家政公司年度總結範文（精選5篇）

家政公司年度總結範文 篇1

我是德潤家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年多，現年31歲;最初接觸這個行業是因為在合川本地工作，能夠照顧到家裏，經過了解後報名家政服務專業培訓班，經過專業的家政培訓，發覺家政工作並非我想象得那麼簡單，為此我更加努力學習，合格後取得了從業資格證。

工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與僱主相處融洽，把僱主家當做自己家，用心做好僱主交代的每一件事;同時擺正自己的心態，不故意低人一等或張揚跋扈，把僱主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入僱主家裏;並且嚴格要求自己，保護僱主的隱私，對僱主家裏的內部事務都能儘量迴避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向僱主坦誠，事後能做到及時補救，得到僱主的諒解;在工作中我一直秉着認真做事，誠心做人的態度，力求把家政工作做到最好。

在從事家政服務工作2年多的時間裏，嚴格遵守職業道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次僱主投訴及法律處罰紀律，獲得了僱主及公司的認可。感謝公司的推薦，並在今後的服務工作中，我將再接再厲，以優質的服務回報於公司和社會。

家政公司年度總結範文 篇2

黃岡市婦聯__家政服務公司自20__年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在省市婦聯的正確領導和關懷下，着力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業與創業服務，加強規範管理，提高服務質量，實現了婦女就業，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業指導培訓15期，安臵城鄉下崗失業失地婦女20__多人上崗就業。公司人才檔案中長年備有保姆百餘人，護工20餘人，____年公司業務收入85萬元。

一、公司基本情況

黃岡市婦聯__家政服務公司現設”四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、後上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，併為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業務佔90%以上，公司與客户簽定合同，採取會員卡消費模式，現有個人消費會員卡538户，團體消費卡73户，事業單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯的大力支持和幫助。市婦聯、市發改委爭取國家服務業建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，並免費開展保姆，月嫂培訓等業務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200餘人，其中政服務員20餘人。市委書記劉善橋親自批示財政____年撥給市婦聯用於婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女20__餘人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科學化。規範的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證__家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對__家政服務公司的規範管理。在成立之初，制定了《黃岡市__家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規範化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗後回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，並設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客户投訴率與部門經理績效工資掛鈎，保證客户投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用户，公司每月派出部門經理走訪客户，開展交心談心，虛心聽取客户對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工彙報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理;三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是__家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平台和橋樑，我們又開通了__家政服務網站，為客户提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客户所需，所求。

3、提升素質，培訓常態化。我們始終認為，客户滿意的關鍵，在於服務的質量，而服務質量的好壞，取決於員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用户，市場調查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200餘人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。____年4月，市婦聯聯合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衞生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束後，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女獲得”育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。____年公司2名員工在全省婦聯系統家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創業培訓，針對有創業意向的家政服務員，引導她們自己自主創業，組織了20餘名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，其中10多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足、開拓創新，經營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創新。目前，客户不斷增加的需求，户不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，__家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，庭保潔，庭保潔，護理員等

5、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客户不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，__家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等;二是專業保潔型，如承接單位外牆清洗、空調養護、大樓整體保潔等;三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。__家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現並很好地把握住機遇，在服務客户的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客户。在__創業初期，為了打開局面，公司以享受一次__家政的免費服務作為突破口，佔領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，__家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，__家政服務公司將免費為該客户提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領着公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了__家政公司的長期客户。二是利用資源，優質服務，贏得客户。__家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導幹部羣眾的一致好評和讚譽，也為公司贏得了一大批長期客户。三是參與活動，樹立形象，贏得客户。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

(2)業務範圍多元化。隨着公司生意越來越紅火，服務範圍向更大的範圍和空間延伸，先後開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開闢了飯店、賓館、單位外牆清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到”三接”。一是承接，即承接單位後勤保潔業務，公司與市人事局、國税局、地税局、房管局等單位鑑定了長期後勤保潔業務合同，負責各單位幹部職工的家庭保潔和單位室內外衞生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入20萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到__家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外牆的外牆清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恆，精益求精。目前，__家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，佔據了40%的業務市場份額。

(3)消費模式創新化。__家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限;定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數;定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538户，團體消費卡73户，並有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯繫統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

6、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，__家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬户，讓更多的用户享受到誠信、規範的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客户家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客户道歉。有一次我公司員工為客户做廚房保潔時，不小心弄壞了客户的抽油煙機，雖然客户表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道後，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高温將新抽油煙送到客户家中，客户深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用户的好評，贏得了客户。

