計劃工作總結4篇

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本篇客服工作總結，既有一年的的工作總結，也有來年的工作計劃，詳見全文：

客服工作總結

瞬間，20xx年即將過去，在這一年裏，似乎值得自己去回顧的事情並不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什麼風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經過應聘和選拔來到了xxxx公司，我非常高興。

加入已兩個多月，但對於我來説，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統的瞭解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作，並非盡如人意，這些還都有待於我進一步用心去學習，然後要熟練運用在工作中的每一個細節裏。這段時間裏我有過反省和思考，在這裏既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日後的工作中能有好的表現，和大家一起服務於公司。

一、20xx年總結

(一)工作總結

xxxx年11月23日，我開始加入到xxx部門，跟着老員工學習，第一次參與訂單登記和後台管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到 chargeback、投訴處理。在這裏，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內容。由於之前我從事過相關工作，所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這裏，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規範化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細緻，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離，同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以後的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。並且自己應該而且能夠做的事情，要勇於承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今後在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，xx年會是我在xxx實現蜕變的一年。

(一)增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不瞭解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多瞭解，熟悉公司的產品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業的言語向客户表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負着公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂於奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經驗和工作經驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，要勤於動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、勤分析、勤彙總，並最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自自己，憑藉公司的良好環境提升自己。

(四)善善於思考，理論聯繫實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結經驗。

英文客服工作總結及次年工作計劃一文到這裏就全部結束了，本文既有一年的的工作總結，也有來年的工作計劃，可以參考這個思路。

上半年隊伍建設工作總結及下半年工作計劃計劃工作總結（2） | 返回目錄

XX年上半年，我局以黨的十八大和十八屆三中全會精神為指導，按照“政治建局、業務興局、管理強局”的工作思路，以“抓好三項建設，提高五項能力”的工作理念，以“黨的羣眾路線教育實踐活動”為契機，以“百名政法幹警進百村”活動為載體，努力實現“整體工作全市領先、特色工作全市一流”的奮鬥目標，全面落實隊伍建設工作，為維護我縣社會穩定，促進經濟和社會轉型跨越發展營造和諧穩定的社會環境、公平正義的法治環境、優質高效的服務環境。現將我局XX年上半年隊伍建設工作總結如下：

一、加強思想政治建設，提升隊伍理論水平

1.抓好十八屆三中全會精神的貫徹落實。深入學習貫徹黨的十八屆三中全會和xx在中央政法工作會議上的重要講話精神，深刻領會精神實質，圍繞堅持和發展中國特色社會主義這條主線，堅持黨對司法行政工作的絕對領導，以之指導和統領當前和今後一個時期司法行政工作。

2.切實加強理論武裝。堅持把學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會和xx系列重要講話精神作為首要政治任務，作為黨員教育、幹部培訓和民主生活會的重要內容，組織司法行政系統幹部職工和法律服務工作者深入學習，確保學習內容全面覆蓋，培訓全員參與，切實把思想和行動統一到中央和省、市、縣委的精神上來。

二、強化黨組織建設，改進黨員幹部工作作風

㈠紮實開展黨的羣眾路線教育實踐活動

我局把黨的羣眾路線教育實踐活動作為看得見、摸得着的提升幹部隊伍整體素質的有力抓手，按照“人人蔘與、正面教育、注重實踐、羣眾路線、務求實效”的工作原則，大力弘揚“為民、務實、清廉”的主旋律，結合工作職能和實際，創新活動載體和形式，從單位“一把手”抓起，從每位班子成員帶頭做起，採取個人自學與集中學習相結合，黨課輔導與專題討論相結合，現場教育和觀看影碟相結合，發函徵求意見與面對面談心交流相結合，徵求聽取意見和開展對照檢查相結合等方式，邊學邊查邊改，做到“四緊貼、四杜絕”：即工作上緊貼“馬上就辦”、開拓創新，杜絕形式主義；服務上要緊貼廉潔為民、“三聯四帶”，杜絕官僚主義；作風上要緊貼“三嚴三實”、四下基層，杜絕享樂主義；做事上要緊貼勤儉節約、艱苦奮鬥，杜絕奢靡之風，取得了初步成效。

1.健全組織，為實踐活動“保好障”。縣委動員會後，我局迅速成立了黨的羣眾路線教育實踐活動領導小組，確保我局黨的羣眾路線教育實踐活動有人管，有人抓，出成效。

2.動員部署，為實踐活動“夯實基”。我局制定了《中共xx司法局黨總支關於深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動的實施方案》等，建立了班子掛包基層所、支部聯繫點制度，召開了黨的羣眾路線教育實踐活動動員大會，為開展活動夯實基礎。

