煙草工作總結模板4篇

本文目錄煙草工作總結模板煙草局團支部工作總結煙草專賣局黨支部三級聯創工作總結煙草個人工作總結

在我市煙草快速發展的一年，根據領導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，堅持本本分分做人，紮紮實實做事，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況彙報如下：

1.創新服務方式。我按照創新工作的要求，結合自身工作實際，積極主動開展客户走訪交談，通過走訪交談，我更加熟知了客户的姓名、經營地點、網點分佈情況，並及時向領導提出改善服務的建議，有效地優化了送貨時間、線路和户次。

2.提高服務質量。作為一名服務工作者，努力提高自己的服務質量，講求服務態度，千方百計地使客户滿意是我們送貨員永恆的目標。在每一次發貨過程中，我都隨身攜帶着一個日記本，利用發貨空閒的短短几分鐘，記錄每位客户的情況。我多次主動指導客户銷售，當好客户參謀，宣傳企業品牌，解除了客户的具體困難。同時，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動紀律，做到安全生產，文明作業。

3.降低工作成本。在領導的統一調度下，我根據銷售部門發貨委託單據，我在第一時間，仔細核對，正確填寫和遞送相應的單據、報表，保存有關記錄文件，認真做好貨品發送工作，耐心地與每位客户當•••

xx年是濱州煙草快速發展的一年，在這一年裏各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。作為濱州煙草的一名普通送貨員，我目睹和親歷了濱州發展的種種變化，感受到了企業的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，更具有挑戰性，在各級領導和同志們的關心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，個人能力也得到了很大的提高。現將一年來的工作總結如下：

一、加強學習，努力提高個人素質和責任意識

煙草行業的快速發展使得各個崗位的任職要求也在不斷髮生着變化，雖然自己是一名普通的送貨員，但是也已經明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養成了“勤於學習、勤于思考”的良好習慣。黨的xx大的勝利召開，使我倍受鼓舞，工作中堅持學習政治理論知識，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守公司的各項工作規章制度，較好地完成了工作任務。堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受領導的檢驗與考核。

二、立足本職，幹好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業業、克勤克己、堅守崗位，一切以工作為重，服從領導安排，認真完成領導交給的每一項任務;虛心向同事們學習業務知識，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。現把我的工作情況簡述如下：

三、誠實做人、紮實做事

在自身建設方面，“誠實做人、紮實做事”是指導我幹工作的宗旨。我一直注重自身業務知識和專業知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養、完善自身素質建設。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑着婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們説在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

計劃：

一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻;二是倡導艱苦奮鬥的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處於捲煙營銷的前沿陣地，與市場、與客户緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲煙的品牌、產地、特點，對各客户的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客户經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲煙零售户最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬户，緊緊的把公司和我們捲煙零售户聯繫在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻着自己的青春。

三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖説送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客户面對面的接觸，是企業與客户直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客户對企業的認識，直接關係到消費者、客户對企業的誠信度，直接關係到客户對企業的忠誠度。如有疏忽，客户就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識 自覺踐行“兩個至上”。 蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有着不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上説，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客户和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌着時代的進步和召喚。我們的許多同行心存感激，對他們的服務向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什麼的，都被他們微笑着婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣，您的滿意就是我們的追求。”他們説在他們的心中，在所有煙草人的心中，“兩個至上”是他們的信念，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻，再苦再累，他們都無怨無悔。

計劃：

一、提高思想認識，增強勤勞意識。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當“啟動機”。然而職業可以挑選，但職業的責任不能挑選，因此，我們要培養送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘於奉獻;二是倡導艱苦奮鬥的精神;三是要有成就感，懂得企業發展與自己的付出息息相關，只有這樣，每個人才會自覺在面對困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識。

二、用心學習，提高送貨員的專業意識。送貨員處於捲煙營銷的前沿陣地，與市場、與客户緊密相聯，因此必須具備較強的業務意識。簡單一點的，就是熟練掌握各種捲煙的品牌、產地、特點，對各客户的經營地點、規模等了如指掌，對各條線路的里程、路況熟記於心。深層次一點的，就是要培養送貨員對市場的分析能力量、觀察能力和綜合能力，把自己變為市場信息的儲存、分析器，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協助客户經理控制市場的能力。同時，還要對送貨員進行真假捲煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通安全等知識的培訓，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題。

