2023年服務工作總結範文（精選29篇）

2023年服務工作總結範文 篇1

20__年，我科在護理部、科護士長的領導下和科主任的指導下，以提高患者滿意度為目標，切實改善醫療護理服務，深入開展優質護理，落實各項優護措施。現將上半年工作總結如下：

一、繼續落實醫院“把時間還給護士，把護士還給患者”主題活動。嚴格執行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務。落實好臨牀護理技術規範，全面履行基礎護理責任。認真履行護士職責，為患者提供整體護理服務。在做好患者的基礎護理服務的前提下，責任護士更專注於全面關注患者身心健康，做好專業照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等。工作過程中，優先保障為危重患者、大中手術後和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎護理為框架，以專科護理、責任制整體護理為的臨牀護理服務。科室深化“以病人為中心”理念，夯實基礎護理，不斷提高病人滿意度，多次收到患者錦旗。

二、加強醫院、科室的宣傳工作力度。規範化管理心胸外科微信公眾號平台，嚴格審核稿件，推送出多篇高質量的文章，且被多家新聞媒體轉載。精心製作了科室二維碼圖片，張貼在每間病房，便於病人及家屬掃碼關注。

三、努力給患者營造一個安靜、整齊、乾淨、整潔的就醫環境。護士站和醫生辦公室率先使用對講機，提倡醫務人員工作時輕聲細語。

四、繼續完善出院回訪，追蹤患者出院信息，給予健康指導。開展延續護理服務，制定心胸外科前3位手術疾病的出院回訪表單(食管癌、風心病、先心病)。責任護士進行出院電話回訪，開展延續護理服務，及時瞭解患者的信息，讓健康教育延伸至社區和家庭。病人到科室複查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發放滿意度調查表共415份，有效隨訪病人數394人，隨訪率53%，有效隨訪率51%，平均滿意率95.4%，比去年下降0.4%，及時分析下降原因並積極整改。半年完成家庭訪視2次，訪視病人5人，收到良好的社會效益。

五、人才培養效果顯著。加強對輪科低年資護士和規範化護士的培訓工作。院培學員楊小紅按照規培計劃完成教學任務。完成了科室規培護士手冊的製作。 在“5.12”系列活動中，科室被評為優質護理先進集體，何菊芳被評為優質護士長，楊梅獲得優秀護士和優秀帶教老師榮譽稱號。在護士節詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊傑、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫院心血管外科進修學習，取得優秀學員的稱號。

2023年服務工作總結範文 篇2

這次志願活動我一直在主動的做好自己的本職工作，現在我也相信自己能夠做好一些簡單的工作，只有在這個過程當中感受到志願活動的樂趣才能夠收穫更多的經驗，這次社團組織我們去做志願活動，我感覺自己真的是有很多感受，這一點到現在我也是堅定不移的，我相信只有不斷的挑戰自己，去接觸一些好的東西，這樣才能做到更好，志願活動結束之後我們每一個人都是滿載而歸，現在我也想了想在今後的工作當中我還有一些事情是應該主動地去做好的，這不僅僅是大學生活的充實，有的時候更多得失一種鍛鍊，針對這次志願活動也發生了很多，是應該總結一番了。

第一就是整個志願活動下來大家都是收穫滿滿，大家都是積極的參加，這一點是讓我感受非常好的，這個志願活動是非常有氣氛的，所以説來也是非常不錯的一個狀態，有着這種氣氛大家都是很積極的，志願活動雖然説是一個很普通的事情，但是更多的是一個態度，只有把這個狀態保持下去才能讓自己的生活更加充實，志願活動不圖什麼回報，只有在這個過程當中那種感受才是真正的踏實，這一年來我更加願意相信在自己的職責，自己的能力，這是不可忽視的，跟着我們的全體的志願者去做這麼一件事情我真的感覺非常好，簡單的事情應該就應該重視起來，志願活動大家填補了過去的一些遺憾，通過這次瞭解大多數的同學都沒有嘗試過，很多人都是第一次做志願者，這次活動也是給了大家一個機會。

活動過程當中大家都非常的用心，第一就是遵守紀律，當然在志願活動當中是應該要有紀律的，既然要做這麼一件事情就應該做到更好，相信在未來的一段時間當中還有更多的機會，志願活動當中我們雖然都是在做同一件事情，但是大家都有學習到，聽着領隊講解關於這方面的一些知識，這是非常讓人滿足的，我回歸這次活動也收穫了很多，這是能夠讓人不斷回顧的一個過程，今後的工作當中還有更多機會，這次活動整理效果還是不錯的，所有的人都是有用心的在做，當然是有不足的地方，現在我能夠很清楚的意識到這一點，活動還需要更加完善，不足之處就是過於單一，拿我舉一個例子在這次志願活動當中我更加希望自己能夠體會到活動的意義所在，所以不足的地方就是在志願活動當中沒能夠感受到那種深入的意義是什麼，下次有機會一定會準備充足。

2023年服務工作總結範文 篇3

彈指一揮間，轉眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為某某汽車有限也在經受着市場的嚴峻考驗，但我別克售後部頂住壓力在公司及全體 幹部員工共同努力下仍較好的完成各項任務。

以下是我對我部 某某 年上半年業績的的：

一、某某售後的經營狀況

某某 年別克售後的任務是 某某 萬， 截止 某某 年 6月底我們實際完成產值為 某某 元 ， ， 完成全年 的 某某%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠台數為 某某 台 ， 車間總工時費為 某某 元 (機修 ：某某元 ， 鈑金 ：某某元 ， 油漆 ：某某元 )， 我 們的配件銷售額為 某某 元 ， 其中成本 (不含税 ) 為 某某 元，材料毛利為 某某 元，已完成了全年配件 任務的 某某%。

二、物業維修成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售後部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對 所有的物業的設備進行檢查， 發現問題及時解決問題， 避免問題由小變大， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售後的物業及設備的維修費用僅有 某某 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業維修費用不但不超標，並有。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售後現在全體 工作人員為 某某 人，其中人員為 某某 人，員工為 某某 人(除管理人員外，前台接待為 某某 人，機 修人員為 某某 人， 鈑噴為 某 人， 倉管及保潔各 某 人) 以上人員並不包括生， 我別克售後也同樣 面臨着關鍵人員缺失等問題。故我們將繼續加強對員工各方面的及領導，從企業內部培訓並 發掘新的人才，能更好的為公司服務。

某某 年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一、 上半年工作， 因前台接待人員及機修人員的知識不夠專業和廣泛， 服務細節有所欠 缺，在與客户接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不感。所以我 們需繼續加強對前台接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高能力，加強技術平;在服務 過程中，服務人員應做到換位思考，替客户着想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設 性的建議，使我們的服務能夠讓客户更加滿意。

二、 以往我們售後因前台及車間的各項標準流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時 並不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯，故在下半年我們需增強管理人員、職 工對工作的心，讓職工知道目前企業現狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的 穩定工作和公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行 業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前台接待是別克售後對外窗口，前台接 待人員的一舉一動，代表着別克售後部的形象，所以我們必為別克售後部乃至企業樹立良好 形象，在客户心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

三、從策略上，上半年別克售後部在忠誠客户維繫上有所不足，客户在不斷新增時也有 着一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們的老客户，發展新的 忠誠客户。我們會從日常工作中給這些客户真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎 上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客户始終跟着我們走，真 正做到“比你更關心你” 。

四、價格合理化。價格的高低也是左右客户進廠的重要因素之一，而為客户提供更優質 的服務和合理的價格，並且時時刻刻從客户的角度出發制定合理的維修，從而為客户省錢， 進而超越客户期望值。

五、在目前市場下，各企業都處於微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理 人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售後應從招待費、日常工作用品等方 面中進行節約。

六、 加強 5s 管理， 對機器設備的定期維護， 及時發現損壞或無法正常運作的設備並進行 修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團隊。遇 事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關。 最後請公司各位領導放心， 別克售後部一定確保全年的工作任務， 爭取超額完成 某某 年公 司下達的工作任務。

2023年服務工作總結範文 篇4

為引領同學們積極服務於社會公益事業，充分發揚自主自覺選擇，自願提供服務及奉獻，友愛，互助，進步的志願服務精神，____學院青年志願者服務隊本着構建和諧美好校園的宗旨於10月16日在圖書館開展了“走進知識海洋，揚起綠色風帆”的志願服務活動。

一、活動過程

10月16日上午8：30，我校圖書館門前人潮湧動，一隊朝氣蓬勃的我校大學生在圖書館門前集合，同學們每個人都在自己的手臂繫上一個青志隊象徵標誌——青絲帶。伴隨着飄揚的青絲帶，我院學生在領隊的帶領下，有序地進入圖書館報告廳。首先接受了在圖書館服務過程中需注意的基本知識技能培訓。培訓結束，同學們來到我院指定分區開始志願服務活動。活動中，同學們積極主動，認真打掃衞生，整理書桌，擦拭書架。活動現場秩序井然，活動熱情高漲。整理活動從9：30開始，一直到11：40結束。經過我們的努力，整個閲覽室煥然一新，同學們也露出了燦爛的笑容。活動結束後，同學們還積極地留下了活動感言，一句“美化圖書館，美化我們的心靈”道出了此次活動的目的和意義。