3.強化學習，為實踐活動“備足糧”。我局制定了黨的羣眾教育實踐活動學習計劃表，組織全體參學人員到富口鎮荷山村紅軍基地參觀學習；召開了“羣眾路線怎麼走，服務羣眾怎麼做”專題討論會；邀請了原縣政協副主席陳xx同志解讀《新黨章》；觀看了《焦裕祿》、《第一書記》等八部影片，使廣大黨員幹部更深刻地認識到開展黨的羣眾路線教育實踐活動的重要性和必要性，擺正與羣眾的關係，做到思想上重視羣眾、感情上親近羣眾、工作上深入羣眾。

4.徵求意見，為實踐活動“開好路”。我局多措並舉，廣開言路，紮實做好徵求意見工作。公佈開通熱線電話，24小時接聽羣眾聲音；發放徵求意見函200份，廣泛徵求羣眾意見建議；採取“請上來”、“走下去”方式，舉辦座談會，面對面聽取意見建議。目前，全局已徵集意見建議10條，已整改4條，正在整改6條；掛包困難羣眾30户，通過法律援助、人民調解解決關係羣眾切身利益問題1053件；解決聯繫服務羣眾“最後一公里”問題7件。

5.談心交心，為實踐活動“卯足勁”。我局廣泛開展談心活動，相互溝通思想、增進了解，為專題民主生活會做好準備。截止目前，縣委督導組與局班子成員談心8人次；局黨總支書記與班子成員談心6人次；班子成員與其他班子成員10人次；班子成員與分管、掛點聯繫部門負責人談心14人次；黨員領導幹部主動接受黨員、羣眾約談5人次。

㈡切實改進幹部工作作風

持續抓好中央八項規定精神等一系列制度規定的貫徹落實，繼續狠抓作風建設。加大對鋪張浪費、公車私用、公款吃喝、公款送禮等問題的監督檢查，建立健全作風建設常態化機制。深入推進政風行風建設，進一步糾正法律服務行業的不正之風，創新績效管理制度，完善“馬上就辦”工作機制。

㈢ 加強機關黨建工作

對局黨支及下屬3個支部進行換屆改選，進一步深化“三級聯創”，開展“黨員責任區”、“黨員先鋒崗”、“黨員承諾制”和志願服務等活動，引導黨員立足崗位，開拓創新，充分發揮戰鬥堡壘和先鋒模範作用。今年，吸收了1名新黨員，局機關支部和5名黨員分別被縣委和縣政府直屬機關黨委授予先進黨支部、優秀黨務工作者和優秀共產黨員。

㈣加強黨風廉政建設

進一步健全完善懲治和預防腐敗體系，認真落實“一崗雙責”黨風廉政建設責任制，加強反腐倡廉教育。

1.繼續深入開展崗位廉政教育和“廉政教育月”活動，增強反腐倡廉教育的實際效果。

2.繼續深化廉政風險防控機制建設工作，建立黨風廉政“風險點”並實行廉政風險防控工作動態管理。

3.嚴格執行中央“八項規定”精神和廉潔從政各項規定，堅持以制度管人管事，杜絕違規操作、鋪張浪費等行為。

4.大力推行“馬上就辦、辦就辦好”，優化行政審批，堅決糾正“四風”和“庸懶散”行為。

三、踐行“百名政法幹警進百村”活動，密切黨羣幹羣關係

我局成立“司法行政幹警（法律服務工作者）進百村”工作領導小組，由樑東宇局長擔任組長，下設辦公室，具體負責活動的組織、實施、督導、聯繫、溝通、協調、宣傳、考評等工作。上半年，通過發揮職能，當好“四員”，密切了黨羣幹羣關係。

1.深入基層調研，當好指導員。我局建立了黨的羣眾路線教育實踐活動聯繫點制度，局班子成員率先垂範，親自帶隊深入基層，走訪羣眾，充分發揮好職能優勢和業務特長，為維護地方社會穩定提供便捷優質的法律服務。同時協助指導村（居）做好社區服刑人員和安置幫教對象的幫扶教育和人民調解工作。如XX年3月13日，xx司法局局長樑東宇率隊深入南陽鄉鳳坡洋村、南陽村，對村級調委會建設進行調研指導，與村兩委和調解治保主任進行座談，瞭解矛盾糾紛登記及調解情況，囑咐村調委會做好糾紛調解的記錄及回訪工作。上半年，領導幹部共下基層指導96人次。