可敬、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對我們捲煙零售户最真切、最熱誠的服務及時、準確的送到了我們千家萬户，緊緊的把公司和我們捲煙零售户聯繫在了一起，為我們企、零關係的進一步和諧發展，默默的奉獻着自己的青春。

三、抓教育，培養送貨員的大局意識雖説送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由於他們和客户面對面的接觸，是企業與客户直接溝通的渠道，他的一舉一動也就直接關係到企業的聲譽，直接關係到客户對企業的認識，直接關係到消費者、客户對企業的誠信度，直接關係到客户對企業的忠誠度。如有疏忽，客户就會認為這不是個人問題，而是企業的管理問題，直接影響企業形象。所以，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內心深處認識到自己的責任，自覺履行職責，在工作中充分體現行業“國家利益至上、消費者利益至上”的價值觀，站在行業、企業的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識提升到一個新的高度。

四、牢固樹立責任意識 自覺踐行“兩個至上”。 蚌埠煙草企業“實”文化思想體系的宗旨，增強了馬健“兩個利益至上”行業價值觀和以“實”為核心的企業價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創造性認真履行自己的職責，奠定牢固了自己的思想。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精闢論述：“責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。全行業要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象，真正對國家負責、對消費者負責。責任又是具體的，不同崗位有着不同的責任。對於國家局、總公司就是要對中央負責、對社會負責、對行業發展負責，從而實現對國家、對消費者負責這一神聖責任。”從某種意義上説，責任是一種品質，一種追求，一種精神境界。講責任，就要把手中的權力當作崇高的責任，恪盡職守，努力工作，切實做到對國家負責，對消費者負責，對零售客户和自己負責。在工作中馬健始終如一地堅持“求實、務實、紮實”，始終如一地相信零售户、依靠零售户、尊重零售户，這是在踐行以“實”為核心的企業價值觀基礎之上的思想跨越和精神昇華，作為企業改革及發展中必備的思想基點和動力，也標誌着時代的進步和召喚。

煙草局團支部工作總結煙草工作總結模板（2） | 返回目錄

XX年,我局團支部在區團委,局黨組正確領導下,在各有關職能部門的大力支持配合下,堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導,結合深入學習實踐科學發展觀活動,緊緊圍繞"黨有號召,團有行動"歷史使命,充分發揮團支部的特有優勢,開展了系列活動,並取得了一定的成果,為企業的健康,持續發展貢獻了一份力量.現將我局XX年度團支部工作總結報告如下:

一,以打造"學習型"團組織為載體,不斷加強團員教育培訓

(一)注重團員日常學習教育

以深入學習實踐科學發展觀為契機,在全體團員中大力開展愛國主義思想教育和反腐倡廉警示教育,弘揚黨的優良傳統和作風,提高團員積極向黨組織靠攏的思想意識.

一是在局域網開設羣團工作專欄,及時發佈團區委各類政策規定和信息,供廣大團員學習參考,以達到用學習促工作的目的.

二是組織團員參加預防職務犯罪警示教育專題講座2次,通過以案説法,引導全體團員牢固樹立廉潔從業意識.

三是做好團員交心談心工作,時刻掌握團員的思想動態,積極引導團員向黨組織靠攏的思想意識.今年共有2名團員向黨組織提交了入黨申請書,1名團員發展為中共預備黨員.

(二)注重專題教育培訓

為全面提高團員的綜合素質,積極參與單位組織的各項業務知識培訓,單位組織開展公文寫作,專賣內部監督管理,捲煙經營管理等業務技能知識培訓,局全體團員積極參與,並在技能測試中取得了優異成績.

一是積極參與以"促進企業發展"為主題的大討論活動.參與勞動用工分配製度改革大討論活動,傳達精神,解析形勢,統一思想,為改革的實施暢通提供了良好的思想政治保證;積極參與學習實踐科學發展觀大討論活動,我為"企業發展獻一計"合理化建議活動,鼓勵團員為企業的發展積極獻言獻策,不斷增強企業科學發展的能力.

二是積極參與以"提高業務技能"為主題的專項知識培訓.舉辦了網上訂貨,營銷網建等技能培訓,不斷增強團員本職工作業務技能,促進工作質量提升;參與開展專賣執法隊伍"依法行政,文明執法,樹立形象"專項教育培訓"回頭看"活動活動,並進行專賣執法評議,提高團員依法行政,文明執法的能力.

