年底工作總結3000字範文（精選16篇）

年底工作總結3000字範文 篇1

201#年，認真貫徹落實全路、全局安全工作會議精神，牢固樹立“安全責任大於天”、“安全工作壓倒一切”的思想，結合經營管理實際，採取切實措施狠抓安全工作。按照上級的要求和部署，先後深入廣泛地開展了深刻吸取7.23動車組事故教訓安全大檢查、安全大整治，安全生產隱患排查治理、安全生產月、食品衞生安全檢查、消防安全大檢查、全員勞動安全教育等一系列安全生產專項治理活動，有效推動了安全生產，使安全工作向有序、穩定、可控邁出了紮實的一步，上了一個新的台階。安全生產保障體系基本形成，安全生產形勢穩定發展，截至20xx年12月31日，實現安全生產3514天（運輸安全實現3514天，設備安全2956天，人身安全無責任輕傷以上事故3514天）。

一、開展安全生產的主要做法

(一)、加強組織領導，發揮安全管理體系的作用

根據上級統一部署，我們加大了安全生產的重視程度和管理力度，進一步發揮安全生產委員會的作用，加強安全生產的領導和重大安全問題的決策；此外，在各經營部門和子公司、分公司都確定一名管理人員分管安全工作，各駐外辦事處設了兼職安全員，維修組每個班都設了一名兼職安全員。今年還對安管部人員進行了充實和調整，進一步加強了安全管理體系，健全了安全管理機制，形成了縱向到底、橫向到邊、縱橫聯鎖的安全控制網絡。使安全管理工作不斷加強，逐步走向規範化、制度化。

(二)、加強了安全宣傳教育，提高了全員安全意識。

加強安全教育培訓，提高員工的安全素質，是搞好安全生產的重要環節。

一是進一步強化安全宣傳工作。我們採取標語、警示牌、宣傳板報、專題講座、局域網、電子顯示屏和《動態》等多種形式，加強安全生產及安全形勢宣傳教育。一年來，共刊發安全信息15期，安全宣傳標語32條。在不同的時期分別開展了側重不同的安全宣傳教育活動，引導員工正確認識安全與經營的關係，樹立了“效益服從安全，安全服務效益”的理念，營造了人人講安全、全員保安全的濃厚氛圍，為搞好安全工作提供了輿論支持和思想保證。

二是加大安全培訓力度。在抓好日常培訓的同時，重點強化了“三新”人員、特殊設備的操作人員、安全關鍵崗位人員等重點環節的培訓工作。對特種設備操作人員，都送到專門培訓機構進行安全技術培訓，並領取了省安全生產監督管理局頒發的《特種設備作業人員安全操作證》。

在今年的消防安全大檢查期間，我們聘請消防支隊的負責同志和有關技術人員對消防知識和辦公大樓的消防系統進行了詳細講解，同時開展了全員消防應急疏散演練，並在大樓後院組織開展了全員參與的滅火實做。

組織全員安全業務知識競賽四次，進行全員安全知識考試兩次520人次，考試覆蓋面、合格率均達100%，提高了全員業務技能和安全素質。針對今年人身安全形勢不穩的實際，適時開展了勞動安全專項教育工作，在辦公大樓內張貼勞動安全宣傳畫，在各部門分別播放勞動安全教育光盤，開展了全員勞動安全培訓考試，合格率達到100%，10月19日，上級同志來我公司對經營一線的30名員工進行了全封閉抽考，考場秩序良好，合格率達到100%，受到上級領導的好評。針對道路交通安全，安管部加強了對汽車駕駛員的教育、培訓和考試，建立了機動車駕駛員考試題庫。

（三）、進一步整章建制，夯實安全基礎。

按照安全生產有關法律法規和技術規範的要求，圍繞生產經營實際，根據績效考核的總體部署和安排，進一步完善了企業生產經營崗位的安全生產規章制度和安全生產責任體系。修訂和完善了幹部逐級負責制和崗位責任制、專業安全管理制度、三級安全管理制度、技術規章管理制度、職工教育培訓制度等14項安全管理制度，健全了企業生產流程中各環節、各崗位的安全生產標準。為安全生產奠定了制度保證。

（四）、加大日常安全監管力度，推進了安全管理工作。

抓好日常安全管理，做到警鐘長鳴、層層重視、人人重視、時時重視、常抓不懈，是搞好安全生產的重要基礎。

一是加大安全考核管理力度。今年以來，隨着績效考核體系的不斷完善，將安全工作納入企業方針目標，列入重要的議事日程，堅持做到“六同時”（將安全生產與經營工作同佈置、同落實、同檢查、同考核、同評比、同總結），堅持安全委員會例會制度，及時聽取、掌握各部門、子公司安全生產情況，結合全路、全局安全生產形勢，研究佈署下一步的安全管理工作。領導和安全監察經常深入現場檢查安全，對檢查出來的問題，提出整改意見和建議，並下達《安全監察通知書》，限期整改。每逢節假日、春季或秋季，均進行一次全面檢查，及時對安全關鍵環節和重點處所進行重點防範。全年深入現場檢查安全500餘人次，其中安監部門現場安全檢查100餘人次，對安全隱患嚴查細堵，強化整改，防患於未然。

二是狠抓安全責任制落實。嚴格明確了各級幹部特別是主要領導幹部的安全生產責任，進一步加大了幹部安全責任落實與考核力度。總經理、黨委書記與各子公司經理、支部書記簽訂了《安全生產責任狀》、《消防安全責任狀》，並按責任狀和安全責任制強化崗位安全責任的落實工作。在內部按照逐級負責制、分工負責制、崗位負責制和專業負責制的“四責”要求，將安全責任落實到每一個幹部和職工身上。黨政主要領導對企業安全工作負總責；安全管理工作堅持“誰主管誰負責”的原則，主管生產經營的領導同時主管本系統的安全生產，重點抓好安全生產者的管理和落實工作；堅持逐級負責制和層級管理的原則，每一個管理層都要對安全生產負起管理責任；堅持崗位安全責任制，把安全管理的責任落實到每個崗位、每個員工身上，做到全員承載，全員負責。把安全生產納入各級領導經營業績考核，強化了安全責任制的落實。領導班子成員對各部門、子公司的安全生產，都進行了責任包保，包片負責，責任到人，狠抓落實。

三是紮實有序開展安全評估工作。根據上級《安全管理評估考核辦法》，我們制定了《安全管理檢查評估辦法》。同時組織安全管理考核評估組對各部門、子公司20xx年的安全管理工作進行了全面的安全評估檢查。評估內容主要圍繞“安全基礎管理、設備安全、勞動安全、消防安全、安全過程控制、文明生產、安全實績”等內容進行。評估方式主要採取查看文件、會議記錄、安全檢查記錄、基礎台帳資料，聽取情況彙報、抽考業務知識、召開座談會、抽查設備質量和生產作業情況等方式，並結合日常檢查掌握的安全生產情況進行綜合分析，作出了全面評估。

（五）、強化重點環節的安全管理，努力實現安全穩定。

把握安全重點環節，針對性地採取防範措施，嚴防嚴控，是消除安全隱患、杜絕事故發生、確保安全生產的關鍵。

在煤炭運輸安全方面：加強裝車點的管理，明確責任制，完善規章制度，嚴格按章作業，努力做好“三防”。一是防超載，二是防溜車，三是防自燃，按照上級要求，我們開展了高温煤治理、防治超偏載等專項活動，印發文件並記名傳達。安全監察人員也多次深入薩拉齊、公積阪和打拉亥等現場對高温煤、超偏載情況進行檢查。

在設備安全方面：建立健全了設備安全管理制度，加強設備質量整治，大力開展設備質量達標活動。對鍋爐等設備使用嚴格執行一證（上崗操作資格證）、兩定（定人、定設備）、三包（包使用、包保管、包養修）制度，操作人員必須做到三好（管好、用好、養好）、四會（會用、會修、會查、會養）。嚴格鍋爐、電梯的日常維護檢測，對鍋爐、電梯都按規定聘請特檢所、鍋檢所進行了年檢，消除了設備安全隱患。積極選派人員參加上級舉辦的電工、鍋爐、電梯等各類操作人員培訓，並取得相關證書。

在機動車輛安全方面：嚴格執行憑派車單出車制度，對所屬機動車輛的安全設備狀況，一一重新進行鑑定，完善了機動車履歷台帳，建立了車輛安全問題庫。所有汽車駕駛員都參加了鐵路局組織的安全培訓考試，嚴格執行持“雙證”（駕駛證、安全合格證）上崗制度，嚴格執行“三嚴禁”和“六禁止”，保證了交通安全。

在現場作業安全方面：要求現場作業員工熟知並遵守裝車作業安全規章制度和操作規程，按照各工種崗位的安全作業操作規程與標準，嚴格卡控，確保安全。

在人身安全方面：總經理、子公司經理分別與全體員工簽訂了《勞動安全責任狀》，與臨時僱用人員簽訂的《勞動用工協議》中按規定載明瞭安全事項，明確勞動安全責任，規範勞動安全行為。對於安全不達標人員，堅決停止崗位工作，進行補課；對於不適宜重點崗位工作人員立即調整；對違章違紀屨教不改的堅決予以解聘。重新修訂完善《職工勞動保護用品管理辦法》，對勞動保護用品的發放、使用、管理，進行了明確具體的規定和清查，做到了嚴格按照規定標準發放。嚴格按照勞保規定着裝上崗，嚴格按章作業，確保人身安全。

在消防安全方面：和各子公司成立了防火委員會和義務消防隊，建立健全消防責任制和消防應急預案。加強消防安全值班和巡查制度，強化對消防器材、安全設施的管理，落實“三勤三定”制度，狠抓防火、防爆工作，加強倉庫、貨場以及出租房屋等重點部位消防檢查。對裝煤貨場按規定配置了消防井，對辦公樓、化驗室、鍋爐房按規定配置了消防栓、滅火器、消防水箱及消防預警器等消防安全設施，並定期檢測、演練，確保狀態良好。今年根據需要新購置滅火器12個；對136個既有滅火器全部按規定換了新藥粉。

在食品衞生安全方面：針對職工食堂新改造完成開業的實際，認真貫徹落實《全國產品質量和食品安全專項行動方案》，樹立對員工身體健康負責、為企業經營服務的宗旨，深入開展了食品安全專項整治活動，對職工食堂的食品衞生進行認真全面的檢查，重點是強化採購、貯存、加工等環節的衞生安全，完善了內部控制制度，建立了食物中毒或其它食源性疾患等突發事件應急處理預案，保證了食品衞生安全。

（六）、以開展安全專項活動為契機，進一步深化安全管理工作。

有針對、有重點地開展安全專項整治活動，強化安全管理，是搞好安全生產的重要步驟。為此，我們在每年春秋兩季深入廣泛地組織安全大檢查的同時，按照上級統一部署，不定期的開展多種形式、各有側重的安全專項整治活動，有效地促進了安全生產。

一是深入開展了“安全大檢查”活動

下發了《關於開展安全大檢查活動的通知》，對安全大檢查活動進行了具體安排和要求。成立了活動領導小組，明確了包保分工。各包保組按照責任分工，深入各包保聯繫點，組織開展了全面、細緻的安全大檢查，形成了《安全大檢查問題對策表》，有針對性地制定整改措施，逐一消除各類安全隱患。

二是深入開展了“安全大整治”活動

在深入開展安全大檢查活動的基礎上，按照局多元中心的統一部署，結合安全生產管理工作的實際和重點，在全廣泛深入地開展了“安全大整治”活動。對大檢查期間查出各類安全問題13個都及時進行了整改，做到了查得深入，改得徹底，邊查邊改，及時銷號。

二、存在的問題

分析總結和反思安全工作，雖然做了不少工作，也取得了一些成績，但與上級的要求尚有一定差距。“重效益輕安全”的思想雖然有所轉變，但仍然存在“説起來重要，幹起來次要”的現象；從業人員的自身業務素質、安全技能和自我保護意識方面還存在一定差距，需要在今後的工作中進一步加強。

三、下一步工作思路

1、認真貫徹落實上級關於安全工作的指示精神，進一步完善安全績效管理考核辦法，加大落實力度，強化考核，規範管理，推動安全生產健康穩定發展。

2、要進一步加強安全生產的領導工作。強化安全第一思想的確立，第一管理者要確實承擔起第一位的安全管理責任。要切實做到“七個加大”：加大對安全生產工作極端重要性的認識力度，加大安全生產法制教育的力度，加大安全措施制定完善的力度，加大安全生產日常監督檢查的力度，加大安全生產責任制落實的力度，加大安全生產管理制度量化的力度，加大安全生產考核的力度。

3、進一步強化安全意識。要採取多種形式加強全員安全意識教育，教育和引導全體員工達到三個“共識”：一是我們多經企業是鐵路安全生產工作的重要組成部分，對鐵路對社會意義重大；二是多經企業安全工作基礎薄弱，要對安全生產的長期性、艱鉅性、複雜性有一個清醒認識；三是充分認識和樹立“安全工作壓倒一切”、“安全責任大於天”的思想，搞好安全生產，為經營和發展保駕護航。

4、完善和健全各項安全管理機制和安全長效機制，努力推進安全管理的制度化和規範化。

5、加強全體員工特別是關鍵崗位人員的安全技能培訓，提高全員安全素質，夯實安全基礎。

6、狠抓安全生產的落實工作，強化各項安全規章制度落實，嚴格“兩紀一化”，堅決杜絕“兩違”現象，真正把安全工作落實到經營活動的全過程。

7、努力推進安全管理創新，加大安全生產資金投入，強化安全量化考核，優化安全激勵機制，全方位推進安全生產，實現安全工作有序、可控、穩定。

安全生產是一項長期的重要任務，需要持之以恆，常抓不懈。我們將採取切實措施全方位加強安全生產，實現安全、效益“雙豐收”的戰略目標。

年底工作總結3000字範文 篇2

一、 社會保險目標完成情況

1、城鎮基本養老保險：參保5348人(在職3712人，退休1636人)，基金收入2850萬元，佔任務2162萬元的132%;基金支出4254萬元，佔支出控制計劃3695萬元的115%。

2、失業保險：參保5702人，基金收入315萬元，佔任務280萬元的113%。

3、城鎮職工基本醫療保險：參保11034人，基金收入3063萬元(其中:縣級財政配套1900萬元)，佔任務2185萬元的140%;基金支出2174萬元，佔支出控制計劃2088萬元的104%。

4、城鎮職工大病互助醫療保險：參保11034人，基金收入179萬元，其中縣級財政配套100萬元。基金支出110萬元。

5、城鎮居民基本醫療保險：參保9097人，基金收入31萬元(其中縣級財政配套9.1萬元)，佔任務的100%。基金支出444萬元。

6、工傷保險：參保6038人，基金收入152萬元(其中：縣級財政配套60萬元)，佔任務128萬元的119%。

7、生育保險：參保7856人，基金收入77萬元(其中：縣級財政配套50萬元)，佔任務59萬元的131%。基金支出21萬元，佔支出控制計劃31萬元的68%。

8、城鄉居民社會養老保險：參保13.1萬人，徵繳基金5119.23萬元，其中：個人繳費1135萬元，中央財政配套2655萬元、省級財政配套971.79萬元、縣級財政配套357.44萬元。參保率97%。發放3.1萬人，基金支出3435.12萬元，發放率100%。

9、被徵地農民養老保險。參保582人，基金收入407.12萬元，其中：縣級財政配套246.72萬元。發放423人，支付基金272.15萬元。

二、抓主保重，重點工作穩步推進

1、社會保險核定工作全面完成。年初，我們緊緊圍繞“擴大參保面、提高覆蓋率”的基本要求，嚴格按照“五統一”(統一核定、統一基數、統一步調、統一口徑、統一時限)工作方法，進一步提高了辦事效率，對全縣各類企事業單位進行了逐一核定，做到了核定工作全面統一、準確無誤，為社保基金徵繳工作奠定了良好基礎。

2、進一步完善社保基金運行系統。今年重點對參保人員各類社會保險待遇支付採取系統核算，專帳支付的辦法，分別由各個股室按照系統設置的核算標準、核算比例，進行系統自動化核算，杜絕了人為因素，保證了待遇核算的公正、公平、透明。取得了參保人員的理解和支持，進一步密切了幹羣關係，有效推動了羣眾路線教育活動的深入開展。

3、社保待遇資格認證工作全面完成。今年我們重點對養老金、待遇享受資格進行認定，對城鎮職工養老保險待遇領取由縣局指定專人進行資格認證，要求待遇享受本人持退休證、身份證填表認證,目前認證完成98%;對城鄉居民社會養老保險待遇領取由各鄉鎮負責，填寫統一的《待遇領取資格認證表》，並採集領取人指紋信息,認證工作已按期完成。

4、網絡信息建設管理模式基本形成。今年，我局按照省市安排部署，城鎮醫療保險信息系統升級建設要求，積極探索社會保險網絡管理服務體系建設，在鄉鎮(社區)建立了社會勞動保障事務所，開發應用了城鎮職工養老、城鄉居民養老和醫療保險報銷，個人賬户管理等業務的計算機管理網絡，達到了信息共享，數據比對、基本信息校驗和社保待遇享受資格認證，縱向形成了縣、鄉聯網管理，橫向達到了經辦機構、醫療機構、零售藥店的網絡結算，有效防止了人為因素的影響，保證了社保基金支出的合理、公正、公平。

5、全面提高落實社保待遇水平政策。一是提高城鄉居民養老保險待遇。今年3月，按照省人社廳《關於提高全省城鄉居民基本養老保險基礎養老金最低標準的通知》(甘人社明電〔20--〕18號)精神，為符合享受待養老保險遇的城鄉居民從20--年7月1日起增加基礎養老金15元(中央財政承擔)，20--年1月1日起增加基礎養老金5元(省級財政承擔)，基礎養老金由20--年的70元增加到90元。二是提高企業退休人員養老金待遇。按照省人社廳《關於20--年調整企業退休人員等基本養老金的通知》(甘人社通〔20--〕101號)的文件精神，從20--年1月1日起，我縣為符合調整養老金待遇水平的1581人，人均每月增加217元，調整後，企業職工退休人員養老金人均水平達到2098元。三是提高失業保險金待遇發放標準。按照省人社廳《關於提高全省失業保險金髮放標準的通知》，從今年7月1日起失業保險金由原來的799元調整到每月879元，增幅達到10%。

6、社保經辦機構服務能力水平不斷增強。我們堅持以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以增強服務意識，提高辦事效率，為羣眾提供優質服務為目標，內強素質、外強形象，不斷提高窗口單位的整體水平，認真查擺改善發展環境和改進機關作風方面存在的突出問題，採取有效措施加強整改，切實樹立起了社保部門誠實守信、廉潔勤政、務實高效、服務優良的良好形象，幹部職工的理論水平、政治業務素質明顯提高，機關思想建設、作風建設、廉政建設和制度建設得到了全面加強，“雙聯”幫扶工作也取得了較好成績，已累計下村入户調研8次，舉辦法律知識、社保政策和果樹修剪、實用技術培訓班2次，全面建立貧困户電子檔案67户，信息內容達到40多項，直觀反映了貧困户的家庭實際狀況，結合實際制定切實可行的幫扶計劃67份，撰寫幫扶日記100多篇，修通水泥村道3條、6.8公里，通過落實一系列幫扶政策措施，貧困人口的生活水平進一步提升。

三、開拓創新，亮點工作成效顯著

1、城鎮職工醫療保險直接報銷範圍進一步擴大。為了滿足廣大城鎮職工醫療需求，今年我們在已開通直接結算的縣人民醫院、縣中醫院、延安大學咸陽醫院三家定點醫院的'基礎上，同市人民醫院、市中醫院和市老年病醫院積極銜接，開通了住院醫保費直報業務，縮短了醫保費報銷週期。目前，共直接結算564人(次)，報銷284.5萬元。

2、機關事業單位養老保險改革啟動實施。今年我省機關事業單位工作人員養老保險制度改革實施辦法出台後，我縣積極貫徹落實相關政策，進行前期摸底調查、數據測算和人員分類等大量工作。近期集中舉辦了全縣機關事業單位養老保險數據採集業務工作培訓會，對單位在職和退休的人員分別採集基本信息，此項工作正在緊張有序的開展，標誌着我縣機關事業單位養老保險改革正式啟動。

3、開通業務股室外線電話方便羣眾查詢。隨着社會保險覆蓋面不斷擴大，社保業務量持續增長，為了方便參保人員第一時間諮詢到社保政策，我們在主要業務股室開通了外線諮詢電話四部，為業務人員和參保人員互動交流提供了更加快捷的服務平台。

四、存在的困難和不足

今年，我縣社會保險工作運行總體態勢良好，但隨着社保體系的逐步完善，社會保險全覆蓋的不斷推進，我縣社保工作中的一些問題逐漸顯現出來，人口老齡化，就業方式多樣化，徵繳擴面難度不斷加大，既有歷史客觀原因，也有工作措施不完善等因素，歸納起來，主要有以下幾點：