2.深化“法律六進”，當好宣傳員。結合我縣民間標會盛行，企業非法融資造成羣眾經濟損失，編印了防患金融風險的相關宣傳材料；深入基層，將“法律大餐”送進鄉鎮、村居、學校、單位、企業、家庭。如：4月4日，虯江司法所聯合派出所深入城南中學開展了主題為“加強青少年法制安全教育——預防犯罪依法維權”法制講座。上半年，編印非法集資、防範金融風險《法制之窗》1期4000冊、銀行不良貸款化解專項行動宣傳單5000份，在縣有線電視台開設專題節目，開展金融風險防範和銀行不良貸款化解專項宣傳活動；開展“法律六進”活動81場次，發放法制宣傳材料31200多份，受眾近13000人次，努力營造人人學法、尊法、守法、用法的良好社會氛圍。

3.提供法律服務，當好服務員。為各村（居）指定一名定點服務的司法行政幹警，局機關全體幹警和律師、公證員掛包鄉（鎮、街道），基層司法助理員具體掛包村（居），向羣眾發放入户聯繫卡（附服務者姓名、聯繫電話、服務內容等）26000份，使農民羣眾能夠及時、便捷地獲得所需要的服務。XX年1月，我局在縣工商聯掛牌設立全省首家工商聯法律諮詢室，進一步加強了法律服務與企業經營間的銜接，開創我縣法律服務團零距離為非公企業提供優質法律服務的先河。還為省、市、縣164個重點項目提供法律服務，當好法律參謀。如：4月10日，樑東宇局長率律師到省、市重點項目雙溪水庫、匯華集團東南汽車缸套有限公司、金煌能源科技有限公司等，瞭解企業生產經營和聘請法律顧問等情況，送上聯繫卡等；縣公證處為我市重點項目金沙區、金古園區的企業提供企業涉外經營活動所需的法人資格、委託書等公證。上半年，已接受諮詢649次，提供法律援助167件，依法為貧弱羣體挽回經濟損失約262.56萬元，運用聯調機制成功解決羣眾訴求28起。

4.注重源頭預防，當好調解員。今年來，先後成立了縣統戰部、旅遊局和台胞親屬人民調解委員會，其中縣統戰部人民調解委員會為全省首家。對掛包的村（居）矛盾糾紛情況特別是信訪突出問題做到底數清、情況明，協助當地人民調解組織參與涉及民生問題的糾紛調處，防止矛盾糾紛向信訪問題轉化.上半年，人民調解的糾紛983件，調解成功935件，成功率達95.1%。如：鳳崗司法所參與調處“1.7”垃圾車下滑致人死亡事件，簽訂調解協議，並對協議履行情況進行回訪；3月27日，虯江司法所成功化解一起四川農民工修房摔傷賠償糾紛等。

四、下半年隊伍建設工作重點

1.完善考核激勵機制。在現有條件的可操作範圍內，制定更加細緻的考核標準，將考核結果作為評優評先、幹部晉升的最主要依據，通過“人人身上有指標、個個身上有壓力”的形式，充分調動隊伍工作的積極性，形成人心思幹、人心思上、人心思進的良好氛圍，激發隊伍活力；加大挖掘、培植力度，在隊伍中樹立更多本土的先進典型，並加大先進典型宣傳力度，起到示範帶動作用。同時從政治上、工作上、生活上關心幹警，讓他們能感受到司法行政大家庭的温暖。

2. 打造“四最型”司法行政隊伍。繼續深入開展黨的羣眾路線教育實踐活動，着力提升幹部隊伍素質能力，努力打造“四最型”司法行政隊伍。

3. 深化“百名政法幹警進百村”活動。將“法律服務到一線，司法行政促發展”活動與“百名政法幹警進百村”活動緊密結合，深化以“送法律、解民憂、化矛盾、促和諧”為主題的“司法行政幹警（法律服務工作者）進百村”活動，為廣大基層組織和羣眾提供便捷的法律服務。

xx司法局

XX年7月8日

人防辦工作總結範文暨工作計劃計劃工作總結（3） | 返回目錄

xx年在世界金融危機的影響下，人防工作也面臨諸多新問題，人防辦在新的形勢和任務面前，在市委、市政府的堅強領導下，在第五紀工委的有力指導下，全體幹部職工圍繞構建和諧××，促進××經濟社會又好又快發展提供堅實的社會、軍事保障這個目標，團結奮進，克服困難、大膽開拓，努力創新，完成了各項工作任務，取得了較好成績，工作又上新的台階。

