2023年服務工作總結範文（通用23篇）

2023年服務工作總結範文 篇1

為了進一步貫徹落實市委、市政府創建全國文明城市動員大會精神，以更大的力度，積極參與全國文明城區的創建活動，我們重視組織教育系統幹部職工，全體師生認真學習《全國文明城市測評體系》中的相關指標，根據《泉州市創建文明城市工作意見》，我們再一次制訂出切實可行的工作方案，使創建工作與和諧教育、構建和諧校園緊密結合起來，與迎接XX年農運會活動結合起來，不斷推動創建文明城區工作再上台階，努力實現XX年進入省級文明城市行列，XX年進入全國創建文明城市工作先進市行列而衝鋒不止、戰鬥不息!

一、強化師生師德建設，樹立文明城區教師形象

我們以“師風師德建設”為載體，促進教師職業道德建設，首先，我們認真組織教職員工學習《公民道德建設實施綱要》，《教師法》中有關教師職業道德的內容《中國小教師職業道德規範》，組織學習在全國優秀教師代表座談會上的講話精神，學習新的教育形勢對教師教育行為新的要求，完善各種規章制度，運用獎勵機制和制約機制，實行全員管理，以提高廣大教師教書育人的積極性，鼓勵教師忠於職守、愛崗敬業、開拓進取、樂於奉獻，不斷增強廣大教職工的服務意識和大局意識，樹立文明城區教師良好的風尚。一年來，教育系統開展了8場不同形式的師風師德教育活動，有：學術報告會、校長書記學習日、講師團、演講會、教師素質技能評比，教壇新秀評比、千萬教師訪萬家……有效地提高了教師綜合素質，彰顯了教師的光輝形象。其次，我們重視組織全區教師認真學習貫徹《公民道德建設實施綱要》，把公民道德20字融化貫穿在教師的學習、生活、工作中。如：我們開展了“五心”活動，即：“愛心、真心、誠心、責任心、放心”，進一步規範教師的行為;推行教師文明用語，要求教師做到“四美”，即：儀表美、語言美、情感美、行為美。另外，我們還積極響應市教育局的號召，認真開展“樹師表形象，做文明教師”的主題教育活動，推動了全系統“師風師德”建設活動更上新的層面。

二、以創建文明學校為目標，努力提高師生的思想道德素質和文明禮儀水準

“文明學校”是黨和政府授予學校的最高榮譽稱號。文明學校的創建對於提高學校的辦學品位，提高師生的精神文明，綜合素質有着良好的正面效應作用。為了提升創建文明城區的內涵，我們以創建各級各類文明學校為切入點，以抓好學生的文明禮儀，行為規範為落腳點，積極開展創建省、市、區文明學校活動。目前，我區教育系統有省級文明學校4所，市級12所，區級30所，已佔全區學校總數的94%，充分展示了鯉城教育系統創建各級各類文明校的成效。我們以《公民道德建設實施綱要》為準則，以“創建文明班級、文明團隊、爭當文明學生”為載體，努力提高青少年學生的文明素質，禮儀養成;通過內容豐富，形式多樣的德育評比活動，使校園內形成了“文明禮貌、團結活動、愛護公物、保護環境、遵紀守法”的良好道德風尚。除此之外，我們還以“五有五無”為基本點，對學生進行“五有”(課堂有秩序、課間有紀律、言行有禮貌、心中有他人)和“五無”(地上無痕跡、紙屑、牆上無污痕、桌面無刻痕、門窗無破損、衞生無死角)的教育，使學生養成了良好的行為習慣。再者，我們還在學校中大力開展“五小”活動。即：在家庭做孝順父母、關心親人、勤儉節約、熱愛勞動的“小幫手”;在社會做熱愛祖國、文明禮貌、誠實守信、遵紀守法的“小標兵”;在學校做團結友愛、互相幫助、尊重他人、善於合作的“小夥伴”;在社會和公共場所做愛護公物、講究衞生、保護環境、遵守秩序的“小衞士”;在獨處時做胸懷開闊、心理健康、勤奮自立、勇於創新的“小主人”。並與婦聯、科協、環保局等部門開展了相應“五小”內容的活動，如有“誠實泉州”講故事比賽，有“做合格小公民”的徵文演講比賽，有“懂文明、講禮儀、淨家園”的國小生徵文比賽。由於我們堅持做到“文明禮儀”常常抓，“養成規範”時時提，並將其作為佐證創建文明學校，提高師生文明素質，提高未成年思想道德建設的實效，因此，收到了良好的效果。

三、加強廉政文化建設，構建和諧文明校園

在創建全國文明城區活動中，鯉城區教育系統根據中共中央頒發的《建立健全教育制度，監督並重的懲治和預防腐敗體制實施綱要》的精神實質，我們做了大量的工作，第一，認真開展了“五個一”活動，即：一次廉政文明進校園的報告;一次廉政學習研討會;一次廉政教育觀摩活動;一次廉政師德演講會;一次廉政文化研討會;一次廉政教育觀摩活動;一次廉政師德演講會;一次廉政文化進校園文藝演出活動，以“五個一”活動為着力點，在全區中國小、幼兒園中掀起了廉政文化進校園的羣體性活動，在活動中不斷提高廣大幹部、職工、師生對廉政文化進校園高度認識，從而增強了執法執政的責任感。第二，我們注重“貼近學生、貼近生活、貼近實際”的“三貼近”工作方法，面對學生、樹立廉潔教育從青少年抓起的意識，同時結合胡的“”教育，積極開展“三進”活動，即：廉政廉潔教育“進教材、進課堂、進頭腦”，依託班團隊，積極開展“拒腐反貪”的教育活動，使全系統的青少年學生的廉政自愛的意識進一步形成。

總之，一年來，我區教育系統圍繞市委、宣傳部長、教育工委書記寧長青提出的6個方面工作重點，積極營造工作氛圍，提高創建素質，加強創建管理，深化創建工作，落實創建指標，凸顯創建特色，努力打造多元化品牌，為創建全國文明城區而作出貢獻。

我們的體會有兩點：

一、領導重視，措施得力

實踐：在創建全國文明城區中，領導是關鍵。領導把握全局，並制訂出切實可行的措施，那麼整個教育系統的創建工作步伐就能邁得大，邁得有力。鯉城區教育系統的領導由於高度重視，能在制訂全系統的教育教學中，制訂出全系統的創建全國文明城區中，制訂出方案，並附之實施，保證了創建工作順利地進行。

二、人心齊，泰山移

幹羣團結，領導與下級一致，師生攜手是創建全國文明城區的重要保證。一年來，全教育系統上下團結一致，步調一致，齊心協力，克服了一切困難，努力解決了教育內部存在的矛盾，使創建工作從勝利走向更大的勝利。

2023年服務工作總結範文 篇2

沒想到這次活動得到了廣大社區居民的熱烈響應，活動開始不到10分鐘，就已經有一些大爺、大媽拿來早已準備好了自家蒐集來的廢舊電池，前來更換環保袋子（這還是因為孩子們前一週的廣泛宣傳的結果呢！他們早就印好了傳單，在社區發放，其中還有我兒的哥們們的熱心家長們的功勞）。這個利用更換環保袋回收廢舊電池的主意是他爹想出來的，這個主意真得不錯，人們看到花花綠綠的環保袋，即使忘記帶來了，也都會盡量跑回家一趟，並儘可能多蒐集一些前來更換。

這次活動非常成功，之所以這樣説主要是已經達到了以下目的：

一、在社區廣泛宣傳了電池對環境的危害，使人們認識到電池不能隨意丟棄，一定要有序回收。

二、通過此次活動，不僅大人們對電池有了認識，參與活動的孩子們也都明白了其中的意義。使孩子們從小就知道回收電池對我們環境保護的重要性。孩子們不僅將收來的廢電池整理整齊，還將大家帶來的塑料袋還有塑料瓶等垃圾也一併收拾利索了。

三、孩子們在此活動中收穫更多。他們瞭解了舉辦一個活動的全過程，組織活動的技巧，對公眾表達意願的方法，例如，有的孩子剛一開始還不敢對路上的行人開口講話，比較膽怯，但是漸漸的，隨着活動進展，孩子們越來越知道如何表達，如何宣傳，如何來實施這項活動了。同時還體驗到了工作的辛苦。有些孩子在活動中遇到了一些困難，比如當初規定好了2—5個廢舊電池可換1個環保袋，6個以上可以換兩個，當時為何這樣規定呢？首先考慮到這是一項公益活動，萬一有的人只有2或3節電池，那也要回收啊！我們也希望他們都能拿來。而6個以上的人如果較真，非要按照2個2個的計算的話，也可以給他3個。

