2023年底工作總結3000字（通用15篇）

2023年底工作總結3000字 篇1

201#年，認真貫徹落實全路、全局安全工作會議精神，牢固樹立“安全責任大於天”、“安全工作壓倒一切”的思想，結合經營管理實際，採取切實措施狠抓安全工作。按照上級的要求和部署，先後深入廣泛地開展了深刻吸取7.23動車組事故教訓安全大檢查、安全大整治，安全生產隱患排查治理、安全生產月、食品衞生安全檢查、消防安全大檢查、全員勞動安全教育等一系列安全生產專項治理活動，有效推動了安全生產，使安全工作向有序、穩定、可控邁出了紮實的一步，上了一個新的台階。安全生產保障體系基本形成，安全生產形勢穩定發展，截至20xx年12月31日，實現安全生產3514天（運輸安全實現3514天，設備安全2956天，人身安全無責任輕傷以上事故3514天）。

一、開展安全生產的主要做法

(一)、加強組織領導，發揮安全管理體系的作用

根據上級統一部署，我們加大了安全生產的重視程度和管理力度，進一步發揮安全生產委員會的作用，加強安全生產的領導和重大安全問題的決策；此外，在各經營部門和子公司、分公司都確定一名管理人員分管安全工作，各駐外辦事處設了兼職安全員，維修組每個班都設了一名兼職安全員。今年還對安管部人員進行了充實和調整，進一步加強了安全管理體系，健全了安全管理機制，形成了縱向到底、橫向到邊、縱橫聯鎖的安全控制網絡。使安全管理工作不斷加強，逐步走向規範化、制度化。

(二)、加強了安全宣傳教育，提高了全員安全意識。

加強安全教育培訓，提高員工的安全素質，是搞好安全生產的重要環節。

一是進一步強化安全宣傳工作。我們採取標語、警示牌、宣傳板報、專題講座、局域網、電子顯示屏和《動態》等多種形式，加強安全生產及安全形勢宣傳教育。一年來，共刊發安全信息15期，安全宣傳標語32條。在不同的時期分別開展了側重不同的安全宣傳教育活動，引導員工正確認識安全與經營的關係，樹立了“效益服從安全，安全服務效益”的理念，營造了人人講安全、全員保安全的濃厚氛圍，為搞好安全工作提供了輿論支持和思想保證。

二是加大安全培訓力度。在抓好日常培訓的同時，重點強化了“三新”人員、特殊設備的操作人員、安全關鍵崗位人員等重點環節的培訓工作。對特種設備操作人員，都送到專門培訓機構進行安全技術培訓，並領取了省安全生產監督管理局頒發的《特種設備作業人員安全操作證》。

在今年的消防安全大檢查期間，我們聘請消防支隊的負責同志和有關技術人員對消防知識和辦公大樓的消防系統進行了詳細講解，同時開展了全員消防應急疏散演練，並在大樓後院組織開展了全員參與的滅火實做。

組織全員安全業務知識競賽四次，進行全員安全知識考試兩次520人次，考試覆蓋面、合格率均達100%，提高了全員業務技能和安全素質。針對今年人身安全形勢不穩的實際，適時開展了勞動安全專項教育工作，在辦公大樓內張貼勞動安全宣傳畫，在各部門分別播放勞動安全教育光盤，開展了全員勞動安全培訓考試，合格率達到100%，10月19日，上級同志來我公司對經營一線的30名員工進行了全封閉抽考，考場秩序良好，合格率達到100%，受到上級領導的好評。針對道路交通安全，安管部加強了對汽車駕駛員的教育、培訓和考試，建立了機動車駕駛員考試題庫。

（三）、進一步整章建制，夯實安全基礎。

按照安全生產有關法律法規和技術規範的要求，圍繞生產經營實際，根據績效考核的總體部署和安排，進一步完善了企業生產經營崗位的安全生產規章制度和安全生產責任體系。修訂和完善了幹部逐級負責制和崗位責任制、專業安全管理制度、三級安全管理制度、技術規章管理制度、職工教育培訓制度等14項安全管理制度，健全了企業生產流程中各環節、各崗位的安全生產標準。為安全生產奠定了制度保證。

（四）、加大日常安全監管力度，推進了安全管理工作。

抓好日常安全管理，做到警鐘長鳴、層層重視、人人重視、時時重視、常抓不懈，是搞好安全生產的重要基礎。

一是加大安全考核管理力度。今年以來，隨着績效考核體系的不斷完善，將安全工作納入企業方針目標，列入重要的議事日程，堅持做到“六同時”（將安全生產與經營工作同佈置、同落實、同檢查、同考核、同評比、同總結），堅持安全委員會例會制度，及時聽取、掌握各部門、子公司安全生產情況，結合全路、全局安全生產形勢，研究佈署下一步的安全管理工作。領導和安全監察經常深入現場檢查安全，對檢查出來的問題，提出整改意見和建議，並下達《安全監察通知書》，限期整改。每逢節假日、春季或秋季，均進行一次全面檢查，及時對安全關鍵環節和重點處所進行重點防範。全年深入現場檢查安全500餘人次，其中安監部門現場安全檢查100餘人次，對安全隱患嚴查細堵，強化整改，防患於未然。

二是狠抓安全責任制落實。嚴格明確了各級幹部特別是主要領導幹部的安全生產責任，進一步加大了幹部安全責任落實與考核力度。總經理、黨委書記與各子公司經理、支部書記簽訂了《安全生產責任狀》、《消防安全責任狀》，並按責任狀和安全責任制強化崗位安全責任的落實工作。在內部按照逐級負責制、分工負責制、崗位負責制和專業負責制的“四責”要求，將安全責任落實到每一個幹部和職工身上。黨政主要領導對企業安全工作負總責；安全管理工作堅持“誰主管誰負責”的原則，主管生產經營的領導同時主管本系統的安全生產，重點抓好安全生產者的管理和落實工作；堅持逐級負責制和層級管理的原則，每一個管理層都要對安全生產負起管理責任；堅持崗位安全責任制，把安全管理的責任落實到每個崗位、每個員工身上，做到全員承載，全員負責。把安全生產納入各級領導經營業績考核，強化了安全責任制的落實。領導班子成員對各部門、子公司的安全生產，都進行了責任包保，包片負責，責任到人，狠抓落實。

三是紮實有序開展安全評估工作。根據上級《安全管理評估考核辦法》，我們制定了《安全管理檢查評估辦法》。同時組織安全管理考核評估組對各部門、子公司20xx年的安全管理工作進行了全面的安全評估檢查。評估內容主要圍繞“安全基礎管理、設備安全、勞動安全、消防安全、安全過程控制、文明生產、安全實績”等內容進行。評估方式主要採取查看文件、會議記錄、安全檢查記錄、基礎台帳資料，聽取情況彙報、抽考業務知識、召開座談會、抽查設備質量和生產作業情況等方式，並結合日常檢查掌握的安全生產情況進行綜合分析，作出了全面評估。

（五）、強化重點環節的安全管理，努力實現安全穩定。

把握安全重點環節，針對性地採取防範措施，嚴防嚴控，是消除安全隱患、杜絕事故發生、確保安全生產的關鍵。

在煤炭運輸安全方面：加強裝車點的管理，明確責任制，完善規章制度，嚴格按章作業，努力做好“三防”。一是防超載，二是防溜車，三是防自燃，按照上級要求，我們開展了高温煤治理、防治超偏載等專項活動，印發文件並記名傳達。安全監察人員也多次深入薩拉齊、公積阪和打拉亥等現場對高温煤、超偏載情況進行檢查。

在設備安全方面：建立健全了設備安全管理制度，加強設備質量整治，大力開展設備質量達標活動。對鍋爐等設備使用嚴格執行一證（上崗操作資格證）、兩定（定人、定設備）、三包（包使用、包保管、包養修）制度，操作人員必須做到三好（管好、用好、養好）、四會（會用、會修、會查、會養）。嚴格鍋爐、電梯的日常維護檢測，對鍋爐、電梯都按規定聘請特檢所、鍋檢所進行了年檢，消除了設備安全隱患。積極選派人員參加上級舉辦的電工、鍋爐、電梯等各類操作人員培訓，並取得相關證書。

在機動車輛安全方面：嚴格執行憑派車單出車制度，對所屬機動車輛的安全設備狀況，一一重新進行鑑定，完善了機動車履歷台帳，建立了車輛安全問題庫。所有汽車駕駛員都參加了鐵路局組織的安全培訓考試，嚴格執行持“雙證”（駕駛證、安全合格證）上崗制度，嚴格執行“三嚴禁”和“六禁止”，保證了交通安全。

在現場作業安全方面：要求現場作業員工熟知並遵守裝車作業安全規章制度和操作規程，按照各工種崗位的安全作業操作規程與標準，嚴格卡控，確保安全。

在人身安全方面：總經理、子公司經理分別與全體員工簽訂了《勞動安全責任狀》，與臨時僱用人員簽訂的《勞動用工協議》中按規定載明瞭安全事項，明確勞動安全責任，規範勞動安全行為。對於安全不達標人員，堅決停止崗位工作，進行補課；對於不適宜重點崗位工作人員立即調整；對違章違紀屨教不改的堅決予以解聘。重新修訂完善《職工勞動保護用品管理辦法》，對勞動保護用品的發放、使用、管理，進行了明確具體的規定和清查，做到了嚴格按照規定標準發放。嚴格按照勞保規定着裝上崗，嚴格按章作業，確保人身安全。

在消防安全方面：和各子公司成立了防火委員會和義務消防隊，建立健全消防責任制和消防應急預案。加強消防安全值班和巡查制度，強化對消防器材、安全設施的管理，落實“三勤三定”制度，狠抓防火、防爆工作，加強倉庫、貨場以及出租房屋等重點部位消防檢查。對裝煤貨場按規定配置了消防井，對辦公樓、化驗室、鍋爐房按規定配置了消防栓、滅火器、消防水箱及消防預警器等消防安全設施，並定期檢測、演練，確保狀態良好。今年根據需要新購置滅火器12個；對136個既有滅火器全部按規定換了新藥粉。

在食品衞生安全方面：針對職工食堂新改造完成開業的實際，認真貫徹落實《全國產品質量和食品安全專項行動方案》，樹立對員工身體健康負責、為企業經營服務的宗旨，深入開展了食品安全專項整治活動，對職工食堂的食品衞生進行認真全面的檢查，重點是強化採購、貯存、加工等環節的衞生安全，完善了內部控制制度，建立了食物中毒或其它食源性疾患等突發事件應急處理預案，保證了食品衞生安全。

（六）、以開展安全專項活動為契機，進一步深化安全管理工作。

有針對、有重點地開展安全專項整治活動，強化安全管理，是搞好安全生產的重要步驟。為此，我們在每年春秋兩季深入廣泛地組織安全大檢查的同時，按照上級統一部署，不定期的開展多種形式、各有側重的安全專項整治活動，有效地促進了安全生產。

一是深入開展了“安全大檢查”活動

下發了《關於開展安全大檢查活動的通知》，對安全大檢查活動進行了具體安排和要求。成立了活動領導小組，明確了包保分工。各包保組按照責任分工，深入各包保聯繫點，組織開展了全面、細緻的安全大檢查，形成了《安全大檢查問題對策表》，有針對性地制定整改措施，逐一消除各類安全隱患。

二是深入開展了“安全大整治”活動

在深入開展安全大檢查活動的基礎上，按照局多元中心的統一部署，結合安全生產管理工作的實際和重點，在全廣泛深入地開展了“安全大整治”活動。對大檢查期間查出各類安全問題13個都及時進行了整改，做到了查得深入，改得徹底，邊查邊改，及時銷號。

二、存在的問題

分析總結和反思安全工作，雖然做了不少工作，也取得了一些成績，但與上級的要求尚有一定差距。“重效益輕安全”的思想雖然有所轉變，但仍然存在“説起來重要，幹起來次要”的現象；從業人員的自身業務素質、安全技能和自我保護意識方面還存在一定差距，需要在今後的工作中進一步加強。

三、下一步工作思路

1、認真貫徹落實上級關於安全工作的指示精神，進一步完善安全績效管理考核辦法，加大落實力度，強化考核，規範管理，推動安全生產健康穩定發展。

2、要進一步加強安全生產的領導工作。強化安全第一思想的確立，第一管理者要確實承擔起第一位的安全管理責任。要切實做到“七個加大”：加大對安全生產工作極端重要性的認識力度，加大安全生產法制教育的力度，加大安全措施制定完善的力度，加大安全生產日常監督檢查的力度，加大安全生產責任制落實的力度，加大安全生產管理制度量化的力度，加大安全生產考核的力度。

3、進一步強化安全意識。要採取多種形式加強全員安全意識教育，教育和引導全體員工達到三個“共識”：一是我們多經企業是鐵路安全生產工作的重要組成部分，對鐵路對社會意義重大；二是多經企業安全工作基礎薄弱，要對安全生產的長期性、艱鉅性、複雜性有一個清醒認識；三是充分認識和樹立“安全工作壓倒一切”、“安全責任大於天”的思想，搞好安全生產，為經營和發展保駕護航。

4、完善和健全各項安全管理機制和安全長效機制，努力推進安全管理的制度化和規範化。

5、加強全體員工特別是關鍵崗位人員的安全技能培訓，提高全員安全素質，夯實安全基礎。

6、狠抓安全生產的落實工作，強化各項安全規章制度落實，嚴格“兩紀一化”，堅決杜絕“兩違”現象，真正把安全工作落實到經營活動的全過程。

7、努力推進安全管理創新，加大安全生產資金投入，強化安全量化考核，優化安全激勵機制，全方位推進安全生產，實現安全工作有序、可控、穩定。

安全生產是一項長期的重要任務，需要持之以恆，常抓不懈。我們將採取切實措施全方位加強安全生產，實現安全、效益“雙豐收”的戰略目標。

2023年底工作總結3000字 篇2

20__年，長沙市文聯在市委的正確領導和省文聯的工作指導下，努力學習實踐科學發展觀，堅持“兩為”方向，貫徹“雙百”方針，大力加強文藝隊伍思想作風建設，着力於出作品、出人才，積極開展豐富多彩的文藝活動，努力滿足人民羣眾日益增長的精神文化需求。認真開展慶祝建國六十週年系列活動，創作出了一批反映時代精神、貼近羣眾生活的優秀文藝作品，積極發揮文學藝術在和諧社會建設中的作用。開展對外文化交流活動，打響長沙文化品牌。文藝隊伍不斷髮展壯大，文藝活動豐富多彩，活躍了城鄉人民羣眾的精神文化生活，為推動我市的經濟發展和社會進步作出了積極貢獻。

一、深入開展學習實踐科學發展觀活動

根據《中共長沙市委關於開展第二批深入學習實踐科學發展觀活動的實施意見》精神，制定了《長沙市文聯深入開展學習實踐科學發展觀工作方案》，深入實際開展調研工作，各協會開展了新社會組織學習科學發展觀活動。牢牢抓住爭當實踐科學觀排頭兵這個主題，認真組織黨員幹部深入學習實踐科學發展觀，突出實踐性這個根本，進一步解放思想、實事求是、改革創新、鋭意進取，切實增強貫徹落實科學發展觀的自學性和堅定性，着力轉變不適應不符合科學發展要求的思想觀念，着力解決影響和制約科學發展的突出問題以及黨員幹部黨性黨風黨紀方面問題。市文聯黨支部認真開好黨支部生活會，開展評議、調研活動，圍繞如何壯大文化藝術隊伍，推進文化藝術繁榮發展這個中心，努力將認識成果轉化為實踐成果，撰寫了《壯大文學藝術隊伍推進文化藝術繁榮發展》的調研報告。

二、廣泛開展文化藝術交流

中國文聯領導前來長沙考察調研民間文化工作。5月29日，中國文聯黨組成員、書記處書記白庚勝蒞臨長沙，對我市的民間文化工作進行考察、調研和指導。市委、宣傳部長楊青出席座談會，向白庚勝及省文聯一行人介紹了我市的民間民俗文化，及近年來我市開展的相關工作。白庚勝一行到城區鳳山媽祖廣場，海豐紅宮、紅場，鍾敬文廣場，陸豐大安石寨古村落等地參觀考察。白庚勝對我市能夠成功申報多個國家級非物質文化遺產項目表示由衷的驚歎和讚許，對搶救非物質文化遺產、成功申報全國首個民間藝術之鄉等方面所做的工作給予了充分的肯定，對我市在參加國家、省組織的民間文藝活動中取得的成績表示稱讚，同時對長沙今後一個時期的民間文化遺產搶救工作提出了指導性的建議。

省作協領導來我市舉行迎新春座談會。20__年1月7日，省作協一行10人在黨組副書記吳赤鋒帶領下前來我市舉行迎新春座談會，與我市的省作協會員和部分文學愛好者歡聚一堂，喜迎新春。市委宣傳部有關負責人出席座談會。座談中，市委宣傳部有關負責人向省作協一行人介紹了長沙市作協近年來的工作情況和文學創作情況。與會同志暢所欲言，就如何加強創作隊伍建設、提高文學創作水平、打造具有地方特色的文學精品等提出意見和建議。吳赤鋒一行對近年來長沙文學工作取得的成績給予了充分肯定，並表示對長沙的文學發展充滿信心，同時寄語長沙作家進一步增強責任感和使命感，深入生活、社會和羣眾，關注民生，認識自身所處的環境，把握時代脈搏積極創作反映時代要求的精品力作，為長沙文學事業的繁榮發展、為長沙的藍色崛起作出貢獻。

省硬協領導來我市考察。9月上旬，省硬筆協會主席劉胄人、副主席兼祕書長李慶綠等一行到我市指導工作，對長沙硬筆協會的工作取得的成績給予了肯定，對今後的工作提出了指導意見。希望長沙市硬協充分發揮我市硬筆書法愛好者眾多，文化底藴深的特點，使硬筆書法事業深入社會各階層。還參觀了紅宮紅場舊址、彭湃故居、蓮花山風景區、紅海灣等名勝古蹟。

召開長沙市文藝界新春座談會。20__年2月13日，長沙市文聯舉辦文藝界新春座談會，藝術家們歡聚一堂，互敍友情，共商繁榮發展大計。市委、宣傳部部長楊青講話，希望全市廣大文藝工作者要準確把握時代發展趨勢，牢記歷史使命，以高度的政治責任感、飽滿的工作熱情，投入到火熱的生活實踐中去，積極開拓創新，多出精品，為促進我市文藝事業的大發展大繁榮，推進我市經濟社會的跨越發展作出新的更大貢獻。市委宣傳部副部長、市文聯主席温國棟講話。

音樂大師馬思聰蠟像回故里。3月7日，我市舉行中國著名音樂家馬思聰先生蠟像回故里迎接儀式。市人大副主任陳水、副市長劉小靜、市政協副主席餘紅、馬思聰的親屬及社會各界人士近百人蔘加。

餘奕聰當選中國書畫研究院副院長。中國書畫研究院舉行第二屆換屆選舉，我市畫家餘奕聰當選為該院副院長。

三、主要工作

市作協。20__年長沙市作家協會會員創作的文學作品和論著受到好評。陳泗偉、鄭溢濤、沈綠洋、杜青、陳小平、李鵬等受到省作協表揚。其中沈綠洋、李鵬的報告文學作品《永不停歇的創業者——記湖南省政協委員中信實業集團公司主席盧紹傑》、《拳拳赤子意，眷眷故鄉情——記湖南省政協委員、愛國僑領張靜》獲得省作協和省政協聯合舉辦的湖南省人民好委員徵文大賽三等獎和提名獎。市作協協助市政協編輯出版《長沙當代詩詞選》、《共鑄輝煌——長沙籍政協委員創業史》。李鵬、陳泗偉、劉汝亮等會員參加省作協舉辦的書畫作品展。青年作家杜青參加中國作協舉辦的青年作協培訓學習進修班。市作協吸收了8名新會員，向省作協推薦新會員3人。我市文學刊物辦得有聲有色，甲子《石帆》、碣石《衞城文苑》、捷勝《捷勝詩詞》受到廣大讀者的好評。一年來，市作協廣大會員積極創作，出版了小説8部、詩歌集3部;散文、報告文學、評論、時事、短文等20多萬字，在全國、省、市各級刊物出版、發表。

市書協。加強協會隊伍建設，培養髮掘青年書法人才。按照協會《章規》規定，積極發展新會員並向省市協會推薦會員。20__年發展市書協會員9人;推薦19位同志申請加入省書法家協會。我市會員林景南、黃良靄同志已推薦加入中國書法家協會會員。

加強指導，搞好協調服務。市書協認真做好《長沙(海陸豐)歷史文化系列叢書·工藝美術卷》編纂工作，徵集了我市書協74位省級書法家協會以上會員相關資料。在馬宮鎮舉行“和諧長沙村”寫春聯活動，為馬宮鎮長沙村村民現場書寫春聯150餘幅。與市政協、市教育局、團市委、市電視台、長沙日報社聯合舉辦“第四屆長沙市青少年書法大賽”，選送優秀作品參加湖南省第四屆青少年書法大賽。舉辦了書法家進校園活動。

繁榮創作，服務社會，以活動為載體發揮書法藝術的社會作用。圍繞新中國成立60週年等中心工作開展了系列活動，由長沙廣播電視台等聯合主辦的《城市大放送》欄目在國慶期間推出了《長沙首屆優秀書畫攝影作品電視展播》系列專題節目，陳道燕等6位書法名家參加這次電視展播活動，該展播使觀眾享受到了豐富多彩的文化大餐。國慶節期間，黃智雄等十多位書法家參加長沙日報舉辦的“高歌迎國慶翰墨寫華章”書法展覽活動。市書協省以上會員還參加了市人大、政協組織的書畫作品展。陳道燕、餘立宗、林景南、黃丹等9位同志參加了省書協舉辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年湖南省書法家展”。黃智雄參加了湖南省書法家協會等共同主辦的慶祝新中國成立60週年“筆歌墨舞頌中華”雙擁書法展。餘漢輝等12位作者榮獲第三屆湖南省新人新作書法展優秀作品獎。

加強交流，擴大長沙書協的社會影響。20__年，市書協參加國家、省書畫大展、大賽收穫頗豐：市書協黃智雄等九位書法家參加由汕頭市舉辦的《廉詩清品》百家書法集書法作品徵集活動。黃丹同志榮獲第三屆湖南省“南雅獎”書法篆刻展三等獎;盧修遠、餘漢祚、吳榮東、戴貴端四位同志入展;餘立宗同志書法作品入展湖南省“筆歌墨舞頌中華”雙擁書法展;黃輝堅、陳世彪同志書法作品入選全國青年藏書票藝術展;何世新同志書法作品入選由中國書法家協會主辦的全國第六屆楹聯書法展;林景南同志書法作品入展中國書法蘭亭獎“堯山杯”和中國海西書法篆刻大展賽;周定芳同志書法作品入選首屆“觀音山”杯全國書法藝術展。邀請中國書法家協會書法培訓中心教授崔勝輝等書畫家來我市進行書畫展覽和交流。

市音協。一年來，市音樂家協會圍繞市委宣傳部、市文聯中心工作，用音樂的藝術形式，努力創作人民喜聞樂見的音樂作品，積極推動我市音樂藝術的創作與繁榮。堅持抓活動、出精品、促繁榮的工作思路，組織會員深入生活、深入羣眾、策劃和創作出了多首優秀的歌曲歌詞和音樂小品，其中歌曲《我家真善美》獲得全省“五個一工程”獎優秀歌曲。協助整理製作《長沙風情原創音樂作品專輯》，新創作了漁歌《漁女鬥歌》等。協會主席何曉霧應汕頭邊防部隊邀請，創作的歌曲《南澳島邊防兵》獲得該邊防系統創作金獎。