三是積極參與以"提高員工綜合素養"為主題的文化建設活動.邀請大學老師進行普通話學習講座,團員同志帶頭學好説好普通話,引導職工在企業內逐步形成講普通話的良好氛圍;參與企業文化建設"三誠"服務品牌宣貫活動,不斷提升員工自身素養,服務客户能力.

二,以開展各項活動為紐帶,不斷增強團組織的凝聚力

(一)開展慶"五四"紅色教育活動

為紀念"五四"運動90週年,結合單位深入學習實踐科學發展觀活動的開展,我局團支部於4月25日組織全體團員開展"與青春同行,為團旗增輝"為主題的團組織活動,赴潼南參觀學習,接受紅色教育,為建設"嚴格規範,富有效率,充滿活力"的煙草做出應有的貢獻.

(二)開展唱紅歌,讀經典,講故事傳箴言系列活動

一是開展以"傳箴言提素質"為主題的紅色短信傳播活動.我局於6月15日製定了傳箴言活動方案(巴煙局黨組〔XX〕14號),成立了傳箴言活動領導小組,明確了傳播數量要求,並要求團員每人每天下載1條,轉發短信不少於3條,並每月對短信下載和轉發任務數量進行通報.

二是開展以"誦經典,唱紅歌,陶冶情操,豐富內涵"為主題"誦經典,唱紅歌"活動.6月26日,由我局政工科,工會和團支部負責組織開展了"誦經典,唱紅歌"經典誦讀會,以歌頌黨,讚美黨為主題,融合合唱,朗誦,舞蹈,情景劇等多種表演形式,謳歌新時代湧現出來的勤廉兼優的先進典型,營造了濃厚的文化氛圍.

三是積極參與職工生日慶祝會.我局每季度組織職工開展生日慶祝會,團支部積極參與慶祝會的各項工作,負責會場的佈置,生日賀卡,生日主持等各項工作.充分發揮團組織特有的優勢,積極融入企業大家庭中來.

三,以開展"創先爭優"活動為契機,不斷增強團組織活力

(一)認真做好"評選優秀團員"表彰活動

根據共青團市區委《關於做好XX年度全區優秀共青團員和優秀共青團幹部評選表彰工作的通知》(團發〔XX〕19號)文件精神,我局團支部通過召開團支部會,經過民主選舉和支部研究後,向區團委推薦一名優秀團員,並得到區團委的表彰.

(二)認真做好團員發展工作

我局認真落實團區委各項工作,做好團員發展工作,及時吸收新團員加入團支部,今年以來共吸收2名新團員入團.目前,我局共有團員13人,大專以上學歷為12人,佔全部團員總數的92.3%,通過團員發展工作,我局團員隊伍結構進一步改善.

XX年,我局團支部工作在團區委和局黨組的領導下,取得了一定的成績,但是離上級的要求還很遠,今後我局的團支部工作,我們將嚴格按照區團委的要求,進一步加強支部組織建設,努力提高團員隊伍素質,為企業的經濟建設做出自己的貢獻,促進企業健康,穩定,科學發展.

煙草專賣局黨支部三級聯創工作總結煙草工作總結模板（3） | 返回目錄

城區煙草專賣局黨支部在**市煙草專賣局機關黨委的關心指導下，根據（*煙專黨［XX］4號文）《中共**市煙草專賣局黨級關於開展全市煙草系統黨的建設“三級聯創”活動實施意見》，認真貫徹落實上級黨委關於開展黨的建設“三級聯創”活動的指導方針和工作要求，圍繞發展大局積極有效履職，把企業黨的建設與行業發展大局及海峽西岸經濟區建設的生動實踐緊密結合起來，推動行業工作全面、協調、可持續發展。以 “圍繞經濟抓黨建，抓好黨建促發展”為指針，以開展黨的建設“三級聯創”活動為載體，突出深化“創六好”活動，從思想上、組織上、作風上全面加強經貿系統機關黨的基層組織建設；切實轉變工作作風，提升服務躍升發展的能力和水平。現將有關情況彙報如下：

