3000字的工作總結（通用20篇）

3000字的工作總結 篇1

(一)全力關注，確保民生工程落到實處

黎明街道始終堅持為社區居民辦好事、做實事、解難事的服務宗旨，全面落實低保救助、再就業、醫保等政策，及時準確為弱勢羣體發放補助金，居民滿意率達到100%。

一是落實"十位一體"綜合救助政策。截至20_年12月末，累計救助低保家庭3555户次8047人次，累計發放低保救助資金176.26萬元;發放綜合救助資金79.71萬元，其中：為120名低保學生髮放就學救助11.76萬元，發放低保家庭採暖救助35.5萬元，電費補貼1.27萬元，重大疾病救助1.64萬元，廉租住房補貼18.63萬元，節日救助10.91萬元，切實為困難家庭提供了基本生活保障。

二是關注殘疾人工作。高新區轄區現有18週歲以上殘疾人288名，我們將需要救助的72名殘疾人全部納入低保，綜合救助率達100%。20_年9月，我們按相關要求集中為235位殘疾人換髮了二代殘疾人證，並將全部信息錄入殘疾人人口基礎數據庫。

三是多渠道促進下崗失業人員實現再就業。積極落實國家再就業相關優惠政策，按照"以人為本、服務社區"的原則，千方百計促進轄區失業人員實現再就業，20_年共為139名失業青年辦理了《求職證》，合格率達100%;為337名失業職工發放失業保險金，共計490109元;為373名靈活就業人員發放靈活就業補貼，共計575267.73元;為14人辦理小額擔保貸款，共計45萬元，並每月進行一次跟蹤隨訪，及時掌握其經營狀況。

四是為企業離退休人員服好務。建立企業離退休人員社會化管理服務體系，積極組織退休人員參加各項娛樂健身活動，豐富他們的業餘文化生活，截止12月末，轄區企業離退休人員納入社會化管理服務共937人。

(二)務實創新，社會事務全面展開

1、積極推進和諧社區建設

一是維護社區治安穩定。從全市今年開展"六調聯動"宣傳活動開始，我們便以此為契機，組織各社區開展治安綜合治理，特別加強了節日期間的社區安保工作，社區義務巡邏隊分組、分地段、分樓區進行巡邏監控，居民對社區治安滿意率達98%。同時積極調處化解各種矛盾糾紛，全年沒有進京上訪、越級上訪事件發生。

二是樹立標杆，打造示範社區。我們注重榜樣效應，着力打造黎明示範社區，在上級各部門的大力支持下，黎明社區不斷完善硬件設施、逐步健全服務體系，多次榮獲國家、省、市級榮譽稱號，20_年還榮獲國家民政部頒發的"全國和諧社區建設示範社區"稱號。標杆形象得到充分展示，同時帶動了各社區工作齊頭並進。

三是進一步提升服務能力。我們利用全市民政信息平台，通過互聯網、電話等方式，為居民提供方便的社區服務;積極與哈醫大__分校等社區衞生機構合作，組織無業居民免費體檢200餘人次，眼病普查171人次，建立居民健康檔案;此外，我們還注重細節工作，發掘亮點，不斷創新，在辦理殘疾人二代證期間，我們試運行了一站式服務大廳，考慮到殘疾人行動不便，生活普遍困難，我們免收每位殘疾人6元錢的人像採集成本，同時還精心為殘疾人開通了無障礙__、有序導引等系列特色服務，得到了轄區居民和市殘聯的一致讚譽。

2、開展豐富的特色文體活動

一是以活動為載體廣泛開展公民道德、健康生活等宣傳教育。在"__之冬"藝術節活動中，高新區獲得好評;組織開展社區第二屆書畫展;舉辦第二屆濕地文化節;組織油田發現50週年、建市30週年系列演出活動;推出各社區激情之夏特色活動等等，深受居民喜愛。

二是成功舉辦了高新區第四屆職工運動會。在短短兩個多月的籌備時間裏，從成立組委會開始到一次次彩排、實戰，在管委會、黨工委及相關部門的支持下，組委會及街道辦所有工作人員全部上陣，在不影響本職工作的前提下，克服重重困難，加班加點，精心組織，不滿足每一次超越，不放過每一個細節，高速度、高標準、高質量的奉獻了一場高水平的運動會，充分展示了高新區文明和諧的時代風采，凝聚了人心、振奮了精神、激發了鬥志、增進了__，在高新區職工中引起了強烈的共鳴。

3、提升計劃生育管理水平

緊緊圍繞"穩定低生育水平、統籌解決人口問題"的中心任務，以人為本，規範管理，嚴格執行計劃生育責任追究和一票否決制度，完善wis系統網絡建設，組織開展計生政策法規知識、生育健康等諮詢活動，舉辦主題宣傳等工作，20_年轄區符合政策生育率達100%，出生缺陷率為0，有效預防和控制了計劃外生育，圓滿完成了市裏下達的指標。

4、養老服務社會化工作

自全市開展養老服務社會化工作以來，根據市裏政策及高新區的實際情況，共為轄區80週歲以上老人發放高齡老人補貼24.37萬元並辦理《高齡老人優待證》。在服務場所上以黎明社區活動中心為主體場所，專門為老年人開設了書法繪畫閲覽室和日間照料室，同時確定附近的"天源麪食館"為老年人就餐定點場所，為老年人分類提供無償和低償的午餐服務。在服務方式上主要採取請進來和走出去的方式，請有活動能力的老年人走出家門來接受日間照料，對活動不便的老年人提供上門服務。

5、其它工作有序開展。社工委、統戰、工會、民族、宗教、婦聯、人大等各項工作做到了有序開展。

(三)向心聚力，黨建工作穩步推進

一是深入開展學習實踐科學發展觀活動。按照黨工委管委會統一部署，黎明街道黨委從4月初開始，以"高標準完成規定動作，努力創新自選動作，聯繫實際推進社區工作"為載體，在街道全體黨員幹部中廣泛開展了學習實踐科學發展觀活動。通過三個階段集中學習、自主學習、民主生活會、專題輔導等多種形式的學習實踐，廣泛徵求了黨內外意見，積極聯繫實際發現問題，深入調研解決問題，進一步轉變了工作作風，提升了服務意識。

二是以活動開展為平台，使黨組織的向心力、凝聚力不斷增強。在五和社區創建活動中，我們推出了"四有聲"、"四一樣"、待民服務"15句"、"六公開"等服務準則，推行了"一人多職"的工作模式，有效提升了社區形象，充分發揮了黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用。

二、存在問題

1、街道辦工作任務繁重，較多時候忙於眼前事務性工作，對轄區整體發展的思路不夠開闊。

2、由於社會發展，流動人口增多，不能及時準確掌握流動育齡人員的婚育動態，給計生服務和管理增加了難度。

三、下一步工作思路

黎明街道辦事處將嚴格按照管委會、黨工委工作要求，以科學發展觀為統領，以創建和諧社區為目標，本着"社區重特色，街道創品牌，羣眾得實惠"的總體思路，情繫居民、優化服務，幹在實處、走在前列，把我們生活的家園建設得更加和諧美好。

(一)轉變作風，提高素質，鍛造一支敢打硬仗的隊伍

開展"作風建設年"活動，着力打造"改革創新、求真務實、廉潔高效"的高素質幹部隊伍。主要抓好以下四方面的工作：一是強化服務意識。實施"服務窗口亮起來"工程，下基層、送服務，做到"靈活機動，貼近羣眾"。二是抓工作作風轉變，注重實踐錘鍊，真抓實幹，不搞花架子。三是強化學習培訓。端正學習態度，堅持學以致用，鍛造真才實學的隊伍。四是加強選任管理，提高幹部素質。一方面，按照管委會幹部人事制度改革要求進一步推進幹部競爭選拔工作，另一方面切實抓好乾部的日常管理和監督。

(二)改善民生，明確定位，提供和諧發展的高效服務

一是繼續推進"十位一體"綜合救助。始終把關注民生放在首位，真正使貧困人羣享受低保，對脱貧人員堅決退保，努力做到公開、公平、公正和應保盡保、不錯保、不漏保。二是進一步做好小額貸款擔保等工作，全力支持下崗失業人員自主創業、自謀發展，實現再就業。三是多渠道爭取國家、省、市專項資金(如社區活動資金、黨建活動資金、計劃生育扶助資金等)，使經費投入到位，各項工作順利開展。

(三)注重實踐，服務大局，加強基層黨建工作

一是堅持把學習實踐科學發展觀作為一項長期工作，注重鞏固成果，形成長效機制。二是探索建立社區黨建聯席會議制度，社區黨組織每季度一次到駐區單位走訪，主動聯絡，共同協商解決社區建設中的問題，努力形成"工作互動、資源共享、優勢互補，社區共建"的良好格局。三是完成社區黨組織的3年一次換屆選舉工作。

(四)集思廣益，深挖亮點，推進和諧社區建設

牢固樹立"上為政府分憂，下為百姓解愁"的服務理念，求真務實，勇於探索。一是通過問卷調查、實地走訪、召開座談會等形式，不定期組織居民代表集思廣益，聚焦羣眾關心的熱點難點問題，對即知即改的問題立即整改;對難點問題積極協調解決，讓羣眾真正"得實惠"。二是以創建文明小區、文明家庭、爭做文明市民等活動為載體，有效推進精神文明建設。三是掌握居民需求，積極探索新措施，提高服務水平，計劃嘗試暑假期間組織大學生志願者在社區圖書館輔導孩子讀書、寫作業;組織社區志願者或調動有空閒的居民帶領孩子們在小區指定場所做遊戲、舉辦小比賽等。四是計劃在20_年組建萬城華府、英雄會、沿湖城社區居委會及五湖社區第二居委會。

(五)突出特色，樹立品牌，開展豐富多彩的文體活動

一是社區文化活動本着扶優扶強的原則，不斷壯大社區文體隊伍。以社區活動中心為平台，充分發揮乒乓協會、棋牌協會、等社區團體骨幹作用，力爭在__市範圍內上台階、創品牌、爭名譽。二是開展形式多樣、內容豐富的文體活動：舉辦第三屆濕地文化節，突出特色，扮靚__;舉辦第六屆"激情之夏"歌詠比賽;舉辦高新區第五屆"社區杯"乒乓球賽、象棋賽、慶"七。一"文藝演出、慶"十。一"文藝演出。三是拓展活動場地。在充分利用現有資源的基礎上，抓住共駐共建有利時機，不斷拓展活動場所和活動形式。

(六)擴大宣傳，加強監管，促進計生工作再上台階

一是加大宣傳力度，推進社區生育文化建設，讓羣眾提高認識，自覺遵守黨的計生政策;二是堅持目標責任管理，層層簽訂目標管理責任狀，嚴格按考核結果兑現獎懲，確保計生監管工作順利推進。三是聯合轄區公安、工商、勞動等部門，加強流動人口育齡人羣管理服務工作，杜絕計劃外生育。四是通過開展救助計劃生育貧困家庭等活動，充分發揮計生協會職能。

(七)綜合治理，上下聯動，開創和諧建設新局面

深入開展"平安高新"、"和諧高新"建設活動，堅持以創建平安街道為目標，紮實開展維穩工作，確保一方平安。一是充分利用人民調解主動性高、親和力強的特點和優勢，努力發揮人民調解在化解矛盾糾紛方面"第一道防線"的作用。二是主動深入社區及轄區單位，變上訪為下訪，形成羣眾參與、齊抓共管、上下聯動的綜合治理新局面，為推進高新區整體擴張，倍增發展營造良好的社會環境。三是安全隱患排查整改工作抓早抓實，不定期開展轄區安全專項整治活動，共同防範安全事故。

(八)高度重視，廣泛動員，穩步推進全民醫保工作

自全市啟動城鎮居民基本醫療保險制度以來，高新區醫保工作已從最初的探索階段轉化為一項重要的日常工作，截至目前轄區醫保參保人數已達7365人，20_年我們將進一步廣泛深入宣傳醫保政策，擴大醫保覆蓋面，提高參保率，鞏固續保率，讓黨的優惠政策真正惠及大眾。

(九)精心組織，勇挑重擔，做好高新區人口普查工作

我市第六次全國人口普查工作即將全面展開，節點在20_年11月1日零時，這項工作難度大、要求高、時間跨度長，我們將以社區為依託，精心組織，合理調配，在不耽誤正常工作的基礎上，全力以赴確保高新區人口普查工作順利完成。一是成立組織機構，明確職責分工;二是做好輿論宣傳，營造普查氛圍;三是制定方案，招聘人員，組織培訓;四是嚴格程序，提高效率;五是落實人員經費，加強協調溝通。

(十)積極探索，勇於實踐，全力推進養老服務社會化工作

高新區60週歲以上老年人佔全區總人口的10.3%，養老服務社會化工作備受關注，20_年我們將進一步整合社區資源，組建專業服務隊伍和志願者隊伍，完善服務場所，豐富服務內容，爭取在養老社會化工作上創特色，打造"貼心黎明"的品牌。

3000字的工作總結 篇2

20__年，a路街道辦事處督查工作按照市委、市人民政府、市督查室的要求，以“加強領導、創新機制、突出重點、務求實效”為指導思想，堅持以抓決策督查，確保街道黨工委重大決定和重要工作部署的落實;以抓專項督查，做好決策落實情況的反饋工作;以抓機制創新，完善和深化督查的新機制;以抓隊伍建設，構建大督查格局。有力地促進了辦事處各項工作的全面發展，督查工作取得了一定成效，現將a路街道辦事處20_年督查工作彙報如下：

一、轄區基本情況：

新成立的ab市a路街道辦事處轄區位於ab市a西路，轄區面積約16.5平方千米，其中耕地面積近1萬6千畝，農業人口(6205)人均佔有耕地2.5畝，轄區常住人口2702户，7901人，其中少數民族佔常住人口的16%，流動人口約16000人。駐州、市企事業單位20個，州級文明單位3個、市級文明單位6個、市級文明窗口1個，州級文明村2個、市級文明村6個。

a路街道辦屬全額行政事業單位，全處共有職工65 人，其中在職職工54 人，退休職工11 人，合同制工人13名，辦事處機關共有黨員31人。

二、領導重視，機構健全。

我處領導深知督查是確保各項決策和部署貫徹落實的重要性工作，為切實解決“上級決策好，落實到基層難”這一頑症，也為進一步加強和改進a路街道辦事處督查工作，完善我處督查工作網絡，規範督查工作人員職責，我處成立了由黨工委書記和紀檢委書記任正副組長的督查領導機構，按照州、市兩級黨委“三位一體”督查機制的要求，形成了黨政領導親自抓，紀檢、組織、督查三部門聯合參與，街政辦具體負責，相關業務站所辦協助的新局面。同時我處還制定了《a路街道辦事處督查工作暫行辦法》，下發了《督查立項方案》和《督查工作實施意見》，為督查工作的順利開展打下了堅實的基礎。

三、任務明確，督查有力。

今年我處緊緊圍繞市委市政府的重大部置、街道辦重點工作確定了七大項督查任務：一是“兩公開”“民主日”工作;二是黨建及駐村工作;三是環境衞生治理工作;四是經濟及畜牧業工作;五是重點基礎建設和招商引資工作;六是機關作風和糾風工作，七是其它方面的督查，如工程招投標、壯大集體經濟、換屆選舉等工作的落實。

督查的方法是：一是採取明查暗訪;二是採取定期不定期督查;三是採取組織人大代表，政協委員走訪;四是採取工作檢查;五是採取聽證會，座談會等形式進行督查。我處全年共督查16次，下發督查通報13份，下發整改通知10份(衞生)，召開座談會、觀摩會、專題學習共5場：

(一)“兩公開”、“民主日”督查情況：

1、“四民主、兩公開”：

做到了每季度定期督查一次，上半年共督查兩次。現“兩公開”村村有公開欄，財務賬目做到日清月結，徹底取締了“小金庫”。村財務使用必須經兩委班子、黨員、村代表、理財小組人員討論決定，填寫村民議事卡，報處財務領導小組審批;村招待費控制在零，因公務開支，必須特批方可使用。處招待費實行先派單後就餐，定人員、定金額、定點食堂就餐的原則。村政務公開做到一事一公佈，村民參與重大政務決策。辦事處每月對各口子工作要點進行公佈，對年度評選的先進、發展的新黨員、工資晉升獎勵情況等，隨時在公開欄中公佈。

2、“民主日”活動：

我處做到了一個月到一個季度之間至少督查一次。現已收到良好效果：一是幹部與羣眾之間及時得到了溝通，羣眾有話願意給領導説，使多年遺留問題在“民主日”上得到了解決。二是“民主日”參會人員範圍不斷擴大，參會人員由原來的兩委班子、黨員、村民代表參加，擴大到户代表、村民人人蔘與的局面，村民有問題直接在民主日上提。三是“民主日”真正成了村民的説話日、談心日、村幹部為村民解決問題的現場辦公日。

截止9月，全處上半年共開展“民主日”活動 場，參加人員達 人次，提出問題和建議 條，解決和採納 條，全處“民主日”活動開展率達100%。

(二)駐村工作：

一是定期不定期的對4個市派工作組和本處駐村工作人員到崗情況進行督查;二是檢查駐村工作的各項制度是否完善，是否製作了學習園地、制定了工作計劃、創“五好”方案、及各類駐村基礎性工作是否到位。經督查發現，做的好的工作組有：南五工二村工作組、小三四工一村工作組、中溝村工作組。三是結合兩委班子配合，針對村上存在的問題及時進行指導解決，如政法委駐南五工二村工作組就積極參與了該村富民市場的改制工作。

(三)衞生治理“六亂”工作：

結合爭創國家衞生城市和建州50週年大慶，我處從治理衞生工作抓起，一是緊緊圍繞創建“衞生示範村”對八工一村、小三四工一、二村、南吾工一、二村，開展了加強居民巷道，居民樓院衞生治理，努力營造乾淨、整潔環境。二是緊緊圍繞“美在農家”為主題開展治理“六亂”，對六工廟村、中溝村，居民點建設規劃，主要道路兩側亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂寫、亂畫及養殖區、村容村貌進行了整治。三是加大對園豐農副產品市場有限責任公司(瓜果蔬菜市場)衞生整治力度，該市場今年投入10餘元強化了軟硬件建設。全年社區管理辦和督查辦共開展衞生專項督查達7次，下發整改通知10份。

(四)經濟及畜牧業發展工作：

1、經濟指標：

1—9月共完成經濟總收入 萬元，佔年計劃的 %，其中二、三產業收入 元，佔年計劃的 %，畜牧業收入 萬元，佔年計劃的 %。

2、畜牧業：

辦事處今年確立了“牛為龍頭、羊為基礎、豬禽與特種養殖並舉，進一步鞏固肉奶蛋禽生產加工基地”的城郊型畜牧業發展思路，現各類牲畜飼養總量已達 頭(只)。經督查看到：一是牲畜存欄中畜種結構日趨合理，優質畜種的比例進一步提高;二是採取政策啟動，示範帶動，服務推動的辦法，轄區奶牛養殖户增多，如：我處在六工廟村就興建佔地100多畝的養殖小區;三是擴大人工飼草料基地的建設，今年重點在六工廟村和中溝村種植了苜蓿有365畝。

3、勞動力轉移：

隨着城市向西南擴張，土地被徵用，我處對農民勞動力轉移情況也進行了督查，截止目前已轉移勞動力 人，勞動力轉移新增收入105.39萬元，人均增收225元。已超額完成錢年任務。

(五)重點基礎建設和招商引資工作：

1、基礎建設：

a路街道辦今年着力擴大小康村的建設範圍，努力配合城市擴容進程 ，對由此涉及村組存在的落户、建房、徵地和拆遷等問題進行督查。一是對各小康村建設工作中存在的問題進行督查;二是根據城市總體規劃的要求，把“城在田中、田在城中”的做為發展定位，對城市建設和農民增收等進行督查;三是落實抗震安居工作，督促轄區內的危房及時改建。

2、招商引資和項目工作：

據我處督查統計全年共完成招商引資四項：一是引進新基大賣場項目，項目總投資1.2億元，年創利税1500萬元。二是新上麥趣爾10萬噸乳製品加工項目，項目總投資1.15億元，目前一期用地手續已辦完，準備動工。三是引進浙江客商投資450萬元，承包經營南五工二村市場，已簽定承包協議。四是新上綠旗亞麻籽膠技改項目，項目總投資5000萬元。

(六)轉變作風，強化紀律工作：

1、作風建設，制度建立上：

一是採取對上下班時間查崗，每天早晚點名兩次，每月公佈一次考勤，並把考勤與年終獎金掛鈎，領導幹部帶頭考勤。二是每個辦公室都掛有辦公門牌，離開辦公室外出，必須在街政辦登記;三是對駐村工作人員不定期查崗;四是對不遵守工作紀律遲到的在公示欄中公示，對無故曠到者在全體機關大會上做出檢查，並扣發三個月工資，以身律己。五是加強制度建設，辦事處制定了轉變機關作風，財務管理、户口管理、宅基地審批、工程招投標等30餘項制度。

2、機關、站所辦糾風工作：

通過督促檢查上半年我街道辦各站所辦為農服務服務意識明顯增強，未出現吃、拿、卡、要現象。各站、所根據各自職能制定了相應措施，如農經站和各村簽定了會計、出納崗位責任狀，每月堅持出納例會制度和每月報帳、對帳制度雷打不動。辦事處機關、財政所都聘請糾風義務監督員，在轄區單位、村組下發徵求意見卡，接受羣眾監察。

(七)其它方面督查：

1、工程招投標工作督查：

辦事處成立了招投標領導小組，重大工程建設，如：小康村建設、村鎮道路建設等，必須進行公開招標，工程審計必須在財政、農經、紀檢三家聯合簽定的定點部門審計，工程完工後，工程量由監工人員簽字，報處紀檢委審計後，方可付款。同時為進一步規範辦事處各村建設性工程，做到各項工程前有監督、後有審計，並本着公平、公正、公開的原則，a路紀工委今年將ab州新政工程造價諮詢有限責任公司、新疆宏昌會計師事務所確定為辦事處工程預決算定點單位。全年處紀檢辦對各村組建設情況進行了不定期督查，經查：建設都按要能求進行招投標，未出現違紀現象。

2、村轉居、換屆選舉工作：

今年我處將有一個村委會轉型為居委會(五一村)，秋季第六屆村民委員換屆選舉正在進行，這兩項工作將是我處本階段督查工作的一個重點。

四、落實督辦、服務決策

1、及時做好各級黨委、政府重要會議、文件精神和領導批示件的專項查辦工作，做到事事有落實、件件有迴音。據統計全年我處共完成上級督辦上交材料11份，市信訪局交由辦事處信訪辦理案件 件，辦結 件;市領導批示 件，辦結 件。

2、認真做好屬市黨委、政府辦理的人大代表議案、政協委員提案的專項查辦工作，及時督促相關部門和人員保質保量的辦理，做到了讓人大代表和政協委員滿意，為領導制定和完善決策做發好服務工作。

五、機制創新、強化操作。

(一)方法改進、實現三轉變：

一是實現立項督查由面上督查向跟蹤督查轉變。採取不打招呼、明察暗訪、一竿子插到底等辦法，深入瞭解和掌握抓落實的真實情況。對週期長、難度大的督查項目，分階段確定督查重點，使督查內容具體，逐項跟蹤抓落實。使決策落實情況的反饋更加可靠及時;二是實現專項查辦由被動查辦向主動查辦轉變。強化了重點工作的督查，將督查任務分解到各部門，各業務口子督查的積極性明顯加強;三是實現決策查辦由籠統向深入督查調研轉變。今年我處加大了督查調研工作的力度，調研緊緊圍繞我市經濟和社會發展的重點和領導關注的問題，有選擇地開展，且督查調研活動責任到人，全年我處共完成《加強農村組織建設 夯實黨的執政基礎》、《貫徹民主集中制 強化組織紀律性》等督查調研文章4篇。

3000字的工作總結 篇3

20__年上半年，個金業務收入完成進度僅為40.91%，在各業務條線裏排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發展的黃金時間，為明年的發展奠定基礎，現就20__年上半年的個金業務發展工作進行總結，並對下半年的工作思路進行規劃，具體如下：

一、20__年上半年業務發展總結分析

1、 儲蓄餘額發展分析

(1)儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發展的主旋律。

上半年，我行儲蓄存款日均餘額新增1.13億元，同比增長116%(20__年同期日均新增5229萬元)，但多項指標在全省排名持續靠後，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點均增長422萬，處於負增長的網點有七個，分佈在城區、__、新會和__四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1.35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

(2)餘額發展抓手不足，未能實現常態化發展。

上半年，通過提高商貿結算優惠套裝使用率和推廣率，商貿客户結算走帳效果明顯，商貿結算沉澱餘額達到3000萬元，但與此同時交易手續費流失嚴重。代收代付業務項目新增少，僅為43户，未能成為有效的增長來源。信貸聯動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2.35%(全省2.71%)，其中最高的個商貸款是3.37 %，最低的消費貸款是1.19 %。

(3)客户維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

上半年，我行10萬以上高端客户共新增633個，全省排名第一，20-50萬元區間段客户賬户比重0.3%，但上年年新增餘額達到1.03億元，已經成為我行存款增長的主要力量，但對該類客户維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發展。同時，沒有充分利用我行大理財的優勢發展新增優質客户，產品滲透率有待提升。

2、 信用卡業務發展分析

(1)多措併發，多項指標得到有效提升。

信用卡業務通過鎖定六大客羣、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創新發展模式，推動了發展，上半年，新增髮卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一;累計淨收入190萬，同比增長55%;不良率為2.73%，比去年底下降0.35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%;我行消費貸客羣交叉營銷的有效進件613份，開發率達65%;__支行僑匯卡髮卡量近600張。

(2) 發展心態不端正，導致發展不平衡。

我行信用卡的發展分化明顯，城區、開平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態化發展機制，發展不平衡，髮卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業務收入完成僅為計劃調整後的23.75%。

3、 綜合理財業務發展分析

(1)發展整體向好，但短板明顯。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業務向好的發展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業務收入同比多增57萬、增長24%。

基金業務銷售量同比新增1.47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，__環北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業務發展樹立了榜樣。

但貴金屬業務不受重視，沒有找準客户羣，導致發展嚴重滯後，同比大幅下降，拖了20__年個金業務收入進度的後腿。

(2)理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

我行應配置理財經理人數為33人，實際配置專職理財經理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會、__和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但__和__支行配備不足。專職理財經理中基金從業資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會1人，其他支行為0。

