3.15消費者權益日宣傳活動總結（精選5篇）

3.15消費者權益日宣傳活動總結 篇1

為營造安全放心的消費環境，更好地維護廣大消費者合法權益，近日，南京市工商局緊扣中消協20xx年“網絡誠信消費無憂”年主題，印發了《20xx年3.15國際消費者權益日活動方案》，在全市範圍內積極部署開展3.15國際消費者權益日活動：

一是緊扣主題，廣泛開展3.15系列宣傳活動。藉助新聞媒體和自媒體的優勢，印發宣傳海報、編印《南京消費》雜誌3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》，面向全社會免費發放，積極宣傳“網絡誠信消費無憂”年主題精神。開展“消費大講堂”活動，採取座談、贈書等多種形式，積極向消費者普及《消法》，加大與網絡購物相關法律法規的宣傳力度，提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發佈會，發佈20xx年度網絡交易維權案例、商品質量抽檢不合格案件、市消協典型案例、網絡消費提醒和消費投訴熱點。公佈“南京居民住宅照明環境質量檢測調查報告”、“大學生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉村旅遊消費調查報告”、“網約車消費者情緒指數報告”等消費調查報告，強化消費教育和引導，提高廣大羣眾對消費維權和工商工作的關注度。

二是暢通渠道，及時受理反饋消費者投訴諮詢。紮實開展“3.15在線服務日”活動，認真做好12315熱線電話的接聽受理工作，制定工作預案，切實保障消費者訴求渠道暢通。發揮消費維權進社區、進校園、進商場、進市場、進景點等“五進”優勢，及時做好消費者現場諮詢投訴舉報的辦理反饋工作，做到事事有迴音，件件有結果。同時，堅持市、區及基層市場監管分局三級聯動，對消費者投訴集中的商品和服務開展重點監督和檢查工作。與轄區各級12315機構和消協基層網絡組織整體聯動，認真做好央視315晚會曝光產品的後續處理，對侵害消費者權益的重大舉報線索迅速作出反應，及時調查處理，加大對不法經營者的懲治力度。

三是科學引領，努力營造全社會關注消費維權的良好氛圍。廣泛開展消費維權系列主題活動，舉辦20xx年度省、市消協誠信單位推薦、評選及20xx年度市消協最美維權人物表彰等活動。與南京報業集團、“今日頭條”等媒體聯合開展“第三屆‘據説3.15’南京民生服務行業滿意度調查活動”及“聚焦3.15南京消費者網絡消費問卷調查”活動，調查、瞭解南京消費者對網絡消費看法和態度，通過輿情監測、網友測評和行業專家測評，開展大數據分析，推出金融、醫療、房產、汽車等民生行業消費者滿意度指數，為後續監管和消費警示提供科學依據。強化企業責任，推動行業自律，不斷促進企業誠信守法經營。深化與行業組織的維權合作，支持行業組織加強行業自律，與交電家電、房產、電子類產品、金融等相關協會、企業聯合開展“消費關乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場諮詢服務活動，發佈誠信承諾宣言，倡議為消費者營造公平、公正、放心的消費環境，形成全社會共同關注消費維權活動的良好氛圍。

3.15消費者權益日宣傳活動總結 篇2

為加強消費維權法律法規和科學消費理念的宣傳，切實保護消費者的合法權益，營造健康、安全和和諧的消費環境，201X年3月10日百色市工商局在體育館前舉辦“3.15”國際消費者權益日宣傳活動，201X年03月16日-企業管理協會-百色學院企業管理協會我們百色學院企業管理協會的部分會幹前去參與其中，協助是工商局開展此次宣傳活動。

此活動圍繞“消費與安全”為主題，結合實際，周密部署，使宣傳活動呈現出聲勢浩大、形式多樣，氛圍熱鬧的特點。我們的主要任務：協助工商局分發關於消費者權益的傳單，讓羣眾瞭解更多的消費理念的權益。同時也磨練了會幹與人的交際能力，體會勞動者的辛苦。最後，我們還很榮幸地邀請了負責人與參與活動的會幹合影，見證了我們201X年03月16日-企業管理協會-百色學院企業管理協會共同的努力，豐富了我們協會的活動經驗。