一、黨的建設“三級聯創”活動的主要工作及成效

（一）抓機制，構建聯創體系

1、完善和落實聯創制度。一是建立了黨建工作溝通聯繫會議制度。“三級聯創”活動領導小組成員每季度一次會議，研討黨建工作。二是建立了黨員幹部培訓制度。分別邀請市委黨校等部門的領導、有關專家及黨務工作者授課，參訓人數達104人次。三是建立了督查制度。“三級聯創”活動領導小組及其辦公室成員經常深入基層瞭解創建活動情況，及時協調解決問題。

2、成立機構，制定方案。我局高度重視“三級聯創”活動，成立了“三級聯創”活動領導小組， 局黨政班子多次召開專題會議傳達貫徹上級關於開展黨的建設“三級聯創”活動有關會議、文件精神，並結合工作實際，交流座談、總結回顧、研究佈置此項工作，於XX年11月10日製定了《**煙草專賣局黨支部·黨的建設“三級聯創”活動實施方案》，層層分解各項目標任務，抓好各項工作落實；構建了黨政“一把手”親自抓、分管領導具體抓、支委成員齊抓共管、支部抓落實、一級抓一級、一級帶一級的聯創活動領導體制和工作機制。

（二）抓班子，發揮三個作用

1、充分發揮黨組織的領導核心作用。加強黨的領導，促進社會和諧，要進一步強化領導班子建設，提高黨員幹部構建和諧社會的本領。沒有黨內和諧，就沒有社會和諧，而黨內和諧，關鍵是領導班子和諧，只有班子和諧，才能為全體黨員提供榜樣，營造一個想幹事、會幹事、能幹成事的良好政治生態環境。近年來，**局黨建工作取得了顯著成果，尤其是經歷了先進性教育洗禮之後，廣大黨員幹部思想更加統一，目標更加明確。面對和諧社會的宏偉藍圖，要以班子建設為重心，堅持和完善民主集中制，擴大黨內民主，推進黨務公開，嚴格黨內紀律，增進黨的團結，以黨內和諧促進社會和諧；要堅持正確用人導向，建立科學的用人機制，全面落實科學發展觀，努力提高黨員幹部管理社會事務、協調利益關係、處理人民內部矛盾、開展羣眾工作、維護社會穩定、激發社會創造力的本領；要改進政績考核體系，將和諧社會建設納入考核內容，促進領導班子增強構建和諧社會的自覺性，在黨內形成幹事創業、求真務實的良好風氣，進而帶動全社會共同進步。

2、充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用。　黨員是黨的基層組織的細胞，提高黨員的素質是加強和改進黨的組織建設的根本保證。黨員要重視學習，善於學習。通過學習來掌握新知識，積累新經驗，增長新本領。當前，**局黨支部努力在支部內黨員幹部中營造一種尊重知識、尊重人才、重視學習、善於學習的良好環境，以此提高全體黨員的思想水平、理論水平、政策水平、知識水平和工作水平。通過不斷學習，來達到共產黨人始終保持先進性的本質要求，同時帶動支部內黨員幹部不斷加強世界觀、人生觀、價值觀改造，更新教育觀念，在更好地進行黨的理想、章程、路線、政策、紀律等方面的學習教育的同時，還融入人力資源培訓和開發的時代內容，全面提高黨員、幹部的政治、法律、科技、管理、人文素質和為人民服務的本領，增強黨員對黨組織的歸屬感和對黨組織生活參與的積極性，是新形勢下凝聚黨員和幹部的一種有效方式。