發揮音樂的社會功能，活躍羣眾文化生活。市音協經常開展具有地方特色與行業特點的音樂藝術活動，大大提高廣大市民藝術素質。繼續參與組織“歡樂廣場、唱響長沙”大型廣場系列文藝活動。組織合唱團參加“祖國在我心中”湖南省第九屆“百歌頌中華”歌詠活動，並在總決賽中獲得銀獎，選派的歌手徐燕珠獲得金獎。參與組織長沙市慶祝新中國六十華誕“國慶賞國寶”戲曲晚會。積極推進我市“百歌頌中華”歌詠活動的深入開展，併為各地區的歌詠活動作了指導和評委的工作。協會理事會成員多次應邀參與各地各單位的歌唱競賽評選活動，從專業上給予認真的指導，得到社會的好評。協會為會員提供多方位的文化藝術信息，大力扶持新人，發展和壯大市音協會員隊伍。組織、輔導和舉辦了多場各種類型的專場文藝演出。充分發揮會員的積極性、主動性和創造性，鼓勵深入農村，送戲下鄉，服務基層。廣大音樂工作者不計報酬，努力開展音樂活動和繁榮音樂創作，豐富羣眾文娛生活。認真做好市音協第四屆換屆選舉籌備工作。

市美協。市美協注重培養新生力量，加強對協會的管理，積極做好新會員的發展工作。協會定期和不定期召開各種形式的主席會議、主席擴大會議，對重大決定和重要活動進行民主決策，落實制度，拓寬協會聯繫會員的渠道。一年來，劉克武的作品《春風、春雨》入選由中國美術家協會主辦的“20__年全國中國畫作品展”。邵明江作品《 騰》被推薦選送全國美展。市美協的陳烈樹、羅惠娟、黃昌照、陳世彪、黃輝堅的藏書票和小版畫作品入選“全國首屆青年藏書票(小版畫)作品展”，陳烈樹藏書票作品獲優秀獎。我會名譽主席鄭孫堤參加中國海畫研究院第四屆(廈門)展暨第三屆海洋學術研討會。《中國書畫報》、《美術報》等媒介作了專版介紹。劉克武、邵明江、陳烈樹、餘奕聰、吳華義、羅惠娟、劉振釗、劉世倩、王新等9位作者參加“湖南當代潮人書畫邀請展”作品入編《湖南當代潮人書畫邀請展》作品集。張勝長國畫作品《夏韻》入選“湖南省20__中國畫佳作展”，開展的各種活動受到社會各界的好評

“紅海風情——長沙·惠州兩地美術作品聯展”分別在長沙、惠州展出，市委宣傳部副部長、市文聯主席温國棟等領導出席並作了講話。劉克武、邵明江、鄭孫堤、王新、餘奕聰、戴炎強等參加了我市舉辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年”書畫名家電視展播活動。組織參加“長沙市政協慶祝人民政協成立六十週年書畫作品邀請展”，並舉行了《長沙市美術家作品選》首發式，編輯出版了《長沙美術》創刊號。海豐美術家協會春節期間舉辦了美術作品展。

湖南省政府文史館書畫院書畫家一行20多人到我市行學術交流，並互贈書畫。湖南省青年畫院院長方向組織了多位書畫名家到我市採風，並與我市畫家交流、討論創作心得體會。市美協副主席邵明江應“全國首屆青年藏書票(小版畫)作品展”組委會的聘請擔任評委工作。

攝協。長沙市攝影家協會配合中心，服務大局，採取多渠道，多種方式，不斷豐富羣眾文化生活，謳歌長沙、宣傳長沙、展示長沙新形象。與長沙電視台等聯合主辦“長沙首屆優秀書畫攝影作品電視展播”，唐之泰、林永隆、肖穗等多位攝影家參加，並提供了60多幅優秀攝影作品，活動展現了攝影家風采和攝影藝術，展播活動深受好評。彭小牛、餘振龍等10多位青年攝影家，反映長沙新形象題材的61幅攝影作品，參加澳門“潮籍青年攝影聯展”宣傳了長沙的新形象。李克輝的《晨作》、《喜悦》等攝影作品編入省《黨的光輝》、《開創新湖南》大型文集中。唐之泰的組照《同根姐妹回家來》參加全球媽祖文化攝影大賽獲一等獎;何夏逢的《祈》參加全球媽祖文化攝影大賽獲三等獎。張勝長的《崛起》、《討海》、《泊》等18幅作品入選“中國攝影家協會網在線展覽”;葉君惠的《荷鄉》、葉建亞的《山鄉新貌》獲湖南省農村青年科技活動月攝影比賽三等獎。謝金通的《濕地》獲湖南省電大系統攝影比賽一等獎。據不完全統計，在各類影展影賽、報刊雜誌、網上等入選獲獎和發表作品共有1199幅，其中69幅作品獲獎。

加強對基層攝影活動的指導，開展宣傳長沙新形象創作。陸豐市攝影家協會與有關部門舉辦了《紀念改革開放30週年書畫影展》、《20__年美景陸豐攝影大獎賽》活動、“慶祝建國60週年攝影展覽”。陸河縣攝影愛好者協會與有關部門舉辦了“陸河首屆民間收藏古文物圖片展”、“愛美麗家鄉·拍生態家園攝影作品展”、“陸河縣慶祝新中國成立60週年書畫、攝影作品及古文物圖片展”。長沙市供電職工攝影協會舉辦了“長沙市供電第三屆職工運動會攝影作品展”，組織全體職工網上投票，陳小平、林堅等共10幅為職工最喜歡的作品獲獎;舉辦“慶祝建國60週年——南方電網長沙分公司第四屆職工攝影比賽”。中國移動長沙分公司首次書畫攝影展”評選出120幅攝影作品參展。這些展覽活動受到好評。

加強攝影藝術創作與交流活動，為不斷提高會員的攝影藝術理論和創作水平，協會採取“立足本地”和“請進來走出去”的辦法，堅持“三貼近”，組織動員會員和攝影愛好者，深入到農村、山區、漁村、海邊等進行採風活動有500多人次;到外地採風創作有85人次。請進來的有廣州、深圳、香港、澳門等攝協有230人次。加強了交流，提高了藝術理論和創作水平，增進了與兄弟協會的友誼。

市戲協。20__年，我市西秦戲劇團在保護、傳承與發揚國家級非物質文化遺產西秦戲的工作上取得了一定的成績。為了劇團的生存和發展，保障演職員工的經濟收入，演戲七十餘台。為慶祝建國六十週年，劇團排練大型秦腔神話劇《鳳鳴歧山》，劇本移植整理和音樂喝腔創作以及導演構思已經完成，正已投入緊張的排練之中。同時改編了演出時間為10個小時的連台戲《千古奇冤》。劇團團長西秦戲傳承人呂維平，於去年10月參加由上海戲劇學院和湖南潮劇發展與改革基金會聯合舉辦的高級編導進修班進修，今年5月已結業。同月中央電視台到來拍攝《長沙風情》，該劇團在碣石玄武山戲台演出《劉錫訓子》，劇中“椅子功”傳統絕技為拍攝組人員和觀眾所讚歎。今年參加實習演出的陳嘉明、餘澤鋒等學員勤學苦練，已能夠在西秦戲神話劇《寶蓮燈》飾演主角，上台演出得到好評。

市舞協。市舞協召開常務理事會，各縣(市、區)舞協工作彙報了20__年度工作情況;討論並通過20__年舞協工作計劃;討論發展新會員9人。市文聯主席温國棟作了講話，對市舞協取得的工作成績給予了肯定，並對市舞協如何在新形勢下為我市文藝事業繁榮發展發揮作用等提出了要求。

由市文聯選送，市舞蹈家協會、市電信局、長沙職業技術學院共同排練的舞蹈《擂鹹茶》，參加了湖南省第二屆“嶺南舞蹈大賽”初賽，並獲得金獎。由市舞蹈家協會藝術培訓中心教師、學員李陽、張婉莉根據陸豐東湖民間舞蹈“山龍船”創作編排的少兒羣舞《賽龍舟》、姚靜創作的少兒舞蹈的《擂鹹茶》，參加了湖南省中國小生文藝展演;舞蹈《非夢》、吳偉敏輔導排練的《聽鼓仔》並列榮獲第三名。組織部分會員觀摩嶺南舞蹈大賽。

張豔雲創作的漁歌舞《漁家娶新娘》11月16日赴澳門參加慶祝澳門迴歸十週年大型文藝晚會。組織全市會員近六十人觀摩湖南省中國小生文藝展演長沙惠州片複賽文藝晚會。舞蹈《擂鹹茶》參加市“慶國慶、賞國寶”專場文藝晚會。

市民協。省民間工藝精品展我市獲獎六件。在省第三屆民間工藝精品展上，我市有六件民間工藝展品獲獎，其中周仲富的《稀有劇種臉譜》、劉娟的《花鳥圖》榮獲銀獎;謝偉的《羣雞圖》、趙伯符的《松鶴延年》榮獲銅獎;陸豐民協的《八仙過海》、海豐縣二輕工藝二廠的《彩木蟹簍》榮獲優秀獎。這次活動是由湖南省文學藝術界聯合會、湖南中華民族文化促進會、湖南省民間文藝家協會共同舉辦的。全省共有數千件展品參加了展出，我市共選送了48件民間工藝品參展。

20__年省文聯、省民間文藝家協會認定和命名了第三批湖南省民間文化傑出傳承人，我市秦欽、曾玲、陳小燕、卓木宇、蘇少琴五位民間藝術家榜上有名。至此，我市已有13人榮獲“湖南省民間文化傑出傳承人”稱號。蘇少琴被授予“湖南省民間歌王”榮譽稱號。

陸豐又有四個項目向省申遺。陸豐市歷史悠久的“博美飄色”、“河西紫竹觀道教音樂”、“湖東旱龍船”、“碣石五色獅”四個項目，已申報第三批省級非物質文化遺產保護名錄。目前我市已有省級非物資文化遺產6個、國家級非物質文化遺產3個，分別是正字、皮影、滾地金龍、吹打樂、英歌舞、玄武山廟會。

我市省級民間文化傳承人周仲富參與設計的龍舟在“首屆中國龍舟文化節”龍舟藝術展演賽榮獲金獎。他的泥塑作品“飛天”被湖南省文化廳收藏;泥塑紙紮書畫作品“海陸豐稀有戲劇臉譜”入選“湖南省與東盟非物質文化遺產保護傳承交流會”;他的書法作品入選全國政協、中國致公黨中央委員會主辦的“慶祝中華人民共和國成立60週年書畫展覽”，併入選書畫集。湖南省民間文化傑出傳承人“周仲富藝術專輯”由湖南省政協、省文聯、省民協、省衞視聯合拍攝製作完成。

嚴木田榮獲國家級傳承人稱號。第三批國家級非物質文化遺產項目代表性傳承人名單公佈，我市西秦戲藝術家嚴木田榮獲第三批國家級非物質文化遺產項目代表性傳承人稱號。

市硬協。順利進行換屆選舉。市硬協召開了第二次會員代表大會，會議通過了工作報告，選舉產生了主席、副主席和祕書長，本次代表大會圓滿完成了各項議程，提出了今後一個時期的工作思路和目標。

舉辦全市硬筆書法作品展。新春佳節之際，市硬協舉辦了全市硬筆書法作品展，共收到作品近200件。經過對作品認真評審，精選出44位作者的75件作品進行裝裱展出，作品代表了我市目前硬筆書法水平，是長沙建市以來一次較高水平的硬筆書法展覽。

舉辦“德源杯”硬筆書法大賽。為了弘揚中華民族傳統硬筆書法藝術，激勵廣大書法愛好者的創作熱情，活躍藝術交流活動，進一步提高硬筆書法水平，市委宣傳部、市文聯、市硬筆書法家協會共同舉辦了長沙市“德源杯”硬筆書法大賽活動，共收到近千幅硬筆書法作品，其中包括來自東莞、深圳、雲南、四川等地的作者。市委宣傳部副部長、市文聯主席、市文廣新局局長温國棟等出席了頒獎儀式並講話。出版了《長沙市硬筆書法作品選》填補了我市硬筆書法作品集的空白。

市硬筆書法名校落户梅隴中學。長沙市硬筆書法協會在海豐梅隴中學舉行“長沙市硬筆書法名校掛牌慶典大會”，授予梅隴中學“長沙市硬筆書法名校”。儀式結束後，在梅隴中學負責人的陪同下，代表們興致勃勃地參觀了梅隴中學硬筆書法展覽。近年來，梅隴中學高度重視硬筆書法教學，並把它作為學校第二課堂的主要課程來抓，營造弘揚書法藝術，提高藝術修養的良好氛圍。

市楹聯學會。市楹聯學會成立，近200名楹聯愛好者和民間文藝團體代表參加成立大會。中國楹聯學會會長孟繁錦，《中國楹聯報》主編盧曉，省作家協會黨組書記蔡運桂等出席揭牌儀式，市長鄭雁雄發來賀詞。楹聯學會目前有會員60多名。

市書畫院。市書畫院加強學術研究工作，院長陳泗偉撰寫了《集中長沙資源優勢，打造市區文化形象》的論文。舉辦了“東涌民俗館書法名家作品邀請展”，同時出版了《書法名家作品邀請展作品集》;協助市工商聯舉辦了“市民營企業書畫展”，並出版了《市民營企業書畫展作品集》;邀請山東畫家劉立傑和馬連春到我市舉辦畫展，受到大家的好評;為慶祝新中國成立60週年，創作了“九州呈瑞色、萬眾樹新風”的書法作品在《長沙日報》發表;參加了我市開展的紀念全國政協成立60週年和紀念我國地方人大成立30週年書畫作品展活動，受到相關部門的好評。積極參與《長沙(海陸豐)歷史文化系列叢書》編纂工作;積極開展創作活動，市書畫院書畫家近100人次在《中國書畫報》、《書法報》、《作品》、《粵海散文》及《長沙日報》、《長沙論壇》等刊物上發表了創作的作品。加強交流，宣傳推介本院特聘書畫家。在連家生先生的支持下，市書畫院在《澳門書法》開設了專欄，推出了我市十位書畫家的書畫作品，宣傳了長沙。不定期地出版《長沙書畫》，在全省各兄弟市書畫院中影響較大，從而取得很好的社會效益。

加強服務基層工作。為支持各縣區及鄉鎮書畫事業的發展，市書畫院無償提供書畫作品給市楹聯學會、海豐、陸豐、陸河、捷勝等地舉辦的書畫展，並協助出版了《長沙楹聯》、《陸豐書畫》、《陸河書畫》、《捷勝書畫》、《甲秀書畫》等刊物;參加市“德源杯硬筆書法大賽”評選活動;組織接待長沙籍著名山水畫家吳作光來我市採風活動。多次到年邁生活困難的特聘書畫家家中進行慰問。為提高我市書畫家的知名度，市書畫院還組織特聘書畫家到全市各地舉辦書畫講座、筆會等活動，活躍了我市的書畫交流氛圍。

存在的主要問題：

市文聯領導班子建設有待進一步加強;文聯人員編制需要補充;市文聯、市書畫院及各協會活動經費緊缺，影響活動的開展;各協會缺少辦公、活動場所。

四、20__年主要工作安排：

1、加強隊伍建設，努力做好各協會的換屆工作。認真做好各文藝家協會的換屆工作，切實增強各文藝家協會的凝聚力、親和力和影響力。各協會要摸清情況，提出本協會換屆基本方案。市文聯已起草了各協會換屆工作意見，對各協會的換屆作出了安排。抓好各協會的組織發展工作，把優秀人才吸引到協會中來，同時做好省會員的推薦工作。加強縣(市、區)文聯組織建設工作。

2、努力打造精品力作，打響長沙文化品牌。圍繞市委、市政府的中心工作，大力實施文化工程，加快文化大市建設，努力提升我市文化軟實力。繼續做好本土文化的推陳出新的工作，各協會要根據時代的要求、長沙的特點創作、創新、創出精品，精心培育文化品牌。要繼續辦好以“歡樂廣場，唱響長沙”為主題的媽祖文化廣場文藝活動，歌頌長沙建設取得的可喜成果，用不同的文藝形式宣傳贊美我們身邊的真善美，好人好事。創作挖掘具有地方特色的作品，傳播長沙的藍色文化、紅色文化和綠色文化。創建和諧文化，建設和諧社會，為長沙的藍色崛起、海岸經濟發展建設作出了應有的貢獻。

3、積極開展對外文化交流活動。要加強與兄弟省市文藝界之間的聯繫和文化藝術交流，加大粵東四市和港澳文藝界的合作互動，提升長沙文化形象。要堅持“走出去”與“請進來”相結合的方法，通過各類研討、展覽、演出、賽事等活動，開展文化和文藝團體互訪交流，增進了解與友誼，提高創作表演水平。要積極參加全國全省各項重大活動，力爭取得好成績。邀請國家、省專家來我市授課指導各協會工作。市文聯努力辦好《長沙文藝》，市美協編輯出版《長沙當代美術家作品選》續集，市攝協出版《長沙市攝影家代表作》影集。

4、深入基層，服務羣眾。各協會繼續堅持深入基層、深入羣眾、深入生活，在服務羣眾中紮實推進文化大市建設。以“唱響主旋律，構建和諧長沙，建設新農村”為指導，繼續加強組織與業務建設，為民眾服務，為基層服務，積極組織送戲下鄉活動。繼續加強與各企事業單位合作，把文化藝術與企業文化相結合，從而達到藝術和經濟雙贏的局面。繼續組織開展文學創作、書法、攝影藝術“三進”(進校園、進社區、進機關)活動。

5、深入開展專業藝術研討活動，提升協會專業理論水平。建立協會學術研討機制，各協會理事會每年至少召開一次學術、藝術研討會，根據各協會專業特點結合我市實際，及時整理、提出研討課題，組織有關人員開展調研，組織交流活動，不斷提高理論水平。

6、市文聯要充分發揮聯絡、協調、服務的職能，加強協會工作，為弘揚社會主義先進文化努力做好各項工作。發揮協會主導作用，組織書法、攝影、美術聯展;舉辦個展、聯展。積極組織藝術家深入生活，創作出更多富有地方風格的文藝作品。

7、組織開展好省文聯及各文藝家協會部署的各項工作和活動。

2023年底工作總結3000字 篇3

轉眼間入職開源物業已經兩年有餘，在這裏工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝。回顧20____年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調即“物業服務質量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明瞭方向。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個項目的物業服務品質無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20____年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了20____年能更好的展開工作，現就20____年的工作做以下總結和回顧：

客服部項目完成情況：

1、兩個項目現況及來電來訪統計

開源小區，總佔地開源㎡，總建築面積為(填寫總結內容)㎡，由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結數據)套，地下車位共(填寫總結數據)個。截止到20__20__年底，小區共交付業主(填寫總結數據)套，已經裝修(填寫總結內容)套，入住(填寫總結數據)户，交付車位(填寫總結內容)個。供暖(填寫總結數據)户。

20____年全年，華文苑共計接到業主各種來電來訪近開源人次，其中工程質量投訴(填寫總結數據)次(户)，包含門窗(填寫總結內容)餘人次，暖氣管道問題(填寫總結數據)户，室內牆裂(填寫總結內容)户，可視對講(填寫總結內容)户，小房問題(工作總結內容)户。來電來訪諮詢(填寫總結數據)餘人次;服務投訴(填寫總結內容)餘人次;暖氣報修(填寫總結內容)餘人次;接受業主合理化建議(工作總結內容)個。

(填寫總結數據)項目，總建築面積為：(填寫總結數據)平方米。由(工作總結內容)棟住宅構成，共計(填寫總結內容)套，地下車位(填寫總結內容)個。截止到(填寫總結內容)年年底，小區共交付業主(填寫總結內容)套，已裝修(填寫總結內容)套，已入住(填寫總結內容)户，交付車位(填寫總結內容)個。

20____年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪開源餘次，

3、裝修管理工作

20____年，兩個項目共計新增裝修(填寫總結數據)户，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關於裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，並每日(工作總結內容)次入户對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為;並針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修後出現的牆裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現牆裂的施工洞、窗台下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施;針對衞生間門口兩側牆體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發生，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。

同時業主裝修完畢後，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格後。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

4、為了方便業主，提升物業服務的多樣性，兩個項目在不影響正常工作的情況下，代業主收發掛號信、郵件包裹、報紙5800餘次。我們做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業主並妥善保管物品。20____年在物業辦公室未發生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個項目物業前台客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。不但發揚了公司良好的企業文化，而且獲得多家快遞公司好評。

工程部項目完成情況：

1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內共有有186個污水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉澱物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力並聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對污水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。

2、建立建全設備檔案。針對小區的實際情況，在物業公司工程部的指導下。先後建立建全了小區《二次加壓設備台帳》、《電梯設備台帳》、《電梯設備巡查記錄》、《電梯設備運行檔案》、《鍋爐設備台帳》及《鍋爐設備運行記錄》、《車庫消防通風設備台帳》、《電錶巡查記錄》。

台賬建立後使工程部工作不僅幹在了實處，更留下了寶貴的文字記錄。為以後設施設備維修提供了寶貴的依據。

3、供暖工作。暖氣是小區居民取暖過冬之根本，兩個項目都採用燃氣鍋爐供暖。為保障小區供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設施設備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年華文苑採暖工作進行總結，並對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃，針對易發生的問題，制定了相應的措施及預案。如：為避免管道井漏、跑現象，對小區內管道進行統一的排查，發現部分管道井地漏有堵塞情況並統一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。並告知業主供暖前的安排計劃，使業主瞭解今年供暖的具體安排，並提前做好相關準備工作。這樣即可以使業主能主動的配合採暖工作的前期準備工作，又減少了採暖工作出現的重複性工作，便於採暖工作的統一安排，還相應得提高了工作效率。同時在試水工作中，維修人員加班加點，挨家挨户的為業主試水，並對發現的問題進行登記記錄，對能處理的現場進行維修處理，對不能處理需要施工單位處理的，登記後積極的與施工單位、業主約定好時間後進行維修。同時根據公司的要求，由於供暖初期屬於問題多發期，為保障業主家的温暖及避免設施設備出現問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作，對業主晚上報修進行了及時處理。

此外，在保證業主家温暖的情況下，為了減少公司負擔我物業工程人員多次調整供暖進回水温度及停爐時間。最終經過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130户情況下，相較去年每天僅多用400m?天然氣。

安防部項目完成情況：

20____年兩個小區安防部基本上做到了未發生安全責任事故，重大火災事故，員工傷亡事故，沒有與業主發生重大事件糾紛。具體工作彙報如下：

1、治安方面。隨着裝修户數的減少、入住户的增多，我們吸取上一年的工作經驗，着重提高素質服務，加強文明語言與舉止培訓，通過日常培訓與鍛鍊，隊員素質有了進步，並逐步融入到了物業體系中，努力給我們的業主們一個安全温馨的環境。我們嚴格按照公司規定，站好每一班崗，對在裝户、外來人員需要進小區的車輛嚴格管理，認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次，再加上以監控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，並把巡邏範圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區的安全性。

2、車輛管理。開源小區屬於人車分流設計，園區內無臨時停車位且車庫出入口都在小區外側，導致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經常發生剮蹭。不但影響業主的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我們對小廣場進行了車位的統一劃線，上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發生。

(填寫總結數據)小區起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點是小區內通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由於車輛停放佔用大部分的通道，給小區居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區內的車輛進行專人指揮，直至停放到指定位置。車庫啟用後，我們在李總的指揮下，配合消防部門對小區內地上停車進行了統一的清理，並且在地上標註出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中，有很多業主不理解，並且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細緻的解釋溝通下，最終得到了業主的理解和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區內樓前樓後和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現象。

3、消防工作。以預防為主，在日常巡邏時，對消防設備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護，在遇到突發事件時，能夠做到冷靜應對和處理。如：盛世愛琴海隊員在一次例行巡查時，及時發現了9號樓4單元西外牆燃氣管道泄漏，當時隊員並沒有慌張，而是按照我們的應急預案，及時通報給部門主管和客服中心，隨後相關人員妥善處理此事，避免了重大事故的發生。

4、例會、專業技能培訓。兩個項目實行每天班前會、每週一訓練，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，並定期對訓練內容進行考核，檢驗訓練成果，通過1年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業技能，為更好的開展工作和完成任務打下了基礎。

保潔部項目完成情況：

1.基本工作

(1)保潔日常管理及巡視檢查方面。在保潔主管和公司環境部的共同檢查監督下，兩個項目保潔員基本上能夠認真完成各項工作，雖然得到了業主的表揚和肯定，但主動服務的意識還有待提高。

(2)垃圾清運方面。部分業主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味。

20____年4月在李總經理的精心組織安排下，我和部門主管對北京保利地產旗下的保利壟上、保利西山林語、保利紫羅蘭三個不同風格的小區進行了為期3天的參觀和學習，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足，同時也感到保利物業很多優秀的品質及管理經驗都值得我好好學習和借鑑。以下幾點尤為讓人記憶深刻：1. 主門兩側設計獨具風格(以獸首為主題)

2. 小區內綠植獨具風格(四季開花，並且開花花色繁多)

3. 草坪邊緣排水設計獨特(有專門排水溝)

4.物業設有檔案室(①業主私密信息單獨留存。②業主社會關係。③拜訪記錄。④裝修記錄裝修公司資質、裝修人員信息、全套水、電木工裝修圖紙。⑤房屋驗收資料。⑥房屋設計全套圖紙。⑦考勤記錄。⑧培訓記錄。)

5. 物業用工所有記錄為手寫紙質記錄 6. 物業倉庫內物品擺放整齊，有專人專管

7. 監控室為了防塵、防靜電，進入監控室統一換鞋。並設有擋鼠板

8. 全部資料為統一的vi

9. 有償服務包含：

1、業主綠植看管養護。

2、空置房看管。

3、郵件代收。

4、外牆沖洗、室內保潔。

10. 小區內別墅小院無圍擋，以高型花灌木為圍擋

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細緻，工作執行力欠缺有待改進。

工作中不細，執行不到位主要表現在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓的效果受到影響;在工作檢查中，檢查不細，發現問題不及時，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規範引導員工的自覺學習意識，提高培訓效果，將培訓內容落實到崗位上，以實際操作為主，減少空洞的講解。

2、 新入職人員工作經驗不足，對安全防範服務工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防範技能，言傳身教引導員工責任意識，減少安全防範漏洞，對安防設施隱患及時進行整改。

3﹑公共區域巡查力度還需加強，客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務意識有待再提高。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通，項目組織全員現場培訓，瞭解各部門職責增強配合意識，分工協作共同搞好服務。

4、工程維修的及時性、預見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設施設備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作。

5、員工日常巡查空置房、裝修户、出租户意識不強，力度不夠; 解決措施：對員工重點培訓，教技巧方法、定措施，各個部門配合 。

6、節能意識還需要深入到每個人的心裏。

20____年工作計劃：

1月-2月：督促配合開源業主委員會的成立。完成開源(工作總結內容)的圍牆加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節日的氣氛。並做好防盜，防火，防凍的温馨提示，並做到小區內重點部位多次巡查，做到防患於未然。3月-5月：天氣逐漸轉暖，我們將重新梳理業主檔案，對業主房屋存在問題進行再一次的整理彙總。對於新裝修的業主，嚴格執行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現，以免影響已入住業主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準備，對每個電梯口，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對20____年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設備受到不必要的損失。

9月-10月：以農曆八月十五中秋節為主題，組織一次業主物業聯誼活動。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業主能夠度過一個温暖的冬天，提前與熱力等相關部門做好供暖事宜的溝通，對小區水、電、管、線等配套設施逐一進行檢查和養護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防範和預案。

一年的工作細説起來還有很多很多，我們取得的成績是微不足道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今後的工作中逐步加以修正，業主滿意是我們每一位員工的心願，也是我們為之奮鬥的目標，相信我們今後的工作會做得更好!