1、社保徵繳難度加大。我縣社會保險綜合參保率仍然較低，徵繳任務難度大。一是企業參保思想消極。少數企事業單位對社會保險擴面認識有偏差，責任意識不強，能拖就拖，能躲就躲，互相攀比，心存僥倖，參保繳費思想消極。二是企業短期行為嚴重，缺乏長遠觀念，強調客觀因素多，對企業員工參保的責任感少。

2、業務經費嚴重不足。隨着社保體系不斷健全，各種業務量劇增，市、縣兩級配套的辦公經費難以維持正常工作的運轉，尤其是開展一些新的工作缺少經費支持，致使部分工作進展緩慢。

3、宣傳工作需進一步加強。受宣傳經費的制約，大型的、有針對性的宣傳工作還停留在點上，全面、深入的宣傳工作開展較少，為社會保險擴面徵繳工作的深入開展帶來了難度。

五、明年工作打算

我們將繼續圍繞“保增長、保民生、保穩定”的工作方針，以社會保險全覆蓋為重心，繼續抓好社會保險擴面徵繳工作，進一步擴大醫療保險直接結算工作和基金監管等工作，不斷提高我縣社會保險保障水平，為實現全面小康發揮好我們社保部門的積極作用。

1、強化宣傳，不斷提高廣大幹部羣眾的社保意識。要通過各種易於羣眾接受的方式，深入宣傳《中華人民共和國社會保險法》，深入宣傳黨和國家的各項社保惠民政策，大力宣傳社會保險各項工作，使廣大幹部羣眾對社會保險政策有一個更加明確的認識，充分認識到參加社會保險就是對健康的投資，就是維護自身合法權益的重要途徑。

2、主動作為，繼續擴大社會保險覆蓋面。圍繞社會保險五大險種參保對象，擴面工作將提早動手，提前謀劃，找準突破口，主動出擊，堅持邊宣傳，邊擴面，邊參保，邊建檔，確保宣傳一户，參保一户，繳費一户，實實在在擴大和培養社保基金費源，保證基金徵繳不斷加強，基金支撐能力明顯提高。

3、全力以赴，加快社會保險信息化建設步伐。信息化建設以全市社會保險卡發放為契機，以全面推行五險合一為目標，對現有采集到的信息，按照“整合資源、通力合作”的原則，對參保不全面，繳費不及時的參保人員按照《社會保險法》相關規定，繼續加大宣傳教育力度，動員參保，堅決杜絕選擇性參保和斷保現象的發生。同時要加快省內定點醫療機構醫療保險直報系統的覆蓋面，重點是抓好市級醫院和省外定點醫療機構的直報系統建設，建立省內外醫院的協查通報機制，確保住院患者信息正確，費用合理，堅決禁止虛假冒領，確保醫保基金安全。

4、整合資源，全面實現社會保障卡“一卡通”功能。以全面推行五險合一為目標，充分發揮社保卡“一卡通”功能。開通社會保險參保人員信息、個人賬户、關係轉移接續查詢系統，實現醫療保險個人帳户門診刷卡、定點醫療機構住院費用聯網結算業務，開通社保卡銀行卡功能，實現社會保險待遇社保卡功能，切實保障參保人員合法權益。

年底工作總結3000字範文 篇3

20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，擠佔車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。

二、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重託具體實施到工作中，為此，我以認真、細緻、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發展。這裏面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素質

作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心裏，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，全力實踐"團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻"的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客户進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：

1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客户提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3、客户來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客户，幫助客户打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，並遞上名片，請教客户稱謂。

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂範、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司彙報。

(五)制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業務量，為公司創造良好經濟效益，我根據不斷髮展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進。考核辦法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕幹多幹少、幹好幹壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿幹勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。

(六)提高客户認知度，擴大產品消費羣體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優良服務意識，認真細緻為客户做好全方位服務，首先態度要熱情大方，服務細緻周到，讓客户感到温馨愉悦。同時積極向客户車輛相關知識以及特點，並向客户發放公司宣傳冊，使越來越多的客户瞭解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優質的售後服務，為我公司帶來更多的客源和業務量，獲取良好經濟效益。同時積極收集客户留檔率，試駕率，控制密採流程，客户滿意度，以便能夠更好的為客户提供服務。

(七)抓好售後服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售後服務環節，將售後服務當成整車銷售的後盾和保障。

一是抓客户，增加客户對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細、做精，提高客户滿意度，減少客户流失特別是忠誠客户的流失作為工作的重點。

1、確定重點維護對象。建立客户資料庫，利用自身資源優勢向客户傳遞市場信息。根據客户次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户，作為我們的重點維護對象。

2、進一步加強客户關係維護工作。通過對流失客户回訪及分析，找出客户流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客户的維護。

3、維護與客户的良好關係。節日期間訪問大客户，對特定客户進行巡迴訪問並贈送禮物，經常與客户溝通並舉辦假日活動，或舉行與客户的聯誼晚會，併為客户提供更加全面細緻的服務。對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客户受到特殊待遇，增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務，提高客户的滿意度

健全售後服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監督保障體系，並把監督權力交到了用户手中。"呵護由心開始，服務無微不至。"牢固樹立以客户為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強後勤服務，合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰鬥力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。每週安排進行個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中。

針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用週一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，並由部門經理當場點評，激發廣大業務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有着強烈的上進心和永不服輸的幹勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今後努力方向

今後，我要繼續加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業的發展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業務學習。今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質。

【拓展閲讀】

一. 你要知道公司的規模.主要的客户羣是什麼檔次的.知道公司內部的各個部門的職能.＜一般的公司通常都有這幾個部門，設計部，業務部，工程部，質檢部，售後服務部，有的大公司還有超市部＞.公司的榮譽等等.

二.裝飾公司業務員的工作流程通常是這樣的：

1.先要收集本地小區信息 包括（交房時間.房價.户型. 等等）

2.把收集到的信息彙總.找出有價值的重點小區

3.通過物業公司 在重點小區 設點.固定人員在小區 等待客户.

4.通過業務員的宣傳，將客户帶到公司和設計師面談.若雙方都談的比較好，即簽定 意向合同（有的公司在這一環節 收去裝修定金）

5.設計完畢.電話或者其他方式預約客户來公司看方案 修改方案.直至簽定正式合同.

6.簽定合同後.公司將會選擇合適的項目經理對該客户的房屋進行工程裝修.

7.在裝修過程中，作為業務員要時長前往工地對工程進度，質量了解.並及時把這些工程信息傳遞給你的客户.既而和客户保持良好的關係.要做到 你説的話 客户聽的進去，信任.才好進行下一部的工作（呵呵 下一步 指，客户為你介紹新的客户）總之要是客户面前扮演的是一個專家的角色.甚至可以陪同客户去買燈飾 傢俱等等.

8.工程結束後，依然和客户保持良好的關係.時常進行回訪.

但是在和客户交談的初期.即在小區和客户交談的時間.往往又不只你一家的裝飾公司和客户進行交談.這時候 要怎麼樣才能讓客户更加的對你的公司幹興趣？這便成了能不能順利牽單的關鍵！這還需要很多的專業話術 進行配合

有些業務員的銷售業績總是不好，而自己又不知道其中的真正原因，整天怨天尤人，惡性循環。對此筆者總結了失敗業務員的內在原因，希望能夠讓銷售業績不佳的業務員覺醒。

業務員銷售業績不佳的原因一 手中擁有的潛在客户數量不多。

客户就是給業務員下訂單的人，業務員手中擁有的客户數量越多，做生意的基礎就會越穩固。優秀業務員之所以能源源不斷地售出產品，原因就在於他們擁有足夠多的客户數量。研究表明，銷售業績不佳的業務員手中擁有客户數量少的原因，在於他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

a.不知道到哪裏去開以潛在客户；

b.沒有識別出誰是潛在客户；

c.懶得開發潛在客户。

由於開發潛在客户是一項費時勞力的工作，因此一些業務員不願意去開發潛在顧客，只滿足於和現有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客户轉產、倒閉或人事變動，他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣，業務員如果不能不斷開發新客户來補充失去的客户，那麼4——7年後，業務員手中的客户數量就會變成零。

潛在客户少的業務員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變為“只有自己最清楚自己的顧客”。如一位老業務員告訴新業務員：“××公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“××公司的董事長非常頑固。”

業務員銷售業績不佳的原因二 抱怨、藉口又特別多。

銷售業績不佳的業務員，常常抱怨，藉口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨、藉口如：

a.“這是我們公司的政策不對。”

b.“我們公司的產品、質量、交易條件不如競爭對手。”

c.“××廠家的價格比我們的低。”

d.業務員為自己的失敗尋找藉口，是無濟於事的，與其尋找藉口，倒不如做些建設性的考慮，如：

e.“這樣做可能打動顧客。”

f.“還有什麼更好的方法？”

這些業務員面對失敗時，情緒低沉，態度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都説不出來的；如果還能夠找些藉口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發揮出自己的能力。業務員對自己該做的事沒有做好，或者，無法砍自己應該怎麼做，而隨口説些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優秀的業務員絕對不會抱怨、找藉口、因為自尊心絕對不會允許他們如此做。

業務員銷售業績不佳的原因三 依賴心十分強烈。

銷售業績不佳的業務員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優秀業務員的。業務員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監督就想法人情，這種人是絕對無法成為優秀業務員的。真正優秀的業務員經常問自己：“自己能夠為公司做些什麼”，而不是一味地要求公司為自己做些什麼。

業務員銷售業績不佳的原因四 對銷售工作沒有自豪感。

優秀業務員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當作一項事業來奮鬥。缺乏自信的業務員，如何能取得良好銷售業績？想要向顧客銷售出更多的產品，業務員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

業務員銷售業績不佳的原因五 不遵守諾言。

一些業務員雖然能説善道，但銷售業績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應顧客的事，今天就忘記了。業務員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

業務員銷售業績不佳的原因六 容易與顧客產生問題。

無法遵守諾言的業務員，與顧客之間當然容易發生總是一些業務員急於與顧客成交，結果，自己無法做到事情，也答應下來，這是一種欺騙顧客的行為。優秀業務員與顧客之間也會發生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當與顧客談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

業務員銷售業績不佳的原因七 半途而廢。

銷售業績不佳的業務員的毛病是容易氣餒。銷售是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的衝動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，並堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

業務員銷售業績不佳的原因八 對顧客關心不夠。

銷售成功的關鍵在於業務員能否抓住顧客心，如果不善於察言觀色的話，生意一定無法成交。業務員既要了解顧客的微妙的心理，也要關於選擇恰當的時機採取行動。這就需要對顧客的情況瞭如指掌，那些不關心顧客的業務員，是無法把握和創造機會的。

當然這些都是業務員銷售業績不佳的主觀原因，客觀原因勢必有一定影響，但是主觀不努力，可觀條件再好結果也是一樣的。

1、業務員和客户聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閲讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客户時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱着個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客户應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客户，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。

3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能説會道，嘴裏能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶着煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裏很自卑，説話都不流暢，更別説口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠裏一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客户也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。 關於找客户 做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以説是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客户的問題，關於怎樣尋找目標客户。一般來説新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客户去拜訪了。

如果開始沒有業務經理或者老闆提供客户資源的話，可以通過以下方法去找客户。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客户。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裏抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閲覽的招聘廣告來獲得我們想要的客户。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客户了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。 從招聘廣告中找的客户的好處是第一可以找到很多新的客户，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。

3、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客户的生產產品的名字，我們可以找到大把的客户。我們也可以通過專業的網站來找客户，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客户的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。 4、我們也要經常上街找客户，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客户的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客户的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客户。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客户。如果我們都可以資源共享，把好的客户都互相介紹，這樣做進去一個客户就非常容易和省心。而且我們的客户因為大家互相看着，客户一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客户介紹客户，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客户以後，就會認真服務好這幾個客户，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裏都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客户，然後也依次類推的讓這個新客户介紹下去，那樣你就可以很輕鬆的找到你的客户網絡拉。 所以我們是有很多方法來找到我們想要的客户的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都説業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關於打電話 我們找到客户之後，第二個問題就是要想着怎樣打電話約客户了。這裏面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客户還沒有聽完我們的介紹，就説不要不要，接着就啪的一生掛電話了。還有你説要去拜訪他，他説沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衞室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很鬱悶，後來我就這樣想，可能採購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能採購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關係，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這麼奇怪，採購小姐昨天還説不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊着聊着就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理

。 3、我覺得站着打電話比較好點，。因為人站着的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站着的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶着微笑。這樣氣氛比較輕鬆，客户會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客户沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求於客户的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記着你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。

採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。 初拜訪客户

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客户之前先想想開場白、要問的問題、該説的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼

. 2、準時赴約——遲到意味着：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿着紅色綠色的T襯衣等去見我的客户。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交的百分比。在拜訪客户時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客户。

5、對客户而言。要經常留意客户喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是説沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實採購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客户

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業裏的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業裏佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，複製它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客户，和朋友結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以説交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客户的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客户做下來，就像男女結婚一樣。發現客户就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客户也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客户和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關於成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客户，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，採購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要要求客户購買。然而，80％的業務員都沒有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客户約好下一個見面日期，如果在你和客户面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客户見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客户接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客户已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比説話更重要。 做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

關於收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟採購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是説。 先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會説哪天不行，那我就説，那就星期二羅，他往往就説星期三行了。

2、對自己而言，在做客户之前，應該細心的去了解客户的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。瞭解客户為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。

3、預防客户的拖款最好的辦法是和客户成交之前的調查。我們要認真的考察客户的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資準時否，廠房是自己的還是租的，老闆是那裏的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客户的一些老供應商，這樣可以向他們瞭解客户的的信用情況。 書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關於業務方面的書很多的。 幫一個歐洲客人聯繫了國內一工廠，國慶期間參觀完了工廠（也看到了貨品），客人很善良地原諒了業務員之前的違規操作，説只要在其承諾10.10交貨順利完成（原來承諾9月底交貨，但因為國慶原因就推後），就會有後續單子。客人還問了幾遍，是否已經預訂了櫃子---開頂櫃，而業務員“OK，NOPROBLEM”連聲。

10月10日，星期二，業務員突然説被他的貨代忽悠了，還在找櫃子呢，趕緊問自己的貨代，運氣好，有MSC的船，業務員順杆子聯繫MSC，但只有一個櫃子（因為應是兩個櫃子）。

歐洲客人本是一個温和的人，但真地急了，作為一個貿易商，主要存在的理由就是服務，他的客人是放棄了別的供應商（等不了時間，缺貨太長了）來這家工廠訂貨，而且訂金事先打了四成（16萬美元），於是一天兩封信，請業務員給予解釋或者報道進展狀態。

業務員這下乾脆不吭聲了，事前答應得太快，現在説沒確定的事情不敢回答了。還居然説這兩天他過的什麼日子，飯都吃不下——貨代忽悠他是意外事故，客人做什麼逼他那麼急！！

客人不知道中國海關週末還有工作，也不知道為什麼業務員不回信給他---就是隨時報道一下目前的狀態也好，都在MSN上，業務員愣是不給客人解釋一下動態，急得客人要我問業務員怎麼回事。

結果是下週一隻能先發一個櫃子的貨了，17日承諾發B/L傳真件，而後兩個櫃子還在確定中，而客户一再要求所有的東西需要在23-24日前完成，但業務員這下只有沉默。

延遲交貨是常見的事情，主要是業務員的態度，這讓客人很生氣。前面已經做過兩個小單，業務員就發生過錯算了運費的事情（已經來往郵件五六封），輪到這個大單，答應得太快又沒有緊密跟蹤貨櫃，客人急了也不及時解釋，主動地報導動態，還對可能索賠不以為然，感覺真是太沒責任心了。

待這批貨交待完畢，我想客人肯定不會跟這個業務員做了（即使還在談一個二百多萬美元的單子），雖然貨品現在國內供應商不多，至少會要求老闆換業務員聯繫。而再找另一家工廠勢必是必行的了（已經聯繫上）。

將心比心，當出了由於自身原因的意外事故時，作為賣方，應該充分體會一下客户的難處，至少應該主動，及時地彙報一下動態，讓客人對其客户有所交待，而不是沉默，而客人形容這個業務員是“DANCINGAROUNDTHEPROBLEM”----逃避問題。可想而知，對第一次跟中國人做生意的客人來講，是什麼樣的印象。

引以為戒啊！ 如何管理好業務人員呢？這其實是大多數農資經銷商的困惑。市場是經銷商的生存之本，而業務員在開拓市場中起到了舉足輕重的作用。好的業務員使公司賺錢，不優秀的業務員將是公司的負擔。筆者認為，農資經銷商在業務員的管理上，切實抓好選擇、培訓、考核、薪酬、福利、激勵、使用、培養及提拔等環節尤為重要。

1、關於業務員的選擇：

（1）決策能力。市場競爭的加劇，使業務員面對的市場環境更趨複雜，對市場反饋的及時性提出了更高要求，這就需要業務員具有根據競爭、客户等狀況，結合公司資源狀況及時科學的做出決策。

（2）信息收集能力。營銷就是發現需求並滿足需求，來自市場一線的信息往往是最真實的，這就要求業務員具有做好市場情報工作，收集消費者、經銷商、終端、競爭對手等各方面信息，乃至行業、技術面的變化與走勢。

（3）市場分析能力。任何活動和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來的損失和風險是巨大的。現代市場活動需要用數據説話，在理性分析基礎制定方案，這就需要業務員掌握必要的分析工具，具有市場分析的能力。

（4）上下溝通能力。在過去我們發現一些業務人員喜歡與客户溝通，不喜歡與上級彙報工作，或者喜歡與上級彙報，不喜歡與客户或下級業務人員溝通。所以農資業務員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達的人。

（5）計劃的能力。業務人員需要對客户拜訪、市場推廣、促銷活動、市場管理等做計劃。計劃能力的高低是衡量業務人員素質的重要標準，能夠保證工作的有序進行，能夠很好地執行公司的相關政策和決議。

（6）市場及客户管理能力。傳統的業務人員往往被經銷商牽着鼻子走路，盲目地滿足經銷商提出的不合理的要求，致使公司處於被動的局面。新型業務員對市場有清晰的認識，能夠指導經銷商開展市場推廣工作，為經銷商帶來除物質利益外的過程利益、關係利益，他們能夠獲取經銷商的支持和認同，經銷商願意配合其工作。

2、關於業務員的培訓

説起培訓，大家都不陌生，有的企業培訓舉辦的還挺多。具體的培訓人員可由老闆、老員工、廠家的業務人員和專業培訓師擔任，培訓以目前所涉及的商業項目和行業市場為內容，以實用性為基調，讓新員工感到有知識和技能的收穫，便於其上手工作。但是，在新型業務員行為組織裏培訓體系的一個最大特點就是系統性，從內容上來講，主要包含以下五個方面：

（1）企業文化培訓。只有真正理解並認同了企業文化及企業經營理念，才能真正融入到企業銷售團隊。

（2）產品知識的培訓。之所以要進行專業知識的培訓，就是讓業務員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經營的產品，比如銷售有機肥，就要求業務員知道複合肥的配方、含量、特性、賣點、生產工藝、使用方法、銷售價格等。其次，是競爭對手的產品，包含以上諸方面，並能很好進行比較。

（4）營銷理論知識培訓。變化是市場永恆的話題，業務員必須清醒地認識並努力地到這種變化，從而永遠保持積極、主動的態勢，這就需要業務員具有系統的營銷專業理論知識作後盾，一旦市場格局發生變化或是自己換了一個不同的行業，也能從容應對。當今市場競爭已經離不開現代營銷理論的指導，這些理論包括消費者行為理論、市場心理學、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。

（5）銷售技能與技巧。一個業務員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關技巧、客户拜訪技巧、服務技巧、客户訴怨處理技巧等。日本保險業務員原一平五短身材，形象“對不起觀眾”，但是，其最終成為亞太地區百萬圓桌會議MDRT的會長，被譽為推銷之神、保險之父。正如原一平所説：“一個頂級的推銷員是什麼都可以推銷的，關鍵在於技巧的掌握。”

（6）具體業務的培訓。業務員具體業務環節包括對企業經營政策的理解、產品的管理、經銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內容。

（7）心態激勵培訓。一個業務員掌握了營銷的技術和方法，如果他不願意做，他恐懼、害怕，他迴避，他不想做，他認為他做不了，那麼，這個業務員就不能充分發揮其潛能，取得奇蹟。3、關於業務員的考核

每日一小報：主要是對業務員的每天的工作安排進行考核，一般是業務員自己考核自己，經理抽查為輔。抽查的重點是業務員是否充分利用工作時間開拓市場和維護市場。

每週一總結：主要是考核業務員對老客户的維護情況，對開發新客户的數量及質量進行考核；並且對工作進行指導，對市場情況進行討論。關於老客户的維護應該做到兩到三天訪問一次，聯絡感情；中小客户應一週內聯繫一到二次。訪問客户時可以採用表格的形式來訪問客户，訪問客户時必須瞭解到以下問題：現在產品質量和使用過程中是否存在問題？現在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。

