支行XX上半年工作總結
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今年以來,我行認真貫徹總分行經營戰略調整的決策,堅持效益、質量、規模協調發展的方針,與時俱進,開拓創新,在注重業務發展的同時,強調風險防範和內控管理,倡導合規文化建設,使支行的各項業務上了一個新台階,為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下, XX年年上半年各項指標穩健運行,取得了突出的經營業績。截止6月末,各項業務完成情況較好,在分行均名列前茅。
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一、各項指標完成情況。
1、負債業務增勢明顯。6月末自營存款餘額為XX萬元,較年初新增XX萬元,已提前完成全年任務。其中儲蓄存款餘額XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務的66%。對公存款XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務的154%;日均儲蓄存款餘額XX萬元,較核定基數增XX萬元,完成任務的99%;對公日均存款餘額XX萬元,較核定基數增XX萬元,完成任務的161%。
2、資產業務快速發展。6月末自營貸款XX萬元,較年初新增XX萬元,其中個人資產業務XX萬元,較年初新增XX萬元,完成全年任務90%,對公資產餘額XX萬元,較年初新增XX萬元。貼現累計發生額X億元。
3、中間業務穩步推進。上半年已實現中間業務收入近XX萬元,完成全年任務58%;完成國際結算量近XX萬美元;信用卡髮卡XX張;期繳保險XX萬元,躉繳保險XX萬元。
二、總結上半年各項業務發展和管理,我們主要採取以下工作措施:
(一)、明確任務,早抓落實,為全年工作打基礎。
支行在去年末就對XX年年工作目標進行了規劃,明確負債新增X個億,對私存款X億,對公存款X億;資產新增X億,個人資產X億,公營貸款X億。年初支行再次召開工作會,就XX年度全年工作進行統一的部署和安排,對XX年取得的成績,行長室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標任務制訂了全面的考核制度,將分解到每位客户經理頭上,業績完成情況以郵件方式對全行進行每週、每月、每季通報,有效地激勵了客户經理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業務、個人資產業務在全分行均處於領先位置,取得較好成績。
(二)、 強化市場營銷機制。
1、公司業務基礎營銷工作首先是抓新開户,支行公司部年初即明確:每位對公客户經理每月必須新開有效户達到X户。從上半年情況來看,支行共計實現新開户XX户,實現新户存款新增XX萬元。其次是通過政府平台,加強對周邊園區客户的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產品。經過長期的努力,取得了客户的高度認可,已和多個優質企業建立了合作意向。其中,XX區財政非税收入專户已經成功開立,存款餘額近X個億。
2、在零售銀行業務日常工作中,對X區“富人區”進行了區域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎營銷、中端客户營銷、大户營銷並重。一是大户營銷:將X萬以上的客户界定為大户,針對這部分客户專門制定了“理財祕書”服務。分行發行各種幣種的理財產品、各種基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據客户的類型、投資需求有選擇性的分別發送短消息或者提供理財方案,讓客户及時地瞭解銀行的動態發展,同時讓貴賓客户感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客户與銀行更緊密的聯繫在一起。這就對個人銀行部戰線上的客户經理要求更高,綜合素質的提升更重要。針對這部分客户,客户經理團結起來,根據客户特色討論,制定出幾套適合客户需求的理財方案,針對客户可能會提出的問題反覆推敲,做足前位準備,實現給客户百分百滿意的專業服務,讓這部分客户更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客户;二是小區營銷:由於支行地理環境,小區營銷成為我們的特色,頻繁且高質量的户外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區活動和宣傳,通過在高檔小區XX山莊的聯益活動,對我行產品的大力推薦,使我行的形象深入人心,山莊業主中成為我行XXX客户的便有10户。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,進駐周遍優質小區,例如XX花園等通過現場開卡、開功能,既達到我行電子業務的宣傳,也成功實現攬存XX多萬元;三是大堂營銷:大堂經理將大廳精心佈置,營造舒適的營業環境和温馨的節日氣氛,狠抓服務,對前來辦理業務的客户主動引導,對普通客户主要介紹消費積分、自助繳費、消費有獎、網上銀行等日常功能,使客户在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客户主要介紹XX卡、XX白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產品。通過平時存款有禮、節假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客户經理輪流在大堂值班,對大廳的客户進行梳理,達到提升的效果。
3、公私聯動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客户中發掘對公客户,從對公客户中尋找對私大客户,年初就通過對私大客户拓展了一户對公客户,吸收對公存款XX萬元。同時還公私聯動,落實了XX汽車銷售有限公司等單位的工資代發。
(三)針對弱點,狠抓資產、貼現和國際業務。
資產、貼現和國際業務一直都是XX區支行的弱勢業務。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產方面:結合分行今年大力擴展信貸資產規模的工作思路,支行通過“立足園區輻射周邊”,積極進行資產項目營銷。目前已經成功和XX等一批優質企業達成合作意向,近期內即可對項目進行上報。貼現方面:一方面對支行已有的客户進行挖潛,另一方面積極對外營銷新户。對貼現跟蹤票據源頭企業,積極拓展收款下家,成功拓展了XX等企業,上半年累計實現貼現X億元,與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業務方面:對區域內的外貿企業逐一上門拜訪,目前已和XX製藥公司等達成和合作意向。此外,對於提前終止授信額度的XX公司,支行始終沒有放棄,一直對其進行積極的跟蹤,隨時關注公司的生產進行情況,同時和銀監局、XX區政府保持了密切的聯繫,以便最快時間內瞭解政策方面的動向,在銀監局和XX區政府對公司的態度明確後,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業務的亮點。
