置業顧問實習生工作總結

每一位即將邁出或已經邁出大學校門的學子，都將會迎來人生的一段實習生涯，下面就是小編整理的關於一篇置業顧問實習生的工作總結，希望能對大家有所幫助。

邁進大學生活的最後一個年頭，站在我們面前的就是那個嚮往已久的工作社會，我們的心已經開始飛進那裏。我們高興、我們興奮，因為我們終於可以在這個巨大的舞台上展現自我，但我們還需要時間去了解這個社會。學校為了把我們平穩的送上社會的大舞台，為適應今後的社會工作奠定基礎，同時完成大學教育的最後一個重要環節，專門安排了我們畢業實習。

由於對房地產銷售十分感興趣，所以20xx年2月我到了西安衝鳴置業有限公司實習。實習是以獨立業務作業方法完成的。實習的內容只有兩個：一個是户外廣告的宣傳，另一個是房產銷售——置業顧問。回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中瞭解了社會，讓我們學到了很多在教室上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎。基本上達到了學校要求的實習目的。為了表達我收穫的喜悦，我主要從以下幾方面來説明我的實習情況。

實習公司簡介

西安衝鳴置業有限公司是20xx年6月經國家批准，是具有專業資質的房地產企業，公司的主要業務是專業從事房地產開發項目的全程策劃、推廣、銷售等一系列活動。公司成功策劃銷售了多個樓盤，現擁有優秀的房地產和市場營銷精英及管理人員。我實習工作分為兩個階段，前一個階段是在銷售部做户外廣告的宣傳工作，工作內容是主動尋找客户，給客户講商鋪和住宅的地理位置和價格等，如果客户有意向就留下一個聯繫方法，後期聯繫。後一階段就是在售樓部做置業顧問，工作的主要內容是接待客户，給顧客介紹樓盤的具體信息，並幫助客户計算房屋的總價。幫助他們更好的瞭解整個樓盤的情況。同時給顧客提出一些我們自己的見解。有時配合辦公室人員處理日常工作。

下面是我畫出的兩個工作的業務流程圖和樓盤銷售基本流程圖：

户外商鋪宣傳和銷售的業務流程：

尋找顧客——電話約客——談判——客户回訪——籤合同——售後服務

房地產銷售的業務流程：

尋找顧客——現場接待——談判——客户回訪——籤合同——辦入住——售後服務

實習目的：

瞭解房地產公司部門的構成、職能和運作流程

瞭解房地產公司整個工作流程

確立自己在房地產公司裏最擅長的工作崗位

學習關於房地產知識，掌握銷售樓盤的基本職能和技巧

實習內容：

職位：置業顧問

工作內容：前期先接受公司培訓，對自己的項目瞭解，經過一系列考核(講沙盤，講户型，講市場等)然後做市場宣傳，對樓盤周邊區域的樓盤、競爭樓盤做基本瞭解，比較出我們的優勢和劣勢，從而找出應對方法。在實習期間公司對我們也做了一個全方位的培訓，包括心態和技能。對業務不熟練的人會直接安排先從約客、帶客開始。每天早上8:30上班到下午8:30下班之間要不斷的打電話約客户而且公司部門經理還要求了客户量，每個人每10天至少必須約5批客户，所以説公司在約客户、帶客户這方面還是非常重視的。

接待工作描述：售樓處共有四個銷售小組，每天負責接待客户，接聽電話和約客户。接待的時候第一句是：您好，歡迎光臨學府街區，您之前來過我們這裏嗎?。要是客户説來過，就得給客户找接待過他的銷售人員，這麼做是防止撞單或者惡意搶單的情況發生。如果是第一次來就向客户介紹我們的樓盤，介紹沙盤，户型等。讓客户瞭解我們的項目具體的位置、附近的配套設施和升值空間，順利的話就是交定金(小定1000，大定10000)——籤購房合同——做分期——辦入住。這就是整個過程。

接電工作描述：第一句是，您好，先生/女士，我是學府街區的置業顧問(名字)然後問客户考慮你們的住宅和商鋪不，客户放電話前要問是怎麼了解我們項目的，根據實際情況對出具體的解答並登記。記得最開始有一次，我打電話剛説：“您好，這裏是學府街區售樓中心。”電話對面的先生就一陣劈頭蓋臉的指責，説“你們這羣人一天吃飽沒事幹了，整天打騷擾電話!”我直接就和那位先生吵起來了，當時經理就指責我，人家不需要就不需要，犯不着吵架。我還很不服氣。慢慢的時間長了，我也學會了怎麼和這類客户打交道。當客户對你很憤怒很生氣的時候，你自己首先不要急不要燥，靜下心來慢慢跟客户解釋溝通，這樣子客户也就會心平氣和下來，溝通才會繼續。從這件事，我懂得了和任何客户打交道，自己首先要有一顆平穩的心態。不管客户在急在燥，自己都不能表現出一絲不耐。

實習體會

通過這幾個月的實習讓我對房地產的興趣越來越濃厚，從之前的不瞭解、感興趣到現在的越來越喜歡，在這段過程中我學到了很多關於房地產方面的知識和銷售技能和一系列購房流程。因為在這個部門裏幹所有事都得親力親為，從約客户到後面的籤購房合同都得自己辦，所以學的東西也多，不僅要熟悉自己公司的樓盤還得了解其他的樓盤。包括地段、配套設施等一系列全方位的知識。我主要總結出了以下幾點：

在該公司的這段時間裏我對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有了詳細的瞭解。當然，對你所在的銷售部門進行細緻的分析可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助於我很快適應這個新環境融入這個團體。