每月一計劃：業務員對本月的工作進行數字化的總結，對下個月的計劃用數字化表述出來，包括基本任務、工作方向目標、工作量等。經理通過工作計劃進行引導和糾正。 業務員的其他管理和引導細節這裏就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結和創新。

4、關於業務員的薪酬

當前經銷商給業務員的薪金結構為：月基本薪金+月度銷量考核獎金+年度獎金。在比例設置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎金比重差不多要過半，年終獎金頗為豐厚。經銷商的考慮是，底薪只是個基本的東西，大頭兒在銷量獎金上，業務員為了確保一定整體收入就得拼命去幹活。如果把底薪提高了，降低獎金，業務員就會偷懶。年終的大紅包對業務員也是個制約，萬一中途出點什麼狀況，有個抵扣的東西。員工與經銷商雙方從不同角度對年終獎金的思考導致了不同的行為後果，在許多方面埋下了隱患。業務人員為獲取當月銷量獎金往往會採取一些短視的辦法，通過損耗渠道質量、損傷經銷商名譽來換取當月獎金，長此以往，經銷商的網絡質量必然下滑。

比較有效的業務員薪金結構應該是：月基本薪金+月市場建設獎金+季度銷量獎金+年度考核獎金。確立當月基本薪金後，當月重點考核該業務人員在市場建設方面所做的工作，例如客户的開發與回訪的頻率，出現問題的及時處理、客户管理、促銷活動的執行等。市場建設類工作在當月可能對銷量產生不了直接影響，所以再對該業務人員的本季度累計銷量進行考核獎勵，讓業務人員感覺到前期市場建設所帶來的回報。當月市場建設加上季度銷量的良性循環，促使業務人員的思維方式向長遠性與整體性提高。

5、關於業務員的福利

很少有經銷商在工資之外給業務員發放福利品，要發也只是把倉庫裏的損耗品發一點兒，或者直接給員工增加百十來塊錢。其實每月堅持發點兒福利品，折射出來的卻是管理之道。很少有員工對自己的工資滿意，福利品可以從非現金的物質收益角度進行彌補。另外，發福利可以迎合業務員的單位自豪感。另外，老闆可以定期到業務員的家裏拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業務員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經銷商不知道他手下工作了幾年的業務員家住哪裏，發生捲款外逃事件也就難免了。

6、關於業務員的激勵

激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質激勵是坑害下屬。作為一個經銷商必須將精神激勵與物質激勵結合起來系統運作，才能夠收到良好的效果。老闆的藝術性之一就是善於激勵人，用願景激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質激勵使人的物質需求得到滿足，用感情激勵使人感到温暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安四危不斷奮進。

7、關於業務員的使用

（1）業務員組合。由於新業務員普遍缺乏銷售經驗，對業務的辦理也不熟悉，而老業務員的素質也有高有低，為了讓新業務員儘快熟悉業務，進一步提高業務員整體素質，所以就應對業務員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業務員隊伍組合

（2）合理分派業務員。應針對不同區域市場的大小、開發程度的難易、距離的遠近客觀地分派業務員，這樣業務員較容易熟悉當地的市場環境，也可節省人員開支等費用。

（3）堅決封殺無故長期拖欠企業貨款、屢屢違反市場秩序及勾結不良客户共同侵害企業利益的業務員。

8、關於業務員的培養和提拔

企業對業務員的培養和提拔至關重要，此舉可提高業務員對企業的忠誠度，增加企業銷售隊伍的穩定性和連貫性，也可為企業儲備大量的營銷專業人員。

（1）定期培養和提拔制度。

（2）優秀業務員的定期培訓和進修制度，給業務員提高自己能力的機會。

（3）對新業務員的傳幫帶制度。

總之，在農資行業，業務員的管理問題始終是經銷商管理中突出而又迫切的問題，只有對業務員在工作中出現的各種問題都管理好了、解決好了，各種關係都理順了，才能真正創建一流銷售團隊，那麼企業的銷售工作就成功了一半。

年底工作總結3000字範文 篇4

今年5月份，市委、市政府從優化政府職能角度出發，組建了市城鄉水務局。一年來，我局在市委、市政府的堅強領導下，深入貫徹落實黨的十九大精神，緊緊圍繞“打造四個中心、建設現代泉城”工作部署，開拓進取，真抓實幹，重點水利工程穩步推進，水務行業管理規範高效，黨風廉政建設深入持續，繼續保持全國文明單位榮譽稱號。現將一年來工作情況匯報如下：

一、立足城鄉統籌，規劃編制更加科學

統籌考慮城鄉水資源和水環境承載能力，結合重點區域建設，因水制宜、量水而行，科學編制各項規劃。重點編制《濟南市水資源綜合利用中長期規劃》，建立一套完整的水資源賬、一個精細化水資源配置平台、一套先進的水資源安全調度方案，優化水資源配置，提升公共服務能力﹔重點修訂《濟南市城市防洪規劃》，在塬有防洪規劃的基礎上，融合新的規劃理念，優化防洪排澇工程格局，構建高標準的防洪排澇減災體系﹔編制《河庫綜合整治方案及叁年行動計劃》，按照“一河一策”“一庫一案”科學制定河庫建設治理方案，明確20xx—20xx年建設治理行動計劃﹔編制《濟南市名泉保護總體規劃》，明確四條生態紅線的保護範圍和管控要求，制定名泉保護目標和措施，協調城市建設與保泉發展。目前，各項規劃編制均已啟動，正在加快推進。

二、提高行政效能，服務民生更加有力

一是涉水服務熱線實現整合。整合了塬水利局農村供水、農田灌溉，市政局城市供排水、園林局保泉等服務內容，設立了涉水事物工單轉辦服務站，實現了涉水問題一單辦理。服務站運行4個月來，共處理工單13540多件。

二是涉水行政審批不斷優化。加快推進“互聯網+行政審批服務”，積極推行行政許可事項全程網辦，讓羣眾“零跑腿”或“隻跑一次”。目前20項許可事項中已有19項實現全程網辦。截止11月底，窗口受理行政許可事項520件，辦結515件，辦結率99%。

三是為民辦實事惠及民生。151個貧困村飲水安全提升改造建設任務於10月底全部完成。歷黃路、寶華街等15處道路積水點7月份全部完成。南辛花園小區、燕山小區東路等8個供水低壓片區改造於11月份全部完成，總共完成管線改造10.7千米，惠及15萬居民。

三、夯實基礎設施，項目建設不斷加快

一是黑臭水體和污水加強治理。全市37處黑臭水體，全部完成。投資14億元，新建擴建濟南水質淨化一廠、二廠、臘山河等7座污水處理廠站，新增污水處理規模30萬噸。目前，已有4座進入建設階段，計劃20xx年下半年建設完成。

二是河道綜合整治不斷加快。大辛河、興濟河、韓倉河生態治理工程建設完成投資1.55億元，整治河道8.9公裡﹔徒駭河濟南段應急治理工程6月份完工﹔玉符河綜合治理主體工程已經完成﹔小清河底泥清淤投資3.7億元，清淤198萬方，清淤預計年底開工。

三是泉水強滲漏帶保護切實加強。五庫連通延伸工程基本完成，解決了與8處強滲漏帶“最後一公裡”問題。南部山區於科、長峪等5個小流域水土保持綜合治理項目完成主體工程。

四是農田水利基本建設成效顯着。3個小農水重點縣建設任務完成，建設節水灌溉面積6.3萬畝，完成投資8849萬元﹔章丘市土城子引黃閘配套工程、濟陽葛店引黃閘提水泵站基本完工﹔邢家渡、東風大中型灌區年度節水改造任務全面完成，胡家岸灌區節水改造加快推進﹔482處貧困村“五小水利”工程建設完成﹔印發了《關於發展節水農業推進水肥一體化的實施意見》，大力扶持新興經營主體建設。

五是水資源保障能力不斷提高。白雲水庫已經開工建設，墊頭水庫正加快前期工作。東湖水庫輸水工程已提前完成，逐步實現向東湖水廠、東區水廠供水。繼續實施東聯供水續建工程，擴建鵲山水庫東聯供水泵站，建設輸水管道。推進東部城區水系連通和水源優化配置工程，為東區供水提供了水源保障。

四、整合涉水資源，水務管理不斷強化

一是最嚴格水資源管理不斷強化。建立完整的水資源賬、精細化水資源配置平台、科學的水資源安全調度方案，實現五水統籌、互聯互通、一單調度。嚴格“叁條紅線”管理，加強水資源論證和用水許可，建立水資源消耗總量和強度雙控制度，不斷強化水資源管理的約束力。

二是河長制工作全面提速。按照《濟南市全面實行河長制工作方案》要求，建立了市、縣、鎮、村四級河長制管理網絡體系，共設置河長4217名。市縣兩級均編制完成“一河一策”綜合整治方案。借力全市拆違拆臨，大力開展“清河行動”，省市兩級“清河行動”885處清理任務全部完成。

叁是節水保泉成效顯着。加大南部山區水土保持治理力度，水源涵養能力不斷提升，充分利用五庫連通等工程，在玉符河、興濟河、歷陽湖等重點區域實施補源，補源總量達5000萬立方米，實現重點泉羣14年持續噴湧。大力弘揚泉水文化，9月6日以“泉水與申遺”為主題的第二屆國際泉水文化景觀城市聯盟會議暨濟南泉水保護國際研討會成功召開。

四是防洪減災工作紮實有效。進一步完善了市、縣、鄉、村四級防汛責任體系，紮實開展防汛薄弱環節建設。5座小水庫，120座塘壩除險加固任務基本完成，亓城峪、錦水河、商中河等中小河流治理按時間節點加快推進。舉行了城市防汛應急演練和水庫險情應急演練，提高了防汛隊伍的實戰能力。通過加強研判、科學調度，確保了全市安全度汛。

五、轉變工作作風，工作效能不斷提升

一是紮實推進機關思想政治建設。深化黨組中心組學習，制定《20xx年黨組中心組學習意見》，認真學習黨的十九大、習近平新時代中國特色社會主義思想﹔積極運用燈塔在線、泉城黨建手機平台等新媒體助力黨員學習教育。先後開展“敬業奉獻之星”、“樹清廉家風創文明家庭”、“安康杯”職業健康安全競賽等特色活動。

二是倡樹“雷厲風行，快乾實幹”的作風。通過召開全市水務系統工作會議、水務工作解放思想大討論、水務改革發展金點子徵集等工作，要求工作人員迅速轉變角色，快乾實幹，擼起袖子加油幹。倡導“一線工作法”，做到“情況在一線瞭解，問題在一線解決，工作在一線落實，形象在一線樹立”。

三是暢通社會監督渠道。充分利用報紙、電視、電台、網絡等新聞媒介大力宣傳水務改革發展的新成果新成效，今年在中央、省、市各類媒體發佈340條信息，參加政務面對面3次，政務監督熱線3次、接聽12345市民服務熱線1次，現場解決問題13個﹔完成19件人大建議、政協提案的答復工作，實現了面復率和滿意率雙百的目標。

四是安全、移民、維穩工作持續向好。層層簽訂了20xx年安全生產管理目標責任書。繼續深入開展安全生產隱患“大快嚴”集中行動等專項檢查，有效地遏制了各類安全生產事故的發生。做好重要時期、重點時段的信訪穩定工作，繼續抓好庫區移民扶持工作，改善移民羣眾的生產生活條件。

六、加強黨風廉政建設，築牢防腐拒變的思想防線

(一)強化主體責任，健全組織領導體系。局黨組緊緊抓住落實黨風廉政建設主體責任這個“牛鼻子”，調整充實了黨風廉政建設領導小組，將黨風廉政建設貫穿到各項水務工作中，我作為第一責任人，是黨風廉政建設的、組織者和執行者，當好黨風廉政建設的“明白人”、“責任人”和“帶頭人”。堅持黨風廉政建設和反*工作親自部署、重大問題親自過問、重點環節親自協調、重要案件親自督辦。局領導班子成員認真落實“一崗雙責”，對職責範圍內的黨風廉政建設負領導責任，做到業務工作管到哪裡，黨風廉政建設就深入到哪裡。

(二)注重管長管久，建立健全長效機制。局黨組把黨風廉政建設和反*工作納入水務改革發展總體佈局，專題召開黨風廉政建設工作會議，對黨風廉政建設工作進行部署和安排，把黨風廉政建設要求主動融入到業務工作中，統一部署、統一實施、統一檢查、統一考核。堅持以上率下，層層傳導壓力，黨組書記與機關處室及局直單位簽訂《黨風廉政建設責任書》，壓實責任，做到水務業務工作開展到哪裡廉政風險防控就跟進到哪裡。

(三)強化監督檢查，規範權力運行制約。結合水務工作實際，積極構建決策科學、執行堅決、監督有力的權力運行體系，確保了工程安全、資金安全、幹部安全。一是堅持依法行政。緊緊圍繞法治政府、廉潔政府建設要求，建立權力清單、責任清單，推動權力在陽光下運行。今年以來共受理行政審批事項700餘件，辦結率100%，滿意率100%。二是加強工程審計。定期組織財務審計、建設管理等方面的專家，進駐各縣區水務局和局直各單位，對重大水利工程資金使用管理加強審計。叁是加強“叁重一大”事項的監督檢查。充分發揮組織人事、行政監督、紀檢監察以及財務審計等專業部門的監督作用，對局直單位的大額資金管理使用情況進行全面檢查，資金效益得到了充分發揮。

年底工作總結3000字範文 篇5

過去的20xx年對於我來説是不可思議的一年。因為就在這一年裏，我實現了從我到金科來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職場舞台。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫助密不可分。

去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，並參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，通過工作經驗的積累和渠道領導的着力培養，自身的業務能力得到迅速提高，並馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份，由於表現優秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統地學習房地產知識。隨着年後全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期裏，我的個人能力和業務知識也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較為仔細的瞭解，自己的分析和判斷能力顯著提高。這也為以後從事置業顧問的工作打下了一個良好的基礎。

20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年裏，我在金科獲得的實在太多太多，説也説不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人豔羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了大量和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規範，讓我真正從一名大學生成長為職場人士並能很快適應從輔銷人員到置業顧問的角色轉換。

我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所鬆懈，逐漸成長為一名合格的置業顧問。

入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽説銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話説，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對於公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客户維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太瞭解，在跟客户面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須詳細瞭解，這樣才能更好的為客户服務，讓客户感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客户購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載大量相關的文章，寄望通過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。

其次，由於進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對於洋房物業的銷售基本可以説是毫無經驗。我想相對於高層住宅，洋房客户這類高收入羣體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對於這兩類客户的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態的客户，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日後還想再買。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客户的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客户比他想象的更多，並堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。

另外，由於正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全瞭解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。

20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對於即將到來的一年，對生活，對工作，我有着太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公佈房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業税免徵年限的變化，再到契税和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客户的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的瞭解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：

首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持着穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那麼錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不一定會降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開始，圍繞着地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨着“崇安新城” “惠山新城”等政府規劃的幾大XX區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現大量因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐裏和風順裏這些拆遷區域，對裏面拆遷住户的購房心態也有所瞭解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域裏面，很多住户都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，並且用拆遷費加上原來的存款購置高檔商品房。在慶豐裏、風順裏、風和裏這些原來的商品房拆遷户裏面，也有大量户主選擇以拆遷補償金購買商品房，這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在XX區的主要競爭對手“愛家金河灣” ，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐裏等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當然，由於區域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨着時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處於“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由於金融危機所引起的通貨膨脹率也影響着許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。

第三，20xx年是中國乃至世界經濟復甦的重要一年，無錫的經濟發展速度也將大大加快。隨着明年大量工程項目的上馬動工，特別是下半年上海世博會的召開，必將重新聚焦中國的經濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發展帶動房價上揚，這是個不變的定律。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢並且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨着廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客户詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。並且，政府新出台的“地產企業拿地首付不得低於百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來説反而也是個不小的利好。

因此，我認為：這即將到來的20xx年，對於無錫，對於樓市，對於金科，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客户，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客户製造感動，為公司創造利潤!

年底工作總結3000字範文 篇6

剛才聽了各位省級經理的述職報告，很高興在大家的一致努力下，各銷售部的工作都取得了很大的進展，但同時也暴露了不少問題。在我談問題之前，我想首先強調的是，我們第一批銷售部承擔着公司管理模型和市場模型的建立任務，而公司下一步規劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊伍和市場網絡上，目前的實際情況是大家都各有優勢和劣勢，我們只有集中大家的優勢，發揮團隊的力量，羣策羣力，充分的尊重市場和事實，才能夠取得成功。因此，希望大家重視這次學習和交流的機會，毫無保留地、開誠佈公地來相互學習和總結。下面，我將從三個方面談一點自己的看法，與大家共同交流和探討。

一、統一思想，端正態度

1、關於態度

在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最後還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最後一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月後，三個人都回來了，結果分別如下：

甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之後，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，説服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭髮有點散亂，於是對寺院的主持説，這是一種對菩薩的不敬，終於説服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把，並且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之後，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什麼的願望。於是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳……，並且分成不同檔次，在香客求籤後分發。結果寺院在應用之後反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司採用預算制的形式，即由公司承擔着整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，並達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，並且也有權利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什麼問題都沒有，還需要我們大家來幹什麼?如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客户面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。

拿破崙·希爾曾經説過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年後兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣説——“如果當初我怎樣怎樣，那麼現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的説上，而不真正付諸行動，怎麼會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規範，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，並不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。

2、關於目標

任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：

一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購併藥廠、要上市……，

只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。毛澤東説過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

3、關於學習

有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是説在接受別人的觀點或意見之前，帶着一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然後經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

我也經常對大家説，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了佈局，有了進展之後，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平台期;然後慢慢也就有了對更高水平的嚮往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

4、關於團隊

每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠羣體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱着一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬於公司的團隊。

有句話説得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”

隨着公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨着一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

5、關於管理

在公司裏，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨牀跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至説，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?

沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去。

二、總結教訓，推廣經驗

1、財務意識有待加強

需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬於個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。

首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關係加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什麼事情該做，什麼事情不該做。

其次，對於醫藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得剋扣他們的工資。

所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊後鬆，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要儘量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。

2、嚴格規範、有效管理

前面説過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流於形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規範個人的行為、瞭解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、週報表的填寫，經理通過其規範的報表很容易就能發現問題，並及時加以追蹤解決。

對於年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，並認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。

要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上ERP系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。

3、人力資源管理

首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是的，不一定秀的就是的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。

其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要着重考慮的方面。

最後要通過培訓，採取不同策略，把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。

在市場人員運用策略上，對於槍手的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

在對醫藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如週會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔助性和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兑現和滿足大家，才能團結穩定隊伍並不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業。

4、市場策略

各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它並不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關於肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候，肯德基針對北京王府井的情況先後派了兩位職員進行開店前的調研，第一位職員在到達王府井後，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，於是回去後告訴公司説可以在王府井開店;另一位職員到達王府井後，在主要的路口開始計時統計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養雞的飼料等環境進行綜合調查，最終通過數據分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過程並不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位

職員回去之後就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來，則成功將會屬於我們。

要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由於網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨牀跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨牀上傾斜，包括招聘臨牀工作人員等;而湖南市場相對來説，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發能力和臨牀維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要採取不同的策略。

在市場推廣方面一定要抓住一箇中心，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發生。

帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看，只有能為醫生全方位提供解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段，搶佔先機，才能走在別人的前面。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現出我們專業化、規範化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用，來達到我們建設隊伍、營建網絡的目的。

5、物流管理

一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時抓瞎。

再一個就是貨物週轉率，必須時刻與經銷商、醫院進行溝通，隨時瞭解它們的存貨狀況，發現問題，找到問題產生的原因，及時採取辦法加以解決。

三、明確目標，分解任務

各省級銷售部在進行目標分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充飢，要本着實事求是、務實的態度，用經驗值和科學相結合的方法，確定每個區域合理的、可實現的目標。

在目標確定之後，分解到人，到醫院，到每季度、每月、每天。在這裏，我要強調貫徹“事事落實，事事督導”這八個字，事事落實就是要既事事落實到人，也要事事落實到時間;事事督導就是要實行財務督導、層層督導和相互督導。通過加強過程的管理和監控，來確保目標的達成。

年底工作總結3000字範文 篇7

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選77人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達127小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、____期刊、____物業報、____保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7__24”服務模式，力求最大限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達57小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示____物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區先後成立了業主業委會，____花園業委會完成改眩金海灣、____花園、____翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。____海景順利通過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、____翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受____物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20____年公司共出版《____物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《____物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

__年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建____物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這裏特別值得一提的是，在__年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業户創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了____物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，__年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激—情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，__年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與__年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：____物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。__年，我們還有很多事情要做，我們的.工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平台建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客户檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將20____年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂__年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是____物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。

各位領導、各位同事，20____年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市嘗客户的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在__年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的__chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為____員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，____物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時____物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

年底工作總結3000字範文 篇8

二0xx年，我們高速路政大隊在省高管局的正確領導和熱情關懷下，以開展保持共產黨員先進性教育活動為契機，以全國幹線公路大檢查為動力，以全面實現規範化管理為目標，全面貫徹落實全省高速公路高速路政管理工作會議精神，緊密圍繞今年全省高速公路高速路政工作的總體要求和主要目標，進一步轉變觀念，改進作風，強化功能，創新管理，各項工作均取得了良好的成績，較好地履行了保護路產，維護路權的職責。

一、各項目標任務完成情況

(一)截止十月底，共發現高速路政案件起，發現率達%，查處並結案起，結案率達%。

(二)收回路產賠償款元，索達%。

(四)恢復路產起，路產恢復率達%。

(五)清障輛次，收取清障費元，其中免費清障輛次，累計費用元。

(六)建築控制區內違章建築發現率達100%，查處率達100%。完成行政許可項。

(七)安全四項指標均為“零”。

(八)未發生有理投訴和責任暴光事件，有理投訴率為“零”。

(九)繼續保持了市級文明單位和省級青年文明號榮譽稱號。

(十)綜合治理工作紮實有效，未發生刑事案件，無火災和其它治安災害事故。

二、主要做法和體會

(一)以實現規範化管理為目標，完善工作機制，創新工作思路，努力提高執法效能和管理效率。“高效率的管理”，是高速公路“快捷、高效”的服務屬性對高速路政管理工作提出的客觀要求.一年來，圍繞這一目標，我們從強化內部管理、完善工作機制入手，紮紮實實地抓了以下幾個環節。

1、完善巡查制度，切實加強巡查工作的有效性，在堅持時間範圍、頻率“三到位”的基礎上，根據工作實際，科學合理地安排和調整巡查時段，建立了嚴格的路產逃逸案件責任追究制，有效地促進了高速路政巡查效率的提高;同時，嚴格實行了“路上路下雙巡查”制度，各中隊每週至少進行一次路下全面巡查，並且嚴格落實巡查班組包段負責制和違章建築查處清理等工作的首辦負責制，切實加強對地下采礦掘進、各種穿跨越以及護網等設施的安全控制，全年共發現制止挖掘護坡、橋台案件起，發現並制止和清理違章建築5處。

2、完善清障制度，切實保證清障救援的快捷高效。積極建立安全高效的清障運行機制，繼續採取“待命+機動”和“清障車合理布點”等措施，在全路段設立了6個清障車待命點，形成了有效的清障網絡化佈局，較好地保證了故障車、事故車的及時清拖，確保5分鐘出發，30分鐘到達現場，未發生一次延誤。

3、完善安全管理制度，確保高速公路的安全暢通。今年，我們繼續以開展“安全管理年”活動為主線，突出抓好三個重點，一是春運安全。春運期間我們嚴格執行省廳、省局關於做好春運安全工作的通知精神，在降雪多、封路多的情況下，積極與交警、養護等部門配合，隊領導以身作則，兩節期間堅守工作崗位，坐陣指揮，綜合協調，圓滿完成了春運安全任務。二是施工現場的安全管理。建立了《施工現場安全管逐日檢查制度》，對重點施工現場，實行了專人進行輪班守候，為大修施工提供了良好的安全保證。三是道路的安全控制，在中央帶活動護攔處設了相應的安全標誌，在全線的事故易發段增加了安全震盪帶，減少了違章調頭等帶來的安全隱患，此外，加大了行車環境的整治力度，對沿線遊商小販和加水攤點先後進行了多次專項治理，對從而為廣大司乘人員提供了安全的行車環境。

4、完善各項基礎管理工作，努力實現管理工作的科學化、制度化和規範化。一是進一步規範和健全各項管理制度、崗位職責，編印了《工作標準》和《執法手冊》，各項工作更加規範，特別是內業管理，取得了顯著的成績，做到了資料齊全、記錄完整、數據準確、整理規範，多次受到省局的好評，被確定為全省高速公路規範化管理樣板。二是認真做好文祕、信息、保密、值班、檔案等日常事務性工作，在文件的製作、辦理、歸檔等方面有了很大的進步，從基礎抓起，逐步適應現代管理的新要求;三是繼續實行和完善以“一聯合、兩負責、雙服務、三分離”為主要內容的“1223”工作模式，使全隊各個環節的管理更加嚴密有序，做到了日常管理規範化，應急處置程序化，協作互動網絡化，在管理機制上較好地實現了從常規型管理到規範化管理的跨越。四是進一步鞏固《高速路政管理系統》的應用成果，完成了《高速路政車載移動辦公系統》和《車載現場監控指揮系統》應用的前期準備工作，逐步建立高速公路高速路政管理的數字化網絡，為全面提升執法效能和服務功能提供良好的科技保。

(二)以加強“三大能力”建設為基礎，強化服務意識，拓寬服務層面，不斷提升高速路政管理的服務品位。提高公共服務能力、重大事件應急處置能力和依法維權能力，是省局提出的高速公路高速路政管理能力建設的基本思路，也是進一步強化高速路政管理職能，提高高速路政和服務品位的重要手段和戰略措施。為此，在今年的工作中，我們把加強“三大能力”建設作為基礎，貫穿始終。

1、在提高公共服務能力方面，我們堅持繼續落實“1123”工作模式中的“雙服務”理念，努力提升高速路政管理的服務內涵，不斷提高高速路政服務的針對性和效能性。在切實做好施工現場安全管理，路況信息通報等對內服務的同時，堅持從與管理對象最密切的環節入手，抓好對外服務。在保持巡查車、清障車“四常備”等傳統服務項目，千方百計為司乘人員排憂解難的基礎上，今年，我們按照省廳的要求向社會推出了事故車免費清障的承諾，共免費清障輛次，免收清障費元。同時充實和完善了高速路政辦案大廳的服務功能，全面實行《首問負責制》《首辦負責制》《高速路政案件限時辦結制》和《高速路政業務“一站式”辦結制》，為羣眾辦理業務，處理案件提供更加便利、快捷的服務，此外，我們還積極與交警聯繫，建立全省首家“高速路政、交警聯合辦案大廳”，進一步拓寬服務領域，延伸服務功能。

2、在提高重大事件應急處置能力方面。我們根據多年來的工作經驗，結合省局高速路政管理工作的要求和總體部署，出台了《高速公路高速路政管理緊急求援預案》，對重大交通事故，雨雪霧惡劣天氣，重大自然災害等各類特殊情況和重大事件的應對做了詳細的要求，建立健全了科學有效的應急機制，強化了高速路政管理的能動性，超前性和滲透性。

3、在提高依法維權能力方面。進一步轉變觀念，變被動管理為主動滲透，針對普遍存在的沿線村民、中國小生高速公路管理法律意識淡薄的問題，先後在沿線開展了兩次大型法律法規宣傳活動，以羣眾喜聞樂見的形式寓法律教育於文化活動之中，同時，與沿線各村分別簽訂了“愛路護路”共建協議，進一步增強了廣大羣眾的法律法規意識和愛路護路意識，收到了前所未有的良好效果。

(三)以確立“四大支柱”為手段，堅持以人為本，加強素質教育，努力培養和造就高素質的高速路政隊伍。隊伍素質是搞好管理工作的根本保證。多年來，我們一直把加強隊伍建設當作生存和發展的戰略任務來抓，今年，我們在提高隊伍素質方面主要採取了以下措施：嚴教育，確立思想保證支柱。高速路政工作的特殊性，要求每個隊員必須具備良好的政治品德和職業道德。為此，我們在全體隊員中堅持不懈地開展“四項教育”，即以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為主要內容的政治理論教育;全心全意為人民服務的服務宗旨教育;愛崗敬業、誠實守信、秉公執法、服務羣眾的職業道德教育和有法必守、有法必依、執法必嚴、違法必究的法律觀念教育，教育和引導廣大隊員樹立正確的人生觀和價值觀，自覺抵制各種腐朽思想和不良風氣的侵蝕和影響，樹立了太舊高速路政隊伍廉潔、文明的良好形象。抓落實，確立制度保證支柱。對全隊各項管理制度進行了重新修定和完善，特別是人員考核上，制定了《內勤人員績效考核辦法》《巡查人員百分考核辦法》《清障人員任務定額浮動計酬綜合考評辦法》，使考核工作更具體、更科學、更有針對性和可操作性，靠嚴格的考核、嚴格的紀律和嚴格的制度保證了全隊各項工作的健康開展。重培訓，確立業務保證支柱。我們認真開展了隊員的業務培訓工作，建立了“學習+激勵”的考核制度，對業務培訓情況實行“一票否決”和“末位淘汰”制。同時，嘗試開展了經驗交流、案例分析、以案説法等學習活動，隊員的業務素質得到了普遍提高。揚正氣，確立文化保證支柱。堅持以先進的團隊精神激發工作熱情，以正面的宣傳教育引導羣體行為，以豐富的主題活動陶冶隊員情操，成立了宣傳工作組，利用網站和新聞媒體，及時宣傳報導工作中湧現出的先進人物、先進事蹟，同時利用五·一、七·一、十·一等重大節日開展了多種形式的主題教育活動，舉辦了首屆運動會，充分展現了高速路政隊員良好的精神風貌，為建設高素質的高速路政隊伍培育和奠定了豐厚的文化底藴。

(四)以實施“陽光執法”戰略為主線，健全約束機制，完善監督手段，精心打造太舊高速路政的“陽光品牌”。推進“陽光光工程”建設，是促進高速路政管理隊伍提高綜合素質，執法能力和服務水平的重要載體，更是推動高速路政管理職能向社會化服務化轉變的可靠保證。今年以來，我們以保持共產黨員先進性教育為契機，以創建“五佳高速路政隊和“十佳高速路政員”活動為導線。繼續貫徹落實內強素質，外樹形象和嚴格執法、優質服務的管理原則，首先，要求全體隊員必須做到持證上崗，亮證執法，舉止端莊，行為規範，嚴格遵守省廳“六條禁令”，同時，制定了“高速路政人員文明執法六項紀律”和“上崗執法十不準”，建立了嚴格的班前檢查制度和班中稽查制度，使全體隊員時時刻刻以良好的精神風貌迎接每一位走上太舊路的司乘人員。同時，不斷強化社會監督，大力實施“陽光執法”戰略，在堅持做到路賠標準、清障收費標準、辦案程序、審批程序及監督舉報電話等“公開”的基礎上，設立了執法監督台，建立了社會問卷調查制度和案件回訪制度，聘請了“義務路風監督員”，把高速路政執法的全過程置於社會的監督之下，有效地杜絕了公路“三亂”等違法違紀現象的發生，樹立了高速路政隊伍清正廉潔的良好形象。同時，在“陽光辦案大廳”進一步完善服務設施，健全服務功能齊全，不僅大大方便了廣大司乘人員，而且有效地增強了高速路政許可、案件處理等的公開度、透明度，更好地杜絕了“暗箱操作”。在此基礎上，完善了《案件勘察和結果錄入程序》、《案件處理逐級備案、審批和集體討論程序》、《路產恢復通知和檢查驗收程序》，較好地實現了內部權力的相互約束和制衡，使案件查處等工作更加規範、高效，為打造太舊高速路政執法“陽光”品牌奠定了紮實的基礎。

(五)、以開展文明創建活動為載體，轉變工作作風，明確創建目標，樹立太舊高速路政隊伍的良好形象。我們從構建創建機制入手，成立了“青年文明號創建工作領導組”，建立完善了領導責任機制、工作運行機制和監督保證機制，制定了詳細的《創建方案》、《創建標準》、《創建規劃》、《考核辦法》等，並將創建工作與大隊的各項管理目標緊密相連，形成了創建工作與管理工作、物質文明建設與精神文明建設整體推進的良好氛圍和態勢。在具體的創建工作中，我們重點開展了三項“工程”。

一是執法形象工程。要求全體人員要做到文明執法、文明辦案，堅持使用文明用語，杜絕、故意刁難和各種形式的吃、拿、卡、要現象，對來隊處理案件的當事人和有關來訪人員，做到熱情服務、禮貌待人，堅決杜絕“門難進、臉難年、話難聽、事難辦”的現象，充分展示高速路政隊伍的良好的精神風貌和執法形象。

二是優質服務工程。根據高速路政工作的特點，堅持不懈地開展各種形式的便民服務活動，“有將求必應、有需必辦、有困必幫、有難必解”作為我們的服務宗旨，千方百計為過往司乘人員排憂解難，受到了廣大司乘人員的稱讚。為了拓展服務層面，我們在創建工作中，積極開展多渠道的共建活動，如路警共建、路醫共建，為快速處置事故現場、快速救助事故傷員提供了保證。為保證“顧客滿意度”、減少顧客有理投訴，我們積極實施“陽光執法”戰略，實行了“青年文明號”信用卡和服務監督卡制度，有效地促進了服務行為的規範，保證了服務質量的提高。

三是窗口建設工程。在創建活動中，我們還十分重視駐地的形象建設和巡查車、清障車的車容、車貌管理。投資50餘萬元裝修了辦公樓，工作和生活環境得到了極大的改善，為了保持環境的整潔，我們確定責任人員，建立檢查制度，小事當作大事抓，堅持杜絕辦公、住宿環境髒、亂、差的現象，努力營造優美、舒適、整潔的工作和生活環境，同時對巡查車、清障車堅持逐日檢查，經常保持良好的車容、車貌，樹立高速路政大隊良好的“窗口”形象。

年底工作總結3000字範文 篇9

____年我局繼續認真貫徹落實中央、省、市、縣關於社會管理綜合治理工作的一系列重大決策和政策規定，在縣綜治辦的精心指導和全縣民政系統廣大幹部職工的共同努力下，我局緊緊圍繞“促進經濟發展、構建和諧五河”的戰略目標，傾力化解社會矛盾，消除各種不安定因素，為維護全縣政治、經濟和社會穩定做出了積極貢獻。

一、認真落實綜合治理措施，深化平安創建活動。

(一)認真抓好縣委、縣政府下發的____年社會治安綜合治理工作責任書的落實。加強了社會治安綜合治理、平安單位建設工作的`領導，成立以局主要領導為組長的綜合治理、平安單位建設工作領導小組，把綜治、平安單位建設工作擺上重要議事日程，形成一把手親自抓，分管領導具體抓的格局，做到與業務工作同研究、同部署、同落實。在5月份召開了全縣民政系統社會治安綜合治理、爭創平安建設先進單位、行風建設動員大會，制定下發了綜合治理工作責任制的實施意見，並與下屬單位簽定目標管理責任書，把幹部職工執行綜治、平安建設的實績列入年度考核。

(二)開展“和諧平安邊界”創建活動。制定了建設平安邊界工作計劃，紮實做好界線管理各項工作，有計劃地開展縣、鄉行政區域界線聯檢，把和諧平安邊界建設工作作為平安建設工程的重要組成部分，納入總體規劃，制定具體目標，明確相關任務，採取積極預防、區分性質、快速處置的方法，從源頭上防止、減少新的邊界糾紛的發生，把界線附近地區矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態，實現界線附近地區長期和諧穩定，促進界線附近地區經濟社會穩步發展。

(三)抓好科(室)、下屬單位安全防範工作。做好防火、防盜、防地質災害、防治安災害事故工作。認真貫徹信訪條例，重視羣眾的來信來訪，建立領導班子成員接訪制度，工作日每天安排一位局領導接訪來信、來訪羣眾，認真辦縣委、縣政府領導批示的信訪件。

(四)加強民政幹部隊伍自身建設。一是教育幹部牢固樹立“以人為本”的思想，提高為民排擾解難的工作能力、服務水平。二是加強黨風廉政教育，嚴守黨紀國法，勤奮工作，勇於奉獻。三是加強救災款物的發放管理，杜絕擠、佔、挪、貪。四是主動接受各種監督。

(五)配合開展基層綜治聯動工作。積極開展關愛幫扶進家庭活動，印製10000餘份有關民政惠民政策、婚姻、收養登記辦理程序等編製成冊發放到全縣17個社區。

二、積極做好民政工作，努力構建和諧社會。

(一)城鄉低保工作進一步規範。今年以來，我縣採取八條措施全力打造“公開、公正、規範、法治”低保。

1、全面開展城鄉低保自查自糾專項清理工作，糾錯補漏。從____年6月1日起開展為期100天的城鄉低保專項清理工作。本次自查自糾共取消1043户、2564人低保資格，佔享受對象的1175%;新增低保對象275户586人。

2、建立城鄉低保長期多點“末端”公示制度，強化社會監督。低保問題產生的根源在於暗箱操作、公開流於形式，為讓城鄉低保工作長期置於“陽光”下操作，徹底根治低保對象確認少數人説了算、羣眾不知情現象，不斷推進全縣低保工作規範化建設。從今年6月份開始，由縣民政局統一設計製作公示欄，將享受低保的家庭及成員收入情況、保障類別、保障金額在享受對象居住地多點長期公示，現已完成68個村的公示試點工作。試點工作開展以來，共受理羣眾來訪109人次，清理違規享受低保對象336人。目前此項工作正在全縣由點到面穩步推進，計劃明年長期多點“末端”公示制度全覆蓋。

3、實施城鄉低保縣級審核複查全覆蓋，強化審批責任。縣民政局拓寬工作思路，對鄉鎮上報的所有新增申請低保對象户，做到縣級複核全覆蓋。實行誰複核、誰簽字，誰簽字、誰負責。該項措施今年6月份實施以來，新增對象羣眾投訴率為零。

4、全面完善登記備案制度，杜絕“關係保”。全縣低保工作經辦人員和村(居)民委員會幹部近親屬享受城鄉低保待遇的，一律填寫《登記備案表》，報縣民政局備案。對應備案而未備案被核查發現的，給予通報批評;涉及違規違紀的，由縣紀檢監察部門追究責任。目前全縣登記備案的城鄉低保對象共176户，264人。

5、建立多部門低保工作聯繫會議制度。建立民政牽頭、公安、住建、人社、市場監督五部門月聯席會議制度，強化部門數據運用，開展多部門數據比對，精準評價低保申請家庭收入。

6、建立問責機制，推進“村為主”工作機制的落實。出台__縣城鄉低保工作問責機制，對申報、公示、資金髮放過程中出現的問題嚴明責任、嚴肅紀律，強化村(居)一把手責任，強力推進城鄉低保工作“村為主”工作機制。

(二)雙擁工作紮實推進。認真落實優撫政策，深入開展雙擁宣傳教育，全縣優撫對象生產生活、醫療保障和住房水平有了明顯提高。

1、嚴格政策，認真落實優撫對象各項政策。以維護優撫對象合法權益為着力點，完善和提高優撫對象的生活待遇，確保相關人員的撫卹補助、醫療保障、住房保障、生活救助等待遇全面落實到位。目前，我縣共有重點優撫對象1841人，____年發放撫卹金1164萬元。

2、妥善做好退役士兵安置工作。進一步深化退役士兵安置改革，逐步建立以政策扶持就業和培訓促進就業為主體、多種方式相結合的城鄉一體化退役士兵安置制度，順利完成年度安置任務。按收的274名20_年冬季退役士兵，按照政策規定及時足額發放了自主就業金10806萬元。

3、提升陵園建設，全面做好烈士褒揚工作。加強烈士陵園紀念建築物的修繕、管理和功能提升，發揮愛國主義教育基地作用，全力做好散葬烈士墓的遷移和集中安葬褒揚。及時開通_網站。

(三)養老服務體系建設加速推進。出台了《關於加快社會養老服務體系建設的意見》和《關於加強城市社區老年日間照料中心建設的實施意見》，縣財政設立了專項補助資金，對民營養老服務機構，給予獎補。一是全面開展養老機構安全隱患排查和整改工作。今年以來，縣民政局會同消防、住建、衞計、供電等部門開展聯合檢查3次，縣財政投入300餘萬元用於安全隱患整改工作。二是縣老年公寓建設穩步推進。總投資達600萬元的老年公寓項目主體工程已基本竣工，明年初投入使用。三是鄉鎮敬老院建設項目已全面竣工。雙忠廟訾湖村敬老院60張牀位建設已於10月底全面竣工;臨北鄉敬老院改擴建項目前正在組織竣工驗收。四是民辦養老機構正快速發展。沱湖福夕老年公寓和衡台新起點老年公寓運營良好，牀位總數已達170張。城關鎮吳家咀社區日間照料中心已投入使用。投資25億元1300張牀位的沱湖陽光醫養結合老年康復中心正在規劃選址。

