個人工作總結報告格式（通用15篇）

個人工作總結報告格式 篇1

今年__年初調入x物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將__年總結如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責，做好個人工作

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手x管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的.要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，x的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。因為之前在學校的時候在社團做過這個工作，所以一切做起來還是比較順手的。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。

三、主要經驗和收穫

在__工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務。(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係。(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬。(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調。我覺的做到這四點才能把這份工作真正的做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，__年的工作存在以下不足：1)對於物業的管理服務費的協議內容還不是太瞭解，特別是以往的一些賬目瞭解不是特別及時，對於一些工作有些影響，在新的一年裏，一定要加快速度瞭解這些賬目，為了更好的開展工作;2)食堂的伙食開銷把握度不是太好，在新的一年裏，要和有經驗的同事及時的討教;3)小區綠化工作形勢比較嚴峻，在新的一年裏一定要在這方面多下功夫;4)對以後的工作做好計劃，以便更好的開展工作。

個人工作總結報告格式 篇2

師繼續教育是教師教育的重要組成部分，是提高教師整體素質和促進教師專業化的有效途徑，也是全面實施素質教育的關鍵。經過今年繼續教育培訓的學習，使我在教育思想、教育理論及業務能力等方面受益頗多。我深切地認識到了時代在更新，隨着社會在不斷的進步，教育教學工作更重。要，適應素質教育的需要，必須不斷的全面提高自身素質，而現代教育觀念的樹立，正是教師的立教之本，確立現代教育觀。本學年的繼續教育，培訓內容多，涉及的知識面廣，具體收穫如下：

1、通過師德培訓，使我認識到，成為一名合格的教師容易，要想成為一名優秀的教師，必須注重細節，充滿師愛，從細微處入手，充分了解、關愛每一個學生。學習一些優秀教師的先進事蹟後，更加堅定了我從事教育行業的信心和決心。

2、時代在不斷的進步、發展，對教師也有了更高的.要求，為了提高個人教學水平，我認真學習新課標，領悟新課標精神，努力做好教學工作，保質保量完成教學工作。本學年，我認真的備課、編寫教案，設計適應學生的教學方法，開展的有效的教學。在教學中我把學生放在首位，發揮學生的主體作用。

3、聽取了我縣及專家的新課改培訓，樹立了課改意識，貫徹到了教學實踐中。我充分認識到當前我國進行新課程改革的迫切性和重要性。新課程改革，教師的觀念改變是關鍵，首先要改變原有的教育方式和教學模式，即改變以前"教師講授學生接受"教師指導學生參與"的全新的教學模式，倡導自主。合作。探究的學習方式，充分調動學生學習的積極性，提高學生學習的參與度。

4、學習了各種先進的教育教學。使我深切感覺到，做為一名教師，不僅要有崇高的奉獻精神、高標準的師德，也需有先進完備的教學策略與方法。今後我繼續以新課程改革為契機，以新課程標準的基本理念為指導，轉變教學觀念，從規範入手，有目的，有計劃，有步驟地進行課程改革實驗，加強課堂教學改革研究，提高自身教學業務水平。

5、在教學中學習、反思。我認真教學，每月堅持寫教學隨筆和教學案例，在反思中學習，反思中進步。只有通過不斷的反思，才能使自己的教學水平、教學能力有所提高。

6、多讀書，讀好書。認真閲讀學校訂閲的教育教學刊物，認真寫讀書筆記。除此之外，我還利用課餘時間多讀書、讀好書，領悟書中的精髓，吸取書中的養分，充實自己。繼續教育為的是素質教育，素質教育離不開繼續教育。在今後的繼續教育學習中，我將繼續努力。

個人工作總結報告格式 篇3

今年，我擔任三(五)班的班主任工作，在學校“立足國防、國學文化建設和積澱，倡導‘愉悦、和諧、成功’辦學理念”的指導下，經過全體師生一學期的共同努力，我班班風漸正，學風漸濃。呈現出了同學之間團結友愛、刻苦學習、互相幫助、遵守紀律的良好局面，一個具有較強凝聚力、核心力和向心力的集體正在慢慢形成。現將本學年班主任工作總結如下：

一、班級情況介紹

我班共有學生46人，其中男生23人，女生23人。大多數都是打工子弟，而且有很多是外來民工，家庭條件都不是很好，並且父母親的文化程度都不高。學生基礎也比較差，學習習慣很不好。

二、班級管理特色：值日班長輪流當。

我認為，班級是學生個體發展的場所，同時班級也是學生個體與羣體自我管理、自我教育和自我發展的重要陣地，為了培養同學們的管理能力，為了給更多的同學鍛鍊的機會，我每週請學生推選一位值日班長，被推選的同學除了要負責每天班級紀律、衞生方面的監督外，還要在週三的班隊課上對班級一週來的情況進行總結，同時提出自己的想法和希望，讓他們互相監督，互相學習，輪流執政。在這種氛圍下，班幹部的工作很盡心，很認真，很負責任，班上的紀律也逐日好轉。

三、班級文化建設

班級文化主要指班級內部形成的具有一定特色的思想觀念和行為規範的總和，是一個班級內在素質和外在形象的集中體現。我校走“國防教育”和“國學文化”剛柔相濟的特色道路，我班根據學校“以英雄人物的名字命名中隊”的要求，我班定名為“林浩中隊”。林浩是“5.12”汶川地震抗震小英雄，圍繞學習林浩在危難中與同伴“患難與共，不離不棄”的精神，創建獨特的班級文化，我們可下了番功夫：

1、淨化環境。教室衞生是班級的窗口，是文明的標誌。要保持乾淨的教室環境，需要培養學生良好的.衞生習慣，制訂嚴格的衞生制度，人人蔘與，加強檢查和監督，保持教室的清潔和美觀。

2、教室的美化。圍繞學習林浩在危難中與同伴“患難與共，不離不棄”的精神，發動學生精心設計，巧妙佈置，力求教室和諧、高雅。教室佈置包括：中隊風采、班級口號、才藝展示、班級文化宣傳等內容。