通過這次的活動參與，極大的增強

了民眾的維權意識，有利於他們樹立正確的、合理的消費觀念，同時也增強了我們大學生在消費行為中的維權意識，學會了一些通俗易懂的辨別偽劣產品的小技巧，瞭解怎樣去更好的維護消費者的權益。

3.15消費者權益日宣傳活動總結 篇4

為紀念第XX個315國際消費者權益日，進一步提高市民羣眾的依法維權意識，不斷加強“誠信台江”建設，3月13日上午，由台江區市場監督管理局、區消費者權益保護委員會，區司法局、區誠信促進會等有關部門聯合舉辦的“網絡誠信消費無憂”台江區國際消費者權益日主題宣傳活動在工業路蘇寧廣場舉行。

活動現場設置了消費者維權諮詢台，舉辦了辨別真假商品講座，邀請區法律援助協會的律師現場為市民羣眾講解相關法規。工作人員還向過往羣眾、周邊商户發放《消費者權益保*》、《產品質量法》、《誠信台江宣傳手冊》等宣傳資料，並耐心解答市民提出的消費維權問題，鼓勵廣大消費者運用法律武器維護自身的合法權益。區誠信促進會還在現場舉辦了“推行‘八不’行為規範，做文明公民活動”圖片展。其中“經濟生活不失信、文明上網不低俗”的宣傳內容與今年315活動主題“網絡誠信消費無憂”緊密契合，吸引了眾多過往羣眾駐足觀看。大家對構建“誠信台江”的理念表示肯定，紛紛表示要做文明台江人，為弘揚文明新風尚貢獻自己一份力量。

目前以電子商務為主要內容的網絡經濟發展迅猛，同時網絡消費領域侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，推動網絡誠信建設已成為構建“誠信台江”一項重要內容。區委文明辦、區誠信促進會將聯合有關部門持續推進網絡誠信建設，通過政府監管、*監督、公民參與及外部問責等機制來提高網絡誠信建設的透明度和公信力，維護和培育良好的市場信用秩序。

3.15消費者權益日宣傳活動總結 篇5

為深入紀念“3.15”國際消費者權益日這個具有重要歷史意義的日子，推動消費者權益保護工作深入開展，我市各級消保委根據中消協、省消保委的部署和要求，在全市範圍內組織開展了以“消費與民生”、“生態消費”為主題的201X年3.15國際消費者權益日宣傳紀念系列活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現將活動內容及做法報告如下：

一、領導重視，周密部署

全市各級消保委對“3.15”活動都十分重視，把它作為201X年消保委工作的重頭戲和開局工作，擺在重要位置。市消保委為了搞好今年“3.15”活動，召開常務委員會、五屆五次全委會、相關部門協調會以及多次辦公室會議，對全市紀念活動進行部署，下發了《關於開展紀念“3.15”國際消費者權益日活動的通知》。各縣(市)、區消保委按照市消保委的要求，分別結合當地實際，制定了周密的活動方案，認真組織實施。全市各地消保委分別將活動計劃貫徹到所屬各分會、聯絡站，明確任務，提出要求，使本級消保委、分會、聯絡站形成上下聯動、城鄉聯動的良好局面。