(四)紮實開展救災救濟及災後重建工作。一是積極開展冬春救濟工作。為做到冬春救濟工作早謀劃、早安排、早落實，縣民政局多次召開鄉鎮分管領導和民政事務所所長會議，專題安排部署，進一步摸排重點，建立包保責任制。對分散供養的五保户、低保户和困難殘疾人家庭，尤其是居住較為偏遠的困難羣眾家庭給予重點關注;二是全力做好428救災工作。4月28日，我縣出現了較大範圍冰雹和強對流天氣，全縣農作物受災14755畝，倒損房屋101間。為幫助受災羣眾早日恢復住房，重建家園，在縣委的統一領導下，縣民政局積極籌措建房資金，幫助羣眾開展災後重建工作。三是做好防災減災宣傳工作。先後在全國“防災減災日”，“國際減災日”等節日__縣應急辦、供電局、消防大隊、科技局、農委、氣象局、衞計委、林業局等單位廣泛開展防災減災知識宣傳，組織青年志願者深入街頭巷尾進行義務宣傳，增強了羣眾防範和應對災害風險的意識和能力。

(五)社會事務管理水平不斷提升。改革喪葬陋俗，倡導喪葬新風，全縣火化率多年保持100%水平。加快農村公益性公墓建設步伐，預計年低可完成32個村級公益性公墓建設。加大殯葬市場管理力度，開展殯葬用品整頓，逐步取締縣內棺木市場。啟動3a級婚姻登記機關星級創建活動。依法加強行政區劃和地名管理工作，完善地名數據庫建設，增設路牌38塊。社區居委會換屆選舉園滿完成。按照省、市統一部署，17個社區居委會均一次選舉成功，新當選的社區兩委班子結構得到了優化，社區發展活力進一步增強。縣直機關2082名在職黨員首次參加了社區換屆選舉，參選率高達964%。

三、狠抓矛盾排查，及時調處

積極督促各科室及時排查化解基層社會矛盾，按規定時限上報矛盾糾紛排查調處月報表，對基層排查出的矛盾糾紛，按照“誰排查、誰調處、誰化解”的原則，通過限時督辦、跟蹤督辦、現場會辦等形式，切實將基層羣眾反映強烈的熱點難點問題和矛盾糾紛發現在基層、化解在基層。同時，我們結合下基層檢查指導工作，對基層排查化解的帶有傾向性的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，認真聽取當事人的意見和建議，對辦理不及時、效果不明顯的隱患疑難問題，我們採取現場辦公的形式，協調有關鄉鎮、有關部門進行了及時妥善處理。通過鄉鎮民政辦排查、縣民政局督查，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態。

四、做好重大節日期間的社會維穩工作

在重大節日期間，我局始終把綜合治理和維護穩定工作放在各項工作首要位置，以“穩定壓倒一切，一切為了穩定”的思想觀念，做好各項綜治措施的落實，確保穩定局面。國慶期間，我們開展了對管理隱患、相關利益羣體、信訪突出問題和安全生產隱患等重點工作的大排查，通過全方位、無縫隙大排查，有效的預防和處理了各類問題和矛盾。

____年，我局社會管理綜合治理工作在縣綜治辦的指導和幫助下，雖然取得了一定成績，為維護全縣社會政治穩定做出了一定貢獻，但客觀地分析，也存在一些困難和問題，我們將在下一步工作中，認真分析研究，切實加以改進。

年底工作總結3000字範文 篇10

201#年是不尋常的一年，我公司認真執行開發區管委會對工業城學習宣傳貫徹落實黨的十九大精神的安排部署，仔細學習、深刻領會、堅決貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞開發區國資委下達的目標任務，在開發區管委會及有關部門的關懷和大力支持下，我公司各項工作均取得了階段性成績。

截至20xx年底，我公司總資產88.46億元，比增17%；總負債17.95億元，比增55%；淨資產62.41億元，同比下降14%。截至20xx年月底共計收到中央預算內資金1.41億元，實現各類融資18.1億元，運作資金12.5億元；繳納税款733.42萬元（其中土地使用税436.76萬元、契税86.67萬元、印花税59.1萬元）。

一、20xx年我公司主要工作成績回顧

（一）切實加強，堅決執行，認真落實穩定工作

切實加強機關建設，進一步提升公司制度化管理水平，加強黨的建設與精神文明建設，積極開展黨的活動。一是組織公司全體職工觀看中國共產黨第十九次全國代表大會開幕式並撰寫觀後感，認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，牢固樹立“四個意識”；二是堅決執行開發區管委會佈置的穩定工作任務，全體職工連續奮戰近一個月，駐村下鄉、入户走訪、巡查企業近200人次，切實加強園區穩定工作的落實情況，為奮力推進新疆社會穩定和長治久安添磚加瓦。三是加強幹部職工培訓教育，努力提高全體幹部職工業務素養、理論水平和專業技能，增強職工全局意識和進取意識，為建設一支思想先進、作風過硬、業務精湛的幹部職工隊伍奠定基礎。四是進一步建立健全公司內部各項規章制度，進一步完善了公司《管理規章制度》堅持用規章制度管人、管事。

（二）精心組織，科學調度，快速推進項目建設

自20xx年我公司建設項目範圍逐步擴大增多，截至20xx年，我公司重點建設項目共計81個，總投資23.82億元，其中保障性住房項目2.926億元、產業類項目7.61億元、基礎設施類項目約13億元。

20xx年建設項目共13個，總投資2.65億元。所建項目均已完工並交付使用，其中保障性住房項目11個，共39棟樓，建築面積共16.44萬平方米，項目投資2.42億元；基礎設施類項目2個，建設道路總長2573.8米，投資約1150萬元。

20xx年建設項目共15個，總投資4.93億元，現均已完工交付使用，其中保障性住房項目3個，共5棟樓，建築面積2.97萬平方米，項目投資5059.96萬元；產業類項目4個，建築面積34178.2平方米，項目投資7633萬元；基礎設施類項目8個，項目投資約3.66元，包括道路建設工程總長4869.25米，建設給水管道總長8020米，建設排水管線總長1820米。

20xx年建設項目共20個，總投資3.61億元，均已完工交付使用。其中產業類項目2個，投資1.55億元，建築面積總計97641.28平方米；基礎設施類項目18個，投資2.06億元，包括道路建設總長10983.32米，市政排水管道工程總長11080.3米，市政給水管道工程總長7587.8米，綠化工程面積共計63.84萬平方米。

20xx年建設項目共19個，總投資9.9億元。其中產業類項目5個，投資5.09億元，建築總面積362990.75平方米，目前已完成總投資的87.3%；基礎設施類項目14個，投資4.81億元，截止目前完成總投資75%，包括××大橋項目全長1567米，建設道路工程總長3865米，綠化面積總計4.33萬平方米，道路給排水管線總長3908米。20xx年完成PPP項目落地3個，分別為：開發區污水處理廠項目、開發區工業供水項目、開發區××大橋項目。

20xx年建設項目共計15個，總投資2.73億元，其中產業類項目2個，投資2403.8萬元，總建築面積22720.5平方米，截止目前已完成項目投資的81%；基礎設施類項目11個，投資2.36億元，截止目前完成總投資50%，以BT模式進行招標建設的道路總長13918米，普通道路工程總長1986米；社會服務類項目2個，投資1247萬元，截止目前完成項目投資的50%。

（二）解放思想，科學創新，努力拓寬融資渠道

20xx-20xx年，我公司累計融資39.74億元，全部用於投入園區基礎設施類項目。

20xx年公司融資1.7億元，分別用於保障性住房項目二期和園區首期土地平整項目。

20xx年公司融資6億元，其中借用××地區綠色實業公司發行企業債券2.5億元，其餘資金分別用於保障性住房項目三期、水廠輸水管道項目及開發區污水處理項目。

20xx年公司融資3.8億元，其中申請1年期流動資金貸款3000萬元，其餘資金分別用於園區二期土地平整項目和200錠標準廠房建設一期項目。

20xx年公司融資10.139億元，其中在各銀行申請1年期流動資金貸款共3.95億元，申請遠東國際租賃有限公司信用貸款2.445億元，其餘資金用於××大橋工程項目、浙江織造標準廠房建設一期項目及200錠標準廠房建設二期項目。

20xx年截止目前，公司融資共計18.1億元，其中發行企業債券7億元、發行公司債券6.1億元，分別用於200萬錠標準廠房建設項目及保障性住房項目；其餘資金分別用於200萬錠標準廠房建設三期項目、五期。

二、20xx年我公司重點工作完成情況

今年重點項目主要包括：物流園、××大橋、××大道、南苑社區為民服務中心、沙河莊社區為民服務中心、5個綠化項目以及7條新建道路、200萬錠標準化廠房分散建設項目，我公司對項目前期、施工情況進行嚴格把關，保質保量推進項目的實施。

一是物流園項目。該項目位於南疆鐵路以南，規劃總用地面積4276畝，總建築面積76萬平方米，計劃總投資約18億，物流園項目主要規劃為四個功能區：①中儲棉鐵路專用線及倉儲區佔地面積約540畝，總投資2.5億元；②物流中心佔地面積約960畝，總投資約4.8億元；③物流園鐵路專運線、公鐵聯運樞紐港及公共停車場總佔地面積約1992畝,總投資8.6億元；④海關保税物流中心（含海關監管庫）佔地面積約600畝，建築面積約19萬平方米，總投資約2.1億元。工業城管委會針對物流園及鐵路專用線項目修建性詳規先後多次召開論證會，並對規劃設計中不合理的部分進行調整，該項目整體規劃於20xx年9月15日通過地區專家評審。目前鐵路專用線規劃用地正在大力征遷中；海關監管庫項目現已進入初步設計的審驗環節，監管庫用地內場地平整和基礎配套設施正在施工當中；截止目前鐵路接軌協議簽訂完成，年底將評審通過物流園鐵路專用線初步設計、施工圖設計。

二是××大道道路工程。××大道（河南路至江蘇路段）道路全長5.1公里，20xx年8月20日開工建設，目前已建設完成；××大道（江蘇路至外環路段）道路全長2.9公里，雙向8車道，20xx年6月開工，目前完成工程量的25%，預計20xx年6月竣工完成。

三是××大橋項目。該項目為地區PPP項目的示範工程，北起××市解放路，終點位於××大道北段，全長1.57公里，主橋寬30米，引橋寬28米，雙向6車道，包括主橋、引橋及引道工程，總投資約3.6億元，20xx年7月19日奠基開工，目前已完成總工程量的68%，預計20xx年6月竣工通車。

四是南苑社區為民服務中心項目。南苑社區為民服務中心總建築面積2472.9平方米，地上三層，框架結構，20xx年3月18日開工，現已完成總工程量的75%，預計20xx年11月底竣工完成。

五是沙河莊社區為民服務中心項目。沙河莊社區為民服務中心總建築面積2505.34平方米，地上三層，框架結構，於20xx年5月開工，現已完成總工程量65%，預計20xx年11月底竣工完成。

六是新建綠化項目。今年綠化項目共計5個，分別為××大道綠化、寧波路綠化、污水處理廠綠化、染整三條路綠化及靜湖綠化。截止目前××大道綠化項目已完成60%，寧波路及染整三條道路綠化已完工，污水處理廠綠化完成65%；靜湖綠化項目由於資金未到位，目前未進場施工。

七是新建道路項目。新建道路共計7條，分別為××大道、河南路、江蘇路、上海路、規劃路、鄭州路、福州路，道路總長約13918米，總投資約1.8億元。截止目前上海路、福州路已完工；江蘇路、規劃路及鄭州路已完成90%；河南路完成2%。

八是200萬錠標準化廠房分散建設項目。200萬錠標準化廠房分散建設項目共計54個，其中續建22個，新建32個。公司負責收集審核各項目前期資料，核實廠房建築面積，對施工施工質量進行監督管理，對廠房墊資進行嚴格把關。

九是攻堅克難做好徵地拆遷工作

今年2月徵遷工作正式啟動，已完成徵遷片區的摸底調查和評估動遷工作，徵遷面積總計約3600畝（房屋575户，果園地徵遷1040畝）。其中，中儲棉項目需徵遷540畝，涉及户數302户。截至目前已拆遷140户、徵地約280畝；物流園項目需徵遷960畝，涉及户數273户。截至目前已拆遷111户、徵地約703畝；鐵路專用線及企業站項目需徵地1992畝，截至目前已徵地約1570畝；海關監管庫項目需徵遷164畝，截至目前已全部徵遷完畢。

三、存在的主要問題和困難

1、工程施工進度依然面臨較大壓力。公司承擔的重點工程建設，雖然大多數達到了年初的既定目標，其中部分遇到徵遷瓶頸的影響，難以全面展開。

2、公司盈利能力差，造血功能不強。公司運作由政府主導，缺乏投入產出的良性運營機制，沒有穩定的收入來源，自身不具備償債能力，抵抗融資風險的能力逐年降低，財務風險難以控制，無法實現滾動和持續發展。這種缺乏自身造血功能的被動的經營方式，是城投公司發展壯大的瓶頸。

四、201#年重點工作任務

201#年主要建設物流園新建道路8條、建設海關監管庫1萬平方米庫房（其中風雨棚5000平方米、封閉式庫房5000平方米）、完成基礎配套設施及場地硬化；計劃完成物流園鐵路專用線項目；續建××大道與河南路道路工程；金元穗附屬工程、海關監管庫及物流園基礎配套道路項目；計劃新建染整集中區2萬噸印染標準廠房建設項目（二期）；完成西安路、北京路總長2469米的道路建設項目；計劃完成標準廠房（紡紗、織造、服裝）建設項目一期及二期建設項目；做好200萬錠標準化廠房分散施工進度、質量把控工作，嚴格按照管委會要求進行監督管理。

年底工作總結3000字範文 篇11

20xx年的工作即將告一段落，回顧行政辦公室這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行部門的工作職責，全面提高了部門人員的思想認識、工作能力和綜合素質，較好的完成了各項目標任務。現將部門年度工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室是公司的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、黨、工、團、建設、信息報送、接待、後勤及用車管理等，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我部門強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、儘量避免疏漏和差錯，至今較好的完成了各項工作。

(一)、加強部門人員自身學習，提高業務水平

辦公室作為公司的綜合協調部門，工作任務繁雜而艱鉅，而辦公室人員的學識、能力和閲歷與其任職都有一定的距離，所以都不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習。部門經過多次培訓教育活動，包括司機行車安全、辦公室禮儀、接待禮儀等培訓，以及組織到其他項目實地學習，不斷積累，辦公室工作一年來也有了明顯進步，能充分發揮辦公室職能作用，從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了一定的提高，保證了部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高部門各項業務素質，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

(二)、理順關係，辦理公司有關證件。而公司成立伊始，各項工作都是從頭開始，需要辦理相關的手續及證件。在公司領導的指導和幫助下，積極為公司辦理了各類證件，通過努力，用了月餘時間，辦好了公司營業執照、税務登記證，組織機構代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司後續工作得以順利開展。

(三)、建章立制，完成了項目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進入正軌化工程中，公司各項規章制度的建立勢在必行，在時間緊迫，相關參考資料較少的條件下，辦公室頂着困難重重，邊摸索，邊修改，在領導的指導和幫助下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規定、會議管理制度、公文處理管理辦法、固定資產管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衞管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項管理有章可循，員工有“法”可依，使公司儘快走向制度化、正規化、現代化規範管理。

(四)、文件管理工作實現了制度化、規範化。建立了各種內、外文件的管理流程，使文件的收、發、送、閲、審、存、借有了嚴格的管理程序，確保了文件傳送的及時性、執行的有效性及使用的安全性，對文件的存檔採用分級、分類、編號登記管理，並實行了紙質版和電子版同時保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續性，從而對提高公司的工作效率起到了促進作用。本年度公司共收文131份，發文65份，內部文件77份，簽訂的合同協議文件20份(房屋租賃、辦公區域有形化建設、酒店協議等)。

(五)、公司會議安排佈置。年內，我公司共召開了大小會議約30次，以及配合其他單位召開了大型會議有**高速公路項目投資協議簽約儀式、初步設計審查會、銀團貸款信息發佈會、項目申請報告諮詢評估會議、全線徵地拆遷動員大會。公司對內、對外的會議，辦公室從會前準備到會中服務及會後跟蹤，會議接待、會場佈置都能較好地完成，以及重大會議的信息報道，保證了各項會議的成功召開。

(六)、印章管理工作基本規範。嚴格按照項目公司管理手冊中的印章管理辦法執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

(七)、認真及時地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項重要工作，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理會議紀要。隨着項目不斷進展和總公司領導、政府領導對項目進展情況的關心和重視，項目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報，項目進展彙報、請示、計劃、報告、總結、講話稿及會議記錄等文稿在數量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會議領導講話稿5篇，項目進展情況彙報13篇，完成項目公司信息簡報18期，並在投資公司網站發佈3條簡報信息。完成工作例會記錄、會議紀要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學習，努力提高寫作水平，較好地完成了任務。

(八)、後勤管理工作

1、車輛管理工作在隨着車輛管理制度建立後不斷加強，對公司車輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，並嚴格執行了派車審批制度和出車登記，達到了有效地使用車輛的目標。3月26日，公司小車司機違反公司規定，在深夜私自開奧迪車外出，並出現嚴重交通事故，導致2行人受傷，車輛嚴重受損。在交通事故出現後，公司對小車司機作出嚴肅處理。辦公室在領導的指導下，積極做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善後工作，並對小車司機進行教育，吸取教訓，嚴格執行公司用車制度，自今年4月規章制度建立以來，做到了公司10台車輛違章次數控制在5以下，並未出現重大交通事故。

2、食堂管理工作規範化。在上級領導的重視下，辦公室對食堂管理工作嚴格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產品實行了專人檢查質量、數量及單價，辦公室人員定期抽查。食堂賬務做到了日清月結，月終盤點庫存核對賬目，公佈賬目，保證食堂費用的公開透明，並隨時接受公司領導的檢查和監督。確保了公司全體人員的飲食健康。

(九)、人事管理工作

1、人事檔案管理，現項目公司員工24人，項目總經理部19人，項目總經理部第二標段20人，對所有員工姓名、性別、户籍、學歷、婚姻狀況等相關資料做了收集，並建立了花名冊進行歸檔管理。

2、勞動合同，在與員工自願、平等、協商一致的前提下，簽訂了勞動合同、借調合同、臨時合同、及實習協議，其中項目公司12位員工與項目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調合同;2位員工與公司簽訂了臨時合同;1位員工與公司簽訂了實習協議;項目總經理部共與7位員工簽訂了勞動合同：4份臨時活動，2份實習協議。

3、五險一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動合同員工的五險一金，並給項目公司5位員工辦理了意外傷害保險，項目總經理部2位員工辦理了意外傷害保險。

4、制定、完善人事制度，進一步做好公司人事管理工作，年前完成了項目公司各項人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請假制度;社會保險管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。

5、薪酬發放，本着公平、公正的原則，以考勤為依據，完成了項目公司20xx年12月至20xx年全年度的工資、過節費和特別獎金的計算，並按時準確發放。

(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設企業文化宣傳欄，讓員工瞭解公司近年來的發展狀況。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悦生活。對每月工作重點，會議簡報上牆公佈，讓所有員工瞭解公司工程進展。

(十一)、公司黨建工作，完成普法學習和彙總工作，採購書籍各部門學習、考試。完成黨、團委的申報工作和中交投資公司黨委下發的各項工作。

(十二)、認真做好了接待工作，本着接待無小事的原則，辦公室根據接待對象，擬定好接待計劃，注意接待細節，順利完成了項目公司所有接待任務。

(十三)、團結協作，緊密配合，加強溝通，形成合力。

1、7月14日，**市遭受百年一遇的洪澇災害，給項目公司也帶了嚴重損失。洪水當天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項目公司，參加抗洪搶險，搬運工程資料及固定資產，一直奮戰到深夜，把公司損失降到了最低，並在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，積極投入到清理工作中去，並迅速聯繫當地防疫部門，對公司範圍內進行全面消毒處理，對損壞的物件進行維修和更換。辦公室人員連續三天的辛勤工作，為公司進入正常化辦公加快了步伐。在這次洪澇災害中，我部門劉輝表現突出，以公司為家的精神得到了公司領導的充分肯定，併為其頒發了突出員工奉獻獎。

2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室積極主動與各部門溝通協作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修佈置，桌椅配置，網絡、電話線安裝，以及相關有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂着時間緊，人手少，在分管領導的指導下，排好搬遷計劃，落實責任，明確分工，細分任務，順利完成了這次重要工作，並未出現辦公推遲、物品遺失等現象。

二、20xx年工作中存在的不足與困難

20xx年以來，辦公室工作方面取得了一定的成績，這與公司領導和其他部門的關心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結果。

(一)、工作不夠仔細，公司會議記錄及發文中多次出現低級錯誤，導致出現了不該發生的錯誤。

(二)、對於項目的進程情況，以及重大會議的報道不及時，沒有做到第一時間上報投資公司。

(三)、辦公室人員對自己要求不夠嚴格，導致車輛經常出現清洗不及時，沒有按要求停放，文件存檔不及時，人員上班不準時的現象出現。

(四)、目前項目公司工會還在籌建中，辦公室組織的文體活動相對較少。

針對本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實現制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。