2023年底工作總結3000字 篇4

20__年，在區委、區政府的正確領導下，在市政府採購中心的業務指導下，在區紀委(監察)、財政、住建、審計等相關部門的監督和支持下，在區各採購單位(建設單位)的積極配合下，區政府採購中心(區建設工程招投標中心)積極貫徹“創新開路”和“質量至上”的羅湖精神，堅持以“專業、高效、陽光”為工作核心理念，以改革創新提升工作質量和管理服務水平，以iso9001質量管理體系規範整個採購招標流程，創新廉政教育方式，嚴格依法採購，卓有成效地抓好廉政建設，全力打造“陽光采購”平台，實現了廉潔“不越底線”、效率“不塞車”，任務完成“零事故”。20__年中心完成採購招標項目989個，其中，貨物類375個、服務類166個、工程類448個;採購預算金額9.13億元，實際中標金額8.74億元，節約財政資金3958萬元。

一、與時俱進，通過完善機制力推我區採購招標工作上新台階

(一)結合新《條例》出台，自加壓力，提效提速。新修訂的《深圳經濟特區政府採購條例》從20__年3月1日起施行。新條例根據目前我市政府採購改革、發展的新形勢，在充分吸收各方意見的基礎上，對現有采購方式、流程和相關部門職能進行了重新規定，變化較大，比如明確集中採購機構受主管部門委託行使部分監管職能，新增規定政府採購政策功能，規定優先採購或強制採購的措施，支持節能及減排、環境保護、低碳經濟、循環經濟等產品。我中心一方面抓緊時間學習和理解新條例;另一方面，在此基礎上積極協助區發改部門出台了區《關於進一步提高區政府投資及採購審批效率的通知》，自加壓力，優化採購招標的審批流程，把工作時限細化到編制、確認招標文件等具體環節，壓縮了採購週期，僅需21個工作日便可完成貨物和服務類的公開招標，比《深圳經濟特區政府採購條例》的有關規定縮短了至少17天，大大提高了採購效率。

(二)積極探索，統籌協調，推動建立採購招標的協作聯動機制。為進一步加強我區政府採購與工程招標的統籌協調力度，結合我區採購招標平台統一整合的實際，經區政府批准，建立聯席會議制度。會議由分管副區長牽頭，成員包括區紀檢部門、區財政部門、區審計部門等相關單位。聯席會議負責統籌協調我區採購招標的政策制定、重大或特殊的非公開招標的採購方式確定、合同驗收與後續監管、異地評標與異地專家抽取、異常情況的研處、供應商違規行為的處分與通報、投訴舉報的處理等事項，組建工作已在20__年順利完成。聯席會議制度的建立，將填補我區政府採購招標工作前期統一協調決策工作的空白，尤其是對於重大敏感項目，能有效組織相關部門進行事前溝通協商，提前解決問題，減少採購招標過程中的往來溝通時間，提高採購效率。其次，形成合力，希望藉此提高政府採購招標後續監管力度，細化監管職能，責權統一對應，探索建立起後續監管的長效機制。

(三)總結經驗，創設制度，推動《__區政府採購管理暫行辦法》儘快出台。新的《深圳經濟特區政府採購條例》已正式頒佈施行，與之配套的《實施細則》也即將出台。為進一步規範我區的政府採購工作，建立起規範化、標準化的長效管理機制，雖然《實施細則》尚未出台，但我中心把工作做在前面，抽調業務骨幹，組成工作小組，着手起草《__區政府採購管理暫行辦法》，將現行的國家、省、市等法規政策與我區實際緊密結合，融會貫通，並把中心經過多年實踐與探索形成的成功經驗和作法藉此契機進行制度化和規範化，以此規範我區的採購招標工作，使之更加有據可循，有理可依。

(四)實施行賄犯罪檔案查詢制度，淨化採購招標市場，建立誠信體系。根據市裏有關規定，我們於20__年9月份開始在採購項目招標文件的供應商資質條件中設置“近三年內有行賄犯罪記錄的，禁止參與全區的政府採購活動。”通過提高誠信“門檻”，將政府採購領域行賄犯罪治理源頭前移，在供應商選擇上新增設一道“安檢門”，加大對供應商的威懾力，推動構建誠信守法、規範有序的良好市場環境和社會環境，助力“三打兩建”，進一步維護政府採購市場競爭，推進社會誠信體系建設。

(五)着手開展合同備案工作，加大後續管理力度。為加強合同管理的事前控制與事中及時糾偏，加強供應商誠信建設，規範政府採購合同備案，根據新頒佈的《採購條例》的相關規定，我中心已參照市政府採購中心的現行做法，開始着手在區級範圍內試行政府採購合同備案制度，並將在明年穩步鋪開，實現項目全覆蓋，使合同備案工作成為加強政府採購後續管理強有力的手段。

二、秉承iso理念，持續改進，提高工作規範化和精細化水平

(一)深化iso9001質量管理體系，強化內控機制

一是全面修訂iso標準工作手冊。20__年4月11日區紀委到我中心調研，提出了盯緊隊伍、強化內控機制的要求，我們結合中心的實際與iso9001的特點，對各項工作規則與崗位責任進行了一次梳理、完善，強化了內部設置的規範化，將“自由裁量權”進一步流程化，加強對招標文件編制、專家抽取等重要節點實行工序制約，使全體人員的分工更加明確，各項工作更加標準化、模板化、流水線化，加強了對全過程工作運行的制約與監督。

二是堅持iso9001學習培訓，實現自我增值。中心通過六年多的實踐和探索，全面實行iso9001標準化管理，規範工作行為，預防違紀違規，實現了廉政風險點的有效控制。20__年以來，為進一步鞏固深化成效，中心多次組織iso9001的專業培訓，邀請“賽寶認證”等資深機構的行業專家前來中心授課，為全體人員深入全面地講解iso9001質量管理體系的最新知識與信息，就如何將其與採購招標工作緊密結合進行獨到的分析，對中心執行iso質量管理體系過程中存在的問題進行分析評估，使中心的管理和審查走向精細化。通過專業培訓，拓寬了大家的視野、提高了大家的專業素養，使中心每一個人都得以“增值”。

三是讓“每個人都是自己的內審員”的理念深入人心。我們把iso9001質量管理體系和標準工作手冊作為中心工作指引，要求每個工作人員在日常工作中，都要對照手冊，經常翻一翻、想一想、查一查;都要經常問自己幾個問題：“這一工作環節我做對了嗎?”“符合工作標準嗎?”“能改進嗎?還能再改進嗎?”“我們執行的依據是最新、最準確、最有效的?”“我的工作下一個工序的同事滿意嗎?”按照“質量至上”的工作要求，每個人都要以審核員的角度對自己的工作實行“pdca管理方法”，pdca即plan(策劃、計劃)、do(實施、執行)、check(檢查、評審)、action(糾正、改進)，按此嚴格審視自己的工作，積極尋找故障點，問題該關閉的關閉、該調整的調整、該更新的更新，持續改進為下一個工序的同事打下良好的基礎，絕不允許諱疾忌醫，“捂着瘡疤不讓揭”，更不準動輒推卸責任，不好好反思自己。通過實踐，中心每一個人基本上都養成了自己改進自己工作的習慣，做到了“聞過則喜”，質量意識有了很大的提高，中心的各項工作的質量因此得以持續提升。

(二)重新編印《政府採購與建設工程招投標法律法規及相關文件彙編》。__年2月，我中心精心編印了《政府採購與建設工程招投標法律法規及相關文件彙編》。該書內容充分完備，系統性強，方便實用，有着很好的參考價值，常有各級領導與兄弟單位向我中心索要此書。由於印刷的數量有限，而且近年來法律法規有所變更，因此，20__年我中心對該書進行了再版，補充收編了近年來有關政府採購與建設工程招投標領域新的文件，並且根據實際需要對該書結構進行了較大的調整，使之更合理、更方便。

(三)完善公文模板。我中心自__年11月制定和執行《公文規範格式》以來，改變了以前公文格式不一致的情形，帶動與促進了我市政府採購業務公文的逐步統一與規範。本着持續改進的工作理念，我中心根據這幾年來《公文規範格式》的實施情況，結合當前的工作要求，對《公文規範格式》做了進一步修訂和完善，制定了《__區採購業務公文的規範格式(20__版)》，使得公文更加規範化、格式化，進一步提高了工作的精細化水平。

(四)進一步規範招標文件。面對政府採購的新政策、新要求，我們不斷補充、完善各類招標文件模板，使之更加嚴謹和清晰。為進一步加強招標文件的編制與管理，減少質疑與投訴，提高公信力及採購效率，我中心還起草了《關於規範招標文件編制與管理的有關規定》，並擬在《__區政府採購管理暫行辦法》中加以明確。例如，根據剛施行的《深圳經濟特區政府採購條例》有關規定，適用非公開招標方式採購的，應當經公示且無異議後方可批准。我中心按此規定草擬了採用非公開招標採購方式的公示模板，經區財政部門同意後予以執行，進一步規範了工作流程，提高了採購效率。

三、大力推行“計劃+批量”採購模式，進一步提高採購規模和效率

(一)鞏固原有協議採購項目，做好後續管理工作。我區20__年公務車的保險服務及通用設備協議供貨採用市政府採購中心新一輪中標結果，繼續實行協議採購。我區20__年公務車的保險服務及通用設備協議供貨採用市政府採購中心新一輪中標結果，繼續實行協議採購。20__年累計完成通用設備協議採購預算金額1405.12萬元，成交金額1378.59萬元;公務車維修成交金額3129萬元，公務車保險成交金額884萬元，公務車加油成交金額5758萬元。

(二)大力推行預選採購制度，提高採購效率。

一是積極推進我區政府購買服務預選供應商機制。根據區委、區政府的工作部署，我中心努力推動預選採購工作。多次到市、區兄弟單位學習與借鑑他們的經驗，並主動到我區部分街道辦事處與相關職能部門上門徵求意見，確定適合的項目類型，以便及時、有針對性地起草相關實施辦法，完善預選採購方案。可以説，我區的政府購買服務實行預選採購工作現已取得一定的成效，只要是條件成熟、適用預選採購的項目類型，在經區主管部門批覆同意後，我中心均已按規定和程序實行預選採購，目前已完成的類別有：小額物業管理與傢俱、公務車三項服務(加油、維修、保險)、辦公自動化設備、網絡設備、電視機、空調、小額園林綠化工程施工、小額園林綠化工程監理、工程造價協審(區審計局、教育局)、財務審計服務、地質災害防治預選監測、地質災害搶險工程、三防搶險工程。預選採購有效地規範了我區政府採購行為，降低了採購成本，減少了重複招標，提高了採購效率。

二是在物業、傢俱項目中試行預選供應商競價採購制度。我區20__年政府物業服務項目採用__市政府中心的中標結果，對我區10～50萬元的物業服務項目實施預選供應商制度。20__年累計完成項目53個，預算金額1972.56萬元，成交金額1772.41萬元，節約率達10%;累計完成傢俱預選供應商競價採購項目7個，預算金額210.7萬元，成交金額157.99萬元，節約率達25%。預選供應商制度實施效果明顯，縮短了採購週期，提高了採購效率，節約了財政資金，降低了採購成本。

(三)積極探索同類設備的打包採購。自20__年以來，我們對提交至我中心的計算機設備等採購申報儘量按功能類型進行打包，變零星採購為批量採購，充分發揮規模採購的效應。

四、全力以赴，精耕細作，努力完成重大項目的招標任務

20__年，我中心在做好日常採購招標項目的基礎上，與有關單位密切配合，順利完成了20__年__區道路清掃保潔服務項目和全區電子防控二類監控點前端設備安裝工程項目等重大項目。

(一)“20__年__區道路清掃保潔服務項目”預算金額1.25億元，不僅標的大，而且涉及維穩問題，是新一屆區委、區政府交給我中心的一項艱鉅任務，也是我中心20__年面臨的第一次“大考”。為不辜負區委、區政府的重託，高效、優質地完成區委、區政府交給的重要工作任務，我中心將該項目作為“重大與敏感項目”，成立了專門的招標小組，馬不停蹄開展前期調研，科學合理編制招標文件，反覆研究招標方案，採取到省財政廳政府採購專家庫異地抽取專家的新舉措。在招標過程中，我中心精心組織，全力以赴，盡心盡力，採取了開標前資格預審公示、異地抽取專家、監管部門全程監督、開評標現場實時聲像監控等多項有效舉措，確保了該項目開評標的公平和公正。項目開評標當天中心全體工作人員分工不分家，齊心協力，堅守崗位，認真做好每一個環節，與區紀委(監察)、財政、審計等相關部門代表協同工作，連續奮戰20多個小時，順利完成了該項目的開評標工作，招標結果應該説是比較公正客觀的，我中心負責的工作節點已全部實現“專業、高效、陽光”，未受到質疑或投訴。現在新舊環衞企業已實現了平穩接駁，緩解了“羅湖環衞”這一歷史遺留問題給相關部門工作造成的被動。

(二)20__年9月，我們組織了全區十個街道片區電子防控二類監控點前端設備安裝工程項目的公開招標活動，經過12個小時的艱苦開評標工作，最終圓滿完成招標工作，中標總金額為2070萬元，比預算總額2490萬元節約了400多萬元的財政資金。由於本次招標的項目覆蓋面廣、預算金額大，經與各相關單位多次溝通，並報區電子防控辦同意，確定按照“統一招標、分段實施”的模式，將10個街道辦事處片區按照相鄰區域組合的方式，規劃為5個標段進行招標。其次，我們按照“特事特辦、急事急辦”的原則，針對本次招標專門制定了採購招標流程指引和流程圖，向各相關單位作了詳細説明，以便高效快速完成工作;完成招標需求製作後，僅用半天時間完成了項目集中申報和資金審核流程，完成了五個採購文件的編制工作併發往採購單位確認，比《採購條例》有關規定節省了八個工作日，大大縮短了該項目的標前工作流程，有效提高了採購效率。為了實現招標過程公開、公平、公正，我們特別邀請了區政府採購相關監管部門對招標過程進行現場監督，並利用現代化監控系統對開評標過程進行現場錄音錄像，刻盤存檔，實現招標過程公開、公平、公正。

(三)盡心盡職，為我區重大建設工程項目定標提供優質服務。根據區委區政府工作部署，20__年11月份開始，區政府投資重大建設工程項目在我中心進行定標委員會的組建工作和召開定標預備會，我中心作為服務平台，盡心盡職地提供了優質的服務，受到了一致好評。我們認真總結了經驗，固化好的做法，並查找存在的問題、持續改善，將相關工作流程模式化。一是對中心所有設備進行一次全面排查，確保所有設備均處於可用狀態且能滿足工作需要，無法滿足的，要及時配齊。二是以中心工作為主線，設定定標工作流程表，規範各部門和各崗位的工作職責;三是加強與其他相關單位的溝通，及時調整已安排開標的採購招標項目，以免造成混亂、互相影響，集中精力為我區的中心工作做好服務工作。

2023年底工作總結3000字 篇5

作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經營與管理已很成熟，市場知名度較高，經過十五年的管理經驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風格，要在服務管理和培訓上取得突破困難較大。入職後，根據餐飲部實際狀況，本人提出了“打造優秀服務團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務水平，樹立良好的行業形象。入職一年以來，主要開展了以下幾方面的工作：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，20xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規程，提升服務質量

根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衞生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結），並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平台，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

為了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項*》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平

為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現的問題進行分析説明，並對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。

4、調整學員轉型心態，快速容入餐飲團隊

實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

5、結合工作實際，開發實用課程

培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規範有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開發了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，並結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業先進企業對執行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。

四、存在的問題和不足

本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現在以下幾方面：

1、管理力度不夠，用力不均，部分環節薄弱

在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。

2、培訓互動環節不夠

在培訓過程中互動環節不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。

3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快

餐飲專業知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優化服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，製造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

將對20xx年婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素（對背景音樂進行調整），對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

2、提升研討會質量，建立良好的溝通平台

在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數（酒吧、管事部的負責人蔘加），提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平台，相互學習，相互借鑑，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

3、建立月度質量檢查機制，公佈各部門每月質量狀況

20xx年將根據質量檢查標準對餐飲部各部門的衞生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規範等內容進行全面監督檢查，每月定期公佈檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新台階。

4、以貴賓房為平台，製造服務亮點，樹立優質服務窗口

將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，並對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典範，樹立餐飲部的優質服務窗口，製造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創新的服務品牌。

5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

出品是餐飲管理的核心，20xx年度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

6、調整培訓方向，創建學習型團隊

20xx年將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

7、優化培訓課程，提升管理水平

20xx年的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。主要優化課程為：《顧客投訴管理》、《餐飲人員的基本禮儀》、《如何由校園人轉化為企業人》、《顧客滿意經營》、《如何有效的管理好員工》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項基本*》，擬訂新開設的課程為：《時間管理》、《餐飲六常管理法》、《食品安全與營養》、《菜單製作》、《管理者情商》等，其中《餐飲六常管理法》將作為年度主要課程進行專題培訓，並將把日常管理工作與所學內容緊密結合，全面推動餐飲管理。

8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。

20xx年度工作的順利開展，全賴於領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力於餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新台階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新曆開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力！

2023年底工作總結3000字 篇6

201#年是不尋常的一年，我公司認真執行開發區管委會對工業城學習宣傳貫徹落實黨的十九大精神的安排部署，仔細學習、深刻領會、堅決貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，緊緊圍繞開發區國資委下達的目標任務，在開發區管委會及有關部門的關懷和大力支持下，我公司各項工作均取得了階段性成績。

截至20xx年底，我公司總資產88.46億元，比增17%；總負債17.95億元，比增55%；淨資產62.41億元，同比下降14%。截至20xx年月底共計收到中央預算內資金1.41億元，實現各類融資18.1億元，運作資金12.5億元；繳納税款733.42萬元（其中土地使用税436.76萬元、契税86.67萬元、印花税59.1萬元）。

一、20xx年我公司主要工作成績回顧

（一）切實加強，堅決執行，認真落實穩定工作

切實加強機關建設，進一步提升公司制度化管理水平，加強黨的建設與精神文明建設，積極開展黨的活動。一是組織公司全體職工觀看中國共產黨第十九次全國代表大會開幕式並撰寫觀後感，認真學習宣傳貫徹黨的十九大精神，牢固樹立“四個意識”；二是堅決執行開發區管委會佈置的穩定工作任務，全體職工連續奮戰近一個月，駐村下鄉、入户走訪、巡查企業近200人次，切實加強園區穩定工作的落實情況，為奮力推進新疆社會穩定和長治久安添磚加瓦。三是加強幹部職工培訓教育，努力提高全體幹部職工業務素養、理論水平和專業技能，增強職工全局意識和進取意識，為建設一支思想先進、作風過硬、業務精湛的幹部職工隊伍奠定基礎。四是進一步建立健全公司內部各項規章制度，進一步完善了公司《管理規章制度》堅持用規章制度管人、管事。

（二）精心組織，科學調度，快速推進項目建設

自20xx年我公司建設項目範圍逐步擴大增多，截至20xx年，我公司重點建設項目共計81個，總投資23.82億元，其中保障性住房項目2.926億元、產業類項目7.61億元、基礎設施類項目約13億元。

20xx年建設項目共13個，總投資2.65億元。所建項目均已完工並交付使用，其中保障性住房項目11個，共39棟樓，建築面積共16.44萬平方米，項目投資2.42億元；基礎設施類項目2個，建設道路總長2573.8米，投資約1150萬元。

20xx年建設項目共15個，總投資4.93億元，現均已完工交付使用，其中保障性住房項目3個，共5棟樓，建築面積2.97萬平方米，項目投資5059.96萬元；產業類項目4個，建築面積34178.2平方米，項目投資7633萬元；基礎設施類項目8個，項目投資約3.66元，包括道路建設工程總長4869.25米，建設給水管道總長8020米，建設排水管線總長1820米。

20xx年建設項目共20個，總投資3.61億元，均已完工交付使用。其中產業類項目2個，投資1.55億元，建築面積總計97641.28平方米；基礎設施類項目18個，投資2.06億元，包括道路建設總長10983.32米，市政排水管道工程總長11080.3米，市政給水管道工程總長7587.8米，綠化工程面積共計63.84萬平方米。

20xx年建設項目共19個，總投資9.9億元。其中產業類項目5個，投資5.09億元，建築總面積362990.75平方米，目前已完成總投資的87.3%；基礎設施類項目14個，投資4.81億元，截止目前完成總投資75%，包括××大橋項目全長1567米，建設道路工程總長3865米，綠化面積總計4.33萬平方米，道路給排水管線總長3908米。20xx年完成PPP項目落地3個，分別為：開發區污水處理廠項目、開發區工業供水項目、開發區××大橋項目。

20xx年建設項目共計15個，總投資2.73億元，其中產業類項目2個，投資2403.8萬元，總建築面積22720.5平方米，截止目前已完成項目投資的81%；基礎設施類項目11個，投資2.36億元，截止目前完成總投資50%，以BT模式進行招標建設的道路總長13918米，普通道路工程總長1986米；社會服務類項目2個，投資1247萬元，截止目前完成項目投資的50%。

