導遊人員年度工作總結（通用18篇）

導遊人員年度工作總結（通用18篇）

導遊人員年度工作總結 篇1

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社裏而言，還是對我自己來説都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶着來自四面八方的遊客朋友穿梭於香格里拉大地;在肅穆的佛殿裏、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和遊客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導遊生活。

導遊職業與其他職業有一個顯著的不同，那就是導遊必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導遊證，並不代表我就永遠是一個合格的導遊員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅遊者的眼中，導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工作的前提。隨着改革開放，我國社會經濟的高速發展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個導遊員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知慾，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

2、要時刻牢記導遊的職責，認真學習《導遊人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導遊管理條例》，努力的實施好旅遊接待計劃，做好聯繫遊客、協調各種關係、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細緻、耐心、周到的做好導遊服務工作。一切工作以旅遊者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅遊服務過程中，時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，耐心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導遊講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其衝，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使遊客沒有被矇蔽、愚弄的感覺，不引起遊客的反感、責備、投訴，不影響旅遊計劃的實施。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導遊就起着傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區文明的重任，因此我們導遊語言必須科學、規範，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引遊客的注意，滿足遊客的“求知”願望，我們才會得到遊客的尊重和敬佩和信任，其次，在導遊講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導遊講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清説明。另外，“生動”是調和劑，是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧説過“幽默是一種優美的、健康的品質。”幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4、旅遊是一種社會羣體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業內常説，自己是“合法的人販子”，常言説，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”旅遊者來自不同的社會階層，從事着不同的職業，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導遊員要有敏鋭的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和遊客進行溝通，從遊客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容的交匯點，以便找準自己導遊服務的切入點，是自己能很快和遊客融為一體，打成一片，是遊客對自己有初步的好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，在吃、住、行、遊、購、娛各個環節上觀察遊客的情緒變化，並且要和遊客進行積極的溝通，瞭解遊客的心裏狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據遊客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅遊的節奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動。

5、導遊工作內容繁多，一次團隊旅遊活動不是也不可能是一個導遊來全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導遊來説，景點導遊、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅遊活動。這就要求地陪導遊必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅遊活動，高質量的完成導遊服務的前提，只有地陪、司機等各方密切協作，共同努力，旅遊活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅遊服務也會讓旅遊者獲得物質上、精神上的最大享受，獲得心裏上的最大滿足，從而贏得遊客的信賴，為旅遊業贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客户羣體和為旅行社創造最大的利潤。

從事導遊工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海”，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅遊局交給的遊客接待任務，做到服務最優秀，利潤最大化，遊客滿意化。

導遊人員年度工作總結 篇2

我是導遊部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往，更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善於適應環境，做合格職業人

回顧201x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”，6月22日，蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導遊員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導遊部。我就秉持“幹一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏，作為90後的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅遊業。

二、敢於迎接挑戰，爭做政務導遊員

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導遊2次，地陪導遊19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓遊客印象深刻。

遊客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善遊客中心講解詞，以“接的不同人，説不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇於擔責扛擔，配合組長工作

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了幹勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而後，同城網服務枱交由我負責，主動聯繫，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們遊客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這裏的一名青年志願者，並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號，還被團區委推薦為“蘇州市優秀青年志願者”榮譽候選人。

四、樂於參加活動，提升綜合素養

我樂於參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閲歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導遊員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤於學習思考，不斷夯實基礎

我極富求知慾，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊，不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此，我通過利用業餘時間讀書解疑，活學活用，並實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為遊客提供文化講解，做出文化大餐。

當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之餘，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優秀導遊間的差距在哪裏?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我願努力奮鬥，不懈怠，不動搖，與太旅共同發展，再創佳績!

導遊人員年度工作總結 篇3

時間一晃而過，轉眼間到公司已經5個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷。在這段時間裏各級領導在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關心。在對公司各級領導肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這5個月的時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報。

一、通過培訓學習和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認識。

在7月份我來到了x公司-鄭州分公司參加招聘，經過幾輪面試和筆試，終於能夠有幸加入了這個大家庭，在我進入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職説明，當時只是覺得公司很正規，很強大。在和人事、部門領導交流後，感覺公司很親切，很温馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發時體現的淋漓盡致，本人對公司的理念非常認同。現在公司在行業起到了舉足輕重的地位，今後還將更加輝煌。

二、遵守各項規章制度，認真工作，端正態度，使自己素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展並最終取得成功的保障。在這5個多月的時間裏，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，5個多月來從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間裏讓我認識到:一種積極豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃並按時完成竟是如此重要，並最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以後的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以後的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

在進入公司以來，一直參與到x項目的集成和開發。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的開發人員應當具有良好的語言表達能力、紮實的技術能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應變問題能力、有效的對外聯繫能力。在參與項目開發的過程中，發現很多看似簡單的工作，其實裏面還有很多技巧。

四、不足和需改進方面。

雖然加入公司這個大家庭已經5個多月，對開發技術掌握的還不是很深，對發現問題的處理還不是很全面。隨着對公司和工作的進一步熟悉，我也希望能夠在今後的工作中更加迅速的提升自己的業務能力以及技術能力，我覺得多做一些工作更能體現自己的人生價值。“業精於勤而荒於嬉”，在以後的工作中我要不斷學習業務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，並用於實踐。

在今後工作中，要努力做好開發人員的本職工作，注重工作態度，把自己的工作創造性做好做紮實，為項目的開發以及公司的發展貢獻自己的力量。

五、工作計劃

暫時做出以下幾點規劃：

1、要提高工作的主動性，做事幹脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞着目標的完成。

3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作。

5、虛心請教比我做的優秀的其他同事，向他們學習技術或經驗。

其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合着實際工作不斷的進步，不論在什麼環境下，我都相信這兩點:一是三人行必有我師，二是天道酬勤。

導遊人員年度工作總結 篇4

一年來，我館在市局的正確領導下，在全體幹羣的共同努力下，勤奮工作，克艱克難，取得了一定成績，較好地完成了市局下達的各項任務指標。

一、主要業務工作

(一)積極開展殯儀館移址另建工作。按照今年全市民政工作會議精神要求和部署，2xx1年市殯儀館將工作重點放在異地另建新館上。同時按照“集中一切力量，採取有效措施，確保工程如期開工，力求在年底之前破土動工”的整體工作思路，將新館址區域內的清墳、平墳工作作為本年度的工作重點。新館址位於七道江鎮內團結村轄區內東北至八(八道江)三(三道溝)公路，南至石人嶺，西至東山五隊區域內，佔地200餘畝，周邊墳區林立。從今年一月初開始，殯葬稽查人員經過嚴格地摸底排查，查明共有墳墓300餘座，並通過各種媒體手段，向市民發出公告，告知該區域已被市政府徵為公共用地，並限期在11月10日之前，將該區域內的墳無條件遷走，目前已遷走七十餘座墳。

(二)抓住時機，深入殯葬宣傳。抓住“清明祭掃”羣眾聚中的有利時機，市殯葬管理所於清明節前夕在八道江區和江源區同時開展了為期一週的“殯葬宣傳週”活動，充分利用廣播電台、電視台、報紙、網絡、宣傳車等宣傳工具就黨和國家的殯葬改革方針、政策進行至今年10月20日實現火化數 具，火化率達到98%以上，比去年同時期提高。

二、強化內部經營管理，經濟效益和社會效益實現雙贏。

一是做好量化指標測算，完善內部經營目標管理。今年年初，經過一段時間的精密測算，核定出合理的數據指標，實現了館內車隊、火化車間、殯儀服務中心客房等各經營部門的目標管理。本着雙方互惠的原則，完成了目標管理責任書的簽訂。目前，各部門經營狀況良好，實現了創收節支的預期目標。二是基礎設施改造。我館現用火化爐系20xx年購置，至今已運行5年之久。按廠方要求，火化爐單具火化屍體達到5000具以上，就需要大修一次。現兩台火化爐單具火化屍體數均遠遠超過5000具。由於火化爐長年超負荷工作，爐膛、煙道、風道均已出現嚴重破損現象。過去火化一具屍體，30分鐘以內即可完成，現在火化一具屍體，需40分鐘左右才可完成，且耗油嚴重。其中一號爐情況尤為嚴重，化出的骨灰髮黑，喪屬意見很大，目前已停用。以目前的狀況，兩台火化爐已到了非大修不可的地步。出於技術原因考慮，我們決定聘請廠方技術人員來館進行維修。經測算兩台火化爐大修，需維修資金22萬元。

二是積極探索新的服務理念。迎合社會中的高消費羣體，隆重推出高標準消費服務。將個別靈堂巧妙設計、精心佈局、裝飾一新，營造出温馨靜雅、奢華又不失莊重的祭悼環境，使喪屬在舒適體貼的環境中為其親屬守靈，既慰籍了死者，關愛了生者，又實現了創收。三是提倡人性化的服務方式。我館在服務過程中，通過制定服務標準，規範服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客户，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。此外，我館還主動制定了對五保户、低保家庭和特困羣體治喪的優惠政策，收到了良好的社會效益。由於管理有方，措施到位，截止到10月20日，實現事業收入376萬元，比去年同時期提高80萬元，創下歷史新高。

二、 自身建設問題。

(一)強化學習，促進全體幹部職工整體素質的提高 。

為了全面提高全體幹部的政治理論水平和業務素質，我館有目的、有針對性地開展了紮實有效的學習活動，並針對殯葬行業工作的特殊性質，制定了學習制度。即有相對固定的學習時間，又有針對性的學習計劃，有完整翔實的記錄，有清楚明瞭的考勤記錄。組織全員學習《吉林省殯葬管理條例》，瞭解殯葬法規和政策，號召大家刻苦學習殯葬文化知識，使全員成為工作上的內行。同時，加強法律知識的學習，先後組織學習《中華人民共和國憲法》、《民法》、《刑法》等法規，增強職工的法律觀念，讓職工自覺的貫徹好黨的路線方針、政策、法律、法規，把為喪主服務意識融進腦海變成為殯葬事業精心服務的實際行動。全體幹部職工通過學習，在思想上統一，思路清晰，政治理論與業務素質都有了很大程度的提高。