為增強活動效果，擴大社會影響，今年全市消保委緊緊圍繞社會化維權思路，聯合各有關部門、各有關方面，共同開展活動，表現在：一是各地消保委分別將活動安排向當地黨委、人大、政府、政協及工商局領導進行專題彙報，取得各級領導的重視和支持;各地黨政領導對“3.15”紀念活動高度關注，應邀參加消保委各種會議，親臨宣傳諮詢現場視察指導。如鄞州區人大副主任張世華、區政協副主席王飛龍出席區消保委四屆五次常務委員會議並作重要講話。奉化市副市長宋達軍在奉化日報上發表題為《堅持民生導向，提升維權水平》的署名文章。北侖區副區長劉文科親臨“3.15”諮詢活動現場指導工作。江東區政府把紀念“3.15”活動列入政府3月份工作計劃，督促各有關部門認真落實。各級工商局將紀念“3.15”活動列入重要議事日程，並在人力、物力上給予大力支持。二是聯合委員單位、部分行業協會及企業聯絡站開展紀念活動。各地分別通過全委會、職能部門協調會及有關行業協會、企業聯絡站會議，研究活動方案，加強溝通協調，得到了各有關部門、行業協會、企業的支持與協作，分別結合自身職能和特點，向消費者宣傳法律法規，提供消費和維權知識，作了大量的深入細緻的宣傳諮詢服務工作。三是發揮好有關專家、“3.15”志願者的作用。在活動現場發放宣傳資料、提供免費服務，為消費者排憂解難。

二、主題鮮明，內容豐富

在今年紀念“3.15”活動中，全市各地消保委普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，採取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻户曉，深入人心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。

(一)編印《消費者維權手冊》。在“3.15”期間，市消保委編印了4.8萬份《消費者維權手冊》，內容包括年主題、生態消費及維權知識、消費提示警示和各地投訴電話等，同時收到中消協、省消保委編印的《汽車消費ABC》、《低炭生活手冊》、《農資商品知識手冊》、《新消費漫畫》等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現場會，以及消保委維權網絡組織免費發放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。

(二)開展第二批示範茶樓評選活動。根據省消保委的文件要求，市消保委在3.15期間組織開展了放心示範茶樓評比活動，活動嚴格按照評選程序，先由企業自願申報，縣(市)區消保委初審後上報市消保委複審，市消保委會同茶文化研究會進行實地考核，並徵求相關部門意見，截止活動結束，全市共評選出4家省級放心示範茶樓。市消保委對評選出的示範茶樓建立定期回訪制度，加強日常監督管理，促使被評上的茶樓真正發揮其示範作用。

(三)舉辦優質、生態產品圖片展。為倡導健康、綠色、低炭的消費理念，落實擴大內需、改善民生的年活動主題要求，市消保委在“3.15”期間組織開展了一次優質、生態產品圖片展，從近年來被評為“消信單位”和“推薦產品”的企業中挑選出30家契合“生態”主題的企業及產品，把這些企業和產品的文字圖片內容製成宣傳海報在廣場上集中展示，讓消費者近距離的瞭解這些企業和產品，提振消費信心，促進消費、引導消費。各縣(市)區消保委也都通過組織消費者體驗節能、安全、環保產品企業，生態產品實例講課，生態消費倡議活動，建立綠色消費體驗基地等方式，廣泛開展生態消費教育工作。

積極開展中國小生消費教育工作，重點推進生態消費教育。3.15期間全市各地消保委對轄區內的中國小生開展了富有成效的消費教育工作。如鄞州區消保委連續三年在全區七年級學生中發放《消費維權手冊》，累計已發放消費維權手冊30000多冊;又聯合區教育局、團委在42所中學7萬名學生中開展消費維權知識競賽，深受廣大師生歡迎。江東區消保委在寧波十九中學、江東實驗國小成立消費教育學校，舉行了隆重的授牌儀式，兩校全體師生1200餘人參加，學生代表還以宣誓的形式發出生態消費倡議。大榭開發區消保委組織第一國小學生及家長到世紀聯華超市實地模擬購物，根據模擬情況，有針對性地進行教育點評，並圍繞生態、低炭、綠色消費為學生和家長舉辦知識講座，通過小手牽大手，引導學生及家長懂得重視生態消費等。