7、履行責任，服務社會化。隨着事業不斷髮展，__家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心於社會公益事業，20__年市婦聯__家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，__家

8、履行責任，服務社會化。隨着事業不斷髮展，__家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心於社會公益事業，20__年市婦聯__家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，__家政公司員工為災區羣眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解”就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯繫，合作培訓了20__多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1200餘人實現了重新就業。有30多名員工通過__的培訓就業，實現了由打工妹向小老闆的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將__家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。

三、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規範。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及着家政公司的生存與發展。

根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會，使家政服務業儘快駛入規範化，專業化的快車道。通過成立行業協會，確定歸口管理部門，如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓，就業，維權的配套措施，統一行業服務標準、税收優惠政策等，協調各職能部門出台有關扶持政策，促進家政服務業健康發展。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播，電視，網絡等媒體作用，為家政服務員與客户之間架起通暢的橋樑.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費羣體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞台大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細緻的思想工作，引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.着力以提高其職業操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。

4、實施家政陽光工程。認真貫徹執行按照鄂勞社文____101號文件精神和鄂婦字20097號文件精神，以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農村勞動力轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依託各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯牽頭，農業和勞動部門組織人員進行技能培訓;推行家政服務員持證上崗，經過技能培訓，對學員考核頒發職業資格證書保證服務質量;規範家政服務機構。對全市家政服務業提出規範性意見，加大對家政服務業的扶持。

5、實施品牌戰略。依託全省婦聯繫統統一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經營模式打造“特色鮮明”的家政服務品牌。實行“三統一”，即統一標識。進行商標註冊，並在全市婦聯家政服務機構統一使用“木蘭花”標誌;統一宗旨。”用專心的心做家務事”的服務理念，以“一切為了客户”為宗旨，體現婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和政府分憂的工作目標的一致性;統一共享資源，發揮各地婦聯組織的網絡優勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進家政服務業發展壯大。

家政公司年度總結範文 篇3

黃岡市婦聯××家政服務公司自20xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質量至上的服務理念，在省市婦聯的正確領導和關懷下，着力打造家政服務品牌，大力開展婦女就業與創業服務，加強規範管理，提高服務質量，實現了婦女就業，市民受益，公司盈利等多贏目標，取得了良好的社會效益和經濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業指導培訓15期，安臵城鄉下崗失業失地婦女20xx多人上崗就業。公司人才檔案中長年備有保姆百餘人，護工20餘人，x年公司業務收入85萬元。

一、公司基本情況

黃岡市婦聯××家政服務公司現設”四部一辦”即專業保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發部和辦公室，現有家政服務員38名，均為近郊農民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓、後上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，併為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關企事業單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業務佔90%以上，公司與客户簽定合同，採取會員卡消費模式，現有個人消費會員卡538户，團體消費卡73户，事業單位服務9家。公司在成立和經營其間得到了市政府有關部門和市婦聯的大力支持和幫助。市婦聯、市發改委爭取國家服務業建設項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創辦初期免費為公司辦理工商執照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優惠證11個，並免費開展保姆，月嫂培訓等業務，通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200餘人，其中政服務員20餘人。市委書記劉善橋親自批示財政x年撥給市婦聯用於婦女勞動力轉移專項資金10萬元，培訓農村婦女20xx餘人，其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法

1、建章立制，管理科學化。規範的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證××家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對××家政服務公司的規範管理。在成立之初，制定了《黃岡市××家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規範化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗後回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質量實行”兩制度”：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，並設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客户投訴率與部門經理績效工資掛鈎，保證客户投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用户，公司每月派出部門經理走訪客户，開展交心談心，虛心聽取客户對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工彙報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理;三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設施現代化。先進的服務設施是××家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平台和橋樑，我們又開通了××家政服務網站，為客户提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客户所需，所求。

3、提升素質，培訓常態化。我們始終認為，客户滿意的關鍵，在於服務的質量，而服務質量的好壞，取決於員工隊伍的素質。公司始終將，增強員工專業能力作為公司發展立足點，常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女，開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女，通過走訪用户，市場調查等方式，及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。至目前，已舉辦培訓班15期，培訓家政服務員1200餘人。二是開展特色技能培訓，市婦聯協調市婦幼保健院等單位，聯合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊，形成了獨具特色的服務品牌。x年4月，市婦聯聯合市婦幼保健院，對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業、失地婦女進行了1周培訓，內容包括孕產婦、嬰兒衞生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結束後，市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試，有20多名參訓婦女獲得”育嬰員”初級職稱，有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。x年公司2名員工在全省婦聯繫統家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創業培訓，針對有創業意向的家政服務員，引導她們自己自主創業，組織了20餘名家政服務員參加婦女SYB創業培訓班，學習創業技能，其中10多名下崗失業婦女，成功走上了創業路。