(二)加強載體建設，提高文化素質。為了加強兩個文明建設，我館注重抓好各種有效載體，以提高文明單位創建水平。首先，在黨員幹部和職工中統一思想，殯儀館是為社會主義精神文明創建的“窗口”單位，是行業形象的具體體現。一是把殯儀服務做為文明單位建設的突破口，擦亮殯儀服務這個社會公益事業窗口，竭誠做好以提高殯儀為中心的各項工作，使其創建之初就有較為牢固的思想基礎。組織學習《公民道德建設實施綱要》，使《綱要》確定的“愛國守法，明禮誠信，團結友善，勤儉自強，敬業精神”20字基本道德規範深入人心。並把道德建設同業務工作結合起來，在具體實踐活動中把學習引向深入，注重實效。二是抓窗口行風建設，促殯葬事業發展，把行風建設當做殯葬工作生命線，採取了黨支部重視抓，全員齊努力，內強素質，外樹形象，實事求是，鼓實幹勁，找差距、查問題，及時糾正服務工作中存在的問題，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的工作作風和“吃、拿、卡、要”的不正之風，牢固樹立“廉潔、文明、高效”的行業形象，有效地提高了職工的政治思想覺悟和業務技能水平，增強了職工的殯葬法規意識和為喪屬服務的本領，服務質量和服務水平得到全面提高。 三是在館內開展黨風廉政、職業道德教育。使廣大幹部、職工政治素質有了很大提高。增強了幹部遵紀守法常識，杜絕了各種職務犯罪。

(三)抓制度落實，確保工作運行有序。

修訂並完善了《職工獎罰制度》，出台了《職工百分考核制度》及《車輛管理制度》，明確了職工守則。

導遊人員年度工作總結 篇5

在社會各界的支持與關懷下，郭味蕖美術館在20xx年積極開展各項工作，力求展覽高質量、活動高水準，在展覽、交流、教育、研究和場館建設等方面，都取得了豐碩的成果。

郭味蕖美術館在20xx年，以促進濰坊文化的進一步繁榮與發展為己任，本着“高品位、高質量、高水準”的要求舉辦各類展覽26個，接待觀眾數萬人次，豐富了市民的文化生活，提高了市民藝術修養，為建設和諧濰坊做出貢獻。其中百年菁華——紀念辛亥革命一百週年中國書畫名家館館藏精品展、中國書畫名家館聯會第xx屆年會、“濰水沐澤”當代中國花鳥畫8人展、濰坊市政協紀念辛亥革命100週年書畫攝影展、濰坊市慶祝中國共產黨建黨90週年大型書畫展、“今日濰州”濰城區“國土資源杯”慶祝建黨90週年大型書畫攝影展、齊魯名家書畫作品展、“民防杯”大學書畫作品展、畫家吳東魁捐贈希望國小暨吳東魁畫展、李冰奇畫展等都是在社會上影響深遠的大型公益性藝術活動，代表了我們這個城市的藝術品位。這些與政府各部門的鼎力支持、媒體的大力宣傳、濰坊市民及社會各界的關注是分不開的，省、市、區黨委、人大、政府、政協、紀檢各部門領導多次到美術館參觀指導，極大地推進了美術館工作的的持續發展，使得美術館的活動愈辦愈精彩。

弘揚精品文化 發揮公益效用

為繁榮社會主義文化，增強文化凝聚力，呼喚時代文化，貫徹中共中央關於推動社會主義文化大發展、大繁榮的指示，在政府的大力支持下，在社會各界的共同努力下，三年前由我館開始申辦的中國書畫名家館聯會第xx屆年會20xx年十月下旬在我館順利召開，同時百年菁華——紀念辛亥革命一百週年中國書畫名家館館藏精品展隆重開幕，吳昌碩、齊白石、黃賓虹、徐悲鴻、潘天壽、張大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禪、李可染、林散之、沙孟海、王個簃、王雪濤、吳茀之、郭味蕖、陸維釗、陸儼少、何海霞、沈耀初、賴少其、宋文治、程十發二十三位書畫巨匠不同時期的五十件精品力作一同展出，在濰坊引起轟動。名家館年會以六中全會關於發展文化的指示精神，開成了“注重文獻蒐集，增強文化自信”的專題會，與會代表集思廣益，暢所欲言，深厚的傳統文化增強了大家的文化自信心，此次活動對濰坊與外界的文化交流起到了積極的推動作用。我館三年前開始申請此次展覽和年會，我們邀請到了來自全國各地的二十餘家名家館的館長、名家後裔和專家學者八十餘人出席本次活動，與會代表在我館的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的體驗，期間與會代表還參觀了著名的青州博物館、濰坊國際風箏博物館、十笏園博物館、白浪河濕地等景點，領略了濰坊深厚的文化底藴。

為確保展覽期間大師藝術品的安全，我們做了大量周密的安全保衞工作，聘請了專門的安保公司人員，對作品進行24小時看護，並召集濰坊學院藝術系40餘學生作為展覽的義工，對他們進行培訓，並負責展覽期間的現場講解和護衞工作，使得本次展覽和年會得以圓滿舉辦。同時我們還投入巨資和精力出版了《百年菁華——中國書畫名家館第16屆年會暨館藏精品集萃》大型畫冊，將23位大師的代表作、人生不同時期照片等重要文獻資料全面彙集，並重點專題研究了郭味蕖與近現代文化藝術界的交往。畫冊由北京工藝美術出版社精編出版，得到了各界書畫愛好者的寶愛。當然這些與政府的大力支持是分不開的。為了接待好今年的中國書畫名家館年會，我們把郭味蕖故居進行了重新修繕，將其併入郭味蕖美術館進行統一管理。23位藝術大師的書畫真跡彙集濰坊，是濰坊歷史上的第一次，這是我們獻給濰坊人民的一次文化盛宴，也是整個美術界的一次盛會，此次活動《中國文化報》、《光明日報》、《美術報》、《中國書畫報》、雅昌網、鳳凰網、新浪網、搜狐網等主要媒體都予以大篇幅報道。本屆年會和畫展為廣大觀眾提供了一個參觀、學習、研究的好機會，從而對提高濰坊人民 的精神生活和文化生活，進一步推動濰坊與各大城市的文化藝術交流和發展，進一步在羣眾中提高保護文化遺產的責任與義務，都大有裨益。

導遊人員年度工作總結 篇6

今年份調入物業管理處任職物業部經理以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，我們校區的物業管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作狀況彙報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閲資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心繫本職工作，認真履行職責

(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。

一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。

三是及時收繳服務費。結合的實際，在進一步瞭解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經驗和收穫

完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入羣眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議資料瞭解不夠，個性是對以往的一些收費狀況瞭解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)用心搞好與公司、業主之間的協調，進一步理順關係;

(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關係;

(五)抓好小區綠化維護工作。

導遊人員年度工作總結 篇7

0xx年上半年，我局在省、市局黨組的正確領導下，在市局(公司)相關職能部門的幫助指導下，認真貫徹落實省、市煙草專賣管理工作會議精神，圍繞“嚴監管、促規範、重基礎、強素質”的總體要求，紮實推進專賣內管、市場監管、捲煙打假、證件管理、基層建設和隊伍建設等各項工作，專賣管理工作水平得到了一定提升。1-6月份，共出動執法人員2110人次，查獲涉煙違法案件173起，其中萬元以上案件34起，5萬元以上案件3起;查獲各類違法捲煙5648.2條，案值1142048.5元，上繳罰沒款63755.28元。

一、20xx年上半年工作開展情況

(一)內部監管紮實開展。一是進一步抓好了《工作規範》的貫徹落實。對國家局《工作規範》進行了深入的傳達學習，進一步提高了全員對內管工作的認識，理清了工作思路，夯實了監管任務，確保了《工作規範》落實執行到位。二是開展了“內管下中隊”活動。以許可證後續監管為主要內容，以落地、落户銷售為切入點，以大户監管為工作重點，開展了許可證信息核查工作。我們要求稽查員對轄區線路全部走訪一遍，在規定時間內上報有證無店、證址不符、無商品陳列和不正常經營等情況，並簽訂了“不瞞報漏報、不弄虛作假”的承諾書。我們安排專賣內管人員和機關幹部職工跟隨送貨車參加送貨工作，對“跟車查”途中發現的許可證異常情況予以記載，並與稽查員上報的資料進行核對，從中發現線索。與此同時，客户經理也對走訪過程中發現的異常情況予以上報。內管人員對以上三個方面的資料進行彙總、對比和核實，目前對有證無店的情況已全部提供貨源，其他不規範使用許可證行為正在進一步的甄別分類和調查處理之中。今年以來共對198份許可證予以停貨處理。活動過程中，我們還對存在漏報行為的一名稽查員給予扣發當月考核獎的處理。三是嚴格網上監管。嚴格按照預警程序處理的要求，及時準確處理預警。今年以來內管信息系統共產生預警1352條，已處理預警1352條，預警處理率達到了100%;查獲5萬元以上真煙案件3起，對捲煙噴碼進行了逐條登記並在規定時間內上報。四是繼續運行大內管模式。堅持將行政執法監督、執法滿意度測評和“12313”打假舉報電話知曉率檢查納入專賣內管日常工作的範疇，與月度考核同步開展。上半年在法規科的指導下，每月對行政許可和行政處罰案卷進行檢查，確保執法案卷無差錯、無疏漏。經過努力，執法滿意度達到了100%，“12313”打假舉報電話在零售户中得到了較好宣傳，基層規範得到了進一步加強。

(二)市場秩序不斷規範。我們周密部署，多管齊下，拓寬市場監管手段，加強違法案件查處力度，為提升轄區市場捲煙淨化率做了大量艱苦細緻的工作。一是有針對性的強化日常監管。建立並不斷完善違法重點户、外地籍人員持證户和無證經營户的檔案資料，將其作為重點監管的對象，有針對性的開展日常監管工作，既保證了日常監管的效果，又體現了科學管理模式的轉變。修訂了市場走訪工作規定，對轄區重點區域、重點對象提高檢查的頻次、走訪的次數，與公安、工商部門密切合作，始終保持高壓態勢。二是深入開展卷煙市場整治活動，集中解決市場管理的疑難問題。我們根據省、市局要求，與有關職能部門緊密協作，制定相應的實施方案，採取重點打擊，集中整治的管理措施，相續開展了“冬季會戰”和“閃電11號”兩次捲煙市場集中整治行動，嚴厲查處酒店、茶樓、娛樂場所、貨運部等違規經營行為，嚴厲打擊違法經營者的囂張氣焰，規範其經營行為，市場淨化率始終保持在96%以上。“冬季會戰”行動期間，我們根據市場特點以春節為節點將行動分為兩個階段，

