局年終總結範文

一、上半年主要工作開展情況（一）加強員工教育和管理，提高整體經營管理水平XX年以來，在員工教育上始終堅持以人為本，把提高員工素質作為根本目標。開展了以下五個方面的工作：一是以“四好”領導班子創建活動為契機和載體，建好班子，帶好“領頭雁”。首先堅持班子成員理論學習日常化、制度化，努力提高的整體素質和管理決策能力，堅持民主集中制原則，大力弘揚求真務實工作作風，提高班子的凝聚力和戰鬥力。上半年，黨組中心組理論集中學習2次，共計6天48個學時，召開民主作風建設專題會3次。

二是在員工隊伍中開展企業文化深植活動、安全文化、節能降耗等宣傳活動，引導和教育員工把“兩個至上”貫穿於專賣專營的全過程和本職崗位工作，提高自身素質，提升優質服務水平。二月到六月份我們開展了一次安全文化宣傳和三次企業文化宣傳深植活動；六月份，開展了為期一週的節能減排活動，收到答題卷43份。以上各項活動，由於組織到位，達到了預期的宣傳效果。

三是加強員工崗位培訓。先後組織員工參加了省局（公司）舉辦的專賣管理員技能鑑定、營銷技能鑑定等多期培訓班。同時，局（營銷部）全年先後組織6次法律法規、專賣管理知識培訓，考試6次，13名專賣管理人員參加了培訓考試，考試合格率達到了100%；先後組織客户經理、營銷員培訓6次，人均學時48課時。

四是健全激勵機制。年初，制定出台了《專銷管理考核辦法》、《專賣內管工作報告制度》、《專賣市場管理考核辦法》，將任務目標、日常工作全部納入考核體系，激發了員工的工作積極性，推動了整體工作。

五是強化作風建設，開展作風紀律整頓活動。上半年，我局成立作風建設年活動領導小組，制定了《幹部作風建設實施方案》，圍繞“堅持科學發展，構建和諧固安”的工作主題，做到“在感情上貼近羣眾，在作風上深入羣眾，在工作上依靠羣眾”。領導班子成員深入基層，從零售户及消費者最關心的熱點難點問題入手開展工作。確立了“六個一”基層聯繫點，從一月初至六月底，先後開展了以“轉作風、暖民心”的調研活動、“下基層，送服務”、“懇談日”等活動，同時，建立政務公開欄，通過多種形式向社會公開承諾，接受社會和職工羣眾的監督。四月份由紀檢監察部門牽頭開展了作風紀律整頓，對領導班子及全體幹部職工進行了思想、作風、紀律整頓，活動歷經學習動員、查擺問題、整改提高三個階段，全體員工受到了教育，整體素質得到了提升，促進了單位整體工作的開展。

（二）堅持規範經營，紮實推進捲煙“網絡建設”

一是在抓好銷售的同時，注重整體指標的調控。針對今年的市場、貨源情況和銷售指標任務，及時進行整體調控。同時根據指標完成情況，每月開展卷煙銷售競賽活動，極大地調動了員工的工作積極性，起到了很好的效果。

二是做好品牌宣傳和品牌上櫃工作。根據市公司關於捲煙銷售的各項規定和指標分配的要求，營銷部積極開拓市場，加大品牌培育力度，深化工商協同營銷，積極引導消費。在工作中，突出省市重點品牌及高毛利品牌捲煙的宣傳上櫃，狠抓品牌鋪貨和上櫃展示，對品牌捲煙的上櫃率實行跟蹤考核，由配送中心負責考核督導落實。

三是推進物流建設，落實“打碼到條”措施。自二月中旬起，我局通過發放公開信等形式，組織員工進行了廣泛宣傳、充分準備，將“打碼到條、一户一碼”新模式的各項措施落實到位。並按照“打碼到條”的新模式制定了新的考核辦法，加強了對一户一碼的監管，督促線路“三員”加強管理，同時規定在專賣檢查中，如發現亂碼捲煙，一律查扣，逐步杜絕了零售户錯碼亂碼現象的發生。

四是做好市場摸底調查，紮實推進“按客户組織貨源”工作

為深入瞭解捲煙市場情況，紮實推進“按客户訂單組織貨源”工作的開展，營銷部組織客户經理學習了需求預測組織規範，客户經理在走訪零售户時把需求預測宣傳到每一位捲煙零售客户，併發放貨源告知單，認真向客户宣傳按訂單組織貨源的政策，認真搞好客户需求預測調查，通過看捲煙擺放、聽客户捲煙需求、問客户銷售變化、記錄有價值的信息等多種方法，瞭解客户真實的捲煙需求，及時做好需求預測錄入。經過幾個月的努力，訂單滿足率和需求預測準確度比去年有所上升，截止到六月中旬，固安捲煙營銷部訂單滿足率已達到44.1%。

