上半學年督導工總結大綱

XX年上半學年是一個困難重重的一學年，學期初的幾個督導的離職使我們的整個團隊督導力量降低；同行業的迪可可東門踩踏事件讓整個社會關注實踐教育這個行業，關注學生的出行安全；罕見的四五月降雨給我們的工作帶來了極大的不便，同時也使我們員工的工作狀態達不到最佳。好在這學期我們挺過來了，現任督導的迅速成長及實習督導的崛起使得高峯期各學校的督導力量不至於很弱；迪可可的東門踩踏事件使得我們對安全更加的警示，杜絕了類似因使用電梯而導致責任性安全事故的再次發生。連續性的降雨不僅沒摧垮我們的意志，反而在教學活動中出現陰雨天氣的應急處理措施更加的靈活及充足。XX年上半學年我們挺過來了，對於今年個人的工作也分以下三方面來總結：一、督導工作總結；二、本職崗位工作總結。

第一、督導工作總結：

1、教學方面本學期領隊18次，督導28次，以xx小城活動為主，本學期在xx面臨的教學問題較多，個人認為主要體現在以下幾方面：一、學生就餐；二、排隊；三、環保；四、手夾門安全事件。在我看來這幾個問題都不是孤立的，而是存在一定內在聯繫。

一、針對學生就餐，本學期x小城的活動人數最高達x人，少的也有七八百人，可以説在xx學生就餐是我前期的主要面臨的困難，在xx小城學生用餐的地方四大塊：古遺蹟餐廳，咖啡廳，中央廣場，消防局。針對人數多，場地擠的情況，採取分批吃飯，11:00—11:40，11：40—12:30，每個場地40分鐘足夠四個班級就完餐，即每個場地40分鐘可以吃完x人學生，四個場地即x人，兩批即約x人。那麼對於學生用餐要注意嚴禁串場，嚴禁吃飯排隊，注意環保。要求一個督導發餐時在規定的時間規定的班級來用餐，非時間段的班級不允許就餐，另一督導現場巡視：看是否有吃飯排隊的現象及每個班級吃完飯後環保情況。

二、學生排隊問題。這也是xx小城長期面臨的問題，引起排隊糾紛的原因較多較複雜，針對排隊糾紛的原因也是對症下藥：1、排隊就餐無效，2、學生數低於4人排隊無效，3、項目少的一組優先體驗，最後再加一條：凡在場地因排隊產生糾紛的雙方都得受處罰。

三、環保問題。xx環保以學生用餐後的飯盒為主及學生自帶零食的塑料袋等，環保不僅要在車上動員時提倡，而且也要現場監督，監督之後一定會有結果，那麼結果一定要在回校總結上必須把結果公示並體現在當天的督導日誌上，看似一個環保簡簡單單的一個舉手之勞，實際上是體現一個督導系統管理能力，不僅要現場巡視，而且要做到公平，公正。此外環保做不好也是對我們不利的，現場用完餐後的殘餘油漬，飯粒及塑料飯盒，學生奔跑踩上去也是比較危險的。看來環保做好也有它的必要性。

那麼對於以上3個問題都有它的內在聯繫，只有學生分批好吃飯，合理分流，現場才不會擁擠，那麼排隊壓力也小；合理的分批吃飯，才能更有利現場就餐後的環保檢查，更能落實環保檢查工作，才能獎罰分明。