第一階段以集中打擊涉煙違法行為為主，第二階段以重點打擊無證經營和名煙回收行為為主，並將市場監管任務的完成情況納入月度考核和年度績效考核。“閃電11號”行動期間，我們通過查詢20xx年以來查獲的82起萬元以上案件和受到兩次以上行政處罰的12户零售户，以及分析走訪資料和市場反饋的信息，對此類零售户予以重點關注，發現異常及時採取行動。用這種方式查獲了2起萬元以上案件，涉案卷煙共51條。兩次行動共查獲涉煙違法案件97起，其中萬元以上案件21起，5萬元以上案件2起，查獲各類違法捲煙3115條，3名犯罪嫌疑人被依法起訴。三是開展了“天價煙”專項整治工作。我們迅速傳達上級會議和文件精神，出台了實施方案，成立了領導小組及其辦公室，明確了工作責任，形成了嚴密的組織領導網絡和目標責任體系。在調查摸底階段，我們明確了日報制度，組織工作人員對本地市場“天價煙”的現狀(牌號、規格)進行宣傳走訪，重點檢查正常供貨零售點範圍之外是否存在不明碼實價和亂渠道進貨等不規範行為，並每天上報走訪情況。3月份共走訪城三以上供貨級別零售户515户，發現19個捲煙零售點存在違規出樣“天價煙”的現象，對其全部進行了宣傳教育。階段工作結束後，我們着手建立“天價煙”整治長效機制，將工作轉入常態化，納入日常檢查的範疇，並納入員工綜合績效考評，從制度層面嚴防“天價煙”現象的反彈。四是充分發揮12313投訴舉報電話的功能，接聽處理投訴，嚴格按照程序及時進行了市場調查，並作了相應的調查處理和解答，達到了舉報人和諮詢人的滿意。

(三)捲煙打假有力推進。一是夯實責任。召開了靖江煙草專賣管理工作會議，對捲煙打假工作進行了安排部署，確定了“年內破獲一起符合國標的網絡案件”這一工作重點。為進一步明確責任，我們出台了《關於加強年度綜合績效考評的實施方案》，將指標完成情況與部門負責人、稽查中隊負責人和稽查員的年度績效掛鈎。要求專

賣科(稽查大隊)年內確保破獲一起符合國標的網絡案件，各管理所(稽查中隊)每組確保監管一起案值在5萬元以上、具備網絡案件特徵的大要案。我們把打假破網作為轄區市場監管的工作重點，在進一步鞏固“有假煙必有網絡，有網絡必有大要案”的打假破網工作理念基礎上，一方面加強協作，主動出擊，密切聯繫公安部門，定期同公安部門協調聯繫，建立專賣管理長效機制，形成市場管理合力。另一方面在發展線人及拓寬案件信息渠道上下足功夫，對有價值的線索安排專人蹲點守候，全面形成“以網治網”的打假新格局，達到以案追案的最終目的。6月x日，我局在告訴交警的配合下，在靖江市江陰大橋收費站對一輛車牌浙FC8972棗莊開往海寧的大客車上查獲違法運輸的捲煙共四個品種1040條，標值14.05萬元。目前此案正在深入調查之中。二是明確重點。根據市局部署開展了“封喉行動1”路查打擊行動，加強對轄區重要路段的檢查，強化專賣品運輸環節的監管，消滅監管工作空白點。行動期間對全市物流配送場所進行了登記造冊，為從中取得網絡案件新突破打下了堅實基礎。三是開展打假宣傳活動。在今年的“3.15”消費者權益日活動中， 通過設立諮詢點、懸掛橫幅、發放宣傳資料、製作展板等形式廣泛宣傳煙草專賣法律法規和“12313”打假舉報電話，講解真假捲煙鑑別知識，共接受羣眾諮詢100餘人次，收到了較好地宣傳效果。

(四)基層建設穩步推進。按照省、市局的統一部署，我們將基層建設和基層創優活動作為一項重點工作，納入重要議事日程，擺上中心位置。我們根據市局“年內將達標轉化為創優”的要求，對照省局《優秀縣級煙草專賣局建設長效機制考評辦法(試行)》和《創建煙草稽查示範中隊實施方案》開展工作，進一步明確了創建的指導思想和工作目標，成立組織，明確職責，細化分解工作目標到部門、到崗位、到人員，為創建活動提供了強有力的組織保障。制定月度工作計劃，製作工作進度表，每週檢查一次落實情況，向分管領導彙報一次，並將周、月工作完成情況列入目標考核。目前專賣管理兩級部門在統一指導下齊頭並進，總體進展良好。我們在案件審理工作中堅持集體討論制度，嚴格執行《泰州市煙草專賣局規範行政處罰自由裁量權實施辦法》和《靖江市煙草專賣局行政處罰自由裁量權實施方案》，明確案審部門的職能和人員分工，加強對案件審理各環節工作的管理和考核，進一步規範了專賣管理人員的行政執法行為。我們加強行政效能建設，工作人員統一掛牌服務，嚴格執行首問負責制、限時辦結制和責任追究制，提高工作的透明度，接受羣眾的監督。

(五)隊伍建設不斷加強。按照“提升素質、精塑形象、增強活力、加快轉型”的基本要求，加強業務培訓，提升能力素質，嚴格隊伍管理，努力打造業務過硬、作風紮實的專賣管理隊伍。我們嚴格按照公開、平等、競爭、擇優的原則，羣眾公認、

堅持注重實績的原則和充分發揚民主、嚴格依法辦事的原則，先後通過公佈方案、組織動員、個人報名、民主推薦、演講答辯和黨組研究等程序，選拔出5名稽查副中隊長充實到基層一線。我們根據當前工作要求修訂了《專賣人員綜合績效考評辦法》，每月組織人員深入市場一線進行明察暗訪，對照量化指標進行嚴格考核，使月度考核和年終評先進檔做到了科學客觀、有據可依、有案可查，有效提高了專賣隊伍的工作積極性。我們堅持《行政執法學習培訓制度》，每月根據上級要求和實際情況制定學習計劃，針對煙草專賣法律法規和各類應知應會知識開展“每週一學”、“每月一考”和“每季一講”活動，經常組織學習培訓和測試，專賣人員的整體素質得到了較大提高。我們從抓管理規範入手，組織了專題調研會，對專賣內管、許可證辦理、案件審理的工作流程進行了梳理和優化，嚴格執行《煙草專賣文明執法行為規範》，每月開展行政執法監督工作，對執行《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》和《煙草專賣行政處罰程序規定》的情況進行檢查，發現問題及時要求整改。

二、存在問題

我局上半年專賣管理工作雖然取得了一定的成績，但還存在諸多不容忽視的問題，主要表現在，一是打假破網工作案源不夠豐富;二是市場淨化壓力仍然較大，特別是無證經營的取締清理，亂渠道進貨捲煙禁而不絕，違法經營捲煙現象時有發生;三是專賣人員的執法水平和整體素質有待進一步提高，基層創優和隊伍建設需要進一步加強。

三、20xx年下半年工作打算

(一)重破網強監管，提升打假破網水平。

一是發揮長效機制，加強聯合打假。繼續發揮與公、檢、法、工商等部門的長效制度。全面形成“政府統一領導，煙草部門牽頭，有關執法部門密切配合”的聯合執法工作格局。突出大案要案和網絡案件的查處，提高案件查處質量。以打擊製售假冒捲煙網絡和非法經營捲煙網絡為主要工作目標，以煙找人、以人找網，向市場要案件、向高速要案件，切實提高查處大案要案和網絡案件的能力和水平。牢固樹立經營案件的意識，深挖根源，把握時機，從源頭上遏制生運輸、銷售假、私捲煙違法犯罪活動。

二是突出整治重點，豐富市場監管方式。在堅持“規定動作不走樣，自選動作有創新”的基礎上，密織“防控網”，延伸整治深度，擴展推進廣度。針對城鄉賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送託運站、禮品回收點、農村偏遠地區、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規活動頻發、高發、易發等重點區域，分類檢查監管，採取集中整治和錯時執法相結合、專項整頓和突擊檢查相結合的方式，避免違法分子利用時間差和執法人員“打游擊”，嚴厲打擊各類違法捲煙和無證經營行為，持續保持對捲煙市場的整頓和規範力度。與此同時，繼續抓好“天價煙”專項整治的長效機制建設，確保不迴流、不反彈。

(二)嚴規範細監管，推進專賣內管工作。

一是抓制度建設。認真貫徹國家局《煙草行業內部專賣管理監督工作規範》和省局《工作規範實施細則》，建立健全內管制度，細化監管措施，明確監管任務，規範監管流程，提升監管效率，完善內部監督管理長效工作機制。

二是抓日常監管。嚴格按照《工作規範》的要求，充分利用內管工作信息化平台，重點解決業務流程的效率、分析等問題，把每一步工作都落到實處，將《工作規範》滲透到兩煙經營的各個環節，有效防止違規問題的發生。對信息系統產生的預警，要全部啟動調查程序。對於涉嫌違規的問題，要及時調查、處理到位。在捲煙銷售監管中，繼續把卷煙銷售大户、許可證後續監管、物流配送監管作為日常監管重點，嚴肅查處內部人員的不規範問題。

三是抓考核管理。完善激勵約束機制，定期開展內管工作全面檢查，檢查結果納入月度考核。制定專職內管人員考核辦法，將內管員監管不作為、預警處理不及時、不準確等情況納入專賣內管人員月度考核，狠抓落實跟蹤整改，對內管檢查發現的問題，逐條研究分析，逐步落實整改，細化責任到人，杜絕類似問題再次發現。注重考核結果運用，嚴格考核兑現，實現內管考核的嚴肅性，提高監管效能。

(三)抓培訓提素質，加強專賣隊伍建設。

一是注重培訓，在提升技能鑑定通過率上下功夫。把強化培訓作為專賣隊伍建設的重要抓手，常抓不懈。制定並認真落實培訓計劃，堅持每週學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結合，打造學習型專賣管理隊伍，組織稽查員認真學習煙草專賣法律法規、真假煙鑑別、案件辦理、市場監管等多種業務技能，定期開展業務知識測試，有效提升專賣隊伍依法行政執法能力和水平。

深入推進專賣管理員崗位技能鑑定工作，確保專賣人員年內全部實現持證上崗，中、高級技能鑑定通過率達到省局要求。

二是嚴肅紀律，在提高依法行政水平上出實招。健全完善專賣管理制度體系，嚴格內部管理，做到以制度管人、管事。要進一步轉變執法觀念，強化作風培養，真正做到文明執法、公正執法、依法行政。全體專賣人員認真貫徹國家局《煙草專賣文明執法行規範》和“六條禁令”，落實文明執法，規範辦案，嚴肅紀律，強化監督。要深入開展 “文明執法在崗位”、“兩個至上”在崗位主題教育及零售户對行政執法滿意度調查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設中存在的突出問題，增強依法辦事，文明執法，誠信服務能力。繼續開展專賣執法監督檢查，全面監督專賣稽查人員的執法工作。