二、活動後的所感所想

總的來説，此次圖書館志願服務活動開展的比較成功。通過本次活動，不僅美化了圖書館，為同學們創造了一個良好的讀書環境，也鍛鍊和教育了總隊成員，在活動中增長才幹，奉獻社會，鍛鍊毅力，培養品格，讓每一個參與本次活動的同學進一步加深了對志願精神的理解。“奉獻，友愛，互助，進步”在同學們心中也具有了比較高的認知程度。同時活動之後，通過一些有實效性的宣傳活動，也讓更多的我校大學生加深了對志願服務精神的認識。

從初期活動內容的確定到聯繫相關部門，宣傳組織同學進行分工，一直到活動的全面展開，順利完成，得到了學校領導和圖書館相關工作人員的一致好評。然而，也存在着一些不足之處，主要表現在：是時間上有些倉促，由於本次圖書館志願服務活動最終確定時間與總隊部分成員的其他活動有所衝突，因而不能全員參加，活動所影響的範圍較小，沒有形成。

三、總體小結

本次志願服務活動雖然規模小，但涵義甚大，反響良好，充分體現了大學生積極參加公益活動，為美好校園的建設盡一份微薄之力的心願。領導與老師的表揚也堅定了我們積極服務奉獻社會的信念，相信志願服務精神會被更多的人所接受，相信青志總隊在今後也會走得更遠。

2023年服務工作總結範文 篇5

時間如梭，轉眼間20__年已接近年末。依稀記得我是7月末來到__機場的，再來這裏之前心裏滿滿的期待，想象着這裏的工作環境，這裏的工作狀態，這裏的人文氣息等。到了這裏之後，所有的想象都揭開了，雖然與自己之前的想象不盡相同，但這裏的一切卻非常符合我自己。在過去的幾個月裏，與單位的領導和同事們相處的非常愉快;而且在領導的關心和同事的指導幫助下，自己在工作上取得了一定的成果，對機場的設備和一些設備出現情況的處理有了一定的認識。下面我通過列舉幾件事情簡要總結一下這幾個月以來的工作。

一、GPS時鐘對時

GPS時鐘對時是我來到__機場以後接觸比較早的事情。記得當時我是和潘哥一起去觀測樓做的這件事情。見到GPS時鐘後第一眼我覺得與普通的牆上掛鐘沒什麼區別，就比較放鬆。然而真正開始做這件事情卻並不是那麼的一帆風順。首先要想GPS時鐘實現其功能，必須將後面的兩根傳輸線連接正確，不然GPS時鐘就與普通時鐘一樣了。當時我就想，怎麼判斷接線是否正確?這時潘哥就給我説明了其判斷方法。現將發送和接收兩根線與接點短接，觀察時鐘的時分秒之間的分隔符是否閃爍，若閃爍則連接錯誤，反之則連接正確。通過這件事情，讓我明白凡是做事都要講究方式方法，先要找到判斷事件的本質，再去做，這樣就容易多了。

二、__空管甚高頻設備更新換代

當時__空管的人來到加格達個奇機場已是晚上，這時早已下班。本來之前我們部長交代過讓我跟進這件事情，但是他們到時恰好我在忙自己的事情，就沒有及時跟進。後來部長和我耐心的交流了一番，我才意識到自己的錯誤。作為一個剛剛畢業的大學生，能夠前後跟着前輩們完成一個事情，雖然不是什麼事情都懂，但跟着總會有收穫，看着他們處理一些臨時狀況的方式方法，處理順序，分工明確，對於沒什麼經驗的我來説，無疑是收穫巨大。經過這件事情使我明白，無論做什麼事情，一定要有大局意識和組織觀念，以工作為重，不計個人得失，把工作放在首位。在工作中做到公平公正，具有較強的敬業精神和奉獻精神，工作中吃苦耐勞，積極主動，不推諉扯皮，講求效率;工作中注意調查研究，勤于思考，工作思路清晰。

三、校飛

校飛是每年通導工作的重中之重，如果校飛不過關，就會影響整個機場的秩序，很榮幸我能參與到這次校飛當中。校飛主要針對的是盲降系統，包括航向(LLZ)、下滑(ILS)和VOR。航向校飛包括T_1和T_2的寬告警、窄告警、航向校直、功率告警和左右告警;下滑校飛包括T_1和T_2的寬告警，下限告警，下滑角及入口高度;VOR校飛主要看9960Hz幅度調製和30Hz幅度調製。除了盲降系統還要看NDB是否達標，需要T_1和T_2切機。校飛過程中需要和機長溝通，按照機長的要求對各個參數進行調整，使設備達到標準。而且在校飛過程中調整參數之前一定要對調整前的參數信息進行記錄，以確保在發生不可預知錯誤時能夠恢復原參數，這是非常重要的。

四、巡台

巡台是每個通信導航人員必須要做的事情。每日巡台除了要檢查設備是否正常運行，記錄台賬以外，還要觀察各個台站的環境是否符合要求，例如温度、濕度等，若有偏差，及時採取措施加以解決，避免造成嚴重後果，埋下隱患。

2023年服務工作總結範文 篇6

20xx年是公司發展上台階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客户的使用要求。

二、 精於專業技能，勤於積累學習

作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客户、同事溝通, 這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、 善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客户介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下:

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能;售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神;努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度;同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力;唐斌作為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作,接受能力強，善於幹中總結，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客户滿意。

三,20xx年售後服務數據統計

20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝後改造111人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用户使用不當198人/次，售後服務161人/次。

四,不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨;售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解;售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得;客户回訪工作沒有真正落實;客户報修沒有及時記錄處理;售後總結及資料整理不及時不完善;

五,改進措施

1. 售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素;

2. 定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品;同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

2023年服務工作總結範文 篇7

回顧第x季度來的客服工作，有得有失。現將第x季度來的客服工作總結如下：

一、 深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在第x季度初步完善的各項規章制度的基礎上，x季度的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入户抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次入户抄水錶收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了、收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、節日期間園區的裝點佈置工作

積極完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝點佈置的力度，在小區門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

九、業主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言，對物業公司的服務工作給了充分的肯定並提出了合理的建議。

總之，在第季度的工作基礎上，第四季度我們滿懷信心與希望，在新的季度裏我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇於進取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

2023年服務工作總結範文 篇8

今天是20__年元旦。值此新年佳節之際，我們迎來了局七屆二次職代會的勝利召開。在此，我向與會代表致以真誠的新年問候和祝福，祝大家在新的一年裏工作順利，喜事連連，閤家歡樂，身體康健!下面，根據局領導班子的集體決定，由我向大會作行政工作總結報告，請代表們予以審議。

20__年是我局完成各項任務、實現既定目標的一年。一年來，我們在縣委、縣政府和水利局黨委的正確領導下，全體幹部職工以高昂的鬥志、飽滿的熱情、務實的作風，為灌區管理工作譜寫了新的篇章。

一、防洪抗旱工作取得全面勝利。

20__年我縣氣候比較特殊，六月以前雨量充沛，但到了7月上旬，老天卻一直不下雨，氣温陡然升高，旱情迅速蔓延。在這種情況下，我們本着替灌區人民負責的態度，及時向市、縣領導報告出現的旱情，並於7月25日上午9點將東西乾渠同時開閘放水，為20__年奪取農業豐收爭取了時間，創造了條件。20__年農業抗旱工作是我縣實行生產責任制後最具成效的年份之一。從7月25日開閘至9月20日關閘，放水長達57天，實際灌溉面積近50萬畝。這一驕人的成績，不僅得到了縣委、縣政府的充分肯定，也得到了灌區羣眾的好評。農民在收穫勞動果實的同時，沒有忘記我局為他們提供服務的廣大幹部，農民劉傑感慨地説：“稻穀一季打千多斤一畝，優質米賣塊多錢一斤，這要感謝前人為我們修了東西乾渠，要感謝管水段的同志為我們送來了‘及時雨’，我們不要吃了菇子忘了樹恩。”

二、水費改革工作在不斷探索中日趨完善。

按照中央及省市有關文件精神，我縣從20__年起進行水費徵收改革，水費由過去財政隨糧代徵改為我局自己徵收。由於政策宣傳不到位，基層幹部羣眾思想有牴觸，加上準備時間倉促，徵收人員素質不齊等原因，20__年水費改革以失利告終，全縣237萬元水費任務只收取109萬元。

這一意外結果引起了縣委、縣政府的高度關注和重視，也使我局幹部職工十分焦慮和耽心。為了達到“改革要成功，職工利益要保證”的雙贏目的，20__年新年剛過，局總支便根據國家發改委、水利部頒發的第4號令和省政府頌發的第259號令等政策精神，結合實際，向縣委、縣政府寫出了專題報告，建議水費改革應採取“主體委託、村組代收、鄉鎮協助、財政結算”的辦法。縣委、縣政府採納了我們的建議，並以縣委辦公室，政府辦公室的名義，下發了[20__]45號文件。由於在水費徵收過程中準備工作充分，宣傳教育到位，指導思想明確，方法措施得當，水費徵收工作達到了預期目的，截止12月底，全縣377萬元水費任務已基本徵收到位。