一、xx年工作回顧

（一）、加強黨風廉政建設工作

1、加強領導，落實黨風廉政建設責任制。為了進一步貫徹落實好黨風廉政建設責任制，我辦在與市委、市政府簽訂黨風廉政建設責任書的基礎上，結合本部門的工作實際和年內工作重點，研究制定了我辦xx年黨風廉政建設工作的實施方案，明確了第一責任人負總責，做到了領導切實擔負黨風廉政建設的領導責任；兼顧部門內各科室的職能職責，制定了《人防辦xx年黨風廉政建設責任書》，細化了責任內容，明確了責任範圍，更具有部門特點，有更強的可操作性。人防辦主任與各科室負責人簽訂了責任書，明確了各科室的黨風廉政建設職責，做到了層層抓落實。同時加大了督查力度，把科室落實黨風廉政建設責任納入部門年終考核進行獎懲。年內召開了4次黨風廉政建設專題會議和一次班子專題民主生活會一次黨員組織生活會。堅持每週一學學習制度，共組織職工集體學習31次。

2、嚴明黨的政治紀律，認真貫徹落實黨的xx大、xx屆三中全會精神，確保政令暢通。在市委、市人民政府的正確領導下，我辦以鄧小平理論、“xxxx”的重要思想為指導，加強班子和隊伍的思想政治和組織作風建設。認真組織全辦幹部職工學習了黨的xx大、xx屆三中全會精神，省委第八屆六次全會和市委二屆六次全會精神以及全省人防工作會議精神。全體人防幹部職工嚴格按照人防政策、法律、法規，進一步加強了人防建設和人防執法，使整個人防工作服從服務於市委、市政府的中心工作，增強了全局觀念和服務意識，做到了政府要求堅決執行，領導批示堅決照辦，從上到下政令暢通、步調一致。遵紀守法，政治上與中央、省委、市委保持高度一致，確保了黨的各項路線、方針、政策和市委、市政府各項決議、決定的貫徹落實。

3、率先垂範，落實廉潔自律各項規定。一年來，領導班子始終把《黨風廉政建設責任書》的貫徹落實作為廉政建設的重要內容，要求每一位幹部自覺遵守領導幹部廉潔自律的各項規定，時時用《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》與自己的言行對照檢查。在定期組織召開的黨風廉政建設學習日、職工大會上加強對幹部職工的思想教育，同時要求領導班子成員模範帶頭遵守執行，領導身體力行作表率。在領導的帶動下，全辦上下幹部職工嚴格遵守廉潔自律的各項規定，做到勤政廉政。今年，我辦沒有領導幹部和職工因不廉潔行為被舉報和受紀律處分，全辦上下在工作中形成了勤政務實、廉潔奉公的良好氛圍。

但是在保密工作大檢查中，我辦因個別工作人員保密意識不夠強，出現了敏感信息泄密事件，經過及時處理沒有擴大影響，對具體責任人也作出了紀律處分。同時以此為教訓，在全辦開展了保密教育，使幹部職工增強了保密意識。按照保密工作的規定，配備了專用的保密設備，明確了保密資料的專管人員和保密設備的專門操作人員，並簽訂了保密協議，進一步加強了部門的保密工作。

4、抓好制度建設，完善管理機制，切實做到從源頭上治理和預防腐敗現象滋生的防範工作。一是堅持民主集中制，領導班子堅持班子集體議事制度，堅持重大問題集體研究決定，不搞“一言堂”，個人説了算，在人事任免、大額經費開支及其它重大事項研究時，按程序報告紀工委派人蔘加，加強監督。堅持集體領導與個人分工負責相結合，堅持“四個服從”，做到既反對獨斷專行，又防止軟弱渙散，保證決策的科學化和民主化。今年，我辦在已有制度的基礎上進一步補充和完善了黨員民主生活制度、物資採購管理制度、領導幹部重大事項報告制度、效能考評制度等，並加大了各項制度的落實力度，堅持單位財務嚴格規範管理，經費支出做到“一支筆”審批。所涉及的防空地下室易地建設費收費資金，凡是按規定交費的資金，嚴格按照財政的相關規定，繳入財政國庫專户；嚴格按章、按標準亮證收費，統一發票，自覺接受財政部門的監督。

二是規範行政行為，全面推進依法行政。積極開展人防建設工作，認真實施《中華人民共和國防空法》、《雲南省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》和國發〔xx〕4號文件、雲政發〔xx〕141號文件，加大落實《關於加強××市人民防空工作的決定》、《××市人民防空工程建設管理規定》和麗政發〔xx〕18號文件，做到依法行政、依法收費、按程序和制度審批、完備手續，促使人防行政審批程序逐步步入規範化。支持紀檢監察工作，自覺接受監督、檢查，年內第五紀工委到我辦督察工作2次。