（二）解放思想，科學創新，努力拓寬融資渠道

20xx-20xx年，我公司累計融資39.74億元，全部用於投入園區基礎設施類項目。

20xx年公司融資1.7億元，分別用於保障性住房項目二期和園區首期土地平整項目。

20xx年公司融資6億元，其中借用××地區綠色實業公司發行企業債券2.5億元，其餘資金分別用於保障性住房項目三期、水廠輸水管道項目及開發區污水處理項目。

20xx年公司融資3.8億元，其中申請1年期流動資金貸款3000萬元，其餘資金分別用於園區二期土地平整項目和200錠標準廠房建設一期項目。

20xx年公司融資10.139億元，其中在各銀行申請1年期流動資金貸款共3.95億元，申請遠東國際租賃有限公司信用貸款2.445億元，其餘資金用於××大橋工程項目、浙江織造標準廠房建設一期項目及200錠標準廠房建設二期項目。

20xx年截止目前，公司融資共計18.1億元，其中發行企業債券7億元、發行公司債券6.1億元，分別用於200萬錠標準廠房建設項目及保障性住房項目；其餘資金分別用於200萬錠標準廠房建設三期項目、五期。

二、20xx年我公司重點工作完成情況

今年重點項目主要包括：物流園、××大橋、××大道、南苑社區為民服務中心、沙河莊社區為民服務中心、5個綠化項目以及7條新建道路、200萬錠標準化廠房分散建設項目，我公司對項目前期、施工情況進行嚴格把關，保質保量推進項目的實施。

一是物流園項目。該項目位於南疆鐵路以南，規劃總用地面積4276畝，總建築面積76萬平方米，計劃總投資約18億，物流園項目主要規劃為四個功能區：①中儲棉鐵路專用線及倉儲區佔地面積約540畝，總投資2.5億元；②物流中心佔地面積約960畝，總投資約4.8億元；③物流園鐵路專運線、公鐵聯運樞紐港及公共停車場總佔地面積約1992畝,總投資8.6億元；④海關保税物流中心（含海關監管庫）佔地面積約600畝，建築面積約19萬平方米，總投資約2.1億元。工業城管委會針對物流園及鐵路專用線項目修建性詳規先後多次召開論證會，並對規劃設計中不合理的部分進行調整，該項目整體規劃於20xx年9月15日通過地區專家評審。目前鐵路專用線規劃用地正在大力征遷中；海關監管庫項目現已進入初步設計的審驗環節，監管庫用地內場地平整和基礎配套設施正在施工當中；截止目前鐵路接軌協議簽訂完成，年底將評審通過物流園鐵路專用線初步設計、施工圖設計。

二是××大道道路工程。××大道（河南路至江蘇路段）道路全長5.1公里，20xx年8月20日開工建設，目前已建設完成；××大道（江蘇路至外環路段）道路全長2.9公里，雙向8車道，20xx年6月開工，目前完成工程量的25%，預計20xx年6月竣工完成。

三是××大橋項目。該項目為地區PPP項目的示範工程，北起××市解放路，終點位於××大道北段，全長1.57公里，主橋寬30米，引橋寬28米，雙向6車道，包括主橋、引橋及引道工程，總投資約3.6億元，20xx年7月19日奠基開工，目前已完成總工程量的68%，預計20xx年6月竣工通車。

四是南苑社區為民服務中心項目。南苑社區為民服務中心總建築面積2472.9平方米，地上三層，框架結構，20xx年3月18日開工，現已完成總工程量的75%，預計20xx年11月底竣工完成。

五是沙河莊社區為民服務中心項目。沙河莊社區為民服務中心總建築面積2505.34平方米，地上三層，框架結構，於20xx年5月開工，現已完成總工程量65%，預計20xx年11月底竣工完成。

六是新建綠化項目。今年綠化項目共計5個，分別為××大道綠化、寧波路綠化、污水處理廠綠化、染整三條路綠化及靜湖綠化。截止目前××大道綠化項目已完成60%，寧波路及染整三條道路綠化已完工，污水處理廠綠化完成65%；靜湖綠化項目由於資金未到位，目前未進場施工。

七是新建道路項目。新建道路共計7條，分別為××大道、河南路、江蘇路、上海路、規劃路、鄭州路、福州路，道路總長約13918米，總投資約1.8億元。截止目前上海路、福州路已完工；江蘇路、規劃路及鄭州路已完成90%；河南路完成2%。

八是200萬錠標準化廠房分散建設項目。200萬錠標準化廠房分散建設項目共計54個，其中續建22個，新建32個。公司負責收集審核各項目前期資料，核實廠房建築面積，對施工施工質量進行監督管理，對廠房墊資進行嚴格把關。

九是攻堅克難做好徵地拆遷工作

今年2月徵遷工作正式啟動，已完成徵遷片區的摸底調查和評估動遷工作，徵遷面積總計約3600畝（房屋575户，果園地徵遷1040畝）。其中，中儲棉項目需徵遷540畝，涉及户數302户。截至目前已拆遷140户、徵地約280畝；物流園項目需徵遷960畝，涉及户數273户。截至目前已拆遷111户、徵地約703畝；鐵路專用線及企業站項目需徵地1992畝，截至目前已徵地約1570畝；海關監管庫項目需徵遷164畝，截至目前已全部徵遷完畢。

三、存在的主要問題和困難

1、工程施工進度依然面臨較大壓力。公司承擔的重點工程建設，雖然大多數達到了年初的既定目標，其中部分遇到徵遷瓶頸的影響，難以全面展開。

2、公司盈利能力差，造血功能不強。公司運作由政府主導，缺乏投入產出的良性運營機制，沒有穩定的收入來源，自身不具備償債能力，抵抗融資風險的能力逐年降低，財務風險難以控制，無法實現滾動和持續發展。這種缺乏自身造血功能的被動的經營方式，是城投公司發展壯大的瓶頸。

四、201#年重點工作任務

201#年主要建設物流園新建道路8條、建設海關監管庫1萬平方米庫房（其中風雨棚5000平方米、封閉式庫房5000平方米）、完成基礎配套設施及場地硬化；計劃完成物流園鐵路專用線項目；續建××大道與河南路道路工程；金元穗附屬工程、海關監管庫及物流園基礎配套道路項目；計劃新建染整集中區2萬噸印染標準廠房建設項目（二期）；完成西安路、北京路總長2469米的道路建設項目；計劃完成標準廠房（紡紗、織造、服裝）建設項目一期及二期建設項目；做好200萬錠標準化廠房分散施工進度、質量把控工作，嚴格按照管委會要求進行監督管理。

2023年底工作總結3000字 篇7

x年，在企業領導正確帶領下，無論從班組的績效還是班組建設方面都取得了豐厚的成果。以下，在此向大家回報一下今年的工作內容以及日後的發展方向：

一、加強班組建設和管理

1、塑造班組文化建設，提升班組成員的凝聚力。充分利用例會和車間班前班後會，傳達企業的第二次創業發展方向，使班組成員真正領會到企業的發展要求、前景和目標，努力向新的方向邁進。

2、不斷參加班組長培訓。車間班組長的責任直接影響車間的工作績效，因此，在09年的班組建設中我首先強化自身的帶頭作用。加強班組長的培訓與學習，同時為班組成員團隊學習的機會，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用。

二、狠抓安全管理

1、充分利用週二安全例會時間，認真分析一週來的安全生產情況，將車間發生的安全事故認真分析總結，吸取經驗，杜絕類似事故的再次發生。

2、加強了對班組安全檢查力度，完善了崗位責任制，發現問題及時通報並限期整改，使安全隱患大大降低，確保了09年的安全生產。

三、生產、技術管理得到加強。積極配合質量管理部門對車間質量的檢查力度，並強化生產技術的管理力度，使產品質量一次抽檢合格率大大提高，水分超標現象減少，產品板結現象得到較好控制。

四、現場管理得到改善。

1、制定了現場管理制度，並在生產過程中認真執行，宣傳貫徹“5s”活動，並認真組織實施，使現場管理得到大的改善。

2、將東廠所有積壓餘料進行消化，避免了原材物料的浪費，節約了生產成本，改善了現場。

五、對設備進行技術改造。

1、分別對一、二、三、六車間的部分設備根據實際情況進行了改造，降低了工人勞動強度，提高了產品質量，節約了生產成本。

2、通過企業組織處出學習，對生產工藝進行改進，將新的生產工藝配方成功應用於生產，降低了生產成本。總之，04年雖然取得了一定的成績，但仍存在着很多問題和不足，主要表現如下方面：

一、安全方面：安全管理有好多沒有到位，這主要表現在以下幾點：

1、安全管理力度不夠。安全操作制度不健全，安全培訓不到位，檢查不到位，有好多時候，由於我們的工作當中勞動量比較大，工人的體力消耗比較大，為此在生產安全檢查過程中，發現的安全隱患沒有嚴肅的指出或者沒有按照安全管理制度進行處罰，現在想來是完全不對的，在安全事故沒有發生以前，就應該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今後的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴肅處罰當班安全責任人。

2、安全隱患整改及時不徹底。由於存在僥倖心理，有些安全隱患的整改工作存在應付現象，並且還認為這樣會降低一些生產成本，這樣在有些安全隱患的整改中沒有徹底整改，我想在今後的工作中，不論要付出多少，只要是安全隱患，只要是不符合安全管理規定的，就要堅決不折不扣的進行整改，並安排整改責任人限期整改。對整改不徹底的，嚴肅處理整改責任人。

3、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴格按照操作規程操作，但是當時又沒有發生安全事故，所以大多隻是口頭批評，而沒有嚴肅處理。現在想來，這是安全隱患的重中之重。象前段時間一名操作工違章操作，作業完成後，直接從2米高的地方跳下，造成足跟撕裂。因此在今後的工作中，凡是出現的任何違章操作的，一律停工休息。

4、安全標誌仍不夠健全。到目前為止，東西兩個廠子，我自己簡單的找了找，發現像高空作業、高温作業、高壓作業安全標誌沒有設立，準備限期解決。

二、生產、成本方面：因簡單追求產量，使有時個別班組為了當班的自身的利益，出現了：

1、交接班不協調。比如個別班組以清理現場、準備交接為由，採取應付投料的方法，造成下個班次的產量降低。這一點對我作為管理者來説確實是個頭痛的事，目前解決的辦法就是首先儘可能的提高班組長的思想素質，並要求他們要考慮整體利益，其次就是硬性規定處理現場的時間，以保證交班工作的正常進行。對於發現有明顯故意應付投料的班組，嚴厲處罰班組長，或者扣減當班的產量。

2、設備帶病工作。個別班組在生產過程中，為了儘可能的提高產量，在設備出現故障隱患時，沒有及時進行修理，結果既縮短了設備使用壽命，又加大了設備維修資金的投入，把設備的維修時間轉移到了下一個班次，並延長了維修時間。凡是已經發現設備有簡單的小故障應該停車檢修而沒有停車的，加大處罰班組長和維修工的力度，同時我們在今後的工作中要進一步建立完善的管理制度，我在想能不能把技術工(維修工)分出幾個檔次，這可以通過考核或者評審的辦法進行分檔，這樣如果發現維修工人不處理當班設備故障的，進行降低技術工檔次的處罰。另處還有：

3、技術崗位的培訓欠缺。現在看來技術崗位的培訓確實太少了，如果能經常進行技術崗位的培訓，使同一工種的技術人員的技術水平都在不斷的提高，那麼我們的產量一定會提高，產品的生產成本就一定會下降。我們已經採取了一項措施就是定期召開技術研討會，要求大家在會上暢所欲言，把自己在生產過程中發現的問題和方法都説出來，是問題的，大家討論解決，是經驗的，大家共同吸取。我想還要讓他們這些技術人員從文化方面、技術方面從外面吸取更新的知識，來進一步提高技術人員的思想素質和技術水平。

4、管理不到位，有跑冒漏現象，成本考核制度不健全，落實責任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。

三、質量方面：

1、成品顏色不一：原因：管理不到位。

方案：(1)找最佳標準，定量添加(2)設專人負責添加(2)隨時抽查。

2、成品內在質量不穩：原因：(1)管理不到位，對配料沒實行監控(2)由於原料含量不一，沒與工人及時溝通(3)崗前培訓不到位。(4)由於配方含量調整，沒及時採取有效措施方案：(1)加強管理，設專人負責投料，並做好記錄(2)加強新員工的崗前培訓(3)定期不定期的抽查(4)調整配方是及時清理3、產品的板結有時嚴重：原因：(1)板結劑加量不準(2)沒根據產量大小及時調整添加量(3)冷卻效果差之水分不穩定，導致板結方案：(1)制定添加標準(2)設專人負責按產量，標準添加(3)加大冷卻引風效果(3)由主任負責不定期進行檢查監督4、產品外觀大小不均，顆粒不圓：原因：(1)生產工藝執行不嚴(2)由於原料不一，沒能與企業領導及時溝通，調整配方(3)管理力度不夠，致使關鍵崗位人員之間溝通不夠(4)篩子篩分不好方案：(1)制定嚴格的工藝管理制度，由專人負責檢查(2)協調管理，關鍵崗位人員及時溝通(3)根據不同的原料，及時與企業領導溝通，調整配方(4)對成品篩進行技術改造

四、現場管理方面：

定置管理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對所有的物品進行定置管理，只是臨時決定一些物品的擺放，同時由於工人的懶散性和素質的高低不等，有時在作業場地完成作業後，不能做到人走場地清，亂放的現象仍然存在。這一點我們準備建立定置管理圖，以便在今後的工作中能夠依圖加強巡查，對未按照標準進行擺放的，進行嚴格處罰，使“5s”管理初見成效。

五、設備現場管理沒有完全到位。由於人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣運行設備上面的浮塵等經常不能及時清理。為此，我們準備加強設備浮塵清掃的檢查，對能夠及時清理並及時檢查出設備隱患的，給予一定的獎勵，對沒有及時清掃的班組，則給予適當的處罰。

六、技術改造方面：

1、技術改造的獎勵政策兑現的不及時。由於工作過程中注重工作過程，而在工作完成後，沒有及時進行回顧和總結，造成對一些小的技術改造沒有進行及時獎勵，有損技術人員的工作的積極性。為此，我們準備定期召開技術改造總結會，既能及時兑現獎勵，又能總結經驗，找出新的改造項目。

2、技術革新主動性差。以往的技術改造大多是在工作過程中確實遇到了不得不解決的問題了，才去想辦法，或者才去同一些技術人員一起探討解決的辦法，沒有把技術人員在工作過程中的經驗充分的發揮和利用起來。為此我們準備經常召開技術研討會，讓大家把工作過程遇到的問題擺一擺，共同研究對策，找出改造的辦法。就是俗話説的“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”。

七、培訓方面：

1、在崗位培訓方面，不要説其他人了，就是我本人，實事求是的説，學習的也少了，我現在感覺靠經驗進行管理是不行的，而現在我的技術知識又太有限了，因此在工作過程中大多靠的就是經驗了。這一點在今後的工作中，準備加強學習，首先自己能夠解決的辦法就是多召開一些崗位工人的專題會議，讓大家多談一談工作中的好的經驗和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對我也是一個學習。

2、一般崗位的培訓太少。我們現在只是在一些主要的崗位實行崗前培訓，但是對一般崗位的培訓幾乎沒有。這樣大多數工人的各方面的素質差距太大，一般崗位人員認為自己不被重視，挫傷了一般人員的工作積極性。

2023年底工作總結3000字 篇8

過去的20xx年對於我來説是不可思議的一年。因為就在這一年裏，我實現了從我到金科來的第一天就一直存在的夢想：從一個兼職學生，到一個實習生，再成為一名置業顧問。我完成了一次華麗的轉身，從象牙塔般的大學校園來到一個充滿未知和挑戰的職場舞台。這一夢想的實現包含了太多的艱辛與不易，它既離不開這一年多來在金科的勤奮努力，更與同事和領導們給與我的支持和幫助密不可分。

去年九月份，我以兼職學生的身份開始參與渠道部門的外拓工作。在三個月的兼職生涯中，我開始逐漸接觸房地產，並參加了包括住文化節、房交會在內的多次大型活動，通過工作經驗的積累和渠道領導的着力培養，自身的業務能力得到迅速提高，並馬上成為渠道部門外拓活動的中流砥柱。

今年一月份，由於表現優秀，我被公司吸納為渠道部門實習生，全面系統地學習房地產知識。隨着年後全國房市的回暖，金科在錫城的品牌擴張和銷售速度大大加快，在這段時期裏，我的個人能力和業務知識也在飛快提升。特別是在渠道外拓工作中，我走遍大半個無錫多個區域，身處地產推廣的第一線，對錫城市民的住房現狀及購房需求和心態有了較為仔細的瞭解，自己的分析和判斷能力顯著提高。這也為以後從事置業顧問的工作打下了一個良好的基礎。

20xx年9月1日，可算是我工作上的另一個轉折點，是對我到金科一年來兼職和實習成績的肯定，更是一個全新的開始——加入東方王榭銷售部，成為其中的一員。

不知不覺，入職已有三個多月。回想即將過去的20xx年，在一年裏，我在金科獲得的實在太多太多，説也説不完，要感謝的不單是一兩個人，更不是一個簡單的道謝就能表達的。

我原本只是一個普普通通的大專畢業生，學的是物流專業，沒有太高的文憑和令人豔羨的自身條件，有的僅僅是外向的性格、澎湃的激情和學生時代積累的銷售經驗，在那段令人懷念的青澀時期，我賣過魚、賣過衣服、賣過酒類產品，甚至擺過地攤，從事了大量和銷售有關的工作。感謝渠道主管吳煉經理，是你讓我有機會踏入金科，也是你的細心栽培，讓我從一個普通的大學生成長為一個合格的地產工作人員，晉身到銷售這一行列中，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。在渠道部門的工作生涯中，吳經理對我們定期的系統培訓以及職業化的行為操守規範，讓我真正從一名大學生成長為職場人士並能很快適應從輔銷人員到置業顧問的角色轉換。

我更加要感謝高主管，當我剛進入銷售部時，自身有着太多的缺陷和不足，是她用女性特有的細膩和情感，包容和教導我，很多次的利用下班時間跟我談心溝通，改正了我很多積重難返的毛病。同時在工作中適時的給我壓力和激勵，讓我時而如履薄冰，時而又充滿信心，從不敢輕易有所鬆懈，逐漸成長為一名合格的置業顧問。

入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背後其實下了不少功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事間的幫助。接觸置業顧問的工作後才知道，工作量不大，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前常聽説銷售員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一羣同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話説，近朱者赤近墨者黑，因為有金科這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養份。

所以，從今年十月中旬第一次以職業顧問身份參與開盤到目前這段銷售期內，我總共銷售了將近5300萬左右的金額，售出物業將近80套，對於公司的銷售任務都能按時完成。同時，在日常銷售工作中，我充分發揮善於思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客户維護方式，並在隨後的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。

但是，通過工作，還是發現自身仍存在許多缺點急待來年解決。首先，在一些業務知識比如銀行貸款特別是公積金這一塊，我對一些政策法規和具體細節還不太瞭解，在跟客户面談時如果遇到類似問題還得經常電話求助銀行朋友。我想作為像金科這樣一個大企業的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須詳細瞭解，這樣才能更好的為客户服務，讓客户感覺金科無論是從企業品牌、社區環境、物業質量以及員工素質各方面都比其它樓盤有優勢，堅定客户購買的信心。針對這個問題，我近期已經在網上下載大量相關的文章，寄望通過自學還有請教同事和銀行朋友的方式來充實自己。

其次，由於進入銷售崗位時東方王榭洋房存量已不多，所以對於洋房物業的銷售基本可以説是毫無經驗。我想相對於高層住宅，洋房客户這類高收入羣體的購房心態及個人氣質各方面肯定也有所不同，因此對於這兩類客户的銷售方式也必須有相應的變化。比如面對不同文化水平和不同購房心態的客户，我們都應該有相對的談判技巧和語氣口吻來接待，讓其買得開心，日後還想再買。以前總以為一個優秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務員而已。但是通過實踐工作我才發現，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客户的個性外，更應該具備能夠隨時適應不同消費者心態的應變能力，同時牢記，專業、禮貌、主動服務、給予客户比他想象的更多，並堅持公司利益至上的職業操守。所以，為了做好東方王榭二期御園洋房的銷售工作，我急待提高自身修養，無論從個人氣質和專業能力方面都要把自己打造成一個適合王榭高雅大氣之風的置業顧問。

另外，由於正式進入部門的時間不長，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒有機會完全瞭解，偶爾犯下一些低級失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在來年的工作生活中得到改進，一方面自己會多學多問，另一方面也希望領導的鞭策，同事的提點。

20xx年，既是新的一年，又是我一個全新的開始。對於即將到來的一年，對生活，對工作，我有着太多的希望和夢想。雖然近期政府頻繁公佈房市新政，從二貸的縮緊到二手房營業税免徵年限的變化，再到契税和開發商拿地的首付限制。表面上看似乎有抑制房價上漲的可能，同時更有許多人開始預測新一年房價必然下跌。但是，通過在銷售工作中跟客户的接觸以及國中在渠道工作中對無錫城市居民住宅需求的瞭解，我認為，在新的一年，錫城樓市市仍將保持堅挺。理由有三：

首先，近十年以來，無錫樓市除了在20xx年底因為金融危機的影響嚴重下跌過之外，在其它年份一直是保持着穩定上漲的態勢，可見其大勢是穩步往上走的。這和中國的gdp增加速度是成正比的，也和無錫在過去十年的城市化進程息息相關。相比周邊其它城市，無錫房價原本就算低的，如果以目前無錫在蘇錫常地區的經濟比重來講的話，那麼錫城的房價還大有上升空間。因此，哪怕像北京、上海、深圳這些大城市房價下跌，無錫也不一定會降價。

另外，房市的繁榮也是和老百姓的購房需求分不開的。照目前來看，未來幾年，無錫房市仍存在大量的剛性需求。從去年開始，圍繞着地鐵的修建和舊城區的改造，無錫又開始了新一輪轟轟烈烈的城市化進程。未來幾年，伴隨着“崇安新城” “惠山新城”等政府規劃的幾大XX區的改造以及地鐵二三號線的動工，將會出現大量因房屋拆遷而出現的剛性需求。我在渠道部門任職時，曾多次深入到周山浜一帶、崇寧路、慶豐裏和風順裏這些拆遷區域，對裏面拆遷住户的購房心態也有所瞭解。在類似周山浜、崇寧弄這些區域裏面，很多住户都是一家有兩三套房將近一兩百個平米，如果不拿安居房拿賠款的話，少則七八千，多則每平米能拿到上萬的補償金。很多人都是因此而暴富，並且用拆遷費加上原來的存款購置高檔商品房。在慶豐裏、風順裏、風和裏這些原來的商品房拆遷户裏面，也有大量户主選擇以拆遷補償金購買商品房，這種情況在觀天下和上院幾次開盤中也得到過體現。另外，像金科在XX區的主要競爭對手“愛家金河灣” ，之所以在xx年上半年度賣得如此火爆，除了整個市場的回暖以及政府的區域建設之外，周邊周山浜和慶豐裏等大片區域的拆遷賠款所帶來的剛性需求也是其主要原因之一。

當然，由於區域不同，各地方的拆遷賠款也不盡相同。但是，隨着時代的發展，人們的消費思想以及住房觀念也在悄然變化，購置高檔物業，追求人居夢想以及投資消費將成為主流。中國目前的人口年齡結構正處於“人口紅利”階段，大量的婚房需求也在近幾年得到充分的體現。再者，由於金融危機所引起的通貨膨脹率也影響着許多購房者的思想，近兩個月明顯感覺投資性需求較前段時間又有所增加，“把錢放銀行不如投資不動產”成為很多投資客的口頭禪。因此，相當一部分剛性需求購房者的購房心態也將影響新年無錫樓市的整體走向。

第三，20xx年是中國乃至世界經濟復甦的重要一年，無錫的經濟發展速度也將大大加快。隨着明年大量工程項目的上馬動工，特別是下半年上海世博會的召開，必將重新聚焦中國的經濟視角，從而給上海和周邊蘇錫常地區的經濟發展帶來更多利好。經濟發展帶動房價上揚，這是個不變的定律。

再展望一下我所銷售的東方王榭：明年三月份第一批高層交付，差不多在六七月份會有相當一部分業主裝修完畢並且入住，這必將提高哥倫布廣場及周邊商鋪的消費水平，而“金科新大陸”地塊在公司領導和同事的規劃建設下相信也將以最快的速度面市，屆時“哥倫布”與“新大陸”交相輝映，整個個區域的商業優勢毋庸置疑。另外，隨着廣益路與通江大道的貫通，新公交路線的開發，東方王榭常被客户詬病的“地段偏遠”“去市中心不方便”的缺憾也將大大得到彌補。並且，政府新出台的“地產企業拿地首付不得低於百分之五十”的政策對東方王榭洋房這樣的珍稀物業來説反而也是個不小的利好。

因此，我認為：這即將到來的20xx年，對於無錫，對於樓市，對於金科，還有對於我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年裏，我必將全力服務公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴於利己，認真專研，繼續學習，用使命般的激情面對客户，用認真嚴謹的態度面對我的職業，為客户製造感動，為公司創造利潤!