四、行為養成

《弟子規》實踐導行是我校在市裏立項的重點課題，本學期，《弟子規》國學文化進課堂活動正式開展，我班以學習《弟子規》為契機，通過紮實細緻、持之以恆的“好習慣我養成——好習慣我能行——好習慣伴我行”養成教育活動，促進學生行為習慣、個性品質和思想道德素質的提高;通過以“做有責任感的人”為主要內容的“責任教育”主題活動，增強同學們的責任意識，培養負責任的行為。

五、問題學生教育

我班的問題學生比較多，究其原因，主要是家庭因素。如朱夏晨父母分居，他一直與媽媽一起生活，這樣的家庭使他有一定的自卑心理，習慣用一些過激行為來引起老師和同學的關注，從而獲得他自己心理的滿足;柳海娟的母親已經過世，生活在單親家庭的他，不太愛和一些同學走在一起，覺得別人會看不起自己，所以他比所有的同學更要強，更經受不起別人的指責和批評;趙毅傑則是家裏的寵兒，家裏特別有錢有優越生活條件的他，似乎對什麼都不太感興趣，只有惡作劇才能讓他獲得一點愉悦;還有缺於家庭管教的柳卓宏、柳星火兩人構成了我班最出名的“五霸王”。面對這種情況，我一方面多與他們溝通談心，建立相互信任。另一方面，積極主動地發現他們身上的閃光點，並抓住教育契機，對問題學生進行及時引導。同時，在班級中建立正確的班級輿論導向，使全班同學幫助問題學生改正缺點，融入集體。

六、家校聯繫情況

對孩子的教育，離不開家長的支持，只有學校和家庭對孩子的教育真正形成合力，才能共同推進德育工作的開展，為了贏得家長的配合，我採取了一系列的措施，通過電話、短信、面談等多形式多渠道開展家校聯繫活動，使家庭、學校、社會協調配合，共同培養學生：

1、對優秀生、後進生、困難生等不同層次的學生進行家訪，及時獲知孩子的想法做法，瞭解家長的心聲，也讓家長了解學校動態。

2、與家長推心置腹地交談孩子的學習問題，行為養成問題，語言要親切、自然、大方、簡練，適時地提出自己的建議和方法。

3、面對面地指導家長樹立正確的育子觀和掌握科學的教育方法。取得家長的信任。一年下來，我班的家訪率達到了99%。

七、班主任工作自我感受

班主任工作是繁瑣的，但班主任工作也是特別生動的。班級工作要想開展得有聲有色，就需要一個班主任能夠傾情付出，班主任工作中的酸甜苦辣，我深有體會。我熱愛班主任工作，因為這份工作讓我在教育他人的同時，也被他人教育，並漸漸成長，和孩子們共同成長!每一位班主任都應該在工作方法上認真研究，大膽探討，不斷總結，走出一條適合與自己特點且行之有效的班主任之路。

個人工作總結報告格式 篇4

本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學習，用心進取，努力提高自我的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作狀況簡要總結如下：

1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。

一向以來，我始終堅持學習建設中國特色的社會主義理論，關心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策，注重學習與工作有關的各經濟法律法規，注重經濟大環境走向。“新聞調查”、“經濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。透過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，認真學習重要思想，深刻領會其科學內涵。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自我的學習、工作和生活實踐。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織持續高度一致。

工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作用心主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。透過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，透過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了必須的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在指導老師的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向羣眾請教問題，機關學習會、各種工作會議都是我學習的好機會。此外，認真參加各類培訓，一年來參加了公務員初任培訓、禁毒尿檢培訓、電子政務培訓，均以優異的成績透過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。我的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作。

個人工作總結報告格式 篇5

一、發現選拔班幹部

由於所有的學生都經歷了一個學年的不平衡發展，我決定對原有的班委會進行重大的調整。在班幹部的產生過程中，我認為教師的包辦代替，必定會使班幹部失去羣眾基礎，給日後的工作帶來不必要的困難，是不可取的!但是，單純的所謂的"民主"，讓學生完全"自決"，一些學生往往會傾向選舉自我的"好朋友"，以便在以後的班級管理中得到"照顧"，同樣有不足。比較好的辦法就應是先民主後集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權衡。

為了使學生的選舉結果更具代表性，我讓大家在規定的時光內推薦20位同學上來，然後再按所得票數的多寡進行排列，前12位的同學始得當選，這樣能夠限度地讓學生髮表意見，而且選出的幹部往往又比較理想。最後再根據所選幹部的氣質、性格類型以及潛力的差異進行分工，優化班委組合。李葉敬，我們班的班長，在我剛接班主任工作時，他便利用機會跟我談論有關選拔班幹部的事，話語中暗示我--他能當班長，從以往的班主任那裏，我早就瞭解到該生的職責心和組織潛力都很強，學習成績也名列前茅，而且愛好廣泛，我便決定請他出任班長;__x，八年級年級時的班長，他思維靈活，反應迅速，但看問題比較膚淺、輕率，這個學生平時往往未經慎重思考而迅速發表自我的意見，甚至做出一些超乎常規的誇張動作，我決定讓她當宣傳委員;陳麗華，七年級年級時的班長，活潑可愛、能歌善舞，而且處事大方，我讓她當文娛委員;思考到出操、集會很大程度上反映了班級的精神風貌，我決定讓體育競賽成績突出、組織潛力強的鄭豪傑同學出任體育委員，同時再加多一個副班長的銜頭。

實踐證明，在民主選舉的基礎上，經過班主任的優化組合而產生的班委會，得到了同學們的信任和擁護，具有較強的戰鬥力。

二、教育培養班幹部

班主任對班幹部，不能只是使用，還就應進行教育和培養。我經常教育他們樹立為羣眾服務的光榮感和職責感，要求他們努力學習、團結同學、以身作則，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的幹部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，個性是在工作出現失誤的時候。例如負責清潔衞生督促檢查工作的歐陽偉華同學，起初對自我的工作好象不太滿意，每一天只是把那些未參加清潔工作同學的名字以及清潔狀況告訴我，為此，我反覆向她講述清潔衞生工作與同學們身體健康和班級精神風貌的內在聯繫，同時講解該項工作的要點，讓她重新懷着滿腔的熱情投入自我的工作中去，之後的狀況證明，她們的工作完成得相當出色!