四、手夾門事件。手夾門事件也是一個隨着xx管理不善衍生出來的問題，起初沒引起重視，直至東方國小的手夾門事件。這裏先簡單的説下xx本學期存在的問題：1、現場帶場館人的嚴重不足（本身內部人事管理機制及員工薪資待遇機制就存在嚴重的問題）導致學生人數超過一千人時很多場館無法及時開放甚至不開，有的場館甚至從其他部門臨時調派；2、員工工作積極性不高，主要體現在員工薪資待遇方面，xx基層員工起點高，至少本科學歷，待遇XX多，可以説東方陽光與xx的合作沒有給xx基層員工帶來一分錢的利益，但是工作強度卻明顯加強，晉升機會也不多，可以説工作積極性不高是在情理之中的，有的甚至消極怠工，明顯責任心不夠；3、xx高層大變動，也給我們帶來了很多不利的地方，從我們這針對學生現場活動該整改的一些信息在xx得不到及時的反饋與解決。總之xx存在的問題較多，就不一一祥説，那麼學生手指為什麼一而再，再而三的被夾，據調查，夾手時間主要在兩個時間段即學生體驗完畢開關門時及下一次體驗開關門時，一方面我們這邊存在這監管不足的漏洞：即一個班40人左右雙帶班每人分20人，而一個場館最多16人就意味着還有多的四個學生人帶班老師需另外為其找工作，若20人分成2組10人，弊端是有些場館有時達不到有效的最大化利用而且一人帶兩組也兼顧不過來，有時候學生上個廁所真兼顧不過來。另一方面xx這邊員工工作消極怠工，責任心明顯不夠，學生在那兩個時間段進入門非工作人員開關而是任由學生開關，因XX年級學生毫無安全意識極容易產生安全事故包括手夾門事故，所有直東方國小手夾門事件後特向陽光之旅及xx小城三方對手夾門事件採取防禦措施及責任劃分的問題。特向xx這邊警示：場館門的開關由場館工作人員親自開關，帶班老師不參與場地開關門，若再因為非場地工作人員開關門而導致安全事故全權由xx負責！並要求後來的運營經理黃經理在每天晨會對員工告示：場館門的開關由場館工作人員親自開關。後來xx的手夾門事件明顯減少直至未發生。

活動後期活動景點以大峽谷為主，大峽谷的活動操作也比較簡單，主要機動項目體驗的注意事項傳達下去，並由督導及輔導老師現場監督，對違規操作的學生及時制止有必要做出懲罰，另金色航向東門迪可可踩踏事件給我們的警示，事後也是對凡是有電梯的景點採取嚴禁乘坐電梯的行政命令，杜絕因乘坐電梯而產生責任性的安全事故的再次發生，這個實踐教育的安危不僅僅靠我們東方陽光來維繫，還要靠其他機構共同維繫。

2、安全方面工作總結 本學期安全工作差強人意，但還有些不足，而這些不足的地方正好是一個領隊需要提升的地方。對於安全的重要性我也不過多的闡述，只用一句話來概括：安全是整個實踐教育賴以生存的底線。用概率論來解釋：隨機事件a在n次重複試驗中發生的次數為a，當試驗次數n很大是，頻率a/a穩定的在某一數字e擺動，隨着試驗次數n的增加，其擺動的幅度越來越小，則稱數e為隨機事件a的概率。從定義中可以看出事件發生的概率跟事件重複試驗的次數n無關，且a=n*e即事件發生次數a=（重複試驗次數n）*（事件發生的概率e），這個公式運用到我們學生活動安全事件的統計，根據公式定義有：學生安全事故=學生參與活動總數*安全事件發生概率，要想安全事故少，在我們學生市場人數穩定的情況下，降低安全事故發生概率是我們安全工作的重點，那麼怎麼降低安全事故發生概率？

首先杜絕責任性安全事故 。這就需要我們規範日常操作流程，比如學生隊伍秩序混亂應嚴禁開展活動，每轉移一個場地“三清”，學生上洗手間是由副班帶過去，學生上車一般是與車平行等等，這需要我們督導現場加大巡視，善於發現問題；其次避免意外事故的發生，排除有安全隱患。這就要求我們要提到輔導老師的安全意識，要培養他們發現安全隱患的能力，可以把一天活動中看到的一些好的不好的現象通過對比在返程總結中公示。那麼是不是説杜絕了責任性安全事故和避免了意外事故，就不會出安全事故呢？概率學上還有一個重要的一個定律：可能性事件發生的概率為1.意思就是説無論這件事件的概率多小，經過n次重複試驗以後必定會發生。也就是説即使我們把安全事故的發生概率降到0.03%（統計學上把概率低於千分之三的事件稱為不可能發生的事件）我們也不能麻痺大意，因為低於0.03%的不可能發生事件並不意味着不發生！