3、充分發揮廣大共產黨員的先鋒模範作用。**局黨支部通過了解羣眾、尊重羣眾、理解羣眾、關心羣眾為基準。本着以理論武裝人、以感情打動人、以事業挽留人、以利益吸引人、以教育提高人的精神，努力建設一支高水平，作風過硬的黨員隊伍。用黨員自身的先進性去帶動羣眾，使羣眾對黨組織充分信任，做到了一是瞭解羣眾。對羣眾瞭解得越多、越透，工作就越主動、越有針對性。要努力做到政治上充分信任羣眾、工作上大膽鼓勵羣眾、生活上熱情關懷羣眾，挖掘他們的潛力，充分調動和發揮他們從事各種工作的積極性與創造性。二是尊重羣眾。這種尊重包括重視他們的心理、情感、人格和愛好並允許個性的存在及其完善和發展。全體黨員要以羣眾的同志、同事、朋友或兄弟姐妹的姿態出現，要以誠相待、以情感人和以理服人。三是理解羣眾。全體黨員要有坦蕩的胸懷，敢於和善於向羣眾敞開自己的心扉，面對面、實打實，以心換心，將心比心，使心貼心，以自己的坦誠和熾熱的愛心去消除羣眾的心理屏障，要聆聽羣眾的心聲，體驗其複雜的情感，設身處地為其着想並注意避開羣眾情感上的“暗礁”，搜索羣眾情感中的癥結所在，只有這樣，工作才能做到點子上，也才能增強黨組織的凝聚力。四是關心羣眾。在黨員和羣眾的人際關係上出現摩擦的時候，一句暖心的話語，一個熱情的舉動，都能使人產生強烈的感情共鳴，淨化和融合人與人之間的關係。這就要求廣大黨員幹部和黨員在凝聚力建設的過程中，不能僅僅以領導者的面孔出現在羣眾面前，而首先應該是服務者，並且把領導本身也真正看作是一種高層次的服務。黨員幹部應該做到既有原則性、又富有人情味。要讓人感到可親、可敬，使羣眾真正感受到黨員是自己的貼心人。

（三）抓基礎，建設“三個一流”

1、努力建設一流隊伍。**局黨支部在領導班子的帶下，致力於加強黨員幹部隊伍政治教育，多次組織黨員幹部進行黨課學習、培訓，並結合自學、思想彙報、電教等多種形式的教育、培訓方式，全面提高黨員幹部隊伍的政治思想覺悟，同時，激發和帶動了全體職工的學習熱情，城區通過舉辦各類培訓班，對專賣執法人員、客户經理等進行崗位技能培訓，進行員工學歷教育再提升。並開展主題創建活動，在主題教育中，廣大員工緊緊結合自身工作實際，都能對企業文化建設提出自身的看法、提出進一步完善企業制度、規範企業管理的建議。

2、努力培育一流作風。機關作風是黨風的重要體現，機關作風建設是黨的建設和精神文明建設的重要內容。同時，機關作風建設又是一項長期的任務，需要在實踐中不斷地完善，不斷地創新，才能夠取得良好的成效。**局黨支部和廣大黨員堅持做到“立黨為公、執政為民”， 牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”行業共同價值觀，全心全意為人民服務，黨員意識、公僕意識進一步增強；服務發展、服務羣眾的本領進一步提高，注重研究解決羣眾反映強烈的問題，基層滿意，羣眾受益，黨羣幹羣關係密切；按照國家局和省局的要求，完善體制機制，實行政務公開，創新服務方法；建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐敗體系，廉潔高效，機關作風進一步改進，機關效能不斷增強，充分展示為民、務實、清廉的良好形象，鞏固發展風正氣順、人和業興的良好局面。

3、努力爭創一流業績。黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先模作用的發揮，促進了我局和諧建設的有效開展，取得了較好成效。截至11月份我局共銷售捲煙箱，同比增長 ％，市場佔有率 ％。其中，地產煙銷售箱，比去年同期增加 ％，佔總銷量 ％；省外煙銷售箱，比去年同期增加 ％，佔總銷量 ％；名優煙銷售箱，比去年同期增加％，佔總銷量％；一類煙銷售箱，同比增長％，佔總銷量％；二類煙銷售箱，同比增長％，佔總銷量％。全面實現了全年工作計劃，並取得了突破性進展，工作成效進一步顯現。

（三）抓履職，實現“三個走前頭”。

推動有效履職，是機關黨的工作融入大局的重要切合點。要進一步集聚和發揮黨的工作優勢，推動我局主動融入海西建設大局，更好地拓展履職作為。實現機關黨的工作走前頭、共產黨員走前頭、機關工作走前頭，為促進**煙草企業的發展戰略及我市“xxx”規劃落實、加快海峽西岸經濟區建設、實現全面建設小康社會的宏偉目標提供有力保證。城區局黨支部認真貫徹中央《關於建立健全地方黨委、部門黨組（黨委）抓基層黨建工作責任制的意見》，進一步健全“支部（支委）統一領導負總責、書記是第一責任人帶頭抓，分管領導是直接責任人具體抓，班子其他成員根據分工抓好職責範圍內的黨建工作，機關黨組織抓落實”的領導體制和工作機制。支委成員帶頭負起責任，增強“不抓黨建是失職，抓不好黨建是不稱職”的觀念，始終做到“抓黨建、帶隊伍、促發展、走前頭”。切實履行《黨章》和《條例》賦予的職責，確保各項任務落到實處。各部門形成內管機制，密切配合，做到齊抓共管，形成合力。同時要求機關廣大黨員要充分發揮主體作用，不斷增強自我教育、自我提高的內動力，為機關黨的工作注入活力，共同推動機關黨的工作走前頭。