此外，我還堅持定期召開班幹部會議，組織他們學會制訂計劃及具體措施，檢查落實狀況，總結得失，並加以改善，教會他們如何分辨是非，及時阻止同學中的不良行為。而對於班幹部在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則並帶動其他同學，促進整個班級的管理工作。

三、增強班幹部間的凝聚力

羣眾是在活動中產生的，大羣眾如此，小羣眾也一樣。我每月組織一次班幹部羣眾做好事活動。例如搞大掃除等，透過活動擴大班幹部在同學中的用心影響，透過活動加強班幹部之間的協作精神和團體意識。這樣既能在班幹部的紀律及常規管理上起到明顯的效果，又能使班幹部之間也能因此養成團結友愛的習慣，在班級中孕育團結友愛的風氣，使班級成為一個大家庭。

誠然，在班幹部隊伍建設的工作中，我認為自我還存在很多的不足和缺陷。例如，上述所有提到名字的班幹部在升會考試中，竟然沒有一個人總分到達600分，要明白我們班一共有18位同學總分在600分以上呢!假如有機會再當班主任，我必須會重視對班幹部進行考試心理輔導，畢竟考試給他們帶來的壓力比起普通同學要大很多很多。

個人工作總結報告格式 篇6

一年的工作又到頭了，在這一年裏有什麼得失嗎，有什麼值得分享的經驗嗎，來給自己的工作做一份年終總結吧。醫院財務工作在醫院各級領導的組織下，結合計劃安排，全科人員目標明確，同心同德、共同努力，較好地完成了醫院的財務管理和會計核算工作。確保醫院醫療工作的正常開展和各項制度的改革，不斷地提高醫院的經濟效益和社會效益，努力加強財務管理，保證醫院各項經濟目標的順利實現。經全院職工的共同努力完成了的財務計劃工作，現將具體工作總結如下：

一、積極進行政治、業務學習，提高職工隊伍職業道德素質。

1、組織財務科會計人員學習預計20__年度將實施的《醫院會計制度》，通過學習讓會計人員提前掌握國家關於醫院會計制度的變化。

2、參加各種學習培訓，如會計繼續教育學習、審計繼續教育學習，學習後全部考試通過。

3、對收費員進行職業道德培訓：強調收費員“廉潔自律、誠實守信”的重要性，並將醫院目前正在執行的《收費辦理制度》《退費管理制度》《醫院關於加強醫收費票據控制與管理的有關規定》對收費員進行了講解。

二、工作中存在的不足之處。

1、在業務知識和管理經驗上與自已的本職工作要求還存有一定的差距。

2、開展工作的思路還不夠寬廣，缺乏創新精神。

3、日常工作中有些做的不夠細緻、深化，管理只停留在表面，沒有起到真正的作用，針對這種情況以後如何將工作做細做深，加強財務監督管理職能，應是我今後工作中的重點。

三、加強資產管理，確保醫院資產安全。

1、採用有效的方法和監控措施加強貨幣資金管理，確保資金安全：醫院每日貨幣資金流動量較大，為確保資金安全，收費處要按下發的每日收費制度執行，出納每日都按時將現金送交銀行。由於醫院的特殊性，經常在出納銀行存款後有病人交費住院，造成現金超庫的情況，為此財務建立了現金報告制度。財務科對門診收費員退費進行隨機抽查，以此監督退費行為，但發現此項工作仍有缺陷，財務思考新的管理辦法以堵塞漏洞，強調退費、報損、作廢票據必須全部上交，建立了票據交接機制。

2、每半年組織全科財務人員對醫院物資實地盤點，對醫院物資情況做到心中有數，以便協同相關科室共同管理好醫院財產物資。

3、今年12月中旬連同設備科人員將對全院固定資產進行清查。

四、強化管理，建立良好的工作秩序。

1、積極推進新農合醫保醫療工作的開展，認真瞭解有關政策規定，配合有關工作，使醫院有關工作開展得越來越順利，有利於醫院的發展。

2、醫院物價方面的工作還有待於進一步提高，應該認真作好有關方面的調查工作，提出合理化建議，使得醫院醫療收費更加合規合理，有助於增加醫院的市場競爭能力。

五、積極配合推進醫院數字化建設以及醫保軟件接口工作。

財務科及其所屬部門在醫院軟件更換，醫保接口軟件運行不暢中，為醫院數字化的早日實現，並克服了各種困難，積極配合各部門工作作出了努力。醫院HIS系統財務有關管理方面的報表有怠於進一步完善。

六、積極對外溝通，加強與相關部門聯繫，有序推動工作。

1、與發改委、財政局加強聯繫，使得我院工作有序推進，年度財政撥款到帳以及明年醫院預算支出上報工作完成。

2、接受了物價局今年收費許可證年審並順利通過。

3、醫院信息卡收費申請，因提前與物價局聯繫，説明醫院數字化建設需要，得到了物價局支持，使得信息卡收費申請及時得到批覆，保證了醫院門診醫生工作站的順利實施。

新的一年即將到來，新的一年意味着新的起點，新的機遇，新的挑戰，我將會堅持做到身體力行，以更加飽滿的工作熱情，以更加積極的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責，為醫院的發展貢獻我的微薄之力!