(四)重合理嚴核查，提升證件管理水平。

嚴格按照法律法規，嚴把現場勘察關和層層審批關，依法許可，規範辦理。加大許可證的後續監管力度，督促零售户及時辦理許可證相關手續，與法律專家探討，聯合有關部門嚴肅查處買賣、出租、出借等非法轉讓許可證的行為。在上半年許可證信息核查取得階段性成效的基礎上，對新辦證和開通證進行實地抽查和“回頭看”，內管室和稽查中隊定期抽查許可證信息的真實性，對不作為的責任人進行嚴肅處理，實現對煙草專賣零售許可證動態信息的實時掌握和有效監管，提高行政許可的規範水平和工作效能。

(五)強管理穩推進，深入開展基層創優活動。

按照省局的創建標準和要求，在重基礎、重特色、重實效、重提升和常態化上下功夫，進一步加強基層創優工作。仔細對照創建標準，認真開展自查、“回頭看”活動，並通過交流學習，查找薄弱環節，分析原因，儘快加強整改落實，對創建指標逐項逐條進行細化延伸，確保工作實施無遺漏，努力在創建工作中出成果、出亮點，確保優秀縣級局年內創優、示範中隊建設全面推進。進一步加強痕跡化管理，確保工作質量。將創建工作的程序、步驟等形成完整資料留存，實現工作規範化、痕跡化管理，着力建立創建工作的制度、管理模式和工作流程，促進專賣基層建設和基礎管理不斷提升。

導遊人員年度工作總結 篇8

年初以來，我們住建系統按照市委、市政府確定的總體工作思路和目標，全面深入貫徹落實科學發展觀，團結奮進、真抓實幹，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，全市的城鄉建設事業取得了令人矚目的成就，城鄉面貌發生了巨大變化。特別是今年，市政府確定了41件惠民工程，其中直接由建設局承辦的有城鎮棚户區改造工程、農村泥草房改造工程和城市基礎設施建設工程三個方面共13項。這些工程可以説涉及面廣、工作量大、任務重、時間緊、標準高。為此，我們春節過後，即動員全局幹部職工認真研究，制定方案，積極組織實施。充分發揚連續作戰、敢打硬仗、能打勝仗的優良傳統和作風，攻堅克難，全力推進。超額完成了棚户區改造、農村泥草房改造和城市基礎設施建設任務。現將一年來的工作總結如下。

一、住宅產業快速發展 保障性住房建設力度加大

住宅產業在五常是一個發展歷史較短的行業。隨着人們對居住條件和居住環境的要求不斷提高，住宅的商品化和社會化程度明顯加快,進而也帶動了房地產業的快速發展。今年，全市城鄉共完成房地產投資19.3億元，城市開發住宅面積達116.7萬平方米，投入達12.8億元;農村開發及住宅建設也達到82.6萬平方米，總投入達6.5億元。全市現有房地產開發企業 8 家，建築施工企業5家，房地產經紀、交易、中介服務、物業管理等相關產業快速發展，市場秩序穩定，住宅環境、質量、功能明顯改善，品位大幅提升，相繼建成了一大批配套設施齊全、使用功能完善的住宅小區。

城市住房保障建設也取得積極進展。現已完成廉租住房建設2734平方米;為2600 户城市最低收入家庭發放了600萬元的廉租房補貼;新增經濟適用住房7.8萬平方米，解決了1098 户困難羣眾的住房問題。

結合城市的棚户區改造工程，今年拆除破舊房屋2311棟，38萬平方米。對被拆遷人實行“以一還一”的優惠政策，使他們用舊房換樓房，喜遷新居。對拆除面積不足30平方米的住房困難户一律按不低於30平方米安置到新樓裏，不找差價，羣眾拍手稱快。結合農村泥草房改造工程，今年共為5757户農户補貼1280萬元，有力地推動了農民住房條件改善的步伐。

二、城鎮化水平穩步提高 城鄉規劃工作明顯加強

20xx年末，建成區內人口僅有12.2萬人，隨着城鄉建設的快速發展，住宅小區的開發建設，基礎設施的配套完善，城鎮化水平逐年提高。現在，市區人口已達20萬人，建成區面積達25平方公里。

城鄉規劃編制力度加大，城鄉規劃體系健全完善。城區共編制控制性詳細規劃28萬平方米。按照市委、市政府打造中等城市的戰略構想，今年又決定修編五常市城市總體規劃，再將建成區的25平方公里擴增到35平方公里，人口規模將達到30萬人。現已於省規劃設計院正式簽訂規劃設計合同，並已進入前期調研階段。今年，僅城區、拉林鎮、山河鎮和牛家工業園區規劃審批項目就達126個，建設面積達148萬平方米，佔地面積70萬平方米，新建房屋12977套，總投入達16億元。村鎮規劃編制工作取得了新的進展。現已完成第二輪各鄉鎮總體規劃和各鄉鎮所在地的建設規劃;村屯建設規劃完成40%以上;全部完成了24個新農村建設試點村的規劃測量工作，並編制完成10個。城鄉規劃在調整空間佈局、完善服務功能、合理利用土地以及統籌城鄉發展、改善人居環境等方面的綜合調控作用日益顯現，為城鄉建設事業發展提供了科學指導。

三、城鄉基礎設施建設步伐加快 綜合服務功能日趨完善

五常市下轄24個鄉鎮，隨着城鄉建設的快速發展，投入力度的不斷加大，城市供水、排水、道路、燃氣、供熱、交通等基礎設施建設也隨之加快，城鄉面貌日新月異。今年，新修城市主幹道3條，面積7.1萬平方米，加之改造面積總面積達到16.5萬平方米;新修巷道19條，面積達到3.6萬平方米;新安裝路燈730盞，使市區路燈達到2430盞;新鋪裝步道板8.5萬平方米，總面積達到28萬平方米;僅這四項就累計投入4300萬元。投資1590萬元新建城南 休閒廣場，佔地面積2.4萬平方米，在給市民提供休閒娛樂場所的同時，也將有力地拉動城區南部的經濟和社會的快速發展。在原有天寶熱力熱源廠供熱面積300萬平方米的基礎上，今年又在城區南部新建第二熱源廠，佔地面積4.5萬平方米，

投資4億元，分兩期建設。一期投入2億元，將於明年x月投入使用，屆時將提供250萬平方米的供熱能力，基本滿足市區南部供熱取暖的要求。隨着城市的發展和擴張，二期工程也將適時開工建設並投入使用。同時，城市基礎設施建設的其它方面也在穩步推進，使得城市的載體功能得到有效發揮，城市的綜合服務能力日趨完善。現在看五常，城市品位明顯提升，農村形象煥然一新。

四、依法行使監管職能 建築市場秩序明顯改善

年初以來，我們通過各種會議和文件，要求所有工程必須嚴格執行法定的建設程序，依法辦理施工圖設計文件審查、招標、質量安全監督、施工許可、合同備案、竣工驗收等手續。對工程不履行法定建設程序的，一律追究相關單位的責任。

嚴格執行《招投標法》，堅決杜絕規避招標、虛假招標、明標暗定、陪標、串通招標等現象發生。全年完成招標47項，其中公開招標8項，邀請招標39項，總建築面積118萬平方米，10.5億元，並已全部備案。

嚴格審查工程承發包合同，辦理備案手續，嚴格監督合同履行，有效避免了合同違約現象的發生。同時，進一步加大了工程造價管理工作。

嚴格施工許可證發放管理制度，加大了整頓和規範建築市場秩序工作的力度。先後組織二次大規模的全面檢查，對未履行基本建設程序和手續不完善的建設項目分別下達了催辦手續通知書和停工整頓意見書。

嚴格審查25%工程預付款和3%農民工工程保證金的存儲情況，狠抓了建設職業技能培訓鑑定和建築勞務基地建設，對6家開發企業資質進行了初審，對12家施工企業開展了信用評價的初評工作。

狠抓了工程質量的監督管理，使監督覆蓋率達到95%以上，並嚴格履行了工程竣工驗收監督和工程驗收備案制度。

嚴格執行了安全生產許可證制度，明確各方主體責任，建立了安全風險抵押金及安全技術措施費存儲專户，成立了五常市建設工地農民工業餘學校。結合安全管理和開展建築施工安全質量標準化工作，全市所有塔吊均安裝了監控及施工現場視頻監控系統，這在全省尚屬首家。

全面啟動了全市的“禁實”工作，開展了既有建築節能改造工作，現已爭取補貼資金100萬元。積極推廣應用散裝水泥，使用率比上年增長10%，隨着混凝土攪拌站的建立，為全市的下步“禁現”工作奠定了堅實基礎。

加大了城鄉規劃建設監察力度。全年共查處違規、違章建設項目53起，依法處罰31起，拆除2起，移交法院10起，尚有10起正在按程序處理中。同時，勘察設計、工程監理、人民防空、拆遷評估、材料檢測、產權管理、物業管理、燃氣管理、城建檔案等項工作均高標準、大負荷、超歷史地完成了各項任務。

在取得成績的同時，我們也在不斷總結工作中存在的一些不足，主要有以下幾個方面需在今後工作中認真加以解決。

一是由於拆遷成本過大，造成新建住宅小區容積率偏高，由此壓縮了小區的綠化面積，減少了公共服務用房及文體設施和場所的空間，小區居民的文體活動受到影響。

二是個別小區立面效果檔次偏低，外觀形象缺少創意和品位。精品意識不強，靚點建築不多

三是後期物業管理不夠完善，基本是誰建設誰管理，與專業化、規範化、標準化、制度化的物業管理體制和機制尚有一定差距。特別是現在物業收費標準偏低，收入滿足不了小區安保、環衞、綠化、清雪、設施維護等必要的支出，個別小區居民有意見。

四是多數小區未按規定收取公共部位專項維修基金。從長久來看，將成為小區大型設施維修的嚴肅問題。

五是個別鄉鎮對泥草房改造工作認識不高，有等 、靠、要思想。

六是由於歷史投入較少，城市建設欠賬較多。雖然近幾年加快了城市建設步伐，特別是有今年的大規劃、大動作、大手筆的運作，取得了可喜成果，但與建成中等規模、適宜人居的園林城市尚有距離。

七是宣傳、教育、處罰等力度和機制不夠，加之個別市民素質偏低，沒有真正形成“人民城市人民建，人民城市人民愛，人民城市人民管”的氛圍，一些市民缺少“建設家園、愛護設施、美化環境”的責任感、自豪感和榮譽感。