在實行新辦法徵收水費的同時，我們借鑑外地先進經驗，在長陽支渠創辦了農民用水者協會試點，試點運行雖然只有短短半年時間，卻已顯現出它的旺盛生命力。實踐證明：建立農民用水者協會，有以下四個方面的好處：一是有利於健全灌區管理體系，明確責任主體。過去，末級渠系沒有人管理，互相推諉，只使用，不維修，導致渠道淤塞、毀損日趨嚴重。有了農民用水者協會，末級渠道的管理就有了着落。二是有利於推進水費徵收改革。協會與用水户是供用水合同關係，按合同供水，按用水量交費。供用水雙方直接見面，用水户交明白水費，減少了中間環節。不僅供水單位提高了水費收取率，而且減輕了農民用水成本。三是有利於節約用水，提高用水效率。用水者協會的建立，使農民知道供水是按商品屬性和政策規定的水價政策來計費，用水越多，交費也就越多。因此，他們自然會認識到節約用水的重要性。四是有利於減輕農民負擔。用水者協會建立後，協會通過加強管理，合理配水，統一調度，配水到田，可以大大減少守水勞力和水事糾紛，這就可以給農民減少一大筆額外開支。建立農民用水者協會，是一項複雜的社會工程，工作量大，牽涉面廣，要在全縣推廣，尚需一定時間。但它是個新生事物，是個發展方向，時機一旦成熟，必將在全縣推行。

三、灌區管理體制改革工作已開始啟動。

按國務院體改委和水利部文件精神，全國水利部門管理體制改革工作今年底前完成。這項改革的重點就是減員、節支、增效。減員、節支是手段，增效是目的，而減員説起來容易，做起來難。它是一件涉及方方面面、牽一髮動全身的大事，同時也是一項躲不脱、推不掉、勢在必行的工作。正因為如此，局總支一班人經過反覆認真討論、醖釀，報縣有關領導和水利局黨委同意，決定在全局範圍內實行優化組合，競爭上崗。這項工作已於前幾天結束，共減員165人，不僅精幹了隊伍，還將節省一大筆經費。

藉此機會，對這次競崗勝出和落選的同志我要奉勸八個字，那就是“勝者勿喜，敗者勿憂”。按照唯物辯證法的觀點，事物具有兩重性。落選固然是壞事，但同時也是好事，只要你不氣餒，有愈挫愈奮的精神，迎接你的必然是“柳暗花明又一村!”競崗勝出的同志切莫沾沾自喜，如果你沒有危機感，工作仍象過去那樣四平八穩，安於現狀，你被淘汰的日子就不會久。只有在過去的基礎上，更加努力，更加敬業，才有可能保住現有的職務和崗位。

四、多種經營效益喜人。

我們要發展、要壯大，除上級政府給予重視和支持外，還必須根據自身條件，充分挖掘潛力，大力開展多種經營活動。

2023年服務工作總結範文 篇9

為配合“國際志願者日”主題志願活動，按照有關部門要求，結合我校實際情況，我校組織了一系列志願者活動。現簡要總結如下：

與以往不同，此次活動主要目的貫徹落實黨的十八大精神，營造志願服務濃郁氛圍，弘揚志願精神，推動“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志願服務活動持續深入開展，表明我校學子為提高昌吉市的文明程度、實現昌吉市的美好明天貢獻力量的決心。

為此我校主要開展了以下活動：

1、為社區居民發放報紙，或許孩子們每天從信箱中拿到所訂閲的報紙，不曾嘗試過自己去發報紙的感覺，厚厚一疊的報紙，要一份一份的送到不同居民樓，每個信箱中去，雖然不是很難，但是真的做起來還是需要認真和耐心的，我們的同學很細心認真的完成了這項工作，證明了自己是一名優秀國小生，不辱使命!

2、對社區進行一定範圍內的打掃，分二組，一組負責清掃街道，清掃街道這樣的任務當然難不到我們的同學，他們互相配合，在不怕苦，不怕累，不怕髒的精神作用下，他們很出色的完成了這項工作。下過雪的道路很不好清理，但是同學們都很熱情，將路面上的雪掃得乾乾淨淨，將零零碎碎的冰塊剷掉，經過同學們清掃過的街道，顯得特別的乾淨，整潔。另一組同學清理社區各個角落的垃圾、雜物。有的垃圾藏在了雪堆裏，但是同學們還是細心地將它們都清理了出來，經過同學們的辛勤勞動，使社區露天環境明顯得到改善。

3、服務孤老，和老人們聊天，排解他們內心的孤獨寂寞，增進與老年人之間的交流和溝通，為老人們表演了節目，使老人們感受到來自眾多“孫子”“孫女”的關心和問候;幫孤老人做家務，給老人們一個乾淨明亮的家，學生集中賣掉廢紙後買水果，生活用品給老人等等。這次活動很好的體現了同學們的團隊精神和文明素質。

4、關注農民工子女，我校學區內流動人口較多，其中農民工子女居多，由於父母親都是農民工或擺攤設點人員，無暇全面顧及到其子女的生活和學習。針對這一現象，我校教職工與農民工子女結對幫扶，通過“親情陪伴、學業輔導、自護教育”等方式，為農民工子女提供切實有效的志願服務。同時在活動中，志願者們向農民工子女贈送了裝有學習用具、圖書、電話卡等物品的愛心禮包，希望親情陪伴等志願服務活動能長期堅持下去。 通過此次活動的開展，培養了農民工子女陽光友愛、積極樂觀、健康向上的心態，提高其溝通交流能力，增進了對父母的理解。

2023年服務工作總結範文 篇10

轉眼間，20__年即將過去，回首一年，有風雨也有晴，走過風風雨雨，有收穫又有感觸。一年來，我一直本着熱情服務、勤奮工作、認真負責的工作態度，踏踏實實做人，勤勤肯肯工作，立足團的崗位，熟悉團的業務和環境。緊緊圍繞“老百姓得實惠、志願者長才幹”的工作宗旨，協助縣項目辦，全面開展大學生志願者服務管理工作。

一、不斷提高自身思想政治修養，加強業務學習

為提高自身思想政治修養，我始終以一名共產黨員的責任感和榮譽感，來嚴格要求、鞭策自己，在生活工作上嚴要求，在思想政治上高標準，堅持認真負責、敬業專業、腳踏實地的工作作風。認真參加了區團校青少年維權崗培訓、縣黨校黨員培訓等學習培訓，努力提高自己思想政治素養和理論水平，並紮實學習了黨團理論、政策、未成年人思想道德建設、團的業務、科學、法律、市場營銷等知識學習，記讀書筆記共七萬多字，撰寫調研論文筆記3篇，加強了自己的業務知識學習。在學習工作過程中，我正確處理好“工”與“學”的關係，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“幹”的關係，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯繫實際，學習中長才幹，工作中求發展。

二、在工作中提高認識，增強自己的責任感和使命感

通過業務學習、工作調研，我逐步瞭解了全縣共青團工作整體情況，進一步明確了青年幹事和團支部書記的崗位職責的要求，在工作中做到統籌安排、有的放矢，在業務中不斷提高認識，增強自己的責任感和使命感。一年來，我認真協助領導開展好各項工作，一是全心當好辦公室祕書，在文書擬稿、打字、編排、出稿等方面做好工作，同時合理規範整理文書檔案，對檔案進行嚴格管理，認真做好領導的助手。二是認真搞好辦公室內勤工作，堅持保持乾淨的辦公室條件，創造一個良好的工作環境。三是協調組織好團內各項活動會議，做好活動會議的通知工作，協調好活動場地，組織好參會人員，使活動順利開展。四是全面做好團的外宣工作，制定了共青團信息獎勵制度，規劃好信息內容方向，及時準確的編制上報信息，認真編制好團訊。20___年，共編制團訊五期，共撰寫信息103篇，在國家、區、州、縣級刊物、電台上共發表信息47篇，進一步加強了奇台縣共青團工作的宣傳，受到了州團委的好評。

三、認真當好項目辦的助手，積極開展好志願服務管理工作

作為大學生志願者臨時團支部書記，明確了自己的工作任務，理清了工作思路，及時領會上級項目辦的精神，認真做好上傳下達工作，協助項目辦開展志願者服務管理工作。一是嚴格按照《志願者管理辦法》，積極開展好志願者服務和日常管理工作，通過電話聯繫、走訪、座談會、活動等形式，對志願者進行跟蹤管理，及時掌握、彙報志願服務開展情況和志願者思想動態，加強項目辦與志願者之間的溝通與瞭解，完善志願者管理制度。二是協助配合好各級媒體工作，負責好志願者信息上傳和先進事蹟報導工作，全面做好志願者宣傳工作。三是開展豐富多彩的活動，做好志願者服務。通過下發《半月談》等學習材料、開展志願者活動、組織志願者上網查詢瞭解信息資料、開好支部會議等，認真做好志願者服務工作，當好項目辦的助手，進一步推動志願者服務管理工作。