4、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足、開拓創新，經營多元化。公司要成長，立足市場需求開拓創新。目前，客户不斷增加的需求，户不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，××家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，庭保潔，庭保潔，護理員等

5、開拓創新，經營多元化。公司要成長，必須滿足客户不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，××家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等;二是專業保潔型，如承接單位外牆清洗、空調養護、大樓整體保潔等;三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。××家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現並很好地把握住機遇，在服務客户的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客户。在××創業初期，為了打開局面，公司以享受一次××家政的免費服務作為突破口，佔領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，××家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，××家政服務公司將免費為該客户提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領着公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了××家政公司的長期客户。二是利用資源，優質服務，贏得客户。××家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導幹部羣眾的一致好評和讚譽，也為公司贏得了一大批長期客户。三是參與活動，樹立形象，贏得客户。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

(2)業務範圍多元化。隨着公司生意越來越紅火，服務範圍向更大的範圍和空間延伸，先後開設家教、婚介、房介等中介服務項目，開闢了飯店、賓館、單位外牆清洗、電梯維護等保潔業務，僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業務中，我們堅持做到”三接”。一是承接，即承接單位後勤保潔業務，公司與市人事局、國税局、地税局、房管局等單位鑑定了長期後勤保潔業務合同，負責各單位幹部職工的家庭保潔和單位室內外衞生保潔工作。此項業務的開展，每年為公司增加業務收入20萬元。二是對接，公司與女企業家經營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業進行對接服務，為企業提供保潔服務，使更多的市民感受到××家政的優質服務與企業形象。三是聯接，在服務中，我們做到大項目與小項目相聯接，從飯店、賓館、單位外牆的外牆清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目，都做到持之以恆，精益求精。目前，××家政公司在黃州城區20家同類公司中服務上乘，信譽卓著，佔據了40%的業務市場份額。

(3)消費模式創新化。××家政服務公司大力創新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優質服務。定期即固定服務期限;定量即固定服務數量，結合服務項目提供固定的服務次數;定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細記錄會員的基本情況。目前，公司現有個人消費會員卡538户，團體消費卡73户，並有人數增加之趨勢。下一步市婦聯將在全市婦聯繫統創辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

6、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業立足之本，質量是企業生命。幾年來，××家政公司一直秉承便民、利民的服務方針，服務千家萬户，讓更多的用户享受到誠信、規範的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客户家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經理主動上門，誠懇的向客户道歉。有一次我公司員工為客户做廚房保潔時，不小心弄壞了客户的抽油煙機，雖然客户表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道後，立刻買來了新抽油煙，部門經理和員工冒近40度的高温將新抽油煙送到客户家中，客户深受感動，當時就與家政公司簽定了續簽了長期服務合同。公司守信服務的理念，深受用户的好評，贏得了客户。

7、履行責任，服務社會化。隨着事業不斷髮展，××家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心於社會公益事業，20xx年市婦聯××家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，××家

8、履行責任，服務社會化。隨着事業不斷髮展，××家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心於社會公益事業，20xx年市婦聯××家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫院做保潔服務。在去年抗震救期間，××家政公司員工為災區羣眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解”就業難”的壓力，公司主動與婦聯、勞動部門聯繫，合作培訓了20xx多名農村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業人員和農村失地農民1200餘人實現了重新就業。有30多名員工通過××的培訓就業，實現了由打工妹向小老闆的轉變。今年按照上級文件精神，市婦聯與勞動部門溝通協調，將××家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構，力爭用3到5年的時間，實現家政服務從業人數大幅增加、素質普遍提高，實理更多的婦女創業就業。

三、問題和建議

多年的經營實踐，我們認為家政服務行業發展，還存在以下幾年的問題：一是家政服務隊伍不穩定，行業管理不規範。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務員權益上失位等正危及着家政公司的生存與發展。

根據以上存在的問題和我市家政服務業發展的現狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業協會，使家政服務業儘快駛入規範化，專業化的快車道。通過成立行業協會，確定歸口管理部門，如歸口勞動局或民政局，以此推進家政市場有序健康發展。協會職責是制訂家政服務從業人員的培訓，就業，維權的配套措施，統一行業服務標準、税收優惠政策等，協調各職能部門出台有關扶持政策，促進家政服務業健康發展。