導遊人員年度工作總結 篇9

一、思想品德方面;

作為一名青年體育教師，且是一名中國共產黨黨員(宣傳委員)的我，在思想上我是：嚴於律己，熱愛教育事業，全面貫徹教育方針，時刻嚴格要求自己，鞭策自己，力爭從思想上和形象上改變自己，在學生的心目中樹立起良好的榜樣作用，積極參加學校組織的各項政治思想活動。

二、體育教學工作方面;

我兼任了三、四、五年級八個班的體育教學工作，在教學中我以“健康第一”為指導思想，着力抓好課堂管理和教學的有效性。我認為提高學生的體質體能，耐力的鍛鍊很重要。所以我堅持讓學生進行耐力跑。使得學生的耐力水平提高了不少。我也重視培養學生對體育的興趣，為終身體育奠定了良好的基礎以及培養學生有大膽的創新精神。在教學上考核上，我採用了狠抓這一手段，也使很多學生的體育成績得到了提高。

三、校內外的工作;

(一)協助好大隊輔導員的工作：

1.負責學校金穗鼓號隊的各項工作，在這一年來鼓號隊參加過多次比賽和表演，其中有國際(香港)友誼交流賽，榮獲金獎;參加七校聯盟活動的表演;參加廣東省首屆鼓號交流會表演;學校學困生課題結題會的表演;七一文藝會演等。2.負責學生的美儀檢查，及每個月美儀少年的評比工作。

(二)認真做好黨支部的各項工作，盡了宣傳委員的責職。主要的工作有撰寫黨支部2019學年黨支部的計劃以及20xx學年黨支部的總結;負責好每次活動的方案、小結;每次會議的筆記;填寫好組織人事科要求填寫上交的每張表格和資料等。

(三)積極參加各項有益的活動：

1.組織學生學習亞運助威操，並且參加區的評比;2.組織學校呼啦圈表演隊的訓練;3.協助組織學校開展趣味運動會、體育藝術節的各項工作;4.參加青年教師基本功大賽等。5.組織參加區運會同學的訓練，並且拿到一定的成績;6、組織五年(1)班的學生訓練奇奇運動會中的雷霆戰鼓遊戲，參加區的比賽拿了雷霆戰鼓小組的第二名，並且代表區參加市賽。7.帶領學生參加區和市的百米定向跑比賽，榮獲天河區百米定向跑團體第一;個人賽一名學生第四名，一名學生第六名的好成績。廣州市的比賽，榮獲女子團體第五名，男子團體第七名;個人賽一名同學榮獲第六名。

(四)抓好學校課間操、田徑隊訓練、乒乓球興趣小組的工作。

(五)在副班主任崗位中盡己所能，認真協助好班主任的工作。

(六)認真負責對待好每週週二的值日組長工作，在學校值日組長工作中也是盡心盡力去完成好每一項工作。

(七)積極參加區組織的教研活動以及安排的任務，今年還負責了天河區體育會考的裁判工作，星期六、日都沒休息，在烈日下堅持認真工作了七天半。

(八)組織負責好學校的消防演練和防震演練工作。

回顧這一學年的工作，雖然能按時完成一些常規的工作和學校佈置的各項工作，但還存在着一定問題，比如，在工作中比較缺乏創新意識，未能取得更多的業績。但是，我相信只要能調整好心態，用愉快的心情應對每一天的工作，努力讓自己迅速的發展起來，提高我的個人水平。我的工作肯定就會很有所突破。

導遊人員年度工作總結 篇10

我於20__年11月由公司安排到甕安殯儀館火化師崗位進行學習，在甕安這兩個月是我人生旅途中的重要一程，現將我這兩個月來的學習工作情況總結如下：

一、在業務學習方面，我虛心向身邊的師傅們請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，同時多看殯葬專業書籍，加強理論聯繫實際，積累自己的業務知識和實踐技能，通過甕安殯儀館領導和師傅們的耐心指導，我基本能完成部門的各項工作和其他臨時性工作安排，通過對職業道德學習使我懂得了作為一個優秀的火化師不但要具備豐富的專業知識，還有具有及時解決和處理各種火化遺體問題的實際工作能力，只有這樣才能在工作中才能滿足客户的各種需求，為客户提供優質的火化服務，令死者安息，使生者慰藉，要求做到禮貌待客、文明操作、善待故人、善待客户、善待設備，遵守一個火化工應有的職業守則和職業道德，從11月開始在火化工崗位上，我主要向師傅們學習整個殯儀館的業務流程和掌握遺體接運、穿衣、化粧整容、入棺，做好遺體冷藏管理，並做好各項記錄，我掌握了遺體火化基本技能，嚴格按照操作規程進行操作，正確佩戴和使用好勞動保護用品，通過師傅的指導和自身努力，我從一無所知到先後掌握平板火化機和揀灰爐的操作技能，如進屍、點火、噴油、調壓、出爐等程序，對遺體出灰、篩灰、發灰等，並學習了火化登記，操作和衞生保養等。

1、遺體接運：

殯儀館前台服務人員接到來人或來電的死亡報告，該過程應做好登記和核實工作，登記內容：死者姓名、性別、年齡、地(住)址，死亡原因，報喪者姓名、聯繫電話、與死者關係，接報人姓名、時間等，核實無誤、經館領導在報喪登記表上批示後，派出運屍車到喪户家(或醫院、現場)接運遺體的工作。

該過程要做好登記、查驗、服務工作。登記內容：喪户親屬在報喪登記表上簽名、填寫接屍時間、遺體是否保存及存放時間等內容，查驗：醫院病故的，查驗醫院出具的死亡證明;非正常死亡的，查驗公安(或交警)部門出具的死亡證明;在家中或敬老院(福利院)正常死亡的，查驗當地派出所(或村、居委會)出具的死亡證明，查驗屍體表面主要器官部位狀況等。

2、遺體存放：

殯儀館的運屍車接回遺體或社會車輛自送遺體到館後，將遺體置於冰櫃冷藏或停屍房存放的工作。該過程要做好登記和查驗看護工作。

登記：將詳細記載遺體姓名、性別、年齡、遺體狀況、親屬簽名、入櫃時間、存放時間、接運工簽名、保管人員簽名的卡片掛在冰櫃相應位置上或系在置於存屍房的遺體身上。

查驗看護：停屍房門窗是否關閉、有無食肉動物(狗、貓、老鼠等)出沒、遺體狀況、冰櫃是否正常製冷，確保遺體完好。

3、悼念：是指殯儀館按照喪屬的意願，按排遺體置於悼念廳，供死者親屬、同事、友人舉行遺體告別、追悼的工作，該過程最能體現殯儀服務水平，因此要特別注意做好服務工作。

服務內容：遺體的整容、化粧、悼念廳清潔，冰棺的清潔、擺放、鮮花、橫幅、輓聯、花圈擺放、懸掛，燈光、音響正常等等，要使悼念廳既莊嚴肅穆，又使參加悼念的人員不覺沉悶壓抑。

4、火化：火化師在接到經館領導批示的火化通知單後，要與喪屬共同到存放遺體的地方，對即將火化的遺體進行確認，尤其是對自送到館，已包紮好的遺體要打開，進行再次確認，確認無誤、無異的遺體才能入爐火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察，注意遺體有無異常情況，在火化前必須做好各項準備工作：=569;檢查火化設備是否正常;=570;工器具是否齊全;=571;在遺體火化前做好設備的調試工作。入爐前必須做到三查三對：=569;查看核對遺體的姓名、性別、年齡;=570;查看遺體的火化時間與爐型;=571;查看遺體的服務是否完備，在經過確認無誤後方可入爐進行火化，遺體在爐內焚燒時，也要進行觀察燃燒情況，注意遺體在燃燒時有無異常情況，嚴格按照設備操作規程進程操作，並做好記錄。

5、出灰：是指殯儀館將遺體火化完，從火化爐內或屍車上的骨灰骨裝盒過程，遺體在火化過程結束後，須認真收集，清理骨灰，嚴格做到不漏灰，不混灰，絕對禁止錯灰，整個過程必須做到文明，認真，細緻，準確，骨灰必須降温到35℃以下才可以進行骨灰整理，在接到骨灰領取單後，將骨灰交與喪屬的工作，該過程應及時將骨灰盒交與喪屬，並請家屬細寫骨灰領取登記表。

二、設備的維護及保養：

1、設備的正常使用，靠的是日常的保養和巡查;

2、設備在使用時出現故障，靠的是操作人員的果斷分析故障點及原因，並及時給予排除，這就要靠大家平時多摸，多學，不斷積累經驗，現目前這是我們四個學習人員裏最薄弱的環節，遇到不能及時處理的故障問題必須及時報上級領導。

三、現目前我們福泉殯儀館的人員配備、設備及場地配套設施還未完全到位，這將嚴重影響我公司在三月份開館的目標。

四、現在我基本適應了崗位的要求，我在學習和工作中我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和操作水平不高、理論水平有待提高等，今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行幫助和指導：

1、自覺加強理論專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和殯葬業務技能;

2、克服思想障礙，做到腳踏實地，提高工作主動性，在點滴實踐中完善提高自己，不斷培養自己愛崗敬業的精神，將在甕安學到好的方面帶回我們福泉殯儀館，現目前我們殯儀館在前期建設時設備還存在很多問題，在今後的實際工作中不斷優化我們的設備，再結合我們福泉當地風俗實際情況，強化喪户至上的服務意識，努力使自己成為一名優秀的福泉殯葬職工。

導遊人員年度工作總結 篇11

__年_月我有幸加入了尤溪縣地方税局的工作，不知不覺中已經參加了一年的地税工作，並且在各級領導的的正確指導和關心幫助下，已經順利地完成了期間的税管員工作。回顧這一年的工作，學習和生活，我有取得成績的喜悦，也有經驗教訓的反思，但更多的是切身感受到了組織温暖，得到了同志們的無私幫助。下面我將這一年的工作和生活進行如下總結。

思想政治上，深入學習了_提出的“八榮八恥”社會主義榮辱觀以及“八個方面”的良好風氣，認真把握了《_文遜中“_”重要思想的精髓，切實體會了十六界六中全會中富強、民主、文明的和諧社會實質，對照檢查自己的工作並認真撰寫心得體會和做好學習筆記。在黨組織和各領導的教導下，以《中華人民共和國公務員法》為準則，結合“朱子文化”，積極參與各項地税文化建設，勤奮好學、努力創新、愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，保障納税服務質量、維護地税形象，圍繞“聚財為國、執法為民”的核心價值觀，結合實際工作，樹立了正確的地税觀。