四、嚴於律己，切實轉變作風

對自己的生活、工作方面，始終如一以一個黨員的身份高標準、嚴要求，在工作中能謙虛求教，在生活中艱苦樸素嚴謹，積極維護民族團結和集體利益，能以大局為重，能做到自重、自省、自警、自律，注重培養自己艱苦奮鬥的工作生活作風，認真踐行了“奉獻、友愛、團結、互助”的志願精神，不斷追求高尚的思想道德情操和人生價值。

2023年服務工作總結範文 篇11

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。

在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在__銀行電話銀行__中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。銀行客服工作總結

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的'學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。在進行每天的外__，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行__地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於__的客户我們要多進行預約回撥;再例如__行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

2023年服務工作總結範文 篇12

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、複印、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衞生達標率、費用收繳率等統計彙總。

3、重點做好__華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備台帳資料的收集、整理與存放工作。

4、建立__華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發現問題的跟蹤(聯繫科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予技術支持，以便解決，並做好記錄)。

5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協議》，交接時數目明確，並簽字確認。

6、物業公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理、下發，以及各小區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交_總監審核後，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每日配合各部門對"工作聯繫單""材料申購單"等日常文件的傳遞，並做好記錄，及時跟蹤並彙報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公幹填寫"用車單"的工作手續。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章後，方可執行張貼，並做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。

11、對來訪賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

12、配合公司做好企業文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的"新世紀花園音樂會"、"__華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會"10月份的"__國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來，我深刻的認識到為什麼廣東的物業管理一直在國內遙遙領先，那是廣東的物業人在工作中，不是隻單純的站在"管理"的角度上來管理業主，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業主，以標準、規範、統一的經營管理模式，讓廣大業主能享受到更優質和超值的物管服務，這一點在__發展各樓盤中都得到高度的體現。

2023年服務工作總結範文 篇13

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作

為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客户滿意。

三，20xx年售後服務數據統計

20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝後改造101人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用户使用不當198人/次，售後服務161人/次。

四，不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客户回訪工作沒有真正落實；客户報修沒有及時記錄處理；售後及資料整理不及時不完善。

五，改進措施

1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

2023年服務工作總結範文 篇14

從4月1日開展優質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，羣眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。隨着優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20__年優質服務評價表》，很多都是我們醫院現有條件下無法做到的，現在我把我們根據我院現有條件能做到，並且已經做到的優質服務情況進行彙報。

一、統一思想、提高認識、組織落實

醫院及科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，讓優質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者牀頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術後的病人，要求牀頭交接班。預防併發症發生，做好重症病人的護理。

利用業務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫院優質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務

項目及技術服務和工作規範，優質護理服務的目標、內涵、宣傳語。並制訂醫院優質護理服務考核評分表。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規章制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。

3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，瞭解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨牀護理，保證醫療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜牀、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發生。

7、不定期對醫院及病房的環境衞生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，並進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理

1、開展優質護理服務及責任制整體護理後，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發現工作的不足，並及時糾正，避免了差錯的發生;基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。

2、臨牀護士工作模式。落實責任護士負責制，包牀到護，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體徵和病情變化;定時巡視病人，認真執行牀邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。

四、建立監督機制，持續改進服務質量

1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公佈醫院監督電話。

2、開展十項便民服務措施。

2023年服務工作總結範文 篇15

自着手經營星光通訊社以來，已經過去半年時間，在這半年的發展中，現象有好有壞，現分析如下：

1、歷來存在的問題：

興趣與熱情隨着時間的推移而逐漸減弱，尤其是到了一個“瓶頸”期間，大家會有雙重疲勞，即“身體疲勞”與“心理疲勞”;

2、已經解決的問題：

工作上的粗心大意與時的態度，以上兩點在以前是現象很嚴重，任何一個細節問題都需要在其身旁指導並提醒多次，更有甚者下一次還會再犯同樣的錯誤。其次，做事時的態度不端正，總是抱着玩一玩的心態去做，等看到結果時又後悔莫及。但在部長們的悉數調教下已改善良多，此現象已基本不再發生，有了很大的好轉;

3、亟待解決的問題：

任務派發下來時，做事情的積極度不高，每當有新的任務下來時，部長會讓其自願選擇分工承擔，而此時部門幹事除極個別會主動承擔外其餘人總是沉默不語，硬逼部長最終以點名方式來分配任務，且氣氛很壓抑，幹事們處於很被動的狀態;

4、給學生會的批評和建議：

個人認為本屆學生會較上一屆相比，氣氛確實夠活潑，但形式過於鬆散，雖達到了部長與幹事一律平等，但卻不顧及後果。就整個學生會來看，在平時日常生活中14級幹事的身上會出現不懂得基本禮貌，沒大沒小等的現象，且需經指出並加以批評過後才能懂得注意分寸，這會讓許多部長以及老師深感不快，希望將工作作風加以嚴肅處理;

5、批評及自我批評：

縱觀本學期的工作，本部門在與其他部門溝通時沒有及時做好協調工作，有時會導致部門間發生輕微的口角衝突，從而致使學院在同時舉行多個活動並且時間重合時出現跟活動人手不足以及拍照寫稿等問題臨時發生衝突，此處需要盡力改善，將所需跟的活動落實到個人身上，並加大力度去培養幹事們做事時心中的責任意識;其次，本部門在工作時多數成員工作積極性不高，部長們沒有充分的調動起幹事們做事的積極性，沒有深刻地分析問題找出原因所在。

學生會工作總結3

在學生會工作，讓人覺得受益匪淺，剛開始進入學生會的時候羞澀膽小，但此刻能夠擔任團學例會的主持，這是一種提高，更是一種成長，一是靠着自我的努力，但更多是學長學姐給我機會。這一月多來在學生會的苦樂酸甜讓人回味無窮。進入學生會之後才明白，還有許多東西要學，根本不像想象中的那麼簡單。為人處事，語言表達和人際關係都是有要求的。有人説加入學生會沒有意義，還浪費了十分多的時間。我是不認同這種觀點的，有付出總有回報的，你付出了你的時間，得到了經歷和鍛鍊，而這種經歷是其他人沒有過的，從經歷中也應當有體會、有所得，而你鍛鍊所得到的，會讓你在其它人面前與眾不一樣，這些對我們將來進入社會都會有十分大的幫忙。

一、整個校學生會的核心

校學生會辦公室就像是企業裏的董事會，是整個學生會的核心。首要是傳達上級指示精神，同時做好學生會每個學期的工作部署以及工作總結。湖南工學院學生會以“勤學務實圓融卓越”為宗旨開展學生工作，在學長學姐的部署下，一步一個腳印。我完成了既定的工作任務。我們定期召開校學生會辦公室的工作例會，部署相關活動安排。在這一月多的時間裏，本部門組織開展了一系列的活動。除了協助我校一年一次的運動會，還有圓融講壇的相關活動，還自行組織了一系列的活動。例如：“流動圖書館”、籃球友誼賽等一些列活動，十分好的團結了同學，鍛鍊了校學生會辦公室這個團隊。

二、協調各個方面的關係

經過不斷的學習及鍛鍊，此刻學生會各幹部已經能做到這一點了。經過一個多月的磨練，我們已經實現了學期初的“分工不分家”的工作目標。同事們團結合作，相互信任，在工作的基礎上各個幹事之間也建立了深厚的友誼。這一點是難能可貴的。

三、本事可貴和熱情更高

作為一個學生幹部，基本組織本事是不可缺少的。但對工作的熱情更顯得難得可貴。尤其是剛剛進學生會的一段時間內，由於對十分多工作不瞭解，只能從最基層的成員做起，顧名思義就是多做事，什麼重的累的苦的活幾乎每個星期都有。一些同學認為這不是學生幹部該做的，於是打了退堂鼓。還有十分多同學剛進來時，熱情高漲，但一段時間後就鋭氣消磨殆盡。其實如果我們換個思路去想這件事，自我的心態也就好了。猶如那句話，“能忍受的就是鍛鍊，不能忍受的就是磨練。”

1、作為一個學生幹部，自身應十分好地調整自我的工作心態，把每項工作都當成是一個提升自我的機會。同時，也應留意觀察，用心思考，從一同工作的同事、上下屬的工作中，取其長處，提升自我，應充分利用好學生會這個有利資源，既然為我們供給了交流的平台，就應當多從周圍的人的身上學到些東西。當然，真正提高自我的服務意識也是十分重要的。總之，就是如果覺得“為同學服務”的動力不足以激發自我所有熱情的話，就應當找到對自我而言更多更合理的動力，爭取百分百的熱情投入工作。

2、我認為作為一名學生會幹部，應想方設法調動所有學生幹部的進取性。第一，應加大對學生幹部服務意識的培養。第二，應繼續提高學生會各成員的歸屬感，團結，互助，和諧，温馨，管理更趨向人性化，讓校學生會辦公室真正有家的感覺。