2023年底工作總結3000字 篇9

x月份在公司領導和各位同事的大力支持下，在其他相關人員的積極配合下，我與大家團結奮進，踏實工作，較好地完成各項工作任務。現在我把這個月來自己的工作、學習等方面的情況做個簡要彙報：

一、 愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德

在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以《會計法》和《會計基礎工作規範》等財務法律法規為準則，遵紀守法，遵守財經紀律;認真履行會計崗位職責，一絲不苟，忠於職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯幹，服從組織安排，努力鑽研業務，提高業務技能，儘管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質、保量按時完成工作任務;合理合法處理好日常財會業務，對辦公室所有需要報銷的單據進行認真審核，為領導審批把好關，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導彙報;認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導彙報財會業務執行情況，並能協調好會計中心與各單位之間的關係;在資金預算方面，為提高資金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有資金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付。除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。

二、 完成主要的各項工作：

1、 及時準確的完成各月記帳、結帳等賬務處理工作，粘貼憑證附件，並對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，確保財務記錄資料完整保存。

2、 認真複核現金、銀行存款賬户餘額、收支進度等對帳工作，確保季度、年度決算順利進行。

3、 及時準確地編報會計月報表、季度報表、年終決算報表，並對財務收支狀況和資金使用情況進行認真分析和思考，定期向總公司報送彙總。

4、 積極參加單位組織的各項會議、業務學習並認真做好學習筆記。

5、 其它日常事務性工作。

三、 加強政治業務學習，努力提高自身素質

我深知作為財務工作人員，肩負的任務繁重，責任重大。為了不辜負領導的重託和大家的信任，更好的履行好職責，所以我不斷學習，改進其方法，講求學習效果。認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、 “三個代表”的重要思想，並通過報紙雜誌、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養，使自己無論是在政治思想上，還是業務水平方面，都有了較大提高。在工作中，認真學習財經方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事，始終把工作放在嚴謹、細緻、紮實、求實上，腳踏實地工作。

四、 對以後的工作要求。

總結工作的同時，還充分認識到存在的不足，如：依法理財的觀念還有待進一步加強、處理問題不夠成熟等。對於以後的工作要求，在做好日常會計核算工作的基礎上，繼續不斷學習業務知識、更新知識、完善自我，使自身的業務能力不斷提高;同時向領導及同事們學習好的財務管理，積累經驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業的經營活動，加強事前瞭解，掌握經營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監督企業對資金進行合理、有效地使用，使企業效益最大化。最後，我決心再接再厲，在公司領導的正確指導下以及同事們的支持下，不遺餘力地作好工作。

篇三：財務月底工作總結範文

一、積極做好成本核算和費用報銷工作

負責公司成本核算工作，成本管理是財務工作中重要的一項工作內容，只有掌握生產工藝才能準確的計算成本，工作期間我認真學習公司生產工藝流程，主要包括產品結構構成、產品生產工藝、設備運轉基本知識等，在費用報銷和付款單據審核過程中，做到及時準確，嚴格把關，把不符合公司報銷規定和付款條件的單據予以退回，責令整改。具體工作如下：

(一)積極協調各部門做好成本核算的基礎工作。成本管理工作來説，它是一項綜合性很強、涉及面很廣的管理工作，僅靠財會部門和成本會計工作是難以完成的。為了使公司成本管理工作有計劃地進行，根據我自身工作特點，發揮成本崗位主導作用，積極協調生產統計和倉庫保管員對賬，到生產現場和倉庫進行實物盤點工作，做到賬賬相符，賬實相符，協調各部門，做好成本管理基礎工作。

(二)及時、正確地進行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規程，及時準確的核算成本。成本核算在月末生產和倉庫、財務對賬正確，現場成品、廢料盤點結束後，三日內完成成本核算。在完成成本核算基礎工作後，認真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價公司內部各有關單位在成本管理工作中的成績和公司成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業的經濟效益。

(三)嚴格審核和控制各項費用支出，努力節約開支，不斷降低成本。在審核公司報銷單據過程中，嚴格按照國家有關成本費用開支範圍和開支標準，以及公司各項制度和規定，嚴格控制各項費用的開支，審核各部門是否按照規定辦理，簽字是否齊全等，並積極探求節約開支、降低成本的途徑和方法，以促進公司更好的節約成本，提高效益。

二、與成本會計交接，交出成本崗位工作，與原財務部長交接，接手財務部工作

(一)4月份根據公司安排着手成本會計交接工作。首先為接手人詳細介紹工作內容和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續穩定的開展做好了基矗

(二)6月末根據公司人事調整安排，進行財務部門工作交接。

1、接手部門日常事務和基礎工作。

2、核對現金、銀行賬務，盤點現金、銀行和承兑匯票。

3、做好銀行、税務和項目貸款工作的交接。

4、做好賬目核對，完善交接手續。

三、協調財務部工作，保持財務工作的一貫性和穩定性

6月末接手財務部工作，由於在月底結賬時間緊，在接手工作後立即着手工作，積極做好財務日常工作，嚴格審核付款手續，做好物資清產盤點和賬務整理工作。審核6月份憑證，協調財務人員積極做好6月份結賬工作。

召開財務部內部會議，對於財務工作整改內容有：財務核算中發現的問題進行限期調整;實際工作中使用不便的單據按照總公司樣式重新印製;財務憑證處理和摘要的書寫有了統一的調整和規範;根據業務需要和人員分工，對財務人員工作內容進行了劃分和調整;對倉庫工作中的問題進行了批評並提出整改措施;對財務和倉庫人員提出一些新的工作要求。

四、工作中存在的問題和不足

由於剛接手財務部門工作，對於整個部門的管理工作有些還不熟悉，需要時間來過渡，工作中與各部門和單位還需要加強溝通和配合，倉庫作為物資管理部門工作有待整改，自身業務素質和理論水平有待提高，實際業務處理需要向有經驗的師傅請教，各項基礎工作有待加強。

五、未來工作設想和整改提高方案

新的工作局面，我將不斷增強全局意識，放眼整個公司經營管理，努力探求工作中的新辦法，為了進一步做好財務工作，我想從以下幾個方面着手：

1、爭取在最短的時間內熟悉部門業務，做好財務核算基礎工作，嚴格費用報銷程序，按照公司規定和程序辦理業務，在税法範圍內進行財務處理，及時準確的完成各項財務核算工作。

2、履行財務服務職能，通過晨會和經濟活動分析會等，通報公司經營情況和財務信息，讓經營者和管理層瞭解公司經營情況。及時準確的提供財務信息和成本分析，完善財務部門為生產經營服務的宗旨和職能。

3、積極配合各部門的工作。在溝通和理解的基礎上，立足公司實際和切身利益，提高工作效率，配合各部門完成報銷和付款業務，提高公司經營運轉效率。

4、制定倉庫管理補充規定，對於實際工作過程中制度不健全的地方進行整改和完善，加強物資的保管和利用效率，在實際工作中改變倉庫管理人員的工作態度和工作方法，提高工作效率，配合各業務部門工作，切實履行服務職能。

5、在處理實際業務過程中積極請教有經驗的師傅，多學多問，多向領導請示，同時切實起到監督作用，對於不合理、不合規、不合法的單據一律不得入賬。

6、加強自身的學習和提高，不斷學習理論知識，關注新會計準則和税法的變動，努力考取在職教育學歷和專業職稱，認真鑽研業務知識，結合公司實際不斷完善財務核算質量。

最後，我要感謝董事會和公司領導對我的信任，對於這份工作我倍感壓力的同時也充滿信心，我相信在公司領導的支持和各位同仁的配合下，我一定能把工作做好。我將以飽滿的熱情和認真執着的態度來對待工作，努力提高自身業務水平，積極進取，開拓創新，絕不辜負領導的厚愛和公司搭建的展示自己的平台，為公司的發展貢獻自己最大的力量。

2023年底工作總結3000字 篇10

尊敬的學生會領導：

在本學期的工作即將結束之際，我部向上級組織彙報年終工作（上半學期）的總體情況。

開學至今，我部緊緊圍繞學院及我係工作中心和工作計劃，以營造濃厚的校園文化氛圍，正確的政治輿論氛圍為根本任務，以服務於廣大團員青年為目的，展現當代大學青年精神風貌為根本宗旨，以全方位，多角度、多層面立體化展示我院工作動態為基點，以思想政治教育和宣傳黨團精神為中心。以我院“明德守信，求真尚行”的八字校訓和我係“財因信通，人以誠立”的系訓為指導，努力培養成員自我管理、自我服務、自我教育、自我約束的意識，積極探索，勇於實踐。同時得到了領導的肯定，以及團學會各部門的好評。

緊湊的時間使得工作量增加，這也加大了工作對我們的要求，09月至12月是學院開展工作與活動最活躍的一段時期，所以也是團學會工作最忙、最累的時期，其中尤為突出的就是宣傳工作。

宣傳的意義在於傳遞信息以達到溝通的目的。宣傳工作有對內和對外之分。對內的宣傳可以提高學院的處事效率，對外的宣傳工作根據不同的性質內容，意義也十分重要。是營造良好的校園文化氛圍增強學生向心力的重要途徑。

我部一直在努力打出優秀的宣傳。我部主要負責對我係活動的總體宣傳及學院其它相關事項的宣傳工作。在工作中，我部一直在為引導正確的校園文化而不斷創新。尤其在配合各部門舉辦各種活動上，我部始終如一的用積極熱情得態度對待每一張板面及相關宣傳佈置並拓展宣傳方案，力求讓我們的活動成為同學們視野中的亮點，言談中的熱點，給同學們留下深刻的印象。保證宣傳工作的及時，到位，充分發揮學院的窗口作用。讓我係的各項工作以更快，更好的方式展現在全校師生的面前，提高學院我係學生會的影響力。

我部要想吸引大家的目光，要想得到同學不變的支持，要想讓我們的活動影響力能夠達到更長久的效果，只有努力出好每一塊版面，在一次次繼承和創新的過程中昇華自己。每當看到師生駐足於版面之前，我們心中就會有一絲的欣慰和感動。

同時我部也一直積極配合學院的素質教育建設，努力提高學院的學術氣氛，促進學風建設。

在這忙碌的工作中我們也收穫到了許多，成長了許多；雖然工作中避免不了有挫折和漏洞，但我部成員始終保持着積極向上的心態，契而不捨的精神；謹着以團結，服務大眾為宗旨，向全系以至全院師生展示我學院會計系學生會的風采。

通過一段時間的工作，我部工作成果突出，在日常的工作中逐漸成長完善，部門的管理工作主要從以下三個方面展開：

一、常規工作方面：

首先我們關注社會走向，緊扣時代脈搏。圓滿的完成系部及院裏下達的各項工作任務，每個月的工作都十分順利，自09月至12月四個月來我宣傳部累計完成工作39項。

其中主要有：

1.9月份在換屆結束後應上級指示，書寫並貼示了團學會新一屆學生幹部名單，並協助團學會進行了會計系團學會招新的宣傳工作。

2.10月份進行了手機報的會計系各宿舍宿舍長電話號碼收集工作。信息收集工作快速齊全，體現了我部成員的快速的反應能力和有力的執行能力

3.10月份進行了會計系書法繪畫大賽的組織舉辦工作，本次活動的舉辦成功完滿，宣傳力度強，同學參與度高，作品質量高，展出引人注目，充分體現了我部良好的組織協調能力。

4.11月份應上級指示進行了消防安全宣傳展板的製作和展出，配合學院的消防安全教育，讓同學們將消防安全銘記在心，時時防患於未然。本次展板相對引人注目，受到各系及本系同學的一致好評。

5.11月與生活部合作舉辦“Myshowmylife——會計系DV大賽”活動。本次活動舉辦有條不紊，在與其他部合作過程中，我部體現出強烈的責任心和優秀的合作能力。

6.12月份配合志願者會計系分隊進行了預防艾滋病的宣傳工作，警示我們的廣大學子，同時希望我院師生去關心社會中的另類人羣，傾聽愛滋病人的呼聲，做到防治愛滋病我們共參與。

二.在人員調配方面：

按照我係學生機構的工作計劃和實際情況，我部在09月份就完成了學生幹部的換屆工作。

今年，我部在09月份末便進行了團學會初步的納新宣傳工作，並開始接受報名與初步競選，秉着擇優錄取、公平、公正、公開的原則挑選合適人選。通過與新生介紹宣傳相關部門的工作職能，得到了同學們的接納與認可，經過公證的評選，我們最終選拔出一批積極、認真、負責的學生幹事。

部門新干事的到來為我部注入新鮮的活力，也為好將來打下堅實基礎。

我部很注重對新干事工作能力的培養，儘量讓他們更多更快的學到應有的工作技能。從這學期的工作成果來看我們取得了不錯的成效。現在幹事們基本上可以獨立完成部門的一些常規工作。我們在後期安排工作的時候開始讓幹事們獨立的去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。

從內部建設説起，平時部門內部工作時注重培養幹事內部溝通交流的能力和團隊精神。儘量讓幹事與其他部門的人接觸交流，做到不讓幹事有太強烈的部門意識，而是融入團學會這個大家庭中。

相對於上一屆宣傳部的狀況，這一屆的宣傳部成員增多，新一屆宣傳部成員相對活潑，充滿了青春的朝氣和年輕的活力。氣氛相對也活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，我想這和我們的努力是分不開的。我部會繼續努力，將這種積極性保持下去。

首先，我們通過平時的互相關心，讓幹事感到宣傳部是一個家，成員平時都是相互幫助、相互關心，通過部門內部組織的一些活動讓幹事的感情逐步得到了加深。讓大家在工作之餘感受到家的温暖和集體的快樂。現在的宣傳部濟濟一堂，其樂融融，各個方面都能得到幹事的積極響應。

三.在工作制度方面：

本學期我部精心設計了一套行之有效的工作流程。

部內各小組之間加強橫向溝通，實現資源共享，從而使工作效率大為提高。堅持完善內部管理機制，強化部員選拔和培養機制，研討有效的激勵機制。

制度源於實踐，是實踐的總結和提高。為提高我部的工作效率和規範程度，在制度建設方面也進行了許多有益的嘗試，同時採取了一些有效的措施，例如：

⒈以我部幹事的能力為基礎，進行合理搭配，將我部幹事劃分為三個工作小組，以提高工作效率，讓每個人都有展現自己能力的機會，讓每個人都盡其所能，參與其中。

2.每組通過民主推選選出一名組長作為負責人進行工作的傳達和組織工作，讓組內工作更有條不紊的進行。同時，進行適當的組間人員調配，加強各組的交流，實現資源共享。

⒊在工作中，對幹事們進行適當的激勵、教導，特殊情況特殊對待通過各種各樣的方式，加強部內團結，提高幹事間的工作默契度，重點落在幹事各方面能力的培養上。

通過與各成員之間的交流，我部採用了行之有效的工作制度，很大程度的提高了部員的工作熱情和積極性，給了部員表現鍛鍊的機會，同時部門內又形成了一種競爭的風氣，加強了部員之間的瞭解，使得整個部門更加的團結。

經過一學期的磨合前進，我部已經成為一個融洽和諧的家庭，部門內形成了競爭互助的良好風氣，工作熱情和積極性一直沒有減退，成員團結默契，讓宣傳部更好的進步。回憶往事，事事已多風雨，縱然記憶抹不去，累與苦都埋在心底，充實的感覺令人回味無窮。

雖説取得了較為突出的成績，但是仍然有很多需要提高的地方：還要進一步加強工作的計劃性和科學性；進一步提高人員素質；進一步抓好工作的落實；進一步發揮本部門在宣傳工作方面的積極性；進一步加強校園文化建設力度和對外宣傳工作。由於經驗和能力的不足，我部在工作中也存在着不可避免的缺憾。

在領導的指導下，在部門各位幹事的配合下，本學期的任務已經基本完成。同時在今後的工作中，我部將發揚優點，改正不足，以科學嚴謹的態度，以紮實認真的工作作風，努力搞好來年的工作。

以上皆是這幾個月來，我宣傳部的工作成果。有如此不錯的成績，當然離不開部門不懈的努力和領導的指導。在明年的工作中我們更應盡心盡力，始終以服務他人超越自我為宗旨，揚金院精神，樹我係形象，亮我會計學子風采。不斷汲取大家的意見，共同建設團學會、建設宣傳部。在任務完成效率和質量方面再提高，爭取能達到一個較高、較多數人滿意的工作水平；在幹事的自身品德、藝術修養方面潛移默化，培養一批能代表系學生會形象的全面發展的人才；在內部關係和對外聯繫方面主動友善，增進友誼，加強幹事的歸屬感和榮譽感。

我們將繼續發揚宣傳精神，以校園宣傳欄為平台；以水墨油彩為工具；用宣傳欄和海報展示精彩紛呈的校園生活。用執卓的激情把最新、最實的新聞送到校園的每一個角落，用形象展示我部風采！

2023年底工作總結3000字 篇11

一、工作回顧及感想：

本人於20--年10月25號進進信必成這個大家庭，回想這兩個月來的工作，內心不禁感慨萬千，做為主管一個部分的`中層領導，平時不僅僅要能做的到工作時埋下頭往忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析。只有從如何節約時間，如何進步效率，如何使倉管員的工作標準化，才能進步每個倉管的操縱技能水平，減少工作當中的失誤事件的發生。天天對於工作當中碰到的困難加以不斷的完善，以及與下面倉管員的不斷溝通，相互學習才能使工作的開展更進一步，達到新的層次，治理水平進進新的篇章。

A：工作期間主要完成事項：

1、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致，甚至出異常時能做到有帳可查，有據可依，針對於目前倉管員有些物料沒有建卡治理，更是老的物料卡上沒有憑證號數，單據號、摘要、收發交易後結存數沒有及時填寫，為了彌補這一缺陷，重新設計訂購了一批新的物料存卡，完成了對所有物料的存卡治理，並在稽查時發現倉管員沒寫單據號，沒有按要求往操縱的進行了正確引導。

2、瞭解各倉管員的所管區域物料擺放後，針對於倉儲規劃的不明確，做了一個相應的倉儲區域規劃整改方案圖。對物料現場的大面積區域劃分進了相應的調整再次細分與標識，以更有利於現場物料治理。其中把退貨區從原來的位置移到了包材備料區。並相應的增加了卡板擺放區與叉車存放區、及公共物料暫存區。並在預定時間內完成了倉儲的重新規劃，使物料都做到了定點、點量、定位儲存治理。

3、避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了進步他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對於部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改。現所有貨架都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區短時間內也能及時的找到所需物料。

4、 對各倉區域破舊，損壞，悼落部分的斑馬線進行了全部更換，進一步的完善了現場治理。

5、在與採購課的協作溝通的情況，逐步加強了對物料來料規模、到料時間的控制，倉儲根據計劃排程，只收五天的物料。特別是大批電子材料與包裝用料，開始對倉儲整體的物料庫存水平控制。儘量達到在倉儲庫存能力答應的條件下最大限度保證正常物料需求並公道控制物料庫存保有量。

6、從11月4號開始，針對於所有供給商物料必須貼我司要求的物料標籤，並在標籤上要求用四種顏色來做色別治理，使倉儲在備料過程中通過季度標籤做到批次治理(先進先出)。

7、為了避免在拉貨過程中防止貨物堆放過高導致貨物發生倒塌事件，要求所有包材供給商卸貨後的堆碼標準不能超過限高2米，並相應要求所有包材卸貨後用拉伸膜進行打包防護。

8、 針對於11月27號客户昆盈審廠期間對倉儲所提出的題目點，倉儲於12月5號之前對這所提出的題目點在規定時間內進行整改完成，完成事項如下：

A、 危險區域安全警告標示， 化學倉危險性的圖示(骷髏頭標示/防火標示)，粘貼。

B、 倉儲平面示意圖進行修改，增加秀出安全出口，安全通道。

C、 倉儲工作信息治理看板中秀出先進先出治理辦法。

D、 所有電子料貨架接地線做到防靜電(ESD)治理。

E、 電子料與導電膜區部分---露在外的物料全部用紙箱封存，其它用膠筐儲存的電子料必須用廢舊的彩盒、紙蓋遮住。

F、物料現場所有庫存物料進行除塵工作，特別是庫存時間超一年以上的物料外包，對於彩盒尾數，以及部分---露在外的，全部及時放於原包裝內封存，做到防光、防塵治理。

G、 為防止在堆碼過程中，由於貨物太重，堆碼層次太高，存在擠壓，損壞，由現有的六層降低至四層。

H、 防止物料由於陽光的直射，使物料本身的性質發生變異，完成了窗户的遮UV工作。

I、 對於導電膜區部分外包裝箱上貼有兩種季度標籤，沒有做到季度標籤治理，及時要求倉管員馬上把分歧格的季度標籤進行了更換。

J、 温濕度記錄儀表，以及温濕度記錄點檢表的增加，使電子料能做到恆温控制，其它物料能做到常温控制。

9、對於現場各區域存在沒有貼地面標識，部分物料沒有做到標識治理的，都要求倉管員在一個星期內加以補貼完成。

10、對現有倉儲的三階程序文件進行了修改，依次是：倉儲先進先出治理辦法，化學/危險品治理辦法，呆滯物料治理辦法，原材料進庫治理辦法。

11、為了改變沒有做到尾數治理，對所有物料存在兩個，或者三個尾數的物料全部按照尾數治理執行，所有物料發料完成後，一定只能存在一個尾數，要求所有小件物料尾數必須用PE袋封存，並在外包裝上貼上尾數標籤。

12、物料防水雨的處理工作，所有物料必須離窗户1米的間隔存放，放工後值日倉管員必須檢查所有的水、電、門、窗關好後方可放工。

13、為有效推動公司呆滯物料與不良物料的處理，以達到物盡其用，充分利用倉儲空間，減少資金積存的目的，規範呆滯物料與不良物料之治理，在採購與財務的配合下成功處理了一批呆滯物料與不良物料。

14、12月30號公司財務對倉儲進行年終物料盤查，為了使財務在成品核算及時正確的得到基礎信息，為公司經營決策提供相應的基礎數據。倉儲所有職員積極配合相關職員對倉儲物料進行徹底、正確、無誤盤查……

二、工作當中的不足之處示例如下：

A、在處理異常事情時，和下面的倉管員以及各部分相關職員沒有保持良好的溝通，説話聲音太大，不夠委婉。

B、對供給商物料進倉數目沒有嚴把關，來料點收倉管員在收料時，抽檢力度不夠，ERP錄進不及時，倉管員發料後沒有及時審單。

C、對於ERP系統中出現的異常跟進處理效率太低，甚至有些異常事情反應一次後，相關職員沒有及時處理後，對於後續的跟進完成，沒有做到位，不了了之，等到倉管員再次詢問時才想這事情沒有跟進處理完成。

D、倉儲規劃還是存在缺陷不公道，電子料區規劃了一部分標貼物料，五金物料。安全出口的主通道寬度規劃(80CM)不夠，在行政部的正確引導下，於12月22號對安全出口的主通道進行了重新規劃，從原來的80CM增寬到180CM。

E、從物料存卡重新訂購回來開始執行到完成時間花費一個多月，在稽查過程中還是發現有些物料存卡沒有寫單據號，結存數沒有及時填寫，卡上書寫不清楚，亂塗亂畫現象發生，治理執行力不夠!