（二）、認真開展深入學習實踐科學發展觀活動及“講黨性、抓機遇、重民生、謀發展”作風建設教育活動

3月至8月，根據市委的安排部署，按照《****××市委關於開展深入學習實踐科學發展觀活動指導意見》（麗發〔xx〕8號）的要求，我辦紮實開展了為期半年的學習實踐活動。為了達到“堅持科學發展、弘揚民族文化、夯實黨建基礎、增進民族團結、打造旅遊勝地、構建和諧××”的目標要求，我辦結合部門實際，圍繞全市中心工作，堅持高起點、高標準、嚴要求、重質量、促發展的原則，堅持時間服從質量，始終堅持兩手抓，兩促進，積極地完成了學習實踐活動的所有規定動作。同時突出自身特點，達到了預期目的，取得了實效。

通過查找問題、開展調研、撰寫分析檢查報告、制定整改方案、開展交心談心、召開高質量的民主生活會和組織生活會、堅持每週一學制度等環節，把全辦幹部職工的思想統一到科學發展觀的要求上來，為圓滿完成今年的各項工作任務打下了堅實的思想基礎。

從4月下旬至7月下旬，按照市委的部署和要求，我辦開展了以“講黨性、抓機遇、重民生、謀發展”為主題的作風建設教育活動。制定了實施方案，與學習實踐科學發展觀活動有機結合，完善各類材料，廣大幹部職工受到了很好的教育，作風意識和紀律觀念得到了明顯的增強，學習理論的自覺性也有了明顯的提高，有效地促進了部門工作。

兩個活動的開展糾正了我們認識上的偏差，進一步增強了以科學發展觀指導工作的自覺性，使我們在面臨矛盾和問題時，更自覺地從科學發展觀的要求中找思路、找對策、找辦法。幹部職工更加註重掌握統籌兼顧的科學工作方法，加快工作節奏，提高辦事效率，提升工作質效；更加註重發揚良好的工作作風，集中精力、專心致志地抓學習、幹工作。活動結束通過了指導檢查組的驗收並獲得好評。

（三）、繼續落實責任政府四項制度，全面推行陽光政府四項制度和政務信息公開制度。

今年我們繼續貫徹落實《行政問責制》、《服務承諾制》、《首問責任制》、《限時辦結制》等四項制度，進一步強化了幹部職工的責任意識、服務意識、公僕意識和依法履行職責的法制意識，全辦職工精神振奮、團結有愛、為羣眾提供優質服務，及時、快捷地辦理人防審批和繳費業務，更好地營造了良好的工作環境，推動了部門工作。

按照全市行政機關推行陽光政府四項制度的要求，結合政務信息公開，重點做了以下工作：成立了我辦推行陽光政府四項制度工作領導機構；制定了實施方案和細則；建立了重大決策聽證制度、重要事項公示制度、重點工作通報制度、政務信息查詢制度；設立了96128政務信息查詢服務電話併發布了辦理人防工程建設審批中的常見問題及解答內容；配備了專門的工作人員，按時報送工作計劃月報表和工作簡報，及時在政務網上公開需要羣眾瞭解的相關政策信息，為公眾提供了透明的信息和方便的途徑。加強了實施責任政府四項制度的執行力度，使部門的規範化、制度化管理更上一個台階。

全年沒有因工作失誤或沒有認真履職而受到政府和上級部門問責，單位內部也沒有被問責的幹部職工。在對外服務和規範執法中沒有接到羣眾不滿意投訴，在學習實踐科學發展觀活動中，徵求羣眾意見時滿意率較高。

（四）認真開展黨內互助“八個一”活動及扶貧掛鈎工作。

開展黨內互助“八個一”活動，按照我辦制定的《大源村五年發展幫扶規劃》內容，今年已三次親臨大源村進行項目檢查和重點幫扶，為大源村黨支部訂閲了《黨課》、《致富天地》，為5户結對黨員户訂閲了《農村實用技術》；為村民發展種植業建設引水工程補助資金30000元；為6户黨員核桃種植帶頭户兑付了每户1500元的資金扶持，共種植核桃370畝；為修復大坡通村公路水毀補助資金3000元；出資為大源村培訓了一名畜禽防疫員，已上崗；組織了一次農村實用技術培訓，參訓人數達382人次，收到了良好效果。