4、 個人國際業務發展分析

(1)發展平平，乏善可陳，業務收入缺口大。

我行通過個人國際業務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業務發展，上半年，個人國際業務收入為241萬元，完成調整後計劃的40.11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業務量同比減少5.49%，其中，__支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個國際匯款業務量同比減少的一級支行;個人結售匯同比減少6.60%，其中，__、__支行分別同比減少17.80%、15.90%;西聯匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠後(電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均餘額不高、以及前台收匯壓力大的重要原因之一)。

(2)郵銀聯動，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質量。

上半年，我行先後組織5場國際收支申報、結售匯統計培訓(含郵政代理專場培訓)，並印發《__市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法(試行)》，對郵銀雙方發生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監管部門對我行的質量評價有所提升。

5、 電子銀行業務發展分析

(1)多層面、多方式，促進電子銀行業務新發展。

我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業務的新發展。6月末，我行手機銀行新增1.49萬户，激活率48.29%，全省排名第五;個人網銀新增1.33萬户，新增激活率51.36%，全省排名第七;電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。

(2)以活動和項目為切入點，試點探索電子化發展之路。

聯合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發中醫藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

6、網點服務方面

上半年，我行協同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現場檢查發現的問題，有針對性地在__市各地區分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現場服務管理能力得到較大的提升。

二、20__年下半年工作思路

個金業務是一項先投入、產出週期長的業務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業務;提升個金可持續發展和轉型發展能力的重要抓手是電子銀行、大客户維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：

1、以儲蓄存款為基礎，確保存款餘額穩步增長。

(1)抓支行的業績提升：一是抓新網點業績提升，新網點將成為儲蓄餘額增長的主要抓手之一，新網點餘額提升側重櫃枱外市場開發;二是抓現有網點的業績提升，要對“到訪客户挖掘、存量大客户維護提升、櫃枱外市場開發和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發動機。

(2)抓好商貿客户開發：套餐營銷式推進，結算促商貿客户拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優惠標準的客户及時引入推出機制。以商貿客户轉賬資費優惠，升級優化流程，精選潛力大客户，嚴守准入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯合開發，提升商貿客户結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。

(3)以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業務的拓展和大客户維護開發：配合其他業務的開發推進工作，以公司、信貸客户資源作為開發點、關係人和關鍵人來拓展代收付業務，重點客户跟蹤開發，突出代收付項目行業特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發展:掃樓、掃鋪、掃工廠;尋找關係人發掘需求批量發展;加強對現有代收付客户中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發。落實大客户跟蹤維護工作，完善大客户、VIP客户信息管理，做好中小客户開發和大客户的深化營銷工作。

2、切實做好大客户維護工作，提升維護水平確保做出成效。

(1)切實把握四個“着力點”，做到三個“達成”：四個“着力點”：一是着力建立10萬元以上VIP客户與網點支行長和理財經理間的定向維護關係;二是着力加強對網點大客户發展指標的考核激勵，建立並完善網點大客户發展考核激勵機制;三是着力以大客户升級禮包為業務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優勢;四是着力鋪開省行組織的大客户營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客户維護關係不斷優化;二是達成大客户結構優化;三是通過形成業務發展來帶動大客户餘額增長的模式，最終達成提高大客户數量和餘額佔比。

(2)將以大客户數量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣;二要推進VIP客户優惠產品的交叉銷售，加強大客户情感維護和業績提升。

3、信用卡要突出重點客羣、重點項目，強化內部組織推動，優化外拓措施，促進快速發展。

下半年，我行信用卡業務將圍繞“增髮卡、促消費(分期)”兩大重點來推動發展。增髮卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰法，創新一種模式。

(1)強化三大主營措施：首先是持續強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續開展網點破零競賽，力爭實現每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客户開展針對性邀約營銷;其次是深入開展抵押類消費信貸客户的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客户整體開發率提高到80%以上(上半年65%);第三是與綜合消費貸等業務聯合對優質目標企事業單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發，通過網格化競標等方式明確開發單位，通過多產品線聯合上門營銷實現開發效果最大化。

(2)強化樹立以客户為中心理念，持續開展整合營銷，發展“高價值目標客户”：借鑑同業正在實施的戰略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發展高價值關係客户(在本行辦理了多項業務，穩定性高，對本行的綜合貢獻高)，力爭成為客户的主辦行。

(3)深入實施直銷團隊、電話銷售等專業化直銷拓展模式：一方面，借鑑同業經驗，總結提煉前期小規模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客户經理隊伍的試點支行和人員數量，與名單制營銷、團辦營銷等戰法相結合，發揮直銷客户經理“專業的人做專業的事”的'力量，提高項目業績;另一方面，揚長避短，充分發揮我行基礎客户多的優勢，探索開展信用卡髮卡的電話營銷，探索出一條可持續發展之路。

(4)優化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好准入關和預審關，防範源頭風險：經濟下行週期，指導支行鎖定行內重點客羣和優質單位髮卡，降低商貿客户佔比;大力宣講總行已頒佈實施的員工違規行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規意識，強化三親一訪核心制度的落實;動態下發省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力;加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1-M3早期逾期客户催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，並以此為契機，鍛鍊隊伍、理順流程，建立常態化催收機制

(5)強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力;二是加強動態管理和發展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發揮好屬地指揮職能，強化過程管控;三是建好微信訂閲號、信用卡QQ羣等交流平台，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰鬥力。

4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客户開發。

(1)是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客户註冊和使用。印製客户使用指南，重點放在如何指引客户的使用上。配合總行、省行優惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業務助力營銷。加大存量和新客户開發力度，吸引新客户開通電子銀行是流程也是規定動作。

(2)整合做好工資代發類和校園項目客户電子銀行開發。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發工資類客户儘量到網點開辦，並與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發工資客户，實行上門營銷，利用電子銀行自助註冊形式讓客户體驗，從而發展客户。分行已成功開發校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發力度。

(3)優化佈局，提升設備的運行效率，支撐業務發展。按照上級要求，科學合理佈局網點;與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非櫃枱的替代率。

5、以大理財優化大個金結構，細化產品，促進均衡發展。

(1)要繼續加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電台、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續傳達郵行理財業務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富--慧理財”的品牌。

(2)要加快理財類業務的發展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客户的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客户的重要抓手，同時這也是我們改變存款餘額增長方式、留住客户的一個有效手段，不能僅就理財業務而講理財業務，要真正把理財業務作為戰略業務來抓。

(3)要把保險業務的銷售迴歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客户需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS(聯動營銷)項目，整合客户資源，通過營銷培訓、實戰操作等，提高團隊的營銷能力，推動業績的提升;強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。

(4)要大力抓好貴金屬業務發展。把這項業務作為一項長期的戰略業務、創收業務來培育、推動，迅速發展外部大客户，快速做大貴金屬規模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業務的綜合貢獻度。

(5)要持續做好基金定投平穩發展。加強與基金公司合作，開展定投開户真情回饋(贈送禮品);網點開展至少一場目標客户定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業專家等開展定投目標客户主題營銷活動;加強對大堂經理基金業務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前台把握機會，凡是到前台辦理業務的客户一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

6、立足存量客户，細化分層，創新推動個人國際新發展。

(1)注重現有個人國際客户維護的基礎上，充分開發新客户羣提

充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金(總行預計下半年能開辦)等新產品的手續費優勢，充分吸引新客户羣到我行辦理個人外匯業務，同時引導老客户向我行介紹新客户羣體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

(2)打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪於調研，已初步確立__市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，後續將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協議，實現資源、客户共享。

(3)繼續想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個人國際業務內控體系。計劃下半年邀請__外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《__市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法(試行)》(__郵銀髮〔20__〕122號)對每月的差錯數據進行整理、通報、考核，必須不遺餘力壓降差錯率，促進我行個人國際業務的良性發展。

7、強化考核，全面提高網點服務管理水平

通過加強服務考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查並提出指導意見，繼續以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客户投訴管理措施，全力壓降客户投訴總量，進一步提升我行的服務質量。

展望20__年下半年，個人金融業務仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執行力，個金業務必定能克服困難，向全年目標衝刺!

3000字的工作總結 篇4

20__年，a路街道辦事處督查工作按照市委、市人民政府、市督查室的要求，以“加強領導、創新機制、突出重點、務求實效”為指導思想，堅持以抓決策督查，確保街道黨工委重大決定和重要工作部署的落實;以抓專項督查，做好決策落實情況的反饋工作;以抓機制創新，完善和深化督查的新機制;以抓隊伍建設，構建大督查格局。有力地促進了辦事處各項工作的全面發展，督查工作取得了一定成效，現將a路街道辦事處20_年督查工作彙報如下：

一、轄區基本情況：a路街道辦屬全額行政事業單位，全處共有職工65

人，其中在職職工54

人，退休職工11

人，合同制工人13名，辦事處機關共有黨員31人。轄區共設8個村委會(

二、領導重視，機構健全。

我處領導深知督查是確保各項決策和部署貫徹落實的重要性工作，為切實解決“上級決策好，落實到基層難”這一頑症，也為進一步加強和改進a路街道辦事處督查工作，完善我處督查工作網絡，規範督查工作人員職責，我處成立了由黨工委書記和紀檢委書記任正副組長的督查領導機構，按照州、市兩級黨委“三位一體”督查機制的要求，形成了黨政領導親自抓，紀檢、組織、督查三部門聯合參與，街政辦具體負責，相關業務站所辦協助的新局面。同時我處還制定了《a路街道辦事處督查工作暫行辦法》，下發了《督查立項方案》和《督查工作實施意見》，為督查工作的順利開展打下了堅實的基礎。

三、任務明確，督查有力。

今年我處緊緊圍繞市委市政府的重大部置、街道辦重點工作確定了七大項督查任務：一是“兩公開”“民主日”工作;二是黨建及駐村工作;三是環境衞生治理工作;四是經濟及畜牧業工作;五是重點基礎建設和招商引資工作;六是機關作風和糾風工作，七是其它方面的督查，如工程招投標、壯大集體經濟、換屆選舉等工作的落實。

督查的方法是：一是採取明查暗訪;二是採取定期不定期督查;三是採取組織人大代表，政協委員走訪;四是採取工作檢查;五是採取聽證會，座談會等形式進行督查。我處全年共督查16次，下發督查通報13份，下發整改通知10份(衞生)，召開座談會、觀摩會、專題學習共5場：

(一)“兩公開”、“民主日”督查情況：

1、“四民主、兩公開”：

做到了每季度定期督查一次，上半年共督查兩次。現“兩公開”村村有公開欄，財務賬目做到日清月結，徹底取締了“小金庫”。村財務使用必須經兩委班子、黨員、村代表、理財小組人員討論決定，填寫村民議事卡，報處財務領導小組審批;村招待費控制在零，因公務開支，必須特批方可使用。處招待費實行先派單後就餐，定人員、定金額、定點食堂就餐的原則。村政務公開做到一事一公佈，村民參與重大政務決策。辦事處每月對各口子工作要點進行公佈，對年度評選的先進、發展的新黨員、工資晉升獎勵情況等，隨時在公開欄中公佈。

2、“民主日”活動：

我處做到了一個月到一個季度之間至少督查一次。現已收到良好效果：一是幹部與羣眾之間及時得到了溝通，羣眾有話願意給領導説，使多年遺留問題在“民主日”上得到了解決。二是“民主日”參會人員範圍不斷擴大，參會人員由原來的兩委班子、黨員、村民代表參加，擴大到户代表、村民人人蔘與的局面，村民有問題直接在民主日上提。三是“民主日”真正成了村民的説話日、談心日、村幹部為村民解決問題的現場辦公日。

截止9月，全處上半年共開展“民主日”活動_場，參加人員達_人次，提出問題和建議_條，解決和採納_條，全處“民主日”活動開展率達100%。

(二)駐村工作：

一是定期不定期的對4個市派工作組和本處駐村工作人員到崗情況進行督查;二是檢查駐村工作的各項制度是否完善，是否製作了學習園地、制定了工作計劃、創“五好”方案、及各類駐村基礎性工作是否到位。經督查發現，做的好的工作組有：南五工二村工作組、小三四工一村工作組、中溝村工作組。三是結合兩委班子配合，針對村上存在的問題及時進行指導解決，如政法委駐南五工二村工作組就積極參與了該村富民市場的改制工作。

(三)衞生治理“六亂”工作：

結合爭創國家衞生城市和建州50週年大慶，我處從治理衞生工作抓起，一是緊緊圍繞創建“衞生示範村”對八工一村、小三四工一、二村、南吾工一、二村，開展了加強居民巷道，居民樓院衞生治理，努力營造乾淨、整潔環境。二是緊緊圍繞“美在農家”為主題開展治理“六亂”，對六工廟村、中溝村，居民點建設規劃，主要道路兩側亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂寫、亂畫及養殖區、村容村貌進行了整治。三是加大對園豐農副產品市場有限責任公司(瓜果蔬菜市場)衞生整治力度，該市場今年投入10餘元強化了軟硬件建設。全年社區管理辦和督查辦共開展衞生專項督查達7次，下發整改通知10份。

(四)經濟及畜牧業發展工作：

1、經濟指標：

1—9月共完成經濟總收入

萬元，佔年計劃的

%，其中二、三產業收入

元，佔年計劃的

%，畜牧業收入

萬元，佔年計劃的

%。

2、畜牧業：

辦事處今年確立了“牛為龍頭、羊為基礎、豬禽與特種養殖並舉，進一步鞏固肉奶蛋禽生產加工基地”的城郊型畜牧業發展思路，現各類牲畜飼養總量已達

頭(只)。經督查看到：一是牲畜存欄中畜種結構日趨合理，優質畜種的比例進一步提高;二是採取政策啟動，示範帶動，服務推動的辦法，轄區奶牛養殖户增多，如：我處在六工廟村就興建佔地100多畝的養殖小區;三是擴大人工飼草料基地的建設，今年重點在六工廟村和中溝村種植了苜蓿有365畝。

3、勞動力轉移：(五)重點基礎建設和招商引資工作：

1、基礎建設：

a路街道辦今年着力擴大小康村的建設範圍，努力配合城市擴容進程

，對由此涉及村組存在的落户、建房、徵地和拆遷等問題進行督查。一是對各小康村建設工作中存在的問題進行督查;二是根據城市總體規劃的要求，把“城在田中、田在城中”的做為發展定位，對城市建設和農民增收等進行督查;三是落實抗震安居工作，督促轄區內的危房及時改建。

2、招商引資和項目工作：(六)轉變作風，強化紀律工作：

1、作風建設，制度建立上：

一是採取對上下班時間查崗，每天早晚點名兩次，每月公佈一次考勤，並把考勤與年終獎金掛鈎，領導幹部帶頭考勤。二是每個辦公室都掛有辦公門牌，離開辦公室外出，必須在街政辦登記;三是對駐村工作人員不定期查崗;四是對不遵守工作紀律遲到的在公示欄中公示，對無故曠到者在全體機關大會上做出檢查，並扣發三個月工資，以身律己。五是加強制度建設，辦事處制定了轉變機關作風，財務管理、户口管理、宅基地審批、工程招投標等30餘項制度。

2、機關、站所辦糾風工作：

通過督促檢查上半年我街道辦各站所辦為農服務服務意識明顯增強，未出現吃、拿、卡、要現象。各站、所根據各自職能制定了相應措施，如農經站和各村簽定了會計、出納崗位責任狀，每月堅持出納例會制度和每月報帳、對帳制度雷打不動。辦事處機關、財政所都聘請糾風義務監督員，在轄區單位、村組下發徵求意見卡，接受羣眾監察。

(七)其它方面督查：

1、工程招投標工作督查：

辦事處成立了招投標領導小組，重大工程建設，如：小康村建設、村鎮道路建設等，必須進行公開招標，工程審計必須在財政、農經、紀檢三家聯合簽定的定點部門審計，工程完工後，工程量由監工人員簽字，報處紀檢委審計後，方可付款。同時為進一步規範辦事處各村建設性工程，做到各項工程前有監督、後有審計，並本着公平、公正、公開的原則，a路紀工委今年將ab州新政工程造價諮詢有限責任公司、新疆宏昌會計師事務所確定為辦事處工程預決算定點單位。全年處紀檢辦對各村組建設情況進行了不定期督查，經查：建設都按要能求進行招投標，未出現違紀現象。

2、村轉居、換屆選舉工作：

今年我處將有一個村委會轉型為居委會(五一村)，秋季第六屆村民委員換屆選舉正在進行，這兩項工作將是我處本階段督查工作的一個重點。

四、落實督辦、服務決策

1、及時做好各級黨委、政府重要會議、文件精神和領導批示件的專項查辦工作，做到事事有落實、件件有迴音。據統計全年我處共完成上級督辦上交材料11份.

2、認真做好屬市黨委、政府辦理的人大代表議案、政協委員提案的專項查辦工作，及時督促相關部門和人員保質保量的辦理，做到了讓人大代表和政協委員滿意，為領導制定和完善決策做發好服務工作。

五、機制創新、強化操作。

(一)方法改進、實現三轉變：

一是實現立項督查由面上督查向跟蹤督查轉變。採取不打招呼、明察暗訪、一竿子插到底等辦法，深入瞭解和掌握抓落實的真實情況。對週期長、難度大的督查項目，分階段確定督查重點，使督查內容具體，逐項跟蹤抓落實。使決策落實情況的反饋更加可靠及時;二是實現專項查辦由被動查辦向主動查辦轉變。強化了重點工作的督查，將督查任務分解到各部門，各業務口子督查的積極性明顯加強;三是實現決策查辦由籠統向深入督查調研轉變。今年我處加大了督查調研工作的力度，調研緊緊圍繞我市經濟和社會發展的重點和領導關注的問題，有選擇地開展，且督查調研活動責任到人，全年我處共完成《加強農村組織建設夯實黨的執政基礎》、《貫徹民主集中制強化組織紀律性》等督查調研文章4篇。

3000字的工作總結 篇5

學校是一個國家專門進行教育的機構，它承擔着為社會培養和輸送人才的重大責任，而教學質量決定着一個學校的生命。在社會審視和評價的眼光中，在名校競爭生源大戰的態勢下，在我區區化九年以來打造名校的重拳中，我們八十七中學幸運而艱鉅地接受了這個神聖的使命！所以一屆屆九年級的畢業升學工作就成了學校發展和進取的重中之重。為此，領導們運籌着，老師們奮鬥着，學生們拼搏着。今年，我們在劉校長的堅強佈署下，在周校長親身的將帥下，全體學科共36人鬥志昂揚地承擔了今年的畢業班教學工作。機遇與挑戰同在，壓力與考驗並存！隨着會考的結束，我們一年的九年級畢業升學工作也結束了，現就我們一年來做的重點工作作以全面的總結。

一、優勝劣汰，大力調整、充實力量

具有文韜武略的干將是作戰取勝的第一要務，教學也如此。在八年級教學工作結束後，我們三年級的領導班子就嚴肅地坐下來審視一年的學生成績，深刻剖析，發掘問題，未雨綢繆。在學校的大力支持下，我們大幅度調整了教師人員配備結構，科學地篩選、嚴格地考核、民主測評、綜合權衡，做出人事安排的重大調整舉措。

1、調整各班級的相對薄弱學科的任課教師崗位

2、調度學科組長坐陣、把關畢業教學

3、每學科都留任一位或幾位經驗豐富，九年級把關的老教師

4、每學科都培養一名或兩名年輕教師做為九年級新生力量

5、高薪外聘三位資深的特級教師，力擔九年級數學的提升教學

教師調整是科學客觀的，但同時也是殘酷的，忍看調整之後一張張曾與學校風雨同舟走來而同時遭受事業乃至家庭雙重變故打擊的臉，為了國家的前途，為了學生的命運，我們只能一臉肅穆義不容情，時不我待地用理性的意志，前瞻的大義，調配優化教師隊伍，更迅速更高質地完成祖國和人民託付在我們肩上的使命。

二、鉚足幹勁，各司其職，挑起重任

我校教學條件的改善、教師隊伍的壯大和社會的審視與領導的期望構成了我們心頭的壓力和前進的動力，為了能夠順利高效地完成為上一級學校輸送大量合格人才的艱鉅工作，我們九年級領導小組及全體教師、家長不斷開會、商榷有效方案，及時調整工作策略，積極檢驗教學效果。

（一）三支隊伍，各揚其長，紮實工作

1、12位班主任，首當其衝，坐陣班級

12個班主任在行為習慣、紀律、班風都等方面對班級做出相應要求，制定措施，形成規範，為老師們高質量的教學做好奠基。一致做到紀律好壞我的責任，尖子生培養我的責任，成績高低我的責任的要求規範，推進工作。

2、教研組長，穩重把關，夯實業務

在周校長年初的系統規劃下，各備課組長提前制定詳實計劃，預算全學期的複習總課時，計劃每節課的大致內容，預設每節課的達成率效果；積極加強集體備課和教學研究，每週一次或兩次，發揮羣體智能，集思廣益，資源共享，穩把方向，精研授課方案，紮實落實；各組員努力蒐集各種信息，精選習題、精講精練，針對參差不齊的學生體做分層次教學，力求“絕不放過任何一項知識技能，不放過任何一個學生智力”；我們備課組經常邀請省市、各位資深的教育專家教授做會考導向分析報告，虛心領會市、區教研員備課精神；主管領導和教研組長經常深入課堂，聽評教師講課，掌握學生動態，及時總結研究，加強反思，不斷提高，每週多達5次。

3、教師情態穩定，揚長避短，精誠合作

經過工作前的安排調整，36位一線教師個個精神飽滿鬥志昂揚，披肝瀝膽，踏實工作。早七晚七跟着太陽一同運轉的耕耘勞作寫在每一張被書山題海淘洗得灰暗瘦削的臉上，但老師們毫無怨言、默默無聞，做着知識的灑播者，學校教育的挖井人。

九年級教學的特殊性質讓我們的老師們舍家撇業與學生摸爬滾打全身心捆綁在一起，在下學期對“尖子生”進行跟蹤提高教學輔導管理的住校期間，上至劉校長，周校長、林主任，下到每一位老師、新畢業大學生，每天都與學生吃住在一起。學校將空教室安上牀位，立即成立集體宿舍，劉校長率先垂範，帶領教師住校，周校長，林主任、舍務老師和我們三年組全體教師，開始夜夜陪讀工作。學生一學就是11點，領導們身先士卒，一住一輪就是5天，10天。學生有問題老師就上，有難就擔，老師有信息就研討，有新題就講。校領導的先鋒模範作用，老教師的榜樣感召作用，中年教師的中堅主力作用，青年教師的靈活機智作用，構成我們教學強有力的機體，推動着九年級教學工作的進程。

（二）對教學對象，操控管理，分層次教學

1、對全體學生進行全面剖析，摸清狀況，形成策略。

九年級下學期已明顯看出學生中的三種狀態。一是真正認識到學習意義一直都在學習路上堅持的學生，精神飽滿，明顯凸現。二是意志喪失沉淪混沌的學生，書本不動，非睡即鬧。三是中間遊走狀態按部就班上課下課，寫作業的學生，推則進，不推則滯，需要教師要求管理。

對於這三類學生，把握大局的關鍵策略是穩住學生的心態陣腳，監控管理。

首先對枯燥厭學的學生以情穩人，發掘優點，真誠感化，保持其生命機體正常運轉。其次對中間按部就班，推移遊走狀態學生考慮周全，做好要求，有效輸導學習。最後對精力飽滿自強不息的優秀學生，格外關愛，精心塑造。

提煉發現有潛力的學生考出高分是教學質量取勝的關鍵。也是我們九年級教學工作的重頭戲。為此，我們經過幾輪測試，對成績穩定在550分以上的學生大致呈現的40餘名，進行了優化組合組成強化提高班進行深層次教學輔導。保證這些學生的再開發再培養和穩步提升，同時我們又佈署各坐陣的教研組長、資深的老教師、省、市骨幹教師組成強化教師隊，形成崗位責任制。教師們值班的守在學校，上完晚課的也自願留在學校，全方位關注保障學生學習高效率。其中留下很多感人的事例讓人不能不提：對家貧的優秀學生校長老師經常出資買營養品給她補充營養；為確保學生能充分利用在校時間，值班老師一致默契地每天將自習室、寢室做好值日；為了讓學習疲憊的學生更有效地調解學習，年邁的老教師將學生悄悄帶到操場跑步做運動；為了職守在學生身旁，懷有身孕的女老師從不串班不提條件，在寒冷的冬天也和其他人一樣住在學校的硬板牀上┄

為了面向全體學生，均衡培養，對強化提高班學生實行動態管理，按測試名次全體學生均平等享受提升教學輔導待遇，教師再對班級其他學生進行跟蹤教學，進行幫帶教育，趕超教育，成功教育，成人教育，成才教育，等因材施教措施，使得全體學生都能發揮智能，達到師生教學雙嬴。

2、對“尖子生”實行教師承包制，輔導到位，切實有效。

所有教師都做到知道所有學生的姓名及其薄弱學科，並有自己針對性的輔導措施；課內外時時刻刻關注自己的教學對象，課上重視，經常提問，耐心輔導，掌握學生學習的程度，效果；課下鼓勵溝通，方法上指導，內容上補充；對重點學生布置特殊作業，面批面改，詳細剖析得失，及時補漏；對個別偏科生，單獨輔導，不計代價補習，全力消滅其薄弱環節；老師們對月考、週考、測試質量分析深刻到位，嚴格把關每個學科的優秀率、達標率、穩定率、和提高幅度，對不同學生不同課業成績建立跟蹤檔案，用線形統計圖做剖析記錄；每次大型測試之後，我們都進行家長、校長、老師聯合會診，調整學生不良狀態，激勵學生每次測試後的學習動因，促進提高。

3、做好學生控流工作，根據生源特點，因勢利導。

為確保各班級的教育教學質量，學校和各班主任對個別學生和家長對學生進行真誠的發展剖析，對班級任何學生極度負責地耐心輸導，指引正確方向，實行出缺勤登記記錄，及時掌控各班情況。

三、學校其他工作，適時參與，穩步操作

雖然九年級是衝刺複習的高倍緊張階段，但作為學校集體的分支，三年級在學校各種活動上也力之所及，適時參與。

1、區運動會上，三年二班、四班、十班、十二班中幾名體育生勇創佳績，打破記錄，為我校爭得殊榮。

2、九年級全體師生在校“陽光基金捐款”活動中積極踴躍，共捐款600餘元，全組教師為三年二班、五班、八班、十班貧困學生多次捐款捐物。

3、全年級組所有老師在校培訓後，充分利用多媒體電化教學，不但優化課堂教學質量，而且增加了學生學習的慾望和努力程度，提升了教師自身的教育水準，既得到區、局領導的讚賞和肯定，又確保了我校教學開放日的電化展示的圓滿成功。

