諮詢工作總結模板4篇

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不知不覺在**公司**線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……

公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量並令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛鍊機會。白天班接觸到的案件較多樣化、複雜。有時會遇到不屬中心受理範圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導諮詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來説作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回覆率。

有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最後，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都願意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局着想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我瞭解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以後我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這裏工作最深刻的體會。

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1、在抓好常規心理諮詢的基礎上重點開展好“人生目標確立”、“職業選擇”、“生涯設計”、“學習方法指導”、“心理調適”等貼近學生需要的專題指導，消除和緩解學生成長中出現的各種心理問題。

2、開展好面對學生和教工的心理測量及人格分析工作。

3、建立心理委員聯繫制度，定期組織培訓、輔導。

4、針對學生中存在的普遍性問題，及時地組織開展好團體訓練和集體心理矯治，防止其發展和蔓延。

5、改進和完善“校園心理熱線”和“心理信箱”，並以此為紐帶加強與學生的聯繫。

6、堅持講好心理健康教育課，努力使內容貼近學生的思想和心理實際、注重實效，同時針對學生突出的心理問題開設好心理健康專題講座，保證全年不少於5個。

7、努力提高自身的業務素質，通過自學、參加行業人員培訓以及定期內部業務學習和研討等形式不斷提高業務水平和服務意識。

8、針對學生的心理成長需要，在繼續定期編髮“學生心理自助材料”的同時編好“心理健康輔導資料”等系列材料，爭取在年內把《高學生心理信箱》、《高中學生心理健康案例解析》、《專家談心理健康》等3種“心理健康輔導資料”編寫完畢並放到學生手裏。

9、搞好新生的心理普查、加強對個別心理問題嚴重學生的跟蹤治療和監控工作，努力建立穩定長效的心理監控體系和學生心理健康教育機制。

10、建立學生心理健康檔案並認真做好保密工作。

11、開展學生職業生涯教育研究，加強學生人生目標和職業生涯方面的教育和引導。

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XX年年，在**局的領導下、在市諮詢中心的指導下，**區**諮詢中心結合奧運需求，結合市局對**諮詢工作的新理念、新思路，積極探索，開拓創新，積極整合區域旅遊資源優勢、宣傳西城旅遊產品、研究並推動諮詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作：

一、 求真務實，加大力度推進站點全面建設

一是繼續深化諮詢站“政府主導，企業運作”運作模式的研究。

二是設立了***諮詢站，與奧運志願者工作相結合，舉行了隆重的開業儀式，擴大了“i”的宣傳。

三是進一步完善了諮詢站點的服務。一方面是為遊客提供更優質的服務，半年來，三個諮詢站點共接待來自遊客44211人次，其中外賓3887人，佔8.8%，國內遊客40324人，佔91.2%，發放資料17880份，僅***佔，就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓諮詢1793人次，佔外賓諮詢總量的46.1%，極大的起到了服務遊客的作用。一方面是加大旅遊宣傳品的印製力度，印製了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文的宣傳摺頁，所印製的手撕地圖受到了遊客極大的歡迎，***站平均每天發放六十餘份，一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯繫我們，希望能夠為其顧客提供遊覽方便。

四是加強諮詢中心及諮詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求，抓住局組織奧運窗口行業培訓的機會，選派諮詢站工作人員參加培訓，使諮詢站以高水平的旅遊服務迎接奧運會的到來。

五是積極引入奧運志願者參與站點服務。“五一”期間，與團區委積極聯絡，有20餘名志願者在諮詢站點進行諮詢服務。一方面緩解了黃金週期間站點人手緊張的問題，一方面為志願者提供了鍛鍊和服務的平台，為區及市志願者工作給予了有力的支持。

二、 夯實基礎，加大信息宣傳力度

一是維護旅遊網站。為使旅遊網站信息更豐富，諮詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實，更新條目近300餘條，圖片100餘幅。

二是豐富、更新旅遊資料庫。為了使旅遊資料庫不斷保持豐富、翔實，諮詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅遊信息外，並以製作旅遊宣傳及遊客導引資料為契機，對現有資料進行了核查及充實，為旅遊資料的進一步利用提供了方便。

三、積極營銷，增強旅遊資源宣傳力度

一是製作多種類型宣傳品。奧運期間，大量遊客將湧入我市，為了使遊客在欣賞奧運會精彩競技的同時，在我區和諧的人文和旅遊環境中，從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌，在**局的領導下，諮詢中心繼續加大旅遊宣傳品的製作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的製作，針對我區高端商户的需求，製作了中英文版《**區商旅新天地》，為遊客提供便利，為駐區企業提供了服務，為奧運期間的信息服務工作打下了堅實的基礎。

二是積極參加營銷活動，通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅遊資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅遊説明會，宣傳了**區的旅遊資源，開拓了旅遊市場。“説明會”後有多家旅遊社表示將把***納入其**市的旅遊行程。

三是跟蹤各項旅遊活動，深入報道旅遊信息。為將我區開展的旅遊節慶活動、旅遊推廣等情況及時上報給區裏、市裏，使上級領導和機關及時掌握我區旅遊工作情況，中心加強了信息報道工作的力度。今年，在**區旅遊網站上發佈旅遊動態80餘條條，工作動態40餘條，為**市西城報報送多篇新聞稿件，在**市市旅遊網信息快遞欄目中發佈信息近50條。

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xx年，我正式從項目經理崗轉為諮詢顧問崗。雖然主導實施的項目並不大，但是，經過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作，現對幾次的售前支持總結如下：

1、yc客户：此次是轉崗後第一次與銷售部的同事一起去客户進行售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經理。經過此次的溝通交流後，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。

以前在實施部門工作時，需對業務背景和產品細節均有很深入的瞭解，但是，如何把握和客户有限的幾次交流中將我們系統的亮點很生動地展現給客户，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客户的隻言片語推測客户的關注點、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客户的思維隨着自己不斷思考;

3)站在客户角度思考並制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客户的詰難，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權：除去銷售經理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是，在客户對信息化建設沒有任何思路時，適時給出了我們的合理化建議，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客户演示我們的成本系統。由於之前對成本系統的理解相對其他子系統而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統一定要基於業務背景，結合我們的系統來講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統後，可以適時幫客户總結我們系統的“幾大”亮點;

4)給客户演講時，需察言觀色，對客户“睜大眼睛”的地方要及時多發揮一下，並事後記錄，因為這極有可能是客户感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客户以ppt的形式説明我們系統的結構模型。此次交流由於會議議程和地點安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客户何總比較醉心於演講，對演講風格非常關注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠衝擊力，abu的特點是什麼，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執行過程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、rh成本、銷售溝通：此次交流的背景是，rh深圳公司想上成本系統，而rh的珠海公司已經使用過我們的成本和銷售系統，於是想借此次上系統的機會，想向珠海公司瞭解一下我們系統使用的情況，並決定是否應上系統。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態太差，臨場表現不好;

2)準備還算充分，但是，我的發力點與銷售部門同事的發力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區域的服務非常不滿，在交流過程中，客户珠海公司的it負責人完全變成了“刺頭”;

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑，導致其在最後建議延長考察期，甚至於引進競爭對手;

5)客户提出的業務難點，據自己瞭解，沒有較好的解決方法，需與公司前輩們諮詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通，本人覺得有以下幾點需要大力關注：

1、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;

2、厚積薄發，要注重平時的積累;

3、學習理論知識重要，但是，學習和了解標杆的業務模型和應用現狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

5、多瞭解銷售的打單思路，調整好自己的“輔攻”思路，爭取多做“斬首行動”，少做“陣地戰”;