諮詢師工作總結

屈指算來，來到這個集體已有兩年半的時間了，在這兩年多的時間裏，感覺自己進步了、成長了、收穫了。在即將過去的 20xx年裏，感觸頗多，總結如下：

努力學習業務知識，提升自身服務水平。 豐富而全面的業務知識是做好諮詢服務工作的前提和基礎，這就要求我及時掌握各類法律、法規政策。在一次諮詢服務中，由於諮詢者認為我所説的政策與她所瞭解的不一致，覺得我解答的政策不對，在臨近掛電話的時候，一句“你晚上回家好好學習學習政策”的話穿過耳麥震撼了我。雖説她並沒有指責我的意思，但至今我還記得聽到這句話時，我當時的感受——身如芒刺。所以，後來每每想到這句話，我都會積極主動的去翻閲相關書籍，查看各分門別類的業務知識。漸漸地，它變成了我日常工作中的一種習慣，使我力爭在接聽電話過程中做到回答問題有理有據，讓公眾信服。

在不久前的一次電話諮詢中，來電人首先問我關於病假工資的支付標準，我根據政策予以答覆。後來，諮詢者忽然説他在網上查閲到的與我所説的標準不一致，這時，我告訴了他關於病假工資的文件依據，也請他查看。最後，諮詢者滿意的掛了電話。雖説這只是我眾多的諮詢服務工作中一件微乎其微的事情，但在這樣的小事中，我明白了：只有諮詢員有足夠的過硬的業務知識，在諮詢工作中才能提升自己的服務水平，更好...........