4、三年組下學期共順利組織理化生加試、畢業考試、會考報考填報、體檢等大型測試數次，併成功組織了五次大型的模擬考試，為會考工作奠定了成熟的思路。

5、為回報母校培育，三年組全體師生自發進行了一次“為母校梳理容顏”的義務勞動和“最後一次升旗”的教育活動，為學校的繁榮發展盡上綿薄之力。

一年的工作中，全體九年級教師本着客觀、全面、細緻、真誠的本色全身心投入，熱忱付出，充分發揮責任意識、主人翁意識、團隊意識、服務意識、艱苦奮鬥的意識和成績的效應意識，漚心瀝血，齊頭並進，為學校的發展全力以赴地工作，奮鬥。

四、風雨滄桑，收穫會考，驗證工作

成績是對一項事物最量化的考核，是對工作的檢驗，也是對歷史最的記載，對名譽聲望最壯麗的宣言。隨着會考的結束，我們三年來的工作也一併走到了終點。三年的酸甜苦辣，就像一棵大樹，經過一番開花結果，驗證着我們的工作。

1、各科成績彙總

本屆九年級共有x名學生報考，全體學生中分581分，580分以上共2人，560分以上共26人，考入一類四校共13人，六校共27人。

2、各學科成績質量分析

語文：平均分95.48分，及格數469人，及格率98.3%，優秀數122人，優秀率25.6%，分112分。

外語：平均分91.9分，及格數378人，及格率79%，優秀數247人，優秀率51.6%，分119分。

數學：平均分78.4分，及格數311人，及格率65.2%，優秀數99人，優秀率20.8%，分119分。

物理：平均分54.39分，及格數378人，及格率79.2%，優秀數249人，優秀率52.2%，分滿分。

化學：平均分38.5分，及格數382人，及格率80.1%，優秀數248人，優秀率52%，分滿分。

政治：平均分48.89分，及格數428人，及格率89.7%，優秀數282人，優秀率59.1%，分滿分。

歷史：平均分50.07分，及格數416人，及格率87.2%，優秀數301人，優秀率63.1%，分滿分。

五、三年組全體教師的總結反思

緊張的會考工作完全結束後，全體九年級領導老師利用三天時間，對一年來的教學工作進行了深刻總結和反思，每位老師面對成績細緻剖析，嚴肅審視，認真對待每個學生每個分數，對教學的每個環節，作深刻反思，立足成績總結成敗得失的一切經驗教訓，以懲前毖後。

1、九年級複習中，對提高課堂達成率採取的有效措施

（1）對“尖子生”的特別關注，個個突破

（2）研究學生心理，重在對學生的情緒輸導

（3）注重引導學生形成學習規律：上課你發現了什麼；下課你怎樣思考；課間你的時間如何利用；測試試卷你如何反思

（4）幫助學生歸納錯誤題型，積累記錄在案

（5）幫助學生培養學習品質，調節培養學習複習、應試、反思的心理素質

（6）幫助學生緩解壓力，鼓勵教學

（7）歸納綜合複習題，精選習題，精講多練，要求學生記筆記，做學習反思

（8）發揮情感作用，讓學生心理上喜歡貼近老師，課任老師適時做好學生的思想工作

（9）收集信息，與專家共同研究會考動態

（10）對學生進行分層次教學，教師不斷提高對學生的監控能力

（11）以考促學，開展節節測試，周測試，與月測試，分層次測試等多種形式的測試活動，用成績促進學生學習

（12）半個月對知識進行總結鞏固，不放過任何一個學生

（13）教研組步調一致，羣策羣力

（14）愉悦合作教學，與學生成為學習共同體

（15）“尖子生”制定切實可行的複習計劃，制定自我超越圖和成績統計表

2、教學工作中對學生個案的深刻反思

（1）“尖子生”為何不“尖”

x同學，是九年級年級的驕子，是全體學生中中秀的希望之種，她性格內向，極端文靜，家境較貧寒，但一心向學，班級無論多麼吵鬧，甚至同學打鬧撞到她身上，都不作聲的一個好同學，曾幾次奪得全區模擬考試之冠，成績一向穩定突出，名列前茅，但最後幾次大型測試，她有所失誤，不但在區裏沒能保住首位，而且在校內也落在幾位男同學之後。也許是落於人後的幾次敗北在她好強的心裏投下了陰影，她從不上晚課，不參加晚自習輔導的偏失，對校長、老師極力動員她住校學習的不接受，對老師關注，習慣傾聽，從不交流自己，不親師，造成了她最後衝刺複習階段的精神孤立，激情缺失，複習學習中的知識點掌握不牢、偏輕，成績最終考了581分，不夠理想，僅一分之差考上師大附中，走了指標生。

在x同學的教育培養上，我們老師扼腕痛惜的是：在她拒絕學校的強化提高輔導時，沒能及時做通家長和本人思想工作，爭取她參加老師的額外教學；在她性格孤僻，默默學習的時候，沒能真正打開她的心扉，走進她冷漠的心理，温暖她的自主學習奮鬥的歷程，失落一顆“狀元”的苗子，失去一個奪取狀元的良才，成為我們所有的領導老師心酸刻骨這個遺珠之憾！

xx同學是九班老師秀的大弟子，她聰明、懂事、基本功紮實，素質好，最會跟着老師學習，指哪打哪，踏踏實實，曾奪過全區測試語文分，是老師們得意門徒，矚目的希望，然而，在三年下期，在某些學科上受“簡單的會的可以不寫作業”的特權優待，從20xx年11月26日開始，不是十分聽話乖巧了，在學業上有所逃避和自負傾向，以後直到會考前，在文科上都會偶爾地出現放鬆和怠慢問題。由於她自尊心特別強，有心眼小，老師一指正就生氣變色的特點，為了保障這個“尖子生“的穩定，教師們煞費苦心地想辦法疏通，藝術委婉地教導，語文老師曾多次採用發自肺腑的書信溝通試圖慢慢打動她的心，既要顧及不能絲毫傷害她的情緒，又要達到教育和教授的目的，最終她終於可以像一個普通的學生那樣當面接受老師正常的教誨和指正了。但九年級下期，她受優待的思想意識影響和她對數學的偏科補習，導致她在文科上偶爾還會自以為會，精力不足，致使她看書不到位，聽課有所疏漏，複習時不按老師的指示做，會考成績不理想。

相對而言，在這次會考很有失誤！在她身上老師們的遺憾痛心是：沒能想到她會受班級氛圍影響，聽課會有疏漏，課下不按老師指示去看書複習關鍵環節！老師們後悔過分地相信她，未能把某個複習中最後的重點知識在課上直接灌輸給她，落下了扼腕的遺珠之憾！

（2）560多分同學為何不“前”

在這屆畢業班中，有許多有潛力有智慧有素質的男同學，如果不是行為習慣上有問題，學習品質有問題，完全靠老師家長看管式學習，絕對能考過570分。例如

九班的xx同學他曾經的成績多在560分內徘徊。他的基本素質很好，九年級以前幾乎不露聲色不用老師在學習和紀律上費心，但九年級後期有一段時間，受外界和班級一些同學影響，他思想動盪，極度滑坡，對學習懈怠、逃避，成績落差很大。後來校長、老師與家長經常溝通共同配合，終於將他拉回上“學習的大路”！但他學習情緒化很重，不願背的題就自動放棄，不付出時間，本性使然，及受不良影響他最後變得很自負、貪玩、有惰性，學習品質上的問題使得他的學習積累不紮實，自主學習汲取的知識不豐厚。

學習中的一段落差及本質上的管理型學習性質，使他會考不能突破570分。其實憑他的智商和素質完全能突破高分段，但平時素質註定他取得最後的成績。在他身上，老師們的反思是：在他對學習表現極惰性的時候，沒能做到行之有效的管理學習，考核學習，捆綁學習；過於相信他本人，無力改變一個人的思想，扭轉他散慢成性的學習態度；沒能超於父母調動他全身心看重前途，投身學習。

，10班的佼佼者，自負十足，情緒化極強、傲氣十足的一個學生。平時作業80%不按老師要求做，不聽課，不聽話，甚至從不完全跟蹤老師的一堂課精神飽滿的學習，大眾的東西不屑學，對老師的提問經常説“不會”，上課經常不帶、不動老師所講解的書籍資料，情願在桌子上畫圈，也不往書本上記一筆，對老師的正面指正棄頭而去，不聽從老師們安排，按個人意願學習等等行為讓老師對他含心茹苦費盡心機，一路教學過來與他打打鬧鬧，在他身上花費的精力等於管理幾個學生的幾倍。會考的成績566分考的還不錯，很出乎老師們的意外，當然，如果能改變他的性格，調整好他的情緒，成績不僅如此，他的遠大理想和老師的教學質量也不僅如此。為此，年級校長、老師們最為遺憾的是：無力改變他“紈絝自執”的本性，學校、老師教學和管理措施經驗的短缺和低效！以及教育不能改變一個人的思想，無力迴天！

八班x同學，老師們一致認為：聰明，但行為習慣極為不好，從來不一本正經地學習，不把學習當大事，不重視學習，不在乎不考慮前途或知道前途問題但拿不出態度和行動，沒有支配自己的精神意志和行為習慣。再加上嚴重的偏科，文輕理重，傾斜度極大，使他考了557分的可惜成績。對於這個學習素質較好的學生，老師們的遺憾是：不能喚醒他無志的心胸，激起他展翅奮進的原動力，不能從小培養他良好的行為習慣，使他健康成才。

3、九年級一年全體教師教育教學的經驗教訓

經驗：

九年級的教學內容和複習內容的統籌規劃、針對性的周密到位，張弛有度，亦放亦收；學生思想工作的技巧和力度的行之有效；對學生心理的研究，與學生建立深厚的情感基礎，從而對學生學習潛力的激發作用；給學生的壓力和動力及對藝術性的講求；思想觀念與學生參差不齊的現實的相適應；對班級不同層次的學生管理和要求和成績提高相應的成熟經驗；不同學科考前對重點難點的排查，補漏；對學生的呵護鼓勵作用等

工作中存在的問題和需要調整、改進的部分

（1）頻繁地更換教師對學生學習狀態和習慣造成嚴重影響；

（2）班級課堂的學習風氣不濃對教育教學的阻滯；

（3）對班級不學習的“後進生”的約束管理措施的缺失致使教師上課“一心幾用”，課堂效果不能良好的保證；

（4）學生與家長的不配合，使得教師不知該如何行使自己的權力；

（5）對“尖子生”的操控管理策劃較晚及不是很科學嚴密影響尖子生的塑造；

（6）大型測試的不非常科學正規，影響了學生的學習進取情緒和對考試的不重視；

（7）低年級學生行為習慣的未養成，影響九年級的最終學習效果；

（8）部分老師任課班級多，不能及時對學生課業做出評價反饋；

（9）科任老師課節少或被學校活動佔用，造成某些學科教學質量、效果不一；

（10）學生中特殊羣體惡化班級風氣，成為影響學生學習成長的暗流；

（11）教師對學生學習習慣和態度的大力管理佔用大量精力，衝擊教學；

（12）學生重理輕文的心理、行為影響和制約着學生文科學習質量的進取；

（13）激烈的教學競爭使任課教師沒有統一思想和工作界定，造成個別學科之間人心向背，影響某些學科集體成績的取得。

一個三年過去了，一個學校正是在這一個個三年輪迴中成長成就成熟着。考試的無常以及學生思維個體的獨立多變，讓我們深深地感覺到：付出與收穫的不成正比！成績的輕浮淺薄不盡人意！同時這也正説明我們工作中還有很多失誤和不足，我們能力還有很多疏漏和薄弱之處。儘管教育不是萬能的，僅憑一屆學生，一個班子不可能一下子扭轉乾坤，更日換月，但我們會在學校特殊的發展時期勇於正視現實，深刻剖析經驗教訓，懲前毖後，用我們的滿腔熱血和聰明才智不懈奮鬥，不輟耕耘，將是非成敗的一切經驗教訓提煉沉澱成這個九年級集體，和個人的寶貴資源，融入我們以後的一切教學實踐，使之不斷進步，優化和成熟，用我們的智慧和汗水成就以後每一天的教學工作，成就下一個教學“三年”！

3000字的工作總結 篇6

中國小生負擔過重已引起了國家及各級教育行政部門的高度重視，“減負”已成了教育界刻不容緩的頭等大事。我們全體教師學習了省教育廳關於《規範中國小辦學行為，切實減輕中國小生過重負擔的實施意見》的通知，要減輕學生的課業負擔，全面提高教育教學質量，關鍵是在轉變思想方面下功夫，變應試教育為素質教育，變面向少數尖子生為面向全體學生。基於這種情況，我們全體教師認真學習了《通知》精神，並圍繞着：“減負的目的是什麼減負和勤奮學習的關係如何怎樣才能作到減負提質”等問題展開了學習和討論，通過學習和討論，形成了共識、我的認識如下：

一、明確認識什麼是減負增效

首先，應該明確減什麼。“減負”是減去超出學生生理和心理髮展能力以外的學習任務，減去學習活動中機械重複而對開發學生智能無用的作業練習，減去過時、煩瑣與實際應用無關的教學內容，要求教師放棄違反教育規律，簡單粗暴、落後的教學方法，革除教學治理中僅以教學成績評價教師教育成果的不當做法。並不是不要學生勤奮學習、刻苦鑽研。

其次，正確把握“減”與“加”的關係。《關於教育問題的談話》指出：“教育是一個系統工程，要不斷提高教育質量和教育水平，不僅要加強對學生的文化知識教育，而且要切實加強對學生的思想政治教育、品德教育、紀律教育、法制教育。”這説明“減負”並不是只減不加，而是有所減和有所加的辯證統一。是要求人們從根本上改變重知識灌輸，輕視對學生創造性思維培養;重智育，輕德育;重視升學考試科目教學;重文化知識傳授，輕體音美等基本素質練習;重關心學生學習成績，輕視學生思想變化、心理狀況和行為儀表等違反教育規律的做法。要加強和突出對學生進行思想素質教育，教育引導和幫助學生逐步形成健康的心理、正確的世界觀、人生觀和價值觀，養成勤奮、刻苦、探索、博聞慎思、好問、有恆的學習品質，禮貌、文雅、友愛、自尊、自重的交際習慣等，培養其形成健全健康的人格。

二、採取措施，切實減負

統一了思想認識，還需要有得力的措施，只有這樣才能把工作落到實處。

1、加強學習，提高素質

21世紀是個充滿機遇和挑戰的時代，要想適應這個時代的要求，我們必須樹立終身學習的理念，只有不斷學習、充電，才能提高自身素質。把教師的教學實踐與教學研究，培訓有機地融為一體，可促進教師持續發展，不斷提升教師素質。

我們教師要經常自問、自省，找出自己的優點、缺點和生長點，確定現實狀況和未來發展目標;通過開展聽課評課，加強同伴互助和合作，注重教師之間以及在課程實施教學活動中交流對話與溝通，共同分享經驗和成功;教師每節課後寫課後筆記，找出不足之處，不斷總結和提高。

2、瞭解學生，尊重差異

要減輕學生的心理負擔，必須建立在瞭解其心理特徵的基礎上。學生都有個性差異，作為教師，我們不能搞一刀切，我們提倡教師要善待每一個學生，要讓學生感受到教師的温情和一片苦心，使他們心悦誠服地接受老師的教育，給學生一個寬鬆和諧的課堂教學氛圍，既是減輕學生心理負擔，取得良好教學效果的途徑，也是促進良好師生關係形成的基礎。

三、注重課堂教學改革，講究效益

減負不是手段，不是目的，“減負”的真正目的是為了全面提高教育質量和教師的自身素質，全面推進素質教育，讓每一個學生都有一份快樂的心情，讓學生變苦學為樂學。

1、改革課堂教學結構，保證教學效益

改革課堂教學結構，是減輕學生課業負擔的前提，是進行素質教育的必要手段。我們提出向40分鐘要質量，制定了上好每節課的原則和要求，提出教學中要做到“六為”。“六為”即教師為主導，以學生為主體，訓練為主線、思維為核心，方法為中介，能力為目標。

2、興趣是最好的老師。

提高課堂效率，實質上要抓興趣。要提高課堂興趣，首先得明白課堂任務是什麼，我們這節課要達到什麼樣的教學效果，然後尋找出學生熟悉而又感興趣的事例，把這堂課的知識和教學目標結合在這有趣的事例中去。一堂課的準備工作做好了，就等於任務完成了一半。當老師全身心地投入到抓興趣中去，哪怕是發現星星般的亮點，我們也要把它渲染成太陽般的耀眼，感染周圍學生們的情緒。

3、利用多種教學手段

利用多種教學手段，吸引學生的注意力，讓他們在課堂當中去思考，去學習，去訓練。每節課學生的注意力都是有一定限度的，單一的教學方法或手段，學生很容易出現感官疲勞，注意力分散，這就要求我們精心組織課堂教學，採用多種方法，吸引學生的注意力。

4、充分發揮學生的主動性、創造性

在教學過程中，學生是主體，老師是主導。學生是活生生的人，他們有思想，有活動，在課堂上只有把他們的主體作用發揮出來，讓他們積極地參與到教學過程中，才能起到事半功倍的效果。如果我們在教學過程中不管學生的體會、感受，滿堂貫，可能這節課你講得頭頭是道，非常精彩，但學生卻是一知半解，不知所云，有的甚至是一頭霧水。

5、抓實做好“堂堂清”，保證學生足夠休息時間

素質教育的三維理論告訴我們，家庭作業是課堂教學的延伸。反之如果課堂效果好，課堂上所有的問題都解決了。家庭作業也就可有可無了。所以學生減負，而教師就要增效，努力提高課堂效率。而真正要達到減負增效，“堂堂清”的教學理念和具體措施要求就是減負工作的創新理念，只有“堂堂清”才能減輕學生的課業負擔，而達到減負增效的目的。所以積極探索教學改革新途徑，加強教研，認真備課，面向全體學生上好每一堂課，是不佈置、少佈置作業的保障，否則減少家庭作業成為無稽之談，無本之木。反之，如果課堂效率不高，學生學習興趣不高，課堂教學質量不高，老師必然要佈置大量作業，來彌補課堂教學未達到的效果。所以學生要減少過量的家庭作業又要保證教學質量，教師要提高課堂效率，必須認真抓實做好“堂堂清”工作要求。只有這樣，才能確實地減輕學生課業負擔，從而保證學生有足夠的休息時間。

做好減輕學生過重負擔的工作，直接關係到全面推進素質教育，關係到青少年一代的健康成長，關係到中華民族在21世紀國際競爭中的地位。我們要本着對國家和民族未來高度負責的精神，齊心協力，真抓實幹，使減輕學生過重負擔工作真正見到實效。努力培養和造就出具有創新精神和實踐能力，“有理想、有道德、有文化、有紀律“，德智體美等方面全面發展的社會主義事業建設者和接班人。

減負工作總結5

“減負”無疑是從政府部門到各級學校關注最多的熱點。學習時間過長、家庭作業太多、睡眠時間太少……社會各方的呼聲強烈，課程改革直指“減輕課業負擔”，今年開學，我校對上學期工作做了認真調查，填寫了調查問卷，以切實減輕學生過重課業負擔，全面推進素質教育。現將20__學年工作總結如下：

一、加強學習，更新理念，改變方法，從課程改革抓起，有效減輕學生過重的課業負擔，讓學生全面發展。

我們組織教師認真學習市教育工作會議的精神，瞭解昆明教育改革與發展的指導思想、奮鬥目標和主要任務，以在教學工作中自覺落實二期課改精神,減輕學生負擔。我們要求教師，“以學生髮展為本”，改善師生關係，建立課堂教學的師生互動，給學生多一點時間和空間，讓學生自主地、富有個性地發展。要求課堂教學設計必須從學生的角度出發，建立與學生自身的經歷和經驗的聯繫，確立學生在學習中的主體地位，努力改善教學方法，提高教學質量。要求教師建立新的教育質量觀，不再以學生掌握多少知識，取得怎樣的學科成績作為教育(質量高低的評價標準;而是以學生在學習中能不能綜合地運用各學科知識，發現、探討和解決一些諸如學科、社會、學習中不斷產生的問題，培養少年兒童的創造力和適應社會的能力。

二、制定措施，落實到位，加強管理。

本學期一開學，我們特制定以下措施，以保證學生課業負擔的減輕。

1、一、二年級原則上不留書面回家作業，三、四、五年級作業總量控制在30分鐘，不得以增加作業量的形式懲罰學生，否則按違紀一次處理。

2、各班一律不安排早自習，確保學生早晨的睡眠時間。課外活動、晚託班時間，任何學科教師不得隨意佔用講課，否則按違紀一次處理。

3、各科教師要認真鑽研教材、教法按時完成教學任務，提高課堂教學效率，上課不得拖堂。拖堂一次按違紀一次處理。4、各年級取消百分制，實行等級制。任何學科不得給學生排名次。學生考試成績應作為學生隱私不得在家長會和其他集體場合公佈等等。發現一次按違紀一次處理。

5、音、體、美學科教師的課時不得自行轉讓給其他學科的教師，否則按空堂處理。

6、各科教師要熱愛學生，尊重學生的人格，保護學生的身心健康。

7、嚴格控制考試次數，取消期會考試。不得擅自提前複習迎考和延長學生上課時間。

8、教導處不定期地對學生減負情況進行調查，及時掌握學生負擔情況，反饋於教師，以便改進。

三、全面調查，瞭解全校課業負擔情況，及時反饋於教師。

20__年6月23日，我們向全校學生家長分發學生課業負擔情況調查表。調查結果如下：

一年級：有49%的家長認為三門學科作業負擔都適量，41.8%家長認為三門學科作業負擔都輕與較輕。7%的家長認為語文作業負擔重與較重，3.6%的家長認為數學作業重與較重。二年級：有54.5%的家長認為三門學科作業負擔都適量，45.4%家長認為三門學科作業負擔都輕與較輕。6.6%的家長認為語文作業負擔重與較重，3.3%的家長認為數學作業重與較重。三年級：有51.25%的家長認為三門學科作業負擔都適量，33.1%家長認為三門學科作業負擔都輕與較輕。10.6%的家長認為語文作業負擔重與較重，2.5%的家長認為數學作業重與較重。四年級：語文學科：有74.2%的家長認為作業負擔都適量，25%家長認為作業負擔比較輕，2.8%的家長作業負擔重。數學學科：有34.2%的家長認為作業負擔都適量，43.2%家長認為作業負擔比較輕，17.4%家長認為作業負擔重。

五年級：有59.5%的家長認為作業負擔都適量，31.3%家長認為作業負擔比較輕，10%家長認為作業負擔重。

六年級：有61.2%的家長認為作業負擔適量，32.8%的家長認為作業負擔比較輕，7%的家長人為作業負擔重。

經上述調查，我們認為我校教師佈置的作業量能夠按照減負精神落實，出現的部分班級，部分學科作業量試重的問題有以下幾方面：

(1)課任教師屬新教師，要求過高。

(2)部分學生基礎差，導致作業時間長，不能完成。

(3)部分教師的課堂40分鐘效率不高。

四、今後努力方向。

今後學校教務處將堅定不移的貫徹減負工作，深入課堂，深入學生，加強管理，督促教師向40分鐘要質量。切實減輕學生課業負擔，達到減負不減質的.目標。

3000字的工作總結 篇7

在校黨委的正確領導和校團委的悉心指導下，我校學生社團高舉鄧小平理論偉大旗臶，以‚三個代表‛重要思想為指導，緊緊圍繞學校中心工作，務實求發展，攜手創繁榮，為青年學生的成長成才搭建了素質拓展的有效平台，在校內外產生了良好的影響。

(一)我校學生社團發展狀況

我校各學生社團是在校黨委領導下、校團委指導下、學生基於共同的興趣和愛好而自發組織起來的團體。自我校第一個社團成立至今，學生社團歷經二十多個春秋，社團數量不斷增加，社團隊伍不斷壯大，社團領域不斷拓展，育人效益不斷增強，呈現出良好的發展態勢，突出表現在以下兩方面：

1、學生社團出現了百花齊放、百家爭鳴的繁榮局面。

學生社團快速發展，規模不斷增大，涵蓋面日趨廣泛。學術科技和興趣愛好類社團依然是學生廣泛參與的重點社團，與此同時，理論學習和社會公益類社團也受到越來越多的同學關注。

2、學生社團活動重內涵、重創新，整體活動質量有了很大提高。 近年來，我校學生社團在集約化發展方面，取得了明顯成效。一大批思想內涵深刻、貼近學生生活、活動形式新穎的社團活動應運而生。從活動範圍來看，社團活動正由社團內部或校內相對封閉的方式變為走出校園，深入社會，在奉獻社會的過程中完成自身的人格塑造。這一態勢不但有利於進一步發揮學生社團在豐富校園文化氛圍方面的作用，擴大社團的影響力，而且對促進社團自身建設、提高社團整體水平、實現可持續發展也具有重要作用。

截至20xx年12月，我校共成立了學生社團102個，其中理論學習類社團3個，學術科技類社團31個，興趣愛好類社團50個，社會公益類社團18個。在規模不斷擴大的同時，我們也注重質量的提高。近年來，我校藍天綠地環保協會等社團曾獲省市級表彰，十幾名學生榮獲江蘇省優秀社團幹部，百餘名社團成員先後在國家、省市、校級各類比賽中獲得榮譽。

(二)學生社團在大學生素質拓展中所發揮的重要作用

1.思想教育作用

學生社團是對同學們進行思想教育的重要陣地，能對學生思想道德水平的提升起到潛移默化的作用。一個優秀的社團，它的會員能夠通過加入社團、參與社團活動、參與社團管理等多種途徑緊密地與社團聯繫在一起，由歸屬感到認同感，由認同感到榮譽感，由榮譽感發展為對集體的責任感;同時，激發同學們對祖國的熱愛，並樹立為國家富強、民族昌盛而奮鬥的責任感和使命感。

2.知識拓寬作用

學生社團能促進同學們知識結構的不斷完善。目前的學生社團可謂種類繁多，體現了大學生廣泛的興趣愛好和充分的想象力。在平時的第一課堂學習之外，同學們通過加入某一個社團，參與其活動，可以完善自身的知識構架，拓展第二課堂的空間。

3.能力提升作用

學生社團能提高同學們的各方面能力。社團活動有利於同學綜合能力的培養和鍛鍊，培養了民主、團結、協作的能力。在學生社團內部，雖然有‚社長‛‚副社長‛‚會長‛‚副會長‛等職務之分，但社團成員之間的關係是一種真實的平等關係，成員之間相互支持，相互協作，取長補短。社團負責人一般由社團成員民主推薦，在活動時只是起到牽頭組織作用，活動內容由社團成員集體討論決定。在社團活動中，會員之間可以平等地交換意見，民主氣氛較為濃厚。參與社團活動組織的會員們從思維方式到開展活動的方式，都由依賴變為自立，從而培養了獨立思考、組織、社交、語言表達和自我控制的能力，體現了高校學生的主體意識、參與意識和競爭意識，提升了學生的綜合素質。