F、盤點速度較慢，提供物料數佔有待進步，差異出具不正確，對差異進行調帳後，在下月自盤中甚至出現調帳錯誤現象。

G、月底自盤後倉管員沒有盤點報表，差異報表也沒有出具。

H、對單據進行簽名複核時沒有做到位，例如，有些單據相關職員沒有簽字認可就在單據上簽字確認，甚至還有些委外送料單數目與放行條上數目不符，存在模糊簽單。

I、倉儲培訓計劃沒有實行，以至於客户審廠時發現電子料---露存放，沒有做到防光、防塵，倉儲物料儲存堆碼治理意識模糊。

天天的工作中都有很多題目發生，我們有必要善於發現題目，把握題目，及時反應題目，爭取在第一時間內往解決，不要給下一工序帶來麻煩與困難。

三、企業文化：

A：為了及時瞭解倉儲工作中發現的異常事情、能把出現的異常事情第一時間跟進解決，特做了一個倉儲信息治理看板，看板中的內容包括，倉儲工作前言，倉管員工作異常信息跟進彙總，6S，消防安全知識，倉儲部工作目標等相關學習資料。

B：11月中旬與12月24號公司為了豐富員工的業餘生活，全廠搞了一次拔河比賽與聖誕卡拉OK比賽，不但弘傳了公司企業文化，更是讓奮鬥在生產一線的員工感覺到了信必成這個集體大家庭的熱和。活動開展之前倉儲職員湧躍報名參加，為了集體的榮譽，參賽中那種勇於拼搏進取精神，體現了倉儲職員的團隊合作意識，使我能有幸帶領這樣一個優秀的團隊而感到興奮與自豪!

四、20--年工作計劃及達成目標：

1)、注重形象，多參加一些公司組織的企業活動，天天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

2)、現代企業的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足企業的需要，自己爭取在新的一年裏多加學習做到懂得更多，做得更好!

3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

4)完成20--年年度培訓計劃，加強對本部分職員的培訓學習，真正把握物料進、出、存的工作流程，使他們真正發揮技術骨幹和模範帶頭作用，使物品能起到物流順利週轉，同時也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫治理工作得到有效的改進。積極配合採購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積存進行整改，避免原材物料的浪費，節約原材料，處理部分呆滯物品，並改善倉庫物品和堆放的緊缺現象，還給生產週轉提供了公道空間。

5)努力進步倉管操縱技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數≤1次。

6) 物料現場所有標識清楚，明確，要求倉管員備料一定要做到批次治理(先進先出)。

7) 天天對所有倉管所管物料庫存稽查三次，要求倉管員的庫存信息正確率達99.7%

8) 倉儲發料不及時率每月≤1次。

9) 對供給商物料進倉數目嚴把關， 加大對供給商的抽檢力度，對於存在異常的所有供給商統計在冊，為公司對供給商的評審提供有力的依據。

10)現場治理與目視化治理的不斷完善與維持。

11)時時做好倉庫的6S工作，保持環境整潔，所存放的物料井然有序。

12)當天的帳(存卡帳及電腦ERP帳審單)及時完成，勿必做到日清月結。為進步物料的治理，對所有進出倉物料儘可能按倉庫治理制度執行，對供給商嚴格把關來料數目。為確保採購部、生產部及銷售部能及時瞭解物料庫存情況，對ERP數據及庫存日報表需要實時錄進。確保在進出倉前查詢並錄進相關數據再收發料，確保數據的正確性與及時性。

13)所有物料必須做到季度標識與物料標識治理，對於物料標識上現在存在沒有做到物料編號治理的加以更正，對於目前供給商所送物料沒有在物料標籤寫上我司料號的給予一提醒，二拒收的原則進行收料。

14)督促倉管員在工作當中一定要做到物料存卡治理，所有物料存卡必須按照標準流程往操縱，對於不配合，不執行的倉管員會給予相應的處罰措施，(制定一個合格的倉儲治理制定)來開展部分領導的治理工作，以及執行力。

15)為了使倉儲物料做到帳、卡、物一致，也是對倉管工作的一個考核，倉儲目前每個月進行一次自盤，自盤過後，倉管不出具盤點明細報表與差異報表的，並沒有把差異原因寫出來的不給予調帳處理。明年每月的自盤方式中，增加一項交叉盤點(倉管員之間進行互盤)，以便增加倉管員對所有物料的熟悉與瞭解盤點完成之後一定要出具盤點報表，與差異報表。

16)為了加強對外發原料的控制，所有原料收、發物料由一個人來管控，公司決定注塑部外發物料劃分到倉庫，在計劃劃分之前需做一個具體的原料收、發賬務管制方案。

17)水口房處碎料與二科擺放成品區接管題目，在接管之前需做一個接管管制方案。

五、20--年工作當中需其它部分配合改進的有效建議：

1)各部分對倉儲所提異常處理效率太低，工作當中倉儲對所發現的異常第一時間通知到相關部分後，相關職員對異常事件的回覆時間與實際處理時間間隔太長，需經過倉儲反覆的詢問跟進之後才會得到一個解決的結果。希來年各部分對異常物料的處理題目上能行言一致，在最短的時間內把題目給予解決!

2)生產車間退料不及時，根據要求在盤點15號之前各車間需把該退的物料退到倉庫，可是15號過後，產線是天天退料。不管是良品還是不良品退料，退料時不按正常退料流程操縱，所退物料沒有把不同物料包裝好區分開來，所退物料也沒有貼物料標籤把品名、規格、數目、品號，訂單號寫上。更是有些物料員把領料單當退料單用，字跡太潦草，無法看清所寫到底是什麼東西?

主要是物料員對於退料流程不太瞭解，部分治理職員沒有把相關制度與流程落實下往，沒有對相關物料員做過相應的知識培訓，希車間在20--年中能得到改善，不要由於自己工作做不到位而影響到其它部分的工作效率。

3)物控對倉儲所提報的呆滯物料與不良物料的跟進處理不及時，以至於盤點前期倉儲不良物料倉區存在爆倉現象。

4)對於車間用低值易耗品，看生產部領導給予一個硬性規定，我們將按此規定往實施進出倉手續。

5)對於倉儲送檢物料IQC必須24小時內完成，急料4小時之內有檢驗結果，以改變20--年倉儲來料送檢時間超長，甚至有些物料檢驗時間達三天以上。

6)對於訂單物料報欠，請MC對採購到料週期增加力度跟催，確保訂單上線之前物料齊套。

7)計劃排程周計劃爭取三天計劃不變的原則，制定外協加工訂單，統計外協廠實際交貨時間及異常，及時把相關信息數據統計給倉儲。

8)工程必須建立完善各機種BOM，對於BOM中新老物料替換，要及時加以更新，並把不用的物料在BOM中刪除。倉儲現在還有部分物料沒有物料編號，以及部分物料用同一個物料編號的物料，工程對於倉儲所反饋的題目要及時給予解決!

9)針對一個月中供給商所出現的題目，採購要做一個小計，一個季度做一個大計，應用郵件與其它聯絡方式通知供給商，加以改進，規定供給商在我司要求的時間內，及時把需求的物料投遞。材料鈉期回覆要正確無誤。

10)昆盈客户在審廠過程中提到，電子料需單獨用一個房間存放，並所有電子料須有温濕度的恆温控制，為了避免電子料在常温控制下電子料的性能發生變異，而影響品質題目，建議公司在20--年，對過往取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下往，對過往的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證實我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，並躋身於國內先進企業行列，讓我們通力進行，創造出輝煌的明天!20--年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過往一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展遠景盡一份力。

感謝公司給了我這麼一次發展的機會!

感謝領導對我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵!

祝公司在新的一年裏更上一層樓，取得更好的業績，比如芝麻開花節節高!

以上總結報告請公司領導批評指正，不勝感激!

2023年底工作總結3000字 篇12

一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任—安全主管—分隊長的安全管理組織架構，安全總監—安全管理部—安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選77人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達127小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、____期刊、____物業報、____保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗27人，脱崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7__24”服務模式，力求最大限度地滿足業户需求;推出入户維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達57小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示____物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業户走訪工作，“黃牌”數量從高峯時期的130户270塊，減少到目前的2塊(字朝裏放置於陽台內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客户看得見、摸得着、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等7個小區先後成立了業主業委會，____花園業委會完成改眩金海灣、____花園、____翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。____海景順利通過安全文明小區的複檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衞工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、____翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客户參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受____物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。

20____年公司共出版《____物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章717篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《____物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閲讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閲的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客户，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

__年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道79號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌着公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個項目，其中：全委項目7個，顧問項目17個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目74.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1748.7萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙台、濰坊、海口、鎮江。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。

積極搭建____物業管理網上辦公平台，先後開發包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、着裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯着

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級179人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡發佈招聘信息等手段，共招聘管理層員工97人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨幹20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計17次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管—理—員培訓時間達121。5小時/人年，保安人員培訓時間達127小時/人。

六、企業文化精彩紛呈

這裏特別值得一提的是，在__年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業户創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了____物業公司強大的企業凝聚力。

雖然遭受了非典，__年公司企業文化活動和社區文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激—情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。

小區的社區文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，__年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與__年相比，我們在業務類型、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：____物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。__年，我們還有很多事情要做，我們的.工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平台建設，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客户檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等。

根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將20____年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂__年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是____物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。

各位領導、各位同事，20____年是集團快速發展、碩果累累的一年，無論是經營效益還是企業品牌，都充分得到社會、市嘗客户的認可，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在__年由建設部科學技術委員會、中國房地產與住宅研究會、中國房地產業協會城市開發專業委員會聯手推出的__chic中國房地產推動力人物年度榜中，集團凌克董事長被推為“中國房地產十佳產業推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產界的出色表現而成為“中國房地產十佳創新人物”，作為____員工，我們深感自豪和信心，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發展對物業公司發展的要求、集團地產品牌對物業管理服務品牌的品質要求。

各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，____物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時____物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。

2023年底工作總結3000字 篇13

20__年，我中隊在分局保安辦的正確領導和關懷指導下，緊緊圍繞派出所的中心工作，認真貫徹執行保安辦有關規定和決策，紮實隊伍管理，推進隊伍正規建設，完善種類制度，努力提高隊伍素質，狠抓各項業務工作，緊扣確保廣州亞運會的順利召開，確保轄區治安秩序穩定，努力實現“平安地鐵”的總體目標。一年來，隊伍相對穩定，沒有出現違法違紀現象，全體隊員認真履行職責，積極配合民警開展治安防範工作。目前，我中隊現有隊員88人，含監看員6人。一年來，中隊協助派出所抓獲各類違法犯罪嫌疑人6名，查獲違禁物品4290件，好人好事78次，挽回經濟損失12萬餘元，收到表揚信12份，承擔各類保衞任務15次，共出動人數達2243人次，因公受傷2人。圓滿完成了上級交給的工作任務。

一、大力加強隊伍建設，提高隊伍戰鬥力

今年，我中隊保安工作均圍繞以亞運安保為中心，並以此為契機，加強隊伍建設，結合中隊的實際情況，加大對業務技能的具有針對性的培訓，通過一系列的培訓學習，使隊伍的綜合素質得到提高，業務技能不斷加強，為亞運安保工作奠定了堅實的基礎。

1、提高隊員思想政治水平

按照分局保安辦和派出所的統一部署和要求，結合隊伍實際，充分利用崗前點名、每次例會等時間，深入開展執勤強化紀律作風教育活動，認真貫徹上級下發的有關文件精神，提供《中國保安》等書籍書刊給每個隊員閲覽，瞭解時事政治，組織隊員積極學習相關法律法規。通過不斷學習提高隊員政治素養和思想覺悟，使全體保安員思想得到統一認識，進一步端正了執勤思想和工作作風，樹立正確的人生觀和價值觀，使隊伍的規範化建設更加完善。

2、規範管理，做好各項工作

為了提高隊伍的整體素質，我隊將隊伍的規範管理放在第一位。中隊領導遵循以“三抓三定”為核心的管理模式，三抓為：抓隊伍、抓思想、抓工作;三定為：各車站的重點要害部位要做到定人、定崗、定職責。中隊制定每週進行一次工作彙報例會，各班組長彙報上週工作情況及本週工作安排，對在工作中遇到的難題及時在會上提出，中隊領導根據實際工作情況做出解決方案。每月進行一次保安員例會，由中隊長負責對隊伍的各項工作計劃進行傳達與部署，使隊員能夠做到各項工作目標明確，對中隊的工作任務心中有數，行為有章可循，隊伍整體綜合素質得到了提高。全體保安員工作認真負責，勤勤懇懇，受到了廣大乘客和派出所領導的一致好評。

3、積極推進隊伍正規化建設

我中隊以執勤工作為重點，全面推進正規化建設。針對執勤巡邏業務工作容易出現問題的薄弱環節，強化了值勤監督、工作質量考評、執勤過錯責任追究等措施，嚴格審批關，嚴格落實上級禁令性措施和相關管理規定，堅決杜絕了違法亂紀、弄虛作假、工作失職等現象的發生;認真貫徹落實好公司重新修訂《保安員管理規定》、《考勤制度》、《請銷假制度》、《獎懲制度》等四項日常管理制度，要求隊(班)長始終堅持依法從嚴原則，嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理，把目標放在建設一支政治合格、清正廉潔、素質優良、業務熟練、紀律嚴明、服務周到、形象良好、作風過硬的保安隊伍。同時抓好崗前培訓，着力提高隊伍的工作水平和專業技能。

4、完善管理制度，提高隊伍戰鬥力

高素質的保安隊伍對於業務發展具有決定性意義，我中隊遵照公司把加強保安隊伍建設作為一項中心任務來抓，根據隊伍的工作情況，在原有的基礎上，結合中隊實際，對地鐵保安員考核制度進行完善，細化和增加執勤工作及宿舍管理規定25條，並不斷改善中，以求達到管理條例更符合實際操作，同時對管理制度的落實情況進行檢驗，結合發放整改通知書等手段，進行教育整頓，使隊伍整體戰鬥力能夠得到進一步提升。

二、切實做好各項安全管理工作，努力創造良好地鐵安全環境

1、加強素質教育培訓，提高隊伍業務技能

為迎接第16屆亞運會在我市舉行，我中隊以創建“平安亞運，和諧地鐵”為載體，紮實打牢我隊亞運安保的業務基礎，維護亞運期間的地鐵安全。根據分局保安辦和派出所關於做好亞運安保工作的要求，定期組織保安員分批參加由分局保安辦組織的亞運保安業務培訓，學習《亞運安保執勤手冊》等知識;另外，為提高專業技能，我中隊制定了專項訓練工作方案，成立訓練工作小組，開展亞運安保技能訓練，主要項目包括基本隊列、拳術、棍術、消防和體能，努力克服隊伍懶散、怠慢、怕苦、怕累、無組織紀律性、不負責任的毛躁心態，解決業務知識不足、羣眾觀念淡薄，化解意識不強、執勤工作不到位等問題，加強培養隊員盡忠職守、勤勤懇懇、踏實的工作熱情，提高隊員的身體素質和業務技能，為圓滿完成亞運安保提供強有力的保障。

2、改進勤務機制，提高工作效率

我中隊為配合派出所民警工作，提高隊伍工作效率，針對工作用餐時間崗位容易出現問題的薄弱環節，中隊採取“雙崗帶班制”的方法，通過當天帶隊負責人做好監督工作的同時，在工作用餐時間負責加強對重點車站的治安防控，保面保點，防止出現崗位空缺的情況，實現一專多能，確保了車站的治安秩序穩定。

3、切實做好各類大型保衞工作

一年來，中隊隊員根據不同時期的工作要求，積極配合民警開展治安防範工作，加強巡邏力度，確保轄區穩定。一是做好轄區各站的治安巡邏，在工作中多走動、多觀察、以點蓋面，提高警惕，維護好地鐵轄區內的正常秩序。二是做好重大節日及大型活動安保工作。上半年，我中隊完成了春運、琶洲春節焰火表演、美博會、春季廣交會、“五一”等大型安保工作，出色地完成了多次警衞活動。

在工作中全體隊員做到服從命令，聽從指揮，以高度的熱情完成工作。在“3·21”事件中，我中隊保安員唐浩、凌龍、李波在萬勝圍地鐵站執勤工作中，責任心強，行動迅速，注意發現並抓獲四名違法犯罪嫌疑人，協助地面派出所破獲了一宗刑事案件，受到了公司領導的嘉獎。在春節期間的安保工作中，隊員們嚴格按照派出所的工作部署和要求，結合實際情況，以確保“三個不發生”為工作目標，全力做好春節安保工作。特別是在年七年級當晚，市政府在琶洲舉行春節焰火表演，給轄區車站帶來了巨大的客流，當晚會結束後客流瞬間爆發，加上當晚陰雨天氣，加重了對乘客的疏導工作。許多隊員主動放棄休息，特意趕回轄區支援，中隊克服了人員少，任務重的困難，在超負荷的情況下堅守崗位，密切配合民警疏導客流，做好治安防範。經過五小時的奮戰，安全疏散乘客5萬人次，全力確保了春節期間地鐵轄區治安穩定。今年的春交會適逢“五一”小長假，在安保工作中，中隊暫停全部休假，加班加點，充分發揚不怕苦、不怕累，持續作戰的優良作風，維護好轄區的良好秩序，向全國乃至全世界展現了廣州地鐵保安的良好形象，並提供優質的服務。工作中，隊員們積極協助民警開展盤查，做好警戒工作，確保盤查工作的有序進行。每天頂住撤館時強大客流的考驗，確保了會展期間轄區零的發案率，圓滿完成了春交會的安保工作。

三、齊心協力，完成籌建工作

今年7月，根據分局的工作安排，原大學城南站派出所正式將轄區的2號線萬勝圍站、琶洲站和4號線官洲站、大學城北站、大學城南站、新造站分別移交給鷺江派出所和黃閣派出所負責管理，完成了工作交接並將派出所遷移至新的駐地，同時成立嘉禾站派出所籌建工作組，工作組成員分別由李偉強所長、周積用副所長、民警班彬、萬東昇、黃偉斌和楊守歡等12名保安員共17人組成。在兩個月的籌建期間，我中隊保安員在派出所的正確領導下，認真做好派出所工程檢驗、新轄區各站的實地考察、摸清轄區範圍內的地形地貌和治安形勢以及周邊環境等工作，努力克服了派出所籌建時期生活條件差、作息困難和正式掛牌運作磨合期的重重困難，團結一心，開拓進取，為派出所的建設做出了大量的工作，為派出所的提前落成贏取了時間。

9月25日，嘉禾站派出所終於落成運作，同時成立了嘉禾保安中隊，籌建組的所有保安員成為了中隊的核心組成部分，在隊伍建設初期，各成員積極進取，刻苦耐勞，全身心投入到建設工作中。在分局保安辦的大力支持下，迅速從其他中隊調配人員到我中隊，補充力量，增添血液。我中隊在短時間內快速調整安排，做好隊伍管理，積極開展崗前培訓工作，夯實隊伍基礎。特別是在10月30日地鐵機場線開通當日，中隊提前做好保衞工作方案，制定勤務安排，在人手緊缺的情況下，合理調配人員，並挑選了一批工作能力強，業務精湛的隊員負責開通儀式的現場保衞，確保了機場線的順利開通。

四、全力做好亞運安全保衞工作

我中隊在成立不久便迎來了廣州亞運會的舉行，為全力做好亞運安全保衞工作，我隊在分局保安辦和派出所的正確領導下，把深入開展亞運安保工作作為貫徹到工作的重中之重來抓緊抓好，以非比尋常的信心和幹勁，舉全隊之力，集全隊之智，精心組織、周密部署，全面做好亞運期間地鐵的治安防控工作，圓滿完成了亞運安保各項工作的落實。

1、健全組織，加強領導

根據分局保安辦的亞運安保工作總體部署，我中隊確立了全方位抓管理促發展的工作思路，健全中隊管理組織架構，全隊成立亞運安保工作領導小組1個，組建警區獨立管理小組3個，1個內保班，1個後勤保障組及1個監控小組，安全先後制定、下發方案、通知等23個，召開工作部署會8場次，明確具體任務分工和責任歸屬，促進了亞運安保工作的末端落實。

2、多措並舉，確保安全

我中隊把“立足本職，盡職盡責，熱情服務”作為實現平安亞運的工作目標，積極圍繞平安亞運開展各項安全保衞工作，多措並舉，齊心協力把分局保安辦和派出所的各項要求落到實處。首先，召開亞運安保形勢分析會，研究制定專項工作方案，有組織，有步驟實施安保工作;加強業務技能培訓，積極組織全體保安員學習亞運安保知識，提高隊伍整體作戰能力;嚴格管理隊伍，塑造良好保安形象，中隊堅持以導為主、以管為輔，教育引導，並通過各項管理、考核標準輔以管理，規範隊伍紀律性，提高隊伍整體素質，營造良好的亞運安保軟環境;樹立典型，表揚先進，對工作積極主動，做好人好事的保安隊員進行表揚，充分發揮示範帶頭作用，同時，出版亞運安保專題板報，宣揚好人好事精神，努力營造亞運安保氛圍，並作為凝聚隊心、鼓舞士氣和促進工作的重要手段。亞運安保工作期間，中隊沒有一名隊員出現厭戰情緒和請假離崗現象，隊伍紀律良好，同時，湧現出李運祥、曹健聰等一大批好人好事，有力地促進了各項安保工作的落實。

3、明確重點，落實防範

圍繞派出所中心工作開展“平安亞運”的工作重點，中隊先後組織1781人次進行機場線開通、亞運會(亞殘運會)開、閉幕式等7次大型保衞任務，認真落實分局嚴厲打擊非法炒賣亞運賽事門票的行動，協助派出所民警抓獲違法犯罪嫌疑人2名、處理打架鬥毆、醉酒滋事者30多人;提高工作效率，全力協助地鐵安檢工作，對乘客行李，包裹過機檢查約472。7萬件，查獲違禁物品4270件。有效預防和遏制各類事故、事件以及案件的發生，為亞運會、亞殘運會成功舉辦創造良好的安全環境。

4、盡職盡責，熱情服務

中隊在做好本職工作的同時，也熱心為羣眾做好事，江永樂、曹健聰拾金不昧;馮祥勝熱心服務，冒雨將迷途乘客送回家中;“活地圖”潘繼峯，熱情為乘客指路。隊員們的愛心與熱情無處不在，為廣州亞運會增添了不少光彩，樹立了地鐵保安良好形象。在亞運安保工作期間，中隊共幫助護送迷途乘客2人，拾獲手機、數碼相機、錢包現金等財物，為乘客挽回經濟損失10萬餘元，收到感謝信12封。

5、全心全意，保障後勤

“兵馬未動，糧草先行”，亞運安保工作期間，為做好後勤工作，中隊成立了後勤服務保障組，由主管領導和主管民警直接管理，利用派出所食堂為隊員們提供飲食服務，嚴格要求把好關，並及時送到保衞一線，使隊員們工作認真，幹勁十足。亞運安保期間，後勤保障組李運祥、張大江等同志積極負責，刻苦耐勞，帶領隊員切實做好後勤保障工作，共加班1452小時，供應伙食16526人次，實現質量“零差錯”的目標。

五、以人為本，促進隊伍和諧發展

1、開展集體活動，培養團隊精神

我中隊為了緩解隊員們長期以來形成的工作壓力，同時管理好隊伍思想，促進隊伍和諧發展，先後組織隊員到大夫山森林公園春遊，到瀛洲生態公園進行燒烤等集體活動，隊員們都玩得很開心，不僅緩解了工作壓力，放鬆了心情，也讓隊員拓展了身心，消除工作積慮，充實了自己，學到了很多，讓隊員體會到了集體的温暖，提高了團隊意識，增進了同事間的情誼，也增強了隊伍的凝集力。