實施掛鈎扶貧整村推進項目，與古城管理局、市工商聯一道，為古城區金安鄉玉河村委會五組實施了引水工程項目、扶持種植、養殖業、開展科技培訓，共投資25.6萬元，我辦出資5000元。該扶貧項目已順利通過驗收。

深入學習實踐科學發展觀活動期間，我辦在調研中瞭解到華坪縣興泉鎮文樂村11隊村民已自己種植了2萬多株花椒苗，準備建蓄水池3個（1000立方米），購置引水膠管7500米及相關材料等，向銀行貸款25萬元，尚缺資金10萬元，該村向人防辦申請資金補助10萬元。經過我辦實地調研後，已給予資金補助5萬元，以解燃眉之急。同時將該村作為學習實踐科學發展觀活動的聯繫點來重點進行幫扶，以體現我辦紮紮實實開展活動，真心實意幫助羣眾的決心。

通過這些活動，有效地增進了市直機關黨員幹部與農村基層黨員之間的聯繫，對促進社會和諧穩定、促進機關黨員幹部進一步解放思想、轉變作風起到了良好的作用。

（五）、部門工作取得實效。

1、加大執法力度，努力完成易地建設費收繳任務。我辦克服機構設置尚不健全、人員配備不到位的困難，堅持以經常性執法和集中執法相結合的方式開展工作，竭盡全力清收防空地下室易地建設費。年內共開展一般性執法檢查7次，共檢查清理24家建設單位，清繳防空地下室易地建設費ⅹ萬元，全年共繳入國庫防空地下室易地建設費ⅹ萬元。在9月省人防辦對我市人防行政執法工作調研檢查中受到省辦領導好評。

2、開展有效的法規宣傳。為使人防法規知識宣傳更具有知識型、趣味性，易被羣眾瞭解和接受，我辦組織編撰了適合全市幹部、中學生和居民學習人防法規知識的圖文並茂的宣傳材料《人民防空知識宣傳手冊》，約2.8萬，已交印一萬冊。

3、結建工程進展順利。防空地下室是我市第一個結建防空地下室人員掩蔽工程，該工程在省人防質監站的監督指導下，嚴格按照設計施工，現已完成土建部分，將繼續按建設標準施工。

4、完成了××市第一部《防空襲預案》。今年3月我市《防空襲預案》已通過政府審定併發布實施。

5、編制《××市人防工程建設專項規劃》進展順利。今年4月我辦與成都軍區空軍勘察設計院簽訂了規劃協議，我辦積極協助收集材料，與規劃方及時溝通建設規劃思路，做到規劃既符合××實際又具有前瞻性和可操作性，現已完成徵求意見稿。

6、制定了全市防空警報器升級改造計劃。我市於xx年安裝人防警報器ⅹ台，除××市城區（含古城區玉龍縣）為大集控警報器外，其餘三縣均為手動警報器。隨着城市的發展，城區規模不斷擴大，原有的警報器已經不能滿足國防建設的需要，因此制定了警報器升級改造計劃。計劃已上報省辦請求列入xx年項目。

7、爭取將永勝縣列入省級人防重點城市獲批准。根據雲防辦【xx】70號“關於調整省級人民防空重點城市的通知”精神，經市政府與××軍分區召開聯合辦公會，通過認真分析研究，認為永勝縣是我市農業大縣xx年農業總產值126887萬元，永勝縣又是××市一區四縣中人口最多、最密集的縣，金沙江水能開發一庫八級電站有4座在永勝境內，戰略地位十分重要。因此，將永勝縣上報列入省級人防重點城市，已於9月獲批准，這將推動我市縣級人防建設工作。

8、積極協調人防基本指揮所建設。我辦已三次行文請示市政府，請求建設人防基本指揮所，目前建設選址已完成，正在進行建設資金的籌措工作。

9、得到省、市資金支持。經過多方努力爭取到省下達的啟動人防基本指揮所建設專項經費ⅹ萬元，得到中央財政補助地方人防經費ⅹ萬元，市政府為編制《××市人防工程建設專項規劃》安排專項規劃經費ⅹ萬元，補給人防辦xx年工作經費ⅹ萬元。