個人工作總結報告格式 篇7

一、教學方面

本學期雖然沒有做過什麼高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從沒有絲毫的放鬆過。

備課深入細緻。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計時，非常注意學生的實際情況。認真進行二次備課，課前做好充分的教學準備。

讓學生在課堂上儘量都動起來——動口、動手、動腦、。讓學生在課堂上能充分發揮自己的潛能、才能，展開小組學習、獨立學習、互助學習;培養學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢説、敢動。

、積極參加校內外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。向經驗豐富的教師請教並在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益匪淺，知道了課堂上該怎麼教和怎麼講。

認真及時批改學生的課內外作業，力求做到全批面改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。

做好後進生的轉化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創造條件，鼓勵他們舉手發言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯繫，為他們創設一個健康良好的環境。

二、班級管理

加強對學生的思想道德教育，繼續對學生進行“國小生守則”和“日常行為規範”等行為習慣的養成教育，使學生做到文明守紀，培養學生良好的品質，淨化學生的心靈。

響應學校號召，組織學生積極參加學校組織的各項活動。

加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區的值日工作，自覺遵守校規校紀。

三、自我完善

利用課餘時間看有關教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質。進一步加強現代信息技術的應用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質地完成其中的相關內容。

總之，只要我們心中真誠地為了孩子，為孩子的健康成長而付出，端正自己的工作態度，一切都為提升孩子生命狀態為出發點，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作千頭萬緒，工作方法千差萬別，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法經驗，使班級管理工作的水平不斷躍上新台階。

個人工作總結報告格式 篇8

不知不覺中一年又過去了，為了更好的促進工作，我現將一年來的工作總結如下：

首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客户進行溝通、交流，解答客户的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對於新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，並且牢記;對於一些基礎業務知識，要做到温故而知新，熟能生巧。

如果説業務知識是做菜的原料的話，那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺裏煮餃子——肚子裏有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，並將其運用到服務工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話説：“沒有規矩不成方圓”

毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，比之前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悦

話務員工作的一個基本特點就是與客户互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規範有所提升，能夠把行為規範的__條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕鬆，用詞規範、得當，給客户愉悦的感受，讓客户被我們的誠信、愉悦所感染，使服務深入人心。

三、外呼時間上的控制

現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該為客户、為自己節省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。

四、團結就是力量

團結就是力量，這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強，團結，一切困難都可以迎刃而解;團結，任何敵人都可以戰勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功於同事們的共同努力。

個人工作總結報告格式 篇9

今年以來，公司在董事會的領導下，經過全體員工的努力，各項工作進行了全面鋪開，“__”品牌得到了社會的初步認同。總體上説，成績較為喜人。為使公司各項工作上一個新台階，在新的年度裏，公司將抓好“一箇中心”、搞好“兩個建立”、做到“三個調整”、進行“四個充實”、着力“五個推行”。以下是本公司的年度工作計劃：

一、切實完成年營銷任務，力保工程進度不脱節

1、實行置業任務分解，確保策劃代理合同兑現

20__年公司各類樓盤的銷售任務是1.5億元，其中一季度1500萬元、二季度4500萬元、三季度4500萬元、四季度4500萬元。按__所籤協議書，該任務的承載體為策劃代理公司。經雙方商議後，元月份應簽訂新的年度任務包乾合同。為完成年度營銷任務，我們建議：策劃代理公司可實行置業任務分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動。可採取更為靈活的銷售方式，全面完成年銷任務，在根本上保證工程款的跟進。在營銷形式上，應完善團購、中心活動推介、上門推介等方案，努力創造營銷新模式，以形成自我營銷特色。

2、合理運用廣告形式，塑造品牌擴大營銷

新的一年，公司在20__年的基礎上，將進一步擴大廣告投入。其目的一是塑造“__”品牌，二是擴大樓盤營銷。廣告宣傳、營銷策劃方面，__應在廣告類種、數據統計、效果評估、週期計劃、設計新穎、版面創意、色調處理等方面下功夫，避免版面雷同、無效重複、設計呆板、缺乏創意等現象的產生。

3、努力培養營銷隊伍，逐步完善激勵機制

策劃代理公司的置業顧問以及公司營銷部的營銷人員，是一個有機的合作羣體。新的一年，公司將充分運用此部分資源。策劃代理公司首先應抓好營銷人員基本知識培訓工作，使營銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊伍。其次是逐步完善營銷激勵機制，在制度上確立營銷獎勵辦法，具體的獎勵方案由營銷部負責起草。

二、全面啟動招商程序，注重成效開展工作

1、結合醫藥市場現狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所籤合同規定，__應於去年出台《招商計劃書》及《招商手冊》，但目前該工作已經滯後。公司要求，上述兩書在一季度由策劃代理公司編制出台。為綜合醫藥市場情況，擬由招商部負責另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊伍，良性循環運作

從過去的一年招商工作得失分析，一個重要的原因是招商隊伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊伍在引入競爭機制的同時，將配備符合素質要求，敬業精神強、有開拓能力的人員，以期招商工作進入良性循環。

3、明確招商任務，打好運營基礎

__項目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運營。因而，廠家、總經銷商、總代理商的入駐則是運營的基礎。我們不能等米下鍋，而應軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產企業、總經銷商、總代理商、醫藥商業代理機構等任務為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔。

4、做好物流營運準備，合理有效適時投入

醫藥物流不同於傳統醫藥商業，它要求醫藥物流企業不單在醫藥交易平台的搭建、運輸配送能力的提高、醫藥物流體系的配置上有別於傳統醫藥，更主要的是在信息功能的交換適時快捷方面完全實行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進行合作，簽訂合作協議並按合同協議履行職責。為使公司營運走向市場化，公司擬成立物流部，擬製定__醫藥物流系統的營運方案，確定設施、設備構成因素，運營流程、管理機制等。該工作在董事會的同意安排下進行。

三、以能動開發員工潛能為前提，不斷充實企業發展基礎

__的企業精神“三生萬物，以人為本;和合求實，科學求真”決定了__品牌的打造，__集團的建立，必須充實基礎工作、充實各類人才、充實企業文化、充實綜合素質。新的一年，公司將在“四個充實”上紮紮實實開展工作。

1、充實基礎工作，改善經營環境

公司所指充實基礎工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細微，做得符合工作標準。小事做細，細事做透。務實不求虛，務真不浮誇。規範行為，細緻入微。通過做好基礎工作，改善內部工作環境和外部經營環境。該工作的主要標準，由辦公室制定的公司《工作手冊》確定，要求員工對照嚴格執行。為對各部門基礎工作開展的利弊得失實行有效監督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《__工作動態》，每半個月一期。