業務上樹立終身學習的理念，刻苦學習，不斷積累，提高素質。早在初任培訓中我就比較注重努力學習各方面和業務相關的知識，儘可能地提高自身業務素質，爭取將來在工作崗位上的主動性。後來在現實的工作生活中，我積極參與縣局安排的各項培訓和學習，如對新徵管法及其實施細則、新企業所得税申報表的填寫、個人所得税自行申報的學習以及兩次三員考試的培訓，以充實自己的業務知識，豐富自己的專業技能;在工作之餘，我還儘量多地豐富和税收業務相關的邊緣知識，如經濟理論的學習，會計知識的學習，電腦實際操作的學習等，都為我的納税服務工作提供了強大而有力的支撐。

工作中，我兢兢業業，盡職盡責，具有強烈的工作責任心和工作熱情，以正確的態度對待各項工作任務，理論聯繫實際地做好本職工作、完成任務。首先，我對管轄區內的納税人進行了全方面的掌握：整理檔案，清理垃圾數據，走訪納税户，落實新税務登記證的換證、辦證工作，收集納税人各種相關資料，建立較完善的户籍式檔案，分地段、分行業動靜結合地進行管理。其次，為納税人提供了納税諮詢、輔導並積極宣傳税收政策，提高納税意識。如告知納税人各種相關税收事項的規範流程，以正確納税人的納税行為，特別是個人所得税的自行申報;依照國家相關政策的精神，向廣大納税人宣傳社會保險的重要性和必要性，鼓勵企業和個體納税人積極參保;宣傳新的土地使用税暫行條例，特別是原免徵的納税人，有針對性地貫徹政策的執行情況等。第三，確保税收收入，在日常工作中我嚴格按照徵管法及其實施細則的要求對未按時申報、繳納税款的納税人進行及時的催報催繳通知，並依照規範流程採取相關的行政處罰;__年初，積極參與了所得税彙算工作，對企業進行納税輔導，保證各項税收收入及時足額入庫。

日常生活中，時時刻刻以自己是國家公務員為戒，律己清廉，如履薄冰。為了預防職業犯罪，我把注意力成功地轉移到了文化知識的學習上，並且我的《將税收理想化》獲得了三明市地方税務局__年度文學類作品三等獎。

在一年的工作中雖然説我取得了一定的成績，但也存在許多的不足：一是學習不夠，對税收規定還不能夠全面掌握，對問題的研究還不夠深入;二是工作中依靠書本太多，有時過於死板，鑽牛角尖。針對這些問題在今後的工作、學習生活中我會注重學習的廣度和細度，爭取掌握各項規定，認真研究;逐步以實際工作為主，靈活機動地發揮工作的能動性。

感謝一年以來，各級領導和同事們對我的關心和幫助，相信通過不斷的努力，在未來的日子中，我一定能夠牢牢樹立自己的地税觀，具備良好的地税素質，成為一位優秀的地税税收管理員。

導遊人員年度工作總結 篇12

這是一份特殊的職業，現實和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經驗的空乘，有很多的業務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘客需要緊急醫療救助，那麼你就要懂得的最起碼的醫療方面的常識;不論飛國內還是國際航班都需要流利的中英文;機上服務用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當然對於我們乘務員來説最重要的就是飛機處於緊急情況時的用語，而且要説得相當的熟練。

做為一名空乘也就代表着一個公司、一個地區乃至於一個國家。比如有乘客想了解一些當地的歷史名勝、旅遊景點、風土人情等，就需要我們對他們進行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的瞭解。所以乘務員的工作不僅僅是在飛機上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細心觀察以及對學習的加強，這樣才會使平日裏的工作得心應手。

我想，如果一位旅客登機時,卻看見空中乘務員正在滔滔不絕的談論着一些不相干的事情,這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什麼樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很鬆散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜誌時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心裏就會非常認同我的努力，也會感到非常高興。

在服務方面我認為乘務員為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關係。做好服務工作的基礎在於瞭解旅客心理,關心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,儘量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今後的工作中以最好的服務給旅客留下最深刻的印象。

總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定會不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。

導遊人員年度工作總結 篇13

時光流逝，歲月如梭。不知不覺來到x公司已有二月有餘，在這二個月中，有工作的快樂，也有一些波折，但更多的是收穫和感悟。陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是動力。我想這也是對自己工作能力的一次檢驗。是對我人生的一次考驗。通過這一段的學習和工作，更加對自己充滿了信心，卓有成效的工作其實也是自己能力的一次展示，同時對自己的素質也有了較大的提高。開闊了眼界，特別是思想理念上的昇華，讓自已境界提升到了較高的層次，有了一質的飛躍。為了今後更好的工作，在事業上有更好的發展，現把自已學習、工作的情況做一簡單的小結。

一、來x公司成就一番事業

x公司始建於1991年，是一家專門從事中空微濾膜片技術研發、推廣、應用、生產及服務的省級高新技術優秀企業，公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項專利技術，是山西省民營高新技術企業。

x公司從事的膜技術是現在已知的分離技術中最簡單實用、運行成本最低、效果最好的技術。在整個國家建設低碳社會、經濟可持續發展、節能減排成為國策，人們環保意識日益增強的今天，這給公司的發展迎來了千載難逢的機遇。

能成為一員是我的幸運，在這裏又認識了不少新朋友，部門領導張局工作要求嚴謹的作風和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結識象馬總這樣的老闆，可以説是我人生中的一大幸事，他的思想和理念非常的超前，對行業和市場有極敏鋭的觀察力，學歷不高，但學識淵博;博覽羣書，文化底藴深厚。和他接觸時間不長，但學到不少書本上學不到的知識。你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人後做事的企業理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務讓人心情舒暢，對自已有提高，關鍵是能學到好多在別的地方學不到的東西。所以，我決定在這裏工作，在成就一番事業。

二、工作的過程也就是學習的過程

不僅是過去，還是現在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣乾的，並把這種思想理念經常的給下屬灌輸，督促他們平時要注意學習。走到那，學到那，幹到那，學到那。我認為：我們供職的企業性質是私企，要讓老闆認識你、瞭解你、信任你、依靠你這是一漫長的過程。如何使這漫長的過程儘可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，儘快的進步。從另一方面講，私企用人的特點是：一人多用，一人多能。這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業的要求。

正是基於以上考慮我學習了《中空微濾膜片技術研究和在市政用水方面的推廣及應用》、《膜法水處理技術》、《飲用水衞生與處理技術》、《城市污水處理技術》、《中國膜工業信息》1-6期等書籍。知道了什麼叫RO、UF、MF、NF，什麼叫BBT膜式、MBR技術、膜技術、KDF是什麼。雖然，自已遠遠談不上什麼專家、學者，但成為內行還是勉強説的過去的。

我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學習的形式上看，我歸納了一下大概有這麼幾種：

1、從電腦上學

工作中一有什麼疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，由於公司暫時不能上網，所以，我只好下班後回家上網學習，經常是上網到半夜，為此事家屬沒少埋怨，還鬧過些小矛盾。可我學到了不少東西，一想到這些，心裏就樂滋滋的。

2.廣泛收集資料

我這個人有個習慣，走到那都隨身帶上筆記本，遇到不懂的就隨手記下來，一有空就學習消化。在我看來，工作的過程就是學習的過程，這是我的信條。不管你幹什麼，不怕不懂就怕你不學，我喜歡挑戰，也喜歡接受新的東西。二個多月我的筆記已快記了厚厚的一本，這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學習的過程的見證。

3.虛心向大家學習

這二個月我經常向員工學，不管是老員工，還是年輕的，比我來早就是我的老師，三人行必有我師，不恥下問是一種美德。來我們辦公室辦事或是來訪的客人，只要是接觸過膜技術的，就都是我的老師，能學一點就行。在工作中我看到不懂的就現場問，並隨手記下來。現在我一看管子就知管徑多少，這就是平時積累的經驗。

4.從書和雜誌汲取營養

俗話説：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。不管工作有多忙，我每天都要讀幾個小時的書。來新公司就職，首先要提高自身素質，以適應新的工作。愛看書也許是我多年從事教育工作的緣故吧。

5.電視媒體是我學習的又一途徑

每天下班回家看電視時，最關心的新聞就是環保方面的，有膜技術方面的資料馬上就記下來，對公司這方面信息時時處處關心。

導遊人員年度工作總結 篇14

時間如白駒過隙，轉眼虎年已過，在這一年裏，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一年裏的工作我也有很多的收穫。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客户自然就多，客户對產品的要求及認識都不同。一切對於我來説，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對於一個客服工作人員來説，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用户所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，x樓商鋪x棟自20x年x月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上CRM系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。

業主無法理解新房會出現滲水問題，而且屬於共性問題，導致一些業主一度懷疑建築的整體工程質量並以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業人員積極地處理問題的態度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發生滲水現象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業主雙層停車位上面無法停車，引起業主投訴，一些頂板漏水滴對車等。後經我們悉心解釋，並採取積極應對措施，給業主先協調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等佔用車位上方，經我們多次協調相關部門現場勘察和測量，在允許的合理範圍之內整改，我們耐心向業主解釋，並積極與業主進行數次溝通，希望獲得業主的體諒，妥善將問題得以解決。

導遊人員年度工作總結 篇15

常熟美術館(龐薰琹美術館)在文化局領導下，20xx年度工作正按照年度簽訂的目標有條不紊地進行着，目前各項任務完成情況良好，分別表現在以下幾個方面：

一、全面推進各項展覽工作，共接待61500多人次。

1、“常盛杯”龐薰琹作品國小巡展先後到實驗國小、實驗國小分校、石梅國小、任陽中心國小、義莊中心國小、元和國小、報慈國小、常福中心國小、莫城中心國小、沙家浜中心國小、塔前中心國小、顏港中心國小、花溪國小等13所國小進行展覽，共為近2萬名師生提供服務。

2、利用陣地優勢，舉辦兩次大型科普活動，取得兩個效益雙豐收。共接待觀眾4萬人次。

1).五一長假期間，我館承辦了由文化局、教育局、環保局、科協聯合主辦“高科技巨型仿真動態動物科普展”暨“保護環境、愛我常熟”全市中國小生徵文比賽。共收到學生徵文稿件446篇，評出獲獎作品140多篇。還聘請了義莊中心國小嚴晰、實驗國小高卓越等20名同學為龐薰琹美術館榮譽小館員，給予了一定的獎勵，併發喜報通知所在學校。