在今後的工作中，我們將以黨的xx大精神為指引，全面推進各項工作，用紮實的作風履職；要以學習貫徹xx大精神為動力，振奮精神、改革創新、埋頭苦幹、紮實工作，切實維護國家利益、維護消費者利益，推動福建煙草又好又快發展而努力奮鬥。

煙草個人工作總結煙草工作總結模板（4） | 返回目錄

20xx年即將過去了，這一年的時間説快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結前面的工作，大概有如下幾點：

一、努力學習，進入角色。煙草行業對我來説原來是一個陌生的行業，而電話訪銷對我來説更是一個陌生的職業，七年級接觸，我必須努力學習專業知識，儘快進入狀況。電腦操作對我來説自然不在話下，但我要熟悉煙草行業的特點，瞭解電話訪銷員的工作職責。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經營成本方便快捷地與零售户電話訂單，使經營户對我們煙草產生信任和依賴，起好橋樑和紐帶作用;二是用最快時間為零售户提供的優質的訂貨服務。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結合作的“蜜蜂”精神，同時儘可能為零售户提供完美的服務，贏得零售户的信任和滿意，使我們的“雙贏”儘快上軌。有了這些認識，使我明確了工作目標，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐心，認真對待每個電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售户的電話後，時刻要注意規範自己的訪銷用語、處事態度，因為它對此次訂貨的成功與否起着關鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由於零售户年齡層次、文化素質等方面的參差不齊，加之電話交流的侷限性，所產生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售户建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

三、遵守各項規章制度，努力完成訪銷任務。認真學習公司的各項規章制度，服從工作安排和管理，嚴守紀律。同時，堅持“客户至上”，統籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優捲煙的宣傳以及捲煙消費結構的提高，最大程度的在滿足客户需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經營户更合理的分配，讓經營户在最大程度上的滿意，我們現在實行了半月輪訪制，每半個月換一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎。追求卓越，是我們永恆的目標。

經過近半年的煙草訪銷工作，也發現了我很多的不足之處，在今後要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增強服務意識。作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售户。零售户作為煙草商業企業與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助於我們劃分不同的消費羣體。所以我們的任務不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產品、維繫與零售户的關係、進行售後服務，增強服務意識。要像其他優秀的服務行業一樣，以零售户為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員後對煙草業的捲煙專賣的影響，我們要逐步扭轉煙草職工內部和社會上對煙草行業是“官商”的認識。作為煙草人，我們應有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售户的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關係變得融洽。

二、加強自身學習，提高業務素質。作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應變能力、高效的工作節奏、過硬的業務知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛鍊和提高。我認為在今後要做到：一要“勤學習”，電話訪銷員不能僅滿足於已掌握了捲煙營銷業務知識和電訪基本技能，還要加強對統籌知識、語言技巧、心理學等邊緣學科的學習，不斷提高訪銷水平。同時，根據不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學習，對新品捲煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售户反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋭利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇於創新，認真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標準化。

三、盡職盡責，真誠工作。“真誠到永遠”。由於電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態為零售户服務，只有真誠才能得到業户長期的認可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認真打造誠信煙草網絡，讓真誠感動客户，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本着“一切從客户出發，一切為客户着想，一切對客户負責，一切讓客户滿意”的原則，為客户提供快捷高效的服務，繼續推進溝通多元化，服務個性化，結算快捷化和配送智能化。以客户為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續發展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質領導的帶領下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時 今後我將會在各級領導的關心指導，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續立足本職工作，踏踏實實，兢兢業業，從我做起，從小事做起，從實事做起，儘自己最大努力，為客户提供接近完美的服務。本着“客户的需求是我們永恆的追求”為目標爭做一名優秀的電話訪銷員!