2、充實各類人才，改善員工結構

企業的競爭，歸根結蒂是人才的競爭。我們應該充分認識到，目前公司員工崗位適合率與現代標準對照是有距離的。20__年，公司將根據企業的實際需求，制定各類人員的招聘條件，並設置招聘流程，有目的地吸納願意服務於__的各類人才，並相應建立__專業人才庫，以滿足__集團公司各崗位的需要。

個人工作總結報告格式 篇10

我庫在集團公司和分公司的下，齊心協力、狠抓，工作，了較為滿意的成績。現將一年的工作做如下彙報：

一、公司情況。

我庫建於__年，位於縣文明西路，佔地面積為_平方米。總庫容為_萬公斤。是收儲公司購銷量的基層庫站。倉庫共有職工_人，男_人，女_人;回族_人，維族_人，漢族_;黨員_人。當前糧食企業改制工作展開，國有糧食購銷企業要求投入到新一輪的企業改制中。糧食職工全員置換身份，轉為全員勞動合同制，並競聘上崗機制，競崗，我庫現有在崗職工_人，待崗職工_人。

二、班子建設堅強的組織保障。

在庫主任下，全體職工用先進的理論工作。辦黑板報、學習和寫心得體會來職工思想意識和自身素質。

成立各組織機構，健全管理制度，分工，責任到人，了事事有人管，人人管到位。並在本庫黨員同志的帶領下，“互幫互學，愛崗敬業”，真正“思發展，比，增素質，樹形象”的，地了經營工作的。

三、夏、秋糧收購及調運工作。

夏收前，我庫騰倉並倉工作，收購需要並糧食機械維修，計量和檢化驗設備檢測工作。宣傳糧食收購政策，辦黑板報公佈收購價格，讓農民售“明白糧”。收購中：

《糧食收購政策》：價格公開、質量標準公開、驗糧公開;計量公正、以質論價;按時結算農民交售小麥價款。嚴把收購質量關，不合格的糧食不準入庫，經整曬合格後才能入庫，了收購質量。

為售糧優質的售糧服務：我庫以“需求無止境，服務無極限”的服務理念為宗旨。為農民茶水和糧食整曬工具，農民售糧，延長工作，售糧農民隨到隨收。職工還幫助年老體弱的售糧裝、卸糧食，減輕的勞動強度。收購前，在公司支持下，院內曬場維修地坪x_。為農民曬糧了寬敞的場所。

秋糧收購中，崗位責任，早開門，晚關門。售糧農民隨到隨收，隨收隨結，決不留糧過夜，不給農民打白條。截止_月中旬共收購小麥_公斤，油葵_公斤，紅花籽_公斤。

今年糧食經營難度增大，為此，從收購到銷售，我庫一直“誠為本，信為道”的經營理念，購銷量，但大家沒叫一聲苦一聲累，齊心協力，任勞任怨。截止_月中旬共銷售小麥_公斤，玉米_公斤，油葵_公斤，紅花籽_公斤。因我庫調運工作糧食散裝、散運、過磅、電腦打單;透明度強，了力資矛盾，贏得了的.信譽。

四、“安全生產”和“一符五無”糧倉工作，所有庫存糧油萬無一失。

1、為糧食儲備安全，我庫對保管工作了常抓不懈。今年儲糧最多，品種也多，保糧安全大;除小麥在庫房儲存外，玉米、油葵都在露天儲存。為使所有儲存糧食在不同季節無蟲、無黴、無損失，把保糧工作擺在首位。

2、健全細化了保糧制度;糧情“三觀、七測、半月化”的檢測制度，危糧限期制度。要求責任保管員對糧情三天進倉一查，保管組檢驗員七天一查，並逐倉逐垛扦樣，現場查看糧情，問題，把儲糧隱患消除在萌芽狀態，所有儲糧萬無一失。今年我庫在_集團“一符五無”糧倉工作檢查中，喜得95分好成績。我庫今年_月份在公司的支持下，對倉庫所有線路改修為地埋電纜。堅決杜絕了安全設施帶病工作的。

3、消防工作，我庫了以庫主任為的總的安全消防責任人，每月不期的工作，對全體職工一次消防安全常識學習，並計劃每年一次消防滅火演練。目的是必要的教育，普及職工的消防意識，職工的責任感和集體觀念;在全庫人人遵守消防安全制度和操作規程。人人防火、防火，自覺消防工作的。

五、對待工作中的問題

一年的“一符五無”糧倉工作檢查我庫在保管員帳、卡記錄和後期保糧工作中還許多問題：保管員在每次檢查糧情後，有時沒能記錄，在補記時便漏記或錯記問題，當日檢查的糧情與記錄不符情況。而保管員在後期保糧中是小麥儲糧，後熟期長，易感染害蟲。為此，在保糧期間應氣温温度、濕度地上籠通風、降温、冷凍殺蟲，其;能糧食安全。

六、20__年的工作思路

1、國有糧食企業的主渠道作用，我庫糧食儲存、運作安全。

2、職工轉變工作作風，自身優勢，能勇於創新，為企業經濟增進效益。

明年着重抓好工作：

1、狠抓糧食購銷工作，企業市場競爭能力。糧食購銷市場化後購銷主體，競爭力。要企業能抓住糧源就抓好糧食訂單合同這項工作，本着“購得進、銷得出、益”的原則，多收糧、收好糧;力爭明年超額下達的小麥收購任務。

2、抓糧食倉儲管理，所儲糧食安全。我庫在主管的下，工作中的整改措施：

(1)、從思想認識到工作層層責任檢查，找出差距和，轉變工作作風;將“一符五無”糧倉工作做為今後工作的之重，抓、常年抓、時時抓。

(2)、對各保管員工作責任，“一符五無”糧倉標準化管理，細化管理措施，層層責任。

(3)、按“一符五無”標準對倉房、倉頂、擋鼠板、防蟲袋、測温點佈局維修，更換和佈局。學習，保管人員儲糧管理素質。

(4)、藥品管理制度。有專人，健全的登記制度;或不自查“一符五無”糧倉工作，加大了監督檢查，強化規範管理措施。

回顧一年工作，雖然工作取得了成績。但糧食改革深化，企業要想生存、發展，就糧食行業發展的新思路;創新體制機制，轉變經營理念;搞活經營，增進效益;攜手並進，共創明天!