2).至31日，我館承辦了由文化局、教育局、科協聯合主辦的“打開科技之門”科普展暨常熟市少年兒童科學幻想繪畫大獎賽。本次展覽開始嘗試了由學校組織學生集體參觀的方法，取得了良好的效果。目前，繪畫賽學生來稿已達550多件，近期將組織專業人士進行評選，並將舉辦獲獎作品展覽。

二、對龐薰琹美術館漏雨及室內進行全面裝修。

7月至9月，歷時2個月，徹底改變了龐館陳舊的面貌。

三、做好社會治安綜合治理工作，全年無任何事故發生。

安全方面，嚴格庫房和展廳管理的各項規章制度，重視預防工作，制訂了以展廳、庫房為重點的《展廳工作人員崗位職責》、《展廳清場交接班制度》、《展廳、庫房雙人雙鎖管理制度》、《應急預案》等安全制度。加強龐館庫房日常管理，做好“五防”“兩記錄”。安全、衞生、環保、老齡、扶貧幫困等工作正常進行。

四、對館藏龐薰琹速寫作品共132幅進行了數據化處理，全面錄入數據庫。

龐先生相關資料的整理建檔工作也不斷完善，逐年推進。利用現有人員，承攬常熟美術館觸摸屏展示系統設計、製作及部分CI系統設計工作。

五、與清華大學美術學院及龐老家屬聯絡20xx年龐薰琹誕辰100週年系列活動各項工作。

基本確定以北京清華美院和南京江蘇省美術館兩地系列展覽的活動方案，時間為明年10月左右，並做好明年活動預算，為活動的順利舉辦打下堅實的基礎。

六、加強行政事業單位財務管理。

各項經費收支手續完備，單位重大支出，由班子集體研究決定。

七、完成綜合創收158016元。

繳納文化事業發展統籌金2.3萬元。

結合美術館全年重點工作目標，各項工作落實和完成情況良好，但在文化旅遊產品研發上不缺少新的思路，新的辦法，不能形成新的成熟的產品。

20xx年度繼續推進“常盛杯”龐薰琹作品國小巡展，巡展學校不少於12所。做好20xx年龐薰琹百年誕辰系列活動的各項準備工作並具體落實北京、南京兩站展覽及相關工作。正常美術館的各項職能，推進收藏保管、美術培訓等工作的開展。

導遊人員年度工作總結 篇16

回想醫療工作中,我在醫院各級領導、科主任和老師的正確領導下認真工作和學習。通過這一年來的工作和學習，我在思想上、工作上和學習上等各個方面都有一定的提高，也有不少的教訓和體會，從各個方面鍛鍊了自己，具體從以下幾個方面談起：

一、以黨的理論武裝自己，在思想上不斷提高自己。

今年我在院黨總支及科支部的領導下，我認真學習了《科學發展觀》、《學習當代軍人何祥美》及《向~同志學習》等系列理論和精神，端正了服務理念，增強了服務意識，改善了服務態度，營造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的温馨和諧的醫患關係，以“八不準”嚴格要求自己，以“八榮八恥”來指引自己，在醫院領導的正確領導下,在科室主任的英明決策下，不斷的努力工作，時時爭取做一名優秀的醫務人員。

二、遵守醫院及科室的規章制度，努力工作完成目標。

在工作期間嚴格按照醫院及科室的規章制度開展工作，要勇於吃苦、甘於奉獻，正確對待分工，認真履行職責，從無怨言，不計得失。並虛心向前輩和周圍的同事學習，依照年初醫院和科室制定目標努力、踏實的工作，並向這個目標發起衝擊。

三、加強學習，不斷豐富和完善自己。

要充分抓緊時間，把握一切機會，不間斷的堅持多方面的學習。不但要學習本專業的知識，還要學習各種醫療方面的知識。剛開始工作，我也曾一度進不了狀態，跟不上大家的工作節奏，我猶豫過、害怕過、退縮過。在前輩們的幫助下我鼓勵自己學習，上班時間，向前輩學，向領導學,在病人攝片檢查過程中，利用dr成像快的優勢，把自己不會的和有疑點的記錄下來，在工作之餘再虛心請教。在與臨牀醫務人員相處的短暫時間內，常常諮詢他們一些業務相關的知識，使之更好的為我所用，不僅豐富了知識，也對正確的診斷起到很大幫助，下班時間向書本學，向網絡學。通過學習，給我帶來了信心，給我帶來了效率，極大鼓舞了我以滿腔熱情投入到本職工作中去。

四、發現不足，吸取教訓，及時改正。

在今年的工作學習中，雖然我很努力，也完成了一定的目標，但是還是有很多不足之處：

1、作息時間掌握不準，時有遲到早退現象。

2、工作中時常帶有個人情緒，話語不夠温馨，時候懶惰心理，顯示不出“以病人為中心”的宗旨。

3、普通話和表達能力不足，容易讓病人誤解。

4、與臨牀科室的協調度和交流還不夠，時常帶有主觀思想去合作。

5、攝片質量及速度有待提高，許多體位不夠標準，有責任心因素，有技術因素。

6、設備保養與維護沒有周期性，對設備的維護和維修不夠及時。

7、影像診斷不夠嚴密，業務水平有待提高，時感自信心不足。

五、對科室的展望。

1、強化執行集體讀片制度，疑難片會診討論制度。

2、強化執行評片制度，提高拍片質量。

3、完善電子報告系統。

4、完善與制定科室人員在普放及大型醫療器械之間的輪轉制度。 這一年裏有收穫也有遺憾，我要在以後的工作中我要做到“眼勤、嘴勤、手勤——多看、多問、多記”，儘量避免醫療差錯，盡職盡責，做一名合格醫務人員。希望在院領導和科主任的帶領下所有的榮耀不會褪色，所有的遺憾都變成完美，把我院和我科室建設成為具有鮮明特色的現代化醫院。

導遊人員年度工作總結 篇17

20xx年，青神縣廣播電視工作在縣委、縣政府的領導下，班子團結，政通人和，依法行政，勤政廉潔，增強了凝聚力，提高了執行力，堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，精誠團結，負重自強，通過深化改革，健全制度，完善管理等措施的實施，圓滿完成了全年各項工作任務。先後被縣委、縣政府評為“新農村示範片建設先進集體”、“交通大會戰先進集體”、“招商引資先進單位”、“宣傳思想工作先進集體”“綜合治理人口和計劃生育工作先進單位”、“三深入活動先進集體”“老齡工作先進單位”，《青神故事》劇組受到市委、市政府和縣委、縣政府隆重表彰，鄧友權同志被四川電視台評為優秀電視藝術先進工作者。

一、緊緊圍繞縣委政府中心工作，把握正確輿論導向，嚴守黨的宣傳紀律，紮實做好宣傳工作

今年，是“”開局之年。廣播電視宣傳工作始終堅持正確的輿論導向，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作重點開展宣傳報道，服從和服務於全縣經濟建設大局，為全縣經濟發展、社會穩定和各項工作的開展提供了強有力的輿論支持。今年，青神電視台對全縣“三深入”、“四下鄉”、“主題年”、“全域景區化，建設錦繡新青神”、”老區精神傳萬代”、“環境綜合整治”等重要工作、重大活動進行了集中戰役性宣傳;在《青神新聞》欄目中，先後開辦“工業開門紅”、“主題年活動風采展示”、“親民 愛民 為民”、“傾情打造可愛青神”、“再掀城鄉環境綜合治理高潮”、“掀起三深入活動高潮”、“全民參與、共創生態青神”、“黨務公開”、“陽光政務”等專欄。

1-11月，縣廣播電視台共製作《青神新聞》302組，共計播出新聞稿件2356條，完成專題片、資料片拍攝製作35部;現場直播了全縣農村工作大會、創建省級生態縣文藝晚會、慶祝建黨90週年大型晚會，並圓滿出色的完成了11月份召開的縣黨代會、人代會、政協會的宣傳報道任務，受到了縣委、縣人大、縣政府、縣政協、縣委宣傳部主要領導的高度讚揚;3月份，還圓滿完成了全縣農村工作會的現場直播任務。外宣方面，上送中央電視台、四川電視台52條，被中央台採用5條，四川台採用42條;上送眉山電視台155條，採用136條，。今年x月x日至31日，青神電視台還與中央電視台聯袂報道在成都召開的全國第九屆農產品交易盛會，獲得巨大成功，受到眉山市文體局、縣委宣傳部通報表彰，得到了央視農業頻道總編輯趙澤琨的充分肯定。趙澤琨認為，作為縣級地方電視台，無論是人才儲備、業務水平，還是組織協調能力，青神電視台都堪稱一流，對這次合作非常滿意。

二、穩步推進黨代會、人代會部署的工作任務

(一)全面完成廣電體制改革 按照縣黨代會、人代會的部署，今年全面實行廣電體制改革。在原廣電局黨組和局班子的領導下，認真制定方案，切實組織動員，仔細清產核資，落實人員分流。二月底，根據青機編〔20xx〕1號文件精神，於今年x月撤銷了青神縣廣播電視局，成立了四川省有線廣播電視網絡股份有限公司青神分公司，實行了人員分流。3月x日，青神有線廣電網絡分公司已正式掛牌，實現了“全省一張網”，標誌着青神廣電體制改革工作圓滿完成。縣廣播電視台代表地方政府認真履行了出資人的職責，促進了廣播電視網絡公司的發展。

(二)積極推進廣播電視無線發射台建設 原泥渡山無線廣播電視轉播台在20xx年夏季的大風暴雨中損毀後，縣委、縣政府高度重視，決定搬遷新建。我台認真按照縣委、政府的要求，認真選址、規劃。積極爭取市、縣有關部門的支持，克服了諸多困難和不利因素，順利通過了項目的立項、選址、設計、預算、評審及招投標工作，並於今年x月x日進場施工建設，目前工程進展順利，機房建設主體工程已完工，發射塔已完成塔基建設，正進行主體工程室內外裝飾和發射塔身建設，預計12月底可完成全部建設內容，明年x月投入使用。屆時，青神縣地面無線數字廣播電視發射台將擁有370平米播控機房，60米發射高塔，500瓦的發射功率，必將極大地提高青神廣播電視台節目的覆蓋率，進一步滿足全縣人民的精神文化需求。