原來就想，大家不會為一個兩個環保袋為難孩子們吧，可是就會有這樣認真的，孩子們有的就疑惑了，到底該怎麼辦？他們都在動腦筋想辦法，來解決棘手的問題。有的阿姨甚至沒有電池，直接就找孩子們要環保袋去買菜用，有一個奶奶更有意思，活動快結束時只剩下兩個環保袋了，她那一塑料袋電池拿來了，就跟孩子們急了，嫌棄兩個環保袋少了，不依不饒，其中一個孩子很棒，直接跑回家把我們留給她的那個環保袋貢獻出來給了這位奶奶，總算平息了她的怒火。

孩子們不僅增強了自信心，同時還學會一些解決問題的方法了。呵呵！社區的居民們都紛紛稱讚這次活動真的辦得很好，他們都知道電池對環境的危害，但就是不知道哪裏回收，很多人都在期待着下次活動的來臨。

通過此次活動，孩子們還一起發現了活動的缺陷，及時糾正並調整了策略，相信在未來的活動中他們一定會更加出色。

2023年服務工作總結範文 篇3

20xx年是公司發展上台階的關鍵一年，在即將過去的一年裏，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。過去的一年裏，我一直從事售後技術服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，售後技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，"樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。"最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客户的使用要求。

二、精於專業技能，勤於積累學習

作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察，獨立思考，多與客户、同事溝通，這一點，對於不斷掌握解決在不同環境下的故障問題的應用知識至關重要。能否做好設備的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。

三、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，設備很多時候是由於使用操作不當或者使用環境達不到標準才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。

向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的公司每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度分析，向客户介紹和推廣本公司的產品，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋樑的作用。

2023年服務工作總結範文 篇4

社區服務和社會實踐活動是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設的必然要求，也是當代青少年學生“展現自我，服務社會”的重要載體。為把社區服務和社會實踐活動落到實處，我校日常工作的一項重要內容來抓，並把它作為培養青少年學生的服務意識、奉獻意識和吃苦耐勞的精神和有效途徑，積極組織活動，我校德育處於3月份組織全校學生到社區參加了服務活動。

通過這次活動，促進了學生全面素質的發展，培養和提高了學生的社會實踐和創新能力，對學生進行了愛國主義、集體主義、社會主義教育和愛勞動的教育，擴大了學生的視野，增長了社會經驗，進一步延伸了課堂，加強了思想政治教育、品德教育、紀律教育、尊老愛幼的教育，提高了學生為人民服務、為社會主義服務的意識，幫助他們樹立了健康、積極向上的人生觀、價值觀和世界觀，為使學生成長為“有理想”“有道德”“有文化”“有紀律”的四有新人奠定了基礎。為及時總結經驗，將社區教育服務和社會實踐活動更好地推向深層次，現將這次活動簡要的小總結如下：

一、領導重視機制健全措施得力

社區服務和社會實踐活動是加強青少年學生思想政治教育，引導青少年學生健康成長成才的一項重要舉措。社區服務和社會實踐活動的開展，為學生接觸社會提供了機會，有利於激發青少年學生奮發有力的主動性、積極性和創造性，有利於增強青少年學生建設祖國，振興中華的使命感、責任感和緊迫感；有利於幫助青少年學生樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀、這是學校領導班子的共識。為此，學校學校校長專門召開了有關人員會議，為社區服務和社會實踐活動做了部署，對相關活動做了周密安排和精心組織，結合我校自身特點和各年段學生的實際情況，制定了內容詳實、可操作性極強的活動方案。並召開指導老師和年級組長、班主任會議，統一思想，提高認識，提出具體要求。

二、內容豐富形式各樣

1、通過到五保户送温暖、到幼兒園手拉手、為社區街道清理衞生和清除白色污染活動。在各個方面都取得可喜了成績，促進了兩個文明建設。通過這些活動，廣大學生不僅鍛鍊了自己的能力，受到了啟發與教育，更以一片真情回報社會，向全社會展示了新世紀青少年學生的卓越風采，獲得了社會的廣泛好評，同時也帶動了社區居民的環保意識，有的居民説：“學生為我們清除了散落的垃圾，今後我們再也不好意思到處亂扔了”。

2、通過到五保户送温暖，真情回報社會。學生在為孤寡老人的服務中，感受到他們生活的艱難，瞭解和認識老人，聽老人談人生經驗和做人的道理，通過自己的勞動改善了敬老院的衞生環境，培養學生愛勞動的技能和習慣。受到了深刻的教育。

3、在社區街道清理衞生和清除白色污染活動中，學生一邊勞動一邊和居民談心瞭解社區情況，拉進了與居民的感情，改善和促進了社區的環境衞生狀況，增強小區居民講衞生愛整潔的環保意識，培養了學生愛勞動的好習慣和為人民服務的思想，在實踐中接受了教育。培養了學生關心勞動人民，熱愛勞動的好作風、好習慣。在到社區活動的同時，也使學生開闊了視野，學到了很多書本上沒有的東西，並提高了各方面的素質，真正做到德智體美勞全面發展。提高了各方面的素質。

4、通過這次社區實踐活動，學生的服務意識進一步增強。教育了學生，培養了他們了服務意識，並牢固樹立了為人民服務、為社會主義服務的思想。

總之，我校的這次社區服務和社會實踐活動，真正做到了主題突出，組織有力，特色鮮明，成績顯著，使學生接受了教育、增長了才幹、為社會做出了貢獻，弘揚道德新風，展現了自我風采。我校今後將繼續努力做好着方面的工作，不斷豐富社區和社會實踐活動的內容和機制，為培養“四有”新人做出自己的貢獻！

2023年服務工作總結範文 篇5

目前一般認為服務質量就是 服務對象的滿意度和同行認可度而要服務對象滿意、 同行認可絕不是 簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理更重要的是事前工作的'質量和 輸出的產品的質量。我所從事的安檢工作工作的核心內容是保障安全我們輸出的產品是安全安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。

那麼怎樣才能提高 服務質量體現安檢工作最大價值呢我認為首先要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優則被服務對象 滿意度高其心情則舒暢才會和諧、愉快地配合安檢反之則服務對象滿 意度低其心情鬱悶內心則會產生厭惡、 對抗甚至敵對意識干擾安檢工作。我們服務質量的好壞表面上講會影響到安檢的形象深層次講會動搖安全的根基其後果將是不可挽回的。

因此我們必須不斷提高服務質 量以優質的服務保障安全贏得聲譽。其次要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質是不可能提供出高質量服務的沒有這兩樣品德就會不思進取、 敷衍 塞責、得過且過就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷就會影響團結、影響合作、影響形象。因此要網想有意識地不斷提升服務 質量就必須具備這兩樣品德。第三要有大局意識和良好的心態。

只有具備大局意識才會真正意識到 服務質量的重要性和必要性只有具備大局意識才會積極、 主動地為他人着想、為服務考慮具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有 具備良好的心態才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性只有具備良好的心態才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德是 一種相互合作是一種人與人之間的尊重只有具備良好的心態才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。第四要加強學習提高素質總結經驗講究藝術。只有不斷地學習才能提高業務素質也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。

只有個人素 質過硬才會贏得服務對象的信賴才能提高服務對象的滿意度和認可 度。沒有過硬的業務知識再好的態度和再高的激情也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中我們要善於總結經驗提高服務的藝術性。講究 藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處。為了旅客的滿意我必須提供優質的服務為了保障空防安全讓我們攜 起手來共同創造質量共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。

2023年服務工作總結範文 篇6

為貫徹落實教育局關於做好中國小生課後服務工作的通知，促進學生健康成長，營造良好的教育生態。現將開展課後延時服務工作總結如下：

一、基本情況

1、統一思想，提高認識，學校領導首先認真學習、領會了課後工作相關會服務議精神和實施意見的內涵和要求。在校管理層取得共識的基礎上，學校及時召開全校教職工會議，進行廣泛動員，讓全體教師充分認識到此項工作的重要性。