個人工作總結報告格式 篇11

進入高中工作八年，有五年在班主任工作崗位上，比起許多經驗豐富的老班主任，這點工作經歷當真是不值一提，更談不上經驗，算是個人對於班主任工作的一點心得總結。

一、班級工作“愛”字當頭。

許多人問，我怎麼愛學生呀，他們那麼調皮搗蛋，頭疼還頭疼不過來，其實，對於大多數剛剛走上工作崗位的年輕人來説，這種對於學生的愛是不由自主的，他們生病了，班主任義無反顧的送去醫院，聯繫家長，跑前跑後;看到學生因為貪玩錯過飯點，堅持原則的同時選擇時機讓學生填飽肚子，潤物細無聲的愛自然而然的滋潤學生的心田;學生生病了，食堂的飯菜不可口，為學生做一頓病號餐……生活之中點點滴滴的細節，都能透露出老師對學生的愛。這種愛，不做作，發自內心，對於剛剛走上工作崗位的年輕老師來説，憑着剛剛工作對於工作的熱情對於學生的熱情，這種“愛”其實比任何經驗都可貴，足以讓工作做的有聲有色。

二、嚴格要求亦當先。

就像父母對待孩子不能溺愛一樣，班主任對待學生亦要有原則，並要堅持原則。要求學生做到的，亦要堅持始終，且要求要一以貫之，不可朝令夕改。愛學生不是隨意的遷就學生，更不是跟學生打成一片不分你我，而是站在老師的高度，及時發現學生的問題，按照要求，給學生修枝打杈，讓學生迎風向上生長。有了愛的基礎，學生對於你的嚴格要求其實並不反感，相反，是樂於接受。其實，如果一個班主任能做到對每個學生做出能夠促進他成長的具體的要求，這個班主任該是有多愛學生，因為，每個學生有不同的特點，不同的習慣，從而會造成不同的現狀，班主任能瞭解每個學生的特點，從而提出不同的要求，那是接觸了很多次，很長時間，才能做到的。

三、班風不可浮，成績要求真。

一個班級成績的好壞，跟班級整體風貌有很大關係，班級風貌跟班主任有很大關係，老師們開玩笑説的，誰家的孩子像誰，也並不完全是玩笑話。學生的成績其實並不可能一朝一夕就提高，所以，作為班主任也要有打持久戰的心理準備，不可一次模考成績差了，不分青紅皂白，下一次模考你們必須怎麼怎麼樣，而是應該與任課老師及時溝通，發現班級管理方面存在哪些不足，瞭解任課老師在教學過程中發現的具體問題，對症下藥。同時，及時與學生溝通，瞭解學生的思想，瞭解學生對於自己問題的認識。讓學生認識到，一次失敗，甚至百次失敗都不足惜，關鍵是通過考試認識到自己的真正問題所在，這樣的思想要通過一次一次的強化，真正的深入學生的內心，同時班主任也要做到，不以一次甚至是幾次模考定終身，而是一視同仁的尊重每一個力求上進的學生，為每一個努力向前衝的學生加油助威。

四、班幹很重要，班主任的細心很重要。

每個班主任都知道，班幹得力，班主任就省心，所以培養積極向上，有管理能力的班幹是很重要的事情。我談一下我對於班乾的感受。現在的孩子不好管，老師們都有這樣的感受，雖然有很多老師都談了如何去培養一支高效的班幹隊伍，但在具體的操作過程中就真的那麼好實行嗎，還是那句話，現在的孩子不好管，老師尚且不願意尊重，遑論班幹，班幹也是孩子，能有多少處理人際關係的經驗教訓，憑藉一己的熱情去管理已屬不易，我認為班主任在努力建設班幹隊伍的時候一定要細心，及時的瞭解班乾的管理方式，如果，幸運你碰到了一個言笑之間就能解決問題的班幹證明你真是幸運了，否則，瞭解了班乾的管理方式，你才能知道你的班級表面的平靜之下隱藏了多少矛盾，哪些矛盾是不利於班級團結的，急需你引導班幹成長的，哪些矛盾是大多數學生的問題的，需要班主任引導學生接受班乾的。這樣，既有利班級的穩定，同時也有利班乾的心理成長，我認為，大多數班級的班幹其實是很孤單的。

個人工作總結報告格式 篇12

回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對於我們每一個追求進步的人來説，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。

回顧__年，在公司領導的正確領導下，我們的工作着重於公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將的工作做如下簡要回顧和總結。

20__年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：

一、人事管理方面

根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規範了各部門的人員檔案並建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

配合採購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習並要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門店的證照並如期進行年審工作。

⒉和相關職能機關如工商、税務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。

⒊聯繫報刊、電視台等媒體做好對外的宣傳工作。

⒋對內做好辦公用品的採購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，並做好物品領用登記，以節約降低成本為第一原則，合理地採購辦公用品。

三、公司管理運作方面

⒈順應市場的發展，依照公司要求，制定相應的管理制度。完善公司現有制度，使各項工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時和公司各個部門、門店密切溝通、聯繫，適時對各部門的工作提出些指導性的意見。