三、20xx年工作計劃與努力方向

工作中存在的以上問題需要通過不斷的學習，總結經驗，努力提供辦公室人員綜合素質，為此我部門對下一年度的工作方向有了清晰的思路，針對20xx年工作情況的優勢與不足，我部門認為20xx年工作重點主要在以下幾個方面：

(一)、不斷完善公司行政管理制度："沒有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求，辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明的戰鬥集體，根據項目公司規章制度運行情況及總公司的相關要求，繼續完善公司行政管理各項規章制度，確保制度的健全完整，辦公室管理工作將嚴格按制度來執行。

(二)、加強學習，溝通，拓寬知識面。努力學習行政管理專業知識和相關常識。增強學習的主動性和自覺性，提高個人綜合素質，不能僅僅滿足於目前會的、已掌握的知識，要通過進一步學習掌握更為全面的政治理論知識、管理知識、禮儀知識，涉獵更為廣泛的文化知識領域，使辦公室工作更上一個台階。

(三)、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平，力爭取得更大的工作成績。

(四)、開展形式多樣的文體活動，既能極大的豐富員工的業餘生活，也能為公司營造良好的文化氛圍。

(五)、定期召開部門會議和培訓，每月召開一次部門會議，通過會議，做到部門人員之間相互溝通、瞭解，總結個人工作情況，吸取好的工作經驗，以及工作中存在的問題。並加強辦公室人員培訓工作，進一步提高辦公室整體素質。

在20xx年的工作中，我部門將繼續努力，提高部門文化素質和各種工作技能，完成好領導交辦的各項任務。最後，感謝公司領導和所有部門對行政辦公室的幫助和支持，我們將會更加用心，把各項工作做得更好。

年底工作總結3000字範文 篇12

20__年，長沙市文聯在市委的正確領導和省文聯的工作指導下，努力學習實踐科學發展觀，堅持“兩為”方向，貫徹“雙百”方針，大力加強文藝隊伍思想作風建設，着力於出作品、出人才，積極開展豐富多彩的文藝活動，努力滿足人民羣眾日益增長的精神文化需求。認真開展慶祝建國六十週年系列活動，創作出了一批反映時代精神、貼近羣眾生活的優秀文藝作品，積極發揮文學藝術在和諧社會建設中的作用。開展對外文化交流活動，打響長沙文化品牌。文藝隊伍不斷髮展壯大，文藝活動豐富多彩，活躍了城鄉人民羣眾的精神文化生活，為推動我市的經濟發展和社會進步作出了積極貢獻。

一、深入開展學習實踐科學發展觀活動

根據《中共長沙市委關於開展第二批深入學習實踐科學發展觀活動的實施意見》精神，制定了《長沙市文聯深入開展學習實踐科學發展觀工作方案》，深入實際開展調研工作，各協會開展了新社會組織學習科學發展觀活動。牢牢抓住爭當實踐科學觀排頭兵這個主題，認真組織黨員幹部深入學習實踐科學發展觀，突出實踐性這個根本，進一步解放思想、實事求是、改革創新、鋭意進取，切實增強貫徹落實科學發展觀的自學性和堅定性，着力轉變不適應不符合科學發展要求的思想觀念，着力解決影響和制約科學發展的突出問題以及黨員幹部黨性黨風黨紀方面問題。市文聯黨支部認真開好黨支部生活會，開展評議、調研活動，圍繞如何壯大文化藝術隊伍，推進文化藝術繁榮發展這個中心，努力將認識成果轉化為實踐成果，撰寫了《壯大文學藝術隊伍推進文化藝術繁榮發展》的調研報告。

二、廣泛開展文化藝術交流

中國文聯領導前來長沙考察調研民間文化工作。5月29日，中國文聯黨組成員、書記處書記白庚勝蒞臨長沙，對我市的民間文化工作進行考察、調研和指導。市委、宣傳部長楊青出席座談會，向白庚勝及省文聯一行人介紹了我市的民間民俗文化，及近年來我市開展的相關工作。白庚勝一行到城區鳳山媽祖廣場，海豐紅宮、紅場，鍾敬文廣場，陸豐大安石寨古村落等地參觀考察。白庚勝對我市能夠成功申報多個國家級非物質文化遺產項目表示由衷的驚歎和讚許，對搶救非物質文化遺產、成功申報全國首個民間藝術之鄉等方面所做的工作給予了充分的肯定，對我市在參加國家、省組織的民間文藝活動中取得的成績表示稱讚，同時對長沙今後一個時期的民間文化遺產搶救工作提出了指導性的建議。

省作協領導來我市舉行迎新春座談會。20__年1月7日，省作協一行10人在黨組副書記吳赤鋒帶領下前來我市舉行迎新春座談會，與我市的省作協會員和部分文學愛好者歡聚一堂，喜迎新春。市委宣傳部有關負責人出席座談會。座談中，市委宣傳部有關負責人向省作協一行人介紹了長沙市作協近年來的工作情況和文學創作情況。與會同志暢所欲言，就如何加強創作隊伍建設、提高文學創作水平、打造具有地方特色的文學精品等提出意見和建議。吳赤鋒一行對近年來長沙文學工作取得的成績給予了充分肯定，並表示對長沙的文學發展充滿信心，同時寄語長沙作家進一步增強責任感和使命感，深入生活、社會和羣眾，關注民生，認識自身所處的環境，把握時代脈搏積極創作反映時代要求的精品力作，為長沙文學事業的繁榮發展、為長沙的藍色崛起作出貢獻。

省硬協領導來我市考察。9月上旬，省硬筆協會主席劉胄人、副主席兼祕書長李慶綠等一行到我市指導工作，對長沙硬筆協會的工作取得的成績給予了肯定，對今後的工作提出了指導意見。希望長沙市硬協充分發揮我市硬筆書法愛好者眾多，文化底藴深的特點，使硬筆書法事業深入社會各階層。還參觀了紅宮紅場舊址、彭湃故居、蓮花山風景區、紅海灣等名勝古蹟。

召開長沙市文藝界新春座談會。20__年2月13日，長沙市文聯舉辦文藝界新春座談會，藝術家們歡聚一堂，互敍友情，共商繁榮發展大計。市委、宣傳部部長楊青講話，希望全市廣大文藝工作者要準確把握時代發展趨勢，牢記歷史使命，以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情，投入到火熱的生活實踐中去，積極開拓創新，多出精品，為促進我市文藝事業的大發展大繁榮，推進我市經濟社會的跨越發展作出新的更大貢獻。市委宣傳部副部長、市文聯主席温國棟講話。

音樂大師馬思聰蠟像回故里。3月7日，我市舉行中國著名音樂家馬思聰先生蠟像回故里迎接儀式。市人大副主任陳水、副市長劉小靜、市政協副主席餘紅、馬思聰的親屬及社會各界人士近百人蔘加。

餘奕聰當選中國書畫研究院副院長。中國書畫研究院舉行第二屆換屆選舉，我市畫家餘奕聰當選為該院副院長。

三、主要工作

市作協。20__年長沙市作家協會會員創作的文學作品和論著受到好評。陳泗偉、鄭溢濤、沈綠洋、杜青、陳小平、李鵬等受到省作協表揚。其中沈綠洋、李鵬的報告文學作品《永不停歇的創業者——記湖南省政協委員中信實業集團公司主席盧紹傑》、《拳拳赤子意，眷眷故鄉情——記湖南省政協委員、愛國僑領張靜》獲得省作協和省政協聯合舉辦的湖南省人民好委員徵文大賽三等獎和提名獎。市作協協助市政協編輯出版《長沙當代詩詞選》、《共鑄輝煌——長沙籍政協委員創業史》。李鵬、陳泗偉、劉汝亮等會員參加省作協舉辦的書畫作品展。青年作家杜青參加中國作協舉辦的青年作協培訓學習進修班。市作協吸收了8名新會員，向省作協推薦新會員3人。我市文學刊物辦得有聲有色，甲子《石帆》、碣石《衞城文苑》、捷勝《捷勝詩詞》受到廣大讀者的好評。一年來，市作協廣大會員積極創作，出版了小説8部、詩歌集3部;散文、報告文學、評論、時事、短文等20多萬字，在全國、省、市各級刊物出版、發表。

市書協。加強協會隊伍建設，培養髮掘青年書法人才。按照協會《章規》規定，積極發展新會員並向省市協會推薦會員。20__年發展市書協會員9人;推薦19位同志申請加入省書法家協會。我市會員林景南、黃良靄同志已推薦加入中國書法家協會會員。

加強指導，搞好協調服務。市書協認真做好《長沙(海陸豐)歷史文化系列叢書·工藝美術卷》編纂工作，徵集了我市書協74位省級書法家協會以上會員相關資料。在馬宮鎮舉行“和諧長沙村”寫春聯活動，為馬宮鎮長沙村村民現場書寫春聯150餘幅。與市政協、市教育局、團市委、市電視台、長沙日報社聯合舉辦“第四屆長沙市青少年書法大賽”，選送優秀作品參加湖南省第四屆青少年書法大賽。舉辦了書法家進校園活動。

繁榮創作，服務社會，以活動為載體發揮書法藝術的社會作用。圍繞新中國成立60週年等中心工作開展了系列活動，由長沙廣播電視台等聯合主辦的《城市大放送》欄目在國慶期間推出了《長沙首屆優秀書畫攝影作品電視展播》系列專題節目，陳道燕等6位書法名家參加這次電視展播活動，該展播使觀眾享受到了豐富多彩的文化大餐。國慶節期間，黃智雄等十多位書法家參加長沙日報舉辦的“高歌迎國慶翰墨寫華章”書法展覽活動。市書協省以上會員還參加了市人大、政協組織的書畫作品展。陳道燕、餘立宗、林景南、黃丹等9位同志參加了省書協舉辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年湖南省書法家展”。黃智雄參加了湖南省書法家協會等共同主辦的慶祝新中國成立60週年“筆歌墨舞頌中華”雙擁書法展。餘漢輝等12位作者榮獲第三屆湖南省新人新作書法展優秀作品獎。

加強交流，擴大長沙書協的社會影響。20__年，市書協參加國家、省書畫大展、大賽收穫頗豐：市書協黃智雄等九位書法家參加由汕頭市舉辦的《廉詩清品》百家書法集書法作品徵集活動。黃丹同志榮獲第三屆湖南省“南雅獎”書法篆刻展三等獎;盧修遠、餘漢祚、吳榮東、戴貴端四位同志入展;餘立宗同志書法作品入展湖南省“筆歌墨舞頌中華”雙擁書法展;黃輝堅、陳世彪同志書法作品入選全國青年藏書票藝術展;何世新同志書法作品入選由中國書法家協會主辦的全國第六屆楹聯書法展;林景南同志書法作品入展中國書法蘭亭獎“堯山杯”和中國海西書法篆刻大展賽;周定芳同志書法作品入選首屆“觀音山”杯全國書法藝術展。邀請中國書法家協會書法培訓中心教授崔勝輝等書畫家來我市進行書畫展覽和交流。

市音協。一年來，市音樂家協會圍繞市委宣傳部、市文聯中心工作，用音樂的藝術形式，努力創作人民喜聞樂見的音樂作品，積極推動我市音樂藝術的創作與繁榮。堅持抓活動、出精品、促繁榮的工作思路，組織會員深入生活、深入羣眾、策劃和創作出了多首優秀的歌曲歌詞和音樂小品，其中歌曲《我家真善美》獲得全省“五個一工程”獎優秀歌曲。協助整理製作《長沙風情原創音樂作品專輯》，新創作了漁歌《漁女鬥歌》等。協會主席何曉霧應汕頭邊防部隊邀請，創作的歌曲《南澳島邊防兵》獲得該邊防系統創作金獎。

發揮音樂的社會功能，活躍羣眾文化生活。市音協經常開展具有地方特色與行業特點的音樂藝術活動，大大提高廣大市民藝術素質。繼續參與組織“歡樂廣場、唱響長沙”大型廣場系列文藝活動。組織合唱團參加“祖國在我心中”湖南省第九屆“百歌頌中華”歌詠活動，並在總決賽中獲得銀獎，選派的歌手徐燕珠獲得金獎。參與組織長沙市慶祝新中國六十華誕“國慶賞國寶”戲曲晚會。積極推進我市“百歌頌中華”歌詠活動的深入開展，併為各地區的歌詠活動作了指導和評委的工作。協會理事會成員多次應邀參與各地各單位的歌唱競賽評選活動，從專業上給予認真的指導，得到社會的好評。協會為會員提供多方位的文化藝術信息，大力扶持新人，發展和壯大市音協會員隊伍。組織、輔導和舉辦了多場各種類型的專場文藝演出。充分發揮會員的積極性、主動性和創造性，鼓勵深入農村，送戲下鄉，服務基層。廣大音樂工作者不計報酬，努力開展音樂活動和繁榮音樂創作，豐富羣眾文娛生活。認真做好市音協第四屆換屆選舉籌備工作。

市美協。市美協注重培養新生力量，加強對協會的管理，積極做好新會員的發展工作。協會定期和不定期召開各種形式的主席會議、主席擴大會議，對重大決定和重要活動進行民主決策，落實制度，拓寬協會聯繫會員的渠道。一年來，劉克武的作品《春風、春雨》入選由中國美術家協會主辦的“20__年全國中國畫作品展”。邵明江作品《 騰》被推薦選送全國美展。市美協的陳烈樹、羅惠娟、黃昌照、陳世彪、黃輝堅的藏書票和小版畫作品入選“全國首屆青年藏書票(小版畫)作品展”，陳烈樹藏書票作品獲優秀獎。我會名譽主席鄭孫堤參加中國海畫研究院第四屆(廈門)展暨第三屆海洋學術研討會。《中國書畫報》、《美術報》等媒介作了專版介紹。劉克武、邵明江、陳烈樹、餘奕聰、吳華義、羅惠娟、劉振釗、劉世倩、王新等9位作者參加“湖南當代潮人書畫邀請展”作品入編《湖南當代潮人書畫邀請展》作品集。張勝長國畫作品《夏韻》入選“湖南省20__中國畫佳作展”，開展的各種活動受到社會各界的好評

“紅海風情——長沙·惠州兩地美術作品聯展”分別在長沙、惠州展出，市委宣傳部副部長、市文聯主席温國棟等領導出席並作了講話。劉克武、邵明江、鄭孫堤、王新、餘奕聰、戴炎強等參加了我市舉辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年”書畫名家電視展播活動。組織參加“長沙市政協慶祝人民政協成立六十週年書畫作品邀請展”，並舉行了《長沙市美術家作品選》首發式，編輯出版了《長沙美術》創刊號。海豐美術家協會春節期間舉辦了美術作品展。

湖南省政府文史館書畫院書畫家一行20多人到我市行學術交流，並互贈書畫。湖南省青年畫院院長方向組織了多位書畫名家到我市採風，並與我市畫家交流、討論創作心得體會。市美協副主席邵明江應“全國首屆青年藏書票(小版畫)作品展”組委會的聘請擔任評委工作。

攝協。長沙市攝影家協會配合中心，服務大局，採取多渠道，多種方式，不斷豐富羣眾文化生活，謳歌長沙、宣傳長沙、展示長沙新形象。與長沙電視台等聯合主辦“長沙首屆優秀書畫攝影作品電視展播”，唐之泰、林永隆、肖穗等多位攝影家參加，並提供了60多幅優秀攝影作品，活動展現了攝影家風采和攝影藝術，展播活動深受好評。彭小牛、餘振龍等10多位青年攝影家，反映長沙新形象題材的61幅攝影作品，參加澳門“潮籍青年攝影聯展”宣傳了長沙的新形象。李克輝的《晨作》、《喜悦》等攝影作品編入省《黨的光輝》、《開創新湖南》大型文集中。唐之泰的組照《同根姐妹回家來》參加全球媽祖文化攝影大賽獲一等獎;何夏逢的《祈》參加全球媽祖文化攝影大賽獲三等獎。張勝長的《崛起》、《討海》、《泊》等18幅作品入選“中國攝影家協會網在線展覽”;葉君惠的《荷鄉》、葉建亞的《山鄉新貌》獲湖南省農村青年科技活動月攝影比賽三等獎。謝金通的《濕地》獲湖南省電大系統攝影比賽一等獎。據不完全統計，在各類影展影賽、報刊雜誌、網上等入選獲獎和發表作品共有1199幅，其中69幅作品獲獎。

加強對基層攝影活動的指導，開展宣傳長沙新形象創作。陸豐市攝影家協會與有關部門舉辦了《紀念改革開放30週年書畫影展》、《20__年美景陸豐攝影大獎賽》活動、“慶祝建國60週年攝影展覽”。陸河縣攝影愛好者協會與有關部門舉辦了“陸河首屆民間收藏古文物圖片展”、“愛美麗家鄉·拍生態家園攝影作品展”、“陸河縣慶祝新中國成立60週年書畫、攝影作品及古文物圖片展”。長沙市供電職工攝影協會舉辦了“長沙市供電第三屆職工運動會攝影作品展”，組織全體職工網上投票，陳小平、林堅等共10幅為職工最喜歡的作品獲獎;舉辦“慶祝建國60週年——南方電網長沙分公司第四屆職工攝影比賽”。中國移動長沙分公司首次書畫攝影展”評選出120幅攝影作品參展。這些展覽活動受到好評。

加強攝影藝術創作與交流活動，為不斷提高會員的攝影藝術理論和創作水平，協會採取“立足本地”和“請進來走出去”的辦法，堅持“三貼近”，組織動員會員和攝影愛好者，深入到農村、山區、漁村、海邊等進行採風活動有500多人次;到外地採風創作有85人次。請進來的有廣州、深圳、香港、澳門等攝協有230人次。加強了交流，提高了藝術理論和創作水平，增進了與兄弟協會的友誼。

市戲協。20__年，我市西秦戲劇團在保護、傳承與發揚國家級非物質文化遺產西秦戲的工作上取得了一定的成績。為了劇團的生存和發展，保障演職員工的經濟收入，演戲七十餘台。為慶祝建國六十週年，劇團排練大型秦腔神話劇《鳳鳴歧山》，劇本移植整理和音樂喝腔創作以及導演構思已經完成，正已投入緊張的排練之中。同時改編了演出時間為10個小時的連台戲《千古奇冤》。劇團團長西秦戲傳承人呂維平，於去年10月參加由上海戲劇學院和湖南潮劇發展與改革基金會聯合舉辦的高級編導進修班進修，今年5月已結業。同月中央電視台到來拍攝《長沙風情》，該劇團在碣石玄武山戲台演出《劉錫訓子》，劇中“椅子功”傳統絕技為拍攝組人員和觀眾所讚歎。今年參加實習演出的陳嘉明、餘澤鋒等學員勤學苦練，已能夠在西秦戲神話劇《寶蓮燈》飾演主角，上台演出得到好評。

市舞協。市舞協召開常務理事會，各縣(市、區)舞協工作彙報了20__年度工作情況;討論並通過20__年舞協工作計劃;討論發展新會員9人。市文聯主席温國棟作了講話，對市舞協取得的工作成績給予了肯定，並對市舞協如何在新形勢下為我市文藝事業繁榮發展發揮作用等提出了要求。

由市文聯選送，市舞蹈家協會、市電信局、長沙職業技術學院共同排練的舞蹈《擂鹹茶》，參加了湖南省第二屆“嶺南舞蹈大賽”初賽，並獲得金獎。由市舞蹈家協會藝術培訓中心教師、學員李陽、張婉莉根據陸豐東湖民間舞蹈“山龍船”創作編排的少兒羣舞《賽龍舟》、姚靜創作的少兒舞蹈的《擂鹹茶》，參加了湖南省中國小生文藝展演;舞蹈《非夢》、吳偉敏輔導排練的《聽鼓仔》並列榮獲第三名。組織部分會員觀摩嶺南舞蹈大賽。

張豔雲創作的漁歌舞《漁家娶新娘》11月16日赴澳門參加慶祝澳門迴歸十週年大型文藝晚會。組織全市會員近六十人觀摩湖南省中國小生文藝展演長沙惠州片複賽文藝晚會。舞蹈《擂鹹茶》參加市“慶國慶、賞國寶”專場文藝晚會。

市民協。省民間工藝精品展我市獲獎六件。在省第三屆民間工藝精品展上，我市有六件民間工藝展品獲獎，其中周仲富的《稀有劇種臉譜》、劉娟的《花鳥圖》榮獲銀獎;謝偉的《羣雞圖》、趙伯符的《松鶴延年》榮獲銅獎;陸豐民協的《八仙過海》、海豐縣二輕工藝二廠的《彩木蟹簍》榮獲優秀獎。這次活動是由湖南省文學藝術界聯合會、湖南中華民族文化促進會、湖南省民間文藝家協會共同舉辦的。全省共有數千件展品參加了展出，我市共選送了48件民間工藝品參展。