2、組建領導小組，修訂活動方案

學校根據要求組建了校長為組長、其他中層幹部為組員的課後延時工作領導小組。校長全面負責，教導處負責總方案和學期分步實施計劃的制定及活動主持、總結等工作，其他各部門按職責開展具體工作。

3、部門責任分工

充分利用各功能室、圖書室、體育器材等資源，安排相關在職教師和符合相關條件的人員開展課後服務工作。成立課後服務領導小組，全面監督課後服務管理、活動管理、安全管理等工作。

4、服務時間

課後延時服務時間原則上為學校工作日下午放學後，每天兩個小時，冬季到17：45，夏季到18：15。

二、規範開展“課後延時”服務

1、堅持自願原則。學校按照“學生自願、家長委託、學校統籌、相對集中”的原則，由學生及家長向學校申請“課後“服務，同時學校要建立“課後”學生資格審核制度，並與學生及家長簽訂協議書。

2、根據學校教育教學的需要，以“培養身心健康的人，培養敢於擔當有責任感的人，培養博學多才的人”為目標充分安排好課後期間學生參與的內容，在課後時間安排體育鍛煉、作業輔導、特長培養等有益學生健康成長的內容。

3、加強日常管理。“課後”服務以學生自學和課外興趣活動為主，堅持“三個不”，即不上課、不集中輔導、不加重學生的課業負擔。“課後”期間學校安排中層以上幹部及班主任加強管理，做到集中有人監管，活動有安全措施，進出有統一組織，切實保障學生的安全。

三、經費及保障措施

1、課後延時所需經費均在學校公用經費中支出。

2、保障措施

學校高度重視放學後延時看管服務工作，成立工作領導小組及辦公室，並將其作為重要的民生服務事項，納入學校工作常規，加強領導，精心策劃，認真實施。學校立即建立健全放學後延時看管服務工作相關制度，確保延時看管服務工作有章可循、有規可依。

四、取得效果

學生在課後延時時間自主安排活動內容，積極性比較高，取得了良好的效果，得到了家長的一致好評。

五、課後延時工作建議

科學合理確定課後服務內容是今後努力的工作方向。課後服務內容一般是安排學生做作業、自主閲讀、體育、藝術活動，以及娛樂遊戲、開展社團及興趣小組活動。要堅持把安全管理放在做好課後服務的首位，不斷完善安全管理制度，明確課後服務人員責任，加強對師生安全衞生意識教育，強化活動場所安全檢查和門衞登記管理制度，制定並落實嚴格的考勤、監管、交接班制度和應急預案措施。切實消除在交通、場地、消防、食品衞生、安全保衞等方面的隱患，確保學生人身安全。

2023年服務工作總結範文 篇7

20xx年公司成立售後服務部，使得公司的售後服務工作有了很大的改觀，客户的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最後，要感謝售後服務部全體員工的齊心協力的不懈努力。我作為售後服務部的負責人，現將售後服務部工作總結如下：

一、努力做好各項工作

作為售後服務部，主要負責公司的設備的售後維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作；售後服務部，認真解決每一例客户報修，認真調試每一台設備，認真給每一位客户講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客户遇到的問題，認真給客户演示設備每一項功能；售後服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客户服務工作，不斷提高客户對公司的滿意度和忠誠度。

二、幹中學、學中幹，不斷提高自身工作能力

售後服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤於學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時幹中學、學中幹，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售後服務，把的售後工作做的井井有條，大大提高了客户的滿意度；同時，其他地方售後、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售後工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年裏成長的很快，默默的做好安排每項工作，並在幹中不斷總結學習，提高自己解決問題的能力；唐斌作

為公司的老售後服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，不斷提高自身技能，把售後工作做的讓客户滿意。

三，20xx年售後服務數據統計

20xx年全年出差人數607人/次，其中安裝後改造101人/次，不到一年換件85人/次，有賞服務42人/次，外廠免費維修10人/次，用户使用不當198人/次，售後服務161人/次。

四，不足之處

售後服務部由於人員不足，造成有些維護，不及時造成客户抱怨；售後人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方法，新產品及時瞭解；售後人員之間經驗交流太少，不能及時分享各自的工作經驗和心得；客户回訪工作沒有真正落實；客户報修沒有及時記錄處理；售後及資料整理不及時不完善。

五，改進措施

1、售後服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售後服務，是決定這個生命線是否存亡的重要因素；

2、定期組織售後人員培訓，及時掌握新技術，新產品；同時加強售後人員的溝通及經驗交流。

2023年服務工作總結範文 篇8

__年5月我病區作為醫院的重點科室，率先參加了的活動“優質護理示範”病房，6月護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書並制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，一方面護理部組織護士長及護理骨幹參觀學習東方醫院“優質護理示範”病房，另一方面護士長組織科室認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動於7月1日正式啟動，至今已有3個月。在3個月的時間裏，本病區取得了可喜的成績。

一、優質護理工作井然有序

活動開展以來，我科大力倡導細節服務，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細緻，更加貼近病人。肛腸科定編牀位為38張牀位，開放41張牀位，3個月牀位使用率佔100%。為了支持“優質護理服務”活動，護理部為我病區新增派護士8名，活動期間科室共有16名護理人員，使牀護比1：0、4、為了為患者提供全程優質護理服務，我科將護理人員分為2個責任組，每個責任組的組長為高年資護師，並配有護士。根據我的特點，實行小組責任制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務，每天在對晨晚間護理，肛腸術後病人傷口薰洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，責任組長對患者住院期間各個階段進行評估，根據病人的病情、自理能力及心理需要對患者進行鍼對性地心理疏導及健康教育，並督促責任護士對各項護理工作的執行情況。

二、護理內容多樣化

3個月來我科護理人員通過各項學習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務質量。責任組長定期對低年資護士進行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術的強化訓練。基礎護理工作明顯比活動前更到位、更精細、更貼切。按照《優質護理服務質量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開水、為術後病人協助進水、餵飯、洗漱、入廁、活動、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時期、各環節進行健康指導，包括疾病知識、簡單治療過程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動的意義等等，使基礎護理的內涵達到進一步提升。落實了病房全面巡視，及時滿足病人的所需，解決病人存在的各種問題;加強了護理安全工作，對手術病人以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防範了護理意外差錯的發生，及醫療糾紛的發生，保障護理安全，提高了護理質量。

三、護患關係和諧

短短3個月來，在院部、護理部精心指導下，經過全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優質護理服務工作取得了顯著成效。我科護理人員的服務意識明顯增強，基礎護理質量不斷提高，表揚信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對護士的主動服務意識和關心照顧表示滿意，有的患者甚至説：“親生兒女又如何!”

四、存在問題與建議

在方案實施過程中我們發現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質上喜歡做技術操作性強的工作，雖沒有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個別患者或家屬語言或者行為使護士受到心理傷害時，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時也向社會傳遞着和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會認同。作為護理管理者要讓護士在提供其語言溝通能力，使患者從心理上接受和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫助患者康復中發揮了重要的作用。

2023年服務工作總結範文 篇9

按新課改要求，我利用國慶假期做了三個工作日的社區服務工作。第一天和社區環衞工人一起做保潔，以前總覺得做保潔很簡單，但真正拿起大掃帚時，沒一會就覺得腰痠背疼的，但我還是和環衞工人一起將社區打掃乾淨才停下來休息……第一感覺就是好累，我想那些年復一年幹着這項工作的人們，節假日仍堅守着、無怨無悔，他們真的了不起，我終於明白了為什麼“勞動最光榮”，同時我們應該尊重勞動者，愛護環境，不亂扔垃圾等。

第二天到社區福利院幫老人曬被子、洗被單、表演節目、和老人交談，瞭解他們的生活狀況以及他們對福利院的態度等。通過這次實踐活動，我變得比以前更加善良，更加勇敢、更加健談。其實世界上還有很多需要我們關愛與呵護的對象，我們應該對社會多一些奉獻，我們應該珍惜我們擁有的一切。同時我還懂得要多孝敬父母。

家長評價：通過這次社會實踐活動，我感到孩子在成長，有愛心、有責任感，能體會我們做父母的艱辛，孩子回家能幫家裏做家務了。當然，接觸社會、瞭解社會、融入社會才是最重要的，這樣的活動我們非常支持。