會員在某一類社團裏通過向社會和他人展示自我，使自己某一方面的能力不斷得到錘鍊，並且能獲得較強的自我認同感，增強自信心，從而為完善人格和為將來走向社會打下良好基礎。

4.文化薰陶作用

學生社團是校園文化建設的重要載體，豐富多彩的學生社團活動，給校園文化建設帶來了生機和活力，是校園文化不可或缺的組成部分。它能夠促進校園文化的多渠道，深層次、高質量的發展，在校園文化建設方面，起到了不可忽視的重要作用。

5.服務就業創業作用

社團能加速大學生自身的社會化進程。學生社團走出校門，走向社會，深入社區，利用所學的專業知識，在服務社會的過程中接觸社會，瞭解社會，增強了社會適應能力，在奉獻才智的過程中大大加速了自身的社會化進程。另外，學生在社團活動中提高了素質，增長了知識，豐富了閲歷，鍛鍊了能力，為自己走上社會打下了良好的基礎。

(三)經驗與體會

1.領導重視

近幾年來，校黨委、校行政一直高度關注學生社團的建設和發展，多次研究學生社團工作，並提出指導性意見，要求有關職能部門加強對學生社團的領導、指導和管理，把加強學生的思想政治教育工作貫穿到學生社團的建設和活動中去，通過開展豐富多彩、層次高雅的社團活動豐富校園文化活動、全面提高學生的綜合素質。

2.切實發揮指導教師作用

社團發展離不開專業知識的支撐，離不開專業老師的精心指導。目前，我校很大一部分社團有自己的指導教師。這些政治思想素質高、業務過硬，有着豐富育人經驗的指導老師，在與會員的日常接觸中，通過自己的言傳身教，對學生的技能培養、思想政治素質的提高及其社團的可持續發展起到了關鍵作用。

3.注重社團幹部隊伍建設

學生社團作為大學生以共同愛好和興趣為紐帶自願組織起來的羣眾性組織，學校對社團的管理相對寬鬆，給社團較大的發展空間。在理論上，每個社團都有自身存在的價值，在實踐中，一個社團能否堅持正確的發展方向，真正做強、做大，在校園裏發揮更大的影響力，很大程度上取決於社團的負責人。因此，社團負責人的推選和培訓對一個社團而言是相當重要的。社團需要具有較高綜合素質的負責人來組織、管理和協調好社團內外的各項工作。為此，我校學生社團管理辦法明確規定，社團負責人的推選應當進行嚴格考核，綜合社團指導老師、上任負責人、全體社員以及候選人所在學院輔導員、班主任的各方意見。同時對社團負責人進行教育培訓，提高他們的政治思想素質及其工作能力，並將學生社團骨幹作為學生幹部的重要組成部分納入學校對學生幹部的選拔、培養、考核、管理之中。

4.突出精品特色

為了突出社團特色，提升活動質量，對於每個社團開展的活動，校團委給予宏觀上的指導，保證社團活動具有較高的層次。這幾年校團委

每年都組織開展社團巡禮月等活動，力推精品，活躍校園氣氛，給廣大師生留下了很深刻的印象。

(四)存在的問題

20xx年以來，我校學生社團健康、蓬勃發展，在加強校園文化建設、提高學生綜合素質、引導學生適應社會、促進學生成才就業等方面發揮着重要作用，是新形勢下有效凝聚廣大同學、開展思想政治教育的重要組織動員方式，是以班級年級為主開展學生思想政治教育的重要補充。但是，隨着社會發展、科技進步和教育改革的不斷深入，我校學生社團在發展過程中出現了許多新情況和新趨勢，主要表現為以下幾個方面：

1.社團發展不平衡，結構不夠合理

學生社團發展水平不一。有些社團規模大、活動多、影響面廣、自身建設完善，而有些社團僅憑社團成員一腔熱情，成立之初大家蜂擁而至，經過一段時間或組織幾個活動後便處於停滯狀態，出現虎頭蛇尾的現象，影響了學校社團整體水平的發揮。一些學生社團熱衷於娛樂，對學術性、政治性的問題較為淡漠，較少結合專業知識進行研究和探討活動。社團類別結構也存在着不合理的情況。

2.社團活動缺乏可持續發展的生命力

同學們成立社團的動機有多種，有的社團喜歡追求‚轟動‛效果，沒有把主要精力放在思考社團的長期發展的活動上，忽視社團新老成員的銜接和傳統的承襲。一些社團負責人只重視自己在任期間活動怎麼樣，而不關心對下一任負責人的培養。有的社團活動忽冷忽熱，缺乏持久性，凝聚力不夠，影響力不大。

3.社團日常管理力度需進一步加強。

一些社團是在追求時尚、趕時髦中應運而生的，有的社團的活動還缺乏整體策劃，缺乏老師的指導，儘管大部分社團擁有自己的指導老師，但因為指導老師都有日常工作，不可能投入全部精力，使得一些社團組織在低水平上重複，僅憑社團成員的一腔熱情在維持，社團活動的有序性和規範性還需加強和指導。

4.社團經費缺乏保障，活動場地不足

目前學生社團普遍存在着財力不足的情況，所以，活動的次數有限，質量得不到保證。雖然不少學生社團正在嘗試利用社會資源開展活動並取得了明顯成效，但經費不足仍是目前影響學生社團發展的主要因素。學生社團絕大部分籌資能力薄弱，使得社團發展受到限制。在活動場地方面，除一小部分社團有固定場地外，絕大部分社團沒有固定場所，這給社團活動帶來一定的困難，也不利於社團管理和活動的策劃，這也是一些社團曇花一現的主要原因。

3000字的工作總結 篇8

__年,___縣消費者協會以“發揮監督網絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監管程度。”為主要工作方針開展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止__年11月20日，共受理調解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬元以上大案7件;直接為消費者挽回經濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元;接受消費者諮詢736人次;發佈《消費警示》10條;編印《消費者協會簡報》8期;刊編《___消費指南》2期，數量__0份;開展比較試驗3次，消費調查2次;參與各項監督檢查和專項檢查18次;提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元;完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇。現將一年來的主要工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網絡，推進農村消費教育工作。

根據省消協《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創新教育方式，增加教育內容，擴大教育範圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關係。縣消協在去年10月成立了首家“消費教育學校”進行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，採取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在___縣靈山國小組織該校800餘名師生進行了集中消費教育培訓，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：

一、構建和完善消費教育網絡。在去年設立首家“消費教育學校”試點工作成功經驗的基礎上，為構建完善的消費教育網絡，縣消協在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。於1月5日就下發___縣消費者協會__年第1號文件《關於構建和完善消費教育網絡的通知》。一是成立了“___縣消費教育中心”;二是在五個消協分會全部設立“消費教育學校”;三是確定___縣小南海中學和靈山國小為中國小校消費教育基地試點單位;四是在“3.15”期間又創新性地在___縣橫山鎮橫山村建立了衢州市第一個“新農村消費維權教育基地”;五是在全縣15個農村食品安全消費維權監督站的439個監督點和49家商(市)場、社(景)區、學校的消費投訴聯絡站設立消費教育聯絡點。從而在網絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。

二、組建“3.15志願者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業人士組成，目前已有包括工商、質監、物價、司法、教育、農業、煙草、衞生防疫、食品藥品監管等部門和行業的8名相關人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休幹部、律師和其他的相關專業技術人員，根據實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據縣消協的委託運用個人專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業知識和諮詢服務。據統計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十餘次，受教育人數達萬人之多。從而在專業師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。

三、制訂年度消費教育工作計劃。縣消協制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規劃;各消協分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃;各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。通過消費教育網絡這一平台，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監督員的培訓和對農民及中國小生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發揮農村消費維權網絡和消費教育網絡的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山國小被確定為中國小消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衞生等部門聯合進行現場示範培訓四次;在實驗班每週增加一節消費教育輔導課，結合《國小生消費教育校本課程開發的研究》課題開發了一整套消費教育校本教材;靈山國小的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，並完成了專題調研報告。從而在教育環境和科學規劃上確保了農村和中國小校的消費教育工作更紮實有效地向深處和廣處推進。

此項工作的有效開展也得到了上級消協的充分肯定，《中國消費者內刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網絡推進 農村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。

二、積極籌備，上下聯動，“3.15”活動繽彩紛呈。

在今年的“3.15”來臨之際，縣消協在縣工商局領導的大力支持下，充分發揮與各消協分會的聯動作用，為更好地開展“消費與環境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當地社會各屆引起了普遍關注和強烈反響。

1、藥價消費體驗觸動商家神經。3月上旬，___縣消費者協會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區8家藥店和湖鎮、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮的8家藥店以及縣城兩大主要醫院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協於3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結果通報會，召集18家單位的相關負責人進行了通報交流，並邀請了工商、物價、藥監、衞生、___電視台等相關部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關部門和經營單位都發表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經。

2、消費知識競賽聯動社會各屆。為更好地豐富宣傳內容、改進教育方法、活躍活動氣氛。縣工商局、縣消費者協會於3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，並邀請了農村維權監督員和學校學生、工商業主的代表觀摩了競賽現場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓。___縣電視台和相關報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。

3、專刊、晚會、現

場諮詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環境”的年主題，營造安全放心的消費環境，保護消費者的安全權利;倡導健康、文明的消費方式，節約資源;人與自然和諧相處，消費保護環境。3月15日，縣工商局、縣消費者協會聯合了相關部門和經營單位在___福泰隆廣場，組織了大型現場諮詢宣傳活動，進行消費維權知識宣傳和現場受理投訴，並刊編了《___消費指南》“3.15”專刊，數量一萬份，向社會各屆免費贈閲;晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的相關宣傳活動拍攝製作成專題片，在___電視台進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。

三、充分發揮消協職能，提供真實消費信息和維權服務

為更有效地發揮消協的社會監督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，縣消協今年以來多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監督檢查和消費調查，並將結果形成書面報告向社會予以公佈，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。

1、為確保節日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協在元旦期間會同縣質量技術監督局對___縣城市場上銷售的大米、麪粉的“定量包裝淨含量”進行了一次聯合抽檢。共抽檢了6家經營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業生產的11個品牌的大米和4個品牌的麪粉。結果有3個品牌的大米定量包裝淨含量略低於國家標準，其餘8個品牌的大米和4個品牌的麪粉均在允許誤差範圍之內，並有2家企業未在商品包裝上標註生產日期。從抽檢情況看，外地企業生產的商品定量包裝淨含量情況好於本地企業，3家淨含量超出允許短缺量的生產企業均為本縣企業。春節前夕，縣消協又會同縣工商局經檢大隊、縣質量技術監督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和___“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯合抽查，抽查結果令人擔憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，佔抽查總數的52.8%;而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距;此外還有4只鋼瓶為__年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關行政部門按規定予以查處。

2、針對家裝市場相對混亂的現狀，縣消費者協會於今年四月份會同___縣裝飾行業商會對___縣的家裝市場進行了一次消費調查，並形成了書面的調查報告。通過調查發現目前家裝市場上正規公司與“馬路游擊隊”各佔半壁江山，通過實際調查後發現，目前我縣家裝公司(單位)還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。除了三家總公司設在外地(杭州、金華、衢州)的家裝分公司其總公司有相應的家裝資質證外，設在___本地的家裝公司(單位)均未取得相應的家裝資質證;二是家裝合同問題未能規範。被調查的十家家裝公司(單位)與客户所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統一的規範合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司___分公司”使用的是杭州市建設局和杭州市工商行政管理局監製的杭州市家裝合同示範文本;三是家裝專業人員問題。大部分家裝公司(單位)並沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員，下面的施工人員也是臨時僱傭的，整個家裝隊伍屬於臨時組合的“鬆散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。除少數幾家家裝公司有相對完善的制度規範外，大部分家裝公司(單位)缺乏規範的管理制度和操作規程，有的甚至無任何的制度規範。由此可見，“正規公司”也還有許多不正規之處。

3、發揮消協職能，積極做好維權工作，為“三農”服務。___縣消費者協會小南海分會在今年5月成功調解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的羣體投訴，為塔石鎮雅村、模環鄉童家村等11位受害農民挽回經濟損失10542.50元，其中增加賠償金額9360元。6月份又成功調解一起使用複合肥因養分不足造成農害的羣體性投訴，為小南海鎮黃村陳某等五位受害瓜農挽回經濟損失5_80元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協還配合農業等部門多次為受害農户挽回損失有效維權。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農因購買到劣質複合肥造成重大經濟損失，縣消協得知後及時與縣農業部門和衢州市消協及航埠工商所取得聯繫，配合他們一起通過數月的多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計_萬餘元(此數據未統計在內)，受到了農户的一致好評。

四、深化“先行賠付”，推進誠信互動。

為將“先行賠付”工作進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發展，縣消協於7月份制定出台了《___縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規範。7月27日，___縣工商局、縣消費者協會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，___福泰隆商業有限公司和浙江___四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經驗介紹和表態發言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：

1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯絡站或消費維權工作(領導)小組;確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專門確定一名消費維權聯絡員。

2、完善規章制度，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責，責任到人。

3、建立投訴台帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴(諮詢)登記台帳》，對消費者投訴(諮詢)及處理結果等的相關情況進行詳細登記備查;同時根據各單位的實際情況設立一定數量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經費上的保障。

通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩定性。“先行賠付”活動也體現出了良性互動的良好局

面。通過推行“先行賠付”制度，在給經營企業一個自我加壓的同時，也給企業一個自我展示的平台，充分調動了經營者正面的、積極的因素。如___福泰隆商業有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業利潤中提留20萬元作為投訴基金，專款專用，從而保障了消費者投訴的及時有效解決;浙江___四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，並在浙江省設立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質量”的金字招牌和廣告效應，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現了經營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關係，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協通訊》中做了刊登介紹。

五、推行“多網整合”，提升監督網絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監管網絡資源，實現有限資源的優化利用，減輕基層組織負擔，有效發揮基層監督網絡的功能，提升農村食品安全消費維權監管水平，在借鑑兄弟縣(市)做法的基礎上，___縣食品安全委員會於今年上半年着手進行“多網整合”和“多員合一”工作，經與工商、農業、質監、衞生、食品藥品監管、縣消協等部門和單位多次磋商探討後，最終形成了《關於整合我縣基層食品安全監督網絡的實施意見》。並上報縣政府批准於7月份正式實施。

“多網整合”就是整合工商、質監、農業、衞生、食品藥監等部門原基層監督網絡，同時由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協分會、各鄉鎮消費維權監督站及村級消費維權監督點為基礎，建立覆蓋全縣鄉鎮(街道)、社區、村的___縣基層食品安全消費維權網絡。在每個鄉鎮(街道)設立食品安全消費維權監督站，站長由各鄉鎮分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村(社區)設食品安全消費維權監督點，聘請2名以上監督員(其中1名為村婦女主任)，統一稱為“食品安全消費維權監督員”，實現“多員合一”。工商、農業、質監、衞生、食品藥品監管等部門共享網絡信息;縣消費者協會受食品安全委員會委託，負責監督員的日常管理工作，並牽頭組織相關職能部門對監督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監督站79名成員和439個監督點878名監督員的組建和確定工作，並於9月_日召開了第一次監督站站長會議，徵求意見，佈置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡，是“三網”建設的實質性深化，同時也為更切實有效地發揮監督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障羣眾食品安全和合法權益的目的。

1、為更好地發揮農村消費維權監督網作用，進一步提升消費維權水平，縣消協報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統一的《___縣食品安全消費維權監督員考核細則》，進一步建立和完善長效監管機制。一是建立完善責任機制：縣消協依據《食品安全消費維權監督站(點)工作職責》與各食品安全消費維權監督站簽訂《農村食品安全消費維權工作責任書》，各監督站與農村各食品安全消費維權監督點(員)簽訂責任書，層層落實，明確職責，要求做好消法等相關法律、法規的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務的社會監督、及時舉報違法經營活動情況等工作;二是建立完善督導機制：督促各級消協網絡有效地開展消費維權工作，每季度對各分會及監督站、員的消費維權監督工作進行督查和考核，及時瞭解工作中存在的問題並加以督導;三是建立完善獎懲機制。根據考核細則和舉報獎勵制度，在全縣範圍由縣政府撥出專款，實行統一的工作補貼和獎勵，充分調動羣眾的參與積極性，發揮監督網絡作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。

2、對成績突出的監督站和監督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監督站2個，“十佳消費維權監督員”10名，由縣工商局和縣消協聯合下文表彰，並撥出專款給予了相應的物質獎勵，從而進一步調動了農村消費維權監督站和監督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監督員金連秋立即與縣消協取得聯繫，在第一時間介入並直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監督網絡正在逐步發揮其應有的作用。

3、在完善和發揮農村消費維權網絡的同時，為適應新形勢發展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網絡，提高維權能力，根據中消協《全國消費者協會基層組織網絡建設規範意見》的文件精神，結合我縣實際情況，縣消協逐步在我縣各大商(市)場、社(景)區、學校建立起較為系統、規範的消費投訴聯絡站。根據各單位的申報和消協組織的審核，於今年10月份正式成立了“___福泰隆商業有限公司投訴聯絡站”等首批49個投訴聯絡站。並於10月27日下午，召開了___縣首批消費維權投訴聯絡站成立暨“消費.節能.環保”宣傳教育座談會。對聯絡站成立後的工作職責和相關工作要求作了説明和佈置。同時結合座談會對各消協分會和投訴聯絡站進行“消費.節能.環保”的專題宣傳教育，具體包括節約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節儉，反對浪費，保護環境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續消費觀。

回顧一年來的工作，我縣的消協工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當地實際且富有成效的創新性工作也得到了上級消協的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發揮、消協組織和維權網絡的實際維權水平和能力還有待於進一步提高等等。

__年工作思路

20__年縣消協將以“加強消費指導體系建設，推進消費爭議救助體系，增強消費維權能力，提高社會公信力”為主要工作方針。具體從以下幾個方面開展工作：

一、以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依託消費維權監督網絡和消費教育網絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地採取多種形式紮實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費

者科學消費的觀念，培養消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。

2、充分發揮“3.15志願者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業知識和諮詢服務。

3、確定3月份為“消費教育宣傳月”。宣傳形式上在原有通過新聞媒體宣傳、發佈《消費警示》、編印《消費者協會簡報》和《___消費指南》等方式的基礎上，力求開展網上教育和爭取有關通訊營運機構支持開展如短信宣傳之類的通訊教育，以進一步擴大受教育面。

二、以法律援助為手段，構建和推進消費爭議救助體系。

1、充分發揮“消費法庭”的作用，加快推進法制化進程。對依法受理的消費者投訴，經調解難以很好維護消費者合法權益的案件，應加強與法院的聯繫和溝通，必要時支持消費者通過“消費法庭”來更好地維護自身的合法權益。

2、積極組建“法律援助中心”，為消費者提供有效的維權法律服務。與相關律師事務所及法律工作者取得聯繫，爭取相關司法部門的支持和配合，儘快成立“___縣消費者協會法律援助中心”，以更好地為廣大消費者提供及時有效的法律援助服務，提高依法維權水平。

3、建立和推行消費爭議投訴情況通報制度。督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念;同時積極有效地開展消費爭議仲裁工作，為消費者提供多渠道、全方位的消費爭議糾紛解決途徑，更有效地維護消費者合法權益。

三、以維權網絡為依託，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網整合”為契機，進一步建立健全“政府引導、行業自律、社會參與、行政監督”的食品安全消費維權監督網絡，深化“三網”建設。建立和完善相關制度和考核辦法，更切實有效地發揮農村食品安全消費維權監督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環境，切實保障羣眾食品安全和合法權益的目的。

2、發揮各大商(市)場、社(景)區、學校建立起的投訴聯絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(單位)購買商品或接受服務所發生的消費者權益爭議;配合消協開展保護消費者權益的宣傳、教育、諮詢活動;承擔消協佈置的對商品和服務調查事項，及時向消協提供有關商品和服務等消費信息。

3、利用各行業協會等自律組織，加強行業自律工作。在原有“移動電話機商品經營行業自律協會”和“龍北農資經營行業自律分會”等自律組織有效開展試點工作的基礎上，逐步在不同行業(如農機、汽車等)和區域進行推廣和深化。

4、配合工商、食品藥品監督、農業等相關職能部門，積極有效地開展食品安全監管和“紅盾”護農工作，確實關注民生、服務“三農”，進一步有效維護農村廣大消費者合法權益。

四、以創建規範為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創建規範化協會為起點，加強縣消協和各消協分會在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規範。進一步加強自身建設，規範自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監督和指導。縣消協和各消協分會應對所屬農村消費維權監督站及投訴聯絡站的建設和工作進行經常性的監督和指導，確保“兩站”規範運行發揮作用。

3、加強消協工作人員和各監督站、聯絡站成員以及監督員的宗旨教育和業務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養和業務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。

3000字的工作總結 篇9

__年，是忙碌的一年，這一年裏，藥劑科在醫院領導和各兄弟科室的大力支持下，依據國家、地方的相關法律法規，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，結合本部門的實際情景，按照目標職責管理模式，統籌規劃，層層落實，團結協作，成績斐然!

現將__年度藥劑工作情景總結如下：

一、管理方面

(一)認真履行藥物與治療學委員會職責

1、組織修訂了藥劑科動態管理制度，並全面落實到位，進一步規範了我院的藥事管理;

2、組織藥物與治療學委員會成員審核我院擬購入藥品的合理性;分析我院藥品使用情景，對不合理用藥提出干預和改善措施，優化藥物治療方案。

3、與醫務科和護理部一齊對各臨牀科室所備搶救藥品進行了全面的檢查，綜合修訂了搶救藥品目錄，使搶救藥品的儲備更加合理。

4、加強了對特殊藥品臨牀使用與管理的日常督導，使得特殊藥品的管理環環相扣，對所發現的問題有記錄，有分析，有措施。

5、修訂了我院__年基本用藥目錄和處方集;出版藥品信息通訊，給臨牀合理用藥供給參考。

(二)做好藥品管理工作，確保臨牀用藥的安全與需求

1、及時掌握各臨牀科室藥品需求，保障藥品供應。新引進藥品多種，停止長期不用藥品個。按物價局要求，完成藥品調價次，涉及藥品個。想方設法滿足臨牀急需藥品的供應，如等。

2、藥品動態流動是醫院信息化管理中的一個重要組成部分，我科配合醫院his管理系統的切換，使得藥品流動有序運轉。

3、嚴把藥品採購質量關，按照藥品管理法堅持做到“陽光采購”，各調劑室對上架藥品質量層層驗收，注重細節，尤其對藥品的貯藏與效期嚴格把關，確保藥品的安全與有效。重視藥品使用各環節的質量和療效，對藥品進行嚴密的臨牀觀察，及時掌握藥品使用的信息反饋，為藥品採供供給質量依據。為降低臨牀靜脈配製中污染的機率，引進了小劑量溶媒。

二、業務方面：

(一)業務增長量：

1.隨着醫院管理的不斷完善，患者的不斷增加，藥品供應量也大幅增長，截止__年底，門診藥房收入__萬元、急診藥房收入__萬元、病房藥房收入__萬元、中藥房收入__萬元。藥品銷售金額增長%，

2.處方調劑增長量：全年門急診處方量共139799張，其中西藥處方115209張，中藥飲片處方24590張，中藥飲片處方數佔門診處方百分比為17.6%，到達了山西省中西醫結合醫院三級評審中中藥飲片處方比例佔門診處方15%以上的要求。住院處方數173330張，其中西藥處方數167582張，中藥飲片處方數5748張，發藥牀位數為148614，其中西藥為142283，中藥飲片為6331。處方調配數量較去年增長%。

3.作為省內唯一一所三級中西醫結合醫院，我們注重充分發揚祖國傳統醫藥在疾病治療中的作用，在今年一年中共為煎藥12659袋。中成藥的品種的品種也日趨豐富，極大地滿足了病人的需求。

(二)開展的新業務

在醫院領導的支持下引進了膏方製劑，目前各項設施已基本完善，即將生產。中醫歷來推崇秋冬進補，膏方是中醫中藥劑型的一種，傳承了中醫“扶正補虛、辨症施補”的精髓，並且能夠“補虛扶弱、糾正亞健康、預防疾病及調理體虛”。據瞭解，無論是南方還是北方，膏方市場需求不斷增長，製備膏方既有利於促進患者康復和普遍提高人羣身體素質，有利於對傳統中醫藥的進一步傳承與發揚，也可為醫院創造新的經濟增長點。

三、臨牀服務方面：

(一)窗口服務

藥房窗口服務作為醫院服務的重要組成部分，不僅僅是反映醫院精神面貌和禮貌素質的窗口，更擔負着保障人民羣眾用藥安全的重大職責。應對我院病人數量急劇增加，各個部門的工作量隨之增加的形勢，我們對如何優化服務流程，提高服務質量，增進醫患溝通，構建和諧醫患關係上做了一些嘗試。

在會診部內設立了中藥調劑台。為了能使患者更加方便地、及時地取到中草藥，本着一切服務於患者的態度，在會診部設立了中藥調劑台。

對住院藥房配送藥品進行了合理化分流。就住院藥房病區取藥多、處方多，給工作上帶來諸多問題，做出了由急診藥房分擔部分配送任務的調整，得到了醫生和患者的認可。

為了進一步加強對藥品的合理化管理，方便患者取藥，成立了中成藥房，實行了中成藥和西藥進行分類管理。

(二)臨牀藥學服務

全方面的展開了臨牀藥學工作，進一步明確了五名臨牀藥師職責，確保藥師能真正進入臨牀一線，開展以合理用藥為中心臨牀藥學服務。定期參加臨牀科室業務大查房、疑難病例會診、死亡病例討論等，參與醫務科組織的全院病歷聯合檢查。及時瞭解患者的病情及用藥全程。在藥物選擇選擇、給藥劑量、途經、方法、藥物治療監測及藥動學參數等方面向醫生供給諮詢和藥療服務信息。

新修訂了處方點評制度和藥物諮詢制度。由處方點評工作小組每月對門急診處方(包括麻醉、精神藥品處方)及病房醫囑單進行抽查檢查。對處方進行處方分析和評價，評價結果，及時發現、糾正醫生不合理用藥現象。

根據醫院用藥的動態監測，進一步加強了全院抗菌藥物的合理應用有效監測，並及時向上級領導彙報和向臨牀科室通報，並建立我院抗菌藥物臨牀使用預警機制，指導臨牀合理用藥，防止因抗菌素的濫用給社會和人民身體健康帶來危害。