二、存在困難和原因分析

（一）、財政投入少致使人防部門開展工作困難。

今年財政沒有撥給人防辦工作經費，只補給xx年工作經費ⅹ萬元，支付xx年的欠費都入不敷出。人防辦除了人員工資等基本支出列入財政預算外，人防工程建設、人防宣傳教育、業務培訓、執法檢查以及人防器材裝備、維護等經費均從未列入過財政預算。我辦多次報請市政府和市財政局，也未按《關於加強××市人民防空工作的決定》（麗發xx18號）和《××市人民防空工程建設管理規定》（麗政發xx33號）撥付人防工作經費。今年人防法規知識宣傳教育因沒有經費無法在大中專學校和中學生中開展，我們編撰的《人民防空知識宣傳手冊》雖交印了一萬冊，但沒有資金付費還未成書。人防行政執法、人防專業隊伍的組建、防空警報及通信設施的維修、維護等日常工作的開展，因沒有經費更是舉步維艱。加之今年人防通信站人員已到位3人，該機構是人防辦下屬自收自支正科級單位，支付人員工資都十分困難。

（二）、人防基本指揮所建設推進較緩。

我辦根據國家辦和省辦的要求，已經三次報請市人民政府批准動工修建人防基本指揮所，按照有關規定，所需土地由本級政府劃撥，直接投資分國家、本級財政和自籌三個部分組成，其中，自籌部分為本級人防主管部門依法收取、專項存儲的防空地下室易地建設費，但市財政未按黨委、政府要求將人防工程建設經費列入本級預算，自籌部分的資金也被挪作他用。省辦今年已下達了啟動人防基本指揮所建設專項經費ⅹ萬元，我辦只好與房地產開發商協調購買土地，由於市財政拒不執行市政府的《規定》和市政府領導的批示，無法完成省辦今年下達的基本指揮所專項建設投資任務。

（三）、防空地下室易地建設費收繳存在困難。

從xx年以來，易地建設費每年以50以上的速度增加，xx年收ⅹ萬元，xx年收ⅹ萬元，xx年收ⅹ萬元，xx年上半年收繳財政ⅹ萬元，下半年由於經濟危機的影響，根據市政府有關協調會議的要求，為拉動投資，資金週轉有困難的企業，按政府要求打欠條，致使今年辦理了人防易地建設繳費批覆的應繳額為ⅹ萬元，但實際繳入財政國庫的為ⅹ萬元，欠費ⅹ萬元。同時，過去已經理順的由人防、規劃、建設共同執行人防法規、政策，沒有辦理人防繳費手續的建設項目，規劃和建設部門不予辦理規劃許可證和建設開工證，由於政府協調要求各部門各自辦理應辦理的審批手續，使得一些建設單位未辦理人防手續即取得了規劃許可證和開工許可證開始建設，給人防辦執法和收繳易地建設費帶來非常大的困難，人防辦人手少，執法檢查的面又廣，不可避免的出現了漏繳和逃繳易地建設費的情況。目前這種人防、規劃、建設部門各自為政的現狀是不符合《雲南省實施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》及《關於加強××市人民防空工作的決定》（麗發xx18號）中有關規定的，長此下去，社會負擔的人防建設費用將無法籌集。

三、xx年工作計劃

（一）繼續加強黨風廉政建設。

1、堅持馬列主義思想理論體系的系統學習。保持每週一學的良好傳統，掌握國家的方針、政策，明確省、市經濟社會發展的目標和工作重點。與部門工作實際相結合，加大貫徹黨的xx大精神和落實科學發展觀的力度。繼續履行好黨風廉政建設責任制，堅持完善和細化單位的責任制，使其可操作性更強，堅持層層簽訂責任到人。

2、加強對幹部作風和部門行風的教育和整頓。以開展職業道德、社會公德、家庭美德和個人品德教育為重點，加強對工作責任心和履職效率的評價和獎懲兑現，加強保密意識教育。重視反腐倡廉的制度建設，再度完善對關鍵環節和特殊崗位的監督體系，把監督關口前移，堅持從源頭上預防和治理腐敗。

（二）、進一步搞好制度建設，促進部門工作規範化。

1、加強單位內部管理。嚴格考勤制度，履行獎懲承諾，加大督查力度，促使全體職工思發展、謀發展，想幹事、幹實事，調動一切積極性，努力把人防工作再推一個新台階。

2、堅持實施行政問責四項制度、陽光政府四項制度、信息公開制度。通過搭建與人民羣眾互動交流的信息平台，瞭解和掌握羣眾的需求和困難，進一步改進工作方法，完善措施，使我們的服務更具有徵對性和實際效果，真正體現情為民所繫、利為民所謀的宗旨意識和立黨為公、執政為民的執政要求。