2、熱情服務，共創和諧團隊

派出所領導積極關心隊員的生活和工作，針對一些外地或家裏比較遠的隊員，所領導在派出所設了幾間房給隊員們做宿舍，並爭取了空調、熱水器和洗衣機等電器設備，大大提高了生活條件，讓隊員們感覺到有份家的温暖。同時，充分利用派出所食堂為隊員們提供伙食供應，為豐富隊員們的伙食，領導還提高了食堂的各項標準，要求廚房每天到菜市場購買新鮮現成的蔬菜等食品，並制定菜譜，提倡菜式多樣化，給隊員提供健康、可口的飯菜。亞運安保期間，主管領導和專職民警考慮到亞運期間隊員們工作辛苦，特地到超市採購牛奶等營養品發放給大家。充分調動了隊員們的工作積極性，更好地完成了亞運期間的安保工作。

3、用心關懷，促進和諧發展

中隊主管領導和專職民警時刻將保安隊員的冷暖放在心上，經常到中隊辦公室或執勤點與保安員談心，深入到保安員工作一線，瞭解保安隊員的思想脈搏，多次為保安員解決具體困難。建伍以來，擺在領導面前的不只是人手問題，還有隊員的思想問題。部分實習學生和隊員在工作中表現出消極情緒，中隊領導及管理幹部第一時間對他們進行思想開導，消除了他們的工作積慮和其他不和諧因素，解決了隊員的不良情緒，穩定了隊伍思想和團結。

六、存在的問題及未來工作規劃

在本年度，中隊在工作上雖然取得一定的成績，但還存在着一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改造。

一是隊員形象素質需要進一步提高;

二是隊伍管理水平需要提高;

三是隊伍工作離公司領導要求還有一定的距離。

在下一年的工作中，我們隊伍會針對不足之處，結合隊伍實際情況，揚長避短，在樹立地鐵保安形象和完善中隊內部建設上狠下功夫，層層抓起，相信在分局保安辦和派出所的領導下，在中隊全體保安員的努力下，在來年會取得更好的成績。

2023年底工作總結3000字 篇14

____年我局繼續認真貫徹落實中央、省、市、縣關於社會管理綜合治理工作的一系列重大決策和政策規定，在縣綜治辦的精心指導和全縣民政系統廣大幹部職工的共同努力下，我局緊緊圍繞“促進經濟發展、構建和諧五河”的戰略目標，傾力化解社會矛盾，消除各種不安定因素，為維護全縣政治、經濟和社會穩定做出了積極貢獻。

一、認真落實綜合治理措施，深化平安創建活動。

(一)認真抓好縣委、縣政府下發的____年社會治安綜合治理工作責任書的落實。加強了社會治安綜合治理、平安單位建設工作的`領導，成立以局主要領導為組長的綜合治理、平安單位建設工作領導小組，把綜治、平安單位建設工作擺上重要議事日程，形成一把手親自抓，分管領導具體抓的格局，做到與業務工作同研究、同部署、同落實。在5月份召開了全縣民政系統社會治安綜合治理、爭創平安建設先進單位、行風建設動員大會，制定下發了綜合治理工作責任制的實施意見，並與下屬單位簽定目標管理責任書，把幹部職工執行綜治、平安建設的實績列入年度考核。

(二)開展“和諧平安邊界”創建活動。制定了建設平安邊界工作計劃，紮實做好界線管理各項工作，有計劃地開展縣、鄉行政區域界線聯檢，把和諧平安邊界建設工作作為平安建設工程的重要組成部分，納入總體規劃，制定具體目標，明確相關任務，採取積極預防、區分性質、快速處置的方法，從源頭上防止、減少新的邊界糾紛的發生，把界線附近地區矛盾糾紛解決在基層、解決在萌芽狀態，實現界線附近地區長期和諧穩定，促進界線附近地區經濟社會穩步發展。

(三)抓好科(室)、下屬單位安全防範工作。做好防火、防盜、防地質災害、防治安災害事故工作。認真貫徹信訪條例，重視羣眾的來信來訪，建立領導班子成員接訪制度，工作日每天安排一位局領導接訪來信、來訪羣眾，認真辦縣委、縣政府領導批示的信訪件。

(四)加強民政幹部隊伍自身建設。一是教育幹部牢固樹立“以人為本”的思想，提高為民排擾解難的工作能力、服務水平。二是加強黨風廉政教育，嚴守黨紀國法，勤奮工作，勇於奉獻。三是加強救災款物的發放管理，杜絕擠、佔、挪、貪。四是主動接受各種監督。

(五)配合開展基層綜治聯動工作。積極開展關愛幫扶進家庭活動，印製10000餘份有關民政惠民政策、婚姻、收養登記辦理程序等編製成冊發放到全縣17個社區。

二、積極做好民政工作，努力構建和諧社會。

(一)城鄉低保工作進一步規範。今年以來，我縣採取八條措施全力打造“公開、公正、規範、法治”低保。

1、全面開展城鄉低保自查自糾專項清理工作，糾錯補漏。從____年6月1日起開展為期100天的城鄉低保專項清理工作。本次自查自糾共取消1043户、2564人低保資格，佔享受對象的1175%;新增低保對象275户586人。

2、建立城鄉低保長期多點“末端”公示制度，強化社會監督。低保問題產生的根源在於暗箱操作、公開流於形式，為讓城鄉低保工作長期置於“陽光”下操作，徹底根治低保對象確認少數人説了算、羣眾不知情現象，不斷推進全縣低保工作規範化建設。從今年6月份開始，由縣民政局統一設計製作公示欄，將享受低保的家庭及成員收入情況、保障類別、保障金額在享受對象居住地多點長期公示，現已完成68個村的公示試點工作。試點工作開展以來，共受理羣眾來訪109人次，清理違規享受低保對象336人。目前此項工作正在全縣由點到面穩步推進，計劃明年長期多點“末端”公示制度全覆蓋。

3、實施城鄉低保縣級審核複查全覆蓋，強化審批責任。縣民政局拓寬工作思路，對鄉鎮上報的所有新增申請低保對象户，做到縣級複核全覆蓋。實行誰複核、誰簽字，誰簽字、誰負責。該項措施今年6月份實施以來，新增對象羣眾投訴率為零。

4、全面完善登記備案制度，杜絕“關係保”。全縣低保工作經辦人員和村(居)民委員會幹部近親屬享受城鄉低保待遇的，一律填寫《登記備案表》，報縣民政局備案。對應備案而未備案被核查發現的，給予通報批評;涉及違規違紀的，由縣紀檢監察部門追究責任。目前全縣登記備案的城鄉低保對象共176户，264人。

5、建立多部門低保工作聯繫會議制度。建立民政牽頭、公安、住建、人社、市場監督五部門月聯席會議制度，強化部門數據運用，開展多部門數據比對，精準評價低保申請家庭收入。

6、建立問責機制，推進“村為主”工作機制的落實。出台__縣城鄉低保工作問責機制，對申報、公示、資金髮放過程中出現的問題嚴明責任、嚴肅紀律，強化村(居)一把手責任，強力推進城鄉低保工作“村為主”工作機制。

(二)雙擁工作紮實推進。認真落實優撫政策，深入開展雙擁宣傳教育，全縣優撫對象生產生活、醫療保障和住房水平有了明顯提高。

1、嚴格政策，認真落實優撫對象各項政策。以維護優撫對象合法權益為着力點，完善和提高優撫對象的生活待遇，確保相關人員的撫卹補助、醫療保障、住房保障、生活救助等待遇全面落實到位。目前，我縣共有重點優撫對象1841人，____年發放撫卹金1164萬元。

2、妥善做好退役士兵安置工作。進一步深化退役士兵安置改革，逐步建立以政策扶持就業和培訓促進就業為主體、多種方式相結合的城鄉一體化退役士兵安置制度，順利完成年度安置任務。按收的274名20_年冬季退役士兵，按照政策規定及時足額發放了自主就業金10806萬元。

3、提升陵園建設，全面做好烈士褒揚工作。加強烈士陵園紀念建築物的修繕、管理和功能提升，發揮愛國主義教育基地作用，全力做好散葬烈士墓的遷移和集中安葬褒揚。及時開通_網站。

(三)養老服務體系建設加速推進。出台了《關於加快社會養老服務體系建設的意見》和《關於加強城市社區老年日間照料中心建設的實施意見》，縣財政設立了專項補助資金，對民營養老服務機構，給予獎補。一是全面開展養老機構安全隱患排查和整改工作。今年以來，縣民政局會同消防、住建、衞計、供電等部門開展聯合檢查3次，縣財政投入300餘萬元用於安全隱患整改工作。二是縣老年公寓建設穩步推進。總投資達600萬元的老年公寓項目主體工程已基本竣工，明年初投入使用。三是鄉鎮敬老院建設項目已全面竣工。雙忠廟訾湖村敬老院60張牀位建設已於10月底全面竣工;臨北鄉敬老院改擴建項目前正在組織竣工驗收。四是民辦養老機構正快速發展。沱湖福夕老年公寓和衡台新起點老年公寓運營良好，牀位總數已達170張。城關鎮吳家咀社區日間照料中心已投入使用。投資25億元1300張牀位的沱湖陽光醫養結合老年康復中心正在規劃選址。

(四)紮實開展救災救濟及災後重建工作。一是積極開展冬春救濟工作。為做到冬春救濟工作早謀劃、早安排、早落實，縣民政局多次召開鄉鎮分管領導和民政事務所所長會議，專題安排部署，進一步摸排重點，建立包保責任制。對分散供養的五保户、低保户和困難殘疾人家庭，尤其是居住較為偏遠的困難羣眾家庭給予重點關注;二是全力做好428救災工作。4月28日，我縣出現了較大範圍冰雹和強對流天氣，全縣農作物受災14755畝，倒損房屋101間。為幫助受災羣眾早日恢復住房，重建家園，在縣委的統一領導下，縣民政局積極籌措建房資金，幫助羣眾開展災後重建工作。三是做好防災減災宣傳工作。先後在全國“防災減災日”，“國際減災日”等節日__縣應急辦、供電局、消防大隊、科技局、農委、氣象局、衞計委、林業局等單位廣泛開展防災減災知識宣傳，組織青年志願者深入街頭巷尾進行義務宣傳，增強了羣眾防範和應對災害風險的意識和能力。

(五)社會事務管理水平不斷提升。改革喪葬陋俗，倡導喪葬新風，全縣火化率多年保持100%水平。加快農村公益性公墓建設步伐，預計年低可完成32個村級公益性公墓建設。加大殯葬市場管理力度，開展殯葬用品整頓，逐步取締縣內棺木市場。啟動3a級婚姻登記機關星級創建活動。依法加強行政區劃和地名管理工作，完善地名數據庫建設，增設路牌38塊。社區居委會換屆選舉園滿完成。按照省、市統一部署，17個社區居委會均一次選舉成功，新當選的社區兩委班子結構得到了優化，社區發展活力進一步增強。縣直機關2082名在職黨員首次參加了社區換屆選舉，參選率高達964%。

三、狠抓矛盾排查，及時調處

積極督促各科室及時排查化解基層社會矛盾，按規定時限上報矛盾糾紛排查調處月報表，對基層排查出的矛盾糾紛，按照“誰排查、誰調處、誰化解”的原則，通過限時督辦、跟蹤督辦、現場會辦等形式，切實將基層羣眾反映強烈的熱點難點問題和矛盾糾紛發現在基層、化解在基層。同時，我們結合下基層檢查指導工作，對基層排查化解的帶有傾向性的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，認真聽取當事人的意見和建議，對辦理不及時、效果不明顯的隱患疑難問題，我們採取現場辦公的形式，協調有關鄉鎮、有關部門進行了及時妥善處理。通過鄉鎮民政辦排查、縣民政局督查，最大限度地將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態。

四、做好重大節日期間的社會維穩工作

在重大節日期間，我局始終把綜合治理和維護穩定工作放在各項工作首要位置，以“穩定壓倒一切，一切為了穩定”的思想觀念，做好各項綜治措施的落實，確保穩定局面。國慶期間，我們開展了對管理隱患、相關利益羣體、信訪突出問題和安全生產隱患等重點工作的大排查，通過全方位、無縫隙大排查，有效的預防和處理了各類問題和矛盾。

____年，我局社會管理綜合治理工作在縣綜治辦的指導和幫助下，雖然取得了一定成績，為維護全縣社會政治穩定做出了一定貢獻，但客觀地分析，也存在一些困難和問題，我們將在下一步工作中，認真分析研究，切實加以改進。

2023年底工作總結3000字 篇15

20xx年來，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認真履行職責，較好地完成了上級下達的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就這一年的工作情況總結如下：

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年，我按照公司的戰略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業務，樹立公司品牌，擠佔車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%。總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。

二、認真努力，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理，要把公司對我的信任和重託具體實施到工作中，為此，我以認真、細緻、負責的態度去對待它，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發展。這裏面，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素質

作為銷售經理，我深知自己責任重大。我努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強業務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規與銷售工作紀律，把它學深學透，領會在心裏，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業務和管理素質。同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，全力實踐"團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻"的時代精神。

(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象

展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客户進行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：

1、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客户提供更加精細的服務，樹立公司的窗口形象;3、客户來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客户，幫助客户打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當時機介紹自己，並遞上名片，請教客户稱謂。

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發展。其次，我以自己的率先垂範、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致，齊心協力，把各項工作搞好。

(四)樹立信心，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設法，排除萬難，爭取完成全年目標任務，以優異的銷售業績向公司彙報。

(五)制訂考核辦法，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業務量，為公司創造良好經濟效益，我根據不斷髮展的銷售新形勢，結合實際情況，制訂相應的考核辦法，激勵先進。考核辦法充分體現銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕幹多幹少、幹好幹壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿幹勁、認真努力工作，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。

(六)提高客户認知度，擴大產品消費羣體，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優良服務意識，認真細緻為客户做好全方位服務，首先態度要熱情大方，服務細緻周到，讓客户感到温馨愉悦。同時積極向客户車輛相關知識以及特點，並向客户發放公司宣傳冊，使越來越多的客户瞭解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽，以及產品獨有的吸引力和優質的售後服務，為我公司帶來更多的客源和業務量，獲取良好經濟效益。同時積極收集客户留檔率，試駕率，控制密採流程，客户滿意度，以便能夠更好的為客户提供服務。

(七)抓好售後服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售後服務環節，將售後服務當成整車銷售的後盾和保障。

一是抓客户，增加客户對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細、做精，提高客户滿意度，減少客户流失特別是忠誠客户的流失作為工作的重點。

1、確定重點維護對象。建立客户資料庫，利用自身資源優勢向客户傳遞市場信息。根據客户次數、客户的品質作為客户的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户，作為我們的重點維護對象。

2、進一步加強客户關係維護工作。通過對流失客户回訪及分析，找出客户流失的內在原因，制定改進措施，加強對重點客户的維護。

3、維護與客户的良好關係。節日期間訪問大客户，對特定客户進行巡迴訪問並贈送禮物，經常與客户溝通並舉辦假日活動，或舉行與客户的聯誼晚會，併為客户提供更加全面細緻的服務。對於我們的忠誠客户在公司舉辦的各種活動時優先通知，讓客户受到特殊待遇，增加客户對專營店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務，提高客户的滿意度

健全售後服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監督保障體系，並把監督權力交到了用户手中。"呵護由心開始，服務無微不至。"牢固樹立以客户為中心的核心理念，促進服務產值的不斷提升。同時，加強後勤服務，合理利用設備，科學節約辦公耗材，讓員工放心無後顧之憂。為員工提供人性化的後勤保證，確保專營店業務流暢的開展。

三是抓培訓，提高員工的整體戰鬥力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓，調整員工工作狀態，增強中心全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質。每週安排進行個小時的崗位專業知識培訓，不定期考試，並將考試成績納入月底績效考核當中。

針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習，相互交流，共同提高;利用週一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責，進一步提高工作效率;每天安排員工進行各自崗位技能展示，並由部門經理當場點評，激發廣大業務員的工作熱情，達到共同學習、提高的目的。

三、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有着強烈的上進心和永不服輸的幹勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

四、今後努力方向

今後，我要繼續加強學習，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業的發展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業務學習。今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理。貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質。

【拓展閲讀】

一. 你要知道公司的規模.主要的客户羣是什麼檔次的.知道公司內部的各個部門的職能.＜一般的公司通常都有這幾個部門，設計部，業務部，工程部，質檢部，售後服務部，有的大公司還有超市部＞.公司的榮譽等等.

二.裝飾公司業務員的工作流程通常是這樣的：

1.先要收集本地小區信息 包括（交房時間.房價.户型. 等等）

2.把收集到的信息彙總.找出有價值的重點小區

3.通過物業公司 在重點小區 設點.固定人員在小區 等待客户.

4.通過業務員的宣傳，將客户帶到公司和設計師面談.若雙方都談的比較好，即簽定 意向合同（有的公司在這一環節 收去裝修定金）

5.設計完畢.電話或者其他方式預約客户來公司看方案 修改方案.直至簽定正式合同.

6.簽定合同後.公司將會選擇合適的項目經理對該客户的房屋進行工程裝修.

7.在裝修過程中，作為業務員要時長前往工地對工程進度，質量了解.並及時把這些工程信息傳遞給你的客户.既而和客户保持良好的關係.要做到 你説的話 客户聽的進去，信任.才好進行下一部的工作（呵呵 下一步 指，客户為你介紹新的客户）總之要是客户面前扮演的是一個專家的角色.甚至可以陪同客户去買燈飾 傢俱等等.

8.工程結束後，依然和客户保持良好的關係.時常進行回訪.

但是在和客户交談的初期.即在小區和客户交談的時間.往往又不只你一家的裝飾公司和客户進行交談.這時候 要怎麼樣才能讓客户更加的對你的公司幹興趣？這便成了能不能順利牽單的關鍵！這還需要很多的專業話術 進行配合

有些業務員的銷售業績總是不好，而自己又不知道其中的真正原因，整天怨天尤人，惡性循環。對此筆者總結了失敗業務員的內在原因，希望能夠讓銷售業績不佳的業務員覺醒。

業務員銷售業績不佳的原因一 手中擁有的潛在客户數量不多。

客户就是給業務員下訂單的人，業務員手中擁有的客户數量越多，做生意的基礎就會越穩固。優秀業務員之所以能源源不斷地售出產品，原因就在於他們擁有足夠多的客户數量。研究表明，銷售業績不佳的業務員手中擁有客户數量少的原因，在於他們常犯有以下三個錯誤中的一個或幾個：

a.不知道到哪裏去開以潛在客户；

b.沒有識別出誰是潛在客户；

c.懶得開發潛在客户。

由於開發潛在客户是一項費時勞力的工作，因此一些業務員不願意去開發潛在顧客，只滿足於和現有顧客打交道，這是一種自殺的做法。因為現在顧客常以各種各樣的原因離你而去，如客户轉產、倒閉或人事變動，他們每年以15%——25%的速度遞減。這樣，業務員如果不能不斷開發新客户來補充失去的客户，那麼4——7年後，業務員手中的客户數量就會變成零。

潛在客户少的業務員常犯的另一項錯誤是，無法對潛在顧客做出冷靜的判斷。他們往往變為“只有自己最清楚自己的顧客”。如一位老業務員告訴新業務員：“××公司是競爭廠商的最佳顧客，去了也沒用。”“××公司的董事長非常頑固。”

業務員銷售業績不佳的原因二 抱怨、藉口又特別多。

銷售業績不佳的業務員，常常抱怨，藉口又特別多，他們常常把失敗的原因歸結到客觀方面，如條件、對方、他人等，從未從主觀方面檢討過自己對失敗應承擔的責任。他們常常提到的抱怨、藉口如：

a.“這是我們公司的政策不對。”

b.“我們公司的產品、質量、交易條件不如競爭對手。”

c.“××廠家的價格比我們的低。”

d.業務員為自己的失敗尋找藉口，是無濟於事的，與其尋找藉口，倒不如做些建設性的考慮，如：

e.“這樣做可能打動顧客。”

f.“還有什麼更好的方法？”

這些業務員面對失敗時，情緒低沉，態度消極，腦子中充滿失敗的觀念。事實上當人們面臨真正的困難時，通常是連話都説不出來的；如果還能夠找些藉口為自己辯解的話，這表示還沒有完全發揮出自己的能力。業務員對自己該做的事沒有做好，或者，無法砍自己應該怎麼做，而隨口説些不滿的話，這只不過顯示出自己的幼稚無能罷了。真正優秀的業務員絕對不會抱怨、找藉口、因為自尊心絕對不會允許他們如此做。

業務員銷售業績不佳的原因三 依賴心十分強烈。

銷售業績不佳的業務員，總是對公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪、差旅費、加班費等，而且經常拿別家公司作比較，“××公司底薪有多高”、“××公司福利有多好”。有這種傾向的人，是沒有資格成為一名優秀業務員的。業務員不能向任何人要求保障，必須完全靠自己。沒有指示就不會做事，沒有上級的監督就想法人情，這種人是絕對無法成為優秀業務員的。真正優秀的業務員經常問自己：“自己能夠為公司做些什麼”，而不是一味地要求公司為自己做些什麼。

業務員銷售業績不佳的原因四 對銷售工作沒有自豪感。

優秀業務員對自己的工作都感到非常的驕傲，他們把銷售工作當作一項事業來奮鬥。缺乏自信的業務員，如何能取得良好銷售業績？想要向顧客銷售出更多的產品，業務員至少必須要有一份自傲——你能夠告訴顧客他所不知道的事情。

業務員銷售業績不佳的原因五 不遵守諾言。

一些業務員雖然能説善道，但銷售業績卻不佳，他們有一個共同的缺點，就是“不遵守諾言”。昨天答應顧客的事，今天就忘記了。業務員最重要的是講究信用，而獲得顧客信任的最有力的武器便是遵守諾言。

業務員銷售業績不佳的原因六 容易與顧客產生問題。

無法遵守諾言的業務員，與顧客之間當然容易發生總是一些業務員急於與顧客成交，結果，自己無法做到事情，也答應下來，這是一種欺騙顧客的行為。優秀業務員與顧客之間也會發生問題。但是，他們卻能夠迅速地給予顧客滿意的解決方法，這樣反而獲得顧客的信賴。記住，當與顧客談生意的時候，最重要的是讓對方感覺出自己的誠意。

業務員銷售業績不佳的原因七 半途而廢。

銷售業績不佳的業務員的毛病是容易氣餒。銷售是一場馬拉松賽跑，僅憑一時的衝動，是無法成功的。悶高放棄成功的信念，並堅持不懈地追求下去，才能達到目的。

業務員銷售業績不佳的原因八 對顧客關心不夠。

銷售成功的關鍵在於業務員能否抓住顧客心，如果不善於察言觀色的話，生意一定無法成交。業務員既要了解顧客的微妙的心理，也要關於選擇恰當的時機採取行動。這就需要對顧客的情況瞭如指掌，那些不關心顧客的業務員，是無法把握和創造機會的。

當然這些都是業務員銷售業績不佳的主觀原因，客觀原因勢必有一定影響，但是主觀不努力，可觀條件再好結果也是一樣的。

1、業務員和客户聊天的時候哪些話題不需要聊太多關於技術和理論的話題，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，業務員在日常的時候必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜誌，尤其必須每天閲讀報紙，瞭解國家、社會消息、新聞大事，這往往是最好的話題，這樣我們在拜訪客户時才不會被看成孤陋寡聞、見識淺薄。

2、關於業務員晚上的四個小時。一個業務員的成就很大程度上取決於他晚上那四個小時是怎樣過的。最差的業務員晚上就抱着個電視看，或者在抱怨，出去玩等。這樣的業務員沒出息。一般的業務員去找客户應酬，喝酒聊天。這樣的業務員會有單，但我個人認為難有很高的成就。好一點的業務員晚上整理資料，分析客户，做好計劃等。這樣的業務是一個好業務，應該有前途。最好的業務員我認為是在做完好業務員的工作後還堅持看一個小時的書。我覺得這樣的業務很有出息，以後有機會可以做老闆。