3、主觀能動力性差。我們應當先改掉自我內向的性格，學會善於推銷和宣傳自我，在工作中要勇於承擔職責，主動為自我設定工作目標，並不斷改善方式和方法。此外，還應當培養推銷自我的本事，在領導或同事面前要善於表現自我的優點，在工作中犯了錯誤也要勇於承認，僅有善於展示自我的人才能在工作中獲得真正的機會。

4、交流和溝通本事不強，多多鍛鍊，多多學習。平時多與別人溝通，雖然此刻本事有限，可是不鍛鍊自我的交流溝通本事，本事只會停滯不前。

四、克服浮躁與急於求成

作為一名幹事，課業的繁重，工作的忙碌，使得我們不得不去趕做一些工作，從而導致了工作質量下降，應對這種情景，我們一是要樹立正確的價值觀，不僅僅要協調好工作和學習的關係，同時也要注意專心致志，工作的時候就要認真工作，學習的時候就要認真學習，在這樣的方式下，才算是真正的做到工作學習兩不誤。二是要腳踏實地，做好長時間工作的心理準備，不要去想一些所謂的"捷徑"。

一路走來，有歡笑有淚水。校學生會辦公室幹事是一個美麗的光環，當然在背後也付出了比別人多出十分多倍的努力。期間也承受了十分大的壓力，可是有壓力才有動力。在辛苦的同時，也學會了享受這個過程。我們的工作面臨十分多新情景和新挑戰，僅有不斷學習，不斷開動腦筋，不斷創新，才能不斷把學生會工作推向前進。

2023年服務工作總結範文 篇16

服務源於用心，精於技藝。護理，是一門精細的藝術，只有精益求精的護理人員，才會有優質高效的護理服務。故此，腫瘤科為提升護理品質，開展了一系列活動，主動提高護理人員業務素質。

抓業務就要從基礎抓起，腫瘤科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現了晨晚間護理前後的病房情況；以專人表演的形式展現了護士的着裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。

針對護理隊伍中的薄弱人羣——三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護理人員能儘快適應各種各樣的突發情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨牀交流溝通，危重症病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創造了良好的環境，同時也降低了科室護理風險的發生率。

為適應不斷髮展的護理事業，科室在每月的護理業務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內容，而且要以多媒體的形式展現，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己製作多媒體課件，用自己的業餘時間熟悉課件內容，然後在科護理會議上共同探討。經過長期的努力，腫瘤科每一位護理人員均能獨立製作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，佔用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質，加強了臨牀事件處理能力，能為病員提供更優質的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優質的服務，花費時間和精力，我們願意！

2023年服務工作總結範文 篇17

__志願者行動始終堅持“致力於幫助多層次社會保障體系的建立和完善;致力於消除貧困和落後，消滅公害和環境污染，宣傳家電下鄉知識，促進經濟社會協調發展和全面進步;致力於建立互助友好的人際關係和良好的社會公德，推動社會主義精神文明的建設”的宗旨。我們本着“奉獻、友愛、互助、進步”的原則，利用各種志願服務活動，宣傳志願者精神，循序漸進得拓展了__志願者活動的服務領域，有力地促進了我校的精神文明建設。各項活動總結如下：

一、為增進青年團員的團員意識和服務意識，提高青年團員的先進性，本着服務羣眾的思想，__局的大學生志願者們開展了“進社區”的志願者活動。首先是將温暖送進敬老院，然後志願者們又將愛心送到了貧困鄉，將愛心灑向了社會的每一個角落。

二、深化我校大學生志願者行動，促進青年團員良好的精神道德風尚的形成，由團支部舉行了一系列的愛心捐贈活動。

三、他們在__活動日中做了很多好事，當然平時的他們也是本着“吃苦在前，享樂在後”的精神盡好志願者的職責。

四、各類活動還有很多，例如每週星期五打掃全局衞生活動，而且臨近冬日的掃雪活動處處可見志願者們的身影。志願活動讓他們提高正確的道德認識;陶冶高尚的道德情感;磨練堅強的道德意志;培養良好的道德行為習慣。

大學生志願者行動是在我國深化改革，推進社會主義市場經濟體制的過程中應運而生的，它是以倡導和推進愛心助人、奉獻社會為宗旨，這既是繼承中華民族互幫互助的優良傳統，也是新時期推進精神文明建設的新舉措。

大學生志願者服務隊的成立為青年幹部提供了一個新的發展舞台，為滿腔熱情、樂於奉獻的青年們提供了溝通的橋樑;因此受到了大家的一致好評。在今後的日子中，我們將一如既往得本着“奉獻、友愛、互助、進步”的服務精神，積極配合縣團委做好常規活動，並積極開展形式多樣的有特色的志願者活動。

我們深信，在_各級領導和老師的大力支持下，在廣大同學們的熱情參與下，我_青年志願者一定能發揮出我們應有的作用，作出一番成績。

2023年服務工作總結範文 篇18

我科啟動“優質護理服務示範病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。

一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。

1排班週期為一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。2每天排4個責任班，減少責任班管理的病人數，提高護理質量。3增加幫班，主要處理補液及晚上的醫囑。這樣可以增加責任班與P班服務病人的時間。

二、從護理工具上

1、引進新的治療車，這種治療車優於老式治療車。可以懸掛補液;可在治療車上書寫護理記錄，使護士在病牀邊就可輕鬆完成護記，真正實現實時記錄;分層分隔較多，可以合理擺放日常護理用具。

2、增加新的血壓計，使每個責班的治療車上都有一套完整的護理工具。

3、增加級別護理指示牌，使每位患者清楚知道自己級別護理所應享有的權利。

4、建立溝通園地。

5、為護士配備防靜脈曲張襪，有效保護護士的健康。

三、簡化護理文書。

我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。

四，生活護理到位。

以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包乾病人的生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。

五、建立博客。

每位護士下班後，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。

六、及時總結評價。

4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入瞭解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，並與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議後，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，彙報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身於護理改革的熱潮中。

經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。

2023年服務工作總結範文 篇19

20某某年是我實現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收穫，也有不足。在20某某年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人説我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓着我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖説沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什麼會這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。現將工作總結如下：

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安全意識。

5、對本班組進行學習醬料製作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模範，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20某某年傳菜全年離職人數23人，20某某年傳菜全年離職人數4人，20某某年是比較穩定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉。

2、傳菜出菜相應輸出與控制。

3、傳菜人手的協調。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜餚造型變形，體現不了本公司的精華。

2、由於國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會幹活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什麼招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什麼叫編制、什麼叫發展、什麼叫進步、什麼叫改進、什麼叫管理、什麼叫誰管誰、什麼叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩定。

5、望上級瞭解其它同行業傳菜人手配製。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關標準操作。

3、由於後勤部分人員思想過於反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。總之，20某某年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最後祝願我們賓館生意興隆、財源廣進!祝願各位領導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝願各位同事在新的一年裏續寫人生新的輝煌。

2023年服務工作總結範文 篇20

為了積極響應衞生部的號召，在全國開展“優質護理服務示範工程”此項活動，我院也採取了相應措施，在全院範圍內挑選了兩個試點科室。外二科作為全院首批試點的重點科室，於20xx年5月中旬開始開展此項活動以來，全體護理人員能率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到“優質護理服務”活動中。

一、目標明確，組織得力，打造羣眾滿意科室

1、在院領導的高度重視及積極配合下，於20xx年5月—日召開了全院動員大會，在會上領導明確表態，對此項工作將給予積極配合及大力支持，同時也將積極協調各有關部門給予配合及大力支持，各項保障到位，解除護理人員的後顧之憂，把時間還給護士，以便使護士能更好的服務於患者。

2、作為首批試點科室，主管護理的副院長及護理部總護士長能親力親為，在人力與財力上給予大力支持。及時學習衞生部有關文件。護士長組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學習了衞生部辦公廳關於印發《20xx年優質護理服務示範工程活動方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衞生廳文件關於轉發《衞生部關於印發《住院患者基礎護理服務項目（實行）》等三個文件的通知》的通知、進一步領會其“夯實基礎護理、提供滿意服務”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進一步提高了思想認識、轉變了服務意識，為此項工作的實施明確了方向目標，打下了良好的基礎。

3、護士長利用周晨會時間反覆強調此項工作的必要性及重要性，不斷加強護理人員的思想素質教育及責任心的教育，強調服務態度，對待每一位患者都要細心、耐心和温馨，在接診時細心檢查，做出正確診斷；治療上耐心向病人解釋，取得病人配合，做到微笑服務。以“病人滿意”為感知標準，內抓管理求實，外抓服務創新，制訂詳細落實措施，認真明確各級職責，全力打造讓社會滿意的優秀科室。

二、措施得力、保證服務質量

1、科室基本情況：科室共有編制牀位30張，實際開放牀位39張。科室共有護理人員8人，其中大專學歷3人，中專學歷5人，主管護師1人，護師1人，護士6人。

2、根據科室實際情況，在護理部的活動計劃及實施方案基礎之上，科室制定了外二科“優質護理服務示範工程”活動計劃及實施方案、公示了基礎護理服務項目內涵。

3、科室改變排班模式、實行雙崗排班模式，重新制定了護理人員的崗位職責，實行從入院到出院全程負責包乾制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了羣眾零投訴和零糾紛，湧現出大量好人好事。