我必須在最短的時間裏學習到最多的知識還要儘快的掌握所有的知識把它應用到實踐當中。不然你到哪裏，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和祕訣的，就是得比別人多接一個客户，多對客户報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關係。就是要比別人活得累一點，正確一點。

不管自己的內心多麼的膽怯，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔幹練的一面展現給大家，展現給你的客户看。不要把自己的任何感情強加在同事、客户身上，這裏不比學校有同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。

自己一定要把自己的客户看牢，要讓客户記住你給客户留個好印象。當你碰到撞單或者別人想搶你客户的時候，不要顯得很無所謂，不在乎。也不要爭得面紅耳赤，毫不講理。要學會利用公司制度和同事關係來維護自己的利益。

當自己業績不好的時候千萬別懷疑自己，甚至去埋怨別人或者説自己運氣不好，要以一顆平常心對待。不要讓人感覺出你有任何情緒波動。善於學習別人的銷售經驗，多向銷售好的同事多多學習。經常與同事分享你的工作經驗，學會取長補短這樣你會發現同事的經驗對你是很有幫助的，你的進步會越來越快。地產銷售不只是只要自己努力就有回報的工作，你要知道別人跟你是站在一個平台的，別人的業績好是因為那個人比你努力或者比你做得時間長，比你的經驗多，比你客户多，做事的方法好等等。要克服這些，你必須多思考。

地產銷售競爭激烈，一般採取末尾淘汰制。心態真的很重要，不管你在這個行業成功與否都不要太在意，重要的是你在學習當中你有沒有浪費時間有沒有學到東西有沒有後悔自己當初的選擇。所以自己一定要給自己做一個人生謀劃任何一個工作等做到一定程度會出現一些疲態，客户也不想接，電話也不想接。靠老客户介紹業績已經很不錯了。沒有激情了。這個時候不是因為你的激情用光了。是因為你內心的目標已經實現了。一個人實現目標的時候往往會迷失方向，這個時候你要迅速的設立新的目標，使自己的人生有正確的方向。

實習建議

通過這段時間的實習，我感受頗深。像我們銷售專業的學生最重要的就是要尋找需求客户羣體，正確的瞭解客户的需求、分析出有意向的客户這對我們來説本來是輕而易舉的但是我們卻在這方面做得不夠好因為我們的經驗欠缺。做銷售的必須要對每一個客户一定要非常瞭解。年齡，性格，興趣愛好，家庭人員，從事行業，收入等是最基本的，還有他們需要的户型，接受的價格範圍，他們買房子的用途等等。這些都是瞭解客户需求的決定性因素。而剛從學校出來的我們並不懂得怎樣去透徹的瞭解客户挖掘客户需求，説明我們市場營銷專業的理論性還是挺強的但是我們卻沒有很好的把它應用於實踐當中所以説社會經驗欠缺。而我們公司要求我們一定要把你所見過的客户包括談客過程中所遇到的問題都記錄下來，不要因為當時你覺得這些客户不適合這個項目或者對這個項目沒興趣就把他們忘了。這些都是你的財富。總有一天你一定會用得上。而且銷售的最高境界是傾聽，要為客户排憂解難，千萬別給他製造麻煩和沒必要的思考。給客户想要的而不是給你想給他的，傾聽客户的的想法後對症下藥，你會發現工作越來越輕鬆為了讓談判過程更加豐富有趣，要求知識面一定要廣。這些知識會提高你的簽約成功率。所以通過我在學校的專業知識的學習和實習當中所得經驗的比較我覺得像我們市場營銷專業的學生必須要掌握以下幾點;

較強的專業知識(必要的專業術語使用會使我們更有説服力，更讓客户信服放心)

廣闊的知識面(跟不同的客户交流，會有不同的側重點，有的客户喜歡旅遊，有的客户喜歡財經，有的客户關注時政要聞。不同的人聊天的內容不同交流會更愉快)

善於發現客户需求的眼睛(根據聊天的內容要及時整理出客户所透露出來的信息，自住或投資、經濟條件如何、經濟能力可以承受的範圍)

善於傾聽(有時傾聽比講一大堆的道理更管用，你説一大堆的社區優點但客户擔心的是周邊學校的配套設施，你所解決的問題不是客户所關心的問題那麼也是不成功的交流)

善於學習和溝通的能力(做為一名銷售所面臨的第一大問題就能是與人溝通的能力，你善於溝通才能把你自己介紹出去，繼而把自己推銷出去把產品推銷出去。而要成功的把產品推銷出去你必須學習產品的構成、作用、以及使用的效果，這也是學習的一個方面)

要永遠懂得實踐是檢驗真理的唯一標準(在沒接觸一件事情之前，永遠不要下結論。比如打電話挺簡單的一件事情，但要成功的打破購房者對你的戒心以及提起購房者對項目的興趣到過來項目具體瞭解真的很不容易。所以永遠也不要小看任何一件事)

實習總結

總之，在這次實習中，我努力嘗試新的事物，其實只要你敢嘗試，沒有什麼你不會的，如果我們夠堅持，我相信，我們每個人都是最厲害的那個佼佼者，將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，儘量做到理論與實踐相結合。在實習期間我遵守了工作紀律，不遲到、不早退，認真完成領導交辦的工作。我真的是受益非淺。

同時，在和客户交往過程中，我總能學到不少東西，但也看到自己的差距和不足。主要如下：

知識量少搭不上話。

知識結合實際工作慢跟不上。

房地產企業方面的知識很少。

這些都是我在日後工作中需要加強的，我相信我能做好!