（三）、做好市委、政府安排的扶貧工作。

進一步搞好黨內互助“八個一”活動，為農村黨支部和貧困黨員送温暖、送知識、送技術，切實推動經濟發展、增加收入，使已經制定出來的發展計劃得到落實，並初見成效。完成與××市黨建工作領導小組簽訂的責任書中的內容，按時完成掛鈎村的村級組織活動場所建設任務，並通過檢查驗收。按照市委、政府新的安排做好有關扶貧掛鈎的工作，除完成黨委、政府的額定任務外，力爭選擇可扶、能扶的對象進行種植、養殖及創業扶助，積極為社會扶貧工作作出的貢獻。

（四）、有力推進部門工作。

1、啟動實施《人防工程建設專項規劃》。按程序組織專家評審後報市政府審定實施，按照規劃內容有計劃、有步驟地組織人防工程建設。

2、完成一件結建工程。重點做好ⅹⅹ人防地下工程的後續施工監督檢查，確保工程質量，達到人防標準並與主體工程同時驗收。

3、加強經常性的執法檢查工作。把執法檢查放在重要位置，加強執法人員的有關法律知識培訓，使執法水平不斷提高。組織對不少於20個建設單位進行人防行政執法檢查，加大依法收繳人防易地建設費的力度，為財政創收。

4、加強協調，理順關係。進一步理順城市中心區內市與區縣的人防繳費管轄關係，避免出現因區、縣規委會通過的項目市裏掌握不住而造成漏建、漏收問題，要做到應建必建、應收盡收。認真研究、處理好“建”和“收”的關係。

5、繼續把人防法規、知識的宣傳放在重要位置。做好《人民防空知識宣傳手冊》的發放工作，在經費有保障的情況下，加大宣傳的深度和廣度，開展市區及縣城的大、中專學校和中學的人防知識講座或列入計劃教學內容。

6、爭取實施人防通信警報系統的升級改造項目。近幾年來隨着城市區域和規模的不斷擴大，原有的警報器已經不能滿足覆蓋全城的要求，不適應國防建設的需要，必須進行升級改造。我們計劃在xx年報請省辦批准進行升級改造，具體計劃是華坪縣、永勝縣、寧蒗縣各增加警報器ⅹ台，並改造成小集控，××市城區（古城區、玉龍縣）增加警報器ⅹ台，與原有的ⅹ台併網為大集控。

7、進一步增強全市的防空應急能力。××市人民防空通信站已經成立，並已到位3名工作人員，將組織開展防空應急通信技術演練，以適應現代防空要求。

8、切實推進人防指揮所建設。繼續向市政府申請列項建設人防基本指揮所，同時積極協調相關單位和進行選址方案考察，採取多種方式確定指揮所建設用地，爭取在xx年能進入規劃設計階段。同時根據××實際，努力爭取投入資金ⅹ萬元實施投入小、使用頻率高的機動指揮所建設項目，以彌補基本指揮所短時間建設不起來，××就沒有賴以保障人民防空指揮功能平台的缺陷。

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xx年銷售工作總結及xx年度計劃

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了的實踐經驗，學習到了專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

一、業績統計及分析

xx年是市場部重組後的第一個年頭，我也隨着部門而成長。作為一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些後進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業績都沒達到100萬。

1.影響業績的正面因素

① 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業活動，這包括

a．名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。

b．兩次房交會和住博會。

c．生活傢俱館和會議中心公司專場活動。

③ 公司啟動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客户的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。

⑥ 網絡客户的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。

2. 影響業績的負面因素

①由於夏季的炎熱，7月開始，客户量急劇減少。

② 對老客户的跟進不及時和信息資源的缺乏。

③ 下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。

二、客户統計及分析

1. xx年預約客户　 個，下半年的客户急劇減少，這也直接影響到了業績。

2. 客户死單原因：客户死單原因，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。

3. 預約客户死單率

4.跟有意向的客户進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

三、xx年度工作計劃

1. 每個月儘量去完成公司下達的15萬以及8個預約客户的考核，在去年同期基礎上得到增長。

2. 小區活動及團購

由於部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在xx年必須進行完善，具體有

① 小區活動

a.對於一些沒有交房的重點小區調研之後進行後期跟蹤。

b.跟物業負責人談合作事宜。

c.在條件允許的情況下開展小區活動並列出營銷方案。

② 小區團購

a.找準團購目標小區，對於一些來過公司未定公司的客户貫徹團購思想，根據客户的認可度進行下一步操作。

b.利用手頭資源約有意向客户；建立專用qq羣，先讓一些響應的加進來，然後讓其帶懂另一部分。

c.人數達到之後，約業主到家居館進行團購活動。

③ 提高自身業務水平和對專業知識的瞭解。

5. 對於手頭的信息資源進行電子化，根據分類列出表格。

以上是我對xx年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇於實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。