4、護理人員能嚴格按照基礎護理服務項目進行臨牀護理服務、按時完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時對患者實行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理，洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位，使患者滿意。每天護士長及交接班人員按時到病人牀前進行交牀頭交接班。保證了及時巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見、不斷提高護理服務質量。

5、在醫療安全及質量上，全科醫務人員共同參與，每週一由護士長帶領護理人員進行安全教育，全科醫護人員團結一致，保證24小時開機，以備科室裏有搶救危重病人或病人特多時應急之用。特別是科主任和護士長，經常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時醫院在經濟方面也給了大力支持，大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務於臨牀患者。

6、自開展優質護理服務以來，加強基礎護理，意味着護理工作範圍的擴大和護理人員角色的延伸，這些無疑大大增加了護士的工作量，但這些絲毫沒有影響到外二科的護士們，她們還是一如既往地熱忱地服務於每一位患者，除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理，護士還將送藥到患者牀頭，包病人服藥到胃，消除了患者服用口服藥不規範的安全隱患，保證了醫療質量及護理安全。護士長還經常到患者牀前，詢問了解患者的病情及護理人員的服務態度、服務措施是到位，督促護理人員認真對待每一個患者，使患者感受到家庭般的温暖。科室製作了“優質護理服務信箱”，爭取患者的各種意見及建議。

對存在的問題及時給予改正。並每個月對患者進行滿意度調查，滿意度均達到了100%。科室護理人員還多次受到病人的口頭表揚。同時收到表揚信35封。未發生被投訴現象。

三、共同探索共求進步

“優質護理服務示範工程”，重新詮釋了護理工作內涵，充實了護理服務內容，打破了沿襲已久的護士協助醫生治療的護理模式，迴歸到護理模式，更加強調心理護理、生活護理等內容，將護士的工作地點由原來護士站改為病房。面對這一系列的改變，我們認為：挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，只有在工作中不斷總結、不斷完善，共同探索，不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、温馨、和諧的就醫氛圍。

2023年服務工作總結範文 篇21

我所在上級主管部門的正確領導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實20xx年農電工作會議部署，以“人民電業為人民”為服務宗旨，堅持“優質、方便、規範、真誠”的供電服務方針，全面建設社會主義“新農村、新電力、新服務”，全面提升供電所管理水平和優質服務質量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經過全所職工的共同努力，今年做到了全年無優質服務客户投訴事件的發生。現將我所10年工作總結匯報如下：

建立健全了，各種優質服務資料齊全完備。

加強了我所優質服務的管理工作，以“優質、方便、規範、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客户排憂解難，全年共接到報修客户161户，按報修承諾規定處理161户，完成承諾率100%。

今年共走訪客户12次，開客户座談會4次，參加人員54人次。客户服務部人員着裝統一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專門聘請7位在當地有威望的人做為我所行風監督員，隨時隨地監督我所各項工作，做到了全年無客户投訴事件的發生。

優質服務是溝通企業和客户的橋樑，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客户更換燈頭，開關，插座等電器設備350餘人次，免費為客户安裝更換家用保護器420餘台。

由於地震影響我所客户服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業窗口按電業局4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規範，為方便客户及時瞭解安全用電知識，在臨時營業廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業務素質都有了進一步提高，為客户提供了優質、方便、快捷的服務。

在開展便民服務活動中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場鎮、學校大力開展安全用電宣傳，共發放各種宣傳資料1100餘份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震後安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客户提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客户的稱讚。

我所在每月10日開展了對管轄區域內的孤寡老人、特困户、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收穫糧食和送去一些慰問品及現金等。為進一步提高各服務人員優質服務水平，使人員的服務行為充分得到客户監督，向正規化、綜合化、公開化方向發展，我所決定為特困、殘疾客户印製特色服務名片。卡片註明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，並印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細註明了人員的服務範圍。

在對外業擴安裝中，工作人員在語氣、態度和用語上都得到了文明規範，並要求用電客户在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用户享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。

例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節日組織慰問。“5.12”特大地震後，我所組織職工帶上礦泉水，餅乾，麪條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的説：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會，對農排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進行。“5.12”地震災害發生後，給武連鎮抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮1200多户無水飲用，幹部羣眾焦急萬分，我所得知這一信息後，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮農户的正常飲用水，受到該鎮幹部羣眾的高度讚賞。

總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當地政府的肯定和廣大用電客户的稱讚。我們將在以後的工作中在接在勵把優質爭取做到最好。

2023年服務工作總結範文 篇22

我叫，20xx年6月21號入職，擔任客服專員一職，截止目前已有兩個多月。在這兩個多月以來，非常感謝領導對我的關心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到物業大家庭的温暖。完善系統的入職培訓，使我不僅瞭解公司的發展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實操訓練及每週的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加註重細節性服務。在我看來，這是短暫的兩個多月，短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的**員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。通過公司領導對我們工作的總結，我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以後工作中仍然需要多留意、多學習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

客服專員：

2023年服務工作總結範文 篇23

轉眼間實習期馬上就要結束了，在這段時間裏我進行教育社會實踐學習，回想起實習的日子，收穫豐富。

在實習過程中，本人嚴格遵守醫院及各科室的規章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結同學，踏實工作，熱愛兒童事業，全心全意為患兒着想。

同時要理解家屬，正確處理好護患關係，能做好解釋與安慰工作，多説“對不起”，是家屬也理解兒科護士的工作，減少不必要的誤會或過激行為的發生。在老師的指導下，我基本掌握了兒科一些常見病的護理以及一些基本操作。

特別是對於小兒頭皮針的穿刺技術，在工作的同時我也不斷的認真學習和總結經驗，能勤於、善於觀察患兒病情，從而及時地掌握病情變化，作出準確判斷。總之我覺得在這段實習的日子裏，我學到了非常多，雖然我還只是學生，也許我的能力有限，但是我用我的努力充實我的知識與技能，希望能用我的微笑送走病人健康的離去，渴望在學習中成長，真做一名默默歌唱、努力飛翔的白衣天使。

1、實習前對心內科的一些基本操作要掌握，如做心電圖、測血壓、心臟的體格檢查等，不要小看這些，以最簡單的測血壓為例，非常多人都沒有規範的掌握。

2、搞熟心內科常見疾病的書本知識，如高血壓、心力衰竭、心肌並瓣膜並冠心病等;然後再在臨牀上將上級醫生的診療方案與書本相對應，看看如何與患者個體結合，不懂就問，水平會提高非常快。

2023年服務工作總結範文 篇24

白駒過隙，歲月如梭。從金色的九月到充滿喜慶氛圍的元月，半年的時光在不知不覺中悄然逝去。這半年的工作也隨之告一段落，它透視着我們青協一起走過的點點滴滴。我看到了我們工作的充實，我們的成長，我們的成績及其不足。但不管是陽光明朗、還是風雨交加，我們都攜手前進，揮灑青春，用我們的真誠去吶喊青協的口號、去踐行志願宗旨。

以下是青協對本學期的工作總結：

第一部分：迎新生駐熱血。

在開學之際，我們青協帶起了小紅帽，積極配合學院和各二級學院的工作，迎接10級新生，幫助他們拿行李，引領他們繳費，以及找宿舍。真正做到“服務學校”、“捧出愛心”讓學弟學妹們有新家的親切感。接下來就是青協的招新工作，工作分A、B區，各區招三天，讓更多有志願服務、奉獻愛心的同學加入我們的陣營。隨後，便對青協新生力量進行為期一月的跑操及多次面試，以優化青協的新鮮血液，最後進行考核、室內知識培訓，在增進知識的同時也方便了以後的工作。同時各部門部長在培訓期間找出適合本部門工作的幹事，對以後工作的開展提供了便利。

第二部分：開例會促交流。

萬事都有不足之處，本屆進一步優化了例會及青協相關制度。例會特定為每月的一號和十五號12：30在4-110教室召開，由紀檢部負責考勤記載，並根據相關表現對其成員進行審核。以此來增強成員各方面的素質，提高其自律和組織意識。同時，每次例會，我們每個成員都有發言的權力，讓每個成員都有展示自己的機會，增進成員的交流和了解。

第三部分：整資料增瞭解。

自換屆以來，我協會對歷來的資料進行了分類整理，讓每個幹事在課餘時間到1-506辦公室去翻閲相關資料，增進對青協工作的瞭解，明確工作方向。每月各部門都要寫工作總結，來對日常工作做個安排，發現自己的優缺點，以及對下月工作的計劃、對青協的展望。

第四部分：積極開展“自與自，自與他”的交流活動。

在十一月，青協成員在圖書館旁邊的草坪上，以做遊戲的形式開展團體輔導活動，拉近了彼此的距離，成員由陌生到熟悉。在活動中，我們不僅體會到了遊戲的樂趣，更多的懂得了團隊精神及責任心和愛心的重要性。內部交流是不夠的，作為一名志願者，應更多的與他人進行交流，因此，青協在本學年以來積極同各二級學院各部門開展交流會，和各二級學院的實踐部聯繫緊密，並積極組織志願者走出校門，走向社會開展各種形式的志願活動。而且，在志願活動之前，青協也積極同校外相關組織的人員進行聯繫，保證活動的安全性、可靠性、可行性和意義性。