(四)、大力拓展房地產企業,結合分行活動,狠抓個人資產,突出工作重點
針對XX區域內房地產企業和優質樓盤眾多的優勢,支行加大了對房
地產開發商的拓展力度,和XXXX等知名開發商建立了往來關係,並擬在開發貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,對原有的開發企業,如XX地產,進行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發貸款至X億元,將改變支行對公資產業務落後的狀況。同時,支行將風險低、回報高的個人資產業務作為發展的重點,整合資源,將個人資產業務劃歸公司銀行部管理,充分利用公司客户經理善於與企業打交道的優勢,拓展按揭業務。針對分行下達的一季度階段性個人資產任務,支行公司部全員動員,對按揭、個人經營性貸款進行積極營銷,其中成功發放了XX分行金額最大的單筆個人按揭XX萬元。此外,通過直客方式,支行營銷了“XXXX"等優質樓盤,為全年個人資產任務的完成奠定了基礎。截止6月末,支行實現了比年初新增XX萬元,完成分行下達的全年任務的90%。預計7月末可完成全年任務。
(五)、健全案防體系,加強內控制度建設,推進合規文化建設
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預防和懲治案件為着力點,深入開展規章制度教育和警示教育活動,落實案件防範工作責任制。密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規章制度,並督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防範能力。
2、認真開展合規守法教育活動。根據《XX分行開展合規守法教育活動實施方案》,成立了支行合規守法教育活動領導小組,召開了全體員工合規守法教育活動動員會,制定出支行的學習計劃,把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學習了:XX副行長在全行“合規守法”教育活動視頻動員大會上的講話、XX分行開展合規守法教育活動實施方案、XX銀行誠信舉報及獎勵規定、劉明康兩個講話、合規與銀行內部合規部門、商業銀行風險管理指引、XX銀行客户經理行為禁令、XX銀行櫃面業務人員行為禁令、XX銀行員工行為守則、典型案例等內容。並組織全行員工參加了“合規守法”在線測試,取得了良好的成績。先後出版了五期合規守法活動簡報,全行員工寫出了學習心得體會,全行員工的合規守法意識的到極大加強,在分行合規守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以“合規守法教育活動”為切入點,結合分行會計部組織的“票據結算風險知識培訓”“賬户管理系統(二期)”等業務培訓等有機結合,通過內控管理制度和案件專項治理工作,加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度,建立起了前台操作,後台複核和崗位間監督三道防線,落實要害部位和關鍵環節的風險防範和安全保衞措施,有效防止了風險。增強的員工的合規、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執行規章制度和操作規程,各施其職,分工合作,紮實工作,把各個環節的工作都落到實處。做到上半年會計無票據交換差錯,結算一般性差錯僅一筆;並保持了儲蓄櫃面服務零差錯的記錄。
(六)、加強警隊建設,開展治理三項執法監察、案件專項治理等工作,注重企業文化建設,為業務發展創造和諧人文環境
支行認真貫徹落實總分行有關會議精神,制定了紀檢監察安全保衞工作計劃。年初以來,加強了對警員在保衞技能、管理制度、銀行業務及服務等多方面的培訓,加強了警員體能訓練,制定了詳細的訓練計劃和獎懲措施,警隊在上半年分行監保部的體能考核中名列前茅,起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署,支行按進度計劃開展了三項執法監察、案件專項治理等工作。成立了領導小組,開展了員工異常行為排查,形成了自查報告,對查出的事項進行了整改,受到了好評。
在業務發展的同時,注重企業文化建設,在員工生日時,及時給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,讓員工充分體會到組織的關心;積極參與分行組織的各類文體活動,如服務徵文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,全體演員和後勤人員體現了高度的集體榮譽感,犧牲了大量的休息時間,精心排練,使演出獲得巨大成功,榮獲分行迎春文藝匯演第二名,為支行的可持續發展創造了和諧的人文環境。
三、目前工作中存在的問題
(一)、櫃面服務技能、服務質量有待提高;
(二)、櫃面員工處理與客户關係的技巧有待改善;
(三)、個人資產的二次營銷力度弱,對市場情況未能準確把握,信息不靈;
(四)、票據業務未能尋找到大的龍頭客户;
(五)、基礎客户羣較少,1000萬元以上大客户佔比不多,對我行發展形成制約;
(六)、國際業務僅限於一兩個客户,不利於支行國際業務收入長期穩定發展。
(七)、信用卡業務進展緩慢。
(八)、零售業務櫃枱、大堂、客户經理三點沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算:
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上,有針對性地做好以下工作:
(一)、要求各位員工在肯定成績的同時,要找出工作中的不足,再接再厲,永創輝煌;
(二)、進一步加強員工及客户經理的素質培養,作好自身學習及分支行的二、三級培訓;
(三)、按照年初分行目標要求推進各項工作,工作重點放在信用卡、客户總資產管理、國際結算、票據業務、個人資產業務、企業年金等方面;
(四)、高度重視和持續進行合規守法教育活動,不能流於形式,增強員工什麼該幹,什麼不該乾的認識。
(五)、照總分行的統一部署,開展好“優質服務”活動。加強員工教育,加強大堂力量,提升服務質量,重塑服務品牌。
(六)、繼續加強企業文化建設,努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛圍。
(七)、續加強紀檢監察保衞工作,加強警隊建設,做好每月安全檢查和消防檢查工作,確保完成全年的目標任務。
XX區支行
二○○七年七月五日
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