藥品不良反應監測工作取得必須成績，在日常工作中，主動到臨牀收集藥品使用後的信息反饋，並按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨牀主動填報不良反應報告，今年共上報藥品不良反應例。發現藥品發生不良反應時，協助臨牀做好藥品不良反應的處理工作並查找原因，如與藥品質量有關的，及時更換廠家，以保證臨牀用藥安全。

四、教學與科研方面

(一)業務學習和帶教工作

經過鼓勵職工進取參加繼續教育培訓、利用工作閒暇加強業務學習，__年度共有人蔘加全國或省內學術交流會議。進取認真的參加我院組織的各種講課，以及每兩週的科室業務學習。為了科室成員更好的學習與交流，我科增添投影儀等教學設備，提高了科室內部的學習氛圍。對新引進藥物品種開展學術講座，使我科室成員都能進取參與，及引進新藥進一步科學化、合理化和民主化;

我科根據學校的實習要求，制定名實習生的實習計劃，指定專人負責帶教及指導其畢業論文的撰寫，我科圓滿地完成帶教任務，藉此機會我科工作人員自身業務水平也得到了提高。

(二)科研工作

1、科研工作順利進行，申請到《災難醫學的整合性架構研究》和《降脂飲顆粒的質量控制及生物效應研究》兩項院級課題。3、本年度全科發表學術論文篇，參與編寫專著本。

科室工作人員整體業務水平大幅度提高。至__年我科共有職工25人(兩人見習)，其中專科以上19人。25人中有高級職稱2人，中級職稱9人。全科有7人經過國家職業藥師考試。藥劑科今年的帶教工作已圓滿完成。

在優化人員結構與鼓勵措施方面：

一、優化了科室人員結構

鑑於中藥房工作量的不斷加大，為了加強中藥體系的管理，同時優化我科室人員結構，為中藥房增加副組長一名;

二、改善了科室人員的待遇

為進一步體現了工作待遇的公平、公正性，給予中藥房、煎藥中心的工作人員增發窗口風險金。對藥劑科聘用人員的合同、待遇問題進行了全面的解決。經過和院方協調，及時的為我科室待聘人員續簽了工作合同，同時，對聘用人員實行同工同酬，做到了“人盡其才”，進一步調動了人員進取性和工作熱情。

仍存在很多不足之處，如主動服務意識欠缺;;

在過去一年的工作中，藥劑科的服務水平和業務量均在不斷上升，整體發展勢頭良好，取得的提高和成績大家有目共睹。可是，我科工作還存在很多不足之處，比如：人員專業素質還有待進一步提高，服務態度還有待進一步改善，異常是與患溝通技巧方面還有待提高;臨牀用藥指導的開展還有待進一步全面及深入;部門之間配合溝通還有待加強等等。

針對不足，展望來年，確定今後我科工作重點：

一、臨牀用藥指導，增強臨牀干預力度，

二、建立靜脈配製中心：靜脈配置工作全部由靜脈配置中心完成集中配製，降低輸液被污染的危險，避免細胞毒性藥物及抗生素類藥物對配置人員造成的潛在危害，並優化使用現有人員，提高臨牀工作效率。

二、發展中藥製劑：我院為中西醫結合醫院，依託眾多中醫名醫的平台，發掘療效好、安全性高的中藥製劑。經過整理驗方、協定處方等途經，逐步開發我院自我的中藥製劑。

三、培養和引進人才：供給高水平、全方位的藥學服務需要高素質的藥學人才，實施在崗培訓，採用培養現有人才和引進人才相結合的方式。

四、進取開展科研工作，將科研工作重點確定為圍繞臨牀需求，科研項目要來源於臨牀並能夠充分服務於臨牀。

五、更多地參與學術交流:為了更好的接觸新知識，新觀念，期望醫院能定期批准我們參加技術方面的交流，掌握藥事管理的新知識。

3000字的工作總結 篇10

從我們物管來看，20__年我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租户經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商户的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，20__年對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對20__年的工作總結如下：

一、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界

20__年以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。

我也開始着這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒着自己每天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘於付出。

二、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎

前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話説得也是對的，一個老闆對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客户，從而和他們保持好良好的溝通和關係。

20__年，物業共成功租賃N家客户進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺20__年租賃工作是有進步的。

在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：

1、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有40%的成交率和電話諮詢率。

2、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從20__年的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，20__年通過報社來發布租賃信息的比比皆是。

3、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足於長遠的租賃客户儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“商鋪網”、“信息崗”“點評網”、“博客”、“網”、“信息網”、“gooole”等網路平台進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。

4、挖掘物業現有的客户資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租户的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租户進場。關注現有租户，拓展物業的租賃信息。

5、通過和中介公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也通過中介帶來部分客户來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。

6、在本月，成功和M家租户進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租户做好續簽是最好的穩定。

三、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全

20__年，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的最大利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到20__年底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對於這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以説是個奇蹟，這裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。

對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租户投訴事項處理、客户有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租户裝修讓租户有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租户對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客户最實質的幫助和要求。讓租户在裝修中一步到位，裝修可以影響日後的經營狀況，所有在租户進場裝修的時候，我們就要讓客户感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下儘可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。

物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在20__年，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店員工一同成長。協助酒店經理完善酒店的營銷、管理工作，提升酒店品牌價值

辦法總比問題多，酒店現行的問題在這文字中我不想過得去提醒和概述，對於酒店管理和經營工作，我看似熟悉但確實還很陌生，在酒店新任經理全面步入工作的同時，我會在時間允許的情況下，全力以赴、全力配合做好各項工作。為此，在這裏我認為要從這幾個方面來進行調整和跟進：

1、最短的時間內完善和落實酒店管理制度，一個服務性企業重在的是員工素質的提升和完善。

有效的落實酒店各項管理制度，從所謂的“人性化管理”逐步轉變為達標性管理，酒店的員工要從達標開始自己的工作，比方説：儀表達標、禮節達標、服務細節達標等等，制度中的要求正是達標的樣板。為此，管理者重在的是管理制度的落實，從思想上改變員工的狀態。利用時間，鼓勵員工學習，讓員工增強綜合素質和能力。

2、全員營銷，細節是魔鬼，學會推銷自己。

酒店成敗的經營主要的是看業績，為此，在現階段如何提升酒店的經營局面是重點，做好酒店銷售的面很廣，方式眾多，技巧很重要。在推廣自己酒店的時候，首先是推銷自己，會説話是銷售的基礎。為此，在客人關注我們酒店的同時，你就是一個營銷員，這其中有很多細節。讓任何一個消費的人認可你的人，這是銷售的最佳方式。能真正提供給客户超價值的服務是銷售的最高水平。為此在酒店推廣和營銷工作中，需要進行不同崗位的培訓，讓每個員工真正認識到自己面對客人的時候不僅僅是一個合格的服務員，更重要的是個營銷員。

3、優化硬件，本職上回饋客户，讓客户感受經濟而又舒適。

經濟型酒店也許硬件也過於經濟吧，目前酒店的硬件存在不可忽視的問題，硬件正影響者酒店的經營酒店的招牌改造從直觀上讓人重新認識“花樣年華”熟悉的名字，給人留第一印象很重要，酒店硬件基礎設施的翻新和維修迫在眉睫，對硬件不達標的房間開給客人是一種嚴重的錯誤，是不地道的，為此硬件的優化，是銷售客房最實際的體現。酒店的牀上用品是敏感體，在處理中要特別重視情節、衞生和舒服。

4、個性化服務的體現，配套和附加值的延伸，正是精品型的強化優勢。

酒店個性化服務的層面很多，需要定期做好酒店不同時間段的個性化服務推廣。讓客人每次來都有不同的感受和變化，唯有改變者領導不改變者，為此推出個性化服務，同時利用物業的有利資源，做好附加值的延伸，可以和很多種行業進行合作，實行旅行客人便捷的一站式服務。

以上是我對20__年的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。

3000字的工作總結 篇11

20xx年，在區委、區政府及區衞生局的領導下，區衞生監督所領導班子，認真貫徹各項衞生法規，率領全所同志努力實現衞生監督任務目標，通過加強內部管理，完善各項規章制度，加強機關效能建設，注重衞生執法隊伍業務培訓，規範衞生監督執法行為，樹立衞生監督新形象，認真開展各項衞生監督執法工作，在把好衞生許可准入關，加強學校衞生和食品安全及生活飲用水監管工作，大力整頓醫療市場，開展傳染病防控和職業病預防工作，確保我區公共衞生安全，服務龍城經濟發展，維護社會穩定，較好完成了各項工作任務。衞生監督執法工作逐步走向正軌。取現將主要工作述職如下：

一、以科學發展觀為統領，抓黨建及廉政建設行風軟環境建設

區衞生監督所黨支部圍繞中心工作開展了支部建設、組織發展、學習實踐科學發展觀活動等一系列工作。支部所轄的兩個單位，有1名預備黨員按期轉為中共正式黨員，吸收4名同志為中共預備黨員，確定了4名入黨積極分子為重點培養對象，認真做好新形勢下組織發展工作。在學習實踐科學發展觀活動中，針對團結問題，召開民主生活會;開展有特色的黨員幫困活動。年初制定衞生監督所工作作風、行風、軟環境建設方案，並簽訂責任狀，確保衞生監督中心工作順利開展。

二、強化內部管理，完善規章制度，促進機關效能建設

年初，為完成今年衞生監督19項常規工作和省市10個專項整治等繁重任務，所領導班子進一步強化單位內部管理，重新制訂完善衞生監督所管理制度預案和目標考核標準，全員簽訂了三個責任狀。人人有責任，科室有指標，以規章制度管人管事，保證單位正常工作秩序。開展效能建設，建立崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、一次性告知制、處罰集體合議制等，進一步完善政務公開公示欄;公開辦事程序、簡化辦事程序，縮短申請辦證時間。誰驗收、誰簽字、誰負責，依《行政許可法》嚴格審批制度，在為羣眾辦證提供方便、服務招商引資園區建設的同時，也體現出了衞生行政許可的嚴肅性。

三、抓班子和隊伍建設，着力提高衞生監督隊伍的整體素質

根據20xx年的新形勢、新特點，所領導班子重視自身的提高與執法隊伍綜合素質的培養。認真學習並深入貫徹科學發展觀，認真學習相關法規，提高執法本領，促進全所人員思想覺悟、法規素養、業務能力與時俱進，使隊伍的整體素質有較大的提高。為適應新形勢下衞生監督工作的需要，積極組織11次全所衞生監督人員衞生監督執法知識甲流防控知識的業務培訓，市專家授課。參加人數為132人次，並把此項工作納入年底考核。

四、履行機構職責，衞生監督業務工作取得了新的業績。

1、加強食品及公共場所衞生監督工作，實現了全區食品和公共場所衞生安全。

克服新法律出台職責不清的困難，認真貫徹《食品安全法》和《公共場所衞生管理條例》，加強對食品生產經營單位和公共場所的管理，提高衞生行政審批、衞生許可質量，依法開展預防性衞生監督工作。嚴把准入條件，主動參與、指導有關業户的選址、設計、施工等項工作，從源頭上保證食品和公共場所衞生安全。嚴把開業條件，積極幫助業户瞭解食品和公共場所衞生要求，協助培訓從業人員，從措施上保證食品和公共場所衞生安全。嚴把生產經營條件，全面實施食品衞生許可量化分級管理制度，堅持日常監督與專項整治相結合，從管理上確保全區人民的食品安全。全年整治行動共出動車輛149台次，出動執法人員502人次，檢查餐飲單位738餘户次，責令改正32户，取締無證餐飲單位16户，下達意見書760餘份，罰款500元。開展五一、端午、中秋、60週年國慶、化石節等節假日重大活動、重點時段的食品衞生安全監督。有效的保障了節日食品安全，確保了節日期間無重大食物中毒和食源性疾病的發生。按照《衞生部關於推行公共場所衞生監督量化分級管理制度的通知》(衞監督發[20xx]5號)的要求，根據《遼寧省公共場所衞生監督量化分級管理工作實施方案》，為創造衞生安全的公共場所環境，我們加大了對公共衞生監督的執法力度，使我區公共場所衞生狀況得到明顯改善。

2、加強傳染病衞生監督工作，深入開展打擊非法行醫。

結合轄區內實際情況，對全區開展傳染病及醫療機構傳染病日常衞生監督監管工作。針對當前甲型H1N1流感防控的嚴峻形勢和特點，區衞生監督所周密部署、多措並舉，紮實開展甲型H1N1流感防控衞生監督工作。出動衞生監督執法人員144人次，車輛48台次，下達衞生監督意見書249份，下達衞生監督整改意見書28餘份。打掉非法行醫46户，出動衞生執法人員623餘人次、車輛208餘台次、受理投訴舉報及轉辦案件12件、行政處罰人民幣20xx元。

3、以學校衞生安全為重點，強化衞生監督工作。

開展學校托幼機構傳染病防控監督檢查，特別是甲型HINI，手足口病等腸道傳染病預防，促進學校托幼傳染病防治管理工作，杜絕學校托幼機構食物中毒，水污染事故和傳染病爆發流行。全年監督檢查學校共計64所，其中中學9所，國小55所，托幼機構54家，學校食堂2家。下達現場筆錄、衞生監督意見書共216份，通報2次。對全區托幼機構培訓50家，現場與轄區內50所託幼機構簽訂了衞生安全目標責任書。

4、加強職業衞生、放射衞生的監督管理。

摸清轄區內接觸職業危害作業場所和接觸有毒有害人員底數，建立健康檔案，完善職業病防治工作機制，對職業病衞生監督檢查出動車輛27台次，出動衞生監督人員108人次。5月份開展職業病防治法宣傳週活動，參加宣傳人員21人次，出動車輛5台次，發放宣傳單300份。各相關企業均懸掛職業病防治法宣傳條幅。7月份對轄區內9家接觸有毒有害物質企業負責人進行《職業病防治法》相關知識培訓，發放放射衞生許可證3家。出動車輛17台次，出動衞生監督人員68人次，其中對七道泉子衞生院進行警告處罰。

5、加強生活飲用水衞生安全監督管理。

積極協調水利局等有關部門開展工作，摸清轄區內生活飲用水供水單位底數，包括解困井、市政供用、自建設施供水、二次加壓給水，建立健全管理制度，加強生活飲用水涉水產品的監管力度，重點檢查供水單位、供水人員衞生知識培訓，持健康證明，杜絕突發飲用水污染事件的發生。加強學校自備水源、二次加壓供水的水質，衞生防護衞生設施的衞生監督，與教育局聯合進行了學校飲水專項檢查。舉辦了兩期生活飲用水衞生知識培訓班，對我區各鄉鎮村供水負責人和工作人員及區鄉兩級衞生監督員60多人進行了生活飲用水衞生安全知識培訓，朝陽電視台新聞報道。

6、不講條件，克服困難完成區裏交辦的食藥監局職責任務。在不增人員，不增經費情況下，克服各種困難，完成了區領導和上級交辦的“糖脂寧”“雙黃連”等藥品清查臨時指令性任務和食品安全、保健化粧品等經常監管工作，受到市食藥監管理局領導好評。

五、強化執行力，突發公共衞生事件應急處置能力得到提高。

實行24小時值班和領導帶班制度，做好“7219115”電話應急值守和“7219110”衞生監督投訴舉報熱線的接聽受理工作，完善各項應急車輛物資準備和技能知識準備，應急機動隊成員24小時隨時待命，隨叫隨到、反應迅速。10月4日接到燕山湖電廠工地發生疑似食物中毒事件報告後，緊急出動車輛1台，人員4人，迅速處理一起疑似食物中毒突發事件，移交工商局處理。

六、加強衞生監督宣傳工作，營造衞生執法氛圍。

為了讓羣眾更多地瞭解衞生法律法規，配合專項衞生監督執法工作，充分利用電視、報紙、廣播、印發宣傳單、現場諮詢等宣傳形式，大力開展《食品安全法》、《職業病防治法》、《傳染病防治法》及甲型H1N1防控知識等專項宣傳活動，年內，出動宣傳車14台次，衞生監督員60人次;製做宣傳條幅38條，發放宣傳資料18000份，宣傳知識摺頁4000份;接受衞生監督諮詢300餘人次。媒體網絡報道12次，及時報送工作信息，編髮衞生監督簡報10期，營造了衞生執法氛圍，達到了預期效果。

20xx年我們還存在如下問題：一是受辦公條件等困擾，內部管理存在一定問題。二是黨建及思想作風建設對照xx大四中全會要求有一定差距;三是建所以後凸顯的許多問題和矛盾需要我們去解決。四是缺少衞生執法專業人才、現有人員結構素質能力有待改善和提高。在今後，我們決心克服困難，勤奮工作，學習創新，規範管理，竭盡全力，開創我區衞生監督工作的新局面。

3000字的工作總結 篇12

20xx年，我縣殘疾人事業各項工作在縣委、縣政府的正確領導和上級殘聯的指導下，在各級黨委、政府和有關部門的積極配合，以及社會各界的大力支持下，全面貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，圍繞縣委、縣政府的中心工作，在黨員幹部中深入開展“兩學一做”教育活動，努力為殘疾人羣眾辦實事，致力發展殘疾人事業，在殘疾人康復、教育就業、扶貧、宣傳文體和社會保障等方面工作取得預期效果，為廣大殘疾人帶來實實在在的利益。現將今年工作總結如下：

一、深入開展“兩學一做”學習教育活動，紮實推進殘疾人事業各項工作

按照縣委辦《關於在全縣黨員中開展“學黨規黨章、學系列講話、做合格黨員”》的統一部署，縣殘聯黨支部在單位全體黨員幹部中，認真組織開展以“學黨章黨規，學系列講話、做合格黨員”學習教育活動。

以落實黨員教育管理制度為基本依託，運用“讀、講、看、寫、查、改、評”七字工作法的內容和要求，認真組織實施。成立了“兩學一做”學習領導小組，制定了《寧蒗縣殘聯“學黨章黨規、學系列講話、做合格黨員”學習教育實施方案》和《寧蒗縣殘聯支部20xx年學習計劃》。全體黨員圍繞“堅定理想信念，明確政治方向”、“堅持根本宗旨，發揮黨員作用”和“堅守紀律底線，培養高尚情操”主題開展大討論，着力提高自己的政治覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，堅定的政治立場。通過學習研討、知識測試、開展主題實踐活動、運用負面清單推動問題整改等活動，真正把黨的思想政治建設抓在日常、嚴在經常，把全面從嚴治黨落到實處。

二、突出一箇中心

以優化殘疾人事業發展環境為重點，認真開展黨風廉政建設工作，將黨風廉政建設工作與完成全年殘疾人重點工作任務緊密結合起來，進一步營造科學謀事、激情幹事、勇於創新、甘於奉獻的良好氛圍，確保殘疾人各項工作水平和殘疾人生活質量得到全面提升。

三、力促五個提升

(一)抓服務促民生，提升殘疾人幸福生活指數

不斷提高康復服務水平。完成白內障復明手術110例;完成彩票公益金低視力輔助器具適配25人，對我縣大、小腿截肢患者進行了4名假肢裝配。15名盲人進行盲人定向行走康復訓練，肢體人殘疾康復訓練12名，智力殘疾人康復訓練11人。對全縣63名0—6週歲殘疾兒童進行篩查，為5名殘疾兒童提供康復訓練服務，為5名兒童提供假肢矯形器裝配。為成人免費驗配助聽器31台，指導開展康復業務培訓1期19人。發放輪椅70輛、矯形器32輛、枴杖121對。

切實加強社會保障服務。切實做好我縣困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼發放工作，全縣殘疾人兩項補貼標準按照《雲南省困難殘疾人生活補貼和重度殘疾人護理補貼制度實施辦法》執行，困難殘疾人生活補貼每人每月50元，重度殘疾人護理補貼一級每人每月70元、二級每人每月40元。經個人申請，村(社區)審、鄉鎮人民政府審核，縣殘疾人聯合會審核，縣民政局審定，符合兩項補貼補助對象的殘疾人有6894人，其中一級殘疾人742人;二級殘疾人3114人;三級、四級殘疾人3038人。困難殘疾人生活補貼資金2068200元，一級殘人護理補貼資金311640元，二級殘人護理補貼資金747360元，以上三項合計為3127200元，於20xx年11月11日向縣財政提出撥款報告，11月15日將補貼資金由民政局賬户劃撥到各鄉鎮財政所。由各鄉鎮人民政府將補貼資金轉入寧蒗縣農村信用社殘疾人兩項補貼個人“一卡(折)通”中。

努力提高託養服務水平。縣殘聯委託康興醫院開展“精神、智力和重度肢體殘疾人託養服務項目”，共服務200名;每完成一名殘疾人託養補助1500元，總配套資金30萬元。

與人壽保險合作開展殘疾人免費投保身故險和住院津貼保險，為已故殘疾人家庭發放賠償金43人，645000元，為住院102名殘疾人發放護理補貼，住院護理費91750元。同時在城鎮、農村低保政策中，優先安排殘疾人享受低保、五保待遇，目前共有4976人享受低保，313人享受“五保”。

為保障和改善殘疾人民生,加快推進殘疾人小康進程,已制定出《寧蒗縣加快推進殘疾人小康進程實施方案》，殘疾人權益保障制度基本健全,基本公共服務體系更加完善。

(二)抓培訓促就業，抓教育促發展，提升殘疾人致富步伐

組織15個鄉鎮就業指導員和7個社區專職委員共22人，進行年度業務培訓。完成“助盲脱貧”行動盲人基礎信息摸底調查工作。選送盲人保健按摩培訓8人;選送殘疾人到永勝縣期納鎮清水村委會創業培訓肉鴿養殖10人;選送殘疾人到玉龍縣職業中學電腦培訓12人，中式麪點師培訓4人，玉雕培訓1人;華坪縣殘聯SIYB創業培訓10人，殘疾人竹編培訓3人，我縣殘疾人張志良在華坪竹編競技賽上獲第一名，在全省殘疾人勞動技能大賽中榮獲第一名;選送4殘疾人到麗江市殘聯縫紉培訓4人;組織殘疾人僱主培訓20人;完成農村實用技術培訓4期180人，分別是金棉鄉30人，西川鄉30人，新營盤鄉90人，寧利鄉30人。積極配合税務部門，做好殘保金徵收工作，共徵收殘保金213萬元。

按時完成彩票公益金助學項目發放任務25人，經費發放3.65萬元。

(三)抓扶貧促攻堅，提升殘疾人與正常人同步奔小康

精準幫扶掛包幫工作。結合殘聯工作實際，按照縣委、縣政府要求掛聯部門每户幫扶資金10000元，經理事會研究決定每年向扶貧辦繳納100000元的幫扶資金，分三年繳納完畢。20xx年5月11日我會已向縣扶貧辦繳納掛聯貧困户幫扶資金100000元。我會全體職工13名，在毛家鄉村委會結對幫扶貧困户31户，其中我會在毛家鄉村委會的寶東灣小組掛聯13户，在長青小組掛聯5户，在山背後小組掛聯2户，在立新小組掛聯11户。走訪了4次，幫扶54000元。已納入三年異地搬遷行動計劃的貧困户有19户，20xx年已享受異地搬遷項目的有2户。為加快推進殘疾人與縣殘聯掛鈎毛家鄉村31户貧困户的小康進程，組織了一期在新營盤鄉毛家鄉村委會30名殘疾人及31户貧困户的蘋果種植培訓，從根本上解決蘋果種植、管理、病蟲害防治等生產管理技術問題。對提高毛家鄉村蘋果種植水平，促進產業持續健康發展，增加殘疾人及貧困户的收入都將起到有力的推動作用。

配合縣扶貧部門，為符合條件的貧困殘疾人家庭建檔立卡。全縣登記建檔立卡貧困殘疾人2062人。

(四)抓基本促更新，圓滿完成殘疾人基本服務狀況和需求信息數據動態更新工作

按照省殘聯等十二部門《關於轉發全國殘疾人基本服務狀況和需求信息數據動態更新工作意見的通知》和《關於印發〈寧蒗縣縣殘疾人基本服務狀況和需求信息數據動態更新工作實施方案〉的通知》文件精神，圍繞更新時間段、更新內容、完成時限及動態更新質量控制等環節，認真開展動員培訓、入户登記、數據錄入、檢查驗收，用近三個月時間，完成了對全縣11590名殘疾人的基本服務狀況和需求信息數據動態更新工作。

(五)抓宣傳促融合、重文體促和諧，提升殘疾人社會參與水平

以助殘活動為載體，營造濃厚氛圍。充分利用春節、助殘日等節點，掀起扶殘助殘高潮。以縣領導春節慰問為契機，發動社會各界開展貧困殘疾人走訪慰問和結對幫扶活動。愛耳日期間，組織縣醫院專家免費檢查耳科疾病。全國助殘日期間，聯合有關部門和社會各界，組織開展了慰問活動、志願者助殘活動，進一步營造了扶殘助殘的良好氛圍。

以新聞媒介為載體，加大宣傳力度。縣電視台對殘疾人創業就業工作進行了採訪報道，向上級殘聯推薦了1篇創業典型視頻材料;在市殘聯網站發信息95篇，向縣政府網站報信息30條。

以優化環境為載體，促進文體和維權工作。選送3名體育苗子，3名均被雲南省隊選中;認真接待和處理來信來訪160件。件件有着落，按時按質完成上級交辦的信訪案件2件。無集體越級上訪事件，回覆率100%,辦結率98%，減少重複信訪。殘聯有專人負責殘疾人信訪維權工作，殘聯成立殘疾人法律援助聯絡中心(站、所)一個。縣城內今年新增盲道6500米。紮實開展殘疾人普法和培訓1期。全面解決重度、精神、綜合殘疾人外出辦證難問題35人。嚴格管理核發殘疾人證工作的標準、程序規範、制度健全、妥善處理核發證工作中出現的問題，做到應發盡發。殘疾人辦證達90%以上。

四、20xx年主要工作計劃：

一是繼續深入開展政治理論學習。主要學習習近平總書記系列重要講話讀本(20xx年版)等，切實提高幹部職工的政治理論水平和拒腐應變能力。

二是組織實施好20xx年度各項惠殘民生工程。

三是做好扶貧攻堅工作。對全縣建檔立卡貧困殘疾人家庭進行精準幫扶，通過政府主導、社會參與等方式，結合殘聯工作實際，開展就業扶貧、社會保障扶貧、康復扶貧、教育扶貧等，確保20xx年全部脱貧。

四是按期完成縣、鄉兩級殘聯換屆工作。

五是完成上級殘聯和縣委縣政府安排的其他工作。確保殘疾人康復託養、就業培訓、文化體育、組織建設、信訪維權、宣傳文體等工作圓滿完成任務。

3000字的工作總結 篇13

xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境。

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在xx年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。

1、進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。

xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行;對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生;實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員 巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。xx年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

2、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響;二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。

3、主動加強服務，提高員工的服務意識。

xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題;通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