社區評價：這一活動對培養學生公民意識，參與社區建設意識，社區主人翁的責任意識都很有作用，同時豐富了我們社區的服務資源，活躍了社區文化生活，希望繼續加強學校、社區、學生家庭的聯繫，把這樣的活動開展得更好。

2023年服務工作總結範文 篇10

20__年上半年社區衞生服務主要工作內容是完成《河南省20__年度基本公共衞生服務項目》規定的基本公共衞生服務，包括建立居民健康檔案，開展健康教育，0-6歲兒童系統管理，孕產婦健康管理，老年人健康管理，高血壓患者健康管理，2型糖尿病患者健康管理，重型精神疾病患者管理，傳染病及突發公共衞生事件報告和處理，衞生監督協管及婚前保健工作；現將各項公共衞生服務工作的完成情況總結如下：

一、居民健康檔案工作：

我們以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人羣為重點，在自願的基礎上，通過上門、電話隨訪服務等形式，為轄區常住人口建立統一、規範的居民健康檔案。截止20__年8月31日止，我轄區20__年上半年累計建檔共3950份，建檔率達95%以上。其中65歲以上老年人累計建檔296份；高血壓病人累計建檔152份；糖尿病人累計建檔27份；精神病病人累計建檔4份；孕產婦累計建檔44份；0-6歲兒童累計建檔605份。並按要求錄入了居民電子健康檔案系統。

二、健康教育：

針對健康素養基本知識和優生優育及轄區重點健康問題等內容，通過板報，為鄉村居民提供了健康教育宣傳信息和健康教育諮詢服務，設置健康教育宣傳欄定期的更新內容，通過進行健康指導和宣傳干預，很大程度上改變了一些羣眾的不良衞生習慣，真正做到疾病從預防開始。

三、0-6歲兒童健康管理：

為了很好的對0-6歲兒童進行健康管理，我站逐步開展了對新生兒一週內進行一次新生兒訪視，及兒童保健系統的健康管理。截止20__年8月31日止，上半年累計建檔共688人。

四、孕產婦健康管理：

按照《國家基本公共衞生服務項目實施方案》規定，每年至少為孕產婦免費開展5次孕期保健服務和2次產後訪視。對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養、心理健康等健康指導，瞭解產後恢復情況並對產後常見問題進行指導。截止20__年8月31日止，已為懷孕12周之前孕產婦累計建冊44人，隨訪管理孕產婦44人，進行產後訪視39人。

五、老年人健康管理工作：

1、綜合建立居民健康檔案對我村65歲及以上老年人進行管理，並對所有登記管理的老年人免費進行了一次健康體檢檢查。包括（血液常規檢查、空腹血糖監測、尿常規檢查、及心電圖測試等相關體檢項目）。截止20__年8月31日止，65歲以上老年人累計建檔296人；並按要求錄入了居民電子健康檔案管理系統。

2、開展老年人健康干預：對發現已確診的高血壓及2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素的且未納入其他疾病管理的居民進行定期的隨訪，並告知該居民一年後進行下一次的免費體檢。

六、慢性病管理工作：

1、為有效的預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病；對我村民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案；並開展了慢性病的隨訪管理及康復指導工作，掌握我村慢性病病人的發病、死亡和現患情況。

2、通過開展35歲以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓、空腹血糖和健康檔案建立過程中測血壓、測血糖等方式發現高血壓、糖尿病等慢性病患者。對已經確診的慢性病患者進行登記管理，並提供面對面的.每三個月一次的定期隨訪，隨訪過程中進行詢問病情、測量血壓、空腹血糖等檢查；對用藥飲食、運動、心理各方面提供健康的指導。截止20__年8月31日止，高血壓病人累計建檔152人，糖尿病人累計建檔27人。並按要求錄入居民電子健康檔案管理系統。

七、重性精神病管理：

對轄區內已經確診的2例重性精神疾病患者進行了每三個月一次的家庭隨訪；並對其家屬開展了家屬日常疾病護理的相關教育。

八、傳染病防治：

對及時發現、登記並報告轄區內發現的傳染病病例和疑似病例，參與現場疫點處理；開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和諮詢服務；配合專業公共衞生機構，對非住院結核病人、艾滋病病人進行治療管理是國家基本公共衞生服務項目中傳染病報告和處理服務的主要內容。截止20__年8月31日止，已上報傳染病例報告8例，並配合了專業機構的治療管理為傳染病的防控起到了積極的作用。

九、彙總工作中存在的不足情況如下：

紙質檔案及電子檔案還需要進行逐步的完善；慢病人羣上門隨訪跟蹤服務的不夠及時；轄區內孕產婦的體檢率偏低；高血壓，糖尿病的體檢篩查力度尚需進一步提高。

十、總結衞生室下一步的工作安排：

1、要切實加強對公共衞生服務工作的領導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析彙總上報項目實施情況，發現問題及時採取有效整改措施，確保公共衞生服務項目工作的全面有序健康發展。

2、逐步完善並提高居民健康紙質檔案及電子檔案的質量。

3、加大宣傳力度，提高健康意識。結合實際，開展有針對性的宣傳活動，目的是做到無病早防，有病早治，促使廣大羣眾積極主動的參與。

4、是以健康教育為手段，真心服務百姓為目的，衞生所工作人員通過健康教育和上門隨訪服務，向老百姓提供一些有用的衞生知識，促進溝通，讓老百姓明白國家為全縣居民健立健康檔案、讓育齡婦女免費服用葉酸片預防神經管畸形、為孕產婦和3歲以下兒童免費體檢、為農村孕產婦分娩進行補助等等；都是國家為居民免費提供的衞生服務。

5、努力的促使全鄉村居民，知道自己都能享受到那些國家免費提供的衞生醫療服務，整體的提高老百姓的健康意識，自覺的接受公共衞生服務。

2023年服務工作總結範文 篇11

本次志願者活動是我們進入高一以來第一次志願者服務活動，以“奉獻社會，規劃人生”為主題，我們班剛成立的__志願者服務隊在我的帶領下在10月2日來到了上海南站。

早晨八點半左右，我們一行人在地鐵一號線6號出口集合，我們的__志願者服務領隊早已等候我們多時了。他給我們一一分發了志願者馬甲，志願者服務指南和志願者證。接着把我們帶到了路線圖旁對我們進行培訓，並讓我們用心記住。由於我們是新人，本次我們主要活動任務是在出入站閘機口為乘客們指路和做引導，大家都蓄勢待發了。

不過想想有趣，做起來還真不容易。由於我們大家對於南站的地形也不是很瞭解，所以即便領隊給我們培訓過了，我們也早忘光了。一開始，當遊客詢問我們時，我們説的最多的一句話就是：“不好意思，我也不是很清楚，你去問一下服務中心吧!”每當看到他們從我們眼中失落地離開，我們也非常內疚，便更用心地去學習志願者服務手冊。

漸漸地，我發現我們慢慢的熟悉了自己的崗位，當遊客詢問我們時，我們可以不假思索地做出正確引導。國慶長假期間的客流量很多，常常都是一列地鐵進站後，就是一大批出站的遊客，而這些遊客很多都是外地來的，他們對上海的情況並不瞭解。很多時候他們都不會插地鐵票，而導致無法出站的情況，這是我們都會幫他們插卡，或者引導他們去服務中心。有時候，他們外地口音很難聽懂，而他們也很難聽懂普通話，我們會很努力地給他們解答。

等到送走一批客人後，我會看看四周，看看穿着志願者服裝的同學們，突然有種奇妙的感覺：我們已不再是孩子了，而是一個成年人了。看着大家一一的為遊客們指路，我感覺我們真的長大了，已經可以為他人、為社會奉獻一份力了。我想，不僅是我，我們團隊的每個人都沒有想到，此時此刻，我們站在地鐵站的每個角落，做着我們曾經被做過的事。以前我們作為遊客，接受志願者的幫助;現在我們作為志願者，給予別人幫助。

一整天的活動結束了，我問他們：“累不累?”他們每個人都這麼回答我：“當志願者好開心啊!”此時，我看看他們，笑容未減，激情也未減。

2023年服務工作總結範文 篇12

“朝陽行動”是共青團廣東省委員會、廣東省青年志願者協會於__年3月起啟動實施的一項志願服務項目，項目通過組織青年志願者以長期結對幫扶、節假日幫扶、特殊試點幫扶、心理幫扶、物資幫助、健康幫扶等方式，對在粵的農民工子女進行關愛志願服務。“朝陽快樂營”——關愛農民工子女活動是其中的一個專項行動。