第五部分：做好宣傳，積極宣揚志願者精神。

一頂小紅帽、一枚“中國志願者”徽章，一些言行，不足以體現出志願者精神，而一張張展板及相關材料宣傳才是校園中最引人注目的。本學年，青協也在各項社會活動實行之前做了相關宣傳，增加同學們對本活動的瞭解和興趣，同時也展現出志願者的光輝事蹟，讓友愛、奉獻的精神去温暖別人的心……

第六部分：值班表的制定。

青協內部制定值班表，安排幹事需值班時間到1-506辦公室值班。在此期間，不僅可以幫助老師做一些力所能及的事情，幫助前來諮詢的同學們，而且還可以認識更多的老師和同學，獲得更多的工作經驗。

第七部分：編著書籍共繪歷史。

在十二月份，為了響應學院的號召，為了提高眾人對我校青年志願者工作的瞭解，為了總結這些年來青協的工作，青協積極同各二級學院收集相關志願活動的材料，並評選出相關的優秀服務事蹟和集體、個人，編輯成一本弘揚志願精神、倡導志願服務的書籍、裏面融匯着我們做為志願者的激情熱血和無私的愛。

第八部分：國際志願者日的安排。

12月5日是國際志願者日，為此青年志願者協會各部門積極分配好工作，在會長們的帶領下一部分成員在校內積極參加獻血、維持活動現場的秩序等，是獻血活動井然有序的進行。另一部分乘坐校車前往夷陵廣場參加“宜昌市國際志願日活動”，我們的付出得到了肯定，此次活動中我們頒回兩個榮譽證書喜慶而歸。這不僅是對我們的嘉獎，也是學校的光彩。通過大家的努力，使青協得到了宜昌市領導、學院領導、紅十字協會和許多同學的認可和表揚。

第九部分：“朝陽”攜手“夕陽”。

12月14日，早上凜冽的寒風阻擋不了我們傳遞温暖的決心。我們所有青協成員來到五一崗的民安老年公寓奉獻我們的愛心。我們搬花盆、疏通下水溝、掃地、擦窗户、洗碗、陪老人聊天、整理老人房間……個個忙得不亦樂乎。我們的微笑渲染了老人滄桑的面容，我們的話語温暖着老人的心。人都有老去之時，老人也有害怕孤獨寂寞的時候，作為志願者的我們，要使其為家人，視己為子孫般關心着他們。此次活動我看出我們的內心都很有感觸。

第十部分：相愛一家共慶元旦。

本協會於12月26日在一號教學樓演藝大廳與學院廣播台協會成功舉辦聯誼晚會。在晚會舉辦期間，我們青協各部門相互配合與廣播台之間協調好工作，及時安排好觀看嘉賓，活躍現場氣氛。展現了青年志願者協會與廣播台協會良好的合作意識與綜合素質，更加鞏固兩兄弟協會的友誼之情。

結語：

在這個學年的工作和生活中，我們相互協作和交流，在得到鍛鍊和經驗的同時也收穫了珍貴的友誼。總結各個部門總體在工作中也體現出許多的優點和缺點。

優點有：

1、大家能夠站在不同的角度和立場思考問題，能夠相互探討認真聽取和採納他人意見和建議。

2、內部人員間能相互理解、體諒、包容、不抱怨、不推卸責任。

3、整個青協內部團結一致。我們有困難一起幫助，有快樂共同分享。

4、時間觀念較強。無特殊情況的一般都會在例會和活動時按時到場。

5、大部分成員對待自己部門或者是其它部門和協會的事都很積極，認真。

6、許多成員不僅是青協的成員而且在班上或是學院都擔有職務，但都慢慢得學會了選擇，學會了時間的安排。

缺點有：

1、還是各個部門之間的聯繫不夠密切，交流不多，使得許多工作脱節。

2、許多幹事不夠自信，工作不夠主動大膽，做事不夠積極，還有的對許多工作都不瞭解，也不同他人交流，導致工作無法進行或工作效率低下工作質量不高。

3、活動後的總結和想關活動材料整理及時和重視。實踐中的不足不善於總結，活動考慮得不夠周全。

4、雖然責任，愛心是我們志願者的象徵但缺乏實質性的.品牌活動，影響力小。

青春孕育着無窮無盡的能量等着我們去開採，去挖掘。我們要回顧過去，總結經驗和教訓，好好的把握現在、展望未來，在新的一年工作裏我們要繼續努力，揚長避短，不斷的總結和創新，使整個青協成員一起努力，各盡其能去創造我們青年志願協會更好的明天，做好一名無私而光榮的青年志願者。

青年志願者協會

2023年服務工作總結範文 篇25

春節後，我很高興能夠參加鐵路春運的志願者服務工作，雖然只有短短的幾天時間，但是我收穫了很多。

剛開始工作的時候，因為我們大都是新人，相互之間很陌生，對這工作也很生疏，小組長看到我們大家的情況，給我們講解了很多注意事項以及處理突發情況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了志願者的工作，同時通過閒時的交流，我們每個人之間也相互有所瞭解，工作時配合得也逐漸默契。我們大家有的在候車廳，有的在到達口，有的在愛心服務區，有的在服務枱，大家恪守其職，井然有序的幫助鐵路工作者，為旅客以及工作人員分憂解難。

第一天，我在西側諮詢台!我的主要工作是為旅客指路，解決他們所困惑的問題。由於是第一天，四面八方的旅客問着不同的問題讓我跟我的小夥伴都感到力不從心，有不懂得不知道的及時與站台工作人員聯繫，竭盡所能，為他們解決所有問題。一天下來，儘管是口乾舌燥，但我們感覺很充實，很快樂!

第二天，我在東側諮詢台，同樣的工作。我跟我的小夥伴再熟悉了自己的工作之後，感到很輕鬆，同時給工作人員減輕了一些負擔。

第三天，我在到達口7，迎接到達北京南站的旅客，幫助工作人員接站檢票等。到達口很冷，但工作人員的熱心温暖了我們所有的人，讓我感覺到我參與，我奉獻，我快樂的精神!

以後，我一直選擇在到達口工作，看着旅客們高興的表情，我知道他們是對我們工作的認可，我也對自己越來越熟悉自己的工作而感到自豪，同時也領悟到了服務業這個行業很不容易，為自己以後參加工作做好心裏準備!

通過這次的志願者活動，我不僅結識了那麼多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會到了幫助他人是一件多麼有意義的事。雖然每天工作下來手腳被凍得冰涼，但是想到幫助了那麼多人，得到了那麼多人的誠摯謝意，以及看到他們得到幫助後愉快的表情，自己的心裏感到挺快樂挺滿足的，不時還會有點自豪感!

其實，參加志願者活動，我們不但是為了服務了他人，也為了能鍛鍊自己，提高了自己。在工作中，我們學會了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同學以及工作人員團結協作的方法;同時也磨練了我們的耐心，增強了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們懂得了微笑面對他人的重要性。

社會需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻出一份愛，那麼我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志願者活動，服務他人，提升自己!

學校這次開展以志願服務及義工服務等社會參與活動作為學年寒假學生公共能力培養的重要載體，組織、引導學生積極參與形式多樣的社會公益活動讓“北城學子送温暖”為價值體現，鼓勵同學通過義工服務、志願服務工作感受城鄉居民所需、社會有序運轉所需，從中體會“送人玫瑰，指留餘香”的志願精神，為深入落實羣眾路線教育實踐、促進社會和諧發展貢獻力量。

2023年服務工作總結範文 篇26

五十三中學青年志願者活動，是以倡導和推動愛心助人、奉獻社會為宗旨，是學校對學生進行思想政治和傳統美德教育的重要途徑，併成為我校共青團工作和青年工作的有機載體。充分調動青年學生志願服務的積極性，立足校園，走進社會，開展了一系列豐富多彩的活動。

一、建立健全青年志願者組織機構，確保志願者活動的組織力、凝聚力。

五十三中學青年志願者活動由校團委直接領導，具體工作由青年志願者協會和學生會外聯部策劃、組織和實施。建成以校團委為總站，志願者協會為龍頭，以23個班級為分隊的多層次的服務體系，組成了一支不斷壯大發展的有序的青年志願者隊伍。

目前有我校共有青年志願者128人，在學校形成了“人人都是志願者”的良好活動環境。其中有四支常年服務的青年志願服務隊：“愛校護校”志願服務隊29人，“一助一”青年志願服務隊31人，“3月文明月”青年志願服務隊41人，“保護市政設施”青年志願服務隊55人。

二、加強青年志願者隊伍建設，確保志願者活動的專業性、創造性。

由於青年志願者服務活動是一項長期的活動，是一項不斷進步的事業，在服務過程中，志願者、服務對象、以及社會環境等幾方面，都在不斷地變化，因此，必須提高志願者服務技能、服務水平和認識程度等，才能有助於服務開展，服務水平的提高。