4、加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環境的提升;在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務為本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。xx年，後勤部在總結xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進後勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，後勤部組織召開了xx年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考核的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在xx年房間管理普及的基礎上，xx年後勤部進一步強化了後勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業運行的指示、數據、部位實行全面標識管理。xx年，後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來説，管理者只能通過檢查來監督管理的運行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定運行是後勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成為一個整體。後勤部在xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期;同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，通過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

4、加強工作總結，促進管理提升。

為及時總結工作中的問題，後勤部在xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閲，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

5、加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鈎，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，為營業提供安全運行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

1、加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運行的保障。為此，xx年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識;二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近xx人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，xx年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

2、加強消防系統的運行維護，保證系統穩定運行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定運行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處於良好狀態;二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

3、加強安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢;在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。通過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全運行。

4、強化治安綜合治理，為營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。xx年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行為及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行為，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，通過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力;xx年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

2、強調服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行為，檢查督促員工養成良好的習慣;二是從着裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨着裝;三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行後勤保障職能，為員工創造良好的工作環境。

後勤部在做好營業運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，為員工在公司工作創造良好的工作環境。

1、把好員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚;同時，xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出麪條、蓋澆飯，及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時，也為今後餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

2、加強更衣室的管理，為員工提供安全乾淨的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衞生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。為此，xx年後勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理;二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便於管理;三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衞生方面，後勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衞生乾淨的狀態。

3、主動為營業部門服務，滿足員工的服務要求。

為保證員工良好的工作環境，後勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時瞭解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期後勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題;同時，後勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升台階。

後勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，xx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

1、做好閒置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，後勤庫房積累了一定數量的閒置資產。為了更好地做好資產管理工作，xx年，後勤部組織了閒置資產大盤點工作，對閒置資產重新進行了分類、評估，並對部分資產進行維修維護;同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在採購需求執行前，實行資產管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最大限度利用閒置資產。如今年對超市提報採購消磁板的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約採購資金4萬餘元。後勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30餘次，提高了資產的利用率。

2、嚴格執行採購程序，加強採購管理監督。

在採購控制管理方面，後勤部始終堅持常用物資的採購通過招標確定供應商的制度。年初，組織了後勤、財務、總辦等部門召開採購招標評定會，現場確定合作供應商;其次加強採購價格的監督，對於市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性;同時，對於市場價格週期波動加大的採購採購審核過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格採購，加強監督。

3、加強能源運行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，xx年後勤部更是把節能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定運行時間週期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗;三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，通過以下措施的實施，xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前瀋陽店電費與計劃相比節約133.7萬元，長春店節約電費達86.6萬元。

4、加強費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店運行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，通過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

七、總結項目籌建經驗，組織人力資源，積極籌備哈爾濱新項目。

xx年，哈爾濱項目進入了籌備的關鍵時期，針對項目工程全面啟動的實際情況，後勤部挑選人員組成前期籌備組進駐哈爾濱，使後勤管理工作在工程建設期間提前介入，為後續物業管理打下良好的基礎。

1、總結瀋陽籌建的經驗教訓，規避籌建過程中的管理問題。

為避免籌備過程中出現的問題，後勤籌備組首先了解了瀋陽店籌建期間在各個時間和環節工作出現了哪些非預期的情況和管理問題，結合哈爾濱的實際情況逐項分析，採取相應措施以避免問題在哈爾濱項目上重複發生;其次，安排工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的溝通，瞭解長沈兩店後勤管理的運行狀況，吸取好的經驗，想辦法在現階段解決問題和不足。

2、搭建人員架構，充分跟進現場。

為在施工期間瞭解各系統的實際情況、監督工程質量和進度，後勤部哈爾濱籌建組根據工程進展情況，分批次提出人力資源需求計劃，截止日前，電氣、暖通、設備各系統均已完成部分技術工人的招聘，分系統跟進工程項目，確保工地現場問題及時發現及反饋。日前，後勤籌備組現場已達20人，確保了工程各部位施工的全面介入。

3、配合施工單位辦理各項審批手續，為項目施工和推進創造條件。

今年哈爾濱籌建以來，為保證項目的順利推進，以施工方為主一直積極辦理各項項目審批手續，在此過程中，工程籌建處指定專人配合，在圖紙校改、相關數據信息資料提供方面給予協助，同時，積極協調解決項目審批手續辦理人員交通費用等方面問題，推進了各項工作的進程。

4、強化內業管理工作，加強文件資料的整理歸檔，為後續物業管理積累基礎信息。

自哈爾濱項目籌建以來，已形成大量設計圖紙、工程合同及各類商務信息文件。為加強文件資料管理，今年後勤部招聘了檔案管理員，對所有信息資料文件進行重新梳理歸檔，確保文件不流失。同時，根據工程部分設備已進場的現狀，在設備進場開箱時，已對設備型號、數量、相關技術參數、設備隨機工具等進行了填表登記，同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件或複印件及時收回歸檔，為日後管理積累檔案信息。

八、工作中的問題與xx年的工作重點。

後勤部在xx年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，通過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰;工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重複出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，後勤部將在xx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部xx年總體工作重點

1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。

2、建立員工的監督考核體系，考核內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考核有效結合，真正發揮考核對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

6、集中優勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在xx年初後勤部將進一步分析後勤人力資源，細化哈爾濱店後勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。

總之，後勤部xx年依然面臨着諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和運行水平。

3000字的工作總結 篇14

在街道黨工委、辦事處的正確領導下，積極踐行科學發展觀。以“雙評晉級、科學發展、創建示範社區”活動為契機，堅持抓好“黨建示範社區”、“六好”和諧社區建設，以此帶動社區各項工作的全面發展。經過社區兩委會班子、全體黨員和居民的共同努力，社區建設邁上了新的台階。先後榮獲了陝西省文明社區、西安市“和諧家庭”示範社區、新城區首批“黨建示範社區”等榮譽。現將我社區一年來的工作彙報如下：

一、__路社區第三季度基本情況：

__路社區居委會成立於20__年8月，由原黎苑社區劃分而來，位於新城區，__張寨溝，西至__路，北至步行街__路，南至黎苑路。北與桓譚社區相鄰，南與黎苑社區相連，總面積0.35平方公里，總住户4106户。目前入住常住居民3020餘户，其中常住人口11216餘人。

__路社區現有社區幹部14人，男2人，女12人，具有大專學歷6人，中國共產黨黨員8名，入黨積極分子1名。

社區共有樓院9個，轄區內有黎苑派出所、人民醫院社區服務中心、海容物業公司3家單位。社區共有低保户162户，500多人領取低保金，殘疾人60人。駐轄區非公有制經濟組織12個。

二、社區黨員隊伍情況：

__路社區下設6個黨小組，黨員總數70名，其中婦女黨員18名，流動黨員6名，離退休黨員23名，生活困難黨員10名，黨員的學歷：大學學歷8名，大專學歷17名，高中文化19名，國中文化14名，國小文化4名，黨員的年齡結構：50歲及以上黨員32名。35歲以上至50歲20名，35歲以下18名。

三、黨支部主要基本工作

結合中央確定的20_年為基層組織建設年，根據省、市、區及街道的有關文件精神，__路社區制定了20_年基層組織建設年主要目標：一是進一步提升__路社區黨支部的戰鬥力;二是進一步提升__路社區黨支部書記的基本素質;三是進一步提升黨員隊伍的生機活力;四是進一步提升黨支部的基礎保障;五是進一步提升社區黨建制度化水平。制定這些目標的目的就是更好地為人民服務，為民排憂解難，讓老百姓安居樂業，就是用黨的路線方針來引導社區居民積極向上、健康文明的生活方式，通過社區服務去體現黨建，通過黨建去體現社區服務。圍繞這一目標，今年我支部着重做了以下方面的工作：

(一)、切實加強社區兩委班子、幹部隊伍及陣地建設

抓社區兩委班子、幹部隊伍建設和思想認識，尤其是黨支部書記要轉變思路，創新觀念，並要求黨員幹部樹立責任意識，廉潔自律，在思想上要有責任感和緊迫感，要勤於學習。

明確社區黨支部的主要職責之一是抓好黨組織建設，發揮黨員發展、教育、管理、監督和服務作用。社區自成立以來，加快硬件建設和完善，社區近600平方米的辦公場地在去年9月份正式投入使用，社區黨支部充分利用每月組織生活的時機，認真組織黨員開展堅持科學發展觀、進行和諧社區建設、愛國主義等方面的學習，通過學習不斷提高黨員的素質，樹立起正確的世界觀人生觀，另一方面社區黨支部還組織黨員開展各種活動，如迎新春黨員茶話會等，通過這些活動的開展，讓黨員在文明社區、和諧社區的創建中發揮出自己的先鋒模範作用。

(二)、社區組織健全，管理機制有序

今年以來，__路社區進一步建立健全了各項組織機構和制度，在黨支部工作和黨員的教育管理上，社區嚴格組織生活制度，按時召開支部大會和支委會，根據街道黨工委的總體要求，研究佈署支部工作，制定黨員工作、活動計劃，組織開展各項工作，定期召開民主生活會和黨員民主評議，有計劃的經常組織黨員及非黨積極分子進行理論學習和思想政治教育，組織黨員積極參加上級舉辦的各類培訓。

(三)便民利民措施得當，社區服務貼近百姓

為了更好的方便社區居民，為社區居民提供優質服務，社區黨支部成立了“多位一體”的綜合服務辦事廳，實現了為居民服務窗口化，更好的方便了居民羣眾。我們今年為社區居民辦了很多事情，例如，在三月份學雷鋒志願者活動當中，我們組織社區幹部、黨員和羣眾進行了兩次大規模的社區衞生清理活動，大大改善了社區面貌;疏通居民樓下水管道5處;向有關部門申報老城區改造樓院4個，目前，改造方案及效果圖已出來;新__市居民最低生活保障人員10户;社區、黨支部共幫助貧困户36户，社區向殘疾人發放了助殘用品;六一兒童節，我們看望慰問了轄區致殘兒童3名，並給他們帶去了學習用品、玩具、大禮包，同時我們還向生活有困難的殘疾人員發放了糧食和錢物;慰問困難計生獨生子女家庭2户。我們提出了“讓每個有幫扶能力的人有獻愛心的機會，讓每個生活貧困的家庭有受救助的機會”。半年多來，累計家政勞務輸出65人次，調解民事糾紛12次，調解成功率98%。

(四)、豐富百姓業餘生活，使社區活動經常化

為豐富社區居民的文化生活，社區黨支部建立了活動室值班制度，把社區活動室常年向居民開放，使活動室在平時、八小時以外及節假日成為廣大居民的休閒樂園，每天參與社區活動的居民絡繹不絕。一月份，社區組織社區文化藝術團在小區廣場舉辦了迎新春戲曲和文化近社區文藝匯演;三月份，社區舉辦了一次廣大婦女參與的“迎三八”趣味運動會，參與人數達到了100多人。四月份，我們舉辦了學雷鋒志願者活動，協同區委宣傳部在小區廣場放映紅色經典電影2場;衞生健康活動月，我們組織轄區老黨員、困難户、殘疾人及60歲以上老人開展健康免費義診活動，參加體檢人數達200多人;“六。一”兒童節，我們舉辦了“六一”兒童繪畫比賽活動，參與兒童近200名，收到了居民的極大好評;在法制宣傳月、“3.15”消費者權益保護日、“五。一”勞動節、等節假日，與相關單位部門舉辦了多次形式多樣的宣傳教育活動9月份，我們協調有關部門在社區門前舉辦了為期一週的大型戲曲文藝匯演。

四、為民辦實事事項

社區在五級書記大走訪活動當中，經民意調查，梳理了居民反映的實際問題，確定了民辦實事的重點工作項目。這些項目都是為了改善小區院落環境，滿足羣眾精神文化方面的需求而提出來的，都是實實在在的民生項目，為此社區黨支部和居委會一道，充分發揚基層民主，全程做好這些項目的具體實施工作，確保了這些為民辦實事項目的順利實施。

五、老黨員和困難黨員管理

積極落實社區黨員和辦事處領導與社區黨員的結對幫扶工作;自社區黨支部成立以來共計開展慰問老黨員、困難黨員20餘人次;五級書記大走訪活動中，我們看望慰問了困難老黨員、羣眾10名。

六、黨員隊伍信息管理工作

1、黨員發展工作：20_年社區黨員共計72名其中預備黨員2名，入黨積極分子1名，黨支部1個，非公企業黨支部暫無。(説明：轄區內主要以居民樓為主，人口集中，轄區單位較少)發展積極分子1名，轉正預備黨員共計2名。出具預備黨員單位調查函件20份。

2、黨員數據庫和流動黨員服務管理工作：社區建立了黨組織數據庫和黨員個人數據庫，並指定專人進行管理，不斷完善和更新社區黨員數據庫。

3、老黨員和困難黨員慰問幫扶工作：落實社區黨員和辦事處領導與社區黨員的結對幫扶工作;截止目前今年共開展慰問老黨員、困難黨員16人次。

4、黨務公開權利公開工作：社區黨支部充分發揮了社區黨組織在加強基層黨風廉政建設工作中的職能和作用，進一步明確責任，完善機制，建立制度，強化監督，使黨風廉政責任制在社區得以覆蓋和延伸，營造出良好的社區反腐倡廉氛圍，促進社區各項事業健康發展，為此社區黨支部一是繼續堅持沒兩月召開一次黨員組織生活，定期向黨員彙報社區工作，監督社區計劃工作的實施過程;二是對涉及羣眾切身利益的事項，堅持召開居民代表大會，讓羣眾主動參與社區的決策;三是嚴格制定黨務、居務、院務公開制度，在社區辦公場地設立黨務和居務公開欄，在小區院落設立院落公示欄，方便羣眾瞭解各種信息;四是實行“會議公開”，重大會議邀請羣眾列席，讓羣眾瞭解情況。

5、黨費收繳、管理工作：制定專人管理黨費的收繳，定期上繳定期與辦事處財務對賬。

七、非公企業黨建工作

根據上級有關要求，要建立健全“兩新組織”黨工委，規模以上非公企業要建立黨組織，非公企業、社會組織中黨組織的覆蓋面達100%。全面摸清兩新組織企業黨建組建情況。目前，我社區非公企業共計16家，由於規模較小，均未建立黨組織。

八、創新性工作

1、推廣社區樓院治理工作：制定了《院落居民公約》，讓黨員樓棟長積極參與社區建設工作當中，義務監督樓院環境衞生、治安等綜合情況。

2、社區黨員閲覽室、活動室等陣地建設工作：完成了黨員閲覽室和活動室陣地建設;工作日全天向黨員開放，黨員可以隨意借閲圖書雜誌等;通過觀看電教片、紀錄片、電影等開展黨員教育。

總之，__路社區按照上級黨工委的總體要求，以社區黨建“綜合示範”工程為準繩，認真做了大量工作，但與我們社區建設目標還有一定的距離，在今後的工作中我們會更加努力，同時，請各級領導對我們的工作提出寶貴意見。

3000字的工作總結 篇15

律回春暉漸，萬象始更新。我們告別成績斐然的20__，迎來了充滿希望的20__。回顧即將過去的這一年，昨天工作的情景還歷歷在目，現將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：

一、定計劃，立目標，明確工作方向

古人云：“凡事預則立，不預則廢”。學期初，我們制訂了三種計劃：教研計劃、科研計劃、美術課題計劃。有了計劃，工作就有了明確的目標和具體的步驟，增強了工作的主動性，減少盲目性，使教學教研工作有條不紊地進行。

二、重質量，求特色，做好保教工作

我們始終堅持以素質教育為中心，以培養幼兒的創新意識和實踐能力為教育重點，以情感體驗為根本，使幼兒成為“會生活、會學習、會做人、會交往、會競爭”的一代新人。

1、加強一日活動各環節的管理

本學期我園對照《幼兒園一日活動常規》的要求，通過對半日活動的跟蹤，和每個領導對各環節組織的檢查督促，消除了孩子的等待現象，我們努力為幼兒創設一個健康、和諧、安全、豐富、新穎的生活和活動環境，充分尊重幼兒的人格和權利，合理安排幼兒的一日活動。及時挖掘生活常規的教育功能，通過常規的培養將道德教育同幼兒生活實際緊密結合起來，使幼兒形成良好的學習、生活習慣，發展他們的自理自律能力。

2、優化校園環境 創設孩子的世界

新《綱要》明確指出：“幼兒園應該是為幼兒提供健康、豐富的生活和活動環境，滿足他們多方面發展的需要。”我們創設了富有教育意義的環境，園所的走廊、教室裏，都有幼兒參與設計並自制的作品，幼兒在參與過程中獲得身心發展的體驗。各班設置的區域以美術活動為主，有塗鴉牆、玩色區、創意區、美勞區、巧巧手、七彩世界等，都是教師和幼兒一起收集材料，幼兒自由繪畫、自由創造，自由裝飾的，幼兒的日常活動變得豐富多彩，同時也嚐到了成功的甜蜜。這樣既調動了幼兒的多種感官，促進了全體幼兒的全面、和諧、主動的發展，又能從孩子的角度出發，滿足了幼兒的喜好、需要和情趣，從而讓幼兒享受一種美的薰陶，提高幼兒的審美能力。

3、搞好安全衞生 保證健康成長

我們分別成立了安全工作領導小組和衞生工作領導小組，由焦雅麗和陳建華兩位主任具體負責。“每天檢查，每週考核，每月彙總”是我園的安全衞生考核辦法。本學期，我們層層簽訂了《安全責任書》，嚴格執行各項安全制度和檢查制度，安全教育進課堂，進行了多次突發事件的演練，始終把安全工作放在首位，維護了幼兒園的安全穩定。開學初，我們制訂了衞生管理及責任分工網絡圖，從園長到教職工，每人都有固定的衞生區域，無論颳風下雨，還是嚴寒酷暑，上班之前先清理衞生已成習慣，如今，衞生工作的堅持性、規範性，已成為我園的一項特色。因此，無論何時走進幼兒園，清新的感覺總會撲面而來。另外，我們還堅持着每天的晨跑和户外活動的習慣，增強了幼兒的體質，保證了幼兒的健康成長。

三、抓活動，提素質，優化教研工作

教育教學質量的高低和教師的自身素質是決定幼兒園發展的重要因素。教科研活動是搞好教學，提高教育教學質量的基礎，是提高教師素質的重要手段。

1、本學期，我們繼續加強了教育教學理論的學習。教研室為此想方設法為教師服務，廣泛收集資料，提供信息，保證教師的理論學習有內容可學，有方法可借鑑。每週進行一次以教研組為單位的集中業務學習，本學期還加強備課組、課題組的業務學習。這種小單位的學習，集中容易，選材適用，效果顯著。此外，還大力提倡教師業餘自學，養成良好的讀書學習習慣，不斷提高個人業務理論水平。

2、我園每學期都要開展一次全園性的教學觀摩活動，由教研組長牽頭，運用觀摩、評析、反思等形式，針對某一領域或學科開展教研。10月份，我們開展了全園大聽課活動，此次活動主要以美術活動進行，每位教師根據本班當月的實際教學目標，自定教學內容，突顯本班特色，突出自己的教學風格。陳豔春的《花的海洋》、常亞楠的、高萍的《花瓶裏的花》、武麗麗的《蝸牛的家》、趙學花的《美麗的樹葉》白學原的白慧芳《漂亮的蝴蝶》這些活動都受到了老師們得的一致好評。在議課中，大家把握“假如我來教，會……”的思路從教學效果、教學方式各方面去積極反思，大家各抒己見，在互相學習每個活動中的教學亮點的同時也提出了需要改進完善的意見，大大提高了教研工作的實效。

3、為了加強幼兒園之間的學習和交流，促進保教質量提高。12月2日，我園面向全縣幼兒教師開展了公開教學觀摩活動。本次觀摩活動以教學活動展示為主，參觀幼兒園環境創設為輔，我們向大家全方位，多角度展示了小班思維課程，中班科學探索課程，及大班數概念課程和創意美術課程。本次活動為全縣幼兒教師提供了一個互相學習，互相交流的平台，教師新穎的課程設計和師幼互動的教學方法得到大家的一致好評。開啟了大家在教學活動中得新思路。

4、保育工作是幼兒教育的重要組成部分，12月6日，一場內容為“鋪牀、疊被子”的保育員技能競賽活動在我園轟轟烈烈的開展了。比賽前，選手們抽籤分了四組，隨着一聲“開始”的口令，八位選手們有條不紊地開始比賽，氣氛熱烈而又緊張。鋪牀單、疊被子、鋪枕巾...一套程序一個不落，像變魔術一樣很快就把亂七八糟的被子疊的整整齊齊，她們用熟練、規範的動作展現她們工作中的風采。接着，評委們對選手的作品根據評分規則慎重地給出評分，申園長也對選手們一一做了點評。緊張的比賽過後，保育員將自己的成果進行展示、觀摩和交流。最終，王永香、朱雲燕老師通過自己嫻熟的動作加上過硬的技術，取得了一等獎，其他老師分別取得了二、三等獎。通過本次競賽活動，大家分享了工作經驗，紛紛表示會在今後的工作中取長補短，將理論細化於實踐中，提升自己的素質，提高保育水平和質量，更好地為幼兒服務。

5、為了展示我園教師“愛崗、敬業”的風采，進一步加強教師的基本功訓練，提高教師的語言表現力和普通話水平，促進教師專業的成長。12月16日，我園特進行了“好故事大家講”的全園性教師故事賽。比賽中，教師們精神飽滿，熱情洋溢，她們抑揚頓挫的語言、豐富的感情、生動的肢體動作，使整個故事顯得聲情並茂，充分展現了幼兒教師良好的語言功底。通過這次活動，廣大教師得到了鍛鍊，展示了自我，增加了自信。評委們也從語言的規範性、感情的投入、儀表、音色幾個方面進行了評比。最後經過角逐劉國英、羅俊英、張少敏、李俊芳、程瑛等獲得了一等獎，其他老師分別獲得二等獎和三等獎。

四、結合活動 滲透主題 體現素質教育

豐富多彩的節日活動和有計劃有組織的系列活動，是教育幼兒的有利時機，不僅能擴大孩子的生活範圍，激發幼兒參與活動的興趣而且能增強幼兒的集體榮譽感，提高幼兒各方面的能力。

1、中秋節主題活動

9月13日，我們邀請了全園所有的家長同孩子們一起過中秋，進行親子製作活動。活動從四個環節進行：(1)、中秋話題:首先主持人精彩的講述了中秋節的來歷，讓幼兒懂得了中秋節為什麼吃月餅，知道了中秋節的一些習俗。(2)、親子舞蹈：幼兒為家長表演舞蹈《愛我你就抱抱我》，表達自己對爸爸媽媽的愛，家長們非常感動，深情的抱着自己的孩子，與孩子們一同分享快樂的時光。(3)、手語表演：孩子們的一首《感恩的心》，所有的家長都感到心靈的震撼，這是親情的魅力，是人間最美好的情感。(4)、親子製作：最後每位家長大顯身手，利用月餅盒進行創意製作，有的是相框，有的是小汽車，還有的是吊飾，琳琅滿目，各具特色!在這次充滿快樂喜悦的活動中，孩子們知道了中秋節的習俗，更感受到了自己的生活是多麼幸福。

2、歡度國慶主題活動

每年的國慶節前後，到處都張燈結綵，洋溢在歡樂之中。因此，我們抓住這一契機，對孩子進行愛國主義教育，制定了主題活動“歡度國慶”，來培養孩子們愛國主義情感。本次活動從9月26日----9月30日止，以班為單位進行，通過談話活動、觀看影像資料、課堂教學等多種形式讓幼兒多角度的瞭解有關國慶的信息，通過美術活動、唱歌活動讓幼兒充分感受節日的氣氛，愛國之情油然而生。

3、教師節活動

今年是第27個教師節，根據教研計劃安排，我園在9月2日至7日為活動周，以班為單位進行了“教師節主題活動”。活動中，老師們積極主動，首先根據本班幼兒年齡特點制訂了詳實的教育活動計劃。其次，教研組分別參與觀摩了各班的教育活動。老師們自然親切的講述，讓孩子們瞭解了教師節的意義;老師和孩子温和、深情的擁抱表達了師幼間濃濃的愛;孩子們送給老師的一句句祝福和一個個手工小禮品，表達了孩子對老師的喜愛與感謝。通過這次活動，孩子們更加了解了老師的辛苦，懂得要尊敬老師，感恩老師。

4、重陽節活動

在金秋送爽，丹桂飄香，碩果累累的時節，9月30日，我園的老師和孩子們來到陳莊敬老院與老人們歡聚一堂、共慶重陽。本次活動主題是“九九話重陽感恩在我心”。

活動中，氣氛熱烈，孩子們稚嫩的童聲、優美的舞蹈和老師們誠摯的祝福感動着每一位老人;老人和孩子們還共同製作了國旗，為祖國__歲生日獻上自己的心意。温馨貫穿着每一個活動環節，尊老敬老愛老之情洋溢着院內每一個角落。老人們精神矍鑠，幸福的花兒在他們臉上綻放。

通過本次主題活動，孩子們更加認識到尊老、敬老、愛老是我們中華民族的傳統美德，要從小事做起。

5、幼兒故事賽

20__年12月，宏樂北園舉行了“阿笨貓杯”幼兒故事大賽，這次比賽得到了廣大家長的支持，大賽分為初賽，複賽和決賽三個步驟，先以班級為單位進行初賽，在各班教師的精心組織下，在家長們公開公正的評選下，產生了複賽選手。12月15日，正式進行了激烈的複賽和決賽。在比賽過程中，小選手們充滿童真、稚趣的表現常常讓在場的觀眾們開懷大笑。通過這次初賽，我們發現孩子們無論在記憶力、故事敍述能力、表現力和自信心方面都有很大提高。“阿笨貓杯”幼兒故事大賽給孩子們提供了一個展現自我的平台，相信他們在宏樂幼兒園這個開心樂園裏一定會健康快樂的成長。

6、元旦活動

12月31日下午，我們幼兒園舉行了慶元旦、迎新年聯歡活動，為了讓孩子們過一個難忘的節日，我們提前就利用業餘時間排練節目，節目類型主要是：大合唱、舞蹈和小型歌舞劇。前期準備工作是繁瑣的，需要制定節目的方案、內容，準備道具，音樂的選擇和截選，動作的設計等等，每位老師都花費了心思、付出了艱辛。下午2：30所有小朋友及家長齊聚活動室，家園聯歡活動在孩子們的祝福聲中，正式拉開序幕。孩子們那天真的笑容和甜甜的話語，使我們感受到了新年的快樂與成長的喜悦!每個節目，家長們都給予熱烈的掌聲和激勵的目光，孩子們充分體驗到了成功的驕傲、感受着節日帶來的快樂。

五、多溝通 重宣傳 達成家園共育

1、切實做好常規性的家長工作

為了使家長了解我們的工作，爭取家長的理解與信任，我們積極利用家長會與家長進行溝通，介紹了本班的具體情況

和計劃安排。為了使家長能經常性地瞭解孩子在幼兒園的情況，我們老師利用早晚接送的時間主動與每一位家長進行溝通，班級裏的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務。

2、積極爭取家長資源，豐富主題活動

每個主題活動即將開展，我們通過家園櫥窗及時向家長介紹主題活動的目標和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在學期初，設置各班區域時，小朋友都從家裏帶來了廢舊光盤、飲料瓶、一次性餐具紙盒紙箱等等。隨着主題活動的開展，家長開始漸漸地對我們的工作有了進一步的瞭解，也更加促進了他們的參與自覺性。一些家長常對我們説：“你們的工作真瑣碎，樣樣東西都要，以後我會留意幫你們收集的。”就這樣，經常會有家長把家中的酸奶瓶、空殼子拿來，還主動地問我們：“這個需要嗎?”在家長的大力支持與配合下，使我園的主題活動得以順利有效的開展。

3、召開家長會

我們每學期都要召開全園性家長會和各班組織的家長會，向家長介紹本學期幼兒學習目標、內容和任務，相關的育兒知識，疾病預防知識、安全工作等，使他們及時瞭解班內課程特點和幼兒園最新動態，更好的配合幼兒園工作。

4、家長開放日活動

家長開放日活動，一直是我園所注重的一項家園合作的活動。為了讓家長了解孩子在幼兒園的一日生活、學習情況;加強幼兒園與家長之間的溝通交流，我園於20__年11月5、12、19日分別舉行了大、中、小班“家長開放日”活動。本次家長開放日活動可以説是在忙碌、有序、期待中開始，在精彩、成功、讚歎中結束的。無論是孩子們的晨間活動、早操、課堂教學，還是家長的親子游戲活動，每一項都充分體現了我們師生團結、和諧、向上的精神風貌，更展現了我們的師生創新、嚴謹、求實的工作作風!