為了讓農村的農民工子女更好的感受到城市對他們的關懷，營造社會關愛農民工子女的良好氛圍，潮州市山區計劃志願者於六月初組織開展了以“快樂童行，愛心傳遞”為主題的“朝陽快樂營”關愛農民工子女志願服務活動。

一、主要思路與做法

近幾年來，農民進城務工人員的湧入數量不斷增加，潮安縣歸湖鎮白藤坑國小農民工子女數量劇增。白藤坑國小全校學生共49人，其中留守少年兒童30人。這些留守少年兒童隨着父母生活在縣城的邊緣，他們的教育與生活上的狀況不容樂觀。本次“朝陽快樂營”則以歸湖鎮白藤坑國小的學生為主要服務對象，以“感受城市”為服務內容，以“快樂童行，愛心傳遞”為活動主題，通過“結對幫扶+項目推進+接力關愛”的方式，開展了一次“朝陽快樂營”關愛農民工子女志願服務活動。

本次“朝陽快樂營”的主要活動內容包括：一是感受大學——參觀韓山師範學院;二是感受歷史文化——參觀潮州市博物館;三是感受科技電影文化——觀看一部電影。

二、實施效果

“朝陽快樂營”通過志願者與農民工子女分組結對(一個志願者結對四個國小生為一組)，全程由志願者帶領陪伴結對的學生進行活動，取得良好效果。活動具體內容為參觀韓山師範學院的圖書館、田徑場、體育館等，感受大學的風采和魅力，開闊孩子們的視野，激勵他們樹立遠大的理想和志向;參觀潮州市博物館，讓孩子們瞭解家鄉潮州的歷史文化，激發他們熱愛家鄉、建設潮州的熱情;最後在志願者們的陪伴下，孩子們觀看了最新上映的電影《功夫熊貓2》，感受科技電影文化。

通過志願者結對幫扶農民工子女的形式開展活動，一方面為青年志願者與農民工子女關愛幫扶、溝通交流搭建了橋樑;另一方面“朝陽快樂營”活動令他們開拓了視野、增長了見識，讓農民工子女在“快樂營”裏面感受到社會的關愛，在“快樂營”裏面健康成長。

三、基本經驗

總結本次關愛農民工子女志願服務活動，主要有以下幾點基本經驗：

一是整合多方資源。活動動員潮州市所有的山區計劃志願者參加，並聯合了韓山師範學院的青年志願者，同時配備四名帶隊老師，一名醫師以及若干工作人員等，確保人手充足;

二是明確分工，落實責任。由於活動參與人數眾多，活動提前做好明確詳細的分組分工安排和具體工作部署，並在活動開展之前召開專門的志願者工作會議，落實各級負責人的具體工作，確保活動順利開展;

三是加強安全意識，做好各項安全措施。活動以“安全第一”為準則，活動開始前特別強調了志願者的各項工作要求及孩子們須注意的重要事項，強化志願者和孩子們的安全意識，由一名志願者負責帶領四名國小生，同時由帶隊老師和醫師協助管帶，做好各項安全防護措施，確保活動安全進行。

四、存在不足及改善的舉措

總體來説，活動取得了良好的成效。但也存在一些不足之處：如宣傳方面僅限於網絡平台，媒體報道宣傳欠缺;經費籌資方面，雖然省青基會下撥專項資金支持活動開展，但由於活動人數多，規模較大，導致經費預算超出，最後由饒平縣大埕鎮的山區計劃志願者李瑞龍提供一部分專項經費贊助，使活動得以按計劃開展;服務對象方面，本次活動主要面向歸湖鎮白藤坑國小，範圍比較小，社會影響力不夠大。

針對活動中存在的不足，改善的舉措如下：

一、宣傳方面：活動舉辦前應聯繫好報社、電台記者，充分利用電台、報紙、網絡平台等，多渠道加強活動的媒體宣傳報道，擴大活動的影響力和感召力;

二、經費籌資方面：開展活動前應詳細做好各項經費預算，可積極通過愛心企業贊助、愛心人士捐贈、義賣籌集善款等方式，多方面整合社會資源，確保活動有充足的資金經費，順利開展活動;

三、服務對象方面：在資金經費充足的前提下，適當擴寬活動範圍和服務羣體，力求擴大活動規模，為更多的農民工子女提供幫助，也動員更多的志願者團體隊伍參與到這項志願服務活動中來。

2023年服務工作總結範文 篇13

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好電信基層客服工作。現對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

2、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

2023年服務工作總結範文 篇14

成為xx公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業的技術

無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖説不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是ZUI基本的也要知道。起碼客户問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。

一開始我老是説工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那裏，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有慾望的心。特別是售後技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裏的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客户的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會説“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，説話也要小心，儘量的從客户的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客户溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的ZUI多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，儘量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客户會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，ZUI要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要麼不説在現場趕緊解決故障走人，要麼就儘量的往自己知道的扯少跟人家在那裏廢話。

三、事前準備事後總結

在接到客户電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話説“成功是為有準備的人的”。完成任務之後，做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。ZUI後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場並不沒有別人所説的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機牀、修得了變頻器、不怕髒、不怕苦、不怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裏還有那麼多的夥伴支持着呢!都説售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

2023年服務工作總結範文 篇15

_月_日是國際志願者日，國際志願者日作為國際志願服務的重要標誌已深入人心。為有效地動員和組織我院青年志願者參與志願活動，引導更多的同學瞭解志願者，加入志願服務活動，推動志願服務事業深入發展，為構建和諧社會貢獻力量，我青年志願者協會於20__年_月_日在學院籃球場、足球場開展主題為“國際志願者日，我參與、我快樂”的清掃活動。

活動前期，經過策劃書的擬定，到審批通過，最後將活動的流程、負責人等定好，同時活動前聯繫好參與活動的會員後，並向學院宿舍後勤辦借來掃把等打掃工具，活動前期工作基本完成。

_月_日早_點__分，當太陽的第一縷陽光灑下，參與活動的人員早早來到指定地點完成簽到。知道_月_日是國際志願者日，同學們都一臉的欣喜。在活動負責人__的簡單介紹這一天的特殊性後，將活動人員分成兩組人員分別對籃球場、足球場進行清掃。

活動中，同學們勤勤懇懇，認真打掃平日裏容易將運動員滑到的沙子，在足球場將各種白色垃圾、煙頭等打掃走，掃不走的就彎下腰撿，在學院的清晨完美地展現志願者的風采。活動進行將近一個半小時，最後將籃球場、足球場打掃乾淨後，此次活動圓滿地結束了。

通過這次活動，我們志願者的形象在學院中很好地展現出來，而這又迎合了志願者日的崇高精神，讓更多的人瞭解了志願者，突出了本次活動的主題，使會員們的’志願服務意識更加深刻。

而我們也看到活動中存在許多不足之處：在打掃後，由於沒有能夠統一地結束，所以有些志願者就無事可做，聚集在一起聊天。

總的來説，我們的活動取得了圓滿的成功。希望再往後這樣性質的活動中，我們能夠在更高層次上去完成我們的使命，而我們志願者服務的負責人在更多能力上去加強。

2023年服務工作總結範文 篇16

我院積極響應衞生部確定的“優質護理服務示範工程”，而我科非常榮幸被選為全院的優質護理服務第二批試點病房，在這兩年的活動期間，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科護士少，即看病房又看產房，存在潛在風險，護士長則及時調整加強夜間人員，確保每位病員及時得到治療；下午16：00責任護士帶病歷進行護理查房，瞭解病員當天的治療情況，告知病員第二日的相關檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加牀的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。

我科增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病牀前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽着，還説“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

我們開展的優質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑温暖着我們，病員康復的笑聲激勵着我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

2023年服務工作總結範文 篇17

201*年以來，在區委、區政府和三灶管理區黨組的正確領導下，在金灣區法制局的業務指導下，本人始終堅持高舉馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的偉大旗幟，認真學習黨的xx大五中全會精神，全面貫徹落實科學發展觀。積極做好三灶管理區的應債維權工作，努力化解各種矛盾，全力維護社會和諧穩定。一年來，接訪應債、維權、維穩和法律服務工作取得了新的成績，圓滿地完成了領導交辦的各項工作任務。現將全年來的工作情況總結如下：