三、強化內部管理,確保目標任務完成

為確保全年目標任務的完成和全台各項工作的開展，今年，我台在內部管理方面做了以下工作：一是按照20xx年考核情況，對中層幹部崗位進行充實、穩定;二是繼續執行目標考核管理，對全年目標任務分解到部、室，台裏分別與各部室負責人簽訂目標責任書，工作業績與收入分配掛鈎，嚴格獎罰;對具有可操作性的工作任務，落實到人，逐月考核，獎懲兑現;三是加強對目標任務的督查工作，台辦公室按月督查、統計每月各部門的目標任務完成情況並在工作簡報上予以通報;四是重新進行了廣播電視台崗位認定和崗位競聘工作;五是制定了廣播電視台專題、新聞作品評獎辦法，並於6月份進行了公開評獎，對獲獎的編、採、播人員進行精神和物質獎勵。

四、事業建設穩步推進

今年廣電體制改革後，縣廣播電視台作為出資人，繼續加強了對四川有線廣播電視網絡股份有限公司青神分公司的管理，使公司各項業務順利推進。截止目前城區數字電視推廣取得突破性進展，城區所有新建商品房小區全部開通數字電視，今年新增數字電視用户362户，總數達 617户，為數字電視的整體平移打好了基礎。與此同時，大力發展光纖電視用户和農村用户，今年新入網用户285 户，其中農村用户 787 户，目前全縣光纖電視用户總數達13747户。

五、明年工作重點

(一)宣傳好革命老區精神，掀起學習貫徹中央xx屆六中全會精神高潮。

(二)圍繞縣黨代會提出的“1171”工作思路，繼續做好廣播電視宣傳工作，強化輿論監督職能，為全縣經濟發展、社會穩定、建設錦繡新青神搖旗吶喊，提供強有力的輿論支持。

(三)進一步加強隊伍建設，優化幹部隊伍結構;加強幹部4

職工政治思想和業務技能培訓，不斷提高幹部職工的政治素質和業務水平，把廣播電視節目辦好、辦活、辦出特色，不斷出新品、精品。

(四)與組織、人事部門緊密配合，搞好播音員主持人和編輯記者招聘工作，進一步充實、壯大廣電隊伍。

(五)開展比、學、趕、幫、超活動，不斷提高廣電隊伍整體素質和業務能力，努力培養名編輯、名記者、名播音主持和名編導，辦好辦活廣播電視節目。

(六)按照縣委、縣政府工作部署，搞好廣電中心的立項、選址、設計等工作。

導遊人員年度工作總結 篇18

時光荏苒歲月如梭，不知不覺中已到了20xx年年末，回首這一年，不禁感慨萬千，今年是我到xx大酒店工作的第二年，也是我人生一個重要的轉折點。在這一年中，有歡笑也有辛勤的汗水，但是很充實也學到了很多東西，在領導和同事的關心協助下，我不斷學習，逐漸調整狀態，努力適應新單位的企業文化和發展思路，在做好本職工作的同時，不斷加強自身素質的提高和專業知識、技能的補充，為在新的工作崗位上不斷進步而努力。

現將本年度的工作總結如下：

在來到第一家工作單位就是xx大酒店，在這裏真的是我人生的一個重要轉折點，對於我是陌生的，在這裏我沒朋友，只有的幾位親人。時常覺得孤獨，可是到了這個大家庭裏我卻倍感温暖不再孤單，因為有領導的關懷和同事的友愛。我很榮幸得到了酒店領導的賞識擔任了客房部主管工作，我深知這是領導給我的機會也是我在這片美麗的土地上紮根生存的機會，我很珍惜也很在意這份工作，所以我時刻提醒自己要努力、要勤奮，團結大家圍繞着酒店發展策略方針努力進取。無論是一個部門或是一個小集體組建初期都要先創出她的神和魂，那就是一種精神，也就是所謂的“團隊精神”和“組織的凝聚力”，先以這些為基層在帶領大家步步按照酒店的各項規章制度去履行，那麼這個團隊，這個部門一定會勇往直前，戰無不勝。客房部是靠雙手實操的勞動部門，每一位員工都是部門重要的骨幹，沒有她們僅憑一個人一己之力是什麼事也做不成的。在一個團隊中如果有成績那麼是大家齊心協力共創的辛勤成果，如果出現了問題那就是我及我這樣的基層負責人做的不夠好沒能夠讓我的員工真正學到、學會她們應該掌握的知識並能熟練的運用到工作中。因為在基礎的工作就是要每時每刻都要和大家在一起，熟知每位員工的一切工作情況。瞭解她們每個人的長處和短處，儘量的在工作中發掘展現她們的長處，避其短板，這樣才能有效的、合理的、運用勞動資源。將工作儘可能的做到周全。在今年的11月26日例會上，宋總突然宣佈的人士任命我被提升為部門副經理，説實話當時聽到有點懵，我沒有想到會提拔我，因為我一直在基層，平時和領導沒什麼太多接觸，可是酒店的宋總、楊總居然能看到我的工作並給予了我充分的肯定，這充分表明了酒店領導對每一位員工的重視和關注。有這樣的領導做標榜，有這樣的平台讓我成長，我沒有任何理由不努力認真的去工作，不紮根在！

我堅信無論在任何單位或集體中不遵守規矩，那麼你別的事情做得在好也是一個不合格的員工。所以在來到酒店客房部的開始我就遵循着這句話嚴格要求自己，也以同樣的標準要求部門每一位同事，大家一起向酒店的各項規章制度看齊。在這一年中我部門建立了，班組班前、班後會，規範了服務用語、建立了各服務間客用布草配備比例標準及交接班的交接手續，建立了服務間清理規範流程及責任到人、各項衞生清潔專項計劃、對員工每週或月的服務技能培訓、新員工入職的培訓教材及實操培訓、排班定崗的責任制、節能降耗的措施等等，這些部門制度在實踐工作中還是起到了很重要的規範作用。

在淡季時對客房區域進行徹底的衞生清潔，將開荒遺留的衞生及維修問題全面處理，當時房間需維修問題很嚴重，如：

①房間的門窺鏡，因後來更換過門，施工方將原來的門窺鏡卸下又裝在了新門上，可是門的厚度不同了，他們只能將整個門鏡拆開在門的裏外分裝，可是就只能用膠粘了，不但不穩固而且門鏡也不清楚。

②房間鏡面玻璃，好多都有玻璃質量的水銀印記，嚴重的質量問題。

③還發現20幾個房間衞生間地面沒有地漏，因衞生間用水是重點，沒有排水地漏是很危險的，不但水流量大時會將衞生間的牆體浸泡還會溢出將屋內的澳毛地毯浸濕，造成嚴重損失。還有很多很多的問題我們都做了分檔記錄，當時我要求每個服務員上班時都帶着紙和筆將做房間細緻衞生時發現的需維修問題逐一記錄，晚上下班前交到服務中心，由服務中心的文員做整體統計，這些問題經我們查出後及時聯繫施工方的“李工”後來李工聯繫各供貨商逐一都給預調換或修理了，修完了檢查、檢查出在修理這項工作一直持續到四月份，後來將在次統計好的資料報到工程部，由他們做後期維修聯繫，我們做各項的跟進。在旺季到來前基本修理完畢。

淡季時沒有幾個客人一直沒有太多的實踐給我的隊員們實戰練習，因此我很擔憂，擔憂的是旺季馬上來臨了我們的接待水平能不能平穩、順利的通過旺季客流量的高峯。説實話每次有大的團體，或重要接待我都特有壓力，即使都是提前做好工作的佈署和安排，可是接待的同時我還是心理沒有底，生怕出一點差錯和問題。經過幾次團隊和重要接待我深深的感受到，我們可以！我們真的可以！可以的原因是我們部門的所有同事，心都靠在一起，都把勁使到了一起。在接待任務量大的時候所有員工都停止休息，並連續的加班，大家沒有一個有怨言的，並且還主動的要求忙不開可以留下來加班，其實我們這個集體都是有孩子的媽媽，誰家會沒有事情呢，但是大家還是選擇了這個集體。還有的員工在工作中身體不適但她們卻沒有離開崗位去休息，還是堅持做完了自己當天的工作任務，這些點點滴滴每刻都感動着我，激勵着我，讓我不能鬆懈，時刻鞭策着自己。我們不怕苦不怕累，對工作的態度都是“積極”。大家從心底裏都有一個共同的目標，就是我們一定要把我們這個小集體做到更好，永爭第一。我們這個部門的所有成績都是大家共同用汗水澆灌出來的，我們團結一致，情同手足，互幫互助的走完了20xx年，雖沒有什麼特殊業績但也算是平穩、順利。在這一年的工作中我深深的體會到要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻並不容易。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以飽滿的熱情去做最平凡的工作，也能成為秀的員工；如果以冷淡的態度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

當然，我在工作中還存在着很多不足之處，也希望各級領導給以指正教導:

1、過於注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足。

在工作中我太急於工作的成功度，有時疏於全局細節的佈署。接下來的工作中，我先將自己的急性子儘量穩住，做事前仔細分析、周密安排，最主要的是要有大局意識。本着對本職工作認真的態度和責任心，把工作做好做精做細。

2、同事與同事之間、部門與部門之間的溝通不夠。

（世上無難事，只要有心人）這句實實在在的話確實很實用，所有的事情在大家或者彼此間都能夠有正確的、有效的溝通，一切困難都會迎刃而解的，一個人的力量是渺小的，集體的力量是無限的。在工作中一定要多向領導學習請教，多和其他部門學習溝通，學習他們的長處補其自己的短處，為以後能更好的工作奠定基礎。

3、對各種大小事務抓的精細程度還不夠。

在領導交予的事務和部門發生的事務中只是完成了基礎工作，沒有創新和精細的工作內容，為此我一定要改掉粗心的毛病。不但能有效的完成工作更要將酒店的宗旨“温馨細微，追求卓越”的精神理念運用到實際的工作當中。我最終的目標是我自己以及我的同事們都能達到精品服務的標準。

4、對培訓、佈置、安排過的事檢查力度不夠

在工作和對員工的培訓中前期的安排工作還勉強算是較穩定，但是後期跟進力度不夠不能將事情安排過了就視為已經完成，任何事一定要持之以恆，有始有終。並且我深深的體會到所有重要接待或會議一定要自己親力親為，即使安排的在穩妥也不如自己親眼看到親手做的比較放心。

總之，我將以公司的經營理念為標準，將自己的知識背景和酒店的具體環境相互融合，不斷充實自己，提高自身綜合能力，為酒店、為部門的繁榮而努力。新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰、未來從來都是因為它的不確定性而讓我們充滿激情，我似乎已經看到了我們部門變得強大的光茫，我將留取精華、摒棄糟粕、不純為了完成任務而工作，要以創造業績和精品服務來提升自身價值。我將以更飽滿的熱情投入到各項工作中去，與酒店全體員工共同學習、共建和諧、共創輝煌，為酒店輝煌的明天而盡我綿薄之力。