本學期的東方國小夾手事件其實自己也存在一定的疏忽，因為在這次夾手事件之前也發生過類似的夾手事件，沒有引起重視，給我的警示就是一個景點若再同一個地方發生兩起受傷性質一樣的事件，就應該得到重視，必須查清事故原因，提出合理解決措施，並引起帶班老師警示，以防下次不會再出現同類事故的發生，如果是場地存在安全隱患的必須讓場地人員知道此事，並要對此安全事故承擔責任。

東方國小安全事故的跟蹤我也是在這方面存在一定的欠缺，優秀的領隊除了能打大戰、惡戰意外還要對學生的安全處理跟蹤要處理的遊刃有餘，當我們跟蹤一些難纏家長的安全事故時，我給我們督導比喻成談判家，簡直就是跟家長的心理博弈，要知道家長到底在想什麼，即要保持對安全事故跟蹤到底的服務態度，也不丟掉我們的底線。

第二、本職崗位工作

學期初的宿舍建設，學期初的宿舍建設也是個大工程，工作包括宿舍衞生打掃，宿舍牆壁的粉刷，宿舍維修，宿舍物質的添加以及最後入住人員的分配。

開學初也是針對三室一廳男生宿舍的衞生狀況也是請專人打掃，打掃很徹底，地面，牆壁，廁所，廚房等都還是比較乾淨

宿舍牆壁粉刷也是針對一些光線較暗，牆壁磨損較大的宿舍進行乳膠漆的粉刷，包括以下宿舍：文化街1樓6個房間，梧桐街2、3樓，中山西街17號4、5樓。主要粉刷宿舍內牆壁，特別是死角，包括生鏽鐵窗的油漆粉刷。

宿舍維修主要是針對宿舍水管，電路，門窗，電視機，飲水機，熱水器的維修，保證輔導老師生活質量。

XX年上半年也是為了保證輔導老師休息之餘的娛樂時間，也是在分批在宿舍裝配衞星電視，共裝備8台，未安裝的宿舍下學期安裝。

最後是新員工的入住分配，這個需要提前要跟培訓組溝通，留下來的男女老師人數，根據現有的牀位數及員工分佈合理安排，該整合的整合，原則上新員工住一起。

宿舍安全管理工作，每學期對全體員工特別是新員工學習宿舍安全管理制度。要把安全管理落實，把安全隱患消除，每次宿舍衞生檢查也是檢查宿舍沖涼房熱水器與排煙管是夠漏氣，沖涼房內是否通風，同時也安排個宿舍蹲點人員定期下放各宿舍巡查，實行相關人員安全責任負責制。另本學期也是對各宿舍配發滅火器，按照三室一廳2瓶、一房一廳宿舍1瓶的標準配發，三室一廳的滅火器沖涼房放置一瓶，大廳放置一瓶，並對各宿舍長囑咐如何使用滅火器。

宿舍衞生工作檢查及獎勵，宿舍衞生工作一般是每月評比兩次，獎品是以洗衣機的形式下發。至本學期結束，所有三室一廳的宿舍均配上洗衣機，文化街1樓因房間內空間較小，不方便配洗衣機，但文化街1樓還是配上兩台公用洗衣機。

學期末宿舍封閉及暑假部分員工申請入住的登記，對假期入住宿舍的員工，首先必須寫申請報告，申請報告中必須要明示相關內容，根據申請男女員工的人數，合理安排住宿宿舍，本學期根據男女入住申請人數，假期女生安排中山西街5樓，男生定梧桐街2,3樓，文化街11號房，之後是對各宿舍換鎖貼封條。

最後談論下本學期的督導工作心得，領隊工作的關鍵是在前一天晚上的籌備，圍繞着學生的車、餐、水主要三點來跟各相關人員進行信息的溝通，準備的越充分考慮的越多第二天的工作就越輕鬆，特別是涉及到大量分合班級的情況，無論督導例會多晚，我都必須在睡覺前在考慮第二天的活動，特別是對第二天車上動員的注意事項多想，這學期的領隊工作明顯比之前從容。