3、關於業務員本身。很多人覺得，業務員最好身材高大，英俊瀟灑。業務員一定要口才好，能説會道，嘴裏能吐出油來才叫口才好。業務員一定要會抽煙，身上隨時帶着煙，逢人就派。業務員一定要會喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其實我感覺這些都不是重要的。就我個人而言，我身高不到160MM，剛開始跑業務時心裏很自卑，説話都不流暢，更別説口才好了。我是從來不抽煙的，喝酒我最多一瓶啤酒，多點就醉了。可是勤能補拙，我剛跑業務時，在惠州，剛開始三個月，我拿幾件衣服就到東莞的弟弟廠裏一跑就是幾天。一個工業區，一個工業區的跑。就這樣，我走了三個月，客户也跑下了幾個，可是皮鞋也爛了一雙，人黑的像黑碳頭一樣。我現在自己開工廠了，我經常對業務員，頭三個月過的是不是人的日子的，熬過後就可以了。所以業務的辦公室在廠外。 關於找客户 做業務剛進公司的頭三個月是考驗業務員能否成功的最關鍵的三個月，這三個月可以説是影響了業務員以後的業務工作的。這之中第一個面對的就是如何找到客户的問題，關於怎樣尋找目標客户。一般來説新業務員進到一個新公司後，在熟悉到1個星期左右的產品知識就要自己找客户去拜訪了。

如果開始沒有業務經理或者老闆提供客户資源的話，可以通過以下方法去找客户。

1、黃頁,一般公司都有很多黃頁的，如《深圳黃頁》等。我們可以按照上面的分類等找到我們的原始目標客户。現在深圳也有好多專業類的行業黃頁，如家電黃頁，玩具黃頁等，業務員最好找到這樣的黃頁來收集第一手資料。這些黃頁在一般大的圖書館都有。可以拿個本子去那裏抄就可以了。

2、瀏覽招聘廣告，就象在深圳，《深圳特區報》每天都有大量的招聘廣告，還有《南方都市報》每個星期一都有招聘廣告，我們可以通過閲覽的招聘廣告來獲得我們想要的客户。我們也可以去附近的招聘市場看看，一般的招聘市場會在門口貼出每天的招聘單位的名稱和招聘工種我們也可以通過他招聘的工種來分析他是做什麼的，這樣就可以找到我們要的客户了。還有我們可以去一些大的工業區附近轉轉，現在幾乎所有的廠都招工，也可以通過他們門口的招工廣告找到的。我們也可以上網看招聘網站，如卓博招聘網等。 從招聘廣告中找的客户的好處是第一可以找到很多新的客户，因為有很多新的廠，他或者剛開，或者剛搬過來，如果我們第一個先找到他，那就是捷足先登了。還有，一般有能力大量招工的廠家生意都比較好，對以後業務做成功後的貨款回收也相對有點信心。

3、網絡搜索。我們可以通過關鍵字去搜索，如在百度輸入我們要找的客户的生產產品的名字，我們可以找到大把的客户。我們也可以通過專業的網站來找客户，如阿里巴巴，如慧聰等等。這樣我們可以找到很多客户的名單了。而且還可以找到老闆的手機號碼和老闆的姓名等。 4、我們也要經常上街找客户，我們去逛商場，我一般會到家電商場去看看，他們都有包裝的，或者有品牌和公司的名稱，我們可以記錄下來，回去上網找就可以了。我們可以通過商場的產品的銷售來判斷一個客户的經營情況來的。這從側面也反映了他的一個經濟實力。

5、但我個人認為最好的找客户的方法是通過交際網絡的相互介紹來發展客户。以後做業務講究資源共享的時代。例如你是做電線的，我是做插頭的，他是做電阻的。我們同時做一個音響的客户。如果我們都可以資源共享，把好的客户都互相介紹，這樣做進去一個客户就非常容易和省心。而且我們的客户因為大家互相看着，客户一有什麼風吹草動.大家可以提防，風險不就低很多了嗎。

6、還有個最好的辦法是客户介紹客户，這是成功率最高的。厲害的業務員在有了幾個原始客户以後，就會認真服務好這幾個客户，和他們做朋友。等到熟悉了，就開口讓他們介紹同行或者朋友給你。這時候不要讓他們給你名單就好了，名單那裏都可以找到，最主要是要讓他幫你打個電話。如果他幫你打了個推薦電話，好過你打100個電話。你以後就主要服務好他介紹的客户，然後也依次類推的讓這個新客户介紹下去，那樣你就可以很輕鬆的找到你的客户網絡拉。 所以我們是有很多方法來找到我們想要的客户的，只要我們要用心。業務員的身上無論什麼時候都要有三個東西在身上，除了沖涼的時候，這三個東西是：筆，小筆記本，名片。別人都説業務員有8個眼睛的，也是很有道理的，生活中處處留心，就可以找到很多商機。

關於打電話 我們找到客户之後，第二個問題就是要想着怎樣打電話約客户了。這裏面也有一些細節的。注意一下就可以了。

1、很多人打電話都會遇到這樣的情況。客户還沒有聽完我們的介紹，就説不要不要，接着就啪的一生掛電話了。還有你説要去拜訪他，他説沒空，讓你傳真資料給他，或者把資料放到門衞室去。我們千萬不要傳真資料和放到保安室給他，沒用的。遇到這樣的情況我開始就很鬱悶，後來我就這樣想，可能採購小姐今天一上班就給老闆罵了，不高興所以才拒絕我，或者想可能採購小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。沒關係，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次電話才得到約見的，有時就是這麼奇怪，採購小姐昨天還説不要，今天再打就可以讓你帶樣品去見她了。所以生意的成功往往就是看你堅持不堅持了。

2、無論你的業務技巧多麼熟練，我覺得打電話是還是要想一想將要講的內容比較好，不要一拿起電話就聊。因為我們會聊着聊着就忘記了一些本來要講的內容，往往剛掛掉電話又要打多一次。搞的大家都不好。對於剛做業務的朋友最好用紙寫下來。這樣會講的比較有條理

。 3、我覺得站着打電話比較好點，。因為人站着的時候我感覺注意力比較集中，會比較認真，還有站着的時候中氣十足，講的話聲音比較好聽。大家不信試試看。 無論你剛剛受了多大的氣，打電話時最好帶着微笑。這樣氣氛比較輕鬆，客户會感覺的到的。做業務本來就是受氣的活，可是我們的客户沒必要和你分擔。

4、我們不要等到有求於客户的時候才打電話給他們。我們在平時的時候要經常給他們打電話，聊聊天，問候問候也好。直到他一聽到聲音就知道是我為止。最好能讓他惦記着你。做業務就像談戀愛一樣。我們不能約了一次會後就指望別人能嫁給你。

採購是很健忘的，我們要不斷的提醒他。 初拜訪客户

1、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好樣品，目錄書、筆和筆記本等。見客户之前先想想開場白、要問的問題、該説的話、以及可能的回答。平時對與公司產品有關的資料、説明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、説明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼

. 2、準時赴約——遲到意味着：“我不尊重你的時間”。遲到是沒有任何藉口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，我相信提前出門是避免遲到的唯一方法。

3、服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。我不喜歡我的業務員穿着紅色綠色的T襯衣等去見我的客户。我起碼要求是襯衣。還有公文包一定是皮的。

4、我們不可能與拜訪的每一位客户達成交易，他應當努力去拜訪更多的客户來提高成交的百分比。在拜訪客户時，我們應當信奉的一個原則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使你拜訪的哪個暫時沒有需求，不能成交。也要想辦法讓他幫你介紹一位新客户。

5、對客户而言。要經常留意客户喜歡的話題和他的愛好，他喜歡的就多跟他聊些。留意他的一舉一動。你就可以投其所好拉。 談話的結果不重要，過程的氣氛很重要。我們在和採購聊天的時候，往往很注意談話的內容，老是説沒話題。其實我們要注意到我們談話的過程和氣氛。如果我們哪天聊的很愉快，和融洽，我們的感情就會很親近。在許多天後，我們往往回忘記了當時談的是什麼，只記得哪天我們聊得很好。其實採購也一樣。價格我們會有報價單給他，品質我們有品質承認書給他，交期我們會蓋章簽名回傳給他。所以我們只要和業務之外的事情就可以了，聊他感興趣的問題最好。

如何維護客户

1、業務員在做到應該釣魚，不是灑網。跑業務時最有效和舒服的做法是用釣魚法。就像我們剛開始追女孩子時，難道我們會同時追幾個女孩子，然後在博他有一個成嗎嗎。我們往會看準一個，竭而不捨的追求她，直到成功吧。我自己是這樣跑業務的。我會選準一個行業，比如我要做耳機行業，我會挑行業裏的3個左右認認真真的去攻他，直到做進去為止，以後其他的就很好做了。這樣等你在耳機行業裏佔到80%的份額。我們再轉到別的行業，複製它。就像釣魚一樣，看準大的。一條一條的釣，很舒服。膽大，心細，臉皮厚。我們年輕的時候，追女孩子，大一點的告訴我們的經驗就是:膽大，心細，臉皮厚。其實做業務就像追女孩子一樣的。

2、據估計，有80％的業務之所以完成，是由於交情關係。現在競爭都很激烈，在同樣質量，同樣價格，同樣服務等的情況下，你要競爭過對手，只有憑交情了，如果你比對手更用心的對待客户，和朋友結成朋友關係。這樣誰還能搶走你的單？所以你把時間花在什麼地方，你就得到什麼。所以説交情是個寶。

3、一定要熱情，熱情可以感染客户的。可能我們有很多業務員剛開始會非常熱情，可是等到你做到一定的成績就會變成老油條了，失去了往日的熱情，有時候感覺反而單沒那麼好做了，你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

4、一定要有個試用期。一個客户做下來，就像男女結婚一樣。發現客户就像我們發現一個心儀的夢中情人。從打電話到下單就像開始送情書到訂婚那麼漫長。到真正結婚了，都還要度完蜜月才可以認認真真的過日子。所以我們和客户也要度度蜜月，我們不要一下子就做的很大。一見鍾情而結婚的新鮮感過後很難維持的。我們都應該給點時間客户和我們。互相考察一下信用，服務等等。

關於成交

1、很多業務員開始做業務的時候，往往衝勁很大，找到客户，送了樣品，報了價就不知道怎麼辦了，往往前功盡棄。其實你應該不斷的問他，你哪個單什麼時候下呀，不斷的問他，知道有結果為止。其實，採購就是等我們問他呢。會哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我們怎麼知道他餓了呢？所以我們要要求客户購買。然而，80％的業務員都沒有向客户提出成交要求。

2、如果未能成交，銷售代表要立即與客户約好下一個見面日期，如果在你和客户面對面的時候，都不能約好下—次見面的時間，以後要想與這位客户見面可就難上加難了。

3、我的感覺是，做業務要堅持追蹤，追蹤、再追蹤，如果要完成一件業務工作需要與客户接觸5至10次的話，那你不惜一切也要熬到那第10次傾聽購買信號—如果你很專心在聽的話，當客户已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比説話更重要。 做業務就是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。

關於收款

1、做業務不要愛面子。業務做下來了，到收款的時候，很多人會想，我跟採購那麼熟，一天到晚去追他的款感覺不好意思。所以就很少追款或者追幾次沒追到就不追了。其實我們也是要拿到貨款才有提成拿呀。欠債還錢，天經地義的，如果你給他欠的太多，你的生意還做不長久呢。我一般追款，不是求他安排，而是説。 先生，你星期3安排貨款給我，我哪天下午去拿。他有時會説哪天不行，那我就説，那就星期二羅，他往往就説星期三行了。

2、對自己而言，在做客户之前，應該細心的去了解客户的一切。比如他之前和誰做的業務，也就是你的競爭對手是誰，知道了這一點你就可以報價和做出對策。瞭解客户為什麼會想和你做生意。如果是別人不肯供貨給他，那我們就可以要求他做現金。他肯定會賴帳。如果是對手的原因，例如質量不好，價錢高，服務不好。你就可以作相應的對策去應付他。如果是你在某方面做的比對手好而令到他跟你做，那你以後就知道怎麼做了。

3、預防客户的拖款最好的辦法是和客户成交之前的調查。我們要認真的考察客户的一切信息，包括他的員工工資水準，發工資準時否，廠房是自己的還是租的，老闆是那裏的。生產的東西是在中國賣還是外銷。最好是要認識客户的一些老供應商，這樣可以向他們瞭解客户的的信用情況。 書嘛，多看看是有必要的，平時抽空去書店看看，書店關於業務方面的書很多的。 幫一個歐洲客人聯繫了國內一工廠，國慶期間參觀完了工廠（也看到了貨品），客人很善良地原諒了業務員之前的違規操作，説只要在其承諾10.10交貨順利完成（原來承諾9月底交貨，但因為國慶原因就推後），就會有後續單子。客人還問了幾遍，是否已經預訂了櫃子---開頂櫃，而業務員“OK，NOPROBLEM”連聲。

10月10日，星期二，業務員突然説被他的貨代忽悠了，還在找櫃子呢，趕緊問自己的貨代，運氣好，有MSC的船，業務員順杆子聯繫MSC，但只有一個櫃子（因為應是兩個櫃子）。

歐洲客人本是一個温和的人，但真地急了，作為一個貿易商，主要存在的理由就是服務，他的客人是放棄了別的供應商（等不了時間，缺貨太長了）來這家工廠訂貨，而且訂金事先打了四成（16萬美元），於是一天兩封信，請業務員給予解釋或者報道進展狀態。

業務員這下乾脆不吭聲了，事前答應得太快，現在説沒確定的事情不敢回答了。還居然説這兩天他過的什麼日子，飯都吃不下——貨代忽悠他是意外事故，客人做什麼逼他那麼急！！

客人不知道中國海關週末還有工作，也不知道為什麼業務員不回信給他---就是隨時報道一下目前的狀態也好，都在MSN上，業務員愣是不給客人解釋一下動態，急得客人要我問業務員怎麼回事。

結果是下週一隻能先發一個櫃子的貨了，17日承諾發B/L傳真件，而後兩個櫃子還在確定中，而客户一再要求所有的東西需要在23-24日前完成，但業務員這下只有沉默。

延遲交貨是常見的事情，主要是業務員的態度，這讓客人很生氣。前面已經做過兩個小單，業務員就發生過錯算了運費的事情（已經來往郵件五六封），輪到這個大單，答應得太快又沒有緊密跟蹤貨櫃，客人急了也不及時解釋，主動地報導動態，還對可能索賠不以為然，感覺真是太沒責任心了。

待這批貨交待完畢，我想客人肯定不會跟這個業務員做了（即使還在談一個二百多萬美元的單子），雖然貨品現在國內供應商不多，至少會要求老闆換業務員聯繫。而再找另一家工廠勢必是必行的了（已經聯繫上）。

將心比心，當出了由於自身原因的意外事故時，作為賣方，應該充分體會一下客户的難處，至少應該主動，及時地彙報一下動態，讓客人對其客户有所交待，而不是沉默，而客人形容這個業務員是“DANCINGAROUNDTHEPROBLEM”----逃避問題。可想而知，對第一次跟中國人做生意的客人來講，是什麼樣的印象。

引以為戒啊！ 如何管理好業務人員呢？這其實是大多數農資經銷商的困惑。市場是經銷商的生存之本，而業務員在開拓市場中起到了舉足輕重的作用。好的業務員使公司賺錢，不優秀的業務員將是公司的負擔。筆者認為，農資經銷商在業務員的管理上，切實抓好選擇、培訓、考核、薪酬、福利、激勵、使用、培養及提拔等環節尤為重要。

1、關於業務員的選擇：

（1）決策能力。市場競爭的加劇，使業務員面對的市場環境更趨複雜，對市場反饋的及時性提出了更高要求，這就需要業務員具有根據競爭、客户等狀況，結合公司資源狀況及時科學的做出決策。

（2）信息收集能力。營銷就是發現需求並滿足需求，來自市場一線的信息往往是最真實的，這就要求業務員具有做好市場情報工作，收集消費者、經銷商、終端、競爭對手等各方面信息，乃至行業、技術面的變化與走勢。

（3）市場分析能力。任何活動和方案的制定，拍腦袋、憑感覺帶來的損失和風險是巨大的。現代市場活動需要用數據説話，在理性分析基礎制定方案，這就需要業務員掌握必要的分析工具，具有市場分析的能力。

（4）上下溝通能力。在過去我們發現一些業務人員喜歡與客户溝通，不喜歡與上級彙報工作，或者喜歡與上級彙報，不喜歡與客户或下級業務人員溝通。所以農資業務員要具備溝通的能力，突破自己心理上難與上級溝通的鴻溝，能夠在組織中將自己的想法傳遞給需要表達的人。

（5）計劃的能力。業務人員需要對客户拜訪、市場推廣、促銷活動、市場管理等做計劃。計劃能力的高低是衡量業務人員素質的重要標準，能夠保證工作的有序進行，能夠很好地執行公司的相關政策和決議。

（6）市場及客户管理能力。傳統的業務人員往往被經銷商牽着鼻子走路，盲目地滿足經銷商提出的不合理的要求，致使公司處於被動的局面。新型業務員對市場有清晰的認識，能夠指導經銷商開展市場推廣工作，為經銷商帶來除物質利益外的過程利益、關係利益，他們能夠獲取經銷商的支持和認同，經銷商願意配合其工作。

2、關於業務員的培訓

説起培訓，大家都不陌生，有的企業培訓舉辦的還挺多。具體的培訓人員可由老闆、老員工、廠家的業務人員和專業培訓師擔任，培訓以目前所涉及的商業項目和行業市場為內容，以實用性為基調，讓新員工感到有知識和技能的收穫，便於其上手工作。但是，在新型業務員行為組織裏培訓體系的一個最大特點就是系統性，從內容上來講，主要包含以下五個方面：

（1）企業文化培訓。只有真正理解並認同了企業文化及企業經營理念，才能真正融入到企業銷售團隊。

（2）產品知識的培訓。之所以要進行專業知識的培訓，就是讓業務員不僅要知其然，還要知其所以然。首先是本公司經營的產品，比如銷售有機肥，就要求業務員知道複合肥的配方、含量、特性、賣點、生產工藝、使用方法、銷售價格等。其次，是競爭對手的產品，包含以上諸方面，並能很好進行比較。

（4）營銷理論知識培訓。變化是市場永恆的話題，業務員必須清醒地認識並努力地到這種變化，從而永遠保持積極、主動的態勢，這就需要業務員具有系統的營銷專業理論知識作後盾，一旦市場格局發生變化或是自己換了一個不同的行業，也能從容應對。當今市場競爭已經離不開現代營銷理論的指導，這些理論包括消費者行為理論、市場心理學、定位理論、整合營銷傳播、品牌形象理論等。

（5）銷售技能與技巧。一個業務員必須掌握推銷技巧、溝通技巧、談判技巧、公關技巧、客户拜訪技巧、服務技巧、客户訴怨處理技巧等。日本保險業務員原一平五短身材，形象“對不起觀眾”，但是，其最終成為亞太地區百萬圓桌會議MDRT的會長，被譽為推銷之神、保險之父。正如原一平所説：“一個頂級的推銷員是什麼都可以推銷的，關鍵在於技巧的掌握。”

（6）具體業務的培訓。業務員具體業務環節包括對企業經營政策的理解、產品的管理、經銷商的管理、市場的管理及市場信息的管理等方面的內容。

（7）心態激勵培訓。一個業務員掌握了營銷的技術和方法，如果他不願意做，他恐懼、害怕，他迴避，他不想做，他認為他做不了，那麼，這個業務員就不能充分發揮其潛能，取得奇蹟。3、關於業務員的考核

每日一小報：主要是對業務員的每天的工作安排進行考核，一般是業務員自己考核自己，經理抽查為輔。抽查的重點是業務員是否充分利用工作時間開拓市場和維護市場。

每週一總結：主要是考核業務員對老客户的維護情況，對開發新客户的數量及質量進行考核；並且對工作進行指導，對市場情況進行討論。關於老客户的維護應該做到兩到三天訪問一次，聯絡感情；中小客户應一週內聯繫一到二次。訪問客户時可以採用表格的形式來訪問客户，訪問客户時必須瞭解到以下問題：現在產品質量和使用過程中是否存在問題？現在的存貨量多少？平均每天的使用量是多少？等等。

每月一計劃：業務員對本月的工作進行數字化的總結，對下個月的計劃用數字化表述出來，包括基本任務、工作方向目標、工作量等。經理通過工作計劃進行引導和糾正。 業務員的其他管理和引導細節這裏就不一一列舉了，工作中可以不斷的總結和創新。

4、關於業務員的薪酬

當前經銷商給業務員的薪金結構為：月基本薪金+月度銷量考核獎金+年度獎金。在比例設置上，大多底薪較低，月度總收入中銷量獎金比重差不多要過半，年終獎金頗為豐厚。經銷商的考慮是，底薪只是個基本的東西，大頭兒在銷量獎金上，業務員為了確保一定整體收入就得拼命去幹活。如果把底薪提高了，降低獎金，業務員就會偷懶。年終的大紅包對業務員也是個制約，萬一中途出點什麼狀況，有個抵扣的東西。員工與經銷商雙方從不同角度對年終獎金的思考導致了不同的行為後果，在許多方面埋下了隱患。業務人員為獲取當月銷量獎金往往會採取一些短視的辦法，通過損耗渠道質量、損傷經銷商名譽來換取當月獎金，長此以往，經銷商的網絡質量必然下滑。

比較有效的業務員薪金結構應該是：月基本薪金+月市場建設獎金+季度銷量獎金+年度考核獎金。確立當月基本薪金後，當月重點考核該業務人員在市場建設方面所做的工作，例如客户的開發與回訪的頻率，出現問題的及時處理、客户管理、促銷活動的執行等。市場建設類工作在當月可能對銷量產生不了直接影響，所以再對該業務人員的本季度累計銷量進行考核獎勵，讓業務人員感覺到前期市場建設所帶來的回報。當月市場建設加上季度銷量的良性循環，促使業務人員的思維方式向長遠性與整體性提高。

5、關於業務員的福利

很少有經銷商在工資之外給業務員發放福利品，要發也只是把倉庫裏的損耗品發一點兒，或者直接給員工增加百十來塊錢。其實每月堅持發點兒福利品，折射出來的卻是管理之道。很少有員工對自己的工資滿意，福利品可以從非現金的物質收益角度進行彌補。另外，發福利可以迎合業務員的單位自豪感。另外，老闆可以定期到業務員的家裏拜望一下他們的父母。這樣做不僅能提升業務員的歸屬感，還可以杜絕隱患。許多經銷商不知道他手下工作了幾年的業務員家住哪裏，發生捲款外逃事件也就難免了。

6、關於業務員的激勵

激勵的方法有多種，即不能夠單純地搞精神激勵，也不能搞單純地搞物質激勵。僅僅精神激勵是愚弄下屬，僅僅物質激勵是坑害下屬。作為一個經銷商必須將精神激勵與物質激勵結合起來系統運作，才能夠收到良好的效果。老闆的藝術性之一就是善於激勵人，用願景激勵使人感到有“奔頭”、用正確評判激勵使人感到很公平，用榜樣激勵使人感到有參照系，用榮譽激勵使人感到受到尊重，用逆反激勵使人感到有壓力，用許諾激勵使人感到一諾千金的份量，用物質激勵使人的物質需求得到滿足，用感情激勵使人感到温暖，用晉升激勵使人更加嚴格要求自己，用危機激勵使人居安四危不斷奮進。

7、關於業務員的使用

（1）業務員組合。由於新業務員普遍缺乏銷售經驗，對業務的辦理也不熟悉，而老業務員的素質也有高有低，為了讓新業務員儘快熟悉業務，進一步提高業務員整體素質，所以就應對業務員的使用有一個合理的搭配，以形成一種較強的業務員隊伍組合

（2）合理分派業務員。應針對不同區域市場的大小、開發程度的難易、距離的遠近客觀地分派業務員，這樣業務員較容易熟悉當地的市場環境，也可節省人員開支等費用。

（3）堅決封殺無故長期拖欠企業貨款、屢屢違反市場秩序及勾結不良客户共同侵害企業利益的業務員。

8、關於業務員的培養和提拔

企業對業務員的培養和提拔至關重要，此舉可提高業務員對企業的忠誠度，增加企業銷售隊伍的穩定性和連貫性，也可為企業儲備大量的營銷專業人員。

（1）定期培養和提拔制度。

（2）優秀業務員的定期培訓和進修制度，給業務員提高自己能力的機會。

（3）對新業務員的傳幫帶制度。

總之，在農資行業，業務員的管理問題始終是經銷商管理中突出而又迫切的問題，只有對業務員在工作中出現的各種問題都管理好了、解決好了，各種關係都理順了，才能真正創建一流銷售團隊，那麼企業的銷售工作就成功了一半。