1.結合高國中學生學習壓力較大、課外活動時間較少的實際特點，採用“走出去，請進來”的方法，邀請社會各界的先進青年志願者到我校為志願者做講座，增加了我校的志願者對青年志願者活動的熱愛，極大地調動了志願者的積極性。

2.將志願者以班為單位開展理論學習與實際活動相結合的方式，共同學習、探討志願者活動方向以及自身的感受;以活動為基礎，以志願者的交流為紐帶，創立專題討論學習制度，充分鼓勵並大力支持志願者發揮自主性和創造性。

我校在進行青年志願者培訓的過程中，一直把加強愛國主義、集體主義、社會主義教育，倡導尊老愛幼、勤儉節約的道德風尚，關心他人、無私奉獻的崇高精神作為培養青年志願者思想道德素質培養的重點。

三、認真開展形式多樣的青年志願者活動，提高志願者活動的參與性、基層性。

我校開展的青年志願者服務活動充分體現了“自主教育”的特點，各項活動均以學生為主體，獨立策劃、組織和開展活動，讓學生在參與志願者社會服務活動，接觸了社會、瞭解了現實，磨練了意志，展現了青年學生蓬勃向上、敢於實踐的積極的精神狀態，提高了與人交流、懂得妥協、善於協作等方面的能力，學會了奉獻、學會了負責，學會了追求，對於青年志願者的內涵的理解也隨着活動和實踐的深入而不斷加深。

2023年服務工作總結範文 篇27

20_年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衞生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示範工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，並確定了以神經內科為代表的一批示範病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量;想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。

20_年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衞生系統領導的讚揚!

轉變觀念，貼心服務

開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衞生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衞生廳關於《20_年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。對於

完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、牀上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等;部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，並鼓勵患者去完成簡單的生活所需;完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保户，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着枴杖行走，他逢人就説，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀!”邊説還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚!

改革創新，加強護理內涵建設

“優質護理服務示範工程”活動在剛開始實施時因為種.種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，紮根病房，為患者提供貼心服務?護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示範工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。

一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，並將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。(如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。)

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

四、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力;並加強年輕護士的

指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的為患者服務。

注重細節服務，更進一步推進優質護理

為了更進一步推進“優質護理服務示範工程”活動，神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診;患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院後為患者換上舒適得體的病號服;住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯繫檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對於急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查;病房裏還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備;同時對病房所有病牀配備了牀欄，牀單位做到隨髒隨換;病房裏還粘貼了各種防滑、防墜牀、防跌倒等温馨提示;在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者;患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，牀單位乾淨平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體;翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對於醫護人員貼心服務的讚揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最後我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這裏住院後，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心!讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。”

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助;通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了;通過專科護理的落實，病人的安全感增加了;通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使;通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話説“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示範工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥!

2023年服務工作總結範文 篇28

一、在新學期到來之後，我會帶領學弟學妹們瞭解我們學校，瞭解我們大眾傳媒系，瞭解我們系學生會，把我們大眾傳媒系的精神發揚光大。

二、認真完成本職工作

1、負責學生會的文件製作，管理會議記錄的整理，入檔

2、負責各部門之間的協調工作，做好橋樑紐帶的作用，使各部門之間建立一個良好的工作羣體，方便工作順利進行。

三、開展豐富多彩的校園活動。

我在祕書部已經一年了，由於我們不的成員比較少，就是三個人，所以我覺得舉辦活動比較困難，所以，我們部總是與學習部一塊舉辦活動。自我感覺舉辦的活動很少。因此，我決定這學期帶領11級的學生多舉辦點活動，以豐富他們的校園生活。

四、工作要求

1、工作是要認真仔細，保證按時完成任務的同時也要保質保量。

2、要講文明，在工作中注意自己的言行舉止。

3、在時間中積累經驗，熟練業務，提高水平。

系學生會成立以來，學生會搞了一系列的活動，而且都取得了較好的成績。通過各部的相互努力，我們獲得了不少經驗。現總結如下：

一、團結創新，盡現豐富多彩的課餘生活

新同學們儘快找到適合自己的學習方法起到了較大的促進作用，受到大家的一致好評。

二、深入學習精神，提高了學生的政治修養。

為了迎接的勝利召開，學生會協助黨團總支舉辦了“迎接，詮釋新力量”黨史知識競賽活動。此次活動共分兩部分，首先是“黨史知識百題問答”，該活動共發出問卷299份，回收率達99%，從回收問卷的答題情況看，同學們都能認真答題，達到了在同學中進一步加強黨史知識教育的預期目的。第二部分是以班級為單位組隊競賽，競賽的基本範圍是800道黨史知識問答題。為了準備此次競賽，各班都做了充分的準備，有的同學甚至將所有的問答題都背了下來。最後，電商014班以優異的成績取得了競賽第一名。這一活動不僅豐富了同學們的課外生活，還使大家在極大的興趣中上了一次生動的黨史知識課，加深了同學們對中國共產黨的感情，大大提高了黨在同學們心中的地位。同時，在此次活動中還特別邀請了南開大學經濟學院學生會和黨、團總支負責人，邁開了兩校聯誼的第一步。院系領導對這次活動給予了高度評價。

三、盡職盡責，學生會永遠是同學們的勤務員

系學生會全體成員在工作中不斷尋找自身差距，努力做好本職工作。大家在思想上渴求進步，工作能力上渴求提高，這一切都在各項活動中得到了體現。生活部的衞生檢查、發放補助、火車票徵訂，宣傳部的板報與櫥窗的設計與繪製，無處不體現了這一點。體育部的校園田徑運動員選拔賽、新生杯籃球對抗賽、拔河比賽以及文藝部的“英語節”系列活動都取得了不錯的成績。也正是這樣，學生會活動才一切以同學們的根本利益為出發點，才獲得了同學們的信任，使我們的集體保持了更加旺盛的生命力、更強的戰鬥力。

學生會是為同學服務的窗口，是老師與同學交流的紐帶，我們深知肩上責任的重大，深知自身的不足。收穫是喜悦的，與此同時我們也播下了希望的種子。新的學期，新的征程，我們要在工作中不斷髮現自身的不足，找出差距，取長補短，認清自己的目標，明確我們的發展方向。我們相信通過努力，在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績。

2023年服務工作總結範文 篇29

時光嫣然流水年華，總想光着膀子泡在水裏難得清涼的夏已古去在回憶裏，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節秋爽也成為了定格，冬的冷酷乾燥大家已經領略，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了。

流年似水，在即將逝去的某某年裏我與等高線的全體員工肩並肩走過了不短暫的七個月時光，現將歲末年終以及最後一個月工作的彙報總結如下，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。

一。我的成長。

本人於今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰。鐳戰教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員，對槍有着蠻深厚的感情，想着這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰生涯’，其實這與我在野戰部隊真正的戰火硝煙相比較，根本就沒有可比性。不同之處還在於部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的，而在等高線是愉快的娛樂的商業活動項目。在我那部隊從來不用你多説一句話，也不需要你有什麼幽默感，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鑽研解決。在這的成長我自己認為是很大的，偶爾的也會小幽默下，不再是部隊領導説我的一張不苟言笑冷酷的殺手的臉，一對憂鬱怨恨的殺人的眼睛。

我有着多年的帶兵及到地方企業學校去見習和軍訓的經驗，是部隊的優秀帶兵骨幹，是企業及學校的優秀教員教官。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性，我想這就是我的進步，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了。

在我接手鐳戰這一塊的所有事情之後，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰裝備的故障排除維修保養，可以説接手裝備問題是很多的，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職，是我的職責所在，再在向高總彙報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡，這也是我可以在這多做一陣子不計較幹多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些。可以很肯定的説鐳戰交到我手上之後沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理。

二。我們的問題。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環境和經驗閲歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這台大機器裏運轉，需要一定的磨合還需要適當的潤滑。到等高線不久我就想往拓展上發展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰輕鬆很多，拓展沒有前期的後期的裝備保障後勤保障，不像鐳戰活動之前之後都有很多的事情要做，而鐳戰所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的，但是我沒有説過什麼，偶爾的牢騷也是一笑而過。後來發現工作的量並不是很大，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯，不能夠持之以恆的保持着工作的熱情和學習的衝勁。

我想真正説的是，如果我們等高線發展下去是不能有‘英雄’存在的，等高線除了創辦人外，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界盃足球賽事，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結果那場世界盃他們輸掉了。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協調一致努力配合。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。

三。我的打算。

在這年終歲尾，説實話我想的更多的是今年這個年怎麼過，以及過完年自己的路要怎麼走。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人，晚上想好千條路，晨起還是走原路。我對未來的規劃目標很明確切相當渺茫。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃着下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名，我不會流芳百世但也不至於遺臭萬年，當我離職時就算我什麼都沒有留下，但是我還是在這裏留下過腳印，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得乾淨了，我這個鐳戰教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新。

以上是我的某某年終總結，在等高線的日子裏我相對覺得挺開心，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’。最後祝願大家在新的一年裏身體健康、工作順利、萬事如意，某某年虎虎生威享大福行大運賺大錢。