一、201*年度律師工作的簡要回顧。

（一）全年主要工作概況。

充分發揮法律顧問職能，全面參與各項應訴、申訴、執行異議及和解等司法活動，截止至11月底，共承辦三灶區和區屬企業的各類案件為17件（其中訴訟案件11件20庭次，提出執行和解及異議4件，民事申訴案件2件），涉案金額高達32,320萬餘元，通過應訴、提出執行異議及和解等方式，共計挽回潛在的經濟損失達5670萬餘元。

另出具非訴法律意見書16份。辦理法院的協助執行事務12件。開展法制教育課3場，專題講座2場次，接受普法的職工達200多人次，發放宣傳材料30多份，解答羣眾法律諮詢680多人次，接訪當事人的訴求達132批220人次，辦理網上投訴回覆12件16人次。

（二）、主要經驗及做法。

1、充分發揮法律專業優勢，積極做好普法工作。

一年來，本人積極投身於普法工作，根據“五五”普法工作目標和要求，緊緊圍繞三灶管理區應債維穩工作大局，積極應對應債工作的新情況、新問題，堅持説理釋法，耐心解釋，努力營造良好法制環境，提高機關和區屬企業職工的法律素質，並結合工作實際，探索普法工作的新方法、新路子，採用下企業調研、開展普法課和專題法律講座等多種形普法，取得了良好的實際效果，為促進三灶管理區機關和區屬兩個文明建設和社會和諧穩定作出了貢獻。

一是針對三灶管理區屬企業多的特點，重點宣傳勞動法。本人多次深入到天元公司、金灣房產、副食品公司、金海灘公司等企業，與職工交心，着力宣講勞動法和勞動仲裁法方面的法律知識，切實維護職工的合法權益。

二是宣講安全生產方面的法律知識，預防和減少安全事故的發生。針對區屬企業類型多、安全生產任務重的情況，每半年和節假期前都下企業進行安全生產知識的宣傳和督促，三年來，所有企業沒有發生大的生產安全事故。

三是開展公務員依法行政教育，樹立依法、高效、廉潔、責任公務員意識，為單位“爭先創優”提供法律服務。

四是開展保密法的宣傳教育，加強保密意識。三灶管理區歷史遺留問題較多，特別是一些工作祕密要求高，保密工作難度大。通過開展保密知識競賽、簽訂保密責任狀等形式進行保密法知識的宣傳。

五是積極參與社會治安的綜合法理工作，做好法律服務，全力維護社會和諧穩定。

2、妥善處理信訪投訴，全力維護社會和諧穩定。

今年，正逢亞運在廣州舉辦，航展在珠海舉行，“兩會”是向世界展示珠海的良機，也是挑戰，實現兩個確保的敏感時期，維穩工作顯得更為重要和突出。為認真落實區委、政府的要求，做好同區信訪、司法部門的聯絡工作，建立互動、互通的信訪聯動機制，針對出現的個別影響較大、難以處理的信訪案件，及時請求有關部門給予配合。本人還對歷年來的重點上訪案件進行排查，並向領導提出建議，確保排查到位、措施有力、責任明確。同時着重參與了對重點上訪人物的穩控工作，為珠海航展積極的社會和諧穩定做出了努力。

3、充分運用專業知識，切實維護我方權益。

積極倡導“能動司法”，正確處理司法主動性與被動性的關係，在具體工作中充分發揮主觀能動作用，積極運用參謀職能，既主動有為，又依法慎為，以增強應對金融危機的能力，有效擔負起“保增長、保民生、保穩定”的重大司法使命。一是發揮優勢，當好參謀。本人及時深入到相對困難的企業中去，為其積極解困，充分發揮自身精通法律法規、熟悉訴訟程序的優勢，積極參與企業發展情況分析，梳理法律問題，提供意見建議，幫助完善解困方案和措施；二是依託職能，建言獻策。在比較嚴峻的宏觀經濟形勢下，針對經濟糾紛案件增多、類型變化的實際，經過認真分析研究，提出妥善應對經濟糾紛，切實防止經濟下滑的建議；三是健全機制，爭取主動。主動貼近基層，加強溝通協調，形成工作合力，對影響面廣的大要案和熱點問題，及時報告有關領導，以利於從全局統籌的高度更好地防範和化解風險，控制負面效應。建議建立羣體性糾紛、突發性事件應急處置預案機制，完善與當事人調解溝通對接機制。截止至11月底，共承辦三灶區和區屬企業的各類案件為17件（其中訴訟案件11件20庭次，提出執行和解及異議4件，民事申訴案件2件），涉案金額高達32,320萬餘元，通過應訴、提出執行異議及和解等方式，共計挽回潛在的經濟損失達5670萬餘元。出具非訴法律意見書16份，為領導科學決策發揮了積極的參謀作用。

（三）、工作中存在的問題和不足。

主要表現在：一是對科學發展觀的學習認識不全面、貫徹落實的自覺性不高的問題。二是思想解放不夠、開拓創新發展辦法不多的問題。三是工作作風有時漂浮，組織紀律觀念淡漠，工作責任心不強的問題。四是對新類型疑難案件的研究和探索不夠，對新情況、新問題缺乏深入研究，方法不多，法律服務與單位的司法需求尚有差距，便民、惠民措施有待進一步改進的問題。五是涉債信訪問題仍很突出，解釋勸説工作不細緻，缺乏説服力，應對措施還需加強的問題。六是對當事人存在態度欠文明、工作方法簡單、公僕形象不佳等現象，有時不注意謹言慎行，特別是在接待當事人過程中表態草率，直接影響了辦事效果。這些問題和不足，我將高度重視，認真總結，積籌良策，在明年的工作中，將採取有效措施，切實予以解決、克服。

二、201*年度工作的思路與展望。

1、繼續貫徹落實黨的xx屆五中全會精神，促進法律服務工作科學發展。

進一步解放思想，認真查擺思想觀念上的問題，把不符合科學發展觀的思想觀念轉變到科學發展觀的要求上來，把黨的xx大確定的任務落實到法律服務的各項工作中去，努力做到始終堅持“三個至上”，確保司法工作正確的政治方向；始終堅持以科學發展觀為統領，做好“保增長、保民生、保穩定”這一中心工作，為區委、區政府發展、穩定大局服務；始終堅持以人為本，全力維護單位的合法權益，做到決不損害百姓的合法權益，確保在全社會實現公平正義；始終堅持黨的領導和法制局的業務監督，確保法律服務健康發展。

2、繼續加強法律服務職能，全力促進和諧社會建設。

積極開展信訪聯動工作。要繼續堅持在現有法律框架內積極協商，穩妥處理各種矛盾和上訪問題。及時與信訪、司法、公安等部門加強溝通協調，做到信息共享，防止重大羣體和突發事件發生。

積極開展送法律進企業活動。繼續深入困難企業，切實為企業發展提供良好的法律服務，替政府排憂，為企業解困。幫助企業解決歷史債務重、勞資糾紛多、內部管理亂、責任不落實的問題。

積極開展維權活動。對區屬企業的不良債權要及時進行清理，按先易後難、先近後遠、先大後少的順序，逐個制定解決辦法。爭取收回一批債權，以緩解企業資金緊缺的問題。

3、繼續加強自身建設，爭做清正廉潔、文明公正的人民公僕。

進一步推進廉政建設工程。要忠實於憲法法律，切實樹立公平正義的理念，切實提高司法能力，切實規範司法行為，切實恪守職業道德，切實改進服務作風。要着力增強羣眾觀念和羣眾感情。要着力加強黨風廉政建設。要着力加強業務學習，努力提高法律專業水平。

2023年服務工作總結範文 篇18

一、加強領導，認真組織建設志願者隊伍

雙橋子街道高度重視志願者服務工作，辦事處副主任薛勇具體負責，黨政辦具體抓落實。根據上級指示精神，全面組織開展了志願者服務工作，組織申報成立了雙橋子街道辦事處雙林中橫路社區志願者服務基地。基地現有固定志願者服務隊伍六支，分別是：社區青年志願者服務隊伍、社區幫困助殘志願者服務隊伍、社區法制宣傳志願者服務隊伍、社區環境衞生志願者服務隊伍、社區文化服務志願者服務隊伍、社區科普志願者服務隊伍、社區治安巡邏志願者服務隊，共有在冊志願者1100餘名。