5、這學期幼兒園和各個班級都建立了_網站，教師們利用休息時間不斷上傳班級信息及幼兒園教育動態，更好地宣傳幼兒園的教育目標，實現了家園同步、邁向幼教的前沿。

六、研課題 促教學 提升辦園質量

本學期，我們繼續以科研為先導，開展“快樂美術”的課題實施，展開了科教融合的研究活動。

1、加強學習，提高理論水平

針對課題，耿主任組織課題組老師隔週一次學習有關幼兒美術教育理論方面的書籍，交流在實踐中所碰到的實際問題，對研究進行不斷的反思與調整，提高課題研究的能力，及時發現問題解決問題的能力。

2、王文燕老師每月組織教師開展各年齡段的課題研討，主要針對教學目標、教學內容的實施，及其策略，大家做到了心中有目標，眼中有孩子。

3、本學期，我們開展了“快樂美術環境佈置”的活動，要求課題組教師將通過課題研究活動產生的幼兒作品有機融入班級、走廊環境創設為主，創設有自己班級特色的區域和藝術風格。

4、結合課題研究，關注孩子在其中的發展變化，及時做好案例分析，使課題研究真正落在孩子身上。

5、本學期所有課題組成員都進行了觀摩教學活動。

6、根據課題內容，課題組教師撰寫了教學論文，並積極參加省教學論文的評選。

7、做好課題研究的過程資料，期末，我們對課題計劃、活動設計、幼兒活動照片等體現研究軌跡的資料進行了整理，將幼兒繪畫作品裝訂成冊，並初步編寫本學期“快樂美術”園本課程。

七、行考核 強素質 激發工作積極性

1、幼兒考核

本學期，我們繼續實行月考核制度，每月底都要為不同年齡段幼兒精心設計一套以五大領域為主，結合日常生活常規的綜合測試題，測試後，教研組和每位教師都進行了詳細的分析，是目標分析不全面，還是教學方法不當，發現問題及時整改，以便下次取得好的效果。一學期下來，我們發現幼兒整體發展較好，希望今後能課堂教學與生活經驗相結合，拓展延伸教學內容，採取更適合幼兒，更能提高成效的教學方法來進一步提高幼兒的整體素質。

2、教師量化考核

為了科學、公平、合理地評價教師的工作業績，激勵教師愛崗敬業精神，充分調動全體教師的工作積極性。我們仍然實行自評—教研組評—園領導評三個步驟，從德能勤績四方面全面考核，把每月的衞生工作、户外活動情況、出勤率、各項活動情況進行彙總，這樣便於我們對教師各項情況的掌握，本學期我們每位教師都能很好地完成教育教學工作。

一學期在緊張而又忙碌、愉快而又充實中結束了，一份耕耘，一份收穫，每項活動的開展、成功都離不開我們每位教師的辛勤付出，“每天都有進步”這是我們的目標定位。雖然，我們取得了很多成績，但是，我們感覺自己的教研活動現在正處於摸索階段，在課題的研究方面還需要在園領導的帶動和專家的引領，讓老師們在參與中分析，在比較中揣摩，從而不斷改進教學觀念，教學行為，使個體和羣體在思維的“碰撞”中得以提升，這也將是我們不懈的追求。

總之，擁有優秀的教師才能擁有優質的教育，擁有優質的教育才能建設優秀的幼兒園。為此，我們永遠把教師隊伍建設放在第一位。讓我們在園領導的支持下，同事們的關懷下，一起努力，共同成長!

3000字的工作總結 篇16

20xx年，太保壽險×中心支公司在分公司黨委、總經理室的正確領導下，經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。今年是全面實施總公司提出的“新一輪改革與發展戰略”的第一年，為此，我們在年初就明確了今年的經營指導思想——圍繞總公司提出來的“三個轉變”，以“誠信天下，穩健一生”的文化核心價值觀為指導，繼續堅持“穩健經營，以效益為中心”，全面實施預算管理;進一步調整業務結構，加大業務推動力度;切實抓好兩核體系建設，不斷加強基礎管理;繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設，努力實踐“三個轉變”，全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業務，提高經營效#from 本文來自大學聯考資源網 end#益，擴大市場佔比。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把東營建成一家精品公司。

正是由於遵循了這一指導思想，截至12月6日，×中心支公司共實現保費收入16431萬元，完成全年任務計劃的122%，到今年11月份的市場佔有率為25%。其中，個險新保保費收入(含意外險)1610萬元，完成年度計劃的80.5%，同比增長20%,全省達成率第八名;意外險完成474萬元，完成年度計劃的103%，同比增長60%,提前一個月完成全年任務。團壽險完成2546萬，完成計劃的195%，提前半年超額完成任務;中介代理保費實現保費收入6778.6萬元，完成年度計劃的101.1%;個險續收保費2928.5元，完成年度計劃的100%。 與去年同期相比，業務結構更加合理，經濟效益大幅度提高。同時，公司在當地保險市場的佔比和社會影響都有了非常大的提高，全年新保總量居市場的第二位。

回顧今年的工作，可以概括為以下幾個方面：

一、 抓業務、搶市場，實現各項業務的快速發展。

業務發展是公司的生存之本。我們一直把如何提高業務平台，擴大市場佔比作為工作中的重點。全面貫徹落實“穩健經營、以效益為中心”的指導思想，積極推進業務結構的戰略性調整。按照省公司的統一部署，中支公司總經理室帶領廣大員工迅速轉變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎管理，拓寬業務渠道，以純傳統險和意外險作為兩大業務發展重點。牢固樹立“誠信天下、穩健一生”的經營理念，不斷優化業務機構，提升業務質量，在業務結構、質量、規模、效益等方面都實現了新的突破，得到了全面的發展。

1、在個險業務方面。

按照年初制訂的總體戰略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩紮穩打，健康發展，管理一步一個腳印，成績一步一個台階。順利實現“首季開門紅”後，又積極配合參與省公司開展的“四五”聯動對抗賽活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰的戰鬥中去，取得良好的競賽成績。在省公司“八九”聯動業務競賽中，我們也獲得小組勝出獎，戰勝×。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續保持穩步增長。

2、在團險業務方面。

在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發展的軌道。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續發展奠定了堅實的基礎。意外險業務規模迅速擴大，賠付率不斷下降。在東營各個保險公司的業務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業務對比20xx年度實現了較大幅度增長，市場佔比不斷擴大。

3、銀行保險方面。

今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客户經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業化、規範化，使紅利來和小額信貸險業務都得到了健康發展。在費用下調的情況下，我們的紅利來躉交業務仍然完成了6755萬元，順利完成省公司下達的任務。

4、續收業務方面。

在加大客户服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創優”活動中，一直戰果輝煌。

二、 抓重點、帶全盤，實現了規模和效益的同步發展。

按照“三個轉變”的要求，我們注重全面提升管理水平，全力做強做大個險純傳統險、意外險兩項業務，不斷擴大市場佔比，提高經營效益。在今年的工作中，公司上下團結一致，奮力拼搏，較好地完成年初預定工作目標，工作中有以下幾個亮點：

1、 縣區框架基本搭建完成，縣區班子建設初具規模。

東營原來沒有縣區架構，為使×太保壽險有一個長足可持續地發展，必須將機構延伸至各縣區。今年上半年，在這種思想指導下，根據省公司有關要求，我們開始搭建縣區架構。通過本地培養、同業引進等措施，讓一批優秀的人才走上了縣區領導的崗位，到目前對縣區的管理框架搭建已基本完成，並按照省公司《縣區機構管理辦法》進行了實質性運作，為20xx年的業務發展做好了機構和幹部的準備。

2、 內部管理工作進一步加強，管理工作不斷改善。

管理的專業化、集約化、規範化水平進一步提升。今年，從總公司到分公司都高度重視管理工作，有關管理的文件一個接一個，我公司對這些文件都及時進行了轉發，並結合實際認真進行了貫徹和落實。可以説，今年的管理力度、深度和廣度，是近幾年都沒有過的。在工作中，我們按照上級公司的要求，始終堅持“一手抓業務，一手抓管理，兩手抓，兩手都要硬”的原則，結合自己的實際情況，順應業務發展的要求，全面加強和改善各項內部管理工作。通過各項規章制度的貫徹和落實，我公司的內部管理工作進一步加強，管理水平進一步提升。向管理要效益，通過管理促發展。通過一系列的措施，促進了團隊的穩定和管理工作的加強，內控機制得到了強化，風險得到了有效的控制，減少了浪費，降低了成本，實現了增收節支。在財務管控方面，堅決做到費用不超支，今年中支公司在費用方面的壓力非常大，在面臨費用緊張的情況下，公司一方面抓業務發展，一方面抓費用管控，實現了年底的費用節餘。由於我們管理到位，省公司還將我們作為調查基地，並在×舉辦了全省兩核調查員培訓班。

3、 系統業務和集團業務取得了大的發展。

今年以來，我們通過積極努力，不斷開拓各種銷售渠道，先後打通了“小額信貸”、“建工險”、“綠色救助”等意外險銷售渠道，到目前這些渠道業務都已經走上了良性發展的軌道。而且這些系統業務運作，賠付率很低，僅有11%，為公司提供了費用來源，為公司的生存和發展作了貢獻。在今年12月份，我公司與勝利油田順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響。我們創造了一個健康險運作的全國性典範，為公司的有序發展奠定了堅實的基礎。

4、 思想政治工作和企業文化建設都得到了加強。

企業文化建設擺上了公司發展的重要議事日程，企業文化建設不斷加強，使得公司的凝聚力進一步增強。一年以來，我們高度重視企業文化建設，通過舉辦慶祝“三八節”晚會、誠信教育簽名、機關晨操比賽、歌詠比賽以及各種政治業務學習等活動，一方面活躍、豐富了職工的文化生活;另一方面進一步增強了團隊的凝聚力、向心力。通過開展讀書學習活動，先後學習了《自動自發的工作》、《沒有任何藉口》等書籍，提高了員工的理念和工作的自覺性。利用每週週一下午的時間，在中支公司會議室進行中心小組學習，公司所有中層領導幹部參加，集中學習討論上級公司下發的有關文件和政策。在學習的同時，制定本週的工作計劃，使工作有方向、目標和計劃性。同時，我們還積極引導廣大員工向黨組織靠攏，今年共有13名同志向黨組織遞交了入黨申請書，並有3名同志光榮地加入了中國共產黨。從黨內到黨外，從領導幹部到一般員工都堅持思想政治學習和業務學習。形成了上下一心、團結一致、齊心協力共謀公司大發展的良好氛圍。

在今年的12月18日，在公司黨組的領導和廣大職工的支持下，經過職代會籌備工作小組的緊張準備，中國太平洋人壽保險公司×中心支公司第一屆職工代表大會勝利地召開。這次大會進一步貫徹“三個代表”的重要思想，認真總結近年來公司在業務發展與經營、管理工作中的經驗與教訓，把職工民主管理、參政議政納入職代會職權範圍，提高了員工參政議政的能力，進一步調動了全司員工的積極性。會上，提出合理化建議17條，我們將在今後的工作中對合理的建議逐一解決。職代會的召開，為全面提高公司經營、管理水平，向創建一流壽險公司的目標紮實推進打下了堅實的羣眾基礎。

大會表決通過了《中國太平洋人壽保險公司×中心支公司關於20xx年分業以來經營情況工作報告》等11個制度、辦法和規定。

這次會議是×中心支公司企業發展過程中的一件大事，也是公司員工政治生活中的一件大事，它對充分保證廣大員工正確行使民主管理監督權利，調動和發揮廣大職工參政議政的積極性，真正形成“依靠職工抓管理、抓好管理求發展”的良好局面，對不斷完善公司經營管理機制，進一步提高經營管理水平和經濟效益，必將產生深遠的影響。

三、存在的不足。

在肯定成績和進步的同時，我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱環節。

一是縣區和部門及業務渠道之間發展還不平衡，有些單位和部門的領導對市場的研究還不深入、不主動、不準確，把

握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質還有待提高。二是部分單位還存在執行不到位的問題，個別領導同志的危機意識、憂患意識、責任意識還不夠強。三是進一步提高全員敬業精神，要在明年作為一項系統工程來認真對待。四是縣區機構建設還很薄弱，必須得到全面加強等等。這些問題，都應引起我們的高度重視，並在今後的工作中認真加以對待、解決。

20xx年的工作打算

(一) 總體指導思想是：深入貫徹落實“十六”和xx屆五中全會精神，繼續堅持“穩健經營，以效益為中心”的經營指導思想，加快業務發展，提高經濟效益，保持公司長期、穩定、可持續性發展。

20xx年工作的總體思路為：抓管理、樹形象、創品牌、佔市場。以縣區機構建設為主線，以幹部隊伍建設為根本，以員工隊伍建設為基礎，強化個險的主導地位，繼續抓好系統業務和集團業務的運作。實現20xx年業務規模和經營效益的快速同步增長。在此基礎上，加強企業文化建設，提高員工福利待遇，把太平洋壽險×市中心支公司向一流的壽險公司、精品公司的方向推進一大步。

具體到各個業務渠道的要求是：

1、個險方面。

20xx年是“標準化團隊建設年”，以《基本法》為發展內在動力，以標團建設為外在發展標準，全力推動業務發展。加大市直營業部隊伍建設，建好縣區個險管理架構，建好講師隊伍，全力發展個險業務。

2、團險方面。

以公司縣區架構建設為依託，建立、健全團險隊伍，以優質服務為宗旨，全力打造×太保團險新形象，以意外險為基礎創建保費新平台。 3、中介代理業務。理順市直與縣區中介業務管理架構，進一步加強隊伍建設，最大限度的提高業務產出能力和業務管理水平。進一步加強銀行保險渠道建設，維護現有渠道，開拓新的業務，開源節流，實現規模產品與效益產品雙豐收。加強團隊建設，增強凝聚力，努力開創‘團結、奉獻、拼搏、進取’的中介部精神。

4、客服續收。

強化續期業務管理，從抓管理入手，加強對客服工作的管理力度，加強縣區內勤管理體現服務品質。客户服務工作要全面宣導“以客户為中心”的理念，紮紮實實抓基礎，全力以赴抓服務，從我做起，從小事做起，從本部門做起，用誠信、主動、求實、創新的精神打造太平洋壽險優質服務的品牌。

(二)20xx年的經營目標

個險標保任務20xx萬元。意外險要力爭600萬元。團壽險要保證3300萬。中介業務8100萬元。續收業務4500萬。

明年，要做好以下幾項工作：

一、 認真搞好縣區機構建設，強化縣區機構職能，使工作重心下移。

通過縣區機構建設，提高縣區業務產能，讓縣區機構在各個業務方面得到全面發展。並結合分公司下發的《縣區機構管理辦法》，理順、規範縣區框架，使各縣區實現個、團、中介的全面發展。

二、 大力加強幹部隊伍建設，不斷強化各級班子建設。

市場的競爭，歸根結底是人才的競爭。企業要想讓自己立於不敗之地，必須堅持以人為本，實施人才戰略。我們要通過內部培養、外部引進、社會招聘等各種渠道，選拔人才，真正做到人才興司、人才強司。今年的工作重點主要是抓好縣區班子建設，使縣區班子發揮出應有的作用。同時搞好人才儲備，也就是搞好後備幹部的建設。

三、 切實抓好員工隊伍建設。

經過近四年的發展，我們逐漸在員工隊伍建設方面取得了一定成效。中介業務、團險業務、續期業務都走在了全省前面。今年，要加強四支隊伍的建設：個險隊伍建設、團險隊伍建設、中介隊伍建設、收展員隊伍建設。要在隊伍規模不斷壯大的基礎上，走精兵之路，大力培養高產能業務員。並對四支隊伍的各級、各類業務員實行分類指導，錘鍊好能打硬仗的四個方面的隊伍。

四、 繼續加強系統和集團業務運作。

根據東營的特點，系統業務和集團業務是我們公司發展的優勢。要在原來抓系統業務的基礎上，維護和鞏固好各個業務渠道。同時對油田的重點單位實施重點公關，繼續擴大集團業務，為公司的發展造影響、樹形象。

五、 抓好各方面的管理。

通過管理，更好的促進業務發展，使公司向精品公司的方向不斷邁進。

六、 加強思想政治工作和企業文化建設。

全方位提升企業文化層次，真正做到創品牌、樹形象、佔市場，把×太保壽險做大做強。

新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的鬥志，必勝的信心，團結拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創建精品公司，不斷開創×太保壽險的新局面。

保險公司年終工作總結範文精選(五)

時光流逝，又在永安開心的過了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發展的朝氣，感受到永安人之拼搏的精神。這一年來的工作，有收穫，有教訓，總結，對一個熱情工作的人來説是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來的工作總結如下:

1、在工作上

今年也是忙碌充實的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客户對保險及案件的諮詢和投訴及對案件的銷案整理及銷案結案等等。其中預估錄入和客户的諮詢和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門的一項工作，而是關係到温州中支公司，所以每個月都要關注的一個問題。於是在預估上，對於不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問客户，問查勘員，問損失部位，問三者的車型等等，儘量問的全面，讓預估偏差儘量做到最小。在這過程當中，便會遇到各式各樣的客户，有態度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰;有態度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……而更是鬱悶的便是臨近過年那會兒，我這裏要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部錄入核價系統，也要一個個複製進去查，然後錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒有錄入的，也就意味着要打電話，幾十個電話要打，要是打了都知道也就罷了，關鍵的是連定損員都估不出來，因為很多車子臨近過年修理廠關門而導致的無法修理情況，無法拆解，也就無法知曉，但預估工作並不是因為無法知道而停滯在那裏，我必須要得到接近的數字，所以常常一個案件，我要打好幾個電話，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來，20xx年我想我會做的更好。

接下來是客户的諮詢和投訴，面對客户的諮詢和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來龍去脈摸個清楚，對不清楚的條款向同事們討教，於是能夠很好的答覆客户的疑問，同時也給客户一些很好的建議，常常引得客户“滿意而歸” ，當然這其中也有着難纏的客户，但最後都能迎刃而解。這是我最為開心的事情。在處理諮詢和投訴上，不但能讓我學會與各式各樣的客户溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學習和提升，特別在20xx年12月份，投訴只有1個，還是無效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但説明我們在外工作人員在理論上，技術上，溝通上有了很好的提升，還説明了平時我對於客户諮詢問題處理的好。

最後是20xx年的銷案工作的做的好。在領導的正確領導下，在同事的相互幫助下，在自己平時的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處於一個很好的位置，20xx年將做的更好。

2、業務上

完成了今年公司完分配的業務任務，實現了業績和效益雙豐收。為了配合公司業務發展的需要，管理部門人員分配了一定的業務任務，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過自身的努力，順利的完成了全年任務，期間遇到的客户多種多樣，通過耐心回答客户的疑問，儘量系統解釋條款，最終讓客户滿意買下我們的保險產品，中間雖然有很多小麻煩，但經歷這些讓我增加了業務方面的知識並更能體會業務員的辛勞。

3、勞動紀律上

今年在勞動紀律上公司出台了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時間不開小差，認真負責的工作。平時儘量不請假，遇到事情必須請假時，也提早向上級領導申請並交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運行。

本人以“立足本職、紮實工作”為理念，勤奮務實，，，盡責盡職，按時完成工作任務。並團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時完成領導交與的工作。由於工作性質的不同，預估是非常注重實效的，要在規定是時間裏完成，如不然，就會超時，所以加班也是難免的。平時都會很虛心的請教領導，請教同事，在工作中能夠發現問題、併力求方法解決問題。能夠尋求創新，來提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛，互相學習，互相幫助。

本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客户的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學到老”。要不斷的學習保險的專業知識，充實自己，也要不斷的提高自己的業務水平，更好的服務於我們的客户，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝願永安在20xx年發揚成績，更上規模。

3000字的工作總結 篇17

促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裏努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定着科學決策，指導着全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %;其中客房收入為 萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為 萬元，經營利潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別佔酒店總收入的 %、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。

此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保安部警衞班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。

關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。

因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每週一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領着主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有 名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協議公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %。

4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。

通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的户籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年户籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來佔客房總收入的 %提高到 %，最高日創收為 元，最高日平均房價為 元;全年接待賓客 萬人次，接待外賓 萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本着“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約 起，為酒店減少經濟損失約 元，爭取了較多的酒店回頭客。

此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客户送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收 萬元，比上半年增額 萬元，增幅約為 %。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為 萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每週或至少隔週創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 餘種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客户為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目瞭然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了 %，超過了去年同期水平。

2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客户進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行佈置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上週工作進行總結，對下週的工作進行佈置並形成文字，同時將酒店相關文件的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衞分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“羣策羣力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間 間，不符人員 人。客務部共查出不安全隱患 起(客人未關門、關窗 起;不符合酒店電器使用規定 起)。

(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衞工程部都積極制定安保方案和應急預案共 份、及時簽訂安全協議書約 份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統 個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔着酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計劃，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

(七)以精幹為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初**名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生 人次;登報 次、網上招聘 次，共計招聘 人次。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計劃，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓 餘批，約 人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每週二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩週進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。

通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓 批，約 人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。

4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客户反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需有優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衞生不仔細，設備維修不及時等，也影響着酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

3000字的工作總結 篇18

為全面規範轄區特殊藥品生產、經營和使用秩序，實現對特殊藥品生產、經營、使用單位的全過程監管，有效遏制特殊藥品流弊案件發生，按時完成與省局簽訂的《20xx年甘肅省特殊藥品監管工作責任書》和與市禁毒委簽訂的《武威市禁毒工作責任書》各項工作要求，我局認真貫徹落實省、市有關禁毒工作會議精神，加強特殊藥品監管力度，認真履行藥監部門在禁毒工作中的職責，取得了較好成效。現將上半年禁毒工作情況報告總結如下：

一、早部署、早安排、早行動，特藥監管工作起步良好

我局高度重視禁毒工作，把加強特殊藥品監管作為履行禁毒工作職責的主要內容列入重要議事日程。20xx年2月29日在市政府組織召開的全市食品藥品監管工作會議上，我局就20xx年特殊藥品監管工作作出總體部署。3月5日我局下發了《關於開展特殊藥品專項檢查工作的通知》(武食藥監〔20xx〕27號)，具體安排特殊管理藥品專項檢查的各項要求，並於當日起派出四個檢查組，分別對涼州區轄區特殊藥品生產、經營、使用單位開展現場檢查，各縣區局也同時啟動了現場檢查工作。

3月21日，我局組織召開了全市藥品安全監管工作會議，會上傳達了全省藥品安全監管工作會議精神，提出了貫徹落實會議精神的十項措施和要求，同時針對當前特殊藥品監管形勢，就如何落實20xx年特殊藥品監管工作再次作了重申和強調，按照“誰主管，誰負責”的原則，市局與各縣區局、管轄區特殊藥品生產、經營企業及市直、區直醫療機構簽訂了《武威市特殊藥品質量安全責任書》;各縣區局也分別與轄區內特殊藥品生產經營企業、醫療機構簽訂了《特殊藥品質量安全責任書》。

強化了企業法定代表人為特殊藥品安全第一責任人的意識，明確了對特殊藥品監管的目標、內容、責任和要求。截止目前，市縣區局共檢查包括甘肅黃羊河(集團)古浪製藥廠、甘肅河西三州武威藥業有限責任公司在內的特殊藥品生產企業、批發企業和醫療機構共計2170家。同時，利用3.15節日進行了特殊藥品法律法規知識的宣傳，共發放宣傳材料8000多份。

為切實履行麻醉藥品和精神藥品監督管理職責及禁毒工作職責，我局與武威市衞生局、武威市禁毒委員會辦公室會商下發了《關於對全市特殊藥品生產經營使用單位開展聯合檢查的通知》(武食藥監[20xx]72號)，並於5月5日至23日聯合對管轄區內特殊藥品生產、經營、使用單位開展了聯合專項檢查。聯合檢查共出動檢查人員110人次，檢查藥品生產、經營、使用單位35家。現場監督銷燬了1家單位申請銷燬的過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，查處違法違規案件1起，下發責令改正通知書10份。

二、抓學習、抓宣傳、抓教育，禁毒宣傳工作特色顯著

1、我局按照市禁毒委辦公室下發的《20xx年武威市禁毒宣傳教育工作要點》，組織全體幹部職工學習傳達《禁毒法》、禁毒工作文件及有關會議精神，堅持在全市藥監繫統開展“不讓毒品進單位”，“不許毒品進我家”的禁毒宣傳教育及“平安奧運”為重點的形式多樣的宣傳教育活動，加強職工家庭禁毒教育，教育和引導幹部職工及家庭成員認識毒品的危害，自覺遠離毒品，增強防毒的意識和能力，幹部職工家庭毒品預防教育宣傳入户率100%。全市藥監繫統幹部職工積極主動參與禁毒鬥爭，幹部職工及其直系親屬中無吸毒、販毒人員，繼續保持為“無毒單位”，禁毒宣傳工作滿意率達100%。