⒉逐步完善公司監督機制。有一句話説得好：員工不會做你要求做的事情，只會做你監督要做的事情。基於這個原因，本年度加強了對員工的監督管理力度。

⒊加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的公司新形象。

⒋充分引導員工勇於承擔責任。以前公司各職能部門職責不清，現逐步理清各部門工作職責，並要求各人主動承擔責任。

作為行政人事部負責人，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰。隨着大參林、北京同仁堂的進駐，對我們來説，既是壓力也是動力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。

行政人事部將從以下幾個方面着手工作：

一、完善公司制度，向實現管理規範化進軍。

成功的企業源於卓越的管理，卓越的管理源於優異、完善的制度。隨着公司的不斷髮展，搞好公司管理制度無疑是其持續發展的根本。因此，建立健全一套合理而科學的公司管理制度便迫在眉節，為了進一步完善公司制度，實現管理規範化，年工作將以此為中心。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業的競爭，最終歸於人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質普遍有待提高，尤其是各店長及部門負責人，他們身肩重責。需根據實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊。

三、協助部門工作，加強團隊建議。

繼續配合各門店及部門工作，協助處理各種突發事件。年是百姓拓展並壯大的一年，擁有一支團結、勇於創新的團隊是為其發展的保障。所以加強團隊建議也是年行政人事部工作的重心。

其實正所謂“天下難事始於易，天下大事始於細”。只要我們工作更加細緻點、溝通多一點、責任心強一點，我相信百姓會越做越強。

個人工作總結報告格式 篇13

一直自覺堅持重要思想,堅持“四項基本原則”，擁護黨和國家的方針政策，熱愛和忠於本職工作。遵紀守法，嚴於律己，服從上級領導工作安排,責任心強，工作勤懇，任勞任怨，作風正派，以身作則，在師生中起為人表率作用。本人還積極參加政治學習，業務學習和教研活動，不斷蒐集新的信息和教法，虛心向有經驗的教師請教，做到“取人之長，補己之短”。

一年來，本人從事的是九年級化學科的教學工作，本人能對學生進行多方面的輔導和教育，對上層生進行積極引導，對差生進行耐心輔導和教育，注重學生的素質、能力的培養，利用等多創設輕鬆的學習環境，能用多媒體等現代化教學設備,培養學生的動手操作能力及實驗技能,有針對性地對學生進行思想教育,提高學生對本學科的學習興趣.通過不斷努力,教學質量提高較快.本人還堅持抓好培優扶差工作,對雙差生做好思想教育和知識輔導,使其思想知識都有所提高。

一年來本人工作踏實、勤懇，能保持全勤，堅持座班，從不因為自己的私事而請假，能認真做好教學常規工作，認真批改作業，及測驗卷，及時查漏補缺，工作踏實肯幹。“捧着一顆心來，不帶半根草去”，陶行知先生的真知灼言，言猶在耳，我深感一位人民教師的責任，也深感一位人民教師的光榮，成績屬於過去，未來才屬於自己，作為一個青年教師，我知道我的工作才剛剛開始，黨在新時期下的素質教育的方針政策己經確定，我惟有勇於進取，不斷創新，才能取得更大的成績。

本年度，在領導的關心、指導和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，勤奮學習，積極進取，努力提高自己的理論和實踐水平，較好的完成了各項工作任務，得到了各方面的好評。現將一年來的學習、工作情況簡要總結如下：

1、思想上，嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊。

一直以來，我始終堅持學習建設中國特色的社會主義理論，通過學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經濟理論素養得到了進一步的完善。

一年來，認真學習“重要思想，深刻領會其科學內涵。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。更加深入的參與學習了市委書記段喜中“一創雙優”集中教育活動。熱愛祖國、熱愛黨、熱愛社會主義，堅定共產主義信念，與黨組織保持高度一致。

工作中，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。通過認真系統地學習黨的基本知識和各種理論著作，進一步夯實了理論基礎，提高了黨性認識和思想道德素質。

2、業務上，認真學習業務知識，通過理論學習和日常工作積累使我對工作有了較為深刻的認識。

工作日變日新，時時需要學習，處處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。在這段時間裏我認真學習了業務工作的相關資料，再加上日常工作積累使我對本職工作有了一定的認識，也意識到了做好本職工作的巨大作用。

一年來，在領導同事們的帶領下，多看、多問、多想，主動向領導、向同事請教問題，認真參加各類培訓，一年來參加了專業拔術人員培訓等，均以優異的成績通過考核，熟練掌握了業務技能。業務知識的學習使我在工作上迅速成長起來。

3、工作上，勤奮努力，認真完成工作任務。

一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，努力作好本職工作。通過工作，使我認識到在工作中應當具有敬業愛崗的素質、紮實嫻熟的技能、一年的工作盡職盡責，任勞任怨，努力做好服務工作，較好的完成了各項任務。

4、出勤及工作紀律方面，按時上下班，樂於加班，從無遲到早退礦工。

一年來，我兢兢業業做好本職業工作，不遲到早退，並積極自覺利用節假日加班工作。用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作;平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：

1、在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺。

2、在工作上，工作經驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，造成調研不夠，情況瞭解不細，給工作帶來一定的影響，也不利於儘快成長。

3、在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來説，為領導出主意、想辦法的時候少。

個人工作總結報告格式 篇14

回首20__年，幾十年不遇的雪災讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經濟危機和股災也偏偏就讓我趕上了，對於一個進入弘曆不到2年，股市經驗不足的我來説，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨着金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應變能力;感慨人生的奇遇!