二、認真組織開展了志願者服務活動

1.充分發揮社區志願者活動精神。社區志願者活動本着“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神，在取得各級領導的大力支持下，根據社區實際情況，合理利用駐區單位資源，吸引他們一同參加到志願者服務中來，並結合社區實際工作，定期共同開展社區志願者工作，在社區各項工作中，都充滿了志願者的身影，使之成為社區建設中不可缺少的生力軍，也使志願者服務工作在社區工作更加深入，也使志願者服務水平和滿意率有了更大的提高。

2.認真開展政策法規宣傳活動。志願者經常利用節假日時間，為羣眾進行大小文藝表演，不僅僅豐富了羣眾的業餘生活，而且結合當下社區工作，也積極向大家宣傳當前形勢情況。

而且在他們的帶動下，很多人也參加到這支隊伍中來，根據自身情況為大家提供了各種服務。特別在創建文明城市的時候，有大量的志願者參與到其中來，為社區不辭辛苦的奔走，向社區居民積極宣傳各種方針政策，清除社區衞生死角，維護院內治安，為社區為最後迎接國家城調隊檢查成功，是密不可分的。

3.靈活多樣開展幫扶活動。針對老人，對所有空巢老人和寡孤老人進行了登記造冊，每個老人不僅有專門的志願者定期看望，也經常會有結對高校志願者來了解老人們的現狀和困難，與老人聊家常，排除老人孤擔，擦擦桌子洗洗碗，每次當大家離開的時候，老人們都會依依不捨，總是盼望着下次的相聚。

4.積極開展輔導青少年健康活動。針對未成年，與學校、家庭打造“三位一體”的管理方式，即在家有家長管，在學校有老師管，平時有社區管的模式，使大家一起關心孩子們的成長。

根據性趣愛好，成立各種小分隊，開展各種活動，對來參加的孩子進行登記造冊，在根據志願的個人情況，為孩子提供服務。特別是社區內貧困家庭的孩子，不僅僅有專門的結對志願者經常上門看望，瞭解情況和困難，還有結對的在校志願者為他們解決學習問題，能夠使他們象其它孩子一樣，健康成長。並與高校結對，吸引更多的青年志願者定期到社區活動，根據各自的特長、優勢、知識，為社區居民提供各種服務。

三、XX年工作打算

1.認真貫徹學習黨的路線、方針、政策，全面落實上級相關部門的指示精神，嚴格執行各項規定。

2.全面組織開展各項活動，重點針對轄區弱勢羣體、假期青少年等人員的幫助與輔導工作。

3.靈活創新志願服務工作，爭創志願者服務基地工作亮點。

2023年服務工作總結範文 篇19

時光如梭.快的讓我們無法捕捉。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨着公司生產規模的擴大，我們售後的隊伍也在不斷的擴大強大。售後服務體系也不斷完善。售後是代表公司形象的窗口，是拉近客户與公司距離的橋樑，為企業樹立良好的形象，為維護市場穩定作積極貢獻和堅強的後盾，能迅速的為經銷商排憂解難。

從20__年起我們售後工作全面改革.各個崗位人員的添加.人員確立崗任職.售後確立了我們天津售後的服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.。制定了售後服務管理剛要。更好的服務於市場.服務於客户，為公司樹立良好的企業形象。

一·售後服務工作職責和內容

用户服務信息的受理、處理、跟蹤和統計分析。三包配件的入庫、鑑定、盤存等。負責對市場重大、批量質量事故、一般質量信息的收集、上報、處理和回覆;負責公司配件自備庫的管理，市場在產、半停產、停產車型零件的組織、儲備、供應發放工作;根據國家法律法規，結合行業和公司要求，制定質量信息反饋制度，三包件鑑定清退流程，按信息類別分類統計、分析、傳遞、上報;制定《配件三包更換標準》，根據配件回收和清退情況，對舊件進行帳目管理、數據分析、清退。根據公司及總部售後事業計劃的要求，制定周、月工作計劃，並按計劃進行推進和監督.每批次新、舊件統計單據信息傳遞二·售後服務人員崗位職責和內容

(1)倉管和倉庫台賬內勤

1、負責售後配件自備庫(新件)、三包退件庫(舊件)、廣宣品庫的進、銷、存的日帳務管理;{新件(塑件、常規件、黑件)、廣宣品出入庫明細賬;舊件出入庫(舊件回公司、舊件退入大庫或退給供應單位)明細賬}

2、每月初對新、舊配件、廣宣品的出入庫數量、品種數據進行分析、傳遞、上報。

4、廣宣品進銷存信息傳遞(客響.採購)

5、嚴格執行公司規章制度及部門管理制度，服從上級領導並接受監督，保質保量按時完成上級部署的所有工作任務。

6、嚴格執行“零部件入庫流程”，對零部件的入庫針對送貨單上數據進行逐一清點，並認真檢驗零部件的質量、規格等。確保無任何不良配件入庫。做好日報記錄卡片。

7、庫房裏的所有配件擺放，必須層次分明，不同車型、規格、顏色的配件，按庫房利用面積分類擺放，嚴格按“5S”標準做到定置、定位、標識清楚;確保目視管理。

8、庫房配件按“三清三防一護”管理維護:即清掃、清潔、清理;、防鏽、防火、防盜;保護配件不受損壞影響使用。

9、按照“領料單”所列規格發貨，堅持“貨單不符不出庫，無單不出庫”的原則，杜絕漏發、錯發、少發、混發現象。嚴禁領料人員私自拿取。搬運配件。

10、庫存週報表、月報表做到“日清日畢”，確保帳、卡、物的一致性，主動與財務做好報表核對工作。隨時提供出入庫明細，商家配件發放的賬目記錄，接受財務監督抽查。

11、工作積極向上，態度端正，堅決完成領導臨時部置的大小任務，不得以何藉口推諉，拖拉。同事之間互相幫助，團隊合作，嚴禁拉關係。搞幫派，個人本位主義。

12、在職在崗，嚴禁任何閒雜人員進入庫房，不得將庫房鑰匙隨意交給他人，拿取配件。

(2)內勤

1、經銷商配件訂單的接收、核對、開手工單、單據傳遞

2、經銷商每批次差缺件統計、對接採購、落實跟蹤

3、公司內部相關信息傳遞(產品信息、技術改進信息、配件信息、賬務信息)

4、公司外部信息傳遞(市場質量信息、同行信息、物流信息、新品信息等)

5、各部門溝通及信息傳遞後的跟蹤

6、經銷商往來新、舊件賬務處理、月度核對，經銷商配件欠款的回收

7、每批次新、舊件統計單據信息傳遞

8、每批次三包舊件明細統計及費用單據傳遞

9、日常工作發佈交接管理

(3)配件發放

1、接內勤手工單據，開領料單

2、協助領料人員到大庫或自備件庫領取配件

3、接客響廣宣品領料單，領取廣宣品

4、按照包裝標準，進行配件(廣宣品)包裝發放、物流做交接手續

5、託運、隨車發放信息傳遞(傳遞給經銷商跟蹤接收、傳遞給內勤賬務處理)

6、負責對公司新品車型、在產車型、停產車型各種疑難配件的組織和供應工作;

7、負責對三包鑑定後不符合公司三包標準的舊件的返回;

(4)三包鑑定

1、市場退回舊件交接、清單清點、鑑定

2、過程信息傳遞(商家異議溝通、庫管退舊明細對接、內勤退舊明細、費用對接)

3、每批次退件彙總、整理、分析、上報

4、每批次舊件清退入庫(或清退給供應商)

5、每批次三包舊件賬務信息傳遞給經銷商

6、周、月度三包退件排前十位數據統計

7、按三包標準做好經銷的三包鑑定指導工作

三·在產.停產車型差缺件發貨率

在產.停產車型差缺件發貨率.目前有55款車型在做售後(不包括近期新款車型)。18款在產型配件發放完成率100%。36款已停產車型，其中有11款停產2年以上的車型發放完成率完成80%。(飛虎.賽虎.金鳳凰.福特.巨浪之星小霸王)6款車型的配件已採購不到.