2、加強對家政服務業的宣傳力度。發揮廣播，電視，網絡等媒體作用，為家政服務員與客户之間架起通暢的橋樑.特別是要引導現代家政消費理念，擴大家政消費羣體，鼓勵下崗失業人員和農村婦女轉變就業觀念，積極從事家政服務工作，讓全社會都來尊重家政服務員的勞動，讓其有一定的社會榮譽感，為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞台大有可為的創業就業理念，摒棄保姆保潔等家政行業低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職業的宣傳員，領航員，服務員，為她們走向社會重塑自我做好耐心細緻的思想工作，引導她們用科學發展的理念選擇這一職業，從事這一職業，用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業，打造家政服務品牌。

3、提高家政經營者管理水平。加強對家政服務經營者和管理者的培訓.着力以提高其職業操守，提高綜合素質及管理才能，打造一批高素質的現代家政管理人員和服務人員。

4、實施家政陽光工程。認真貫徹執行按照鄂勞社文x101號文件精神和鄂婦字20xx7號文件精神，以專項經費為支撐，實施家政陽光工程。由婦聯協商農業、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農村勞動力轉移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依託各地婦女培訓基地開展家政技能培訓，由婦聯牽頭，農業和勞動部門組織人員進行技能培訓;推行家政服務員持證上崗，經過技能培訓，對學員考核頒發職業資格證書保證服務質量;規範家政服務機構。對全市家政服務業提出規範性意見，加大對家政服務業的扶持。

5、實施品牌戰略。依託全省婦聯繫統統一打造的“木蘭花”家政品牌，用連鎖經營模式打造“特色鮮明”的家政服務品牌。實行“三統一”，即統一標識。進行商標註冊，並在全市婦聯家政服務機構統一使用“木蘭花”標誌;統一宗旨。”用專心的心做家務事”的服務理念，以“一切為了客户”為宗旨，體現婦聯組織為下崗失業婦女服務、為家庭服務、為黨和政府分憂的工作目標的一致性;統一共享資源，發揮各地婦聯組織的網絡優勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進家政服務業發展壯大。

家政公司年度總結範文 篇4

家政服務有限公司通過加盟家政服務公司，經民政註冊成立的家政服務機構，在家政服務公司和正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了家政優勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使家政工作上了一個新台階，為進一步提高勞動者職業技能和勞動就業服務開創了嶄新局面。現將工作情況彙報如下：

一、基本情況

家政服務中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓，5月17日正式營業，截止到6月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，於近期開班。現已展開業務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區2人。

二、管理情況

1、領導重視，完善制度建設

在正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規範化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優化育人環境，科學規範管理。

2、強化宣傳，注重師資力量

家政中心自成立以來，印發4000多份廣告彩頁，僱用多人到小區門口、學校門口、超市門口發放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視台流動字幕，有專題、小區廣告有專欄，同時印製了明信片，分區域，分行業，把一切有可能成為客户的單位儘量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓用户或者工作人員能夠比較深入地瞭解我們，營造良好氛圍。同時還積極與密切聯繫，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。

3、抓好落實，使學員學到一技之長

學員主要為下崗失業人員和農村婦女剩餘勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，鑑於家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本着學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯繫用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。

三、立足職能，努力拓寬就業渠道

家政在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業再就業，通過一系列宣傳發動，在營造了主辦家政，全婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業打下了堅實的基礎。

在看到成績的同時，我們知道自身還存在着許多不足。

比如家政由於缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今後我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩餘勞動力和用工家庭搭建起平台，我們相信，隨着社會的不斷進步和家政服務的不斷髮展，家政還會不斷完善自我，為發展貢獻自己的一份力量!

家政公司年度總結範文 篇5

為了實現“用户滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客户營銷我行產品，如基金，國債，保險等;並做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客户在最短的時間內瞭解我行產品，理解我行產品。對優質客户，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細緻地向客户講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客户好評。就曾受到客户口頭表揚20餘次，未接到過一次客户投訴，多次受到單位領導褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所裏的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用户滿意為宗旨，努力為儲户帶給規範化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的這天，我刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客户之所想，急客户之所急，給客户最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一向處於全所前列，月平均業務量4500筆，如：在二季度，開理財金一户，金額一百萬元，組織他行存款八十餘萬元。從某某某某年至今一向擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模範作用。

本着為用户負責的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

工作中不斷學習，在學習業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之餘進行自我充電，努力自學計算機技能。

透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發展敬獻自我的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客户帶給更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”