我於20__年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質和流程不熟悉，還是用做業務時的方式和技巧來對待客服工作，導致我第一個月的業績很差，經過_的耐心指導和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客户溝通，怎樣敲定動態終免、靜態終免和銷售小產品的技巧。記得剛開始銷售動態終免的時候，_給我們進行了一次終免關單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，於是在後面的動態關單中表現較差，以致於我在20__年度總共就沒有出多少動態終免(算下來就是個位數)。從20__年總的業績來看，我的表現不是很好，從20__年4月份到20__年__份，我的業績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業績出現劇烈下滑，從中我總結了幾點：

1、__份以前可利用資源比較多，__份以後沒有足夠的資源

2、__份以前電話打得比較多，__份以後電話打得比較少;

3、__份以前維護比較到位，__份以後維護的網員態度都不是很好;

4、__份以前給網員講解比較多，__份以後基本上都沒有怎麼講解。

在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客户家裏要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現的情況和問題大致有以下幾種：

1、最開始就是小產品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在_的指導下已掌握了此技術);

2、弘曆軟件的報錯。例如：數據加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來);

3、首富軟件的報錯。例如：數暢的錯誤;

4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯(到現在都還沒有解決);

在20__這極不平凡的一年裏，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收穫頗多，首先是本人聽了20__年八大高手的課程，，並學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一倖免於難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在__份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

20__年的工作佈局和計劃：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處並鍛鍊自己講課的能力;

2、儘可能多地學習股票方面的知識，並用心給客户講解;

3、講解過程中敦促客户帶人;

4、多打電話跟客户溝通和邀約客户多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規律的整理好客户資料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

計劃：

1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

個人工作總結報告格式 篇15

作為首屆品牌教研組的組長，我坐在這裏深感榮幸，感謝教研室領導給我這次和大家交流的機會。一學期來，在各級領導的帶領下，我們組的各項工作都開展的有序、高效，取得了較好的成績。下面請允許我代表我們組的老師把我們的一些做法，給在座的各位領導老師做以下彙報。

我們的品牌是“崇尚學習團結協作敢於創新”。我們這個教研組是一個團結奮進、戰鬥力極強的教研團隊。有年齡大，經驗豐富的老教師王建榮;有一直帶畢業班、業務精湛的區教學能手邵靜峯和楊光老師;有年輕上進的王麗和路朝暉老師;作為市級教學能手的我，對待一切工作都認真、負責。有句話是這樣説的：“集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃。”它就是我們這個品牌組的真實寫照。

一、加強學習，提升素質

1、專題學習紮實嚴謹

我們經常利用教研活動和平時的時間進行學習，除了學習《人民教育》《國小數學教育》等雜誌，還重點結合雙對接遠程研修，對如何踐行“導學議練”教學模式做了深入的探討，每位教師都意識到：高效課堂，“導”字貫穿;創新課堂，“學”“議”為主;優質課堂，“練”字培優。

2、專題研究細緻高效

今年我們是畢業班，因此我們把提高課堂教學的有效性作為研究重點，把良好的學習習慣的培養作為提高學生成績的有效途徑之一，這是我們確定的“學生學習習慣的培養細則”(幻燈片展示)。

二、加強研究，提高能力

本學期我們圍繞“讀懂教材、讀懂學生、讀懂課堂”明確了教學目標及研究方向，通過一系列的教研活動進一步加深對“導學議練”課堂教學模式的理解。

1、大教研中豐底藴

本學期的雙對接遠程研修自8月底到10月中旬開展的如火如荼，老師們打破了組與組、校與校之間的距離，同在一個平台展開了頗有意義的大教研。

這是老師們坐在一起，商討磨課計劃、(展示照片並加以説明)

2、集體備課凝智慧

開學初，我們把教材進行了合理的分工，利用表格的形式制定好計劃，確定出中心發言人。在集體備課時我們經常徜徉於不同版本教材之間，徘徊在名家課例之中，立根於學生已有經驗之上。

三、注重實踐，和諧高效

我們在積極參加區、校級教學研討活動和學習活動的同時，非常注重常規教學。

1、共同磨課求精緻

本學期初我們根據學校的要求，把踐行“導學議練”教學模式與率先執教有機結合起來。

首先制定了率先執教計劃，把執教課題與教師落實到人，繼續按照(個人備課——集體備課——修改試教——觀摩研討——總結反思——再次執教)“六步驟”校本教研模式進行細緻的研究，採用“同課異教”等方式，落實了“導學議練”教學模式。

另外遠程研修這個平台的磨課活動中，老師們的敬業與團結合作，發揮的淋漓盡致。老師們一次又一次的對教學內容、教學重難點進行剖析，對教學各環節進行修改，對課堂容量反覆推敲，在精磨細推中敲出一節節好課;

在這次研修活動中我校老師取得了驕人的成績，多次得到教研中心領導的表揚，如：老師們的獎勵總分取得了全區第一名，我校3個研修組被定為優秀研修組，其中我所帶領的東門大街國小遠程研修一組就是其中之一，我們組的課例還被評為省優秀課例二等獎。這些成績的取得，的確與老師們的努力分不開，但更離不開各級領導的關懷和幫助。

例如：當我得知我們組的課例被省專家潘桂華老師推薦後，激動的寫下了這樣一篇感言“那一刻我熱淚盈眶”(截圖圖片展示)，教研室劉主任及時發帖給予我們鼓勵。

再如：在整個研修接近尾聲的時候，我即興寫下了“我幸福，我是小小研修組長”這樣一篇感言，劉主任給予了這樣的跟帖，(截圖圖片展示)，讓我們組的每一位老師不由得又一次熱淚盈眶。

2、常規教學求高效

在常規教學中，我們組的6位教師都深知自己肩上的擔子有多重，為了更好的使五百二十九名學生順利畢業，老師們根據各班的實際情況，繼續堅持“抓兩頭，帶中間”，堅持“不放棄每一個學生”。如今我們五年級，96%的學生態度認真，學習有熱情有動力，4%的學生正在老師的幫助和自身的努力下逐步向好的方向發展。

下一步設想和建議：

1、加大教學研究的力度，把““導學議練”教學模式推向更深的領域。

2、探索如何提高課堂教學效率，如何提高學生的學習興趣的途徑，讓學生好學、會學。

3、認真抓好畢業班教學工作。繼續發揚我校優良傳統，充分發揮羣體力量，依據學生實際水平，分析、探討工作思路，做到每項工作都具有針對性、目的性和實效性，力爭再創佳績。

建議：領導一如既往的支持、指導我們的教學工作，使我們儘快成長。