五是開展零售終端建設，提升服務水平。我們制定了XX年度捲煙零售終端建設實施方案，組織客户經理每月培養1—5個零售户作為終端建設的示範店，納入客户經理日常考核，並對示範店進行了考察驗收；加強了明碼標價工作，統一印製了一批標價籤，按照轄區分發給所有入網零售户，並向零售户發放了關於實行明碼標價的公開信，確保明碼標價工作落實到實處；三月至六月份，營銷部先後組織開展了零售户座談會、捲煙經營知識培訓，進一步提升了零售户經營水平；營銷部不定期組織了對基層線路客户服務工作的專項檢查，確保了各項服務措施的落實，提升了客户服務水平，提高了客户滿意度、忠誠度。

（四）加強專賣管理，提高市場控制能力。

一是做好宣傳教育工作。堅持日常宣傳與專題宣傳相結合。“3.15”期間，在固安廣場開展了捲煙打假維權宣傳活動，期間展示宣傳展牌15幅、製作宣傳條幅6幅、發放宣傳單1500份，接待消費者諮詢300餘次。同日，邀請縣電台部門組織了一次大規模公開銷燬假煙活動，焚燒假煙160餘件、20多個品牌，價值達20餘萬元。此次活動不僅得到了廣大消費者的熱情關注和參與，而且成為新聞媒體相繼報道的焦點，提高了廣大消費者的維權意識，向社會展示了固安煙草的良好形象，營造了全民打假的濃厚氛圍。

二是加強整頓規範，提高依法經營、規範經營的水平。在整頓規範方面，認真落實了縣局關於嚴格規範經營管理的會議精神，從五個方面加強了整頓規範工作：

1、加強經營人員的自律。制定了捲煙違規經營行為處理規定，稽查員、送貨員進行一對一宣傳告知，確保了一户一碼、落地落户銷售，沒有出現任何違規違紀經營行為；

2、加強了專賣內管，嚴格落實責任追究制度。上半年我局對內部監管工作人員培訓6次，並建立了相應的培訓考核檔案，日常工作中以抓制度落實為重點，明確分工，落實責任，強化組織與制度建設，規範各崗位工作職責，細化每個環節的工作流程，並由專賣內管員從電訪到送貨一系列的捲煙經營流程進行跟蹤監管，實行事前、事中、事後全過程的監督管理，重點加強了對捲煙配送到户的監管，嚴禁違規違紀經營；

3、把監管的環節由內部經營人員延伸到零售終端，組織開展了打擊非法批發、收購外流捲煙行為的活動。

4、加強了監督檢查。成立了監管考核領導小組，對規範經營以及內部監管措施的落實情況進行定期和不定期的檢查。

5、發動全社會的力量進行監督，我局公佈了舉報電話和信箱，讓廣大零售客户監督我們做好規範經營工作，同時提高了廣大零售户的自覺守法經營意識，使其自覺抵制非法經營行為，促進我們做好規範經營工作。通過以上措施，提高了經濟運行質量，樹立了良好的煙草形象。

三是制定長效機制，打擊捲煙違法行為。“打假破網”工作是今年專賣工作的重中之重，XX年初，我市局成立了由副局長張士義為組長的打擊製售假煙網絡工作領導小組，並結合我縣實際情況制定了打擊製售假煙網絡工作實施方案。在打假破網工作過程中，我局針對捲煙違法經營活動更加隱蔽，網絡化、專業化、團伙化日趨明顯的特點，制定了一系列相關措施：一是以區域性違法經營大户為重點目標，採用跟蹤監控、蹲點守候等方法嚴密監控，耐心經營；二是加大道路檢查力度，從運輸這個環節上對製假售假活動進行嚴厲打擊；三是加強情報收集工作，在社會上大力宣傳舉報獎勵政策，發動羣眾提供違法經營線索，充分發揮客户經理、專管員、送貨員信息收集的作用；四是加強與公安機關的配合，落實聯合辦案機制。

四是嚴格辦理程序，強化零售許可證管理。上半年，根據省、市各級部門相關文件精神，對本縣轄區捲煙零售許可證進行延期更換，為切實履行煙草部門行政審批事項的行政職能，進一步規範工作程序，增加工作透明度，提高工作效率，更好的服務基層、服務羣眾、服務社會，我局辦理煙草專賣零售許可證的法律依據、條件、程序、時限以及案件處理相關情況在縣政府公開信息處公示，並在辦公樓設立了服務大廳，公示了辦理程序，設立了諮詢台，並實行“便民式、一站式”服務。三月底我局順利完成轄區內1070户捲煙許可證換髮新證任務，截止六月底新辦理零售許可證141份，為徹底消滅“無證户”和“空白村”紮實向前推進。

（五）紮實推動行風工作的開展。

我局黨組認真貫徹黨的方針政策，以及縣委、縣政府、省、市局重大決策情況。縣行風工作會後，我局立即召開行風建設工作專題會議，局長（經理）宋中民同志做了《紮實工作務求實效推進民主評議工作深入開展》動員講話，要求大家進一步統一思想，明確認識，增強抓好行風工作的緊迫感和責任感，強化舉措，明確任務、突出實效，紮實推動行風工作的開展。XX年初我局成立了行風建設領導小組，制定印發了《XX年黨風廉政建設實施方案》、《縣煙草專賣局20 XX年民主評議工作實施方案》及《固安縣煙草專賣局行風建設考核辦法》，對行風工作層層分解，責任落實到個人。為紮實深入推進行風建設的深入開展，我局針對涉及煙草執法和服務等六項內容，通過宣傳欄、服務熱線、上街宣傳、互聯網等途徑向社會做了公開承諾。