20__年省文聯、省民間文藝家協會認定和命名了第三批湖南省民間文化傑出傳承人，我市秦欽、曾玲、陳小燕、卓木宇、蘇少琴五位民間藝術家榜上有名。至此，我市已有13人榮獲“湖南省民間文化傑出傳承人”稱號。蘇少琴被授予“湖南省民間歌王”榮譽稱號。

陸豐又有四個項目向省申遺。陸豐市歷史悠久的“博美飄色”、“河西紫竹觀道教音樂”、“湖東旱龍船”、“碣石五色獅”四個項目，已申報第三批省級非物質文化遺產保護名錄。目前我市已有省級非物資文化遺產6個、國家級非物質文化遺產3個，分別是正字、皮影、滾地金龍、吹打樂、英歌舞、玄武山廟會。

我市省級民間文化傳承人周仲富參與設計的龍舟在“首屆中國龍舟文化節”龍舟藝術展演賽榮獲金獎。他的泥塑作品“飛天”被湖南省文化廳收藏;泥塑紙紮書畫作品“海陸豐稀有戲劇臉譜”入選“湖南省與東盟非物質文化遺產保護傳承交流會”;他的書法作品入選全國政協、中國致公黨中央委員會主辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年書畫展覽”，併入選書畫集。湖南省民間文化傑出傳承人“周仲富藝術專輯”由湖南省政協、省文聯、省民協、省衞視聯合拍攝製作完成。

嚴木田榮獲國家級傳承人稱號。第三批國家級非物質文化遺產項目代表性傳承人名單公佈，我市西秦戲藝術家嚴木田榮獲第三批國家級非物質文化遺產項目代表性傳承人稱號。

市硬協。順利進行換屆選舉。市硬協召開了第二次會員代表大會，會議通過了工作報告，選舉產生了主席、副主席和祕書長，本次代表大會圓滿完成了各項議程，提出了今後一個時期的工作思路和目標。

舉辦全市硬筆書法作品展。新春佳節之際，市硬協舉辦了全市硬筆書法作品展，共收到作品近200件。經過對作品認真評審，精選出44位作者的75件作品進行裝裱展出，作品代表了我市目前硬筆書法水平，是長沙建市以來一次較高水平的硬筆書法展覽。

舉辦“德源杯”硬筆書法大賽。為了弘揚中華民族傳統硬筆書法藝術，激勵廣大書法愛好者的創作熱情，活躍藝術交流活動，進一步提高硬筆書法水平，市委宣傳部、市文聯、市硬筆書法家協會共同舉辦了長沙市“德源杯”硬筆書法大賽活動，共收到近千幅硬筆書法作品，其中包括來自東莞、深圳、雲南、四川等地的作者。市委宣傳部副部長、市文聯主席、市文廣新局局長温國棟等出席了頒獎儀式並講話。出版了《長沙市硬筆書法作品選》填補了我市硬筆書法作品集的空白。

市硬筆書法名校落户梅隴中學。長沙市硬筆書法協會在海豐梅隴中學舉行“長沙市硬筆書法名校掛牌慶典大會”，授予梅隴中學“長沙市硬筆書法名校”。儀式結束後，在梅隴中學負責人的陪同下，代表們興致勃勃地參觀了梅隴中學硬筆書法展覽。近年來，梅隴中學高度重視硬筆書法教學，並把它作為學校第二課堂的主要課程來抓，營造弘揚書法藝術，提高藝術修養的良好氛圍。

市楹聯學會。市楹聯學會成立，近200名楹聯愛好者和民間文藝團體代表參加成立大會。中國楹聯學會會長孟繁錦，《中國楹聯報》主編盧曉，省作家協會黨組書記蔡運桂等出席揭牌儀式，市長鄭雁雄發來賀詞。楹聯學會目前有會員60多名。

市書畫院。市書畫院加強學術研究工作，院長陳泗偉撰寫了《集中長沙資源優勢，打造市區文化形象》的論文。舉辦了“東涌民俗館書法名家作品邀請展”，同時出版了《書法名家作品邀請展作品集》;協助市工商聯舉辦了“市民營企業書畫展”，並出版了《市民營企業書畫展作品集》;邀請山東畫家劉立傑和馬連春到我市舉辦畫展，受到大家的好評;為慶祝新中國成立60週年，創作了“九州呈瑞色、萬眾樹新風”的書法作品在《長沙日報》發表;參加了我市開展的紀念全國政協成立60週年和紀念我國地方人大成立30週年書畫作品展活動，受到相關部門的好評。積極參與《長沙(海陸豐)歷史文化系列叢書》編纂工作;積極開展創作活動，市書畫院書畫家近100人次在《中國書畫報》、《書法報》、《作品》、《粵海散文》及《長沙日報》、《長沙論壇》等刊物上發表了創作的作品。加強交流，宣傳推介本院特聘書畫家。在連家生先生的支持下，市書畫院在《澳門書法》開設了專欄，推出了我市十位書畫家的書畫作品，宣傳了長沙。不定期地出版《長沙書畫》，在全省各兄弟市書畫院中影響較大，從而取得很好的社會效益。

加強服務基層工作。為支持各縣區及鄉鎮書畫事業的發展，市書畫院無償提供書畫作品給市楹聯學會、海豐、陸豐、陸河、捷勝等地舉辦的書畫展，並協助出版了《長沙楹聯》、《陸豐書畫》、《陸河書畫》、《捷勝書畫》、《甲秀書畫》等刊物;參加市“德源杯硬筆書法大賽”評選活動;組織接待長沙籍著名山水畫家吳作光來我市採風活動。多次到年邁生活困難的特聘書畫家家中進行慰問。為提高我市書畫家的知名度，市書畫院還組織特聘書畫家到全市各地舉辦書畫講座、筆會等活動，活躍了我市的書畫交流氛圍。

存在的主要問題：

市文聯領導班子建設有待進一步加強;文聯人員編制需要補充;市文聯、市書畫院及各協會活動經費緊缺，影響活動的開展;各協會缺少辦公、活動場所。

四、20__年主要工作安排：

1、加強隊伍建設，努力做好各協會的換屆工作。認真做好各文藝家協會的換屆工作，切實增強各文藝家協會的凝聚力、親和力和影響力。各協會要摸清情況，提出本協會換屆基本方案。市文聯已起草了各協會換屆工作意見，對各協會的換屆作出了安排。抓好各協會的組織發展工作，把優秀人才吸引到協會中來，同時做好省會員的推薦工作。加強縣(市、區)文聯組織建設工作。

2、努力打造精品力作，打響長沙文化品牌。圍繞市委、市政府的中心工作，大力實施文化工程，加快文化大市建設，努力提升我市文化軟實力。繼續做好本土文化的推陳出新的工作，各協會要根據時代的要求、長沙的特點創作、創新、創出精品，精心培育文化品牌。要繼續辦好以“歡樂廣場，唱響長沙”為主題的媽祖文化廣場文藝活動，歌頌長沙建設取得的可喜成果，用不同的文藝形式宣傳贊美我們身邊的真善美，好人好事。創作挖掘具有地方特色的作品，傳播長沙的藍色文化、紅色文化和綠色文化。創建和諧文化，建設和諧社會，為長沙的藍色崛起、海岸經濟發展建設作出了應有的貢獻。

3、積極開展對外文化交流活動。要加強與兄弟省市文藝界之間的聯繫和文化藝術交流，加大粵東四市和港澳文藝界的合作互動，提升長沙文化形象。要堅持“走出去”與“請進來”相結合的方法，通過各類研討、展覽、演出、賽事等活動，開展文化和文藝團體互訪交流，增進了解與友誼，提高創作表演水平。要積極參加全國全省各項重大活動，力爭取得好成績。邀請國家、省專家來我市授課指導各協會工作。市文聯努力辦好《長沙文藝》，市美協編輯出版《長沙當代美術家作品選》續集，市攝協出版《長沙市攝影家代表作》影集。

4、深入基層，服務羣眾。各協會繼續堅持深入基層、深入羣眾、深入生活，在服務羣眾中紮實推進文化大市建設。以“唱響主旋律，構建和諧長沙，建設新農村”為指導，繼續加強組織與業務建設，為民眾服務，為基層服務，積極組織送戲下鄉活動。繼續加強與各企事業單位合作，把文化藝術與企業文化相結合，從而達到藝術和經濟雙贏的局面。繼續組織開展文學創作、書法、攝影藝術“三進”(進校園、進社區、進機關)活動。

5、深入開展專業藝術研討活動，提升協會專業理論水平。建立協會學術研討機制，各協會理事會每年至少召開一次學術、藝術研討會，根據各協會專業特點結合我市實際，及時整理、提出研討課題，組織有關人員開展調研，組織交流活動，不斷提高理論水平。

6、市文聯要充分發揮聯絡、協調、服務的職能，加強協會工作，為弘揚社會主義先進文化努力做好各項工作。發揮協會主導作用，組織書法、攝影、美術聯展;舉辦個展、聯展。積極組織藝術家深入生活，創作出更多富有地方風格的文藝作品。

7、組織開展好省文聯及各文藝家協會部署的各項工作和活動。

年底工作總結3000字範文 篇13

社區位於繁華地段，東以東路為界，南以二路為界，西以市公安局為界，北以三衢路為界。轄區內生活設施較配套，有菜市場、糧站、幼兒園、銀行、兒童公園等某餘個生活服務和娛樂場所，有某個單位(其中有住宅樓的單位某個，無住宅樓的單位個)，某幢住宅樓，某某户(其中店面某家)，某某多居民。

今年，社區居委會以“創建”、“創衞”工作為指針，以開展“四個一”為載體，在市、區、**街道辦事處各級黨委政府的領導下，在相關部門的支持與幫助下，精心組織，狠抓落實，努力進取，從解決居民鬧心、領導操心、人人關心的事情入手，一心一意為羣眾辦實事、辦好事，從中追求居民對社區的認同感和歸屬感。

(一)立足“便民”，大力促進公益事業的發展。

一是認真做好來電來訪的記錄，這些事情牽涉到居民生活中的一些實際問題，如：路燈不亮、

下水道堵塞、陰井蓋丟失等等，針對上述居民反映的情況，居委會都認真對待，自己能解決的自己解決，自己不能解決的積極和有關部門協調，爭取件件有着落，事事有迴音，累計幫助居民解決疑難問題某餘個，且為某名下崗工人找到工作，實現了再就業，居委會由此被居民稱為“老百姓的貼心人”。二是完成了小區的封閉式管理。今年年初，我社區向上級爭取資金某餘萬元開始在轄區四周建造透空圍牆，並進行綠化、硬化，新增綠地某某多平方米，硬化道路某某平方米，社區還投入近某萬元對小區門衞進行擴建，大大加快了平安型和服務型社區建設的步伐，完成了社區居民多年來的心願。三是充分利用社區文化資源，如腰鼓隊、舞蹈隊、扇子隊、象棋隊等開展豐富多彩的文體活動，並在今年月份“柯城區第一屆社區運動會”上獲得象棋團體第三名的好成績，豐富了社區居民的業餘文化生活，提升了社區的知名度。

(二)突出重點，創出成效。

首先，我們以“四個一”為重點，抓好宣傳陣地，明確主題，營造輿論氛圍。在原有的基礎上進行詳細的佈局規劃，按照方案整體實施。在宣傳陣地投資某某元，新建了門樓，在電力局圍牆外建成長.米、寬.米的科普宣傳櫥窗,並在辦公室下面圍牆處做了某米長、.米寬的宣傳櫥窗,新增塊宣傳畫,在社區顯眼處製作了條宣傳標語，對原有的社區黑板報、宣傳櫥窗、社區信息欄進行翻新，基本形成了多層次、全覆蓋的宣傳網絡。

其次，開闢新的宣傳陣地與欄目。如開設了“公民道德點評欄”、“四中全會精神”宣傳欄、“五好文明家庭公佈欄”、“社區建設欄”、衞生工作“周比月評欄”、“法制廣角欄”等欄目，內容豐富多彩，為創建工作起到了很好的宣傳作用。

第三，開展以“改陋習、樹新風、創文明”為主題的創建文化上牆評比活動。社區內做了某塊宣傳標語，營造了濃郁的創建氛圍，讓創建走進了居民羣眾的腦海，讓我們的工作更貼近羣眾，轄區單位踴躍投身到“創建文明城市”的活動中來。

(三)在社區創建隊伍方面，發掘資源，夯實創建力量。

創建是否成功，隊伍是關鍵。居委會首先是抓好社區幹部隊伍建設，按照“內強素質，外樹形象”的要求，利用學習日等載體為幹部充電，並多次組織社區幹部十大員，他們分別是：文化指導員、創建宣傳員、治安巡邏員、民事調解員、科普指導員、健康指導員、社區輔導員、法律服務員、衞生監督員、計生服務員十支隊伍，構築了全方位、多層面的社區創建組織。這些隊伍制定了詳細的活動計劃，針對不同的人羣開展了豐富多彩的活動，達到自我服務、自我文祕家園教育、自我管理的目的。今年，我社區被評為“衢州市雙擁先進單位”，為進一步鞏固深化雙擁成果，推進我市省級文明城市和省級衞生城市創建目標的實現，居委會和消防支隊直屬二中隊、電力局團委、軍幹所等共建單位共同舉辦各項活動，如電力知識諮詢、消防知識進社區等，特別是月日在軍幹所舉行的“我為黨旗添光彩，慶‘七一’文藝晚會暨黨建知識競賽活動，掀起了“社區共建日”的新*，增強了社區和共建單位“共同營造團結友愛的人際關係、學習教育的文化氛圍、整潔美麗的生活環境”的理念，齊心打造“文明社區”，使社區精神文明建設真正實現由“獨角戲”變“大合唱”。

(四)在兩項教育方面，寓教於樂，提升城市文明。

為抓好公民思想道德教育，以“改陋習、樹新風、創文明”為主題，開展了系列教育活動。多次組織轄區居民學習《公民道德建設實施綱要》和《文明市民守則》，邀請區文明宣講團成員到轄區講課，將社區教育與文明創建活動有機地結合起來，並且開展創建知識輪訓輪試工作，開展了“五好文明家庭”評比公示活動，形成爭創五好文明家庭的氛圍。

為深入貫徹落實《中共中央國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》精神，加強未成年人思想道德建設，社區從加強組織入手，，成立了未成年人思想道德實踐基地，通過實踐與體驗活動，提高青少年的思想道德素質。暑假期間組織廣大青少年開展“我與文明同成長”未成年人思想道德建設“五進萬家”活動。“五進萬家”指環保、道德、法制、網絡、安全五項活動。開展了環保小製作、*人員現身説法、網吧勸導、模擬小法庭、交通小協警等活動，為創建省級文明城市營造濃郁的文化氛圍。

(五)以“創衞”為抓手，着力提高居民的公民衞生意識。

衞生工作是社區的一項重要工作。為加強社區環境衞生管理，鞏固創衞成果，更好地落實長效保潔機制，狠抓週比月評工作，一是將本社區劃分為五個衞生責任片區，由社區保潔員進行某小時動態保潔，社區居委會幹部監督包乾負責一個片的環境衞生。同時，社區還成立了環境衞生周比督查小組，每週組織督查小組成員對社區環境衞生進行全方位的檢查，根據評分標準，進行打分，每月進行總結評比，評出先進樓幢、先進庭院，並且專門做牌上牆公佈。二是居委會成立了一支由社區幹部和居民某人組成的衞生整治小分隊，主要清除社區內住宅外牆的亂塗亂畫(有亂塗亂畫處用塗料覆蓋)，目前社區內無一處有亂塗亂畫現象。

今年以來居委會共投資某某餘元清除綠化帶內雜草，清除衞生死角某處，垃圾糞土某噸，疏通下水道某米，拆除違章建築某平方米，居委會又投資某某元對某個樓道進行白化。三是除“四害”工作常抓不懈。為確保滅鼠、滅蟑工作的成功，我社區積極組織居民開展了大規模的滅鼠(蟑)活動，併成立了一支由居委會幹部和幢(組)長近某人組成的滅鼠(蟑)隊伍，利用社區四塊黑板報宣傳滅鼠(蟑)注意事項，同時發放宣傳單，使廣大居民充分認識滅鼠(蟑)的重要性，積極參與滅鼠(蟑)工作，社區內滅鼠(蟑)達某%工作成績顯著，基本達到“樓內無鼠(蟑)，室內無隱患。”四是通過開展經常性的健康教育活動，如：開展“.某”世界無煙日宣傳，邀請社區汪雪姣老師每個月給居民上一次健康知識、營養知識講座等，廣泛宣傳健康教育知識，提高廣大羣眾的衞生意識和自我保健能力。

(六)規範化管理，完善資料，提高管理水平。

由於平時工作中存在着資料積累不足的現象，我們組織幹部向上、下街的先進社區學習，在此基礎上，按照創建資料的歸類整理的要求，逐項進行完善與充實，並在區文明辦的領導、指導下，使台帳資料科學、規範。

(七)立足“安民”，優化社區治安環境。

安定團結的政治局面是廣大居民安居樂業的重要保證。一年來，我社區廣泛宣傳“創平安社區”的重大意義，採用羣防、人防、技防三結合，狠抓落實。一是在電力局某幢宿舍樓安裝了某扇電子防盜門，共投資某萬元，致使發案率比往年有了明顯下降。二是組織某人的治安巡邏隊伍，他們主要由社區志願者、黨員組成，其中的某歲，他們雖沒有經過正規的培訓，但憑着一股熱情，時刻把羣眾的困難、小區的建設、鄰里的矛盾糾紛作為重要工作來抓，一年來為社區穩定擔負起為保一方平安的任務。三是結合社區實際，組織幢長、小組長在全社區開展反警示教育活動，使廣大居民認清本質，倡導科學健康的生活方式，增強識別、抵制能力，真正形成“人人反邪”的良好氛圍。

(八)立足“樂民”，不斷繁榮社區的文化事業。

一是我社區在原有的腰鼓隊、舞蹈隊、舞劍隊、扇子隊等支隊伍的基礎上，大力挖掘人才資源，並組建了一支某人的象棋隊，逐步擴大其影響力。二是精心設計活動載體，利用“全民學習日”、“三八節”、“社區乒乓球賽”、“社區共建日”、“街道運動會”等開展各項文藝活動，營造積極向上的氛圍。

(九)以“黨建工作”為核心，牢固樹立“先進基層黨組織”的良好形象。

一、社區黨支部每月定時召集黨員過組織生活，並提前給他們通電話，使他們認識到黨支部沒有忘記自己，從內心深處感受到組織上的温暖和社區美好家庭的温馨，從而增強了他們的組織紀律性。二、上半年為確保創衞目標的實現，黨支部多次召開“創衞”動員大會，提高認識，並組織黨員積極開展“清除牛皮癬、清除雜草、衞生監督、義務巡邏”等活動，激發了

每位黨員對“創衞工作”的責任感，而且也帶動了廣大居民積極投身“創衞”活動，增強了黨和羣眾的血肉聯繫。三、繼續啟用由某名社區老黨員組成的“義務巡邏隊”，實行晝夜巡邏，其中年齡的某歲，每天從早到晚，他們忙忙碌碌的身影，成為我社區一道流動的風景。他們雖沒有經過正規的培訓，但憑着一股熱情，把羣眾的困難、小區的治安、鄰里的矛盾放在心頭。一年來，為社區穩定擔負起站崗放哨的任務，並作出了不可磨滅的貢獻。

(十)做好計劃生育服務工作。

我居委會在**街道辦事處的領導下，緊緊圍繞穩定低生育水平，提高出生人口素質這一目標，切實加強計劃生育管理和服務工作，在宣傳教育、優質服務、屬地管理上取得了一定成效。一是結合“、某”計生協會活動日，積極開展婚育新風進萬家活動，併為育齡婦女提供避孕、節育保健服務;二是辦理外出流動人口登記手續，完?各項規章制度，主動接受居民的批評監督，並於月份、某月份對育齡婦女做好生殖檢查和避孕藥供給等工作，完成了計生工作各項任務，積極倡導建設文明幸福的家庭。三是對外來流動人口及時登記，對有流動人口計劃生育證明的及時查驗;對未辦理流動人口計劃生育證明的，要求他們儘快辦理。對外來人員實行常住户管理，發放宣傳資料、避孕工具，進行生殖健康檢查。

相信在上級領導和各理事單位的關懷、幫助和支持下，我們將積極做好各項具體工作，努力完成某某年社區各項工作目標。

年底工作總結3000字範文 篇14

一、指導思想：

根據學校辦學理念“學校服務社會，領導服務教師，教師服務學生”，堅持從學校和學生的實際出發，牢固樹立德育首位意識，深入開展行為習慣養成教育、品德教育、安全教育、法制教育、心理健康教育。以提高學生思想道德素養為根本點，以創建優秀班集體為重點，以健全德育工作管理體制，提高德育隊伍管理能力為保證，通過紮實的德育教育活動，形成良好的育人環境，培養學生具有強烈的社會責任感，不斷促進學生全面發展。特別提出學校政教就是為教育教學工作保駕護航，為班主任以及學科教師排憂解難。

