小企業上網工程培訓”將在我市舉行，xx縣中小企業服務局已做好企業組織及人員安排等各項準備工作，並決定以此為契機，加強跟蹤服務工作使我縣企業信息化水平再上新台階。

在推進我縣中小企業信息化建設的過程中，中小企業服務局組織有關人員，積極深入 xx縣內各企業開展信息化建設的相關指導和幫扶工作，目前，等多家企業已將網站建設提上了議事日程

二、存在問題

1、資金短缺問題比較突出。銀行對貨款的抵抑條件以及對企業的資產評估等條件制約了銀企的合作，使得一些缺少資金的中小企業經歷兒次貨款失敗後失去了對銀行貸款的信悶如果銀行貨款機制不改變的話，對中小企業資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業信用擔保中心雖然在緩解企業融資難問題上發揮了積極作用，但擔保底金有限，擔保覆蓋面還很窄。

2、企業招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業與外來客商進行項目對接、洽談，但是收效欠佳個別企業家思想還不夠開放，小富即安，還需要下大工夫加強引導。

3、企業信息化程度低。管理、營梢、生產等環節利用現代信息技術層次低下，應用領域不寬。

4、廣大企業粗放式經營、家族式管理較為普遍。原始的管理辦法佔居多數企業，這是束縛企業發展的根本所在。同時，更為嚴重地制約着企業整體效益的提高

三、工作安排

下一步，我們要進一步強化為xx縣開發建設和為全縣中小企業、民營經濟決速健康協調發展的服務意識和果旨意訴繼續堅持以招商引資和項目建設總覽全局工作，堅持以企業為主體，不斷強化和完善中小企業服務體系，創新工作思路與措施，完善工作機制與責任、確保融資擔保、科教信息、交流合作、調研指導、統計分析等業務工作更上一層樓，充分利用各種社會資源積極為全縣中小企業與民營經濟提供支持和幫助。