上半年我局先後開展了開展“陽光服務”、民主監督活動、廣泛宣傳和執法服務活動、捲煙銷售優質服務等活動。通過樹立行業新形象，努力加強自身建設逐步形成“幹事、創業、為民”的良好氛圍。

（六）深化用工分配製度改革。按照省、市局的工作部署，以“規範秩序、提高效率、增強活力”為目標，積極召開宣傳動員會，做細做實思想政治工作，組織職工學習了改革基本政策，並進行了制度改革知識問答，進一步統一了思想，激發了廣大員工的積極性和主動性，為進一步推動制度改革奠定了基礎。

（七）加強企業文化建設。我局把以人為本、營造積極向上的氛圍作為治本之策和長遠之計，大力弘揚“正念、正氣、正言、正事、正治”的企業精神。一月份，我們在辦公樓大廳內製作了“五正”文化宣傳字，在全體職工中宣傳深植“五正”文化。五月份，我們開展企業文化開展了企業文化深植培訓活動，組織全體職工進行了企業文化知識問答活動，發動全員撰寫企業文化研討文章和心得體會，活動中共收答題卷43份。通過條口號、媒體、培訓等各種宣傳載體，大力宣傳“五正”價值體系，力爭使“五正”理念滲透到廣大幹部職工的生活中，將企業文化建設推向深入。

（八）強化安全管理。樹立“安全重於泰山”思想，嚴格按照“健康體系認證”的工作要求加強管理。年初，組織全員層層簽訂了安全目標責任書，增強全員的安全責任意識。上半年，組織中層幹部、司機開展了六次安全教育培訓學習會，為進一步強化司機安全意識，四月份組織司機進行了一次安全知識考試，合格率達到了100%；三月份，針對“兩會”期間特殊的安保形勢，開展“兩會”期間24小時不間斷安全穩定值班，明確責任、完善舉措，全力做好安全穩定工作；為進一步提高消防安全意識，增強應急常識和實戰能力，四月底舉辦了一次消防演練活動；對辦公樓、配電室及食堂等安全重點部位定期排查安全隱患，五月底對五部送貨車輛進行了全方位安全排查，杜絕了安全責任事故的發生。上半年，我局投資8821元安裝應急燈和安全標識；投資4875元滅火器維修、換粉；投資400元檢測防雷設施等。目前，我局安全管理工作實有序，達到了“八無”目標的工作要求。

（九）做好信訪工作，維護穩定大局。上半年，我局召開三次專題會議，主要針對行業制度改革及勞動用工政策的貫徹與實施，我們針對職工心存疑慮進行了廣泛談心活動，廣泛宣傳、講解有關政策；組織職工學習了《關於進一步加強新時期信訪工作意見》和《信訪條例》等信訪有關認識，並完善了信訪工作制度，明確了領導職責，落實政治責任；公開接受羣眾投訴，對在煙草執法、送貨、銷售等工作中可能出現的問題堅持做到“接待熱心、調查耐心、處理細心”。在信訪穩定工作中，力爭做到及時化解矛盾解決問題，提高一次性化解率和結案率；抓基層發揮首問首辦作用，普遍提高效率；加強日常應急管理工作，提高保底效率。上半年，我局未發生任何信訪事件。

三、存在的主要問題和不足

（一）是市場管理工作還有待進一步加強。通過捲煙市場治理，雖然捲煙市場淨化率有了很大程度地提高，但經營“假、私、非”捲煙的現象仍然個別存在。特別是對酒店、茶葉店等高檔卷煙消費場所及邊遠農村的監管力度還有待加強。

（二）員工的整體素質有待於進一步提高，特別應加強對客户經理及營銷隊伍人員的培訓工作力度，提高政治素質和業務工作技能水平。

四、下半年努力方向

（一）進一步加強職工、零售户的學習與培訓，不斷提高幹部職工的綜合素質、執法水平和服務水平，提高零售户的經營水平，進一步推進企業文化建設，為構建和諧煙草而努力。

（二）加強與公安等部門的配合，繼續加大專賣管理力度，在打擊製假售假網絡上下功夫，深挖線索，提高案件經營水平，確保完成全年各項任務目標。

（三）加強網建基礎建設，不斷提升網建水平，把網建工作做實做細。堅持不懈地優化業務流程，提高需求預測能力，推進“訂單供貨”、“按客户組織貨源”工作；進一步加強網絡建設，堅持科學管理，狠抓品牌培育，提高優質服務水平，努力超額完成全年經營目標任務。

（四）繼續做好穩定和安全工作，嚴格執行勞動用工制度，深化用工制度改革，按法律辦事，用制度管人，把思想政治工作做細，確保市局（公司）各項制度措施的落實。

（五）認真抓好黨風廉政建設和反腐敗及行風評議工作。

加強機關效能建設，促進領導班子建設，提升領導管理水平和自身素質，努力實現進位爭先的目標。