二、工作目標：建設文明、自信、創新校園。

1、德育常規奠根基

從培養學生基礎情感做起，有計劃地安排週一升國旗，師生進行國旗下講話，召開主題班會，組織和開展多種體音美活動，如各年級拔河比賽、歌詠比賽、書畫比賽、社團活動；還組織了七八年級學生去青少年校外活動中心參加活動等。重點對學生進行以自信、文明、誠信、禮儀、民族精神、傳統美德、勤奮學習為內容的教育活動，開展“生理、心理、倫理”為內容的“三理”教育，為建設創新校園奠基。

2、文明先從習慣起

從重視學生行為習慣養成做起，重視學生常規方面的教育，諸如校服、團徽、服飾等方面的管理，加強學生禮儀常規方面的教育，學校堅持開展“兩創兩爭”活動，堅持班級值周制度，每週一班，每天值日，天天檢查，週週總結和表彰，針對不同時期校園中出現的薄弱環節制定相應的整治措施，強化中學生日常行為規範的養成教育，根據靈寶四中行為習慣養成教育50條，將目標分解，督促和教育學生形成習慣，具體做法是：每週學生依據年級下發的考核表，每組評出A等1人，B等2人，C等1人，每月班級向年級推薦優秀學生每班3人，然後每個年級再向學校擇優推薦15人，最後學校經過公開選舉確定學校的明星學生，讓他們登上學校的星光大道，真正展現四中學生風貌，號召全校學生向那些明星學生學習，體現我校德育教育的特色，引導學生自我約束，自我管理，自我教育，真正做到自愛、自重、自強，為文明、創新四中奠基。同時我校還以明星學生評選為抓手，促進學生全面發展。在活動中我校創造性地開展了“校園明星”評選，設置了學習之星、孝敬之星、創新之星、才藝之星、體育之星、管理之星等16個單項獎，在全校營造一種濃厚的“追星”氛圍，讓更多的同學體會到成功的喜悦，樹立自信、發揮潛能、快樂成長。使每一個有閃光點的學生得以發現和展示；在明星學生評選過程中，學校利用大型集會，班主任利用班會課、晨集時加以宣傳，全方位發揮“班級明星”和校園明星的感召力，倡導“學生引領學生”的德育教育新模式。學生們每天耳濡目染，被自己身邊的榜樣所引導和鼓勵，不斷通過自己的努力向心目中的“明星”靠近；學校還為獲獎的明星學生頒發了榮譽證書和獎品，進一步增強了榮譽感和自豪感，激發了學生學明星的熱情；同時，我們以校園明星評選為契機，積極開展“學明星學生，爭優秀小組，創文明班級”三級聯創系列主題實踐教育活動，充分發揮明星學生的榜樣作用。

3、德育活動知報恩

感恩教育是當前提高學生道德素質的有效載體，我們通過開展感恩教育系列活動，讓學生學會感恩、學會報恩，成為一個知恩圖報、孝敬父母、尊敬師長、關愛他人的人。組織系列活動分層實施內容包含感恩父母、感恩老師、感恩他人、感恩自然、感恩黨和祖國的感恩教育。如：讓升入國中的新生給父母寫一封感恩信，教師節時每生給老師寄一張賀卡，開展學生向家長獻真情活動。如與父母親談一次心，為父母提一個建議，向父母表一個決心，為父母送一句温暖的話語，為父母唱一首詩歌等來表達對父母的感激之情。這樣的活動不僅提高孩子們尊敬父母的思想，同時也感動了家長，讓家長的心靈產生了感激和愛，家長又把這份愛回報給自己的孩子們。我們還利用班會組織學生觀看感恩電影、學唱感恩歌曲、誦讀感恩文章，講述感恩故事等，營造人人學會感恩，人人要感恩的良好氛圍。讓感恩文化成為校園內最亮麗的風景線，成為校園內最和諧的生活篇章。

4、甘當文明志願者

校團委多次組織團員、學生走進社會開展志願者社會實踐活動。10月25日組織100餘名學生分成三個志願小組分別到桃林街頭、西華敬老院和影劇院廣場，撿拾垃圾，淨化城市，為孤寡老人洗衣、捶背、表演節目等，以培養廣大學生關愛他人、奉獻社會的高尚情懷；

5、慧心小屋覓知音

如果説心理課是對學生進行心理知識普及教育的話，那麼我校的“慧心小屋”則是針對當今國中生心理狀況的現實，給心理迷茫、困頓、煩悶、自閉等存在諸多心理障礙的孩子們一個傾訴、發泄、諮詢、矯正、扶持、重建的温馨場所。“慧心小屋”精心佈置營造温馨氛圍，有被稱為“愛心姐姐”的專職老師做心理輔導，開通有心語電話。由於開始許多學生因擔心來自外界的壓力，懼於心理諮詢，我們根據班主任提供的心理障礙學生名單，採用電話、預約或上門等形式以其它話題介入，讓其在不知不覺中接受心理疏導服務。後來由於心理衞生教育的開展，學生中形成良好的包容氛圍，許多學生能正視心理問題，自願的走進“慧心小屋”傾訴自己的困惑，積極的接受心理疏導服務。“慧心小屋”建立以來，已幫助200餘人次驅散他們心頭的烏雲，給他們一片生活的藍天。

6、陽光體育保健康

因地制宜，開展大課間活動，把藝術元素融入課間操，把學生的集合、列隊、踏步、做操、跑步等，統一編製成音樂程序，以增強課間活動的吸引力。組織教師統一跑操，跳健身舞，開展普及跳繩運動，確保每天鍛鍊一小時。改革傳統的課間操形式，採取多樣化的鍛鍊方法，同學們伴隨着《陽光體育之歌》等音樂的變換，既有廣播體操、搏擊操、健美操還有靈活的跳繩，接着踏步、走圈，最後是列隊進教室。從實踐看，提高了學生的參與熱情，增強了學生體育鍛煉效果。

陽光體育活動的開展，也促進了我校競技體育水平顯著提高，在靈寶市中國小田徑運動會中，我校連續三年取得優異成績。今年學校體育成績更是捷報頻傳：學校體育隊參加全市秋季運動會獲得優異成績，扇子舞獲得優秀獎，全市廣播體操比賽榮獲第一名……

7、社團活動添活力

學校組建了文學社、閲讀興趣小組、書畫社、舞蹈隊、合唱隊、街舞隊、男子籃球隊、英語沙龍、奧數班等十幾個社團。鼓勵學生髮展特長，發揮特長；通過開展課外閲讀展示，體操比賽、歌詠比賽等形式，使學生髮現自身的閃光點，體驗成功的喜悦，每天都有新的目標，從而產生凝聚力和集體榮譽感，不斷增強學校的吸引力。同時還有利於建立新型的師生關係，不斷增強教師和學生、學生和學生之間的親和力、凝聚力。

8、生理衞生促成長

我校在把生物課教學情況做為重點評價的基礎上，每期都請專業人員開展生理衞生知識講座已成為我校教學的常規工作。講座內容包括青春期生理衞生教育、個人衞生習慣教育、合理營養與健康教育、常見疾病的預防教育、安全教育等。生理衞生知識講座使我校學生都能掌握一定的生理衞生基本知識，並能把其運用到生活、學習中去。

9、強化班主任比武活動

班主任是學生健康成長的引路人，是學校實施德育教育工作計劃的得力助手和骨幹力量，是溝通學校與家庭、社會的橋樑和紐帶。班主任的工作能力直接影響着學校的德育水平。

（1）、我校堅持每教學月舉行一次班主任論壇，主要是結合教育教學工作提前提出一些專題如：文明自信教育、行為習慣的養成、潛能生的轉化、心理健康教育等。然後大家針對問題各抒已見，充分匯聚集體的智慧，最後由一名教師收集整理代表發言，討論的都是很有針對性的校本問題。通過這樣的交流平台，給班主任提供了一個相互學習、借鑑、取長補短的機會，提高了班主任的綜合素質和管理能力。（2）、每學期組織一屆主題班會課賽講，我們制定了《靈寶四中優質主題班會課評比活動方案》和《靈寶四中優質主題會評分標準》每屆一個主題，如“感恩父母、立志成才”、“愛國從愛校做起”等，實行同課異構，但又鼓勵施教創新，每屆班會課賽講都異彩紛呈，不僅引導班會課迴歸到以生為本、重在引導、旨在育人的本來面目，而且促進了班主任專業水平的提升。

（3）、搞好定期學習培訓。開學初我們組織班主任學習《關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》、《教育法》、《國家中長期教育改革發展綱要》、《學生意外傷害處理辦法》、《未成年人保護法》等，以理論武裝頭腦，指導教育教學實踐。每月都進行班主任培訓，學習先進的班主任管理經驗，提高班主任素質。

10、法制教育懂守法

發揮法制副校長的作用，結合我校學生實際，採用多種形式的活動，有針對性對學生進行生動、直觀法制教育和預防犯罪教育，使廣大學生學法、知法、懂法、守法。

（1）、認真執行《未成年人保護法》，努力遏制在校學生違法犯罪的發生，依法保護未成年人合法權益，促進學生健康成長。

（2）、舉辦法制報告會，邀請法院有關領導作報告，強化師生的法制意識。

11、家校社育顯威力

充分發揮學校的龍頭作用、社區的平台作用、家庭的基礎作用。加強家長學校建設，充分發揮家長學校在學校德育中的獨特作用。繼續搞好校外輔導員隊伍建設，發揮“五老”人員在學校德育工作中的作用，更好地實現學校教育、家庭教育、社會教育有效銜接。每個孩子在家長眼裏都是100%，是每個家庭的未來和希望，他們中不乏樸實的、善良的、真誠的、博學的、能力強的，工作中我們聯合家長，並且分類指導家長，督促和引導兩代人共同學習和共同進步。切實做好創新青少年教育幫扶工作，建立完善相應檔案，瞭解和掌握留守兒童等基本情況，在全體教師中開展“代管家長”活動，從生活、心理和學習上給予農村留守兒童等學生關心、愛護和幫扶，定期與他們交流、談心，熱情幫助學生解決學習生活中遇到的各種困難，使他們快樂學習，健康成長。

由於我校充分挖掘育人因素，不斷創新教育載體，學校形成了良好的教風、學風、校風，教育教學質量不斷提高。學校先後榮獲全國校園文化建設百家創新學校，河南省學習型班組標兵、三門峽市“文明單位標兵”、“綠色學校”、教學工作先進單位、文明學校等榮譽稱號。今後，我校將繼續高擎素質教育大旗，完善三理教育育體系，不斷推進惜時增效、輕負高效工作，努力構建和諧校園，全力打造優質教育，在譜寫靈寶教育的輝煌篇章中，繼續書寫光彩耀人的一頁！

我校以對學生終身幸福負責為宗旨，立足學校實際，創新教育載體，紮實開展德育教育工作，不斷提高德育工作水平，全面鍛造學生人格，取得了顯著成效。

年底工作總結3000字範文 篇15

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職後，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項*》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析説明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平台

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人蔘加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況

20xx年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衞生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。

4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本*》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單製作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！

年底工作總結3000字範文 篇16

20__年__項目部在集團公司和公司各級領導關心和大力支持下，在項目部全體員工通力合作、共同努力下，項目部實現了安全生產各項管理目標，實現了安全生產的承諾;20__年安全生產管理工作，我們感歎萬分，積累豐富經驗，有突出的成績，也有許多欠缺和不足之處，需要在工作中不斷持續改進，下面就20__年度安全生產工作總結匯報如下：

一、層層簽訂安全責任狀，認真落實安全責任制。

為了切實加強安全生產工作，強化安全生產管理，項目經理與各施工隊負責人簽訂了《安全生產責任狀》，安全部與施工人員簽訂了作業人員安全生產責任書，把安全目標層層細化、量化，落實到每一個人。20__年安全生產責任狀簽訂10個施工隊，作業人員安全生產責任書籤訂571份，簽訂率100%。形成了項目部領導總負責，安全部和各施工隊長重點負責的安全生產責任模式。

二、建立健全安全管理體系，認真落實安全管理制度。

沒有規矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎，因此今年安全部花費了大量的精力修訂了19項安全生產管理制度、編制了項目部的綜合應急救援預案、專項應急救援預案、現場處置方案。為項目部的安全管理工作打下了良好的基礎。並且按照國家要求的標準建立健全各類起重設備和消防設施檔案、資料、台帳，做好各種消防、設備檢查，特別是豎井井架和塔吊的運轉和維修保養記錄，做到安全工作心中有數，確保項目部的安全生產順利運營。

三、強化安全培訓教育活動，不斷提高全員安全意識。

為全面貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年項目部重點強化了對全體職工的安全教育和加大培訓力度。

1、施工隊一進場開始，安全部就組織開展新進場工人“三級”安全教育，並建立工人個人信息檔案。從項目級的教育“宣傳國家的法律法規、項目部的安全管理規章制度”，到工班級的“工班安全生產情況、危險源辨識”，最後到每個新進場工人的“崗位操作技能和安全操作規程的培訓”，確保的我們的每一名工人都受到一個系統的、有層次的、全面的職業健康安全環境教育。確保新工人進場“三級”安全教育率達100%、考試合格率100%。

2、聘請了徐州市消防支隊到我項目部進行消防知識培訓，結合最新的消防知識和技術，用圖像和視頻上了一堂生動形象的教學課，講解了如何正確的使用各類滅火設施和逃生方法，並收到了很好的效果，提高了員工安全防火意識。安全部還組織了2次消防應急演練、1次防洪應急演練、1次爆破事故應急演練，如發生突發事故或災害，能有效控制和減輕人員傷亡、財產損失以及不良社會影響。

3、今年我項目部共組織了多項安全專項培訓工作：特種作業資格證的培訓，其中電工4人、電焊工20人、架子工6人、物料提升機6人、司索信號工5人、裝載機司機2人、挖掘機4人。涉爆人員資格證的培訓，爆破員15人、安全員8人、保管員6人。通過一系列的培訓、教育和實際操作訓練，大大提高了全員的安全法律知識，提高了處理問題的能力和技能，增強了全體職工搞好安全生產的自覺性，提高各施工隊的整體素質，解決安全生產意識、水平和責任心的問題，有效地加強管理的執行力。

4、針對我們項目部存在危險性較大的分部分項工程，項目部編制了爆破施工專項方案、腳手架搭設專項方案、深基坑開挖專項方案、臨時用電專項方案，並嚴格按照方案進行施工。同時安全部與相關部門對臨邊防護、臨時用電、腳手架搭設、消防設施進行驗收，簽字驗收合格後方可使用。

四、安全標準化。

1、項目部施工現場重點部位擺放和張貼了安全警示標誌、標牌，醒目位置懸掛了大幅的安全宣傳標語，以提高全體工人的安全防範能力、增強全體工人的自我保護安全意識，減少或避免事故的發生。為加大安全宣傳力度製作標誌、標牌120多塊、安全宣傳標語(大幅、小幅)20幅，張貼標語10幅，創建了一個安全文明和諧的施工現場，多次受到業主和上級領導的表揚

2、鋼筋加工棚四周除了張貼安全警示標誌和各種操作規程，還把鋼筋加工樣板圖片和特種作業人員證件放大後襬放在現場，上級領導檢查可以一目瞭然。

3、施工現場還安裝了門禁和監控系統，進入施工現場必須刷卡進入，外部人員必須經項目部管理人員同意並在門衞處登記後方可進入施工現場。現場監控設施佈置在施工作業面，通過網絡鏈接，監控視頻可以傳輸在電腦上或手機上，保證是現場實時遠程監控。

4、根據業主要求，每個施工駐地都安裝了熱水器，宿舍內安裝了空調，保證24小時為工人提供熱水，我項目部杜絕了工人在宿舍內用熱得快燒水和用碘鎢燈或其他大功率電器取暖。減少了安全隱患。

五、開展多種形式的安全檢查，堅決制止“三違”現象，及時發現各種事故隱患。

1、安全檢查是消除事故隱患的主要手段，20__年安全部共組織各類檢查40餘次，包括消防安全專項檢查、特種設備安全專項檢查、腳手架搭設安全專項檢查、臨時用電安全專項檢查、隧道施工安全專項檢查、節假日安全專項檢查等。並下發檢查活動記錄表40餘份，罰款單23份。安全員每天對施工現場進行檢查，發現違章作業的問題立即要求整改，對查出的隱患基本按時進行了整改。

2、項目部的基坑開挖和隧道施工均採用礦山法施工，由於在市區施工，不允許建炸藥庫，火工品每天由民爆公司配送到工地。項目部嚴格執行《爆破作業審批》等安全制度，杜絕了違章指揮、違章作業、違反操作;隧道使用井架進行出渣等作業，由於項目部人員對這種設備內部結構缺乏瞭解，所以項目部聘請一名專業維修工每天對設備進行檢查和維修保養，保證了井架的正常使用，排除了安全隱患。

3、加大施工隊伍的安全管理，強化施工安全措施，確保施工安全。一是進行安全資格審查，無安全生產許可證的施工隊伍不得進場施工。二是要求施工隊進場施工前，必須先簽訂《安全生產責任狀》。三是新進場的工人必須進行三級教育、安全培訓和安全交底方可進行施工。

4、居安思危，開展“警示性”安全教育，做到安全工作警鐘長鳴。20__年項目部共發生各類安全責任事故0起，同時將公司內和外單位發生的事故在項目部進行通報，為廣大職工敲響安全警鐘，讓職工在真實的事例中加深認識，使職工從教訓中得到教育，不斷提高職工的安全防範能力和事故應變能力。

六、認真貫徹執行《安全生產法》，改善員工工作環境。

為提高員工對職業病和危險化學品的認識，安全部組織職工認真學習《職業病防治法》和《危險化學品安全管理條例》。項目部為施工人員購買了工作服、防塵口罩、安全帶、安全帽等，確保了員工的身心健康。

七、安全績效

1、全年死亡、重傷事故為0;

2、重大場內交通事故為0;

3、中毒、中暑事故為0;

4、輕傷事故頻率≤3‰;

5、火災事故損失為0;

6、塵毒存油點合格率100%。

7、特種機械傷害為 0;

8、其它以外傷害事故為 0

以上指標均順利圓滿地完成。

八、存在的問題

1、個別員工對安全工作存在鬆懈麻痺思想，存在事故與我無緣的麻痺心態，工作中違犯勞動紀律，存在僥倖心理。在今後的工作中需加大安全教育力度，使其從思想上重視安全工作。

2、施工人員更換頻繁，人員不能固定，特別是經過培訓考試合格後取得特種作業資格證的工人(主要是爆破三大員)辭職後，由於新進場的工人培訓取證週期長，施工隊就會存在特種工無證上崗現象。不能滿足施工要求。

九、20__年安全工作規劃

為確保20__年無事故災害、無事故傷害死亡，充分認識安全生產工作的重要性和緊迫性，我項目部部將繼續鞏固成果，在新的一年工作中重點做以下工作：

1、全面落實安全生產責任制，層層簽訂安全生產責任狀，認真落實安全管理制度。

2、突出重點，繼續深化安全生事故隱患的專項整治，進一步推行安全質量標準化現場管理工作，定期組織安全大檢查，加強現場檢查力度，將事故隱患消滅在萌芽之中。

3、加強事故應急救援管理工作。針對可能發生的危險化學品、火災、爆炸、特種設備等各類突發險情，按照應急救援預案職責和要求，編制崗位應急響應預案。為了不斷提高員工的事故處理能力和應急技能，組織二次火災爆炸事故應急救援預案演練活動。

4、堅持“預防為主，防治結合”的方針，依法做好職工職業健康監護，定期組織對職業病危害作業場所檢測和職業健康體檢，健全員工職業衞生檔案和健康監護檔案，杜絕發生職業病。

5、加強對外來施工人員的安全管理，保證外來施工人員和項目部員工的人身、財產安全。

6、推進安全生產標準化進程，通過實施安全生產標準化體系，從而可以看出，我們向着正確的道路上一步步邁進。確保環境、質量和安全管理方針的貫徹和目標的完成，實現安全生產標準化的有效運行，為安全生產提供保障。

綜上所述，在過去的一年裏我們在安全方面做了大量的工作，保證了項目部部各項工作的順利開展，取得一定的成效，未來還要靠我們繼續努力。安全工作任重而道遠，只有起點沒有終點，在以後的工作中我們要進一步強化員工安全意識，加強對員工的安全教育培訓，提高全員的安全意識和安全防範能力，努力開創安全生產工作新局面，為創建和諧安全的企業管理和文化而努力奮鬥!