以上是改革後的售後所有的工作狀況及相關的事宜。每個崗位緊密團結合作使我們的客户投訴率降低到最低點。我們會按照售後服務管理剛要嚴格執行.為公司的發展做貢獻.服務宗旨.服務目標.服務效率.服務原則.是我們服務的標準和依據.

總結這一年的工作有得有失。我們要再接再厲以誠服務在20__年共創輝煌.

2023年服務工作總結範文 篇20

時間總是在忙忙碌碌中過去了。但在4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。x年04月我入新鄉店，在汽車售後任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收穫和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我入職以後才發現，我對售後服務的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“後腿”，在此基礎上，要儘快融入到大家共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間裏熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該説，過去的一年，是勤奮學習的一年。由於自己入汽車行業時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創新，工作取得進展。

回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現在的熟悉，從剛邁出大學的青年到現在的準職業人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛鍊，也是一種考驗。售後汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細緻、精心完成。

總之，汽車售後還是一個不斷成長的部門，是一個鍛鍊人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協助，僅憑一人之力是什麼都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。儘管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收穫感覺。我想這也必將為自己今後工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細緻的工作作風等等。我要在今後的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛鍊，以出色的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

2023年服務工作總結範文 篇21

(一)、技術支持：1、合同生效後，及時向用户等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好設備安裝前的準備工作，如需要特殊的技術支持，我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持。2、在系統設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持服務，現場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。3、在項目的實施整個過程中，由項目經理始終貫穿於合同的實施之中進行跟蹤服務。項目經理負責對在場施工人員的調度安排、協調與施工單位配合問題，負責整體工程技術問題，並聯絡甲方施工協調配合。把握好施工各環節的質量關，及時發現問題，及時予以解決，並協助做好項目分階段(隨工)驗收工作。

(二)、服務、保修：1、全系統產品保修期為12個月。在設備安裝完畢試運行48小時，驗收合格經雙方簽字認可後，即進入保修期。驗收標準：a、按系統設計的功能以及設備所提供的指標及要求進行測試，以確定是否達到預定的設計效果; b、按國家有關標準規範進行驗收，保證系統安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內，我公司在接到用户要求派員到現場的傳真或電話電報後，服務響應時間為2小時，不收取任何費用，在保修期外，服務響應時間同為2小時。3、在保修期內，凡屬設備自身質量問題或技術故障造成的設備損壞一切由我公司負責。4、若因不可抗拒力或用户使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔。我公司提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費。5、保修期滿後，我公司繼續實行優惠有償服務，核收維修工本費用。我們承諾長期平價提供備品備件。

(三)、培訓、維護：1、公司負責按合同規定提供設備，並提交相應資料、圖紙及必需工具。2、我方免費培訓用户技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統設備的運行現場，還可根據用户的具體要求(合同條款)，來安排培訓的時間和地點。3、用户技術人員經培訓後，能夠排除一般故障，用户不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。 八、技術、服務承諾書我方將履行規定的每一項要求，按質、按期、保質完成交貨任務。在此，我方對產品的質量、加工週期、到貨等生產過程作如下書面承諾： 交付期;設備：雙方協商備件：雙方協商 機械設備供應：完整性良好 設計良好 磨損件較少 電氣和自動化設備供應：完整性良好 設計良好 工藝：性能較好 運行效率較好工藝設備和排放物擔保：輸送能力較好 性能擔保：連續運行的可靠性 機械可靠性較好 電氣可靠性較好 整體可靠性較好設備擔保：對於所有部件、關鍵部件的標準擔保

2023年服務工作總結範文 篇22

一、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人帶給温馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，透過方便、快捷、熱情周到地為病人帶給優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務對象的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務於病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。

首先，職責護士要熱情接待病人，並把病人送至牀邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯繫卡，瞭解病人入院後的心理狀態與需求。

其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、卧位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的後顧之憂。

第三，帶給規範化服務，做到“送藥到手，看服入口，服後再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什麼人説什麼話”禁説三句“忌語”“我不明白，我正忙着，等一會兒再説”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。

二、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨着醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面着手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每週業務學習1次，遇有專家講學，也用心組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版三基理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行A、B卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。

其中：-----=---等在三基考核中取得優秀成績。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿於日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的---------四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。其中，------操作規範，考核中取得好的成績。考核的參與率為100%，合格率為100%。

每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之餘去查閲資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務，如：------等在專職帶教中受到實習同學的好評。護理部還有計劃地選派護理骨幹外出進修學習分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束後每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改善我們工作，對新技術、新項目及時運用臨牀。

3、提高護士應急潛力和急救水平：11月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治潛力，張--院長親自參加並給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。

三、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫院永恆不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理台帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規範，加強檢查，確保落實。護理部堅持每週兩次護理質量檢查，對於檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，並透過深入細緻的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改善措施。及時改善工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規範性。--------病歷書寫規範，內涵質量較高，被評為優秀護理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內幹科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作貼合規範國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率到達90%以上。健康教育覆蓋率到達100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處於應急備用狀態，完好率到達100%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被透過各種途徑查出，透過組織學習討論，落實改善措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。

四、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模範帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，湧現出一大批先進人物和典型事蹟。------兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。

--------一向勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐着一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，------等能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和後勤保障服務，用愛心和強烈的職責心為臨牀一線帶給全程優質護理服務，成績是肯定的。

門診服務枱的-----二位主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫忙病人取藥，測血壓無數，為病人帶給簡潔的就醫程序，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院窗口形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的温情服務，應對病人的恐慌，她們用微笑、帶給一流的護理服務去緩解;應對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。

五、強調數據説話實行量化管理

全年護理人員共發表論文篇，省級論文篇，市級論文篇。

全年各科室累計共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔護理6380人次，導尿1993人次，吸氧3039人，心電監護2476人次，褥瘡護理1368人次，會陰側切縫合術872例，為病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

2023年服務工作總結範文 篇23

學校的後勤工作始終本着“全心全意地為教育教學服務、為師生服務”的宗旨，努力做好財務財產管理、後勤常規管理方面的工作。

一、財務財產管理方面

財務工作在學區統一領導下，在校園領導的帶領下，嚴格按規定的財務、會計制度實施管理，依法照章做好財務管理工作，管理好教育經費的收支。在資金使用上，嚴格執行審批制度，堅持按計劃行事，合理使用資金，保證專款專用，堅持以“少花錢，多辦事，辦好事”為原則，用好校園每一分錢，提高資金的使用效率。在重大的資金使用上，校園透過行政會議討論，並向全體教師公示，理解羣眾監督。具體工作如下：1.協助學校長做好校園經費的收支管理，認真編制年度的預算經費。本着“量入為出、收支平衡，保證重點”的原則，加強資金管理，合理安排資金，開源節流，提高資金使用效果，確保校園教育教學的各項工作任務順利完成。2.嚴格執行“一費制”收費標準，做好收費公示。在學生收費管理上，嚴格按照收費公示規定的項目、標準、範圍進行收費，嚴格實行“一費制”收費制度，做到了無亂收費、無亂攤派、無擅自增加收費項目、無隨意提高收費標準等現象，並做好收費公示，自覺理解社會、學生家長的監督。3.加強學校產管理、提高使用效率。在財產管理上，按規定的管理制度執行，做好財產記賬和報損工作。同時做好設備的管理工作，確保財產的安全，充分發揮設備的作用，更好地為教育服務。

二、後勤常規管理方面

校園是培養人的場所，是禮貌的象徵。要樹立一所校園的形象，反映全學校師生的精神面貌，務必營造一個“和諧、愉悦、安全、舒心”的工作、學習環境。因此，做好後勤服務工作，實際是對校園“以德立學校，依法治學校，質量強學校，科研興學校”的無形支持。

1.做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。開學初，教學用品和學生的課本、簿冊及衞生用品，按時無誤地發到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。

2.做好教師各類服務工作。總務處克服工作繁、人員少的困難，堅持為辦公室送飲用水。

3.做好校園設施的維護工作。

三、工作反思

在財產管理上，還存在不足的地方，下發的各類教學設備及用具不能如數上繳，設備保管、使用職責制沒有落實，有必要在下學期加強管理。總之，總務處事務繁雜，人手少，因此工作中還有地方沒能做得令人滿意，有待於今後的努力。堅信，只要本着一顆全心全意為師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦幹實幹，依靠全體總務後勤人員的用心性，會把工作做得更好。