2、為加強對興奮劑的監督管理，淨化興奮劑藥品市場，確保奧運會期間轄區內不發生藥源性興奮劑事件，我局把開展興奮劑專項治理作為當前首要的政治任務抓緊落實。為確保專項治理工作取得實效，5月9日，我局召開管轄區藥品生產、經營、使用單位負責人共320多人蔘加的興奮劑生產經營使用專項治理工作會議，市局與相關單位負責人簽訂了興奮劑生產經營使用專項治理承諾書。各縣區局也按要求與轄區內藥品生產、經營、使用單位簽訂了興奮劑生產經營使用專項治理承諾書，為確保轄區內藥源性興奮劑安全管理營造了良好氛圍。

3、我局積極參加市禁毒委組織的各項禁毒宣傳活動。五月十六日由局領導帶隊，組織10人蔘加了市禁毒委組織的全市《禁毒法》宣傳週活動，印發《珍愛生命遠離毒品》宣傳材料500份，懸掛宣傳橫幅1條，為《禁毒法》實施營造了良好的社會氛圍。

三、突出專項、突出重點、突出單位，實施重點監管有成效

1、開展特殊藥品專項檢查，強化日常監管。我們充分利用綜合手段加強對特殊藥品生產、經營和使用的監管，堅持做到特殊藥品監管與藥品市場監督有機結合，專項檢查與日常監管有機結合，並着力加強與禁毒工作密切相關的麻黃素、咖啡因、氯胺酮等重點品種的監管，把特殊藥品監管工作做到了嚴、細、實，全市未發生因監管不力造成的特殊藥品流入非法渠道案件及濫用情況。在上半年專項檢查中現場監督銷燬了3家單位申請銷燬的罌粟殼7.0kg、斑蝥0.553kg，過期二類精神藥品苯巴比妥鈉注射液18支，麻醉藥品和精神藥品空安瓿6個品種3417支，查處違法違規案件5起，下發責令改正通知書140份。

2、對黃羊河(集團)古浪製藥廠、河西三州武威藥業有限責公司等重點單位實施重點監管。加強了對各藥品生產企業特藥原輔料、成品及藥品類易製毒化學品的監管，規範了生產和流通秩序，杜絕了特殊藥品流入非法渠道，為禁毒工作提供了有力保障。

3、充分利用計算機監控信息網絡對定點生產企業、定點批發企業的麻醉藥品和精神藥品生產、購進、銷售、庫存數量以及流向實行及時監控，確保特殊藥品“一針一片”的流向都能得到實時監控，並對異常流向進行安全預警，實現了對特殊藥品生產、流通和使用等各環節的有效監管。

4、開展了麻黃鹼原料藥的專項檢查。2月份與市禁毒委聯合對轄區內生產、經營、使用麻黃鹼原料藥的甘肅黃羊河(集團)古浪製藥廠、甘肅河西三州武威藥業有限責任公司、武威市人民醫院等5家單位進行了麻黃鹼原料藥的專項檢查。並及時向省上報送了麻黃鹼原料藥專項檢查情況報告。

5、開展了興奮劑專項治理工作。制訂下發了《武威市食品藥品監督管理局興奮劑專項治理工作方案》，對轄區內2家藥品生產企業、5傢俱有蛋白同化製劑及肽類激素經營資格的批發企業進行了專項檢查;5月5日至23日，我局會同市衞生局、市禁毒委員會辦公室對管轄區內藥品生產、經營、使用單位開展了興奮劑聯合專項檢查;6月初與市工商局聯合對轄區內14家蛋白同化製劑、肽類激素相關化工類生產經營企業開展了專項檢查。督查、檢查轄區內藥品生產、經營、使用單位對含興奮劑目錄所列物質藥品標註或加貼“運動員慎用”字樣，為保障轄區興奮劑生產、經營、使用安全，確保奧運會期間轄區內不發生藥源性興奮劑事件奠定了基礎。

6、3月6日甘肅黃羊河(集團)古浪製藥廠發生失盜案件後，我局領導親赴現場調查瞭解有關情況，並及時將相關情況向市政府、市禁毒委辦公室進行了彙報，同時積極配合省局督導組、公安部門開展相關工作。組織人員對該廠進行了GMP實施情況的核查，向省局及時上報了《關於對甘肅黃羊河(集團)古浪製藥廠執行GMP現場核查情況的報告》和《關於甘肅黃羊河(集團)古浪製藥廠發生失盜案件後開展工作情況的報告》。

四、積極行動，履行責任

1、按照市禁毒委重點整治工作要求，我局派責任科室工作人員到責任社區火車站大新社區對其禁毒工作進行幫扶，並就“無毒社區”的創建、宣傳等工作提建議、想辦法，促進了社區禁毒工作的順利開展。

2、積極配合公安部門開展了禁毒工作和藥物濫用監測工作。認真做好《藥物濫用監測調查表》的收集上報工作，截止目前，已上報《藥物濫用監測調查表》177份。

3、按時給市禁毒辦上報了《關於加強特殊藥品監管履行禁毒工作職責的安排意見》。

4、加強對涼州區疾控中心藥物維持治療門診的監督指導。在年初蘭州召開的全省濫用阿片類物質成癮者藥物維持治療會議上，我局主管副局長被評為先進工作者受到表彰。

五、下半年工作計劃

1、完成對轄區內藥品從業人員《麻醉藥品和精神藥品管理條例》、《易製毒化學品管理條例》、《禁毒法》等法律法規知識的年度宣傳培訓計劃，提高廣大羣眾的識毒、拒毒、防毒能力。

2、加強對轄區內特殊藥品生產、經營、使用的日常監管，防止麻精藥品流入非法渠道，確保特殊藥品安全。

3、對責任社區禁毒工作進行督促、檢查、指導，與社區組織一道共同創建無毒社區，完成重點整治目標任務。

4、積極努力，全面完成禁毒工作責任書各項目標任務。

3000字的工作總結 篇19

20xx年,機關黨委在學校黨委領導下，認真學習貫徹黨的精神，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發展，按照“強服務、顧大局、高效率、創一流”的要求，努力做好各方面工作，取得了較好成績。

一、進一步推進創先爭優活動，取得明顯成效

(一)紮實開展羣眾評議工作

根據學校創先爭優活動的總體部署，機關黨委主要從羣眾對黨支部進行評議、羣眾對黨員進行評議以及全校服務對象代表對機關各黨支部進行評議等三個方面組織開展了羣眾評議工作。

機關單位內羣眾評議結果顯示，在24個有非黨員職工的機關單位中，羣眾滿意率達100%的有17個，24個單位全部達到基本滿意以上。在由320個服務對象代表對機關黨委29個教工黨支部的滿意度測評中，滿意率最高達98.33%，最低為90.99%，平均滿意率達到95.86%。

在羣眾評議的基礎上，機關黨委採取黨支部自評、黨員羣眾測評、機關黨委綜合評價相結合的方法，嚴格按標準進行了支部分類定級工作。機關黨委32個支部(含3個學生支部)分類定級的結果為：先進支部30個、較好支部2個，先進佔比為93.75%，沒有不合格支部。

(二)認真做好創先爭優活動總結及先進表彰工作

在機關黨委組織下，機關各支部在3月份全面完成了本支部創先爭優活動的總結及公示工作，並採取自下而上、上下結合的方式，通過民主推薦和認真評議以及校內公示，推薦評選了學校及機關黨委創先爭優活動先進集體和先進個人。

國際合作與交流處支部、財務處支部榮獲“四川大學創先爭優活動先進黨支部”稱號，陳薇等4名同志榮獲“四川大學創先爭優活動優秀共產黨員”稱號，馮敏等3名同志榮獲“四川大學創先爭優活動優秀工會工作者”稱號，王暉等6名同志榮獲“四川大學創先爭優活動優秀工會會員”稱號，饒用虞等7名同志榮獲“四川大學創先爭優活動‘老有所為’突出貢獻優秀個人”稱號。

同時，招生就業處支部等5個黨支部榮獲“四川大學機關黨委創先爭優活動先進黨支部”稱號，毛豔等10名同志榮獲“四川大學機關黨委創先爭優活動優秀共產黨員”稱號。機關黨委通過網頁、宣傳欄等對創先爭優活動先進集體和個人的事蹟進行展示和廣泛宣傳，為各支部“學先進、爭先進、趕先進”創造了良好氛圍。

(三)探索建立創先爭優活動長效機制

在創先爭優活動取得成效的基礎上，機關黨委進一步總結經驗，夯實基礎，努力探索建立創先爭優的長效機制。

1、持續深入開展“為民服務創先爭優”活動，推動創先爭優活動不斷深化。按照《機關黨委關於在機關黨組織和黨員中深入開展“為民服務創先爭優”活動的實施意見》的要求，進一步落實“服務承諾制”、“限時辦結制”和“首問負責制”，普遍開展“三亮”、“三比”、“三評”活動，通過明確工作責任、堅持黨羣共建、認真總結交流等措施，把“為民服務創先爭優”活動目標任務落到實處。

2、以增強黨性、提高素質為重點，健全黨員立足崗位創先爭優長效機制。以創先爭優常態化長效化為基層工作着力點，不斷創新機關黨委組織工作機制。各支部及時總結創先爭優活動的好做法、好經驗，以制度的形式固定下來，使“服務上水平，工作比貢獻”機制真正常態化長效化。

3、堅持黨羣共建，不斷深化工會、共青團創先爭優活動。堅持以“黨建帶羣建，羣建服務黨建”為主題，以鞏固和建設“模範教職工之家”、先進團組織，爭當“先進工作者”為主要內容，調動廣大機關職工共同參與、齊爭共創，合力推進機關創先爭優活動。

二、以學習貫徹黨的精神為契機，加強機關黨建工作

(一)進一步加強和改進機關思想政治工作

1、深入開展學習貫徹黨的精神系列活動。組織機關職工收看黨的開幕式和歷史文獻教育片《信仰》，邀請楊泉明書記和謝和平校長為機關職工作黨的精神宣講。各支部結合自身特點，通過邀請專家作專題輔導報告，組織相關主題講座等形式，促進廣大黨員幹部和機關工作人員不斷深化認識，把學習貫徹精神的活動引向深入。

2、認真抓好機關黨委中心組學習及教職工政治理論學習。機關黨委按照校黨委組織部、宣傳部組織生活和政治學習的安排，結合機關工作特點，利用機關黨委中心組學習和各支部的組織生活、政治學習，開展了在紀念中國共產主義青年團成立90週年大會上重要講話、同志在參觀《復興之路》展覽時的重要講話、教育部第二十次全國高等學校黨建會議精神等內容的學習教育。特別是利用中心組學習擴大會的形式，分別邀請了羅中樞書記作《教授治學與專家治校》專題報告、徐蘭書記作《做人與做事，勤政與廉政，自律與他律》專題報告，提高了機關管理人員的理論認識水平。

(二)大力加強基層組織建設

1、為深入貫徹落實《中國共產黨普通高等學校基層組織工作條例》，機關黨委切實按照《中共四川大學教職工黨支部工作實施辦法》的要求，進一步落實、完善了支部考核評價工作內容，不斷改進和提高支部組織生活質量，支部工作的科學化、規範化水平明顯提高。特別是結合創先爭優支部分類定級工作，分析支部工作的不足並提出整改意見，強化體制機制建設，改進支部工作。通過建設學習型、服務型、創新型的黨組織，不斷提高機關黨建科學化水平。

2、進一步加強黨員管理。在對機關黨員數據庫進行重新核對、完善的基礎上，全年新發展黨員83人，轉正黨員87人，培訓入黨積極分子60人，接轉組織關係92人，辦理政審91人次，,對吳玉章學院學生黨員幹部進行黨務工作培訓2次。完成了黨的及省十次黨代會代表候選人推薦提名共計110人的推薦和報送工作。

全年收繳黨費84257.6元，返還各黨支部29578.1元;走訪慰問困難黨員、老黨員13人。

(三)進一步加強黨風廉政建設

1、開展經常性的反腐倡廉教育。各支部採取聽取反腐倡廉報告、學習相關文件、觀看反腐題材的影視作品、重點工作開展前的廉政提醒告誡等多種形式開展警示教育，特別是通過反腐倡廉教育宣傳月活動，不斷提高對高校反腐倡廉建設形勢和任務的認識。

2、落實黨風廉政建設責任制。各部門按照責任分工建立健全了系列規章制度，強調“一崗雙責”，將反腐倡廉與規範管理有機結合。所有部門負責人都簽署了黨風廉政建設責任書和廉政承諾書，許多部門還與科級幹部和重點崗位工作人員簽署了廉政承諾書。

3、着力抓好涉及管理人、財、物的重點單位和關鍵環節的廉政風險防控。各職能部門配合學校紀委制訂了學校反腐倡廉重點部位關鍵環節監管體系建設實施辦法，在工作中按程序行事、以制度管權，將管理風險和廉政風險一起防控。

三、進一步深化機關作風建設和機關文化建設

根據20xx學校文化建設年“抓五風”、“促四力”的總體要求，機關黨委下大力氣抓好機關作風建設和文化建設。

1、制定並實施服務公約。為確立“以人為本、優質服務、勤政廉潔、務實高效”的管理理念，機關黨委在深入調研、廣泛聽取意見的基礎上出台了《四川大學機關服務公約》。結合機關服務公約要求，機關各單位結合自身工作實際，制定了部門服務公約，並提交學校“雙代會”討論。服務公約要求部門職責、崗位責任、辦事指南、服務承諾、投訴途徑“五公示”，辦事條件、辦事時限、辦事程序“三公開”，對各部門履行服務公約情況，機關黨委進行了不定期檢查，進一步促進了機關工作陽光運行，強化了機關職工的服務意識。

2、進一步梳理、再造各部門工作流程。通過梳理職責制度，進一步規範和優化了各部門的工作，尤其是重點部門、關鍵環節，增強了機關職工“職責明晰、責任到人”的責任意識和責任鏈意識。通過流程再造，實現在服務上便民高效，管理上科學規範。

3、凝練機關各部門文化。按照學校文化建設年提升文化自覺自信的總體要求，機關黨委組織各部門召開了系列座談會，按照“強服務、顧大局、高效率、創一流”的要求，大力倡導和推動各部門文化理念的凝練。通過部門文化的凝練與完善，切實將部門文化體現在各自具體的工作實踐中，推動機關管理服務水平再上新台階。

4、進一步完善考評監督體系。根據四川大學關於機關作風建設考評初步方案，開展機關作風建設考評工作，向全校師生員工共發放機關作風建設考評表及調查問卷909份，回收834份，整理機關作風建設相關意見建議反饋共計238條並送交各單位進行處理;各單位結合“三制一考核”，建立具體量化的崗位績效考核辦法，培育機關職工的績效意識，推進機關工作。

四、指導機關部門工會、機關分團委開展羣團工作，建設體現社會主義核心價值的機關文化

(一)不斷推進民主政治建設，調動機關職工參政議政、參與民主管理的積極性

1、認真組織做好人大代表換屆選舉工作。在學校黨委和校工會的統一部署下，機關工會協助機關黨委，悉心籌備並組織武侯區第六屆人大代表選舉四川大學主會場的選舉工作。校機關共有選民1842名，其中1513名選民參加了20xx年2月27日武侯區第六屆人大代表選舉，37名選民參加了雙流縣第xx屆人大代表選舉，莊嚴地行使了自己的政治權利。

2、進一步完善機關工代會相關制度。機關部門工會於20xx年4月20日召開四川大學機關第三屆第二次工會會員代表大會，這次工代會主題為“改進機關作風提高工作執行力提升師生滿意度”。會議聽取並審議了機關工會工作報告及財務報告，就《四川大學機關工作服務公約》(徵求意見稿)、《四川大學管理崗位教職工考核辦法》(討論稿)進行了討論。通過定期召開機關工代會並完善工代會制度建設，搭建起機關職工對機關工作提出意見和建議的平台，充分調動機關職工參與民主管理、民主監督的積極性，為促進學校、機關建設與發展發揮了積極的推動作用。

3、積極參加學校“雙代會”，認真履行代表職責。在學校召開“雙代會”期間，機關代表團的42名代表全程參加、圓滿完成大會議程，認真聽取審議了校長工作報告、財經工作報告和工會工作報告。認真履行代表職責，積極建言獻策，共提交了12份提案，為學校改革發展提供了許多建設性意見。為使代表提案得到切實落實，機關工會還協助、督促各單位回覆和辦理提案中所涉及的問題。

(二)開展豐富多彩的文體活動，打造積極向上的機關文化氛圍，進一步增強機關的凝聚力

1、精心籌辦主題為“金龍騰飛展宏圖，踏歌起舞賀新春”的校機關20xx年迎新春聯歡會。23個單位共320餘名演員參加匯演，湧現了一批結合時代主題、結合機關工作特點的原創性節目，深受大家好評，豐富了機關文化。

2、組織開展機關管理人員培訓暨素質拓展活動。組織機關30名科級幹部暑期赴香港中文大學學習，舉辦了機關管理人員培訓班，45人蔘加了第一期培訓。培訓還通過文體活動總結、趣味運動會、素質拓展活動等形式，增強了部門之間、同事之間的交流，增強了機關的凝聚力。

3、成立機關男子籃球隊，參加學校男子籃球賽並獲第四名;組隊參加學校教職工排舞比賽，榮獲第一名;組隊參加學校教職工秋季運動會，奪得團體總分第二名，展現了機關人拼搏進取的精神風貌。同時，積極組織開展豐富多彩羣眾性體育活動，如工間操、羽毛球等，緩解廣大教職工的工作壓力，豐富了機關教工的生活。

3000字的工作總結 篇20

1、“質量和安全年”活動紮實有效。根據黨中央和國務院的重大部署，市委市政府高度重視“質量和安全年”活動，市府辦公廳轉發了我局《關於全面開展“質量和安全年”活動進一步推進“質量興區”工作的實施意見的通知》。我處圍繞質量宣傳、質量提升、質量服務、質量整治、質量建設五個主題，組織相關部門積極有序地開展“質量和安全年”活動，着重通過輿論宣傳、以點帶面、質量服務等多種途徑，引導企業提高質量安全水平，落實強化企業產品質量安全主體責任。據不完全統計，全市參與“質量和安全年”活動的各類企業達8000多家。同時，在“質量和安全年”活動中，着眼於建設長效工作機制，健全完善了“政府負總責、企業負首責、監管部門各負其責、行業協會自律”的工作責任體系，在接受國家質檢總局多次督導檢查時，得到充分肯定。

2、“質量興區”活動全面推進。根據市府辦公廳轉發我局《關於全面開展“質量和安全年”活動進一步推進“質量興區”工作的實施意見的通知》要求，本市18個區縣政府積極行動，紛紛召開質量興區推進大會，成立質量興區工作領導機構，很多區委區政府主要領導均對質量興區工作做出重要批示並親任此項工作領導小組組長。為有效指導此項工作，我處於年初制定了《上海市質量興區工作績效評價指南》，並在此基礎上起草了驗收細則、督查程序和驗收等文件。各區縣質監部門根據任務目標，整合轄區內相關職能部門力量，有條不紊地推進質量興區工作，並取得階段性成果。我處於20xx年11月組織本市各區縣質監局同志分赴山東、河南、江蘇等地，考察學習兄弟省市開展質量興省、質量興市工作的有益做法和成功經驗，以進一步加快本市質量興區工作的深入開展。

3、“質量月”活動內容豐富。20xx年我處組織各相關部門、行業、區縣，在“質量月”期間，圍繞“共鑄質量安全、同迎精彩世博”主題，突出“安全、民生、節能、世博”4個重點，開展24項主要活動，並堅持做到四個結合，即與“質量和安全年”活動緊密結合、與改善民生緊密結合、與節能減排緊密結合、與迎世博緊密結合，收到良好社會效果。此外，質量月期間，為紀念新中國成立60週年，我局聯合上海市總工會、共青團上海市委開展了以“質量，讓生活更美好”為主題的“我與質量60年”徵文活動，得到社會各界積極響應，共收到徵文稿件540篇，除上海外，北京、山東、廣東、福建、江西、江蘇等全國各地的羣眾也踴躍投稿，上至80幾歲的退休老人、下至20來歲的大中學生，都藉助徵文描述了質量給經濟社會及百姓生活帶來的深刻變化，表達了對質量工作的殷切期望和良好願景。

4、質量工作體制建設取得新進展。為進一步加強全市質量工作合力，我處創新質量工作體制，牽頭組建了由上海市經濟團體聯合會、上海現代服務業聯合會等13個主要行業協會組成的上海市行業協會質量工作網絡。此外還進一步發揮上海市質量工作聯席會議在質量管理方面的領導推進作用，進一步健全國有企業質量工作網絡在落實企業質量工作主體方面的作用。通過政府、行業、企業三個質量工作平台，本市各部門、行業協會、大型國有企業積極推進質量工作，有效推進“質量興市”、“質量興業”、“質量興企”，基本形成了大質量工作格局。

5、首屆上海市市長質量獎隆重頒發。本市建立了以市長質量獎為標杆、以質量金獎為基礎的政府質量獎勵制度，及階梯式質量推進體系，以發揮政府對質量工作的引導作用，提高全社會質量意識，提升全市質量管理水平。20xx年，為服務“四個中心”建設，我們對質量獎勵制度進行了完善，將政府質量獎勵的範圍由原製造業擴大到服務業、中小企業及其他組織，質量金獎的額度由5個增至12個。10月30日，首屆上海市市長質量獎頒獎儀式隆重舉行，韓正市長為獲獎組織和個人頒獎，並做重要講話，強調“質量是上海的生命，追求卓越是上海城市精神的內涵”。首屆市長質量獎的頒發，極大地激勵了本市相關企業及質量工作者的積極性。

6、首部上海市質量狀況白皮書發佈。為全面掌握本市質量狀況，我局成立了《上海市質量狀況分析報告》編委會，經多輪研究討論，確定了分析報告結構、框架和主要指標體系，最終於9月正式完成和印發了20xx年上海市質量狀況分析報告》，對本市產品質量現狀及問題進行了深入分析，提出了有針對性的對策與建議。同時，還會同行業協會召開了質量工作研討會，深入探討開展行業質量狀況分析工作，並在組織開展涉及民生安全的電線電纜、鋼筋等行業生產許可證獲證企業專項檢查的基礎上，撰寫了相關產品質量狀況分析報告，以達到了“整頓一個行業、理清一個行業質量狀況、提高一個行業質量水平”的目的。

7、戰略推進力度不斷加大。根據國家質檢總局“探索建立以消費者認可和市場競爭為基礎的產生機制”要求，結合上海轉變經濟發展方式的需要和我局“三定”職能，我處在原《上海市產品推薦辦法》基礎上，制定併發布了《上海管理辦法》，進一步規範和完善上海戰略的推進制度。同時，充分發揮區縣質量局與行業協會的作用，開展區縣質監局集中受理試點工作，委託23個行業主管部門和協會進行初審，初步實現區縣、行業在市辦指導下“統籌協調、明確責任、密切配合、全面推進”的全新模式。在各方的積極努力下，20xx年共有750多家企業申報了近800項品牌，本市企業爭創的意識和熱情得到進一步提升。此外，為鼓勵本市企業應對全球金融危機帶來的影響，2月28日，我局攜同市經信委、市商務委等有關部門，舉辦了以“齊抓質量保增長，勇擔責任促和諧”為主題的企業集體倡議活動，共有300餘家企業參加，我局推出了幫扶企業的12條措施，受到社會各界的好評。

8、缺陷產品召回工作有力推進。一是健全本市缺陷產品召回工作網絡，我處先後走訪市公安交警總隊、市消保委、上海熱線、東方網等相關部門，探索與上海市疾控中心合作開展上海市產品傷害監測與缺陷調查試點工作，以實現缺陷產品信息共享。與12365質量投訴舉報平台聯網，拓寬產品質量投訴信息收集渠道，全年共收集分析有效產品缺陷信息1066條。二是完善缺陷產品召回工作機制，探索形成行政執法、技術專家和相關生產企業三方聯合開展產品缺陷調查、服務與監管有機結合、定期監管回訪等多項制度，工作的規範性和有效性逐步提高，20xx年共督促汽車生產銷售企業發佈主動召回公告2次，涉及缺陷汽車10106台;一般消費品生產銷售企業發佈主動召回公告4次，涉及電腦、咖啡壺、童裝等缺陷產品近30000件。三是完備各項基礎工作，全市兒童玩具生產企業信息數據庫備案工作順利完成，缺陷產品召回政策宣貫工作有序開展，缺陷產品召回專家隊伍逐步充實。

9、工程設備監理工作積極迎世博。20xx年，我處圍繞“迎世博”，積極開展工程設備監理工作。發佈《上海市質量技術監督局關於開展對本市涉及軌道交通建設工程設備監理項目專項檢查的通知》，組織相關專家，對本市7條在建軌道交通線路涉及的12家工程設備監理機構進行了全覆蓋的檢查，全面瞭解和掌握了涉及軌道交通工程的設備監理項目的監理實施情況，確保了在建軌道交通線路設備工程的質量和安全風險基本受控，提高工程設備監理工作的有效性。

10、工業產品許可證工作有效性不斷提高。一是嚴格行政許可工作。截止20xx年11月，本市共有2475家企業獲證;二是提高行政審批效率。貫徹落實國家行政審批制度改革精神，自20xx年5月1日起委託浦東新區局和奉賢局試點開展工業產品生產許可受理工作;承諾將生產許可法定審批期限60天減少至50天;三是加強獲證企業證後監管。圍繞人民幣偽鈔鑑別儀、助力車、電熱毯等面廣量大、關係人民羣眾健康安全的產品，組織開展專項監督檢查;四是貫徹落實國家產業政策，加強工業產品生產許可落實節能減排工作，對高耗能或易造成環境污染的23類產品嚴把受理審查關，加強後續監管，淘汰落後生產能力和工藝;五是服務企業，先後開展下放省級發證的二批14類產品的實施細則宣貫工作，受到企業歡迎。

11、認證工作有效性進一步提升。針對認證涉及面廣、專業性強的特點，20xx年我處先後組織召開區縣局認證監管人員強制性產品認證、食品農產品認證、良好農業規範(GAP)認證、管理體系認證行政監管、《強制性產品認證管理規定》培訓，及“認證認可與質量安全”宣貫與經驗交流會等，合計培訓900多人次。並組織區縣局開展認證有效性監督檢查、強制性認證產品專項監督檢查，建立對認證機構、諮詢機構的工作報告制度和年度審查制度。同時，籌備成立上海市認證協會，加強本市認證行業自律。