(四)召開五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發佈會。為更好的宣傳年主題，使社會各界深入瞭解年主題，市消保委於3月11日召開了五屆五次全委會暨“消費與民生”年主題新聞發佈會，總結20xx年消保委工作，研究部署201X年主要工作任務;發佈了“消費與民生”年主題新聞，對年主題的涵義、確定依據以及市消保委貫徹落實年主題的六項舉措進行了介紹;公佈了20xx年侵害消費者合法權益的十大典型案例。會議通過新聞媒體的廣泛報道，進一步擴大了年主題的社會影響。各縣(市)、區消保委也都舉行了常務委員會、新聞發佈會、座談會及培訓會議，積極宣傳“消費與民生”年主題。

(五)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳諮詢服務活動。3月15日前後，全市消保委上下聯動，在當地主要城鎮、街道開展了“3.15”現場宣傳諮詢服務活動，把“3.15”活動推向了*。3月15日當天，市消保委會同海曙區消保委在寧波天一廣場舉辦以“消費與民生”為主題的紀念“3.15”國際消費者權益日大型宣傳諮詢服務活動，發放宣傳資料、受理消費者投訴和解答消費者提出的熱點、難點問題。市政府有關部門、部分行業協會、市屬部分公用企事業及新聞媒體共30多個單位153名工作人員參加。活動現場煙草部門和工商演示真假煙酒鑑別方法。海曙區消費巡回法庭的法官們熱情接待消費者諮詢。寧波電視台“來發”、家博彙欄目組搭建了“3.15現場報料台”幫助老百姓維權。各縣(市)區消保委、分會紛紛開展宣傳諮詢活動，同時還在活動現場安排文藝演出、開展食品檢測、家電免費維修服務、有獎知識競猜、珠寶首飾鑑定、發送環保袋等服務項目，深受消費者歡迎。據統計，本次“3.15”活動全市共設立宣傳諮詢服務點91個，參加工作人員1380餘人，提供現場維修服務622件，提供現場檢測服務249件，發放宣傳資料12.5萬份，其中市本級1.34萬份，現場接受諮詢549人次，受理投訴115起。

三、重點監督，淨化市場

全市消保委普遍以“3.15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執法部門配合，廣泛開展了對市場的監督檢查。期間，全市共參與市場監督檢查190餘次，通過新聞媒體揭露和批評損害消費者權益案件78起。

市消保委針對消費者搶購食鹽，一度造成“鹽荒”的現象，積極參與工商等部門的維穩行動，並在瞭解情況的基礎上及時發佈消費警示，告訴消費者食鹽供應充足，理性面對“鹽荒”，不要相信謠言。海曙區消保委針對超市低標價高結算現象，走進家樂福超市，着重就《合同法》和有關價格管理規定，結合案例作了講解，並教育超市方面作為一家頗具影響力的超市，一定要加強內部管理，加強員工培訓，提升服務水準，受到了家樂福領導員工的歡迎;江北區消保委就此組織轄區內14家大小超市開展“承諾推行雙倍差價補償”活動，14家超市承諾：今後若有消費者在購物時遇上標價與實際收費不符的情況，不管商品原價多少，超市方除退還多收費用外，一律實行差價兩倍的賠償制度，且不設上限。寧海縣、鎮海區消保委聯合當地工商部門對涉及民生消費領域的格式合同進行了監督檢查，這些領域有：房地產、汽車銷售、賓館酒店、美容美髮、洗浴足浴、洗滌、健身及大型商場、超市的通知、聲明、店堂告示等，根據檢查出來的問題召開座談會，邀請相關的行業協會負責人蔘加，對行業企業提出改正意見。另外，慈溪市消保委專門召開成立汽車專家委員會新聞發佈會，會上各汽車銷售、維修企業自願簽署《慈溪市汽車服務行業消費維權自律公約》，建立起汽車行業誠信自律機制。鄞州區消保委聯合區工商局開展了“無障礙退貨”誠信服務倡議活動，轄區新江廈、三江、麥德龍等22家大型超市賣場的代表簽署了推行“無障礙退貨”承諾書，這是繼海曙“天一商圈”後的更大範圍推行，實惠了消費者。

針對質保期內車輛自燃賠償問題發表消保委觀點。根據消費者投訴反映，新買一個多月的轎車，在正常行駛過程中發生車輛自燃。找經銷商賠償，經銷商答覆：你已經投保自燃險，所以你得先向保險公司理賠，把理賠款拿過來後，我們在排除人為因素的前提下給你補一輛新車。消費者向保險公司理賠，結果卻是：在排除人為因素的前提下，保險公司可以給你理賠，但是你要將獲賠部分的追償權移交。可是把追償權移交給保險公司後，消費者又將如何向汽車公司追償不足部分?這類相互推諉、消費者維權難的問題，已困惑多年成為“老大難”。市消保委十分重視，對此問題進行了專項調研，先後向各方當事人瞭解情況，走訪保險行業協會，召開由保監局、保險行業協會、保險公司、汽車經銷商、消費者及法律專家參加的案件調處會。在此基礎上就“三包”期內車輛發生自燃事故如何賠償發表了寧波消保委觀點：《汽車質保期內“自燃險”該由經銷商購買》——汽車質保期內車輛發生自燃事故由經銷商負責調換新車，其他費用如車輛購置税，建議地方税務部門退還給消費者以體現國家保護消費者的合法權益的責任，車輛保險費建議保險公司能夠延用等，消保委觀點在當地媒體及中消協網站等刊出後，引起了很大的社會影響，為今後妥善解決這類矛盾指明瞭方向。此外，針對部分消費者對車險和車輛“三包”規定的不瞭解，發佈了《新車保險有糊塗賬，有些附加險種未必划算》的消費警示，引起了廣大消費者的注意。

四、宣傳先導，*造勢

利用消保委維權網絡平台積極宣傳“3.15”活動。“3.15”期間，市消保委對網站內容進行了更新，及時發佈各地消保委上報的動態信息，及時向消費者提供各類消費和維權信息，提供網上“在線投訴”，加大“在線投訴”的解決力度。

同時，在紀念“3.15”活動中，各級消保委都重視抓好*宣傳工作，加強與新聞單位的聯繫與配合，採取多種形式，大造聲勢，擴大社會影響。市消保委在“3.15”前後與新聞媒體開展了一系列報道活動，在寧波電視台、廣播電台開通消費維權熱線，先後接受採訪10多次，寧波電視台各新聞段多次播放“3.15”新聞，《寧波日報》、《寧波晚報》、《東南商報》《現代金報》、《新聞週刊》報道消保委“3.15”活動多個專版，在寧波網、寧波日報、東南商報設立維權專題欄目，刊播消費維權信息、案例及有關報道20餘篇。餘姚市消保委作客當地新聞網，與網民互動，就大家關心的郵購、預付費式消費、餐飲服務等內容進行了討論和解答，得到了網民的廣泛支持。鄞州區消保委會同區工商局、電視台製作了“3.15”專題節目，在《鄞州日報》設立了“3.15”專欄，結合去年以來處理的汽車、保健品、房產質量投訴等典型案例宣傳年主題的重大意義，提醒消費者樹立正確的消費維權意識。奉化市消保委與委員單位共同出資製作了20個路燈燈杆廣告，安放在城區主要路口，受到當地羣眾的好評。鎮海、北侖區消保委與當地廣播電台合作直播3.15諮詢現場活動。象山、大榭消保委與當地新聞單位、學校合作舉辦了“3.15”消費維權知識有獎競答，宣傳“消費與民生”年主題、《消法》、產品“三包”和消保委職責等內容，消費者踴躍參與，取得了良好的效果。據統計，今年“3.15”活動，全市共開辦電視、廣播專題節目80多期，開設報刊專欄13個，有關“3.15”活動的宣傳報道120餘篇，其中市級50餘篇，發佈消費信息、警示57條。通過開展一系列宣傳活動，《消費者權益保*》等法律法規更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規範經營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。